关于快递市场调查问卷

第一篇：关于快递市场调查问卷

快递行业市场调查问卷

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关于大学生对快递服务需求情况的市场调查亲爱的同学，你好!为了了解快递行业在大学生中的使用情况及满意程度，特进行如下调查，望各位同学能认真如实填写，你的参与将会促进快递服务的优化，带给你更加优质的用户体验。

1.你是否使用过快递()

A. 是B. 否

2.你使用快递的频率是()

A. 几乎每周B. 几乎每月C. 偶尔D. 没有使用过

3.你平时经常用的快递是()

A. EMSB. 申通C. 圆通D. 顺丰E. 其他

4.你一般使用快递托运的是什么物品()

A. 网购B.发送文件C.邮寄礼品D.其他

5.你对快递的包装有什么要求()

A. 能够突出物品特性B.轻巧便利C. 自己选择包装物D.其他

6.你在假期回家时会选择将行李托运回家吗()

A.经常会B.偶尔会C.从不会

7.你希望在收货时快递送到哪里()

A.收货人附近网点自己去提B.收货人指定地址并通知提货C.收货人手中

8.你对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受()

A.很准确的显示货物所在地点B.一般C.一点用都没有D.没有使用过

9.你是否有将货物托运时被拒的经历?被拒原因是()

A.托运易损坏的贵重物品B.收货地难以到达C.无D.其他

10.你对目前使用的快递服务满意吗()

A.很满意B.满意C.一般D.不满意

11.你认为目前快递服务有什么不足之处(可多选)()

A.送货时间过长B.货物损坏、遗失C.服务态度不佳

D.价格过高E.无F.其他

12.针对以上问题，你对快递公司的服务有什么建议

填写人学校：XXXXX学院

性别：〇男〇女XXXXX调查小组

调查人：

第二篇：快递公司调查问卷

附录：襄樊市速递公司问卷调查表

您是□ 男□ 女

1. 您的文化程度?

A.初中或初中以下B.高中C.大专及本科D.研究生

2.您的职业?

A.公务员B.事业单位职员C.企业单位职员D.学生

3.您的年龄?

A.20岁以下B.20-30C.30-50D.50岁以上

4.您是否使用过快递?

A.是B.不是

5.您使用快递的主要目的?

A.网购B.寄私人包裹C.寄私人快件D.寄公司快件E.其他

6.您最多使用的快递公司是哪家?

A.EMSB.申通C.圆通D.顺丰

7.您是通过哪些途径了解快递公司的信息?(可多选)

A.报纸宣传B.电视广告C.亲戚朋友介绍D.网络E.其他

8.如果你没有坚持一家快递公司，为什么你做出改变?(如果坚持一家，选G)

A.服务态度差B.价格高C.货物损坏或遗失D.送货不准时E.货物难以追踪查询F.网点少G.坚持F.其他

9.您是否使用过国际快递公司?

A.是B.不是

10.使用快递时，您是否见过货物损坏或遗失?

A.是B.不是

11.遇到纠纷时，您是采取什么方式行动?

A.打客服热线询问B.去快递网点询问C.去快递公司投诉消协投诉E.其他

12.您希望采取何种方式保护您的权利?

A.规范快递公司业务流程B.法律法规约束C.消费者协会帮助D.媒体帮助

13.使用快递时，快递员是否及时准确的递送给您?

A.是B.不是

14.当快递没有及时递送给您时，您会采取以下那种措施?

A.客服电话B.网上查询C.快递网点查询D.其他

15.在您与快递公司发生的纠纷中，最多的是：(没有就选F)

A.物品丢失或损坏B.没及时送达C.物品被调包D.服务态度差E.利益受损F.没有G.其他

16.总体而言，您对快递公司的价格是否满意?

A.非常满意B.基本满意C.满意D.不满意E.非常不满意

17.当一些比较贵重的东西需要快递时，您是否信任快递公司?

A.非常信任B.基本信任C.信任D.不信任E.完全不信任

18.您对那个快递公司最满意?

A.EMSB.圆通C.申通D.顺丰

19.您采用快递会注意以下情况吗?

A.贵重物品，采取保价B.在验单前，先验货C.找人代签，需本人身份证D.其他

20.您是否会一直支持快递?

A.是B.不是

第三篇：大学生快递市场调查问卷

同学：

你好，为了了解大学生使用快递的情况及其满意度和期望，帮助快递公司有针对性的改善快递服务，我们正在进行此次大学生快递情况的市场问卷调查。请按实际情况进行配合调查，谢谢您的合作，我们将对您的信息进行保密，此次问卷采取不记名形式。 一，使用快递的基本情况

1、您目前的月均消费水平是?( ) [如有不便可不作答] (1)600 元以下 (2)600~1000 元 (3)1000~1500 元 (4)1500 元以上

2、您平均每月使用快递的次数是( )

(1)1~2 次 (2)3~4 次 (3)5~10 次 (4)10 次以上

3、您通常出于什么目的使用快递?( ) [可多选] (1)网上购物 (2)寄送礼品 (3)寄发重要信件 (4)收发包裹 (5)业务需要 (6)其他

4、您通常使用哪家快递公司提供的服务?( ) [可以多选]

(1)汇通 (2)韵达 (3)申通 (4)圆通 (5)中通 (6)顺丰 (7)天天 (8)其他

5、您选择上述快递主要用于寄收什么物品? ( ) [可以多选]

(1)学习用品 (2)服饰鞋子类 (3)数码产品 (4)生活用品 (5)体育用品 (6)玩具类用品 (7)资料信件 (8)其他

6、 您使用上述快递公司的原因?( ) [可多选]

(1) 价格实惠 (2) 公众形象好 (3) 寄送速度快 (4) 物流跟踪信息及时准确 (5) 服务性价比高 (6)学校内设有网点 (7)其他

7、您对目前您通常使用的快递是否满意?( )

(1)很满意 (2)满意 (3)一般(4)不满意(5)非常不满意

二、对快递服务的发展期望

8、您认为制约校园快递发展的主要因素是?( ) [多选题]

(1)收费过高 (2)效率低下 (3)安全性低 (4)服务态度不好 (5)宣传力度不够 (6)需求人群不够 (7)其他

9、你认为快递公司应具备哪些方面的素质?( )

(1)送货上门 (2)快递查询 (3)统一制服 (4)寄送及时准确 (5)货物完好保存 (6)良好的服务态度 (7)包装完好精美 (8)理赔及时 (9)其他

10、如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径?( )

(1)打电话叫快递员来取 (2)到学校固定的代寄点 (3)到快递公司 (4)其它

11、您可以接受快递公司为你提供的那些增值服务( )[多选题]

(1)包装服务 (2)送货上门 (3)代收代签服务 (4)财产安全保险 (5)寄存服务 (6)其他

12、你会对快递的贵重物品买保险吗?( ) (1)会(2)不会

13、您认为快递公司急需改进和提升哪些工作?( )[多选题]

(1)提高事故处理速度(2)减少服务事故 (3)提、派送货物及时 (4)增加网点设置 (5)降低价格 (6)改善服务态度 (7)改善寄送物品包装(8) 其他

14、您对快递公司还有哪些意见和建议：

第四篇：对快递员的调查问卷

1、现在淘宝村已经有哪几家快递公司了，你现在所属的快递公司是什么?(多选)

□顺风 □EMS □申通 □圆通 □中通 □汇通 □韵达 □天天 □宅急送 □其他_________ ，你所属快递公司是_________。

2、你的年龄是?

□20 岁以下 □20—30 岁 □30—40 岁 □40 岁以上

3、你的学历是?

□高中以下 □高中 □中专 □专科 □本科

4、你现在的月收入是多少?

□2000元以下 □2000—3000元 □3000—4000元 □4000元以上

5、你对目前的工资水平是否满意?

□非常满意 □比较满意 □满意 □比较不满意 □非常不满意

6、你自己是怎样看待快递员这个工作的?(多选)

□工资高 □时间可自由把握 □门槛低 □体验生活 □生活所迫 □其他________________

7、你在公司已经工作了多长时间了?

□半年

□一年

□一年-两年

□两年以上

8、您认为将来快递员这个岗位发展趋势会怎样

□不看好 □会发展，但受到一定的局限 □需求量将越来越大，发展前景不错

9、将来您会一直做快递员这个工作，还是会改行

□一直做下去 □有考虑过，可能会改行 □将来一定会改行

10、你现在所需要做的工作有哪些

□取件 □派件 □仓库分类 □信息通知 □沟通开发新用户 □其他___________

11、你目前个人月薪酬的组成部分有哪些?(多选) □基本工资 □绩效工资 □派件量及收件量 □奖金 □补贴 □各种福利

12、你现在所在的快递公司有提供哪些福利保障?(多选) □养老保险 □医疗保险 □工伤保险 □失业保险 □住房公积金 □带薪休假 □没有任何福利保障

13、随着淘宝村不断的发展，对你们的快递公司产生了什么影响?(多选)

□没什么影响 □工作量变多了 □各公司间的竞争增加了 □给员工的工资多了 □公司规模扩大了

14、作为快递员，你有感受到现在快递行业的竞争吗，如果有，竞争激烈吗

□没有感受到 □有，不怎么激烈 □有，比较激烈 □有，已经很激烈了

15、你一直在从事快递行业还是以前从事过其他行业? □一直从事 □以前从事过其他行业

16、随着淘宝村的扩大，你现在的快递公司的人员有什么改变 □没什么变化，还是那些人 □外来打工者增多 □其他___________

17、你是淘宝村的村名还是外来打工者 □淘宝村村民 □外来打工人员

18、和从前相比，你的工作量，工作环境有什么变化?(多选) □工作量变少 □工作量不变 □工作量变多 □工作环境没什么变化 □工作环境有所改变 □工作环境改善很多 □其他___________

19、和从前相比，现在的运输速度，运输车辆有什么变化(多选) □变慢 □没什么变化 □变快 □还是以前的运输车 □运输车变大了，变快了 □运输车变多了 20、你希望将来什么方面可以得到改善

□工作环境 □工作时间 □薪资 □工作量 □其他___________

第五篇：快递行业质量管理调查问卷

圆通快递公司服务质量调查问卷 尊敬的先生/女士: 您好!

非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，本次调查的目的是为了测评客户对网络交易为背景的快递服务企业的服务质量得分，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。该问卷无需署名(匿名形式)，回答无对错之分，请根据您的实际感受真实、认真的填写。谢谢合作!

1.您的职业是?

A.高校学生B.社会人士

2. 您的年龄?

A.15—20B.20—25岁C.25—30

3.您使用快递的频率?

A.每周几次B.每月几次

C.每年几次D.很少使用

4.您经常使用哪个快递公司的服务?

A.EMS速递B.圆通速递C.申通速递D.其他速递

5. 您认为圆通速递与其他速递相比的劣势?

A.送达速度慢B.送达不正确C.送达过程的其他方面

6.圆通快递公司提供的配套物品(如包装袋等)?

A.高B.一般C.低

7.圆通快递公司能否在准确的时间内将快递送达?

A.可以B.偶尔几次延迟C.经常晚点

8.圆通快递退货流程是否顺畅?

A.较好B.一般C.较难

9.您认为圆通快递公司现行的收费是否合理?

A.合理B.一般C.较高D.较低

10.您觉得圆通速递服务人员服务是否质量好，业务熟练且易于沟通?

A.好B.一般C.很差

11.圆通快递服务服务覆盖?

A.覆盖广，都能收到B.一般，有些地方不配送

C.低，许多地方无法接受

12. 圆通速递是否存在送错货的现象?

A，较少B.一般C.较多

13.圆通快递送达时的损坏现象?

A.基本没有B.偶尔出现C.经常出现

14.圆通速递收发出现问题后，快递公司解决问题的效率?

A.及时解决B.拖拖拉拉C.推卸责任

15.您认为现在圆通快递公司最需要改善哪方面的服务?

A.降低收费B.送达速度

C.简化投递程序D.服务态度