市场督导员岗位职责

第一篇：市场督导员岗位职责

市场督导员职责

一、市场督导是做什么的

1、督导的概念

督导是对制造产品和客户服务的员工进行管理监督并为公司创造经济效益和社会效益的人。

2、督导的作用

作为一名督导者，你必须对分公司、代理商、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。

对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。

对分公司、代理商或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务;同时你又代表着手下员工的需要和要求。

对客户而言，你的产品和员工代表着整个公司，维护公司形象和加强品牌营销是督导义不容辞的责任。

3、督导的义务

对分公司、代理商的义务：

A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 B. 督导有义务高效完成代理商授权的部分工作。

C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商，同时把代理商的情况汇报给总公司。 对代理商客户的义务：

A.代理商运营及 新店开业的全程协助。

B. 日常营运管理的协助(人、货、场等)。 C. 代理人员日常培训工作的协助。 对员工的义务：

协助相关部门，为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。

二、督导的岗位说明

(一)督导的岗位职责

1. 确保业务部按质、按时地实现工作计划。 2. 确保代理商经销商的销售工作顺利进行。

3. 对公司各项方针政策在代理商经销商的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。

5. 对代理商经销商选择的可行性负责。 6. 对所掌握的销售数据的安全负责。

7. 对代理商经销商销售任务、培训结果、陈列状况负责。

(二)督导的主要工作 1. 负责对促销业务员的培训、工作考核、薪资考核。

2. 负责对促销业务员的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责总公司新品上市的前期准备及代理商后期执行的相关工作。

4. 协助代理商对员工福利和薪资程序的行政工作，包括向总公司报告。

5. 协助代理商经销商周、月、季、年营销例会，定期巡查和走访客户，填写巡查走访报告报告。

6. 监督代理商经销商促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 7. 确保代理商经销商递交的各项报表的准确性。 8. 监督指导直营商经销商的销售。

9. 监督公司各项政策在直营商经销商的执行情况。 10. 完成上级交给的各项调查任务。

11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 12. 协助代理商调查市场编写调查报告。 13. 协助招商人员调查代理商商背景资料。 14. 协助代理商选择店址并确定。

15. 指导、监督代理商加盟店装修等事宜。 16. 协助代理加盟店的综合培训。

三、公司督导员原则上有总公司确定：(兼直销业务员：销售各自的主导产品，任务指标以季度为单位进行分配和考核)

广州：王鹏、史俊龙;义乌：谷晨晨、彭秀菊;北京：李娜、李坤; 沈阳：贾增霞、焦文娜

跟单员的职责

一、 什么叫做跟单员?

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

二、跟单员的工作性质

跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要： (1)寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

(2)设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 (3)传播信息：将企业产品的信息传播出去。

(4)推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 (5)提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 (6)收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 (7)分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

三、跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要： (1) 函电的回复： (2) 计算报价单 (3) 验签订单 (4) 填对帐表

(5) 目录，样品的寄送与登记 (6) 客户档案的管理 (7) 客户来访接待

(8) 主管交办事项的处理 (9) 与相关部门的业务联系

跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，跟单员代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

四、跟单员的工作特点：

跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

1. 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

2. 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。

3. 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。 4. 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

5. 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

五、跟单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

(1) 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

(2) 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。

(3) 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

(4) 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

(5) 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。 (6) 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

(7) 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

(8) 谈判能力。有口才，有技巧。

(9) 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

(10) 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

六、跟单员的工作内容及知识，技能要求：

跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪(客户接待)。

1.出口货物跟单;(外贸业务跟进)了解基本外贸知识：(谈判，报价，接单，签合同 等等)。基础外语及函电往来。

2 .物料采购跟单。(业务跟进)懂营销，懂产品。(物料，性能，使用，保养) 3 .生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产，懂管理，懂沟通。 4 .货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识，(运输工具，方法，配柜)及了解报关知识。

5.客户联络跟踪 (客户接待)：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

七、本公司跟单员的安排：

代理商订单、直销业务员订单、督导员订单等外勤业务订单，由国内业务一部负责，具体工作由部门主管安排。

第二篇：市场督导工作职责

督导工作职责：

一、

二、

三、 跟进每日店铺数据上传的准确性,及时性. 货品到货信息,发布到各店铺并跟进配货. 对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析,对升降幅度较 大的店铺进行单店分析其原因.

四、 对无电脑专柜每日进行销售录入,下单配货,并核实其配货数量与其销售, 库存是否合理,进行正确下单.

五、 到店检查相关工作,随时了解店铺情况. 督导每周工作流程：

一、周一查看负责片区的一周销售,库存,上周活动,现在配送中心存等.根据上周情况制定本周工作计划.

二、周二经营分析时总结分析上周工作情况,制定本周工作计划,活动计划.

三、周三店长会议.总结上周自己所负责片区的货品,人员,活动情况.告诉店长本 周计划,并组织店长和其他片区店长进行交流和互动.

四、每周三店长会议时收集专柜信息调查表,上周店长对员工的考核(由内务收集汇总).周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析,进销存分析,周二 "经营分析会议"对店铺一周整体销售进行概括总结.

五、提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表,指导其配货.对上周的《巡店考核记录表》,收集统计,反馈给经理,销售主管,总公司市场部;统计各店的《员工考核表》,于每月初反馈给市场督导审核,再交由行政部作为员工工资核算因素之一.

六、周四到自己所负责的片区巡店检查,周三店长反馈的相关店铺货源,陈列,卫生,活动,跟进店长是否把本周工作目标认真执行 执行效果如何 跟进店铺问题是否都有相关人员去解决.再把所收集到的问题汇总找相关人员解决.

七、周五跟进本周末活动.店铺货源准备情况;活动准备情况及加班人员安排.

八、周末到店协助销售.随时关注店铺销售情况.并做好协调工作

九、每周二,四,六抽时间到店参加晨会.

十、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核.专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况,主要是店铺的清洁卫生;服饰的整洁与否;宣传品的张贴情况和陈列道具的维护;还有临时出现的一些陈列问题.作出评比.

1 以保证陈列维护的执行力度.定期对店铺作出形象考核.时间为一星期一次,一个月四次.每月集中评比一次,选出评比中的第一名和最后一名,对其作出激励. 十

一、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片,把陈列状况反馈给总部.

第三篇：市场督导岗位职责(保健品)

1.负责辖区内零售终端自动化建设，公司门店资源的合理投放与布局。

2.收集运营商的促销信息，与运营商、代理商建立良好的客户关系。

3.收集终端市场信息(包括竞品厂商)。

4.地面促销活动的策划，促销活动的执行及促销员的培训、管理，促销过程各项工作的协调和监控。

5.协调代理商和零售商的关系，完成公司的终端销售量的要求。

6.辅助当地主管完成总部的各项工作要求，根据当地市场状况全面落实和执行。

第四篇：市场督导、销售助理工作职责

一、 市场督导工作职责

1、根据营销中心战略目标，执行各自区域内销售目标计划，并对其目标完成结果负责;

2、全面服务、管理各自区域内店铺形象和经营的统一性;

3、负责各自区域店铺经营状况分析，并随时根据店铺经营需要对货品进行及时的调、换、补货;

4、指导加盟店的店铺实务管理：商品陈列、货品结构、店容店貌、店务行政管理、库存管理、VIP顾客服务;

5、指导销售团队的销售技巧及服务意识：客户服务要点、客户投诉处理、目标分解及目标管理;

6、促销活动的制定与监督执行：根据当地消费特点、消费习惯，因地制宜;

7、提出改善店铺运营管理的建议方案;

8、促使加盟商意识观念的转变：收集相关竞争品牌市场信息;

9、及时有效地开展客户店铺提升和走上正规化管理的系列培训和指导工作，并保证培训质量与持续效果;

10、准确地收集、分析客户店铺的销售数据;

11、监督客户店铺店面形象和货品的统一性，引导客户专一做品牌形象店;

12、在监督和管理店铺的统一性的同时，有权依据公司和客户签定的合同条例对客户违约项目执行合同签定的

奖罚制度，合同外的要求必须以书面形式向公司提出申请，通过公司高层领导审批后方可执行。

13、协助客户建立店铺的销售团队;

14、监督实施《单店管理手册》，将其传播并执行到位。

15、在各区域内巡铺同时随时拓展新客户，为更好地执行品牌运营管理基础，同时扩大市场占有率。

二、销售助理的工作职责

1、协助销售经理处理区域业务工作：

2、新店开业的前期工作跟进(货架问题、配货事项、物料申请、公司政策下达、销售情况);

3、办理客户日常维护工作(客户增值税票、审批文件、物料发放、退换货申请、五证授权书申办、散货客户催款);

4、督促客户补货;

5、区域内所有客户的退、换、补货的录单、制单;

6、公司突发的相关文件;

7、与客户的每月底往来对帐单对账;

8、动员加盟区客户：专一做公司的品牌、树形象、做品牌运营管理;

9、销售经理交待其他工作。

第五篇：营销中心市场督导岗位说明书

市场督导岗位说明书

一、基本资料岗位名称：直接上级：市场督导营销总监所在部门：编制日期：营销中心XXXXXXXX

二、工作描述

1、职责概述：在市场部经理的领导下，检查及监督网点店铺销售运营及品牌推广情况，及时发现问题，并应客户需求提供解决方案，提升客户业绩并维护公司形象，确保各地店铺及加盟代理商的销售顺利进行

2、主要职责与日常工作任务A、主要职责1)、协助公司品牌策划、营销、市场、销售、促销等方案在市场上的执行2)、协助策划部在各专卖店产品陈列、店面形象、品牌宣传等政策执行3)、检查监督各店铺终端形象、人员、产品陈列是否按标准执行4)、检查监督各地店铺商品零售价格规范，凡违规者应及时提报处理5)、针对不同店铺情况，组织需要进行的店铺人事管理，在市场经理的领导下，制定并实施相关制度及政策6)、监督检查网点店铺有关规定制度政策等的执行情况7)、收集有关产品设计、配送、质量及竞争品牌相关数据与信息，并向公司及时反馈8)、负责提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息9)、协助上级完成各项工作任务;B、日常工作任务1)、每日工作任务：a、负责全国范围内店铺的形象维护，并为加盟商提供完善的管理支持b、协助指导店铺营销人员的销售技能、服务态度及行为规范的执行成效d、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，2)、每周工作任务：a、负责对新店的货品进行陈列，对导购人员进行培训b、适时安排巡店，在巡店过程中发现问题要及时解决c、新货上市期间，及时对各店铺进行陈列培训和货品知识培训d、每周本周计划、周总结3)、每月工作任务：a、负责不定期地与加盟商沟通，如出现非正常情况。要进行客观分析，并找出原因，帮助提出解决方案直至实施c、负责制订各地店铺及加盟代理商培训计划并实施d、定期和不定期检查各地店铺，监督管理各店铺按照公司管理规范的执行情况e、每完成领导交办的其它任务

工作时间每日工作时间每周工作时间每周

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