做导医的心得体会

做导医的心得体会（精选10篇）

篇1：做导医的心得体会

我在窗口

导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，觉得脱离自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。工作了一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。

首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色，扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。另外，导医护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊患者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，起到医院与社会之间的桥梁作用。

认识到这些，我要求自己做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者营造一个安静、舒适、温馨的就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强了患者对保健院的信任和认

可度。

通过实践我总结了导医工作的几大要素： 1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，及时为患者提供准确信息。

3.以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难，不断应用和拓展护理人员的角色和功能。

李长英篇二：实习护士参与分诊导医工作的体会

实习护士参与分诊导医工作的体会

随着医学模式的转变及护理观念的更新，以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入开展。我院为一所集医疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医院。近年来，人们的保健意识越来越强，喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗，又希望得到相关的服务，以缩短检查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求，经医院有关领导商定，已从2010年下半年开始，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以满足患者的需求，促进医疗服务质量的进一步提高。我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担全部导医服务，因此，医院给配制一名导医，科室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过半年的探索，取得了一些成功的经验。现总结如下。1 实习护士参与分诊导医工作，满足了患者就诊的需求 患者患病来院就诊，希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗，而在诊治过程中，患者及家属要面对分诊、挂号，各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等，特别是第一次就诊的患者，环境的陌生，给患者增加了很大的难度，当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病介绍，有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。患者只好到处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，又耽误患者时间。针对患者的需求，我们在科室长廊入口处设立分诊岗，并从管理上给予保证，实习护士上岗前经过护理部对其进行医院规章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科室护士长对其导医工作及时给予指导，实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中，解除了患者及家属的心理负担，方便了患者就医，同时也使门诊秩序得到了很大的改善，保证了一人一诊制度，既保护了患者的隐私，也使患者能得到更认真的诊治，深收欢迎。2 实习护士参与导医，缓解了护士人力不足，促进了护理质量的提高［1］

妇产科门诊患者多，工作量大，整天川流不息。护士常年处于工作超负荷状态，因而也造成了护理队伍的不稳定。在新的服务观念指导下，如果将导医工作强加于护士，无法保证落到实处，也影响某些正常的护理业务。实习护士参与导医工作，有利地协助了护士，使护士能拿出更多的时间为患者治疗护理，促进了护理质量的提高。同时也提高了患者及家属的满意度。3 实习护士参与导医分诊，使妇产科成为护士理论联系实际的课堂

参加导医分诊的学生，已系统地学习了所有的医学护理基础知识，目前正在科室生产实习，她们参加导医分诊工作，亲眼看到了各种各样的妇科患者，在为患者分诊过程中，除了为患者提供医疗服务，还学会了观察病情，并能做到理论联系实际，还能向医生、护士提出合理化建议。当然，在导医服务中，她们也存在着一个不断熟悉，由被动到主动的过程。在妇产科门诊这个大课堂中，锻炼了她们的思维和工作能力，为毕业后的从医工作奠定了良好的基础。4 实习护士参与导医分诊是培养良好医德的重要一课

一切为了患者，是医院工作的中心和永恒的主题。为患者提供一个良好的就医环境，是每个医务人员义不容辞的责任，虽然在医疗卫生系统也存在个别职业道德败坏者，但广大的医务工作者兢兢业业地为患者诊治护理，实习护士在导医服务中，当她们穿上工作服，耳旁经常听到患者称大夫、护士的声音，看到患者一双双充满信任与渴求得到治疗的目光时，职业神圣感和责任感加强了。在导医分诊服务中，她们学到了书本里学不到的职业情操，学到了医护人员对患者高度的责任感和崇高的敬业精神。在导医分诊工作中的所见所闻，为今后的从医工作奠定了坚定地思想基础。

实习护士参与导医分诊工作，是落实以患者为中心的医疗服务中的新举措，也是现阶段一项成功的尝试，在今后的实施中将会得到进一步的完善，促进整体医疗服务满意度的提高。

参 考 文 献 ［1］ 张惠霞,齐焕兰.医学生参与导医工作初探.中国科学技术出版社,1998，1.篇三：医院导医年终个人工作总结篇四：11年导医工作总结 11年导医工作总结

我知道每年的导医，和我们一样，都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只能做1-2天，有时更可能没有。我很高兴能在护士老师们工作忙的时候出一份力，我们遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，让她们能够有些许的休息。虽然这次导医是由于上课的原因，虽然只有11周上课时间，虽然每周只有一天，虽然每天只有一个小时，虽然我因为生病有几周没有能够工作?? 由于华西医院的飞速发展，前来就诊的病人也逐渐增多，我们三个在总服务台、在二楼四区的神经内科移动工作，充满热情耐心的回答每一位病人的问题，并掌握了一些相关检查等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解，并在患者及其家属在询问什么地方时基本能够准确的回答。我可以很自豪、很骄傲的说：我们站好了医院最前沿的第一哨岗，做出了骄人的成绩，我们的工作是平凡的、琐碎的、但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。

尽管如此，工作中并不是事事顺心与满意，工作真的不轻松。记得又一次，我正在二楼四区的精神内科服务台做挂号登记，这时以为中年妇女走过来，问道：“小姐，我的挂号单上写的10点半就诊，现在都要到十一点了，这是怎么回事？”，我因为才到，还不是很熟悉工作流程就请教护士老师，于是护士老师走过来问：“你是哪个老师的号？”，可是没想到她不理，护士老师接着说：“阿姨，是说的10点半之前到等候就诊，不是说的就诊”。没想到那位阿姨一下火了，在中途就岔进老师的话说到：“哎呀，你不要跟我说这些，真的是??”??天啊，这是什么个情况，在我还没有弄懂什么事的时候，护士老师也是很良好的语气，为啥就被说了一句呢？没过多久，我们那天见习的时间就结束了，回到护士总办公室的时候作总结，我才知道我并不是那天最倒霉的，我一个同学毫不知情的情况下就被一个来就诊的病人反拉着退了好几步，手貌似都被弄痛了??这样的事情还有很多?? 我们在工作中成长，矛盾中进步，学会了处人与处事。华西医院被很多人知道，大家都相信华西可以给自己一个满意的结果。所以，每天，华西医院总是有很多的人，等着挂号，等着就诊。有的就是成都市区或附近的人，有的是从很远的地方过来的。不管是来自哪儿，不管从事什么职业，他们都尊敬着医生，尊敬着穿着白大褂的人。虽然这样，但是，患者们多花了钱做了重复的事，也很有可能挂错了号（而这在我假期见习的时候也碰到过很多相似的列子）。这就说明了一个问题，现在大家对有些知识还是不知道，不了解。在预约挂号的时候也没有问清楚。或许，真正的方便是让病人做正确的事，给他们节约些时间，也给我们节约些工作量，短短的见习，让我体会了很多，也想到了很多，脑海里总是看到因挂错号在护士阿姨面前争吵的场面，总是看到那双双充满着尊敬和希望的眼睛。还有那真切的感受了病人与医生之间沟通的重要性。医生要了解病人的疾苦，医生要了解医生工作的辛苦，作为导医护士，要站在病人的角度，体会他们的病后焦急的心理，当然，病人更要体会她们面对每天很大的患者流量的庞大工作量，只要双方相互理解，就一定能构建良好的医患沟通关系的。记得护士长老师跟我 们说，错也只是我们有错，病人没有错，对的，作为医务人员必须更多的为病人考虑，但是面对实在不讲理的病人，我们也只能死讲原则了。一年后，我们就走上工作岗位了，就真的是自己去面对那些病人了，如果不从现在就培养自己良好的和病人沟通的能力，可能以后面对突发事件只能手忙脚乱了。同时，我们也要把在课堂中学到的理论知识结合到医院的见习工作中，只有真正的到了医院，亲自面对病人，才能了解工作的难易。我期待着更多的与医院零距离的机会。篇五：导医在门诊工作中的重要性

导医在门诊工作中的重要性 门诊是医院的“窗口”单位和重要组成部分，也是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所，其服务质量高低是反映医院整体水平的重要方面。我院护理部以窗口为重点，加强导医服务，不仅完成了各项门诊医疗指标任务，也使我院的门诊管理及护理质量都有了很大提高。

1、倡导礼仪服务

礼仪服务中的首要内容是仪表的美观整洁，导医护士洁白的工作服、挺括的燕尾帽、略施淡妆、斜背的红绸带，天使般的微笑、亲切的问候语都能创造出温馨祥和宽松愉快的气氛，对病人焦虑恐惧的心理起到安抚作用，病人立即会对医院有安全与信任感。

2、整治环境秩序

为了方便病人，创造良好有序的就医环境，针对就诊病人多，流动量大，就诊高峰期相对集中的特点，一是安排导医与预检护士提前上班。二是要求各门诊护士用最快的速度，将病人疏散至各诊疗室。

3、确立病人第一

坚持“以病人为中心”的服务宗旨，导医护士要做到灵活机动，主动为病人排忧解难。她们提出的口号是：给盲人充当一双眼睛，给瘫痪病人充当一双腿，给所有需要帮助的病人伸出我们温暖的手。她们替病人挂号、付钱、取药、拿化验单。当某些病人因做特殊检查需等侯时，导医即安排他们在大厅观看健康宣教录像带，既消除了病人等待的焦虑情绪，又增加了病人的卫生知识。在门诊病人中，患性病的病人心理活动最为复杂，因此他们前来就诊时往往 会说话吞吞吐吐，目光游移不定。导医护士充分了解患者的这一特殊感受，会主动上前询问病人需要什么帮助，指导病人如何治疗，让他们满意而归。

5、协调各科关系

门诊工作涉及到系列辅助科室的参与，工作人员有医、药、护、技、工程、财会等不同专业人员。各诊疗科室间的沟通、联络、协调，包括诊疗过程中所发生的一些纠纷都需要导医护士来解决。

6、健全服务制度

制定和健全服务制度，是做好导医工作必不可少的保证措施，我院护理部对导医护士的首选条件是德、识、才、能、勤、体为一流，同时制定了《服务公约》、《行为规范》、《关惩条例》，使她们有章可循，从而规范了导医工作的健康发展，也使我院门诊“窗口”树立了良好的社会形象。

篇2：做导医的心得体会

我记得，门诊第一天工作的情形，首先映入眼帘的是大厅里扎堆的人群，还有入耳的嘈杂声，以及导诊台外排着长队焦急等待的患者，对这里的一切我都不太熟悉，老师简单介绍了诊区环境和就诊流程后，我就开始工作了。

大脑一片混乱，根本没反应过来，更无从下手，看着她们忙碌的身影，我只能站在一旁维持秩序，期间有不少患者问我一些问题，比如某某医生今天出诊吗？口腔科在哪里？腹部彩超在哪做等等，这些问题我都解答不了，都是向老师请教了之后再告诉患者，一天下来我就对门诊工作有了直观的感受，它并不像我以前想的那样简单、轻松。

门诊作为医院的重要窗口，门诊护士又是患者首先接触到的工作人员，因此，我们的服务质量如何，在其某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，也给患者最直观的感受和印象。我们的言谈举止、人格素养都会给患者留下印象，并且直接影响患者的就诊情绪和心态。

经过一段时间的工作，我基本熟悉了门诊工作流程，以及医院环境等情况，当患者向我咨询时，我都能准确流利一一解答。由于排队挂号时间长，候诊时间也长，而就诊时间只有几分钟，我们需要提前做好准备工作，需要提前开放各诊室的门，检查大厅电视屏，以及工作中所用电脑、水电是否运行正常，确保患者就诊时正常工作，如有问题及时解决，避免患者因为我们的失误而耽误就诊。

门诊人流量大，患者病情复杂，候诊时间长，加上对环境的不熟悉，许多家属情绪难免会有些急躁，甚至会有些抱怨，这就需要护士作来安抚，对待患者多一些微笑，多一些包容，与患者沟通时多一些耐心。与患者及家属的沟通是必不可少的，还有一些老年病人、农村患者，有时一个问题能问好几遍，需要不厌其烦地给予解释说明，这样既缓和了护患关系，又给患者留下了好的印象，为工作减少不必要的麻烦。

我知道，在工作中我们对患者要语气亲切，保持平和的心态，有时一个适宜的称呼都能让患者感到欣慰，而患者给我们一句表扬“这个护士挺负责，态度挺好”，我们听了心里都会感觉到暖暖的。有时忙起来，一上午连口水都顾不上喝，上厕所都没时间。可每当为患者解决问题后，都会有一种成就感，患者给我们一个理解、信任的眼神，我们都会十分满足，并乐在其中。

我知道，自己欠缺的是对知识的掌握不够全面，有时为患者分诊时不能及时做出判断。因此为更好地鉴别患者的病情、所属科室，我需要认真学习各科常见病、多发病以及临床诊断及表现，不断拓宽知识，丰富和提高自己的业务能力，以便更准确便捷地为患者提供服务。

我相信，在门诊工作，我的沟通能力会越来越强，同时通过时间的锤炼，我会把工作做得越来越好。

篇3：导医的服务理念与技巧

1 主动服务

主动、热情地为患者服务: (1) 大部分患者初到医院, 对医院的环境感到陌生, 对各诊室、辅助检查机构不了解, 由于求医心切, 对医院的指示图标 (路标) 不在意或不理解, 感到茫然无措。此时导医应主动上前询问, 了解、指导患者的就医程序:如购买病历 (必要时协助患者填写病历首页) , 办理就诊卡 (医保患者连同医保卡交收费处) , 根据疾病种类, 逐个指导患者到就诊的科室及楼层; (2) 对危重患者及时协助送急诊科抢救, 残疾、行动不便患者就诊时, 应使用轮椅将患者推送至就诊科室; (3) 对临时需服药的患者, 导医应及时主动递上温开水, 协助患者服药; (4) 对需刷取取药凭证的患者, 应主动上前指导或协助患者刷取取药凭证, 方便患者取药。

2 用心服务

导医必须具有敏锐的观察力:认真仔细观察门诊大厅候诊患者的意识、面色、精神状态、肢体情况等生命体征是否出现异常, 一经发现, 立即将患者以最快的速度送至急救中心进行处置或抢救, 同时协助医生做好抢救工作。如某月某日下午导医无意中发现门诊大厅外的地面上蹲着一位年轻的女士, 地面上可见一滩面积较大的新鲜血迹, 导医仔细查看, 发现这位女士的外裤正在不停地滴血, 经询问病史后, 初步判断是妇产科的患者。此时, 导医立即推来平车, 将患者扶至平车上平躺, 快速将患者送至妇产科病房进行急救。再如导医们正忙碌地为患者解答各种问题, 只听见一声声响, 回头一看, 一位青年小伙子躺在门诊大厅的地面上, 两眼上翻, 口吐白沫, 牙关紧闭, 面色紫绀, 全身抽搐, 导医意识到患者是癫痫发作, 立即取来无菌纱布, 卷成圆柱状, 塞入患者上下臼齿间, 防止舌咬伤, 推来氧气筒, 予患者吸氧, 同时立即通知医生前来就地抢救, 直到患者脱离危险为止。

3 感动服务

导医应用自己“举手之劳”的举动来感动患者: (1) 冬天天气寒冷, 采血患者在采血时均应脱去外衣, 卷袖至肘上10 cm左右才能采血, 而采血完毕, 患者另一只手在按压棉签, 而护士又紧接着忙于下一个患者的采血工作, 无法帮助患者及时穿上外衣。此时, 导医应主动上前帮助患者拉下衣袖, 协助患者穿上外衣, 避免患者着凉; (2) 为患者解释各种检验报告单的结果, 发现异常结果时, 指导患者到相关科室就诊, 使患者能在第一时间得到治疗, 以免延误病情; (3) 帮助外地患者邮寄各种检查、检验、病理报告单, 大大节省患者等候住宿费用; (4) 盲人患者因视力障碍, 行动不便, 自己无法完成整个就诊过程, 导医应主动上前搀扶患者到相关科室就诊、检查、治疗等, 为残疾患者提供优质的医疗服务; (5) 及时发现与阻止“医托”的欺骗行为, 维护患者的利益, 保护患者生命及财产安全。

4 讨论

篇4：导医护士的一天

星期一，门诊大厅一如既往的“人气正旺”，导医台七点十五分就开始工作。“护士，挂号处在哪？”“我第一次来，要办什么手续？”“头疼挂哪个科？”“楼上有挂号的吗？”我们就这样不停地解答着病人的提问，接电话、取轮椅、指路、分诊，工作是一成不变的；变的，是来来往往的病患和他们的故事。

远处的人群中，一行人引起了我们的注意，两个中年男子架着一个脸色发青的青年艰难地朝着门诊走来，一路走还一路张望着，好像在寻找着什么。见此场景我赶忙上前询问“怎么了，哪里不舒服？”简短的对话，提示这位青年可能是煤气中毒。我马上推了辆轮椅将病人运送至急诊，医生了解病情之后，立即安排患者进了抢救室。两位陪同的男子连声道谢。病人安顿后，我取回轮椅，回到了依旧忙碌的岗位。

经过刚刚的一阵小跑，还伴随着喘吁，我又小心翼翼地开始在门诊大厅巡回，引导着前来就诊的病人，生怕漏掉些什么。我看了眼大门外，远处一个摇晃的身影撞进了我的视线，一位个头矮小，头发花白，眼帘低垂的老人，只身一人进入了门诊大门。满脸沧桑还透露着一丝胆怯。我很快迎上前询问：“老人家，您一个人吗？身体怎么不舒服呀？”老人刚准备开口远处一女子的训骂声吓了我一跳，原来是老人的女儿，她很不客气地问：“你看她这样该挂什么科？”老人指了指肿大的面颊，我告诉她：“您该挂口腔科。”老人紧紧地攥着我的胳膊，来到挂号处。挂好号后老人却不愿松开我的手，一双渴望的眼神似乎让我多留一会。我心里少许有些伤感，将老人送进了电梯才离开。

突然听见远处几声“啊，啊”的叫唤，我拉长着脖子搜索，发现自动扶梯处一位老大爷突然失去重心，向后倒去，身后的几位患者七手八脚赶紧扶住老大爷，一群人在扶梯上摇摇晃晃，实在是惊险。几位导医组成员见状立马上前，有的按下紧急制动按钮，有的上前把老大爷扶起。待大爷定惊后，将他扶上轮椅，陪同至急诊。

不知不觉已经到了中午，还没来及喘口气，这边电话中传来了门诊三楼同事熟悉且焦急的声音：“快！一辆平车及抢救用品，厕所门口候诊区一老大爷四肢冰凉，心跳呼吸骤停，快、快、快……”“快去拿辆平车上三楼。”我一边喊着一边拿着抢救用品飞奔上楼，三楼导医岗的护士正在给病人做胸外心脏按压，我立即上前用简易呼吸器给患者送气，这时平车也随后而至，众人和家属将患者移至平车上，向急诊转运……

中午，门诊的人潮渐渐退去，导医护士依旧坚守着自己的岗位。门口冲进一个中年男子：“大门口外面有个人被车子撞倒了，现在不能动，麻烦你们用个床把她推进来。”他指了指门外，我立即推着平车跟着他出了门，一位中年妇女痛苦地躺在街道上，边上倒着辆电动车，后方歪斜地停着辆出租车，此景已说明一切。我大声问道：“她家属在不在，谁是她家属？”无人应答，我问司机：“是你车子碰的吧？”他赶忙点头。我蹲下拍着患者的手问，“你哪里受伤了？”结果发现是位聋哑人。交警处理现场之后，我招呼医院门口保卫处的同志协助将患者搬上平车，与司机一起送至急诊。过了一会儿，一位聋哑老大爷寻来，我给他写了张纸条指着前面说：“急诊一楼，就在前面。”他示意我“知道了”，急急离去。

刚坐下，电话铃声又急促地响起：“请速送一辆轮椅到门诊二楼14诊室……”

我们就这样忙碌着，已经习惯了随时应急的状态，习惯了一路小跑，习惯了这种忙碌的感觉……

（编辑林妙）

篇5：导医服务工作心得体会

导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术”，全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是很熟悉，但是我还是决定用心学习争取把这些都做到。

导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间，实际上，造成看病难的因素尽管很多，但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。

有了这次导医的社会活动体验，让我对自己将来的工作环境也有了大体的体会和感受，导医的过程中虽然不能说一切顺利，其中也有一些疏忽而给病人造成了不便，但也得到了体谅，总体上还是成功的。导医的工作也并不是一份简单容易的差事，不仅需要嘴巴的详细沟通、脑子的快速反应，还要大家拥有一个美好乐观积极的心态。为期不长的实践活动结束了，身体很累，但是看到受到自己服务的病人满意的微笑，心里甜甜的，全是满足感。感谢这次经历!

篇6：门诊导医护士的礼仪培养

1导医护士的礼仪培养

1.1 首先要强化护士的礼仪意识

礼貌行为是文明行为的基本内容, 具体表现为遵守秩序, 言而有信, 尊老敬贤, 待人和气, 仪表端庄, 讲究卫生等。从护士入职的第1天开始, 对仪表要求进行规范化培训, 同时进行接诊礼仪的知识教育和训练, 强调护理服务礼仪的重要性和必要性, 让护士从思想上重视和接受礼仪知识。在导医过程中, 以提供为前提, 优质为方向, 热情有礼的服务使就诊者感受周到、温馨的服务, 为医院树立了良好的社会形象。

1.2 日常礼仪培训

1.2.1 称呼礼仪:

对就诊者的称谓要符合其年龄和身份, 避免称呼不当引起患者不快。护士应注重当地文化尊重习俗, 才能更好地与患者沟通。

1.2.2 电话礼仪:

医院电话是为工作方便而设, 因此电话铃响3声以内应积极接听电话, 切不可让对方久等。拿起话筒后, 应首先向对方问好, 并报出自己科室名称, 询问对方找谁或有什么事情需要帮忙, 讲话的态度要亲切和蔼, 声调应和缓悦耳, 若欲找之人不在时, 应客气地告诉对方的去向或询问对方是否需要帮助、转达或留言;向某人传呼电话时, 应走到其面前轻声、清楚地告诉, 若隔一段时间仍未去接, 应催一催, 应注意掌握电话交谈的时间, 通话完毕等对方挂机后再放下电话。

1.2.3 行为规范:

培养护士有良好的站姿、端庄的坐姿、稳健轻盈的行姿、典雅的蹲姿。站着不能双手插在口袋或抱在胸前, 不斜靠于墙上或其他物体上, 以免给人感觉散漫萎靡不振;坐时不能分开双腿或跷起二郎腿, 更不能左右摇晃等;行走要求步态轻、稳、快, 避免慌张、步态不稳;蹲下时应注意两脚前后分开, 轻轻蹲下, 避免翘着臀部捡东西。

1.2.4 语言沟通技巧:

交流是一个人把他的思想、观点或情感传递给另外一个人的过程[2]。护士要掌握语言沟通技巧, 交流时应注意态度平和, 语调亲切, 对重危、创伤患者, 不能有厌恶表情;对不治之症患者, 给予同情、安慰、鼓励, 帮助其树立战胜疾病的信心;诊治完毕后, 对患者说“祝您早日康复“等祝福语。文明礼貌的语言不仅体现了护士的自身素质, 还有利于患者康复。

2注意人性化培训

新入职的护士都是刚毕业的学生, 护理管理者应引导其树立正确的审美观, 注意人性化管理, 照顾年轻人的心理, 耐心做好思想工作, 慢慢培养职业女性应有的仪态。

3基本素质培养

在护理礼仪中, 基本素质培养是基础和关键, 所以护士应以追求人类健康为己任, 热爱护理专业, 有自尊、自强、自重、勤奋不息的精神, 刻苦学习专业理论知识和操作技能, 培养良好的职业道德, 以诚挚的态度对待每项工作, 才能更好地为患者提供优质的服务。在导医服务过程中, 从服务方式、服务内容上满足患者的需要, 导医护士应认识到便捷的服务可加快患者流动, 有效的分流门诊患者, 既要做到沟通到位又要服务热情有礼貌。门诊患者由于就医心切, 时常会造成拥挤, 作为导医护士应通过耐心细致地疏导, 及时化解患者之间的矛盾, 为患者提供一个快捷、安静、安全的就医环境。

4做好人文关怀

注意保护患者隐私, 根据患者病情实际需求, 选择可保护患者隐私的条件下进行护理操作。在任何情况下, 患者个人信息、病情、发展状况及其治疗方案, 均属于个人隐私, 不得擅自对外扩散。在诊疗气候低温时, 将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体, 已接触患者身体方式检查完毕后, 应注意手部卫生, 洗手后再接待下位患者。

通过加强培训, 门诊导医护士能遵守有关规定, 礼仪、仪表、仪容、举止均符合职业要求, 能运用礼貌语言与患者沟通, 受到患者的好评。进一步适应医学模式的转变, 提升医院形象, 促进医院发展, 为患者提供了良好的就医环境。

关键词：护理礼仪,门诊,导医护士

参考文献

[1]潘显芳.护生的护士专业礼仪与举止的训练与研究[J].护理研究, 2004, 8 (1) :71.

篇7：谈导医护士的专业素质

1仪容、仪表、仪态的规范

1.1仪容：导医护士要淡妆上岗，精神饱满，热情大方，笑容要亲切适度，眼神要友好坦诚，让对方有一种信任感。待人接物要不卑不亢，举止要文雅大方，态度要谦和，倡导使用文明礼貌用语。

1.2仪表：工作服要大小合适，美观得体，胸牌要挂于第二个纽扣上沿，头发用发网盘起，燕尾帽用白色发夹固定。护士鞋应干净、洁白、穿肉色袜子。

1.3仪态：举止要端庄大方，按护士的规范站姿、坐姿、走姿、拾物姿、推车姿、端盘姿、持病历夹姿进行培训，做到步伐稳健适度，动作敏捷轻巧。

2树立爱岗敬业的精神

2.1导医这一行业的确定，体现了医院的良好形象，同时把护士从繁杂的非护理事务中解脱出来，极大地提高了护理质量及病人满意度，因此，要培养导医护士的主人翁精神，树立病人至上的观念，做到工作热情主动，服务有口皆碑，让病人在不知不觉中感受医院的文化特色，从而在竞争激烈的医疗市场经济体系中立于不败之地。

z.2定期请各专科医生给导医护士授课，全面辅导扩充护士知识面，让每一个导医都具备丰富的医学理论知识和临床护理经验，及时回答病人提出的问题，且能利用专业知识快速评估，将患者正确分诊。另外，导医对门诊病人的护理仍然是导医的重要工作内容之一，要护理到位，就要细致和善于观察病人。

2.3对医院的新仪器、大型设备、专家教授等情况要重点掌握，对一些辅检价格也要熟悉，及时准确地为病人解决实际问题，维护病人的权利，让病人满意。

2.4便民措施：在导医台设立饮用水机，方便病人及家属，遇下雨天负责将病人的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅，并提醒病人小心滑倒。

3掌握护患沟通技巧

作为窗口第一线的导医，必须善于与病人沟通，学会慎言、能言、善言，掌握沟通技巧，融洽护患关系，以提高工作质量，为医院赢得更大的医疗市场。

3.1语言沟通：护士应使用亲切美好的语言，委婉温和的音调与患者交流，善于察言观色，因地制宜地让千差万别的服务对象表达自己的意图，以达到有效的沟通。同时，在沟通中要注意语言的礼貌性，要尊重病人；说话的语速不要太快，要采用中等语速；谈话内容要有针对性，如文化层次较高的病人，可用医学术语，但与不懂医或农村病人交流时，则要用通俗易懂的语言与其交流。今后随着国门的打开，外国患者也会增加，因此要求导医至少掌握一门外语，以方便与外国患者交流。

3.2非语言沟通：导医护士应保持自己的美好职业形象，有时无声的动作要比语言沟通效果更好。出于对专业的需要，对病人接触或触摸是一种无声的安慰，它可以使不安的病人安静下来，脆弱的病人变得坚强，特别对听力和视力不佳的病人、对行动不便的老人主动搀扶，使病人感到平等、尊重、关怀和温暖。

篇8：门诊导医护士应具备的素质

1 人文素质

人文是指人类社会的各种文化现象, 强调以人为主体, 尊重人的价值, 关心人的利益的思想观念。在医疗服务行业, 人文就是以人为本, 以病人为中心, 它集中体现在对病人的人文关怀中。我国卫生部在《中国护理事业发展规划纲要 (2005—2010) 》以及全国护理工作会议上明确指出“加强护理队伍建设, 将人文关怀融入护理工作中, 服务于细微之处, 营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围”[1]。人文关怀由理解病人的文化背景、尊重病人的生命价值、表达护士的关爱情感、协调病人的人际关系、满足病人的个性需要5个要素组成, 其本质是整体人的生命价值。

人文素质是一个人综合素质的重要体现, 是人的整体素质的一个重要方面, 是人们所具备的基本素质中运用学习文化而形成的一种基本属性。人文素质并非一蹴而就, 而要靠长期的熏陶和修炼, 主要来自于哲学、史学、文学、语言学、心理学、艺术学及文体实践等知识的学习和沉淀, 包括人文知识和人文精神, 是由知识、能力、观念、情感、意志等多种因素综合而成的个人内在品质, 表现为一个人相对稳定的人格、气质和修养。人文素质要求导医护士应具有广博的知识、高尚的道德、稳定的情绪、良好的性格、高超的医术和良好的人际关系, 并以保护病人的生命与健康, 维护病人的权利和需求为神圣职责, 尊重病人的人格和尊严, 救死扶伤, 实行人道主义, 营造门诊所需的人性氛围, 彰显护士的人体素养、品格和整体素质, 从而提高管理的效率和质量, 提升门诊的形象, 打造医院品牌。

2 道德素质

南丁格尔说:“护理工作是最精细的艺术, 其中一个原因就是护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手。护士的工作对象不是冷冰冰的石块、木头和纸片, 而是有热血和生命的人类。”导医护士是病人来诊的第一接待者, 也是门诊和医院给病人和家属留下的第一印象, 必须遵循一定的道德规范和行为准则。

导医护士必须具备道德形象, 平易近人, 诚实可靠;和蔼亲切、和善友好;衣着整洁, 仪表端庄;性格开朗, 言语谦逊;精神饱满, 步履轻捷;动作轻柔, 思维敏捷;温文尔雅、朴素大方;意志坚定, 临危不惧;站姿坐相, 落落大方, 处事得体;好学、求学、善学;敬业、乐业、勤业。导医护士要加强政策和法规的学习, 掌握有关信息, 自觉执行政府主管部门、社会、本院和行业本身制定的行为规范、规章制度和相关要求, 这是做好导医护士工作的依据和标准。

导医过程是导医护士实现自我价值和自我修养的过程。门诊导医每天要接触各式各样的病人, 每个人的病情、性情、职业、学业、文化素养、知识水平和综合素质都不尽相同, 社会上的各种矛盾往往在病人来诊时表现出来, 导医护士在工作中必须控制自己的情绪和行为, 急病人所急, 想病人所想, 不能单纯等待病人前来咨询, 而应主动询问病人是否需要帮助, 做到把情绪藏在心里, 把微笑写在脸上, 切实为病人排忧解难。

3 业务素质

我国《护士条例》明确指出, 护士是指经执业注册取得护士执业证书, 依照本条例规定从事护理活动, 履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。护理工作是整个医疗卫生工作的重要组成部分, 拥有独立的、整套的理论体系和专业技术。导医护士作为卫生技术人员, 钻研业务, 精益求精, 掌握现代护理理论和专业技术, 是对导医护士的本质要求。一个合格的导医护士应做到以下“四勤”。

3.1 脑勤脑勤就是勤奋学习。

为更好地服务病人, 导医护士不仅要熟悉业务知识, 掌握各种技术操作常规, 积累临床护理经验, 还要努力学习包括电子计算机技术、网络技术在内的其他知识, 不断提高自身业务能力。我院是皮肤病专科医疗机构, 日门诊量2 000多人次, 常规接诊的皮肤病有3 000余种, 常用外用药物有霜剂、膏剂、水剂、酊剂、搽剂等数百种。在导医台, 求医心切的病人常常会问“这种药有没有副反应, 哪种药最有效”“这种病能不能根治”“哪位医生的水平最高”“这种病是什么原因引起”等。导医护士要认真解答病人的问题, 解除病人的疑虑, 做好科普宣传和健康教育工作, 指导病人正确对待疾病, 并为病人就诊提供参谋, 就必须了解常见皮肤病的症状、诊断指证、治疗常规、药物名称、使用方法、主要作用和注意事项;掌握医院设备、技术的最新动态;熟悉医院内相关科室、医生的专业特色和擅长。掌握预诊分诊标准, 根据病情的轻重缓急, 准确分诊, 对传染病人或疑似传染病人, 应安排到隔离室就诊, 避免交叉感染。

3.2 口勤

口勤就是语言交流。这是导医护士与病人最直接、最广泛使用的交流方式。虽然说话不难, 但要把话说得恰到好处, 使对方能愉快接受, 却是一个技巧, 一门学问。要使医患沟通获得效果, 语言运用必须与特定的时空条件、与特定的场合相适应[2]。在导医台, 良好的语言表达不仅能使病人了解自己疾病的有关知识, 也可提高病人对医务人员的信任感和依存性, 提供更详病史、病情, 产生较好的从医行为, 达到医患相互配合, 共同战胜疾病的目的。

导医护士与病人的语言交流一般包括技术和非技术两方面内容交流。技术上的交流大多数医务人员都比较重视, 而非技术方面的交流却有不少医务人员不太重视, 以致在我国发生的医疗纠纷中, 大约有2/3是由非技术因素所致。所以, 导医护士应使用文明用语。导医护士在与病人交流时, 最为重要的是用好规范性、解释性、安慰性、通俗性、明确性、保护性、礼节性等语言, 并注意语言表达时的谦逊、谨慎的态度和主动、活泼的艺术性, 以获得最佳效果[3]。为了适应不同层次、不同地区、不同国度的病人的需求, 门诊导医护士除能以流利的普通话进行交流外, 最好还要懂方言和外语。

3.3 眼勤

导医护士应善于观察, 常用的观察方法为注视、抚慰、倾听等。在我院导医台, 对于多发于皮肤表面的常见病, 如血管瘤、色素痣、脱发、白癜风等, 导医护士可以引导或建议病人挂普通门诊或专家门诊, 这样做不仅可以缓解专家门诊的压力, 还可以降低病人的挂号费用, 缩短候诊时间;而对于某些疑难杂症, 或经长期治疗, 疗效不佳者, 或外地转来的病人, 或具有特异性表现者, 如焦虑、烦躁、紧张不安者应耐心细致地观察, 了解病人的心理特点和反应必要时介绍到专家或特需门诊接受诊治

3.4 脚勤

由于导医台人手少, 工作繁杂, 导医护士有时不得不在短时间内行走于科室之间, 以协助各方面, 解决病人诊疗的相关问题。特别是目前医患关系紧张, 医疗纠纷不断增加, 导医护士的作用更为重要。门诊常常会遇到种种原因的投诉者, 导医护士边跟病人解释边陪同病人前往, 往往病人会放弃投诉。对行走不便的老年、体弱病人, 或因初来乍到, 对医院科室分布不熟悉的外地病人, 应主动上前给予帮助、搀扶, 并协助挂号、就诊、检查、缴费、取药, 有的病人还需要平车或轮椅, 应及时为其提供方便。

门诊是医院的窗口, 导医台是门诊的窗口。在医疗市场激烈竞争的今天, 门诊护理工作的质量和服务水平已成为病人选择就医最直接、最重要的指标[4]。医疗服务是一个立体的、网状的、多节点的服务, 往往要多个部门相互配合才能完成。某一个环节的脱节都会在某种程度上给临床工作带来不便最终给病人带来不便, 易引发纠纷[5]。导医护士好比门诊的“一传手”“一传到位”, 对整体工作产生积极影响。因此, 重视导医台, 建立科学、规范的导医服务, 培养优秀的导医护士有重要的意义。

关键词：门诊,导医护士,素质

参考文献

[1]张秀伟, 姜安丽.护理人文关怀概念的研究现状与分析[J].中华护理杂志, 2008, 43 (6) :540-543.

[2]李永生.临床诊疗工作如何做到有效沟通[J].中国医院管理, 2008, 28 (7) :44-45.

[3]薛彩娥.浅谈新形势下的护士素质[J].护理研究, 2005, 19 (10C) :2244-2245.

[4]王淑英, 张连荣.门诊护理人力资源的配置研究[J].护理学杂志, 2008, 23 (11) :1-3.

篇9：导医台：脑动脉瘤的治疗

在正常人群中有1％～2%的人都有脑动脉瘤，因瘤很小，一般无症状，所以人们通常也不会去检查。但若在某种场合或某种因素影响下，动脉瘤破裂，血液流到蛛网膜下腔或脑内，就会产生严重后果，轻则残废，重则死亡。因此，检查若有动脉瘤，则应毫不犹豫地接受治疗。

对于动脉瘤的治疗有两种：一是手术，即在手术显微镜下，通过手术把动脉瘤消除。二是血管内介入治疗，通过特制导管，导入动脉瘤内，然后把动脉瘤消除掉。后者无需开刀，创伤小，不过费用相对稍高（动脉瘤发生破裂后，也可采用这两种方式治疗）。尽管这是一种风险极高的疾病，但大部分病人通过恰当的治疗都能恢复正常生活。

篇10：基于有源RFID的智能导医系统

智能导医系统由导医终端(图1中终端控制核心、RFID阅读器和LCD显示器三部分)、局域网、服务器三部分组成。导医终端配置若干个,分别安放于医院走廊、过道、电梯、楼梯间等位置。整个系统的示意图如图1所示。

构建导医系统的关键在于导医终端的搭建和服务器上数据库的建立,而系统的网络则可以依靠医院原有的有线或无线局域网。就医导引系统(以下简称导医系统)的基本工作原理如下:

病人挂号时领取一张有源射频卡(阅读距离大于1 m),该卡周期性发射病人ID号。挂号的过程中,将病人ID号与所要就诊的科室等信息在数据库中进行关联。当病人行进到导医终端附近时,连接在导医终端的射频卡阅读器将接收到病人ID号。导医终端依据接收到的ID号发起数据库检索,检索出病人挂号时建立的数据库表项,如就诊科室等相关信息。最后,综合检索到的信息将就医导引信息显示在LCD屏幕上。

1 硬件平台构建

导医系统终端硬件平台包括四个主要部分:终端控制核心、RFID阅读器、LCD显示模块和电源。其硬件框图如图2所示。

终端控制核心采用广州友善之臂的mini6410开发板,处理器内核为ARM11。该处理器性能强劲,能处理较低分辨率的视频。如果每个导医系统终端控制核心都用PC机实现,虽然能够换取更高的性能,但意味着每个终端的制作成本将大大增加。这将导致医院的运作成本和患者就医成本增加。

导医终端采用台式PC用的普通17英寸LCD作为显示器,屏幕较大,用户体验良好。由于终端的控制核心只有并行的LCD数据线,所以需要LCD转VGA模块将视频信号转成VGA接口模式。这个模块采用的是友善之臂提供的方案。

RFID阅读器模块和病人携带的RFID标签是自行设计的一套有源RFID系统,阅读距离1 m~5 m可调。有源RFID阅读器与导医系统终端控制核心采用UART串口连接。

另外,直流电源采用普通的5 V开关电源。USB接口可以在单独调试每个导医终端上的程序时,外接USB键盘或鼠标。RJ45是外接网线的物理接口,每个终端通过这个接口获取患者的完整信息。目前市面上也有很多USB接口的无线网卡,也可以无线局域网的形式将导医终端连接到局域网。如果采用USB无线网卡的方式,则需要通过USB Hub来扩充核心控制板上的USB接口,并移植相应的驱动。

2 软件平台构建

导医终端的硬件平台建立后需要构建运行于其上的软件平台,作为上层应用程序运行的基础。由于导医终端采用ARM-Linux嵌入式系统设计,除了OEM厂商提供的软件包外,很多其他要用到的库都需要自己修改或移植[3,4]。

2.1 数据库访问

应用程序访问数据库的方式如图3所示。在ARM硬件平台、Linux操作系统下也不例外。

本文介绍的导医系统的数据库是用Microsoft SQL Server建立的。SQL Server(及Sy Base)使用TDS(Tabular_Data_Stream)作为其数据库现客户端传输的协议,它对应于图中的ODBC驱动。Linux下有此协议的免费版———freetds,将其移植到ARMLinux平台作为访问SQL Server的ODBC驱动。ODBC可以移植unix ODBC和QT自带的ODBC库。

2.2 ODBC库及其驱动移植

系统中带有相应的ODBC驱动和ODBC库文件,是以ODBC方式在嵌入式系统中访问SQL数据库的必需条件。这些库和驱动可以通过下载相应软件包,经过交叉编译并拷贝到ARM-Linux平台相应目录来实现移植。而在交叉编译之前必须对其进行重新配置,否则无法生成合适的库或驱动。

2.2.1 unix ODBC-2.2.12的交叉编译(arm体系)

配置选项如下:(--prefix选项指定把编译好的包释放到什么地方)

然后make&make install。

另外还要编译一个x86体系的unix ODBC-2.2.12,因为交叉编译freetds-0.82时要用到。

2.2.2 unix ODBC-2. 2.12的x86体系编译

配置选项如下:(与上面不同的是去掉了--host=arm-linux选项)

然后make&make install。

2.2.3 交叉编译freetds-0.82

配置选项如下:

将arm体系unix ODBC目录下的库lib文件夹拷贝到x86体系unix ODBC目录下,替换x86下的库,然后make&make install。

2.2.4 QT ODBC库的移植

如果需要在QT下直接通过ODBC方式访问SQL Server,则开发板中还必需含有QODBC,这需要在交叉编译QT4的库时候加上配置选项-qt-sql-odbc或者如下配置:

然后make&make install,再将新编译得到的lib目录下的*Sql*文件拷贝到开发板下,替换原来的文件。如果配置时添加的是-plugin-sql-odbc选项,需要将plgins/Sqldrivers/目录下的所有文件拷贝到开发板相同目录下。

2.3 SQL Server数据库构建[5]

导医系统终端接收到病人ID号后将检索数据库。这个数据库的构建直接关系到给出的导医信息是否正确。试验阶段采用如图4的数据库结构。该数据库一共由5个表组成:(1)Patient表。记录病人姓名,将要前往就诊的科室等信息;(2)Department表。记录医院科室名称及所在物理位置等信息;(3)Terminal表。记录终端机IP地址及所在物理位置等信息;(4)Position表。表示综合终端机与科室相对位置关系,它的表项直接关系到导医终端给出的方向指引是否正确;(5)Information表。综合上述所有表给出导医所需的信息:病人姓名、将要去往的就诊科室和相对方向(将要去往就诊的科室的方向)。应用程序只要依据病人ID检索到information表即可获取就医导引所需的完整信息。

SQL Server数据库在试验阶段能够比较完整地实现系统功能,实际使用时需要依据每个医院的实际情况进行调整。导医系统应用于实际医院时可能需要另外构建一个数据库服务器,并与医院现有的HIS系统进行连接,以共享一套病人挂号科室等其他信息。

3 应用程序

导医终端上的应用程序采用QT4编程实现[6]。QT是一个基于C++的图形用户界面库。它的跨平台特性比较好,编辑好的程序代码几乎不需做修改就可以编译出运行于其他平台的可执行程序。应用程序的核心是检测串口接收缓冲区,当串口接收缓冲区存在有效的病人ID号,即依据该ID号发起一次数据库连接与检索。不同于普通PC环境,在ARMLinux平台下,需要解决三个核心问题:ARM-Linux下串口通信、汉字字符集兼容和SQL Server数据库连接等。

3.1 ARM-Linux下串口通信

QT下没有提供串口通信的控件,但是提供了第三方的串口通信类qextserialport。本系统即是采用该类完成了ARM-Linux下的串口通信。该类继承自QIODevice类,可分为Win_Qext Serial Port和Posix_Qext Serial Port,分别支持Windows和Linux两种环境下的编译。在Linux下需要添加#define_TTY_POSIX_宏定义,以确保选择正确的条件编译。通过以下代码即可打开串口tty SAC3,并设置波特率为9 600 Kb/s,无流控制和奇偶校验,8位数据位,1位停止位。

3.2 字符集的转换

Linux系统下汉字一般采用Unicode编码,而Windows系统下汉字一般采用GBK编码。如果将检索的结果做了不正确的转化,则显示的汉字将出现乱码。这个问题可从以下两个方面来解决:

(1)移植freetds和unix ODBC时,要将配置选项iconv设置为disable。具体来说,unix ODBC的配置选项中一定要有--disable-iconv,freetds的配置选项中一定要有--disable-libiconv。这样做可以避免ODBC和ODBC驱动进行字符集的自动转换,从而避免出现无法预见的字符集不兼容问题。

(2)QT为世界上多数语系提供广泛支持。在编写QT程序时一定要在主程序中添加相关代码,定义好程序的字符编码类型。如果希望应用程序用UTF8编码,可以添加如下代码:

3.3 数据库的连接与检索

为了实现数据库的连接,需对freetds和unix ODBC进行必要的配置。这可以通过修改freetds.conf文件、odbc.ini和odbcinst.ini文件来实现,这些文件分别在各自的安装目录下。有了unix ODBC和freetds的支持,通过QT的ODBC库QODBC就可以访问Windows XP下的SQL Server数据库了。

由于QODBC会自动调用unix ODBC和freetds的配置文件,所以不用调用set Host Name()函数单独设置数据主机名。实现了数据库的连接,数据库的检索就相对简单了。QSql Query提供了一套检索数据库的简单方式。

4 实验与讨论

经实验验证,该导医系统能够正确接收有源RFID标签发射的病人ID号,并以此发起数据库检索,检索得到病人就医的相关信息后在终端上显示导引信息。

该导医系统不仅可以完成就医导引的任务,还可以扩展其他功能。例如,可以修改终端程序,使系统空闲时插播药品广告,这可以进一步减小系统成本。

另外,可以修改导医系统终端上的应用程序,使RFID阅读器实现远程控制。例如远程控制阅读器的开启和关闭、增益设置等。实现方式是在导医终端的后台运行一个服务程序。该程序一直监听一个socket端口,当收到有效的RFID控制指令时,将该控制指令写入到UART发送缓冲区。RFID阅读器上的程序收到命令后将执行相关操作。

该智能导医系统整合了有源RFID技术、嵌入式系统和数据库等软硬件技术,能够为患者提供友好的就医导引信息,也可以间接为医院提供信息发布平台,有较好的实用价值。整个系统还处于试验、设计阶段,应用于实际还需要较长时间的完善与验证。后续的工作将集中于功能的整合、完善和储存导医信息数据库建设。

摘要：介绍一种结合了有源RFID技术、嵌入式系统和数据库技术的智能导医系统。该系统能够在越来越复杂的医院环境中为病人提供就医导引信息。优化了患者的就医体验,提高了医院各科室的工作效率和协作化程度。

关键词：智能导医,就医导引,嵌入式SQL,有源RFID,QT编程

参考文献

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[2]李俊,高录涛.挂号分诊的方法及技巧探讨[J].中国误诊学杂志,2009(20).

[3]Bi Chunyue.Research and application of SQLite embeddeddatabase technology[J].WSEAS Transactions on Computers,2009,8(1):83-92.

[4]韦东山.嵌入式Linux应用开发完全手册[M].北京:人民邮电出版社,2009.

[5]孙明丽.SQL Server 2005数据库系统开发完全手册(第一版)[M].北京:人民邮电出版社,2007.