中医馆

2024-05-22

中医馆（精选6篇）

篇1：中医馆

尊敬的各位领导、各位同仁、各位来宾：

大家晚上好！

九天日月开新运，万里风云起壮图；深山虎啸雄风在，绿野兔奔好景来。值此新春佳节来临之际，我谨代表中医馆全体人员向武陵山珍中国养生会馆的各位领导、各位同仁以及参加今晚聚会的各位来宾致以新春的祝福和诚挚的问候。

今天我们欢聚一堂，回首2010年，感慨良多。刚刚过去的2010年是团结拼搏的一年，是辛勤劳作的一年，是喜获丰收的一年，在这一年里，我们诊治朋友1200多人次，免费看诊朋友不计其数，同时救济了很多贫困朋友以及少数癌症朋友，让我们更欣慰的是我们的朋友不局限于南山、南岸、主城九区，有更多其它区县、其它省市以及台湾同胞和海外朋友都慕名而来，这些成绩的取得离不开养生会馆给我们提供这么好的平台，离不开各位领导和同仁的关怀与帮助，也离不开我们员工的团结拼搏，更离不开我们黄医生的爱岗敬业和无私奉献，在此，我向各位领导、各位同仁表示深挚的感谢和崇高的敬意。

辞旧岁豪情满怀，迎新年信心百倍。新的一年孕育新的希望，新的征程谱写新的辉煌，让我们以昂扬饱满的精神状态，协力同心，锐意进取，奋力拼搏，不断开拓养生事业新境界。

最后祝愿你们把新年的金财银财大财小财汇成万贯家财，再用你们的朝气英气正气勇气换得一团和气，保你们在新的一年里百事可乐，万事芬达，天天哇哈哈，月月乐百氏，年年高乐高！也祝愿大家家庭好，事业好，生活好，好上加好，一年更比一年好！谢谢大家！

中国养生会馆中医馆

篇2：中医馆

2015年XXXXXX在省中医药管理局、县卫生局指导下，开展中医馆建设，完善基层中医药服务体系，提升基层中医药服务能力，结合我院工作实际，现将工作总结报告如下。

通过中医诊疗区域的整合改造、建立中医服务区，营造浓厚的中医文化氛围，并将原有的中医人员、资源进行全面整合，设立中医诊疗区—-中医馆，开设中草药房，开展具有中医药特色的服务项目，宣传推广中医专家及中医适宜技术。目前，开设了二个中医科，中医特色康复科，治未病科，开展拔罐，刮痧，熏洗等系列服务。目前有主治中医师1名，执业中医师2名，配备现代化的煎药系统。开馆以来为辖区居民提供中药饮片服务，理疗康复服务。已经形成了“因为有需求，专家愿意来服务；因为效果好，病人乐意来诊疗”的良好互动局面。

中医，是我国的国学，理论与实践和基层医疗卫生服务理念相结合，开展基层医疗卫生中医适宜技术是发展传统中医的重要战略，既遵从医改要求，又能推进中医向前发展，既能满足社区居民对健康需求，又能提高基层医疗卫生机构服务能力，为城乡居民提供安全有效和低成本服务。中医药在预防、保健、康复、治疗方面具有简、便、廉、验、效的优势，中医养生保健在群众中有广泛的社会需求和群众基

础。为此，我们通过建设中医特色社区卫生服务中心，在为辖区居民建立动态健康档案的基础上，以老年人、妇女儿童、慢病患者等为重点服务人群，以“医患合作互动、健康自主管理”的服务模式，积极推广中医药适宜技术，开展中医特色的养生、预防、保健、康复、治疗工作，引导居民建立“合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡”健康生活方式，全面构建了中医特色“未病先防”体系。

在保健方面，针对不同体质制定相应的中医保健方案，开展具有中医药特色的疾病预防、食疗药膳、情志调节、运动功法、体质调养、经络按摩等养生保健活动，推广健康的生活方式，发放不同体质的中医保健处方，开展具有中医特色的养生保健工作。在康复方面，康复患者在接受系统西医治疗的基础上，在专家指导下，运用针灸、推拿、拔罐、肤贴、刮痧、熏洗、穴位注射等技术和中药熏蒸、腰椎颈椎牵引器、针灸电针仪、多功能微波治疗仪等设备进行康复治疗。极大的提高了康复效果，有效地缩短了康复疗程。在慢病管理方面，针对社区管理的高血压、冠心病、糖尿病、脑中风等慢性病人，制定适合社区慢病人群的中医保健方案，运用中草药和针灸、刮痧、理疗等中医技术，实施中医特色个性化慢病指导、慢病干预和慢病治疗，降低慢病的发病率及疾病的致残、致死率。

2016年我中医馆引进了中医体质辨识软件，中医体质辨识告

别了中医传统模式，进入了更加快捷准确的“E时代”。该软件通俗易懂，不仅大大提高了工作效率，更加完善和规范了数据资料的保存与查询，实现了对辖区居民的中医药保健与治疗的连续性服务，为今后的科研奠定了基础。

在中医馆建设过程中上级给予了大量的技术支持和资金的扶持，划拔专项资金X万元，我院购置了中药橱约X万元，煎药机约X万元，中医体质辨识仪X万元，中医康复理疗设备约X万元，室内装修约X万元，这些都为更好的建设中医馆打下了良好的软硬件基础，成为可持续发展的科室。

篇3：中医馆

关键词：中医馆,绿色营销,营销战略

1 前言

随着全世界人们越来越重视保护人类生态环境,消费者逐步意识到其生活质量、生活方式正在受到环境恶化的严重影响。人们开始对现代企业提出了新的需求,绿色营销应运而生并日益发展。所谓绿色营销是指企业在健康、环保观念指导下,为满足消费者的绿色消费需求,在企业经营战略制定、目标市场细分与选择、产品定产销过程中实施绿色措施,将企业自身利益、社会利益和环境保护利益三者统一起来。是一种能辨识、预期及符合消费的社会需求,并且可带来利润及永续经营的管理过程。

凭借得天独厚的生物资源,云南中药产业已经成为全省发展最好的产业。据统计,2014年云南生物药业产业经济总量已达1013亿元,其中,实现种植产值218亿元,工业总产值348亿元,商业销售收入447亿元。借助中药产业发展的良好态势,云南各大中医馆发展势头强劲。然而各大中医馆能否满足消费者的绿色需求从而实现“可持续发展”将成为决定企业命运的关键所在。本调查小组在2015年1月至10月期间,对云南省五家大型中医馆进行了绿色营销现状调查研究,并提出大型中医馆绿色营销发展策略建议,以供参考。

2 大型中医馆绿色营销现状

2.1 绿色中药品生产落后

与同类药品比较,绿色中药品低毒少害,生产过程中最大限度降低药品对人体和环境的危害。据调查,各大中医馆有90%的原材料从散户种植业者收购来后进行加工。由于缺乏质量标准体系和监控,很难解决中药材的农药残留、重金属和有效成分含量等问题。另有10%的原材料来源于自身经营的药材种植基地。但由于种植基地远在乡间,也缺乏有效的管理。对上述存在的问题也很难监控到位。调查结果显示,随着“绿色用药”观念的广泛传播,消费者已逐渐关注中药原材料是否绿色的问题,并已成为选择“是否看中医”或者“去哪个中医馆”的最关键因素。

2.2 中药品定价居高

根据调查显示,84%的消费者认为各大中医馆的药品价格超过了市场平均价格和心理预期。其中,62%的消费者明确表示下次不再选择到此看病抓药;38%的消费者为了可以使用医保卡等原因将继续选择在此看病抓药。另有26%的消费者相信价格高代表药材品质好,认为定价符合消费需求。各大中医馆的中药品均没有获得绿色认证,也没有绿色标志,仅有部分药剂师面对顾客质疑高价时解释为“药材是绿色高成本产品”。由于企业没有真正实现绿色产品生产,底气不足,无法培育消费者的绿色消费理念,不利于企业保留长期顾客。

2.3 绿色售后服务不完善

售后服务是企业营销的重要组成部分,良好的售后服务能获得消费者的肯定,有利于提升企业品牌价值和获得稳定的客户群。接受调查的消费者中,52%的消费者提到了各大中医馆都存在有资源浪费的情况。例如:某些熬制出的药膏需要用瓷罐盛装,但各大中医馆均没有鼓励回收、重复使用的措施。消费者每次购买这类药品时,都需要再付费购买新的容器,无论对社会、医馆和消费者本身均是一种浪费。被调查者中一部分高学历的年轻人同时提到了医馆没有设立回收医用垃圾处,例如使用过的消毒棉签无专门的丢弃垃圾桶。没有完善的绿色售后服务,不仅无法在消费者心中树立企业“绿色环保”形象,更降低了消费者对企业的信任度和忠诚度。

2.4 绿色传播力度不够

如果广大消费者以及企业员工能认可中药并认同绿色药品的优势,不仅能给企业带来可观的经济效益,同时更可促进企业的绿色发展。据调查,各大中医馆在传播企业信息时,主要以服务种类和具体促销活动为传播重点。2013—2015年,五大中医馆投放的广告中均没有涉及绿色产品、绿色服务、绿色渠道和绿色形象的内容。被调查的消费者和医馆工作人员中很少有人对中药馆的“绿色营销”有明确概念。

3 大型中医馆绿色营销发展策略建议

当企业在追求利润的同时,绿色营销理念是引领企业实现经营目标的最具生命力的营销方法。云南省各大中医馆应抢抓绿色消费创造的商机,拓展市场份额,培养一批忠诚客户,借以提升自身品牌,从真正意义上实现可持续发展。

3.1 建立健全绿色生产过程质量保证体系,确保中药品质量

当地政府或行业应尽快出台相关标准,加强对中药生产全过程质量的监控和研发绿色生产的能力。各大中医馆要树立“质量就是生命”的理念,从“绿色原料”入手,有效管理药材源头,在自身种植环节中实施深度控制,对种植散户建立严格的检验标准,以确保药材质量的可行性和稳定性。

3.2 培育绿色消费理念,实施绿色药品定价

随着绿色环保消费理念的普及,人们对食用品安全的绿色消费观念已根深蒂固。各大中医馆应“趁热打铁”,广泛宣传中药材绿色产品的实质,培养中药绿色消费理念。利用人们对食用品追求安全、绿色的心理,实行绿色产品定价,可以比非绿色产品价格高,引导消费者为绿色健康消费。

3.3 完善绿色售后服务体系,增加顾客附加价值

在绿色营销过程中,企业既要满足经营发展目标,又要追求资源的节约和持续利用,同时减少污染。各大中医馆应建立售后服务体系,针对不同的药品设立咨询、退还、回收、减污等服务站点,让消费者感受到企业主动对社会、对客户承担环保节约责任,获得客户的认同,以期占领关注绿色健康人群市场,同时企业减少了资源浪费,降低了成本。

3.4 加强绿色传播力度,树立企业绿色形象

各大中医馆应加强传播力度,全方位传递产品和服务绿色信息,树立企业绿色形象,提高市场份额,培养消费绿色产品的忠实客户,最终为树立企业品牌打下基础。赞助环保类公益活动,广告宣传绿色中药品的实质,组织消费者参观绿色生产基地等方法可以有效地引导绿色消费时尚,建立企业的无形资产。同时,要加大力度培训企业员工,传递绿色营销理念与内涵,让每一位员工都成为绿色营销的实施者和代言人。

中药是中华文明的灿烂瑰宝,中医馆担负着传承、发扬光大这块“瑰宝”的历史重任。各大中医馆要让中药产品和服务“绿色”起来,创造出属于自己的品牌,才能使自己在竞争中立于不败之地,同时让绿色中药走向世界,打造属于中国的绿色中药品牌,让中药为全人类的健康服务。

参考文献

[1]陈广,伍佳萍.浅谈我国医药企业绿色营销存在的问题及对策[J].江西中医学院学报,2013,10(25):81-83.

[2]高忠仕,向刚,付强,等.云南医药企业绿色持续创新与发展现状分析[J].科技进步与对策,2004(21):59-61.

[3]苗泽华,李鸿飞,王迎利.医药企业的绿色营销[J].经济与管理,2009(1):46-47.

[4]张璟.医药企业绿色营销博弈及对策分析[J].生产力研究,2009,22(4):147-149.

[5]李荣庆.绿色营销:国内研究述评[J].生态经济,2007(4):96-98.

篇4：圣爱中医馆：从1到22

这一次，刘琼把圣爱中医馆开到了南京，而且火力十足。

4月24日，外形古朴典雅、总面积达2000平方米，位于南京三山街的圣爱中医馆正式开业，这是圣爱中医馆的第21家分馆。

几天之后的4月29日，坐落在南京水西门大街的圣爱中医院也开门迎客。至此，圣爱中医馆在武汉、贵州、成都、重庆、南京等城市，共有22家分馆。

圣爱中医馆创始人及董事长刘琼对《支点》记者透露，目前圣爱中医馆年销售额已过3亿元，累计服务人次超过130万。

当初从2005年1月19日开出第一家圣爱中医馆，却连续两年亏损，差点就要倒闭。它是如何“起死回生”的？又如何从1到22的呢？

童年记忆让她离开上市公司二次创业

许多认识刘琼的人，都会打趣说她是个“奇葩”。

一切，只因刘琼在云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司（以下简称“一心堂”）发展得如火如荼时，她却选择了离开去创业。当时中医不太景气，她偏偏选择了中医馆。

“一心堂”是刘琼和她的丈夫阮鸿献，靠经营药材生意慢慢发展起来的一家以经营连锁药店为主，并于2014年在深圳证券交易所上市的公司。2015年，“一心堂”营业收入达53.21亿元，净利润3.46亿元，共有3496家直营连锁门店。

正是在呈现快速发展之势，且已有300多家门店的2005年，刘琼选择了离开。

“离开时，我只保留了‘一心堂’董事的身份，为的是圆我的中医梦。”刘琼说，早前，她就想在中医方面有所作为，当“一心堂”步入正轨后，就义无反顾地进行了二次创业。

刘琼与中医结缘，与她的外婆有关。童年时，她与外婆一起居住在云南文山州广南县的一个小山村。外婆因略懂中医，时常为附近村民看病疗伤。那时，外婆常常给她讲“华佗为关云长刮骨疗毒”的故事，她总是百听不厌。

一次，刘琼咳嗽严重，身在大山深处求医艰难，外婆去门外的枇杷树上采摘了一些树叶，放入几粒杏仁一起煮水。她喝了之后，很快病就好了。这让她印象深刻，并在心里默想，长大了也要跟外婆一样，用中医为人们治病。

“中医既可治已病，也可治未病，这是中医独特的优势。”刘琼说，但现实中中医却被边缘化了，“我希望打造一个平台，让更多人享受中医服务。”

带着这样的初心，40岁的刘琼于2005年1月19日投资800万元，在云南开出了第一家圣爱中医馆，主要开展与中医治病、养生有关的“望闻问切”诊疗，以及针灸、火罐、推拿等服务。

“免费看病、免费抓药”活动让公司扭亏为盈

既然是开中医馆，作为核心资源的名医自然必不可少。圣爱中医馆最初引进了10多位知名老中医。

老中医来了，就诊者却不多。面积近1000平方米的这家圣爱中医馆，高峰期每天也仅有二三十人，一些医生甚至出现了“坐冷板凳”的情况。一年下来，中医馆出现亏损。

“造成这种现象的主要原因，还是整个中医不景气。”刘琼解释，那时甚至有不少人提出，国家应取消中医，让中医退出国家医疗体制。当时，全国一些县级中医院，也的确取消了中医。

“事实上，随着时代发展，中医已经走向了临床，而且也有了一定成果。”国家中医药管理局原副局长、国家中医药管理局中医学术流派传承推广基地理事长李大宁对中医的看法，刘琼非常认同。她说，要改变一些人对中医的偏见，培养人们信中医、爱中医、用中医的理念，就显得尤为重要。

刘琼也深知，这项工作任重而道远。在第一家圣爱中医馆开业一周年后，她决定通过“烧钱”方式吸引人们对中医的关注，并推出了三天“免费看病、免费抓药”的活动。

让刘琼没想到的是，正因为这场活动，圣爱中医馆在很多人心中留下了烙印。

一位名叫赵贵云的小脑萎缩患者，被送到了圣爱中医馆。才20岁出头的他，虽然四处求医，但病情仍不断恶化，常年瘫痪在床，家里为给他治病而债台高筑。

了解到赵贵云的情况之后，刘琼决定无限期为他免费看病，并安排多位老中医给赵贵云把脉会诊，针对他的病情配出了多副中药进行治疗。这事在当地被传为佳话。

渐渐地，附近十里八乡的乡亲们生病时，会主动找到圣爱中医馆求医问药。“免费看病、免费抓药”的活动，也成了圣爱中医馆新馆开业和周年纪念日一直延续的传统。

为让更多人认识和接受中医，刘琼还创办了有关中医的杂志和报纸，讲述名方名药、养生之道和进行健康指导，免费赠阅给当地百姓。

多重努力之下，圣爱中医馆渐渐有了名气。在连亏两年后，第一家圣爱中医馆开始有了盈利。2008年，刘琼在昆明又开了两家圣爱中医馆。到2014年底，圣爱中医馆在云南共有9家分馆，年销售额突破1亿元。

中医馆的核心竞争力在于名医、良方和好药

此时，刘琼有了将圣爱中医馆开到全国的想法。

“走出省外也是为了练内功。要想成为一个全国品牌，就得迈出这一步。”刘琼说，这样才能真正实现自己的中医梦。

2015年1月19日，圣爱中医集团成立。同年4月20日，圣爱中医馆将走出去的第一站放在了武汉。武汉的第一家分馆位于南湖，后来在雄楚大道与民族大道交叉口又开了一家，两家圣爱中医馆总投资近4000万元。

“之所以选择武汉，是因为湖北中医药历史文化深厚，中医氛围比较浓厚。”刘琼解释说，中医人才资源丰富，也是选择落户武汉的重要原因之一。

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随后，圣爱中医馆又相继走进贵州、成都、重庆、南京等地，2015年销售额突破3亿元。

在圣爱中医馆不断发展壮大期间，国家对中医药的利好政策也越来越多。2012年，国家中医药管理局发布的《中医药事业发展“十二五”规划》提出，将大力支持中医医疗服务发展，并鼓励社会资本成立中医医疗机构；今年2月22日，国务院办公厅印发的《中医药发展战略规划纲要（2016-2030年）》更提出，要实现人人基本享有中医药服务、中医药产业成为国民经济重要支柱之一的发展目标。

中医氛围大幅提升的同时，竞争也在不断加剧。这几年，国内中医馆呈遍地开花之势。

其中，较有代表性的是和圣爱中医馆几乎同时起步的和顺堂国医馆，如今在珠三角地区已有50多家门店，年服务人次超过70万，年销售额接近3亿元。

“中医馆的核心竞争力在于名医、良方和好药。”刘琼严肃地说，这事关人的生命，来不得半点虚假。圣爱中医馆从成立之初就在这样做，未来还是会坚定地坚持下去，“这也就是我常常说的练内功。”

刘琼所说的名医和良方，具体来说就是通过名医打造工作室。目前，圣爱中医馆在全国共有438位名老中医为患者服务，已形成了以治疗妇科为主的“姚氏医学流派研究工作室”（始于乾隆后期，历经8代，迄今250余年），以治疗脑瘫为主的“管式针灸流派研究工作室”（始于清朝末年，历经5代，迄今110余年）等六大名医工作室。

正如“好马配好鞍”的道理一样，在刘琼看来，名医名方的疗效还得靠好药来支撑。在她制定的圣爱中医馆药材管理法则上，要求选择道地中药材，从接药、入罐、浸泡、过滤、装袋等流程上严格把控质量。

“产品的质量就是人品。”刘琼说，只有人品好，客人才会不断地接受你的服务。

中医馆发展还需人才输送和政策滋养

不过，眼下摆在刘琼及众多竞争对手面前的一个问题是，作为核心资源的名医，多为年老中医，如果这些名老中医因为各种原因不能再工作了怎么办？如何做才能保持中医馆有着源源不断的人才输送？

这也是李大宁担心的问题。

“这涉及到老师如何传授经验，学生如何去学的问题。”李大宁说，中医人才培养很重要的一点是动手能力。

“其实我们很早就意识到了这个问题，并着手解决。”刘琼说，一方面通过学术流派传承，另一方面通过圣爱学院培养人才。

刘琼介绍，圣爱中医馆打造的六大名医工作室，也是国家中医药管理局第一批中国学术流派传承工作室，同时承担着各自流派的传承工作。

圣爱学院通过名老中医理论授课、现场实践经验传授，以及学术探讨等方式，向爱好中医的人群传授临床、中药、技师手法训练等知识。

“我们一共培养了100多名中青年医师。”刘琼颇为骄傲地说，其中有三分之一的人留在了圣爱，还有三分之二的人留在了其他医疗机构。

另一个阻碍中医馆发展的问题是，和西医相比，中医馆的价格并没有太大优势。

在刘琼看来，在中医馆的基础上，再建设中医院能在一定程度上解决这些问题。于是，圣爱中医馆在云南和南京分别有了一家圣爱中医院。

“有了中医院，很多人就能享受医保报销政策，这在很大程度上能降低就医费用，让更多人看得起病。”刘琼解释说，圣爱中医馆要更好地服务人们，还有很长的路要走。（支点杂志2016年6月刊）

篇5：乡镇建设中医馆总结

一、基本情况

根据等文件对基层医疗卫生机构中医科及中医药人才队伍建设要求，为进一步健全我镇基层中医药服务体系，提高基层中医药服务和中医药参与基本公共卫生服务的能力，充分发挥中医药在保障人民群众身体健康中的作用，年我院申请到中医馆建设项目，今年我院在上级单位的支持和帮助下，完成了中医馆的建设，配备中医药人员名，病床张，分别设立了中医诊疗室、中医病房、中医理疗室、中医熏蒸室、中药房等综合中医治疗室。

二、项目建设成效

篇6：中医养生馆营销方案

1、灯光照明要效果好。给顾客明快、轻松的感觉；渲染店内气氛，突出产品，增强陈列效果。改善员工工作环境，提高效率。

2、内部色调的选择：色彩的感觉在一般美感中最大众化的形式：

色调色系代表气氛选择

暖色红色，黄色，橙色希望，温暖，热情，亲接待区切冷色蓝色，绿色，紫罗兰色雅致，洁净工作区混合类棕色，金黄色温暖，热情接待区以古典、节奏缓慢的轻音乐为主，使顾客感到放松，舒适，点上植物精油，让养生馆弥漫着一股醉人的花草香气。

（二）开业以及日常营销方案： 1，开业策划： 1）策划目的 1.通过活动宣传中医养生概念，为新店积攒人气。2.倡导自然健康的中医养生观念，古法养生，安全有效。3.宣传公司理念：用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务 2）策划方案活动时间：2011年月日活动主题：“养颜，养身，养心”——中医养生新主张活动形式：现场展示+免费体验+中医美容知识展/咨询+派送抵价劵活动前期宣传： 1.海报，传单：主要派发DM宣传单：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派发传单；在高档小区，政府部门等特定人群处派发传单；小车广告，在停放的小车插宣传单，你懂的！2，若定位高，资金充裕,可以考虑在报纸及当地一些较有针对性的杂志广告，报纸宣传（软文）。3，联系市区几家事业单位工会，大公司工会，银行等，赠送体验劵或者抵价券。4，充分利用老板自身人脉关系，送人情卡吸引顾客。5，预备1000只彩色气球，活动流程：时间内容备注：前期刊登报纸广告宣传与当地报纸上刊登广告，以图片加文字的形式。

前期发宣传单，赠送事业参照上面的“活动前单位工会抵验券期宣传”形式活动当天开幕式，主持人致词养生技师现场讲解养活动当天现场展示，互动生常识，邀请观众配合做项目示范。活动当天免费体验+中医美容养生技师，养生顾问知识展/咨询免费接受咨询与体验。调查问卷见附录一，活动当天填写调查问卷，拿好每一个接受调查问卷的都礼能获得抵价券，并且后期会在上交的调查问卷中集中抽奖，抽出1-3等奖，分别获得使用券1000，500，300。活动当天开业期间注册会员，充值在开业当天加入会员送活动的，充值1000送300，2000送600以此类推。活动当天利用开业大酬宾为主题，持续派送抵价劵活动当天放飞1000只彩色气球。祝福新店重新开张。主持人宣布活动结束备注：关于抵价券金额以及奖项设置依据你的实际情况设置，我只是给个参考。活动效果预测：让人们对这家中医养生馆的认识提高一个层次。使得潜在消费群能增加。同时，免费体验，可以让人体验下产品的效果。如果合适对方，那么无形中形成了客人。知名度扩大后，有助于人们对我们的信任。能让人们放心前往。特色服务的推广，有助于我们的发展。

（3）日常经营促销分类，主要有几下几种。广告养生馆通过广告来与消费者沟通，并激发顾客的购买欲望。人员为销售产品，与一位或数位潜在消费者以口头称述进行交往。推销促销组合公关通过制作有关产品、服务项目、养生馆等的宣传性新闻与消费者、社会公众以及新闻媒体进行充分的相互理解和沟通。促使消费者对美容院产品及其服务项目产生好感。销售一切刺激消费者购买的销售活动促进 1）：广告促销 1，互联网促销：通过写软文，新闻稿等形式在本地论坛，微博推广本店及服务，建立知名度。辅助群发邮件（建议使用QQ邮件，因为QQ使用人群，人员广）进行宣传。条件要是允许的话，建立自己的养生馆网站，发布各种信息，帮助顾客网上答疑。2，报纸杂志广告促销：在上海当地的一些报纸，杂志上小版块的宣传养身馆，版面只需要很小一部分，就想招聘信息那种就可以了。宣传我们的服务，可以把抵价券，优惠券印制在报纸杂志上，剪下来就可以使用。3，公交车广告投放：通过公交车站牌广告以及公交电视媒体广告的形式宣传推广。2）：人员上门推广。因为您的客户群主要是一些机关工作人员白领及老板。所以除了广告营销之外一定要配合人员营销。建立客户群关系。1，对于机关单位可以去跟单位商量能不能以福利卡的形式买你们的消费卡。就类似于单位发放超市卡（我一个朋友在机关单位连洗头卡都有）所以要是这个项目能拿下来，上海这么多机关单位也是一笔很大的财富。这块内容相关来说比较困难，主要还是要你们去“跑”关系了。2，对于公司也是一样的道理，适当的时候还是要你们亲自上门促销，发展会员，就算一次没成功，也等于是为自己的产品做了宣传，发展了潜在客户。

3）常规促销。1，充分产品销售有利时机：新产品上市促销、流行项目推广时期，进行会员发展及优惠抵价券的派发。2，重要节日促销：元旦、春节、妇女节、母亲节、教师节、中秋节及周年庆典。在这些节日举行优惠活动，发展会员及优惠抵价券的派发。3，上团购网，在团购网站上发布自己的团购优惠信息。比如原价208的服务项目，通过网上预订只需108元，但是名额有限，某段时间内只限30人购买。（这种网络团购促销活动以及成为现在的新促销方式主流）。

（三）金点子建议：针对您的客户群基本属于办公室一族，大家都知道，现在的公务人员白领人士越来越注重健康养生，特别的亚健康的大爆发。因此，我建议你们开展一个中医养生免费学堂，一星期开展两次或者一次，地点放在自己的店里，邀请老板，领导，白领人士过来学习养生健康知识。趁机发展自己的客户。一传十，十传百，学员会越来越多。一段时间之后，只对会员开放，或者一开始这么养生课程就只对会员开放。

（四）中医养生馆的成功离不开成功的经营模式，那么怎么样经营才是成功的经营呢，下面提几点建议。1，核心技术：差异营销，争创第一养生馆不同于日化线，卖得就是技术与项目服务。如果没有过硬的技术、优秀的产品，就像缺少了前进的双腿，注定无法远行。2，养生服务：标准作业，用心服务养生馆的成功，靠的就是标准化的作业流程、与时俱进的管理培训，让用心服务、规范服务成为全体员工的行为准则，来保证养生馆服务的高质量。3，传播手段：广辟渠道，组合制胜养生馆加盟连锁事业经营多年仍认为口碑传播仍旧是养生馆宣传的重中之重。要形成口碑传播，首先要靠品质、靠服务赢得顾客心智。只有顾客满意了，才会主动向其他人介绍，形成口碑效应。4，店面管理：大处着眼，细节着手店面管理无小事，顾客来养生馆接受服务，就要给顾客家的温馨感觉。一个

破旧的纸杯、一粒细小的灰尘，都会引起顾客的不快，从而影响顾客最终满意程度。5，顾客管理：广开客源，缔造忠诚养生馆认为顾客就是养生馆的生命。拥有长期、稳定的顾客群是养生馆持续发展的基本条件。养生馆，一手要广开客源，吸引新顾客加入;一手要维系老顾客，缔造顾客忠诚。有了越来越多忠诚顾客做支撑，养生馆才能不断发展。6，促销活动：实在让利，维老拓新在终端，促销就是最好的广告。养生馆也不例外。但消费者经过多年促销的洗礼，已经具备了很强的“促销侦查”能力。因此，促销务必要实实在在让利。

（五）：关于盈利模式的选择（也就是所谓的大小鱼通吃）养生馆的赢利模式设计要设计成金字塔赢利模式，中医养生保健服务技术标准缺失、行规混乱、多头监管而力度均不到位等问题，导致巨大的养生保健用品、养生保健服务市场鱼龙混杂，质量水平参差不齐，技术与把戏一色，高人共骗子齐飞。这样造成的一个直接后果是：即使养生服务做的很到位（这意味着经营成本不低）的养生馆，同样无法收到高价，或报出高价格后反而无法与打价格战的低端养生馆竞争。那应该如何应对呢？正确的做法是组合不同的产品，区分不同的顾客，设计成金字塔赢利模式。也就是说，在赢利模式设计时，要组合不同的产品和服务，主要分为两部分：一部分是没有特色和差异化的产品或服务，它们作为利润的金字塔底部分，这些产品或服务大多是微利或不赢利的；（比如你们的足浴，推拿是很多养生馆都有的，也是一般人都能消费的，那么这部分价格就不能定的很高了，要吃小鱼）另一部分则是非常有特色和竞争力的产品或服务，这部分产品或服务，客户对它们的认知利益应该要非常高才可以，它们作为金字塔顶，可以销售价很高，这样利润就自然不愁了。（比如你们的特色项目是别的地方没有的，那么就要吃大鱼了）。总的说来，“金字塔”赢利模式，就是既要有“暴利”的产品又要有微利的产品，既要有高端客户，又兼顾低端客户，组合起来，分别对待，则养生馆赢利不难矣。很认真制作的，也思考了很久，希望对您有用，下面是调查问卷的附录。要有一份中医养生馆日常管理制度在另一个文档！附件1： XX中医养生馆问卷调查

姓名：住址：联系方式（手机）1，您以前有去过中医养生馆吗？ □经常 □偶尔 □没有 2，您多久去一次中医养生馆？ □一个星期 □半个月 □一个月 □一个月以上 3，您会经常更换养生馆吗？ □固定一家 □偶尔更换 □经常更换 4.您更换养生馆的原因主要是？ □听说有别家更好的 □原来这家不合意 □有新开的尝试下 5.就目前来看，您觉得我们养生馆存在哪些不足？ □不够专业 □价格高 □提供的产品效果不足 □服务态度差 □经常推荐一些不需要的产品 6.哪种养生馆风格比较吸引您？ □时尚 □专业 □休闲放松的 □温馨舒适的 7.您去养生馆一般会选择什么服务项目？ □解决皮肤问题 □日常护理滋养（脸部）□日常护理滋养（身体）□专项服务（减肥瘦身）8.您一个月花费多少在养生上？ □100以下 □100-200 □300-500 □500以上 9.您最希望养生馆进行何种促销方式？ □抵价券 □试用装 □免费体验 □积累积分换购

□其他

10.您从哪里获得养生馆信息？ □广告 □朋友 □传单 □推销员 □店面 11.您的年龄？ □16-25 □25-35 □35-40 □40以上 12.您的职业？ □学生 □公务员 □企事业单位 □个体户 □待业您的意见与建议：

XX中医养生馆内部管理细则要想做到长期发展，以及长期留住客户赢的好的口碑。跟我们的内部管理是分不开的。甚至可以说，内部管理就是我们的生命线。因此，以下日常管理制度供您参考。您可以舍去不当的增加自己独特的管理理念！一，日常管理制度

1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。

2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。

3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹。

4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告处理。

5、服从工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报处理，联系维修，以免后患。

6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。

7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。

8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响理疗效果，当事人要受到经济处罚。

9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

10、下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。

二、考勤制度

l、迟到早退：按时着装工作服上班进行签到，迟到１０分钟内扣X元，半小时以上按事假论处。

2、休息日:每月全休X天，休息日的具体日期由店经理安排轮休，如需换休息事先申请。

3、病假:员工申请病假，必须持有效病假证明，由经理和本店店经理核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知店经理，休假后补办休假手续。

4、事假:员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资。请短时间事假累计9小时算1天。

5、当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣X元，不足半小时按半小时计算。

6、遇停水、停电或其它原因不能营业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。

7、旷工1天扣X元。

三、奖励制度一）评选营业冠军一名，奖励 X元。二）员工生日，由养生馆送生日蛋糕。

三）员工奖励分三等

1、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予？元奖金，并由办公室书面通报表扬。

（1）、敬业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成任务。

(2）、热心奉献公司(单位)，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。

（3）、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。（4）、维护公司形象，优质服务受到顾客表扬者。

2、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予？元奖励或晋升，并由总经理书面通报表扬。

（1）、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议,被公司采纳者。

（2）、连续三个月双倍完成任务，并协助同事提高业绩。

（3）、业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。

3、员工有下列事迹之一者，给予记一等功，并给予？元以上奖励。（1）、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。（2）、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。（3）、有其他重大功绩者。

四、卫生制度一）总则

营业场所厅卫生实行清洁制度：即班前小清洁、班中随时清洁、班后大清洁，还有分区域负责区域清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洁。

二）每日下班后卫生清洁:

1、地毯、沙发等的灰尘。

2、地面的打扫

3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、毛巾的摆设、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网。

4、对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每日消毒。

5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。

6、做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作、定期喷洒药物。

7、冰箱每日进行彻底清理和整理，对即将过期的使用物品或餐饮要按规定撤换。

8、消毒柜的使用和清理。

9、员工更衣室进行消毒

10、主管每天必须对店的卫生负有最后责任，淋水花草植物及挂图、宣传品的摆放。

11、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器(空调、音响等)、设备等。

三）卫生大扫除的安排：

1、每天一次营业面积搞卫生、理疗师定点包干区。包括:

①美容用品、用具、仪器设备。

②地板、按摩床、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期一次大扫除。包括: ①空调风扇叶 ②吊顶、蜘蛛网 ③床罩 ④床柜、窗帘

⑤床底、沙发底、墙壁 ⑥清点用品产品的增减情况。

3、每月一次楼外清除。包括:

①门面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全设备。

五、前台咨询接待流程：

1、新客： →客人进门(热情开门让入)→了解需求并引导(店经理/助理咨询/前台)→掌握客人的需求及基本的状况，建议感受

→(安排预约)热情介绍优秀理疗师

→前台领用衣柜钥匙，引导客人进入更衣/沐浴(理疗师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位)→带客人至按摩床告之躺卧方式 →操作（结合初步了解的情况就客人理疗状况展开适当的产品和疗程介绍）

→操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨

→客人更衣〔与技术主管沟通理疗状况及客人的需求情况〕

→客人整理妆容(准备奉上养生茶)→请客人进大厅休息喝茶或餐饮 →店经理/主管二度咨询(了解客人感受、帮助客人制订合理适度的理疗方案，详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续)→完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临

→整理总结待客资料，并记录在《顾客档案表》里。

2、熟客： →电话预约，安排接待时间及理疗师

→客人进门〔热情开门让入〕

→店经理/主管简单咨询客人上次理疗后状况，提出建议引导客人，理疗师引导客人进入内场更衣/沐浴(理疗师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位)→带客人至按摩床 →操作(根据客人的情况适当诉求仪器或其他疗程，并与客人交谈其感兴趣的话题)→操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨 →客人更衣(向店经理/主管汇报理疗状况及客人的需求情况)→协助客人整理妆容(准备奉上养生茶)→请客人进店经理室/大厅休息喝茶或餐饮，店经理/主管了解客人感受、帮助客人制订合理适度的理疗方案、详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续)

→完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临

→整理总结客人资料，并做好记录。

3、其他： →客人进门 →热情接待，询问可提供什么样的方便

→了解来客目的，作出相应处理或告之店经理/主管出面 →礼貌送客。

六、行为礼仪

(1)、客人进店前台必须起立并问好，客人离去必须起身送出门口或电梯口(帮按电梯键)；

(2)、店内见到客人或非本店工作人员要侧身让路并点头微笑问好；(3)、店经理进理疗室或贵宾区关心客人时必须先敲门，理疗师必须热情介绍并表示尊重；(4)、理疗师进店经理室必须先敲门，不可随意坐店经理的座位；(5)、店内人文气氛要亲切并不失专业；

(6)、要与客人保持适度的距离；(7)、店内遇到同事或上司必须打招呼；

(8)、递送物品给客人必须双手；

(9)、咨询过程中咨询室的门必须关闭，保证相对独立的空间；(10)、新客人到店要先请客人填写新客签到表和咨询表，会员到店要请会员签到并出示会员卡；

(11)、店内员工不得在店内大声喧哗和跑动，以免造成慌乱，破坏理疗环境；

(12)、无论任何房门是否开着都必须敲门示意，得到允许才可进入；