加油站文明用语

加油站文明用语（共13篇）

篇1：加油站文明用语

加油站文明服务用语汇编

为积极开展文明服务活动，提高员工素质，在服务过程中文明用语、礼貌沟通、创造和谐氛围，良好的展示公司形象，在与客户服务、沟通中所用的交流语言、服务语言，逐句逐字进行推行。

一、加油站常用文明用语

“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再

二、加油站服务文明用语

欢迎语：

“欢迎您光临***加油站，先生（小姐）”、“您好，欢迎光临”

问候语：

“您好!”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！” 询问语：

“我能为您做什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您不介意的话我可以看一看吗?”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清楚您的话，您能在说一遍吗？”、“请您稍等一下”。应答语：

“请问我能帮您做些什么吗？”“我能帮您忙吗？”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“没关系。” “欢迎批评指导。”“为您 1

服务是我们应该做的”“您的需求是我们的责任”“请您耐心等候”。

道歉语：

“对不起”“对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使您满意。”“对不起，让您久等了。”“由于我们的工作疏忽，给您添麻烦，真对不起”。告别语：

“再见！”“下次见！”“祝您旅途愉快！”“欢迎您下次光临！”“祝您一路平安！”“您走好，下次再见”。

三、具体文明用语

(一)正确处理异议：

1、数量异议：

客：不对吧，今天怎么加这么多油，我可是每次都是定点在你们站加油啊，每次过来都加1200元，今天这么加了1400多，是不是数量不够啊？

员：嗨，师傅瞧您说的，这么可能呢？您不也说过了吗，您可是定点在我们站加油啊，我们数量够不够您心里最清楚了，要不您会常期定点在我们这里加油吗？我们的加油机每个季度都要经过国家质监部门强制检定的，检定合格后会在加油机上贴上强检标志，并且加油站每月都会进行自检，确保每把加油枪发油误差都在国家法定范围内。不信你看强检

标志。

客：那我今天怎么加了这么没多啊？

员：师傅耗油的多少也有很多因素的，比如载重过多、路况不佳、雨雪天气，当然也不排除车辆自身故障。客：哦，原来如此。

2、质量异议：

客：你们油的颜色怎么这么红，我们那边的油可都是澄清水白色的，该不是加了什么色素添加剂之类的吧？

员：不会的，师傅。瞧您说的，您可能对柴油的常识不太了解吧，优质的柴油应该呈茶褐色，像您说的那种澄清水白色的柴油不是正规炼油厂炼制的。我们中石油加油站的柴油都是从正规炼油厂提炼出来的，又由同一的车辆进行配送，所以数量质量都是有保证的。而且像我们的柴油还有一个特点就是密度大，特别耐烧，您就放心地使用吧。

（三）IC卡的推介

员：师傅您好，像那你这样每次出来加油都带大量的现金既不安全又不方便，不如办一张我们中石油的加油卡吧？ 客：办加油卡有什么好处？

员：这加油卡呀就跟您用的银行卡，不仅方便快捷，可以设置密码和限制信息如果遗失了可以拨打客服电话82831381进行挂失，而后凭有效证件到当地的发卡网点进行补办，没有任何的风险和损失。

客：那用加油卡加油有没有什么优惠的条件？

员：师傅，我们这里免费办卡就是优惠，有些油站办卡还要收取手续费，我们是中国石油，而且我们的油足质优，您是相信我们中国石油的质量和数量才来我们站的。私人加油站的优惠很多，但您肯定知道“羊毛出在羊身上”的道理，那些优惠都是您自己花钱买的，您在我们这里办张卡试一试，绝对物有所值。

3、对现场不安全行为操作技巧：

顾客在加油现场加机油或修车时：对不起，师傅，请把车开到站外加机油（修车）可以吧，场地大一些，在加油现场加机油（修车）多不方便，也不安全。

顾客再加油现场接打手机：对不起，师傅，加油站内手机信号不好，到加油站外接打电话好吗？或对不起、先生，我们加油站内不能接打电话、危险、还请您谅解。

顾客在加油站内吸烟：这里不能吸烟的先生，真对不起、给您带来不便、我表示道歉，请您到站外吸烟。

顾客在加油现场不熄火加油：您好，师傅，请您熄火加油，这样大家的安全都有保障哦，安全第一嘛。

顾客在加油现场给假币：对不起，可以跟我换一张吗。遇到顾客要求多开票：对不起，不好意思，我们公司有规定发票是不能多开。

顾客的车辆在油罐区停车：您好，不好意思，打扰您一下，这里是我们的油罐区，请您把车停到这不安全，麻烦您把车停到前面去吧，不好意思，请您配合我们的工作。

顾客随意乱丢垃圾：不好意思，请把垃圾扔到旁边的垃圾桶内，这样既减少了对环境的污染，也减少了我们的工作量，谢谢合作。

顾客认为我们服务不到位：对不起，是我的疏忽，我先拿抹布帮您把车上的油擦干净，您看我能先把您的车推出加油站吗？（和司机商量赔付，再一次赔礼道歉）

发生跑冒油如何处理：对不起，是我的疏忽，我先拿抹布帮您把车上的油擦干净，您看我能先把您的车推出加油站吗？（和司机商量赔付金额，再一次赔礼道歉）

4、顾客提出异议的沟通技巧

顾客认为油价高：您好，您听我跟您解释，其一，我们的油品质量好是中石油加油站公认的品牌优势；其二，中石油是世界500强，炼油设备国内一流，公益先进，检测手段完备，油品质量可靠；其三便宜油质量不可靠，对发动机损害大，积碳多，会堵塞喷油嘴和进气阀。

你们优惠一点，我把油箱加满：对不起师傅，我们必须严格按照国家统一定价销售，何况我们这里最好的优惠就是我们油品的质量和数量，师傅，您加我们的油绝对是物有所值的。胡克认为我们的油总是比别人贵：师傅，我们是中国石油国营企业，注重的是我们油品的质量和数量，我们销售的都是

高清净国标油，动力好、耐烧，您加同样多钱的油，我们的油跑的公里数绝对比他们还要多，师傅，为了您的车号，为了您更节约钱，加我们的油没有错，您放心吧！

顾客为加油站油数量够不够：

1、师傅，您既然来到我们加油站就肯定知道我们是中国石油的加油站，到我们这里加油的都是老顾客就是因为我们是中国石油的，我们的油品量足质优，师傅，您放心加吧！

2、师傅，我们油品数质量您请绝对可以放心，我们每季度加油机都是由技术监督局检测的，每台加油机都有检测合格证书；

3、师傅，您前一次油是在哪里加的，会不会是那里的油有问题。如果您不相信，我们这里油技术监督局专门配备保准容器，我可以检测给你们看。

顾客为我们的油品颜色怎么发红：我们这里销售的都是高清净国标油，我们油的特点就是，动力好，耐烧，不会产生腐蚀性的液体损坏排气管，能够清除发动机的积炭和清洗喷油嘴，师傅，加我们的油您就放心吧！

顾客看着他的邮箱说：“你们的油怎么这么浑浊”：师傅,标准的柴油都是应该是淡黄或浅棕色的透明液体，我们可以打给您看，我们的油加到您的油箱里是浑的那是因为您的油箱长时间没有清洗的原因，师傅，您的油箱应该清洗一下了。顾客看着他的油箱的油说，“你们的油这么有点臭啊”:师傅，我们加油站是中国石油的，销售的都是国标油，您大可放心

加。我们的油不会有臭味，是因为您的油箱长时间没有清洗，而且您在别处加的油质量有好有劣，我们的油加到您的油箱后把油箱里面的杂质冲起来了，我们可以单独把油打出来让您闻一下，师傅，加油一定要认准中国石油的牌子。

你们这里这么没有奖品啊：师傅，我们有奖品，那只是我们给您的一点心意，我们做好的奖品就是我们的质量和数量，您是相信我们中国石油的质量和数量才来我们站的。私人加油站的奖品很多，但您肯定知道“羊毛出在羊身上”的道理，那些奖品都是您自己花钱买的，您加我们这里的油试一试，绝对物有所值，您花同样多的钱加我们的油，可以跑更远的路。

（五）接听电话

“您好！***加油站。请问您有什么事吗？”

“请问您是哪位?”

“您是谁？”

“请您稍等一下”

“对不起，***不在，我可以转告给他吗？”

“请讲！”

“请您再说一遍。”

“谢谢！再见！”

篇2：加油站文明用语

一引：手势1）请往这边。二问： 2）您好，欢迎光临！

3）请问您是加93#汽油，加满吗？

4）是使用现金还是IC卡？

5）为了您和他人的安全，加油站禁打电话，付油时，请您熄灭发动机，谢谢您的配合。

三开： 6）请把您的车钥匙给我，我帮您打开油箱盖（麻烦您打开油箱盖门）

四加： 7）您是使用现金加93#100元吗？请看加油机回零（对于IC卡客户，唱出卡内余额）。8）后面车辆请稍等。

五擦： 9）请问您需要擦拭车窗吗？您需要海龙燃油宝吗？您需要长城润滑油吗？便利店及泵岛商品需要吗？ 六盖： 10）请看100元已加完（油卡，余额是900元）。七唱： 11）您加了93# 100元的汽油，应收您100元，收您100元正好。

12）您需要发票吗？这是您的发票请收好。

篇3：加油站文明用语

关键词：幼儿教育,农村幼儿,文明礼貌

人们都说文明礼貌是人类文明进步的一种标志, 文明礼貌的最重要的体现就是文明礼貌用语的使用。幼儿时期是学习语言的一个重要时期, 幼儿教育工作者应该把文明礼貌用语教育作为幼儿品德教育的一项重要内容来抓。我国教育学家陶行知曾经说过:人格教育端赖于6岁前的培养。而6岁之前正处于我们幼儿教育时期, 这对于我们幼儿教育工作者来说是任重而道远的。一个人只有在幼儿时期培养出文明礼貌的良好习惯, 并持之以恒, 将来才能发展成为一个高文化、高素质、高水准的有利于和谐社会的人才。通过开展文明礼貌用语的社会调查, 我们发现文明礼貌用语正在慢慢地缺失, 特别是农村幼儿的文明礼貌用语的使用情况令人担忧。规范农村幼儿的文明礼貌用语已经非常迫切, 文明礼貌用语的规范对促进幼儿身心发展、社会文明的进步都发挥着重要作用。

一、农村幼儿文明礼貌用语缺失的原因

1. 农村幼儿的年龄特点。

幼儿的年龄比较小, 认知能力、辨别能力及自主自控的能力比较低, 容易受到外界的影响。随着现在科技的发展, 网络的普及, 孩子们接触社会的机会越来越多。孩子们这个时期好奇心十分强烈, 他们渴望接触更多的人、更多的新鲜事物。但是这个时期的孩子由于年龄太小, 还没有形成正确的自我认识、分辨是非的能力, 这就在不知不觉中学会了大量的不文明语言, 这是导致农村幼儿文明礼貌用语缺失的一个根本原因。

2. 农村幼儿的成长环境。

虽然现在农村经济发展速度快, 人民的生活水平也大大提高了, 但是由于平均受教育的水平还比较低, 加上现在家长和幼儿教师都重视幼儿文化知识的学习, 对幼儿文明礼貌用语教育的认识不够。这样不但对规范幼儿文明礼貌用语起不到积极的促进作用, 相反还会阻碍幼儿文明礼貌用语教育的发展, 这是导致农村幼儿文明礼貌用语缺失一个重要原因。

3. 农村幼儿教育发展滞后, 对幼儿思想教育认识不够。

由于我国社会农村人口众多, 经济发展相对落后, 农村幼儿园的物质设施比较薄弱, 不能为广大的农村幼儿提供更好的学习和生活环境。农村的幼儿教育重点抓物质基础设施的建设, 忽视了幼儿的思想方面的教育, 特别是对幼儿文明礼貌用语教育的认识还不够, 对发展农村幼儿教育、规范农村幼儿文明礼貌用语的意义认识也不到位, 这是导致农村幼儿文明礼貌用语流失的一个社会原因。

二、如何规范农村幼儿的文明礼貌用语

1. 针对农村幼儿的年龄特点:

幼儿的认知是一个很漫长的过程, 他需要亲身经历体验过才会真正地明白这些文明礼貌用语的真实意义。我们平时教他们在得到别人的帮助时要说“谢谢”;在不小心撞到别人时要说“对不起”;在和人短暂分开时要说“再见”。可是真正运用到实践中却很困难, 总是要家长和老师不断地提醒才会记得什么时候要说什么, 而不会自觉地去运用这些文明礼貌用语。我们应该正确地引导孩子, 多给幼儿创造练习文明礼貌用语的机会, 平时多注意幼儿的言行举止, 让幼儿学会处理简单的人际关系, 自己学会使用规范的文明礼貌用语, 什么时候该说什么, 什么时候该做什么。如果幼儿出现错误, 也不要盲目指责纠正, 应该通过讲故事、做游戏等方式让孩子自己发现错误, 并自觉地改正, 要以幼儿的兴趣为出发点, 让幼儿自觉地学, 用心地学, 亲身体会到讲文明、有礼貌带来的快乐、愉悦、和谐和友爱, 真正感受到文明礼貌用语的魅力所在。

2. 针对孩子的成长环境:

家长和教师必须更新观念, 共同承担起对孩子监督、指导、教育的责任。首先家长和教师要以身作则, 你们的一言一行都对孩子起到引导作用, 如果家长和教师都不使用文明礼貌用语, 那又怎么给孩子做好榜样?其次, 家长和教师必须改变旧的思想, 不要觉得孩子还小, 不懂事, 不会使用文明礼貌用语很正常, 等孩子长大了就会变得懂事了, 就会正确使用规范的文明礼貌用语了, 这种观念是错误的。文明礼貌教育就应该从娃娃做起, 孩子在幼儿时期的学习能力非常快, 这个时期容易养成不好的习惯, 将来再改就很困难了, 我们必须防微杜渐, 从小就给孩子培养出讲文明懂礼貌的好习惯, 让孩子明白使用文明礼貌用语的重要性。

3. 针对农村幼儿教育发展情况:

党的“十七大”报告提出我们要重视学前教育, 特别是农村儿童的学前教育。这对发展农村幼儿教育起到重大的指导作用, 在“十七大”的号召下政府也加大了对农村幼儿教育的扶持力度, 在提高农村幼儿物质基础设施的同时, 重点抓农村幼儿的思想教育、文明礼貌教育, 并建设一支有水平的师资队伍。幼儿教师在加强幼儿思想教育、促进幼儿文明礼貌用语的使用上起到至关重要的作用, 我们要充分发挥教师的引导作用, 增加进修和外出学习的机会, 不断引进新的思想, 这又进一步促进了农村幼儿的文明礼貌用语教育的发展。

三、规范农村幼儿文明礼貌用语的重大意义

随着社会的发展, 人与人之间的交往也日益增多, 文明礼貌用语是连接人与人之间沟通的纽带, 文明礼貌也越来越受到人们的重视, 幼儿时期不但是开发智力的最好时期, 也是培养文明礼貌的关键时期。因此, 在幼儿时期培养出良好的文明礼貌习惯, 已经成为学前幼儿教育的一项重要内容。使用规范的文明礼貌用语能体现一个人的道德修养, 可以增进人与人之间的感情, 可以促进社会文明和国家的稳定。文明礼貌用语的教育应该从娃娃抓起, 这点很重要。如果从幼儿时期就学会讲文明、懂礼貌, 培养出使用规范文明礼貌用语的良好习惯, 这对幼儿的身心发展有着重要作用, 也对促进社会文明和国家稳定发展有着重大意义。

参考文献

[1]詹伯慧.当前一些语言现象与语言规范[J].暨南学报 (哲学社会科学版) , 2001, (4) .

[2]陶行知教育文选[M].北京:教育科学出版社, 1981:308.

篇4：戴宗教李逵文明用语

戴宗便起身下去，不多时，引着一个黑凛凛大汉上楼来。宋江看见，吃了一惊。其实，宋江也是黑的。黑宋江见了黑李逵，还吃了一惊，可见李逵之黑。但是，宋江见李逵黑，只是心中暗吃一惊，嘴上可没说，这就叫修养。

李逵看宋江黑，可就说出来了。

李逵看着宋江问戴宗道：“哥哥，这黑汉子是谁？”

什么叫口无遮拦？就是心口如一。口无遮拦，实际上是心无遮拦。这是宋江和李逵的对比：一个为人有教养，一个为人无遮拦。一个文化，一个自然。

李逵的可爱，主要就得益于这种个性。绝大多数人都是说话经过斟酌的，猛然见到李逵这样的说话不经过大脑的，我们有一种清新的感觉，还有一种轻松的感觉，在他面前，我们无须设防—因为他是透明的。

但是，正因为透明，他对我们的观感也毫无遮拦地呈现出来，我们也会因此不胜尴尬。

戴宗对宋江笑道：“你看这厮恁么粗卤，全不识些体面。”其实，就在刚才，牢城营里，戴宗自己也因为宋江没有给他送常例钱，辱骂宋江是“黑矮杀才”，现在反而笑李逵粗卤，“黑汉子”总比“黑矮杀才”好听啊。

这又是一个对比：李逵心中无恶意，戴宗心中有歹意。李逵便道：“我问大哥：怎地是粗卤？”

戴宗教他，如果你是说：“请问这位官人是谁”，这样便不粗卤。可是你说的是：“这黑汉子是谁？”这便是粗卤。

原来—按社会世俗观念，称呼对方时，能联属、体现对方社会性的体面身份或头衔，就叫说话文明。不管是什么人，哪怕是宋江这样的脸上刺字的囚犯，都要称他一声官人—官人就是领导。

我回老家安徽合肥，饭店服务员对客人一律称“领导”，就是古代“文明”的遗义。

相反，按照生理特征，直接说出对方的个体性自然特点，就叫粗卤，不尊重人。知道不知道在语言上尊重人，是修养的表现。但是，另一个方面看，这种“文明”的说话方式，实际上包含着客观上的虚假和主观上的虚伪。

而所谓粗卤的说话方式，不过是直指真相而已。

所以，李逵这样的人，在表现出粗卤和缺乏教养之外，也显示出质朴和真实的一面。

所以，我相信，不管戴宗怎么教，李逵是教不好的，也是教不坏的。

接下来，戴宗告诉李逵：“这位仁兄，便是闲常你要去投奔他的义士哥哥。”李逵冲口而出：“莫不是山东及时雨黑宋江？”

一句话，就写出了平日里李逵对宋江的向慕之情。但是，即便如此，还是直呼宋江，而且还不忘加上一个“黑”字。

我们知道，古代人们直呼其名者，不是长辈就是老师。所以，戴宗喝道：“咄！你这厮敢如此犯上，直言叫唤，全不识些高低，兀自不快下拜等几时？”李逵道：“若真个是宋公明，我便下拜；若是闲人，我却拜甚鸟！”改称宋江的字“公明”了，看起来很文明了。可是，下面却赫然出来一个“鸟”字。这个人，若是宋江，便是哥哥；若不是宋江，便是鸟。

至此，宋江只好自己站出来，说明自己是宋江，不是鸟。“我正是山东黑宋江。”也顺便在自己的姓名前加一“黑”字。这可能是《水浒》中宋江唯一的一次幽默。是李逵天性中的自然和天真，焕发出了宋江的幽默。

幽默需要三个条件：一，智慧。能在瞬间化严肃为轻松，逆来顺受，并将对方的锋芒化解于无形，必要智慧。二，自信。能自嘲者必有自信。三，心态。自由放松。

宋江当然不乏智慧，他也有足够的自信。但他一直缺少这样的放松。是李逵给了他。

李逵拍手叫道：“我那爷！你何不早说些个，也教铁牛欢喜。”扑翻身躯便拜。你看这动作、语言、心态，是不是一个孩子？李逵自己毫无艺术细胞，毫无艺术欣赏的意识和能力，但是，他自己的一举一动，都是极好的艺术。

为什么呢？因为他完全出于自然，美丑妍媸，全在天性，全无意识，全凭那最初一念之本心：童心。

难怪李贽特别喜欢他。

篇5：礼仪用语之学校文明礼貌用语

第—部分 在教室里的礼貌用语

(-)教学前后

1、课前小预备,教师应到教室门口巡视,室内学生做好课前准备。

2、当响起上课铃声,教师走到讲台首,立正后说:“上课!”

3、班长或值目生喊“起立!”、教师呼“同学们好!”

s、全体学生应呼:“老师好!”

6、下课铃声响后,教师说:“下课!”

7、全体学生起立,教师巡视后呼:“同学们再见!”

8、学生齐声应:“老师再见!”

9、学生立正后等教师离开讲桌出门时,班里学生方可离开座位。

（二）教学过程中

1、课堂上教师向学生提问题时,学生应积极思考,举手准备回答。

2、当教师指名回答问题时,学生起立回答教师所提出的问题。学生回答问题后,教师应向学生说声“请坐”。

3、学生听课过程中有疑问时,先举手,经教师许可,方可发言。

4、当学生因事迟到时,应站在教室门口喊声:“报告!”得到教师回答:“请进”方可进教室。

第二部分 在办公室里礼貌用语

1、学生进办公室前先敲门后立正喊:“报告!室内有关教师要回答:”请进。“

2、学生轻轻步入教师好公桌前,交、取作业或请教问题时要立正,未经教师允许不得坐下。

3、学生接受教师递送物品时,要用双手,并说;”谢谢。“

4、教师与学生谈话结束手时,学生向教师行鞠躬礼,教师应点头还礼,并说:“再见”

第三部分 在宿舍里札貌用语

1、来宾进宿舍楼,迎面遇见学生,学生应主动打招呼:”领导(首长)好!“来宾离开宿舍楼,学生也应主动告别说“领导(首长)再见”或”领导(首长)慢走。“

2、来宾来到房间前，先敲门，室内学生要说：“请进”或说:”对不起,稍等 “。

3、学生从室内开门后,室内其他学生起立,见到来笑说“领导(首长)好”

4、当来宾说:“同学们请坐，”室内学生说:“领导(首长)请坐 ”

5、当来宾跟学生谈话结束,起立要走时,来宾说:“同学们再见”学生起立说:“领导(首长)再见。”

6、校领导或教职工进宿舍,学生也应主动打招呼或点头致意,相应问好。

第四部分 在校园内外礼貌用语

1、学生在校内外,迎面遇见认识的教职工时,应主动打招呼:“xx老师好!”或“××师傅好!”如果迎面遇见不认识的教职工，应点头致意。

2、在校园内,迎面遇见不认识的来宾,而来宾又没有主动跟学生打招呼,这时学生要微笑点头致意,以礼相待，如果来宾主动跟学生打招呼,比如:“同学们好!”学生要立正,()以礼相谢对方说“领导(首长)好!”.如果来宾询问同学有关情况,学生不知道的,应用亲切温和的语调回答对方说:“对不起,我不了解(或我不知道)”,如果学生与来宾交谈结束,在别时应说:“领导(首长)再见”如果是晚上,应该说:”晚安。“

篇6：民政局系统文明用语和忌用语

（一）文明用语

1、您好

2、民政局××科，请讲（接电话）

3、请进

4、请坐

5、请喝水

6、请问，您找谁

7、请问，您有什么事

8、这是我应该做的9、这事与政策不符，请谅解

10、请走好（再见）

（二）忌用语

1、没时间

2、太忙、慢慢等着吧

3、我不管，找别人去

4、真麻烦

5、回去看文件去

6、你有完没完

篇7：文明用语整改措施

从调查结果来看，我校学生文明用语使用情况整体良好，应在此基础上继续努力，让我校的文明用语使用更加良好。以下为整改措施： 1.教育孩子尊重他人

老师与家长都要经常渗透些讲文明、有礼貌的故事教育孩子，让孩子接受文明礼貌用语。如见了老师或长辈问声“您好”；与同学或家人道别时说声“再见”等等，让孩子养成良好的文明用语习惯。

2.教育孩子正确处理与他人摩擦的关系

多数情况下，孩子讲粗口话时是对自己受到伤害后一种渲泄反应，如被人触犯时往往会用粗话骂人。家长与老师平时就要教育孩子以善良之心看待与他人的摩擦。3.教育孩子学会冷静

当学生遇到摩擦并想破口大骂时，老师或家长就要暗示他们，冷静一下，用冷静的头脑考虑如何文明地表达自己的意思。

4.坚持要求讲粗话的孩子检讨

当孩子讲粗话后，家长与老师要严肃的批评、教育他。让孩子知道和认识讲粗话不会解决任何问题，只能加深矛盾而影响团结。这样不断强化，孩子终会改掉讲粗话的不良习惯。

篇8：加油站文明用语

一、技校语文教学中应注重文明礼貌用语教育

讲究文明礼貌, 是社会的一种很高雅的时尚, 也是社会对人才的一种需求。中国是“礼仪之邦”。礼, 成为我国传统教育的“六艺”之首, 延续了两千多年。“不失足于人, 不失色于人不失口于人”, “非礼勿视, 非礼勿闻, 非礼勿为”, 成为中华名族千年来的行为准则, 规范着人们的言行。对整个社会而言, 文明礼貌是多方面构成的。譬如礼节、礼仪、环境、设施等, 但个人文明礼貌主要表现为言谈举止, 特别是文明礼貌用语。纵观我们的校园:当前技校学生大多来至中下层家庭, 家长是工人, 农民或无业状况的居多。他们职业不稳定, 收入有限, 每天忙于生计而无暇顾及孩子, 在教育上大多采取放任自流的状态。因此, 我们的学生或多或少沾染了社会生活中世俗化乃至市侩气息, 一个典型的表现就是语言的不文明, 在校园里经常听到不文雅的言语。还有一大部分学生不习惯向他人表示尊重与感谢, 从来说不出“谢谢, 对不起……”凡此种种, 既不文明, 又不礼貌, 还有损社会公德。据统计, 学生中打架斗殴事件, 80%是应为脏话粗话激化矛盾, 引发冲突。曾经有位著名的外科医生说过, 如果敌人打击的子弹可以伤害人的部分肌体, 那么, 粗鲁的言语会伤害人的心, 常常可能把人击毙。由此显示:文明礼貌用语教育不应该只出现在晨会, 班会课及宣传栏上, 作为传播祖国优美语言的阵地——语文课堂, 也应承担起时刻渗透语言文明教育的重任。

二、技校语文课堂中文明礼貌用语教育的探讨

“言语之美, 穆穆皇皇”。2000多年前, 我国的《礼记》中就对口头语言提出审美的要求。意思是说出的话语要肃穆堂皇, 这样的话语才具有美感。“穆穆”则重在说话中的神情语气, 即庄重文雅而不轻佻粗鲁;“皇皇”, 主要是指言辞内容, 即明白而有文采, 健康而不庸俗。时到今日, 这些要求仍然是我们的口语表达的审美要求。说话讲究文明礼貌, 这本身就是语言美。构成这种美的因素是多方面的, 其中最本质的应该文雅、谦和、体谅。作为语言文明的传播者, 每一位语文教师有责任和义务让学生感受到传统语言的谦和、文雅和体谅, 并让这种美质深入他们的内心, 成为他们的习惯, 应用在生活、工作中, 构建出和谐美好的社会风情。

1.教师以身作则, 创设诚挚文明的课堂语言环境

语文教师课堂45分钟, 不仅让学生感受到文学殿堂里的风情美、人情美、文字美, 还要让学生体会到言语的诚挚与文明。教师对学生的影响存在于每一个细节之中, 要把学生培养成文明懂礼的人, 教师就要用诚挚文明的语言去感染、影响学生。叶圣陶说:“无论聪明的、愚蠢的、干净的、肮脏的, 我都要称他们为‘小朋友’, 我要做学生的朋友, 我要学生做我的朋友”。语文老师的语言应该诚挚文明的, 诚挚的语言是内在美的表现, 更是对学生的人格尊重。每单课前学生向老师问好后, 我从不说“坐下”, 而用“请坐”, 提问学生时都用“请某位同学”, 学生答题后代表全班同学表示感谢, 并给与鼓励性评价。遭遇误解或出现失误时及时向学生致歉说“对不起”。先把“请、谢谢、对不起”带入课堂, 渗透在教学中, 让每一位学生体会到老师的关爱与尊重, 使学生在感受教师语言优雅、文明的同时, 也唤起自身对文明、美好语言的追求, 从而自觉地投入实践, 影响、改变自己的言行。

2.课文教学中抓住契机, 适时点拨

语文教材所选的课文, 往往具有丰富的文化内涵和人文底蕴, 教师要做个有心人, 深入挖掘选文中的意蕴, 利用课文资源, 适时给与语言文明教育。如讲授《鸿门宴》一课时, 当范增眼睁睁地看着刘邦成功逃脱, 功亏一篑时, 忍不住怒斥“竖子, 不足于谋”。由此, 我借机让学生讨论:假若你是项羽、项庄、项伯, 听到此骂语时有何感想?学生讨论后归纳, 项羽会认为范增口出狂言, 心生不悦, 今后与之日渐疏远;项伯会认为范增在骂他, 记恨在心;项庄会认为自己已经尽力了, 没功劳还有苦劳呢, 辛苦一场, 却落个骂名, 与范增心生隔阂。一句骂人话可以削弱项羽集团的力量, 为今后楚汉相争的失败埋下伏笔。真是“好言一句三冬暖, 恶语一言六月寒”。让学生自己在对比中去体会感受语言的力量是无穷的!如在幼教班上《幼儿文学》课程, 讲授儿歌《分苹果》时, 我让学生比较两组句子:“排排坐, 分果果, 你一个, 我一个”;“排排坐, 分果果, 我一个, 你一个”, 找出差别, 谈谈体会。学生比较后一致认为“你一个, 我一个”先给别人, 再给自己, 这样才有礼貌。这样的比较让学生明白:不仅仅是语序的改变, 而是自私与谦让的纠正。这是细微而具体的文明礼貌语言教育。在上《论语》讲述孔子生平时, 我给学生引述这样一个故事:有一次, 孔子去郑国, 与弟子们走散了, 独自站在东城外。一个郑国人对子贡说, 城外有位老先生貌似圣人, 却没精打采像“丧家之狗”。孔子听说后, 不怒而笑说:“外形上的描绘, 不过微不足道, 然而说像丧家之犬, 是这样的, 是这样的。”一句侮辱性的比喻, 孔子用大度与宽容一笑而过, 这是一种美德, 由这种美德外化的言谈举止同样是美好的。也让学生感性地理解了孔子的“文质彬彬, 然后君子”。通过诸如此类的课堂教学, 文雅、谦和的文明语言就会潜移默化地影响学生, 不知不觉地在学生头脑中留下烙印, 使知识传授与文明礼貌用语教育相互渗透, 语文课也达到了教书育人的目标。

三、结语

篇9：文明用语的德育内涵

我们会发现，在我们周围，会有越来越多的孩子向我们问好，而不再是表情木讷地与我们擦肩而过。反之，当孩子的问候得不到及时回应，他会认为真心的问候并不能让老师感到高兴，久而久之，他就会变得沉默。因为，礼仪不是单向的付出，而是双向的维护，即使我们是师长也不例外。礼仪首先体现的是一种尊重，不分角色，不分年龄大小，不分职位高低，不分性别差异，不分种族类别，我们不应只教育学生见到老师和长辈时主动问好，而忘记了教师自己也应该主动向学生问好，特别是在学生向我们问好的时候，更不能忘了给予学生最起码的尊重。

我们还会发现，在我们需要帮助的时候，很多孩子会争先恐后以免失去机会；当学生中有人需要得到他人帮助时、当北方遭遇雪灾时、当汶川发生大地震时、当云南遭遇百年一遇的干旱时、当百色地区需要扶贫时……孩子们都会主动捐款捐物，此时，我们的一个微笑、一句“谢谢”，均能传达对孩子行为的赞许，鼓励温暖孩子的心灵。也许，在课堂上我们已经无数次用言语教育他们，在得到他人帮助的时候应该向他人致谢，但他们并没有获得乐于奉献后的情感体验，也很难实现待人以礼的自动化行为。因为，“知”和自觉的“行”之间还必须有沟通的桥梁——道德体验。体验是认知内化的催化剂，孩子们只有在习得礼仪知识后从中获得乐趣，体会到他人的情感，才会逐渐产生移情和观念的转移，从而达到“我为人人，人人为我”的精神境界。

我们会欣喜地发现，学生之间发生摩擦、误会后，我们听到更多的会是“对不起”“没关系”，看到更多的会是理解、包容而不是相互之间的辱骂、批评与指责。心理学告诉我们，孩子年龄越小，教师在孩子心目中的地位就越重，教师的一举一动都将成为孩子模仿的对象。任何一句文明用语都蕴含着丰富的德育内涵，在与人交往的过程中体现个人的内在素养。“对不起”反映出主体勇于承认错误，勇于承担责任、诚实守信的处事态度；“没关系”反映出客体不计较个人得失、宽以待人、与人为善的精神。寥寥几个字不仅向学生渗透了做人的道理，也體现了教师真、善、美的高尚情操。因此，我们从不会因为学生问候的人数多而顾此失彼，从不会因为疲惫而忘记展现自己最甜美的笑容。

原来，在很多人看来是“看不见、摸不着，操作起来有困难”，从而导致“说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的德育其实可以从听得见、说得出的文明用语教育入手；原来这微不足道的文明用语可以使我们触得着、看得见孩子们的内在变化。这一切全因我们拥有善于发现的眼睛和懂得把握每一个教育契机的机智。

篇10：员工文明用语

员工服务文明用语

为进一步加强公司精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。

作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理问题的办法和时间。

4.在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。”

5.当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打扰了”。

6.在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵照《车辆管理服务文明用语》、《保洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼。

第四条车辆管理服务文明礼貌用语

1.当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请问先生（小姐）你是业主吗?”；当得知司机是业主时，“谢谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。

2.当发现有车辆违章停放时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。

3.当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）”。

4.当离开车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪幢几单元？属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或车场值班报告，请示处理办法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。

5.当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按规定办事，请谅解”。

第五条保洁员服务文明礼貌用语

1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说，“先生（小姐），请让一下，谢谢”。

2.当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将××扔到果皮箱”，当别人对乱扔垃圾的行为有所改正时，说声“多谢合作”、“对不起，谢谢”。

3.当有人对影响清洁的行为不但不改正，反而刁难时，应耐心解释：“请别生气，请支持我们的工作，请谅解”。

4.当发现小朋友乱涂、乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画”。

5.当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在楼道堆放垃圾，请马上运走，请打扫干净”，并与客服部联系，当发现高空抛物时，应予以制止，“请不要高空抛物”。

第六条维修人员到店铺中维修服务时：

先生/小姐，您好！我是建隆物业的维修人员，请问是您报修（预约）了吗？ 请问现在可以开始吗？我会尽块做完。

我已经修理好了，麻烦您检查一下。

对不起，我再重新处理一遍。

篇11：文明宣传用语

尊老爱幼是中华民族传统美德！

自学排队是文明和社会进步的表现！

讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德！微笑是我们的语言，文明是我们的信念。

创建文明单位，共建美好家园

争当文明员工，服务广大旅客，构建和谐社会。

文明出行我示范，文明礼仪我践行

文明是城市之魂，美德是立身之本

塑窗口形象，树行业新风

篇12：酒店文明用语

爱岗敬业,诚实守信；

遵纪守法，维护公德；

见义勇为，扶危济困；

孝老爱亲，邻里互助；

团结友善，志愿奉献；

崇尚科学，倡树新风；

反对浪费，节俭养德；

谦恭礼让，出行平安；

爱护环境，美化家园。讲文明树新风口号标语

1、讲文明、树新风、从我做起

2、遵纪守法，恪守规范，自觉维护公共秩序

3、争当文明、理智游客，做“树新风、提素质”表率！

4、消除城乡脏乱差，创建城乡新文明。

5、积极参与治理“三乱”，推进全市旅游又好又快发展。

6、治理脏、乱、差，要靠你、我、他。

7、遵守“十不”行为规范，争当文明市民

8、志愿服务理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己

9、关爱他人、关爱社会、关爱自然

10、学雷锋榜样，践行微文明，争做好市民

11、学习实践科学发展观、文明城市创建争先行

12、讲文明、树新风，我自觉、我参与、我奉献

13、争当省运文明岗、行业服务创一流

14、提升市民文明素质，提升城市文明程度

15、微笑是我们的语言，文明是我们的信念

16、文明礼貌、用心创造

17、说文明语、办文明事、做文明人、行文明礼

18、强化文明意识，提高文明素质

19、文明在我心、公德伴我行

20、我文明，我礼让，我奉献，我快乐

21、讲文明，争做表率；树新风、从我做起。

22、个个都是文明人，处处都是和谐景

23、一言一行讲文明、做人做事讲诚信

24、礼貌用语常挂口，文明礼让牢记心

25、美言美语受人敬，恶言恶语伤人心

培育和践行社会主义核心价值观宣传标语

1、倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观。

2、社会主义核心价值观基本内容：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。

3、呼唤莫若实干，心动不如行动，弘扬社会主义核心价值观重在知行统一。

4、弘扬社会主义核心价值观，为国家发展助力，为民族进步铸魂。

5、人民有信仰，国家才有力量。

6、爱国、敬业、诚信、友善，是每个公民都应树立的道德规范和价值追求。

7、践行社会主义核心价值观，汇聚实现中国梦精神动力。

8、培育和践行社会主义核心价值观，是整合社会力量、凝聚社会共识、解决和化解社会矛盾的重要途径。

9、弘扬社会主义核心价值观，建设川滇黔渝结合部区域中心城市。

篇13：加油站文明用语

【关键词】角色游戏；小班幼儿；文明用语

大家都知道“幼儿期是模仿期、是游戏期”，特别是刚入园的小班孩子们最爱模仿在家看到的爸爸妈妈切菜、炒菜的动作，爱模仿妈妈抱小宝宝的动作，爱模仿幼儿园老师拿着一本书在弹琴的动作，这就使得“娃娃家”“幼儿园” 角色游戏主题的产生成为一种必然，孩子们爱玩的游戏不仅符合幼儿的年龄特点，为幼儿提供了各种有意义、真实的情景，还可以使幼儿在游戏中、在自然的语境中积极地交流。作为一个幼儿园老师对初入园的小班幼儿，在角色游戏中抓住小班幼儿的年龄特点，在游戏中鼓励幼儿说普通话，使用文明用语，利用角色游戏，为幼儿创设丰富的语言运用环境，对幼儿进行文明礼貌用语的德育教育，是确实可行的。

《指南》在语言领域中强调：“幼儿的语言能力是在实际运用过程中发展起来的，应为幼儿创设自由、宽松的语言交往环境，鼓励和支持幼儿与成人、同伴交流，让幼儿想说、敢说、喜欢说”。

一、在游戏主题“幼儿园”中进行

1.提供和角色游戏主题有关的知识

在游戏中幼儿游戏兴趣需要教师的激发，为了让幼儿参与游戏主题《幼儿园》，将这主题分成以下几个小游戏：“晨检游戏”、“参观幼儿园”、“我是老师小助手”、“我是小老师”等，引导幼儿将自己在幼儿园的一日活动进行细节还原，进行经验累积从而开展主题游戏。开学前几周，孩子们早上来园还要哭哭啼啼的，为了还原早上医生阿姨晨检的过程，老师在“晨检游戏”中，先教给幼儿晨检儿歌：“太阳公公笑，宝宝起得早，来到幼儿园，医生阿姨早”，摸一摸，我是健康好宝宝。走过来，排好队，“老师老师早上好”，伸出手、看一看，我是卫生好宝宝，接过小红块，插入班级小口袋。”儿歌基本上将整个晨检过程描述清楚，幼儿只要学会儿歌然后边念儿歌便进行游戏就行了。接着“我是小助手”“我是小老师”就由一些较大的孩子担任，慢慢的孩子的知识经验准备好了，主题游戏“幼儿园”也有序开展。孩子们给自己的幼儿园取名叫“小兔幼儿园”，他们高高兴兴的挂着小兔胸牌到“医生阿姨”处排队，叫一声“医生阿姨早上好”将红块“插入班级小口袋”，大声的向“小老师”问早上好，就开始“幼儿园”活动。

2.延伸到文明用语的培养

角色游戏是幼儿模仿成人活动的一种创造性游戏，这种游戏有较大的模拟性。如：幼儿每天都上幼儿园，喜欢模仿老师上课，拿着铃鼓拍一拍，学老师口吻说话，这时平时教师的榜样作用就体现出来了。一入园 “医生阿姨”在晨检时对孩子们说“早上好”；孩子们拿了晨检小红牌说声“谢谢”；“小老师”接待刚入园的孩子来一句亲切的“早上好”；“孩子们”和“妈妈”的“再见”。这些日常的文明用语不用提醒就自然流出口中。

二、在游戏主题“娃娃家”中进行

1. 创设良好的游戏环境

幼儿在角色游戏中表现，常受到自己年龄、生活经验的影响，在游戏的时候最爱抱着布娃娃“喂饭”，只是重复“炒菜”、“抱娃娃”等简单的家庭活动。这就要由教师来营造娃娃家活动场地。在教室的一角我划出了具体的区域，摆上小床、小桌子、小椅子、电视、冰箱等家庭用物品，课间幼儿看见了这些物件都高兴极了，小嘴都在叫着：我家也有，我家也有。于是就势邀请孩子们收集“生活用品”。

2.提供尽量多的游戏材料

角色游戏中的游戏材料应当是简单真实和耐用的，所以知识经验准备

后的物质材料的准备，是邀请孩子们和爸爸妈妈一块进行的：孩子们心爱的布娃娃、用过的奶瓶、穿不着的小鞋子、小衣服、小枕头、家里的旧电话、爸妈的坏手机等等都收集到娃娃家，在大家的帮忙下，我们的“宝宝家”“贝贝家”就布置好了。孩子们都会问：老师，我们什么时候玩娃娃家？什么时候玩角色游戏？良好的物质准备可以极大的调动幼儿参与的积极性。

3.延伸到文明用语的培养

幼儿很大程度上就是通过模拟来熟悉社会、了解社会，老师提供了一个游戏的场景，创设了一个游戏情节，让幼儿从不同的侧面了解社会，这是角色游戏较其他游戏的一个不同所在。小班幼儿最喜欢玩娃娃家了，“爸爸妈妈”煮好饭了：开饭了，请大家来吃饭，“我来帮你打饭”，他说一声“谢谢！”；“爷爷奶奶”累了，宝宝贝贝来给他们捶捶背，“爷爷奶奶”会说“谢谢”； 客人来了，会说：客人好！请坐，请喝茶，请喝饮料等等。客人走了，会起身说“再见”，“有空来玩”。

三、在游戏主题“商店”“银行” 中进行

1.创造机会丰富知识经验

《指南》明确指出：“幼儿的语言学习需要相应的社会经验支持，应

通过多种活动扩展幼儿的生活经验，丰富语言内容。”我们的孩子在生活中会经常接触到不同职业、不同类型的人，游戏中的商店开张了，娃娃家来客人了，该怎样接待客人呢？通过家庭作业请家长带幼儿到银行、商店观察，和爸爸妈妈一起试着买东西，排队取钱、存钱等等。回到班上后同老师说说周末去了哪些地方，做了什么事情？这样幼儿在老师的提醒下发现了这些文明用语：您好！欢迎光临！谢谢！请收好！欢迎下次再来！听到了，该怎样用呢？这又需要老师的引导了。

2.延伸到文明用语的培养

游戏中，教师有时作为营业员有时作为顾客，带领幼儿在正确的时候使用正确的用语。“银行”的营业员，看见顾客来了：您好，欢迎光临！请问：您是存钱还是取钱？钱给顾客时双手交到客人手上：请收好！欢迎下次光临！“商店”的营业员，看见顾客来了：您好，欢迎光临！你想买点什么呢？顾客问：请问要多少钱？钱付好了，营业员将东西交到顾客手上：请收好，欢迎下次再来！游戏中文明用语的使用又使孩子变得有礼仪有秩序，游戏常规也容易建立。

一学期过去了，我班幼儿的语言表达能力普遍得到了提高，文明用语的准确使用得到了家长好评，班级在进行游戏时井然有序。

幼儿期是培养道德意识、道德情感、传授正确道德行为的关键期，他们较易接受正确的、美好的、规范的刺激。多年的一线经验我还发现在游戏中传授给幼儿良好的道德意识、行为规范会在孩子心目中根深蒂固的，这种好习惯会自然流露在一日生活中，甚至未来的生活。

参考文献：

[1]《3-6岁儿童学习与发展指南》解读. 主编：李季湄，冯晓霞