12315举报平台

2022-07-31

第一篇：12315举报平台

12315消费者申诉举报数据

分析报告

第12期

(总第81期)

福建省工商局12315数据分析中心 2010年7月27日【编者按】：

莆田市工商局深化消费维权调解衔接工作，整合各种调解力量，共同化解消费纠纷，这种做法得到莆田市委、市政府的高度评价。日前，莆田市委副书记、市人大主任、市政法委书记林光大在文件上批示：“市工商局深化调解衔接工作富有创意，富有成效，值得学习、借鉴与推广。希望我市与群众接触较多的部门与单位都要进一步深化加强调解衔接工作，更好落实中央、省委关于深入推进社会予盾化解、社会管理创新，以及切实做好予盾纠纷大排查、大调解的工作，为构造和谐莆田再作贡献。”省局潘崇奎副局长对此做法也给予了充分肯定。现刊登莆田市工商局消费维权调解衔接工作经验做法，供学习、借鉴。

- 1决议》，已逐步形成了独具特色的调解衔接机制“莆田模式”。我局作为莆田市调解衔接工作成员单位之一，积极融入到多元化调解衔接工作之中，创新消费纠纷 “调解确认、协助调解、委托调解”新模式。

(一)开展调解确认，变随意为约束,提升维权效力。工商部门调解消费维权案件具有快速便捷的优点，但由于这类行政调解文书不具备强制执行力，争议双方时常出现反悔，案件执行的随意性大。为保障调解协议的履行，工商部门根据双方当事人的申请，把行政调解与司法确认相衔接，通过法院对行政调解协议进行确认，赋予其强制执行力，如果一方当事人反悔，另一方不必再提请诉讼，可以直接申请法院执行，减少了协议执行的随意性，提升了消费维权效力。如：2009年2月，消费者林某在涵江区某酒店消费时不慎摔倒至重伤，花费医药费5万多元，一个月后才向经营者提出赔偿。按以往做法这种案件即使调解成功执行起来难度也很大，还可能造成矛盾激化。涵江区工商局接到投诉后，及时组织人员开展调查，同时向挂钩法官请求法律业务方面的指导。当事人双方在12315调解达成协议后，通过向法院提出申请协议效力确认，经法院审查不到5天就拿到确认书，使工商部门的调解结果具备了法律效力，案件得以成功圆满解决。2009年以来，全市工商系统就办理调解确认案件237件，标的额142.98万元，履约率100%。

- 3优势，邀请工商部门参与调解。经工商部门参与，提高案件调解的准确率和成功率。而工商部门则通过协助调解这个平台，对司法调解的规范性、证据链接的严谨性、调查思路的条理性、调解技巧的多样性有了更加全面的了解和熟悉，为我所用。莆田市涵江区奥华物业有限公司与陈某的物业服务争议案件，当地工商部门在协助法院调解过程中，发挥工商部门熟悉此类案件调解的优势，协助法院顺利终结案件，物业公司主动撤诉，双方握手言和。一年多来，全市工商部门共办理协助调解40件，标的额179万元，没有出现新的争议。

二、完善维权网络建设，保障衔接机制运行

为了促进多元化纠纷调解衔接机制的运行，我局着重从组织、制度、队伍等方面提供有力保障。

一是组织保障。2009年3月25日，莆田市工商行政管理局设立调解衔接工作站，并成立了由市局副局长陈晓红任组长的莆田市工商系统消费纠纷调解衔接工作领导小组，副组长由12315指挥中心主任和消委会秘书长担任，成员由各县区分管消费维权工作的副局长组成，领导小组下设办公室，依托在12315指挥中心，负责全市工商系统消费纠纷调解衔接的日常事务。同时，确定一名工作人员为联络员，与市衔接办保持密切联系，确保各项工作有条不紊地开展。各县区工商局也相应设立机构并调配工作人员，确保上下互动

- 5商局调解衔接工作领导小组每年组织一次对各县区工商局调解衔接工作进行综合性的检查督查并予以通报。

三是队伍保障。由于调解衔接涉及面更广、纠纷更复杂，需要消费纠纷调解衔接办事机构配齐配强联合调解队伍，现全市各级调解衔接工作站共有调解人员47人，另配备挂钩法官6人。为了提高全市工商系统调解衔接工作站工作人员的业务素质和工作能力，采取集中培训、分期轮训及“请进来走出去”等方式，重点对12315调解人员、以工商老同志为主的聘任调解员、专业技术人员组成的特邀调解员、挂钩工作站调解法官等调解员的业务培训，培训内容包括相关的法律、法规、政策、调解衔接文件、调解的技能技巧以及多元化纠纷解决机制的理论等相关知识，增强调处能力水平，牢固树立“温馨友好、亲情感化、以人为本、构建和谐”的工作理念，努力营造宽松、平和、人文的温馨调解氛围，提高消费纠纷案件调解的成功率，着力抓好群体性、突发性事件及影响经济稳定发展大局和民生问题解决的扎实功底。

三、几点启示

(一)调解衔接是整合社会行政资源的需要。调解衔接机制的创立，将人民调解、行政调解和其他社会调解紧密衔接在一起，融合了诉讼调解与非诉讼调解的整体优势，将社会行政资源有机整合，形成了“职能互动、优势互补、资源共享、责任共担”的调解新格局。莆田市工商局大胆探索消

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(三)调解衔接工作是提升依法行政效力效率的需要。调解衔接工作是政府各级部门依法行政的有效延伸。消费维权调解衔接工作通过建立健全内部调解工作机制，推行落实上下级部门和调解衔接单位之间在消费纠纷案件调解方面沟通互动的举措，有其调解范围广泛化、主体多元化、运行规范化、方法人性化、模式社会化、调解制度化等特点，可操作性强。其最大限度地提高调解成功率和履约率，实现“案结事了”，切实为维权消费和谐、为维护公平竞争、为海峡西岸经济发展作出新贡献。

我局探索消费维权调解衔接新机制的做法得到了上级领导机关的充分肯定、新闻媒体的广泛关注和社会各界的普遍赞誉。2009年12月4日，莆田市委、市政府授予莆田市工商局12315指挥中心集体三等功、涵江区工商局12315服务台集体嘉奖。7月22日，福建省人大代表一行十人到涵江区工商局调解衔接工作站视察，对工作站的工作予以肯定。8月6日下午，中央电视台《新闻联播》栏目组对涵江区工商局调解衔接进超市、进企业工作及涵江局调衔站工作进行了新闻采录;《中国县域经济报》、《法制今报》、《中国工商报》、《中国消费者报》等多家媒体先后宣传报道了莆田12315调解衔接站的经验做法。2010年4月12日，省电视台综合频道《新闻启示录》以“调解衔接：消费维权新探索”为题报道了我局经验做法。

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第二篇：12315消费者投诉举报反馈范例

投诉类反馈

1、达成调解协议 a、制作调解书 b、不制作调解书

2、终止调解

3、撤诉

4、其他

a、当事人无法查寻

b、消费者以各种理由不配合调解工作

举报类反馈

1、无照经营 a、责令改正 b、移送其他部门

2、黑网吧

a、能够进入核查 b、未能进入核查

3、立案查处

投诉类

1、达成调解协议

a、制作文书

此投诉经过X次调解，双方达成协议。

接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议(争议金额：XXX元)。XX月XX日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条之规定组织双方当事人进行调解，最终双方达成协议，XXXXXXXXXXX(挽回经济损失：XXX元)。

津工商青XX调字(2015)第X号 2015年XX月XX日

b、不制作文书

此投诉经过X次调解，双方达成协议。

接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经查，XXXXXXXXX，导致双方发生争议(争议金额：XXX元)。XX月XX日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条之规定组织双方当事人进行调解，最终双方达成协议，XXXXXXXXXXX(挽回经济损失：XXX元)。经双方当事人同意，调解协议采取口头形式，不制作调解书，我所已对调解情况进行了记录并备案。

2、终止调解

(1) 当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的;

接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议(争议金额：XXX元)。XX月XX日，由于XXXXXXXX原因,当事人“XXX”拒绝调解(或者无正当理由不参加调解的),我所决定终止调解，并履行相关告知义务。津工商青XX终调字(2015)第X号 2015年XX月XX日

(2) 消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的; 接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议(争议金额：XXX元)。XX月XX日经我所核实，消费者已就该纠纷申请仲裁(或者提起诉讼),我所决定终止调解，并履行相关告知义务。津工商青XX终调字(2015)第X号 2015年XX月XX日

(3) 其他应当终止的情况(如双方争议过大,未能达成调解协议等) 此投诉经过X次调解，由于双方争议过大，未能达成调解协议。接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议(争议金额：XXX元)。XX月XX日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条之规定组织双方当事人进行调解，由于XXXXXXXX, 导致双方争议过大，未能达成调解协议。我所决定终止调解，并履行相关告知义务。津工商青XX终调字(2015)第X号 2015年XX月XX日

3、撤诉

经核实，消费者撤诉。

2015年XX月XX日，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经了解得知，消费者已与被诉方自行和解(或其他情况XXXXXXXXX)，消费者撤诉。

4、其他

a、当事人无法查寻经核实，当事人无法查寻。

2015年XX月XX日，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经我所向消费者进行核实并对被诉地址进行核查，由于无法找到被诉方，无法开展调解工作。鉴于上述情况，我所已告知消费者向有关部门寻求解决。

b、消费者以各种理由不配合调解工作

接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。XX月XX日、XX月XX日，我所调解人员多次联系消费者核实此事，由于XXXXXXXXXX的原因，消费者迟迟未能向我所提供投诉书和相关证据材料配合调查，导致无法开展调解工作。鉴于上述情况，我所调解人员已告知消费者我们的联络方式，消费者如有时间可以联系我所配合调查或递交投诉书和相关证据材料等，我所愿帮助其进行调查处理。

举报类

1、无照经营

a、责令改正

经查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所执法人员XXX、XXX对被举报地进行现场检查。经查，举报情况属实，现场正在从事XXXXX经营，当事人XXX未能出示工商营业执照。我执法人员对现场情况进行了拍照取证并制作了检查笔录，依据《无照经营查处取缔办法》第X条之规定(或其他法律法规)向经营者下达了责令改正通知书(津工商青XX责字(2015)X号)，要求其立即停止违法经营活动，责令限期XX日内办理相关手续。 b、移送其他部门

经查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所执法人员XXX、XXX对被举报地进行现场检查。经查，举报情况属实，现场正在从事XXXXX经营，当事人XXX未能出示XXX许可证和工商营业执照。我执法人员对现场情况进行了拍照取证并制作了检查笔录, 同时要求经营者立即停止违法经营活动。XX月XX日，我分局按照程序将相关检查材料移送XXXX部门进行核查。

2、黑网吧

a、能够进入核查

(1)经营者未办理工商营业执照

经查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所执法人员XXX、XXX等对被举报地进行核查。经查，举报情况属实，现场正在从事XXXXX经营，当事人XXX未能出示工商营业执照，屋内有电脑XXX台。我执法人员对现场情况进行了拍照取证并制作了检查笔录, 依据《无照经营查处取缔办法》第X条之规定(或其他法律法规)向经营者下达了责令改正通知书(津工商青XX责字(2015)X号)，要求其立即停止违法经营活动，责令限期XX日内办理工商营业执照。 (2)经营者持有工商营业执照

经查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所执法人员XXX和XXX等对被举报地进行核查。经查，举报情况属实，现场正在从事XXXXX经营，当事人XXX持有工商营业执照，但未办理《网络文化经营许可证》，屋内有电脑XXX台，上网电话xxxxxxxx，IP地址xxx.xxx.xxx.xxx。我执法人员对现场情况进行了拍照取证并制作了检查笔录, 同时要求经营者立即停止违法经营活动。XX月XX日，我分局依据相关检查情况责令联通部门(或其他网络运营商)做掐线处理。 b、未能进入核查

经查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所执法人员XXX、XXX等对被举报地进行核查。经查，由于被举报地大门紧锁，无法进入核实情况。①我执法人员电话联系举报人核实情况，但举报电话关机(或其他情况，如：一直无人接听或手机始终处于联通小秘书语音留言模式)。②我执法人员已将“关于严厉打击取缔黑网吧通告”贴于被举报地点显著位置。③我执法人员找到当地居委会(村委会)核实情况，其有关负责人表示XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。④由于无法进入被举报地核实情况，无法取得相关证据(IP地址等信息)，联通部门对我工商部门提供的被举报地址不予确认，无法办理掐线手续。⑤我所将继续对该处地点进行跟踪式复查，一经发现有违法行为，立即查处。

注意①：如与举报人取得了联系，可如下反馈：

我执法人员向举报人回复了我们的调查情况，解释了无法进入被举报地的原因(大门紧锁，受制于工商职能所限无法进入民宅)，由于无法取得IP地址等信息，联通部门不予掐线处理。希望举报人为我们取得相关证据，求得举报人对我们工作的理解，配合我们的调查工作。

3、立案查处

对于立案查处的案件，办案部门应将“处罚决定书”内容完整写到12315“反馈内容”中，应完成填写“案值”、“违法所得”、“罚款金额”、“处罚决定书文号”等项目，并将“处罚决定书”粘贴到“反馈内容”中。

第三篇：2006年象山12315举报申诉中心工作总结

http://xs.cnnb.com.cn

中国象山港

2007-3-6 19:08:38

2006年象山12315举报申诉中心工作总结

一、基本情况

本共受理申诉举报674起,其中申述448起、举报226起。

在申述案件中,商品类申诉323起，占申诉量的72%，主要集中在手机、食品、日用百货等问题，其中手机有76起，日用百货62起,食品有49起，电瓶车有 13起。服务类申诉125起，占申诉量的28%，主要集中电信、餐饮等，其中电信投诉有21起,餐饮13起,宾馆13起。

在举报案件中,商品类举报127起,占举报量的56%，主要集中在食品、日用百货、手机等问题，其中食品类57起,日用百货20起,手机 8起。服务类举报99起，占举报量的44%，主要集中在餐饮、网吧游戏厅、美容美发摄影等问题，其中举报无照经营餐饮29起,网吧游戏厅26起,美容美发摄影11起。

二、主要工作

一是深化机构改革，规范操作程序。该分局12315投诉中心人员岗位设置合理，建立健全快速反应机制、联合调解机制、案件查处机制和案件移送机制等。理顺中心与基层所的关系，建立一周一核的交办案件处理情况检查核对制度，要求各所所长对每起举报案件亲自督办，落实专人负责办理，从而切实提高了办结率。

二是深化亲情服务，提高人员素质。组织工作人员参加礼仪讲座，提倡“接听电话言语亲切，上门投诉笑脸相待，处理纠纷公平合理，回答问题耐心细致”，从而保证消费者满意而归。并建立消费者回访机制，及时了解消费者对调解的满意程度，回访率高达90%以上。从“群众利益无小事”高度出发，消费者满意为第一优先。围绕这一思路，我们从工作风上进行改进，努力提高办事效率，现场案件必须按时到达，消费调解工作公平、公正、公开，消解消费矛盾，促进市场经济发展。例如，8月19日，有一宁波市区的客人，从象山客运站窗口购买去甬车票，他立即到了检票处，但告知在四分钟前该班次车已发出，他要求退票却遭拒，于是打了12315电话。工作人员赶到现场了解情况后，马上找车站有关领导处理，但有关负责人不在，而宁波客人又急着回去。工作人员急消费者之所急，自己先掏出了钱对客人说：“你先买票回去，我们等一下找车站再处理。”客人表示不好意思，工作人员说：“你的困难就是我们困难，你先走吧。”

三是深化信息分析，开展行业整顿。12315投诉中心根据申述举报的信息，建立了周情况综述、月情况分析制度，提高了信息整合利用率。针对市场上投诉较多的问题，规范重点行业。期间对调剂商行和手机行业进行整顿，共查处调剂商行40家，查获假冒伪劣手机案件13起。从而减少消费者重复申诉，降低了申诉率。

四是深化宣传教育，开展法律咨询。为了提高经营者守法经营意识和消费者依法维权意识，该分局成立了石浦12315法制学校，并在当地政府网站、电视台和报刊上发布消费警示。还结合基层特色，开展“入社区、下田头、进工厂、到学校”活动，主动到一线接待消费者，提供法律咨询，调解纠纷化解矛盾，共接受消费咨询7800多人次，发放有关消费者权益保护的宣传资料2.4万份。

五是抓好商品准入工程和放心店工程。今年新创建8家，对已达标企业进行全面检查二次，检查采取分南北二片各所对口检查方式，坚持创建与巩固相结合，常抓不懈。

六、积极进行理论、实际工作调研，参与市局组织的各种调研会，为软件系统升级，规范程序的操作，作出了积极、有效的贡献。

三、特色与创新工作

(一)宣传教育方式创新，创办“12315法制学校”。

象山石浦12315法制学校然全市范围内是首家，已被我分局报送市局参加创新工作的评比，省、市局均转发简报，市普法先进单位。该学校的特色是“三化四进”，一是学校成立发展社会化，在石浦镇政府领导和大力支持下，石浦工商所协同11个有关部门和单位共同组建了12315法制学校;二是法制教育系统化，把《消法》宣传纳入政府的义务普法体系，纳入工商法规宣传体系，纳入成人教育体系(成人学校是学校成员单位之一，校舍由成人学校提供，管理班子、师资力量共享);三是教育内容专业化，教育内容按各政府职能部门专业进行宣传教育，工商部门自学校成立以来以《消费者权益保护法》、《食品卫生法》、《产品质量法》等相关法律法规为教学内容，以专题讲座、报告会、案例听证为载体，围绕“消费与环境”、“食品安全”、“旅游诚信”、“安全生产”等消费热点问题开展9次专题培训，生动讲解了购买放心农资、食品有毒物质危害及检测和水货手机识别等知识。目前接受培训人数达1870人次，接受消费咨询1000人次，展出图片125幅，照片260张，发放相关消费知识资料5815份。四是送法进四，送法进校区，到金星小学、象山二中、新港中学等12所学校进行多次《消法》、《浙江省实施消法办法》知识讲座;送法进社区，联合工会对下岗职工进行工商法规讲座，促使她们自主创业再上岗;送法进农村，会同镇妇联开展144个居民村和行政村妇女法律知识宣传;送法进军营，和部队官兵一起开展《消法》知识竞赛及3·15文艺汇演;围绕“消费年主题”，通过知识讲座，演讲比赛、招聘工商法规义务宣传员等多种形式开展消费指导和《消法》宣传活动。

(二)、制度创新，新建立 5类 12 个制度，新设计格式、表格11种。一是《办案质量跟踪制度》，对每一个案件实行全程跟踪记录，实行网上督办，书面回访，以实地核查的办法对各所案件的质量把关，实地检查每月按20%对随机抽查，每季一次全面检查，每季每一个案件办理和检查情况汇总于一表。二是《案件回访(复)办法》，其中《案件回访制度》、消费案件回访率要求70%以上，实际回访率达90%，《当事人提出新要求再处理制度》，首创回访过程中当事人提出新要求再处理制度，全年消费申诉再处理案件达件，占总的消费案件件的%。《举报案件回复制度》要求举报案件回复做到三个必定：举报人要求回复的必定回复、同一当事人重复二次以上举报案件的必定回复、每月回复率必定达到70%以上，现实际回复率在90%以上。回访和回复都有新设计表格，作祥细的记录。四是制定《关于消费申诉处理办法》，其中有《消费案件一般处理程序》、《现场调解案件处理程序》、《一般调解案件处理程序》、《重大和特别调解案件处理程序》。五是制定《12315消费维权联络站实施细则(施行)》，比较有新意的是该实施其中规定的联络站职责与原有上级规定不同，即突出了12315的职能特点，解决了原12315联络站与消协联络站职责、性质基本相同的问题。

(三)是工作方法创新：

1、以消费申诉为线索，查处经济违法案件串案，共查处串案5起就办理诉转案是39起。如上半年我们从一起手机质量消费纠纷中获得线索，对某商场的十多个租赁柜台进行检查，共查处假冒进网许可证手机串案14件。由于我们重视诉转案工作，今年诉转案案件达45起，占举报案件的 %。

2、攻关“老大难”问题，与提高群众的满意度结合。为迎接民主评议工作，我们重点分析历年遗留下来未得到解决的“老大难”申诉举报案件，进行集中攻关，力争减少一个是一个。所谓“老大难”问题是往往涉及多个部门，处理难度较大，群众反映强烈的难点焦点问题2个，办理案件10件。如某鹅鸭宰杀点由于卫生条件差，周围居民反映很大，多次向12315投诉。12315工作人员没有简单的处理一两次就束之高阁的工作方法，而是多方联系，会同粮贸局、市场中心、环保局等部门上门动员经营户搬迁，经多次上门，终于把该鹅鸭宰杀点搬迁到了乡下山边。此外，还集中力量取缔城乡结合部的黑网吧10家。

3、12315消费维权联络站通过职责、权利、义务的修订，在功能上与消协联络站作了区别，更好地发挥了联络站的作用，目前已建立企业联络站家，并签订了《责任书》，明确双方权利义务。

4、与各科室密切配合，特别是放心店工作、商品准入工程、食品安全工程等我们为主配合有关科室工作，成效显著，放心店配送制、校园放心店等工作是我县的创新工作，分局是放心店工作全省先进单位。

5、重视农资纠纷调解工作，共处理16件，农户获赔偿8万余元。

四、取得的荣誉

一、12315省局文明优质服务窗口单位;

二、省放心店工程先进单位;

三、市普法先进单位(石浦所、石浦12315法制学校)

四、“五一文明岗”(市总工会颁发)

五、“象山县十佳诚信示范岗”(县妇联颁发)

六、“青少年维权岗”

七、社会各届群众来信表扬

象山分局12315中心

2006年11月3日

第四篇：12315消费者申诉举报受理服务指南

一、办理依据

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》(中华人民共和国主席令第七号)：第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

2.《安徽省消费者权益保护条例》(安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十一条履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(一)健全消费者合法权益保护投诉举报制度，接受、处理消费者投诉、举报。

3.《工商总局关于进一步加强12315体系建设的意见》(工商消字〔2014〕91号)：

(一)创新完善12315体系工作机制。各地要在保持原有12315体系工作体制机制连续性的基础上，明确各级工商行政管理部门的职责，通过理顺体制、创新机制、优化布局等措施，进一步完善以12315行政监管体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑，具有受理消费者投诉、受理市场违法行为举报、解答工商行政管理业务咨询、接受对工商执法人员监督、开展消费教育引导、监督经营者自律等多种功能的12315体系，充分发挥12315体系在加强市场监管、强化消费维权中的综合作用。

二、承办机构弋江区消费者协会

三、服务对象个人(公民)

四、申请条件

为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害。

五、申报材料

消费者向消保机构递交书面投诉材料，投诉材料应包含以下内容：

1.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

2.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

3.有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。

4.明确、具体的诉求。

六、服务流程

1.受理消费者投诉材料，判定是否受理(不予受理的，说明理由);

2.调查或检测鉴定;

3.进行调解，达成协议，出具调解协议书。

七、办理时限

自收到申请之日起七个工作日内决定是否受理;受理投诉后，一般应在六十日内结束调查调解。

八、收费依据和标准免费

九、咨询方式

电话：0553—12

315、

4812315

消费警示信息发布服务指南

一、办理依据

《安徽省消费者权益保护条例》(安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十一条履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益： (二)建立消费者合法权益保护预警制度，适时向社会发布消费警示信息;(三)宣传、普及消费者合法权益保护知识。第四十六条消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：

(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

二、承办机构弋江区消费者协会

三、服务对象个人(公民)

四、申请条件无

五、申报材料无

六、服务流程主动发布

七、办理时限

根据工作实际情况组织开展

八、收费依据和标准

免费

九、咨询方式

电话：0553—12

315、4812315

合同范本推行使用服务指南

一、办理依据

《工商总局关于制定推行合同示范文本工作的指导意见》(工商市字〔2015〕178号)：合同示范文本由省级或省级以上工商和市场监管部门单独或会同有关行业主管部门制定。市级及市级以下工商和市场监管部门可以制定合同范本，在本辖区内推行，供当事人参照使用。省级工商和市场监管部门对上述合同范本审定后，可以以合同示范文本的形式向社会发布。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局市场规范科

三、服务对象行业、企业

四、申请条件

行业、企业使用的格式合同内容符合合法合规、公平合理原则，均可制定为合同范本。

五、服务流程

1.起草。合同范本的起草一般应经过前期调研论证、文本编写、组织研究讨论、向社会或有关行业公开征求意见等程序，然后形成草案。

2.审定与推行。合同范本草案经过审定后，应当以正式文件形式推行，并向社会公开。

3.修订。由于市场经济发展、有关法律法规修订等情形，合同范本中有关内容不适宜继续使用的，原推行机关可以对该合同范本进行修订。

六、服务时限

根据工作实际情况组织开展

七、收费依据及标准免费

八、咨询方式电话：0553-4811217

企业工商行政管理、质量技术方面守法状况证明出具服务指南

一、办理依据

《安徽省人民政府办公室关于印发企业上市(挂牌)相关政务服务事项办理规程的通知》(皖政办秘〔2016〕2号)：附表企业上市(挂牌)相关政务服务事项办理规程

(十三)中有关职责：负责指导和协调全省工商系统引导上市(挂牌)后备企业依法经营、规范发展;为上市(挂牌)后备企业股权结构调整和股份制改造提供工商登记和工商管理方面的便捷服务;及时为上市(挂牌)后备企业出具遵守工商行政管理法规情况的证明。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局综合科

三、服务对象企业

四、申报材料

1.企业申请提供合法合规证明材料的文件; 2.营业执照副本复印件(加盖公章)。

五、服务流程

1.企业向工商部门提交申请;

2.工商部门受理企业申请材料;并对该企业遵守工商行政管理法规情况进行审查;

3.出具企业合法合规证明，通知申请企业。

六、办理时限 3个工作日

七、收费依据及标准免费

八、咨询方式

电话：0553-4828

543、

3022115

小微企业名录服务指南

一、办理依据

《工商总局关于进一步做好小微企业名录建设有关工作的意见》(工商个字〔2015〕172号)：

一、统一思想，提高认识，增强建好小微企业名录的责任感。根据国发52号文件要求建立小微企业名录，实现扶持政策集中公示、申请扶持导航、企业享受扶持信息公示、小微企业查询等功能，向社会公众免费查询、免费服务，就是为了提高政策的知晓度、透明度及政策实施精准度，推进相关扶持政策有效实施。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局行政审批科

三、服务对象社会公众

四、服务流程

小微企业、个体工商户等直接登录“小微企业名录(安徽)”查询即可。

五、服务时限即办

六、收费依据及标准免费

七、咨询方式

电话：0553—3022115弋江区市场监督管理局

企业营业执照补领服务指南

一、办理依据

1.《中华人民共和国公司登记管理条例》(中华人民共和国国务院令第156号)第五十九条第二款：“营业执照遗失或者毁坏的，公司应当在公司登记机关指定的报刊上声明作废，申请补领。”

2.《中华人民共和国企业法人登记管理条例》(中华人民共和国国务院令第1号)第二十五条第二款：“企业法人遗失《企业法人营业执照》、《企业法人营业执照》副本，必须登报声明后，方可申请补领。”

3.《中华人民共和国合伙企业登记管理办法》(中华人民共和国国务院令第236号)第三十四条第二款：“合伙企业营业执照遗失或者毁损的，应当在企业登记机关指定的报刊上声明作废，并向企业登记机关申请补领或者更换。”

4.《国家工商行政管理总局关于印发<内资企业登记提交材料规范>和<内资企业登记文书规范>的通知》(工商企字〔2009〕83号)：“

九、证照管理事务提交材料规范，【63】营业执照遗失补领/换发申请提交材料规范”

5.《工商总局关于修订外商投资企业登记书式的通知》(工商外企字[2014]31号)附件1《外商投资企业登记提交材料规范》;“

八、其他登记事务相关材料规范【79】申请增(减)、补、换发营业执照/登记证提交材料规范：

1、《申请增(减)、补、换发营业执照/登记证申请

书》

2、指定代表或者共同委托代理人的证明

3、其他有关文件、证件

规范要求：

1、本申请书应用黑色或蓝黑色钢笔或签字笔填写，字迹应清楚。

2、以上文件除标明复印件外，应为原件。

3、需提交在公开发行的报纸上刊登遗失/损毁营业执照/登记证/注册证/集团登记证声明的报纸原件及营业执照/登记证/注册证/集团登记证的复印件。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局企业登记窗口

三、服务对象

弋江区境内注册资本100万元以下(含100万元)的有限公司、弋江区境内除公司外的其他企业。

四、办理材料

内资企业：

1. 法定代表人签署的营业执照遗失补领申请报告(内容包括：执照遗失的情况;由公司/企业加盖公章);

2. 公司/企业签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》(公司/企业加盖公章)及指定代表或委托代理人的身份证件复印件;

应标明指定代表或者共同委托代理人的办理事项、权限、授权期限;

3. 刊登营业执照遗失并声明作废公告的报纸报样;

4. 公司(企业)未遗失的营业执照正副本。

5.未换发三证合一营业执照的，还需要提供企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证收缴情况登记表和组织机构代码证、税务登记证。

规范要求：

1、本申请书应用黑色或蓝黑色钢笔或签字笔填写，字迹应清楚。

2、以上文件除标明复印件外，应为原件。

3、需提交在公开发行的报纸上刊登遗失/损毁营业执照/登记证/注册证/集团登记证声明的报纸原件及营业执照/登记证/注册证/集团登记证的复印件。

五、服务流程

1.申请：企业向工商部门提交申请;

2.受理：受理窗口确认申请人申请材料齐全、符合法定形式的予以受理;

3.审核：审核人员对申请材料进行审核; 4.决定：材料齐全予以办理。

六、服务时限

3个工作日。

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

电话：0553-302220

3、

0553-3022115

增加(减少)营业执照副本服务指南

一、办理依据

1.《中华人民共和国共和国企业法人登记管理条例》(国务院第1号令发布 2014年修订)：第十六条第二款

登记主管机关可以根据企业法人开展业务的需要，核发《企业法人营业执照》副本。

2.《中华人民共和国共和国公司登记管理条例》(国务院第156号令发布，2014年2月19日修订)：第五十九条第四款公司可以根据业务需要向公司登记机关申请核发营业执照若干副本。

3.《外商投资合伙企业登记管理规定》(国家工商行政管理总局令第63号)：第四十八条第二款外商投资合伙企业及其分支机构根据业务需要，可以向企业登记机关申请核发若干营业执照副本。

4.《中华人民共和国合伙企业登记管理办法》(国务院令第497号)：第三十三条第三款合伙企业根据业务需要，可以向企业登记机关申请核发若干营业执照副本。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局行政审批科

三、服务对象

在弋江区市场监督管理局登记注册的企业

四、申报材料内资企业：

1. 法定代表人签署的营业执照增加(减少)申请报告

(由公司/企业加盖公章);

2. 公司/企业签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》(公司/企业加盖公章)及指定代表或委托代理人的身份证件复印件;

应标明指定代表或者共同委托代理人的办理事项、权限、授权期限;

3 公司(企业)的营业执照正副本。

4.未换发三证合一营业执照的，还需要提供企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证收缴情况登记表和组织机构代码证、税务登记证。

外资企业：

1.法定代表人签署的申请增加(减少)营业执照副本申请书;

2.指定代表或者共同委托代理人授权委托书; 3.营业执照副本。

五、服务流程

1.申请：申请人向弋江区市场监督管理局提交规定的材料;

2.受理：受理窗口确认申请人申请材料齐全、符合法定形式的予以受理;

3.审核：审核人员对申请材料进行审核; 4.决定：材料齐全予以办理。

5.发放:申请人凭受理通知书领取营业执照。

六、服务时限

3个工作日

七、收费依据及标准免费

八、咨询方式电话：0553-3022115

企业信用信息查询服务指南

一、办理依据

1.《企业信息公示暂行条例》(国务院令第654号)：第六条工商行政管理部门应当通过企业信用信息公示系统，公示其在履行职责过程中产生的下列企业信息：

(一)注册登记、备案信息;

(二)动产抵押登记信息;

(三)股权出质登记信息;

(四)行政处罚信息;

(五)其他依法应当公示的信息。前款规定的企业信息应当自产生之日起20个工作日内予以公示。

2.国务院办公厅《关于政府部门涉企信息统一归集公示工作实施方案的复函》(国办函〔2016〕74号)：

五、企业信息的应用

(三)企业信息服务。以降低社会交易成本为目标，开放公示的企业信息资源。优化搜索引擎功能，开发便捷查询工具，实现多种条件模糊查询、跨地域数据关联查询;引导利益相关主体、消费者、新闻媒体查询使用企业信息，对失信者形成市场性、社会性约束。扩大企业信息在公共服务领域中的应用，鼓励社会各方运用公示数据开发合规的衍生产品。探索运用大数据、云计算等现代信息技术，整合形成社会各方对同一企业不同侧面的相关数据描述，为维护市场健康发展提供有效手段。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局行政审批科

三、服务对象个人、法人、社会组织

四、申报材料无

五、服务流程

登录全国企业信用信息公示系统(安徽) 即可查询，网址：http://。

六、办理时限即办

七、收费依据及标准免费

八、咨询方式

电话：0553-3022115(弋江区市场监督管理局)

受理消费者投诉服务指南

一、办理依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》(中华人民共和国主席令第七号)：第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：

(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

二、承办机构

弋江区消费者协会

三、服务对象

个人(公民)

四、申请条件

为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害。

五、申报材料

消费者向消协递交文字投诉材料，投诉材料应包含以下内容：

2.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

3.有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。市消协一般不留存争议双方提供的原

始证据(原件、实物等)。

4.明确、具体的诉求。

六、服务流程

1.受理消费者投诉材料，判定是否受理(不予受理的，说明理由);

2.调查或检测鉴定;

3.进行调解，达成协议，出具调解协议书。

七、办理时限

自收到申请之日起五个工作日内决定是否受理;自受理之日起五个工作日内进行调解;受理投诉后，一般应在四十个工作日内结束调查调解。对疑难、复杂的投诉，调查调解时间可适当延长，但延长时间不得超过二十个工作日。

八、收费依据和标准免费

九、咨询方式

电话：0553—4812315

支持消费者诉讼服务指南

一、办理依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》(中华人民共和国主席令第七号)：第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：

(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。

二、承办机构弋江区消费者协会

三、服务对象个人(公民)

四、申请条件

消费者投诉调解不成功，消费者受侵害事实基本清楚，消费者要求市消费者协会支持起诉。

五、申报材料

消费者权利受到侵害的初步证据;请求支持诉讼的书面材料。

六、服务流程

1.消费者请求支持起诉; 2.区消协收集证据; 3.专家论证; 4.支持诉讼。

七、办理时限

根据工作实际情况组织开展。

八、收费依据和标准免费

九、咨询方式电话：0553—4812315

协助开展消费者调查评议活动服务指南

一、办理依据

《安徽省消费者权益保护条例》(安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十六条消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：

(五)对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、分析，按照国家规定开展诚信企业评选。

二、承办机构弋江区消费者协会

三、服务对象社会公众

四、申报材料无

五、服务流程

1.拟定消费调查评议方案; 2.实施调查;

3.统计、分析并撰写调查报告; 4.约谈问题企业; 5.公布调查、评议结果; 6.向消费者发布消费提醒;

7.向政府相关部门报告并提出建议。

六、办理时限

根据工作实际情况组织开展。

七、收费依据和标准免费

八、咨询方式电话：0553—4812315

芜湖市诚信单位申报推荐服务指南

一、办理依据

《安徽省消费者权益保护条例》(安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十六条消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：

(五)对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、分析，按照国家规定开展诚信企业评选。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局规范科

三、服务对象

个体工商户、法人、其他组织

四、申请条件

1.依据国家有关法律法规，守法经营，申报之日前两年内没有受到相关行政部门处罚，且没有失信及严重违法行为。

2.取得合法证明和应有的资质条件，连续生产或经营、服务两年以上，有一定规模的经营场所和设施(经营面积不少于50M2)。

3.各申报单位争取做到零投诉。对有投诉的问题及时处理，认真解决，消费纠纷和解率不低于95%;对消费者的合理要求、对消协和有关行政部门转办的投诉案件，解决率应为100%。

4.积极履行社会责任，切实保护消费者利益。自愿参与

和支持消费维权活动，自觉履行法定义务和社会责任，维护消费者合法权益，积极妥善解决消费争议，当消费纠纷不能自行和解时，自愿接受消费者协会的调解意见。

5.经营信誉好，计量准确，不经销假冒伪劣商品和“三无商品”，国家对产品质量要求强制认证的，应有相应证明材料，对商品不作夸大虚假的广告宣传。经销家用电器、家用机械等商品必须有特约维修点或自设维修部。

6.合同规范公平竞争，不利用优势地位订立不平等条款。诚实履约，不随意中止变更约定，不以市场垄断或优势地位损害消费者利益，不以不正当经营手段破坏市场秩序。

7.所有商品必须明码标价，使用物价部门监制的物价标签，做到价格公平、公道，无不正当竞争行为，无价格欺诈行为。

五、申报材料

1.填写统一的《芜湖市“诚信单位”申报审批表》 2.提供相关申报资料。包括企业资质和许可证明(复印件)，现行质量标准、近期有效的品质检测报告(复印件)等。

3.提供服务方面规章制度。包括服务行业方面的服务规章和企业制度，产品售后服务规定及企业措施，品质担保内容。

4.提供企业在履行社会责任、保护消费者权益方面的规章制度。包括企业设置解决消费纠纷“和解”的保障体系和机

制，组织机构、人员配备、经费保障、制度措施等。

六、服务流程

1.弋江区境内单位的申请，对申报材料的真实性、完整性和有效性进行初审，同时依据日常工作中的有关情况对照考核表进行评审打分，并签署意见，在规定的时间内由区消协上报芜湖市消协，市消协在复审中将组织现场检查和不定期地对申报单位进行暗访、抽查。

2.推荐活动领导小组召开专门会议，对考评情况进行综合分析、研究，初步确定考评合格的单位，并报相关业务主管部门征求意见、向社会公示。

3.向符合条件的申请单位颁发证书，通过新闻媒体和消协网站向社会公告，并择优推荐参加安徽省“诚信单位”推荐活动。

七、办理时限

根据工作实际情况组织开展。

八、收费依据和标准免费

九、咨询方式

电话：0553—4811217

安徽省诚信企业申报推荐服务指南

一、办理依据

《安徽省消费者权益保护条例》(安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十六条消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：

(五)对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、分析，按照国家规定开展诚信企业评选。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局规范科

三、服务对象法人

四、申请条件

1.依据国家有关法律法规，诚信守法经营，企业及品牌信誉度高，经营状况良好，商品和服务质量居行业领先水平，有较高的社会信誉和较高的市场占有率。

2.取得合法证照和应有的资质条件，连续生产经营3年以上，企业提供的商品和服务严格执行国家质量、安全、卫生、环保等法规与标准，近2年的监督抽检全部合格。

3.积极履行社会责任，切实保护消费者权益。自觉履行法定义务和社会责任，维护消费者合法权益，加入“安徽省诚信承诺联盟”，积极妥善解决消费争议，当消费纠纷不能自行和解时，自愿接受消费者权益保护委员会依据法律规定和具体事实做出的调解意见。

4.认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。主动开

展消费教育，帮助消费者提高消费技能。倡导并推行高于国家标准的售后服务新举措。

5.严格遵守信息披露真实充分原则，对商品和服务的宣传内容客观真实，不夸大功能和效用，不作引人误解的虚假宣传。合理定价，明码实价，价格真实完整。

6.合同规范、公平竞争，不利用优势地位订立不平等条款。忠实履约，不随意中止变更约定，不以市场垄断或优势地位损害消费者利益，不以不正当经营手段破坏市场秩序。

7.产品的生产和使用符合环境保护原则，不以奢华的功能或过度包装谋求企业利益，不以浪费资源和破坏环境为代价牟利。

8.建立健全生产经营安全管理制度，严格执行财务制度，依法纳税;遵守劳动法规，保障职工合法权益。

9.具有健全的企业信用管理制度，信贷记录良好，信用等级较高。

五、申报材料

1.填写《安徽省诚信企业申报审批表》。

2.有效企业营业执照副本和各类行政许可的复印件，近期商品检测报告复印件。

3.企业在商品与服务方面的规章制度，包括履行社会责任、保护消费者权益，解决消费纠纷的保障体系和机制，组织机构、人员配备、经费保障、制度措施等。

4.近两年企业组织或参加的消费维权活动概要。

5.近两年企业及其法人代表所获得信用建设方面的荣誉证书复印件。

6.认定单位需要提交的其他相关材料。

六、服务流程

1.市消费者权益保护委员会负责受理企业的申报，对申报材料进行初审，并依据日常工作中有关情况进行打分、签署意见。

2. 报省消费者权益保护委员会复审。

七、办理时限

根据工作实际情况组织开展。

八、收费依据和标准免费

九、咨询方式

电话：0553—4811217

建立诚信承诺联盟服务指南

一、办理依据

1.《安徽省消费者权益保护条例》(安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十六条消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：

(八)指导经营者建立和解、先行赔付工作机制。

2.《安徽省消费者协会诚信承诺企业联盟入盟办法》(试行)：第五条入盟企业应公开作出下列承诺：

(三)入盟企业如与消费者发生消费纠纷，立足先行和解。建立消费纠纷和解制度，设立专门(兼职)的处理机构，配备专(兼)职调解人员以及相应办公设备，妥善化解消费纠纷。在与消费者无法和解的情况下，接受消费者协会(委员会)公平的调解结果，遵守和执行调解协议。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局规范科

三、服务对象法人

四、申请条件

本区范围内从事相关生活消费经营活动的经营者，依法登记注册满两年且无违法记录的，均可申请。

五、申报材料

1.填写《安徽省诚信承诺企业联盟申请表》; 2.企业营业执照及特许经营许可证等; 3.企业诚信承诺书。

六、服务流程

1.本着自愿申请加入原则，入盟企业向社会公开承诺做到守法诚信经营、遇有消费争议主动和解，让消费者放心消费。

2.区消费者协会负责对申请入盟企业初审，并报市消费者协会，省消费者权益保护委员会负责备案及对外发布，并对该项工作进行监督与指导。

3.“联盟”有效期两年。期满后企业不提出退出的或者未被消保委清退的，自动顺延，无须重新申请加盟。

七、办理时限即办

八、收费依据和标准免费

九、咨询方式电话：0553—4811217

“3·15”国际消费者权益日宣传活动

服务指南

一、办理依据

根据芜湖市消费者协会2016第5号《关于开展芜湖市隆重纪念2016年3.15国际消费者权益日系列活动的实施意见》。

二、承办机构弋江区消费者协会

三、服务对象社会公众

四、申请条件无

五、申报材料无

六、服务流程

开展各种群众喜闻乐见的宣传纪念活动。

七、办理时限

根据工作实际情况组织开展。

八、收费依据和标准免费

九、咨询方式

电话：0553—4812315

侵害消费者合法权益信息发布服务指南

一、办理依据

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》(中华人民共和国主席令第七号)：第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：

(八)就损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

2.《安徽省消费者权益保护条例》(安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十六条消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：

(七)对损害消费者合法权益的行为，提请有关部门或者征信机构记入经营者的信用档案，可以通过大众传播媒介予以揭露、批评。

二、承办机构弋江区消费者协会

三、服务对象社会公众

四、申请条件无

五、申报材料无

六、服务流程

根据受理的消费者投诉及消费调查等情况，将发现的侵害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

七、办理时限

根据工作实际情况组织开展。

八、收费依据和标准免费

九、咨询方式

电话：0553—54812315

网络商品交易经营主体(平台内的经营者及自然人除外)营业执照电子链接标识咨

询服务服务指南

一、办理依据

1.《网络商品交易管理办法》(国家工商行政管理总局第60号令)：第八条已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，从事网络商品交易及有关服务的，应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。

2.《安徽省工商局推行网络经营主体亮照亮标工作规则(试行)》(工商市字[2014]72号) 。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局市场规范科

三、服务对象

在我市登记注册并领取营业执照的经营类网站、网店经营主体(平台内经营者及自然人除外)。

四、申请条件

在我市登记注册并领取营业执照的经营类网站、网店经营主体。

五、申报材料

(一)标识的申领

在申领标识时，申请人应填写《营业执照电子链接标

识申请表》，并提交以下材料：

1.证明经营主体的各类资质材料，包括：营业执照复印件、其他主管部门核发的许可证或批准文件的复印件、网站负责人身份证复印件;

2.网站(网页)权属类材料，包括：ICP备案号、域名证明等材料;

3.其他有关材料。

以上所提交的复印件应由申请人签章并注明与原件一致，需要出示原件的，申请人应当出示。申请人所提交的材料应当合法、真实、有效，并承担提供虚假材料所引发的相关法律责任。

(二)标识的变更

1.《营业执照电子链接标识信息变更申请表》： 2.所变更的事项中需要提交相关材料的，按申领时的要求办理。

(三)标识的终止

《营业执照电子链接标识终止使用申请表》：

六、服务流程

1.线上提交申请：申请人通过安徽省网络商品交易监管服务网在线注册后, 申请电子标识。申请时需要提交营业执照复印件、ICP 备案文件或者《增值电信经营许可证》、域名登记证或者证明域名所有者的文件、网站负责人的身份证等证件照片或扫描件。

2.线下报送材料：申请人将线上申请时提交的证件复印

件报送至营业执照所在地工商部门。

3.受理：市工商局网络商品交易监督管理局

4.发放：申请人通过安徽省网络商品交易监管服务网查询办理进度，办理完成后按照该网站说明将相关代码加入自己的网页。

七、办理时限

5个工作日

八、收费依据和标准免费

九、咨询方式

电话：0553-4811217

企业注册基本信息书式档案资料查询服务

指南

一、办理依据

1.《企业登记档案资料查询办法》(1996年11月16日工商企字〔1997〕398号，2002年4月29日修正)第六条：“各组织、个人均可向各地工商行政管理机关进行机读档案资料查询。”

2.《企业登记档案资料查询办法》(1996年11月16日工商企字〔1997〕398号，2003年3月13日工商企字[2003]第35号修改)第七条：“各级公安机关、检察机关、审判机关、国家安全机关、纪检监察机关,持有关公函,并出示查询人员有效证件,可以向各级工商行政管理机关进行书式档案资料查询。律师事务所代理诉讼活动,查询人员出示法院立案证明和律师证件,可以进行书式档案资料查询。

书式档案资料中涉及的机密事项,须经工商行政管理机关批准方可查阅。

工商行政管理机关内部审批文书,在办理涉及工商行政管理机关的案件时方可查阅。”

二、承办机构

弋江区市场监督管理局行政审批科

三、服务对象

弋江区境内注册资本100万元以下(含100万元)的有限公司、弋江区境内除公司外的其他企业。

四、申报材料

法院立案证明或律师证件

五、服务流程

1、申请人至窗口受办点提交书面材料，审核人员对申报材料进行比对审核;

2、查询、复制提供企业书式档案资料。

六、办理时限

2个工作日

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

电话：0553-302220

3、

0553-3022115

企业注册基本信息机读档案资料查询服务

指南

一、办理依据

《企业登记档案资料查询办法》(1996年11月16日工商企字〔1997〕398号，2002年4月29日修正)第六条：“各组织、个人均可向各地工商行政管理机关进行机读档案资料查询。”

二、承办机构

弋江区市场监督管理局行政审批科

三、服务对象

弋江区境内注册资本100万元以下(含100万元)的有限公司、弋江区境内除公司外的其他企业。

四、申报材料

法院立案证明或律师证件

五、服务流程

1.申请人到窗口受办点申请，受理人员对申请人身份证明材料进行对比审核;

2.查询、复制企业机读档案资料。

六、办理时限时限：2个工作日

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

电话：0553-302220

3、

0553-3022115

企业联络员变更办理服务指南

一、办理依据

1.《国家工商行政管理总局关于贯彻落实《企业信息公示暂行条例》有关问题的通知》(工商外企字[2014]166号)

八、做好公示系统的安全保障工作。各级工商部门要加强数据安全管理，防范非法修改、非法获取公示信息等行为，确保信息安全和经济安全。在电子营业执照正式推广前，各地应采取相关措施，提供技术保障，做好企业登录系统的身份认证，保障企业信息公示的正常开展。

九、充分发挥工商联络员作用。各级工商部门要积极建立完善工商联络员制度，充分发挥工商联络员在联系沟通、方便企业办事、提高工作效率方面的积极作用。为了保证信息安全，总局确定了工商联络员作为企业登录企业信用信息公示系统的方式之一，赋予了工商联络员新的职能。

2.《安徽省工商局工商联络员制度》(工商企字〔2014〕90号)第七条：“工商联络员调整或网上申报企业注册号，法定代表人(负责人)姓名、身份证号码，联络员姓名、身份证号码，联络员手机号码等与企业在工商部门登记的内容不一致的，企业应持营业执照副本原件以及加盖企业公章的营业执照副本复印件，填写《工商联络员变更申报表》后，到发照机关登记窗口或属地管辖的区局、市场监管所窗口办理变更申报。”

二、承办机构

芜湖市弋江区市场监督管理局企业登记窗口

三、服务对象

弋江区境内注册资本100万元以下(含100万元)的有限公司、弋江区境内除公司外的其他企业、个体工商户。

四、申报材料

1. 营业执照副本原件;

2. 加盖企业公章的营业执照副本复印件; 3. 工商联络员变更申报表; 4. 新联络员身份证件。

五、服务流程

1.企业向工商部门提交申请;

2.受理窗口确认申请人申请材料齐全、符合法定形式的予以受理;

3.审核人员对申请材料进行审核; 4.材料齐全予以办理。

六、服务时限不超过3个工作日。

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

电话：0553-3022115

0553-3022203

小微企业政策宣传服务指南

一、办理依据

1.《工商总局关于进一步做好小微企业名录建设有关工作的意见》(工商个字〔2015〕172号)

2.《芜湖市工商局印发关于开展小微企业政策宣传工作月活动的实施方案的通知》(芜工商〔2015〕88号)

3.《2016全省工商系统个私监管重点工作》“

一、深化商事制度改革，大力推进民营经济发展三是鼓励创业，积极扶持小微企业发展。认真贯彻落实《国务院关于扶持小型微型企业健康发展的意见》(国发〔2014〕52号)及省政府出台的相关配套措施，落实省政府办公厅《关于印发进一步做好新形势下就业创业工作任务》(皖政办秘〔2015〕229号)文件精神，建立创业服务部门衔接机制，通过信息化手段为企业推进政策信息、服务项目和申请导航。建立就业形势部门定期分析制度，加强部门间数据共享和形势会商，完善失业监测预警机制防范集中失业风险。完善促进就业创业政策，帮扶引导更多的投资者创业、兴业。同时，依托企业信用信息公示系统，开展新设立小微企业跟踪分析，了解企业在准入、经营、审批、税收、融资等方面面临的困难和问题，及时反映企业的诉求，进一步提高小微企业的存活率和活跃度。继续完

善小微企业名录各项内容，指导各地用好小微企业名录，充分发挥小微企业名录促进扶持政策实施、助力小微企业发展的功能作用。与有关部门共同推进小微企业创业创新基地城市示范、发挥国家中小企业发展基金作用。”

二、承办机构

芜湖市弋江区市场监督管理局企业登记窗口

三、服务对象

弋江区境内小微企业。

四、服务流程

1.搜集信息：向各有关部门搜集扶持小微企业政策、办理流程及办理机构等信息。

2.信息发布：搜集整理后通过小微企业名录平台及时发布。

五、服务时限

根据工作实际情况组织开展。

六、收费依据及标准

免费

七、咨询方式

电话：0553-3022115

0553-3022203

组织开展广告审查员培训服务指南

一、办理依据

1.《中华人民共和国广告法》(中华人民共和国主席令第三十四号)：第六条国务院工商行政管理部门主管全国的广告监督管理工作，国务院有关部门在各自的职责范围内负责广告管理相关工作。县级以上地方工商行政管理部门主管本行政区域的广告监督管理工作，县级以上地方人民政府有关部门在各自的职责范围内负责广告管理相关工作。

2.《关于推进广告战略实施的意见》第二项实施广告战略的重点任务第9条围绕广告监管的工作重点，加强对广告经营单位广告审查员的教育培训，建设高素质的广告审查员队伍，促进广告经营者依法经营和严格规范广告发布内容。

3.《关于进一步促进广告业发展的实施意见》第二项主要任务第

(七)项提升从业人员素质。实施不同类别的多层次人才培养计划，加快培养造就一批高端广告人才。依托我市高等院校和科研机构，建设一批各具特色的广告业发展研究和人才培养基地。依托广告企业，建设一批各具特色的广告实践基地，完善人才评价和激励机制，有针对性地加大高端领军人才的引进力度。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局行政审批科

三、服务对象广告企业及广告审查员

四、申报材料

身份证复印件或单位出具的介绍信(加盖公章)。

五、服务流程

1.根据工商部门部署，通过电话等方式通知培训相关内容

2.广告企业及广告审查员向工商部门提交申请; 3.广告科受理申请材料; 4.通知企业参会培训;

六、办理时限

根据工作实际情况组织开展。

七、收费依据及标准免费

八、咨询方式电话：0553-4811217

驰名、著名、知名商标培育服务指南

一、办理依据

《芜湖市人民政府关于加快商标品牌建设的实施意见》(芜政﹝2010﹞52号)：(三)大力推进商标品牌文化建设2.普及商标品牌知识，扩大芜湖商标品牌影响。邀请商标管理机关和国内外知名专家学者来芜宣讲指导，强化商标品牌保护意识。开展多层次、重点范围的商标品牌培训、讲座等活动，提高商标品牌建设的社会影响力。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局规范科

三、服务对象

个人、法人及其他组织

四、服务流程

根据商标战略推进工作统一部署和实际工作需要，组织开展宣传培训。

五、服务时限

根据工作实际情况组织开展。

六、收费依据及标准免费

七、咨询方式电话：0553—4811217

工作领导小组签署意见后，连同申请材料一并向省实施商标战略领导小组办公室推荐上报。

五、服务时限 20个工作日

六、收费依据及标准免费

七、咨询方式电话：0553—4811217

协助开展举办“红盾相助”创业富民招聘会服

务指南

一、办理依据

《关于举办第十二届“红盾相助”创业富民专场招聘会的通知》(芜工商〔2015〕96号)：为认真落实中央、省、市有关创业富民工作的指示精神，为高校毕业生、城镇失业人员、农民工及退役军人提供创业就业做好牵线搭桥工作，建设社会主义和谐社会，市工商局、市人力资源和社会保障局、市总工会、市妇联将联合举办芜湖市第十二届"红盾相助"创业富民专场招聘会。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局规范科

三、服务对象失业人员

四、服务流程

1.联合发文：由弋江区市场监督管理局、区人力资源和社会保障局、区总工会、区妇联四部门联合发文。

2.组织招聘：在文件指定时间，组织专场招聘会牵线搭桥。

五、服务时限

根据工作实际情况组织开展。

六、收费依据及标准