保安员仪容仪表标准

第一篇：保安员仪容仪表标准

保安员仪容仪表规定

公司为规范对保安队伍的管理，树立西酒物业保安人员的形象，体现西酒物业的管理物色，特制定以下几项规定和要求。

一、着装规定：

1. 统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖撒。

2. 统一穿黑色皮鞋，戴贝雷帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净(凡佩带不齐者不得上岗)。

3. 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。不得将钥匙露于制服外。

4. 禁止披衣敞怀，挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

二、形象规定：

1. 经常检查和保持仪表整洁。

2. 不准留长发，蓄胡子，留长指甲，帽墙下发长不得超过1.5 cm，鼻毛不得露出鼻孔。

3. 精神振奋，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰;不袖手、背手(标岗除外)、叉手或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，行如风，坐如钟。

4. 不准哼歌、吹口哨、听收录机、看书报。

5. 不随地吐痰、乱丢杂物。

6. 不挖耳、抠鼻孔，不敲桌子，跺脚或玩弄其他物品。

7. 做到微笑服务，对业主友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

三、队列规定：

1. 在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队;集合完毕，指挥员要检查仪容仪表，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。

2. 在执勤过程中，要求两人并肩，三人成列，要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。

3. 在队列和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，指挥员口令要清楚宏亮，富有号召力。

四、注意事项：

1. 上岗前必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。组长在场应检查并予以纠正。

2. 在岗期间，保安领班带头遵守仪容仪表规定。

福州康城物业金城商业中心管理处

第二篇：保安的仪容仪表规定

1、保安人员在执勤时，一律着保安服，必须着装整齐、干净。帽子、肩章、领带、武装带、执勤证佩带齐全。

2、保安员在执勤时，必须精神饱满、严肃认真、手不准插入裤兜内，不准吃零食、吸烟。

3、着保安服外出不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤筒、歪戴帽子、打闹嬉笑。

4、保安员不准留长发、胡须、长指甲。

5、严禁在执勤中饮酒。

西宁欣馨物业管理有限公司

保安员违章处罚规定

一、上岗执勤中凡未按公司着装规定的着装，制服不统一的，在检过程中，查出一次，从当月工资中扣除30元。

二、上岗期间按规定要求打扫室内外卫生，凡未按要求打扫室内外卫生的，在检查时，查出一次，从当月工资中扣除30元。

三、上岗执勤期间严禁会客、带外单位人员留宿，查出一次，从当月工资中扣除50元-100元。

四、上班迟到、早退各一次罚款50元，从当月工资中扣除。

五、五故不到岗视为旷工，旷工一次扣三天工资，以此类推，还必须节严重者从重处罚。

六、严禁在岗饮酒、酒后上岗，查处一次处罚200元，查出两次处罚400元，从当月工资中扣除，酒后造成的一切后果及法律责任由本人全权承担。

七、请假未按规定时间归队者，3天之内每天按50元罚款。并从当工资中扣除;超过3天未归队着，扣除当月工资的50%。

八、辞职人员，必须提前60天写出书面申请，由本队班长和队长签字后上报公司，在60天内必须正常上班，否则按旷工处理，连续旷工3次，扣除当月工资的50%累计超过3次扣除全月工资。

九、请假人员，必须以书面形式写出请假条，由本队班长和队长签字后，上报公司，否则同样按旷工处理。连续旷工3次，扣除当月工资的50%，超出3次扣除全月工资。

保安人员奖励条例

一、听从指挥、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。

二、优秀队员的评选标准：对工作认真负责、爱岗敬业、责任心强、个人素质达标、政治思想合格。

三、一年内被评为优秀队员，公司年级一次性奖励100-00元，并可调重要岗位工作。

四、大胆创新、大胆改、努力开拓市场、为公司创造出较高的社会效益和经济效益，为公司管理做出突出贡献的人员，公司年终可一次性奖励300-500元，必要时可提升到重要岗位工作。

五、见义勇为、助人为乐，对社会做出重大贡献，为公司赢得良好声誉者，公司年终可一次性奖励100-500元。

六、一年内执勤安全无事故的班、队，年终公司一次性奖励100-500元，连续两年无事故的班、队，公司年终可一次性奖励300-1000元，同时通报表彰。

七、大胆揭发举报公司内部人员违纪、违规现象，一经查实公司奖励100-500元，并为个人保密。

保安员的仪容仪表规定

一、保安人员在正常执勤时，要统一着装，衣帽穿戴整齐，帽徽、肩章、领带、臂章、武装带、执勤证等佩戴齐全。

二、执勤时不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。

三、执勤时禁止披衣敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。

四、男保安员不准留长发、蓄胡子、留长指甲、帽沿下发长不得超过1.5厘米、鼻毛不得露出鼻孔。女保安员不准染指甲、染化、化浓妆。

五、保安人员要精神振奋、姿态良好、抬头挺胸;不准袖

手、背手、叉手、或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背;做到站如松、行如风、坐如钟。

六、执勤时不准哼歌、吹口哨、听收录机、玩手机、看报纸及聊在等。

七、保安人员要做到文明值勤，不准随地吐痰、乱扔杂物，保持值班室及周边环境整洁。

八、执勤时要做到对人友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

每日上岗的管理规定

一、上下班应该做好交接登记工作，责任划清，谁的责任谁负责。

二、要保持室内外卫生清洁，按要求规定的卫生区的整洁。

三、做好来客的登记管理制度，严格公司的各项规章制度。

四、做好巡查，巡楼的登记，发现问题及时上报公司领导并做好记录，上报公司或及时报警。

第三篇：保安部仪容仪表管理制度

保安不仪容仪表管理规定

一、 目的：确保保安员具有良好的形象，言行举止，精神风貌，以提高工作质量及服务水平。

二、 适应范围：适用于泽凯物业管理服务有限公司。

三、 职责：

1、保安队长负责督促和检查保安员的仪容仪表和用语

规范。

2、部门经理负责检查和考评。

四、内容：头发

1、女性：

保持清洁，梳理整齐，头发不可掩及面部短发不可及肩，头部(以盖衣领为适度)必须梳起或盘起，发色仅限于黑色及深棕

色，不然怪异发色，使用适量的定型水，发饰仅限黑色且款式简单。

2、男性：

理统一的平头或圆头，保持清洁，梳理整齐。

3、面部：女性：

化淡妆，口红以较明显的暖色为主，不要用过于自然的唇彩来代替口红，基本要求式衬托出面部最美的部分，演示缺陷部分，为求自然表现出青春的自然美，不要化冷艳妆。 男性：

每天必须清洁面部，剃胡子，修整鼻毛，保持干净。

眼睛：请勿佩戴任何有框架之眼睛。

口腔：上岗前饮食适当，不适用有特殊气味的食品，饮后漱口，保

持口腔清洁。

手部：干净不得蓄甲且修剪整齐，不凃有色指甲油，手表款式大方

得体，不的佩戴与制服部相配的之手表。

首饰：仅限佩戴一枚纪念性质的戒指，款式大方得体，女性项链款

式简单，不得佩戴耳钉，耳钉、手表、手镯等饰品。 袜子：女性：肉色袜子(黑、蓝、灰等)无花纹，无破洞，无抽丝

穿着时不可露出袜口，不得赤脚穿鞋。 女性：

(1).工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装。

(2).保持制服干净笔挺、整齐、熨烫平整，无掉扣，无开线。 (3).上衣，衬衣袖口扣子必须扣好。衬衣不能透明，以白色为主

衣领袖口不能有污渍，出现褶皱，纽扣均应扣齐。袖与下摆不 长于外套，下摆放入库内，内衣不能露出。

(4).衣袖裤腿不得挽起，内衣不可露出制服，颜色只限以白色或素

色，不可有任何图案火花纹，以免透出制服，影响仪容。 (5).衣袋，裤兜内放物品不宜过多。 男性：

(1) .在门岗执勤，小区巡逻，楼宇检查，军训及参加如表彰大会等，

重要会议时必须按规定穿着公司统一的保安服装，带帽、系领带、带白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽，、工卡等。

5、仪容：

保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工牌端正的佩戴在左胸前，工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，好衣领裤扣，紧束领带，衣着束装。

女员工头发不过肩，不作怪异发型，不留长指甲，不染甲，浓妆艳抹，不穿黑丝或带花丝袜。 备注：考核验收标准

(1).保安不队员在执勤中或参加集体活动时，统一制服，整体集合，动作迅速，跑步入列，着装按规定穿戴。

(2).按上岗着装要求，所在上岗执勤人员必须穿黑色军用皮鞋，带帽、白色书套佩戴工牌、精神带等，凡是一样不齐全不得上岗。

(3).制服必须整烫，保证裤线挺直，服装整洁，不准好纽扣，衬衣应扎进裤管，不得外露。

(4).制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿，外衣不的佩戴与工作无关的饰物。

保安部交接班管理制度规定

1、 目的：规范保安部各岗位的交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

2、 适用范围：适用于泽凯物业管理服务有限公司保安部。

3、 职责：

(1).当值队长(或班长)负责接班工作的讲评，提示及检查工作。

(2).当值队长(或班长)负责所管辖中队的交接班工作。

(3).当值保安员负责具体的工作交接。

4、基本内容：

(1).接班前集合：严格执行《保安仪容仪表规范》，《岗位服务

规范》的有关规定，不符合者要求不准上岗。

(2).所有接班人员应于接班前20分钟到达指定地点集合，注意

自身形象，不得互相追逐，打闹，保持站姿，不得蹲坐。 (3).整理着装，当值中队长按《保安员仪容仪表规范》的有关规定检查队员着装。

(4).当值队长集合队伍，点名统计、做好记录。

(5). 当值队长下达工作指令，交代有关工作注意事项。

(6).集合过程应在5分钟内完成。

5、接班要求：

(1).所有当值保安员提前5分钟到达各自岗位进行岗位交接工作 (2).交接班人员相互敬礼问好。

(3).接班人员清点岗位上的公物，如：对讲机、钥匙、工具等，

发现勋坏或丢失，应立即向队长提出并要求上一班当值人员 明物品去向及在《保安交接记录本》上做好记录。

(4).接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有问题应继续跟进做好记录。

(5).接班队长如发现异常，则要求上一班当值保安员做出解释做好记录。

(6).接班队长在确认无误后在上一班记录本上签名并开始接岗执勤。

6、交接要求：

(1).各岗位在交接班前，需进行岗位工作整理。 (2).认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。 (3).在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼问好。 (4).将未完成的工作如时尚接班人员交代清楚。

(5).互相签名后，上一班保安人员方可离岗，并及时赶往集合地点，交接班后结合。

7、交接班后集合：

(1).当值队长在岗位交接清楚后集合队伍点清人数。

(2).当值队长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见，认真将值班情况记录于《队长当班综合交接本》。

8、解散队伍。

出入口管理规范

一、 目的：杜绝闲杂人等进入小区，保障小区良好公共秩序。

二、 适用范围：所有外来人员的出入管理。

三、 职责：

1、保安部经理负责监督。

2、中队长，保安员负责实施。

3、当值人员应做到，有礼有序热情为外来人员服务，对谢绝入内人员要采取灵活方式。

四、 基本内容：

1、当有人经过路口，当值人员应先敬礼后问话，如是认识的住户应主动问好，如是陌生人应问“您好!请问您去那栋，几号楼。”

2、来人说是住户应让对方出示业主证/住户证，经核认无误将证件还回。(从验证到将证件还回应在30秒内完成)，并说“对不起!刚认识您，谢谢您的合作，您请进”。

3、当来人说说明是来访客者：

①、当班保安应查清来访者姓名、去几栋、几层、几号房探访原因。

②、查清后应说“请您稍等，我马上给您联系。”

③、经确认后业主同意，则让探访人出示有效证件在《来访人员登记表》上登记，(时间在1分钟内完成)，然后说“您请进”，并给其指引路线，如业主不同意，应委婉拒绝，“不好意，您要探访的人不在，请您改天再来。”

④、当来人说明是施工人员，则需核对有无有效工作证件(如：证件是否属本人，是否在有效期，是否有涂改)，并要求填写《来访人员登记表》，登记放行。

⑤、如来人不愿意出示证件，又说不清地址，强行闯入，应立即通知班长，巡逻员处理。

⑥、如来人员不愿意登记或说不出来访的具体地点，但不知道怎么走时，应通知巡逻员陪同，直到证实来人是住户时，方可离开。

5、物品放行管理：

(1).业主/住户需搬出小区的大件贵重物品(400㎝×200㎝，400 ㎝×400㎝或价值500元以上),必须持业主/住户的身份证或 工作证等有效证件到客服开具《物品放行条》。

(2).门岗当值保安必须依照《物品放行条》所列内容对搬出物品车辆(箱式货车)及人员进行核查，确认无误后。再放行条上签字并注明搬出日期挤时间后，方可放行。

(3).出租房承租人搬出物品时，必须由业主(出租人)到场，在客服部开具的《物品放行条》上签名后，方可放行。

(4).门岗当值保安员，必须收回《物品放行条》，下班时统一教监控中心保管。

(5).搬出物品与《物品放行条》所列内容不符合且强行搬出时，

值保安员必须截留可疑物品月与人员，报上级领导或报公安机关处理。

(3).本集团(公司)工作人员需将办公用品搬出小区时，必须由当

事人所在部门经理以上人员出据证明，交由保安部合适登记，请示公司领导后，方可放行。

(4).小区公共物品(包括：设备、设施及工程资料)搬出小区时，必须由工程部经理和使用单位负责人，出具相关证明，有公司领导审批，出口岗核实登记后，方可放行，如有特殊车辆(警车、救护车、消防车)等迅速放行并跟进并汇报当值领导。

保安部三大纪律八项禁令

三大纪律：

1、一切行动听指挥

2、不准打架斗殴(打不还手，骂不还口)

3、严禁酒后上岗

八项禁令：

1、禁止脱岗漏岗

2、禁止拉帮结派

3、禁止私藏或顶用警用器材

4、禁止赊账消费

5、禁止与社会上无正当职业人员接触

6、禁止赌博

7、禁止利用工作之使谋取利益

8、禁止下班以后着制服外出或者制服在园区走动。

保安部日常行为规范

1、 车辆进出遇见领导必须经理。

2、 违章处理，接受咨询必须先经理，完毕后在经理。

3、 遇见老人孕妇手提重物或行动不便的必须提供帮助。

4、 必须保持岗位区域内干净整洁。

5、 必须看护好岗位区域内的公共财物设备设施等。

6、 必须保持高度警惕做到站如松、行如风，发现异常立即处理。

7、 必须着装整齐，精神饱满，热情服务文明上岗。

8、 必须使用文明用语“您好，有什么可以帮您的吗?对不起，请稍等，谢谢，再见”。

保安部宿舍管理制度

1、 目的：完善宿舍管理，使员工有一个清洁、舒适、安全、秩序良好的生活环境。

2、 使用范围：适用于泽凯物业管理服务有限公司。

3、 职责;

(1).中队长负责日常监督检查。

(2).巡逻队每月对各宿舍内务卫生情况检查一次，并进行通报。 (3).部门经理不定时检查宿舍内务卫生情况。

4、工作内容： (1).宿舍管理制度：

①.保持宿舍内、外清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

②.每月1号或每周星期一由中队长安排该房当月或一周内务轮值值班员，并张贴公布。

③.内务值班员负责当天室内，门前责任区，卫生间的清洁卫生及公共物品的摆放。

④.保持床面，墙面整洁床上除了背着枕头外，不能放置其他物品(枕头放于进门的一侧，被子放于另一侧)墙面不能乱涂乱画和张贴。

⑤.鞋子要求摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列，香皂、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。

⑥.保持室内房屋柜内的整洁，室内，柜内不能摆放其它没有定位

的物品。

7.人员来访必须以不影响他人休息为前提，原则上接待时间不得超○过2小时，来访人员必须23:00前离开宿舍，来访人员不得擅自进入保安员集体宿舍，未经部门经理批准不准留宿外来人员。 8.未经经理批准任何人不得在外居住，未经中队长同意保安员不得○私自调换房间或床位。

9.保安外出必须请假，请假外出及非执勤队员，23:00○宿舍休息。

10.宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。 ○11.宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗，打麻将，以免影响他人休○息，打扑克和进行一些娱乐眯着活动，应注意他人休息，比允许带任何赌博性质的活动。

12.宿舍内部的设置炉灶炒菜做饭。 ○13.夜间休息时任何人不的吵闹哼歌，交接班人员要做到轻手轻脚不○得影响其他队员休息。

14.宿舍内的电源插座只能用于对讲机充电及小功率电器。 ○15.讲究公共卫生：室内外公共洗脸盆保持干净，厕所内应冲洗干净○保持清洁无异味。

16.所有保安员不得衣衫不整在宿舍外公共部位活动。 ○

2、宿舍内务卫生标准：

(1).宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾，墙面整洁无乱张贴，蜘蛛网等，宿舍内玻璃干净无污渍。

前必须返回

(2).床上除了被子外不能放置其他物品，被子样式应统一叠成方形，床单样式统一，床单表面整洁无异味，床下鞋子应摆放成线，鞋跟有高到低的顺序排列，制服便装应挂在指定的位置，放物柜摆放整齐表面无灰尘。

(3).口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾，按要求置于规定位置摆放成线。

(4).墙面、门窗、和其他区域无乱写乱画，乱刻乱张贴，乱悬挂现象。

(5).冲凉房和洗手间及时冲洗，无污垢、杂物和异味。 (6).宿舍内无易燃、易爆，剧毒、及其他危险物品。

保安部工作纪律与守则

1、 目的：培养一字纪律严明，保障有力的保安队伍。

2、 适用范围：适用于泽凯物业管理服务有限公司。

3、 职责：保安员严格遵守，认真执行。

4、 工作纪律：

(1).遵守国家的法律以及公司内部的各项规章制度。 (2).服从管理，听从安排，敢于同非法犯罪分作斗争。

(3).廉洁奉公，禁止索要小费或变相敲诈勒索，行为：洁身自爱，杜绝监守自盗或内外勾结，树立良好的职业道德风范。 (4).坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制，按时上下班。 (5).注意仪容仪表，讲究文明礼貌。

(6).值班时禁止睡觉、喝酒吸烟、吃零食、不准擅自带人进宿舍留守，需要留宿必须经主管部门领导批准。

(7).爱护各种警械器具装备，不的丢失、损坏转接或随意携带外出。 (8).严格执行请销假制度，有事外出必须请假。

(9).严格遵守公司保密制度，未经公司领导同意不得以任何方式泄漏有关公司及客户的一切文件、资料。

(10).发扬团队合作精神，严禁拉帮结派，辱骂斗殴，禁止在公司

区域内大声争吵。

(11).保安部《三大纪律，八项禁令》，为了加强保安队伍建设，创建“文明之师、礼仪之师”特制定： (1).三大纪律 ：

1.一切行动听指挥

2.不准打架斗殴(打不还手，骂不还口) 3.严禁酒后上岗 (2).八项禁令： 1.禁止脱岗漏岗 2.禁止拉帮结派

3.禁止私藏或顶用警用器材 4.禁止赊账消费

5.禁止与社会上无正当职业人员接触 6.禁止赌博

7.禁止利用工作之使谋取利益

8.禁止下班以后着制服外出或者制服在园区走动。

2、保安部日常行为规范

(1).车辆进出遇见领导必须经理。

(2).违章处理，接受咨询必须先经理，完毕后在经理。 (3).遇见老人孕妇手提重物或行动不便的必须提供帮助。 (4).必须保持岗位区域内干净整洁。

(5).必须看护好岗位区域内的公共财物设备设施等。

(6).必须要高度警惕，做到站如松、行如风，发现异常立即处理。 (7).必须着装整齐，精神饱满，热情服务文明上岗。

9、 必须使用文明用语“您好，有什么可以帮您的吗?对不起，请稍等，谢谢，再见”。

保安部请销假管理制度

1、 目的：规范请销假程序，体现正规化管理。

2、 适用范围：适用于泽凯物业管理服务有限公司。

3、 职责：4小时内有中队长批准，4小时以上24小时以内必须有部门经理批准。

4、 工作内容：

(1).例休：保安员必须按照排班表日期正常休息。

(2).换班：如因事需调班者，必须填报《调休/调班申请表》，给保安中队长批准后，保部门经理审批后方可换班，禁止私自换班。 (3).请假、销假

○1.保安员班后外出2小时以内须按《请销假作业规程》填写《列休外出请假单》并按时归队销假，未经保安中队长批准

不得外出，保安队员执勤期间无特殊事由不得请假。 2.请假4小时以内由中队长批准，4小时以上24小时内由部门○经理批准后方可离开。

3.事假、病假等相关请假事宜参照公司《员工手册》有关规定○执行。

4.请假人员与归队后及时向保安部队长或部门经理销假。 ○5.请假人员特殊情况，需延期休假的公司经理批准后方可以续○假，未经批准超假者逾假不归者，将根据《员工手册》有关规定执行。

消防员岗位职责

1、 消防员负责辖区内消防设备，设施的检查和管理，以及火灾的处理。

2、 、负责防火责任人资料和消防印章的保存。

3、 定期组织保安员进行消防演习培训工作。

4、 熟悉辖区内消防设备器材的分布情况，发现隐患及时更改。

5、 经常教育本部门成员树立防火意识，加强对辖区防火责任人的教育工作。

6、 经常组织本部门成员参加消防知识及火警发生后逃生、自救的技能学习，是所有员工都能熟练掌握和使用各种消防设施和器材。

7、 组织本部门成员搞好辖区消防宣传工作。

8、 组织本部没成员，根据各种不同情况，制定各种防火演练方案，并做好培训工作，确保辖区人员生命财产安全。

9、 每月定期汇总消防存在问题，及时上报并要解决处理。

10、 每月两次组织部门防火责任人对辖区消防设施大检查，

主动配合消防监督机关和公司对本部没消防工作的检查督导，发现问题及时纠正和处理。

11、 负责组织实施消防系统设备的运行管理工作。

12、 负责消防系统各类设备操作程序的监督检查。

13、 确保园区消防无死角，保证园区消防设施设备完好率100%。

14、 基本要求：

(1)、确保园区无消防违章现象。

(2)、因巡查不利管理不善而引起的消防事故为0，重大火灾为0。 (3)、确保园区消防无死角，保证园区消防设施设备完好率100% (4)、定期组织消防演练，保证园区消防安全。 (5)、定期向业主宣传消防知识。

消防培训资料

一、 灭火器的使用方法：

1、干粉灭火器：使用时，手提灭火器迅速赶到现场，首先颠倒摇动几次，使干粉松动，拔掉保险销，一手握住开启压把，另一手所至喷头部位，距离着火原1.5米至2米处将喷嘴对准火源用力压下开启压把，喷射干粉时应对准火源根部左右扫射，由近及远，快速向前推进直接将火源全部扑灭。扑救液体火灾时，不要使分冲击液面，以防止飞溅和造成灭火困难(切记站在上风口)。干粉灭火器只能灭5000伏一下带点火灾。

2、二氧化碳灭火器：灭火时一手持喷筒，一手提灭火器提把，拔掉保险销将喷嘴对准火源，用力压下开启压把喷射方向要保持一定的角度，以使二氧化碳迅速覆盖着火源，达到窒息灭火的目的。使用二氧化碳灭火器扑救电器设备火灾时，要注意先断电后灭火，使用时要戴手套以免皮肤接触喷筒和喷射胶管，防止冻伤。

二、火灾的概念及分类、火灾的发展与变化。

1、火灾的概念及分类

(1)火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。 (2)按火灾燃烧物质及特性，火灾可分为A、B、C、D、E五大类;

A类火灾：指含碳固体可燃物，如木头等物质的火灾; B类火灾：指液体，如汽油、煤油、柴油等物质火灾;

C类火灾：指可燃气体，如煤气、天然气。乙炔、氢气等物质的火灾;

D类火灾：指可燃金属，如铝合金等物质的火灾。 E类火灾：指带电物体和精密仪器等物质火灾。

2、火灾的发展与变化

活在发展大体上经历五个阶段，即初起阶段、发展阶段、猛烈阶段、下降阶段和灭火阶段。

(1) 初起阶段

火灾初起阶段是物质在起火后的几分钟里，燃烧面积不大，烟气流动速度较缓慢，火焰辐射出的能量还不多，周围物品和结构开始受热，温度上升不快，但呈上升趋势，在这个阶段，用较少的人力和应急的灭火器材就能将火控制住或扑灭。

(2) 发展阶段

火灾发展阶段是由于燃烧强度增大，载热500ºC以上的烟气流加上火焰的辐射，使周围可燃物品和结构变热并开始分解，气体对流加强，燃烧面积扩大，燃烧速度加快，在这个阶段需要投入较多的力量和灭火器材才能将火扑灭。 (3) 猛烈阶段

火灾猛烈阶段是由于燃烧面积扩大，大量的热释放出来，空间温度急剧上升，使周围可燃物品几乎全部卷入燃烧，火势达到猛烈地程度。这个阶段，燃烧强度最大，社辐射最强，温度和烟气对流达到最大限度，不然材料和结构的机械强度受到破坏，以致

发生变形或倒塌，大火灾突破建筑物外壳，并向周围扩大蔓延。则火灾最难扑救的阶段。

第四篇：仪容仪表标准

一、要求

1、 酒店服装：员工服装，外衣、衬衫、鞋袜配套，一到二年制装一套，各级服装的样式款式面料不同，同一级别不同部门不同工种的服装，其颜色的区别，客人便于分辩，根据需要，不同工种不同服务项目和岗位从事工作内容相适应。

2、 员工着装：员工每天上岗前换好工作服，服装清洁，整齐美观，大方，系好领扣、衣扣、鞋扣，无卷袖中或裤腿，穿脱鞋等现象。

3、 员工仪表：各部门各岗位员工均要注重仪表，做到面容卫生、皮肤清洁，发型美观大方，男服务员不留胡子，饰物适当，不戴耳环、手镯、项链上岗，必要的手表、发夹等适当。

4、 员工工号牌：每天上岗前配戴好工号牌，工号牌应配戴端正与服饰协调，便于客人辩认。

二、标准

1、 头发：1)前不盖眼2)后不过肩3)干净整齐

2、 面部：淡妆

3、 手和指甲：1)干净2)修剪整齐3)不涂指甲油

4、 服装：1)店服干净2)无破损丢扣3)熨烫挺括

5、 鞋：1)深色2)擦拭清洁光亮3)无破损

6、 袜子：1)肤色袜子2)干净3)无破损

7、 工号牌：佩戴在正确的位置上，不能倾斜，店标名应外露

仪容规范

一、面部保持清洁，头发整齐光洁，发型大方，不使用浓烈气味的发乳或化妆品。

二、男员工坚持每天修面，不留胡须，头发梳理整齐。

三、女员工头发梳理整齐，无头皮屑，头发长度不宜过肩，若是长发需扎好。

四、常洗澡修剪指甲，不涂指甲油，保持手的清洁。

五、女员工可化淡妆，不能浓妆艳抹。

六、上班前不吃异味食品，饭后要漱口，保持口腔清洁，无异味。

七、仪容大方，神色坦然，自信，轻松。

八、经常面带微笑，和蔼可亲(伸手不打笑脸人)。

九、对客人讲话要聚精会神，注意倾听，让客人有受尊重之感。

十、要真诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。

十一、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要忸怩作态，做鬼脸，吐舌头等，给客人以不受敬重感。

十二、注意休息好，保持睡眠充足，常做运动，保持良好的精神状态，上班时不要面带倦容。

仪表规范

一、工作时间要穿规定的工作服，着装整齐。

二、衬衫要平整，不得有破损，特别要注意袖口、领口、腰身部分的清洁，做到经常换洗。

三、衣服钮扣要齐全。

四、工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤腿卷起。

五、女员工穿裙子应穿肉色袜子。

六、系领带或领结时，要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋保持光亮。

七、要勤洗澡，勤换衣，防止汗臭。

八、女员工不准佩戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不带有

色眼镜。

九、每日上班前要先检查自已的仪表，需要整理仪表时，应到卫生间或工作间进行，不能当

着客人的面或在公共场所整理。

神态的规范

神态是指人的面部所显露的内心活动，酒店员工的神态不仅体现出员工个人的素质和修养，而且体现出整个酒店的层次，更重要的是它直接影响到对客人服务的效果。

一、酒店员工与客人接触要自然，不能怯生生的，也不能过于随便。

二、为客人服务时，酒店员工应精神饱满，精力充沛，敏捷自如，神采奕奕，面带微笑。

三、与客人说话，语气亲切，言词要得体，态度落落大方，这样有利于获得客人的信任

和尊重。

行为举止规范

在服务过程中行为举上符合规范，必须培养出体现高水准的服务仪态，仪态是人们在交际活动中的举止，所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。酒店工作性质要求每一位员工都要坐有坐姿，站有站相，行为举止稳重，端庄，落落大方。

举止要求

一、无论男女员工举止都要文明端庄，站、走、坐姿要符合规定要求。

二、不允许在客人中间穿行，不在酒店内奔跑、追逐。

三、员工在工作时间，应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹

口哨、唱歌等。

四、在走路时，脚步要轻，操作中动作要轻、取放物品时要轻，说话轻。

五、在客人面前禁止各种不文明举止。如：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打嗝、

打哈欠、挠头、伸懒腰等，即使不得已也应尽量避免、回避。

六、在工作中或工作场所不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头等其他杂物。

七、当客人走到服务台或需要帮助时，员工无论在干什么都应暂时停下来招呼客人。

八、因工作需要进入包厢时，应尊重客人，养成先敲门的良好习惯。

九、对客人要一视同仁，切忌在两位客人同时在场的情况下，对其中的一位客人过份亲热，

与其长时间交谈，而冷落了另外一位客人。

十、与客人接触要热情大方，举止、言谈得体，但不能有过份的亲热举动。

十一、 绝对不允许与客人开玩笑，或者给宾客起外号。

十二、 对容貌、体态奇特或穿着奇异服装的客人，切忌交头接耳，指手划脚。 十

三、 不能把个人不愉快的情绪带到工作中去，更不能发泄到客人身上。

形体、动作标准

一.站立姿式

坚持站立服务，站姿优美、文雅，体现员工气质修养和风度，站立时做到：挺胸、收腹、眼神自然，两眼平视前方或注意服务客人，不凝视一个固定位置而显呆痴，双肩保持水平放松，身体重心向下，不偏左偏右，嘴微闭，两手自然下垂或体前交叉，身体正直平稳，保持微笑状态，不东倒西歪，不靠墙、靠窗或靠门和家具。精神饱满，落落大方，随时准备

为客服务。

二.坐姿

与客人交谈或其它活动需要坐下，保持上身挺直，坐姿优美，端庄。入座前轻移坐椅，摆好位置，后脚后撤半步，平稳自然坐下，双脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，女服务员入坐将裙子向前拢，两腿不能交叉，坐姿端庄文雅，身体重心垂直向下，双肩平稳放松，面对客人入坐，只坐椅子的2/3，，如坐姿方向与客人不同，侧身面对客人，坐下后不能前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷腿，不要将脚放在椅子上，沙发、扶手或茶几上，要给客人舒适的感觉。

三.行走姿式

行走时挺直，身体重心略向前倾，两脚自然前后移动，双臂前后自然摆动，路线正对前方，两眼平视，重心落在脚趾上，肩部自然放松，上身保持垂直平稳，不左右摇晃速度适中，不过快过慢，注意前方，防止与客人冲撞，路遇客人，面带微笑，主动问好，侧身礼让，引导客人行进，先问好，用手指示方向，走在客人右前方或侧身略向客人保持1.5——2步距离。

四.手势、动作

对客服务手势运用正确，规范、优美、自然，给客人指引方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴心，指示目标，眼睛兼顾客人和指示目标，面带微笑配合语言运用，与客人交谈或担任服务，手势不可太多，动作幅度不宜过大，手势运用要尊重客人风俗习惯，能够使客人理解。

五.需要禁止的行为举止。

如：吃零食，掏鼻孔，剔牙，挖耳朵，打嗝，打哈欠，抓头，伸懒腰，看报纸，聊天。

酒店员工基本职业道德

一.树立“宾客至上，服务第一”的主人翁精神

这是酒店员工职业道德的宗旨，也是员工职业道德的基本要求，为客人服务没有高低贵贱之分，做到主动、热情、文明、周到、耐心的礼貌服务。

二.爱护酒店和客人财务

珍惜职业荣誉，酒店各种设施设备和物质，生活用品是为客人服务的物质条件，必须珍惜、爱护、保证顾客的人身财产安全，只有保护好酒店和客人财产人身安全，才能提高酒店声誉。

三.做到微笑服务，敬业，乐业，举止文明，不卑不亢，给客人留下文明有礼的美好形象。

四.不迟到、早退、窜岗，严格遵守请假报告制度，对重大问题的反映要及时汇报，不得擅自处理，凡是自己没有把握就请示报告。

五.坚守岗位，认真负责，不擅离职守。

六.不与客人过于亲近，不许利用工作之便私拿、私分、挪用、贪污、盗窃酒店财物和客人财物。

七.不得主动向客人索要礼品、纪念品、小费，如客人赠送礼品或小费，应婉言谢绝，对客人主动赠送又拒绝不了的物品、小费要及时上交。

八.按酒店的规定办理，自觉抵制色情、堵博等的侵蚀，不得接受、传播低级趣味书刊、画报和录音、录像物品。

九.酒店员工要有崇高的职业道德，要通过自己诚实劳动来取得相应的报酬，而不是“一切向钱看”。

十.酒店员工即要讲经济效益，又要讲社会效益，更要讲职业道德，重视职业道德，遵守职

业道德，以道德制律。

面部表情

亲切、大方、自然、健康，精神振作。

表情是一种无声的语言，适度的表情，可向顾客传递对他们的热忱、尊重、宽容和理解，给宾客带来亲切和温暖，对餐厅服务员表情的基本要求：温文尔雅、彬彬有礼、稳重端庄、不卑不亢、笑脸常开、和蔼可亲、毫无做作。

面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感

聚精会神，注意倾听，给人以受尊重感

坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感

冷静沉着，稳重自如，给人以镇定感

神色自然，随和自信，给人以轻松感

站姿要求

一、昂首挺胸，收腹。

二、眼睛平视前方，嘴微闭，面带微笑。

三、端正身体，双臂自然下垂或体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的

状态。

四、男员工站立时，双脚与肩同宽，身体保持平衡。

五、女员工站立时，双脚呈“V”字型，双膝并拢，后跟靠紧。

六、站立时双手不要叉腰，不要插进口袋，不抱胸，不准在营业场地靠、倚、趴、手托腮于

操作台、吧台或坐、踩于本店设备上。

七、站立时身体不能摇晃，站累时，脚可后侧半步，但必须保持上身平直，不可把脚向前向

后伸的过多，甚至叉很大。

行姿要求

一、行走时应走得大方、得体，灵活(轻、快、稳)，给客人一种动态美。

二、训练行走，可在练习空手行走，手端托盘行走，直至熟悉操作，正确自然。(上放适量

物品)

三、行走时应昂首挺胸，收腹，肩要平放松，身要直。却眼睛平视前方，面带微笑，手臂伸

直放松，手指自然弯曲(左手臂自然下垂，右臂垂直放于背后)行走时，身体的重心向前倾3度至5度，重心落在双脚掌的前部，腹部和臀部要上提，同时抬腿，注意伸直膝盖，全脚掌着地，后跟离地时，要以脚尖用力蹬地，脚尖应指向前方，不要左歪或右偏，形成八字脚，步速适中，以一分钟为单位，女服务员应走120步，较好的步速反映出服务员积极的工作态度。走路步伐灵活，“眼观六路”，要注意停让转侧，勿发生碰撞，做到收发自如，如托有物品时，急停必须手前伸再收回以缓冲惯性，不使物离托盘前飞。

四、男生行走时，双脚走两条线，但两线尽量靠近，步履可稍大，在地面横向距离3CM左

右。

五、女生行走时双脚走在一条线上。

六、行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，更不要将手插口袋或打响指。

七、不得以任何藉口奔跑，跳跃，确因工作需要时必须超过客人时，要礼貌道歉说：对不起。

八、不与他人勾肩搭背，手拉手并行，行走时男员工不得扭腰，女员工不得晃动臀部。

九、行走具体要求和注意事项

1、 行走时尽量靠右侧不走中间。

2、 在服务区，任何情况下都不能大步跑动，特殊情况可加快脚步，要求脚步轻稳、利落。

3、 端汤类、饮料类产品时，要求步子小，速度稍快，保持身体平衡。

4、 严禁拖步：脚跟着地，脚拖地行走，给人做事拖沓、精神倦怠的感觉。回步：没有预

兆突然回身行走，容易发生危险。

5、 与上级与客人相遇应点头示礼致意。

6、 与上级与客人同行至门前，应主动开门让他们先行，不能自已抢先而行。

7、 与上级与客人乘电梯时，应主动开电梯门，让上级与客人先进出。

8、 引导客人时让客人与上级在自已的右侧。

9、 上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾。

10、 客人迎面走来或上楼时要主动为客人让路。

手势的要求

1、 在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然向上，以肘关节为轴心，指示目标。

2、 在介绍或指示方向时切忌用一根手指指点。

3、 谈话时手势不宜过多，弧度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。

4、 一般来说，手掌、、掌芯向上的手势是虚心，诚恳的在介绍、引路，指示方向时都应

掌心向上以示尊重。

5、 在递东西时，应双手恭敬的奉上，绝不能漫不经心的一扔，切忌手指或笔尖直接指向

客人。

点头鞠躬

1、 当客人走到面前时，应主动问好、点头，打招呼。

2、 点头时目光要看着客人的面部，当客人离去时，以敬语道别。

3、 鞠躬：90度现在一般餐饮业不鞠躬，用点头示意。

标准蹲姿

一、高低蹲姿

下蹲时，双脚不并在一起，而是左脚在前，右脚稍后，左脚应完全着地，小腿基本垂直于地面，右脚则应脚掌着地，脚根抬起，此刻右膝应低于左膝，形成左膝略高于右膝之态，女生应靠紧两腿，基本用右脚支掌身体。

二、交叉蹲姿

通常适用于女生服务员，尤其是身穿短裙的服务人员，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左脚在下，二者交叉重叠，左膝由后下方伸向右侧，左脚根抬起，并且脚尖着地，两腿前后靠近，合力支撑身体，上身略向前倾，臀部须向下。

三、半蹲式蹲姿

通常在需要应急时才使用，在下蹲时，上身稍稍弯下，但不予于下支，构成直角，臀部务必向下而不是撅起。

四、半跪式蹲姿

多用于下蹲时间较长，或为了用力方便时下蹲之后，改为一腿单膝点地，臀部坐其脚跟之上，以及脚尖着地，另外一条腿则应全脚着地，小腿垂直于地面，双膝应同时向外双腿应尽力靠拢。

蹲姿的适用情况

一、整理工作环境

在需要对自已的工作岗位进行收拾、清理时，可采取蹲姿。

二、提供必要的服务

当服务员直接服务予客人而又有必要时，可采用下蹲的姿势，当客人坐处较低，以站立姿势为客人服务既不文明、方便，又会因高高在上而失敬于客人时，也可能采用蹲姿。

三、给予客人帮助

需要以下蹲的姿势帮助客人时，如与一位在酒店迷路的儿童进行交谈时，可采取下蹲的姿势。

四、拾地面的物品

当本人或客人的物品落在地上或需要从低处被拿起来时，不宜弯身捡拾拿取，不然身体便会有前倾后撅之姿，极不雅观，面前或背对客人，需捡拾物品时，采用蹲的姿势最为恰当。

五、服务人员偶尔需要整理一下自已的鞋袜时，也可采用蹲的姿势。

服务态度标准

一、对客服务、主动热情

不能消极应付，马马虎虎，坚守工作岗位，自觉遵守纪律、不窜岗位、脱岗。见到客人主动问好，主动提行李，主动接送，主动照顾老弱病残，主动了解客人需求，主动提供本岗位的各项服务工作，主动征询客人意见应做到：眼勤、口勤、手勤、腿勤。服务过程中做到端庄、大方、诚恳待客，坚持站立服务，微笑服务，态度和蔼，说话亲切，关心客人起居，问寒问暖。

二、耐心周到、体贴入微

服务过程中，心情保持平静、冷静沉着。客人有困难，耐心帮助;客人有问题，耐心回答;客人有意见，耐心听取;客人的误会，耐心解释。要有忍耐精神，分析客人心理，观察客人表情，考虑总是周祥全面，处处为客人着想，处处遵守质量标准。

三、礼貌服务、热情大方

做到举止大方，坐、立、行、说话符合规范，说话讲求语言艺术，使用敬语、称呼语、操作语言准确，语言亲切，语音，语调适当，尊重客人的风俗习惯，礼仪方式。使客人时时处处感受到酒店员工有良好的礼貌修养。

四、认真负责、实事求是

各岗位员工均应有认真负责的精神，对客人的要求能够及时迅速的满足，对质量标准一丝不苟，一时做不到的服务耐心向客人解释，不推卸责任，不拖拖拉拉，对服务中的不足，欢迎客人批评，接受客人监督，不讲假话，不说过头话，不摆夸架子。

第五篇：学生仪容仪表标准

朱阳二中学生仪容仪表标准

仪容主要是指人的容貌。仪表即指人的外表，它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等。一个人仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低自己的身份，损害自己的形象。仪容仪表同样也是学生精神面貌的外在表现，它能展示出学生的道德修养、文化水平、审美情趣、文明程度，良好的仪容仪表是尊重对方、讲究礼貌、互相理解的具体表现。

仪容仪表规范：

(一)中学生仪容仪表要符合学生的身份和特点，在追求美上要讲科学，切勿盲目赶时髦、图虚荣、不加分析地模仿，要养成良好的生活习惯。穿戴整洁、朴素、大方，符合中学生身份。

1、学生在周日下午进校时必须穿着校服，离校前不得更换校服，不得在校服上镶配金属配饰及其它饰物或涂抹文字图案。

2、学生校服若丢失或损坏，必须重新购置。

3、不得将校服或衣物绑系于腰间;穿着校服时，内衣不得长出校服底襟;不得光身穿着校服;穿有衬衣时，领口不得低于第二颗纽扣。

4、学生不得以任何理由佩戴耳环、耳钉、戒指、项链、金属铭牌等各种饰物、女生不化妆、不涂抹口红唇膏，不留长指甲、不涂指甲油;不着高跟鞋、拖鞋入校。

(二)学生发型

学生应留标准的学生发型，应该自然、简便、整洁，要经常洗头，反映我校青年学生朝气蓬勃的精神面貌，

1.男生发型：

男生不准留长发，要求：前额发下压不超过眼眉毛;两侧头发不超过耳洞，后部头发不得长过衣领，两边的头发不准盖住耳朵;不可留中分发型，不得剃光头。男生不得用摩丝、发胶来定型头发，头发不能过厚。

2.女生发型：

女生不准散发或束奇装怪发，不染发、不烫发，要求：不披发，前额头不遮眼，可梳成短发，也可以梳成运动式或扎束式马尾;不得留长刘海或斜剪式刘海(一般在参加演出或礼仪活动时可用摩丝、发胶定型)。