一周的工作总结与计划

回首每一天的周而复始，你是否在工作的过程中，获得了宝贵的成长经验？工作作为我们的立身之本，工作是见证我们成长的标志，为自己写一份独有的工作报告吧。让我们在回首自己忙碌岁月的同时，发现自己工作的不足之处，寻找出更好的工作方式，成为更好的自己。今天小编给大家找来了《一周的工作总结与计划》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：一周的工作总结与计划

客服一周的工作计划

一周工作计划有利于接下来工作的开展，提升效率。下面小编为大家带来客服一周的工作计划，供大家参考!

客服一周的工作计划一

主要工作是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这段时间工作有所进步，但是也需进一步提高完善。下周计划从以下几个方面做起;

一、提高客户转化率。

1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

二、全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

三、着力提高自身网络营销能力。

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况。

四、避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。本周所有咨询客户中，xx个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。下周的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

本周已经接近尾声，下周的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

客服一周的工作计划二

1.制定出周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3.从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4.做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6.前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

7.前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。

8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。

10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。

12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

第二篇：一周的健康生活计划

身体是革命的本钱。没有一个健康的身体，无论做什么都不带劲，更重要的是影响个人的情绪，而且给周围的人带来诸多不便。无论任何人都要健康生活。下面是我自己结合自身情况而制定的一周健康计划：

1早餐不能少，午餐要饱肚，晚餐要按时。

2少吃油腻、煎炸食物，增加蔬菜水果的摄入

3饭后散步

4到球场练球

5觉不可少睡。

要想拥有一个健康的人生，我们千万不能忘记给自己设计一个科学合理而又符合实际情况的健康计划。合理地计划，能让我们的生活更加健康，并多姿多彩。

第三篇：第一周的工作总结

工作总结

代荣春

通过第一周的教学工作，教学工作开展顺利，学生学习态度端正,学生对自己的学习也有了期待。但也有不足方面。 具体情况如下：

小学：通过第一次上课，我对学生的学习成绩、学习习惯、兴趣爱好、在家与父母的关系、在校与同学之间的关系等进行了初步了解。了解到学生都基础知识薄弱(学过的生字、词语都忘了)，行为习惯，学习习惯，理解力等都没有。两个学生的语文平时考40分左右，在校的新知识没有掌握。通过这一次课，我准备从学生出现的问题进行教学，加强学生拼音、认读生字、词语理解、文章理解、造句等方面的学习，培养学生良好地学习习惯、行为习惯、兴趣爱好，我学到了要细心、耐心、真心、有责任的教学生学习知识，学会正确引导学生，清楚学生的性格特点，让学生轻松快乐的学习，学生进步也是我的进步。

中学：通过上课后，了解到该学生对作文与阅读的学习充满了信心，学习积极性高，喜欢交流，基础知识扎实，性格活泼温和，是一个不错的学生。通过家长的了解孩子平时也很努力，其他科目都好，就语文的作文与阅读较弱。学生有自己的目标，愿意跟老师学习，学生就是对学习的时间没做安排，缺少学习方法，对知识点掌握是分散的，知识串联不起来，对学习的知识没有条理性，逻辑性、理解力弱;在校学习阅读、作文的时间少，训练的少。接下来教学我会根据学生存在的问题进行教学，对于初中生要让他们学会独立思考、自主学习等。

总之，有几点是我必须做到：第一，思路要清晰。第二，准备要充分。第三，根据不同学生在讲解时要有不同方法。第四，

语言表达方面要有利于学生身心发展。

第四篇：工作第一周的学习报告

学习报告

人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的站点，每到一个站点就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了明辉几机电这样一个充满生机活力的团队中，开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，迎来了维期一个星期的新员工入职培训。这次培训的内容主要有公司介绍，柴油发电机组行业发展前景分析，主要竞争对手，产品基本知识和基本跟单操作流程等等，虽然时间并不长，但在这短短的几天经历中，我的知识得到了更新和补充。接下来我会继续学习充电，希望能融入这个大家庭，尽快成长，为公司创造业绩。现将所学汇报如下：

一、 关于公司

在进公司之前有做相关了解，明辉成立于1997年，是专业从事柴油发电机组的制造商，与国际很多知名发动机和发电机制造商成为核心合作伙伴，例如发动机制造商cummins,perkins,doosan-daewoo,和发电机制商leroy somer,stanford和marathon.年产量达到10000台，产值达5亿元以上，目前在国内有很强的竞争力。公司遵循“为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益“的核心价值观，讲求“敬业，团队，创新”敬业精神，为公司的发展奠定了坚实的基础，也开拓了广阔的发展空间。选择明辉这个大家庭，也为我自己以后的事业铺就了道路。

二、 柴油发电机组行业前景广阔

随着中国经济和制造能力的不断发展，使得中国制造不断提升并逐渐走向世界。我国城市化进程加快，大量的工程建设以及柴油机在生产和生活领域的广泛应用大大提高了柴油发电机组的市场需求。在这段时间里，由于国产发电机以合资独资为代表的发电机代表了中国高品质电机，与国际品牌质量不差上下，而国产较好品牌发电机由于价廉物美质量有保障，在全世界均有较大竞争力。

三、 主要发动机和发电机品牌和合作对象

目前全球发动机品牌主要有cat卡特彼勒，cummins康明斯，perkins帕金斯，mtu安特优，deutz道依茨，daewoo大宇和volvo沃尔沃。国内合资企业东方康明斯，重庆康明斯，天津帕金斯动力以及国产上柴，济柴，无锡动力等等。我们公司主要和康明斯，帕金斯和韩国大宇发动机制造商和利莱森马，斯坦福发电机制造商合作。还有国内东风康明斯，重庆康明斯，无锡动力，雷沃等公司合作。明辉目前是daewoo,mtu.cummins的oem制造商。

四、 主要竞争对手

目前国际上做得最好的是美国caterpiar(拥有自己的动力，以cummins为主打),其次是英国的威尔逊fg wilson(以perkins配leroy somer做得最好)。第三是法国的西部电力公司sdmd，接着是意大利的parmac集团公司，还有西班牙的依蒙妮莎himoinsa公司。

国内做得最大的是无锡百发电机(以mtu为主打产品，其中最有特色的是他们的集装箱式静音型柴油发电机组，以独特的设计和精致的外观，环保，便利为广大客户喜爱)，上海powerelink (以perkins为主打)，科泰电源设备有限公司和康诚发电设备有限公司，塞瓦特集团，康明斯北京有限公司，江西泰豪科技股份有限公司(在军工方面有很大的竞争力)。

福建省内的竞争对手主要在福州地区，有福发发电设备股份有限公司(主要是在军工方面的竞争)，华泰电力实业有限公司(主要和美国强鹿，韩国大宇，德国mtu长期合作)，福建永强力加电力设备有限公司(我们最直接的竞争对手，工厂就在正对面。不管是在产品合作伙伴还是在产品销售上都有很多竞争)，泰德机械工业有限公司(有独立自主研发，成立年限不长，但是在行业有很大的发展前景，与其竞争也不容忽视)。其他地区的有福安亚南机电(成立时间和明辉相近，产品方向也较多样化，就柴油发电机组方面的竞争力而言，明辉还是具有相对优势的)，还有厦门的奥斯福电力系统有限公司(康明斯，帕金斯，大宇和利莱森玛的合作伙伴)。

五、 关于柴油发电机产品了解

1、 柴油发电机是以柴油为原料，由发动机带动发电机发电的装置。发电机组一般包括

发动机，发电机和控制系统。

2、 目前公司的发动机主要m-c,m-p,m-d,m-de和m-l系列，其中m-c系列有进口康

3、 产品型号设计。

m代表明辉，若是t则代表泰明。m-c对应康明斯，m-p对应帕金斯，以此类推。后面的数字代表机组容量，用kva表示。这里又涉及到几种功率单位的换算(1kw=0.8kva,1kw=1.36ps,1kw=1.341hp.1hp=1.014ps,1hp=0.75kw.)柴油机型号，例如东风康明斯4bta3.9g，4代表发电机缸数，b-b系列，t-一级增压，a-一级中冷，3.9-发动机排量，g-表示发电机组用机。发电机型号则由机身编号，输出电压，相序及频率组成。

小于200kw的机型一般配备8小时燃油箱和50摄氏度水箱，其余的油箱则根据功率来确定，水箱则配40摄氏度的。

4、 柴油发电机的正常输出功率为50hz和60hz(南美市场主要是60hz居多(像巴西，

秘鲁，哥伦比亚，厄瓜多尔等南美北部国家和地区)，其他市场多要求50hz的机组。因此要根据不同国家客户的需求和实际情况销售我们的机组。

5、 正常的电池电压是12伏-14伏(12伏电池)，和24-28伏(24伏电池)，不同的机

组型号所配电池也不同。cummins一般是24v, perkns一般是12v或24v, lolvo是12v。

六、公司跟单操作大体流程

1. 业务员签完合同要下单，要提前一周下单。填写销售订单三份表格，然后打印出来

业务员签字，主管签字完交给sara(注意：根据客户的具体要求填写，一般客户没有特殊说明的都是选择标准配置，相应的主件配置，dilexi开关，敞开型，dkg507控制系统，根据电压不同配置不同的电池，水箱和油箱。)

2. 向业务员收集出机计划(每周四前发给sara，工厂周五回复交期，反馈给业务员知

道)

3. 填写出货明细表交给单证sara(周四)

4. 周一到出货前，跟踪货物的生产进度(要特别注意交期，产品生产情况，有任何问

要及时反馈给业务员，以便跟客户沟通，与工厂小莫保持联系)

5. 货物完工前10天通知业务员，出货前1-2天要确认货物是否备好以及到款情况，填

表向summer确认到款)6. 下销货单给sara 7. 出货后有时需寄提单给客户，填好提单领取件，summer签字核对后交给邱玲)。 8. 其他注意：每周周计划表(3份>sara每周五)，周报表(lina),预计订单(sara，

每月10号前)，订单追踪表(汇总每个业务员追踪表格>邱玲和lina)。部门之间的联系工作要提前一天填写部门联络单，主管签字后发出(注明客户编号、订单号、联络事宜) 9. 客户有售后问题，及时了解情况帮忙填写售后报告单交给售后部，做好反馈。 备注：有关机型，发动机和发电机型号可以从总排程表和库存表里面查询，填写表格时要仔细核对配置机组型号和交货期，合同号，合同金额和收款情况等详细信息。

七、关于报价

业务员和客户交谈后一般客户会要我们报价，我们要根据客户的具体要求，包括电压，功率，频率，机组动力和发电机配置以及开关，控制系统的要求，推荐相对应的型号。电压不同，发电机的输出功率也就不同，配置发电机时要注意做相对调整(一般对照图册额定功率找和客户要求一致的，没有一样的可以配相近的，一般要选择功率偏大一点的电机)。报价时特别注意相数不同时的配置以及价格变动。根据2011年cummins(60hz)最新报价做了几个产品的报价，一般方法是按照相对应发电机配置的价格打5折，除以当天汇率求美元价格，再除以退税率1.17得出的是标准配置价。若有其他配置，比如拖车，防音箱(mc75以下一般是usd1200，以上则根据不同型号，价格也不同)，要加上选配件的价格。

价格表上的标价是一般标准配置(配利莱森玛和斯坦福发电机，3相情况下)的价格，若在单相情况下，电压要求不同，所配置的发电机要做相应调整，价格也就有所变动。要在折算后的原本标价基础上再加上配换发电机之间的差价，才是基本价格。

八、福清工厂一行

到公司的第二天跟peter和janice 去福清工厂验货。大体了解了验货的一些基本知识。一般是自己公司验货或者由客户指定验货人到工厂验货，验货合格，要做验货合格报告，如有不合格的及时通知工厂整改。验货可以根据出货的数量选择抽验或者全验(一般抽验要求所有机组外观全部检验，各个型号的机组有选择的检验2-3台，经过严格的调试合格后方可入库，等待出货。)检查外观时包括很多细节，如机组的喷漆，连接，卫生清洁。发动机，发电机的接触，散热器，控制柜，还有底盘油箱等等。检查过程中要填写好检验表，有不付点或者需要提高修改的注明清楚，要求工厂再做改进。调试过程记录好每一次电压，功率，电流，油压，油温以及转速数值，一定要符合产品标准。

我发现有一个问题，就是部门之间的工作衔接不是很紧密。比如说在赶货的情况下，由于部门来不及提前一天下联络单，工厂则没有办法按照程序提前把要调试的机组运到调试房。验货人员已经到了工厂准备验货，但是货物没备好。我认为个别情况要特殊处理，或者说能视情况开通相应的绿色通道，当然都是上级特批才允许的。

我知道这些学习总结只是对于这一周来的浅显的，表面的知识汇总，不够全面，还有很多需要进一步深入，现在不懂的东西还很多。我会在最快的时间内不断提升自己各方面的能力和素质。

第五篇：在上海一周的工作汇报

本人于2011年3月21日下午受部门委派赴上海，配合英飞特光电科技(上海)有限公司(代理商)开展销售工作;通过一周时间在上海公司的了解与相关客户的接触，对在上海公司一周工作活动及对上海公司的经营能力与业务状况分析、回报如下：

一、一周工作：

从周一晚到上海后，周二与上海公司员工就当前的客户情况与目前的工程项目进展情况作了交流，得知有28个项目接触过，当目前为止进入商谈过程的有：百盛集团(已局部安装测试阶段)、上海浦东机场(局部已采用)、上海百联集团、王府井长沙店、上海医院项目、学校项目、临海休闲会所(已安装)、虹桥商务中心区、上海地下车库项目及合作商(王老师)联系的山东临沂超市项目，项目进展最深的项目百盛常熟店、王府井长沙店，预计在本月底到4月初之间能签约，总采购量在10000套内，在上海第一周的工作汇报。

周三，参与接待上海公司的合作单位(京安工程公司)周齐红总经理带队(包括王老师在内)的考察团，商讨合作原则及市场方向。存在的分歧在价格偏高与客户签订合同的付款条件(包括采用EMC模式的可行性与操作性)。

周四，跟随杨总到百盛集团商讨常熟店的实施方案，按照百盛林总提出要求，需对百盛常熟店区部改造后的节电率、照明效果做一份《测试报告》、一份《常熟店改造的实施方案》(包括报价与付款方式)，用于林总为常熟店改造向上一级汇报及今后其它店采用的考核标准，工作汇报《在上海第一周的工作汇报》。 并约定在下周四之前交予百盛林总。

周五，跟随杨总到长沙拜访王府井长沙店尚总，就王府井百货采用英飞特LED灯具为照明系统节能改造项目作系统介绍(王军一起参与)，通过杨总与尚总的交情，王府井长沙店对当前9楼改造在采用119个筒灯的基础上，增加使用690套条形灯达成初步共识;并与当晚深夜回到上海。

周六，在上海公司制作完成王府井长沙店的9楼改造方案。下午回杭州。

二、经营能力与业务状况分析：

1、经营意识强烈，缺乏经营规划：上海公司杨总利用自己在商界多年的经验，利用全国各地的社会关系，引导丛多朋友、客户加盟LED照明行业，但因自己对行业的背景及当前LED市场了解不深，因此，前期没有锁定公司优势的产品及应用条件合适的目标客户;造成现状经营方向不明确，发展步骤混乱。造成产品与需求的脱节、公司设定规模与人力资源不协调。

2、缺少经营团队带队负责人：上海公司专职员工五人，行政负责(女性)1人、内勤1名(女性)、安装施工1人、新招业务主管1人，原副总蔡忠华自公司组建后一直担任业务联系，现已请病假10多天，(新业务主管上班后蔡总休病假)他离岗期间，对项目信息程度登记与汇报杨总掌握不全面，新业务主管目前无法接应延续工作开展。加上杨总其它工作太忙，无法直接带队领导。因此，当前经营团队缺乏带队领导。

3、有良好的市场资源，但无法利用产品优势突破市场：在节能减排的大政治背景下，上海作为中国的最大城市，在节能改造方面比其它区域有更大的需求，杨总在上海的社会各界关系也很多，但上海公司的业务面向全国，为客户提供的产品品种、规格很广;当前，我们公司很难满足上海公司的客户需求，造成谈判周期很长、签约率低，无法凭公司技术、现有产品优势与杨总社会关系的结成，加速市场的推进。

4、业务操作体系建立不健全：目前上海公司的客户与项目信息，全部是杨总的个人关系拓展的对象，项目信息的确定、跟踪、调查、方案的商讨、与合作条件的商定到最后评判都由杨总一人参与并裁定，这与当代《市场学》认为对中国政府采购(集团采购)项目销售效率最低、成功不高的方法;团队内部分工实施，阶段评估，统帅评判是最有效的销售体系，当前上海公司觉得前景良好，项目从多，但业绩举步艰巨;另外，报价体系不健全，在对外报价上，经销商对客户的报价与工程项目业主的询价有时相差太大，造成最后谈判的艰难。

综上所述，上海公司当前业务开展迅速，进展缓慢的原因关键;建议公司在上海公司业务人员到位前多委派人员配合，建树业绩，对有影响力项目，在价格上、供应配合上给予一定的倾斜，树立上海公司杨总的信心，建立代理商中的标杆形象的效应。

通用照明事业部：章荣虎

2011年3月27日