外贸跟单人员工作总结（通用14篇）
篇1：外贸跟单人员工作总结
外贸跟单人员工作职责
岗位定位：
协助生产和完成交货的业务助理。全程跟单，跟到货款到账，合同履行完毕为止。
特点：1.节奏快，变化多
2.工作内容的综合复杂性
素质能力要求：
1.必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作、流程。2.熟悉和掌握商品知识和生产管理全过程。3.了解产品性能和产品可能出现的问题 4.高责任心。
跟单工作内容：
1.熟悉客户的背景，客户所在国家的进出口政策
2.熟悉并了解客户的质量要求，交期要求，付款条件
3.熟悉客户团队成员结构
4.熟悉并熟练掌握各类商务邮件书写格式及内容书写标准及各类单证
5.收到销售合同后，仔细审单，制单，主动找销售助理及销售讨论订单疑问
6.针对翻单，在两个工作日内完成采购价、采购合同审批，并通知工厂
7.针对新单，要求在四个工作日内完成采购价、采购合同审批，并通知工厂
8.严格制定各订单确认样、测试样、大货样及大货交期，并实施追踪
9.严格把控好订单质量，监督QC人员把控好质量
10.及时与货代、报关行联系，制定相关出货单据，确保顺利出货
11.收发邮件，必须保证每天收到客户的邮件，能及时回复
12.每周主动向销售助理汇报并反馈订单跟进情况，并提交跟单表
13.每两周主动提交销售业务报表、各类台账给销售助理
14.协助销售助理处理日常其他事务
共勉：
销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。
篇2：外贸跟单人员工作总结
1、客户接待、报价、并做好客户信息记录及跟进工作；
2、负责安排送货、发货、安装等工作到相关的人或者部门（送货、发货必须确认数量、件数、收货人、送货地址、收货人电话号码并确定到货时间以便客户查询），追踪所安排的事情直到确认完成；
3、必须跟进送货工作，及时了解送货情况并记录送货人员回来后反馈的各种信息（如客户信息，送货信息等）；
4、主动接听电话，详细记录并及时安排客户电话中交待的事情，不属于自己工作范围内的电话必须及时转至相关人或部门；
5、必须跟进所下单的设计、制作、打包、运送等工作，确保高效保质如期完成。客户订单超过三天未来提货的，须主动打电话询问情况；
6、常下单的客户超过3天未下单的，要及时电话或者QQ询问情况并做好记录，并后续跟进、每周必须提交客户维系记录给人事部；
7、下班前必须处理好当天工作中出现的问题、做好第二天送货的准备工作，填写送货单，交接表等工作，方可离开；
8、早上出货完毕，主动将前台所属卫生区域打扫、整理干净，随时保持前台干净整洁；
9、审单以及打单时必须仔细，不得审漏、审错及打漏单，生产单及时送交领班或主管；
10、整理到前台的成品，必需整齐摆放，对文件夹的订单以及整理至前台的成品都必须清楚；
11、部分批接月结客户对账单要按时完成，并主动发送给客户，跟踪货款是否到账（需要催款时，主动跟进），每周一需递交周报表给财务，并且保管好各个小样；
12、自觉自律并监督其他同事是否使用电脑做其他与工作无关的事情，一经发现须向上级领导反应；
13、任何解决不了的突发事件，必须及时向主管以及有关部门反应！
篇3：外贸跟单人员工作总结
关键词：外贸跟单员,业务能力,提升策略
企业在签订外贸出口合同之后,需要跟单员对整个外贸交易流程进行跟单,直到交易企业安全收汇为止。外贸跟单员的工作对于企业外贸市场的发展是十分重要的,以外贸交易订单作为跟单依据,对整个产品的生产流程以及货物的质量和数量进行负责,是连接企业与市场,企业与客户之间的纽带。但是在实际的外贸跟单工作中,由于对跟单产品不了解、个人沟通交流能力不强以及责任感不强的问题导致现阶段我国的跟单业务员的工作无法顺利进行。本文对外贸跟单员的工作内容与责任进行简单介绍,并就现阶段我国外贸跟单员在业务工作中存在的问题以及如何提高外贸跟单员的业务能力进行分析讨论。
一、外贸跟单员的工作内容
外贸跟单员的工作内容主要就是,企业在进出口贸易环节,与外贸业务员签订贸易合同之后,由外贸跟单员对订单中产品的加工流程以及产品的质量、数量以及订单的数量进行跟踪,直到所有的外贸产品按照合同进行交付完成。外贸跟单员最主要的工作就是保证外贸交易订单顺利完成,因此外贸跟单员在交易跟单过程中,需要对交易产品有详细的了解,包括交易产品的规格大小、制作工艺以及制作材料等。
二、外贸单跟单员业务能力提升的策略
(一)增加外贸跟单员对产品的熟悉程度
外贸跟单员是连接企业与客户之间的纽带,其对产品的熟悉程度是保证企业与客户之间可以进行良好沟通交流的重要基础。现阶段企业的外贸跟单员只是学习了书本上的专业工作知识,对于企业生产的产品并不了解,造成产品在外贸交易过程中由于沟通交流不足导致产品无法满足客户需求,给企业带来难以挽回的损失。因此,针对跟单员对企业生产的产品不熟悉情况所造成的外贸交易过程中的问题,企业应当让跟单员在进行贸易跟单之前,先去样品室对交易产品进行了解,另外对于新进的跟单员,企业也应当让他们到生产车间去参观,了解并熟悉产品的生产过程以及生产的工艺步骤和产品生产过程中所需要的材料以及材料尺寸大等,这样即有利于跟单员与客户进行产品交流,也对以后类似产品的订单有很大帮助。
(二)增强跟单员对外贸工作的责任感
外贸跟单工作本身就是一个涉及面广且多变的工作,外贸跟单员除了正常的朝九晚五的上班时间外,休息时间也有可能需要处理与订单相关的事情,但是对于部分跟单员来说,休息时间上班是一件很难接受等事情,因此在休息时间被叫去处理事情时,部分跟单人员经常会迟到或者是根本就不去工厂处理情况,使得外贸交易在完成过程中遇到极大的阻碍,一旦在企业已经完成对试验样品的设计需要邮寄给客户,看是否符合客户需求时,跟单人员没有及时去进行邮寄,就会导致产品的工期延长,无法在规定的时间内完成订单交易,这些事情都是由于跟单员对于外贸交易工作的责任感不强造成的,杜绝这些事情发生的最好方式就是。企业在日常生活中,时刻培养跟单员对外贸跟单工作的责任感。
公司在进行和企业文化建设的过程中,以以人为本的人文思想作为企业文化建设的基础,加强跟单人员对于企业的归属感,使得员工将自己视为公司的一员,在进行跟单工作时,更加努力的工作。长时间的加班也会让员工对自己的工作产生厌烦感,而且长时间的加班也会导致员工无法好好休息,在上班时也就无法集中精力进行工作。因此,企业应当通过增加相应的福利待遇提高员工的工作积极性,使得员工更多的是为了自身的利益而进行工作,增加员工的责任感,使得其以积极饱满的热情投入到工作当中。
(三)提升跟单员的个人素质和工作能力
跟单员个人的综合素质以及工作能力的高低是整个外贸交易流程能否安全、顺利展开的重要因素,因此在提升外贸跟单员业务能力中最重要的就是要提高跟单员的个人素质和工作能力。作为一名外贸跟单工作人员,应当有不断提高自身的综合素质能力来满足日益变化的竞争市场需求的想法,并且在有了提高自身综合素质能力的想法之后,还需要付诸行动,在进行外贸跟单工作之后,对自身的工作结果和工作表现进行分析,找出工作中的不足之处,并不断进行改进,提高自身的业务工作能力,努力成为一名优秀的外贸跟单员[2]。
三、结束语
企业外贸业务跟单工作是一个对业务员自身综合素质要求较高,涉及面广且专业性很强的多变的工作,跟单工作要求业务人员本身具有较高的综合素质,并且还需要有良好的沟通交流能力,可以解决跟单工作中突然出现的突发问题,通过与其他部门的沟通协作完成外贸合作的全部流程。在对外贸跟单人员进行业务能力的培训时,需要注重对跟单业务员工作能力和综合素质的培养,只有这样,才可以提高企业自身的竞争力,使得企业占据国际外贸企业竞争市场的制高点,使得企业的外贸交易市场更好的发展。
参考文献
[1]石丹静,曾虹.外贸跟单员业务能力提升的策略分析——以宁波雨美世纪进出口有限公司为例[J].时代农机.2015.05:62-63.
篇4：外贸跟单员岗位英语实战研究
关键词：外贸跟单员；英语；订单；外贸人员
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）06-0037-02
在进出口业务进行的过程当中外贸跟单员在合同签订完成之后，就会依据合同和有关的单证对货物的运装、加工、保险、报关等环节进行操作和跟踪，对贸易合同的顺利履行进行协助。外贸跟单人员的业务主要分为前程跟单、中程跟单以及全程跟单三个类别，其中前程跟单到货物到制定的仓库，中程跟单指的是跟单到货物装船清关，全程跟单指的是跟单到账款的结算，一直到合同履行完。
一、外贸跟单员的工作内容
在了解外贸跟单员的工作内容之前我们首先应该对下单的方式进行了解，客户到工厂下单的方式主要有邮寄下单、电话口头下单、电传下单等几种方式，而因为订单的方式不同，做为跟单员来说其处理成书面订单的形式也有所不同。外贸跟单员的工作内容主要涉及下面几个方面，具体如下：
（一）跟单员对订单进行审查。跟单员首先依据不同的属性、工艺等对订单当中的要求进行审查，审查我们的水平是否能够和顾客订单当中的要求相匹配，这点是非常重要和关键的。同时在审查的时候我们要对订单的类型进行区分，区分出其是OP单还是加工单。
（二）开具生产单以及流程卡。每一个订单在开具生产单和流程卡的时候，要将客户的要求在其上标注清楚，跟单员在将其交付给生产部门之前还需要和仓库的原料情况进行了解，避免出现仓库原料不足的情况。
（三）生产协调。在产品的生产和协调过程当中，当遇到意外的时候或者是没有办法满足客户需求的时候，作为跟单员就需要及时的将这些情况反馈到公司最高层，要尽快的找到解决的方法。
（四）小样处理。小样是一个公司的货物是否能够和客户需求相匹配的重要测试内容，同时小样也是货物是否能够顺利生产下去的依据。通常来说做为跟单员我们要根据正常手续，所生产的小样是需要客户确认后才能够下单进行货物生产的。
（五）订单的修改。通常来说客户要求重新下单之后，作为跟单员是需要重新来开单后将其上交到生产部进行生产的。而一旦客户取消了订单，作为跟单员则需要将旧材料进行回收。
（六）当货物生产出来后，跟单员则需要安排出货。
二、实战英语对外贸跟单员的重要作用
外贸跟单员在日常的工作当中会和很多的部门和人员进行交流和沟通，这样就需要具备一定的书面英语知识和口头英语知识。当前很多外企客户订单或者是交流的时候采用的都是MSN、Skype等软件进行的，而很多的国外客户也会到外貌企业来订单或者是验货，这时候就要求跟单员具有非常好的英语实战能力，能够对订单完成的过程当中所遇到的各项事宜进行交流和沟通，跟单员的英语实战能力在这一过程当中则决定了订单是否成功的关键。那么实战英语对于外贸订单员来说究竟有什么作用呢？本文下面将分4方面对其进行描述。
（一）能够保证跟单员和其他部门之间进行交流和沟通：跟单员的工作性质决定了其工作会和很多的部门有关，包括客户、公司计划部门、公司的生产部门，而和这些部门人员之间的交流和沟通是很重要的，在这期间实战英语的作用则是非常大的，是沟通和交流的重要工具。
（二）跟单员英语实战能力决定了其是否能够更好的满足客户需求：作为跟单员其掌握了大量的客户资料，所以他们对客户的需求是比较熟悉的。跟单员在了解了工厂具体情况后，还需要对客户的订单提供必要的意见，以方便客户能够订货成功。
（三）有效提供跟单员的工作效率：随着跟单员工作节奏的变快，他们所面向的客户来自各个国家，不管是工作方式还是工作节奏都有所不同，所以作为跟单员来说工作效率是非常重要的，所以面对客户的不同需求，跟单员应该依据订单数量的多少进行货物的出货安排，在这一过程当中，英语能力对跟单员理解客户需求是非常重要的。
（四）帮助跟单员熟悉进出口贸易以及货物的生产流程：跟单员的工作性质具有极强的综合性，对外代表的是企业的销售人员，对内需要关注货物的生产和管理，所以做为跟单员就需要对进出口贸易以及货物的生产流程熟悉，而在这其中实战英语的作用不可小觑。
三、提高外贸跟单员实战英语运用能力的策略
英语实战能力的提高主要涉及到交际会话、主题会话、情境会话等方面，所以跟单员的英语实战能力的提高应该从这几个方面的培训和训练来开展，使其不断的掌握实用性强、符合语言交际习惯的英语知识和技能。英语的实战能够帮助跟单员更好的进行情感体验，适应外部多变的英语环境。
（一）自我英语实战计划的设计。作为跟单员，英语实战的学习过程当中首先需要挤出一定的时间，那么所制定出的学习计划就需要从工作岗位出发，计划的内容要从自身所具备的知识、对外接触的情况来制定，在学习和训练当中应该对遇到的词汇等进行整理和归纳，对自己岗位上所设计到的专业英语词汇要尽快的了解，并做到一定时期内进行回顾，保证所掌握的专业词汇记忆不断加深。
（二）通过朗读背诵提高英语实战能力。我国古代就有这样的理论“书读百遍，其义自见”，同时在古书当中还指出了读书时要做到响亮，朗读的过程当中要做到字字俱到，这虽然是学习汉语的一种方法，但是其实际上也适用于英语的学习。跟单员在英语实战训练的过程当中不断的进行朗诵能够有效的培养语感，同时也能够有效的提高英语的听说能力。跟单员在对英语多遍进行朗诵后，就能够更好的理解这篇文章的内容和句子含义。我国学者就曾经对背诵英语的重要性进行了研究，英语的语感是从音调当中体现出来的，对于跟单员来说日常生活当中所遇到的专业词汇、句子等是需要学生能够背出来的，这样跟单员就需要做到对每个词汇的熟悉掌握，同时还需要掌握词汇在句子当中运用。所以为了有效的提高跟单员自身学校英语的兴趣，应该经常性的进行朗诵，同时还需要结合听力材料进行模仿训练，通过这种途径使自身的语感和英语实战能力得到有效的提高。
（三）不断强化口语，规避汉语的转移效应。很多英语学者人员似乎每天都在读英语，但是其英语的实战能力却没有提高，主要原因是因为其受到汉语的影响，看英语而记忆汉语。这点是很多英语学习者非常容易犯的错误，也是其学习英语过程当中最容易养成的习惯，很多的学习者在学习当中往往会不自觉的将英语单词转化成为汉语来进行记忆和理解，最后甚至达到了深入脑海的程度，这就是的其在读完一份材料之后，英语没有记住，反而汉语印象深刻，我们将这种现象称之为汉语转移现象。对于跟单员来说这种英语学习是非常不利的，因为这种学习不断在锻炼英语的阅读能力，而锻炼的实际上是英汉转换的能力，这种阅读英语的方式和方法对于阅读简单的英语文章还是比较有用的，但是对于那些专业性词汇较多的订单来说就显得力不从心了。例如当跟单员在阅读一份简单的产品需求说明的视乎，如果脑海里面已经存在了固化的汉语，那么很多的英语词汇是没有办法进入跟单员的意识当中的，很多跟单员会将其翻译成为汉语后进行理解和记忆。作为跟单员为了更好的克服这种汉语转移现象，可以通过不断的强化口语来彻底的摆脱。后语在练习的过程当中能够在人的大脑当中通过语言刺激使看到的东西在读出来后不断的固化，在训练当中，每次阅读结束之后在还没有对阅读的内容全部忘记之前，跟单员应该根据自己的英语水平和能力对所阅读的内容进行重述，对阅读材料的观点、根本旨意等进行重述。不断的重述，直到能够完全的将材料的内容讲述出来为止。所以为了更好的排除汉语对人们已经固化了的语言使用习惯，提高英语的实战能力，可以采用强化口语训练和达到目的。
总结：
外贸跟单员做为外贸企业当中非常重要的一个岗位，其工作的好坏将直接决定着外贸企业的生存以及发展。外贸企业的运营订单的过程当中，和客户之间的沟通、交流，订单的要求等很多都使用的是英语，这样就要求外贸跟单员具备一定的英语实战能力。因为外贸企业在订单产生到完成的过程当中所需要的英语专业性比较强，所以外贸跟单员英语实战能力的提高应该从三个方面着手：依据企业和自身来设计英语实战计划、通过朗读背诵提高英语实战能力、不断强化口语，规避汉语的转移效应。
参考文献：
[1]中国国际贸易学会商务专业培训考试办公室. 外贸跟单员岗位专业培训考试大纲及复习指南[M].北京： 中国商务出版社，2011.
[2]朱萍.新时期外语人才培养模式探索[J].南林业大学学报，2007（12）.
[3]李滨.语用认知探析复合型商务人才培养[J].成人教育，2012（6） .
篇5：外贸跟单员工作总结及心得体会
摘要：进入公司实习已经有两个多月的时间，在这段短短的时间里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了和在经历着，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。
关键词：跟单，沟通，学习
一、跟单和跟单员
1、什么是跟单：
跟单是英文walkthrough的直译 ,意思是从业务的起始一直到业务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据——各种证据、单据、报表等——对业务流程进行重复模拟。
2、跟单员的定义(Documentary Handler)：
跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
3、跟单员的工作内容
跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。
4、跟单员工作的重要性
面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。
跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科” ：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。
二、对公司跟单岗位的认识
1、跟单岗位的工作内容
我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证(植检证、产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息(装船通知、DHL号码、货物运输状况等)，根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求)，按照销售经理的思路制作合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。
2.如何更好的做好跟单工作
在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。
为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：
1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。
2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。
3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。
4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。
5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。
6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件(如DHL/TNT)有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。
7)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。
三、心得体会
1、记得刚来公司的时候，主任说我的工作将是“销售跟单”，听到“销售”两个字心里不由得一乐，我的专业可是学的销售呢，对于销售的理论说不出一锅也得说出来一碗吧，典型的头重脚轻、眼高手低，等到真正的接触到了工作岗位才恍然大悟，原来此“销售”非彼“销售”，销售和跟单是紧密的联系在一起的，通过团结协作也完成具体的业务。销售也不仅仅是把产品卖给客户就完事，还需要做好“售后服务”，站在客户的角度上考虑生意怎么做，时时刻刻考虑的客户的利益，通过强烈的服务意识让客户免除后顾之忧，最终建立较高的知名度、美誉度，获得客户忠诚。
2、跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，并且重复性工作多，对跟单人员的要求也很高，需要掌握产品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具备较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力，对英语的水平要求更高，不仅要会写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就存在问题。
在刚刚进入跟单这个岗位的时候，我抱着纯粹的学习心态，因为没有接触过这个行业，没有相关的知识积累，甚至连国际贸易常识都不了解，就像一张白纸，写什么就是什么。于是，我进入公司的第一件事就是恶补基础知识，在蜜柚部跟经理学习期间，柚子的销售正处于淡季，所以我有很充足的学习时间，经理非常关心我的学习进展，除了指导我业务方面的知识，他还多次主动与我沟通，解决我学习中和工作中遇到的问题，在他的悉心指导之下，我很快的学习完了《国际贸易实务》，掌握了国际贸易的基本知识，同时业务能力和英语水平都得到了很大提高。
由于5月份蜜柚正式进入淡季，我被调到苹果部门继续学习，跟经理学习跟单，初一接触苹果业务我就遇到了比较大的困难，主要是单证和交易方式和蜜柚有所区别，客户的交易习惯和联系方式不了解，客户数量和工作量增加了很多，一时让我有些手足无措。当我几乎被压的透不过气来、充满焦虑的时候，经理适时的给我解压，让我耐住性子慢慢来，经理不仅销售工作干的出色，而且沟通的技巧也相当高超，他先是告诉我苹果的业务和单证与蜜柚非常接近，使我从心理上缓解对刚一接触新业务的陌生感;然后协助我的一些比较复杂工作，减轻我的工作量;最后，适时的鼓励和理解，让我渐渐的树立起了对工作的自信，逐步的进入状态。通过在苹果部的工作，使我加深了对跟单岗位的理解，真正体会到了跟单的工作内容和职责，跟单不仅要认真，而且要有责任心，只有这样才能真正的融入工作当中。
3、跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程中，作为一个新的销售跟单，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可以避免的。记得在做一票胡萝卜的时候，我对单证还不是十分熟悉，刘经理也正好出差了，在处理单证的时候没有考虑到植物学名的问题，在核对单证的时候当我在核对提单时，才发现植检证上的植物学名和提单上的不一致，由于植检证正本已出而且不能更改，所以就改提单，产生了费用。事后我发现和同事保持及时的沟通是多么的重要，当单证那边的同事在确认单证时，一定要和她核对一下，确准了再出正本。
在苹果部门我经受了很大的考验，五一刚过，赶上了好几个单子，经理还没有回来，我们的沟通是通过电话和短信，为了避免出现错误，我小心翼翼的做指令，由于我还需要查钱、核对单证、更新表格，没有做好具体规划、分清主次，忙中出错，把一个箱数弄错了。事后才发现手机虽然打开着那条李经理跟我发的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的数字了，幸亏李经理发现的及时，才没有造成短重。
4、跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁;三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提高自己的能力，从而为更进一步的发展打下良好的基础。
5、在工作中，每一位经理和同事都会耐心的跟我讲解业务知识，无私分享他(她)们的工作经验，在出现错误的时候，领导和同事都是本着体谅和教育的原则，避免伤害我的自尊心。鉴于优异的内部环境和外部环境，我在逐渐的进步，已经融入了这个团队，融入了佳农的企业文化，虽然无论在工作上和自身能力上还有很多需要改进的地方，但是我相信假以时日，我一定能够超越自我，为公司贡献更大的力量。
篇6：外贸跟单员年终总结
本人至2017年9月入职公司以来，转眼之间已将近三个月。非常感谢公司提供的平台，让我接触到很多过去没有接触过的工作，学习了很多新的知识，对外贸这个行业有了更深的认识。从业务到跟单，角色转换花了挺久的时间，遇到了很多挫折，得到了很多同事的帮助。感觉2017年收货颇多，内心感概万千；虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的新员工个人总结和磨练。
在这一年里，换了一个新的城市，从南方到北方；换了一份新的工作，从业务到跟单；生活环境和工作内容都有很大的变化，感觉年纪大了，好难适应新环境。青岛的气候环境让我感到身体很多不适，心情也是异常烦躁，无法排解出来，都有一种打包回去的冲动。其次，本来一直在从事业务的工作，一般会花很多时间在样品，产线上面，工作一直很散漫自由；也没有经过很正规的培训，都是自己慢慢摸索着工作内容，自我意识非常强烈；习惯了一直把自我的意识灌输到工作中，没有深刻意识到自己的工作经验是自己最大的失误，也因此用了很长时间去适应这份工作。一步一步走到今天，慢慢抛弃了过去的工作经验，才发现能越做越好；让我明白工作经验有时候也不是优势，做一张白纸反而更好接受新的知识。
对于目前的工作，我觉得让我收获最大的就是自己耐心越来越强，心也越来越细，工作上的事情更加认真，发邮件都会检查数遍确认无误才会发出。过去的自己不会对一件事情有三遍及以上的耐心，只注重关键部分，经常忽略一些小细节。当然会被客户指出，修改文稿和单证。对于宝瓶的强迫症般的严厉和要求，有时候会觉得很头疼，很生气；但是，随着对工作一点一点小细节的琢磨，推敲，真的学习到了很多知识，明白很多以前不知道细节。比如，对于合同抬头问题，以前我从来不会注意这个细节，随手用一个模板只要保证产品信息正确就给客户发过去确认；也遇到过不同客户使用不同抬头问题，从来没有深究过不同的抬头要使用什么样子的印章，责任在哪一方这些问题。还有就是对于单据的细致，从小粗心到大的我，实在是佩服自己为什么总是犯一些白痴型的错误；可能是自己神经一放松就犯傻把，自己都佩服自己，但是作为一名跟单，这个毛病必须改进直到戒掉；因为一直只是自己意识到，没有人去提醒，没有人教育，也没有人指导给自己一种正确的逻辑思维，所以一直没有下定决心改进，磨砺自己；自己想放弃的时候就在想，坚持一下就算不为了工资(︶.︶✽)，也为了增加自己的耐心，细心；就当是一种学习，锻炼，也是为了在下份工作中好好表现...（此处省略一万句）。
在新的一年到来之际，不落俗套的要定下一个小目标。虽然最近已经渐渐上手，手里目前有二十九票单子，五票已经汇款，两票已经交单；但是距离公司要求一个季度四十五票基本单的要求还差很远，还是无法要依赖宝瓶时时刻刻的提醒和检查；每天也是很忙，还要经常加班，觉得自己效率很低，没有掌握到工作技巧。同样是花一样的时间，但是每个人做的事情不一样，质量不一样，结果也不一样；跟单就是一个流程问题，流程熟悉了就一步一步来跟进就好，我本身是非常讨厌各种的流程约束的，因为流程是死的，人是活的；但是，流程约束，是能勒住“工作质量”这匹脱缰野马的有力缰绳。所以，下一步我对自己的要求是每个月不断进步，单子数量起码达到工作基本要求；另外，数量不断增加的同时，质量也不能下降，要提高效率，增强工作质量。
篇7：外贸跟单员工作流程
(1) 接单
(2) 跟进生产
(3) 催审单证
(4) 出货跟踪
(5) 制单结汇
一.接单的形式：在出口贸易中，最常见的是：
(1)合同：(CONTRACT)合同有销货合同(SALES CONTRACT)和购货合同(PURCHASE CONTRACT)，前者由卖方草拟，后者由买方草拟。
(2)确认书;(CONFIRMATION)它比合同要简化些。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。它也有销货确认书(SALES CONFIRMATION)和购货确认书(PURCHASE CONFIRMATION)。这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的轻工商品，日用品，土特产等。
而合同用的比较正规。机器设备，大棕贸易的进出口。
还有协议书，意向书，订单和委托订单等。
要提的是，客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能置之不理，否则算默认。
1.接单的程序：询盘，发盘，还盘，接受等环节。
(1)询盘：(INQUIRY)又叫询价。
(2)发盘：(OFFER)又叫报价。是卖方向买方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。在实际业务中，发盘通常是一方在收到对方的询盘后作出的。
(3) 还盘：(COUNTER-OFFER)又叫还价。
(4)拒绝还盘 (Decline counter-offer)
(5)接受(ACCEPTANCE)买方或卖方同意对方在发盘中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。
2.审单：即审核合同
2.1.审单内容：
产品名称、规格
质量
数量
单价、总额
价格条款
付款方式
包装要求
交货期
交货方式
2.2.审单方法：
(1)产品名称，规格：审查时产品代码/型号是不是自身的产品?与我们的产品资料能否对上号?有很多公司和企业产品名称的代码/型号同时也代表了规格。
(2)质量：也称品质。是货物的外观形态和内在质量的综合。
(3)数量：应审查货物的数量是否可以及时备妥，其计量单位，重量以及约数有何规定。约数：如合同数量前加“约”，可使交货数量有适当的机动。国际上对约字的含义解释不一。有的认为是2.5%，有的认为是5%。按《跟单信用证统一惯例》，信用证上如规定约字，应允许有不
超过10%的增减幅度。
(4)单价，总额的审查：
1、客户下单有的会将单价标出，我们要对照我们的报价表审查是否对?总额有没有加错?
2、通常我们以美元为结算货币，但也有以其它币种的，
备考资料
要注意的是要用在国际上流通的硬货币。(英镑，港币，欧元)
(5)价格条款的审查：出口货物的单价条款，也称价格术语，常用的有：
FOB (free on board, …named port of shipment)船上交货价(指定装运港的价格条件)
CIF (cost, insurance and freight, …named port of destination) 成本+保险费+运费(指定目的港)价格。
FCA (free carrier) (用于空运)by air
(6)付款方式审查：
1. 付款方式是否能接受?LC ，付定金，等等。
2. 支付的货币能否接受?
(7)包装要求的审查：
1.工厂的产品本身有自已的包装，展示给客户能否接受?
2.客户提供的包装(彩印，尺寸)我们能否做?
3.客户提供的包装资料是否齐全?(内包装，外包装，标签 hangtag, price tag ，说明书, 唛头 shipping mark)
(8)交货期的审查：跟单员应审查交货期是否合理，公司是否能及时筹备到货物，并装船送达。
(9)交货方式的审查： 运输主要有海运，陆运，空运，邮寄等等。
注：如运费由客户支付，客户决定交货方式。如我们付费，尽量用海运。如报的价是连同海运价，而客户要求空运(赶销售)，我们可要求客户承担多出部分的费用。
关于样品：要获取订单，备好样品是很重要的一步。
1.寄目录，样本：
2.准备样品。
(1) 工厂现有的款式
(2) 新款
(3) 客户来样。
要领：无论老品，新品，还是客户来样，样品都要寄给客人进行确认。特别是新品可能要反复修改几次。跟单员一定要保存好最终的确认样品，以免客人在下单时找不到确认样。在国际贸易中，凭样品成交的比重很大。
作为跟单员，我们要做到：
A：有完整的产品资料，主动进行宣传。
B：新品的成本，价格要进行核算。
C：新品的制作要留有实样。
D：客户的来样要保存好原样。
形式发票：PROFORMA INVOICE
买方为了向其本国当局申请进口许可证或核批外汇，在未成交前要求出口方将拟出售成交的
商品名称，规格，价格等条件开立的一份参考性发票。这种发票在成交后不能代替正式发票使用，对双方都无最终约束力。
为了区别于正式发票，它必须明显表明“形式发票”字样。形式发票上一般要显示订单的相关信息。(收货人，合同号，形式发票号，开出日期)。 产品信息 (品名，数量，价格，交货期)。合同条款(价格条款，付款方法)。此外，提供银行资料以便客户开证或汇款。
签订合同后跟单的主要程序：
以货，证，船，款为中心，包括：备货，催证，改证，租船订仓，(报关，报验，装船)，制单，结汇等环节。我们将这些程序概括为：
备货及生产跟单
催审单证
订仓装船
篇8：外贸跟单员工作职责概述
2.日常客户询价回复;
3.客户订单录入转化;
4.客户订台及发货库存台账;
5.外销业务员要适应经常性国外出差;
6.负责组织参与和客户的商务谈判，拟订销售合同;
篇9：外贸跟单员工作职责概述
1、负责产品的上传、编辑和内容优化，提高产品爆光率;
2、与客户良好的沟通，解决客户疑问，及时回复客户的询盘与跟进;
3、及时处理客户订单，整理出货资料，做好客户的跟进;
篇10：外贸跟单员工作职责描述
2、能够独立完成整套单据和相关的证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库;
3、及时通知客户和货代有关货物装运的情况;
4、在接到客户订单后及时安排好生产。按照客户的要求，并以书面的形式详细列出订单明细单;
5、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单;
6、对客户在销售和使用过程中提出或出现的问题应做好记录，并及时反馈给相关部门妥善解决，以保证客户满意;
篇11：外贸跟单员工作职责内容
1、跟进订单中产品的包装设计，发给客户确认并执行彩盒及说明书打样，确认
2、跟进产品生产进度，保证订单是在客户指定的交期内，加急单及时反馈
3、安排报关、订舱、出货、证书等资料
4、样品寄送、客诉进度跟进
5、完成领导安排的其它事宜
外贸跟单员工作职责21、负责出口报关作业，制作、审核出口报关数据与文件;
2、能独立操作从报价、接单、整理下单、生产进度跟踪控制;
3、准备出货、整理归档等全套业务，且正确的处理订单操作过程中所发生的问题。
4、及时协调和处理订单执行过程中的突发状况，及时向公司反映问题提出解决建议;
6、订单跟踪、单证、出口等各项跟单业务;
7、与客户英语邮件联系订单内容。
外贸跟单员工作职责3
1.协同海外客户的国内采购、从样品到大货的订单处理及国际物流门到门的全程操作跟踪。
2.订单处理：联络供应商、跟踪交货期、安排提货、验货等,及时和国外买家沟通交货细节。
3.物流处理：安排海运、空运、铁路、散货拼箱等运输及提单、报关单证等处理，跟踪货物运行状态。
4.清关处理：联络海外清关代理，处理清关文件、关税等目的国清关处理及问题件。
5.目的国派送：联络海外运输商处理配送到门事务及回单签收等。
6.二次销售：积极联络客户，回复日常客户咨询，争取更多订单。
外贸跟单员工作职责41、能独立处理进出口船务工
作;
2、负责船务文件制作、单据管理等;
3、依据客户要求订仓、进仓;
4、同时间能协调完成相关工作;
5、具备良好英文资料阅读能力，以及基本的听说能力。
外贸跟单员工作职责5
1，对现有外贸订单的详细跟进,对工厂货物进度的详细了解
2，对国外客户的维护对接,对样品的分类留档
3，具有良好的业务拓展能力，能承担较大压力，具有积极乐观、开拓进取的精神，具有良好的团队合作精神;
4，外贸跟单助理职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求;
5，按照公司贸易业务的操作流程及管理制度执行和跟踪监督贸易业务;
6，负责巩固老客户的拓展业务;
7，负责与海外客户的联络和外文资料的翻译及资料的归档;
8，负责样板的核对，跟踪样板之进度，保证订单或样板单的准确性，可行性。
外贸跟单员工作职责61、协助管理客户业务，跟进订单交付;
2、协助跟进样品进度;
3、部门内部资料及客户资料整理、归档;
外贸跟单员工作职责71、与客户、供货商沟通并进行订单落实，同时进行问题沟通和协调解决;
2、跟踪生产订单的执行情况，确保供货工厂严格执行订单，按质按量按时完成订单;
篇12：外贸跟单员工作职责描述
1、负责依据有效信息找寻供应商，进行产品报价;
2、协助业务人员进行采购单的制作，负责跟踪供应商对订单的生产情况，准备并跟踪出货相关工作;
3、协助业务完成公司工作目标与计划。
篇13：外贸跟单员工作职责内容
2，对国外客户的维护对接,对样品的分类留档
3，具有良好的业务拓展能力，能承担较大压力，具有积极乐观、开拓进取的精神，具有良好的团队合作精神;
4，外贸跟单助理职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求;
5，按照公司贸易业务的操作流程及管理制度执行和跟踪监督贸易业务;
6，负责巩固老客户的拓展业务;
7，负责与海外客户的联络和外文资料的翻译及资料的归档;
篇14：外贸跟单员工作职责内容
1、与客户、供货商沟通并进行订单落实，同时进行问题沟通和协调解决;
2、跟踪生产订单的执行情况，确保供货工厂严格执行订单，按质按量按时完成订单;
3、负责所有外贸单证的制作，能独立完成从询价、订舱、装箱、报关、商检等全程事项;