适应新形势,改进高校图书馆服务工作

2022-09-11

“读者第一, 服务至上”是图书馆的服务宗旨, 为读者提供优质服务是每一个馆员的应尽之责。近年来, 随着高等教育的大众化, 自费上学制度的全面展开, 高校大学生正由免费教育的接受者逐渐向教育服务的消费者转变, 对他们而言, 高等教育已不在是免费的午餐, 而是缴费之后理应得到的相应服务, 高等院校成为收取费用之后教育服务的提供者。伴随着身份地位的改变, 大学生的心理状态与思想观念也有所变化, 主体意识大幅提升, 时刻维护自身的权益。由此, 高校图书馆的工作面临着前所未有的挑战, 提高对读者服务工作的认识, 更新观念, 采取有力措施, 使高校图书馆读者服务工作紧紧迎合其发展趋势的需要。

1 读者服务工作中的常见问题

1.1 工作人员服务意识淡薄

读者服务工作是图书馆工作的核心, 图书馆界也提出了“读者第一, 服务至上”等服务理念。但是, 大多数的馆员认为自己是图书的管理者, 而不是服务者, 习惯于“坐等”的被动服务, 接待读者态度消极, 特别是实施开架借阅后, 读者“自助”选书, 工作人员懒于巡架, 书库宛如自由市场, 乱架现象比较严重, 对读者的提问以一摆头一挥手, “自己到架子上找”等方式应付, 引起了部分师生的不满。工作人员服务意识的淡薄, 造成了信息服务的相对滞后, 影响了图书馆的发展。

1.2 图书馆工作人员与学生读者角色定位冲突

角色定位冲突是由于双方在各自扮演的角色及享有的权利问题上思想认识不一致造成的, 主要包括两方面的内容:一是关于高校图书馆工作者的角色定位问题。通常, 高校图书馆工作者把自己视为学生读者的管理者, 然而, 这种观念却遭到了权利意识不断提高的学生读者的反对。在他们看来, 高校图书馆工作者是为广大同学提供帮助的服务者, 是协助高校其他部门为大学生的成材与发展创造条件, 所以, 高校图书馆工作者应当围绕学生读者的需要开展工作, 一切以学生读者为中心;二是关于学生读者的角色定位问题。学生读者作为被管理者, 必须遵守图书馆的规章制度, 读者的个人权益与要求应当服从于图书馆的利益需要。对此, 学生读者并不认同。在他们的视野中, 自己并不是图书馆的管理对象, 而是支付了费用之后的消费者, 尊重他们的权益, 根据他们的要求和标准制定规章是高校图书馆的当然义务。

1.3 乱架现象的存在

实行开架借阅, 既减轻了工作人员的劳动强度, 又提高了文献的利用率, 是搞活文献流通的有效途径。但在开架借阅中, 由于读者的道德素养参差不齐, 读者不了解图书馆书库分类排架的知识及有关规章制度, 对书库的分类排架布局不了解, 又不会使用代书板, 乱架现象普遍存在, 严重影响了图书馆为读者服务的质量。也有些读者没有明确的阅读目标, 进入书库后, 便在书库里乱窜乱翻, 既浪费了自己的宝贵时间, 又导致了乱架的发生。有些读者还需要工作人员带领或帮忙才能找到所需图书, 这无形中也增加了馆员的工作量。

2 增强服务意识提高服务质量

2.1 强化员工内涵素质

强化员工内涵素质, 这是做好读者服务的前提。素质包括政治思想素质和业务技能素质。在政治思想方面:图书馆工作者要加强思想素质教育, 培养良好的思想道德品质, 以良好的职业形象、主动热情的态度为读者提供优质服务。在业务技能方面:管理者要有过硬的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能, 要熟悉《中图法》、熟悉馆藏、了解它们的学科体系和分类方法及网络资源, 利用它来开展图书馆的各项业务工作。作为医学院校图书馆工作者, 服务的主体是医学院校的广大师生, 要做好读者服务工作, 还要多学一些医学知识和生物学知识, 这样工作起来才能得心应手。此外, 个人还要努力撰写学术论文, 积极参加学术交流活动, 为提高信息服务水平而自觉营造钻研业务的氛围。

2.2 加强宣传报道服务

读者宣传工作是图书馆为开发和利用馆藏文献信息、提高读者服务工作质量, 通过多种途径向读者宣传介绍图书馆性质、作用, 向读者宣传推广优秀的馆藏文献, 传播文献信息, 指导读者阅读行为的专业活动。图书馆主页为高校图书馆开展读者宣传工作提供了极大方便。如通过“布告栏”, 可以随时发布图书馆最新消息, 让读者及时了解图书馆的各种动态信息, 起到扩大宣传、吸引读者的作用。对于馆藏文献的宣传推广, 图书馆应针对读者需求, 采用“新书推荐”“专题书目”“读者园地”等栏目, 有计划地为读者提供一些本馆图书目录、期刊目录等文献信息资源的二次文献, 方便读者查阅所需书刊。图书馆还可以利用网络主页宣传图书馆的规章制度、开放时间、空间布局以及各种数据库和数字图书馆的使用方法等, 使读者对本馆的各种服务一目了然, 更加方便、快捷地利用图书馆。

2.3 培养学生读者自觉遵守图书馆规章制度的习惯

图书馆对读者用户的教育, 不仅限于行为规范、馆藏及类别介绍、藏书使用方法和检索方法等方面的内容, 同时也包括进行思想品德的教育, 引导读者正确地阅读, 形成一种文明借阅的良好习惯。现在我们不时可以看到读者借阅超期、乱扔废弃物品、吃零食;勾画污损、撕毁、藏匿书刊资料;不按要求插代书板, 在开架书库及阅览室乱放书刊资料;不尊重工作人员, 故意刁难工作人员等不良行为。为了维护图书馆读者工作的正常秩序和督促读者养成良好的借阅习惯和修养, 对不文明借阅者都规定有限制性和惩戒性的条款。然而, 现在的大学生基本上是独生子女, 自我中心的倾向很强烈, 致使其道德发展还停留在他律水平, 而不能很好地自律;有时由于教育观点上的错误, 教育方法上的缺陷, 也可能给读者不良行为的蔓延与恶化提供条件。因此, 图书馆读者教育工作者还有必要从心理学的角度来了解学生读者不良行为的成因。

服务是图书馆生存、发展、壮大的基础。适应新形势, 改进高校图书馆服务工作永无止境。

摘要：服务是高校图书馆工作永恒的主题, 也是高校图书馆存在的基础。要保证高校图书馆读者服务的质量, 必须建立健全服务体系。针对目前高校图书馆服务工作中存在的三个主要问题, 从四个方面探讨如何提高高校图书馆服务质量。

关键词：高校图书馆,读者,读者服务工作