客户信任银行范文

第一篇：客户信任银行范文

如何让客户信任你

大多数销售员都会遇到一个问题，怎样让客户信任你。客户面对新商品的时候，都有这样的心态：这个东西的价值与重要性到底如何?

也就是说，他们对任何东西都要做一番机械式的分析才会认同。

说来这都是不信任的结果。正如俗话所说的：”百闻不如一见”，在推销活动中，”实物表演”就成为击垮这种疑心的有力方法。实物表演(或是实物展示)能足以证明你说的话有相当程度的真实性。你必须会”演示”。它还有下面的好处：

※你提供的利益会显得更为突出。

※使准顾客把商品”拥为己有”的欲望更加坚固。

※准顾客被煽起了购买欲望后，自然而然地付诸行动后购买。

可是，千万不要误以为，只要把实物展现在准顾客面前，就能达到前面所说的目的。

要使”实物表演”有效，你就必须会”演示”戏剧性的演出。

换句话说，它缺不得”引人注意的手腕。”为了达到这个目的，你需要五个热心的伙伴。这五个伙伴就是：眼睛; 耳朵; 手; 鼻子; 舌头。

卓有成效的”实物表演”，要善于抓住人的心理,不失时机的赞美别人几句,让客户信任你。另外很重要的一点就是与客户作朋友，这一点在什么是销售中介绍的很详细。

第二篇： 如何赢得客户的信任

1、专业水准。无论客户是什么身份，什么背景，在您从事的领域他肯定没有您专业，那么，表现的更专业一点吧。严谨的工作作风，专业的建议都是赢得客户的基础。

2、为对方着想。没有人会对一个自私自利的人信任的，您只有真正为对方的利益着想，才能得到尊重。

3、适当地说“不!”态度温和，原则坚定。您如果答应了客户所有的要求，他一定知道您肯定是大多数都做不到。反之，如果对其中

1、2个问题说不，他就知道，其他99%的问题您都能够解决。

4、保持联系。不能人走茶凉。有人买卖做完了，客户也就画句号了，这样是永远没有发展的。春节一个短信、生日一句祝福，这些小温情一定会让您的客户成为您永久的资源的。

5、注意形象。华丽留给宴会，休闲让给假期。工作时请注意，您不是漂亮的女人，也不是帅气的美男，您是工作者。得体的装扮，优雅的谈吐，会让您的客户对您信心大增的。

一：自信+专业

“自信等于成功的一半”，自信心对营销人员非常重要，它直接展示你的精神面貌，无形中向客户传递了你的信心。试想一位营销人员对自己和公司都缺乏信心，要让客户信任和接受你是很难的。所以在和客户交往中一定要树立这样的信念：自己是优秀的，相信自己能取得最终成功的;我们公司是优秀的，相信我们的产品和服务也是能让客户赞许和受益的。以这样的信念和客户交往，你的言谈举止将处处加深客户对你的信心。

但我们也应该认识到营销人员必须具备自信的同时，一味强调自信心显然又是不够的，因为自信的表现和发挥需要一定的基础――“专业”。也就是说当你和客户交往中，你对交流内容的理解应该力求有“专家”的认识深度，这样让客户在和你沟通中每次都有所收获，进而拉进距离提升信任度。另一方面自身专业素养的不断提高，也将有助于自信心的进一步强化，形成良性循环。而我们的自信缺失了“专业”，往往就会给客户留下“华而不实”的印象，逐渐产生逆反和排斥心理。

所以我们不仅要自信，更要专业。

二：坦诚细微不足，体现真实自我

“金无赤足，人无完人”是至理名言，而现实中的理财人员往往有悖于此，面对客户经常造就“超人”形象，及至掩饰自身的不足，对客户提出的问题和建议几乎全部应承，很少说“不行”或“不能”的言语。从表象来看，似乎你的完美将给客户留下信任。但殊不知人毕竟还是现实的，都会有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真实”。

美国著名的心理学家纳特?史坦芬格做过这样一个实验：要求四名前来求职的人，要一边做自我情况报告的录音，一边用小型的煮炉煮牛奶。

第一位求职者声称：自己学习成绩优秀，而且有出色的社会活动能力。他在报告最后特意提到牛奶煮得很好。

第二位求职者的报告的内容与第一个人相差无几，但他在报告的最后说，他不小心碰翻了煮炉，牛奶也煮煳了。

第三位的情况和前面两位不同。他说自己的学业很糟糕，而且社会组织活动能力不怎么样，但他的牛奶煮得相当棒。

第四位的自我报告和第三位相似，并且牛奶也煮得差劲。

史坦芬格认为，所有求职者都可以归于上述四类人之中，第一类人：十分完美，毫无欠缺;第二类人：非常完美，略有欠缺;第三类人：欠缺，有小长处;第四类人：毫无长处。

表面上看来，似乎第一类人成功的几率应该更大，但现实的天平却倾向于第二类人。所以，一个营销人员想要赢得客户的信任，大可不必去极力掩饰自我，而应适当承认细微不足，使人觉得亲近，更容易被人接受。

三：帮客户买，让客户选

现实工作中，许多营销人员都会在阐述自身优势时，强调自身是客户的唯一或上佳选择，这在一定程度上表达了必胜信心，但同时也会给客户附加了压力。因为在这样的氛围下，你“先入为主”的结论往往使客户不能和你做轻松沟通，提出选择的建议。因此丧失进一步沟通的机会，彼此不欢而散。

所以当我们详尽阐述自身优势后，不妨不要单方面急迫下结论，而是建议客户多方面了解其他信息，并申明相信客户经过客观评价后会有做出正确选择的。这样的沟通方式能让客户感觉到他是拥有主动选择权利的，和你的沟通是轻松的，体会到我们所做的一切是帮助他更多的了解信息，并能自主做出购买决策。从而让我们有机会和客户拥有更多的沟通机会，最终建立紧密和信任的关系。

四：成功案例，强化信心保证

许多企业的销售资料中都有明显篇幅介绍公司的典型客户，理财人员应该积极的借助企业的成功案例，消除客户的疑虑，赢得客户的信任。在借用成功案例时，不应只是了解客户名称。而应详尽熟悉客户的资料，包括公司背景，产品使用情况，联系部门，相关人员，联络电话及其他说明等等。如单纯告知案例名称而不清楚具体细节的情况是会给客户留下诸多疑问的。比如1：怀疑你所介绍的案例不一定确实，2：所介绍的案例不一定是成功案例。所以细致介绍成功案例，准确答复客户询问非常重要，用好成功案例能为你建立客户信任发挥关键作用――“事实胜于雄辩”。

知己知彼，百战不殆。促销人员必须知道并可灵活应用的知识

一、你的产品是什么，有什么优势的地方

目的：你的产品是干什么用的，能给你的顾客带来什么好的地方，促进他们沟通。或者你的产品和其他同类的产品有什么优势的地方。

三、你的顾客是谁?

目的：说白点吧，叫做对人说人话，你的顾客是谁，他们是什么消费习惯和购买习惯?这个叫做消费者特性，当你了解你的顾客，尤其是他们的心理的时候，你就知道该怎么推荐了。 客户分析的要素：

1、 客户当时的心情

愉悦、平静、烦躁、痛苦

不同的状态采用不同的出击时机及方式。

2、 知识层次及经济实力 知识层次决定说话的方式

经济实力决定推荐的产品价格和数量

3、 对产品的认知认同度 不了解这类产品

了解认同这类产品但不了解我们的品牌 怀疑产品的功效及安全 不认同这类产品 反感这类产品

4、 客户的消费观

感性消费：从众消费、喜欢新鲜事物，喜欢贪小便宜，凭感觉消费，消费金额可超过自己的消费支付力

理性消费：必须综合了解产品是否安全有效，并满足自己的需要了，才会确定购买意向。消费金额控制在自己消费习惯及能力范畴内 “变态”消费：抠门，总想以最低的价格买最大化的产品。

5、 理财产品在客户心目中的地位 不同的理财产品有不同的。是针对不同需求的人群而设计的，所以要了解针对人群的特点。了解不同理财产品的基本特点，(优点及缺点，常见的问题)才能与你的客户有共同语言。 客户性格： A、平易近人型 B、大大咧咧，随意型 C、孤芳自赏，不可一世型 D、外冷内热型 E、冷漠不易接近型 F、谨小慎微型

判断出客户的性格特征，才能选取最好的接近方式。

四、赢得顾客的信任怎么做

顾客的信任来自你的亲和力，产品的质量，企业的形象，产品给他们带来的好处，你的服务态度。。 所以我们要做的是：

1、 通过细致贴心的服务给你服务与看到你服务的客户留下良好的第一印象。为接近客户得到客户初步信任做准备。

要求：形象、精神面貌、标准动作，礼仪(语言、微笑、举止)，捕捉客户潜在需求并最快满足他需求的能力

2、 能够为客户(客户认可的)提供理财专业意见。

要求：充分了解客户资金的现状，客户的认知水平。提供客户需要的专业意见。 客户认可了你的专业能力，才更可能信任你推荐的产品。

3、 充分了解理财产品，清楚简洁的用客户愿意听的方式推荐产品。

一个优秀的推销员赢得客户的办法：

1、多了解你的客户的信息，

2、保持与你的客户的联系，就算不能成交，大家可以成为很好的朋友，当他哪天有需要你的产品的时第一时间会想到你。

3、赢得客户的信任，你必须作足自己应该做的功课，从你个人来说，这样你会更自信，因为你很了解你的产品，你的企业，你的顾客需要和顾客的心理。

4、重新认识自己，要懂得自我欣赏，一个推荐员要懂得对自己好点，要让自己的生活健康，多参加一些运动，从你能改变的东西开始改变，比如你的仪态，服装打扮等，给自己一些自信。有空可以多照镜子练习一下你的“演技”。

5、要懂得去总结经验，因为这个你个人的人生的财富。很多时候业务不单单是个人的问题，中国的环境复杂，有可能是客户的问题，你做了100%，但是还是没搞定，有时候原因不在你，但是还是没有结果，这个时候你要懂得去提前预知这些影响你成交的障碍点。下次不会碰到了。或者去避免。

6、长期以往，坚持下来，当你成交一个单子的时候，要懂得去释放自己，做业务的都有压力，要懂得去享受你的成就感觉。

第三篇：销售人员增加客户信任感的方法

销售人员增加客户信任感的方法１．习惯提供更多、更好的服务，不计酬劳。２．只做双方都能平等互惠的交易。

３．不说没有把握的话，不论说谎能得到多少暂时的利益。４．发自内心为别人提供最好的服务。

５．培养对人健康的亲善态度；喜欢对方甚于他们的钱。６．努力地生活，销售时同时传达你的工作理念；行为胜于言语。

７．受人恩惠，不论大或小，必定加以回报。８．不随意对别人提出要求。

９．不与人争辩无谓的琐事。

１０．随时随地把温暖带给别人，做一个快乐的人！１１．为你所销售的东西提供售后服务，那是推销员维持老主顾的最佳保证。

１２．记住，如果你成功，是有人帮助你成功！

第四篇：鞠翔获得客户信任的心理学方法

盘一《获得客户信任的心理学方法》

一、具体化效应

二、ABC法

三、大量展示客户证言

四、军令状效应

五、刻板效应(定型作用)

六、更容易获得信任的人

光盘二《怎样使别人喜欢你的心理学》

一、言谈投机的心理技巧

二、怎样的微笑才是真诚的

三、永远使对方觉得重要

四、小小的求助会拉近双方的心理距离

五、记住别人的姓名

六、谈论别人感兴趣的东西

光盘三《购买心理与动机分析》

一、理智购买动机

1、价格

2、售后服务

3、使用寿命

4、性能

5、安全性(可靠性)

二、情绪购买动机

1、(偷懒)省力

2、(赌博)需求

3、美的需求

4、自尊

5、效仿

6、占有欲

7、渴望与异性交往

8、健康长寿

9、好奇

10、创造欲

11、正义感及对他人的爱

12、恐惧

13、结论：购买动机十分复杂，要分清购买动机主与次，相应使用推销词

三、马斯洛需求层次论

1、生理需求

2、安全需求

4、尊重的需求

3、交际与爱的需求

5、自我实现的需求

光盘四《说服心理学》

一、说服心理概论

二、"启发说服法"原理及运用

三、"价值说服法"原理及运用

四、"好情绪链接法"原理及运用

五、"情绪感染原理"涵义及启示

光盘五《排除客户障碍(异议)的心理技巧》

一、客户障碍的本质：代表客户对产品或服务感兴趣

二、分清真假歧义，应用不同方法处理，许多障碍是客户为杀价需要而准备的假障碍

三、先发制人排除高频率障碍

四、优先考虑启发，其次考虑争论

五、重复对方的话可以吸引对方注意力并加深双方的认同感

六、确实需要直接了当的反驳时，也应把矛头指向第三者，这个第三者甚至可以根本不存在，是这个可恶的第三者向我们尊敬的客户散布了谣言

七、放弃无购买力的客户

八、不同产品的价格类比可以提高价格耐受力

九、价格分解可以提高价格耐受力

十、告诉对方改掉产品的缺点是有代价的

光盘六《赞扬的艺术》

一、"赞扬"与"拍马"的区别

二、增强赞扬效果的方法

1、赞扬具体化

2、赞扬时口头语言与肢体语言一致

6、递进式赞扬

3、赞扬大优点时伴随着小缺点

4、引入他人，增强真实感

5、用写信(发短信)的方式表达淋漓尽致的赞扬，以避免尴尬

三、赞扬的误区

1、创造优点，胡乱赞扬

2、赞扬用语笼统抽象

四、赞扬的伦理

1、人的满足程度的提高是社会进步的标志

2、渴望被赏识是人的天性

3、赞扬性社会更幸福

光盘七《介绍产品吸引买主注意的十种方法》

一、相关原理

1、动态东西易引起人们注意

2、对比度大的东西易引起注意

3、与常规相反的言行

4、夸张(新奇)的东西易引人注目

二、十种吸引注意力的方法

1、语言介绍

2、用产品开路

3、点明买主的利益

4、诱发好奇心

5、引起惊恐

6、提问

7、小礼品吸引

8、市场调查

9、恭维

10、演戏

三、禁语

1、生意如何

2、财运亨通、买卖兴隆

3、我路过，顺便来看看

光盘八《加深重要客户关系的25种方法》

一、用重要客户的名字命名你的大楼

二、亲笔向重要客户写感谢信

三、替客户订阅一份他可能喜爱或对他很有用处的杂志或报纸

四、在本公司餐厅里张贴重要客户的照片

五、给重要客户送一件你亲手制作的礼品

六、用重要客户的名字命名你公司的某个班组

光盘九《谈判时间、地点、人员选择》

一、谈判时间的选择

总原则：自己生理活动相对处于高潮的时间为佳

二、谈判地点的选择

总原则：选择对手心理易于振荡的地点为佳

三、单人谈判与多人谈判的利弊

1、单人谈判的好处

2、多人谈判的好处

3、助手的作用

四、当事人或领导是否应在场

光盘十《喊价与还价的心理技巧》

一、喊价与还价的原则

1、喊价要留有余地

2、让步要缓

3、喊价时态度要坚决，不应迟疑

4、喊价时有时应考虑对方让步可能需要台阶

5、喊价留有余地的界限

二、喊价强硬与商品种类的关系

三、喊价先后的总原则：先喊价比后喊价有利

光盘十一《束缚对方思维的心理技巧》

一、议程策略

二、局限策略

1、权利局限

2、技术局限

3、政策局限(法律局限)

三、"先例"策略

1、先例的分类

2、化解"先例"的原则

四、期限策略

五、争取合同起草权

光盘十二《谈判中施加压力的技巧》

一、制造竞争

二、提假要求

三、僵局

四、分化

五、既成事实 光盘十三《推销的实质》

一、功能理论：推销的实质是产品功能

二、需求满足论：推销的实质是需求满足

三、感觉论：推销的实质是让客户有好的感觉

四、辨析："推销产品首先是推销自己"

光盘十四《客户投诉处理心理技巧》

一、处理客户投诉的任务

1、平息客户的怒火

2、力图变坏事为好事

3、作为客户代言人，督促内部整改

二、客户投诉处理六步骤法

1、略微显示吃惊(但不能用语言表示，只能用表情显示)

2、低位坐下

3、反馈式倾听

4、重复对方的话

5、指出对方的感受

6、诚意处理

三、其他辅助方法

四、忌语："我们从来没有这种事。"

五、给顾客优惠并非永远是上策

六、客户投诉处理以后

光盘十五《成交技术》

一、直接成交法

二、迫选成交法

三、假定成交法

四、小点成交法

五、优惠成交法

六、期限成交法

七、时间成交法

八、中介成交法

九、其他辅助方法

十、三大误区

光盘十六《肢体动作心理分析》

一、肢体语言的重要性

二、动作语言的影响是无意识的

三、经典肢体动作心理分析

四、肢体语言表示的内容是大概率事件，但不是绝对的

第五篇： 微商怎么做&微信朋友营销如何建立客户的信任

微商混沌的现状，市场必然会经历一轮洗牌的过程，那么问题来了：什么样的微商才能笑到最后?

回答这个问题之前，我们先看一下朋友圈的初衷：

“微信官方称：微信朋友圈是由熟人关系链构成的小众、私密的圈子，它不是营销平台。” 注意：它强调的是“熟人”、“小众”、“私密”。

普通用户为什么看朋友圈?

我在这里观察朋友的生活，他们的衣食住行、喜怒哀乐，同样，他们也那么观察着我。这样一来，我们即便天各一方，也能知晓对方的生活轨迹 微商，破坏了这一切的宁静与和谐。

但是用户越来越反感、腾讯越来越限制的真的是微商吗? 根本不是! 其实他们真正讨厌的是广告刷屏。 那么，

做为微商的你，要如何顺应这个趋势呢? 在这里我先举个例子：

很多大妈大爷经常被保险公司忽悠花几千几万买回一堆保健品，这些保健品公司是怎么做的呢?

她们不会很突兀的跑到大妈大爷面前说：“大妈大爷，喝了我们的保健品，您就不会生病啦，喝了我的保健品，您就可以多活10年啦。。。。”她们知道这样子不好卖。 她们会先跟大妈大爷唠嗑：

“大娘，您今天这身衣服看起来真精神，哪里买的，我回头也给我妈买一件去“; “大爷，您家儿子有对象没有哇?我同事有个闺女也待嫁呢，我那同事可着急啦”;

大娘，我们公司来了个养生方面的专家，今天免费讲课，一分钱都不用交，免费听，闲着也是闲着，要不一起去听听呗!“

人家不会直接推销产品，而是先唠几句建立朋友关系，再唠几句解决信任问题，然后再放个诱饵„„

大家看明白没有，我们要做的是营销，营造一个环境，顺着人性引导用户一步一步去走向成交。而不是干巴巴的推销。

所以，理想认为，要做一个长久持续发展的微商，您必需做到的就是： 忘掉自己的微商身份!

忘掉自己的微商身份，每天在朋友圈展示真实的自我，今天爬了个山，明天坐了回船，后天寄了几个快递;

忘掉自己的微商身份，每天都去真心评论一下朋友们的动态，多多互动，多多沟通; 当你的朋友对你了解越多，互动越多，就会对你越亲近，越信任。

你会发现，你每次在朋友圈的发动态，点赞的人会越来越多，评论数量也会越来越多。。

所有人想买东西的时候都第一反应就是打开购物网站，从来没没听说过哪个人想买东西会打开朋友圈翻一翻。所以，我们在微信朋友圈是卖人品，不是卖产品。

当你的微信好友都与你打成一片的时候，只要她们对你的产品有需求，生意做成那难道不是顺理成章水到渠成的事情吗!

如果你的朋友买了你的产品，用后感觉很好，她再向身边的朋友推介一下„„咳咳，这位朋友，我觉得你很有潜力，要不做我的代理，我们一起共创微商大业!

所谓的微商，微信只是一个载体一个舞台，商人才是他的本质。一个优秀的商人，他不会硬生生的向顾客推销自己的产品，他会在与顾客的聊天沟通中，默默的把顾客的潜意识引导到促成成交的方向去。生意做成了，顾客还很高兴!

勿忘初心，方得始终!既然我们是在微信上谈生意的，那微信上你的顾客喜欢什么样的人，我们就把自己变成什么样的人!

当然，我上面讲述的策略只针对面向广大普通用户的零售微商，专做批发的微商不在讨论之例。另外即使我们已经做到“忘记自己微商的身份”，但也不能每天发些平凡的自拍，平淡的吃饭。如何发状态，发什么样的状态，那也是非常有讲究的，这里不再详细讨论。

微商圈子是如此混乱，各种微商创富屌丝逆袭的传说吸引着无数有着财富梦想的男女屌丝奋不顾生的加入，这些新手一心想寻找自己鱼塘，却不知道自己本身已经成为别人眼中的鱼。

一个新人刚做微商，要面对非常多的诱惑：不靠谱的上家，卖爆粉神器的，帮你加粉丝的，帮你推广的，帮你发帖的。。。他们每个人都声称都能帮你实现”轻松月入过万“的梦想，但是这些对于一个什么都不懂的新手来说，基本上就是一个坑。

微商这个行业一定会长期存在，但绝不会是满屏发广告的这种状态。一个好的微商，他的广告是润物细无声的，陌生人甚至看不出来他是微商。但是只要熟悉他的人，都知道他是卖什么产品的，有需要的时候也都会直接联系他。公众平台 xlxbcj12580

勿忘初心，方得始终!希望再有新人微商不要做刷屏者，让更多的微商回归理性!

我是理想，一个营销思维的人，愿意学习、肯努力却苦于没有方法的微友可以那可以关注当然如果有不明白的地方也可以相互学习交流。