2011年5月物流师模拟考试

2024-05-09

2011年5月物流师模拟考试（通用6篇）

篇1：2011年5月物流师模拟考试

2011年5月物流师模拟考试

助理物流师级别考试试题（第二部分）

一、情景问答题：（请简要回答下面的问题，本题型共7道小题60分）

1、某物流公司刚进了一批联想10000台电脑，商务对接人员通知仓库，收到货后要尽快入系统。仓管收到指令后立即安排对此批货物进行扫描入库，同时需要将入库好的货物转入到合格品区进行储存。请你说明货物在储存堆码设计时需要遵循的原则(8分)1尽量利用库位空间，较多采取立体储存的方式 2仓库通道与堆垛之间保持适当的宽度和距离

3根据货品的不同状态，利用不同的堆码工具，采取不同的堆码方式 4不要轻易改变存储的位置，按照先进先出的原则

5在库位不紧张的情况下，尽量避免货品堆码的覆盖和拥挤

2、某物流园正在投资建设20000平方的仓库，计划2011年8月份进行仓库验收工作。作为物流经理陈先生需要考虑仓储设备需求量的预测，做为仓储主管请你为陈经理准备一份关于物流设备选型时需要考虑的要素。(8分)1要充分了解产品的特性 2注意配套性 3考虑经济适用性

3、某物流中心储存一批消费类电子产品，承运商将货运到此物流中心，物流中心的仓管员组织验货，请你说明一下此物流中心的验收货物作业流程。(8分)1验收准备 2清点数量 3检查包装

4外包装是否完好 5抽样检验 6货品是否完好 7良品准备入库

4、某公司采用期末定期盘点法对仓库储存的物品进行盘点，2011年3月1日盘点时发现仓库充电器实物与账不符，产生差异。仓储经理要求现场主管一定要查请盘点差异，请你说明仓储主管应从哪些方面进行找查原因(9分)1检查盘点记录 2检查计量用品 3询问盘点人员 4复核库存账目 5确定差错原因

5、某仓储中心刚刚建设完工，一切准备工作都已完成，马上要投入运营，在运营之前仓储主管需要储备一些运输资源，于是着手开始寻找不同运输方式。考虑到经营成本及运营情况，此仓储主管决定先采用铁路运输方式，请你说明选择铁路运输货代需要关注哪几个方面(9分)1要选择信誉度及知名度较高的铁路货运代理公司 2要看资质、批准证书、注册资金、和规模 3要了解货代公司的人员、规模、办公费设施 4要了解货代公司的国内外运输网络

某物流公司运输一批货物到广州某通讯公司，仓管员在验收货实收到货量为800台，而送货单的数量为1000台，丢失了200台，为此提出索赔。请你说说收货人需要提供哪些索赔单证？(9分)

1索赔函件

2索赔清单 3提单正本

4商业的发票、装运单或送货单 5商检机构的鉴定书

6相关部门的货物损差证明 7费用的证明单据 8其它必要文件

7、某公司第一次采用海洋运输方式将30个货柜从黄埔港运至新西兰。因为不了解海洋运输的运作与风险问题，所以向你进行请教的了解。你说说如何防范海洋运输的风险。(9分)

二、论述题（本类题型共2道小题20分，每题10分）

1、请阐述国际多式联运的优越性体现在哪些方面？ 1简化托运、结算及理赔手续，节省费用

2缩短货物运输时间，减少货损货差、提高货运质量 3提高运输管理水平，实现运输合理化 4对货物运输过程的控制有利于供应链管理 5运输过程中可以获得较大的运费收入

6有助于引进新的先进运输技术，有利于环保

2、请阐述返品退货原因及处理方法？

1、暇疵品的回收

2、搬运中损坏

3、货品送错退回6、4、货品过期退回处理方法

1、无条件重送货

2、运输单位赔偿

3、收取费用、重新送货

4、重新送货或替代

三、案例题（请结合所提供的案例回答问题。共1题20分）

新华公司是一家以提供仓储服务和区域配送业务为主的物流企业，其客户类型全部为快速消费品电子产品。目前，该公司在洽谈一批新的业务，客户要求新华公司能提供一份简单的货物储位图，并要求对储位进行分类并编码管理。公司领导立即组织物流部相关人员进行开会讨论，研究客户所提出的要求。你作为该公司物流部门的业务骨干，请对以下问题发表你的看法？

1、2、告诉客户进行分类储位管理及编码的具体作用？在储位管理过程中我们要遵循哪些原则？

作用：

1、能够提高储位资料的正确性

2、便于货物上架查询

3、可以提高调仓、移仓的工作效率

4、可以利用系统分析、方便盘点

5、可让仓储及采购管理人员了解掌握储存空间，以控制货存量，有效掌握存货而降低库存量原则：

1、存储空间的明确

2、商品数量合理

3、变动更新及时

篇2：2011年5月物流师模拟考试

1．在企业的生产计划协调会上，各车间与厂计划科之间总会讨价还价，争论最激烈的往往是细能力计划的内容，而对粗能力计划一般没有太大的歧义。我们知道，粗能力计划是非常重要的，是决定企业生产目标能够实现的关键计划阶段。但为什么双方在这个阶段没有太多的争议呢?请你给出解释和理由。(6分)

答：(1)能力计划分为粗能力计划和细能力计划，前者又称产能负荷分析，后者又称能力计划。粗能力计划主要关注流程中的关键路径，细能力计划则是进一步关注关键路径活动的方面。

(2)粗能力计划是在闭环MRP设定完毕主生产计划后，通过对关键工作中心生产能力和计划生产量的对比，判断主生产计划是否可行。

细能力计划是在闭环MRP通过MRP运算得出对各种物料的需求量后，计算各时段分配给工作中心的工作量，判断是否超出该工作中心的最大工作能力，并做调整。

(3)两个计划具有明显的区别：

①参与闭环MRP计算的时间点不一致，粗能力计划在主生产计划确定后即参与计算，而细能力计划是在物料需求计划运算完毕后才参与计算。

②粗能力计划只计算关键工作中心的负荷，而细能力计划需要计算所有工作中心的负荷情况。

③粗能力计划计算的时问较短，而细能力计划计算的时间较长，不宜频繁计算、更改。

3．上海某超市连锁企业投资6000万元建立一个生鲜食品加工配送中心。对此，有人认为：这些加工作业完全可以在产地进行，投资建立加工配送中心是浪费的，没有必要。你是否同意上述观点?请阐述理由。(7分)

答：我不同意上述观点。理由如下：

在产地进行的是生产加工，而对生鲜品进行加工应该属于流通加工范畴。生产加工与流通加工有如下区别。

(1)从加工对象看，生产加工是加工原材料、零配件、半成品；流通加工是加工进人流通过程的商品。

(2)从所处的环节看，生产加工属于生产过程；流通加工属于流通过程。

(3)从加工的程度来看，生产加工复杂，完成大部分加工；流通加工简单，辅助性、补充加工。

(4)从附加值来看，生产加工是创造价值和使用价值；流通加工完善其使用价值并提高价值。

(5)从加工单位来看，生产加工是生产企业做的；流通加工是流通企业做的。

(6)从加工目的来看，生产加工是为了交换、消费；流通加工是为了消费、流通。因此，流通加工能有效地完善流通，是物流中的重要增值服务，并且在国民经济中也是重要的产业形态。

综上所述，不能将生产加工与流通加工混为一谈，单独建立生鲜食品加工配送中心很有必要，而非浪费。

5．某专业化仓储企业服务对象主要为国际知名跨国公司，其在全国主要城市设有仓库，货品年分拨量较大。近年来，客户对包含运输、包装、流通加工、装卸搬运、配送和物流信息等多环节的综合物流服务的需求明显增长，公司面临从传统仓储企业向综合服务型物流企业转型的压力。请问该公司需要在哪些方面进行提升，才能符合综合服务型物流企业的要求?(7分)

答：该专业化仓储企业要成为综合服务型物流企业，应从以下几方面进行提升。

(1)从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模。

(2)根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务。

(3)按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备。

(4)企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络。

(5)企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务。

(6)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。

2．某跨国电子产品的供应商每月都从其客户那里得到计划产量的预测数据，但实际生产订单下来的时候却经常与预测数据不同，平均误差在20%左右，供应商的生产计划员觉得不可思议。因为，计划产量的预测数据应该是根据产品物料清单计算出来的，怎么会总有误差呢?另外，生产计划一旦确定下来就会被“冻结”，而客户却总是修改订单数量。因此，供应商的生产计划员认为这家电子产品企业的生产管理存在问题。你同意他的看法吗?理由是什么?(6分)

答：我不同意上述观点。理由如下：

(1)由于各种原因，实际生产订单下来时与预测数不同，平均误差在20%左右是正常的，可能是预测的时长的原因，也可能是预测的方法选择不恰当，还可能是预测的资料数据不全面等造成的。

(2)生产计划是根据客户订单和客户预测来确定的，而不是简单由物料清单计划计算出来的。

(3)生产计划确定下来就会被“冻结”，是因为主生产计划的改变，尤其是对已开始执行，但尚未完成的主生产计划进行修改，将会引起一系列的改变以及成本的增加，从而要设定一个时间段，使主生产计划在设定期间内不变或轻易不得变动，也就是使主生产计划有一个相对稳定化。

(4)但“冻结”也不是绝对的，当遇到有些特殊情况发生变化时，也可以改变，修改订单数量。

4．摩罗公司位于天津港保税区的原料库采用全球先进的供应商HUB系统管理模式，大约有30家零部件供应商在摩罗公司天津工厂周边地区设有工厂或仓库。摩罗公司每天将原料、零部件需求计划提供给这些供应商，供应商根据摩罗公司的需求计划管理库存，并且每天安

排4次送货，使摩罗公司真正实现了JIT生产。你认为摩罗公司这种库存管理模式成功的原因是什么?这种库存管理方式有何优点，可能存在哪些风险?(7分)来

答：摩罗公司实行的是供应商管理库存模式，在这种模式下，用户的库存决策权代理给供应商，由供应商决定何时补货、补多少，这种模式是以用户和供应商都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，协议被不断监督和修正，并持续改进，因此，可以促进摩罗公司的库存管理模式成功实行。

这种库存管理方式的优点在于：减少库存，缩短提前期，降低运作成本，提高供应链的持续改进能力，降低采购订单、发票、付款、收费等的交易成本。

这种库存管理模式存在的风险有：对于企业间的信任要求较高，决策过程基本上单方决定(供应商决定)；意外损失(如货物丢失、变质、损坏等)一般由供应商承担，加大了供应商的负担。

6．某物流企业拟竞标世博会鲜花物流项目。由于公司主营业务并不是生鲜产品配送，在鲜花运输方面也没有经验，因此组建了一个项目组负责该竞标项目的策划实施。为了增加竞标成功率，项目经理提出：购买10台特种车辆，专门负责鲜花的配送；同时设置固定岗位负责项目的运行实施。若你是公司总经理，是否同意该项目经理的方案?(7分)

答：我认为该项目经理的方案不妥。理由如下：

(1)该物流企业主营业务并不是生鲜产品的配送，在鲜花配送方面没有经验，存在经营风险。

(2)世博会鲜花物流项目属于短暂的物流项目，世博会结束后该项目随之结束，不能形成长期的主营业务。若购买10台特种车辆需要花费大量的资金，但世博会结束后，若无固定业务，这些车辆就会闲置，占用物流企业大量资金。

(3)该项目经理应先评估一下这个项目，进行营运的收入和成本分析、业务经营风险分析，鲜花配送属于生鲜品配送，要求高，分析能不能将此业务做好。

(4)项目经理评估该项目后，若能有较好的收益，且能克服鲜花物流经营风险，可参与竞标，但建议通过租赁特种车辆完成；若评估后，风险大，收益小，可以不承接该业务。

二、论述题：(本类题型共3道小题30分，每题10分)

1．请阐述主生产计划与生产物流的相互关系。

答：(1)生产物流管理包括市场需求判定、内部产能协调、外部供应管理、生产排程、能力计划与工作重心布局等工作。主生产计划是生产物流计划的核心内容，是生产物流计划和管理的依据。

(2)主生产计划是预先建立的一份计划，由主生产计划员负责维护，以确定在每一具体时间段内生产多少数量产品的计划。主生产计划详细规定生产什么，什么时段应该产出，是独立需求计划。主生产计划根据客户合同和市场预测，把经营计划或生产大纲中的产品系列具体化，使之成为展开物料需求计划的主要依据，起到从综合计划向具体计划过渡的承上启下作用。主生产计划须考虑客户订单和预测、未完成订单、可用物料的数量、现有能力、管理方针和目标等。

(3)生产排程系统是生产计划的贯彻和落实中一个非常重要的计划内容，是对企业产能进行合理指派的过程，从本质上讲生产排程系统完全可以被称为企业的生产物流管理系统的核心。

2．物流业务是否外包一直是一个有争议的话题。请就物流业务的外包问题阐述你的观点。

2．参考答案

物流业务是否外包，需要从多方面考虑，综合权衡其利弊。

(1)首先要明确物流业务外包的原因何在。

比如：

① 企业没有能力扩大人、财、物在物流方面的投入；

②企业内不能建立起可以提高物流效率的体制；

③企业自营物流与其他企业相比没有竞争力。

(2)需要对物流业务外包还是自营作出权衡比较，主要从三个方面权衡。

①物流外包是否符合企业的发展战略；

② 是否影响企业的核心业务；

③是否能够提高物流经济效益。

(3)企业物流是否外包主要取决于两个因素：一是关键物流活动对企业成功的影响；二是企业管理运作的能力。

(4)还需考虑其他一些方面的因素

比如：

①物流在企业总体战略经营中的地位及自营能力水平；

②企业规模；

③ 第三方物流能否达到企业要求的服务质量与反应速度；

④物流外包成本与自营成本的全面、科学的比较。

选择物流外包主要为了节约成本，如果自营物流成本低于外包，就不应外包。

3．请阐述仓库管理方案设计的思路和主要内容。

参考答案

设计思路：

(1)客户现有仓库管理是怎样的?客户希望提供什么样的仓库管理服务?

(2)通过何种方法实现客户需求，即仓库管理方案设计；

(3)方案设计的论证，即对方案设计的科学性、合理性、可行性进行论证。一般情况下，仓库管理方案设计包括以下主要内容：

(1)储位需求设计

包括两个方面：一个是需要多大的存储空间(总的需求空间和每个商品的需求空间)；二是该种商品应该存放在仓库的何种位置，即储位设计。

(2)需求空间设计

计算仓库需求面积一确定平均库存量一确定物品的存放方式(单层堆垛、多层堆垛、货架堆垛)一估算其他区域面积一确定仓库总需求面积。

(3)储位设计

包括商品群系统方法、货位系统方法(又包括固定货位存储和开放式货位存储)。

商品存放的原则：靠近出口的原则、重量和尺寸原则、产品特性原则、产品相关性原则、先进先出原则、堆高原则、面对通道原则。

三、综合案例题(请结合提供的案例回答问题。共1题30分)

一个物流企业的发展之路

保通物流是国内领先的第三方物流企业，在全国多个城市设有分公司、子公司和办事处，形成了一个覆盖全国并向国际延伸的运作和信息网络，并与国内外近百家著名大型工商企业

结成战略联盟，为他们提供商品以及原辅材料、零部件的采购、储存、分销、加工、包装、配送、信息处理、信息服务和系统规划设计等供应链一体化综合物流服务。

(1)发展历程

保通成立之初，仓库和车辆都是租来的，也只有佳化公司一个客户。为了给佳化公司提供优质的服务，保通的业务流程发展方向都是围绕佳化公司进行设计的。从第一单满意的服务开始，到大批量货物的高效运输，保通储运取得了佳化公司的信任。之后，保通则致力于物流服务，并利用信息技术和信息系统为客户创造价值，经过几年努力，保通物流迅速发展成为一个国内知名的物流企业。

(2)物流基地与物流网络建设

随着市场竞争的加剧，面对小批量、多批次、多品种的小订单，如何变革现有的商品流通模式与物流运作模式，整合各环节中的信息并作出快速反应，是摆在第三方物流企业面前的一道难题。为了应对这种挑战，保通物流自2003年开始在全国沿海发达地区及内地城市选点建设高效、现代化配送中心，形成枢纽式的物流网络体系。建成后的配送中心不仅是现代化的储存、分拨、配送、多种运输交叉作业的中心，同时也是加工增值服务中心、贸易集散中心、结算中心和信息发布中心，可以为生产和流通环节的产品提供一体化的物流服务。

(3)信息化与仓库管理

保通物流于2003年首先在苏州基地实施仓库管理系统(WMS)，该基地主要作为飞利浦电子的中央配送中心(CDC)为其提供物流服务。随着项目的平稳进行，保通物流的仓库运营达到了全新的高度，得到了国内外客户的一致好评。随后，保通物流把这个成功的案例加以推广，将WMS应用到各地的仓储管理中。通过应用WMS系统的射频(RF)技术和配套流程，保通物流还将原本的纸张化操作逐步升级到RF管理。系统支持下运作能力和服务质量的提升，帮助保通物流继续保持了国内第三方物流服务提供商中的领先地位。

根据以上内容回答下列问题：

1．在保通物流由小到大、由弱到强的发展历程中，你认为哪些方面值得我国第三方物流企业借鉴?(10分)

2．通过保通物流的发展经历，你认为保通物流自建配送中心的理由是什么?配送中心选址主要考虑的因素有哪些?(10分)

3．保通物流与多家生产企业结成战略联盟后，需要提供原材料采购、生产和销售等多环节的物流服务，谈谈保通物流怎样才能为生产企业做好全供应链的物流服务?(10分)

三、综合案例题(请结合提供的案例回答问题。共1题30分)

参考答案

1．值得我国第三方物流企业借鉴的方面

(1)起初，应专注于某一客户，提升物流服务水平，取得市场信誉；

(2)注重利用信息技术和信息系统为客户创造价值；

(3)顺应市场，适时进行商品流通模式和物流运作模式的变革；

(4)注重现代化的枢纽式的物流网络建设；

(5)注重服务功能的多元化，力争提供一体化的物流服务；

(6)注重现代化信息技术在物流领域的应用和推广，进一步提升系统运作支持能力和服务质量。

2．保通物流自建配送中心的理由

(1)市场竞争的加剧，尤其是小批量、多批次、多品种的小订单带来的压力；

(2)原有商品的流通模式与物流运作模式无法适应低成本、高服务水平的客户服务需求；

(3)为了进一步抢先占领国内第三方物流市场，争取领先优势，适应和促进自身业务发展需要。

配送中心选址主要考虑的因素有：

土地成本、交通条件、自然条件、土地可得性、人力成本、服务水平、基础设施是否完备等。

3．(1)做好物流服务信息收集，确定客户对现有物流服务水平的评价，确定哪些方面物流服务是客户最为关心的，确定客户还需要哪些额外的物流服务，确定客户对竞争对手的评价。

(2)了解物流服务现状，做好自我服务水平分析和竞争对手物流服务水平分析。

(3)完善物流服务内容，注意物流服务标准要明确，做好物流服务对象的分类管理，提供差异化、经济化的物流服务内容。

(4)建立健全物流服务机制。

篇3：2011年5月物流师模拟考试

《中国粮食市场发展报告》是我国粮食行业出版的第一套发展报告，从2003年起，每年定期出版，形成相对固定的风格，具有重要历史保存价值。《2011中国粮食市场发展报告》为第九卷，作者队伍强大，内容丰富、资料翔实、装帧精美，是2011年中国粮食经济界的重要学术成果。该报告可作为粮食行政主管部门、粮油企业、大中专院校和科研单位重要参考用书。

中国粮食行业协会会长白美清评价此《报告》“以高度的责任感和危机感，放眼全球，聚焦中国，对粮食安全问题进行全面透彻的阐述，具有现实而深远的意义。”“《报告》从2003年诞生至今已出版至第九卷，每一卷《报告》都能围绕当年粮食市场的热点、焦点、难点问题，积极献言出力，为粮食市场体系建设添砖加瓦。综合看来，9年时间里，《报告》已被打造成我国粮食行业有影响力的年度蓝皮书之一，成为广大‘粮食人’学习、工作中不可或缺的权威读物。作为《报告》专家编辑委员会的高级顾问之一，我对《报告》所取得的成绩深感欣慰，也衷心希望《报告》能够再接再励，百尺竿头，更进一步。”

篇4：2011年5月物流师模拟考试

1 煤炭运输

5月份，南方天气逐渐转热，电煤需求开始升温。另外，国内大面积干旱导致水利发电量大幅萎缩，南方许多地区出现不同程度的电荒。各电厂补库意愿强烈，煤炭需求旺盛，煤炭价格攀升。5月25日，环渤海地区港口平仓的约万J发热量的动力煤市场价格为830～840元/t，较5月4日上涨约15元/t。5月1日大秦线检修结束后，铁路运量逐渐恢复，环渤海湾港口煤炭库存开始回升。5月25日，秦皇岛港煤炭场存为595万t，较月初增加21%。交通运输部水运局数据显示，4月份沿海主要港口煤炭发运量同比增长24.5%。5月25日，航交所发布的煤炭运价指数报收于点，较上月同期上涨2.6%。

5月份，华东地区煤炭运价全线上涨，至广东方向则运价走低。5月25日，秦皇岛至广州航线运价指数报收于点，较上月同期下跌7.2%，市场运价为63元/t，较上月同期下跌6元/t；秦皇岛至上海航线运价指数报收于点，上涨6.6%，市场运价为53元/t，较上月同期上涨3元/t；天津（京唐）至上海航线运价指数报收于点，上涨2.0%，市场运价为53元/t，较上月同期上涨2元/t。

盛夏即将到来，动力煤将迎来消费高峰，电厂存煤力度可能还会加大，沿海运输市场行情也将随之上扬。2011年可能是2004年以来缺电最严重的年份，保守估计全国供电缺口约为万kW。

2 金属矿石运输

5月份，金属矿石运输市场行情微幅上扬。5月25日，金属矿石运价指数报收于点，较上月同期上涨0.4%。受煤炭运输市场行情上涨的拉动，金属矿石部分航线运价上扬，其中青岛至张家港运价指数为944.5点，较上月同期上涨0.7%。海关总署数据显示，4月份我国进口铁矿石万t，同比下降4.5%，环比下降11.1%。由于下游钢材市场预期需求不明，钢厂采购较为保守。即将到来的夏季淡季，也将使钢厂下游的需求减弱。

3 原油及成品油运输

5月份，原油运输市场行情稳定。航交所5月25日发布的原油运价指数报收于点，与上月同期持平。受国际油价高企、炼厂供应紧张和下游需求增加等因素支撑， 5月25日成品油运价指数报收于点，较上月同期上涨2.4%。为确保国内市场供应，国家发改委将严格控制成品油出口，除供应港澳地区外，原则上暂停柴油出口，并要求石油企业保持高负荷运行，增加成品油生产。5月份，中石化旗下炼厂原油计划加工量万t，环比增加1.1%。

4 粮食运输

5月份，粮食运输市场行情下跌。5月25日粮食货种运价指数报收于点，较上月同期下跌8.1%，其中大连至广州航线粮食运价指数报收于点，较上月同期下跌9.0%。由于南北倒挂行情延续，贸易商发货仍不积极。粮食购销情况一般，深圳港口玉米库存降低。

（上海航运交易所信息部郑懿）

篇5：2011年5月物流师模拟考试

1、按运输对象划分，班轮航线可以分为普通杂货航线、()和客运航线。

A、干散货航线

B、液体货航线

C、集装箱航线

D、冷藏货航线

2、在班轮航线中，以始发港和目的港为两头来回穿梭运行的航线称为()。

A、来回式航线

B、环洋航线

C、集培育箱航线

D、环球航线

3、班轮航线货流时间不平衡系数等于全年的()货运量和全年平均每月货运量的比值。

A、最低月份

B、最高月份

C、最小月份

D、最佳月份

4、在一定时期内，航线上总的货物周转量除以该时期航线货流总量称为()。

A、航线货物平均运距

B、航线平均装卸总定额

C、航线发船间隔时间

D、航线货流不平衡系数

5、承运人或其代理人签发给托运人，证明货物已经收到，并保证在目的港地凭以交代货物的书面凭证称为()。

A、提单

B、提货单

C、发货单

D、收货单

6、对托运人而言，提单只是承运人依据托运人所列提单内容收到货物的()。

A、间接证据

B、直接证据

C、初步证据

D、最终证据

7、对于包括收货人在内的第三者而言，提单具有()的效力。

A、原始证据

B、直接证据

C、初步证据

D、最终证据

8、在国际贸易中，按照国际金融市场和银行业务的惯例，出口商(卖方)向银行结汇(议付货款)所提交的提单，必须是()。

A、记名提单

B、已装船提单

C、收货待运提单

D、批示提单

9、提单被分为直达提单、转船提单和多式联运提单是按()划分的。

A、货物是否已装船

B、提单内容的简繁

C、不同运输方式

D、签发提单的时间

10、多式联运提单是指需经过不同运输方式完成全程运输所签发的提单，这种提单主要用于()多式联运。

A、件杂货

B、集装箱

C、干散货

D、化学品

11、多式联运提单主要是由承担()区段运输任务的承运人签发，但是，如果贸易双方同意，并在信用证中明确规定，也可由其他运输区段的承运人签发。

A、海运

B、公路

C、铁路

D、航空

12、承运人或其代理人应托运人的要求，在货物装船完毕后，以早于该票货物实际装船完毕的日期作为提单签发日期的提单是()。

A、滞签提单

B、顺签提单

C、倒签提单

D、预借提单

13、货物装船完毕后，承运人或其代理人应托运人的要法语，以晚于该票货物实际装船完毕的日期作为提单签发的日期的提单是()。

A、过期提单

B、顺签提单

C、倒签提单

D、预借提单

14、舱面货提单俗称甲板货提单，是指将货物积载于船舶露天甲板承运，并在提单上注明()字样的提单。

A、装于舱面

B、装于船舱

C、装于船舶

D、装于货舱

15、只适用于小量货物或行李以及无商业价值的礼品和样品的提单是()。

A、交换提单

B、包裹提单

C、收货待运提单

D、最低运费提单

16、集装箱运输下的货运提单是以码头收据换取的，属于()。

A、起码收费提单

B、已装船提单C收货待运提单D不清洁提单

17、承运人表示在集装箱外表状况良好的条件下接收集装箱，并同意承担按照提单上所列条款，将集装箱从起运地运往交货地，将货物交给收货人的责任的条款是()。

A、管辖条款

B、确认条款

C、承诺条款

D、签署条款

18、集装箱提单中有关承运人责任期限的条款，一般规定为()。

A、从货物装上船时起到货物卸下船时为止

B、从货物装上船时起到交付货物为止

C、从收到货物时起到交付货物卸下船为止

D、从收到货物时起到交付货为止

19、承运人对货物安全运输，并在指定目的港交付货物后，货主支给承运人的酬金称为()。

A、佣金

B、租金

C、运费

D、代理费

20、收货人在接收货物后，就货物的短少、残损向承运人提出的书面通知称为()

A、到货通知

B、诉讼通知

C、提货通知

D、索赔通知

21、提单必须经过签署手续才能生效。它是根据货物装船后大副签署的()签发的。

A、订舱单

B、收货单

C、装货单

D、提货单

22、有权签发提单的人只有承运人本人、()和经承运人授权的代理人。

A、船长

B、轮机长

C、船员

D、水手

23、提单的签发日期应与提单上所列货物实际装船完毕的日期，即()的签发日期一致。

A、订舱单

B、装货单

C、收货单

D、提货单

24、运输成本的可变成本包括()。

A、船舶折旧费

B、船员的工资

C、船舶维修费

D、船舶的燃料费

25、班轮公司大多以其等级费率的()费率为起码费率。

A、第一级

B、第五级

C、第十级

D、第二十级

26、各种国际货物运输方式都是通过双方当事人签订和履行合同，来设立和实现运输关系的。这类合同都是以()单方签字的运货单据为表现形式。

A、代理者

B、运输者

C、经营者

D、托运者

27、承运人自向收货人交付货物的次日起连续()日内，未收到收货人就货物因迟延交付造成经济损失而提交的书面通知的，不负赔偿责任。

A、15

B、30

C、45

D、60

28、我国《海商法》有关条款规定，货物未能在明确约定的时间内，在约定的卸货港交付的，为()。

A、前期交付

B、港****付

C、迟延交付

D、仓库交付

29、海牙规则对承运人责任期间条款的规定是()。

A、从货物装上船舶开始至卸离船舶为止

B、从货物装上船舶开始至货港交付货物为止

C、从装货港接受货物时起至卸离船舶为止

D、从装货港接受货物时起至卸货港交付货物为止

30、我国《海商法》有关条款规定，承运人对集装箱装运的货物的责任期间，是指()，货物处于承运人掌管之下的全部期间。

A、从货物装上船舶开始至卸离船舶为止

B、从货物装上船舶开始至货港交付货物为止

C、从装货港接受货物时起至卸离船舶为止

D、从装货港接受货物时起至卸货港交付货物为止

31、我国《海商法》有关条款规定，承运人对非集培育箱装运的货物的责任期间，是指()，货物处于承运人掌管之下的全部期间。

A、从货物装上船舶开始至卸离船舶为止

B、从货物装上船舶开始至货港交付货物为止

C、从装货港接受货物时起至卸离船舶为止

D、从装货港接受货物时起至卸货港交付货物为止

32、波罗的海国际航运公会制定的“统一杂货租船合同”简称()合同。

A、波尔的姆

B、士产格式

C、金康

D、银康

33、被保险的整批货物完灭失或完全变质已失去原有的使用价值，称为()。

A、航线全损

B、实际全损

C、推定全损

D、共同海损

34、以下险别属于海上运输货物保险的一般附加险的是()。

A、战争险

B、短量险

C、拒收险

D、罢工险

35、以下险别属于海上运输货物保险的特别附加险的是()。

A战争险

B、短量险

C、拒收险

D、罢工险

36、保险人承保海上货物运输保险的责任期限，在国际上通常都是按()的规定办理。

A、港至港条款

B、船至船条款

C、场至场条款

D、仓至仓条款

37、国际海上货物保险的索赔时效为()年，自被保险货物在最后一个卸货港全部卸离海轮之日起算。

A、1

B、2

C、3

D、4

38、《贸发会议/国际商会多式联运单证规则》多式联运经营人的赔偿责任限额，实行()。

A、统一责任制

B、修正责任制

C、分段责任制

D、网状责任制

40、按照我国的《海商法》，联运经营人的赔偿责任和责任限额，如果能确定货物灭失或损坏发生的运输区段，实行()。

A、统一责任制

B、修正责任制

C、网状责任制

D、分段责任制

41、按照我国的《海商法》，联运经营人的赔偿责任和责任限额，如果不能确定货物灭失或损坏发生的运输区段，实行()。

A、海牙规则

B、海牙—维斯比规则

C汉堡规则

D、海牙—汉堡规则

42、通过一些海滩事故发生原因的研究表明，80%的海滩事故出于这种或那种()。

A、自然因素

B、风险因素

C、人为因素

D、技术因素

43、《国际船舶安全营运和防止污染管理规则》简称《国际安全管理规则》或()规则。

A、ISM规则

B、DOC规则

C、SID规则

D、SMC规则

44、根据《国际海上人命安全公约》第九章的要求及ISM规则的规定，凡从事国际航行的入级船舶及经营船舶的国际航运公司应建立、实施及维护一个安全管理体制，简称()。

A、ISM

B、DOC

C、SID

D、SMS

45、对海上承运人来说，提高货运质量、防止货损、货差事故发生的关键环节在于加强货物在船舶承运期间的()。

A、全员质量管理

B、货物质量管理

C、局部质量管理

D、全面质量管理

二、多选题(请将正确答案的序号填写在题目中的括号内)

1、按所跨区域划分，班轮航线可分为沿海航线、()。

A、近洋航线

B、往返航线

C、远洋航线

D、环状航线

E、多角航线

2、单位时间内，在同一航线、同一港口、向同一方向发出的船次数称为()。

A、发船间隔

B、发船密度

C、发船频率

D、发船距离

E、发船次数

3、对于在航线上运行的班轮，其运行班期按其生产周期计算，计算依据是()、港口装卸效率和在港卸货物的数量、其他可能发生的耗时因素。

A、航线里程

B、航次时间

C、发船间隔

D、船舶航速

E、在册船舶

4、影响班轮航线配船数的因素包括航线货载运输的要求(货主的需求量及要求到船的频繁程度)()等。

A、航线里程

B、船舶装载能力

C、装卸定额

D、港口装卸效率

E、往返航次时间

5、班轮船期表公布的时间范围视不同的航线情况而异，一般除航线()等基本情况外，以每月度的安排为主要内容。

A、定船

B、定港

C、定时

D、定货

E、定人

6、按提单中收货人栏的填写方式划分，提单的种类有()。

A、清洁提单

B、记名提单

C、指示提单

D、不记名提单

E、预借提单

7、按签发提单的时间划分，提单有()。

A、倒签提单

B、顺签提单

C、滞签提单

D、预借提单

E、装船提单

8、对每一提单上的货物按起码收费标准收取运费所签发的提单是()。

A、起码收费提单

B、最低运费提单

C、最高运费提单

D、标准收费提单

E、平均收费提单

9、集装箱提单的正面内容需要记载有关货物运输的事项，通常主要注重的是()。

A、正面条款

B、必须条款

C、必须记载事项

D、一般记载事项

E、背面记载事项

10、集装箱提单的正面条款通常是由()组成。

A、管辖条款

B、确认条款

C、承诺条款

D、签署条款

E、保证条款

11、在集装箱运输中，制约托运人的责任主要包括()以及发货人对货物内容正确性负责条款。

A、不知条款

B、装载舱面运输条款

C、铅封完整交货条款

D、海关启封检查条款

E、货物检查权条款

12、按照背书的方法区分，背书有()等方式。

A、记名背书

B、指示背书

C、定向背书

D、空白背书

E、条件背书

13、根据国际海运船舶不同的营运方式，运价包括()。

A、班轮运价

B、航次租船运价

C、定期租船运价

D、不定期租船运价

E、租船运价

14、运价可分为()班轮运价。

A、干散货

B、件杂货

C、液体散货

D、集装箱

E、化学品

15、运输成本的固定成本包括()。

A、船舶折旧费

B、船员的工资

C、船舶维修费

C、船舶燃料费

D、货物装卸费

16、班轮运价根据其制定者的不同，可分为()。

A、货方运价

B、班轮公司运价

C、双边运价

D、协议运价

E、班轮公会运价

17、根据费率结构分类，班轮运价包括()。

A、等级运价

B、货方运价

C、单项费率运价

D、航线运价

E、船方运价

18、承运人在班轮运输中应收取的运费包括()。

A、直接运费

B、基本运费

C、间接运费

D、附加运费

E、固定运费

19、国际货物运输合同是由()铁路与公路运输法以及有关的国际公约来调整的。

A、水运法

B、海商法

C、空运法

D、港口法

E、航道法

20、调整国际货物运输合同的主要法律形式有()和有关国家的国立法。

A、国际私法

B、国际公法

C、国际条约

D、国际惯例

E、国际规则

21、海上货运合同的种类包括()。

A、班轮运输合同

B、航次租船合同

C、定期租船合同

D、多式联运合同

E、光船租船合同

22、承运人的责任包括()》

A提供适航的船舶

B、管理货物的责任

C、不得绕航的责任

D、货运手续齐全

E、包装和申报正确

23、合同的解除包括()。

A、任意解聊，支付一半运费

B、任意解除，支付全部运费

C、因不可抗力等原因而在开航前解除

D、因不可抗力等原因而在开航后解除

E、因不可抗力等原因解除

24、有关提单的国际公约主要有()。

A、东京规则

B、海牙规则

C、维斯比规则

D、汉堡规则

E、巴黎规则

25、海上货物运输保险承保的风险主要包括()。

A、海上风险

B、社会风险

C、政治风险

D、外来风险

E、技术风险

26、海上货物保险承保的损失主要包括()。

A、航线损失

B、全部损失

C、部分损失

D、船舶损失

E、港口损失

27、海上货物运输保险承保的部分损失包括()。

A、共同海损

B、单独海损

C、实际损失

D、推定损失

E、航线损失

28、海上货物运输保险的保险险别包括()。

A、船舶险别

B、基本险别

C、附加险别

D、货物险别

E、港口险别

29、海上货物运输保险的基本险别包括()。

A、平安险

B、水渍险

C、货物险

D、一切险

E、船舶险

30、海上货物运输保险的附加险别包括()。

A、一般附加险

B、特别附加险

C、特殊附加险

D、差额附加险

E、间接附加险

31、以下险别属于海上运输货物保险的一般附加险的是()。

A、破损险

B、短量险

C、拒收险

D、渗漏险

E、串味险

32、以下险别属于海上运输货物保险的特别附加险的是()。

A、进口关税险

B、舱面货物险

C、包装破裂险

D、交货不到险

E、黄曲霉素险

33、以下险别属于海上运输货物保险的特殊附加险的是()》

A、战争险

B、短量险

C、拒收险

D、罢工险

E、钩损险

34、按照支付的时间来划分，运费通常有()。

A、预付运费

B、滞期运费

C、到付运费

D、速遣运费

E、借支运费

35、在国际多式联运业务中，多式联运经营人的责任形式主要有()。

A、统一责任制

B、修正责任制

C、分段责任制

D、网状责任制

E、相对责任制

36、船舶的安全生产管理是优质完成运输任务的首要问题，它包括()和环境保护几个方面的工作。

A、港口安全

B、航行安全

C、人身安全

D、设备安全

E、货物安全

三、判断题(正确的填写A，错误的填写B)

1、在班轮运输中，普通杂货航线通常采用干线、支线结合分程运输航线形式。()

2、在班轮运输中，集装箱航线通常采用式港挂靠直达航线形式。()

3、在班轮航线参数中，第一个始发港至最后一个目的港的距离称为港间距离。()

4、在班轮航线参数中，第一个始发港至最后一个目的港的距离称为航线总距离()。

5、表示班轮航线上各港口的平均装卸效率和组织管理水平，决定着航线上船舶的在港时间的班轮航线参数是航线平均装卸总额。()

6、班轮航线货流方向不平衡系数等于两个方向总货流量与反向货流量的比值。()

7、制定班轮船期表是班轮营运组织工作的一项重要内容。()

8、提单是海上货物运输合同。()

9、提单的转称就意味着提单所记载的货物占有权的转称。()

10、提单是海上货物运输合同成立的证明，但当提单转让给第三者后，提单就构成了运输合同。()

11、在海上货物运输中，记名提单可以背书转让。()

12、在实际业务中所使用的提单，大都是简式提单()。

13、只有标志、货种、等级均相同的同一批货物才能签发分提单。()

14、集装箱提单正面必须记载的事项判断的原则在于所记载的内容是否影响货物的安全和当事人双方的利益。()

15、承运人有权将集装箱装载舱面运输，这种半载应视为装载舱内运输一样，而事先必须通知托运人。()

16、承运人的赔偿责任限制，是指承运人对每一件或每一货损单位负责赔偿的“最高限额”。()

17、承运人的赔偿责任限制，是指承运人对每一件或每一损单位责任赔偿的“最低限额”。()

18、在集装箱运输中，当货主托运危险货物时，在集装箱的外表不需涂刷或粘贴有关危险货物的标志。()

19、如果运费支付方没有支付运费，承运人在交货之前只能对同一航程属于同一收货人的货物行使留置权。()

20、如果运费支付方没有支付运费，承运人在交货之前只能对不同航程、不同运输合同的货物行使留置权。()

21、提单有正本提单和副本提单之分。副本提单只用于日常业务，同样具有法律效力。()

22、凭保函清洁提单只是商业习惯允许的变通做法。()

23、不记名提单转让时，只需转让提单，而不需进行背书。()

24、承运人为完成某一计量单位货物运输所收取的运费称为运价指数。()

25、在预付运费的情况下，运费应该按照货物装船时的重量或尺码计算。()

26、如果某种货物按照其体积计算的容积吨与它的实际重量相比，不足一个按重量计算的重量吨时，则这种货物按照重量计算运费。()

27、如果某种货物按照其体积计算的容积吨与它的实际重量相比，超过一个重量吨时，则这种货物按照重量计算运费。()

28、海上货物运输保险合同是一种补偿合同，保险人只负责金钱赔偿责任，而不负使保险货物恢复原状或归还原主的责任。()

29、采用指示背书的背书形式时，必须连续背书才能连续转让。()

国际货运管理参考答案

一、单选题

1-5 CABAA 6-10 CDBCB 11-15 ACBBB 16-20 CBDCD 21-24 BACD 25-30 ABDCDD

31-35 ACBBC 36-38 DBD 40-45 CBCADD

二、多选题

1-5 AC、ABC、AD、ABE、ABC 6-10 BCD、ABD、AB、AC、BCD

11-15 ACD、ABD、BCD、BD、ABC 16-20 BCDE、ACD、BD、BC、CD

21-25 ABD、ABC、ACD、BCD、AD 26-30 BC、AB、BC、AB、ABC

31-36 BDE、ABDE、AD、AC、AD、BCDE

三、判断题

篇6：2011年5月物流师模拟考试

（六）定员标准应适时修订。

13、企业定员的基本方法：某类岗位用人数量 = 某类岗位制度时间内计划工作任务总量 / 某类人员工作（劳动）效率（1）按劳动效率定员：定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率X出勤率）（2）按设备定员：定员人数=（需要开动设备台数X每台设备开动班次）/（工人看管定额X出勤率）（3）按岗位定员：①设备岗位定员班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作班时间-个人需要休息宽放时间）②工作岗位定员。主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。（4）按比例定员某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数X定员标准（百分比）（5）按组织机构、职责范围和业务分工定员。适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。

15、人力资源管理制度体系的特点与构成特点：

1、体现了人力资源管理的基本职能。由录用、保持、发展、考评、调整五种基本职能构成。

2、体现了物质存在与精神意识的统一。构成：企业人力资源管理制度体系可以从基础性管理制度和员工管理制度两方面入手，进行规划设计，属于劳动人事基础管理方面的制度可以包括：组织机构和设置调整的规定；工作岗位分析与评价工作的规定；岗位设置和人员费用预算的规定；对内对外人员招聘的规定；员工绩效管理的规定；人员培训与开发的规定；薪酬福利规定；劳动保护用品与安全事故处理的规定；职业病防治与检查的规定等。对员工进行管理的制度主包括：工作时间的规定；考勤规定；休假规定；年休假的规定；女工劳动保护与计划生育规定；员工奖惩规定；员工差旅费管理规定；员工佩戴胸卡的规定；员工因私出境规定；员工内部沟通渠道的规定；员工合理化建议的规定；员工越级投诉的规定；员工满意度调查的规定等。

16、制定人力资源管理制度的原则、要求和步骤原则：（1）共同发展原则；（2）适合企业特点；（3）学习与创新并重；（4）符合法律规定；（5）与集体合同协调一致；（6）保持动态性。要求：（1）从企业具体情况出发；（2）满足企业的实际需要；（3）符合法律和道德规范；（4）注重系统性和配套性；（5）保持合理性和先进性。步骤：（1）提出人力资源管理制度草案；（2）广泛征求意见，认真组织讨论；（3）逐步修改调整、充实完善。人力资源管理费用审核基本要求：（1）确保审核的合理性；（2）确保审核的准确性；（3）确保审核的可比性。

人力资源管理费用审核程序：人力资源费用预算是企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，人力资源全部管理活动预期费用支出的计划。在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全，尤其是那些子项目。在审核时，必须保证这些项目齐全完整，注意国家有关政策的变化，是否涉及人员费用项目的增加或废止。特别是应当密切注意企业在调整人力资源某种政策时，可能会涉及人员费用的增减问题，在审核费用预算时应使其得到充分体现，以获得资金上的支持。总之，工资项目和基金项目必须严格加以区别，不能混淆。在审核费用预算时，应当关注国家有关规定和发放标准的新变化，特别是那些涉及员工利益的资金管理、社会保险等重要项目，以保证在人力资源费用预算中得以体现。

18、人力资源费用控制的原则1.及时性原则2.节约性原则3.适应性原则4.权责利相结合原则人力资源费用控制的作用：

人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证。

程序：

1、制定控制标准；

2、人力资源费用支出控制的实施；

3、差异的处理。

在企业管理制度中，对协作关系的建立、变更，解除的程序、方法，审批权限等内容作出严格规定；

2、实行经济合同制；

3、全面加强计划、财务、劳动人事等项管理，借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现。劳动协作的形式：简单协作、复杂协作。

13、员工配置的方法：以人为标准进行配置、以岗位为标准进行配置、以双向选择为标准进行配置。

14、“5S”活动的内涵：整理seiri、整顿seiton、清扫seiso、清洁seiketsu、素养shitsuke。

15、劳动环境优化的内容：

1、照明与色彩；

2、噪声；

3、温度与湿度；

4、绿化。

16、劳动轮班的组织形式：两班制、三班制、四班制。

17、四班三运转的组织形式：即四班轮休制。是以八天为一个循环期，组织四个轮班，实行早、中、夜色三班轮流生产，保持设备连续生产不停，工人每八天轮休两天的轮班工作制。也可安排工作三天休息一天，或工作九天休息三天，从循环期上看，可分为四天、八天、十二天等形式。在实行每周40小时的工时制度下，企业采用本轮班方法时，每个月需要安排一个公休日。

五班四运转的组织形式：即五班轮休制。是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、认错三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常上班时间上班（不超过6小时），负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务。

18、劳务外派的程序：

1、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记；

2、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选；

3、外派公司与雇主签订《劳务合同》，并由雇主对录用人员发邀请函；

4、录用人员递交办理手续所需的有关资料；

5、劳务人员接受出境培训；

6、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》；

7、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续；

8、离境前缴纳有关费用。

19、劳务外派的管理：（1）外派劳务项目的审查；（2）外派劳务人员的挑选；（3）外派劳务人员的培训。劳务引进的管理：（1）聘用外国人的审批

1、拟用的外国人履历证明；

2、聘用意向书；

3、拟聘用外国人原因的报告；

4、拟聘用外国人从事该项工作的资格证明；

5、拟聘用外国人健康状况证明；

6、法律、法规规定的其他文件。；（2）聘用外国人的就业条件

1、年满18周岁，身体健康；

2、具有从事该项工作所必须的专业技能和相应的工作经历；

3、无犯罪记录；

4、有确定的聘用单位；

5、持有效护照或能代替护照的其他国际旅行证件。；（3）入境后的工作。

1、申请就业证；

2、申请居留证。

方法：设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。

（六）设计测验；方法：测试学

（七）制定培训策略；

方法：设计者回顾前几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。

（八）设计培训内容；方法：通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方式来展现这些细节。

（九）实验。方法：实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和真正的培训一样。

6、培训课程的实施与管理工作的三个阶段。（1）前期准备工作。

1、确认并通知参加培训的学员；

2、培训后勤准备；

3、确认培训时间；

4、相关资料的准备；

5、确认理想的培训师。

（二）培训实施阶段。

1、课前工作；

2、培训开始的介绍工作；

3、培训器材的维护、保管。

（三）知识或技能的传授。

1、注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调；

2、协助上课、休息时间的控制；

3、做好上课记录、摄影、录像。

（四）对学习进行回顾和评估。

（五）培训后的工作。

1、向培训师致谢；

2、作问卷调查；

3、颁发结业证书；

4、清理、检查设备；

5、培训效果评估。

7、培训效果的信息种类及评估指标。

（一）培训及时性信息；

（二）培训目的设定合理与否的信息；

（三）培训内容设置方面的信息；

（四）教材选用与编辑方面的信息；

（五）教师选定方面的信息；

（六）培训时间选定方面的信息；

（七）培训场地选定方面的信息；

（八）受训群体选定方面的信息；

（九）培训形式选择方面的信息；

（十）培训组织与管理方面的信息。评估指标：

1、认知成果；

2、技能成果；

3、情感成果；

4、绩效成果；

5、投资回报率。

8、培训效果跟踪与监控的程序和方法。

（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈。对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平。

（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈。

1、受训者与培训内容的相关性；

2、受训者对培训项目的认知程度；

3、培训内容；

4、培训的进度和中间效果；

5、培训环境；

6、培训机构和培训人员。

（三）培训效果评估。

1、可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东西；

2、受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去；

3、如果培训达到了改进受训者工作行为的目的，那么这种改进能否提高企业的经营业绩。

（四）培训效率评估。最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道投资后的回报。

9、如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。

（一）确定培训活动的领域；对企业培训的领域进行整理和分类，并把他们与培训课程相对照，研究选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域。

（二）分析培训方法的适用性；培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。

（三）根据培训要求优选培训方法。应根据公司的培训目的、培训内容以及培训对象，选择适当的培训方法。1.保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。2.保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。3.保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分享受训者群体特征可使用（1）学员构成（2）工作可离度（3）工作压力三个参数。4.培训方式方法要与企业的培训文化相适应。5.培训方法的选择还取决于培训的资源与可靠性（设备、花销、场地、时间等）。

一、直接传授培训法。包括讲授法、专题讲座法和研讨法等。讲授法是最基本的培训方法。适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。专题讲座适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。研讨法是在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。

二、实践型培训法。通常采用工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法。工作指导法应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员培训，让受训者与现任管理人员一起工作，后者负责对受训者进行指导，一旦出现管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位时，训练有素的受训者便可立即顶替。工作轮换法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。

特别任务法通常用于管理培训。个别指导法是通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。

三、参与型培训法。通常有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练。参与型培训法的特征是每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能，掌握正确的行为方法，开拓思维，转变观念。

四、态度型培训法。具体包括角色扮演法和拓展训练等。角色扮演法适用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。拓展训练应用于管理训练和心理训练等领域。

五、科技时代的培训方式。通常有网上培训、虚拟培训等方式。

六、其它方法。函授、业余进修，开展读书活动，参观方问等。

10、培训制度的内容：

1、制定企业员工培训制度的依据；

2、实施企业员工培训的目的或宗旨；

3、企业员工培训制度实施办法；

4、企业培训制度的核准与施行；

5、企业培训制度的解释与修订权限的规定。

11、各项培训管理制度起草的要求和方法：要求：

（一）培训制度的战略性；培训本身要从战略的角度出发，以战略的眼光去组织培训，不能只局限于某个培训项目

（二）培训制度的长期性；培训是一种人力资本投资活动，具有长期性和持久性

（三）培训制度的适用性。针对培训过程中出现的问题，保证在具体的实施过程中可以照章办事。

（一）培训服务制度。

1、培训服务制度条款。（1）员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请；（2）在培训申请被批准后城要履行的培训服务协议签订手续；（3）培训服务协议签订后方可参加培训。

2、协议条款。（1）参加培训的申请人；（2）参加培训的项目和目的；（3）参加培训的时间、地点、费用和形式等；（4）参加培训后要达到的技术或能力水平；（5）参加培训后要在企业服务的时间和岗位；（6）参加培训后如果出现违约的补偿。（7）部门经理人员的意见；（8）参加人员与培训批准人的有效法律签署。

（二）入职培训制度。内容：（1）培训的意义和目的；（2）需要参加的人员界定；（3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施；（4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）；（5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；（6）入职培训的方法。

（三）培训激励制度。内容：（1）完善的岗位任职资格要求；（2）公平、公正、客观的业绩考核标准；（3）公平竞争的晋升规定；（4）以能力

和业绩为导向的分配原则。

（四）培训考核评估制度。内容：（1）被考核评估的对象；（2）考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理）；（3）考核的标准区分；（4）考核的主要方式；（5）考核的评分标准；（6）考核结果的签署确认；（7）考核结果的备案；（8）考核结果的证明（发放证书等）；（9）考核结果的使用。

（五）培训奖惩制度。内容：（1）制度制定的目的；（2）制度的执行组织和程序；（3）奖惩对象说明；（4）奖惩标准；（5）奖惩的执行方式和方法。

（六）培训风险管理制度内容：（1）企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系；（2）根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任；（3）在培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项；（4）根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。

12、起草培训制度草案：

1、依据；

2、目的或宗旨；

3、实施办法；

4、核准与施行（与公司相结合）；

5、解释与修行（本制度由本公司XX批准后则行，修改时亦然，解释权归人力资源部）。价值观、动机、忠诚度、诚信度，以及一系列能力素质。（2）行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主。行为主导型的考评，重在工作过程而非工作结果，考评的标准较容易确定，操作性较强。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。（3）效果主导型的绩效考评功，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主。由于考评注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，而所以考评的标准容易确定，操作性很强。此类考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适合生产性、操作性，以及工作成果可以计量的工作岗位采用，对事务性工作岗人员的考评不太适合。说明各种绩效考评方法的适用范围和主要特点，在应用中应注意的问题。

（一）行为导向型主观考评方法

1、排列法

2、选择排列法

3、成对比较法

4、强制分布法特点：

1、排列法：简单易行，花费时间少，能使考评者在预定的范围内组织考评并将下属进行排序，从而减少考评结果过宽和趋中的误差。但是考评是在员工间进行主观比较，不是用员工工作的表现和结果与客观标准相比较，因此具有一定的局限性，不能用于比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列，也不能使员工得到关于自己优点和缺点的反馈。

2、选择排列法：不仅上级可以直接完成排序工作，还可将其扩展到自我考评、同级考评和下级考评等。成对比较法：能够发现员工在哪些方面出色，哪些方面存在明显的不足，在员工的数目不多的情况下宜采用本方法。强制分布法：可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。

（二）行为导向型客观考评方法

1、关键事件法

2、行为锚定等级评定法

3、行为观察法

4、加权选择量表法特点：

1、关键事件法对事不对人，以事实为依据，考评者不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境，可以用来向员工提供明确的信息，使他们知道自己在哪些方面做得比较好，而又在哪些方面做得不好。重要事件法考评的内容是下属特定的行为，而不是他的品质和个性特征，如忠诚性、亲和力、果断性和信赖性。采用本方法具有较大的时间跨度，其特点是为考评者提供了客观的事实依据；考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内整体表现，具有较大的时间跨度，可以贯穿考评期的始终；以事实为根据，保存了动态的关键事件记录，可以全面了解下属是如何消除不良绩效，如何改进和提高绩效的。关键事件法的缺点是关键事件的记录和观察费时费力；能做定性分析，不能作定量分析；不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。

2、行为锚定等级评定法设计和实施费用高，比许多考评方法费时费力，主要有（1）对员工绩效的考量更加精确。（2）绩效考评标准更加明确。（3）具有良好的反馈功能。（4）具有良好的连贯性和较高的信度。（5）考评的维度清晰。

3、行为观察法行为观察量表法克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺点，但是编制一份行为观察量表较为费时费力，同时，完全从行为发生的频率考评员工，可能会使考评者和员工双方忽略行为过程的结果。

4、加权选择量表法加权选择量表法具有打分容易，核算简单，便于反馈等优点，其主要缺点是适用范围小，采用本方法时，需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。

（三）结果导向型考评方法

1、目标管理法

2、绩效标准法

3、直接指标法

4、成绩记录法

特点：

1、目标管理法目标管理法评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。由于目标管理法的过程是员工共同参与的过程。因此，员工工作积极性大为提高，增强了责任心和事业心。但是，目标管理法没有在不同部门、不同员工之间设立统一目标，因此难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。

2、绩效标准法本法对员工进行全面的评估。绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用。本方法的局限性是需要占用较多的人力、物力和财力，需要较高的管理成本。

3、直接指标法

本法简单易行，能节省人力物力和管理成本，运用本方法时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。

4、成绩记录法本法需要从外部请来专家参与评估，因此，人力、物力耗费较高，耗费时间也很长。

8、应用各种考评方法时，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出现的各种偏差和问题。1.以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。2.从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法。

3、绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。4为避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与。

5、定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训。

6、重视绩效考评过程中各个环节的管理。

6、工作岗位的评价要素的分类：

1、主要因素；

2、一般因素；

3、次要因素；

4、极次要因素。

7、工作岗位评价指标的构成：

1、劳动责任要素；

2、劳动技能要素；

3、劳动强度要素；

4、劳动环境要素；

5、社会心理要素。

8、工作岗位评价要素和指标的基本原则：

1、少而精的原则；

2、界限清晰便于测量的原则；

3、综合性原则；

4、可比性原则。

9、工作岗位评价指标的分级标准的制定方法：（1）劳动责任要素所属的工作岗位评价指标的评价标准。分为质量责任指标、产量责任指标、看管责任指标、安全责任指标、消耗责任指标、管理责任指标标准、知识经验要求、操作复杂程度、看管设备复杂程度、产品质量难易程度、处理预防事故复杂程度分级标准。（2）劳动强度、劳动环境和社会心理要素所属评价指标的分级标准。分为、体力劳动强度、工时利用率、劳动姿势、劳动紧张程度、工作轮班制、粉尘危害程度、高温作业危害程度、噪声危害程度、辐射热危害程度、其他有害因素危害程度分级标准和社会心理评价指标。

10、工作岗位评价指标的计分标准的制定方法：（1）单一指标计分标准的制定。可采用自然数法和系数法。（2）多种要素综合计分标准的制定。包括简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等。

11、工作岗位评价指标的权重标准的制定方法：评价指标权重标准的制定是指各类权重系数的设计。权重系数通常是预先规定的，将定量分析与定性分析有效地结合起来，使用概率加权法。

12、工作岗位评价结果误差调整的方法：分为事先调整和事后调整两种。事先调整主要是通过加权来解决，而事后调整多采用平衡系数调整法，平衡系数可用于调整总分，也可用于调整各要素结构和积压项目指标，适用于测评过程初始调整、中期调整和终结调整。

13、岗位测评信度和效度检查：（1）信度的检查，是通过信度系数即两次测评得分的相关系数来完成的。（2）效度的检查。

1、内容效度，主要依靠专家来完成，有时也可以采用一些数量化指标。

2、统计效度，通过建立一定指标来检查测评结果的效度。

14、各种排列法的步骤：（1）定限排列法。工作程序：将最高与最低的岗位选择出来，作为最低界限的标准。（2）成对排列法。工作程序：将企业中所有工作岗位，成对地加以比较。

15、分类法的步骤：（1）确定岗位类别的数目；（2）对岗位类别的各个级别进行明确定义；（3）将被评价岗位与所设定的等级标准进行比较，将它们定位在合适的岗位类别中的合适的级别上；（4）当岗位评价完成以后，就可以以此为基础设定薪酬等级了。

16、因素比较法的步骤；（1）获取岗位信息；（2）确定薪酬要素；（3）选择关键基准岗位；（4）根据薪酬要素将关键岗位排序；（5）根据薪酬要素确定各岗位的工资率；（6）根据工资率将关键岗位排序；（7）根据两种排序结果选出不便于利用的关键岗位；（8）确定岗位薪酬等级；（9）使用岗位比较等级。

17、评分法的步骤：

1、确定工作岗位评价的主要影响因素。

2、根据岗位的性质和特征，确定各类工作岗位评价的具体项目。

3、对各评价因素区分出不同级别，并赋予一定的点数，以提高评价的准确程度。

4、将全部评价项目合并为一个总体，根据各个项目在总体中的地位和重要性，分别给定权数。

5、为了将企事业单位相同性质的岗位归入一定等级，可将工作岗位评价的总点数分为若干级别。

18、人工成本—企业人工成本，也称用人费，是指企业在生产经营活动中用于和支付给员工的全部费用。人工成本的构成：从业人员的劳动报酬（含不在岗员工生活费）、社会保险费用、住房费用、福利费用、教育经费、劳动保护费和其他人工成本。

人工成本的影响因素：企业的支付能力、员工的标准生计费用和工资的市场行情。

19、人工成本核算的意义：1.通过人工成本核算，企业可以知道自己使用劳动力所付出的代价，可以了解产品成本和人工成本的主要支出方向，可以及时、有效地监督、控制生产经营过程中的费用支出，改善费用支出结构，节约成本，降低产品价格，提高市场竞争力。2.通过人工成本核算，企业可寻找合适的人工成本的投入产出点，达到既能以最小的投入换取最大的经济效益，又能调动员工积极性的目的。20、人工成本核算的程序和方法：

（一）核算人工成本的基本指标。

1、企业从业人员平均人数；

2、企业从业人员年人均工作时数；

3、企业销售收入（营业收入）；

4、企业增加值（纯收入）；

5、企业利润总额；

6、企业成本（费用）总额；

7、企业人工成本总额。企业从业人员人均工作时数=（企业年制度工时+年加班工时-损耗工时）/企业从业人员年平均人数

纯收入（1）生产法：增加值=总产出-中间投入

（2）收入法：增加值=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余人工成本=企业从业人员劳动报酬总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳动保护费用+住房费用+其他人工成本

（二）核算人工成本投入产出指标

1、销售收入（营业收入）与人工费用比率

人工费用比率=人工费用 / 销售收入（营业收入）=（人员费用/员工总数量）/（销售收入（营业收入）/员工人数）=薪酬水平/ 单位员工销售收入（营业收入）

2、劳动分配率=人工费用 / 增加值（纯收入）

21、企业如何确定合理的人工成本？

1、劳动分配率基准法（劳动分配率是指企业人工成本占企业附加价值的比率）计算附加价值

扣除法：附加价值=销货（生产）净额-外购部分

=销货净额-当期进货成本（直接原材料+购入零配件+外包加工费+间接材料）

相加法：附加价值=利润+人工成本+其他形附加价值的各项费用=利润+人工成本+财务费用+租金+折旧+税收

合理的人工费用率=人工费用 / 销货额 =（净产值 / 销货额）X（人工费用 / 净产值）=目标附加价值率X目标劳动分配率

（1）用目标人工费用（也称计划人工费用）和目标净产值率（也称计划净产值率）及目标劳动分配率（也称计划劳动分配率）三项指标计算目标销售额（也称计划销售额）。

目标销售额=目标人工费用 / 人工费用率=目标人工费用 /（目标净产值率X目标劳动分配率）（2）运用劳动分配率求出合理薪资的增长幅度。具体办法：在计算上年度和确定本年度目标劳动分配率的基础上，根据本年的目标销售额计算出本年目标人工费用，并计算出薪酬总额的增长幅度。

目标劳动分配率=目标人工费用率 / 目标净产值

2、销售净额基准法（根据前几年实际人工费用率、上年平均人数、平均薪酬和本年目标薪酬增长率，求出本年的目标销售额，并以此作为本年应实现的最低销售净额）目标人工成本=本年计划平均人数X上年平均薪酬X（1+计划平均薪酬增长率）

目标销售额=目标人工成本 / 人工费用率A.利用人工费用率（人工费用/销售额）还可以计算销售人员每人的目标销售额。（步骤：先确定推销员的人工费用率，再根据推销员的月薪或年薪及推销员人工费用率计算推销员的年度销售目标。销售人员年度销售目标=推销人工费用 / 推销员的人工费用率B.还有一种根据毛利率及人工费用率，计算推销员目标销售毛利额及推销人员毛利与工资的大致比例。推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额 / 毛利额目标销售毛利=某推销员工资 / 推销员人工费用率

3、损益分歧点基准法（即损益平衡点或收支平衡点。指在单位产品价格一定的条件下与产品制造和销售及管理费用相等的销货额，或者说达到这一销货额的产品销售数量。也可概括为公司利润为零时的销货额或销售量。

销售收入=制造成本+销售及管理费用如果将制造成本和销售成本及管理费用划分为固定费用（也称固定成本、是指不随生产量多少而增减的费有用，如折旧费、房租、间接人工费用等）和变动费用（也称变动成本，是指随产销数量变动而增减的费用，如材料费、保管费、直接人工费等）。

销售收入=固定成本+变动成本为便于表达，上式各因式可用符号表示。P—单位产品售价；V—单位产品变动成本；F—固定成本；X—产量或销售量。

损益分歧点可用代表式表示为：PX=F+VX 在损益分歧点所要达到的销售量为：X=F/（P-V），式中，P-V为每单位产品边际利益。每单位产品的边际利益除以每单位的产品价格，为

边际利益率=（P-V）/ P以销售金额表示的损益分歧点，用公式表示为：

损益分歧点之销售额=固定成本 / 边际利益率，PX=F/（P-V）/ P = PF /（P-V）损益分歧点基准法可应用于三种目的：以损益分歧点为基准，（1）计算一定人工成本总额下的损益分歧点之销售额及薪酬支付的最高限高。（2）计算损益分歧点之上危险盈利点所应达到的销货额，并继而推算出薪支付的可能限度，即可能人工费用率。（3）计算出损益分歧点之上剩余额保留点之销货额，并进而推算出人工费用支付的适当限度，即合理人工费用率（也称之为安全人工费用率）。

六、工资奖金调整测算的具体步骤有哪些？（1）根据员工定级、入级规定，根据岗位评价结果或能力评价目结果或绩效考核结果给员工入级；（2）按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资、奖金；（3）如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的确定；（4）如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案；（5）汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。

七、影响员工薪酬水平的主要因素有哪些？影响员工个人薪酬水平的因素：（1）劳动绩效（2）职务（或岗位）（3）综合素质与技能（4）工作条件（5）年龄与工龄

影响企业整体薪酬水平的因素：（1）生活费用与物价水平（2）企业工资支付能力（3）地区和行业工资水平（4）劳动力市场供求状况（5）产品的需求弹性（6）工会的力量（7）企业的薪酬策略

6、最低工资—是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。确定和调整最低工资应考虑的因素：（1）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；（2）社会平均工资水平；（3）劳动生产率；（4）就业状况；（5）地区之间经济发展水平的差异。

工资支付应遵循哪些原则货币支付，工资应当以法定货币支付，不得以实物、有价证券替代；直接支付，工资应支付给劳动者本人，用人单位可委托银行代发工资，但需书面记录并传递领取者的相关资料；按时支付；全额支付。员工满意度调查应关注哪些方面？员工满意度调查应针对以下项目进行：薪酬、工作、晋升、管理、环境。

7、完善的员工沟通构成要素：信息的发出者、信息沟通渠道、信息的接收者。

8、职业病的分类：职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业性传染病、职业性皮肤病、职业性肿瘤、其它职业病。

9、何种情况下可以认定为工伤？

1、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；

2、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；

3、在工作时间和场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；

4、患职业病的；

5、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；