非对称品牌战略范文

2022-06-09

第一篇：非对称品牌战略范文

“非品牌战略”的八大战略

责任编辑：晓丽

作者/编者：韦桂华

类别：文摘

日期：2002-11-1

41992年以前，格兰仕仅只是一家以生产羽绒制品为主的乡镇企业。1993年格兰仕开始进军小家电，并将微波炉选为主攻方向，试产微波炉1万台。到2001年，格兰仕微波炉的国内市场占有率达70%以上，大大超过了国际产业、学术界确定的垄断线(30%)。

不仅如此，凭借“规模优势→成本优势→价格优势→市场优势→销量优势→规模优势”的格兰仕，还将微波炉覆盖到欧、美、亚、非、大洋等五大洲的100多个国家和地区，现在已占欧洲市场的40%，南美市场的60%，非洲市场的70%，东南亚市场的60%，全球市场占有率已突破35%，成为全球规模最大的微波炉生产企业。格兰仕的生产规模已使其为微波炉市场筑起了一道难以逾越的价格壁垒。

令国内中国企业更为惊讶的是，格兰仕的定位，不仅要打造一个“国际品牌”，更“要做世界的家电生产车间”。因此在国际市场，更多格兰仕制造的微波炉并没有打上“格兰仕”的品牌。也就是说，格兰仕走了一条既“做工厂”又“做品牌”的道路：在国内市场，以“成本”与“技术”为武器，全力打造格兰仕“低价格高品位”形象，赢得了国内市场垄断经营的地位;在国际市场，超越先期为跨国公司简单OEM生产的作法，将这些跨国公司的生产线搬过来，实现对全球家电制造生产力的整合，使格兰仕融入全球产业链的分工，成为全球产业链中的一个生产环节。国务院发展研究中心陈淮评价说，格兰仕对“做工厂”和“做品牌”的巧妙结合，实际上是对工业化发展客观要求和市场经济发展客观要求的巧妙结合，社会化大生产与充分发挥自身优势的巧妙结合。

格兰仕何以做大?一言蔽之，品牌战略运用准确，市场定位脚踏实地。我们的中国企业也不妨回过头来重新审视自己的品牌战略，走出弱势，赢得市场。放弃品牌战略

中国企业创业起步很艰难，在产品开发、生产制造、市场开拓上都得投入很大的精力和财力。创品牌同样是一项需要耗费大量人力、物力和财力的长期艰苦劳动。一些企业不顾自身的实际，一味争创名牌，适得其反、得不偿失，品牌如“流星”一般，加速了企业的灭亡。因此，中国企业不妨选择放弃品牌战略，以价格优势构筑自己的市场地位。

适合放弃品牌战略的中小型企业一是从事机构制造、中间部件制造的企业，难以形成“产品差别”，用户对产品的品牌要求并不高;二是质量难以统一保证和衡量，或消费者对质量要求不高，无需进行特别的辨认企业，如电力、矿石、铁、坯等;三是人们日常生活中经从事常接触的商品，不需要特别的专业知识就能够辨别真假、好坏，如衣服、食品、饮料等。

我国消费者的主体仍是广大的工薪阶层和农民，物美价廉的商品则是他们的首要选择。实施放弃品牌战略的企业，往往会受到他们的欢迎。因为这些企业产品售价低廉，据资料分析，同样质量的商品，采取放弃品牌战略的企业可降低售价20%-40%，通过大批量生产，薄利多销，同样也能为企业赢较好的经济效益。温州相当部分的企业，采取放弃品牌战略获得成功就是最好的佐证。

应当看到，放弃品牌本身就是一种品牌策略，它不是要企业永远抛开品牌，更不是对品牌的否定，而是要中国企业先将远大的梦想暂时放在一边，踏踏实实把自己做大做强，以积蓄可以实现自己梦想的力量。

贴牌打工战略

走进商场，你可能会选择到一款国际名牌皮鞋、一件世界著名品牌西服，甚至一台功能、造型俱佳的名牌音响，可你是否想到，这可能就是中国沿海地区的某个中国企业制造的?这种接受国际或国内知名品牌的委托，为他们制造合同规定的产品，并打上委托方的品牌，也就是“贴牌打工战略”。说白了，就是要甘于为大品牌打工，愿意为他人作嫁衣，通过大批量生产积累相应的“打工资本”。在国际市场上把这种运作方式称为OEM，是一项十分流行而又行之有效的生产组织形式。我国最早开展“贴牌打工”战略的是服装业、制鞋业，现在已经扩展到IT业，成为一股席卷中国的热潮。

应当承认，在现阶段“贴牌打工战略”对众多的中国企业非常行之有效。一来，“贴牌打工”可使闲置生产能力得到充分利用，设备折旧得以实现，单位产品生产成本下降，职工收入有所保障;二来，“贴牌打工”可以了解、熟悉和掌握先进技术，加快设备更新速度，推进企业技术进步，提高企业的技术含量;三来，“贴牌打工”可以促进职工业务技能的提高，利于技术专家、技术职工的培养;四来，“贴牌打工”能够让企业接受最新的管理理念和管理方法，促进企业整体运行素质的提高;五来，“贴牌打工”可以有效防范市场风险，克服盲目生产导致库存积压的现象。六来，“贴牌打工”可以为今后自创品牌集聚资本、市场、技术等众多有形和无形的优势。以家电业为例，据国外一家权威咨询公司研究预测，到2005年前后，国内综合家电品牌将不会超过5个。也就是说将会有更多的家电企业不得不走上“OEM打工”的道路。

可以这么说，即使再过10年、20年、100年，“贴牌打工”都会作为社会化大生产的一种重要分工协作方式长期存在下去，并随着经济全球化、知识化、信息化的出现，在更大范围、更高层次上展开。

品牌共享战略

所谓品牌共享战略，就是若干家企业共同使用同一品牌，组成一个品牌联合体。通过品牌共享，中国企业可以突破企业规模小、资金力量薄弱、产品类型单一的限制，集零为整，为品牌宣传和扩大知名度创造条件。“共享”是品牌共享战略的基点和核心，这种共享，不仅有着品牌价值的共享，还有着销售渠道、客户资源的共享等，除此之外，共享品牌还有着无偿性、平等性、互利性、共创性、多样性等特点。

但实施品牌共享战略的企业，不是随意的、无条件的，它必须要基于其所生产产品的某种相关性。比如，以婴儿系列产品为中心，生产婴儿尿布、婴儿服饰、婴儿护理品、婴儿玩具等产品的中国企业形成品牌联合体共用一个品牌。在安庆，县域内绿色食品品牌统一打“庆安牌”，建立品牌共享的运作机制，不断向市场推出新颖别致、防伪独特、富有感染力和吸引力的产品。“金六福”则是典型的商业网络与生产厂家的共享品牌，它在中国白酒行业下滑阶段创造了一个奇迹。当然，品牌共享战略也具有一定的负面影响。譬如品牌联合体内单个企业的产品延伸和业务扩展会受到限制，品牌下某一产品的质量因素会对其他产品形成"株连"等。因此，实施品牌共享战略，必须要制定详细的运作规则，否则会随着品牌的发展，出现难以控制的局面。

分散品牌战略

在深圳，有一个海马家居，还有一个香江家居，它们常在同一条街上开门市，产品档次、价格几乎差不多，常有顾客去香江看家居，一旦价格谈不拢，往往是一跺脚跑到海马买了;同样，顾客在海马也有此种状况。几年以后，深圳人才明白，香江海马是一家，一个公司的两个品牌。这种同一企业、同一产品、同一定位，甚至同一市场，采用不同品牌在市场上销售，这种策略就是品牌分散化策略。品牌分散化策略何以取得成功?因为它充分发挥了中国企业灵活变通与低成本的优势，化解了企业初创时的风险。一是区域营销优势得以充分发挥。中国企业由于众多因素制约，难以构筑全国性市场地位，但在某一个特定的区域，较容易建立自己的品牌优势，形成一定的销售市场;二是易于口碑传播。小区域行销能使品牌口碑广为流传，扩大市场影响，还减少了宣传费用，提升了成本领先优势;三是分散化品牌战略往往采取品牌使用权转让方式经营，巨大的利润空间能够吸引一流的经销商加盟，共同打造成区域性名牌;四是在品牌设计上，能够努力让产品与消费者之间的距离最短。某酸梅膏生产企业在武汉打的品牌，用的广告词是“酸酸甜甜、清凉无限”;在上海推出另一个品牌时，口号却是“向家庭供应酸梅汤原料”，主要卖原料，让消费者自己回家去勾兑。因为在上海，人人都知道酸梅汤，也爱喝酸梅汤，这样又省去了打广告的费用。

自创品牌战略

必须承认，我国的许多知名品牌，也是随着企业的壮大而成长的。中国皮鞋行业第一品牌“森达”，领带行业“金利来”品牌，都是品牌跟随企业成长，自创品牌成功的典例。中国企业无论采取怎样的品牌战略，都必须要树立强烈的品牌意识。

如何自创品牌，中国企业要注意把握自创品牌的三种“巧力”。一是“借”。向中国民族博大精深的文化“借”。如“红豆”、“娃哈哈”、“浏阳河”等;二是“抢”。以敏锐的眼光发现可能成为未来有价值品牌的东西，抓紧抢注。如“哈利?波特”、“米卢”、“泰坦尼克”等;三是“口传”。中国企业要充分发挥口碑的力量，在一个地区打响品牌。

当然，中国企业自创品牌，需要具有前瞻眼光、文化内涵和国际化意识，注意品牌附加值的创造和积累，克服品牌命名时的先天不足。SONY在50年代只是一个替人家生产电子晶体管的小企业，但在积累，蓄势之后，SONY应运而生，并最终成为一个国际化品牌。

叶茂中先生曾打过一个恰当的比喻，小企业的发展犹如一次长途旅行，启程的是产品，抵达终点站的是下个完整的品牌，关键就是在于你选择的路线和到达的方式!

贴牌与创牌并行战略

根据自身的实际，针对不同的目标市场采取不同的品牌战略，使贴牌和创牌相得益彰就是贴牌与创牌并行战略。格兰仕、长虹、小天鹅、澳柯玛等家电知名品牌走的就是这条路。

格兰仕、长虹、小天鹅、澳柯玛的实践证明，做品牌与做OEM并不矛盾，通过OEM，企业可以变“竞争”为“竞和”，既可以向外方学习经验、技术和管理，为锻造自己的品牌争取时间，以支持企业的长期利益，还可以快速实现品牌的低成本扩张，从而达到双赢的目的。

必须看到，当前国内企业采取这一战略的大多是大型企业。中国企业由于自身条件的限制，要想将“贴牌”和“创牌”并行，绝非容易，必须慎之又慎。虚拟品牌战略

众所周知，闻名世界的耐克公司，是全球最大的运动鞋品牌商，它没有生产厂房，也没有完整地生产过一双鞋。其凭借公司的资源，专攻设计和行销，然后坐着飞机来往于世界各地，把设计好的样品和图纸OEM给劳动力成本较低国家的企业，最后验收产品，贴上“耐克”的商标，销售到各地市场。

走进华联超市，你可以发现，从针线包、螺丝电线、文具用品、水暖配件到护手霜，你能找到许多以“华联超市”为品牌的系列组合袋装小商品。这些商品当然不是华联超市自己生产的，其针线包来自江苏一家不知名的企业，而护手霜则产自上海高姿化妆品公司。耐克、华联超市的这一做法，其实就是虚拟品牌战略。这两年活跃在中国中高档童装市场的美国“米奇妙”、“史努比”，日本的“巴布豆”„„其经营模式也基本上是虚拟化经营。

所谓虚拟品牌战略，就是自己拥有一个品牌和品牌整合的概念，围绕其核心即品牌概念，通过一个完整的思路去驾驭每一个环节，带动更多的社会资源来参

与。可以这么说，在中国加入WTO后的今天，将会有更多的中国企业实行虚拟品牌战略，将有限资金集中到品牌经营和产品设计上，以求迅速提升品牌的市场影响力和竞争力。恒基伟业公司在看好掌上电脑的市场前景后，整合了一批生产掌上电脑的中国企业，利用自己的渠道和网络，推出“商务通”这个品牌并一举抢占了国内掌上电脑最大的市场份额。最近，在国内制鞋业，“七匹狼”也打出了虚拟品牌的旗号。

品牌租借战略

既然有些品牌可以实行虚拟经营，这同样也为中国企业提供了商机——租借品牌。利用自己在国内市场的一些优势，如劳动力成本、经销渠道、客户资源等，租借某一国际品牌，使自身优势与国际品牌巧妙结合起来，借国际品牌的影响力迅速拓展销售市场，扩大自身的规模和实力，同时也帮助国际品牌登陆中国市场。中威公司，就租赁了美国迪士尼公司的米奇妙、史努比、米奇小队友、卡通天地、芝麻街等品牌，租期为15年，在国内市场获得了巨大成功，可谓省钱又省力、赢利又得市。

尽管未来的经济，将更多地由大企业、大品牌来主宰，但中国企业依然有着强劲的发展潜力。在世界服装名牌论坛上，美国PA咨询集团公司常务顾问朱迪思·巴尼特女士曾明确指出：品牌化是一场马拉松，而不是短距离疾跑。

在未来竞争中，中国企业究竟应选择什么样的品牌战略，不同的企业有不同的回答，同一个企业在不同的时期甚至针对不同的市场也有不同的选择。但中国企业在任何时候都必须要恪守的是：市场就是品牌。产品在工厂里生产，品牌在消费者的头脑中产生，要牢牢盯紧消费者、买家和市场。只有赢得了市场，占领了消费者的头脑才能真正形成中国企业自己的品牌。

来源：《成功营销》

第二篇：“非品牌化”策略：传统品牌战略的反动

在品牌战略大潮席卷中国大地的同时，那些敏锐的市场观察者却发现潮流之下有逆流潜伏，那些导入品牌战略的先行者(如润迅、科龙、联想、太太等)并没有获取预期的“伟大绩效”，反而那些“无牌”厂商在“中国……世界制造基地”的大势下活得有滋有味。这种虽然不是很强烈但无疑存在的反差不仅令传统品牌战略的拥护者感到失望和恼火，而且令相当一部分企业觉得迷惘和彷徨。

反差的根源在哪里?“无牌”为什么以及何种情况能胜“有牌”?……这些问题的答案用简单的“不做品牌做销量”、或者“非品牌是中小企业的聪明选择”等是无法令人信服的。

笔者从多年的品牌运作实践出发，站在品牌战略管理的高度，将给出迥然不同的回应。

一、品牌资产 VS 业务资产

其实，所谓“无牌”的说法是不科学的，尽管比较形象生动，正确的说法其实是“非品牌化”策略。“非品牌化”策略其实也“有牌”，有牌号(或者说商标)，只是不具备或者只有很弱的品牌资产。

所以，“非品牌化”策略和“品牌化”策略的差别实质在于是否追求品牌资产驱动。

1、“品牌化”策略的背后是品牌资产驱动

所谓的品牌，指的是具有品牌资产的牌号，正是因为品牌资产而不是其它的什么使得品牌成为品牌。

什么是品牌资产?品牌资产是一组与某一品牌的名称及符号相连的品牌权益与负债，它能增加或扣减该品牌所附着的产品或服务所带给该企业或其顾客的价值。品牌资产由品牌知名度、品质认知、品牌联想、品牌忠诚度和其它专属性品牌资产构成(如图)。

现在很明白了，“品牌化策略”和“非品牌化”策略的差别在于是否原因或者能够提供附加价值。

对于“品牌化”策略而言，品牌资产和品牌价值的驱动至关重要(如图)。

2、“非品牌化”策略的背后是业务资产驱动

对于“非品牌化”策略而言，既然无法寻求品牌资产的驱动力(如中国温州那些打火机OEM厂商绝不可能有zippo那样的品牌资产推动)，就必须另寻它途以建立自己的竞争能力。

这种竞争的驱动力量就是业务资产，对于“非品牌化”策略而言，业务资产常常有两种：业务与管理流程、无形资源。

2.1 业务与管理流程

那些“非品牌化”策略的采用者常常不余遗力地对其经营流程每一个细小环节进行持续优化和改进，取得成本降低、柔性运作上的经营优势，从而在竞争中脱颖而出。

2.2 无形资源

以上所叙的业务与管理流程更多的强调对有形资源的运用，然而对于“非品牌化”策略的采用者而言，无形资源在很多情况下常常是更为有用的业务资产。

“非品牌化”策略可以充分利用以下三个方面的无形资产来提升自己的竞争能力。

所以分析到这里就很清楚了，“品牌化”策略和“非品牌化”策略的分野在于前者追求品牌资产驱动和后者追求业务资产驱动，理解了这一点之后，我们就可以知道品牌也可以做销量(实际上interbrand的TOp100brand大多都是其业务领域内的销量冠军)，大中型企业也可以放弃品牌资产方向去追寻业务资产方向(台湾有非常多的大型代工企业都没有品牌化)。

二、品牌驱动因素 VS 非品牌驱动因素

从上文的分析中，我们已经知道“品牌化”策略和“非品牌化”策略是各有所长的，这意味着这两种策略各有其适用范围。

那么对于一个特定的行业而言，应该采取或者优先采取哪种策略呢?这就涉及到对产业的品牌驱动因素和非品牌驱动因素进行深入分析了，如果品牌驱动因素大于非品牌驱动因素，可考虑“品牌化”策略(当然同时企业的实力要足够承担得起品牌建设的资源投入);如果非品牌驱动因素大于品牌驱动因素，可考虑“非品牌化”策略。

1、品牌驱动因素

某些产业(如快速消费品行业)和某个特定的产业发展阶段常常对那些品牌企业相当有利，他们很容易在竞争中脱颖而出，这是因为品牌驱动因素的作用存在。

2、非品牌驱动因素

相反，也有些产业和在某个特定的产业发展阶段常常对那些非品牌化企业相当有利，他们也很容易在竞争中脱颖而出或者起码有自己的一片领地，这是因为非品牌驱动因素的作用存在。

其实，如果能够善于应用一些非品牌驱动因素，是有可能在动态中取得持续竞争优势的。以下是(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看)哈佛对非品牌性竞争优势的研究结果，值得“非品牌化”策略的采用者进行借鉴。

笔者对“非品牌化”策略的本质阐述已经足够证明，“非品牌化”策略并不是一种低级策略，也不是中小企业成长的权益之计，而是一种审时度势的持续性策略选择，它同样能够帮助企业建立和强化自己的竞争优势，取得骄人的营运绩效。

因此，希望中国企业能够重视“非品牌化”策略，并能够充分地加以实践应用，去大胆地挑战那些自命主流的传统品牌战略企业，这同时意味着中国将由“制造基地”上升为“非品牌化制造基地”。

第三篇：非品牌服务企业与品牌服务企业之间的特点比较（上）

非品牌服务企业特指无汽车品牌专营许可的综合型汽车服务型企业。

非品牌服务企业的经营者一般都具有相对丰富的从业经验与管理经验，但也容易受到传统管理习惯的负面影响。随着汽车品牌专营许可模式的快速发展，企业生存与发展受到相对的制约。我们对其企业进行相关的运营分析与反思，有利于知彼知己，也有利于为企业的生存与发展寻找相应的对策。

品牌服务企业特指有汽车品牌专营许可的汽车服务型企业。

我国的一些品牌服务企业是由非品牌服务企业转型而来。而非品牌服务企业的经营者在企业得到生产商的品牌专营许可后，其经营理念与管理思路并未得到根本的转型，企业管理人员也基本以原班底为主，其管理模式与经营理念虽然已经过生产商的指导与培训，但在实际运营中，因诸多原因而不能严格执行。所以，一些企业在生产商对其实施年度经营管理评价之前，实施突击整顿或弄虚作假。管理评价结束后，又很快回到原有的经营与管理习惯上，这是多数品牌服务型企业的通病。

我们就以下十个问题对非品牌服务企业与品牌服务企业的特点进行更深入的对比与分析。

一、市场机遇

非品牌服务企业的市场机遇将主要来源于质保期后的客户群体，服务项目也主要集中在常规保养与一般故障的排除与维修，对于复杂故障的排除与总成件的维修仍存在一定难度。但是，按车辆的常规保养、一般故障与复杂故障的比例而言，如果非品牌服务企业善于经营、地理位置优越，其业绩表现仍将不俗。

品牌服务企业虽然企业形象突出、服务车型整齐，但实现成功经营仍需依靠生产商的品牌占有率与营销策略的有效支撑。另外，由于品牌经营所对应的客户群体有限，所以企业的地理位置、周边汽车服务市场的变化，以及对质保期内与质保期外客户管理的效率与效果，也将威胁到企业的生存。

二、经营管理

非品牌服务企业所对应的客户群体相对广泛，所以可基本满足多数客户的一般需求，但这也给企业的经营管理造成了一定难度。

例如：

⑴ 企业形象不够突出，客源不易稳定，并且流失后较难招回

⑵ 对个别从业技能相对出色的员工，管理相对困难

⑶ 对工具、尤其是专用工具的采购与管理存在着较大的盲目性

⑷ 对零件成本、人工成本、辅料成本的统计、审核与控制的难度相对较大

⑸ 企业的管理制度不能严格执行

品牌服务企业由于其车型相对统一，给企业实行高效管理创造了先决条件。

例如：

⑴ 企业管理规章制度的制定，可以做到有的放矢、相对缜密

⑵ 客户招揽、广告宣传、企业策划等项工作可以得到有效展开

⑶ 随着多数员工从业技能的快速提高，对个别员工的依赖将逐步淡泊

⑷ 企业将有能力进行较精确的成本控制

⑸ 工作目标随着企业管理的逐步推进，将有望达成或超越

⑹ 生产商的经营导向可能会导致企业经营缺乏灵活性

三、技术支持

非品牌服务企业的技术支持主要来源于以下四个方面：

例如：

⑴ 企业内部的技术能手

⑵ 专业技术出版物

⑶ 通过专业技术讲座而获得的专业知识

⑷ 网络外援或专家外援

在实际运营中，以上的技术支持则可能遇到下列障碍：

例如：

⑴ 技术能手的技能老化

⑵ 专业出版物的版本权限

⑶ 技术讲座的不及时、不深入或传播不到位

⑷ 网络外援可能纸上谈兵、不切实际

⑸ 专家外援遇到专业工具或仪器的困扰等等

相比之下，品牌服务企业的技术支持与培训均由生产商提供，

其主要优势如下：

⑴ 企业的技术支持，建立在对生产商对经销商的技术培训基础之上。

⑵ 培训课程设置由浅入深，基础培训、专题培训与新车型培训有机结合。

⑶ 培训课程可与员工级别相对应，使员工容易消化吸收。

⑷ 维修资料提供充足、相对准确，并且可及时更新。

⑸ 疑难故障上报生产商后，一般都能得到快速回应。

所以，在同品牌服务企业之间，其理论上已经不存在技术方面的竞争。但如何杜绝不良的操作习惯，并畅通其服务技能的传播途径，仍将影响其企业技术优势的正常发挥。而非品牌服务企业如不迅速开拓更广泛的技术支持渠道，可能逐步丧失以技术优势参与市场竞争的资本。

四、专业技能

非品牌服务企业的维修经验主要来源于以下几个方面：

⑴ 员工维修经验的积累

⑵ 使用专业出版物

⑶ 企业内部培训

⑷ 高薪聘用技术能手

但在实际工作中，可能会遇到下列障碍：

⑴ 多车型的维修经验虽然丰富，但专业性依然欠佳

⑵ 使用专业出版物，其现实需求可能仍不能被覆盖

⑶ 由于服务车型复杂，员工的基础培训尚可应付实施，但专题培训的师资难觅。即使经过多次培训的员工，也不一定能满足企业的实际需要

⑷ 高薪聘用的技术能手面临着技术老化

在品牌服务企业当中，维修经验容易积累、容易传播，其主要特点如下：

⑴ 由于车型相对统一，员工的从业技能可在多次重复作业中获得迅速提高。对于任何一个疑难故障的破解，只要传播途径顺畅，都可促进一批员工的成长。

⑵ 生产商对新车型、新技术的传播相对及时;所提供的技术资料相对详实，对其经销企业有较强的专业指导作用。

⑶ 企业培训工作如能认真策划，将产生较强的针对性与实用性。培训工作容易规范化，培训题材相对广泛而充足。

⑷ 员工的企业工龄与其从业技能可实现同步增长。

其实，在维修经验的获得方面，非品牌服务企业与品牌服务企业之间还存在成本问题。非品牌服务企业为此可能付出高额成本，但效果并不理想。而品牌服务企业用相对低廉的成本便可获得所需的维修经验，并可持续更新。但企业经营者如不善于长期开展专业技能的交流、总结与传播，其企业专业技能的提高将受到严重影响。

五、进程控制

非品牌服务企业对维修进程的控制能力，存在着较大的不确定性：

⑴ 由于车型复杂，业务接待员的专业技能将直接影响与客户的沟通次数、沟通时间与沟通效果。

⑵ 维修技师对施工内容的理解程度与维修方法可能存在差异。

⑶ 对维修项目操作的熟练程度或对故障判断的准确程度。

⑷ 外购零件的确认方式、供应方式、差错率以及在途时间。

⑸ 对专用工具或专用仪器的需求情况，都有可能影响对维修作业的进程控制。品牌服务企业对维修进程，可以进行有效控制：

⑴ 车型相对整齐，员工的专业技能可得到有效积累，与客户沟通相对简洁明了。

⑵ 施工单内可显示由生产商制定或企业自定的标准维修工项与作业代码，使维修技师有充足的作业依据。

⑶ 维修操作相对规范、对故障判断的准确率相对提高。

⑷ 基本库存已能满足日常的工作需要。特殊零件的供货周期相对稳定，并且差错率较低。⑸ 专用工具与仪器可得到全程保障。

在时间方面，非品牌服务企业在诸多环节均容易失控。在现代社会中，对时间的承诺与遵守代表了企业的信誉。

六、教育培训

非品牌服务企业所实施的企业培训，主要表现在如下方面：

⑴ 因车型复杂，对基础培训的贯彻相对容易，对专题培训的实用性欠佳。

⑵ 有充分实践机会的培训项目，比较容易掌握。对实践机会较少培训项目，只有极少数员工可以掌握。

⑶ 专题培训缺少相应的教具演示，学员易感到枯燥无味，难以达到预期效果。

⑷ 在工作现场，仍有可能受到专用工具或仪器的困扰。

品牌服务企业所进行的企业培训，一般都具有较强的针对性，主要表现在如下方面：⑴ 相对统一的车型，对任何级别的培训都能显现其效果。

⑵ 员工在实际工作中有充分的条件，对培训内容进行实践与验证。

⑶ 对培训教材、教具的准备相对充分。

⑷ 由于培训科目与日常工作紧密相连，员工接受培训的热情较高。

七、成本控制

经营成本直接关系到企业利润。非品牌服务企业在对客户实施服务的过程中，存在着以下方面的不确定因素：

⑴ 人力成本

⑵ 时间成本

⑶ 零件成本

⑷ 工具及辅料成本

⑸ 返工或返修成本

⑹ 其他隐性成本

品牌服务企业只要稍加努力，实行全程精细化管理，对上述不确定的因素均可实现较好的控制效果。

八、新人成长

在非品牌服务企业中，新员工可能入职三年可能仍被当作新人使用，其原因在于：⑴ 每天维修的车型与品牌都有可能不同，导致工作经验积累相对困难。

⑵ 较新的车型或较复杂的故障几乎轮不到新人操作，新人得不到成长机会。

⑶ 企业参加高成本培训，一般选派技能相对成熟的员工参加，新人常被冷落。

由于品牌服务企业的车型相对统一，培训工作效果容易显现。新人入职三年，基本上可以成为一名操作熟练的汽车维修工;入职八年后，便可成为企业的中坚力量。

九、人力使用

为了提高工作效率，保证工作质量，减少客户等候时间。非品牌服务企业经常使用高成本人力去对应低附加值的工作。而品牌服务企业则比较容易做到将人力成本与作业附加值相互对应。另外，在非品牌服务企业中的业务及技术骨干，一旦进入品牌服务企业，在接受相关的系统培训之后，可能在较短的时间内便会成为品牌服务企业的中坚力量。

十、综合经验

虽然非品牌特许维修企业在新人培养方面相对缓慢，但其骨干员工的眼界相对开阔、思路相对敏捷，对多车种客户的综合服务经验、对多车种常规故障的综合处理能力常常优于品牌服务企业。

我们共同分析品牌服务企业与非品牌服务企业之间差异的目的，是为了使我们的经营者更清楚、更彻底的了解汽车售后服务行业与自己企业的经营特点，并及时发现与改善工作中的相关缺陷。虽然一些非品牌服务企业经过多年的市场磨练与经验积累，已形成了有效的管理方式与经营特点，取得了娇人的工作业绩。但是，与品牌服务企业相比，仍需继续克服诸多的发展障碍。一些品牌服务企业在成立之初，容易受到非品牌服务企业管理习惯的影响，对其本身的优势认识不清，以至阻碍了企业的正常发展。对于企业的弱项，如何采取相应的对策予以改善;对于企业的强项，如何充分利用并且与之发扬光大，这是我们企业的经营者需要认真反思的。(完)

第四篇：感受轴对称图形中的对称美

感受轴对称图形中的对称美 (苏教国标版三年级下册) 内容摘要：教学中有机地对学生进行美育，数学本身就是一种文化数学，在小学数学中蕴含着丰富的美学资源，数学美具有科学美的一切特征，而且还具有艺术美的某些特征，在我们的日常生活中处处可见数学中的美，如轴对称图形的对称美。在教学时，教师可以去创设美的情境，让学生在情境中感受图形的对称美，让学生在阅读和欣赏时体会数学的和谐美，揭示数学中的内涵美，并激发学生创造对称美的作品。

关键词：轴对称图形，数学美，形式美，对称美

在全面推选素质教育的今天，审美教育受到了人们的广泛重视。正如苏霍姆林斯基所说：“教育，如果没有美，没有艺术，那是不可思议的。”如今各学科开展了大量的美育活动，然而在数学方面的美育活动却很少。数学作为教育中的一门重要学科，能够缺少美的教育吗?其实小学数学中蕴含着丰富的美学资源，著名数学家田刚院士曾说过：“数学的美体现在结论的简单和明确。数学就像是一个花园，没进门时你根本看不到它的漂亮，可一旦走进去，就会感觉它真美。” 数学的美是“冷而严肃的”，是理性的美，空间形式、数量关系、数字的奥秘„„这些都为数学提供了极其丰富的内容，使它处处充满美的情绪，美的感受，美的表现，美的创造。在数学教学中，揭示这些美，也只有在教师的精心设计中，在学生不断的探索挖掘中，才能真正体会数学的美，才能引起学生对数学美的赞叹，激发创造美的热情，培养学生的数学美感，提升学生的数学才能，因此,我以《美丽的轴对称图形》为例展开教学研究，体现为以下几方面特点：

一、创设情境,感受“对称美”

美好的事物和美的愉悦享受，是人们日常生活中不可缺少的重要因素。在教学中体展示各种美丽的对称图形，能创设一个美的情境，让学生在美的情境受到美的熏陶，能激发学生的学习兴趣，使学生的整个学习过程处于一种愉快的情境中，对于提高学生的想象力和创造力具有极大的作用。课始，我把学生带进秋天的童话情境当中:秋天的枫林深处，满地落叶，两只蝴蝶翩翩起舞;林中一座房子，小路边停放着一辆小汽车。师问：“这些图案美吗?请说一说理由。”当学生说出“这些图形左右两边都是一样”时，教师让学生拿出蝴蝶、枫叶、房子、小车，自己动手折一折，验证对称。教师适时出示蝴蝶、枫叶、房子、小车的特写镜头，让学生再仔细观察，进一步感知这些图形左右两边都是一样的。学生在折蝴蝶等纸片的过程中，发现了对称图形的折痕，教师让学生各取名称。教师对学生起的名字给予肯定，向学生说明在数学中我们规定这条线为“对称轴”，指几名学生找出蝴蝶等纸片的对称轴，教师选取了一种图形(蝴蝶)，用课件演示了对称轴的画法。接着老师指出对称图形还有雄伟壮丽的天安门、美丽迷人的艾菲尔铁塔，庄严肃穆的天坛、历史悠久的故宫等中外名胜古迹;还有红双喜字、树叶„„随着一幅幅美丽画面的不断变换，师说：“正因为有了这么多对称与不对称，才让我们的世界如此五彩缤纷、美丽动人。”学生的眼睛亮了起来，赞叹之声此伏彼起，“真是太美了!”学生已经真真切切地感受到了对称图形的美，让学生深切地感受到因为它们是轴对称图形，所以它们给人们美的享受。数学中对称美在这里体现得淋漓尽致。

美丽的画面，优美的意境，给学生以美的享受，感受数学的美，使得轴对称图形在学生头脑中留下初步的印象。让学生理解了对称美的价值。

二、探究学习，认识“对称美”

数学课程标准指出：“有效的数学学习活动不能单纯地依赖模仿与记忆，动手实践、自主探索与合作交流是学生学习数学的重要方式”。苏霍姆林斯基认为：自然界里许多美的事物，如果不事先指给孩子们看、讲给孩子们听，他们自己是不会留意的。这就要求我们教师能发掘数学的美，并逐渐引领学生进入美的天堂。在教学中不但要学生欣赏课本中的数学美，更重要的是把它引入生活实践中，欣赏数学之美，培养学生在实践中认识数学的美。因此，课堂中创设有助于学生自主探究的情境，通过对图形的折、画，初步感受沿一条直线对折，两侧的图形能够完全重合，为探索轴对称图形的知识打下基础，又让学生很快剪出一个具有这些特点的简单图形。学生通动手实践，具备了一定的动手实践能力和造型能力，而且他们思维活跃，对待事物特别感兴趣，有丰富的想象力和创造愿望。教学中要充分利用学生已有的智能储备和生活经验，承认学生的能力差异通过游戏愉快的发现、感知、创造表现活动，关注学生的个性发展和整体提高。新课程尤其倡导要培养学生的个人意识和团结协作能力，在多维互动的学习中实现自主、合作、探究的学习方式，因此在教学中通过组内成员之间的互相交流，激发学生思维的碰撞，从而促使他们不断深入的探究解决学习中出现的问题。老师接着引申：数学中，对称美具有重要的地位，在几何图形中蕴含对称美，与我们的生活密不可分。

如轴对称图形在学生动手操作的过程中水到渠成，而学生有了自己的观察和体验，同时在小组学习中培养了合作能力和动手能力，就能很容易地总结出轴对称图形和对称轴的概念，从而进一步认识对称美。

三、实践应用，体验“对称美”

知识源于生活，并最终服务于生活，尤其是小学数学，在生活中都能找到其原型。我们也一直提倡“数学生活化”，这就要求教师在教学时，要立足学生生活环境，将学生熟悉的生活情境和感兴趣的事物作为教学活动的切入点，使他们从实际中体验数学之美，学生便能迅速地进入最佳的学习状态，身临其境地去分析问题和解决问题。实践对于知识的理解、掌握和熟练运用起着推动作用，只有亲身体验，用数学知识进行实践，进行应用，才能激发学生学习数学的欲望，提高学生的数学素养，培养学生的数学应用意识，真正体验数学美的价值所在。我把数学练习设计在有趣的数学情境，让学生进行“智力闯关”：

1、第一关：“比比谁的眼力好!”——判断哪些是轴对称图形，并画出对称轴，第一关中的图形是简单的对称图形;

2、第二关：“聪明的你找一找!”——找出长方形、正方形、五角星和圆形各有多少条对称轴，由于圆的对称轴有无数条，要引导学生通过有限次的操作，发现规律;

3、第三关：“智慧的你做一做”—— 让学生根据对称轴画出另一半，对称轴有水平方向的，也有竖直方向的，需要学生应用轴对称图形的性质。可以先让学生通过讨论、交流探索画的方法，如果学生有困难，教师可以提示学生要画出某条线段的轴对称图形，只要画出该线段两个端点的对称点，再连起来，就是该条线段的对称图形;

4、“请你当设计师”——设计一个轴对称图形。通过分层的练习，放手让学生多动手、多思考、多实践，让学生的多种感官都参于学习，使思维在操作中得到发展，并逐步形成实践求知的意识。

我在教学中给学生提供自我表现、自我创造的空间，使学生更加深刻地理解“对称”。展示作品同时也让学生感受到成功的喜悦，对轴对称图形的认识体验就更深了。

四、课外延伸，升华“对称美”。

古希腊数学家普洛克拉斯指出：“哪里有数，那里就有美。”在数学教学中，只要我们稍加发掘，就不难发现数学的这一重要特征。我让学生找生活中的轴对称图形，让他们体验到生活中到处都是数学，对称是美的一种表现形式，并形成用数学的眼光观察事物的意识和兴趣，从而增强学习动力，产生积极的数学情感。老师引申：绘画中的追求对称美，太阳、树木、蝴蝶等;语文中也利用对称手法来体现音韵美和节律美，如诗词的排比、对仗、对偶;音乐中也追求对称美，如节律、旋律。再让学生随着美妙的音乐声，走进数学百花园，欣赏各种自然界、艺术中和生活中对称，并让学生谈谈自己的感受。这样，在教学法中不断挖掘，帮助学生感受数学中的美，让学生去欣赏数学中的美，并数学的美回归生活。

总之，数学美无处不在，数学美的魅力是诱人的，数学美的力量是巨大的，数学美的思想是神奇的。我们数学教师在教学过程中要自觉地把数学美反映出来，表现出各种数学美，以期不断地感染学生，改变学生对数学枯燥无味的成见，让学生学习数学不再枯燥，让他们认识到数学也是一个五彩缤纷的美的世界，在美的意境中受到感染，熏陶。美的课堂教学，可以让学生主动、积极地参与教学的全过程，从中体验知识的内在美，从而主动地去追求美的事物。所以教师要认真体会小学数学教材中的内涵美，从审美角度设计教学，引导学生在实践中去感受、欣赏、表现、创造数学美，感受轴对称图形中的对称美，从而产生学习数学的兴趣，将学生带入一个美轮美奂、充满对称美的世界，感受轴对称图形中的对称美。