第一篇：医院保洁作业指导书
保洁作业安全操作作业指导书
1.0 目的
制订安全作业措施，规范保洁员安全作业程序，预防伤亡和意外事故发生。 2.0 适用范围
保洁部全体在职员工。 3.0 管理内容
3.1 入职前培训时，所有保洁员均须培训本作业指导书，并在《培训记录》上作记录。
3.2 保洁员在工作过程中除应遵守本作业指导书所规定的内容外，还应主动采取安全防护措施并遵守公司其它管理制度。 3.3 安全作业操作要求
3.3.1 保洁员在岗作业(擦拭单元楼层玻璃、尤其钟点工服务擦拭业主和住户的玻璃)时，严禁搭乘凳子或站在窗台上危险作业，严禁翻越窗户、翻越栏杆悬空危险作业。
3.3.2 搭乘梯子作业(如清除墙面顽垢、擦拭高灯灯具等)时，须有两人(或以上)配合工作，并采取系保险绳等安全防护措施。
3.3.3 收集生活垃圾，不许将垃圾桶拖移;搬运或清运较重垃圾，应有两人以上员工配合工作(尤其上坡、下坡路段)，人前车后，遵守交通规则，严防伤人撞车事件发生。
3.3.4 清洁天面露台天沟时，严禁攀越围墙栏杆向下探望，严禁脱离岗位而在天台围墙上行走、跳跃。
3.3.5 擦拭车库悬空管道、打天花蜘蛛网时须有安全保护措施(如戴草帽等)，并注意不要对车库停放的车辆造成破坏或污染。
3.3.6 使用酸类(尤其草酸、重垢清洗剂)清洁剂，须先查看使用说明书，使用时需戴胶手套等作保护措施，注意：勿让药液入口、伤眼。
3.3.7 保洁工具房和垃圾站用电必须规范操作，严禁私拉乱接插座或线路，严禁将衣物、毛巾等覆盖于风扇、灯具之上。若有无法正常使用时，须及时向客户中心或工程部报修，严禁非专业人员私自维修或拆卸。出门时须关闭电灯及风扇电源。
3.3.8 严禁湿手触摸电器、开关或电源，严禁用湿毛巾等擦拭电源开关、插座或带电设施设备。
3.3.9 若发生火警，要查实并确认为何种物质起火，须正确使用灭火器材灭火并报警。若为电源设备或电路起火，切忌使用消火栓灭火。
3.3.10 若发现天然气泄漏，须打开门窗让空气流通通畅，并可辅以扇子或扫帚加速空气流动，严禁按门铃和开启、关闭电源开关。
3.3.11 除“四害”药品须专人保管(上锁)和使用，标识清楚，并建立购买和使用档案，将责任落实到指定人员。严禁将药品随意摆放，防止中毒事故发生。
3.3.12 使用除“四害”药品前，须认真阅读并清楚懂得“使用须知”，熟悉药液配比浓度和使用方法。施药时须有保护措施，操作过程中严禁打闹嬉戏，严禁将喷枪对人。
3.3.13 洗车保洁员在洗车过程中，要细心细致，防止划伤手指和损伤车辆的事故发生。
4.0 相关记录 4.1 《培训记录》
第二篇：保洁开荒作业指导书
碧桂园物业保洁开荒作业指导书
一、
目的
规范各物业管理分公司开荒清洁管理程序，确保开荒清洁效率和质量。
二、
适用范围
适用于各物业管理分公司小区物业开荒清洁工作的管理。
三、开荒清洁的概述
1.开荒清洁的涵义——在物业建筑工程中常常会留下许多垃圾污垢，建筑部门一般只做一些简单的垃圾清理工作，不会对建筑物进行全面、彻底的清洁护理。这种新建成的建筑物第一次专业保洁称之为开荒清洁;它是一种“突击式、会战式”的清洁，又是物业保洁之首，可以为今后的物业日常保洁工作打下一个良好的基础。
2.开荒清洁的重要性——由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面、墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等;这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，而且专业性、技术性、综合性较强;因此，必须经过专门技术培训的保洁人员，使用专门的设备、工具、清洁剂(药剂)，按科学的管理方法和严格的保洁作业程序、技术规范，对物业内、外进行专业的开荒清洁，才能保证质量，提高效率。
四、管理要求：
1.所有开荒人员必须牢固树立“安全第一”的工作理念，各级人员按职责规定统一形象、统一着装、统一行动，认真做到“积极进取、尽职尽责、协调有序、坚决服从、执行迅速、保质保量”的管理要求。
2.要做好开荒工作，必须制订出一套合理的管理方案，并设置一个临时指挥机构，一般情况下应设置三级管理制度。三级管理架构图如下：
3、岗位职责：
1)现场指挥(部门经理)：
①了解、落实开荒清洁的具体要求，作业期限;并制定管理方案，组织实施和质量监控。 ②负责落实开荒清洁所需要的仓储、办公、物料购进及输出;和工程用水、用电等事项; ③负责落实开荒清洁人力的供给、统筹、及食宿后勤工作;
④根据工作中出现的问题，负责处理好内、外各职能部门的协调工作;
⑤负责与主管职能部门沟通，落实建筑边角料、垃圾等运输处理工作及开荒用车事宜(如大型垃圾车、酒水车等); 2)领班人员：
①根据现场指挥的要求时间，带领现场作业人员准时进入作业现场，对本人负责的区域或作业组的人员划分工作区域，明确责任，分配人员，确定工位和工时;
②向现场作业人员布置现场作业的任务、时间、标准、机械工具、物料、工艺工序和人员分配，宣布现场作业纪律和作业细则及注意事项; ③明确现场作业任务，协调工作关系，合理调度人员、机械、设备、工具、物料; ④掌握现场作业的开荒清洁进度，如进度出现问题，及时与现场指挥联系解决; ⑤负责对开荒现场作业质量的监督检查和作业质量验收。 3)技术人员(领班兼任或专职)：
①根据开荒清洁要求对现场作业人员提前进行业务培训，讲解各种地面、墙面保洁方法和操作规程，各种清洁剂(药剂)的配比和安全防护措施;
②对重要清洁剂(药剂)配比要亲自动手调配，并监督指导使用。各类清洁剂(药剂)要进行注明，在现场分类放置，以方便作业人员使用;
③在作业现场进行技术指导和技术检查，如出现质量问题应及时在现场进行检查、解决;对重大责任事故应及时向上级报告，并提出解决方案和措施;
④对作业任务组织实施各种技术保障(水工、电工、木工)，确保作业安全、技术安全、人员安全。
4)保管人员(领班兼任或专职)：
①在作业任务下达后，根据现场指挥填写的《物品领用清单》，将所需物品准备齐全，保证作业人员顺利完成作业。
②对作业现场使用的工具、服装、工作指示牌、各种机械、设备、工具、物料进行统一管理、发放、保管和维护，做好各类零星物品的采购及工具保养、维护工作;
③收工时，组织好工具和物品回收、登记、保洁和保管工作，及时与现场领班人员联系，作好第二天的工具、物品安排;
④作业完成后，应持《物品领用清单》逐件、逐样到仓库与仓库保管员清点，并在《物品领用清单》中填写退回数量，办理入库手续。 5)作业组人员(环境管理员)：
①负责物业室内、外的垃圾清扫和清理; ②负责物业的高空外墙清洗;
③负责物业的室内外设施、饰物的开荒清洁; ④负责执行上级的其它工作任务。
五、程序要点
1.开荒清洁管理方案的制定： 1.1明确开荒清洁的工作区域; ①物业内、外建筑垃圾的清理;
②物业内、外设施的清洁;
③公用部分(外墙、道路、设备房、电梯等)的清洁。 1.2开荒清洁的费用预算： ①人员成本 ②物资成本 ③计划工时
1.3开荒清洁的工作方式; ①管理公司自己做; ②聘请专业公司承做;
③管理公司自己做与聘请专业公司相结合。 1.4开荒清洁的准备工作; ①现场查看;
A查看现场建筑、装饰所使用的材料性质，便于制定相应的开荒清洁方案; B查看现场施工工程进度，准确判断开荒清洁介入最佳日期; C摸清开荒清洁用水和用电的位置，了解建筑垃圾的清运处理方式。
②物料准备：
A根据现场实际情况拟定机械设备的种类及数量(见附件1); B根据现场实际情况拟定易耗物品的种类及数量(见附件1);
C物资准备的品种、数量、质量，以适用、够用为原则;物资准备充分，可以减轻劳动强度，提高工作效率。 ③人员筹备及动员。
A根据现场的工作量和清洁设备情况拟定所需人员的数量(包清洁设备操作技术人员)，如需外援需提前做好后勤保障;
B做好开荒人员的岗前培训(安全要求、注意事项、操作规程等)及动员工作。 1.5开荒清洁的组织与实施(见附件2)：
①室内的开荒清洁;
②室外的开荒清洁;
③外墙的开荒清洁。
1.6开荒清洁检查标准(见附件2)：
①室内：
②室外：
③外墙：
2.开荒清洁应注意的事项：
2.1高空作业时注意拿牢作业工具，防止掉落，不准在高空上传递工具或投掷物品;注意墙面附着物，避免碰损或伤害自己，作业时不要做大的悠荡工作;作业时监控人员必须监控到位，严禁离开;
2.2水磨石、大理石、木质地板、金属制品等，禁用强酸强碱的清洁剂; 2.3在洗刮玻璃幕墙注意不要刮花;清洗洗手间三缸禁用钢丝球擦拭; 2.4剥离作业时易滑倒，需事先立好作业标示牌，穿防滑鞋; 2.5使用强酸、强碱、喷雾状清洁剂时，必须戴口罩和手套; 2.6酸性洗剂和碱性洗剂混合使用会产生有毒气体; 2.7使用绝缘不良的洗地机容易产生触电事故; 2.8处理垃圾时，被瓶、罐等玻璃碎片、刀片划伤;
2.9梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，清洁器材坠落; 2.10工地环境较为复杂，如路面井盖未盖好行人不慎坠落等;
2.11人工湖、池塘边作业时易滑落发生溺水事故，需两人以上便于相互照应。 3.开荒清洁的管理与检查：
3.1开荒工作前，环境部经理(管理人员)必须详尽地告诉作业人员工作时应注意的安全事项。
3.2环境部经理(管理人员)应每天检查开荒清洁工作进行情况，并将工作情况记录于每天工作日记中。
3.3环境部经理(管理人员)现场跟踪检查，确保操作正确。
3.4环境部经理(管理人员)工作检查表连同相关工作记录应由部门归档保存一年，作为部门员工绩效考评的依据之一。 4.开荒清洁结束后
4.1作业完毕要收拾好作业工具、清洁用品，清洁机械设备需做好保养维护; 4.2过度为日常护理清洁阶段，正式进入日常保洁期;
4.3组织探讨本次开荒清洁过程中存在的问题，总结经验，完善管理规程。
六、附件
1.开荒清洁物资清单及用途
1.1擦地机：主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是物业保洁不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。
1.2高速抛光机：专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同;它通过高速旋转，使抛光垫与地面进行摩擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、云石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光或晶面处理。
1.3吸尘机：是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一。
1.4吸水机：专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水机两种。 1.5吹干机(吹风机)：主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干。
1.6高压水枪：主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等;它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。
1.7汽油水泵、汽油桶：主要用于开荒现场(供水系统没有完善时)清洁用水供给，前提条件必须保证附近有水源。
1.8垃圾自卸车：装运垃圾的一种设备。
1.9洒水车：主要用于道路冲洗、洒水除尘的一种设备。 1.10清扫保洁车：主要用于道路清扫的一种设备。 1.11三轮车、气泵：用于装运工具物品和轮胎加气等。 1.12手推垃圾车：用于人力中转装运垃圾。
1.13全能清洁剂：主要用于擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等。 1.14玻璃清洁剂：主要用于清除玻璃上的油渍与污溃。 1.15不锈钢光亮剂：主要用于清除不锈钢上的污渍和锈斑。 1.16洁瓷净：主要用于清除各类瓷砖表面的水泥污渍(酸性)。 1.17天那水：主要用于清除物体表面的油污渍，易燃品慎用。
1.18洗洁精：主要用于清洁物体表面的油脂污渍和清洗抹布(碱性)。
1.19扫把：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序(猪毛扫不能沾水)。
1.20胶垃圾铲、铁锹：收集地面垃圾。
1.21钢丝球、钢丝刷：清除擦拭硬质物体表面顽固污渍。 1.22百洁布：清洁卫生洁三缸表面、或擦拭顽固污渍等。
1.23单面刀片、油灰铲刀、云石铲刀：铲除物体表面较大污渍。 1.24油漆毛扫：扫除窗框内的垃圾细沙等。 1.25铝梯、伸缩杆：用于高位清洁
1.26抹布、镜布：主要用于抹尘、擦拭镜面水珠。 1.27安全带、安全帽：高空作业时安全防护。
1.28口罩、胶手套、纱手套、草帽、雨衣雨鞋：主要用于员工安全防护。 1.29创可贴、活洛油、龙虎神丹：应急药品主要用于意外受伤或身体不适。 1.30拖布：擦拭(拖)地时用。
1.31地拖桶：用于拖地使用，也可以盛装垃圾或清洁用水。 1.32马桶刷、火钳(长柄钳)：清洁马桶时用。
1.33玻璃水刮、涂水器：用于清洗玻璃窗或平滑型幕墙、台面等。 1.34胶软水管：用于清洁取水，冲洗路面。 1.35水瓢：用于盛装水、清洁剂等。 1.36消防带、消防水枪、消防板手：用于冲洗外围道路。
1.37老虎钳、一字(十字)螺丝刀、活动板手、电笔：维修类工具现场必备品。 1.38对讲机：现场通讯保障。 1.39电筒：临时性照明保障。 1.40水刮：用于洗地、雨天刮水。
2、开荒清洁的管理实施与检验标准
1、楼道 1.1清洁范围
楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。 1.2清洁作业程序
1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车;用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。 2)备抹布一块，胶桶(装水)，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。 3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶(装水)，抹布两块(干、湿各一块)。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净;将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。
5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
6)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。 7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。 1.3清洁标准
1)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。 1.4安全事项
擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
2、房屋天台、雨篷 ①清洁范围
住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。 ②清洁作业程序
(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。
(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。
(3)用铁杆将雨篷、天面的排水口(管)疏通，使之不积水。 ③清洁标准
(1)每周清扫一次。
(2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆(组合艺术盆景和屋顶花园除外)。 ④安全事项
(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。
(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。
3、公用卫生间 ①清洁范围
楼内所有公用卫生间。 ②清洁作业程序
(1)每天 点～
点，
点～ 点分两次重点清理公用卫生间。
(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。 (3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。 (5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。 (6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。 (7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。
(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 (9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 (10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。 ③清洁标准
(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 (2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 (3)室内无异味、臭味。
(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 ④工作过程中应注意事项
(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 (2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 (3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。
4、楼层通道地面 ①清洁范围
所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面(不包括楼梯间)。 ②清洁作业程序
(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。 (2)用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。
(3)定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。 ③清洁标准
(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。
(2)瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。 ④工作过程中应注意事项
洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。
5、不锈钢
①清洁保养范围
护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。 ②作业程序
(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。 (2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。
(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。 ③清洁保养标准
(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。 (2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。 ④安全注意事项
(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。
(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。 (3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
6、玻璃门、窗、幕墙 ①清洁范围
玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。 ②作业程序
(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。
(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
(4)污迹较重的地方重点抹。
(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。 (7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。 (8)最后用地拖拖抹地面上的污水。
(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。 ③清洁保养标准
玻璃面上无污迹、水迹;清洁后用纸巾擦拭 厘米内无灰尘。 ④安全注意事项
(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。 (2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
7、灯具
①清洁保养范围
各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。 ②作业程序
(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。
(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。 (4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。 ③清洁保养标准
清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。 ④安全注意事项
(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。 (2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
8、公共场地和马路 ①清洁范围
街区的汽车道，人行道，消防通道。 ②作业程序
(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。 (2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。 (3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。 ③清洁标准
(1)每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上 点～
点，保持整洁。 (2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。 ④安全注意事项
9、绿地 ①清洁范围
物业管辖内草地和绿化带。 ②作业程序
(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。 (3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。 ③清洁标准
(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。 (2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无
厘米以上石块等垃圾和杂物;烟头控制在
平方米
个以内。 ④安全注意事项
10、停车场 ①清洁范围
物业管辖区内停车场。 ②作业程序
(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。 (2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。 (3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。 (4)发现有杂物一起清运上垃圾车。
(5)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。
(6)清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。 ③清洁标准
(1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。 (2)每天清扫两次;每周用水冲洗地面一次。 ④安全注意事项
(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。
(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
11、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌 ①清洁范围
物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。 ②作业程序
(1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍;如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养操作标准》操作。
(2)宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。
(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。 ③清洁标准
(1)宣传牌每周清洁一次。 (2)室内标识牌每天清洁一次。
(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。 ④安全注意事项
(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。 (2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。 (3)清洁工具不要损伤被清洁物。
12、喷水池 ①清洁范围
物业管辖区内的喷水池。 ②作业程序
(1)平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。 (2)定期清洁：
①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。 ②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。
③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。 ④排尽池内污水并对池底进行拖抹。
⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。 ③清洁标准
眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。 ④安全注意事项
(1)清洗时应断开电源。
(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。
(3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。 (4)注意防滑，跌倒。
13、室外地面 ①清洁范围
物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。 ②工作程序
(1)每天 和
分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。„
(2)每天 ～
， ～
每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后
～
由班长安排人员轮值保洁。
(3)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
(4)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。
(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。 (6)垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水湿拖两次，定期用洗洁精刷洗一次。 (7)室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。 (8)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。 ③清洁标准
(1)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。 (2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。
(3)果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。
第三篇：保洁员作业指导书 -20
保洁员工作流程
1、主流程
班前会→准备工作→餐中服务→餐后恢复→卫生安全检查
2、分流程
1)班前会
22)准备工作
卫生打扫→工具准备
3)餐中服务
4)餐后恢复
5)卫生安全检查
卫生检查→安全检查
保洁员作业指导书
一 大例会(8：55-9：15;17:25-17:35)
1、点名
前厅保洁员与全体前厅员工一起列队站立，接受经理或值班主管点名，要做到报数清
楚，声音洪亮、刚劲有力。
2、接受检查仪容仪表
前厅保洁员与全体前厅员工一起列队站立，接受经理或值班主管的仪容仪表检查，仪
容仪表具体要求如下：
1)工装整齐洁净，无褶皱破损，工作服衣扣清洁齐整无破损，工号牌整齐地佩戴于左
胸前。
2)着黑色小布鞋，鞋子干净无污渍破损;
3)头发短而齐整，不留胡须，不佩戴任何首饰;
4)不留长指甲，指甲内无污秽物;
5)秋、冬季工作服内的衬衣领口、袖口干净无油渍、灰尘。
3、总结前餐工作的情况、布置工作任务
前厅保洁员与全体前厅员工听前厅经理或值班主管对上一餐各班组、各岗位作业中存
在的问题的工作总结，表扬工作突出的员工，并根据服务员提供的《宾客和自我评价表》，对顾客意见进行通报和分析，主要内容有：
1)突出的员工要进行口头表扬;
2)将整理好的新老客户的喜好等信息告诉全体员工，增加客户信息档案;
3)将服务员在作业过程中所出现的错误汇总成案例进行讲解，服务员必须引以为戒，通过案例提高自身素质和技能;
4、布置当餐工作任务
前厅保洁员与全体前厅员工一起听取店经理或值班主管布置当餐的工作任务和工作
调整，主要内容有：
1)简要传达部门经理例会的主要内容和精神;
2)对各楼层的保洁员轮休、病休的工作空缺进行调整、安排;
3)对可能出现的就餐高峰提出警示。
二 准备工作(9：20-10:30;16:45-17：10)
1、卫生间打扫标准
卫生间操作和卫生标准：
1)卫生间清扫人员每天餐前准备，必须彻底清扫各区域卫生。
2)对于打扫卫生间的工具不能放在明处，拖把要及时清洗，每次拖完地要挂起来
晾晒。
3)注意死角卫生，定期进行清理和检查，特别是小便池底部与各种不锈钢冲水阀
的卫生和破损程度。
4)不得在大便池内洗拖把。
具体卫生标准：
1) 地面：保持无水迹、油迹、污垢、杂物，地面要保持光亮干燥，特别注意地面
边角部位要打扫到位。
2)墙面：保持光亮、无杂物、无水迹、无灰尘，特别注意墙围卫生与客人吐后的
杂物要及时清理。
3)镜面：要保持干净、无灰尘、无皂沫、无水迹，注意客人洗手后，皂沫与水迹
要及时清理。
4)皂盒：要保持干净、无皂沫、无杂物，若没有香皂要及时添加。
5)洗手池：要保持光亮、干燥。无水迹、无污垢、无杂物，水龙头要保持光亮洁
净，洗手台要保持无水迹、无杂物、无皂沫。
6)干手器：要保持干净，每餐检查是否使用正常，若有故障应及时上报或通知工
程部进行维修。
7)大便池：要保持洁净、无水垢、无杂物、无尿渍保持光亮，卫生纸要及时清理，
每餐倒掉，大便池的门要保持干净无杂物，无污垢。
8)小便池：要保持洁净、无水垢、无杂物、无尿渍，注意客人吐后脏物要及时清
理、疏通，防止管道阻塞，小便池底部要清扫干净，水龙头底座每餐进行清理，
管道要保持干净无灰尘。
9)气味：时刻注意卫生间气味，保持清新，无异味，经常开窗进行通风。
10)窗台：要保持干净无杂物、无灰尘;阳台保持干净;纱窗安装整齐。
2、工具设备
1)看水筏感应器的电量是否充足。
2)当餐洗手液、手抽纸是否够量，清扫卫生工具有无损坏，是否定位放置。
三 餐中服务时间
按照标准巡视保持卫生间卫生：
1)高峰期(11：30-13：30)(18:00-20:30)每十五分钟清扫一次，非高峰期为每半小
时清扫一次。标准同上。
2)是否需要补充洗手液、手抽纸、卫生纸等用品。
3)在打扫男卫生间时，应注意将清洁卫生的黄牌放在门口，将门打开，以免出现误会。
四 餐后恢复时间(13：30-13:50;20:30-20:50)
卫生清扫：
1)将卫生间清扫干净，标准同上。
2)将洗手液、手抽纸回收柜内存放，留待下一餐继续使用。
五 卫生安全检查时间(13：50-14：00;20：50-21：00)
卫生检查和安全检查：
1)将风扇、灯具的电源关闭。
2)因卫生间气味特殊，而且窗户向阳，应安装防盗网，晚上窗户可以不关闭，留做 通风用。
第四篇：高架环卫保洁作业方案
2008年高架环卫的保洁方案
目前我们所承担的高架道路保洁任务线路长、清扫面积大、任务重、时间短，在前阶段我部门提交的“高架环卫公司08年工作设想”的基础上，结合春节前后抗冰雪实战和日常工作中暴露出来的弊病，提出以下具体的工作建议：
一、 高架日常保洁作业的具体实施方案;
二、 特殊事件预案。
一、高架桥面日常保洁作业的具体实施方案
1、采用平面加立面的工作方式作好高架桥的整体保洁。平面即指：使用高压冲水车、机扫车进行高架桥的路面保洁和冲洗;立面即指：使用高压冲水车、机扫车、登高车进行高架桥桥面上防撞墙、隔离墩、隔音屏、交通指示标志的擦洗。同时加强巡查，配备皮卡车人工捡拾垃圾，使发现的问题或临时任务得到及时处理。
2、主要采用机械清扫方式，每天安排两次不同时段的清扫，采用人工和清扫车结合的方式进行。每周四的路面冲洗和交通设施的清洗，以及日常我公司利用原有的设备加以改装和每月冲洗设备对防撞墙及隔离墩的刷洗。
3、日常路面清扫
日常路面清扫每天2遍，采取以机扫为主，人工清扫为辅的方式。首先，洒水车对路面进行洒水，把路中央的垃圾全部喷推到道路两侧，
- 1后撤出围护，到另一个车道进行冲洗。
为达到保洁应有的效果和质量，作业时要求清扫车的车速控制在10Km/h以下，为确保无遗漏死角，每辆清扫车都应有固定的作业路线。
6、机械清扫作业安排
第一部分：桥面每天进行2次全面清扫，覆盖率达到100%：
1、作业时间：03：00时—11：00时(早班)
12：00时—20：00时(晚班) 作业区域和机具：
⑴.两辆清扫车从大关路口上高架，一左一右保洁至西湖大道，包括西湖大道东西向路面(注：两辆车同车道、同方向时，保洁间距必须在200米以上，不得有误);早班在07：00时早高峰前，晚班在15：00时晚高峰前必须对大关路—西湖大道段(除德胜立交外)的所有高架路面和匝道保洁完毕，然后分开保洁，一辆负责清扫西湖大道—复兴大桥南端高架路面，一辆清扫大关路—余杭区界和石祥路的北端高架路面。
⑵.一辆清扫车清扫德胜立交和德胜快速路(右侧)，早班在07：00早高峰前、晚班在15：00晚高峰前必须对德胜立交路面和匝道保洁完毕，然后前往德胜快速路清扫高架路面和幸福路跨线桥、文渊路跨线桥的保洁。
(3).一辆清扫车清扫德胜快速路(左侧)，负责东新路转盘的机扫，然后沿左侧清扫德胜快速路以及对幸福路跨线桥、文渊路跨线桥的保
- 3路匝道、同协路上下匝道)重点上德立交。
对清扫后的路段有分段班长负责，及时检查，发现问题，及时补救、整改，做到不跳扫、漏扫、超速扫，雨后无积水。
第三部分：根据交通管理部门的安排，每周一次晚间23：00后组织人员进行一次桥面路面和桥面设施的冲洗。
在冲洗中做好交通组织，以防出现安全问题。在施工中，我单位将安排两辆指示车，前面一辆作为指引车，引导施工人员及车辆对作业区作业。一辆指示车辆停在冲洗车后面，对过路车辆进行引道。对路面冲洗将组织12名工作人员分两组，分别由分段班长带领，分段进行冲洗任务。
第一遍：凌晨2：00到7：00，在这个工作时间段，由于正处于高架桥梁交通低峰期，在清扫车清扫前面，洒水车先进行洒水作业，把路中央得垃圾推道路两侧，方便清扫车清扫。但是主要由于清扫车对一些垃圾不具备很强的清扫能力比如泡末、石块。所以在这个时间段的保洁中，在做好安全生产的前提下，人员配合清扫车进行清扫。
第二遍：9：00到14：30，在这个工作时间段，正处于高架桥梁交通高峰期，为了不影响交通，所以只采用机械清扫对路面进行清扫。
二、高架桥设施保洁养护方案
为确保高架桥的安全、畅通、整洁、美观，必须对桥面的所有附属设施进行保洁养护，经我公司反复研究，并根据我公司以往的保洁养护经验，7天为一个养护流程。
1、设施保洁交通组织
- 5物质，运至事故现场抛撒，抛撒厚度要均匀适中，以减少对车辆行驶的影响。另外在道路边缘设置警示牌，提示过往车辆前方为事故地段，减速谨慎驾驶。待现场清理干净后，撤除提示牌，恢复正常交通。
(四)、对于酸性(碱性)等腐蚀性物质泄漏：
首先要确定其性质，然后根据其化学特性，选用合适的中和剂，对其进行中和后再按普通油性物质进行处理。
对于某些无法预测的特殊事件，我公司将在第一时间赶到现场，并做好现场围护，同时报告上级主管部门，然后由上级主管部门指挥、协调处理。
(五)、重大活动情况处理：
当遇到杭州市政府或有关管理单位下达的临时性高架保洁应急任务时，我公司将启动临时应急预案，积极迅速的完成任务。
(六)、高架防汛抗台、恶劣天气、其他抢险处置预案。
1、信息收集
全天24小时由高架应急值班室听从上级防汛部门指令。每天需收听气象广播、气象预报、并作好记录。
2、雨量统计
每天负责雨量统计工作，有暴雨情况(24小时降雨在100㎜以上)，立即按防汛通讯联络网通知公司防汛抗台领导小组负责人，无暴雨情况每周一次上报汇总存档。
3、器材准备
- 71)公司防汛抗台领导小组成员及各科室派好值班人员，打开对讲机，保持联系，值班室收集风暴信息并随时接受上级部门指令。
2)防汛抗台应急队伍人员、车辆设备在各基地待命。 3)加强高架巡视。
4)所有人员到岗就位，采取轮班休息、24小时守岗。防汛人员必须做到水不退人不撤。
(4)台风警报、台风紧急警报情况 1)接到指令，全体防汛抗台人员立即到岗。
2)防汛抗台领导小组负责总体指挥，并负责向上级部门汇报设施情况。各抢险小分队负责人负责防汛抗台应急队伍的具体指挥，以及抢险、后勤保障等各项工作。巡查组负责信息收集及上级部门、应急电话的通讯传达。
3)巡视指挥车上高架巡视指挥。
4)所有人员到岗就位，采取轮班休息、24小时守岗。做到风不静人不撤。
(七)高架防雪、抗冻恶劣天气应急预案 预案要求和目标：
冬季，高架桥运行管理上最大的天敌是迷雾、冰雪，出现上述恶劣环境的不确定性，要求高架桥设施管理、养护部门具有较强的应变能力和切实可行的应急预案，以确保在恶劣气候出现时做到临阵不乱，减少损失。
我公司对高架桥进行养护保洁。由于高架桥面积较大路线较长，
- 9投放固体融雪剂，即1000㎏融雪剂配置5：1的溶剂。
1)高架桥全线积雪严重采取甲方案
全线喷洒融雪溶剂，首先采用平地机对路面进行平铲雪，然后进行人工抛洒的同时，还需要一辆工程车辆在后面进行交通引道，以防出现交通问题。同时应急队伍在桥面上进行人工铲雪、清雪工作，确保高架桥的安全通行。
2)部分路段及坡道有积雪采取乙方案
对部分路段及坡道抛洒融雪溶剂，在下雪后根据具体情况由公司指挥小组安排对部分路段及坡道积雪严重的路段进行抛洒融雪溶剂。同时应急队伍待命，随时听候公司指挥小组的指挥。
人工抛洒融雪溶剂的同时，应急队伍需待命，以满足对部分积雪严重路段人工再重复抛洒固体融学剂或配合交通管理部门工作等需要。
(3)大量残雪清理方案
1)派遣巡查车辆对整个高架的残雪情况进行信息收集并向上级领导汇报。
2)对高架车道上的少量残雪进行人工铲除，搬运至工作车辆上，到指定地点堆放。
3)大量的残雪则堆积至路边两侧，保证车道上无积雪，在每个下水井为中心清理出2M宽的无雪区域，并在雪堆靠近挡墙的内测挖出一条40CM的排水沟，便于积雪融化的雪水排放，以免造成路面冰
- 112)当接到上岗待命的指令后，所有应急突击队伍应先做好准备，落实封道的护栏、安全帽、警示灯和封道人员。应急指挥小组的成员必须安规定时间到达指定岗位，并做好一切的准备工作。
3)遇恶劣天气条件，应急指挥小组进入岗位进行调度，同时与上级主管部门、行业主管部门保持通讯联系。
4)公司的工程车辆与设备均做好准备，接受应急指挥小组统一调度。
5)所有持有手机的人员必须全部开通，备好电源。
(八)连续阴雨、雪后高架泥沙的清理
1、路面泥沙统计
巡查车上高架对主车道以及匝道的泥沙覆盖程度进行统计并上报领导。
2、机械扫泥
(1)清扫车的日常清扫，对高架两侧的泥沙进行清扫。
(2)多功能清洗车每日两班16小时作业，清洗、吸取高架上的泥沙。
(3)洒水车上高架洒水，冲洗道路中间以及各个交通设施附近的泥沙，有效避免扬尘。
3、人工扫泥
着重突击泥沙堆积厚的路段实施人工扫泥，工具车在保洁人员后方作为围护设施并且装载路面上的泥沙
4、人机结合扫泥
- 13主要工种安全操作规程
第一条 冲水车操作工
施工前必须做好安全维护措施。冲水作业人员必须穿着明显的安全标志服。
车辆尾部必须开启双跳灯和箭指灯排。 作业人员必须在作业车前方作业。
冲水车枪头要对准进水口、窨井和其他作业对象，防止枪头脱手或水枪头子冲伤行人和其他作业人员。
冲水作业车向前移动必须通知作业人员，作业人员不能吊在车上。
第二条 驾驶员
自觉遵守交通法规，接受交通管理部门的教育和管理，积极参加各项安全行车竞赛活动。
严格遵守交通法规及各项安全管理制度，不违章行驶，出车前对车辆加强检查，平时做好车辆的例行保养工作，发现隐患和故障及时排除，确保安全。
发生交通事故注意保护现场，及时抢救伤病员并向上级和有关部门报告。
按时参加安全学习，虚心学习好的驾驶经验，提高驾驶水平。 加强对随车安全设施检查和保养，发现问题立即向有关部门汇报。及时补缺或更换，确保安全运转。
第三条 随车工
- 15工人三级安全教育和特种作业人员培训考核工作，严格执行持证上岗制度，杜绝违章指挥、违章操作、违反劳动纪律的现象，在加强落实安全技术措施的同时，安全教育和培训是重要一环。
注重员工思想教育，增强凝聚力。关心职工生活，做好安全设施的配备工作，防寒保暖、防暑降温工作，劳动防护用品的发放及使用情况的检查工作。
- 17 -
第五篇：保洁工作指导手册
保洁工作指导手册(原创)
保洁工作指导手册
目 录
一、保洁部岗位职责
1、洁部主管岗位职责
2、保洁部保洁员岗位职责
3、保洁部消杀岗位职责
二、保洁、设备、设施管理规定
1、保洁管理规定
2、消杀管理规定
3、垃圾房管理规定
4、清洁设备使用管理规定
5、外墙清洗管理规定
三、设备使用操作管理规程
1、单项地刷机操作规程
2、三合一地刷机操作规程
3、二合一地毯抽水机操作规程
4、抛光机操作规程
5、三速吹风机操作规程
6、吸尘器操作规程
7、双马力吸水机操作规程
四、保洁作业标准及考核细则
1、保洁清扫作业标准及处罚细则
2、外广场清扫标准及处罚细则
3、设备层清洁标准及处罚细则
4、停车场清洁标准及处罚细则
一、保洁部岗位职责
1、保洁部主管岗位职责
1)全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行公司的各项规章制度，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、各种清洁设备使用负有监督管理责任。 2)根据本部门的规定，对员工的业务技能、行为规范、仪表仪容、礼貌服务遵守公司制度等方面进行培训，提高员工的自身素质。
3)根据公司的规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处罚等提出考核意见。 4)树立团队精神，大力协调同各部门之间的工作。
5)指导员工正确使用各种设备、工具和其它清洁用品，控制物料消耗，降低部门成本。 6)搞好员工防火、防盗意识的教育。
7)每天按照卫生标准检查各岗位的卫生情况，及时对不合格进行纠正。
8)依据大厦保洁工作实际情况，特制定日常、年、季、月、周的清洁计划，并严格实施。 9)根据本部门工作需要，每周一次会议把一周的各方面情况和员工沟通。 10)负责本部门所辖范围质量目标分解的考核工作。
2、保洁部保洁员岗位职责
1)坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工牌，统一着装，干净、整齐。
2)熟悉各自分工及所负责范围的清洁卫生情况，对所负责范围内的卫生全面负责，严格按照作业标准进行工作。
3)工作中，时刻做到微笑服务、文明礼貌，稳重，做到不卑不亢。 4)每日巡视各范围内的清洁卫生情况，发现问题及时解决，并做好记录。
5)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁保养知识，提高个人素质。 6)能处理在保洁工作中发生的相关事宜。
3、保洁部消杀岗位职责
1)消杀人员根据大厦范围内的鼠、蚊、蝇、蟑螂等的泛滥程度进行投药消杀，并做好记录。 2)正确使用消杀药剂和器械，使达到最好的灭害效果。 3)投药后，定期检查消杀效果并及时采取相应的措施。 4)完成消杀作业后，及时清洗和保养消杀器械。 5)做好消杀记录。
二、保洁、设备、设施管理规定
1、保洁管理规定
1)目的 为了规范清扫、保洁要求，制定本规定。 2)适用范围
本规定适用于保洁部保洁员大堂和楼层及外围的操作。 3)职责
A. 由大堂、楼层、停车场和外围的保洁员分别承担各自的作业范围。 B. 由保洁部主管负责检查。 4)作业程序
A. 大堂保洁保洁原则：
* 以夜间操作为基础，白天进行日常保洁。
* 定期对大堂进行清洗、抛光，定期上蜡，操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防客户滑倒。 * 日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的其它部位，如玻璃、柱面、墙面、柱子、沙发、灯等要经常清洗，保持光洁明亮。
* 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做，客人进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦。
* 遇雨、雪天气时，要在大堂进出处铺脚踏垫、防滑地毯并放置“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑倒或将水带入大堂内。 B.大堂卫生标准
* 保持大理石地面无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾、干净、整齐。
* 大堂内的其它部位：如柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整齐无灰尘。 * 玻璃大门无手印、无灰尘、保持干净明亮，完好无损。 * 大堂内的不锈钢烟缸、理石烟缸保持透亮、无烟迹、无痰迹。 C.楼层操作程序及卫生标准
* 白天定时清扫走廊，不停地巡视，依次尘推地面。
* 做好茶水不间的卫生工作，保持地面干燥清洁并保持空气清新。 * 把各种标示牌、踢脚线擦干净，保持地面、墙面干净。
* 该区域要求每日清洁数次，每天第一次清扫工作，必须在上班后1小时内做好。 D.卫生间保洁程序
该区域要求每日清洁数次，每天第一次清扫工作，必须在上班后1.5小时内做好。 * 先用清洁剂清刷小便器、蹲位、坐便等。
* 按顺序擦拭镜面、面盆、台面、水龙头、上下水不锈钢管。 * 墙面要每周用清洁剂清洗一次。 * 地面用干净的拖布拖干，保持地面干燥、干净、无灰尘和杂物。 * 配好卫生纸。
* 喷洒适量空气清新剂，保持卫生间空气清新、无异味。 * 检查是否有遗漏处、不要遗忘工具。 E.楼层与外围环境卫生操作程序及标准 * 楼层的卫生标准：
a) 卫生洁具做到清洁无水迹、无头发、无异味。 b) 墙面四角保持干燥、无蛛网、地面无脚印、无锈斑。 c) 镜面保持明净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹、无手印。 d) 金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。 e) 保持卫生间空气清新。 * 外围环境卫生的操作程序
a) 外围地面、底下停车场地面用拖布擦干净。 b) 各种广告牌、灯具、台阶、窗台每天擦拭一遍。 c) 垃圾房重点看好。 * 外围环境卫生的标准：
a) 绿化带里不要有纸屑、烟蒂等各种杂物。 b) 外围车场地面无垃圾、无纸屑、无烟蒂。 c) 草坪灯、广告灯、广告牌保持洁净、无灰尘。 d) 楼梯台阶保持洁净无污物、无垃圾、光亮、无积灰。 e) 保持地下车库道路畅通、无堆积垃圾等物品 f) 保持地下车库空气流畅。 F.会议室保洁操作程序及卫生标准 * 操作程序
a) 按顺序依次擦拭窗台、门窗、扶手。 b) 依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。
c) 擦拭茶几、桌子、沙发或用吸尘器吸取沙发的灰尘。用吸尘器进行地面地毯吸尘。 d) 喷洒适量空气清新剂。
e) 检查是否有遗漏处，收拾工具并锁好门。 * 卫生标准： a) 保持室内窗台、门窗框干净、整洁、无破损。
b) 保持室内墙面及天花板整洁、完好、无污迹、无浮灰、无蛛网、无破损。 c) 保持室内各种家具光洁、无垃圾、无手印、放置整齐。 d) 保持地面地毯整洁、完好、无破损。 e) 保持室内各种灯具清洁、完好、无破损。
f) 保持室内空调出风口干净、整洁、无积灰、无霉斑。 g) 室内各种艺术装饰挂件摆放端正，清洁无损。
2、消杀管理规定 1)目的
为了消杀鼠、蟑螂、蚊子、白蚁等，特制定本规程。 2)适用范围
本规程适用于大厦保洁部消杀专职人员操作。 3)职责
* 由消杀人员具体操作执行。 * 由保洁主管负责检查。 4)工作程序
* 主要消杀的对象是老鼠、蟑螂、苍蝇、白蚁等各种虫害。 * 由聘请专业公司进行指导，保证所有药物对人体不构成危害。
* 实行重点防治，大厦配电房、仓库、消防控制中心、总机房、食堂等部位(含餐厅、厨房)主要防范老鼠，其它设施和场所应用杀虫剂。
* 杀虫灭鼠工作一般安排在班后进行，应事先通知相关部门和客户，由被消杀作业管理部门做好消杀的防护工作，以免发生意外中毒事件。
* 消杀灭鼠实行记录卡管理，在消杀过程中请客户配合，并做好签字验收工作，对个别客户事先做好说服和动员。
* 对市、区街道爱卫会布置的大规模的除“四害”活动或专项检查工作给予支持和配合。 * 及时做好消杀作业记录。
3、垃圾房管理规定 1)目的
为了把大厦所有垃圾都归集到垃圾房内统一管理，特制定本规定。 2)适用范围
本规定适用大厦保洁部保洁员所负责的楼层、大堂、外围的垃圾集中到垃圾房内。 3)职责
各楼层、大堂、外围的保洁员承担所负责区域的垃圾归集工作。 4)工作程序
* 清运垃圾时，由保洁员将垃圾整理并封闭好。
* 垃圾清运到垃圾房后，按照区域划分靠近墙边整齐摆放。
* 如遇重量大或锋利物的垃圾要多层包装，禁止垃圾水洒落在清运时路径的地面上或垃圾房内。
4、清洁设备使用管理规定 1)目的
为使公司清洁设备处于完好状态，确保保洁作业正常进行，特制定本规程。 2)适用范围
本规定适用于公司保洁设备的使用管理。 3)职责
由保洁岗位操作人员负责的设备使用管理。 4)作业程序 A.设备的领用
* 保洁设备须由专人领用。 * 领用设备须按规定登记。 * 设备使用完毕后，签字登记入库。 B.设备的使用
* 按设备使用说明书和操作规程进行操作。 * 不违章操作
* 使用前检查设备是否完好 C.设备的报修
设备出现故障时，应送到工程部检查进行修理 D.设备的维护与保养
* 经常检查设备是否有螺丝松动 * 经常上机油
* 使用完后将设备擦干净放回原处 E.设备的报废
* 设备使用时间过长或出现大的故障，不能修理时申请报废。 * 设备报废后要做登记。
5、外墙清洗管理规定 1)目的
为了把大厦外墙清洗干净，也起到外墙保养作用。 2)适用范围
本规定适用于公司大厦的外墙清洗。 3)职责
由保洁部负责聘请有资格的专业外墙清洗公司进行作业。 4)操作程序
A.根据《物业服务实施控制程序》选择有资历的清洗作业单位。 B.以合同的形式确定每次清洗的内容和清洗标准。 C.保洁部指派专人全面负责对作业操作过程进行记录。 D.根据实际工作需要制定合同内容、权限、范围、标准。
E.对外委方作业人员进行监督、检查，纠正低于约定标准的行为并限期整改。 F.有义务为外委方提供完成合同规定的清洗所需的水、电、更衣室等必要工作条件。
G.外墙清洗完后，保洁部主管负责全面检查工程质量，根据合同约定外墙清洗标准进行验收，发现不合格，则由外委方负责返工，直至验收合格，最后双方签字认可。
三、设备使用操作规程
1、单项地刷机操作规程 1)目的
为正确使用作业设备，保证设备的正常运行以满足服务的要求，特制定本规程。 2)适用范围
本规定适用于单项地刷机的操作。 3)职责
A.由专业保洁员操作设备，并进行设备的保养。 B.操作运行或停止运行每月保养一次。 4)工作程序
A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。 B.使用前，把针盘或刷子安装在电和齿轮上。
C.使用针盘必须放在纤维垫，使用地刷机将刷子按在电机齿轮上。 D.把地毯清洁剂装放水箱。
E.插上电源插头，把住左右开关手柄，开动机器。
F.使用过程中，操作要平稳、避免不必要的碰撞，损伤机器。
G.使用完后，拔掉电源线，将电线抹干缠好放回手柄上，将针盘或刷子卸下，清洁干净放置库存里。 H.安全注意事项
* 检查插头是否破损、漏电、以免过电伤人。 * 操作时，严禁脚下伸进针盘或刷子里边。 * 应穿绝缘鞋、戴绝缘手套进行操作。
* 设备出现异常情况，立即停止操作，及时向工程部报修。
2、三合一地刷机操作规程 1)目的
为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。 2)适用范围
A.本规程适用于三合一地刷机的操作。 B.操作运行或停止运行每月保养一次。 3)职责
由专项操作人员操作设备并进行设备的保养。 4)工作程序
A.使用前，应检查设备的状态，有无异常确认无异常并进行设备的保养。 B.插上电源插头，按安全保护钮，将把手调到合适位置，开动机器。 C.操作时，机器要平衡、避开不必要的碰撞，损伤机器。 D.使用完后，将插头拔下，电线缠好，污水放出。 E.将机器里外清理干净，放回库房里放好。 F.安全注意事项 G.电线插坐是否漏电。
H.污水桶不要过满，以免烧毁电机。
3、二合一地毯抽水机操作规程 1)目的 为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。 2)适用范围
A.本规程适用于保洁员专项二合一地毯抽水机的操作。 B.操作运行或停止每月保养一次。 3)职责
由专项保洁员操作设备并运行设备保养。 4)工作程序
A.首先使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按要求作业。 B.使用前，将清水倒进水箱中。 C.插上电源插头，打开电钮开动机器。
D.操作时，机器要平稳，避免不必要的碰撞，以免损伤机器。 E.使用完后，将电线插头拔掉，电线缠好，污水放出。 F.检查机器是否有螺丝松动现象，如有破损，需更换。 G.使用完后，将机器擦好放回库里放好。 H.安全注意事项
* 检查机器是否电线插头有破损，漏电现象。 * 严禁污水箱水过满，烧毁电机。
4、抛光机操作规程 1)目的
为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。
2)适用范围
本规程适用于抛光机的操作。 3)职责
A.由专业保洁员操作设备并进行设备的保养。 B.操作运行或停止运行每月保养一次。 4)工作程序
A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。 B.使用前，将线放下，将手柄调到垂直位置，然后将机器向后平放至适当位置。 C.把固定针盘坐上中心位器取下，放上纤维垫再旋转中心定位器。 D.按下主动柄纤维垫提上离心开地面。
E.插上电源插头，按下安全保护钮，抓住左右手柄开动机器。 F.启动机器约5秒钟后，当电机转速稳定后，即可恢复到工作位置。 G.使用完后，擦干净机器，将纤维垫卸下，将机器放置库里。 H.注意事项
* 检查设备线插头是否破损漏电，以免过电伤人。 * 操作时严禁将脚伸进针盘里。
* 工作中注意地面是否有锋利物，以免损坏抛光机。
5、三速吹风机操作规程 1)目的
为正确使用作业保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。 2)适用范围
A.本规程适用于三速吹风机的操作 B.操作运行或停止运行每月保养一次。 3)职责
由保洁员操作设备并进行保养。 4)操作程序
A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。 B.检查电源插头是否破损，漏电。
C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速(1档)，依次类推。 D.使用完后，将电源拔下，线缠好放好放回库里。
6、吸尘器操作规程 1)目的
为正确使用设备的正常运行，以满足报务要求，特制定本规程。 2)适用范围
A.本规程适用于吸尘器的操作。 B.操作运行或停止运行每月保养一次。 3)职责
由专项保洁员操作设备并进行保养。
4)工作程序
A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。 B.检查电源插头是否破损，漏电。
C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速(1档)，依次类推。 D.使用完后，将电源拔下，线缠好放好放回库里。 E.安全注意事项
* 切记勿损坏电源线的外表，应选用防水插头，以免发生漏电现象。 * 吸尘器不能用于吸塑固体及液休含有爆炸性，易燃性及毒性物质。
7、双马力吸水机操作规程 1)目的
为正确使用操作设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。 2)适用范围
A.本规程适用于双马力吸水机的操作。 B.操作使用需每月保养一次。 3)职责
由专项操作员操作设备并进行设备的保养。 4)工作程序
A.首先，使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按作业要求。 B.有顺序的向前吸水或地毯水洗。 C.工作完毕，拔下电源，将线缠好。 D.将污水倒出，将机器里外擦干。 E.将机器放回库房干燥外。 F.安全注意事项
* 严禁吸水桶污水过满浇坏电机。 * 电源线插头是否漏电，以防触电。
四、保洁作业标准及考核细则
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