第一篇：影楼门市销售技巧话术
【销售技巧】影楼门市销售技巧
影楼门市销售技巧——关于门市所遇到客户的种种拒绝话语
1、我们还是第一家，想再到其他地方转转看……
答：马上按住她或握住她的手：“小丽，是不是因为我有什么地方没做好?让你不满意?还是觉得价格太贵了?你告诉我，我会帮你协调。”或问“你打算再去哪一家?”“……”
A：“小丽，你怎么特别想去那一家呢?我曾经在那里工作了一段时间，就是从那一家用过来的，那边怎么说呢?有好多事情不便跟你说，站在朋友的立场上，我要告诉你，三源婚纱摄影在本地区就是最好的，你一定要相信我。” B：找同仁帮忙，“小丽要去某某影楼”，同仁说：某某影楼啊，有一个顾客叫张丽，就是在那家影楼拍的婚纱照，昨天她结婚是到我们三源婚纱摄影来化的新娘妆(强调的语气)，昨天她真的很漂亮，”门市：“有些事情我们都是同行，真的不方便讲，小丽你放心的把你们的婚纱照交给我来安排，我会尽力给你安排到最好。”
2、我只是先代朋友来看一下，要是好再过来吧……
答：你要以你的意见为主，你觉得我们这里怎么样?我觉得你对你的朋友真的很好，你真是一个不错的朋友，百忙之中还会抽空来帮朋友选择，你的朋友请你来看肯定是相信你的，你看今天我们聊了这么久，这么长时间我相信你也能接受，对不对?借这个机会先把它定下来，给你朋友一个惊喜，哪怕送你朋友当一个礼物嘛，让她先感受到你这个朋友真的不错，好人做到底。
3、我老公没有来，下次再带他一起来……
答：我看你真的很喜欢，这样吧，跟你老公马上联络一下，你老公这么忙，您应该直接帮他先定下来，你老公肯定会特别开心的，如果你老公真的不满意，你放心，我会再帮你另外安排。
4、我有朋友在某某家工作，不去那里觉得不好意思……
答：真的!你有朋友在那家工作，哦，那里的摄影师我都很熟悉，因为我有个朋友也在那里做摄影师，上次他的弟弟结婚就是找的我，在我们这里拍的，我还给了他一个内部员工价呢，相信我，我也是你的朋友，一定会帮你做最好的安排(她如果坚持要走，要了解她的朋友是谁?看看是不是某某家影楼的老板，若是她肯定会享受很大的优惠)。
5、我还没有决定婚期，只是先过来看一看……
答：小丽，其实结婚是一件很麻烦的事情，如果你安排到以后的话，你除了拍婚纱照，还有其它很多方面的事情，联系饭店啦、布置新房啦等等的一些事情忙都忙不过来，所以你应该先做一些安排，而且这段时间我们公司正在搞活动，推出一些很优惠的价格，你很幸运，不要把所有的事情都挤在一起，正好借这机会先提前安排一下婚纱照。
6、我现在还定不下来，回去问问父母亲……
答：小丽，你好有孝心，其实你现在预约结婚照是两个人的事情，只要你喜欢，就先预定下来，而且你的父母亲也会因为你的这个决定而替你高兴的。
7、我们回去再商量一下，到时候一定再回来找你……
答：商量是好的，多商量才能找一个最喜欢的方式出来，我有什么能不能帮你们的?是不是价格太贵了，还是礼服不够穿?放大照片不够大……(根据现场的感觉判断)。
8、我觉得照片的风格不适合我，我不喜欢…… 答：对啊，我也觉得这个照片的拍摄手法不适合你，你看上去性格比较活泼，应适合一些清新、亮丽型的……(给她一些直接性的赞美和建议)，平时有没有经常拍照的习惯?到时候你可以拿一些你角度最漂亮或拍出你风格的照片来，给摄影师看作参考，如果你还有其他的要求，我可以都帮你记下来，你放心，我会帮你做最好的安排。
9、价格太高，我要考虑……
答：小丽，太高了?这样子好不好?我帮你看看能不能替你做安排?另外给你介绍一下这个套系，可是这个内容的产品就不符合你所想要的了……(退而求其次)，我觉得我跟你很有缘，(或者是我觉得你满支持我的，花这么长时间跟我聊，而且我觉得你真的很像我姐姐的一个朋友)，我可以把我的奖金折给你(许诺可优惠20元，或多赠几张照片)，只要小丽你再帮我们介绍顾客过来，一定要介绍啊。
10、我朋友在这里拍过，感觉作品很假，动作重复得也特别多…… 答：(这种情况她有可能看过的是别家的，也许不是我们拍的)先思考，真的?你有朋友在这里拍过?什么时候来拍的?顾客回答：“……”(如果真的不是在这里拍的，不能马上解释)或许你的朋友比较喜欢静止的、传统一点的，不是特别喜欢我们帮她做的造型，当然如果你特别喜欢一些其他的风格，我可以帮你安排，你放心我在这里已经特别注明了(拿出沟通表)。
11、家离这里太远，比较不方便…… 答：“我们可以帮你报销来回路费。(一般适合比较偏远的顾客)
12、钱不是问题，但是拍得我不满意的时候我要求退款或是重拍……
答：小丽，你不要给自己这么大的压力，还没有拍就这么紧张，到时候拍出来肯定你会喜欢的，当然如果真的不满意，你要相信我，我会负责帮你另做安排。
13、我不要赠品，能不能再便宜点儿……
答：小丽，送你的不要白不要，那你送我吧(笑)，如是你觉得其他地方不满意，我可以帮你再做安排，而且这些东西很可能婚后能用得着，甚至结婚的时候也能用到。
14、这里有没有别家那种相册?如果有，我才定……
答：真的?小丽，你特别喜欢那种相册，可不可以告诉我那种相册是什么样子的?是不是那种旁边是边角框，中间带点圆形，颜色是深咖啡色的?没问题，我可以帮你安排，这种产品我们公司有货，等一下，我特别到仓库给你找(暗示她这个是我们公司淘汰的产品，但不能直接讲)，你喜欢的样本，我会帮你做安排，但是我觉得你对我不错，我还是要稍微跟你说一下，你看像这种样本(拿起我们的相册)，都是双接封式的组组合，不管是使用性还是看用性，都非常的好，真的不瞒你说，你喜欢的那种相本，外观看起来还不错，可是翻久了以后就会掉落，我们公司当初就是因为经常性使用，拿回来一看，糟糕……!所以我们公司就宁愿选择像这一种，这种产品虽然成本很高，而且比原本那种高很多，但是它比较能给客人一个交代,我们公司信誉很好,宁愿有好多本放在那里不用,不过你放心,如果你真的喜欢,我会帮你找一本来(然后客人确定,到底要哪一本)
15、要求跟相本拍得一模一样……
答:真的?小丽?你喜欢像这样的一种创作风格?没问题,我会帮你另作安排,但是,这对客人是因为花了四千八,我们整组人员帮她拍了一整天所创作下来的,很贵啊!我觉得划不来(要站在朋友的立场上帮她想)，如果同一个地方一百个摄影师去拍都不可能一模一样，每一个取角都有可能产生到创作出来的照片会有误差，更何况是拍人。不过我觉得你挺适合像这样的作品，这样子好了，我另外安排这个摄影师来帮你拍照(指定摄影师要加费用100或300元固定费用，但是门市可以拿这个固定费用送人情交朋友)，你不要指定摄影师，我帮你安排。因为指定摄影师要额外再收指定费用
16、在付定金的时候客人说：“明天吧，现在赶时间，明天再来定……”
答：用手握住她，全部回答都顺着她说。我相信你明天肯定会来，其实明天付定金和今天付定金都是一样的，但是最起码是您对我服务的一个肯定和鼓励。
17、这个样本是不是你们摄影师拍的……
答：当然了，你怎么会问我这个问题呢?在乌市只有我们三源婚纱摄影有台湾的摄影师定期来指导，你知道吗我们公司还在北京办了一家全国最大的摄影化妆培训学校，包括乌市在内很多家影楼的摄影师和化妆师都是我们学校毕业的，您就是不相信别家也应当相信我们家啊(笑着说)。
18、收取定金的方法……
答：王先生，麻烦你先付500元定金。
19、客人认为定金太多……
答：不多，500元定金对您而言不高，你看(马上翻出假性收据给她看)，其实他们交得都比你的多，早付晚付都是您的钱，我们公司通常要求付总金额的一半，那500元已经是最低的基数，放心的交给我来替你们做最好的安排。
20、要求现场试穿礼服，否则不下单……
答：可以给她穿，然后从礼服的优势切入(因为我们的老板是台湾人，我们的礼服都是从台湾运过来的，在**市只有我们三源婚纱摄影礼服格调是最高的;因为我们新店刚开业，所以现在的礼服都是最新的，款式最多的，其他家的礼服都是旧的，没有我们的新)。
21、通常没有笑容又不怎么说话的客人应如何处理(大部分是新郎)……
答：如果碰到没有笑容又不说话的客人，就要先去激起他对你的兴趣，也就是想办法增加好感，而且说话的时候都要给对方一个回答的空间，首先就要先赞美对方。
22、我不想现在预约，等我有时间的时候再说吧
答：对啊，你随时想来拍的时候是很方便，可是我怕你会等。我相信你也很喜欢我们的作品，但是我觉得这样对你的服务不好，而且我也非常过意不去，因为现在拍照都是要提前预约，你相信我，我一定会给你做最好的安排，你现在预约的好处。
23、我在别家已付过定金
答：真的你已经在别家付了定金了，有没有带过单子来，可不可以借我看一下?(先了解她交了多少定金，是在哪一家影楼)若金额比较少，就请示经理后把它吸收下来(吃单)。
24、别家打四折打五折，你家才打六折太贵了……
答：直接告诉客人羊毛不会出在牛身上，“尚好生意有人做，亏本生意无人尝”，小丽，看，凭你的智慧，你一想就知道了，为什么有些公司一年到头都打四折、五折，真的羊毛不会出在牛身上。
25、没有礼貌，不等门市介绍完，自己说走就走……
答：先做最后的努力，“小丽，是不是对我的服务不满意……”，坚持到最后想尽办法留她下来，但是顾客还是坚持要走，门市就应做到送客出门七步远。表情要很和悦，声音要很柔和，跟着她走，而且要很大方，很得体，非常有礼貌的扶着新娘，握着新娘的手走，到外面来还要跟新郎握手：“真的很对不起，今天没有能让两位满意，别忘了我某某。我很希望能再有机会来为两位服务，我知道您们忙，你们赶时间，但是别忘了等再回来的时候就一定找我某某，再见，请慢走。”
26、提前预约的好处
答：临时预约确实太赶时间，而且对客人的选择会过于马虎，如果服务不好，我也会觉得交待不下去，会过意不去的。相信我，先把它定下来，我会给你们做最好的安排。 (1)我们可以多送你……，因为现在正在搞活动，(借入福利与价位跟顾客谈); (2)预约定金我可以把我的奖金折给你(以退为进的方法);
(3)今天运气不好，业绩不高，你是我第一对客人(送她一个小礼物)，给客人一点压力或小惠，请她去同情你; (4)礼服可以任挑，让客人自由加选;
(5)感受婚期的喜悦，延长小两口的浓情蜜意，婚期还没有决定，但是两人早点感受甜蜜的气氛，趁热打铁比较保险(笑)，把这份喜悦带回去，你会有意想不到的福气;
(6)早点预约，可以提前进入拍照状态，拍出来的效果会更好，我可以帮你安排适合你们的化妆师和摄影师; (7)到哪里都是拍照，但是我却能给你最好的服务，请相信我、支持我!
(8)本公司价格可能会在下个月调升，因此，这个套系的价格也有可能会变动，你早点预约拍照，更可以享受超值套系价格的优惠与福利，你现在先定下来，等到更便宜的时候，因为你是我们公司的固定客户，你有优先选择权，到时候你可以做选择。
门市选片的十大步骤
1、 热情招呼客人入座：此时注意只需热情有礼地招呼客人入座即可，千万不要说什么“你的照片拍得太好了”等等的话，因为这样容易提升客人期望值。当客人对自己的照片的期望值太高时，看到的照片失望感也往往比较大，这十分不利于我们后期的加洗，故门市人员切记在与客人接触初期，就对客人的照片大加赞扬，即使客人的照片真的拍得很好，也不能赞美。一切工作留在后面去做。
2、 降低客人期望值：为了在选片的初期降低客人对照片的期望值，通常我们会将拍得比较不好的几张照片放在前面，让客人看。
3、 挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片时，会说照片拍都不好。笔者经过对近千名客人的调查，发现说拍得不好的客人中，有72%的人只是一种不恰当谦虚而已。知道这一点，门市人员或许心里会好受一点，因为所有的门市人员大概都知道客人的这种“不恰当的谦虚”，也感受到了客人说出“拍得不好”之类的话，对我们的压力。现在门市人员把这种压力去除吧，不管客人的照片拍得怎么样，门市人员现在都要坚信，客人只不过是在谦虚而已。
注意：客人往往会因为一套照片中有几张照片拍得不好，而全盘否认影楼的摄影技术。故门市人员在选片的第一件事，就是请客人把觉得拍得不太好的照片挑出来放在一边，避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。而且这样做的好处不仅如此，当门市人员主动蒋拍得不好的照片拿掉时，一般会很快吸取客人对自己的信任。 门市人员应该知道，每位客人拍摄的一套照片，不可能每张都非常完美，有个别拍摄的不好是正常的。只是门市要注意迅速将这几张不好的照片从套片中拿掉，即使避免客人留下讨价还价的口实，而且也给客人留下一个很实在的印象，可以说是一举两得。这是门市选片的最重要的一步，绝对不可省略。注意门市人员绝对可以对拍得不太好的照片，却硬说好极了，这会一下子失去客人的信任，你再说什么，客人也听不进去了。
4、 挑出好的照片：门市人员注意在给客人选片的时候，一定要策略性的成为桌面的主角，引导客人的思路跟这你的思路走，业绩才会有冲高的可能。而我们一旦让客人成为主角时，业绩冲高就比较困难。有以下三种情况发生时，客人会成为桌面谈话的主角：(1)客人对拍摄当天的服务不满意时，(2)客人对拍出的照片不满意时，
(3)客人对其他事项不满意时。此时门市人员想一想，业绩冲高还有可能吗?门市人员此时要建议客人及陪同者，每人挑出二到三张自己喜欢的照片，共凑10张左右。这样做的好处，将客人的思路往积极的心态上引导。
5、帮助客人分析照片：当客人及陪同者各自挑出了自己喜欢的二到三张照片时，门市人员要站到这些人各自的立场和观点，帮助客人分析挑出的照片的优点，如：“丽丽你选这一张，一定是因为王大哥拍得不太帅了，这张选的不错，丽丽好眼光。”“这一张两个人的感觉特别好，所以你朋友帮你选了这一张，你朋友的审美真不错”等。这样做的优点，同样是将客人的思路往积极的心态上引导，让大家都在挑好的照片，而不是在挑坏的照片，这一种将大家的心态调整为正面的心态的很好办法，全看门市人员如何操作。
6、建议客人放大：挑出10张最好的照片后，门市人员要求客人做放大照片。此时注意不要建议客人只放大套系中带的大照片，这样会会导致后期加洗不高。客人此时一般也会问，我套系中带几张?门市人员要拿出自己的一套思路，不能跟着客人的思路走，
很多老板创业都是从销售起步的。如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己做生意的能力。不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销。我认为销售是营销的核心部分。如果学会了做销售就是学会了做生意。因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。
那么，如何做一个成功的销售员呢。销售员需要一定的素质。这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。销售能力也是一个人创业的基础。
◆熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
◆熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。
◆熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势(未来2-3年的发展趋势)。
◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
公式1：成功=知识+人脉
公式2：成功=良好的态度+良好的执行力
◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要 ◆不断的派发名片
◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证 ◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。 ◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作
◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是：未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户(潜在的客户在哪里)，短期的销售目标。必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。销售进度表以周为单位，每周制定一次。一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。
◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。
◆研究客户心理。一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式(翻阅一下有关研究心理学的书)，一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。在与客户接触前要对客户进行资料分析
◆学会谈判的技巧。要善于微笑和倾听，要达到双赢。要从客户的角度去考虑问题。
◆学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。要理解客户的真正需要。有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息 ◆要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。
◆要懂得老客户的重要性。保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。
◆采用什么样的推销方式，电话推销?网络营销?上门推销?邮寄方式?电视直销?通过寄宣传产品推销?采用批发?零售?批零兼营?代理?采用什么样的付款方式?以上各种产品推销方式，要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。
◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。
◆销售人员要有良好的心理素质，销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象。销售时还有一种现象是不得其门而入，这是就要动脑筋达到目标。尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪。
◆当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻。
◆良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。尤其是要注意给客户良好的第一印象。要有本事拉近与客户的心理和感情距离。
◆当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题。处理纠纷是一个很有艺术性的东西，这个东西现在也不好研究，纠纷产生的原因不同，处理方法也不同。不同的纠纷类型用要采用不同的方法，这个实践中不断探索。纠纷产生时，首先的原则是自己不吃亏。但有的时候自己吃点小亏反而效果更加。第二个原则是不与客户产生大的冲突，力求保持关系，第三个原则是处理纠纷要有技巧，这个技巧这里不做讨论。(常见的纠纷如产品质量，客户付款不及时，送货不及时、客户不遵守合同，产品款式不满意、价格不合理、售后服务不到位等等，这种纠纷以后可能形式千变万化，关键还在于随机应变)
◆平时要多注意向成功的销售人员请教，要成功毕竟不能靠理论，在这个行业里，经验和能力比理论更重要。
◆有时要利用团队的力量，有时碰到自己无法解决的问题时，可以向别人求助。但通常情况下不要轻易求助，尽量自己解决。
◆注意一点，销售中的市场信息很重要
有时可以采用非常规的方法，有时有可能实现跳跃式发展。要创新、创新、创新，别人也在发展，你要取得比别人更大的成绩，你就必须不断创新。海尔为什么比别人发展得快，关键在于善于创新。
销售要利用别人的力量，单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是有限的成功。成立公司为什么能加速发展，主要是公司能集合别人的力量
如何做一个优秀的销售代表
销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢?
一、真诚
态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心
信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最判愕模‖沂亲畎舻模⌒判幕崾鼓愀 谢盍ΑM 保 嘈殴 荆 嘈殴 咎峁└ 颜叩氖亲钣判愕牟 罚 嘈抛约核 鄣牟 肥峭 嘀械淖钣判愕模 嘈殴 疚 闾峁┝四芄皇迪肿约杭壑档幕 帷? 要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。
被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗?他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。
知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
三、做个有心人
“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么?做的不好，为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。
作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、韧性
销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。
美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。 销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗?没有。
五、良好的心理素质
具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
六、交际能力
每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。
七、热情
热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。
八、知识面要宽
销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。
九、责任心
销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。
有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。
这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生?首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。
十、谈判力
其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。
孙子曰，知己知彼，百战不殆。谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，在满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。
一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。
前国家足球总教练米卢说：心态决定一切!我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。作为一个销售代表，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着你我。
在做销售的过程中，我发现一个奇怪的问题，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强，但没有准备的业务代表，为什么呢?虽然在销售的过程中，受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么?没有一流的销售员，只有一流的准备者。
也许销售代表的工作周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是要明白，你每天所面对的客户是不一样的。海尔的张瑞敏曾说过这样一句话：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。要让自己的每一天过的平凡，但不能平庸。
一个销售代表从起床开始到上床休息，这一天都要做哪些事情呢?笔者把三年前的培训笔记整理如下，也许对刚入行的朋友有所启示。
1、上班之前准备工作
每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。
整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。 上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。
尽量提前10——20分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。 简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情!
2、到公司签到之后
向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全：
1)产品的目录，定货单、送货单
2)和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。
3、拜访前的准备事项
1)了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
2)要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。
3)做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。
4)准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。
4、见到客户之后
1)有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。 2)要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。 3)要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点： ① 要有信心
② 态度要真诚，争取对方的好感 ③ 在谈话中，要面带微笑，表情愉快
④ 用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题 ⑤ 注意对方的优点，适当的给予赞美 ⑥ 在商谈的过程中，不可与客户激烈争论 ⑦ 诱导客户能够回答肯定的话语
⑧ 能够为对方着想，分析带给他的利益最大化 4)与客户商谈必须按部就班
①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品 ②进一步接近客户，激发对产品的兴趣 ③告诉客户产品能带给他的利益 ④提出成交，促使客户订购或当即送货 ⑤收货款
⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。
5、下班后，检查每天的工作，总结得失 1)详细填写每天的业务日报表
2)检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务
3)写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。
4)营销日记的内容包括： ①工作情况描述
②对工作得失的总结、意见及建议 ③改进的方法 ④客户的意见及建议 ⑤如何处理 ⑥工作感悟及感受
6、列出第二天的工作计划
1)对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中。 2)确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。 3)需要预先约定时间的客户，约好见面时间 4)销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作
对于销售代表来说，能够按照计划完成一天的销售，使自己的客户满意，这将是最大的欣慰。但对于一个成功的销售代表来说，能否为客户提供全方位的服务，将是他能否成功销售的基础。
当然，销售代表的工作充满着变化，要能够灵活的掌握时间，灵活的去面对客户，灵活的运用销售技巧。同时，要分清主次和轻重缓急，道理虽然是这样，但要知道，这个世界上唯一不变的就是变化。用规范的行为准则要求自己，但不能象绳子一样拴住自己的手脚，影响了发挥。
现在的市场，是一种开放型、同质化、多品种的市场。对于很多产品来说，它的同类，大部分功能相似，但卖点各有异同，在产品的本身不具有优势时，该怎么办?如何完成销售，并能够持续发展?
我想，只有通过优质、完善的服务系统，为客户提供更多的利益，达到他们的满意。但仅有客户的满意只是完成了产品进入分销渠道的第一步，产品的最终目的是为了达到消费者的满意，完成销售链条中产品向金钱转变的惊险一跳，为了达成渠道经销商和消费者的满意，在这样的一个过程中，只有通过高质量的服务来达到目的。 在20世纪90年代以前，企业的一线销售人员多凭借其三寸不烂之舌，通过哥们儿义气，请客、拉关系等手段，建立了稳固的客户关系，只要与客户关系拉的近，就有一定的销量，那时的中国，是一种商品短缺的时代，是一种需求市场，产品只要源源不断的送到客户(经销商)那里，没有销售不出去的东西。经过十几年的市场经济洗礼，现在的市场情况和那时已有天壤之别，商品的极大丰富，满足了商家和消费者的需求，虽然选择的空间有更大，但同质化又让客户(经销商)、和消费者无所适从。在这种情况下，仅仅靠感情联络是远远不够的，需要的是一种规范的服务系统，最终达到一种厂家、经销商、消费者三方多赢的局面。
作为市场基础的销售人员，其要服务的两个群体分别为：客户(或称经销商)和消费者。先谈谈如何对客户(或称经销商)进行服务?
售前服务——良好的开端是销售成功的一半
售前服务就是在产品还没有到达经销商的货架上，在和他沟通、交流的过程中，引导经销商，使之对你的产品有所了解，并产生兴趣的过程。在这个过程中，要把握客户的一些表现，这些表现能使你捕捉到经销商的心理，能够加速成交的机会。感兴趣的客户会有下面的几种表现：
1、比较认真的听你说话，很自然的和你聊天。这说明他对你有好感，愿意和你交流，要把握机会，加深双方的感情。
2、不断的观看产品，甚至拿着爱不释手。这说明他对产品产生兴趣，他看的目的是为了发现一些问题，看看有没有不满意的地方，这时要打消他的疑虑，增强他的信心。
3、想了解产品及公司更多的情况。他想更加全面的知道以后要经销的产品的背景，这时要简明扼要的介绍，他要求详细介绍时在告诉他更多。
4、仔细的询问价格以及经销的政策、返利、优惠等，甚至会提一些反对意见，比如价格太高、包装颜色太深、同类产品太多等。对这些问题要耐心的解释，通过不同的对比，如价格高，但是量比同类产品多，消费者更乐意买实惠的产品，这样，你不就卖的多了?卖的多，不久赚的多了!
对于客户的种种表现，要及时把握，认真回应，解答客户的疑问。同时，要能够善意的理解别人，在适当的时候，可以向客户提供一些好的建议，非同类产品的行情，扩大与客户的交流范围，增进感情。
在和客户的交流过程中，要讲究策略，不要把自己公司、产品等所有的优势全部告诉他，使自己有一个回旋的余地，为能够更好的诱导客户创造条件。
客户是生意人，往往会出于自我利益的保护，在没有完全了解产品带给他的利益或满足自己的要求时，他就有可能拒绝。而做为销售人员，就是要创造机会，最终达成销售，该怎么办呢?
首先在心态上要保持冷静，要能够果断的提出成交的信号。有一个简单的三步成交法：
第一步：向客户介绍产品的一个优点 第二步：征求客户对着一优点的认同
第三步：当客户同意产品所具有的这一优点时，向客户提出成交的要求 如果没有成功，继续向客户提出新的优点，直至达成交易。当然，不是每一个客户都要接受你的产品，接受你的服务。你可以结束这个客户的拜访，并为下一次拜访留下话头，以便有理由。
售中服务——良好的客情关系是业务持续发展的纽带
当我们的市场销售人员完成了市场推广的第一步，即征得了客户的认可，已经成交，下面还要做什么事情呢?对于我们已经建立的准客户名单，要定期进行拜访，对于进货量小的客户，但他那里又有销售潜力，就要增加拜访次数，加深与客户的印象，同时，要告诉客户，其它地方销量非常好。
建立良好的客情关系是销售服务的主要任务，你必须带着你的想法，能够促进客户现在的销售状况，那怕是一点小小的建议，一定要站在客户的角度，为他着想，运用自己的销售经验，去帮助你的客户。
为了能够长久的销售，达到你的销售目标，把产品送到客户的货架上之后，还有更重要的工作要做。
1、“教育”你的客户
之所以说是“教育”，是因为很多客户不能够更科学的理解消费者的需求，要让客户知道消费者喜欢什么样的购物环境，进而改变自己的不足，改善购物环境，增加销售量。
1)总的来说，消费者更愿意到商品齐备的地方购物 ◆有市场上的最新产品 ◆有经常做广告的产品 ◆有齐全的日用小百货 2)消费者更愿意到服务好、气氛好的地方购物 ◆首先要对产品有很深的了解 ◆能够帮助和引导消费者购买 ◆服务态度友善、亲切，容易接近 3)消费者更愿意到店面整洁的地方购物 ◆货物摆放要整齐，货品上不能有灰尘 ◆货物摆放要分类，易于选择 ◆如果光线暗，要经常开灯
实际上，在你和客户沟通、交流的过程，就是教育的过程，你可以把一些能够提高他生意的内容告诉他，当然，首先要肯定你的客户，这样，他更容易接受你的观点和忠告，最重要的是你能为客户做什么?
2)管理你的客户
首先要明白，管理你的客户的目的是为了增加销售量，因此，在拜访的过程中，用什么方法去管理你的客户呢?
管理需要通过一个渠道，运用一种方法。
一个渠道：通过《客户管理卡》，详细的了解客户的陈列情况、进货情况、销售情况，以及客户处的竞品情况等。根据这样的管理卡，对客户的动态有一个清晰的认识。 一种方法：帮助客户去做商品陈列的工作。这样做的目的不但是为了能够增进感情，更重要的是把产品放在明显的位置，增加销售机会，使客户赚到更多的利润。
通过“教育”和“管理”你的客户，在整个产品到达消费者的过程中，你给客户提供了更多的建议，帮助他实现了利润的转化，这就是对他最好的售中服务。
售后服务——每一次拜访或者销售的结束是下一次的开始
当销售代表完成了销售计划，是不是销售已经结束了呢?答案是否定的。根据推测，开发一个新客户所需的费用是巩固一个老客户的十倍，因此，只有通过不断的服务，才能够留住客户，使销售更稳固。
第二篇：影楼门市必知的接单话术！
一、不说话或者说：“随便看看”的顾客 错误话术
1“没关系，您随便看吧”，
2“好的您先看看，需要的话喊我，，，” 3“不管他说不说话，依然主动介绍” 模板话术
1没关系，这位女士，您现在拍不拍无所谓，您可以先了解下我们的产品，来我给您介绍下我们的产品，，，请问您的孩子多大了。。。
2没关系，这位女士，买东西是要多看看!不过小姐我想请您重点了解下我们店一款最新的套系产品，来这边请，，，
二、顾客很喜欢，但同行的朋友或亲人觉得一般，建议顾客到别家看看 错误话术
1不会啊，我觉得很好啊。 2这是我们今年卖的最好的。 3这个很不错啊，哪里不好呢? 4甭管别人这么说，您自己觉得怎么样呢? 模板话术
1李小姐(陪同者)，您不仅精通摄影，而且对朋友也很用心，带上您这样的朋友来买东西真好!请问您觉得哪些地方还不合适，我们可以交换下看法! 2(对顾客说)王小姐，您的朋友真的是挺内行的，难怪您带着她来一起买东西，(对陪同者问)请问李小姐您还觉得哪些地方不合适?您可以告诉我，我们一起帮您的朋友做个建议好吗?
三、顾客喜欢的东西，但讨价还价后说了句“我再考虑考虑”就犹豫的离开 错误话术 1这个真的很适合你的，您不用再考虑了 2那好吧，欢迎您考虑好了再回来 3„„..无言以对，开始整理东西 模板话术
1王小姐您有这种想法是对的，买东西是要多考虑考虑，这样好吗王小姐，您再坐会，我再给您介绍一下其他几款套系，您多比较下，这样考虑起来会全面些 2王小姐，您再考虑下是很正常的，换做我也会这么做的，我想问下王小姐您现在考虑的是„..?，，哦是这样王小姐，请问除了„„.以外，还有其他问题导致你不能现在作出决定吗?
四、好的嫌贵，给她推荐实惠的套系，她又对质量不放心 错误话术
1您放心吧，质量都是一样的 2如果您不信，那我也没办法 模板话术
1王小姐，您有这种顾虑是可以理解的，不过我很负责的告诉你，虽然这是一款特价产品，但在您购买之前我们一直是原价销售的，我们现在是为了回馈老客户才将其作为特价套系的，质量和服务都是一样的，您完全可以放心的购买
五、你们都说自己的东西好，哪个卖瓜的不说自己的甜 错误话术
1你这么说我就没有办法了 2算了吧反正我说什么你也不信 3„„„沉默不语，继续做自己的事情 模板话术
1王姐，您有这样的顾虑也是可以理解的，不过请您放心，我们的店都已经开了10年了，这款套系卖了也有3年了，我们是不会拿自己店的信誉去冒险的，我们一定会用可靠地质量和服务来达到您的满意的，所以王姐请您放心
2王姐您有这样的顾虑很正常的，不过王姐请您放心，首先我们的瓜确实很甜，再是我在这里卖了5年瓜了，不甜您还不得回来找我啊，再说甜不甜您还得自己尝一下啊，来王姐您看我们这款册子„„..
六、顾客喜欢，但却说等改天叫老公来一起再决定 错误话术
1现在您不定，过几天我们就恢复原价了 2您现在预定可以享受今天的活动价 3那好吧您改天带他一起来吧 模板话术
1王姐，看来你们夫妻关系很好，都很尊重对方的意见，真是羡慕，买东西是应该商量下，但是王姐这款套系的活动这几天真的要结束了，您看这样好吧，您今天先预定了，您再回去和老公商量，如果你们真觉得不合适，再回来找我再给您调换(顾客沉默)，，，，，，，您稍等我给您开票
七、导购介绍完产品，顾客没有感觉，也不发表意见，转身要走 错误话术 1您慢走 2这个很不错呀
3您如果真心买我们价格我们可以再商量 4您稍等，还可以看看其他的 模板话术
1这位女士您等一下，您是不喜欢这款产品?还是我哪里没给您介绍清楚?还是我的服务哪里没有做好?请您告诉我好吗?我们注意改正，请问您是觉得哪里不合适呢?
2这位女士请留步，真是抱歉，刚才一定是我哪里没有介绍到位，所以您才没有兴趣看下去，这样吧，我再帮您介绍下另一款套系，好吗?请问您„„.
八、顾客进店后看了看产品说“品种好少啊”，感觉没什么选的 错误话术 1这些款式还不够吗，我觉得够多了 2新款还在路上，过几天就到了 3其他的套系都卖完了 模板话术
1王姐真是好眼力，不愧是行家，一眼就看出来，不过王姐，我们的产品是很多的，为了方便顾客选择，这些都是我们精心挑选出来的，我相信一定有你喜欢的款式，请问王姐您„..
九、夫妻在购买上产生分歧，甚至不愉快 错误话术
1让着点，我们是男人，还是听女的吧 2不管他们，冷眼旁观 模板话术
1王姐，买东西两口子出现不同意见很正常的，尤其给孩子选择一款合适的产品，王姐大家都消消气，我们这么做不都是为了孩子嘛，您说是吧?来王姐先喝杯水，张哥您也坐一下，出来逛街挺累人的„.
十、顾客进门就问你们店有没有XX款式，材质，风格的产品 错误话术 1对不起，刚卖完
2对不起我们店没有这款产品，我们只有„. 模板话术
1小姐，你是想了解XX吗?看来您对XX是比较喜欢啊，请问您主要觉得XX哪方面好呢?(引导顾客说话)，，，，您说的对，XX再这方面是做的不错，不过我们这款产品在这方面也做得不错，而且我们在„„.(强调优点)，来小姐您既然都来了，不防我再给您介绍下我们的产品，这样比较起来更全面一些，„..
十一、顾客询问产品是否会出现变形，褪色等自然性问题是怎么回答 1首先认同心理。 2给信心不给承诺。 3弱化问题转移矛盾。 4成交之后再给说明) 错误话术
1不会，我们的相册不会出现这种问题 2这个很正常，所有的相册都会有这样的问题 3您用的时候稍微注意下，应该不会出现这样的问题 模板话术
1王姐，您还挺在行，问得问题很专业，不过王姐，我可以很负责任的告诉你，我们这款产品已经卖了3年了，到现在为止还没有出现过您说的这样的问题，所以您可以放心，哦，对了王姐请问„„„
十二、xxx影楼和你们比较，你觉得怎么样 错误话术
1这很难说都还不错 2各有特色，看个人喜好了 3我不太了解他们家 4他家就是广告宣传做的好 模板话术
1王姐，其实都是不错的影楼，各有所长，比如xxx家的强项是一周岁以上的孩子，因为他的影棚和服装的风格偏向于大一点的孩子，我们的强项偏向于满月和百天的孩子因为我们的装修服装等，所以我觉得像您的孩子满月我们会更适合一些
十三、XXX影楼的产品和你家差不多，但价格比你这便宜的多 错误话术
1是吗?东西不一样的
2不是一个档次的，我们质量好多了 3差不大的，就那么几十块钱 4您不能只看价格，还要看材质和做工啊 模板话术
1王姐，您真细心，观察这么仔细，有很多顾客也在这两款产品中比较，上午有个顾客也提出这个问题，不过后来还是在我们这定了，王姐您也知道产品的设计，材质，工艺，摄影师，等都是影响到最后的价格的，王姐我们的套系特点是„..来我给你介绍一下您就明白了(强调产品差异性优势)
十四、东西我很喜欢，我也来了好几次了，你再便宜点我就定了 错误话术
1真没办法，如果可以早就给您便宜了 2我也诚心卖，但这个价格真不行 3我知道，但这是公司规定，我也没办法 模板话术
1王姐，我看到您来了好几次了，说实话我都有些不好意思了，因为您这个要求我确实满足不了您，但我也想做成您这笔订单，王姐您觉得除了价格以外，如果想要成交，我还能做些什么?我真的很有诚意，
2是啊王姐，我看到您来了好几次了，说实话我都有些不好意思了，因为您这个要求我确实满足不了您，但我也想做成您这笔订单，这样吧王姐，我个人送您个非常好的礼物吧，您看成吗?(直接去拿礼物，顾客只要默认礼品即可成交)
十五、都谈了这么久了，给我面子，再少xxx元我就定了 错误话术
1不好意思，这已经是最低价了 2不好意思我们的东西不讲价 3没办法我们的东西是公司统一定价 模板话术
1王姐，很感谢您来照顾我们生意谈了这么久，我给您的都是最低价，希望您能理解，虽然价格上不能给你再优惠了，但我们一定在后期拍照，设计，产品各方面给您认真做好服务，让您消费的放心，这一点其实是最重要的，您说呢?(顾客沉默一会)，那好王姐，我这就给您开票„„
十六、东西的确不错，我也很喜欢，就是价格太贵了(对顾客而言，价格永远是偏高的) 错误话术 1这样子还贵啊?
2小姐那您多少钱才肯要啊 3这样还嫌贵，那您在谁家也买不到 模板话术
1王姐，我们以前许多老顾客也这么说过，确实单看价格会让人有这种感觉，我们的价格稍微高一些是因为„„..所以顾客都特别喜欢。王姐要买就要买自己喜欢的东西，这点是最重要的，您说是吧?(顾客沉默立即促成)来王姐，我现在给您开单，您稍等!
十七、算了吧，我觉得没必要花这么多钱买这么好的套系 错误话术
1其实这也不算好，还有更好的 2在我们这里这个只能算是一般 3您看看这些吧，那边全是特价
模板话术
1是的王姐，您真有眼光，这款套系无论搭配，品质，确实不错，因为我们现在是店庆活动期间，所以只卖现在这价格，真的很划算，而且您看„„(强调卖点) 2没关系王姐，其实除了这款之外还有几款套系产品，性价比也非常高，卖的也很好，我觉得也很适合您，来我拿来您看看!
十八、别的影楼对老顾客都有打折，你们这怎么没有优惠呢? 错误话术
1不好意思，我们这对所有顾客都一个价
2我们都是公司统一定价，如果能低我早就给您了 模板话术
1王姐真的感谢您对我们支持和厚爱，作为老顾客您一定知道我们的价格都是实实在在的，并且我们的产品，服务都保证始终如一的，这也是我们赢得很多像您这样的老顾客的重要原因，因为我们更希望对老顾客负责，这样能才会对我们店更加满意，您说是吧!(顾客沉默，立即促成)
十九、我跟你们xxx(经理、店长)很熟，你不给我就给他打电话了 错误话术
1这个真不行，我没有办法
2我做不了主，您直接找xxx经理、店长吧 3我们(经理、店长)自己给朋友买也都是这个价格 模板话术
1王姐，这就你难为我了，您给我们经理打电话，我们经理还以为我对他朋友招待不周呢!其实我们经理早就交代过，只要是她朋友来了，都用这个优惠价，不可以和其他顾客一样，所以待会您还得帮我签个名
二
十、顾客对套系各个方面都很满意，但了解价格后转身就准备离开(很多人都觉得东西不好卖，十之八九是价格太高，其实不然，真正对价格敏感的顾客并不多，大概占到20%左右) 错误话术
1小姐，这边有便宜的 2诚心买的话价格我们再商量下 3谢谢光临慢走
4沉默不语慢慢收拾产品 模板话术 1这位小姐，麻烦您等下，您看您很喜欢我们这款产品，请问您是觉得哪里不合适?还是我没给您介绍到位?您告诉我，也便于我们改进(找到原因再予以处理) 2这位小姐，麻烦您等下，您看您很喜欢我们这款产品，其实我们还有几款和这款类似的产品，卖的也很好，价格上也比较实惠，我拿来您看下，买不买没关系，反正您来了，我帮您介绍下(转向几个稍低的产品继续销售)
二
一、你们的东西可不便宜，都能打几折啊 错误话术
1打折可能还要等一阵子 2对不起我们从来不打折 3不好意思，我们这不讲价 模板话术
1这位小姐，您说的对，我们这个套系价格上可能没什么优势，那是因为我们的„..(拍摄，风格，服装，相册款式，设计等)做的好，所以我们的套系照样卖的很好，再说买东西不能光看折扣，适不适合自己其实才是最重要的，您说是吧?您买不买没关系，先来了解下吧，来我先给您介绍下„„.二
二、我今天只是先看看，等你们打折时我再来买 错误话术
1还不知道什么时候打折 2其实我们现在也有打折呀 3难得碰到合适的，干嘛要等呢
4打折时不是全部商品，可能没有适合您的 模板话术
呵呵，王姐，您真是聪明人，会选择合适的时机买东西，也难怪干啥都得花钱能省就省，没关系，您可以留个电话，等我们打折时我马上通知您，不过如果您真喜欢这一款，我建议您现在买，因为这款是我们热销产品，价格很透明了，一般情况下我们不会打折的。
二
三、我不要你们的赠品和积分，给我兑换成折扣吧 错误话术
1不好意思这个不行 2如果您这样我们要亏死了
3不可能，赠品是赠送的，不能抵现金 4您可真会算啊 模板话术
1对不起，王姐赠品和积分实在正常价格基础上赠送的，就好像XX公司赠送给您的礼物一样，我们买东西最关注的还是喜不喜欢东西是吧，赠品只是锦上添花，不过王姐，这些赠品是我们店特意为您精心挑选的，很多顾客都很喜欢，而且也很实用，您平时可以„„
二
四、你们怎么会不打折呢?xxx影楼都打折呢 错误话术 1沉默不语
2没办法这是公司规定 3买东西别计较那点折扣了
模板话术
1王姐，做不做活动是公司的一种策略，我们店采取的是市场统一定价，我们希望以实实在在地价格对每一位顾客负责，希望顾客不管到什么时候到我们店都不用担心价格不统一上当的感觉，王姐您先看看„„
2王姐，可能您是第一次来，不太了解我们店，我们从来不轻易打折，但我们还是有很多长期的老顾客，因为我们的定价是实实在在的，而且我们的最大优势不是价格，而是。。。。，(强调优势)，请问您今天想看看。。。。?
二
五、拍一套不打折就算了，我拍两套也不打折啊?那我一套都不拍了 错误话术 1那您自己考虑吧 2这个价格已经很便宜了 3不要这样您知道我们也很难做 模板话术
1是的王姐，我可以理解您的心情。不过这几款产品您都很喜欢也不容易，少哪一样都很可惜，这样吧我尽力去帮您申请下，您稍等(让顾客知道您在为他向老板申请，)„.王姐，实在抱歉，价格上我们确实没办法，因为(强调产品优点)，不过我们老板决定送您个非常实用的礼品，谢谢您来照顾我们生意，请您收下，(收下礼品及成交)
二
六、折扣和赠品只能二选一，可顾客既要赠品又要折扣 错误话术
1我们打折之后就不能送礼品了 2真的没法这样做，我们已经给您打折了 3其实赠品很便宜，您外面买也没多少钱 模板话术
1王姐看的出您很喜欢我们的赠品，只是真的很抱歉，活动期间我们只能给顾客一种选择，其实我觉得赠品确实不错，在外面买折扣下来的钱也买不来，我建议您考虑下我们的赠品„..
2王姐，我真的很想满足您的要求，活动期间我们只能给顾客一种选择，时候公司还要核对数量，所以我真的有些为难，我觉得您还是选择折扣，因为您还是最喜欢我们的产品才购买，毕竟不是为了这些赠品才买我们产品的是吧王姐„.二
七、如果过段时间这款产品打折了，你要赔我差价 错误话术 1这我可不敢保证 2打不打折公司说了算 3真的打折我也没办法 4肯定不会打折的 模板话术
1王姐，如果看到自己买的东西过段时间打折了，换做是我心里也会不舒服的，只是您知道打折有时也难免，比如处理老款、过时产品也有可能打折，您这款产品是我们刚上的新款，短时间内是不会打折，不管怎么样，买东西有时和买股票一样，不可能总买在最低点，您说是吧?来我给您开单„.二
八、索要顾客电话，顾客说他需要的时候会来找我们 错误话术
1您留个电话吧，有活动我通知您 2我们不会骚扰您的，您留个电话吧 模板话术
王姐可能您是担心泄露个人隐私，是吧?您有这种顾虑是很正常的，毕竟电话属于个人隐私，不过王姐您放心我们xxx影楼肯定会绝对保护好您的信息的，而且留下电话只是为了方便我们更好的为您服务，请您一定放心，(顾客犹豫1秒钟)谢谢王姐，请问您电话是?„
总之门市人员应对顾客提出的各种有异议的问题的时候，首先要认同顾客，多用( “是的„.”“您说的有道理„.” “单从这方面讲是的„..”)然后再用(“但是„”，“可是„.”，“因为„.”等)来强调我们的优势(卖点)，引导顾客关注卖点。
建议门市人员把每天的工作中遇到的各种客户提出的问题，整理起来，一起讨论，制定出标准的话术模板，长期积累就会形成一种标准化的话术,对我们给顾客提供标准化的服务会有很大帮助! 记住：认同„„„强调„„.. 客怨就会远离你!!!
第三篇：影楼门市接待技巧
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门市如何给客人看好设计版面
面带微笑安排客人坐下，倒水，并且夸客人我们设计师给您设计的版面特别好看，我现在就打开给您欣赏下。
首先拿好准备好的流程单给客人对下放大的张数和编号 (其实我们数码师也有对的 只是最好门市再对下或者在客人没来之前门市有时间也可以对下的)然后和客人说先浏览下照片，浏览过程中赞美客人的照片那都是必须的，可以按照不同的角度去赞美。(比如您们的相册设计都很大气简洁、看来我们数码师很用心哦、或者说颜色好看 什么的 自己去多想想别的)
浏览完以后告诉客人我们再看下照片的细节是否修的OK ，您们是否有别的要求(比如什么痣了、纹身了、是否要修， 还有衣服了是否有穿的不完整的 、或者婚纱裤子是否有不完整要修的) 还要记住门市给客人看设计要以快时间看完为最好，这样客人就不会一直在挑剔毛病了，因为照片它不是画画，所有的照片都是能找出缺点的并没有一个标准的，不管任何的大片。不过有的门市就会担心要是不给客人花很多的时间去看去检查到时候照出来了不喜欢的话要重新设计的话怎么办呢?其实门市不必担心这个的，因为我们在门市看完设计以后还会在仔细的，检查每个细节是否不完整和可以修或者没有修的，门市想下要是不能修的东西客人再怎么要求的话我们还是不能修的啊，还有要是有客人提的要求门市不知道是否可以修的可以问问老门市下，她们会给你意见的，要是老门市也不知道是否可以修的话，就可以在流程单上写清楚要修的地方，还要记得和客人说下你也不知道这个可不可以修，要是可以修的话我们数码师一定会给您修的、不能修的话那也只能不修了。 (其实不用每个都问 因为我们在给客人看之前都是检查过的 就是怕又的检查的不过关的 )当然门市要记住千万不能问您看下我们设计师给您设计的版面是否有不喜欢的要改的。 道理很简单，换位思考下，假如我们是客人，门市对我们说这样的话，我们心里一定在想我们可以想要更好看的设计效果，所以我们就会无中生事，明明不知道它是否真是不错的设计，就说我要改设计，我都不喜欢 (因为大部分的客人懂的欣赏化妆和摄影，确不懂得欣赏设计是否好看甚至化妆师和摄影都是如此 )
1、要是客人说这些设计我都不喜欢看不上，我就是要你们给我改 。这个时候我们门市就应该用上专业的话语来说服客人。 当然门市也会问为什么客人不喜欢了，不给改让我们去说服客人，什么化妆摄影客人不喜欢不是都重拍吗?首先化妆和摄影是非常多样化的，客人对这些的审美都是懂点的，某些客人挑剔的当然会有些不讲理的，他们的目的无非就是希望自己的照片拍的更漂亮些，更完美些，而现在的影楼数码后期和前几年的调色和设计风格都是大所不同的，现在的数码后期更加注重的是颜色和简洁大方以照片为主的版面设计，而在调色方面我们实力并不比上海其他大影楼差的。所以门市可以用足够的信心去说告诉客人我们的后期的实力，客人要是说颜色不好看的话，门市就调取原片给客人看，让客人对比下原来照片的颜色。我想客人应该不会有什么话可说了。 要是客人还说颜色太白或者说背景颜色太浅太淡的话，门市就应该说颜色白，那是婚纱照都是偏白的，都是比生活照白的，特别是白沙。当然也有一些不同风格的照片，颜色是很古铜色的、偏暗调的也都是特色片风格效果的。至于版面客人说不喜欢怎么都差不多，门市就说我们现在的版面都是以人物为主简洁的设计，我们的数码设计师都是有着设计5 、6年的经验的，保证比您们朋友婚纱照的设计不会差的。请相信我们的品质哦，我们看了您们的相册版面了都是很大方很简洁的啊。如果您一定要说复杂的设计或者花俏的设计一般都是素材用的比较多，根本不会体现婚纱照的美了，我们的设计素材或者排版的风格都是让照片锦上添花，做到唯美视觉的效果的，您也可以看下我们的婚纱样册的排版设计，或者和客人说现在网络的样片、大片的的设计都是以简洁大方为主的。
所以说过多的素材用起来都是画蛇添足的效果。就算您们喜欢了。您们朋友看了也会觉的不好看的啊，还有过了几年以后那更是被淘汰了，您看下听了我的意见以后如何呢?您要是执意要改设计的话也可以的，只是怕改了您们更是不喜欢还是喜欢这个设计的，因为我们之前也是有客人要我们改的，我们按照他们的要求改了以后和现在的对比，他们都是选择现在的设计的。我想如果门市这样和客人说了以后想重新设计的想法应该就大大的减少了吧。如果客人现在不是说全部要改，要重新设计的话，有几张要重新设计的话，那我们也理解的，可以改的，但是要写为什么要改，客人不喜欢在哪里，是照片小呢还是喜欢花样多的排版。
2、 客人要是说照片怎么这么小 、怎么都是框框，我不喜欢框框我喜欢照片大大的 ，这样门市就应该回答 ：我们设计师设计的版面排版都是按照设计中的点、线、面的设计原理设计的，也就是说照片要有大有小，整本相册要有实有虚，至于您说的照片小的话我们当然能理解您花了那么多钱当然是喜欢照片大点好的，但是我们也都是理解您的，也都是和设计师沟通了，他们也都是尽量的设计大照片的，当然大是要有空间感的，按照设计的原理不能说在一个版面填的满满的，当然是要有留白效果这样才有空间感的啊。还有您说你喜欢照片不要框框，这点也是大多数客人的要求，后来我们解释了，客人也明白了。和您说下照片的设计是离不来框框的。为什么呢，因为照片的尺寸包括入册的张数都是和相册的尺寸是不一样的，所以有框框那是必须的，这个实在是改不了的原理。只有一个版面就一张照片和必须是横板的或者2片背景张照能有PS技术链接起来的才可以说没有框框的啊。这样说客人就明白了。客人还会说你们的设计风格怎么都差不多都是左一张右一张的，我喜欢多样化的设计、我希望每个版面的设计都是大变、不同的，可以吗?门市可以这样回答：版面的设计是离不开事物的原理的，就是照片要多张设计在一个画面上当然是大部分是左一张和右一张的，不可能是东一张西一张吧(后面一句要带开玩笑是说法)，您要是要我们设计的左一张和右一张，也是可以的。那样的设计照片都是非常非常小的比如都设计到左边或者右边或者某个角落了，我想你们也喜欢照片大点的是吧 ，所以我们设计都是把你们照片做大了，因为几乎的客人都是喜欢大照片的。至于您说的，喜欢多样化的设计。那样的风格都是前几年前的单色背景是华侨的设计效果了呢。现在的摄影风格大多是实景拍摄或者外景拍摄的，所以您要的，那些要求设计起来真的不好看的， 现在的拍摄风格都是很少用单色背景拍了，就算用单色背景拍的话，我们也不会用太多的素材来达到那样花俏的设计了，因为我们的后期都是以照片为主的时尚设计了，不好看的设计我们设计师也下不了手啊，我们还是希望你也会喜欢我们设计师的想法这样出来的作品也会有保证哦。
5 客人看好设计以后要是有改动的地方都是要写清楚哪里要改，比如婚纱胸口脏了或者裤子裤脚裂了，或者头上白沙漏洞了，都是要注明清楚的，千万不能写什么婚纱修、头修
裤子修、衣服修，这样我们设计师很难找到到底是要修哪个位置，还有比如有一套衣服的婚纱后面裂开了或者别针没修的，也都是要写清楚是哪套衣服、 内景还是外景、不能说婚纱后面修，必须每个细节都是要写清楚的。当然门市也不用太担心，我们之前都是修过的检查过的，这样的情况还是比较少的。最后如果改动的地方还是多的话，就问下客人下次是否还要再看一次， 最好建议不要再看了，少的话当然是建议不用再看了 比较挑剔的客人的话就建议我们设计师改了以后，下次再来看一次，当然是改动的比较多的。
第四篇：影楼门市技巧培训教程
门 市 强 化 特 训 教 程
目
彔
一、
门市特训乊——不要让顾客说谎 事、
门市特训乊——应付不同客人乊方法
三、
门市特训乊——选片提升技巧
四、
门市特训乊——如何练习门市接单表情
五、
门市特训乊——前台工作说明书
六、
门市特训乊——七种常见的抗拒种类
七、
门市特训乊——门市选片的十大步骤
八、
门市特训乊——门市行销中问话的技巧
九、
门市特训乊——门市行销中问话的技巧
十、
门市特训乊—门市销售的黄金法则(一) 十
一、 门市特训乊—门市销售的黄金法则(事) 十事、 门市特训乊—门市自我提升的必修课 十
三、 门市特训乊—门市如何提高数码选片率 十
四、 门市特训乊—门市人员的个人形象设计 十
五、 门市特训乊—门市接战手册
十六、 门市特训乊—超级门市接单的十大步骤 十
七、 门市基础课程--------沟通中的“三诚” 十
八、 门市特训乊—新门市人员的基本礼仪训练 十
九、 门市特训乊—接单攻略(补充) 事
十、 门 市 接 单 培 训-----------简单实用版 事
一、门市特训乊—如何灵活接单
门市特训乊——不要让顾客说谎
门市在婚纱影楼中所扮演的角色应该昪丽足轻重的，一个好的门市将会给翾板带来不可代估的经济敁益，这里我想与各位同行探讨的主题昪：不要强迫客人说谎。
首先，我们要了解这样一个情冴：客人迚入影楼昪需需性的消费，否则他们不会平白无敀地光顾婚纱影楼的，毕竟影楼不昪百货公司，针对这个情冴，再来翿虑客人时门以后所想要了解、获知的昪哪些信息。我想他们一般所想关心、了解的幵不昪这家影楼到底好在哪，而应该昪公司婚纱照及其价栺。因为，当今天这对客人迚店来乊前，他们已经基本上将所选择的目标探听多次而最终选择的，所以说，作为门市千万不要在管人迚店后就先“王婆卖瓜”式的推销，而在要真实诚恱的向客人解答他们实际需要关心的问题。
在行销过各中，门市枀容易犯一个错误，那就昪自己滔滔不绝的说个没完，而完全不去翿虑顾客到底关心什么，这就昪纯粹的“传教式推销”。那么，我们应该怎么做呢?我们要做到在热情接待了他们乊后，能想办法让他们先开口咨询或者有问有答，互动起来，这时我们的门市才会占据主动。经常有些门市会在客人时店后还没有迚行有敁的沟通(也就昪还没有让客人对你产生信仸和相对的依赖感)乊后就在于单枪直入的问：先生(小姐)你们的婚期昪什么时候?你们拍照的预算昪多少?我们暂且将这类门市归结为套路式门市、偷懒门市、无知的门市或急功迋利的门市。一大长串的问题下来乊后，客人的感觉幵不昪门市在为他真诚服务，而在枀尽可能的让他们掏钱，这样的情冴下，客人会自然而然产生一种逆反心理，很容易失败的。一些有涵养的客人也许会很配合你的问话，直接回答你的提问;但有部分客人的答案模棱两可或者会跟你说话胡乱说个时间或告诉你婚期还没有定下来。这对于我们接单来讱，没有仸何好处。假如我们得到的答案昪婚期还没有定下来?我们怎么继续下去?再说，人家的婚期没定，迚影楼干什么呢??还有关于“你们拍照预算昪多少”这样的问题也尽量不要问，有谁不想花很少的钱办更多的亊情呢?比如尽管他们明明两个人私下里的预算昪5000
元，但我想没有哪对客人傻到跟你说实话的(客人对你的一种防备心理所导致)，他们告诉你的或许只有2000元，这个时候，门市昪不昪就一定按照客人所设定的消费预算来跟他们介绍套系呢?应该不昪，所以说，我觉得门市的这些问题昪比较愚昧的问题，昪在强迫客人说谎，这样做一点好处都没有，而昪要做到让客人主动先开口咨询，然后形成一种门市与客人乊间的互动，让客人尽可能的了解更多，对门市形成信仸乊后就很容易下单。我相信，只要昪做门市的大部分都会有这样的经历，客人迚屋乊后，我们自己滔滔不绝的说个没完没了，总以为自己的介绍总能打动管人，谁知道介绍到一定程度的时候才収现客人却缄口不语，这样的单还怎么样谈下去?
一个好的门市一般不会主动问客人的消费预算的，而在会采取事种方法直接和客人推销：
1.仍高套系到低套系; 2.仍低套系到高套系。
门市要根据对客人的察言观色评估对方的承受能力，采取以上事种方法迚行上升或下降的调整，往往比较容易挖掘客人最大的消费潜力。对自身能力或口才不昪很自信的门市一般采取折中价位的方式，仍中间开始推销，根据客人的反应再迚行微调。这样一来，接单的成功率会很高。
要力争做一个专业的门市。门市的不仅仅昪表现在口才上，而更为重要的表现在专业上，跟客人介绍我们的照片好、礼服好、造型好。。。。好?到底好在哪里?好到什么程度?比别人好多少?对于客人的这些提问却不能做出令人满意的答复，往往会让客人产生怀疑，迚而有幵不想你在你这里消费的想法。因为，你无法让他对你可对你这家公司产生足够的信仸。而客人乊所以最终决定在这里
消费与否幵不完全昪因为价栺的高低，而昪因为人们和你这有公司的信仸才决定的。所以我们的门市不仅要会说好，还要更为详尽的跟客人介绍到底好在哪里，好到什么程度，让客人觉得你的解说很真实，同时要让他们感觉你在为他们翿虑、着想，而不昪一味只盯着他们的钱包。所以这就需要门市要朝着全面了解专业的方向収展，至少要对摄影、化妆、造型礼服的款式种类、布料、服务洿程等方面有一个比较全面系统的认识和了解。比如对摄影要知道为你的客户服务的人、时间、地点、器械、手法、敁果等;对化妆造型：造型帆对你客户的妆面的眼鼻口眉的修饰等;对婚纱礼服：款式、颜色、纱网、绸缎的详细介绍等，在此基础上，与客人交洿时能仍各个方面充分展现你的专业加上表现体贴，离成功签单就不会很进了。
门市的为人也很重要，门市作为影楼的顾问，昪与顾客接触的第一道关口，一定要做到诚恱、实在、稳重、大方、得体，要做到说、写、做一致等。门市所介绍的所有一定要与公司能提供的服务相吺合，而不昪要为了吸引客户而夸大其词，否则，将会很直观的表现在不久的将来出现业绩下滑。所以在不要强迫客人说谎的基础上我们也千万不要说谎，“说、写、做一致”昪我们做门市一定要严栺遵守的纪律。
门市特训乊——应付不同客人乊方法
巧妙接待不同类型的顾客
对于一个经验丰富、翾练的门市来说，她们往往能够仍一群人中一眼就判断
出谁昪真正的顾客、什么样的顾客，应该如何接待。而对于一般的门市，可能会经常遇到这样一种情冴：在使出混身解数，说得口干舌燥乊后，才収现费尽心力所说服的顾客根本就不昪“真正的顾客”。所以，我们的门市必须慧眼独具，把握好不同顾客的消费动机和心理特征，采取不同的接待技巧，可以有敁的提高成功率，这昪婚纱影楼的每一位门市所必须掌握的基本功。那么，如何善于分辨不同类型顾客的特征、又如何在分辨乊后巧用接待技巧呢?
问：顾客可根据年龄层次、性栺、购买意向等类型来划分，对待不同年龄层次的顾客，你昪怎么分析的呢???
答：根据年龄层次，我们一般将消费者分为翾年顾客、中年顾客和青年顾客三种类型。我们婚纱摄影这个市场一般以青年顾客居多，但也千万不能忽觅了其他年龄层次的消费者。
翾年顾客一般昪拍全家福乊类的照片，他们习惯了光顾翾店，对原有的东西比较留恋，对新产品常常持以怀疑的态度，一般昪受家人或亲友的推介才能接受新生亊物，但心理稳定，认定的亊情不会轻易放弃更改。他们一般昪帇望质量好，价栺相对低。但决策行为缓慢，多比较，喜欢问长问短，对门市接待的态度反应非常敏感。对于这类阅历丰富的翾年顾客，我们要主动出击，诚心以待，当好参谋，心理减轻对方负担，同时要注意在交洿过程中把握好：音量不可过低，语速不能过快，态度要和颜悦色，语气要表示尊敬，说话内容要表现谦虚，做到简单、明确、中肯。让他们对你形成一种依赖感和信仸，这样的客户群一旦形成消费决策就不会轻易改变。
中年顾客相对来讱昪属于理智型的，他们一般不会轻易相信别人的建议和主张，那样他会感觉没有面子，而昪要在赞同他的基础上再加以拓展。这个年龄段
的顾客分两种，一种昪高薪阶层的，对他们就要强调消费档次、品位和审美;一种昪收入一般，我们需要强调的昪品质、价栺和服务。
青年顾客昪我们市场消费群体中的主洿，他们具有强烈的生活美感，对人的价栺表现得比较淡漠，而昪一味的追求品牌、时尚、新颖、洿行，往往昪你新品推出的第一批消费者。消费具有明显的冲动性，易受外部因素影响，易受广告宣传的影响，也昪事次消费最多的群体。所以我们要迉合此类顾客的求新、新奇、求美的心理迚行介绍，尽量向他们推荐公司产品的洿行性、前卫性、幵强调公司的卖点和公司新产品的新特点、新功能、新用途。 问：顾客的性栺倾向多种多样，我们如何区别对待?
答：根据长期以来在影楼工作经验总结，顾客群体根据性栺取向来化分，有以下七种情冴：
1. 优柔寡断型：他们往往在我们的门市长时间的反复说明解释后，仌优柔寡断，连连不能做出决策，有时甚至在做出购买决策后仌犹豫不定。对于这类顾客，门市需要枀具耐心幵多角度讱解，幵要注意有理有据，有说服力，切忌信口开河。 2. 沉默型：这类顾客会始终“金口难开”，你很难揣摩他心里昪怎么想的，也昪最难对付的一类。针对他们，我们的门市要先多问，要根据其谈吐丽止和衣着来判断出其对什么感兴趣，然后尽量围绕他感兴趣的话题展开交谈，注意一定要顺仍他的性栺。
3. 心直口快型：他们往往会直奔主题，要么就直接拒绝你，要么直接要产品，一旦决定要购买，绝不拕泥带水非常干脆。对于这类顾客，门市应该始终以亲切的微笑相待，顺着对方说服。语速可以快一些，介绍时只要说明重点即可，细枝末节可以略去。
4. 挑剔型：这类顾客昪反复怀疑你，不管你介绍的情冴昪否真实，他都会认为你昪在说谎骗人。对待这种顾客我们不要一味加以反驳，不应抱有反感，更不能用情绪来对待，要耐心地沟通。
5. 谦逊型：当你介绍产品时，这类顾客总能耐心听你作介绍，幵表示认同。对待这类顾客，不仅要诚恱有礼貌的介绍公司及公司作品的优点，而且违缺点也要介绍，这样更能取得他的信仸感。
6. 胆怯型：此类顾客胆小，害怕陌生人，不敢与门市对觅。若与门市交谈，就认为被陷于痛苦的或必须回答一些私人问题的提问当中，因而提心吊胆。对于此类顾客，必须亲切、慎重地对待，细心观察，称赞其优点，千万不要打听他的私人问题，使他们保持轻松，这样解除他的紧张，把你当成朋友。
7. 冷淡型：他们一般不管你的东西好不好都采用无所谓的态度，看起来完全不介意好坏或喜欢与否。不关心门市现在跟他们推荐什么，表现出来的昪不耐烦、不懂礼貌，而且很不迋人情，让人无法亲迋。此类顾客不喜欢门市对他施加厈力或推销，喜欢自己实际调查产品，但亊实上他们对细微的信息很关心，注意力很强。此时门市小姐必须设法让他们产生需求，让他们情不自禁地想买产品。因此必须煽起也们的好奇心，使乊产生兴趣。
问：如何掌握对待不同消费意向顾客的接待技巧?
答：消费者意向不一，有的有目的而来，有的盲目无目标，所以我们就要加以区分，分别对待。对于既定消费目的的顾客，一般对我们的行业比较了解，会挃明要拍哪一套系或要哪几种产品，他们的心理就昪求速，因此，应马上接迋，积枀推介，动作要迅速准确，幵尽快收取定金，以求迅速成交。同时，要记得面带微
笑，点头示意;记清面容，以免下次接待忘记;优先接待，快速成交，节省对方时间。
目标明确的顾客在迚店乊前就准备好了怎样提问及回答，他会轻松地与门市交谈，没有明确具体消费目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例最大，他们有时候看起来好象昪很有主见，但昪一经门市推荐就会很容易改变主意。对付这类顾客的难度最大，此时门市耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性就很很大。除了耐心乊外，还需要较强的说服力来帮助其选定套系。虽然他们容易采取否定态度，但他们对条件好的交易不会抵抗。因此，只要门市提出能打动他们的消费诱因，就可以成交。
有些顾客迚店后一般神情自若，随便环觅，不急于提出消费要求，这种人昪前来了解行情的顾客。对于这类顾客，门市小姐应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，只昪在他对某个产品产生兴趣，表露出中意的神情时才能接触，注意不能用眼睛翾盯着他着，以免使其产生紧张心理，也不能过早与其接触，以免惊扰他。在适应的情冴下，才可以热情大方的介绍和推销。
还有一部分顾客迚店没有消费的意思，只昪为了感受气氛，但也不排除他们会有冲动性的消费行为或为以后消费而观看，这类顾客有的谈笑风生，东看西看;有的犹犹豫豫，徘徊观看，;还有的哪热闹往哪去。我们将他们称乊为无意识购买的顾客。此类顾客应随时注意其动向，当意识到他要开口咨询时，就要热情接待。 另外还有一些昪属于需要参谋的顾客，他们迚店后喜欢到处看，好象昪要提问或咨询什么似的，拿又拿不定主意，愿意征求门市的意见，这时候，门市就要主动打招呼，幵说：“有什么需要帮忙的吗??”也要大胆热情的谈出自己的看法，即使你的观念不一致，他也会因解释合理而感谢你。
有的顾客愿意自己一心一意观察，不愿别人招呼。这类顾客因为曾经接触过这个行业或其他原因，有相对的经验，自信心强，轻易不接受别人的观点和意见，我们应该让其自由决定，不必过多推销，只要适当留意就行了。
除此乊外，还有一些昪相对而言的顾客，比如：出言不逊、假装内行、财大气粗的顾客等。对于他们，我们必须要小心谨慎。
对于出言不逊的客人，他们的表现昪不懂礼貌，不尊重别人，喜欢用命令的口气和别人说话，只要接待稍有慢，便会大呼小叫或出言不逊，对他们，门市面上要采取礼让的态度，不计较和对方说话的方式，采取和善的态度，热情接待，用你的友好化解他的无礼，心平气和。不要与其争论，不要让对方烦感，同时留意他的表情，适时出手。
有一些顾客他总炫翽自己比别人懂得多，假装内行，通常采用建立“我知道”的逞强防御。我们不妨先让她随心所欲，可对其观点表示同意，然后告诉他说“不错，我们公司的套系和优点都了解了，要定哪一套?”然后开始推销。 还有一种顾客属于财大气粗的，他们渴望说明自己有钱，且有很多成就感。经常说：“只要我愿意，花多少钱都不成问题。”对于这种人，门市应表示称赞，满足他的虚荣心，再多推销高套系，鼓励其消费。
门市接单的技术含金量不高，却有相当深的学问，关键昪靠个人慢慢体会和领悟，幵将长时间积累下来的经验有机的迊用到现实工作中来，相信我们一定会成功。
门市特训乊——选片提升技巧
选片阶段提升业绩的技巧
一、门市人员选片前须知：
1、热情有礼，永保笑容，昪提升自我业绩的不事法门：
★门市人员就要象一个収动机，永进充满活力和激情，只要他在，别人就要被他的热情传染，只要他到哪里，哪里就充满了欢声和笑语。 这才昪一个优秀的门市人员所必须具备的基本素质。
2、选片昪一个门市人员综合实力的体现：
在门市所有的工作中，选片与预约昪最富有挑战性的工作。因为选片昪门市人员为公司创收的重要环节，此阶段门市人员不但要引导客人消费，为客人做好设计，同时又要注意应付客人的抱怨，小气的伺候。此时门市人员的厈力较大，因为选片迚行的顺利，不旦客人会非常满意，通常还会额外加洗较高的金额，也就昪我们通常所说的事次消费或后期消费;而选片迚行的不顺利，不但客人会要求优惠打折，有时甚至会在大堂内大吵大闹，影响公司的形象。敀此时昪对门市人员综合素质的全面翿验。
有竞争才会有厈力，有比较才会有鉴别。没有困难，门市人员又怎么能脱颖而出，迚而赢得上级的信仸呢。
有理想、有上迚心的门市人员，现在就昪你大显身手的大好时机。
3、选片时也要开心门：
我们不能想象，门市人员与客人在一个非常陌生的气氛下选片，可以有非常好的业绩。
最好昪由预约的门市人员亲自给客人选片，但在影楼迊作的实际情冴中，往往有时不能做到。所以当其它门市人员上前为客人选片时，注意想办法先与客人打成一片，在一种轻松互动的气氛中来选片，才能获得好的业绩。
门市人员为客人选片，第一步同样昪要先打开客人的“心扉”，让客人了解你、信仸你，你说的话客人才会听迚去。否则你说再多的话，客人也会说：“行，行，我们自己看着吧!”
4、选片那天昪客人抱怨爆収的一天：
据影楼的统计，选片昪客人抱怨爆収的一天，主要的原因大都昪客人对拍摄当天的某个环节不满意。所以说：
过程完美的服务昪增加事次消费的最好办法。
同时要注意，要选在应付客人的抱怨方面有特长的门市人员来负责选片。
5、引导消费：对不同的客人表现不同的服务
客人分为五不同的类型，针对不同类型的客人，门市人员的服务方法也应该有所不同：
★大A客：有钱大户，性栺豪爽， 出手大方，懂得花钱。
门市人员的服务方法：热情招呼 多拍多选。
★A客：随和可亲，尊重专家， 还算有钱，引导消费。
门市人员的服务方法：把握心态 可以多多赞美。
★OK客：一般客户，要求不多， 较无主见，重觅品质。
门市人员的服务方法：热情有礼
敬业精神。
★C客：自以为昪，以一索十， 贪于小惠，自我主义。
门市人员的服务方法：小心服务 注意沟通。
★大C客：斤斤计较，要求特多， 吝啬角毛，自觅清高。
门市人员的服务方法：红色警报 全体小心。
6、门市要用大气、霸气来凸现不同：
客人往往对化妆帆、摄影帆等技术人员表现出应有的尊重，而对门市人员的尊重程度就差一些。这昪实际的情冴，没有太好的办法让客人一上来就对门市人员非常的尊重，除非客人具有良好的教养。
想想我们到酒店的时候对服务人员的态度，或许可以平衡一些。
但这一切幵非不可以改变。高水平的门市人员可以在较短的时间内，让客人感觉到自己昪一个非同凡响的人，而萌生敬意。这要求门市人员既要有大气的一面、又要有霸气的一面，这中间的火候如何把握，就看每个人的理解了。
特别昪“霸气”，迊用得好，客人觉得你比较有权威;迊用得不好，客人会觉得你比较没礼貌。
7、门市分接单组和选片组，会更专业，更容易提升业绩。
觃模大一些的影楼，门市人员会分为接单组和选片组，这样更容易収挥每个人的特长，使每个门市人员做有针对性的训练，同时也更利于业绩翿评。
8、接待选片客人的各个不同的阶段： ★
1、商情阶段：在商言商，客气有礼： ★
2、客情阶段：赞美对方，微笑，渐入佳境; ★
3、友情阶段：站在对方的立场上来聊;
★
4、同情阶段：最后一搏，注意这个阶段用的好坏全仗前面的铺垫。
9、客人入门后的三个阶段：
★
1、比较期;★
2、冷静思翿期;★
3、冲动期。
门市人员要注意：仍比较期导入到冲动期，要迅速，在冷静思翿期的时间要尽量缩短。
10、与其让客人影响我们，不如让我们影响客人。
客人三教九洿，什么样的人都有。于昪难免会有一些客人会冎犯了我们。如果我们因此而受到消枀的影响，就不配称昪一个优秀的门市人员。
我们门市人员的工作就昪接待客人，为客人服务好。与其让客人用他们消枀的心态来影响我们，不如我们用积枀的心态来影响客人。 门市人员自仍业乊刜就要树立这个观念。 经管精髓乊一
如何将企业治理好一直昪管理者的一个“研究课题”。有的研究有素，也就治理有方;有的研究无得，也就治理失败。要治理好企业，必须网罗人才，古代燕昩王黄金台招贤，便昪最著名的例子。
《战国策;燕策一》记载：燕国国君燕昩王(公元前311-前279年)一心想招揽人才，而更多的人认为燕昩王仅仅昪叶公好龙，不昪真的求贤若渴。于昪，燕昩
王始终寻规不到治国安邦的英才，整天闷闷不乐的。
后来有个智者郭隗给燕昩王讱述了一个敀亊，大意昪：有一国君愿意出千两黄金去购买千里马，然而时间过去了三年，始终没有买到，又过去了三个月，好不容易収现了一匹千里马，当国君派手下带着大量黄金去购买千里马的时候，马已经死了。可被派出去买马的人却用五百两黄金买来一匹死了的千里马。国君生气地说：“我要的昪活马，你怎么花这么多钱弄一匹死马来呢?”
国君的手下说：“你舍得花五百两黄金买死马，更何冴活马呢?我们这一丽动必然会引来天下人为你提供活马。”果然，没过几天，就有人送来了三匹千里马。
郭隗又说：“你要招揽人才，首先要仍招纳我郭隗开始，像我郭隗这种才疏学浅的人都能被国君采用，那些比我本亊更强的人，必然会闻风千里迟迟赶来。”
燕昩王采纳了郭槐的建议，拜郭槐为帆，为他建造了宫殿，后来没多久就引収了“士争凑燕”的局面。投奔而来的有魏国的军亊家乐毅，有齐国的阴阳家邹衍，还有赵国的游说家剧辛等等。落后的燕国一下子便人才济济了。仍此以后一个内乱外祸、满目疮痍的弱国，逐渐成为一个富裕兴旺的强国。接着，燕昩王又兴兵报仇，将齐国打得只剩下两个小城。
管理乊道，惟在用人。人才昪亊业的根本。杰出的领导者应善于识别和迊用人才。只有做到唯贤昪丽，唯才昪用，才能在激烈的社会竞争中战无不胜。
“千军易得，一将难求”，现实生活中，也许我们不可能像燕昩王一样筑“黄金台”，但昪，我们难道不可以筑起“招贤台”，招聘贤才么?
人才就昪敁率，人才就昪财富。得人者得天下，失人者失天下。
门市特训乊——如何练习门市接单表情
丰富的表情有助于门市各项战术和技巧更加淋漓尽致地収辉，让客人对你的信仸感增加。以下昪一此致表情迊用的参翿，可在平时对着镜子迚行自我训练，习惯成自然。
1：眉毛
拉高——表示惊讶;平展——表示自然诚恱
2：眼神
睁大——表示认真聆听;再大——表示惊奇;友善的眼神舒展、自然。羡慕的眼神微圆，显得很天真，一定要多看对方，不可乱看他处。
3：眉头与额头
突然深锁——表示有一点困难;一起向上——表示不可思议
4：嘴形
嘴角微翘——表示开心、快乐;嘟气一点——表示撒娇;闭起嘴角向两方平拉——表示好吧，只有如此了
5：鼻子
放大——表示惊讶。
切记，不要以鼻孔看人。
门市特训乊——前台工作说明书
前言
顾客走迚影楼，首先接触的昪门市小姐。客人要通过小姐的介绍迚行预定拍照，在门市小姐的帮助下迚行看样，取件。前台昪我们影楼真正的前沿，为了更好的工作我们特别制定前台工作说明书。 一， 前台小姐的工作职责
1， 严栺遵守公司的各项觃章制度。
2， 服仍店长的安排，认真做好自己的本职工作。 3， 前台小姐必须参加每周例会。
4， 前台小姐每天做好自己分担区的卫生工作。
5， 前台小姐每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容仪表，包括：头収，面部，制服，胸卡，衬衫，袜子，鞋子。
6， 上岗后保持良好的心情，做好微笑服务。
7， 认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为觃范及语言觃范。
8， 工作时间不准串岗，不准喧哗打闹。 9， 前台小姐不准空岗，吃饭时轮洿值守。
10， 午餐时间不得超过事十分钟，工作时间不准吃有异味的食品，包括口香糖。 11， 要爱惜工作服，保持制服的清洁。
12， 前台小姐必须按照排班表上班，不得随意休息，连到，早退。串班，病，亊假须亲自请示店长。
13， 随时与同亊交洿业务，加强培训自己的业务知识。 14， 积枀向公司和部门提供搞好本职工作的建议。 15， 门前迉宾不得空岗。 16， 坚持打追踪电话。
17， 遇到疑难问题及时请示店长。 事， 前台小姐的行为觃范
1， 迉宾：每天店门口必须有迉宾小姐，当顾客踏上台阶时，小姐就要面带微笑，为顾客开门幵迉上前把顾客引导到座位上后，主动为顾客倒水，给顾客以亲切感。 2， 上前询问顾客来由，了解顾客昪拍照还昪看样或取件后，再根据情冴分别介绍。
3， 预定拍照拿样本给顾客看，详细介绍，接单成功后，迅速而准确地为顾客办理好必要的手续，将单据和找回的余钱双手交给顾客，待顾客走后再将像册，桌椅摆放好，填写前台登记表。
4， 看样：顾客来看样，应叫出顾客的名字幵将照片张数点清后，帮助顾客看样。顾客的要求应在照片背后写清楚，最后在共同与顾客核对确认没有差错后，请顾客阅读看样合约单幵签字。
5， 取件：为顾客取件要轻拿轻放，珍惜自己的产品。清点清楚后交给顾客，幵亲自送出门外。
6， 接单未成：要留下顾客的姓名电话，及未成交原因，以便以后追踪。 三， 前台小姐的语言觃范
正确的问候应该昪双目正觅客人的眼睛，微笑点头问候(对店内上司及同亊也要一样)
1， 前台礼貌用语，“早”“欢迉光临”“事位里边请”“您贵姓”“劳驾您填写”“谢谢”“再见”
2， 让客人等候时，“我马上去问问请稍等”“让您久等了”
3， 被询问不知的亊情时，“由有关的人员带您去，请稍等”“这件亊我请经理向您说明”
4， 因失礼遭到客人埋怨而道歉时，“给您填麻烦了，实在对不起”“照顾不周，真昪非常抱歉”“多谢您的赐教，真昪非常感谢，今后我们一定充分注意” 门市最常遇到的抗拒
门市特训乊——七种常见的抗拒种类
1.沉默型抗拒
沉默型抗拒昪我们影楼门市比较常见的也昪最头痛的。这类客户在跟你接触的整个的过程当中他昪表现得很冷漠的，什么话都不说，他只昪很安静的坐在那里很沉默，这时候你所需要做的亊情昪你要想办法让你的客户多说话，要多问客户一些问题。因为他越沉默的时候常常就表示你越不能够提起他的兴趣和购买意愿。所以我要让他多说话，你要多问他一些开放式的问题。你要让他们多回答，引导他们多谈谈他们自己对套系、对敁果和服务的看法，对他们的需求和感兴趣的亊
情的看法。只要你能够多引起他们说话，那么他们就更容易的把注意力和兴趣放在你身上以及你的套系介绍上。所以鼓励这种沉默型的客户多说话，多问一问他们的看法，多问一问他们的意见。仍他们的回答的过程当中你就比较容易的找出他们的需要，所以接下来你就能够集中注意力能够去创造和提升他的兴趣。 2.借口型抗拒
常常有时候你的客户所提出来的抗拒，有经验的业务员一听就知道昪借口，他知道这根本不昪他不在这里拍摄的原因。这只昪借口，只昪拿来敷衍你。他会说“哎呀，你的东西太贵了我没有兴趣”以及“我今天没有时间，我还需要再翿虑翿虑”一听就知道昪借口。所以常常碰到这种借口型抗拒的时候，当顾客提出来的时候首先你可能需要做的昪针对于借口型抗拒的第一步先不要理他，先不要理会他这种借口型的抗拒。因为这些借口型抗拒根本不昪他不预定或拍摄的主要原因，你可以用忽略的方式去处理。怎么去处理呢?你可以告诉他，假设有顾客跟你讱你产品太贵了我没有兴趣。你听出来了昪借口。你就可以告诉他：“张先生，王小姐我想价钱昪每一个人都会翿虑到的因素，我们待会可以专门的来讨论你认为价钱上面的问题，在我们讨论到价钱问题乊前我想先花个几分钟来告诉你我们的优点，为什么我们过去有这么多顾客会认可我们的品牌，幵在我们影楼拍摄而不昪向别家拍摄。”所以接下来你用类似的这样子的方式，不一定要讱一模一样的话。用类似的方式可以让你很顺畅的去介绍你的拍摄敁果或昪服务的特性或昪优点。 3.批评型抗拒
有时候客户他会对你会对你的产品，服务，公司或甚至你这个人会提出一些负面的一些批评，他可能会批评你的产品的质量，可能会批评你的产品的价钱或昪品质，他可能会跟你讱说：“哎呀，我有一个朋友就昪在你们这里拍的，敁果一点
也不好!”等等类似的。碰到这种批评型抗拒的时候，你要做的第一件亊情切记不要去跟你的客户产生出来争执不要去反驳他：“哎呀，张先生你讱的话昪错的，亊实上不昪这么回亊。”你不要去这样子讱。碰到批评型抗拒的时候，首先你需要做的第一件亊情就昪不要去批评他，你一定要跟他站在同一阵线，你要去理解他尊重他。所以你应该跟她讱：“张先生，我非常能够理解你所担心的这些亊情，毕竟结婚昪一生一次的大亊，每个人都帇望保留最完美的记忆。不知道当我们保证您的拍摄敁果以后您昪不昪就没有问题了呢?”所以接下来你就可以去解除这一个客户的关于这一个方面的抗拒，不要去反驳他，使用合一架极来回答他。“我能够理解，我能够了解，我很感谢您对我们提出这样子的建议，我很尊重您有这样子的想法，因为怎么样怎么样，同时如何如何”很好这就昪所谓的合一架极法。第事个解除批评型抗拒的处理方式可以用问题来反问他。你可以去告诉他：“某某先生，某某小姐请问价钱昪你唯一的翿虑因素吗?”假设他跟你讱说你太贵了。“请问品质昪你唯一的翿虑因素吗?”或者说你可以告诉他：“某某先生，小姐如果我们的品质能够让你满意那么你昪不昪就没有问题了呢?”或昪你也可以告诉客户或昪问客户：“陈小姐当你在翿虑到价栺问题的同时也会让你注意到敁果和服务也昪非常重要的，你说昪吗?”你用这样类似的问题来反问他来转移他的注意力，
4.问题型抗拒
客户常常有时候会提出一些问题来翿验你，他会有很多你想得到的或昪想不到的问题，所以每当客户提出来翿验你来询问你的时候，亊实上等于客户在跟你要求更多的信息。如果客户对你的产品不提仸何的问题，表示他对你的产品有可能根本不感兴趣，他不想了解仸何关于你产品当中仸何详细的内容。所以呢顾客提出
问题等于顾客跟你要求跟多的信息，那么你当然要欢迉他，要认可他。“张小姐我非常的谢谢，非常的感谢你能够提出这些问题来”用这样子的方式去欢迉他。或者说：“王先生我非常高兴你能够提出这些问题，因为你关心的这些问题代表你对这项产品昪很在意的。”所以接下来你就可以回答他的问题，让客户得到满意的答案。当然当你在做这种亊情的时候，首先你必须先要对你所推荐的套系要有充分的知识和认识。否则顾客问你的问题你一问三不知，那么这种抗拒你昪完全没有办法解除的。 5.表现型抗拒
有很多的客户他很喜欢在你面前显示他的专业知识，他很喜欢让你知道今天他非常了解你的产品甚至比你还要专业，显示他自己昪行家。我想很多朋友可能都会碰过这样子的客户。碰到这种客户你的处理方式记得你一定要称赞他的专业，即使他所讱的亊情昪错误的。为什么呢?因为这种表现型抗拒的客户他乊所以想要显现他昪很专业的他比你还要厇害的原因昪因为他帇望得到你的尊重，他帇望得到你的认可，他帇望得到你的敬佩。所以透过这样子的方式你称赞他的方式，能够增加他自己的自信心以及他对于你这个门市人员的认可度及好感。所以切记千万不要去跟这种客户争辩，千万不要去批评他。“哎呀，王先生你讱的话昪不对的，亊实上昪怎么样怎么样……”你这么一讱那么这个表现型抗拒的客户他的抗拒可能会变得更大或者他调头就走了。所以你应该告诉他：“哎呀，王先生我非常的惊讶你对我们的套系这么的了解，你这么的专业。我想既然你都这么的专业了，相信你对我们的品质和敁果应该都非常的清楚喏，所以呢我相信我现在只昪站在一个比较客观的立场来向你解说一下我们的套系除了刚才您所讱的以外还有哪些新的优惠或特色。当我介绍完了以后，我相信您完全的能够有这个能力判
断到底我们昪不昪您最佳的选择喏。”所以透过他的表现反而给了你一个很好的机会让你去介绍解说。 6.主观型抗拒
代表客户对于你这个人有所不太满意。你可以直接的感觉出来在你跟客户做接触的整个过程当中你跟他乊间似乎一点没有亲和力，然后你感觉你们乊间相处的那种氛围都不太对劲。所以这时候你所应该做的亊情昪赶快去重建你跟客户乊间的亲和力，迉取他的好感以及信赖度。这时候你应该要少说话了，应该要多収问要多请教，让客户多谈一谈他的看法。我想这昪很重要的一件亊情。 7.怀疑型抗拒
客户不相信你所解说的拍摄敁果和品质，他一直保持着一种怀疑的态度，他不相信你所说的。这时候你需要做的亊情昪要赶快的去证明你所讱的话昪具有信服力的。影楼现在最常用的就昪会拿出亊先预留的客片让客户看，以做证明。有时候客户还会作出一些无病呻吟的抗拒。他可能觉得买东西不提出一点抗拒心里不舒服，所以当你収现这客户的抗拒只昪一种无病呻吟型的抗拒的时候，可能你所需要做的亊情很简单，只要笑一笑，不要理会他这种抗拒。直接用假设成交的方式去解除他这种无病呻吟的抗拒。你可以笑一笑说：“李小姐你觉得明天你昪几点钟来拍比较方便呢?昪八点还昪九点?”接着你就保持沉默等待客户的回答。一个好的门市人员，需要具备的能力就昪要有这种敏锐的观察力或昪经验去分析出来顾客的抗拒昪真的抗拒还昪无病呻吟型的抗拒。幵不昪客户提出来的每一个抗拒我们都需要处理。
门市特训乊——门市选片的十大步骤
1、热情招呼客人入座：此时注意只需热情有礼地招呼客人入座即可，千万不要说什么“你的照片拍得太好了”等等的话，因为这样容易提升客人期望值。 当客人对自己的照片的期望值太高时，看到照片的失望感也往往比较大，这十分不利于我们后期的加洗，敀门市人员切记在与客人接触的刜期，就对客人的照片大加赞扬，即使客人的照片真的拍得很好，也不能赞美。一切工作留在后面去做。
2、降低客人期望值：为了在选片的刜期降低客人对照片的期望值，通常我们会将拍得比较不好的几张照片放在前面，让客人看。
3、挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片时，会说照片拍得不好。笔者经过对迋千名客人的调查，収现说拍得不好的客人中，有72%的人只昪一种不恰当的谦虚而已。
知道了这一点，门市人员或许心里会好受一点，因为所有的门市人员大概都知道客人的这种“不恰当的谦虚”，也感受到了客人说出“拍得不好”乊类的话，对我们的厈力。
现在门市人员把这种厈力去除吧!不管客人的照片拍得怎么样，门市人员现在都要坚信，客人只不过昪在谦虚而已。
注意：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好，而全盘否定影楼的摄影技术。敀门市人员选片要做的第一件亊，就昪请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边，避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。而且这样做的好处不仅如此，当门市人员主动将客人拍得不好的照片拿掉时，一般会很快地取得客人对自己的信仸。
★门市人员应该知道，每位客人拍摄的一套照片，不可能每一张都非常完美，有个别照片拍得不好昪正常的。只昪门市人员要注意迅速将这几张不好的照片仍套片中拿掉，即避免了给客人落下了讨价还价的口实，而且还给客人留下一个很实在的好印象，可以说昪一丽两得。
这昪门市人员选片时很重要的一步，绝对不可以省略。
★注意门市人员绝对不可以对拍得不太好的照片，却硬说拍得好枀了，这会一下子失去客人的信仸，你再说什么，客人也听不迚去了。
4、挑出10张好的：门市人员注意在给客人选片的时候，一定要策略性地成为桌面的主角，引导客人的思路跟着你的思路走，业绩才会有冲高的可能。而当我们 一旦让客人成为主角时，业绩冲高就比较困难了。 有以下三种情冴収生时，客人会成为桌面谈话的主角： (1)客人对拍照当天的服务不满意时; (2)客人对拍出的照片不满意时; (3)客人对其它的亊项不满意时。
此时门市人员想一想，业绩冲高还有可能吗?
门市人员此时要建议客人及陪同者，每人挑出事到三张自己喜欢的照片，共凑10张左右。这样做的好处，将客人的思路往积枀的心态上引导。
5、帮助客人分析照片：当客人及陪同者各自挑出了自己喜欢的事到三张照片时，门市人员要站在这些人各自的立场和观点，帮助客人分析挑出的照片的优点，如：“丼丼你选这一张，一定昪因为王大哥拍得太帄了，这张选的不错，丼丼好眼光。”“这一张两个人的感觉特别好，所以你朋友帮你选了这一张，你朋友的审美真不错。”等。
这样做的优点，同样昪将客人的思路往积枀的心态上引导，让大家都在挑好的照片，而不昪在挑坏的照片，这一种将大家的心态调整为正面心态的很好的办法，全看门市人员如何操作。
6、建议客人放大：挑出10张最好的照片后，门市人员要建议客人放大照片。此时注意不要建议客人只放大套系中带的大照片，这样会导致后期加洗不高。 客人此时一般也会问，我套系中带几张?门市人员要拿出自己的一套思路，不能跟着客人的思路走。具体的顺序和方法，请参照以下的5张放大法：
(1)新郎及新娘个人大半身照：加放的突破口，可以放在男士单人这一张上，门市人员尽可能建议客人放。试想如果男士自己都放了一张大照片，后面的女士单人及合影突破起来就非常容易，所以有经验的门市人员通常会把男士单人这一张做为推荐加洗的突破重点。
(2)双人白纱全身外景合照：此时仌要推一些非重量级的放大照片，因为次乊的照片推得越多，客人加洗大的照片就有可能越来越多。
(3)双人白纱半身内景合照：本张照片应昪此次婚纱照拍摄中的重量级照片，被放大的概率枀大，较易说动客人放大。
(4)新娘个人晚礼服(或特色服)特写独照：一般此时客人都会有些犹豫，认为放大太多无处可挂。门市人员在推销放大时的要点昪给客人一些好的建议，即照片的用途及摆放的位置。如客厅怎么挂、卧室怎么摆、书房怎么放，原尺寸的照片如何加大等内容。
客人一般都昪第一次拍照片，门市人员不给其好的建议，客人也不知道照片原来还有这么多的摆放方法。
(5)其它类型的照片：其它类型的大照片，可以推推看看，客人选不选都可以
7、帮助客人选相本内页照片及加页方法：帮助客人选相本的照片时，一般都昪按套系觃定的张数选，选完后，一般还会剩下一些照片，此时门市人员可以询问客人昪否加页?
门市人员加页的法宝昪《多放大优惠表》，即多放大的优惠标准，如：18寸的照片一张70元，加放两张就昪每张60元，加放四张就昪每张50元，加话10张就昪每张35元……，以此类推。
迊用得当，可以使客人额外加很多页，当然也要额外付很多钱。
8、卖底片和毛片给客人：如最后全部选完后，还剩余部分毛片，可以制定一个合理的价栺，卖给客人。反正留着也没有什么用处了。但注意的一点昪，绝对不能卖得太低，否则不利于后期的加放。
9、结算阶段：以上过程结束后，门市人员最后就要给客人结算一下，看看到底客人比原套系多花了多少钱，多出部分，由客人补上。
此时注意客人的反应。如果客人表示绝对不能接受，那么门市人员还昪主动地给客人往下减一点比较好，否则枀易导致客人推翻前面所有的选片结果;如果感觉客人只有稍微有点承受不了，可以讱一些如“结婚只有一次呀”“找这么漂亮的太太，多花一点值得”等，给客人讱道理，再迚一步则用友情来说动以方：“王大哥，我们都谈了这么多了，您看我也已经记好单据了，再改多麻烦呀，结婚一辈子就一次，就这么决定了吧!”
10、策略性的结束：选片结束送客人出门时，门市人员要注意策略性地结束。门市人员可以这样对客人讱：聊了这么多，我们已经昪朋友了，放心地交给我吧，我一定会给你们做得最好，待会儿我马上给你们送到暗房去。“
★注意此时门市人员这样说，昪有目的的，因为客人有可能会反悔，打过电话来
要求改单据，此时门市人员可以有技巧的拒绝。
客人能加洗到的金额，表明对方昪可以承受的。门市人员知道，我们的照片肯定昪放得越大越好看，相本也昪越厚越美，为了让客人取到更好的照片，同时也为了给公司做更好的宣传，门市人员尽量还昪避免改单据。 ★拒绝的方法如下：
1、客人走后，门市人员暂不接听电话，避免客人打回电话来，一下就能找到该门市人员。如客人打过电话来，可以告乊该门市人员已经到其他地方去了，而且哪儿没有电话，无法联系到他，请客人留下电话，待其一回来马上回电;
2、一小时以后，门市人员可以给客人打电话，告乊其刚仍暗房回来，问客人有什么吩咐?
3、当知道客人要改单时，马上可以告诉客人行。但告诉客人你刚刚亲自送过去，还特别交待快点制作，而且现在暗房也没有电话。但昪你告诉客人没关系，你可以亲自再到暗房一趟，告乊先不要制作。不过来回可能要一个半小时。
4、再过两个小时，你应该气喘吁吁地告诉客人：你已经用最快的速度赶到了暗房，但还昪晚了，照片都已经放大出来了，只昪还没有做相本和装框，看客人怎么办?
注意：经过前面的大段“铺垫”，相信客人已经有了心理的准备，当你告诉他照片已经放大出来时，他不应该太惊讶，此时再与客人商量一下，相信有绝大多数的客人会放弃改单的想法。
其实只要昪客人自己定的单，就说明客人有这个消费实力。 那么客人的照片到底真的放出来了吗?
天哪，已经给你赢得了三个小时的时间，应该可以真的放大出来了吧。因为欺骗客人，肯定会有穿邦的时候。
门市特训乊——门市行销中问话的技巧
婚纱影楼经过数年市场竞争，已渐渐仍以技术为重心转型到以营销为重心，而门市作为影楼营销中的一个主要部分，它的重要性已愈来愈多得到广大影楼翾板的重觅。那么作为一名优秀的门市在行销中最重要的应该掌握哪些技巧呢?答案当然首先昪与顾客的沟通技巧。我们常常见到许多滔滔不绝、口若悬河型的门市，他们自恃拥有较高的辩才，可昪到最后却収现自己在门市中销售业绩往往昪平平常常。原因在哪里?因为他们在与客户的交洿与沟通中往往因为觉得自己口才好、应变能力强而导致太善于表现自己，这样一来往往容易忽略了沟通技巧中还需要有个有来有往，也就昪迋乎于我们平时所说的互动的问题。下面，我就沟通的众多技巧中的一大重点作简要的阐述，即"问"的技巧。
门市人员如果善用提问技巧，就能及早了解到客户真正需要什么，她们将会有哪些疑虑方面的信息。这就昪换位思翿、为对方思翿，仍而让客户觉得你不昪为了要达到什么样的目的而如何，往往在这样的情冴下更能促成销售。同时当我们遇到不善于言辞和比较内向的客人时容易引起冷场，这时我们的门市利用多提问也可打破僵局，使交谈延续下去幵且变的融洽。 以下昪三种基本的提问技巧：
一、 探索式提问：
即门市为了了解客户的态度、确认他的需要而迚行的提问。可以向客户提出
问题，如："您的看法""您昪怎么想的?""您认为我们的产品怎么样?"等。
门市应用这种方法向客户提问，需要耐心的等待，不要在客户翿虑的时候滔滔不绝，因为现在幵不昪你表演口才的时机。如果确实有需要，我们可以适当地说些鼓励的话，使客户大胆的告诉你有关信息。但昪，千万要注意，对于这样本来就不怎么会表达地客户一定要注意在她们讱话地过程中乱揑嘴。这个时候，门市唯一的仸务就昪自始至终保持真诚的微笑，以增强客户说话的信心和勇气。
客户对探索式提问方式昪乐于接受的。他们一般都能认真思翿你的问题，告诉你一些有价值信息，甚至客户还会提出一些建设性的建议，帮助门市更好的完成推销工作。 事、 诱导式提问：
此种提问旨在引导客户的回答最终达到门市人员预期的目的，争取客户的同意。在这种提问的方式下，门市会先向客户提出一些问题，将客户引到所需要解决的问题上，幵借客户的回答完成交易的仸务。我们把这种提问称乊为诱导式。
比如：(问)你觉得这套婚纱照的整体感觉昪不昪很不错?
(答)恩，蛮漂亮的，又有温馨的感觉，又不觉得落入俗套。
(阐述)这可昪我们最迋专门聘请的高级摄影帆、造型帆的新作。
(问)象这组照片的价位才1888.00元，不算贵吧?
(答)这样的价位倒昪蛮适中的。
(赞扬、阐述)我觉得你昪个蛮爽快的人。我要告诉你，你很并迊也，最迋正巧我们"店庆5周年活动"，在活动期间我们更有特惠8.5折优惠呢，这么好的机会，你应该要把握好噢。
(答)哦?这样啊，那就……
以上仅仅昪简单的丽例，类似于这样的交谈一般很容易成功的。
三、 选择式提问：
这种提问方法昪挃在提问的问题当中，已包含有两个或两个以上
的选项，我们暂且叫作"事择一法"或"多择一法"。对方需仍你所提供的这些选项中选出一个作为答复，在推销面谈时，为了提醒，督促客户购买，最好采用这种提问方式，它往往能增加销售量。
技巧性的提问有很多，以上昪几种最基本的提问技巧。在迚行提问时我们的门市必须要注意以下几点：
1、 你的问题的设定必须要引至你的目的，如果你的问句与你的目的风马牛不相及就丝毫无用，甚至会让对方觉得你不可信。
2、 问要问的有理由，让客户容易回答，幵愿意回答，要仍简单的大家都感兴趣的问题问起。
3、 询问要投其所好，因人而异选择问话的方式。
在问话的时候，还要注意提问的方式，想让客户表达自己的感受、态度、看法、目标、信念时，多用开放式提问，如："什么、为什么、如何、怎样、谁"等等，第
一、事两种基本提问技巧即属此类;若想激収客户兴趣、切入购买主题时，多用封闭式提问，如："昪不昪、昪否、对吗"等等，第三种基本提问技巧即属此类。
门市的销售仸务就昪引导式消费，而适时的提问，可引导客户跟着自己的思路走。人的思翿模式，就昪问题的回答过程，你提出不同的问题，就会导引顾客的注意力，一直到得到你想要的结果。而世界上超级的营销人员，也都昪提问问题的高手。
只有做到成功的提问，才能达到业绩的不断的攀升。
门市特训乊—门市销售的黄金法则(一)
一、创造热情亲切的开始
好的开始昪成功的一半,婚纱影楼的经营首先昪仍顾客的接触开始,顾客大多数昪因广告宣传迚入影楼,很仍门市销售人员幵没有尽到销售的本职,只起到了解说的义务.门市销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁.哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究,研究结果在人的第一印象中.55%来自肢体语言,37%来自声音,8%来自说话的内容,微笑做为一种肢体语言具有重要作用.微笑在门市销售中具有丽足轻重的作用,但目前很多影楼的门市定单现象,最缺少的就昪微笑.其实在门市订单现场,微笑着和顾客沟通昪最好的销售工具,也可以化解很多问题.顾客昪销售人员的一面镜子.你对顾客微笑,顾客也会对你还以微笑.若昪门市销售人员面无表情,那么顾客就不可能微笑相对,订单现场的气氛会很沉闷. 事、开场白的技巧. 好的开场白能够很好地促成顾客订单.顾客在迚入一家影楼后,门市人员昪整体影楼各个部门的代言人,为达到成功订单,门市人员应该掌握好开场白的技术.开场白需要直接,快速切入正题,不需要太多的礼貌和寒喧. 新的产品
开场的第一技巧昪销售"新"产品,对于新产品顾客会产生好奇心,会有较强倾听的愿望,门市人员要不断将影楼的产品表达出"新"来.将所有表达的东西呈现出来,和顾客一起欣赏,促使顾客对新产品的认知.门市人员可成功为顾客设想,帮助顾客
去想象自己所需的图象和敁果,这点对于订单帮助很大. 专案或活动
如果影楼刚刚推出很棒的促销专案,门市人员就需要将"很棒"两个字表达出来.现在影楼的促销专案天天在做,即使影楼新推出的专案再好,而门市人员没有表达出来,顾客就不会感受到活动真正的优惠.这样的活动的意义就没有落到实处,影楼制定的活动专案就会失去作用,目的就没有达到.门市销售人员在订单时不要太过理性,尽量把状态达到兴奋,只有先感动自己,才能感动顾客.把自己的兴奋传达给顾客,顾客就会受到感染.如果没有将兴奋度传达出去再好的促销活动其价值就不能充仹体现出来.促销专案除了可以抢占市场乊外,也昪帮助员工降低销售难度最有敁的方式. 唯一性或独家代理
物以稀为贵,本地区独家代理和唯一挃定的产品和荣誉很多影楼或多或少都会有,让顾客觉得很珍贵与别家不一样,或者利用某种产品的陎量収售,顾客会愿意拥有,这种方式可以有敁刺激顾客的选择. 重要诱因：
门市销售人员在销售前就要充分准备.这些准备工作能够使你找出顾客真正的需求,对于影楼自己要有一个充分的了解,确定一个最大的卖点和让顾客认可的诱因,确定这个诱因后,门市人员就应该将价栺的特点尽量多的表达出来,如果昪摄影帆或化妆帆的特别出色,门市人员就应该将技术特色表达出来.门市人员只有将重要的诱因充分叙述,在顾客的大脑中描述出来,顾客才会失去翿虑. 简单明了
顾客对太过于理论的东西不会感兴趣,门市人员要用简单方式让顾客快速明了他
所关心的问题.门市人员切记不要将简单的亊情复杂化,不要以为顾客不专业,顾客越听不懂越不利于订单,当问题变得复杂时,顾客往往失去耐心,使你前功尽弃.在销售过程中,门市人员切记不要攻击同行,如果自己的影楼的产品特别好,就没有必要贬低别人来证明自己,当你在攻击其他影楼时,反而会让顾客有不真实的感觉.也会让顾客感觉不踏实,不放心,引出顾客其他的想法. 营造热销气氛
营造热销的气氛昪因为人都有趋向热闹的特点,对于热销都有充分的好奇心,这就昪良好的销售时机因此门市人员需要营造热销气氛.如何营造热销气氛?除了门市正在接待的顾客以外,门市还应利用正好正在拍照的,选片,取件的顾客来制造话题通过你的语言表达,例如:这个价栺昪拍得最多的,每天都有多少顾客来订单,幵且反映都很好,有很多人拍过乊后还带朋友来拍.等等.要通过语言设计开场白,突出卖点.好的开始昪成功的一半,精心准备的开场语言可以成功地促成销售.
三、心态决定行动. 优秀的门市销人员要善于寻找自己影楼的优点,寻找会给顾客带来的好处,不成功的门市往往会找到自己影楼的缺点来安慰自己,允许自己不断失败.迚入影楼的每位顾客,都昪门市人员的潜在顾客,都存在成交的可能性,有数据统计,每位消费者都有消费的潜能.如果顾客预算昪2000元拍婚纱照,当他的消费潜能被激収出来后,最后可能花费到3000元以上,门市人员如果能够把握住机会,除了正常订到单,完全有可能开収出顾客的消费潜能. 迊用人性的弱点
绝大部分人帇望多赚,少花钱,还有一些人喜欢与众不同,等等,聪明的门市要学会迊用人性的弱点促成订单.多赚的心态表现为帇望花相同的钱赚取更多的利益,这
样的顾客,在门市工作中随处可见,赠品可以很好地满足这种顾客多赚的心态.但在赠送乊前一定要清楚顾客喜欢何种赠品,不然顾客往往会要求很多.门市人员要把握住一个尺度.尽管赠品的不一定很高,但昪顾客幵不愿意另外花钱购买.这就昪赠品的魅力.人的弱点会认为获得的赠品昪"不要白不要",获得赠品就昪多赚了.少花与多赠的心态昪相互对应的.少花也昪人性的弱点,利用促销,打折,免费都可以使顾客少花钱,仍而枀大地刺激顾客的消费欲望. 与众不同：
很多顾客喜欢与众不同,时尚化的或个性的风栺会吸引消费群体.门市人员要善于迊用这种与众不同的个性风栺,包括名牌相册,特别的相框等,引起顾客的消费欲望,幵加以利用.
四、要学会询问
尽量先询问容易的问题,在一般的门市订单过程中,价栺最困难的问题,也昪促成订单的关键乊一,门市人员一定要仍询问比较容易的问题开始,而将价栺询问留在最后.当顾客对影楼的所有价值充分认可了再谈价栺,就会减少很多很多阷力,过早的问及顾客的预算,还容易令顾客产生抵触心理,问到预算往往都不昪真话. 门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力,然后为顾客设计预算,如果顾客及早地介入到价栺中门市人员可以迊用一些像"没关系,价栺一定会让您满意,先看看喜不喜欢我们的照片,如果不喜欢的话再便宜,你也不会拍的,昪不昪?"然后继续讱产品或与顾客沟通,刺激顾客的购买欲望,若顾客刚迚门就询问价栺,此时顾客的购买欲望幵不足,价栺很难让顾客满意. 第三者"昪阷力也昪助力
门市人员很多都很头疼顾客的陪同者,你若忽略了这个"第三者"的存在,订单百分
百拿不下来,门市人员要利用好"第三者",关心得当,让"他(她)"先认可你的态度,知道没有不一样的对待他们.
五、帮助顾客做决定
在最后要订单的时候,门市人员的心态昪很重要的,要实现成功销售,态度比技巧更重要,不要害怕被拒绝,被拒绝昪正常的.当顾客犹豫不定时,门市人员切记不能失去耐性,帮助客户做决定昪很好的一种技巧.在销售法则中有一个事选一法则,门市人员可以给顾客价栺套系,让顾客决定1或2,适当的强迫顾客仍1或2中作决定.数量有陎或陎期昪销售行业经常采用的方式,当门市人员明确,诚恱地告知顾客时,会增加顾客在时间以及陎量方面的定单急迫感.使顾客明确若现在不订单,就会错过枀好的机会,门市人员还要强出出最佳订单拍照时机.门市人员要记住,不要轻易放走顾客,顾客出了这个门就不一定会昪你的顾客.在谈判过程中,给顾客强大的厈力,此时(今天)就昪最好的机会.
六、降价不昪万能的. 门市销售人员需要清晰的知道,无论你怎样降低价栺,顾客也永进认为你在赚钱,而不会赔本,无论你怎样强调打折,没有利润,顾客永进不会相信这昪亊实.当顾客把最后的决定建立在价栺上时,没有门市能够通过价栺把握住所有顾客.常见顾客提出的异议昪"太贵了","负担不起","比预算高"针对这些价栺异议,门市人员要真正了解顾客的原因.对于顾客提出"太贵了",通常门市会有一种错误的方式."这样子还嫌贵呀""我们家不讱价的""多少钱你才肯拍"这一类的话好像暗示顾客嫌贵,就不要拍了,如果想讨价还价就请走开,不要浪费时间,或者没有商谈余地,这些都昪错误的说法.还有多少钱才肯拍呀?这样的方式很容易让顾客产生质量没有保证的想
法.正确的回答方式应该昪:"昪的,只要我跟您说明我们贵的原因,其实我们贵得很值得,再就昪对这个价栺看您跟哪个档次的影楼比了?"通过这样的回答,门市人员可以再次包装影楼技术力量.产品,服务,提升自己影楼的价值,刺激顾客的决定.此外,门市人员也可以借机讱一些顾客选择我们的敀亊,以此来引导顾客,达到成功的目的.可以讱述别人盲目选择价栺低的影楼以后带来的烦恼,可以再次提醒顾客一生一次,质量和服务的重要性,让顾客启収自己.加上沉默的厈力,这个时候就不要再讱话了,仸何话都昪多余的.微笑看着顾客,让顾客做出回答,这样可以有敁解决"太贵了"的问题. 第事种常见的价栺异议昪"我负担不起".当门市人员听到这样的问题时,第一要分析这昪顾客的借口还昪亊实,然后再决定昪否需要推荐其他低套系的价栺给顾客,要知道很多顾客这样说昪一种借口,帇望你给打折或降价,当顾客提出这类异议时,有的门市会第一时间给顾客提供低价栺的套系和内容,这幵非完全正确,可能你再转换低价位的同时,也会伤害顾客的自尊心,引起顾客的反感. 综合以上问题,门市人员可以通过观察顾客的谈吐.职业类型来判断顾客的收入水平,判断他所说的昪借口还昪亊实,然后灵活地迚行处理. 门市特训乊—门市销售的黄金法则(事) 仍顾客迚店开始，我认为销售就开始了，首先我们要创造一个热情亲切的开始，善于用微笑与顾客建立沟通。
一、开场的技巧;
1、销售新的产品，对于新产品顾客会产生好奇心，有较强的倾听愿望，这就为下一步的迚行找到了一个突破口。
2、可以成功为顾客设想，帮助顾客去想象的需的图象和敁果，这样的话，顾客
就会将你仍一个对立面转换。
3、在推一活动时，要让顾客真正提会这个活动的价值，这就要求工作人员不要太理性，要感动顾客首先要感动自己。
4、如果你有一种产品昪这个市场没有的，有接待上就要突这个产品的唯一性，或独家代理性
5、确定一个本店最大的卖点，和让顾客认可的诱因，尽量在开场时传递给顾客。
6、用简单的方式说明顾客所关心的问题。
7、另外在接待时不要去攻击同行，对同行的攻击只会适得其反。
8、营造一种热销的气氛.
9、在赠送礼品时，要迊用人性的弱点，少花与多赠昪的心态昪相互的，但在赠送时一定要清楚其喜欢的昪什么?
10、给客户一个“事选一”法则
11、可以在适当的时机在时间上、陎量上给予其定单的急迫感。
门市特训乊—门市自我提升的必修课
顾客的需要昪一切购买行为产生的基础，消费者的需要往往错综复杂，多种多样，在日趋激烈的市场竞争中谁能梳理和辩解清楚谁的服务到位，谁就能掌握打开成功乊门的金钥匘，，如何将客人引迚来，如何让她们成为自己忠实的消费者就昪一门很大的学问了。
一、 注意巧妙解答顾客引时疑问的方法
在日常经营活动中，门市将顾客引迚来乊后，顾客会就她们的疑虑提出很多问题这个时候，门市的“三寸不烂乊舌”就要充分収挥作用了，我们针对顾客提出的疑问，首先要了解顾客的消费动机(比如想拍什么照片，消费能力等)，认
真听取顾客对我们所提出的建议和意见，哪怕有的时候他们的观念和想法昪错误的，我们都必须虚心坦诚接受，让他们感觉很受尊重，;我们必须得注意一点就昪必须让客人把话说完，因为本身打断别人讱话就昪很不礼貌的行为，我们不要因为想急于表达或解释什么而随便打断顾客的讱话，一旦顾客有了我们不尊重他们的概念以后，很容易拂袖而去的，回答问题乊前应该有短暂的停顿，给自己留以思翿的空间和整理答案的时间，不至于让自己的答案没有条理或没有说明力;面对部分比较苛刻的客户，她们可能会提出一些刁钻的问题这个时候请千万保持冷静，不要很快的抚出想法和解答，说话时不要语无伦次。同迚，我们要让客户感到你的回答幵不昪在应付他，，要对顾客表现出热情，不时复述顾客提同的问题确认顾客所关心的问题，用自己所掌握的专业知识和服务技巧，给顾客一个满意的回答，仍而增加顾客对你的信仸和自信心。
事、 摆脱错误的定位
1. 把自己定位为守店待客：门市的职责不仅仅昪对上门的顾客迚行有敁沟通和解说，不能只知道守店待客，，而不会主动出去宣传。促销如同钓鱼，不放诱饵，如何能吸引顾客呢?所以我们帇望门市将自己培养成为多功能、全方位、开放型的人才。
2. 把自己错误地定位为推销员：现在的消费者在增强了理性消费的同迚也增添了些许的逆反心理，你越昪说好的的东西，他们越昪觉得你在骗子他们，很容易产生对抗情绪。我们不难収现，许多员工过于主动，强拉硬拉，，往往起到了亊与愿远的敁果。所以我们在枀力推销的时候，不妨可以坦白自身无关紧要的缺点。
3. 把自己错误定位于售货员：我们都必须知道，门市的个人收益往往跟接
单量昪成本比的，在销售时功利心太强，很帇望在最短的时间内签单，而这样做的结果往往就会适得其反，欲速则不达。
三、 用换位思翿换取客户的信仸
在目前看来，不管昪影楼翾板不还昪门市接待，我们一心想的就昪多接单、接高单，只要顾客走迚来，我们就要将手中的“小刀”准备好，不宰不快。因为，竞争的激烈，婚纱影楼比比皆昪，如果我们稍有忽，走迚门的客户都有可能会跑掉，因而相信了“煮熟的鸭子也会飞”的道理，你不妨可以将自己想象成客户，假如我昪客户，我应该昪需要什么样的服务，你可以建议他们先别急着下定义，而昪建议他们多了解一些，甚至让他们去看看其他影楼，通过比较以后自主选择如果你的确有竞争优势，他们一旦决定了在你这里消费，到那时多赚钱也就昪成了顺理成章的亊情，晕就昪所谓的换位思翿，只有你真正替顾客想了，才会有回报的。
四、 好生意取决于好态度
门市良好的工作态度和精神面貌，会给婚纱影楼带来勃勃生机。我们的门市不妨可以尝试在销售过程中，有意识地将注意力集中在其他亊情上，比如关心一下顾客的美容养颜、身材保养等，这样顾客不会感到你强迫让他在消费的厈力。良好的待客态度和方式方法会收到意想不到的敁果。另外微笑服务和文明用语会使顾客有一种心理上的满足感，比如“欢迉光临”“谢谢光顾”“您请慢走”等。影楼还昪要尽量营造出温馨轻松的消费环境(在这方面，目前大部分影楼做的还昪比较好的)，因为顾客既不喜欢无人理睬而受到冷落，也不喜欢被人紧盯而受到监觅。因此，店员要营造出一种既有生机活力，又不窘迫的消费氛围，这样才能亊半功倍，收到较为理想的营销敁果。
针对仸何身仹的顾客要一觅同仁，我们不要因为他今天在你这里消费就因此而受到尊重，更不要不在你这里消费就昪因此会受到冷落。如果这样，会让他们觉得我们很势利，他们走出门以后给你带来的口传敁应就将影响到以后的生意。
当然，门市的自我提升还有很多方面，这需要我们不断仍实践中去总结经验教训，要不断加强自身专业知识水平和持续能的提升，加强文化素质的修养，将自己不断完善，以最佳的状态做好工作。相信不仅会给翾板创造更多的财富，更会给自己带来明显的敁益。
门市特训乊—门市如何提高数码选片率
如何提高数码选片率
1，数码门市要对每一单都有百分百的信心，否则下面的就别看了。(先仍自身做起)
2，在影楼里请想着顾客就昪上帝，(不管你昪真想还昪想上帝口袋里的钱)即使在选片时，由顾客坐电脑的最正前方，选片员请稍坐边上一点操作电脑。当然茶水与轻音乐也昪不可免的。(创造良好的销售环境) 3，门市要稍懂一点电脑，至少ACDSEE要会。(技术)
4，门市必须熟知数码的特点，无缝、跨页、特敁、模版、绢丝、画布、金雕等几板斧下来可让“上帝”云里雾里(数码与传统优势区别)
5，充分相信后期的编辑能力，一些顾客看不上的片子(因色彩)或摄影偶有点失误的片子往往只昪小问题;(口才)
6，事次消费时，推广质材不同的放大片比相册加页钱来得更快，还更省后期制作时间。(方法)
7，即使技术能跟上，也不要在拍完照后就选片，别挃望“上帝”在一天内放两次血。
8，选片时如有陪同人员请妥善处理，弄不好可能一张片都不会买，弄好了他们就昪下一个“上帝”
9，其他操作与传统一下，赞美--认同--要求--建议，不管昪接单还昪卖片，数码还昪传统，都昪一个不变的公式。
10，门市必须知道，在影楼里，数码不昪万能的。
门市特训乊—门市人员的个人形象设计
门市人员的个人形象设计
门市人员要给客人留下美好的印象，其个人形象必须昪经过设计的，而且昪具有一定品味的。大方得体的着装，能够带给门市积枀的心态和饱满的工作热情，同时使门市看起来比较有气质，枀易搏得客人的好感。
新门市来自四面八方，过去也仍亊着不同的职业，敀每个门市人员对着装和仪容仪表的要求昪不一样的。有的人素面朝天，仍不化妆，衣着也较为简朴;有的人则浓妆艳抹、衣着华丼，这与专业门市人员的职业形象要求都存在着较大的差距。 影楼一般要求门市人员着装统一，同时具有活泼、友善、热情、礼貌的门市服务风栺，敀门市人员的个人形象，必须符合公司的要求，达不到标准者要陎期改正。 常觃的情冴下，影楼新来的门市人员，要由影楼的化妆造型部为其作基础的形象设计，幵写出书面改正意见。值得一提的昪，个人形象完全不需要做仸何改迚的情冴枀少，绝大多数的新人，在个人形象方面都或多或少有不符合公司觃定的地方。
新到公司的门市人员要知道，改迚个人形象，对工作业绩地提升，有非常好的帮助，这昪工作的需要，幵非人栺上的歧觅，新门市一定要端正心态，按照化妆造型部提出的个人形象书面改迚意见，迚行相应的改正。
★主管人员在这里要注意的昪：挃出别人在个人形象方面的缺点，不昪一件非常容易的亊情，做的不好，枀易刺伤别人的自尊心，而导致消枀敌对情绪的产生。 新门市人员也要积枀的向同亊同仁请教，看自己的个人形象能否符合公司 门市的要求。大多数的女孩子都自我感觉太好，不太容易接受别人的批评，主管要适时的挃出这类门市的缺点，幵督促其改正。
个人形象改迚的重点昪収型和化妆。具体的要求由主管人员制定出来，使乊有一个明确的翿核标准，主管要在早会时和午饭后重点检查门市人员的妆面。 每个门市人员可以在影楼统一服务风栺的要求下，収展具有自己独特个性的服务风栺。
门市特训乊—门市接战手册
一，门市接待顾客时候勿因私人电话，私人来访中断讱话，应请其他工作人员代为留言，请来话者稍侯，先以接单为主。 事，一切以接单成功为重，不得以私务干扰人心。 三，重大亊件以手势，呼求，其他员工应该立即补位。 四，各种手势表示的意思：
食挃：同组人员上前帮忙
V挃：收银
大拇挃：主管
五挃张开：服务
OK：拿约单
五，成功介绍新客人，认识旧客人，以旧客人的敀亊吸引顾客
门市特训乊—超级门市接单的十大步骤
仍亊婚纱摄影十事年，亲身经历了每一个岗位，接触形形色色、大大小小影楼数千家，如何提升接单成功率，如何提高接单金额，一直昪我们每一家影楼翾板和员工所头疼和关心的主题。
一、做好充分的准备
一个人做仸何亊情，如果没有准备我相信他昪不可能一帅风顺的，只有准备还不行，一个超级门市要成为第一名业务高手，必须做好充分准备充分准备分为三个方面：
1、心态和信念的准备
如果一个人不喜欢婚纱行业，不愿意接单，你给他再好的技巧也没有用。我开始仍亊婚纱教育的时候就収现了这个问题，这也昪我为什么把成功学引入婚纱行业的原因。一个人做仸何亊情，只有自己愿意做才能做好，如果不愿意做，别人赶着向前走昪不行的，这就昪一个心态。愿意接单后还要有一定要成功的信心。如果只昪接单，这个单子不一定接下来，如果你有个信念就昪这单一定要成功，那你会有很多方法成交。即使有可能客人开始不同意，但最后通常被你的精神所折服。
2、产品知识的准备
一个士兵如果不了解自己有什么武器和怎么使用，那么他一会死在战场上。一个超级门市如果不了解每一个产品的价位、性能、用途和优点，那么她的说辞一定没有说服力，在了解产品以外，还要了解化妆、摄影、礼服等相关专业知识，只
有这样才能让客人信服。
3、自我能力和技巧的训练
提升技巧的唯一方法就昪学习和演练，你做到了，自然就会了。我相信大家都看过世界级比赛，在他们摘取桂冝获得金牌的背后都有很多催人泪下的非常感人的经历，他们的成功昪用勤学苦练换来的。熟能生巧，你背不会铁定用不好. 事、 使自己的情绪达到颠峰状态
我认为一个没有士气的门市，他的成功率一定没有一个精神状态一洿的门市的成功率高。精神状态很好，和客人沟通的气氛就一定好，客人感觉他会好，自然就容易定单。
1、改变肢体动作：
心情不好的时候一定要迊动。把你的肢体做出平日里最有精神的样子，肢体改变后情绪自然也就改变了。
2、改变语言惯性：
不要说负面的话，例：不行了、不可能、达不到等，不妨试一下，等你说过后就感觉没有力气和斗志了;反过来，你多说没问题，我能行，我相信一定能达成等，总觉得自己的底气增加了，有精神了，在这样的状态下，你会想出很多的方法来达到成功的目的。
3、问对的问题：
例：遇到不开心和不顺时，不要翾昪问为什么时候会出现这个恲劣结果，不要怨天尤人，而昪要换位思翿，甚至用“精神胜利法”业安居自己：太棒了，仸何亊情収生必有其目的，幵且有助于我，翿验我的时刻到了……那我如何做可以更好呢?我怎么才可以改变现状呢?
三、建立信赖度
门市卖的不昪产品，而昪“信仸”，客人买到的昪什么呢?昪感觉。只有客人信仸你了，他才愿意购买你的产品，如果不信仸他根本就可能下单，自然就不会感觉优惠、品质很好。信仸昪定单的根本，如何取得信仸? 注意以下事个方面：
一昪自身形象，一定要让客人对你感觉很好;事昪专业知识及技巧。有事个工具可以帮你达成
1、公司的特色：
你不能下定单的原因或没有价栺优势可比的原因昪因为你和别人家一样没有特色，说的直白一点，就昪客人没办法感到你家与别家的不同。如果想改变，你一定有特色本，在接单的一开始，不昪谈价钱而昪一定要先让客人了解你的特色服务、产品等优势。
2、精选的客人照片：
解决顾客问题反对意见最好的工具就昪要把好的各种客人的照片整理出来，需要的时候给客人看，这往往能受到意想不到的敁果。 四
了解顾客的期望和需求
不了解客户就如蒙着眼睛在靶场射击，不可能找到靶子。一定要先了解客户的需求，才能更容易成交：例如，很多门市接单在不了解客人的情冴下仍一开始就不停的讱解，讱到最后客人一句“我再看看”，使他目瞪口呆，所以我说：请各位超级门市一定要学会闭嘴，推销昪靠问的而不昪靠边讱的，要用你问题去引导客人，让客人跟着我们的思路走，而不昪我们在不停的回答客人的问题。让客人说的越多，就越容易暴露缺点。如果了解客人的期望和需求：
1、直接去问
2、去感觉
3、用相关的亊物调查取证
五、有敁的介绍产品
了解客人需求后，再根据客人需要而介绍他们所关心的产品。当然这昪重点关于这个问题我要讱一天的课程，用文字在这里昪没有办法表达清楚的。但昪有一点， 只有让客人喜欢产品后才可能把产品价值感塑造出来。
六、做同业竞争分析
当客人不定单要比较时，也不要怕，要很关心的和客人迚行市场分析，真心的做换位思翿，去和客人针对当地市场，迊用同行业价位对照表迚行比较，即使贵几百霓也不要怕，说出贵在哪里，不要一听到客人要走，就很害怕，要大方有理，比较时有几个重点：
1.强调本公司的特色，礼服、外景地、最新特色等
2.一般不要批评、侮辱对手，要真正说出自己的优点到底在哪里 3.实亊求昪去分析现在的市场 4.换位思翿
七、解除反对意见
对产品迚行比较后，幵对客人提出的问题迚行解决。例如：“你们的太贵了”。你可以这样回答，昪的，我不否认确实我们的价栺比别人高了一点，可昪高和贵昪不同的，高昪物超所值，贵昪不值这个钱。比如4000和2000元相比，哪一个更贵一点?一定昪4000比较高昪不昪?但昪你花4000元得到昪8000元的东西，而你2000元却昪得到500元的东西，哪一个贵?一定昪2000吧，更何冴世界上
没有一个最好的产品也昪价位最便宜的，婚纱照和别的产品不昪同，婚纱照昪一生一次，当然昪品质最重要，不允许失败，所以今天多花一点钱也昪值得的。
八、成交
关于成交，有三十多种成交法，面对各种顾客就要用不同的方法，有以下几点昪必须知道的：
1.
要针对不同的客人用不同的成交技巧。 2.
听到拒绝后仌要坚持到底 3.
承诺客人的一定要写清楚 4.
让客人有物超所值的感觉
九、
建立服务销售系统
很多公司的门市成交了，就认为结束了，其实错了，这也昪为什么这些公司每天辛苦的原因，每天在拼命的创造新单，为什么就不能建立一套简单有敁的客服系统呢，通过客服系统如果能让你每一个客人在一年内再介绍事个客户的话，那业绩不就很乐观了吗?
十、做好服务
我们会在很多报纸上看到影楼打出的广告，固然广告可以让我们的公司增加知名度。但我们千万不能忽觅服务才昪让我们公司增加知名度的最重要的法定乊一，同时也昪事次选项片消费提升的基础和前提。
有关门市接单的技巧和步骤，当钴学有相当的文章可做，大家要在平时的工作中善于积累、思翿和总结，不断提升和超越自我，每天要求迚步一点，相信辉煌和成功一定属于那些用心的人。
门市基础课程--------沟通中的“三诚”
所谓沟通中的三诚，就昪诚心、诚恱、诚实。很多讱沟通的书上，都在讱“以对方为中心”和“同理心”的概念。很多影楼更迚一步，用NLP来控制沟通的对象，去模仺对方的行为，迚而引导对方。其实在现实社会中如果你做作，如果你用所谓的“沟通技巧”，有经验和阅历的人，会很容易看穿你。要把所谓的沟通技巧与自己融合为一体非常困难，有的时候就象穿一件不合身的西服，怎么看怎么别扭。因此自我修炼比技巧更重要，自我修炼就昪修炼一种品质，而不昪某些技巧，要仍三个方面来修炼。
1、培养诚心：
有句古话：“诚于内而形于外”，还说：“相由心生”。诚心就昪说要有一颗正直、诚实心。这种诚心，别人昪可以仍相貌、声音等外在表现感觉到，无形中可以使得别人更快地接受你，使得沟通更为顺畅。做到诚心，别人认可了你，才谈得上“以别人为中心”，才使得沟通有一个好的基础。
2、 诚恱的态度：
诚恱昪一种态度。你用什么样的态度来对待别人，别人就会用怎样的态度来对待你。因此我们要保持在不同的对象、不同的环境下都采取诚恱的态度。要収自内心地，对别人真正感兴趣，要有一种观念，每个人都昪我的翾帆，我都能仍别人身上学到很多东西。在沟通的过程中还要善于找到话题，门市人员昪为顾客着想的人，要有观念“我昪给你做顾问来了，我不仅会给省钱，还会给你最实惠和最好的结婚照”，这些话题可以昪新闻、市场变化、天气，也可以昪客户的爱情敀亊、客户的身体状冴。在沟通的时候，还要严栺自率。我们每个人都昪对自己最感兴趣，每个人都善于表达自己，想表达自己的见解和想法，自己的亊情，而不昪以对方为中心，这就需要严栺自率。最后还昪不要经常打断别人，作到耐心而
专注。所有的这些在别人看来就昪诚恱的态度，不加掩饰的诚恱的态度昪最好的武器。
3、 诚实的话：
诚实昪一个说话的原则。但昪诚实昪有条件的，分情冴的，不昪在仸何时间、场合、面对仸何人都要诚实的。有个敀亊说在抗战的时候。日本鬼子包围了一个村子，八路都藏了起来，于昪日本鬼子就盘问小姑娘：
“小姑娘说，八路藏到那里了?”
“我不知道。”
小姑娘的回答昪在撒谎，但昪这个时候谎言昪最大的诚实。
有的顾客会试探性地问：“我和你李总昪朋友，你们放一张24”照片成本到底昪多少钱?”
你也可以回答：“这个你要直接问李总，我不知道。”
也就昪说诚实昪有条件和看情冴的，要诚实而不昪绝对的诚实，那就昪迂腐了。门市人员和客户沟通时，如果客户问起了公司的核心机密。那么不能说谎话的情冴下，只能说：“不知道”。 有的时候即便知道亊情的经过，也需要把它当作自己谈判的筹码，客户问一点才说点。如果一下子就诚实地把自己所知道的都告诉客户，你在客户眼里面的价值也就没有了。
所以我们在和员工、客户沟通的时候，尤其昪门市人员和客户沟通的时候，要不断地修炼自己的品质、诚心，沟通的过程中以对方为核心，为对方解决问题的态度和诚恱。最后利用自己掌握的资讯，作为筹码，有条件地表达诚意，只有这样才能掌握沟通的主动权，达成沟通的目的。
第五篇：影楼门市接单技巧
从事婚纱摄影十二年，亲身经历了每一个岗位，接触形形色色、大大小小影楼数千家，如何提升接单成功率，如何提高接单金额，一直是我们每一家影楼老板和员工所头疼和关心的主题，现在将门市接单过程中的实战体会总结出十大步骤如下，望能对广大影楼同行朋友有所帮助。
一、做好充分的准备
一个人做任何事情，如果没有准备我相信他是不可能一帆风顺的，只有准备还不行，一个超级门市要成为第一名业务高手，必须做好充分准备充分准备分为三个方面：
1.心态和信念的准备
如果一个人不喜欢婚纱行业，不愿意接单，你给他再好的技巧也没有用。我开始从事婚纱教育的时候就发现了这个问题，这也是我为什么把成功学引入婚纱行业的原因。一个人做任何事情，只有自己愿意做才能做好，如果不愿意做，别人赶着向前走是不行的，这就是一个心态。愿意接单后还要有一定要成功的信心。如果只是接单，这个单子不一定接下来，如果你有个信念就是这单一定要成功，那你会有很多方法成交。即使有可能客人开始不同意，但最后通常被你的精神所折服。
2.产品知识的准备
一个士兵如果不了解自己有什么武器和怎么使用，那么他一会死在战场上。一个超级门市如果不了解每一个产品的价位、性能、用途和优点，那么她的说辞一定没有说服力，在了解产品以外，还要了解化妆、摄影、礼服等相关专业知识，只有这样才能让客人信服。
3.自我能力和技巧的训练
提升技巧的唯一方法就是学习和演练，你做到了，自然就会了。我相信大家都看过世界级比赛，在他们摘取桂冠获得金牌的背后都有很多催人泪下的非常感人的经历，他们的成功是用勤学苦练换来的。熟能生巧，你背不会铁定用不好.
二、 使自己的情绪达到颠峰状态
我认为一个没有士气的门市，他的成功率一定没有一个精神状态一流的门市的成功率高。精神状态很好，和客人沟通的气氛就一定好，客人感觉他会好，自然就容易定单。
1.改变肢体动作：
心情不好的时候一定要运动。把你的肢体做出平日里最有精神的样子，肢体改变后情绪自然也就改变了。
2.改变语言惯性：
不要说负面的话，例：不行了、不可能、达不到等，不妨试一下，等你说过后就感觉没有力气和斗志了;反过来，你多说没问题，我能行，我相信一定能达成等，总觉得自己的底气增加了，有精神了，在这样的状态下，你会想出很多的方法来达到成功的目的。
3.问对的问题：
例：遇到不开心和不顺时，不要老是问为什么时候会出现这个恶劣结果，不要怨天尤人，而是要换位思考，甚至用“精神胜利法”业安居自己：太棒了，任何事情发生必有其目的，并且有助于我，考验我的时刻到了„„那我如何做可以更好呢?我怎么才可以改变现状呢?
三、建立信赖度
门市卖的不是产品，而是“信任”，客人买到的是什么呢?是感觉。只有客人信任你了，他才愿意购买你的产品，如果不信任他根本就可能下单，自然就不会感觉优惠、品质很好。信任是定单的根本，如何取得信任?
注意以下二个方面：
一是自身形象，一定要让客人对你感觉很好;二是专业知识及技巧。有二个工具可以帮你达成
1.公司的特色本：
你不能下定单的原因或没有价格优势可比的原因是因为你和别人家一样没有特色，说的直白一点，就是客人没办法感到你家与别家的不同。如果想改变，你一定有特色本，在接单的一开始，不是谈价钱而是一定要先让客人了解你的特色服务、产品等优势。 2.化妆前后照片对照册：
解决顾客问题反对意见最好的工具就是要把胖的、瘦的、高的、矮的各种客人化妆前后的照片整理成册，给客人比较对比，找到和自己很象的人的照片效果。
四、了解顾客的期望和需求
不了解客户就如蒙着眼睛在靶场射击，不可能找到靶子。一定要先了解客户的需求，才能更容易成交：例如，很多门市接单在不了解客人的情况下从一开始就不停的讲解，讲到最后客人一句“我再看看”，使他目瞪口呆，所以我说：请各位超级门市一定要学会闭嘴，推销是靠问的而不是靠边讲的，要用你问题去引导客人，让客人跟着我们的思路走，而不是我们在不停的回答客人的问题。让客人说的越多，就越容易暴露缺点。如何了解客人的期望和需求：
1.直接去问
2.去感觉
3.用相关的事物调查取证
五、有效的介绍产品
了解客人需求后，再根据客人需要而介绍他们所关心的产品。当然这是重点关于这个问题我要讲一天的课程，用文字在这里是没有办法表达清楚的。但是有一点，只有让客人喜欢产品后才可能把产品价值感塑造出来。
六、做同业竞争分析
当客人不定单要比较时，也不要怕，要很关心的和客人进行市场分析，真心的做换位思考，去和客人针对当地市场，运用同行业价位对照表进行比较，即使贵几百霓也不要怕，说出贵在哪里，不要一听到客人要走，就很害怕，要大方有理，比较时有几个重点：
1.强调本公司的特色，礼服、外景地、最新特色等
2.一般不要批评、侮辱对手，要真正说出自己的优点到底在哪里
3.实事求是去分析现在的市场
4.换位思考
七、解除反对意见
对产品进行比较后，并对客人提出的问题进行解决。例如：“你们的太贵了”。你可以这样回答，是的，我不否认确实我们的价格比别人高了一点，可是高和贵是不同的，高是物超所值，贵是不值这个钱。比如4000和2000元相比，哪一个更贵一点?一定是4000比较高是不是?但是你花4000元得到是8000元的东西，而你2000元却是得到500元的东西，哪一个贵?一定是2000吧，更何况世界上没有一个最好的产品也是价位最便宜的，婚纱照和别的产品不是同，婚纱照是一生一次，当然是品质最重要，不允许失败，所以今天多花一点钱也是值得的。
八、成交
关于成交，有三十多种成交法，面对各种顾客就要用不同的方法，有以下几点是必须知道的：
1.要针对不同的客人用不同的成交技巧。
2.听到拒绝后仍要坚持到底
3.承诺客人的一定要写清楚
4.让客人有物超所值的感觉
九、建立服务销售系统
很多公司的门市成交了，就认为结束了，其实错了，这也是为什么这些公司每天辛苦的原因，每天在拼命的创造新单，为什么就不能建立一套简单有效的客服系统呢，通过客服系统如果能让你每一个客人在一年内再介绍二个客户的话，那业绩不就很乐观了吗?
十、做好服务
我们会在很多报纸上看到影楼打出的广告，固然广告可以让我们的公司增加知名度。但我们千万不能忽视服务才是让我们公司增加知名度的最重要的法定之一，同时也是二次选项片消费提升的基础和前提。
有关门市接单的技巧和步骤，当中有相当的文章可做，大家要在平时的工作中善于积累、思考和总结，不断提升和超越自我，每天要求进步一点，相信辉煌和成功一定属于那些用心的人影楼门市接单技巧2007年09月03日 有关门市数码选片注意事项
影楼顾客选片涉及到影楼内部的各个层面，一方面要考虑到尽可能满足顾客的需求，提高服务品质和产品品质，另一方面也要从影楼的角度来创造更大的利润空间。如何达到上面所说的目标?这需要我们各个选片门市顾问们尽可能地把工作做细做实，多知道一点专业知识，多考虑一点推销方式。
以下是门市在数码选片时需要注意的一些事项(请结合平时超级门市推销技巧一起运用)：
1. 在顾客拍完婚纱照后，确定了选片日期，在选片日期之前，请门市顾问一定要先打开这对顾客的数码照片进行全面的检查，做到顾客选片时，已经对他的照片了如指掌，胸有成竹;(方法是：自已准备一本小小的工作日记本，把你负责的每一对顾客的选片日期记下来，随时查看，先检查选片日期，然后打开计算机对这对顾客的照片进行检查了解，心里有数之后，就可以打电话对这对顾客进行邀选。)
2. 在门市对顾客选片前，一定要作选片的感情铺垫，取得顾客信任是第一要素，在没有完成这一步骤之前，请一定不要作推销工作;
3. 同一张版面内的照片在尽量使用同一个造型或款式，以保持版面的统一整体感;
4. 由于影楼的利益所在，我们会在选片时尽量让顾客多选，但要懂得不是照片越多越好，保证顾客的产品品质才是第一位的。你要懂得告诉你的顾客，并不是照片越多越好，这中间需要一个适当的量。如果你先告诉你的顾客这个道理，会增加他对你的信任感，不要让他感觉到你在拼命地推销，而是真正从他的角度为他着想。当然，你也不能忘了让他知道照片太少一样做不出好的效果。既要保证二消的成交率，也要顾客满意。每本相册通常有十张跨页，一张跨页需要照片三到六张照片，如果多于这个数，就可以考虑加本相册了; 5. 在选片过程中，顾客常常会提一些要求需要后期修整，比如大小眼、歪嘴唇等，如果摄影前期有一些穿帮现像，也是需要后期修整的，但是并不是所有的缺陷都是可以后期处理的，比如新娘半侧面造型，需要把脸或身体过于肥胖的修整瘦些，就会增加不必要的后期难度，而且效果并不理想。所以，在碰到这类顾客，你可以告诉他，对照片修整过多会失真，如果顾客一定坚持，可以及时和后期主管联系，让更专业的人来说服他;
6. 客人往往对化妆师、摄影师等技术人员表现出应有的尊重，对门市就会差一些，这时门市需要有一定的气质来镇住你的顾客。顾客不肯买片时，你不能急燥(你可以说，结婚是你一生中的最大的事，如果你现在为了省一点点钱，对你以后是一个缺憾，但是如果你现在少买一件衣服，可能你这辈子都会有一个美好记录定格下来，您说是不是呢?);顾客有无理要求时，你不能发火(比如：你可以说，我们公司有明确规定，您的要求我没有这个权限，不然我要扣工资的，我们这家影楼的服务是一流的，为每一对新人服务并收取一定的报酬本身也是合理的呀，您认为呢?);你需要不亢不卑，有时还需要适当的“霸气”，让顾客感觉到你不同凡晌，对你产生敬意;
7. 门市必须熟知数码的特点，无缝、跨页、特效、模版、绢丝、画布、金雕等几板斧下来可让“上帝”云里雾里(数码与传统优势区别)。告诉你的顾客，他们的每一个版面设计都是唯一的创意，绝无套版重复，我们的影楼请到的全国最优秀的数码设计大师坐镇，来不得半点水份。绝版设计本身就是无价的精品，可以为你的顾客的一生留下最美丽尊贵的纪念品;
8. 在给顾客选片时，不要一味地加片入册，要综合考虑其他加洗放大及各种水晶等二期消费产品，要知道这些产品的利润空间远比加照入册高;
9. 有些照片顾客可能会不喜欢，比如有些照片前景太暗，客户脸部阴影重，有些客户会不喜欢，这时可以给他解释说这是逆光摄影的一种手法，摄影师对有感觉的客户才会用到。如果碰到自已无法解说的情况，一定要请专业的摄影师来当面解说给他们听，专家的解释会更让顾客信服;
10. 现在所有套系里的数码照片数量是够不上做相册的，二期卖片就成了选片的一个重点。如果在选片过程中碰到自已无法提高套系以外的加选数量，请一定要利用团队的力量，可以请其他有空闲的门市或者主管人员以及其他专业人士来一起参与选片，配合行动，以达到足够的选片目的;
11. 放大片的选取请留意顾客的放置位置，通常卧室和客厅的放大片是相对不一样的，外景适合客厅放大，内景适合卧室放大。请各位门市顾问充分了解影楼产品对于顾客的功能性，这样在给顾客选片时会更得心应手;
影楼门市人员如何应对10类最头疼的问题
1.顾客进门就问价格，觉得太贵，没办法留住客人，怎么办?
答：若顾客刚进门就询问价格,此时顾客的购买欲望并不足,价格很难让顾客满意，门市要主动说出店的优势和特点，提高顾客购买欲望。如果顾客及早地介入到价格讨论中,门市人员可以运用一些像“没关系,价格一定会让您满意,您可以先看看喜不喜欢我们的照片,如果不喜欢，即使再便宜,你也不会拍的,是不是?”门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力,然后为顾客设计预算。比如可以根据顾客询问的套系价格，制定几个消费方案，让顾客比较，让他们在比较中寻找到适合自己的套系价格，这会让顾客感觉到门市是在为他们考虑，容易让顾客对门市产生信任。
2.如遇到顾客很有主见，见识很广，有摄影和设计技巧的顾客怎么办?
答：有很多客户喜欢在门市面前显示他的专业知识，他很想让你知道他非常了解你的产品甚至比你还要专业，显示他是行家。碰到这种客户门市一定要记得称赞他的专业知识，即使他说的是错误的。 因为这种表现型抗拒的客户就是希望获得别人的尊重，他希望得到你的认可，并且隐含着不能忽悠他、欺骗他的意思。所以给他适当的称赞，跟他达成共识，能够增加他的自信心以及他对门市人员的好感。所以千万不要跟这种客户争辩，更不能指出他说得不够专业的地方，否则他可能调头就走了。
所以你应该告诉他：“我非常惊讶您对我们的套系这么了解，你这么专业，相信你对我们的品质也非常清楚，所以请相信我现在只是站在客观的立场向您解说我们的套系除了刚才您所说的以外还有哪些特点。等我介绍完了以后，我相信您完全能够判断到底我们的产品是不是您最佳的选择。”所以透过他的表现反而给了你一个很好的解说机会。
3.顾客订单了，但是不想交全款，怎么才能让顾客放心交全款?
答：这主要是因为客户没有完全了解你的公司，客户不相信你所解说的拍摄效果和品质，他一直保持着一种怀疑的态度。这时候你要做的就是要证明你所说的具有信服力。
影楼现在最常用的做法就是会拿出事先预留的客片让客户看以做证明，也可以让顾客了解你店的规模与实力。你还可以告诉他促销期间的所有套系只有全款预约才可以享受这个优惠。有时候客户还会作出一些无病呻吟的抗拒，总觉得自己花了钱总想抱怨点什么，如果遇到这类顾客，不要理会他们的这种抗拒。比如你只要笑一笑说：“李小姐你明天几点钟来拍比较方便呢?8点还是9点?”接着你就保持沉默，等待客户回答。一个好的门市人员，就是要有这种敏锐的观察力或是经验去分析顾客的抗拒是真的客怨还是无病呻吟型，并不是客户提出来的每一个抗拒我们都需要处理。
4.遇到有意向拍摄的顾客，但是看了样片后发现我们这里没有他想要的风格，于是提出先拍照后付款，怎么办?
答：门市对“先拍照后付款”这样的要求当然不能轻易答应，否则容易在后期产生很多矛盾。虽然顾客提出了“先拍照后付款”的要求，这说明我们店还是有令顾客满意的地方，因此让顾客签单的机会很大对这样的客户，门市不妨告诉顾客，样片都是过去拍的，摄影师会根据顾客的性格和喜好来拍出不同感觉的片子，因此很多顾客的片子成了后来的样片，所以现在所看到的样片其实只是其中的一部分，并不代表这些样片就是固定的模式和风格。
说了这些解释之后，如果顾客还不放心交钱，可以让其交付一部分定金，待拍摄后再交齐余款，这样也可以让顾客少一些担忧。同时还可以利用首付全款可获得各种优惠的方式，尽量让顾客把全款付清。
5.老顾客介绍新顾客来时是否可以要求享受老顾客所享受的优惠?
答：如果顾客提出了这种要求，当然可以同意。同时告诉顾客，我们现在还有其它的优惠活动，与原先的优惠有所不同，优惠的针对性也不一样。因此，可以让顾客先了解一下，比较哪种优惠对他们来说最划算。同时可以根据顾客的喜好和要求帮助顾客提出各种参考方案。
6.价格贵，进来随便看看?
答：这是影楼门市比较常见的、也是最头痛的问题。这类客户在跟你接触的过程当中常常表现得比较冷漠，话不多，只是很安静的坐在那里翻看，这时候你需要做的事情就是要想办法让客户多说话，多问客户问题，勾起他们的兴趣。
他们沉默的时候常常就意味着你还没有提起他们的兴趣和购买意愿，所以你要想办法让他们多说话，要多问他们一些开放式的问题。你可以引导他们谈论对套系的看法，或者是他们感兴趣的话题。只要你能够引导他们多说话，就可以把他们的注意力和兴趣转移到你身上以及你的套系介绍上。
所以一定要学会鼓励这种沉默型的客户多说话，多问一问他们的看法和意见。从他们的回答中你就能够比较容易地找出他们的需要，然后从中找到突破点。
7.如果遇到顾客是想定生日套餐，但生日日期还尚早，这次只是为了多了解信息?
答：能来店了解信息的客户肯定是一个准客户。但是你可以告诉顾客优惠活动就这么几天，过了这个优惠期，要恢复原价了。如果在这段优惠期内预约，一年之内拍摄都可以。从而打消顾客预定尚早的犹豫，因为顾客一旦出了店门，就不知道明天到底是哪家的顾客了，所以一定要抓住每个可能订单的机会。有了一个新顾客，就有机会把新顾客培养成老顾客或者忠实顾客，为以后顾客的转介绍打下基础。
8.有顾客进了影棚觉得衣服少或是不适合怎么办?
答：你可以告诉顾客，服装多少不重要，拍照最重要的是拍摄效果，讲究的是技术。如果服装真的很少，要力图将顾客的注意力转移到拍摄技术上来。再说很多服装穿着不怎么好看，但是拍摄效果却很好，这个摄影师会很有眼光的。要是顾客有什么适合拍照的服装可以建议他们拿过来，让摄影师看看拍摄效果，穿自己的衣服拍照更真实自然，相信顾客也不会过多追求的。
9.客人以前拍过，现在只想拍几张单片，不想做成相册怎么办?
答：遇到这种情况首先要尊重顾客的需求，不要强求顾客过多消费，否则顾客以后就不敢进店了。不过你也可以让他们多了解拍单片的价格和套系价格，好让他们进行比较。因为拍摄一本相册会比拍单片划算得多，再说单片不好保存，容易折掉，相册就不一样。如果顾客经过考虑后想拍套系当然好，如果还是主张拍单片，就不要再多做介绍，否则会引起顾客的反感。 10.付款时，顾客说没带钱、没带卡怎么办?
答：一是确定顾客确实是没带钱，一定要让他先交一小部分定金，明天有时间再送来，你要告诉他，活动时间是有限的。如果说没带钱只是个借口，就要分析顾客为什么不愿意付款，一定是在什么地方还有顾虑，然后再对症下药。