财务管理案例分析试卷

第一篇：财务管理案例分析试卷

财务分析试卷答案

一、单项选择题(每小题1分，共20分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。

1.企业股权投资者进行财务分析的最直接目的是(A)P9

A.了解企业的盈利能力B.了解企业的营运能力C.了解企业的偿债能力D.了解企业的成长能力

2.下列属于微观经济政策的是(A)P26A.重组政策B.金融政策C.产业政策D.财政政策

3.可以预测企业未来财务状况的分析方法是(B)P56A.垂直分析法B.趋势分析法C.水平分析法 D.比率分析法

4.以下属于经营性资产项目的是(D)P87A.应付票据B.应付账款C.其他应收款D.货币资金

5.反映企业全部财务成果的指标是(C)P110A.主营利润B.净利润C.利润总额D.营业利润

6.能为所有企业普遍采用的资产结构与资本结构的适应形式是( B )P94A.保守结构B.稳健结构C.平衡结构D.风险结构

7.属于筹资活动产生的现金流量的项目，是(A)P137

A.吸收投资收到的现金 B.处置无形资产收到的现金C.购建固定资产支付的现金D.收回投资收到的现金

8.公司的托宾Q值大于1，表明公司的(D)P176A.权益价值较低B.权益价值较高 C.市场价值较低D.市场价值较高

9.反映企业盈利能力的核心指标是(B)P165A.总资产报酬率B.净资产收益率C.股利发放率D.总资产周转率

10.属于企业盈利质量分析的指标是(B)P177A.净资产收益率B.净资产现金回收率C.市盈率D.股利发放率

11.流动资产垫支周转率的计算公式是(A)P187A.营业成本/流动资产平均余额B.流动资产平均余额/营业成本

C.营业收入/流动资产平均余额D.流动资产平均余额/营业收入

12.当扩大生产规模，而又不增或少增流动资产，称为流动资金的(B)P190

A.相对节约额B.绝对节约额C.相对浪费额D.绝对浪费额 i3.为了消除季节性的影响，计算应收账款周转率，其应收账款最好采用(A)P190

A.月度平均余额B.每日平均余额C.年度平均余额D.季度平均余额

14.流动比率有时也称为(B)P199A.速动比率B.银行家比率C.酸性试验比率D.资产管理比率

15.产权比率的计算公式是( A )P211A.负债总额/股东权益 B.负债总额/总资产C.股东权益/负债总额 D.总资产/负债总额

16.企业某种产品在成长期的销售增长率表现出来的特征通常是(D)P224

A.销售增长率比较低B.销售增长率较稳定C.销售增长率为负数D.销售增长率比较高

17.资产负债率的标准值为50%，实际值为60%，其单项指数为

(B)P238A.20%B.80%C.84%D.120%

18.下列指标中，属于正指标的是(D)P237A.流动比率B.资产负债率C.速动比率D.主营业务利润率

19.运用平滑指数进行短期预测时，所选择平滑指数一般(A)P263A.较大B.较小C.等于0 D.等于I

20.经济利润是指(B)P283A.企业的净利润B.企业的超额利润C.企业的税前利润D.企业的营业利润

二、填空题(每空i分，共10分)

21.目前的财务分析从理论基础上看主要可分为基于的财务分析与基于财务学的财务分析两种。P5

22.资产负债表水平分析除了要计算某项目的变动额和变动率外，还应计算出该项目变动对总资产或负债和所有者权益总额的影响程度。

P7623.现金流量是企业现金和的流入和流出量。P131

24.反映资产经营盈利能力的指标是总资产报酬率，即与平均总资产之比率。P167

25.股东权益增加是驱动增长的因素之一，可以采用比率表示。P220

26.由于一个企业的价值主要取决于及发展能力，所以企业的收益增长是反映企业发展能力的重要方面。P225

27.趋势分析是分析的基本方法。P249

28.资产负债表趋势分析，是通过计算资产负债表各项目在时期内的变动情况，观察和分析资产、负债、所有者权益的变动趋势。P25429.编制预测利润表，需要预测的相关项目有营业收入、营业成本、期间费用、税率等。P265

30.一般财务理论认为，企业价值应该与企业未来资本收益的现值相等。P277

三、名词解释(每小题3分，共15分)

31、动态分析P18

32、水平分析法P5

533、经济利润P283

34、基本每股收益P171

35、现金比率P203

四、简答题(每小题5分，共25分)

36、财务分析评价标准有哪些?P2

437、利润表提供的主要信息有哪些?P36

38.会计报表附注重要事项的揭示有哪些? P43 39.比率分析法的局限性有哪些? P62 40.所有者权益变动表分析的具体目的有哪些? P150

五、论述题(10分) 41.论述影响长期偿债能力的因素。P208

六、业务计算题(每小题10分。共20分)

42.某企业有关财务比率指标如题42表所示：题42表P2

32要求：

(1)根据杜邦财务分析体系，分别计算上年、本年净资产收益率;

(2)比较上年与本年的净资产收益率的各影响因素，分析其对净资产收益率的影响。

解：

(2)分析对象:56.8%-49.5%=7.3%

1销售净利润变动对净资产收益率的影响:(15.20%-15%)×1.32×2.5=0.66% 2总资产周转率变动对净资产收益率的影响:15.20%×(1.57-1.32) ×2.5=9.5% 3权益乘数变动对净资产收益率的影响:15.20%×1.57×(2.38-2.5)=-2.9%

答：本年净资产收益率比上年净资产收益率提高了7.3%。由于本年销售净利润比上年略有增长，增长了0.20%，

因此净资产收益率提高了0.66%。由于本年总资产周转率比上年总资产周转率明显提高，使净资产收益率提高了9.5%，

这是净资产收益率提高的主要因素。由于本年权益乘数比上年有所下降，使净资产收益率有所下降，下降了2.9%。

43.某公司流动资产仅为货币资产和应收账款，其他资料如下：P197货币资产l 500(万元)

固定资产42 525(万元)

销售收入82 000(万元)

长期负债7 500(万元)

速动比率2要求：

平均收账期50(天)计算应收账款、流动负债、流动资产、总资产、资产负债率，并分析长、短期偿债能力。

解：(一)计算各个项目:

P189

(2)流动资产=货币资金+应收账款=15000+11388.9=26388.9(万元)

(4)总资产=流动资产+长期资产=26388.89+42525=68913.9(万元)

(二)分析长、短期偿债能力：

(1)短期偿债能力分析：

1营运资本=流动资产-流动负债=26388.9-13194.45=13194.45(万元),该公司营运资本比较充足,具有一定的短期偿付能力。

2 流动比率2：1，表明该公司的短期偿付能力较强。

3速动比率为2：1，表明该公司速动比率很高，短期偿付能力非常强，但是速动比率过高，会降低企业的盈利能力。

4一般现金比率应在20%，该企业现金比率为11.37%，现金比率偏低，企业的的直接支付能力可能会出现问题。

(2)长期偿债能力分析： 1资产负债率为30%，表明该企业资产负债率较低，长期偿债能力较强。如果这一比率超过100%，则表明企业已资不低债，视为达到破产的警戒线。

2股东权益比率=1-资产负债率=1-30%=70%，比率较高，表明该企业资产中由投资人投资所形成的资产较多，偿还债务的保证较大。

总之该公司长期偿债能力较强，但对盈利能力有一定的影响。

第二篇：企业文化管理师网上测试试卷 (案例分析题)

企业文化管理师国家职业资格认证网上测试试卷(案例分析题)

(国家职业资格一级)

案例分析题

企业文化案例

(九)

广东科龙电器股份有限公司成立于1984年。当年，生产出中国第一台双门双温家用电冰箱。年底，格林柯尔入主科龙电器，开始了大规模的并购活动。2005年，大股东广东格林柯尔企业发展有限公司因资金问题被司法机关公诉，科龙的资金链断裂，生产经营陷入瘫痪，陷入生死存亡的关头。2005年7月，海信与格林柯尔就海信收购科龙股权一事达成意向。2006年12月13日，海信空调受让广东格林柯尔所持科龙公司26.43%法人股份的股权过户登记手续办理完毕，海信收购科龙尘埃落定。

文化融合之难

企业文化整合是并购后必须解决的首要问题。如何整合鲁派文化与南粤文化?根据周厚健的说法：科龙在创业时期敬业拼搏、尊崇技术、以人为本的文化与海信有很多相似之处，尽管在资本作用下，科龙发生了多次动荡，但这些文化还保留在很多老科龙人身上。这是海信考虑收购科龙的一个很重要的原因。

海信并购科龙后，在从经营理念入手进行文化整合的同时，新科龙董事长汤业国一再告诫海信接管人员要“融入科龙而不是进入科龙”，必须尊重当地的文化和生活方式。汤业国对两个企业文化整合的定位非常明确：文化整合并不是两个企业文化的简单叠加，也不是一个企业文化吃掉另一个企业文化，而是对双方企业文化进行评判、提炼、融合和升华的过程，应是一种不同于老科龙也不同于海信的崭新的企业文化。

在实际执行过程中，海信管理层也尽量本着尊重科龙、尊重科龙员工的前提融入科龙、改造科龙。但是，正如和君咨询董事长李肃所分析的：“海信的战略与顾雏军时代的科龙战略相去甚远。当科龙的原战略被放弃，双方不是战略结盟关系时，海信文化与科龙文化就已不是一个融合的问题，而是强势文化与弱势文化的关系。”在这个过程中，部分科龙员工的抵触也就在情理之中了。“科龙这些年的确出现了一些问题，我们(自己人)可以骂科龙，但海信不能说科龙不好!”一位老科龙人这样对记者说。这也是很多老科龙人的普遍心态。在这样的心态之下，新旧科龙文化的碰撞也就再所难免。

在顺德，员工大部分中午喜欢午休，因此顺德大部分企业(包括科龙)都是下午2∶00上班，但是海信来后调到1∶30上班，于是很多人很不适应。同时，以前科龙没有考勤制度，一切全凭部门领导监督和员工自觉，海信进来后即实行了打卡、签到等考勤制度。

从2005年10月开始，科龙每月组织全国销售系统进行视频培训，和海信人员一起开会。一是对上月经营进行分析，二是对当月市场进行规划，让大家树立经营意识。因为科龙人的不适应，海信方面非常强调会议纪律，不惜对漠视者发出全国通告„„这只是一些小事，在任何企业调整作息时间都是天经地义的，而且上班时间提前，下班时间也会随之而变，但这些却成为海信与科龙文化不能融合的例子被广泛传播。

对一个规范企业来说，这是无可非议的。但也有观点认为在海信并购科龙初始阶段，员工的自尊心、安全感与归属感均相当脆弱，应该更策略一些，至少不必过于“铁腕”。

科龙国内营销总公司副总经理高宏霞说：“就文化融合而言，还没有达到理想的状态。但我认为这是正常的，文化冲突是必然的，较短的时间不可能融合到很默契的程度。来到科龙公司一年来，我感到科龙的服务队伍素质是最好的。大家需要时间认同一种文化，将海信文化和科龙文化中好的部分融合进来。接受新事物的过程中，累是必然的，但却是有成果的。文化融合不能急，尽管整合的过程中有些动荡，但我们看到了希望。久乱思定，老科龙人对科龙品牌是非常爱惜的，压力也很大。他们能够留下来，目标是相同的，就是要把科龙做好。”

根据上述材料，请回答以下问题：

1、请归纳和判断，海信与科龙存在哪些文化冲突?

2、请提出海信科龙文化整合的模式和具体措施。

第1题：海信与科龙存在的文化冲突：

(1)齐鲁文化(山东)与岭南(南粤、广东)文化的区域文化冲突;(2)经营(战略)文化的冲突;(3)管理文化的冲突;(4)其他合理回答。

第2题：海信与科龙企业文化整合模式：以海信为主导的“融合一体式”文化整合

海信与科龙企业文化整合的具体措施：(1) 双方员工各自认知并互相认知：自己及对方(岭南或齐鲁;海信或科龙)文化的特点以及优点与缺点，并彼此沟通认知结果;(2)找出岭南与齐鲁，海信与科龙文化的相同之处和互补点;(3)求同存异，取长补短，建立新的海信科龙文化并系统地落地推进;(4)其他合理回答。

案例

2、

企业文化案例

(十) 蒙牛企业文化手册

2007年，蒙牛制定了《企业文化建设实施纲要》，并在此基础上编印了《企业文化手册》，正式确定了蒙牛文化理念的系统框架。

经营理念：百年蒙牛强乳兴农

核心理念：市场永远在变，诚信永远不变;以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。

企业精神：学习沟通自我超越

98%法则：品牌的98%是文化;经营的98%是人性;资源的98%是整合;矛盾的98%是误会。

蒙牛企业文化的内涵：蒙牛是什么?

(1)诚信蒙牛绿色蒙牛科技蒙牛(诚信是蒙牛文化的核心。)

(2)蒙牛是草原。倡导草原精神，胸怀像草原一样辽阔，崇拜以成吉思汗为代表的草原英雄。

蒙牛人的座右铭：

(1)小胜凭智，大胜靠德。

(2)以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益己有。等等 除了此之外，牛根生对金钱有特殊的观点，即“财聚人散，财散人聚”。

蒙牛特殊的节日：

1、学习节：7月19日

将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日。

2、感恩节：11月份的最后一个周五

蒙牛将这一天作为一个特别重要的节日，对合作者、支持者、消费者进行真诚答谢和感恩活动。

蒙牛寓言故事：

狮子与羚羊赛跑的故事。清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑的最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想负担也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，命运都是一样，当太阳升起时，为了生存下去最好还是快跑吧!强如狮子之强，弱似羚羊之弱，源自求生欲望的压力都是同等的，最大的敌人其实是自己。

2、蒙牛文化的内部传播

蒙牛公司80%的工作人员都来自农民，每个人的意识、习惯、生活方式都不同，为了使蒙牛文化深入人心，牛根生采取了宣传教育和发动群众相结合的方法。他首先以自身为表率，给儿子办喜事不收一份礼，其次要求管理人员在企业文化建设上扮演好宣传、表率、监督三种角色，营造没有级别的工作氛围，领导员工之间直呼其名，规定下级不能给上级送钱送礼等。

在企业文化教育方面，蒙牛创立之初便定下严格的培训制度，每周部级以上干部集体学习。2003年7月19日举办首届学习节，并将每年的这一天定为“蒙牛学习节”。同年建立了自己的商学院，培育讲师除进行新人入职培训外，还到各地各分公司讲解蒙牛文化。为了让企业文化深入人心，蒙牛在做法上甚至有点儿极端，比如2005年的“大考核、大比武”活动。牛根生要求所有人在规定时间内接受企业文化的全国统考，全国设20多个考场，从副总裁到清洁工无一例外都要参加.这次考试特别严肃，考试要在一个半小时内完成，为防止漏题和考场作弊，还聘请了很多大学老师监考，而且不及格的还需要补考。

在制度方面牛根生推崇“没有任何借口”的严格制度。开会迟到要罚款，践踏草坪要罚款，食堂发现苍蝇，可以卖给管理员50元/只。称呼职位在蒙牛被视为精神贿赂，一旦发现罚款50元等。对人事录用制度提出了“三合论”：“合适时间合适地点的合适人选，即最合适岗位的人员”，在人事任免方面，蒙牛强调领导能上能下。针对“大锅饭”思想，牛根生提出“如果你有智慧，请你拿出智慧;如果你缺少智慧，请你流汗;如果你既缺少智慧，又不想流汗，那么请你离开本单位。”

在蒙牛的各种活动中也处处可以找到蒙牛文化的影子，2004年7月19日至8月19日，蒙牛举办了为期一个月的“寻找短板，自我超越”大型文案征集活动，全国14个省市20多个生产基地的干部积极参加，共汇集1300多个竞赛方案。通过这样的活动，蒙牛充分调动起员工的智慧，弥补“全盲定律”中“盲人摸象”可能为企业带来的“视线”问题。自2003年开始，每年学习节，公司会更新主题号召员工学习，为蒙牛文化建设不断输送新鲜血液。学习节期间培训、征文等学习活动不断。2005年蒙牛又推出“和谐家庭”特训营等活动，将员工家属纳入企业文化培训的范畴之中。

蒙牛的物质环境富有特色。企业以蒙牛为名，是将牛的勤劳、坚韧与奉献作为一种崇高的企业精神。蒙牛的标志是企业名称“蒙牛”的表意造型。蒙牛的办公环境别具一格，办公区以玻璃为墙，从走廊经过，每位员工的工作状况尽收眼底。总部大楼里除企业高管有自己的办公室，其他领导与员工一样全部使用玻璃隔断，每个办公位都是一样大小。蒙牛的样本工厂修有密闭的参观通道，透过玻璃墙可以看到整个牛奶生产流程，从卸奶、消毒、罐装到封箱，巨大的生产车间一尘不染，一线员工在众多参观者的“监督”下有条不紊地开展生产。蒙牛对着装有自己特殊的规定：深色西裤白色衬衫，但最具蒙牛特色的还是印满黑白花奶牛的绿色领带，从集团总裁到办公职员每人都要佩戴。

根据上述材料，请回答以下问题：

请用迪尔和肯尼迪的五因素说解读蒙牛企业文化。 蒙牛是如何进行企业文化建设实施的?

企业文化有什么作用?蒙牛为什么如此重视企业文化的建设?

第1题：迪尔和肯尼迪认为：企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗仪式和文化网络五个因素组成，且五个因素作用各异。

1、企业环境

蒙牛生于草原，长于草原。这是其草原精神的根源。 特殊的社会经济环境也是蒙牛文化产生的重要因素。比如针对“大锅饭”思想，牛根生提出“如果你有智慧，请你拿出智慧 ;如果你缺少智慧，请你流汗;如果你既缺少智慧，又不想流汗，那么请你离开本单位。”

蒙牛所属行业为食品行业，“绿色蒙牛”健康乳业是市场所需。

80%的工作人员都来自农民，每个人的意识、习惯、生活方式都不同，倡导学习沟通，自我超越，通过培训和考试提高员工素质，强化员工对企业文化的认同感。

2、价值观

企业价值观是企业文化的核心和基石。蒙牛文化的价值观体现在：

市场永远在变，诚信永远不变;以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有的核心理念;学习沟通、自我超越的企业精神; 董事长的座右铭“小胜凭智，大胜靠德”等。

3、英雄人物

1)董事长——牛根生

牛根生的成长和工作经历塑造了他的价值观，他的价值观又成为蒙牛文化的主要内涵。(1分)如“诚信”，“小胜凭智，大胜靠德”，“财散人聚，财聚人散”等;

2)以成吉思汗为代表的草原英雄。

4、习俗仪式

蒙牛学习节; 感恩节; 日常工作没有级别，领导员工之间直呼其名; 着装的特殊规定等

5、文化网络

蒙牛寓言故事——狮子与羚羊的故事; 管理人员充当教士，为新人员工讲经历，带领新人创故事; 企业内部报刊：《蒙牛足迹报》;征文、学习节、“和谐家庭”特训营等文化活动。

第2题： 蒙牛集团利用企业内部传播渠道使企业文化落地有声。企业文化内部传播的渠道包括领导者、制度、培训、故事、典礼和仪式、英雄人物、符号和象征、同事、组织结构、公司语言和代码等。

1、领导和管理人员率身垂范。牛根生以实际行动为员工树立良好榜样，管理人员在企业文化建设方面充当宣传、表率、监督作用。

2、文化培训强化认知。培训和考试是蒙牛让文化入脑入心的主要方法之一。除了印发学习资料，文化手册，办学校统一培训外，还举行全国统一的考试，强化企业文化认知。

3、规章制度渗透保障。特殊的制度：没有任何借口，严格的惩罚制度;选才方面的“三合论”;在人事任免方面，蒙牛强调领导能上能下。

4、仪式活动加油添彩。蒙牛的活动中处处可以找到文化的影子，如寻找短板，自我超越”大型文案征集活动，7月19日定为“蒙牛学习节”，以及“和谐家庭”特训营等文化活动。

5、物质环境潜移默化。蒙牛的物质环境富有特色，这表现在其名称、标识、办公环境、厂区设计、着装等方面。以蒙牛为名，标志是企业名称“蒙牛”的表意造型，办公环境别具一格，样本工厂修有密闭的参观通道，着装有特殊的规定。

第3题：企业文化的主要作用有：

1、凝聚作用，企业文化像一根纽带把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每名职工产生归属感和荣誉感。

2、激励作用，企业文化注重研究的是人的因素，强调尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以职工的共同价值观念为尺度，能最大限度地激发职工的积极性和创造性。

3、协调作用，企业文化的形成使企业职工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强了他们之间相互的信任、交流、沟通，使企业的各项活动更加协调。

4、约束作用，企业文化对职工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一。

5、塑造形象作用，优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业的无形资产。

蒙牛之所以如此重视企业文化建设正是因为企业文化不可低估的作用。正如其管理思想“品牌的98%是文化”所言，蒙牛文化塑造了蒙牛品牌。蒙牛文化作为蒙牛长远发展的方向与前进动力，使整个蒙牛在短时间成为全国家喻户晓的杰出品牌。

第三篇：专升本 《财务报表分析》模拟题试卷

一. (共72题,共150分)

1. 对企业今后的生存发展至关重要的是( ) (2分)

A.营业收入的区域构成

B.营业收入的品种构成

C.关联方收入的比重

D.行政手段增加的营业收入

★检查答案标准答案：B

2. 企业利润的来源中，未来可持续性最强的是() (2分)

A.主营业务利润

B.投资收益

C.营业外收支

D.资产价值变动损益

★检查答案标准答案：A

3. 负债，是指由( )的交易事项形成，需要以企业拥有或控制的资源进行偿付的债务。 (2分)

A.过去

B.现在

C.将来

D.都不对

★检查答案标准答案：A

4. 期间费用不包括( )。 (2分)

A.管理费用

B.营业费用

C.财务费用

D.制造费用

★检查答案标准答案：D

5. 应重点关注的经营现金流出项目是() (2分)

A.购买商品接受劳务支付的现金

B.支付给职工以及为职工支付的现金

C.支付的各项税费

D.支付的其他与经营活动有关的现金

★检查答案标准答案：A

6. 某企业某年末流动负债50万元，年初贷款40万元，全年主营业务成

本120万元，年末流动比率2.5，速动比率1.3，则本存货周转次数为( )。 (2分)

A.1.6

B.2.5

C.2.4

D.1.56

★检查答案标准答案：C

7. 在下列指标中，属于企业长期偿债能力指标的是( )。 (2分)

A.销售利润率

B.总资产报酬率

C.产权比率

D.速动比率

★检查答案标准答案：C

8. 编制共同比结构报表，作为总体的项目是( )。 (2分)

A.主营业务收入

B.主营业务利润

C.利润总额

D.净利润

★检查答案标准答案：A

9. 企业营业利润率与去年基本一致，而销售净利润率却有较大幅度的下降。原因是( )。 (2分)

A.销售收入下降

B.销售成本上升

C.营业费用增加

D.营业外支出增加

★检查答案标准答案：D

10. 编制现金流量表的主要目的是( )。 (2分)

A.反映企业某一时日的财务状况

B.反映企业的经营成果

C.全面评价企业的经营业绩

D.提供企业在一定时间内的现金和现金等价物流入和流出的信息

★检查答案标准答案：D

11. 在计算速动比率时，要从流动资产中扣除存货后再除以流动负债，扣除存货的原因在于( )。 (2分)

A.

★检查答案标准答案：B

12. 下列子公司中，排除在母公司合并会计报表范围之外的( )。 (2分)

A.持续经营的所有者权益为负数的子公司

B.境外子公司

C.准备近期出售而短期持有其半数以上权益性资本的子公司

D.已结束清理整顿进入正常经营的子公司

★检查答案标准答案：C

13. M公司拥有A公司70%股权，拥有B公司30%股权，A公司拥有B公司40%股权，则M公司合计拥有B公司的股权( )。 (2分)

A.30%

B.40%

C.70%

D.100%

★检查答案标准答案：C

14. 下列不属于会计政策变更的情况是( )。 (2分)

A.收入确认的具体原则由完工百分比法改为完成合同法

B.存货的计价由先进先出法改为加权平均法

C.外币报表折算采用现行汇率法代替原先的时态法

D.销售给某公司的产品价格上涨5%

★检查答案标准答案：D

15. 下列支出属于资本性支出的有( )。 (2分)

A.支付职工工资

B.支付当月水费

C.支付本季度房租

D.支付固定资产买价

★检查答案标准答案：D

16. 如果流动比率小于1，则下列结论不成立的是( ) (2分)

A.速动比率小于1

B.现金比率小于1

C.营运资金大于0

D.期末以现金偿付一笔短期借款会导致流动比率下降

★检查答案标准答案：C

17. 初创期和成长期，金额较大的投资活动现金流量是() (2分)

A.处置长期资产收到的现金

B.处置子公司收到的现金

C.购建长期资产支付的现金

D.投资支付的现金

★检查答案标准答案：C

18. .某企业2007年末有关资料如下：总资产200万元，流动负债40万元，长期负债80万元，则该企业的产权比率为( ) (2分)

A.0.6

B.0.67

C.1.5

D.2.5

★检查答案标准答案：C

19. 某企业销售收入为500万元，现销收入占销售收入的比重为80%，销售折让和折扣共计10万元，假设无销售退回，应收账款平均余额为10万元，则该企业的应收账款周转天数为( ) (2分)

A.72天

B.60天

C.40天

D.36天

★检查答案标准答案：C

20. 计算资本金利润率这项财务指标时要运用资本金，这里的资本金是指( )。 (2分)

A.所有者权益总额

B.所有者权益减资本公积

C.资产总额减长期负债

D.实收资本

★检查答案标准答案：D

21. 财务分析地位的重要性主要体现在() (2分)

A.业务结构的复杂化

B.财务信息的专业化

C.企业的公众化

D.组织形式的复杂化

★检查答案标准答案：A,B,C,D

22. 按照一贯性原则，为了企业前后各期会计信息可比，企业要做到( )。 (2分)

A.选择会计政策后不得改变

B.选择会计政策后可以任意改变

C.改变会计政策后能够更恰当的反映信息时，可以改变

D.有关法规变化时，要求企业会计政策变化时可以改变

E.根据内部需要改变

★检查答案标准答案：C,D

23. 下列属于营业外支出的是( )。 (2分)

A.固定资产盘亏

B.处理固定资产净损失

C.罚款支出

D.捐赠支出

★检查答案标准答案：A,B,C,D

24. 下列经济业务会影响股份公司每股净资产指标的有()。 (2分)

A.固定资产帐面净值对外进行投资

B.发行普通股股票

C.用银行存款偿还债务

D.用资本公积金转增股本

★检查答案标准答案：B,D

25. 通过资产负债表分析可以达到的目的有() (2分)

A.评价企业利润的质量

B.分析债务的期限结构和数量

C.预测企业未来的现金流量

D.分析资产的结构

E.判断所有者的资本保值增值情况

★检查答案标准答案：B,D,E

26. 财务报表分析的对象是企业的基本活动,不是指( )。 (2分)

A.筹资活动

B.投资活动

C.经营活动

D.全部活动

★检查答案标准答案：D

27. 初创期和成长期，金额较大的投资活动现金流量是( ) (2分)

A.处置长期资产收到的现金

B.处置子公司收到的现金

C.购建长期资产支付的现金

D.投资支付的现金

★检查答案标准答案：C

28. 下列报表项目中不属于资产负债表“资产”的是( )。 (2分)

A.货币资金

B.短期投资

C.待摊费用

D.预提费用

★检查答案标准答案：D

29. 关注收益稳定性及经营安全性的信息主体是( ) (2分)

A.股东及潜在投资者

B.债权人

C.内部管理者

D.政府

★检查答案标准答案：B

30. 以下指标中，反映营运能力的指标是( ) (2分)

A.总资产报酬率

B.现金比率

C.成本费用净利率

D.总资产周转率

★检查答案标准答案：B

31. 某企业税后利润为67万元，所得税率为33%，利息费用50万元，则该企业的已获利息倍数为( )。 (2分)

A.2.78

B.3

C.1.9

D.0.78

★检查答案标准答案：B

32. 下列项目中属于长期债权的是( ) (2分)

A.短期贷款

B.融资租赁

C.商业信用

D.短期债券

★检查答案标准答案：B

33. 与股票支付率指标互为倒数的指标是( )。 (2分)

A.股利获得率

B.留存盈利比率

C.股利保障倍数

D.每股净资产

★检查答案标准答案：C

34. 企业营业利润率与去年基本一致，而销售净利润率却有较大幅度的下降。原因是( )。 (2分)

A.销售收入下降

B.销售成本上升

C.营业费用增加

D.营业外支出增加

★检查答案标准答案：D

35. 我国《企业会计准则》规定“支付的利息”项目归属于( )。 (2分)

A.经营活动

B.投资活动

C.筹资活动

D.经营或筹资活动

★检查答案标准答案：C

36. 反映净收益质量的主要标志是( )。 (2分)

A.经营活动现金流量

B.投资活动现金流量

C.筹资活动现金流量

D.现金及现金等价物净增加额

★检查答案标准答案：A

37. 当法定盈余公积达到注册资本的( )时,可以不再计提。 (2分)

A.5%

B.10%

C.25%

D.50%

★检查答案标准答案：D

38. M公司拥有A公司70%的股权，拥有B公司30%的股权，拥有C公司60%的股权，A公司拥有C公司20%的股权，B公司拥有C公司10%的股权，则M公司合计拥有C公司的股权为( )。 (2分)

A.30%

B.80%

C.70%

D.100%

★检查答案标准答案：B

39. 不属于上市公司信息披露的主要公告的有( ). (2分)

A.收购公告

B.重大事项公告

C.利润预测

D.中期报告

★检查答案标准答案：C

40. 下列不属于关联交易的是( )。 (2分)

A.母公司出售给其子公司的设备或建筑物

B.企业集团成员之间互相购买或销售商品

C.向集团外采购货物

D.代理销售货物

★检查答案标准答案：C

41. 如果流动比率小于1，则下列结论不成立的是( ) (2分)

A.速动比率小于1

B.现金比率小于1

C.营运资金大于0

D.期末以现金偿付一笔短期借款会导致流动比率下降

★检查答案标准答案：C

42. 企业利润的来源中，未来可持续性最强的是( ) (2分)

A.主营业务利润

B.投资收益

C.营业外收支

D.资产价值变动损益

★检查答案标准答案：A

43. 一般而言，平均收现期越短，应收账款周转率则( ) (2分)

A.不变

B.越低

C.越高

D.波动越大

★检查答案标准答案：C

44. 企业到期的债务必须要用现金偿付的是( ) (2分)

A.应付账款

B.应付职工薪酬

C.所得税

D.长期借款

★检查答案标准答案：C

45. 某企业销售收入为500万元，现销收入占销售收入的比重为80%，销售折让和折扣共计10万元，假设无销售退回，应收账款平均余额为10万元，则该企业的应收账款周转天数为( ) (2分)

A.72天

B.60天

C.40天

D.36天

★检查答案标准答案：C

46. 通过资产负债表分析可以达到的目的有( ) (2分)

A.评价企业利润的质量

B.分析债务的期限结构和数量

C.预测企业未来的现金流量

D.分析资产的结构

E.判断所有者的资本保值增值情况

★检查答案标准答案：B,D,E

47. 下列关于应收账款周转率的说法，正确的有( ) (2分)

A.公式的分子既可以是赊销收入也可以是所有的主营业务收入

B.公式的分母既包括应收账款也包括应收票据

C.公式的分母应当为扣除坏账准备后的净额

D.公式的分子应使用平均占用额以保证和分母口径上的一致

E.应收账款周转率受季节性影响较大，应注意调整

★检查答案标准答案：A,B,C,D,E

48. 资产负债表的初步分析可以分为( )三部分。 (2分)

A.所有者权益分析

B.负债分析

C.现金流动分析

D.资产分析

E.资本结构分析

★检查答案标准答案：A,B,D

49. 站在股东角度，对投资回报水平十分关注，其常用的财务比率( )。 (2分)

A.股东权益报酬率

B.总资产利润率

C.每股收益

D.每股股利

E.销售净利润

★检查答案标准答案：A,C,D

50. 资产负债表日后事项包括( )。 (2分)

A.在这个特定期间内发生的全部事项

B.与资产负债表日存在状况有关的事项

C.虽然与资产负债表日存在状况无关，但对企业财务状况具有重大影响的事项

D.终止营业的事项

★检查答案标准答案：B,C

51. 企业管理者将其持有的现金投资于"现金等价物"项目，其目的在于( )。 (2分)

A.控制其他企业

B.利用暂时闲置的资金赚取超过持有现金收益

C.谋求高于利息流入的风险报酬

D.企业长期规划

★检查答案标准答案：B

52. 若企业占用过多的存货和应收账款，一般不会直接影响企业的( ) (2分)

A.资金周转

B.获利能力

C.偿债能力

D.长期资本结构

★检查答案标准答案：D

53. 资产，是指由( )的交易事项形成或由企业拥有或控制的资源，该资源预期会

给企业带来经济利益。 (2分)

A.过去

B.现在

C.将来

D.都不对

★检查答案标准答案：A

54. 一般而言，平均收现期越短，应收账款周转率则( ) (2分)

A.不变

B.越低

C.越高

D.波动越大

★检查答案标准答案：C

55. 在计算速动比率时，要从流动资产中扣除存货后再除以流动负债，扣除存货的原因在于( )。 (2分)

A.存货数额经常发生变动

★检查答案标准答案：B

56. 某公司的有关资料为：股东权益总额8000万元，其中优先股权益340万元，全部股票数是620万股，其中优先股股数170万股。计算的每股净资产是( )。 (2分)

A..12.58

B.12.34

C.17.75

D.17.02

★检查答案标准答案：D

57. 在下列指标中，属于企业长期偿债能力指标的是( )。 (2分)

A.销售利润率

B.总资产报酬率

C.产权比率

D.速动比率

★检查答案标准答案：C

58. 下列各项中，( )不是影响固定资产净值升降的直接因素。 (2分)

A.固定资产净残值

B.固定资产折旧方法

C.折旧年限的变动

D.固定资产减值准备的计提

★检查答案标准答案：A

59. 企业营业利润率与去年基本一致，而销售净利润率却有较大幅度的下降。原因是( )。 (2分)

A.销售收入下降

B.销售成本上升

C.营业费用增加

D.营业外支出增加

★检查答案标准答案：D

60. 编制现金流量表的主要目的是( )。 (2分)

A.反映企业某一时日的财务状况

B.反映企业的经营成果

C.全面评价企业的经营业绩

D.提供企业在一定时间内的现金和现金等价物流入和流出的信息

★检查答案标准答案：D

61. 企业当年实现销售收入3800万元，净利润480万元，资产周转率为2，则总资产收益率为( )%。 (2分)

A.12.6

B.6.3

C.25

D.10

★检查答案标准答案：C

62. 下列子公司中，排除在母公司合并会计报表范围之外的( )。 (2分)

A.持续经营的所有者权益为负数的子公司 B.境外子公司

B.准备近期出售而短期持有其半数以上权益性资本的子公司

C.已结束清理整顿进入正常经营的子公司

★检查答案标准答案：C

63. M公司拥有A公司70%股权，拥有B公司30%股权，A公司拥有B公司40%股权，则M公司合计拥有B公司的股权( )。 (2分)

A.30%

B.40%

C.70%

D.100%

★检查答案标准答案：C

64. 下列不属于会计政策变更的情况是( )。 (2分)

A.收入确认的具体原则由完工百分比法改为完成合同法

B.存货的计价由先进先出法改为加权平均法

C.外币报表折算采用现行汇率法代替原先的时态法

D.销售给某公司的产品价格上涨5%

★检查答案标准答案：D

65. 企业( )时，可以增加流动资产的实际变现能力。 (2分)

A.取得应收票据贴现款

B.为其他单位提供债务担保

C.拥有较多的长期资产

D.有可动用的银行贷款指标

★检查答案标准答案：D

66. 一项投资被确认为现金等价物必须同时具备四个条件，即( )。 A.以现金形态存在

B.价值变动风险小

C.易于转换为已知金额现金

D.期限短

E.流动性强

★检查答案标准答案：B,C,D,E

67. 在财务报表附注中应披露的会计政策有( )。 (2分)

A.坏账的数额

B.收入确认的原则

C.所得税的处理方法

D.存货的计价方法

E.固定资产的使用年限

★检查答案标准答案：B,C,D

68. 企业生产经营活动所需的资金可以来源( )。 (2分)

A.投入资金

B.自有资金

C.借入资金

D.所有者权益资金

E.外来资金

★检查答案标准答案：C,D

2分) (

69. 财务报表分析具有广泛的用途，一般包括( )。 (2分)

A.评价公司管理业绩和企业决策

B.判断投资、筹资和经营活动的成效

C.预测企业未来的经营成果

D.寻找投资对象和兼并对象

E.预测企业未来的财务状况

★检查答案标准答案：A,B,C,D,E

70. 影响每股收益的因素包括( )。 (2分)

A.优先股股数

B.可转换债券的数量

C.净利润

D.优先股股利

E.普通股股数

★检查答案标准答案：C,D,E

71. 对于不同报表使用人，衡量与分析资产运用效率有何重要意义 (5分)

★检查答案标准答案：(1)股东通过资产运用效率分析，有助于判断企业财务安全性及资产的收益能力，以进行相应的投资决策。 (2)债权人通过资产运用效率分析，有助于判明其债权的物质保障程度或其安全性，从而进行相应的信用决策。 (3)管理者通过资产运用效率分析，可以发现闲置资产和利用不充分的资产，从而处理闲置资产以节约资金，或提高资产利用效率以改善经营业绩。

72. 计算分析应收账款周转率，存货周转率指标时，应注意哪些问题 (5分)

★检查答案标准答案：(1)影响应收账款周转率下降的原因主要是企业的信用政策，客户故意拖延和客户财务困难。 (2)当主营业务收入一定时，应收账款周转率指标取决于应收账款平均余额的大小，而应收账款作为一个时点指标，易于受季节性，偶然性和人为因素的影响。 (3)应收账款周转率指标并非越快越好。过快的应收账款周转率可能是由紧缩的信用政策引起的，其结果可能会危及企业的销售增长，损害企业的市场占有率。 (4)存货管理是企业资产管理的重要内容之一，报表使用者在分析存货周转率指标时，应该尽可能地结合存货的批量因素，季节性变化因素等情况对指标加以理解，同时对存货的结构以及影响存货周转率的重要指标进行分析，通过进一步计算原材料周转率，在产品周转率或某种存货的周转率，从不同角度，环节上找出存货管理中的问题，在满足企业生产经营需要的同时，尽可能减少经营占用资金，提高企业存货管理水平。 (5)存货周转率并非越快越好。一方面，存货周转较慢，是企业资产运用效率欠佳的表现。但另一方面，存货周转过快，有可能会因为存货储备不足而影响生产或销售业务的进一步发展，特别是那些供应较紧张的存货)

第四篇：管理学原理试卷3答案及试题分析

全国2005年4月高等教育自学考试

管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（ c

） A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料 B.两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产 C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标 D.一定数量的生产资料和一致认可的目标

2.“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（ c

） A.控制性

B.目的性 C.整体性

D.开放性 3.泰罗的科学管理理论的中心问题是（ a

） A.提高劳动生产率

B.配备“第一流的工人” C.使工人掌握标准化的操作方法

D.实行有差别的计件工资制 4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于（ d

） A.简单动态

B.简单稳定 C.复杂稳定

D.复杂动态

5.在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（ b

） A.在计划工作开始之后

B.在计划工作开始之前 C.在制定目标之后

D.在方案评价之后

6.某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是（

b ） A.改变航道原理

B.灵活性原理 C.许诺原理

D.限定因素原理

7.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是（ b

） A.集中化战略

B.差异化战略 C.分散化战略

D.总成本领先战略 8.从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是（

a ） A.回归分析法

B.移动算术平均法 C.指数滑动平均法

D.直观法 9.德尔菲法属于（ c

） A.时间序列预测法

B.联立模型法 C.直观型预测法

D.周期变动分析法

10.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于（ d

） A.作业管理层

B.运行管理层 C.战术计划层

D.战略规划层

11.直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是（ a

） A.职能职权介于直线职权与参谋职权之间 B.直线职权介于职能职权与参谋职权之间 C.参谋职权介于直线职权与职能职权之间 D.三种职权相互独立，没有联系 12.美国管理学家德鲁克说：“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”。这句话强调的人员配备原理是（ c

） A.不断培养原理

B.公开竞争原理 C.用人之长原理

D.权责利一致原理 13.企业中车间主任应具备的最主要的能力是（

b ） A.管理能力

B.技术能力 C.安全能力

D.会计能力

14.最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是（ b

） A.美国企业

B.日本企业 C.德国企业

D.英国企业

15.团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（ c

） A.过程改进团队

B.工作团队 C.自我管理团队

D.其他团队

团队的类型

过程改进团队 即改进或开发某个具体业务过程的项目团队 。这类团队通常是跨职能部门的 ，团队成员拥有不同的专业技能。 308 工作团队 或自发型团队。对某一特殊过程（一个部门、一条生产线、业务过程的一个阶段 ）负责，成员在共同环境里协同工作。团队领导多是该工作领域的负责人。工作团队 致力于工作过程持续、递增的改进。与过程改进团队不同 ，工作团队不是跨职能部门的 ，也不是临时的。309 自我管理团队 指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。自我管理团队具有很高的自主性，其授权范围很广，职责通常包括传统上由经理人员管理的过程 ，如制定目标、 分配任务以及解决冲突等。 311 其它团队 在全球化和电子化商务环境中，团队成员可以不再同一地理位置，从而出现所谓的“虚拟团队”。311

16.下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是（ d

） A.链式沟通

B.环式沟通 C.轮式沟通

D.集群连琐

17.预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（ b

） A.可变预算

B.零基预算 C.生产预算

D.管理费用预算

18.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（

b ） A.反馈控制

B.前馈控制 C.间接控制

D.直接控制 19.企业内的仓储管理属于（ c

） A.价值管理系统

B.财务管理系统 C.物流管理系统

D.供应链管理系统 管理信息系统应用于企业经营管理的各个职能领域，包括 ⑴价值管理系统和财务管理系统 。

它们面向资本市场。价 值管理系统支持投资管理、 EVA（经济增加值 ）、战略管理，财务管理系统支持财务管理功能 、管理会计功能、协同结算功能等；⑵人力资源管理与知识管理系统。主要面向知识市场；⑶物流管理系统和企业资 源计划系统（ERP）。面向企业内部运营；⑷供应链管理系统（ SCM）。面向供应市场； ⑸客户关系管理系统（ CRM）。面向消费市场。 其中，SCM、ERP、CRM 称为广义的电子商务（e-Business），支持从原材料获取与传输，到产品和服务实现，然后交付消费者的完整的企业经营 过程。427-428

20.管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是（ b

） A.高级管理

C.专业人员

B.部门经理 D.监控人员

根据信息系统开发应用时间以及信息处理技术水平，可以将信息系统划分为 ⑴事务/数据处理系统。事务/数据处理系统是用来处理 大量例行事务的循环作业系统 ，也是第一个被广泛采用的基于计算机的信息管理系统 。⑵管理信息系统。如运营信息系统和早期的办公自动化系统。前者为管理者提 供销售、库存、会计、员工的目标信息和业绩信息；后者则支持办公系统的协调与交流。 ⑶决策支持系统。决策支持系统是由计算机支持的交互式信息系统 ，为管理 者的非程序化决策提供模型。这一系统能够赋予管理者建立模型的能力。 ⑷高级经理支持系统。是决策支持系统的高级版本，用来满足高层管理者的需求。 ⑸专家系 统和智能信息系统。专家系统是目前最高级的管理信息系统。专家系统是人工智能的一种形式 ，是一种知识管理系统。随着各种系统的集成和不断扩展 ，形成了目前 占支配地位的 ERP 和广义的电子商务。429-432

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.管理学的特点包括（

acde

） A.一般性

B.特殊性 C.多科性

D.历史性 E.实践性

管理学的特点 ⑴一般性。相对于其他专门管理学，管理学具有基础学科的性质。 ⑵多学科性。管理学是一门交叉学科或边缘学科 ；⑶历史性。管理学是对前人管理实践 、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展；⑷实践性。管理学又是一门应用性科学 。管理理论与方法必须通过实践来检验其有效性，并在实践中发挥作用，在实践中完善和 发展。11-13

22.计划工作的基本特征有（ abcd

） A.目的性

B.主导性 C.普遍性

D.经济性 E.实践性

计划工作的基本特征 ⑴目的性。计划工作旨在促使目标的实现，具有鲜明的目的性。 ⑵主导性。计划工作贯穿于组织、人员配备、领导、控制等四项管理职能之中 ，并从根本上影响着这 些职能的发挥。⑶普遍性。计划工作存在于任何组织之中，也是组织中各级管理者的一个基本职能。⑷经济性。计划工作的根本目的是更有效地实现组织的目标，更 有效地配置资源，提高资源的利用效率和效果。 88-90

23.衡量集权与分权程度的标志有（

bce

） A.决策的目标

B.决策的数目 C.决策的重要性及其影响面

D.决策者的工作风格 E.决策审批手续的简繁

衡 量集权与分权程度的标志 ⑴决策的数目；⑵决策的重要性及其影响面 ；⑶决策审批手续的简繁程度。 194

24.对管理者进行考评的方法有（

acde

） A.考试法

B.群众评议法 C.成绩记录法

D.对比法 E.自我考评法

考评的方法 ⑴考试法。包括口试与笔试。笔试方法简便易行，主要是考核管理者对知识的掌握程度及其理论水平，但很难考核一个人的实际才能、创造才能和应变能力。口试方法分“问题式口试”“漫谈式口试”和“适应性口试”三种。“问题式口试”着重考察管理者的知识水平；“漫谈式口试”着重考察管理者的潜在能力 ；而“适应性 口试”通过提出一些极端性问题，着重考察管理者的思维能力 、应变能力以及处理棘手问题的能力 。⑵成绩记录法。一种以管理者的工作成绩记录为基础的考评方 法。这种方法通常与目标管理结合在一起 。⑶对比法。

一种相对考评方法。⑷自我考评法。262-264 考评的方式 ⑴自我考评。⑵上级考评。⑶群众考评。这里的群众包括除上级管理者以外所有人，如同级管理者、下级、管理者自己。这种形式的优点在于彼此接触较多 ，了解深入，因此所做的评价比较客观可信。不足之处是管理者的人缘好坏起很大作用。 257-262

25.沟通的原则包括（

ace

） A.明确的原则

B.灵活的原则 C.完整性原则

D.使用正式组织的原则 E.使用非正式组织的原则

沟通的原则 ⑴明确性原则。信息传递方式和所使用的语言应当能够被信息接受者接受和理解。按照这一原则，信息发布者应具有较高语言文字表达能力，熟悉信息接受者使用的 语

言，表达信息时应使用别人能够理解的文字、语言、口气。 340⑵完整性原则。沟通联络既发生在上下级也发生在同级之间。组织目标的实现，需要管理者之间 相互了解、支持和合作，因此也需要管理者之间进行有效沟通 。为此，必须建立完整的沟通联络体系 。完整性原则还意味着上级管理者必须维护信息通道的完整性。 信息的完整性部分地取决于管理者对下级工作的支持。对于上级管理者而言 ，下级管理者是信息网络的节点 ，上级应鼓励下级充分运用他们的职位和权力，在信息沟 通中起到应有的作用。同时上级也不应违反统一指挥

原则，越级行事。⑶战略上使用非正式组织的原则 。非正式组织和非正式渠道在沟通联络中具有特殊作用。非正 式组织往往可以起到及早传递信息的作用。另外，通过非正式组织，管理者也可以了解到原来了解不到的情报 。当然，非正式渠道的消息也可能对组织产生不利影 响。但是，小道消息盛行，则意味着正式渠道不畅通。 342

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响。 27.职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

28.公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。 29.团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

30.例外情况原理：指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.霍桑试验的结论包括哪几个要点？

1、职工是社会人；

2、企业中存在着“非正式组织”；

3、新型的领导能力在于提高职工的满足度；

4、存在着霍桑效应。

32.目标管理的局限性体现在哪几个方面？

1、对目标管理的原理和方法宣传得不够

2、没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；

3、目标难以确定；

4、目标一般是短期的；

5、不灵活的危险。

33.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。

1、六西格玛管理的实质：是对过程的持续改进，是求一种持续改进的方法论

2、管理思想：体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想，管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。 34.简述预算的三种基本类型。

1、运营预算，是企业日常发生的各项基本活动的预算。

2、投资预算，是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等在可行性研究的基础上编制的预算。

3、财务预算，指企业在计划周期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试论述组织工作的内容。

1、组织工作必须明确实现目标所需要的各种活动并对加以分类；

2、要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素，它决定着组织结构的纵向划分；

3、考虑各种类型部门划分的因素是什么，这涉及到组织结构的横向划分问题；

4、在上述划分和组合基础上，进行职权授予，把组织中的职权分散到各个部门，这涉及到职权配置问题；

5、从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。 联系实际展开

36.结合实际论述领导者应具备的用人艺术。

1、工作需要与个人能力的结合；

2、组织目标与个人长处的结合；

3、组织中能力的互补；

4、组织中科学用人气氛的形成

5、能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智作出不平凡的业绩，促使组织目标的实现。 联系实际展开

六、案例分析题（本题15分）

37．赵林是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现由于奖金太低，工人的劳动积极性不高，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的只生产十几只。

赵林和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，规定每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每多生产一只零件奖励2元。奖励方法实施后，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件。这样一来，工人的奖金额普遍超过了工资额，使其他班、其他车间的工人十分不满。

为了平息工人的不满情绪，他们又修改了奖励标准，每天的工作定额为30只零件，每超过定额一只零件奖励2元。这样一来，全班平均每天只生产维持33只左右，最多的人不超过35只，赵林观察后发现，工人并没有投入全力生产，在离下班还有一个半小时左右，只要30只任务完成，他们就开始休息了。他不知道应如何进一步调动工人的积极性。

请据此回答下列问题：

（1）赵林在激励员工时有哪些不妥之处？为什么？（6分） （2）你认为如何能做到有效的激励？（9分）

1、不妥之处：赵林在奖励员工时主要存在的问题是奖励设置的不科学性（主观性）、随意性及标准的多变性；

原因分析：1）激励的方式是多样的，物质激励是最基本的

2）奖金作为物质奖励的手段时，要强调其设置的合理性、公平性、规范性和连续性

2、激励是管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。为使激励取得效果，管理者必须做到以下几点：

1）坚持物质利益原则；2）坚持按劳分配原则；

3、随机制宜，创造激励条件；4）以身作则，发挥榜样的力量。

第五篇：国家开放大学电大专科《酒店管理概论》案例分析题题库及答案（试卷号：2444）

国家开放大学电大专科《酒店管理概论》案例分析题题库及答案(试卷号：2444) 盗传必究 案例分析题 1. 一把剃须刀初春的一个夜晚，一场别开生面的饯行晚宴正在海天酒店月季厅进行着，宾主双方频频举杯，气氛异常热烈。由于客人王先生要乘晚上十点的火车离开郑州，所以宴会进行得很快。按照客人的要求，时针指向九点钟，已经为客人们奉上了水果盘。这时服务员小柯看到红光满面的王先生，一直用手摸着下巴，摩挲着。可能由于工作的繁忙，王先生黑密的胡须已显露出来。他可能在担心，这是否有损自己的形象。主人抬手腕看了看表说：“我开车送你直接去车站吧!”王先生不好意思地指了指下巴，他们都会意地笑了，小柯将这一切看在眼里，并迅速把情况转告给厅面经理，经理很快和客房部取得了联系，最多有五分钟的时间，厅面经理将一把崭新的一次性剃

赞叹海天员工观察之细致;

赞叹海天对客人体贴之入微;

赞叹海天酒店部门间配合之默契…… 案例思考：这是一个什么样的服务模式?请结合案例内容，谈谈你对这一服务模式的理解?(16分) 答：这是一个典型的个性化服务案例。(1分)个性化服务是建立在规范化服务基础上，以满足客人个性需求为目的的服务模式。(2分)它是规范化服务的升华和提高。客人个性需求的探寻，是与服务员细致人微的观察分不开的。(2分) 本案例中服务员小柯能从客人不断摸下巴这一举动中，准确预测了其内心需求，及时给客人送上一把剃须刀，解决了客人的燃眉之急，使客人十分惊喜。(3分)这一服务行为并非惊天动地，送给客人的东西也非价值连城，但就因为这一服务行为发生在客人开口之前，所以它在客人内心产生了雪中送炭的效果。(3分)由此，服务员小柯、海天酒店，在客人脑海中留下了不可磨灭的美好印象。(2分)如果我们的服务员都能像小柯那样，及时捕捉、分析来自客人的各种信息，并跟进提供良好的服务，那么我们的服务水平定会跃上一个新的高度。(3分) 2.当服务被拒绝时一位住华融大厦的女士要求推迟预定的退房时间，并要求免除因此需加收的房费。大堂副理文利民一眼认出该女士是酒店协议单位的客人，立即按照有关的优惠政策表示了同意。由于他留意到客人说：“晚上8点的火车，7点就可以退房”，因此又关切地询问了客人在哪里坐火车，而且善意地提醒客人说：“酒店到北京站的路程是6公里，但是这个时间段容易堵车，请您考虑是否再早点儿出发，以免误了火车。”不料，这位女士却误解了他的好意，反问说：“你不就想早点儿轰我走吗?误车我愿意，你甭管!”面对这样的尴尬，大堂副理顿时哑然，但他很快便调整好心态，仍然微笑着提出建议：“那我先帮您订一辆出租车在酒店门口等您，以免耽误您的时间。”听到这里，客人不好意思了，说：“那……谢谢你了!”随后文利民约好出租车，又按时将该女士送上车，并祝她一路顺利。此刻，他也终于看到了客人带着满意的笑容向他挥手告别。

案例思考：试分析这位大堂副理在此次服务中，那四个细节做得到位，并加以阐述。

答：这位大堂副理在此次服务中有四个细节做得到位，因而最终获得了良好的服务效果。

(1)他一见到这位女士就认出了她是协议客户，所以能够根据酒店的优惠政策迅速给予满意的答复，避免了否定客人的要求或为此进行询问而给客人带来的不快。(2分)这说明只有平时认真熟悉酒店的各种规定，并留心关注来来往往的客人，才能提供及时快捷的服务。(2分) (2)他对客人的要求并不是简单化地处理，解决了当前的问题就算完事，而是在客人强调她何时退房的时间概念中捕捉服务信息，为客人想到了“不能耽误赶车”，从而把握住一次延伸服务的机会。(2分) (3)当他遭到客人误解而陷入难堪时，仍然保持着服务者应有的平和心态，恰到好处的给客人提出建议。这说明具有良好的职业素养，始终把客人利益放在首位。(2分) (4)他最终履行承诺，提前约好车辆，为酒店客人提供了超值服务。这说明，只要我们诚信守诺，真诚服务，就一定能够使客人满意。(2分) 3.“金钥匙”服务某日上午，一位女宾客急匆匆地来到某酒店大堂的礼宾部，手里还拿着两张发票，她径直走到身着燕尾服的“金钥匙”服务员小方面前：“您是酒店的‘金钥匙，吗?有这样一件事您帮一帮我，今天早上我是乘坐出租车来到你们酒店的，刚才我收拾物品时才发现我把摄影机的架子忘在出租车的后排座位上了，更可气的是司机给我的发票是长途汽车的发票，而不是出租车的发票，这让我回去怎么报销呢?”客人语气急促地说。

小方说：“小姐，您别着急，让我们一起想一想办法。请问您早上大约几点到达我们酒店的?”客人说：“具体时间记不清了。刖‘请出示一下您的住房卡好吗?”小方接过客人递过来的住房卡并告诉客人在大堂稍候一下，随即到前台接待处，查询了这位客人办理入住的具体时间。又到大门口询问是谁帮助这位客人打开车门。行李员小卢说：“是我接待这位女士的，当时我上前为这位女士拉车门、护顶，她示意让我到车后尾箱取行李，打开尾箱后一共拿出了两个皮箱，当时我还仔细看了一下没有其他行李，这时后面又有其它的出租车来了，我就赶紧关了车门，并迅速在提示卡上记下了这辆出租车车号交给了她，帮着提着行李来到了前台。”小方分析，一方面是客人自己遗失了一件行李，她可能怕把摄影架压坏弄脏，自己坐在前排，摄影架没有放在车后尾箱而单独放在了车的后排，下车时忘了提醒行李员;

另一方面是行李员也够粗心的，一时疏忽也没有检查一下车的后座。现在惟一的办法是看能不能找到出租车司机，那就要通过行李员留给客人的那张提示卡了。小方快步来到大堂，那位女士充满期盼地迎了过来。小方说：“让您久等了，我问一下早上您下车时，行李员给您的那张提示卡还在吗?”客人说：“好像还在，我找一下。”便在手提包里翻找起来，终于找到了一张团成一团的小小的提示卡。

“就是这张小小的提示卡，上面有那辆出租车公司的名字和出租车牌号。给我吧，我马上去和该公司联系一下。”小方微笑着说。

小方立即通过礼宾部联系到了出租车调配中心，找到了这家出租车公司的电话，在电话里向对方说明了情况，对方表示将以最快的速度联系到司机，态度诚恳地做出了口头承诺：“我们马上派人在半小时内把发票和摄影架送到酒店前厅部，决不耽误客人的时间，抱歉了。” 20分钟后，一辆出租车停在酒店门口，司机把发票和摄影架送到了前厅部。小方迎上前去，对司机表示了感谢，司机也向客人表示了歉意。拿到摄影架和发票的女宾客高兴地笑着说：“太谢谢你们了，谢谢你们的细心和周到，还有这张给我留下美好回忆的提示卡。” 案例思考：什么是金钥匙、及金钥匙服务?请结合案例内容作进一步的介绍。

答：(1)金钥匙，既是一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的民间专业组织，又是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓。(2分) (2)“金钥匙服务”，是指饭店礼宾部职员按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出来的服务方式，为宾客提供的“一条龙”个性化服务。(2分)这种服务通常以“委托代办”的形式出现，即宾客委托，职员代表饭店代办。因为它的高附加值区别于一般的饭店服务，具有鲜明的个性化特点，被饭店业的专家认为是饭店服务的极致，因此被称为金钥匙服务。(2分) (3)饭店“金钥匙”，是对饭店中专门为宾客提供金钥匙服务的个人或群体的称谓。(1分)他们的服装上戴有国际饭店金钥匙组织授予的两把交叉金钥匙徽章。这两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着“金钥匙”的职能。(2分)其中一把代表开启饭店综合服务的大门，另一把代表开启该城市综合服务的大门。也就是说，“金钥匙”是饭店内外综合服务的总代理。(2分) (4)金钥匙的“一条龙”服务主要包括：“接”、“送”、“买”、“取”、“修”、“订”、“印”、“寄”、“代” 等事项。(2分) (5)这是一个帮助客人及时解决困难的服务案例。能结合案例内容说明金钥匙服务内容及情况的。(3分) 4. 结账一日，常客周先生来酒店宴请多年未见的几位老友。席间推杯换盏，欢聊不疲，赏窗外月，品樽中物，尽诉相离之情。

酒过三巡。“小姐，结账吧!”周先生不情愿地对一位服务员说道。服务员安畅愉快地答应了客人。不久安畅结完了账目，回到了包间，来到周先生的身边，说道：“周先生，请您看一下账单，一共1875元。” 谈兴大发的周先生正与好友聊着天，用右手轻轻的推了一下安畅，并说稍等一会儿。“好的!”安畅愉快地答到，便离去。

快到午夜了，周先生及朋友们仍不愿意离开。这时，安畅又过来跟周先生说：“周先生，请问现在可以结账吗?”“你着什么急，我们还没想走呢，你等着吧。”显然，周先生很生气。

又过了一个多小时，周先生自己出来结账了，恰好看见一位餐厅的张主管在走廊，便对张主管说：“你们的服务员真不懂事，我老来，你看她一遍遍地催我结账，好像生怕我跑了不成，这叫我在朋友面前很没面子。” 张主管连忙向周先生道歉，说：“今晚为您服务的服务员是刚来不久的实习生，我对我们的服务不周向您道歉，保证在您下一次来时，一定不会出现此类问题。”周先生听后，便和朋友们高高兴兴地离开了酒店。

案例思考：该案例说明了一个什么样的道理?请结合案例内容进一步加以分析。

答：在服务中时刻把握顾客的心理需求是非常重要的。(1分)一般情况下，酒店的常客是酒店营业收入的主要来源者，所以酒店都对常客施行一些优惠或特殊关注的服务，以培养顾客的忠诚度。(2分) 对大部分的顾客来说，对自己已经熟悉且常去的酒店场所，一般来说不会轻易更换，除非有很大的失误，得罪了顾客。(1分)这一切从道理上来说，都是顺理成章的事情，但实际上却往往不是这样。(2分)因为老顾客有时很大方，高兴时会和你开开玩笑，但有时也会因为面子的问题跟你“斤斤计较”，正如本案例中所述，服务员想为客人结账原本无可厚非，但却遭到顾客的不满。这说明：在服务过程中必须及时掌握顾客的心态。(2分) 可能你我都有这种一种感觉，好友很久不见了，总要叙叙旧，掌灯长谈，仍意犹未尽。本案例中的周先生就是酒店的常客，在此进行宴请，主要的原因是源自于对酒店的信任，而这时他更要求服务人员对他表示足够的尊敬，即我们常说的要“面子”，如果服务员在服务中未体现出这点来，那很容易遭到顾客的不满，有怨言是可以理解的。(2分)所以，在服务中时刻把握顾客的心理需求是非常重要的。

5.核心员工跳槽引发的危机 某知名饭店集团非常重视员工的培训，并成立了员工培训中心，新招来的员工一到饭店就被送到培训中心接受长达一年的业务培训，全部费用由饭店承担。至2004年，该培训中心已先后培训了5届员工。然而。由饭店花大本钱培训的员工，特别是核心员工在近两年先后跳槽a在第一届参加培训的40人中只有10人留在饭店时，并没有引起饭店管理者的关注，他们认为这是偶然现象，以至于第二届、第三届也只留下7人。在问及离职原因时，离职员工大都认为：自身价值得不到体现，缺乏晋升机会、绩效与薪酬不挂钩，工资和福利待遇差，致使员工在工作中常常心不在焉，工作绩效下降，服务态度差等。

面对大量人才流失，该饭店集团现已无心培训员工，害怕培训后的员工翅膀硬了，饭店更加留不住，白白为他人做嫁衣，于是取消了员工培训中心。随后，员工服务水平与技能每况愈下，饭店口碑大不如前，致使人才流失更为严重，饭店的经营陷入危机。

案例思考：本案例揭示了饭店存在什么方面的问题?结合案例分析出现上述问题的原因。

答：(1)本案例揭示了饭店人才流失的危机管理问题，表明该饭店人力资源管理方面存在严重问题。

(2)出现这种问题的原因主要有：

第一，饭店员工接受培训后，知识与技能都将有不同程度地提高，为饭店创造的价值比以往有了更多地增长，而此时，饭店管理者却没有意识到这些改变，仍然以从前的价值观来衡量这些员工，没有向员工提供较好的福利待遇和发展空间，薪资与绩效也没有挂钩，促使越来越失望的员工纷纷离职。

第二，经过业务培训，一部分能力有了明显提高的管理人员，希望自己能有升迁的机会，但没有得到饭店高层领导的重视或赏识。因此，这些核心人才的流失也就成为必然。

第三，参加第一届培训后的人才大量流失和员工的消极服务态度，并没有引起饭店管理层的关注与思考，表明饭店领导层没有人才流失的危机意识，更谈不上建立人才危机预警机制的认识。

第四，饭店管理层面对员工的纷纷离职，没有采取任何积极的挽留措施，以致饭店人才大量流失，危及到饭店的经营、财务以及信誉等方面，促使饭店陷入全面危机。

6.一张押金收据在风和日丽的某一天中午，某市某三星级酒店总台的收银员小胡心情并不“晴朗”，脸上布满愁云，脸色难看极了，因为她遇上了一件从未遇过的麻烦事，正不知如何是好。“没错，上午是我帮你结的账，但我已经把余款还给了你呀，怎么说余款没有还清呢?”由于小胡过于激动，满脸通红，说话的声调尖利而且带着颤抖，尽管已经压低了音量。站在她面前的一位中年客人一脸沉着，并不急着搭腔。从其富态长相和光鲜衣着等特征来看，似乎是个收入不菲的“大款”，不会因为不多的余款未还给他而急不可耐地反驳小胡的申辩。他缓缓地把香烟递到嘴边，吸了一口，又让烟雾缓缓地从嘴里漫出来，然后眯起细小的眼睛，眼神直盯盯地看着小胡，一字一顿地说：“我记得很请楚，是你上午说一时不便，该退的300多元，等中午来取，押金收据暂时由我保管。现在你怎么不承认了呢?这样吧，请你的经理来。” 当大堂副理问清情况后，低声地向客人解释说：“数额不大的账单一般都会当场结清的，是否你记错了，请你回忆一下好吗?” 这位客人则反驳说：“既然已经结清，那押金收据怎么还会在我的手上呢?无非就是300多元，你认为我欺诈不成?”说话的声音显然带有本地口音，还是那样沉沉稳稳、不紧不慢。“押金收据没有收回，这是我们收银员有可能因疏忽造成的，但并不等于说余款未还清。我刚才看了一下押金收据，上面并未有余款未付的文字说明。这样吧，收银台上方装有闭路摄像探头，我们调出上午的摄影录像看看如何?”大堂副理灵机一动，突然冒出令这位中年客人未曾料及的建议。

中年客人一时说不出话来，本来就没有什么表情的脸一下子僵硬了。等他缓过神来，似乎意识到什么，最后只是狠狠地扔下一句：“真是活见鬼了!”掉头就往大堂的门口走去。

一场风波总算平息了。事后从调出的录像看，整个结账过程一清二楚。小胡确实是退还过余款，但也明显地看出小胡工作中的一个环节疏忽了，没有及时收回押金收据。

小胡向“英明”的大堂副理投去感激的目光，大堂副理当然也没忘记将此事记入他的工作日志本里。

案例思考：结合本案例，谈谈你对优质服务的理解。另外，本案例还说明了什么问题? 答：总台为客人办理结账手续速度快、效率高，这是优质服务表现之一。但光有快捷服务的愿望是不够的，还应当讲求严谨不出问题。收银员小胡只因匆忙忘了收回押金收据，而被怀有不良意图的客人钻了空子。此教训想必会让小胡记上一辈子。(4分) 从管理上说，对各岗位工作安全的要求如何强调都不过分。作为一名与钱打交道的收银员更要有安全防患意识。钱款进出的同时，一定不能忘了严格按照程序办妥相关手续。优质服务不仅体现在操作的熟练程度上，而且要体现在办事程序的严谨上，做到忙而不乱、快而不错。(4分) 本案例同时还说明了酒店安装闭路摄像探头是何等重要，尤其是容易产生是是非非的收银台前，更有必要安装探头。本案例也表明，公安部门规定录像带保留一段时间决不是多余的事情。(4分)