挂任信访督查员工作总结

2024-04-30

挂任信访督查员工作总结（精选11篇）

篇1：挂任信访督查员工作总结

挂任信访督查员工作总结

本人于今年8月到XXX主任，10月份又很荣幸地被县委组织部安排到县信访局挂任信访督查员。在短短的两个月时间里，我以诚恳的学习态度和饱满的工作热情，在信访局领导的悉心指导和同志们的热情帮助下，圆满完成了挂职任务。通过挂职信访督查员，进一步提升了自己政策理论水平、综合协调和做群众工作以及处理信访案件的能力。

一、提高认识，为做好信访工作打下坚实基础。虽然信访工作对我来并不陌生，但通过两个月时间的学习和工作，我对信访工作又有了更深层次的认识。一是体会到信访工作是一项非常辛苦的工作。在来访的群体中，有讲道理的、有蛮横无理的、有专门想钻法律政策空子的、有心平气和的、也有哭闹耍赖的，但无论是哪种来访者，接访人都要认真对待，不能敷衍了事。有时下班了还要继续接访，有时还要下到农户家中调解处理，不时还要加班加点，工作是辛苦的。二是体会到信访工作是一项涉及面很广的工作。每天面对不同的信访人，必然要每天面对复杂的事，大到国家政策上的土地承包问题、国企改制遗留问题，小到老百姓的邻里纠纷甚至是孩子上幼儿园问题，应有尽有。这些问题中，有容易解决的，有一时确实解决不了的，有难以区分主管部门的，有需要多部门进行协调的，有涉及法律的，有涉及乡风民俗的等等。做接访工作，就要像做一个全科医生一样，对各种疾病都要有一定程度的了解和治疗能力，面对就诊病人，要对病因做出准确诊断，做到药到病除。三是体会到信访工作是一项政策性很强的工作。信访件往往涉及到国家法律、政策法规、村规民约等等。在处理信访件时，我们如果简单地把国家政策当成一把“尚方宝剑”，对遇到的问题按相关文件精神进行“一刀切”，有时非但不能解决问题，反而会引发更大的矛盾。

二、加强学习，迅速转换工作角色。对组织安排的这次挂职，我即感荣幸又倍加珍惜。始终严格要求自己，不断加强学习。在政治理论学习方面，我不断加强邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观等理论的学习，用科学的理论武装自己的头脑，树立正确的世界观、人生观、价值观。在业务学习方面，一是认真学习《信访工作条例》，对信访工作的程序方法有了初步了解掌握。二是向信访办的领导及同志们进行学习。重点学习如何与各种各样来访群众打交道的方法，对不同的上访对象，采取不同的工作方法进行劝导，动之以情，晓之以理，耐心细致的做好上访对象的思想工作，及时化解矛盾。两个月的挂职锻炼，感到的确学到了许多东西，这不仅仅是书本上的程序与方法，更重要的是学到了许多与群众打交道、做基层群众思想工作的方法。

三、扎实工作，积极探索信访办案方式方法。我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位。信访工作的落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然此次挂职信访督办员时间只有两个月，但通过对一些上访事件的处理，使我切身体会到，只有大力查办信访案件，展现信访成果，才能取信于民，才能有效惩治腐败，真正树立起纪检监察机关的威信。我通过参与查办信访案件，认为自己今后在查办信访案件时，要突出“诚”、“准”、“细”的办案方法。“诚”，就是以真诚的态度，怀着对人民群众的深厚感情，真心诚意地查办信访案件，把群众的事当着自己的事，认真查办信访案件。“准”，就是在查办信访案件中，坚持充分依靠群众的信访举报和初步调查的情况发掘线索，找准突破口。“细”，就是在办理信访案件工作中，严格按办理信访案件要求，认真分析案情，做到快中有细，通过耐心细致的工作，在“细”中发现问题，查清问题。

两个月来的挂职锻炼，使我深刻体会到加大查办信访案件力度，维护人民群众的合法权益，维护社会稳定，保障国家法律法规正确实施，是深得民心的好事。虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足。今后，我将加倍努力工作，以“三个代表”重要思想为指导，认真履行自身监督检查职能，为群众办实事、办好事。

篇2：挂任信访督查员工作总结

根据2012年3月5日全县信访积案化解“百日会战”工作交办会议精神，于3.31—4.1分别对***等单位信访积案化解工作进行了督查。现就有关情况总结如下：

一、全县信访积案化解“百日会战”工作交办会后，***等11个单位高度重视，及时召开干部职工会议，专题研究信访积案化解工作，并传达全县信访会议精神，成立信访积案化解工作领导小组，由单位一把手任组长，相关人员任副组长及成员，明确专人负责信访问题，将案件包干到人。例如，***积极制定了积案化解工作方案，分乡镇、分局领导、分股室包干上访对象，及时掌握动向。

二、根据全县信访会议精神，***等单位成立了群众工作组，***等乡镇成立了群众工作站，村级组建了群众工作室，村民小组配备了群众工作信息员。例如，***利用乡级计划生育例会收集有关群众信息，并不定期的下村入户进行走访摸排。

三、***等单位都采取了积极有效的稳控措施，有些信访积案基本上得到了解决。例如，***的***，反映其在***做炊事员20多年，一直作为临时人员使用，现已66岁，要求享受正式职工退休待遇。经***党委政府多次上门走访***，全面了解了其生产生活情况后，上坪乡党委政府与上访人于今年3月份达成了一致意见，乡政府每年给予上访人5000元的补助，直到去世为止，该问题已基本解决。

篇3：督查工作之我见

督查工作面广量多, 不能眉毛胡子一把抓, 必须学会弹钢琴, 把领导最关心、社会影响最大、迫切需要解决的事项作为当下工作重点。

一是围绕中心工作抓督查。及时对重点会议精神进行任务分解, 及时跟踪和掌握重大事项和重点项目的详细情况, 定期以通报的形式予以刊发。对重点工作的进展情况不仅仅满足于责任单位报材料, 对能看见实际情况的坚持实行现场督查, 对不能看见实际情况的坚持多方核查, 切实做到真督实查, 确保360度全方位无遗漏。二是围绕重点工作抓督查。认真领会批示精神, 不断完善批示办理流程。对县委领导同志调研时提出的具体任务, 坚持第一时间交办到位, 同时做好现场督查时的音像资料存档工作。制作统一的督办单、情况汇报参考格式、批示办理注意事项, 加强责任单位贯彻落实县委决策的时间意识、责任意识、规范意识。为保证领导批示“事不过夜”, 能当天送阅的就在当天呈送给责任领导相关批示复印件, 因客观条件不能送阅的, 就电话汇报主要精神, 在遵守保密规定前提下, 向领导信箱或其秘书发送批示照片, 保证领导批示第一时间传达到位。三是围绕树立权威抓督查。督查室权威性是推动工作落实的前提条件, 督查部门要创新方式方法, 更好更有效地抓落实。首先, 巧用领导授权。督查部门要把握住党委赋予的牵头协调、督查通报等方面的权力, 借领导的权威做好“钦差大臣”, 推动工作快速有效地落实。其次, 敢用领导授权。督查工作经常会遇到各方面的阻扰力量, 督查工作就是要纠正各种不符合党的方针政策和上级党委决策的行为, 因此, 做好督查工作一定要具有对党、对人民高度负责的态度, 切实做到敢督真查。再次, 会用领导授权。在实际工作中, 许多工作涉及专业性内容, 情况较为复杂, 这就需要我们加强与有关部门联系, 把内容相似的督查合并归类, 避免出现重复督查等现象。为了做好领导的“千里眼、顺风耳”, 突破人员较少的瓶颈, 聘任工作经验丰富、关心本地发展的同志为“民生义务督查员”, 负责对县委决策的贯彻落实情况、涉及民生的焦点、热点等问题进行明察暗访, 延伸视觉、触觉, 提供第一手可靠翔实资料。

二、理清思路, 健全机制

落实是衡量督查工作的唯一标准, 督查部门一定要围绕“实”字, 做到摸实情、说实话、求实效。

一是找准自身定位。在抓落实过程中, 不能打着领导的旗号, 颐指气使, 指手画脚, 而是要虚心地先调研学习, 掌握了实际情况后, 积极为基层出谋划策, 协调落实, 在现实中体现实际的督查推动作用。二是抓实工作重点。把工作的重心放在领导重视的方面, 创新方法, 加大力度, 务求实效。三是反馈信息要真实。要本着对领导、对人民高度负责的态度, 坚持实事求是, 既乐于报喜又敢于报忧, 确保督查工作的全面性、准确性。

要达到如期的效果, 必须建立健全相关保障制度。充分发挥法律监督、民主监督、舆论监督和纪检监察的作用, 构建党委统一领导, 督查部门为枢纽, 上下联动、横向配合、多方参与的大督查格局, 进一步健全分解立项制度、落实情况报告制度、回访复核制度、情况通报制度, 形成自上而下、行之有效较为完善的督查工作制度体系, 不断提高督查工作的实效。

三、锻炼能力, 提高素质

篇4：信访督查专员员总结

----信访监督专员锻炼心得体会

汉阴县城关镇政府副镇长王亚妮

按照县委、县委组织部的安排，我从3月5日起在县信访局担任信访监督专员，进行为期3个月的锻炼学习，在此，感谢县委、县政府和县委组织部给予我到县信访局学习锻炼的机会。这三个月里，在县信访局各位领导和同志的精心指导和帮助下，我珍惜学习机会，边学边总结实践，不断深化了对信访工作的认识，进一步提升了信访接待能力、处臵水平和督办能力，我的思想政治工作水平和解决实际问题的能力得到了提高，现将学习锻炼工作心得和感受汇报如下：

一、情暖群众，用“心”倾听和办理。

凡是上访的群众，我认为都是相信党和政府的，大多数群众信访反映的问题是有理和部分有理的，所以在接访的过程中，一是要热情，“一杯水”、“一张笑脸”和认真专注倾听的眼神，会让来访人增加亲切感、信任感，愿意听你的政策解释和建议，这样至少会让一些因赌气来上访的人“灭火”，让老上访户情绪安慰，有助于信访案件的解决；二是要用“心”办，信访工作主要在于受理、安抚、办理、答复，针对群众信访事项，细分类型，分类对待是根本。要针对有关情况，迅速致电相关部门或邀请有关人员到场陈述有关经过和初步处理意见；三是有效记载信访事由，划分信访类型，1沟通相关部门，呈送有关领导批转相关部门、乡镇。在“听”的过程中，我体会到：信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，发挥了不可替代的积极作用。我们只有认真接访，亲人般地对待他们，“鱼与水”般的感情才会更加坚固。

二、心系信访，政策法规上保懂求精。

认真学习法规政策，着力提升理论水平。“工欲善其事，必先利其器”，当前我国经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，群众思想观念深刻变化，要求信访工作者要具有高度的政治责任感、娴熟的政策理论水平，做到理论导人、政策服人、法规引人，才能有力增进和维护好群众根本利益，做好信访工作。挂职期间，一方面要坚持学习各类法律法规和各项惠农政策，如认真学习掌握信访中常用的土地管理、征地拆迁补偿安臵、人身损害赔偿等法律法规、《信访条例》及五保、低保、军人优抚、大病救助、社会保障等政策。这是做好信访督查专员工作和基层信访工作的首要前提。通过积极运用相关政策法规分析总结每一个接待和督办案例的焦点、难点和特点，认真梳理归纳案件适用法理、转办程序和渠道，使我信访理论水平和联系实际的能力得到显著的提高。另一方面，积极参加县领导接访现场会，学习县领导处理信访问题的方法、手段和措施。

三、有关信访的几点感受：

1、从上访的情况来看，当前信访主要有几种类型：一是因少数部门、乡镇和工作人员工作不细致、不彻底，态度、方法不得当，做法不实际导致群众上访。建议结合作风转变年，建立健全并全面落实信访工作责任追究制，切实强化部门、乡镇履职尽责，勇于担责，加大信访隐患排查调处，增强对信访工作的重视。二是因我国当前正处在经济高速发展，利益格局转变调整时期，经济发展与人民群众的需要仍不相适应，导致一些历史遗留问题也逐步显现，而部分信访事件缺乏政策支持或因地方财力不足，难以与群众要求相适应，引发上访。如我镇五

一、中堰等村部分村民土地因修建高速路、项目建设等全部征用，这些失地农民的生活保障问题未有相关配套社会保障政策。建议要因地制宜，区分类型，建立一套过渡性政策措施，切实减少群众上访。三是有些信访问题牵涉面广，时间跨度大，调查取证非常困难，解决难度相当大，导致问题无法处理或处理不到位。有些问题属于新生事物，无明确法律可依，无相同先例可循，我们只有“摸着石头过河”，探索适合当前实际的解决方法。如双星“外嫁女”信访事件和征地拆迁安臵过程中出现的一些问题。

2、当前的信访工作中存在一些误区，主要表现在信访主体、责任单位对某些信访现象认识上的误区。误区一：法不责众。现实生活中，有相当一部分人受“法不责众”错误观念的影响，法律意识淡薄，遇到不符合自己意愿的事，就纠集众人上访闹事，凭借“法不责众”这个护身符逃避惩罚。

3误区二：政府管法院。长期以来的计划经济条件下形成的依靠党委、政府解决问题的传统观念根深蒂固，群众中一直存在着一种错误的认识：政府权力大，政府可以管法院，信“访”不信法。加之信访渠道成本相对低廉，导致群众纷纷择“访”弃“诉”，涌向信访，增加了信访问题的复杂性和解决难度。误区三:爱哭的孩子多吃奶。一些上访群众认为“不闹不解决，小闹小解决，大闹大解决”，信闹不信理，甚至采用集体上访以及其他过激方式给国家机关施加压力，试图以此迫使政府解决其问题或者改变司法裁决。而某些基层政府安抚式的信访稳控处理措施，往往又给了一些信访群众不良启示。误区四：信访越少越和谐。造成“花钱买平安”的做法，助长了进京访、越级访，直接增加了防控和接访的成本。

篇5：信访事项督查督办工作制度

为进一步促进我县信访事项督查督办工作的制度化、规范化，逐步提高办理信访事项的工作效率和质量，根据国务院《信访条例》和《贵州省信访条例》等相关条规，制定本制度。

一、督查督办的工作原则

督查督办本着实事求是、依法办事的原则，对上负责与对下负责相一致的原则，督促检查与指导帮助相结合的原则，坚持原则与注重实效相结合的原则。

二、督查督办的主要范围

1、上级党政机关和信访部门交办的信访案件；

2、县领导批示、交办的信访案件；

3、县人大代表、政协委员及社会知名人士批转的信访案件；

4、重大集体上访事件和突发性群体事件； 5、3次以上重复来访来信和5人以上的联名信；同一天内有3人以上反映同一问题的来访来电来邮件，或者3天内5人以上反映同一问题的来访来电来邮件；

6、其他应予立案督查督办处理的信访案件。

三、督查督办的主要职责

1、检查反馈。由督查督办部门负责对各部门、各街道办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪检查，并向县委、县政府领导和县委组织部、纪委监察局报告。

2、督促落实。由督查督办部门督促各部门、各街道及时处理信访案件，对进展缓慢的责任单位进行催促，并要求其限时处理。

3、提出建议。由督查督办部门指导各部门、各街道依法依规、合情合理处理信访案件，及时为责任单位处理过程中遇到的问题提出意见和建议。

4、综合协调。由督查督办部门对涉及多个地县、多个部门的信访案件，会同有关部门理顺关系，协调和推进案件的处理。

四、信访事项的办理流程

1、信访事项的交办

信访事项由县人民来访接待中心负责受理，并统一交办。一般转办信访件，承办单位自收到之日起15天内办结并上报；一般交办信访案件，承办单位自收到交办单（函）后，20天内办结并上报结果；重大复杂信访案件，应在30天内办结并上报结果。若不能按期报结的，要上报延期报告。上级机关及领导交办的特殊或紧急案件，应按要求提前办结并上报结果，确需延期办结的大案要案，应在规定时限内上报案件处理进度及情况说明。承办单位在重大复杂信访案件调查过程中，每月要向县纪委监察局报告案件进展情况。

2、信访事项的催办

信访事项交办后，经办人应认真做好催办工作，做到件件有着落，事事有回音。由经办人建立案卷，定期检查，并通过电话、发函等形式进行催办。一般情况下，交办案件应在规定期限内办结，不能办结的要书面说明原因，由县社会矛盾纠纷调解服务中心决定是否延期办理。

3、信访事项的会办

（1）涉及多个部门或办理难度较大的重大疑难信访案件，先由县社会矛盾纠纷调解服务中心牵头，召集相关单位进行专题会办。通过会办，明确每件信访事项的处置主体、化解方案、稳控措施等内容，提出处理意见和建议，促使矛盾纠纷尽快化解；

（2）对个别短时间内，暂无法调处或无法推进的信访案件，由县社会矛盾纠纷调解服务中心报请县委、县政府有关领导征得同意后，由县相关领导直接召集会办；

（3）对超出县级层面调处范畴的信访案件，经县社会矛盾纠纷调解服务中心商议后，建议书面报市级层面进行调处。

四、督查督办的责任追究

1、有下列情况之一的，由县委组织部、纪检监察局对单位有关责任人进行提醒谈话或通报批评：

（1）对交办信访案件搁置不理、敷衍推诿、拖延不办；（2）不能在规定时限内作出合理解释，不给信访人处理结果，导致信访人重复来县上访的；

2、有下列情况之一的，由单位主要负责人和分管负责人向县委、县政府写出书面检查：

（1）对借故或无故不参加信访联席会议或案件协调会议，延误案件处理时机，成为信访积案的；

（2）迟报、漏报、瞒报重要信访信息，贻误处置时机或对重大集体上访苗头信息掌握不及时，造成较大规模集体上访的；

（3）无故不落实兑现处理结果的；

3、有下列情况之一的，按照相关法规对相关责任人给予党纪、政纪的行政处分：

（1）在处理信访事项过程中，工作作风简单粗暴，造成严重后果的；

（2）在处理信访事项过程中，敷衍塞责、推诿扯皮导致矛盾激化，造成严重后果的；（3）不及时处理重要交办案件导致矛盾激化，造成严重后果的；

（4）拒不办理上级机关和信访工作机构交办、督办的重要信访事项，或者编报虚假材料欺骗上级机关，造成严重后果的；

（5）拒不执行有关职能机关提出的支持信访请求意见，引发信访突出问题或群体性事件的；

（6）不按有关规定落实信访工作机构提出的改进工作、完善政策、给予处分等建议，造成严重后果的；

篇6：挂任信访督查员工作总结

第一章总则

第一条为规范信访督查督办工作，建立职责明确、协调统一、运转有序的工作机制，提高督查督办工作效率和质量，根据国务院《信访条例》、《XX省信访条例》的有关规定和中共合肥市委、合肥市人民政府信访局(以下简称市信访局)的工作职责，结合督查督办工作实际，制定本暂行办法。

第二条强化政治意识、大局意识、服务意识和责任意识，严格依法按政策办事，确保国务院《信访条例》和《XX省信访条例》的贯彻实施，确保督查督办的信访事项得到妥善处理。

第三条督查督办工作的任务是畅通信访渠道，保护信访人的合法权益，强化信访工作责任，维护社会稳定。市信访局对全市信访工作、群众来信来访反映的重要问题行使督查督办权。

第四条市信访局实行信访事项重点督查督办和一般督查督办相结合的工作机制。市信访局督查处负责重点信访事项的督查督办，市信访局办信处、来访接待室负责本处(室)交办信访事项的督查督办。

第二章工作原则

第五条坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。查明事实、分清责任，就地化解矛盾，将问题解决在当地、解决在基层、解决在萌芽状态。

第六条坚持依法办事的原则。严格执行国家法律法规，严格把握政策界限，严格履行工作程序，严格遵守各项制度。

第七条坚持实事求是的原则。深入实际，调查研究，准确、全面、客观地督查信访事项。

第八条坚持突出重点的原则。紧紧围绕市委、市政府的中心工作，督促解决群众信访反映的热点、难点问题和信访工作存在的突出问题。

第九条坚持注重实效的原则。切实解决群众反映的实际问题，做到处理到位，不留隐患。

第十条坚持依靠县、区党委、政府和职能部门的原则。既要独立开展工作，又要尊重有权处理部门、单位的意见，确保督查督办事项的落实。

第三章工作职责

第十一条市信访局督查督办工作责任主体的职责

(一)局长对全局的督查督办工作负总责，抓好市委、市政府及国家和省信访局对信访工作各项决策和部署贯彻落实情况的督查，抓好重大信访事项的督办，及时研究部署督查督办工作。副局长协助局长抓好督查督办工作。

(二)处长(主任)是本处(室)督查督办工作的第一责任人，负责组织、完成本处(室)承担的督查督办工作任务。

第十二条市信访局督查处的工作职责

(一)督查督办国家信访局和省信访局以及市委、市政府领导交办的需查报结果的信访事项。

(二)督查督办市信访局领导交本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料办需查报结果的信访事项。

(三)督查督办来市去省进京上访量大、重复信访多、信访工作相对薄弱的县、区和市直部门、单位的工作。

(四)检查、协调县、区和市直部门、单位需查报结果的重要信访事项的办理工作，加强调查研究，总结经验，探索规律。

(五)督查督办信访工作领导责任制和责任追究制的贯彻落实情况。

(六)指导全市信访工作机构的督查督办工作。

(七)督查督办领导交办的其他信访事项。

第十三条市信访局办信处、来访接待室负责本处(室)交办信访事项的督办，每月将督办的信访事项以列表的形式送督查处备案。对经市信访局领导批准移交督查处办理的督办事项，及时办理移交手续，通报有关情况。

第四章工作程序

第十四条督查督办事项的立项

(一)凡列入督查督办范围的信访事项，由相关处(室)进行立项。

(二)督查督办事项原则上按照“一事一项”的要求立项。

(三)对立项督查督办的信访事项，督查前相关处(室)要提出拟办意见，报分管副局长批准后实施，督查工作结束后，在3个工作日内完成督查报告。

(四)市委、市政府领导和市信访局领导交办需查报结果的信访事项，由督查处立项;国家信访局和省信访局交办需查报结果的信访事项，由督查处立项;经市信访局领导批准的由市信访局办信处、来访接待室向督查处移交的信访事项，由督查处立项。

(五)督查处对立项的督查信访事项要建立台账，逐项登记。

第十五条督查督办事项的交办

(一)督查督办事项的范围、对象、时限、要求，由督查处提出拟办意见，报分管副局长或局长批准后交办。

(二)交办事项原则上应送交有权处理的相关县、区和市直部门、单位的信访工作机构;送主要负责同志的，一般应由相关县、区和市直部门、单位信访工作机构转呈。

(三)承办单位应在收到交办事项之日起60日内办结;市委、市政府领导交办的信访事项，有时限要求的，按要求办理;情况复杂的，经本单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期的理由。法律、行政法规另有规定的，按其规定办理。

(四)督查督办事项立项后，相关信访人再次就同一信访事项提供新的事实和理由，分别由办信处、来访接待室办理、接待;属于督查处立项的，办信处、来访接待室可在收到相关材料(包括信件、来访材料、接谈记录、电话记录等)之日起3日内移交督查处。

第十六条督查督办的实施

(一)在规定时限内承办单位未办结交办事项的，应及时跟踪督办，要求其说明理由，并书面报告进展情况。

(二)督办主要采取电话督办、文书督办、约谈督办、实地督办和联合督办等方式。实地督办可采取听取汇报、调阅案卷、回访信访人、明察暗访等方法。实地督办和联合督办，须报请分管局长批准。

(三)督办信访事项，应对信访人反映的意见和问题向有关县、区党委、政府和市直部门、单位核实情况，查阅有关材料，听取信访人、相关组织和人员陈述事实和意见。核实后，视情向有关县、区党委、政府和市直部门、单位反馈情况。

第十七条汇报材料的审核

(一)承办单位应在规定时限内，以公文的形式报送有关督查督办事项的汇报材料(附电子介质)，一式三份;相关县、区党委、政府和市直部门、单位报送的汇报材料，应由其领导审核签报意见;市委、市政府领导交办的、国家信访局和省信访局交办的督查督办事项，应由其承办单位主要领导审核签报意见;汇报材料应有督查审理表(参见附件1)、信访事项处理意见见面书(参见附件2)。

(二)对督查督办事项的汇报材料(包括经有权处理的县、区党委、政府和市直部门、单位调查处理并经复查、复核的)，要按照“事实清楚、定性准确、适用法律法规和政策正确、处理意见恰当、程序规范、手续完备”的要求，严格审核。

(三)交办处(室)收到督查督办事项的汇报材料，应及时审理，提出审理意见，经处(室)负责人审核后，报送分管副局长或局长审定。

(四)报市委、市政府领导和上级机关的，由经办人提出初审意见，经处(室)负责人审核，报请分管副局长或局长审定后，应及时上报和存档。凡不符合要求的，退回原承办单位，限时补查补报或重查重报。

第十八条处理情况的上报与反馈

(一)报送市委、市政府领导交办事项的督查报告，由经办人起草，经处(室)负责人审核，报分管副局长或局长签批后呈送。信访事项的督查督办情况，由督查处编写《信访督查专报》或《信访督查通报》，报分管副局长或局长签发。

(二)由办信处、来访接待室移交的督查督办信访事项，督查处办结后要将有关情况及时反馈;需要书面答复信访人的，由办信处、来访接待室负责答复。

第十九条立卷归档

督查督办事项的立卷归档，按照市信访局业务档案管理的有关规定办理。

第五章建议权的使用

第二十条改进工作建议权的`使用

在督查督办工作中，发现有关党政机关有下列情形之一的，应当及时督办，并报请局领导批准后，提出改进建议：

(一)无正当理由未按规定期限办结信访事项的;

(二)未按规定反馈信访事项办理结果的;

(三)未按规定程序办理信访事项的;

(四)办理信访事项推诿、敷衍、拖延的;

(五)不执行信访处理意见的;

(六)其他需要督办的。

收到改进建议的党政机关应当在30日内书面反馈情况;未采纳改进建议的，应当书面说明理由。

第二十一条完善政策建议权的使用

对于信访人反映的有关政策性问题，需要提请县、区党委、政府或市直相关部门、单位研究完善的，经有关领导批准后，送请相关县、区党委、政府或相关部门、单位研究处理。重要的政策性问题，经相关处(室)负责人审核，报局领导批准后，及时向市委、市政府报告，并提出完善政策、解决问题的建议。

第二十二条行政处分建议权的使用

在督查督办过程中，发现党政机关工作人员有违反法律法规的行为，并造成严重后果的，经相关处(室)负责人审核，报局领导批准后，按照干部管理权限，向有关党政机关提出对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予党纪、政纪处分的建议。

第二十三条建议采纳情况的了解和报告

有关建议发出后，相关县、区和市直部门、单位在30日内汇报建议的采纳和落实情况。必要时，报局领导批准后派员了解处理情况。

对于县、区和市直部门、单位采纳建议的情况，有关处(室)及时汇总并形成书面材料，需要报告市委、市政府的，须经局领导批准。

第六章工作要求和工作纪律

第二十四条督查督办工作要求

(一)督查督办工作人员要认真学习与督查事项有关的各项法律、法规和政策，熟悉督查事项材料，做好各项准备工作，确保工作质量和效果。

(二)有关处(室)每季度对督查督办工作情况进行一次自查分析，总结经验，查找不足，研究改进措施，并形成书面材料，由督查处汇总后报局领导。

(三)将督查督办工作纳入全市信访工作目标管理考核内容，实行绩效管理。

第二十五条督查督办工作纪律

督查督办工作人员要严格遵守国务院《信访条例》、《XX省信访条例》的规定和市信访局各项工作纪律，严格依法规、政策和程序办案，不得假公济私、欺上瞒下、弄虚作假，不得接受信访人和被督办责任单位的馈赠和吃请，不得擅自向信访人和被督办责任单位透露不该透露的情况，不得积压和漏报有关督办材料。与信访事项或者信访人有直接利害关系的督查督办工作人员，应当主动申请回避，不得干预或擅自办理。

第七章附则

篇7：下半年信访工作的督查通报

双溪桥乡2011下半年信访工作的督查通报

各村、乡直各单位：

今年下半年以来，我乡信访工作在乡党委、政府的高度重视和有力领导下，在各村、乡直各单位广大干部群众的共同努力下，取得了较好的成绩。全乡共处理信访事项6起，成功4起，进入司法程序2起，比上半年减少1起，各村顶住了村两委换届矛盾纠纷多发时节的压力，使整个发生率呈下滑趋势。在区两会、建党90周年、市党代会、国庆特护期间，没有发生1起进京赴省上访事件，保证了全乡和谐稳定的发展环境。

下半年来，各村新当选的两委班子迅速转换角色，积极熟悉业务，认真按照岗位职责的要求认真做好矛盾纠纷的排查化解，将不稳定的苗头消化在基层，尤其是徐术坡村、孙阳坪村、苗湾村没有上交一起矛盾纠纷，充分发挥了基层人民调解委员会的战斗堡垒作用。高家溪村新上任书记兼主任李勇同志，针对三水坑和岩屋坪因修路引发的矛盾纠纷，积极走访，多方做工作，并配合政府共同想办法解决问题，使一起重大集体上访隐患在苗头阶

段都得到了控制。高坪村新当选的一届两委班子，克服了第一次接触农村工作、群众工作的困难，创造性的开展了矛盾纠纷排查化解及重点信访稳控对象工作，取得了良好的效果。乡党委书记陈初英同志针对重点稳控对象农业站差额编职工符美然没有缴纳退休金无法退休的问题，亲自过问，多方向上争取资金，圆满的解决了他多年来没有解决的问题，使他息诉罢访；针对区信访区交办的昌溪村李兴阵反映的房屋搬迁问题，亲自向上争取政策和资金，使他的搬迁问题得到了落实。

但是，通过督查也发现，仍有部分村两委班子、部分干部同志对信访工作不够重视，对处理群众上访问题推诿拖杳。董家山新当选村主任符元明转换角色不及时，在处理本村几起道路交通纠纷的过程中，位置没有摆正，处理方法有欠妥当，致使发生岩壁组部分村民堵政府大门的事件，虽然事件在政府领导王炜同志和村书记孙晓军同志的及时处理下迅速得到控制和解决，但仍然造成了较坏的社会影响。

希望在今后的工作中，各村、乡直各单位紧紧团结在乡党委、政府周围，牢固树立为人民服务的政绩观，积极排查化解矛盾纠纷，争取做到“大事不出乡、小事不出村”，为“平安双溪”的建设做出新的更大的贡献。

篇8：在信访维稳工作督查会上的讲话

在信访维稳工作督查会上的讲话

同志们：

根据市委要求，今天我们开展信访维稳督查工作，这也是对2月28日市委常委会精神的贯彻落实。主要目的是在全国“两会”期间，了解马集镇对重点群体、重点人头稳控落实情况、包案领导案件化解情况。刚才马集镇汇报了领导值班和信访接待情况，重点介绍了“一人一策”稳控和应急处置情况。应该说，近年来马集镇信访维稳工作做到了“底数清、情况明”，各项稳控措施做得比较扎实，在去年的全市信访考核中位列一等奖。因此，做好此次“两会”信访维稳工作，马集镇既有良好的工作基础，也有强大的内生动力。结合马集镇的实际，就下一阶段的信访维稳工作，我讲三点意见。

1.认识要再提高。发展是第一要务，稳定是第一责任。近年来从中央到地方，各级都高度重视信访维稳工作，特别是这两年，扬州对县市区的考核，这块工作的分值权重也明显提高。仪征信访工作总体上在扬州处于靠前位次，依靠的正是各镇、园区和机关部门的通力合作。但是，我们也要看到，各县市区考核成绩咬的非常紧，稍有不慎就会被赶超，因此做好辖区内信访工作关系到全市面上总体成绩。市委对信访维稳工作高度重视，去年我市也参照扬州做法，加大了信访工作在全市考核中的比重，并与奖金挂钩。3月4号，市委王书记到信访部门亲自接待重点信访人，会办信访问题，推动了一批疑难复杂信访问题的解决。就马集镇来说，虽然总体情况较好，但还有一些信访问题也不能掉以轻心。从以往“两会”等敏感时期稳控来看，重点人员“脱控”现象时有发生，虽未造成严重后果，但足以给我们敲响警钟。要严格按照“属地管理”的原则，牢记职责，主动作为，做到“看好自己的门，管好自己的人，办好自己的事”（例如：我所包案的两户，其中大仪的刘文有、常国彬一案已经签订息访承诺书，但马集的赵有忠一案至今未化解，重要节点仍有“脱控”现象，要按照相关要求，落实好稳控举措，同时要主动作为，尽快化解）。

2.责任上要再强化。信访工作做得好不好，主要靠领导，靠合力。书记、镇长要抓在手上，分管同志要全心全力，深度介入，多方协调，争取方方面面的支持，加以解决。如果仍然有困难，可以请市联席办牵头召集有关部门共同协商处理，再有困难，可以书面报告市委、市政府帮助解决。有困难不要怕，更不能推诿退缩，要迎难而上，攻坚克难，体现奉献意识和担当精神。

3.措施上要再细化。要针对问题的根源，善于运用法律、政策、经济、行政等手段综合施策，采取教育、协商、疏导等办法多维化解。一是合理诉求解决到位。要仔细分析辨别信访人的诉求，对当中的合理成分，要依规依策帮助解决，信访人看到我们的真心了，自然更加容易接受我们的思想疏导，总会停诉息访。二是无理诉求疏导解释到位。对一些过高诉求，难以满足的，一时不能化解的，我们要有足够的耐心多谈心交流、多沟通解释，不能一推了之或者随意刺激情绪，激化矛盾。三是生活困难的帮扶救助到位。有的信访人确实存在生产生活上的实际困难，要通过民政救济、信访救助等办法，解决他们的困难，通过情理感化促使他们息访。此外，要加强镇村两级维稳能力建设，进一步强化对村干部的引导教育和管理，提高他们依法行政的能力和水平，真正做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，筑牢维护社会稳定的第一道防线。

篇9：挂任信访督查员工作总结

为进一步加大对信访事项的实地督查力度，提高工作效能和权威，就加强和完善信访事项统筹实地督查工作，制定本规定。

第一条对信访事项实地督查实行统一计划、统一组织、统一实施，建立职责明确、协调统一、规范有序、务实高效的工作机制。

第二条统筹实地督查的信访事项主要范围是，群众来信、来访和网上投诉反映强烈的信访突出问题，涉及区内单位或部门的“三跨三分离”信访事项，以及其他需要实地督查的重大、紧急信访事项。

第三条督查科负责信访事项实地督查的统筹、组织和后续跟踪工作，具体组织实施，督促整改落实，报告工作情况。网信科、接访科负责从阳光信访信息系统内筛选提供实地督查事项。

第四条督查科根据计划安排，核选统筹实地督查事项，拟定实地督查方案，由局分管负责同志审核并报局主要负责同志同意后，提交局长办公会议审定。

对重大、紧急信访事项的实地督查，经局主要负责同志批准后随时实施。

第五条统筹实地督查由局分管负责同志任组长，业务科室选派业务骨干参加，原则上2人一组。

实地督查实行组长负责制，每个督查组都要形成有情况、有结果、有建议的报告。

统筹实地督查结束后，由局领导听取督查情况汇报，督查组可提出重点事项挂牌督办、向相关部门移送问题线索等建议，经批准后由督查科负责具体实施。

第六条督查科对统筹实地督查信访事项建立台账，指导地方及时将实地督查事项的后续整改方案及落实情况录入国家信访信息系统，逐一跟踪督办，督促问题解决到位。对地方整改落实不力，导致问题得不到解决的，按照《信访条例》和《XX区信访工作责任制实施办法》，提出责任追究建议。

第七条实地督查中，督查组成员应当严格贯彻执行中央八项规定及实施细则精神，严格遵守各项纪律要求。

篇10：挂任沙坪贫困村工作总结

2010年7月，按照县委的总体安排部署，我被选派驻到蓝钟镇沙坪挂任沙坪村副支书工作，驻村期间，在镇党委政府正确的领导下，在沙坪村干部群众的大力支持下，我紧紧围绕以县委县政府要求，认真履行驻村工作职责，为村民做了一些力所能及的好事和实事，推动了驻村工作健康有序开展。现在我就驻村以来的工作情况向领导做简要的总结：

一、基本情况：

沙坪村位于濮蓝钟镇圩周边，X243公路途径3KM。现有李、覃、谭、陈、韦、廖等姓，历来村民以农业生产为主，主要农作物是水稻、玉米、花生、红薯等，人均年收入1600余元。

沙坪村总户数841户，总人口4325人，其中贫困户118户，贫困人口555人，耕地面积1519亩，人均耕地0.35亩，丧失劳动力120人，五保户8户。2009年居住泥砖屋尚有357户，占总户数42.4%，建有楼房466户，占总户数55.4%。2009年底，村集体经济收入28500元，农村人均收入5389元。

二、主要开展的工作：

（一）深入调查摸底、吃透村情民意驻村后，为及时掌握第一手资料，摸清沙坪村的基本情况、吃透村情民意，一是对村内43名党员走访交谈，了解村内基本情况；二是对全村每户逐一进行走访座谈，摸清村情概况。全村841户村民，我用了两个月的时间深入大部份农户走访摸底。常言说：群众的眼睛是雪亮的，村里的情况，村民最具有发言权。通过入户走访、聊天座谈、调查问卷等形式，沙坪村的村头巷尾、大事小情我已熟悉。

（二）选好配强两委班子，加强基层组织建设驻村后，面对沙坪村“两委”班子瘫痪，基层组织建设软散等情况，首先我与镇选举领导小组一道具体负责沙坪村组织建设等事宜；二是采取走访、座谈等方式，对沙坪村群众对本村的现状以及以后的工作意见和建议进行了调研；三是与原村“两委”班子成员座谈，与老村长、老党员、知名人士、群众代表进行个别访谈，了解村内存在亟待解决的困难和问题，对怎样选好配强村的班子，谁做事公道正派、能关心群众疾苦，倾听群众呼声，为群众办好事、办实事做了详细调查；四是选举班子通过归纳、采集走访汇总意见进行审议，组织全体村民代表进行商议。

经过今年三月的村两委换届之际，顺利选出了新的一轮村两委班子成员，五名村委班子成员中相对上届村委班子中，更换了一名新的人才，并对连任干部重新进行明确职责分工。

（三）全力以赴，一心一意为民办好事、实事驻村以来，紧紧围绕群众利益无小事，积极想方设法、千方百计的帮助群众解决热点、难点问题。在有关单位以及社会各界人士的大力支持下，帮助困难群众解决了一些实际困难：

一是成功发展了农业特色经济。为壮大当地农业特色经济，在镇委政府的帮扶下，与温氏集团取得联系，在全村开展养殖肉猪基地，全村年养猪10000多头，年出栏8000多头，既解决农村劳动力，又为增加家庭收入开创致富路。同时投资30万元建设沙坪檀香厂，解决30多人劳动就业，带动农民勤劳致富，每年还为村委会增加集体收入1.4万元。2011年，沙坪村集体经济收入达8.25万元，比上年增幅31%，农民人均收入达6500元以上。

二是解决好群众关注的民生问题。（1）加强了农村社会保障，为118户贫困人口购买新农合，确保全村新农合常住人口覆盖率100%，村干部养老保险覆盖率100%，全村112个低保户对象实现应保尽保，低保金100%社会化发放。改善村级医疗条件，设立了规范化卫生站，配备专业的卫生员，切实地解决了过去的“看病难”问题。（2）去年年底，完成了朝阳桥到瓦灶段2公里自然村道路硬底化工程和朝阳桥至大冲1.5公里道路硬底化建设，今年10月份，又完成了谭屋组2KM村道硬底化,切实地解决了贫困村人民群众“行路难”问题。（3）抓好教育工作，九年义务教育阶段适龄人口入学率达100%，高中阶段教育适龄人口毛入学率达85%以上，设立村级教育奖励基金，解决了学龄儿童“读书难”问题。（4）全村868户自来水普及率95%以上，水质合格率达98%以上，无害化厕所普及率80%以上，解决了全村“用水难”问题。（5）抓好“规划一户，责任到人”扶贫工作，111户514人贫困人口年人均纯收入达到2500元以上，实现了94%贫困人口脱贫。（6）抓好省级卫生村创建工作，改善了村民人居环境，其中江屋卫生村已顺利通过省考核组验收。

三是构建的社会治安环境良好。前些年，由于沙坪村立于建设开发的前沿，平时村与村、户与户之间的磕磕碰碰的矛盾也时有发生，婚姻家庭矛盾，邻里矛盾等都和其他村队一样，或多或少的存在。但近年来，由于加大了村级调解组织的建设，村有调解委员会，村民小组有调解信息员，随时参加全村的矛盾化解工作，全村做到了大事不出镇，小事不出自然村，使群众生活安逸。近年来，沙坪村虽然位于圩镇，但没有出现严重的刑事案件，村风正、民风好，全村村民一心一意奔小康，在勤劳致富的道路上越走越宽广。

四是为全村创造了良好的生活环境。村委干部严格要求自己坚持树立为民服务的思想，做到事为民所办、利为民多谋、权为民多用、情为民所系，大量发展公益事业。近年来，利用村级经济修水泥路5公里，基本做到了自然村通上水泥路。

（四）狠抓自身建设，提高服务群众能力

作为一名经验不足的年轻驻村干部，现在面对村级基层工作，经验少、村情复杂，我在许多方面需要改进和转变。要认真学习各种政策、涉农文件和各种农业科学知识，多深入群众，多倾听群众呼声，自觉践行科学发展观，不断加强自身素质的提高，当好农村各项政策的宣传员，推动农村改革、稳定和发展。

（五）严格遵守纪律，坚持专心驻点

同其他驻村工作同志相比，我派驻的沙坪村工作量虽然大一点，工作面宽一点，生活稍困难一点。决不会出现“走读”现象，造成对工作不利和单位不好的影响。认识到这些，我努力做到生活上低要求，工作上高要求，纪律上严要求。结合实际认真制定了工作基本要求，做到“五天四夜”，认真执行工作学习制度，除按要求做好镇委政府安排的工作任务，工作之余还要自学，从群众和基层干部身上，从工作实践当中学习，我学到了艰苦奋斗的创业精神，任劳任怨的工作态度，矢志不渝的生活理想，致富奔小康的拼搏劲头，实事求是的工作作风等。

三、存在的问题

驻村工作在取得一定成绩的同时，也存在着一些问题。缺少乡村工作经验、没有应对乡村复杂问题的能力等，对驻村工作还是按上级部门的安排进行，自身独创性工作开展不够，工作新局面有待进一步打开。在以后的工作中，我一定尽自己的最大努力，运用所学的知识，更好的开展工作，更好的推动沙坪村的发展。