银泰百货活动方案

2024-04-19

银泰百货活动方案（精选7篇）

篇1：银泰百货活动方案

银泰百货全国10周年庆

银泰百货盛世十年

（主线方案）

活动时间：2008年11月3日-11月23日

一、活动目的：

11月16日是银泰百货10周年店庆日，为与银泰根据地浙江形成呼应之势，浙、鄂联动，营造出全国同庆10周年的恢宏气势，共同创造店庆的销售高峰，湖北四店将借机推出连续三周的店庆促销活动，尤其是在16日当周周末掀起店庆高潮，全面提升各店在当地市场的影响力，再次增强银泰百货在湖北消费群体中的认知度、认同感；同时，推动11月小淡季各店销售，为12月圣诞购物季提前预热。

二、活动主题：银泰百货盛世十年

三、活动内容：

（一）10周年感恩回馈——周周惊喜天天乐购

活动时间： 11月3日-11月23日

活动细则：

每周一至周四（11月3日—11月6日、11月10日—11月13日、11月17日—11月20日），穿着类商品（个例除外）折后一票制现金消费累计满200元送20元“全场通”现金券，满400送40，以此类推，上不封顶。

每周一至周四送出的现金券限当周的周五、周六、周日三天使用。例：11月3日—11月6日送出的现金券限11月7日、8日、9日三天使用，逾期作废。部分门店若因市场竞争需要，收券时可适当升值使用，但必须做好总体活动的相关衔接和安排。

“全场通”现金券可视同现金购买商场内除烟酒以外的其它任意商品（租赁专柜除外）；全场通现金券需一次使用完，不兑现，不找零。

操作说明：

1、此送券活动是在商品按市场价正常折扣后的基础上再送券，而不是原价送券；

2、活动期间每周一至周四，各店除了此活动外，不得再开展其它需要做出扣率调整的整体活动；

3、送券活动全部通过电脑系统来操作，活动开始的前一天17：30之前，各营业部须将参加送券活动的商品编码报至各店信息部；

4、顾客若想实现累计送券，需将几件商品同时缴款，出一张收银小票；

5、收银员将收银小票交给顾客时，请告知顾客获得赠券的金额及使用期限，并提醒顾客不得私自撕下赠券，赠券须再次使用时由收银员撕下；

6、烟酒专柜的营业员开票时，须在销售单的右上角注明“本柜不接券”，收银员见此标识不得收券，其它商品均可收券；

7、“全场通”现金券虽然使用中视同现金券，但收银员收券时按“赠券”入机。

扣率政策：

参加送券活动的供应商，原则上对其送券活动期间的销售结算扣率在原扣率基础上加扣5—8点。部分重点品牌需特殊对待的，由各营业部经理报店商品部经理和店总经理审批。

关于十周年庆促销活动方案的一点说明:

活动中周一至周四送的“全场通”现金券,作为区企划的想法是,让顾客在使用此现金券时没有什么障碍,享受到最大的实惠。但因为总部要求在收银系统中一般不使用“提货券”，所以方案中规定门店按“赠券”入机。

请各店注意：

如果门店在周五至周日收券期间，卖场开展整体性满减活动，最好按实价入机，这样现金券就是我们通常所了解的用法，在顾客实际应交的购物款中抵扣现金券金额。

如果门店的满减活动按原价入机，收银员收取现金券按“赠券”入机时，系统会自动按照“商品原价-券购金额”再满减的程序处理。券的使用有些变化。如果门店坚持还是想按原价入机，店企划最好提前与胡总沟通一下。让他知道这个情况。那么我们可能会通过财务与总部沟通，看能否按“提货券”输机。

（二）10周年庆周末主题促销活动

活动时间：11月7日-11月9日、11月14日—16日、11月21日—23日

活动内容：

1、各店除参加活动一的整体活动外，周末三天还要根据实际情况推出各类别商品的主题促销活动，要求促销力度大、参与品牌多，力创全年的销售高峰。

2、穿着类商品可采取折扣、满减或送券的形式促销，但须注意二点：

A、各店若做满减活动，满减最好按折扣操作实价入机，否则“全场通”现金券按“赠券”输机时其价值会受影响；（或者：满减活动按原价入机，需对现金券的使用作如下说明“商品按原价抵券后再参加满减活动”）

B、各店若做整体性送券活动，送券的名称需与活动一中的券名有所区别，以免造成顾客混淆。（同时要告知顾客：券购部分不再参加送券）

3、化妆区（一票制）现金累计满300送30现金券，满600送60，以此类推，上不封顶。

现金券可全场任意购物（烟酒及租赁专柜除外）。

4、珠宝镶嵌 5折起折后再满1000减150 操作说明：

以上为整体活动思路，各店可根据实际情况做出活动调整，并明确各环节的操作细则要求。

（三）满额分级赠礼

活动时间：11月14日—16日（加强档）

活动内容：

已在开展赠礼活动的门店，在正店庆高潮活动期间可加大赠礼力度或增加赠礼的丰富度；之前未开展赠礼活动的门店，须组织赠礼活动以促进店庆期间销售。

各店根据本店顾客消费的客单价确定3—4档赠礼活动，每档赠礼的礼品价值应控制在赠礼消费金额的2—5%（黄铂金等大件商品确定赠礼等级时，其消费金额按穿类的3倍计）。

操作说明：

1、礼品由各店企划部负责组织落实；

2、为增强礼品的吸引力，每档赠礼可给顾客提供两种选择；

3、活动期间，所有专柜营业员需开三联单；

4、客服部负责礼品的发放和登记，登记须规范，包括顾客的小票流水号、购物类别、金额、赠礼名称，并请顾客签名及留下联系方式，以便核查；

5、赠礼发放过程中，各店企划部和财务部要加强抽查和监管。

费用预算：20000元

（四）10周年庆文艺晚会

活动时间：11月15日或16日晚19：00—21：00

活动内容：

各店举办一场精彩的文艺演出，同贺银泰百货10周年生日。

操作说明：

1、此场晚会是必须组织开展的，各店如有其它演出活动或品牌路演活动，也可在周末适当安排；

2、文艺晚会活动是各店企划部联系组织，并做好晚会现场的气氛布置；

3、各店综合办协调安排相关部门人员配合（行政、客服等），确保活动顺利开展。

费用预算：5000元

（五）时令商品主题推广促销

活动时间：11月7日—11月23日

活动内容：各店根据季节推出各品类商品的主题促销活动,如皮靴皮服、新款冬装、羊绒保暖等。具体操作及要求详见上次区部下发的《银泰百货 08秋冬时尚风》方案。

四、活动宣传：

（一）要求四店统一的物料保障及宣传形象：

1、统一的店内外气氛（门前形象、包柱、刀旗、店内吊旗等）；

2、统一的对外宣传形象（报纸、DM、户外促销水牌等）；

3、统一的柜台促销识别（POP、水晶座、纸质立牌等）；

4、统一的活动主题及广告语（活动主题、广告导语等）；

5、其他需要统一的标识性物资（手提袋不干胶标贴等）。

（二）统一宣传的画面设计文件将直接发至各店企划部。

五、部门分工及物资保障：

1、企划部负责活动的推广、宣传、前期准备、气氛营造、演出团体、活动道具制作及活动规则细化、执行等工作；

2、商品部负责活动厂家确定、费用收取及活动政策洽谈、特卖场地安排及户外发布会联系等工作；

3、财务部负责活动的账务调整、帐务监控及费用审核等工作；

4、客服部负责场内外播音、顾客宣传、礼品发放、争议解释及楼面员工活动知晓率检查的工作；

5、信息部负责活动后台的处理、电脑系统运行保障工作；

6、各相关卖场负责活动知晓率的落实、营业员的督促、政策谈判、活动筹备及外场活动的准备工作；

7、行政部、综合办负责活动的保障工作，活动现场、门前广场秩序维持、设备的安全保障、舞台及设备搭建、组装及用电保障等工作。

六、活动费用预算：

1、统一使用的识别系统及物料：20000元 /店，四店小计80000元；

2、广告宣传计划：

11月7日《楚天都市报》整版彩版广告一次； 198000元（四店分摊）

同时各店利用当地主流媒体配合宣传，预算由各店申请上报。

3、店庆赠礼费用：20000元/店，四店小计80000元；

4、店庆文艺晚会费用：5000元/店，四店小计20000元。

费用合计：94500元/店，四店总计378000元。

企划部 2008年10月

篇2：银泰百货活动方案

浙江温州银泰百货有限公司

火警疏散预案

为加强本公司消防安全管理，保护商场财产及人身安全，按照“预防为主、防消结合”的方针，根据本公司实际情况，制定本预案，以备一旦发生火灾，临危不乱，按各自职责，及时采取有效措施，使损失减少到最底程度。火警是火灾的初起阶段，处理得当可立即扑灭，处理不当会酿成大火。根据消防法界定，火警是指直接经济损失在百元以下，火灾是指起明火并造成直接损失在百元以上。现将发生火警、火灾及疏散分工明确如下：

一、火警处理：

1、消防监控中心接到火警信号，应立即查清部位。

2、通知保安实地查看现场。查明是火警还是故障引起的误报。不允许因为有误报现象而麻痹大意，不仔细检查而引起火灾。如果是火警，立即用电话或对讲机报告保卫主管，主管报上级经理。

3、营业员发现火警，应立即报告部门主管、经理向保卫科（8110）或消控中心（8119）报告，消控中心、保卫科向上级领导汇报。

4、营业时间公司总值班、消防控制中心、保卫科接到报警后，要及时准确报告总经理室，通知工务及火警发生部位有关人员，行政部门下班后，接到报警，经确认后及时报告总经理。

5、总经理室、保卫科、工务科接到报警后，立即赶赴现场，采取灭火措施。

6、发生火警，应立即采取以下措施：

◆ 报告人要沉着冷静，讲清起火部位及燃烧物品、火势大小。

◆ 迅速用就近灭火器进行扑救。

◆ 清除着火周围易燃物品。

◆ 关掉着火所在区域的电器设备。

7、火警清除后，保卫科和有关部门对起火现场进行一段时间的守侯，以防复燃。

8、各部门配合行政部查明起火原因，吸取教训，奖罚有关人员。

二、火灾处理：

消控中心接到报警或现场直接发现者报警，除按火警处理方法做好后，公司总经理室、行政部保卫科、工务科接到报警后，应立即赶赴现场，设立消防控制中心为总指挥室，切断营业广播，开通消防广播。在公安消防队到达之前，在场职务最高者为灭火指挥，保卫科、工务科必须根据公司有关建筑结构和消防设施布局情况向总指挥提供最佳灭火方案。总指挥根据实际情况，布置落实各部门的任务和措施。

1、行政部立即向公安消防部门报警（119），保安打开西北角安全出口门，1F南大

门，1F北大门，1F各安全出口门定岗。

2、保卫科迅速组织公司保安人员和全公司职工，利用现有的消防设备进行灭火。

3、消防中心开启消防水泵，对起火区域实行自动补救和出水加压，确保水源。

4、根据火势大小、蔓延情况，关闭楼层防火卷帘门。

5、切断与起火区域部位相近的通风、空调等设备，开启防排烟系统。

6、切断起火区域的电源（应急照明及其他设备除外）。

7、组织顾客及全体员工进行安全疏散。

三、疏散程序：

1、听到广播内发出组织人员疏散的紧急指令后，按部门人员分工，到达指令位置，组织人员疏散。

2、各部门管理人员听从经理安排，迅速到达各通道口，查看是否畅通。如果通畅

应站于通道口5米处，指引顾客从此通道口下；如通道不畅有烟雾，指引顾客从另一出口疏散，声明顺着紧急出口灯可直达室外。

3、通道口及自动扶梯边卷帘门下如有花车，营业员应立即移开花车，人员撤至安

全地带，防止卷帘下落伤人。

4、楼层科室人员在各楼层的1、2、3、4、号通道口，指引顾客向下疏散。柜台营

业员也应协助指引顾客逃生方向。

5、各楼层营业人员迅速抢救重要财产及物品，八楼档口关闭煤气阀门、财务、收

银人员速带现金，听从指令，准备撤场。

6、顾客疏散完毕后，组织本楼层营业员，按柜台方位，根据东西南北中划分，指

定1名管理人员指引营业员向最近的疏散通道进行疏散至大门口集合，并关闭防火门，防止烟雾进入通道。

7、科室人员确定本楼层无滞留人员时，携带重要物资及文件，在经理、主管的带

领下，从就近通道疏散后，在广场集合清点人数，查看有无受伤及失踪人员。8、1楼南大门、北大门、西北角安全出口保安阻止无关人员进入卖场，并指引逃

生人员离开卖场。

9、机动班人员协助交警对大楼周围重要路口实行交通管制，禁止车辆人员进入救

火区，并引导消防人员进入现场。

10、消控中心人员利用广播，告知楼层人员逃生方向和一些自救的要领，告戒大家

不要慌张，要有秩序疏散。

11、楼层保安协助楼面人员进行疏散，疏散同时密切关注场内的动静，严防抢劫及

其他犯罪行为。

12、起火楼层保安为消防人员指引水源及其他消防设施。

13、工务人员查看所有电梯有无迫降及是否有人被困在电梯内，并采取措施救人。

14、楼层保安确信楼层内无滞留人员后听从现场指挥安排。

四、疏散要求及注意事项：

1、疏散时必须先顾及老弱病幼，先疏散起火楼层人员，先女后男，要遵循先顾客

后员工，再办公室人员

2、在疏散时应告戒大家不可慌乱和拥挤，在楼梯内应尽量靠右侧有秩序向下快速

行走。

3、疏散时要注意一些逃生要领和小常识，不可盲目跳楼，劝说穿高跟鞋的小姐要

脱出鞋子，以免摔跤后造成人员踩踏，疏散时严禁乘电梯及自动扶梯下，逃生可带小毛巾等物,如烟雾较大，可将毛巾捂住口鼻，沿墙角爬行至安全地带等待救援。

4、安全逃离后，不可重返火场。

5、各部门应根据楼层情况事先对楼层内的营业员按柜台方向划分编组，并宣传贯

彻到位，使营业员在紧急疏散时有秩序，不会盲无目标。

卖场突发事件—停电、跳闸应对预案

报警电话:8119811

1A--临时跳闸应对预案(全面停电):

保卫科——→

① 监控室电话通知: 白天（公司领导）、晚上（值班经理→公司领导）、同时利用

夜间照明严密监控重点区域(即各楼层通道入口、扶梯口、珠宝区、收银台等)② 与工务科联系确认情况,查明故障立即组织人员配合物业抢修；

③ 修复后必须先确认后端负载都已断开方能合闸送电；然后各楼层依次合闸送电,随后检查前后场所有设备工作状态；

④ 恢复通电后将情况记录在案并回复行白天（公司领导）、晚上（值班经理→公司

领导）；

⑤ 对跳闸区域加强防范,引导顾客向就近逃生通道撤离该区域；

⑥ 协同楼层营管员督导营业员对货品加强管控,防止货品丢失；

⑦ 楼层巡逻人员打开备用应急灯在通道入口处协助顾客撤离；

⑧ 各楼层随时将卖场情况向值班经理汇报,以便及时掌控、统一安排；

营业部——→

① 白天留一名人员在办公室，其余管理人员分至楼层各收银台、扶梯口、稳定秩

序、疏散顾客

② 营业员在看管好货品的同时安抚顾客,协助疏散,保持镇定,听候经理、主管、业

务员现场负责人指挥；

③ 楼层经理坚守收银台,便于联络并做好清场疏散准备；主管、营业员站于楼层各

重要通道口及重要柜内(珠宝、钟表)；三信员、核算员立即前往各收银台配合收银员进行清帐封包。

B—短时间(十分钟)内不能立即恢复供电,各部门应执行以下措施:

工务科—→

① 监控室负责电话通知值班经理、电脑部及财务部；

② 立即与世贸中心物业联系、确认情况后抢修,同时关闭各楼层电房总开关(预防

突然通电造成意外),随后工务人员立即回办公室待命听从安排；

③ 修复后各楼层依次合闸送电,随后检查前后场所有设备工作状态；

④ 恢复通电后将情况记录在案并回复值班总经理；

保卫科—→

① 对跳闸区域加强防范,引导顾客向就近逃生通道撤离该区域；

② 协同楼层营管督导营业员对货品加强管控,防止货品丢失；

③ 楼层巡逻人员打开备用应急灯在通道入口处协助顾客撤离；

④ 各楼层随时将卖场情况向值班经理汇报,以便及时掌控、统一安排；

⑤ ◆顾客疏散完毕时,保安值班人员派2-3名保安从上至下进行清场(公司人员留

守各岗位)；

◆公司人员撤离至广场(北大门外)时,保安对卖场各通道门进行锁闭(一楼1#门、2#门), 3-4名保安从上至下进行清场；

⑥ 组织员工按部门分批次至负三楼更衣；

营业部—→

① 各楼层营管员指导营业员对顾客有序的从就近安全通道进行疏散,疏散时间须

控制在十五分钟内；

② 三信员、核算员协助收银员, 收银员,立即将收银台所有现金、票据等重要物品

装入收银包并打上封条到各楼层服务台集合统一从中央电扶梯上；

③ 楼层主管立即通知各专柜 ,锁闭所有仓库、抽屉；

④ 楼层经理安排一名营管员留守配合保安清场,并检查所有电器、开关是否关闭；

财务部—→

经理负责安排好财务人员做好各收银包的登记、清点及入库

企划部—→

经理负责安排本部门人员协助各楼层疏散

综合部—→

经理负责安排本部门人员到公司广场(北大门口外)做好所有员工的集

合，负责各部门的联络、指令传达

电脑部—→负责重要电脑的应急、重要数据的备份

备注:

① 当各楼层顾客疏散完毕后,所有人员原地待命听候值班经理或各楼层经理统一

指挥；

② 停电及疏散中,本着安全第一的原则、保持镇定,安抚顾客,听候各部门经理(主

管)指挥。作为卖场职员应该先负责顾客的人身财产安全,主动协助现场负责人疏散客人,确保客人无人身安全之忧,而非对顾客大呼小叫、动作粗鲁等；③ 在发生停电、疏散期间,各员工应密切注意商品的安全(特别专柜: 二楼珠宝区、钟表区等)；

④ 当停电后,请各同仁不要慌张,公司应急电源可保障卖场一小时左右的应急照

明；

⑤ 如需所有员工疏散,疏散时间尽量控制在十五分钟并内统一到广场(北大门)集

合；

行政部保卫科

篇3：银泰百货活动方案

进入2015年, 国内零售企业在多重因素的影响下, 关店潮袭来, 截止6月30日, 据联商网《2015年上半年主要零售企业关店统计》显示, 2015年上半年, 百货业态关闭26家。其中, 万达百货关闭10家, 马莎百货关闭5家, 天虹商场关闭3家, 金鹰关闭2家, 远东百货、阳光百货、百盛百货、华堂商场、津乐汇百货、丹尼斯百货各关闭1家。

中国传统百货业无疑面临着前所未有的挑战, 在内外交困的环境下, 百货纷纷转型, 下面就以银泰商业为例, 简析目前国内百货企业现阶段所采取的变革措施。

一、百货店加速购物中心化

基于消费者消费习惯和行为的改变, 业态相对单一的传统百货正在积极寻求转变, 希望通过增加零售业态种类, 调整商户类型, 改善购物环境, 来给予购物人群一种类似于购物中心的消费体验, 称之为百货的类购物中心化。银泰商业也据此开发了“银泰城”, 即银泰在全国根据城市的级别、消费水平, 区域的实力有针对性的开发不同类型的购物中心产品。截至2014年12月31日, 银泰商业经营和管理合共29家百货店及15个购物中心, 总建筑面积达2, 600, 793平方米, 包括位於浙江省内各主要城市的20家百货店及9个购物中心、位於湖北省的6家百货店及1个购物中心、位於北京的1家百货店、位於安徽省的2个购物中心、位於河北省的1个购物中心、位於广西省的1个购物中心, 以及位於陕西省的2家百货店及1个购物中心。

目前经营的情况尚缺乏数据, 不好下结论, 但百货店购物中心化的首要条件就是建筑面积, 没有拓展条件的老百货店面难以达到要求, 选址新建资金需求大, 成为覆盖全国的知名商业品牌更加困难, 国内具备银泰这种实力的屈指可数, 所以也许对于大多数百货企业来说, 不是成为购物中心, 而是作为购物商圈里的百货。

二、自有物业比重进一步提高

当前我国百货业面临的困境之一是经营成本的提高, 除了人力成本提高外, 物业租金的成本给运营带来的压力更大, 有些到期续约后租金上涨30%甚至更高。相关企业的年报显示, 2012年大部分百货公司租金成本保持在两位数的增长率, 2013年企业仍然延续了租金成本节节攀升的局面, 以致进一步压缩了百货类企业的利润空间。据世邦魏理仕研究表明, 过去10年我国主要城市的优质商铺租金年复合增长率达到6.0%。为控制逐年高涨的租金成本, 不少百货企业纷纷通过开发或项目收购等形式, 加大自有物业比重。

银泰商业与银泰置地同属银泰集团, 在自有物业方面有先天的优势, 其CEO陈晓东亦表示, 今后银泰新开店项目将会有超过50%为自持物业, 以期在未来3-5年的调整后, 银泰的商业项目中自持物业和租赁物业比重达1:1。根据统计, 2013年银泰百货租金收入比同比减少2.8个百分点, 实属难得。

笔者认为该项措施对百货业都可行, 但现实情况往往复杂的多, 因此而引发的退租和闭店案例也不会仅止于永旺百货、广百百货和无锡大洋百货。

三、逐步开展商品自营业务

长期以来我国百货业实行的联营模式其缺陷日益凸显, 百货对在其商场售卖的商品没有定价权, 而仅仅是通过一定比例的销售扣点获取收入。面临营业收入增长缓慢和经营成本持续上涨的情况下, 联营的收入模式使百货很难通过扩大商品毛利率来进行对冲。中国连锁经营协会和香港冯氏集团发布的《百货店自营模式研究报告》指出, “居于主流的联营模式已经无法为百货业创造新的利润空间”, 而开展自营业务则被认为在“提高核心竞争力”、“改善毛利率水平”和“实现差异化经营”等方面具有重要作用。

自营模式下, 百货店的收入来源将从扣点收入转为商品购进和销售之间的差价, 百货也因此成为真正意义上的零售主体。与联营模式相比, 自营业务往往能提供较高的毛利率水平。自营主要包括国内总代理、国内总经销、买手制、贴标生产和完全自己设计和生产自有商品——简单地归类, 即“独家经销”和“自有品牌”。

银泰百货已经开始试水“买手制”经营模式。银泰百货已组成“自营团队”, 与意大利品牌MANGANO合作, 在西湖银泰开出店铺, 并由银泰的买手团队决定它每一季的订货、营运以及推广。自营模式不仅有利于提高利润, 也是差异化经营的体现。

四、拓展多渠道:线上线下业务联动

1. 初期触网, 布局移动端。

2010年10月, 银泰投资有限公司与银泰百货投资成立银泰电子商务分公司, 正式涉足电子商务。银泰网是自营B2C平台, 在运营上与银泰百货相互独立。2011年底, 银泰网推出“手机银泰”。

2. 线上商城“落地”, 双线打通。

从严格意义上来讲, 银泰O2O真正实现落地应是从2012年推出I'M名品集合店开始。

3. 入驻微信, “喜欢银泰”完成支付闭环。

2013年10月, 银泰百货入驻微信平台, 开设“喜欢银泰”公众账号。银泰微信店铺现已完成“商场信息推送、购物、支付、维权”闭环。

4. 携手天猫, 精准营销。

2013年“双11”期间, 银泰百货携手天猫商城, 展开O2O布局。顾客在银泰店内体验商品后扫描二维码, 进入天猫旗舰店下单购买。2014年4月阿里战略投资银泰, 方便未来深入合作。

银泰商业推行泛渠道策略:银泰网、天猫精品店、天猫O2O店、手机淘宝的爱逛街、O2O分会场、MINI银、门店微信帐号端、晓店及银泰宝等九大渠道, 积极探索新的O2O业务模式。这在行业内绝对是领先的, 2013年银泰网销售额达9.0亿元, 占集团销售总额的5.9%。然而这并不能阻止利润的缩减, 2015年7月19日, 阿里巴巴成为银泰商业单一最大股东, 实际掌控银泰商业, 目前, 阿里巴巴正加速对银泰商业进行改造。

小结:本文以银泰商业为例阐述了目前我国百货业改革的主要措施, 作为百货转型翘楚的银泰极具代表性, 进行的尝试对其他观望中的企业很有参考价值, 笔者认为在很多方面银泰是比较成功的, 对于O2O模式则显出百货业目前的尴尬, 从结果来看, 银泰商业被阿里巴巴并购, 为阿里开拓线下业务奠定基础, 在这场实体百货与虚拟电商的博弈中不难看出, 中国百货业将迎来转型、并购亦或关店的浪潮。

摘要：中国百货业在经历了黄金时代后目前落入了“内忧外困”的境地, 变革势在必行, 但是具体如何转型, 目前尚在初探期, 众百货企业只能摸着石头过河, 缺乏成功或成熟的案例经验。本文选择银泰商业为例系统梳理其变革措施并做了分析, 希望对相关企业变革提供一些思路。

关键词：百货业,银泰,变革措施,分析

参考文献

[1]徐锋.探索上海零售百货业发展模式[J].上海商业, 2002, (3) :19-23.

[2]丁晟春, 高雪莲.江苏大型零售百货商店网站分析[J].江苏商论, 2003, (8) :11-12.

[3]刘旭明.时空之争:零售百货业该去哪儿?[J].销售与市场:评论版, 2014, (9) :52-54.

[4]曾敏.中国的百货零售业在发展中存在的问题及策略[J].财富智慧, 2008, (Z2) :60-63.

[5]乐琰.实体零售商的艰难岁月[N].第一财经日报, 2015-04-07 (A01) .

篇4：银泰百货记

这个师傅就是中国银泰投资有限公司(以下称“银泰”)的董事长沈国军。

搅动百货业

王水福未曾料及的也许是，银泰的增持速度如此之快，且如此之频繁。而在同一时间内，被施以同样战术的还有鄂武商A。

2005年10月21日，武汉银泰与长江经济联合发展股份有限公司签署股权转让协议，收购后者持有的鄂武商法人股；10天后，11月2日，武汉银泰通过司法拍卖程序竞得武汉国际信托投资公司持有的鄂武商法人股。与收购S百大时的行动如出一辙，浙江银泰也在二级市场开始了对鄂武商流通股的收购。

2006年1月6日，银泰系首次举牌，发布《股东持股变动报告书》。这离银泰系首次举牌S百大刚刚过去1个月。

银泰在百大和鄂武商上和对手有过激烈的交锋。正是这两宗股权分置改革中的竞购战，让市场关注到了沈国军，被媒体评为“2006年度十大并购人物之一”。

两条战线同时开战，不仅是对沈国军此前表示的收购商业企业要“一个一个来吧”的实践，更是彰显了沈国军的资金实力，也显示了他对银泰在百货业内地位的信心。

可是沈国军做百货算是“无心插柳柳成荫”。他自己说，在杭州开第一家银泰百货的时候，一部分是出于无奈。当时，由于受到金融风暴的影响，物业的招商难度大，“这楼又是我们自己建的，所以，干脆请了一个专业团队把商业物业一起做了。”

这一做可是了不得。

1998年开业的银泰杭州武林店，不仅仅用5年时间收回了投资成本，还在2005年11月16日，单日实现销售收入人民币8200万元，从而创造了全国单一百货店单日最高销售的纪录。

沈国军说他的目标就是银泰百货要“密布浙江”。“目前，杭州、宁波、温州、金华都有我们的店。绍兴、义乌、慈溪、嘉兴、湖州、台州也会开店。”

银泰百货在浙江的动向可谓“风乍起，吹皱一池春水”。是节假日“满就送”、“满就减”的主力，而甚至有人把银泰每年11月16日的店庆，成为杭州的“购物日”。

银泰和西子签订城下之盟后，银泰百货在武林商圈、杭州甚至浙江百货业的影响力，恐怕会是“只增不减”。

沈国军说“如果把百货业比喻成一种红海、一种传统行业的话，我们现在正从红海走向蓝海。”

这个过程，沈国军不得不谢的应该是华平基金。2005年10月，根据中国商务部批复，浙江银泰变更为中外合资企业，华平基金的全资子公司——BVI(英属维京群岛)公司北山控股有限公司以人民币1亿元增资，折合持股40%。浙江银泰资本金由1亿元人民币增加到2亿元人民币，银泰系合计持有公司60%的股份。

华平基金在谈判中已经明确指出，“浙江银泰的产业必须非常单一，集中在百货业。”沈国军对百货业的观察所得是，在未来的两到三年，国际百货巨头就会纷纷进入中国，届时百货行业的竞争更加激烈。“留给国内百货企业的机会也只有三到五年时间。”

玩转资本魔方

华平基金允诺注资的8600万美金，不仅成为银泰百货不断扩张的资本，也为沈国军的资本之梦插上了翅膀。

沈国军也许是注定和资本结缘的。1986年从中南财经大学毕业后，他进入了建设银行舟山市分行工作。1992年，建设银行总行募集40多家分行的资金设立了海南银泰置业股份有限公司，进行实业投资和地产开发，沈国军被派往海南出任公司的副总经理。正是这4年的历练，让沈国军萌生了“做一番事业”的想法。

1997年，中国银泰投资有限公司成立，沈国军任董事长兼总裁。银泰就此成为沈国军游历资本市场的战舰。

2002年5月22日，中国银泰与宁波市国有资产管理局草签协议，收购宁波华联的国家股4265.56万股(占总股份的21.41%)。8月22日，收购协议获财政部批准。2002年11月26日，这一天起，宁波华联的股票简称更改为“银泰股份”。

这之后，银泰的身影在资本市场将频繁现身。2003年12月14日，银泰投资以2.58亿元的代价从湖南省经济建设投资公司手中购得金果实业5，649.3024万股法人股(占总股本的24.91%)，成为金果实业第一大股东；2005年11月21日，银泰投资又与广州凯得控股有限公司签署股权转让协议，以2.808亿元购得凯得控股持有的科学城国有法人股1.3亿股(占总股本的24.4%)，成为科学城第二大股东。从百货到水力发电再到市政开发服务和环保，让人看迷眼的沈国军，慢慢打造他的“银泰系”。

在华平的积极谋划下，2007年3月21日，银泰百货在香港红筹上市。以招股价上限5.39元定价发行。银泰在香港公开发售获得有效申请认购达到103.87亿股，比初步可供认购的4500万股超额认购230.83倍，担任承销商的摩根士丹利认为那是2007年最为成功的上市案例之一。当日，银泰百货收报6.44元，较招股价每股5.39元上升1.05元，涨幅19.48%，成交2.877亿股，涉及金额18.4亿元。

充裕的资本又让银泰在百货业的扩张道路之上更加风声水起。

还是甚少见到这个看着很儒雅的浙江人。低调，鲜有高调言论的时候，但是他在资本市场上的长袖善舞，对对手的贴身紧逼，又不得不让人为之侧目。S百大三次股改，沈国军均未露面，但谁都明白他才是银泰行动的最高决策人。第三次股改通过，也许只是西子和银泰权宜之下的妥协，这可能会是另一个新的开始。从鄂武商的身上我们可以明白，银泰从来不甘于只是“二股东”，而沈国军也曾表示，对百大“从来没有想退过”，银泰对百大未来是否还有图谋，也许正如何美云说的，是“不可预测”。银泰对科学城的掌控，就是从二股东一步步上升到大股东的。

也许，在这一瞬间，他已经找到了下一个猎物，资本市场的又一场风云际会即将展开？

资本大鳄玩百货

人过了30岁，记忆力和精力会衰退，但是有另一样东西却会一直增长，那就是悟性。这是沈国军的一位老乡，浙江奉化人蒋介石的经验总结。这话也适合沈国军

当沈国军出现在楼梯口，他的属下以最快的速度站起来。会议室里的空气马上变得很严肃。

今年45岁的这位银泰集团董事长，比照片上显得年轻、俊朗，白衬衫挺刮得过分。他的微笑很节制，不会让人有亲切感。寒暄过后，他找了个靠窗的位子坐下，并环视四周说：“这里的卫生保洁大概有点难吧。”

这里，指的是沈国军刚刚租下的私人会所。这是一座三层楼的老洋房，前窗正对着西湖，这几天，一直有水雾，半掩着孤山。后窗是葛洪炼过丹的葛岭。院内有一个小庭院，当年的树木估计已经不在了，点缀其间的是一些新植的花木。房内能听到后山的鸟鸣。

那些见过沈国军的人是这样描述他的：周密、谨慎，公开发言的时候，很吝惜自己的词句，力求无懈可击。根据他选中的这个场所，或许还可以说，他只不过把一争高下的雄心掩藏在低调的方式下罢了——只有围绕西湖走一圈，你才会了解这湖边出现过的英雄人物有过多少。

鄂武商悬念

面对记者的提问，他的回答同样无懈可击。比如讨论到目前非常敏感的银泰百货(1833.HK)和鄂武商(000501.SZ)的关系，他肯定地说，要坚持一开始就确定的策略。

问题的关键是，银泰一开始确定的策略具体是什么？

2006年，沈国军主持的“银泰系”频频举牌鄂武商、百大(600865. SH)，分别以2.76亿元和12.48亿元代价，一度成为前两家上市公司的名义第一大股东。银泰和百大、鄂武商有过激烈的交锋。由于两宗股权竞购战成为2006年中国证券市场股权分置改革过程中的市场亮点，沈国军被媒体评为“2006年度十大并购人物之一”。

这之前，他一直潜行京城和浙江之间，绝少露面。在他的老家浙江，很多人只知道银泰百货不知道沈国军。他总是强调，低调是他的风格。但是这也造成了外界对他的诸多猜测。沈国军则颇为不屑地表示让他们说去好了。

相比之下，他的属下银泰百货集团总裁周明海则不那么在乎显露锐气。他的嗓门因为银泰百货上市路演，至今沙哑。接受采访的时候，他还没有从当时的兴奋中走出来。

周明海告诉记者，鄂武商、武汉中百(000759.SZ)、武汉中商(000785.SZ)共同组建武商联集团，其实不过把原来属于武汉市国资委的17.23%、8.53%和45.07%的国有股权拿出来，重新装进新的武商联集团这个公司，对银泰百货而言，并无实质性变动，前后的法律地位并没有发生变化。

银泰系现在依然是鄂武商的主要股东，持有20%以上股份，超过原第一大股东3%，比原大股东及其一致行动人少0.1%。

周明海不同意三家公司的组建可以与上海百联类比，因为目前看来，武商联集团未能对三家公司达到绝对控股。

这位信心满满的总裁说，目前和鄂武商沟通得很好，而且自从银泰入股，武商的市值从原来的10多亿元增长到50多亿元。其中的国资增值了300%。“我们的利益是共同的”，而且“将来，作为武汉龙头的武商加上作为浙江龙头的银泰一联合，将是两个龙头的连锁”。武商共有12家门店，银泰直营店目前是5家。

至于百大，这位乐观的总裁也透露了最新的好消息：杭州武林商圈的最新规划中，正在商讨银泰百货和百大百货的过街楼的连接和地下商城的共建。不过他没有提及在百大股权争斗案中的对手西子联合。至今，百大的股改方案因为这场斗争一再延后。

银泰百货的视野

人过了30岁，记忆力和精力会衰退，但是有另一样东西却会一直增长，那就是悟性。这是沈国军的一位老乡，浙江奉化人蒋介石的经验总结。

这话也适合沈国军。从中南财经大学硕士毕业后，沈国军一直是建设银行舟山市分行的员工。直到29岁，沈国军被建行派往海南下属地产公司，那几年正是海南发生天翻地覆的年份，他在风浪中悟出了一些东西。34岁，他踏上北上独立创业的征程。

一年后，1997年，中国银泰投资公司成立。已经身家不菲的沈国军杀了个回马枪，重到浙江，1998年创办了浙江银泰百货公司。2000年5月，收购了上市公司宁波华联21.41%的股份，这家公司后又更名银泰股份(600683.SH)。

这一年，沈国军38岁。从此，他步入人生的另一个分水岭，凭借早年的银行工作资历，他更加熟稔地在资本市场和实业市场内来回穿梭。他购买了南方科学城(000975. SZ)28.8%股份，收购过金果实业(000793.SZ)，后又退出。曾经参与乐客多连锁卖场的投资，后又转让给大华集团。在全国开“银太”百货的战线也全面收缩。

他说，一些投资策略确实会随着行业发展变化而改变，这都是根据银泰自身情况，进行及时的调整。比如大卖场，并不是银泰擅长的业态。

沈国军总结说，现在看起来，卖场这种标准化的业态欧美人更擅长，而像百货这样注重当地文化和个性的业态，适合亚洲人来做。

根据银泰百货副总裁王岗的介绍，中国现代百货业每年保持12%的增长速度，到2010年将达到6850亿元的销售额，市场前景可观。另外，2005年，现代百货销售总额约为3900亿元，其中百联百货业务约为90亿元，百盛约为60亿元，王府井约为40亿元，银泰30亿元左右，排行前十位的百货公司占据市场份额不到10%。

放眼全国，占有绝对优势的百货企业几乎没有。因此，沈国军判断，若干年后，百货业的整合将是必然，而目前不过是好戏刚刚开场。银泰百货的视野依然是全国，包括已经和乐天有合资动作的北京市场和武汉市场。

周明海则用嘶哑的嗓门证明，外资财团对银泰百货的追捧，确实可用“炙手”来形容。如一家著名基金创下了路演阶段就下单的第二例，另一家美国基金在早上下单，中午会谈后，下午就追了一倍。银泰百货创下了今年上市市盈率第二高的纪录，第一高的是汇源。

这背后，不无华平基金的功劳。就在3月30日，华平集团全球联席总裁来到了杭州银泰百货祝贺，CNN随行采访了这家暂时蛰居浙江的百货公司。

三大版图

现在，银泰投资集团旗下的产业主要分三大块：百货、商业地产、能源。百货业是一锅需要慢慢煎熬的汤，净利润不大，但是现金流大，可以滋润其他行业；能源是马上可以吃的肉，利润丰厚；商业地产是会增值的银锅具，能成为传家宝。而且三大行业在不同的经济周期表现不同，可以起到很好的平衡互补作用。

不过，虽然总资产据称已经超过110亿元，但是在这三个领域内，银泰都没有进入前三。但是沈国军避而不谈具体要排上座次的那种目标。他说，大有大的做法，树大必须根深，否则，大而不强并没有用，也不符合银泰这种风格的公司。

话题又回到了风格。上海浙商会的《浙商》杂志魏总编回忆，在一次沈国军和好朋友郭广昌签一个友好协议时，沈国军早早赶到场等候，而郭广昌那时正在从高尔夫球场回来的路上。大学时代就喜欢找人聊聊诗歌的郭广昌依然还保留着文人的洒脱，而沈国军则更多显示出的是金融家的气质。

沈国军和郭广昌分别是北京和上海的浙商会会长。加上经常在浙江活动的马云，三人经常聚会吹牛。前不久，有媒体展开“温州商人PK宁波商人”的话题，沈国军回答记者说，宁波商人确实有自己的特色，比如丁磊、江南春都是宁波人。联系到沈国军曾毫不含糊地在银泰百货内部数次换将，你也可以看到这位宁波奉化人冷酷的一面。

在结束采访后，记者看到，沈国军与部下在院子里散步，依然保持着他一丝不苟的挺拔姿势。

沈国军职务：中国银泰投资有限公司董事长

出生日期：1962年

籍贯：宁波

简历：自2006年11月起出任银泰百货(1833.HK)主席及执行董事，负责集团的整体管理。自2006年2月起出任银泰国际董事会主席，并自1997及2005年浙江银泰及上海银泰分别成立起出任两间公司主席。此外，沈于1998年至2006年间持有大连、沈阳、重庆百货店业务的间接投资收益。亦担任上交所上市公司同达创业(600647. SH)独立董事。拥有丰富的百货业、房地产业及资本市场经验，并已从事百货业逾8年。自1996年12月起，沈任中国银泰投资有限公司主席，并于1988年7月至1996年11月间在中国建设银行集团出任多个管理职位。获中南财经大学经济学硕士学位。

银泰股份(600683)：2002年5月22日，受让宁波华联的国有股，2002年11月26日，宁波华联的股票简称更改为“银泰股份”。

金果实业(000722)：2003年，花2.58亿成为其第一大股东，2005年6月，银泰系最终以亏损3500万元的代价从金果实业退出。

科学城(000975)：2005年11月21日，凯得控股与中国银泰签署了有关协议，将其持有的S科学城1.3亿股国家股以2.16元/股的价格转让给中国银泰，转让价款为28080万元，中国银泰以24.4%的持股比例位居次席。2007年9月13日，银泰受让广州凯得控股有限公司将所持公司29.90%股权，中国银泰将因此成为S科学城第一大股东。

S百大(600865)：银泰为其第二大股东，并于日前取得了杭州百货大楼20年的经营权。

鄂武商(000501)：浙江银泰百货有限公司与武汉银泰商业发展有限公司作为一致行动人，合计持有公司22.62%的股票，为第二大股东。

篇5：银泰百货楼层管理人员述职报告

银泰百货楼层管理人员个人述职报告尊敬的各位领导：本人自 2011 年 9 月 23 日加入银泰百货，不知不觉已经过去了 3 个月，首先感谢公司对我的认可以及各位同事、主管和经理对我的关心和帮助，借此我表示由衷的感谢！我很荣幸能够成为银泰百货的一名楼层管理人员，在这近3 个月的工作中，我受益良多，现将我的工作情况作一份简单述职报告。

一、岗位认知虽然从事过的工作很多，相较经验也比较丰富，但是我深知来到一个新的环境、走上新的岗位，一切要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在经理的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的管理者的同时，也是最终端的经营者，在维护好顾客利益的同时，也要保证商场、商户的利益，树立银泰百货的正面形象。

二、工作情况 3 个月中，在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色——楼层管理人员。在工作中，自己能够较好的履行自己的岗位职责，圆满完成上级交给的各项任务。在工作中自己也有所体会有所心得。1.完善自己，尽快适应岗位需要。本人原从事过销售工作，但是对于楼层管理也是很陌生，如何真正做好楼层管理，对我而言，仍然是一个新的课题。

篇6：银泰百货活动方案

一、开业期间：

1、银泰城室外步行街入口处攀岩活动：凡在正格运动城内购物（不限金额）

凭购物小票领取体验券，就可体验一次攀岩的乐趣与刺激；

（PR，待定）

2、银泰城室外步行街入口处极限运动秀：给顾客展现极限运动的魅力与专

业装备，在视觉上呈现不一样的体验

二、开业期间：

1、银泰城正格运动各品牌推出精彩的折扣力度

(SP)

2、配合银泰城的抽奖活动，我们将提供精美、实用的礼品（咖啡杯、雨伞、浴巾等）

3、银泰城至尊礼包中含有正格运动城50元的抵价券（抵价券各品牌通用；

实付满300元抵用50元；配件不参加；不与现场其它活动共享）

4、在正格运动城购物就送正格运动城专享券：凭券购满588元送正格运动

篇7：百货开业的三个活动方案

方案一：

活动楼层：一楼

活动时间：开业前3天

实施目的：吸引爱美女士购物，取得消费者好感，建立商场美誉度。

活动主题：“我们为您策划美丽”/“全面打造您的美丽”

活动内容：

1.活动期间凡买女装（包括内衣）满200元者，都可享受专业人士为女性消费者进行的量身形象设计。包括发型、面部化妆、衣着样式、色系的定位，以及了解相关知识和咨询相关问题。

2.其中，发型不必当场制作，只需根据脸形、职业性质提出建议；面部化妆一律使用商场内各商家品牌，免费使用；着装方面，也提供商场内各品牌服饰，免费试穿。

3.凡试用、试穿满意者，如欲购买，则一律8.5折，并赠送贵宾卡，享受后期优惠活动。

活动说明：爱美之心人皆有之。有地位有身份的成功人人士对外表形象更加注意和讲究。特别是女性消费者，无论是自身的需求还是为了得到众人的注目，都希望拥有自己独特的魅力。通过专业人士对自己的形象设计，能对自己有全新的认识和理解。所以此活动能引起大多女士的兴趣。

方案二：

活动楼层：全场

活动时间：开业前两天

实施目的：

1.利用“买就送”来吸引顾客，烘托开业气氛，引导消费；

2.限量赠送能促进消费者购买决策，增加销量；

3.通过在商场的现身享受体验，以及打折卡的发放，引导后期消费。

活动主题：“免费惊喜等着你”

活动内容：

1.开业前两天，凡在商场内购物满250元者（超市除外），前250名都可凭收银条在服务台领取赠品。

2.赠品包括：松下3801剃须刀、“美容健身俱乐部半月免费健身卡”＋“永久享受9.5折会员卡”、“一张价值100元的用餐代金券”＋“永久享受9.5折贵宾卡”。

3.三样赠品任选其一，每天250名额，送完为止，每款赠品都要准备500份，以备不时之需。

活动说明：

1.活动旨在让消费者了解、接受××百货，间接引导更进一步的消费动机。

2.三样赠品任选其一。其中，松下剃须刀既满足了目标顾客对品牌的要求，也是日常消耗品，非常实用；健身卡的活动场所一定是商场内的子机构；用餐代金券使用期限一星期内有效，商场各餐饮机构一律参加活动。

3.剃须刀是一次性优惠，而后两者由于附送9.5折的打折卡，使其具有了享受优惠的持续性，因此消费者可能会更倾向于后两者。

4.在上一点成立的基础上，从成本上分析：后两者的成本更具有弹性，盈利空间大。反之，免费的优惠活动所消耗的成本就相对较低，从而保证了商场的利润。另一方面，由于后两项优惠的实现是建立在消费者仍在商场内进行活动的基础上，有利于使顾客群了解消费环境，商场也可乘此机会给顾客留下良好印象，树立在消费者心中的初步形象。|||

方案三：

活动楼层：儿童用品相关楼层

活动时间：开业前7天

实施目的：

1.聚人气，突出休闲购物的主题；

2.体现人性化经营，让带着孩子的顾客有地方可去，也不会让孩子感到无聊；

3.利用儿童好玩和被宠的特点引导消费，增加卖点。

活动主题：“玩具总动员－大型试玩周” /“开心体验－玩具多多任你玩”

活动内容：

1.搭建一个面积约50㎡，高0.5m的木质平台（形状、大小最好因地制宜）；

2.在其中布置两个圆形多层展台：一个摆放男孩玩的汽车、飞机等模型玩具、遥控玩具、机器人模型、玩具枪等新奇、耐磨、不易摔坏的玩具；另一个摆放女孩喜欢玩的洋娃娃、家家客套具、各种电动玩具等等；平台一角堆放积木等搭建、拼构、拼图玩具；

3.儿童进场无需脱鞋，大人不得进场，幼龄儿童必须有大人的看护（如需大人看护的儿童，不能擅自进场），试玩时间不限；