第一篇：导医分诊岗位职责
导医各岗位职责
导医台主班职责
1、 在导医部护士长的领导下进行工作，坚持以病人为中心，提供优质服务。
2、 负责接待新病人，维持好初、复诊病人的就诊次序，做好病人的解释工作。
3、 做好二楼大厅的管理工作，阻止其他非就诊人员闯入治疗室及医生诊室。
4、 负责电视播放监督工作，禁止闲杂人员调空电视机，9：30—11：30，
2：30—4：30播放科技片，其它时间播放中央频道或CD盘。
5、 负责候诊大厅的整理工作，整理报架，冬季3：30，夏季5：00准时打开卫生间照明灯。管理好饮水机，劝阻病人不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在大厅吸烟。医疗垃圾与生活垃圾分开放置，保持候诊环境的安静和整洁。
6、 主班人员有事需暂离工作岗位时，一定要与替班或其他接班人员做好交接班工作。
7、 如发现病人有过激或影响医疗秩序的行为，要马上通知院领导及保安人员。
8、 主班人员要做好跟方人员的调度工作，清楚的知道医生和跟方人员的去向。
9、 主班人员要随时注意二楼导医台柜子里的物品(PE手套、处方等)，如有缺少应及时领取。
10、 每周三下午通知值班人员换瓶签，每周日擦拭紫外线灯管。
11、 病人取完精液后要及时打扫精液室，并保管好精液室的光盘和钥匙。(光盘和钥匙放在二楼导医台中间的抽屉里)。
一楼导医台工作职责
1、 做好病人的接待、咨询、挂号工作，同时也要做好来访人员的接待(如应聘、媒体等)。来访人员一定要有领导陪同才能参观本院，否则，不管是谁都要委婉谢绝，阻止一切非就诊人员闯入工作区。
2、 所有外交部门(卫生局、物价局、药品监督局等)来我院检查工作，应立即通知院领导和相关部门，并做好接待工作。
3、 一楼导医要求熟练掌握电脑操作，知道挂号程序，不得随意更改挂号顺序，只有接到院长的指示才能更改，如有病人要求退号的，必须要有院长签字。
4、 对个别病人不想挂号，只想咨询或替人咨询，我们解决不了的，可带到院长处，如发生医疗纠纷立即通知院长或其他院领导。
5、 一楼导医挂完号后负责把病人引导到相关医生的诊室就诊，如没有安排到诊室内，要与二楼导医交接好该病人。
6、 负责一楼大厅的整理工作。整理报架，做好饮水机的管理，劝阻病人不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑、不在大厅吸烟。维持好候诊秩序，保持诊室的安静，做好相关人员的接待工作。
7、 一楼导医如要暂时离开工作岗位，要与接班人员交接好，不能空岗。
导医的职责
1、 提供健康咨询服务，包装好自己的医生。
2、 负责初诊挂号，根据病人要求分诊。
3、 负责迎领病人到医生处，安排好就诊顺序。
4、 根据病人需要陪同、划价、收费、取药、治疗等。
5、 配合医生做好解释工作。
6、 负责病人的意见和建议的反馈工作。
7、 负责配合相关部门检查、媒体、来访人员的接待工作。
8、 负责病人家属接待和安抚工作。
9、 负责每日巡诊工作，关注候诊病人的需要。
10、 完成领导交给的临时任务。
替班工作职责
1、 主班工作人员因有事需暂离工作岗位(取化验单、就餐、如厕等)，由替班人员顶替。
2、 挂号人员一人值班时，因有事需暂离工作岗位，由替班人员顶替。
3、 主班及导医其他岗位无特殊情况，不需替班时，替班人员主要职责为带病人。
4、 替班人员属机动人员，要与导医部门的各个岗位交接好，配合好，了解挂号顺序及主班安排程序。
5、 分诊科室导医暂离工作岗位时，替班人员主动补上空缺岗位。
二楼导医夜班工作职责
1、 5：00准时拉拢大厅窗帘(有时可根据实际情况而定)。
2、 擦拭检查室桌面、治疗盘，做好诊室检查物品、敷料的准备工作。
3、 打扫四楼精液室卫生：更换检查垫、准备尿杯、手纸、大小检查单、检查室空调及电视机关闭情况，把光盘和钥匙放到二楼导医台中间抽屉里)。
4、 临近下班前关闭大厅空调、电视机。
5、 9点打开各诊室紫外线灯，消毒1小时，并做好记录。
第二篇：导医岗位工作职责
一、导医是医院的形象代表，其仪容仪表，言行举止，工作态度等都要体现曙光医院的精神风貌。
二、积极宣传和介绍曙光医院，特别是曙光医院的靓点和特色。
三、根据门诊的流程，引领病人就诊，检查，治疗，手术输液，缴费，替病人取药，取检验报告单，查询有关医疗信息，帮助病人在治疗过程中遇到的一些具体问题，一切以“病人满意为中心”并维护门诊治疗秩序。
四、根据不同层次病人的需求积极向病人推荐专业和特色医疗项目。
五、、通过规范服务和沟通，掌握病人的思想和基本需求等信息，耐心解答病人的提问，消除病人的紧张情绪和疑虑，增加病人的信任感和满意度。
六、遵守医院各项规章制度，增强组织性纪律性，坚守工作岗位职责，完成工作任务。
七、努力学习业务知识，提高服务水平。
八、经常深入到科室，征求意见，改进工作。
导医的行为服务规范及要求
岗位要求：
1：做好窗口服务，树立服务典范。
2：认真贯彻“技术创新，管理创新，服务创新”的经营理念，急病人所急，想病人所想。
岗位行为服务准则：
1：病人入院
含笑招呼
请字当先
不可视而不见 2：病人出院
送语温馨
热情送别
不可表情冷淡 3：病人电话
接听详细
传话准确
不可粗枝大叶 4：病人求助
随叫随到
全心全意
不可回避不应 5：病人求治
仔细检查
耐心解答
不可厌烦疏远 6：病人等候
敬语紧随
热情相待
不可冷落一边 7：病人有错
冷静对待
有礼有节
不可以错对错 8：病人投诉
虚心接受
诚恳道歉
不可反感抱怨
岗位行为规范的要求
1：上班前检查仪容仪表，工作时间要站立服务，面带微笑。 2：服务病人做到七声：病人进门有迎声，进行治疗有称呼声，出现错误有道歉声，与病人合作有谢声，遇到病人有询问声，接电话有问候声，病人出院有送声。
3：遵守病人隐私，不得在病人背后议论病人或同事。 4：遇到同事或领导要主动礼貌打招呼，或微笑点头致意。 5：如走到狭窄处，要主动侧身为患者，医生，领导让道。 6：工作场所要保证脚步轻，声音轻，动作轻，关门轻。
7：做到举止文雅，文明服务，行为规范!在工作间做到“十不准”。8：工作期间，身体不要东倒西歪，前顾后靠，不伸懒腰，驼背，耸肩等。
第三篇：门诊导医职责
1、 导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围和开诊时间，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。
2、 热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。
3、
4、 见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，帮助患者就医。 维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生(诊室要求一对一的就诊)。
5、 认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，百问不烦。为患者提供必要的健康科普知识。
6、 注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。(如：激烈的医患纠纷等)
7、 认真做好导诊工作，杜绝误导。如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿。
8、 切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意离院。
9、 负责电话咨询及预约的解答，并做好预约患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计正确无漏登。
10、 负责门诊收住院病人的运送协调工作。
11、 适时为有需求的患者提供轮椅、针线包及一次性水杯。
第四篇：导医岗位细则
导医负责每一位患者的接待和接送，应做到有良好的开始，圆满的结束。服饰、打扮、神情举止，谈话语调等应给人留下良好的印象
1、提前10分钟换好工衣，清洁前台卫生，做好上班前的准备工作。
2、上班着装整齐(着工作服、穿黑色中高跟皮鞋、头发盘起、化淡妆、配戴好工牌)。工作服不可穿回宿舍。
3、上班应抛开所有私事，全心投入工作，工作时思想不开小差，防止操作时出现偏差
4、上班应保持一种积极向上，开朗的心情给患者一种轻松、温馨的就诊环境，对患者要有礼貌及不许向患者发脾气。
5、和同事之间要和谐相处，不随意讲人是非，要有团队意识和团队精神,不得在大厅大声喧哗。
6、客人进门后，导医应立即放下手头上的工作，微笑着站起来与客人打招呼。
7、客人填写资料时，不可在旁指点，待客人填写完毕后，如有需要补充的内容，再征求客人是否方便填写。
8、对每位新诊客人都需了解客人是通过什么途径了解到南领空腔医院的。(例如：网络、市场部宣传、灯箱或朋友介绍等，需记录在客人填写的首页上面)
9、客人填完资料后，领入相应诊室，交给相关护士。
10、带客人到诊室门口时，先向护士介绍客人，然后再向客人介绍护士。(例：小张，这是王先生;王先生，这是护士小张。)
11、客人要走时，应微笑着站起来与客人打招呼"谢谢，请慢走!"(切记，不可坐着与客人道别，这是非常不礼貌的);和患者沟通要亲切、大方，说话口吻要尽量柔和，不可和患者争吵，患者比较难沟通时同样要以平和的口吻热情相待。
12、接听电话前，应将纸和笔准备好，随时记录客人谈话内容中的重点部分。
13、电话铃响三声后，需马上拿起电话接听;接听电话时应微笑着与客人打招呼。(例如;您好，领南口腔医院，请问有什么可以帮到您!)
14、凡是客服中心预约过来的客人,前台需进行登记。客人到门诊后，前台需将客人的全名、接诊医生、消费项目和消费金额用QQ回复给客服中心;遇客人有事临时改约或临时取消预约的也需用QQ回复给客服，以便她们后续追踪回访。
15、随时注意前台侯诊区的卫生，桌面上的空纸杯、报纸或杂志要及时收起来;发现地面脏时应请保洁员及时打扫，如遇保洁员在忙的情况下前台人员有义务帮忙打扫，以给客人一个舒适、干净的就诊环境。
16、要注意观察侯诊的客人,看到杯子空了,需及时为客人添水;有因等待时间过长而产生焦躁的客人,前台有义务进行安抚.(例:对不起,王先生,因为我们工作上的疏忽，担误了你的宝贵时间，为此我深表歉意。)
17、对于不能及时安排的客人，应引导客人到侯诊区，倒水后，征求客人意见是否需要看电视、报纸或杂志等。
18、在医院上班时，不可直呼医生、护士的全名。(主任及护士长应该按职务称呼)
19、导医尽量不要进入治疗区，如有需要进入治疗区应轻手轻脚，说话声音放低，给客人提供一个安静的就诊环境。
20、导医人员进入治疗区不可以超过5分钟。(如遇前台人员一个人当班时，应请护士帮忙代班，不可让前台无人)
21、如有其它部门有事要转告其它人员时，导医须第一时间告知当事人。如遇当事人在忙没办法及时通知的情况下，需用纸条记录下来，待当事人忙完后转交。(用纸条记录下来，是为了防止前台可能因为忙碌忘记了。)
22、签收的信件及快递应第一时间转交当事人，遇当事人在忙或休假的情况下应保存好，待当事人上班后再转交。
23、导医需牢记本医院的详细地址、电话号码、医护人员的全名、周围的交通路线以及可以到达的公交车辆。需熟悉门诊的各项业务、单价、医院的发展史、营业时间、地址、联系方式等。
24、门诊有客人投诉或纠纷时,先安抚客人情绪,然后将客人带至主任办公室或无人的诊室,请护士长或诊室主任来进行协调.(此为前台没办法与客人沟通的情况下)
25、导医无权拒绝任何一位就诊客人,包括客服中心预约的客人,遇门诊忙碌无法安排的情况下,需请示护士长或门诊主任后方可回复.
26、导医有义务提醒每一位就诊客人向医生索取病历.
27、门诊的所有优惠信息,导医有义务告之每一位到门诊的客人.(咨询相关业务的)
28、随时检查前台的备用物品，及时补充。(例如：宣传资料等)
29、患者在门诊治疗后,出现治疗质量问题,向前台投诉的，前台应在第一时间通知所在诊室主任处理，同时报医院客服中心备案，处理完毕后,将处理结果报医院客服中心。
30、全院的工作人员不得在门诊大厅门内聚集聊天、谈笑、打闹、喧哗等非工作性质的交谈;
31、与医院保安，保洁共同做好门诊环境管理和秩序管理;门诊大厅内的一切突发事件的发生，应立即交保安队处理，并及时向办公室报告，
32、侯诊区禁止吸烟。(遇客人要抽烟时，导医需做好解释工作)
33、不可在前台接打私人电话(包括发信息)。
34、下班前,检查大厅物品，关闭所有电器电源后方可下班。
第五篇：门诊导医护士职责
1. 在门诊部主任、护士长的领导下，负责门诊大厅的服务工作。
2. 热情、耐，心解答病人咨询，指导病人就医，必要时护送病人就医、检查及入院。
3. 维持门诊大厅秩序，劝阻病人勿乱扔果皮纸屑，勿随地吐痰，禁止吸烟。及时处理门诊所发生的纠纷，尽力帮助病人解决就诊中遇到的各种问题。
4. 护送行动不便或危重病人就诊、检查和住院。
5. 做好卫生宣教，发放健康教育处方，讲解相关卫生保健知识。
6. 协助总务科搞好免费供应白开水，做好开水桶的清洁消毒和一次性口杯的供应。
7. 开展便民服务，免费提供轮椅、担架、针线、剪刀、胶水等物品，免费寄存小件物品。