做好理赔工作的重要性

第一篇：做好理赔工作的重要性

如何做好理赔服务工作

-----业务管理中心 庞玲玲

新保险法出台后,对保险公司的理赔风险管控及服务工作提出了更高、更严格的要求。其中对理赔工作影响最大的就是两年抗辩期和理赔服务时效的规定。从短期看,保险公司的风险管控将面临更加严峻的形式,但是从长期看,有利于保险行业整体的规范经营和管理。从这个角度看,新保险法的出台将给保险行业提供一次自我革命的良好契机。如何做好风险管控和理赔服务工作,我简要地谈一下自己的想法。

我们都知道，买保险就是买保障，而保险保障职能的直接体现就是理赔。但是长期以来有不少客户却都有着这样一个共同的认知，那就是保险买时容易赔时难，赔付的经历，难免让人消沉与失望。做为一名理赔工作人员，每每听到客户如此这般的控拆，甚至于漫骂的时候，心中难免有委屈、有不解。为什么?我们一次次地在拷问自己，为什么我们尽可能地投入了、付出了，却没有得到应有的回报，甚至是一个正面的评价。仔细的反思过后，我释然了，这不是一个人的问题，也不是一个部门的问题，更绝对不仅仅是一家保险公司的问题。这是一个复杂的社会问题，而它的组成面有客户、营销人员、、社会环境、公司管理体制、理赔工作人员素质等多个方面。

首先从客户来讲，如果消费者投保前能多留意一下细节、多看下保险条款，诚实告知。理赔时调整心态，理性对待理赔服务的相关程序，认真履行义务，积极提供相关资料，按照正常的程序走且符合条

1 款的，都是可以在规定的时间内得到赔偿的。其次做为公司的营销人员，能够在展业时满怀责任感，诚实守信地向客户介绍我们的保险产品，很多拒赔其实也是可以避免的。第三就是在目前我国社会诚信体系仍未健全的市场环境下，保险公司不得不严把理赔关。据统计数据表明，目前市场上骗保最多的是车险，其次是医疗健康保险。众所周知，保险公司要经营好，既不能惜赔，也不能滥赔，随着骗保案件的上升，使得保险公司不得不抓紧理赔政策。这样一来，难免会给一些客户造成手续冗杂，理赔难的印象。第四就是公司管理体制存在诸多矛盾。()以上说了这么多，其实只是我个人的一些浅薄的想法，也许对，也许不完全对。做为一名普通的理赔处理人员，我无法也没有这个能力去改变这些问题，我唯一能做的就是从我自身的工作岗位出发，认真履责，为中国人寿的理赔工作更好更健康地发展贡献一点绵薄之力。下面我将就如何做好理赔服务工作谈几点自己的想法。

第一、寿险理赔是一个专业性很强的工作，涉及学科与知识极其广泛，需要综合运用保险学、医学、法学、社会学、心理学、侦察学、谈判学等多种知识来综合判断是否赔付以及如何赔付。例如，寿险核赔人员需要运用保险学知识正确理解保险条款;运用医学知识判定被保险人是否患有保险责任范围内的重大疾病;运用法学知识判断投保人对被保险人是否具有保险利益;运用社会学、侦察学知识调查客户有无欺诈行为;运用心理学、谈判学知识处理与客户之间的争议和纠纷等等。因此，要成为一名好的寿险核赔人员，我们必须善于学习，即学会自主学习与合作学习。法国语言学教授Henri Holec 提出一

2 个概念叫做(learner autonomy)，即学习者自主。他把“自主学习”(autonomous learning)定义为学习者对自己学习负责的能力，是学习者管理自己学习的能力。自主学习不是一种行为，而是一种可以通过后天培养的能力。它是一种精神追求，一种持之以恒的生活方式。中国有句古话叫做：“独学而无友，则孤陋而寡闻。”可见古人已知合作学习的重要。我们的时代是一个社会成员大合作的时代，不懂得合作，不会合作，必然会导致事倍功半，难以发挥自身最大的潜能，我们应该把个人通过自主学习的成果转化成团队共有的成果，从而取长补短，集思广益，提高业务素质、业务能力。

第二，加强服务意识，树立公司品牌。商业保险公司的社会形象和良好志誉，在一定程度上是通过良好、及时、合理的核赔服务品质来树立和维持的。核赔结果合情合理，无懈可击，客户即使被拒付，也会心服口服;核赔违反规定，漏洞百出，客户即使拿到保险金，也会对公司的服务和信誉产生怀疑。那么我们应该怎么做呢，一句话：“一切方便于客户，一切服务于客户。”拿客户的话来讲：在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们的员工能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动客户，赢得客户的认同，那么，结果必然是共赢。服务体现于细节，细节展示形象。 3 不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。

我记得雷锋日记中的有这样一段话:“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位?”这段话告诉我们，无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要爱自己的岗位，都要发挥最大的作用，都要做出最大的贡献。

爱岗，首先要敬业。所谓敬业就是用一种严肃、认真、负责的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。我国古代思想家非常提倡敬业精神，孔子称之为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业”。我想，岗位就意味着责任。我们要高标准、高质量地完成工作，必须要有强烈的职责意识，必须要有认真负责的态度。我们每个人都有自己的岗位，都承担着平凡而又责任重大的工作，没有较强的敬业精神和工作责任心就不可能做好本职工作。

爱岗，其次要精业。所谓精业就是要“干一行、爱一行、精一行”，成为本专业精通业务的行家里手。只有精业，工作才有底气，事业才有生气。一个人，人生不同的阶段，有不同的岗位。不同的岗位，就有不同的业务。我们要成为本专业的行家里手，就必须勤于学习、善于学习.要带着问题用心学，边干边学，边学边干，以干促学，以学促干，才能越来越胜任自己的岗位。

4 爱岗，还要奉献。“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干”，这就是对奉献的最好注解。企业给我们提供了展示自我实现人生价值的空间舞台，因此我们珍惜她，要以自己的努力工作来回报企业。因为一滴水只有融入大海才不会干涸，一个人，只有将个人的价值与单位的利益结合起来，聪明才智才会充分发挥，生命价值才得以完美展现。所以，讲大气、讲奉献，这应该成为我们所有人的精神追求!

另外，新保险法对保险公司核赔工作也提出了更高的要求,主要有两方面:一是对理赔流程的规范性要求更严格,包括一次性补充资料、理赔通知下发等的规定;二是对理赔结案时效规定了明确的标准,比如一般案件10日结案,复杂案件30日结案等。这就要求保险公司对理赔相关环节加强管理,提高时效。结合工作实践,提出几点意见:一是加强理赔受理环节的问题件管理工作,争取在理赔受理环节能够比较规范和顺利,为后续的理赔工作创造便利的条件。因为受理环节出现问题件将对理赔时效造成较大的影响,只有少产生或不产生问题件,才能提高理赔时效。二是加强并维护好与相关医院等协作机构的业务关系,只有医院等机构配合理赔调查人员的工作,理赔调查才能够有效并顺利地进行,才能保证理赔环节风险的有效控制。但是与医院等的关系维护,还需要总公司层面制定相应的医务管理的政策和措施对分公司进行支持。三是加强与同业公司的合作,做到理赔信息共享,给调查工作提供更多的便利,同时减少了调查成本。四是由同业公会或保险监管机构出面建立保险行业的信息共享平台,最大限度地为理赔风险管控工作创造有利的条件。

5 倘若将保险比作一条船，那么承保和理赔就是两只桨，二者相辅相成，缺一不可。试想，如果经营者只是一门心思盯着保费，高度重视投保，而对办理理赔的客户层层设障，想方设法少赔款或不赔款，导致划水的两只桨仅有一只在工作，结果只能让保险这艘船在原地打转，停滞不前，这恐怕是任何一家保险公司都不愿看到的。

风险防范是企业经营永恒的课题。核赔工作是保险经营风险管控的关键环节。作为风险管控的“守关人”，但愿我们每一位理赔人员都能切实提高自己的业务素质和业务能力，有效控制业务风险，有力推动业务发展。

第二篇：做好招商引资工作的重要性

一、充分认识招商引资工作的重要意义。招商引资、扩大开放是加快经济社会发展的重要手段，是实施“经营绿色，建设绿色安康”战略和加快药水游主导产业建设步伐的重大举措。各地、各部门要以科学发展观为指导，研究招商引资规律，紧密结合当地资源优势和产业特点，科学制定招商引资规划，改进促进服务工作，在保证质量、优化结构的前提下，不断扩大引资规模。继续把改善投资环境和扩大招商引资放在经济工作的重要位置，按照市场经济规律，加强组织引导和监督管理。切实把全局抓项目落实到招商引资工作的实际行动中，进一步扩大对内对外开放，充分利用国际国内两种资源、两个市场，不断提高招商引资工作的社会化、专业化、市场化水平。

二、大力加强招商引资工作的基础建设。以扩大招商规模、优化投资结构，不断提高应变国际投资变化趋势和承接东部产业转移的能力为目标，加强制度建设和机制创新，打造高效、快捷的工作平台和信息平台。制定开放式的《投资指南》，规范办事程序，灵活开展工作。不具备条件的地方，不硬性强调“一个窗口对外、一站式服务”等形式。在健全机构、充实人员的基础上，大力加强招商干部教育培训，不断提高政治、业务素质。切实转变工作作风，努力提高调查

研究、指导工作的能力和水平。招商部门要积极探索开展工作的有效形式和着力点，组织策划、包装重大招商项目，配合、参与项目业主开展前期工作，增强工作的针对性和实效性。加强会展设施建设，打造招商引资平台，塑造对外开放形象。从招商项目新增税源、受益单位提取一定比例的资金，建立招商引资基金，用于改善招商部门工作条件、补充业务经费和重大招商项目前期工作。

三、逐步实现招商引资工作的经常化。在重点做好东西合作洽谈会和安康龙舟节招商引资工作的同时，把更多的精力放在平时正常推进工作中，逐步实现招商引资的制度化、经常化和规范化。围绕“十一五”规划，突出绿色种养、富硒资源、中药产业、特色工业、生态旅游、城市基础设施和现代服务业等招商重点，做好经常性的项目策划、包装和征集、筛选工作，建立和完善与招商引资相适应的项目储备库，通过多种形式和途径，积极向外推介。进一步拓宽招商引资渠道，外资内资、合资合作一视同仁，走出去、请进来双管齐下，努力提高外商直接投资的比重，不断优化投资结构。积极开展政策法规、经济技术、信息咨询，认真研究外商投资方向，善于捕捉商机，及时向投资客商、项目业主通报信息，提供网上咨询，组织在线洽谈，增强针对性和成功率，降低招商成本，提高招商效率。规范联络、接待、咨询、答复行为，塑造招商部门良好的自身形象，发挥招商部门的“窗

口”作用。

四、努力规范招商引资行为。在招商引资过程中，必须严格遵守国家法律、法规和政策，不得随意放宽条件，损害群众利益，牺牲生态环境，以理性、科学、规范的招商方式寻求规模、结构和质量的突破。严格按市场规律办事，不向基层下达硬性指标，不搞“全民招商”，不能简单以招商引资的项目数量和投资作为工作绩效考核的依据和标准。切实转变招商观念，重视以商招商，把亲商、安商、护商、富商作为以商招商的重要途径，通过他们牵线搭桥，吸引更多客商前来投资兴业。切实处理好行政推动与市场运作、招商与指标、规模与结构、投资与效益、承诺与兑现、发展与配合、监管与服务、成本与效率的关系，促进招商引资工作逐步走上持续健康发展轨道。

五、切实做好促进服务工作。坚持和完善一个挂帅领导、一个责任部门、一个项目业主、一个切实可行的工作方案、一个考核办法的招商引资项目促进服务机制。制定科学的促进服务计划，明确目标任务，分解、细化责任。各级、各部门领导要经常深入招商项目调查研究、指导工作，帮助投资客商、项目业主解决实际问题，促进其不断提高履约率和资金到位率。健全外来客商服务机构，开通招商服务热线(亦可与投资环境投诉电话合并)，努力提高促进服务和帮办工作水平。健全督办、落实机制，确保各项政策措施落实到位。

有关部门要认真履行监督管理职能，定期对项目实施情况、促进服务工作进行检查，加大督办、落实力度。按照“简化指标，便于操作”的要求，完善招商引资项目信息月报制度，及时掌握工作、建设动态。按季通报项目实施、促进服务情况，为党政机关决策提供资料、当好参谋。

六、充分发挥工业园区的聚集示范效应。通过政府注入资本金、开发银行贷款等渠道筹措资金，加强园区水、电、路等基础设施建设。也就是说，筑“巢”的钱要自己出，不能转嫁于“凤”。只有这样，才能增强吸引力，降低入园项目投资成本，缩短建设周期，尽快发挥效益。工业园区必须突出工业，以特色工业和与工业密切相关的现代服务业为招商重点，努力做到名副其实。作为新的经济增长极，园区必须是开放式的，把社会职能交给社会，集中精力于培育、壮大主导产业、后续产业和增强经济发展后劲的招商引资和促进服务上，充分发挥聚集资金、培养人才、企业孵化、科技示范的作用。

七、不断加强和改进宣传工作。在充分发挥主流媒体宣传效应的同时，积极拓宽宣传渠道，创新宣传方式，全方位、多角度宣传安康，展示安康，推介安康。各级招商网站作为招商引资的阵地和工作平台，必须努力办好办活，加快资料更新，加强信息通报。投入必要的资金，抓好网站建设和改造，充分发挥网络的优势和作用，逐步实现项目申报、信息

收集和项目推介、洽谈无纸化。新闻媒体要充分发挥舆论监督作用，弘扬正气，宣传典型，为招商引资鸣锣开道、打气鼓劲，对影响招商引资、破坏投资环境的行为，公开曝光，形成全社会关心、支持招商引资工作的舆论氛围。

八、进一步整治和优化投资环境。坚持把投资环境作为“生命线”工作来抓，严格实行属地管理原则，着力打造引得来、留得住、能发展的政策环境、法制环境和服务环境。制定招商引资产业指导目录，鼓励外资进入经济价值高、资源消耗低、环境污染小、就业机会多的领域。加快服务业对外资开放进程，引进多元投资主体，创造市场需求，促进经济发展。有条件的地方和项目，可以对建设环境实行封闭式管理，构筑快捷的绿色通道，确保工程建设顺利实施。完善投资环境地方、部门责任制和投资环境监测制度，严格兑现各项优惠政策和有关承诺。各级监察、招商部门作为投资环境主管机构，要畅通投诉渠道，及时受理、调查、处理投资环境问题。对于典型案件，有关部门要联合行动，形成声势，加大力度，依法严肃查处。通过召开对外开放工作会议、投资环境现场会等形式，总结经验，研究措施，推进工作。按照评价科学、公众参与、突出实绩的原则，完善平时考核与年终考核相结合、以平时考核为主的投资环境专项考评机制，表彰先进，鞭策后进，促进投资环境的不断优化。

第三篇：照明展设计搭建,做好“后勤”工作的重要性

做好照明展后勤工作的重要性

展览工程服务联盟是从毕加几百名员工中挑选出来的，属于技术能力较强、客户满意度较高核心服务人员，各认证机构负责开展培训、业务服务等工作并接毕加总部统一管理与监督。如出现重大服务投诉问题，在由公司调查后证实，可由毕加总部先行全额退款给客户，以保证客户利益。

广州国际照明展创办于1996年，是汇聚全球最优秀、最全面的照明领域生产及贸易企业、专业观众和相关机构组织的世界级高水平展览会。参加照明展的参展商，做好照明展后勤工作对于展览的成功非常之重要。

那么，照明展后勤工作有些什么呢?

家俱

大多数参展商会有这样的感受，就是一个资料桌不够用。大会组织者、展览场馆以及展览服务公司，可以提供桌、椅、柜子、沙发等家俱的临时租用服务。

水、电、煤气 如果您在展览中要有大的用电量、使用上下水、煤气、天然气等，您一定要在参展申请表格中加以说明、特别强调，在收取一定的费用后，大会主办者会安排、并可以提供这些服务。

电话

您可以申请在展览期间租用电话线(国内长途DDD，和国际长途IDD)，但要提前向主办单位提出，以免除不必要的加急费用。

物品保管

展览期间，大会组织者对展会提供安全保障，展览馆出入口设有保安，大件展品的出入馆都要登记。但目前我国展馆尚缺少贵重物品保险柜租用存放服务。展览期间人来人往，难免零乱，所以小件展品和贵重物品等应自己妥善保管。如果是特装修的展位，不要忽略了贮藏室的设计和搭建。贮藏室可以放置公司礼品、文件、和工作人员的衣服、随身物品等。标准展位的参展工作人员则应随身携带公文箱包，用于携带和临时存放小件物品、钱财等。

包装箱的存放

展览开始之前，主办者和展览馆管理者、展览运输服务公司会收走包装纸箱、包装木箱和材料，或者指定统一存放的仓库，这是为展位整洁的需要，同时也是防火安全的要求。通常，展览结束撤馆时，包装材料会退还或自行领走。

展品的运输

大会主办者会在“参展细则”里提供展品运输的提货负责人的姓名和收货地址，您可以

按此，将展品提前运往展览所在地。另一便捷的方式是委托运输代理，运输代理提供门到展位到门的服务。

清洁服务

大会免费提供参观者通道和其他公共场地的清洁卫生，但展位内的清洁通常由参展单位自行负责。

着装

除日用消费品、食品的展销活动、娱乐性展示活动和产品促销活动的需要外，展览会期间应穿着正式服装。首先，在展位里您是公司的发言人，代表的是公司的形象，另一方面也是对参观者的尊重。如果能配合展台的搭建和公司颜色统一着装，则效果会不同凡响。

食宿

如果您对展览所在的城市不熟悉，您可以住宿在大会推荐的招待所、宾馆和饭店。大会组织者推荐的住所通常是距离展馆较近，来往展馆交通方便并且价格适中。通常情况，大会会安排展览期间的午餐供应。

展览资料的准备

参加展览会之前您要准备足够的宣传资料，包括名片、产品介绍、公司介绍、产品价格清单，其使用量往往会超过您的预料，所以要做好充分的准备工作。

广州毕加展览专做展览十年，以专业的技术队伍，向客户保障高质量服务，免去客户后顾之忧。

第四篇：试论做好新形势下群众工作的重要性

2011年08月25日

来源：求是理论网 作者：吴敬平 字号：『 大字体 中字体 小字体 』 我要评论

群众工作是我们党的全部工作的基础,善于做群众工作,是我们党的政治优势和优良传统。面对国内外深刻变化的新形势,面对社会结构和群众状况的新变化,面对全面建设小康社会的新任务,做好新形势下的群众工作,对于我们站在新的起点上坚持科学发展,构建和谐社会,具有十分重要的意义。

一、做好新形势下的群众工作,是加强执政能力建设的需要

我们党最大的优势在于密切联系群众,最大的危险在于脱离人民群众。加强党的执政能力建设和先进性建设,核心问题是永远保持党同人民群众的血肉联系,使我们党始终得到最广大人民群众的衷心拥护与支持。近年来,虽然各级党委、政府从思想上都高度重视,并做了大量富有成效的群众工作,创造和积累了不少成功经验。但对存在的问题也不能忽视。如:有的领导干部不愿做群众工作,群众观念淡薄,宗旨意识不强,对群众缺乏感情,平时不联系群众,工作不依靠群众,思想上不贴近群众,忽视群众工作的情况比较普遍;有的领导干部不会做群众工作,旧法不管用,新法不会用,不懂群众心理,不了解群众愿望,不会说群众语言,工作方法简单生硬,引起群众的抵触和反感;有的党员干部群众立场不坚定,决策办事情不充分尊重广大群众的意愿,作风不民主,处事不公道,存在一些侵害群众利益的问题等等。这些问题虽然发生在少数地方、少数党员干部身上,但影响了党群干群关系,挫伤了群众的积极性,必须引起高度重视,切实加以解决。同时,还要认真学习和掌握做好新形势下群众工作的本领和方法,学会运用民主和法律的手段及说服教育的方法来解开群众的思想疙瘩,来化解各种社会矛盾,以极端负责的态度做好与群众利益密切相关的各项工作,才能赢得群众的信任,取得群众的理解和支持,才能把我们的工作做得更好,从而提高党的执政水平。

二、做好新形势下的群众工作,是促进社会和谐建设的需要

随着改革的深入和经济的转型,原有的利益格局不断被打破,新的利益关系尚未完全确立,社会经济生活中呈现出利益主体多元化和追求个人、单位、部门利益最大化的趋向。涉及群众切身利益和影响社会稳定的人民内部矛盾大量增加,经常表现为群众收入差别所引起的利益矛盾。这些新情况,无疑加大了执政党利益整合的难度。如果我们不注重做好群众工作,漠视群众利益,不能以积极的态度化解矛盾,对群众的合理要求置若罔闻,或者对群众没有感情、态度生硬、方法简单,就有可能引发一些群体性事件。因此,在实际工作中,我们一定要牢固树立群众观点,增进与人民群众的感情,增强贯彻群众路线的自觉性和坚定性。要始终站稳群众立场,想问题、作决策、办事情都要把群众利益作为出发点和落脚点。要坚持以科学发展观为统领,以密切党同人民群众的血肉联系为核心,以保障改善民生、解决群众利益诉求为重点,以创新工作方式方法为关键,以加强体制机制建设为保证,切实做好联系群众、宣传群众、组织群众、服务群众、团结群众的工作,把广大群众凝聚在党和政府的周围,最大限度地激发社会创造活力。

三、做好新形势下的群众工作,是贯彻落实科学发展观的需要

全心全意为人民谋利益,是我们党全部工作的出发点和落脚点。改革开放以来,随着经济社会的发展,广大群众的收入稳步增长,生活质量不断提高,衣食住行都有了较大改善。但是,也必须清醒看到,在前进的过程中,还存在不少与科学发展观要求不相符合的问题。一是城乡差距扩大的问题。集中表现为城镇和农村居民之间收入差距大;二是部分群众生活困难的问题。城镇下岗职工、困难企业职工、农村贫困人口等弱势群体的生产生活缺乏保障。三是群众利益受到侵害的问题。对土地征用、城镇拆迁中忽视群众利益,拖欠农民工工资等现象,群众反映比较集中,有的还很强烈。四是影响社会公平的问题。除了收入分配领域之外,在教育、就业、医疗、社会保障和执法司法等方面,还不同程度地存在一些问题,引起群众的不满。同时还要看到,随着经济发展和社会进步,人民群众的物质文化需求也在日益增长。这些问题处理不好,就难以调动广大人民群众的积极性,还会影响改革发展稳定的大局。要使我们的政策更全面、更准确地反映科学发展观的要求,使我们的工作更好、更有力地体现以人为本、全面协调、可持续发展,必须把做好新形势下的群众工作摆上重要位置,认真解决群众反映强烈的突出问题,坚决纠正损害群众利益的行为,办好顺民意、解民忧、惠民生的事情,真正使广大人民群众共享改革发展的成果。

四、做好新形势下的群众工作,是实现江安跨越式发展的需要

当前,江安正处在“十二五”规划开局时期,县委、县政府提出的战略重点是着力推进产业、城市、社会转型,重点加强“一城二乡三基地”建设(一城即功能完善、产业发达、环境优美、人民幸福的川南滨江宜居城市;二乡即中国橙竹之乡、川南酒乡;三基地即西部绿色化工基地、西部竹纤维制造基地、川南优质白酒酿造基地),主要目标是实现一个跨入(“十二五”末,江安跨入四川经济强县行列)、两个超越(经济发展速度和工业发展速度超过全省、全市平均水平)、三个翻番(经济总量、财政一般预算收入、固定资产投资三项指标在2010年基础上翻一番以上)。这是体现了江安跨越式发展的新要求,顺应广大民心的新期待。要确保实现“十二五”时期跨越式发展目标,需要广泛深厚的群众基础,需要全县人民的共同参与和大力支持。因此,在工作中就必须坚持以科学发展观为统领,以密切党同人民群众的血肉联系为核心,以保障改善民生和解决群众利益诉求为重点,以创新群众工作方式方法为关键,以加强制度体制机制建设为保证,切实做好联系群众、宣传群众、组织群众、服务群众、团结群众的工作,坚持人民群众的主体地位,发挥人民群众的首创精神,把广大人民群众凝聚在党委和政府的周围,以更加用心的态度履职尽责、以更加务实的作风推进发展、以更加负责的精神突破困难,积极投身于江安各项社会事业建设之中,形成推进跨越式发展的强大凝聚力、向心力和战斗力,齐心协力实现“十二五”强势开局和2011年“开门红”

第五篇：做好档案管理工作的重要意义

企业档案是指企业在各项生产、经营活动中形成的对国家、社会和本企业具有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。做好档案管理工作一个企业健康发展的需要，档案管理工作是企业管理工作的一部分，是提高企业工作质量和工作效率的必要条件，是维护历史真实面貌的一项重要工作。科学规范的管理档案，是衡量一个企业业绩与管理水平的重要尺度。企业档案记载着这个企业发展史上的优秀成果，对研究本企业的经营业绩和科学发展提供了第一手资料，是进行科学分析，扬长避短，制定发展方向的好教材。档案管理工作做好了，一方面为企业高层管理人员及时了解企业整体经营状况，适时调整经营策略提供准确依据，为经营决策提供支持性证据;另一方面有利于有关各方准确认定企业经营成果，为企业与各有关方面进行有益合作奠定坚实的基础。

做好档案管理工作，不断地更新档案管理观念，勇敢探索和尝试新的档案管理手段，以全面、真实地反映企业整体发展状况和经营成果。档案管理成果同企业经营管理的有机结合决定了该企业资源配置的取向和模式，对于实现该企业经营战略，不断提高管理效率具有深远的影响。因此，做好档案管理工作对于不断提升企业在市场经济中竞争力具有重要意义。

根据我市物业管理企业的管理模式和实际情况，档案管理的归档内容划分为11个一级类目包含党群管理工作、行政管理工作、经营管理工作、物业管理工等工作形成的文件资料。物业管理企业档案管理工作应当坚持“及时归档、合理分类、规范整理、安全保管、方便利用”的原则。物业管理企业退出项目时要按照国务院《物业管理条例》、《天津市物业管理条例》和《天津市物业管理企业退出项目管理暂行办法》的规定要求，将档案资料整理完毕后制作移交目录，在规定时间内认真做好交接工作。

结合XX物业的管理规模和经营理念等方面需求，公司领导立足企业的实力和能力采用了集中管理模式。投入近30万元进行了库房的装修、档案柜架的添置、办公设备的购买、档案管理软件的购置及档案装具的定做等来满足企业档案建设的需要。公司建立健全了各项档案管理制度13项。包括《XX物业档案综合管理办法》、《各类档案归档制度》及《分类方案》、《归档范围及保管期限表》、《档案工作责任制与奖惩办法》以及档案借阅制度、保密制度、库房管理制度、统计制度等。建立起公司、中心、项目三级档案员队伍,通过集中管理统一培训，大力推进档案管理“三化”建设。

一是规范化。档案实行集中管理后，统一印制档案装具，统一进行人员培训，统一整理方法，统一验收标准，有力的保证了案卷质量。对文件借阅、复印、转出等环节都分别进行了登记造册进行控制，切实做到了管理规范化，为以后工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

二是信息化。为了提高档案管理效果和工作效率，档案室利用津科档案信息化管理软件，为推进档案管理信息化建设创造了先决条件。我们应用软件对文书档案实行文件集录入，对业主档案实行案卷级录入，对建筑类实行文件级和案卷级两级录入，形成了纸质档案和电子档案并存共用的管理机制。同时，建立科学的检索方式，实现了档案工作信息化管理，使“死”档案变成了“活”信息，切实强化了管理效果。

三是安全化。档案实行集中管理后，硬件条件要比原来基层管理要好的多，“十防”工作也落实到了实处，档案管理的安全系数很高。更重要的是通过建立档案查阅监督机制，严把了档案查阅关。在档案查阅这个环节上，不允许任何个人和本局与档案业务无关的人员查阅档案内容，是在档案员的监督下进行。由于管理机制的进一步科学化和规范化，档案的安全性、完整性和保密性得到了有效保证。

档案在企业经营过程中主要发挥以下五方面作用：

一、行政管理方面的作用，档案是企业行政工作的工具之一，企业任何规章制度的出台，都是建立在原有管理系统的基础上，充分发挥档案的作用有助于计划和决策的科学化，有利于提高工作效率和管理水平。

二、项目运营方面的作用，档案是企业业务活动的记录，具有凭证和参考作用。项目管理的各个环节都会产生相应记录，公司品质管理，项目的达标创优工作，都是建立在项目档案整理和分析的基础上，档案整理与运营工作相互促进，才能不断提升项目的管理水平和盈利能力。图纸、表单、设备等

三、企业文化方面作用，档案与企业文化紧密相连，档案是企业发展的真实记录和见证，档案是企业文化的重要组成部分。通过企业的档案我们能够了解到企业的成长历程，企业的核心价值观，文化氛围等。那一张张照片，一段影像，一份份文件，一件件实物，让员工产生了归属感、凝聚力和向心力;让客户更感性的了解我们。

四、法律方面作用，档案是当时、当地和当事人在业务活动中形成的原始记

录，真实可靠，是令人信服的真凭实据。能够保护企业、员工、业主合法权益不受侵害，明确各方面的责任，减少不必要的纠纷。

五、培训方面的作用，档案是一种重要的教育资源，其真实性和原始记录性，具有不可抗拒的说服力和感染力，一个个真实的案例可以提高的培训的效率和效果。制度、流程

档案管理工作对现代企业制度的健康发展起着至关重要的作用。要做好档案管理工作，就必须立足于企业管理的现状，吸收和借鉴优秀的档案管理工作研究成果，立足于服务领导、服务项目、服务业主，使档案管理工作更好的为企业发展服务。

档案作为一种信息资源，作为企业生产、技术、科研和经营等活动的真实记录和一项基础性工作，同时作为与企业同步发展的无形资产，在企业管理等各方面正积极地发挥应有的作用。建立一套适应本公司业务特点、体现本公司规范化、科学管理水平的档案体系，是企业必须做好的一项基础性工作。它将为公司各项综合业务、研究工作的开展创造必要条件，对避免和抵御各种风险起到了必备作用。

档案是企业的无形资产，其价值在于其内容中所蕴含的知识。档案是企业在各项工作活动中形成的真实的历史记录，不仅记录了工作活动的历史过程，而且记载了其形成和积累的经验和教训，是企业重要的知识资源。特别是企业档案的建立，不仅要求做到完整、准确、系统，更要扩展思路，将企业当前生存和发展急需的各种资料和信息等知识及时整理归档，经过深度编研纳入本企业知识管理体系之中。

面对日益剧增的、动态的电子文件和对档案信息的大量、及时的需求，忠诚的档案“保管员”并不能充分实现现代档案管理目标，档案管理者必须成为概念、知识的提供者，即从档案实体保管员转变为档案知识管理者、知识提供者及决策咨询者，才能满足企业又好又快发展的需要。因此，做好档案管理工作是一项重要的任务。

一. 强化意识，规范管理

提高公司员工档案归档意识，文件材料办理完毕后应及时归档，会避免时间长了材料遗失。档案管理人员应提高管理意识，做好档案的收集、整理、编目、鉴定、保管、统计、检索和开发利用等工作。

二.提高素质，不断改革

档案管理人员的业务素质水平直接影响档案管理工作的质量，为了使档案工作人员能够适应档案管理工作的需要，首先要充分发挥档案工作人员的积极主动性、创造性，努力提高档案人员的知识水平和管理能力。由于设备的现代化，档案种类和载体的多样化，管理方法要不断改革。应尽快培养一批既能掌握新技术，又能熟悉档案专业知识的人才，才能完成档案管理现代化的任务。

三.信息保密、安全工作

档案室应防止机密文件泄密，制定保密制度及档案人员岗位责任制，实行专人负责制。在档案室内配置灭火器、防虫剂，切实做好防盗、防火、防蛀工作。

四.做好开发，充分利用实现档

实现档案价值、实现档案知识共享是档案管理的重要课题。以多种形式迅速、准确、系统地开发、传递、应用档案信息资源，为企业各项工作提供有效服务，已成为开发利用档案工作的一个新特点。因此，要在科技档案的开发利用中多做些工作。档案人员不仅要熟悉生产，精通档案业务，还必须能够随时掌握生产技术工作动态，了解、利用情况，以便及时采取相应措施，做好提供利用的准备和信息的输出工作，满足各项工作的需要，从而达到最大限度地提高档案的利用效益。

总之，面对新形势和新任务，我们应充分认识档案管理在企业知识管理体系中的作用，建立企业知识库，使档案信息资源成为企业共有的知识财富。使前辈们积累的大量经验成为后辈们成功的启示;教训成为后辈们的前车之鉴。因此，在激烈的市场竞争中，只有知识的积累和传承，企业才能发展成为经久不衰的“百年老店”。