争创先锋学习榜样

第一篇：争创先锋学习榜样

“争当菊乡先锋，争创学习型党组织”

———立足本职，不断提升服务质量

建设马克思主义学习型政党，是党的十七届四中全会从全面建设中国特色社会主义伟大事业和党的建设新的伟大工程的全局出发，提出的一项重大战略任务。作为基层党组织则是贯彻党的理论和路线方针政策的组织者、推动者、实践者，必须认真按照党的十七届四中全会要求，广泛开展“争创学习型党组织”活动，努力营造良好的学习氛围，形成浓厚的学习风气。并以“争当菊乡先锋”评创活动为契机， 联系实际，学以至用，重新审视和做好城市规划服务工作，不断提升服务质量。

一、建设学习型党组织的重大战略意义

(一)有助于在新形势下更好的凝聚党员干部。

在当下市场经济时代大潮流中，党员的社会身份越趋复杂化，党员的价值观念越趋多样化，特别是在基层，党员的社会身份、工作方式、经济基础、精神追求更是发生了翻天覆地的变化。在此形势下，我们党依靠什么产生内聚力，来凝聚党员，增强基层党组织的战斗堡垒作用?建设学习型党组织恰恰提供了一种新型的模式，通过强化学习，将不同层面的党员连接起来，加强对党的理论、路线、方针的学习，加强对基本技能的培养，通过学习、讨论、交流、分享，不断提升党的凝聚力，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用。

(二)有助于在新形势下不断提升党的作风建设。 建设学习型党组织是党顺应历史潮流迎接时代挑战的重大举措，也是进一步改进党的作风建设的必然要求。建设学习型党组织，不仅是为了让我们的党员干部把心思用在工作上、用在学习上，提高广大党员干部的执政本领和执政能力，也是为了在党内党外倡导和形成一个又有集中又有民主、又有纪律又有自由、又有统一意志又有个人心情的政治局面和良好风气，更是为了转变党的作风、弘扬党内正气，全面推进反腐倡廉工作，不断提升广大党员干部的拒腐防变能力。在实践中，我局积极组织开展《廉政准则》宣传活动，召开专题民主生活会、开展廉政教育活动、廉政征文活动和系列警示教育活动等。通过各种廉政活动的举行，切实增强新形势下加强领导干部作风建设的紧迫感，坚决同各种歪风邪气作斗争。作为一名审批中心的窗口服务人员，虽然身处平凡的岗位，但清楚自己的职能所在，对于群众在办事过程中遇到不能解决的问题时，我们在保证审批程序的规范化、合法化的前提下，主动为他出谋划策、排忧解难;把困难留给自己，把利益留给群众;把负担留给自己，把满意留给群众;始终把廉洁作为一面镜子，照耀着自己，抵得住诱惑，树立正气。始终铭记着透明办事，廉洁从业，勤奋工作，恪尽职守，深刻认识到“阳光服务”的重要性。

二、建设基层学习型党组织的基本途径

(一)立足组织建设，坚持完善机制。

在市场经济条件下创建学习型党组织要从健全机制入手，把创建

“学习型党组织”作为加强基层党组织建设的有力抓手，促进学习成为干部群众一种生活方式、一种精神追求。一是要营造良好氛围。学习型党组织创建活动能不能落到实处，能不能长期坚持，确保不会“运动式”或“一阵风”，关键是要营造出一种崇尚学习、注重学习的积极氛围，将学习融入生活，使学习生活化、工作化、日常化，成为日常生活的一部分，转变为一种自然的生活方式。基层党组织要加强宣传引导力度，大力营造尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好社会环境氛围，引导党员干部把学习看成是完善自我、创新自我的过程，发扬重视学习、崇尚学习、坚持学习的精神。二是要加强组织领导。创建学习型党组织，广大党员领导干部，更要率先垂范，以身作则，努力成为学习型党组织建设的推动者、实践者和参与者。规划管理党支部充分认识加强干部理论学习的重要性，进一步加强对党员干部理论学习的组织领导。坚持以中心组学习为抓手，着力抓好领导干部理论学习。坚持和完善各项学习制度，着力形成促进领导干部自觉学习的长效机制，使学习进一步制度化、规范化。着力科学安排学习活动，采取多种形式，提高学习效果。党员干部特别是领导干部充分发挥表率作用，带头学习好、理解好、宣传好、贯彻好中央一系列重大精神。三是要健全学习制度。学习制度是创建学习型党组织的关键。基层党组织要不断健全完善学习制度，用制度解决“为什么学?学什么?怎样学?”的问题，用制度规范学习行为，促进学习自觉性和积极性提高，克服厌学情绪和学习中的形式主义，要不断建立健全长效机制，切实提高学习效果。规划管理支部在创建学习型党组织中，根据局党

委的有关文件精神，落实工作意见，不断健全完善党员理论学习的学习组织制度、学习管理制度、个人自学制度、集体学习制度等，坚持正确的学习方式方法。

(二)立足多线并举，坚持全面发展。

随着个人素质的普遍提高，传统的知识流通方式发生了巨大的变化，创建学习型党组织，要赢得广大党员干部的支持，带动广大党员干部的学习积极性，就要坚持学习内容的多样化，使学习内容“多线并举”。一是要坚持理论教育线。要做好党的路线、方针、政策的理论的普及。要以党的十七大、十七届三中、四中全会精神为重要内容，围绕党的会议确立的主题和提出的重大理论观点、重大战略思想、重大工作部署，结合实际分专题深入学习，切实以党的十七大、十七届三中、四中全会以及科学发展观精神武装头脑、指导实践、推动工作。规划管理党支部按照上级的部署，以构建社会主义和谐社会的重大战略思想，对理论学习进行统筹安排。二要坚持兴趣教育线。要根据在市场经济条件下广大党员干部变化着的兴趣点展开学习教育。关注热点、挖掘乐点，不仅要在理论学习上有所突破，还要注重呼应广大党员干部的兴趣爱好，做好创建活动。规划管理党支部在创建学习型党组织活动中，充分尊重广大党员干部的兴趣效应，今年以来，在做好理论学习的同时，广泛征求广大党员干部的意见建议，充实学习内容。规划管理党支部根据局党委安排，广大党员干部组织开展《廉政准则》宣传活动，召开专题民主生活会、开展廉政教育活动、组织廉政知识竞赛、开展廉政征文活动、迎接我市廉政建设责任制专项检查，以及

开展系列警示教育活动等等。通过学材料、讲案例、谈感受，为党风廉政建设提供了坚实保障。

(三)立足勇于创新，坚持有所突破。

开拓创新是创建学习型党组织的重要内涵，也是增强建设学习型党组织的吸引力和凝聚力，扩大覆盖面和参与度，提高实效性的有力保障。建设学习型党组织是一项新任务，必须以改革创新的精神加以推进。要顺应当前党组织及党员状况的新变化，积极探索新形势下组织学习的特点和规律，在继承过去好的做法和经验的基础上，不断创新形式载体，使学习型党组织建设体现时代特点、贴近党员需求、取得实际成效。在创建学习型党组织中，坚持依托理论学习平台，勇于创新学习方式，把集中学习与个人自学、理论研讨与调查研究、走出去与请进来结合起来，增强理论学习的吸引力和感染力。规划管理党支部从实际出发，着眼于学习和借鉴其他地区创造的好经验好做法，充分利用网上教育、电视教育等现代方式开展理论学习。进一步扩大理论武装工作的覆盖面，积极开展学习型组织创建，充分利用各种学习资源，广泛开展群众性读书、读报活动，大力倡导终身学习的理念，在全社会营造勤奋好学、学以致用的良好风气。

(四)立足学以致用，坚持服务群众。

党在执政的条件下最大的优势是密切联系群众，最大的危险是脱离群众。在创建学习型党组织过程中，我们要坚定不移地依靠群众，深入做好组织群众、教育群众，虚心向群众学习，热心为群众服务，要把学习型党组织建设成为群众乐意、群众满意、群众受益的民心工

程，切切实实为群众解决问题，特别是优先解决一些群众反映强烈、社会负面影响较大的基础性问题。结合工作实际，我们制定并完善了“一书三证”办事指南和办事流程，围绕《行政许可法》的贯彻实施，清理了规划管理局行政审批事项，将办理《建设项目选址意见书》由原18个工作日减为15个工作日，办理《建设用地规划许可证》由原来的14个工作日减为12个工作日，办理《建设工程规划许可证》由原来的14工作日减为10个工作日，共缩短9个工作日，优化服务流程、简化办事程序，提高了服务质量和办事效率。并且建立健全制度，规范行政行为。窗口的每一位工作人员都是必须以文明服务用语接待前来办事的人;实行政务公开，在桐乡市规划建设局网站公开科室职能、人员职责、办事指南和办事程序，承诺办理时限，及时公布建设单位、群众关心的规划工作信息动态，方便企业和群众办事。

在市场经济下创建学习型党组织是一项长期任务和长远战略，是一个动态的长期的过程，不是一时之需，不能一蹴而就，作为基层党组织，我们一定要坚信信念、振奋精神、扎实学习、勇于创新，以创建学习型党组织为契机，加强工作梳理，处理好主干与细节的关系，引导城市功能合理布局，为我市城市规划建设发挥更大的作用。

第二篇：争创文明先锋

携手共创魅力城市

交道中心小学

任霞霞

风，更清新了;水，更明澈了;道路，更通畅了;一切都在三城联创中发生了新的变化。人们正在用自己的双手把我们这座美丽的城市装扮的更加充满魅力了。

近日来，我县积极开展“三城联创”工作。为创建省级卫生城市、园林城市、文明城市活动做出了重要的决定，并号召全市广大干部群众全力以赴，群策群力，积极投身于创建活动之中。这项工作有力地从根本上提高了人们对科学的认识，增强了环保意识，更从思想上有了新的飞跃。

快瞧，那每一个十字路口，都有义务维护交通秩序的退休老人和蔼的笑容;那无数的街头巷尾，又有身佩“服务三城联创，争做文明使者”的青年志愿者耐心劝阻不文明言行;甚至道边墙角，一群纯真可爱的少先队员 积极投身于环境保洁，奋力清除城市“牛皮癣”;更有无处不在的“三城联创”监督台把文明理念传达给每一个过路的人……

就这短短的几个月时间，家乡的面貌已经呈现出喜人的变化：远的不说，就说发生在我们家门口的事吧!在我们家附近有个垃圾桶，前些年没有封闭，村里人就把家里的垃圾全部倒在那个垃圾桶里，有时候桶里面的垃圾堆满了，人们就直接把垃圾倒在路边，严重影响了周围的环境卫生，特别是过节垃圾会更多，苍蝇漫天飞，恶臭很远都能闻到，真是苦不堪言。自去年开展三城联创以来，这个影响环境的

垃圾堆有了新的变化。现在垃圾桶封闭了，而且还穿上了漂亮的“花衣服”，每天多有人清扫了，周围群众的环境卫生意识也有所提高 ，大家再也没有随处倒垃圾的现象了，而且还自觉打扫自己门前的卫生了。环境变好了，干净了，苍蝇、蚊虫“无家可归”了。

在我们身边还有很多的新变化。尤其引人注目的是在每条街道的十字路口都装上了红绿灯，人们出行更方便了，交通事故减少了。在两边的护坡墙壁上镶嵌着漂亮的壁画，为城市增添了新的品味。

还有我们学校也开展了“向不文明行为告别”、“争当环保小卫士”等活动。从校内到校外，自觉培养良好的道德风尚和文明健康的生活方式，以文明的方式影响身边的人，自觉做到不乱扔垃圾，不乱贴乱画，不乱穿马路，不随地吐痰，不讲粗话脏话，让文明成为校园，成为城市最美丽的风景线。

“三城联创”的工作加强了社会文明建设，也让我们的思想受到了文明之风的洗礼，更加快了各城镇向小康社会奔进的步伐，这项工作，需要我们每一个人积极参加，并作出贡献。让我们携起手来，从实际行动思想上得到净化，做文明的富县人民，规范自己的一言一行，积极参加“三城联创”工作，为创建美好家园尽一份力。我相信，只要人人争做 “三城联创”的文明先锋，从自己做起，从小事做起，我们的社会将到处是文明的阳光，和谐之风将吹遍每一个角落!

第三篇：争创“工人先锋号”

先进事迹汇报材料

南京长运公路运输公司三公司

二〇一四年六月

长运三公司常熟班申报“工人先锋号”材料

班组是企业的细胞，班组的现场管理水平是公司的形象、管理水平和精神面貌的综合反映，是衡量公司素质及管理水平高低的重要标志。搞好班组生产现场管理，有利于公司增强竞争力,改善生产管理，消除“跑、冒、漏、滴”，治理“脏、乱、差”，提高服务质量，保证安全生产，提高职工素质，对提高公司 的管理水平，提高经济效益，增强公司竞争力具有十分重要的意义。长运三公司非常重视班组建设,按照省、市运管部门和“江苏快客”服务规范的要求，加强对驾驶员的培训和教育，建立和健全班组，开展了一系列创建“工人先锋号”活动。

一、班组基本情况

常熟班线班组共12名成员，中专以上学历，其中10人拥有高级驾驶技能资格证书，8人安全行车公里超过200万公里。组长徐友祥同志在今年集团公司第二届“长客杯”客运驾驶员职业技能竞赛中荣获第一名，争取到全南京市汽车驾驶员(大客)参加第二届“江苏技能状元”大赛仅有两个名额的其中一个，代表集团公司全体驾驶员参加第二届“江苏技能状元”大赛汽车驾驶员(大客)技能竞赛。

二、强化学习，安全行车

安全行车是道路客运企业工作中的重中之重，旅客的生

命安全高于一切，公司特别强化对驾驶员的安全知识学习和培训，培育职业素养，着力提高驾驶技能，多管齐下，标语、横幅、橱窗、宣传卡片、安全事故视频，手机短信提醒、包保谈话、签订保证书和责任书，包括上路上线临时抽查等一应俱全。公司不断加大科技的投入，提高管理水平，在原有的GPS基础上，实现技术升级，3G视频一目了然，实时监控，动态管理。

三、互相交流，攻克难关

该班组特别注重安全知识学习，及时把握春夏秋冬季节的行车特点和难点，开展学习和交流、推广操作经验，他们积极围绕车辆突发故障，开展技术难点攻关，确保行车过程中，面对车辆突发的故障早发现，早处理。正是他们对安全工作的这种执着，2013年5月至2014年5月该班组安全行驶126万余公里，没有发生一起违法违纪曝光和有责交通事故。该班组严格按照公司的要求，做好车辆的例行保养和日常维护，还积极开展职工科技创新和节能减排等劳动竞赛活动，组织成员进行QC小组攻关。2013年5月至2014年5月该班组共节约燃油5000余升、材料费1万余元，单车油耗仅为23.39升/百公里(西沃900车型)，处于同行领先水平。

四、爱岗敬业，车容整洁

该班组爱岗敬业，岗位奉献，车辆总是窗明几净，坐椅头套一尘不染，地面锃亮。行车路牌、服务袋和意见簿指定

位置摆放。特别是2013年9月江苏快客班车复审期间，公司将所有车辆集中在王家湾停车场，进行全方位的修理、清洁。该班组同志，不顾高温酷热，大家脱下衣服，卷起袖口，拧水的拧水，擦洗的擦洗，干的热火朝天，不计交个人得失。平时不管有多累、有多晚，他们坚持每天回场洗车，给每天都要奔驰几百甚至上千公里的爱车接风洗尘。

五、着装规范，真诚服务

他们的着装总是规范统

一、得体大方，无论酷暑，还是严寒，他们都从不懈怠，整洁的仪表，标准的语言，平稳的行驶，折射出这是一支朝气蓬勃，能打胜仗的队伍，更向广大旅客展示出“我们属于正规军”，是优质运输品牌。他们的服务总是无微不至，设身处地的去为旅客考虑。2013年5月至2014年5月，常熟班共收到旅客送来的锦旗一面，寄来表扬信3封。

该班组结合“江苏快客”班车服务规范的要求，自创了“五个一”规范服务流程：一张和蔼的笑脸;一声温馨的问候;一套规范的服务;一次角色的换位;一点心灵的互动。每个驾驶员在工作岗位上按照“五个一”规范服务流程去做，让旅客乘上了长客东渡的班车，看到的是一张笑脸，听到的是一声问候，感受到的是如沐春风般的热情和旅途全程中“只有家庭的享受，没有旅途的辛劳”。

常熟班组，在公司的正确领导下，以安全行车、爱车例

保、优质服务为根基，以创一流班线、一流团队为目标，在节能减排、降低各类成本指标上下功夫，积极开展小组成员技术交流、QC攻关等活动。通过全班组成员的不懈努力，出色的执行了各种急难险重运输任务，完成了公司下达的各项指标，为公司的目标达成作出了突出的贡献。一面面锦旗，一封封感谢信，真实地反映出，开展争创“工人先锋号”活动行动，班线的实载率稳定在61%以上，实现了社会效益和运输效益的双丰收。

长运三公司

2014年6月5日

第四篇：争创工人先锋，做好育人园丁

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好!

我是来自医药卫生部护理教研室，很荣幸能在今天的大会上发言，我演讲的题目是《争创工人先锋，做好育人园丁》。我们护理教研室能够被学院评为“工人先锋号”是与学院各级领导及各位教学同仁的大力支持分不开的。在这里我谨代表医药卫生部护理教研室的所有成员向各位老师表示最衷心的感谢。谢谢大家。

首先，请允许我向大家介绍一下我们的团队，我们护理教研室成立于2011年，目前共有成员12人，均工作于教学第一线，主要承担护理、助产专业的专业课教学工作。我们是一支年轻化的教学队伍，说她年轻不仅仅是因为成立的时间短，更是因为我们的团队成员平均年龄不超过26岁，所以也可以说我们是一支充满活力充满朝气的队伍。我们也是一支高素质专业化的教学队伍，团队成员均具有卫生系统执业资格证书，在学校我们是教师，走到临床我们可以做医生、护士;同时，我们也是一支优秀的教学队伍，近年来，我们先后被学院评为校级优秀教学团队，先进教研室并承担了三门“精品课程”的建设任务。团队成员中共有省级优秀指导教师1名，枣庄市优秀指导教师2名，滕州市优秀教师1名，学院优秀教师2名，学院“创先争优优秀党员”1名，团队获得市级科学进步奖二等奖1人，承担校级科研项目1项，参编教材4部。在省市级举办的教学业务活动中，其中有1人获得国家说课大赛二等奖，枣庄市医药卫生专业说课大赛二等奖1人，枣庄市优质比赛三等奖1人，滕州市优质比赛一等奖1人，学院说课大赛三等奖1人，优秀奖1人，院级优质课比赛二等奖1人，三等奖2人。教研室已连续三年辅导学生分别参加枣庄市、省级护理技能比赛并取得名次，如省级优秀指导教师奖一名，枣庄市指导教师奖两名，枣庄市中职组技能大赛先进个人一名。

自护理教研室成立来，我们担负了大量的教学任务，教研室成员平均每周授课超过16课时，为教学部教学活动的顺利进行提供了保障。在课堂教学方面，我们始终坚持“以学生为主体，以教师为主导”的思想为指导，先后开展了各种教学改革活动。积极创建“优质课堂”，不断探索一切有效的教学方法，根据教

学模块和教学进程，结合临床案例，教学理论联系实际，生动形象，效果良好，已经形成良好的重视教学的良好氛围，对促进教研室工作乃至全部教学工作具有示范作用。如“二二二课堂模式”“PBL小组教学法”“设计健康宣传报”等，在激发学生学习热情的同时也锻炼了教师的教学能力，提高了教学质量。

在教学内容设计上，我们也下足功夫，组织教师进行集体备课，并征询医院专家及学生的意见。最终确定各门课程的教学内容和主要块状结构，对不合理的课程内容进行调整。一方面要删除临床上已经淘汰的旧知识，不断结合临床实际，更新课程内容和实训内容，让课程随着医疗行业的发展不断变化。使学生能更快的与护理行业接轨，更好的服务于社会。比如，医院提倡优质护理服务，我们就在教学环节中添加角色扮演的环节，让学生互相体会作为护理人员应该怎样更好的为病人服务。

为了提高教学质量，弥补教研室成员缺乏教学经验的不足，我们还定期开展以“提高课堂效率”为主题的教研室活动，学习教育理论，研究教学问题。同时，实行听课制度，组织教师集体听课和相互听课，进行观摩教学。另外，根据专业特点实施实践教学发展计划，鼓励教师将课堂教学与实践训练相结合。先后派出9名教师外出进修学习，每年暑假全部进入医院顶刚实习，每年每位教师顶岗实践时间均超过1个月。同时，顶岗实践也为我们的实训教学提供了坚实的基础。

在完成教学任务，保证教学质量的基础上，我们还承担了学生护理技能大赛的辅导工作。三年来，我们辅导的学生在省市级的各项大赛上都取得了较好的成绩，连续三年代表枣庄市参加省级护理技能大赛，分别获得山东省技能大赛二等奖、三等奖，更是在枣庄市护理技能大赛中取得所有赛项的单项第一名的好成绩，所有参赛学生分获一等奖二等奖三等奖。学生的成功和我们的努力是分不开的。在备赛期间，我们利用课外活动、晚自习、双休日的时间对学生进行专项辅导，集体研读大赛操作流程，一个小的细节都要进行讨论。学生加班练习，我们排好班轮流陪练，没有人在家里过一个完整的双休日。为了弥补辅导经验上的不足，我们还想方设法联系大赛专家，寻求指导。功夫不负有心人，因为我们师生共同的努力，我们才在技能大赛的道路上走得越来越远。

有人说教师是园丁，用知识浇灌着祖国的花朵。我们作为护理专业的教师更感到责任重大，我们培养的不仅仅是学生，更是将来守护病人生命的天使，因此，

我们深感责任重大。再次感谢学院的各级领导各位同事给予我们的这次荣誉，我们会在以后的工作中更加努力，争做服务先锋，为社会培养更多的护理人才。谢谢大家!

第五篇：打造“四心”工程 争创服务先锋

自开展“窗口单位和服务行业创先争优”活动以来，清波门社区牢牢把握社区服务特色，深入推进服务窗口创先争优活动，努力把居民服务中心建设成为创先争优活动示范点，把服务窗口建设成为服务人民群众的便民窗口、展示社工精神风貌的形象窗口。目前，清波门社区居民事务中心共有工作人员17人，其中党员7名。办事大厅设立帮扶救助、劳动保障、环境卫生、党员管理、文教活动、计划生育、民政福利、综治管理、房屋维修等服务项目，形成一门式办事服务。居民服务中心办理居民事务、政策咨询、便民服务每月近1500人次。群众满意率达99.2%。

一、推行“岗位责任制”，打造“真心工程”

一是实行窗口党员主动亮牌。通过佩戴党徽，摆放党员身份牌等 途径，把岗位内每位党员的姓名、职务、照片、岗位责任等信息进行亮化，主动向社会群众亮出身份，并要求全体社区工作者在工作时要求佩戴统一工作牌、团员青年佩带团徽，激发创先争优的自觉性和主动性。二是合理设岗。办事大厅设立党员示范岗、红旗窗口、党员会客厅等，并实行AB岗制度(A岗因出差、会议、休假等情况离岗，明确B岗代替A岗履行职责)，充分发挥党员模范带头作用。三是划分网格责任片区。社区积极结合网格化管理模式，结合社区工作者的责任片区开展争创活动。通过“一人一片区、一户一手册、一拨一响应、一问一回复”，确保服务的针对性和有效性，使其成为服务群众的重要载体。

二、推行“承诺公示制”，打造“诚心工程”

一是“多角度”承诺。窗口党员实行“双承诺”制度(向党组织、向服务对象作出双向承诺)，大力推行“一句话承诺”，并通过制定岗位

公开承诺牌、发放承诺服务卡、承诺公示栏等办法，将承诺事项、落实时限、联系电话等向服务对象公开，接受群众监督。二是“多方位”践诺。要求每个党员以民情日记的形式，详细记录自己践诺的全过程。同时聘请党员代表、居民小组长、人大政协代表担任党风监督员，定期通过日常巡查、上门访谈、电话沟通等途径开展监督检查，并通过“红榜播清波”这一平台，进行广泛宣传，充分营造提倡廉洁、争做表率的氛围。三是“多层面”评诺。结合社区E家人社工考核系统，灵活采取党员自评、领导点评、群众测评的方式对党员履职践诺情况进行评议。社工认真查找问题和不足，明确自身争创目标和努力方向。在完成、自评的同时，社区正职、副职进行点评，提出改进意见和建议。此外，组织社区党员代表、群众和特殊服务对象共同参与测评。通过设置创先争优意见箱、工作满意度调查等方式，开展群众评议工作，做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

三、推行“特色流程制”，打造“爱心工程”

一是积极推广“代办服务、登门服务、延时服务、预约服务”。 社区为困难家庭、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供上门服务、陪同服务、委托服务等服务选项，让群众充分享受到“零距离、低成本”的高效服务。二是设立双拥特色服务项目。双拥是清波门社区的特色服务。在窗口服务中，社区专门设立“军人军属优先”字样的服务牌。凡是到办事大厅办理行政事务的军人、军属都可以享受优先办理服务的权力。同时服务窗口还设立退伍军人就业服务窗口，进入办事大厅的辖区退伍军人可以免费享受“就业政策指导”、“技能培训”、“介绍就业岗位”等特色服务。

四、推行“问效考核制”，打造“决心工程”

一是开展岗位竞赛。社区办事大厅以争创“党员先锋示范岗”为载体，围绕审批办件“零违规”、行政服务“零投诉”、业务办理“零过错”、限时办理“零超时”、工作人员“零违纪”的要求，积极开展“创红旗窗口”、“创党员先锋示范岗”、“办事效率竞赛”、“文明服务竞赛”等主题争创活动。同时，每月月底由社区工作人员和居民代表共同投票评选服务之星和红旗窗口，并进行挂牌公示。二是强化跟踪问效。社区窗口服务建立跟踪回访机制，及时通过电话短信、发放服务跟踪问效卡等形式回访服务对象，查找问题不足并及时纠正，不断提高工作的针对性与服务满意度。对社工的民情日记进行电话回访。三是强化表彰激励。在评议考核的基础上，定期评选表彰一批 “党员服务之星”，并把评选结果与绩效考核结合起来，发挥社工党员敬岗、爱岗的奉献精神。

闪亮的党徽、鲜艳的党旗。清波门社区居民事务中心通过打造“四心”工程，调动起为民服务的自觉性和紧迫感，在提升服务效能和质量上下功夫，从解决群众最关心最直接最现实的利益问题入手，真正使群众在争创活动中得益受惠在业务素质和能力提升的同时，实现了服务水平的稳步提升。

清波门社区 2011年11月