2010年5月物流师考试真题

2024-04-27

2010年5月物流师考试真题（共6篇）

篇1：2010年5月物流师考试真题

中南林业科技大学 2011 年物流师培训 2011 年 5 月物流师全国统一考试真题月物流师全国统一考试真题物流师级别考试试卷（第一部分）级别考试试卷（第一部分）

一、判断题：（每题 0.5 分，共 30 分）正确的涂 A，错误的涂 B

1、供应链上的企业，根据其所处的位置来区分其供应物流和销售物流，任何来自于上游的产品不论是何种形态，我们都称之为是原材料的供应物流。A

2、对于生产企业来讲，即时销售是整个即时制生产管理体系中的重要一环，只有将产品及时销售出去，生产企业才能获得利润。A

3、生产物流管理的目标是将正确的产品，在正确的时间，以正确的方式，按照正确的数量，以正确的成本，送到正确的地方，交给正确的人。A

4、约束理论是针对企业的管理理念和管理原则所言，它指出企业有哪些活动是必须进行约束的，从而更有效地实现企业的目标。B

5、物流系统模型化是物流合理化的重要前提，因为模型化有助于解决对被抽象的实际来进行系统的分析。A

6、生产过程的平行性是指同一组设备和工人，在生产组织形式基本不变的条件下，适应加工不同产品的生产能力，并且能保持高的生产率和良好的经济效益。B

7、如何选择适当的运输方式对于物流运作是一个非常重要的问题。一般来讲，应该在既定的客户服务水平和一定的物流服务成本之间找到一个平衡点。A

8、供应链管理的主要内容包括：供应、生产计划、物流和需求等。A 1 中南林业科技大学 2011 年物流师培训

9、主生产计划（MPS）是生产物流计划的核心内容，是生产物流计划和管理的依据。A

10、德尔菲预测法中专家采用公开讨论的方式提出自己的建议。B

11、在竞争性谈判中，谈判小组中专家人数不得少于总人数的三分之一。A

12、对供应商积极性的评价可以从采购价值和吸引力两个方面来衡量。A

13、安全库存是指为了预防需求或供应方面的可以预测的波动，在仓库中经常保持的最低库存数量。B

14、DRP 在逻辑上是 MRPII 的扩展，但是这两种技术之间存在着根本性的差异。B

15、倒序排产是指将 MRP 确定的订单完成时间为起点，然后安排各道工序，找出各工序的开工日期，进而得到 MRP 订单的最晚开工日期。A

16、物资消耗定额是生产单位产品或完成单位工作量所需要消耗的物资标准。A

17、所谓业务流程是指为顾客共同创造价值的相互衔接的一系列活动，又称价值流。A

18、当前业务流程理论具有一个极重要的特点是：强调人们的关注焦点集中到企业内在的核心因素上，而不是片面地关注企业的外部环境。A

19、在 SLP 方法中，将研究工程布置问题的依据和切入点归纳为 P—产品、Q—产量、R—工艺过程、S—辅助部门、T—时间 5 个基本要素。A 20、SLP 方法基本上是动态的，其布置设计和生产系统具有适当的弹性柔性能紧随市场变化及时地、适度地进行调整。B

21、BRP 的概念是指对企业的业务流程进行根本性的在思考和彻底性的再设计，从而是企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。A

22、实际流动模式常常是由 8 种基本流动模式组合而成的，新建企业时可以根据生产流程要求及各作业单位之间物流关系选择流动模式，进而确定建筑 2 中南林业科技大学 2011 年物流师培训物的外形及尺寸。B

23、库存控制是使各种生产库存物资的种类、数量、存储时间维持在必要的水平上。A

24、库存控制的主要功能是既要保障企业生产经营活动的正常进行，又要通过规定合理的库存水平和采取有效的控制方式，使库存数量、成本和占用资金维持在最低限度。A

25、SLP 和 SHA 具有密切的关系，SLP 是 SHA 的前提，而 SLP 只有通过完善的 SHA，才能显示出它的合理性。A

26、由于服务水平与成本是成正比的，因此在确定物流策略的最终目标时，因考虑在合理的成本条件下提高顾客的满意度。A

27、当关键设备操作工缺勤时，派其它工人顶上去。只要企业认真考虑这件事情，一个工人掌握多种技能是完全有可能的。A

28、识别企业的真正约束（瓶颈）所在是控制信息流的关键。B

29、对于“第三利润源”说，第三个利润源的挖掘对象是生产力中的劳动者。B 30、我国联运托盘大多采用平托盘，以便于叉车、货架、仓库的标准化。A

31、销售物流，又叫分销物流，是指销售过程中的物流活动。A

32、在标准化形式中，系列化是使某一类产品系统的结构，功能标准化的最佳形式。A

33、供应链管

理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以 Internet/Intranet 为依托。A

34、物流企业的营业税金及附加主要包括营业税、城市维护建设税和教育费附加等。A

35、VMI 即使供应商掌握用户库存，建立起通畅的信息传输网络，是实施 VMI 的前提条件。A 3 中南林业科技大学 2011 年物流师培训

36、物流园区具有物流配送中心所有的功能外，还具有商品的检验，口岸等功能。A

37、物流一体化是物流运作的更高阶段，它强调供应链企业之间的相互竞争。B

38、销售物流（Distribution logistics）又叫做分销物流是销售过程中的物流活动，是伴随销售而进行的物流活动，具体是指将产品从下生产线进入流通领域开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。A

39、拥有一套用以评估服务速度的相关价值体系是客户的期望。A 40、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。A

41、CRM 是一种先进的管理理念，以客户为中心、注重与客户的及时交流与沟通、注重客户关怀。A

42、物流线路指所有可以行使和航行的陆上、水上、空中路线，狭义仅指已经开辟的，可以按规定进行物流经营的路线和航线。A

43、客户服务目标的确定（客户服务水平）是销售物流规划的首要任务。了解客户的真实需求是关键。需要进行大量的沟通和调查分析。A

44、第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化服务等。A

45、不同的企业客户，自己企业不同的发展阶段，会有不同的客户服务水平。是动态变化的，要灵活应对，制定分阶段的计划。A

46、层次分析法（Analytic Hierarchy Process 简称 AHP）是将决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。A 4 中南林业科技大学 2011 年物流师培训

47、一般来说当物流企业刚开始进入市场进行客户开发时广告式开发策略较有成效。A

48、物流企业的资产水平高低直接决定物流企业是否有能力继续扩张，能否抵御外来风险。A B

49、固定成本是指其成本随着业务量的增减变动而发生变动的成本。50、车辆成本分析是指通过对车辆的固定期限内的总运营成本及总的载货量进行分析，来检验物流车辆的利用率是否达标的一种方法。A

51、物流企业在车辆管理中，通过设定标准 R 值来控制车辆成本与装载量的关系，当运费率偏低时，表明企业的车辆装载量偏低或者车辆成本偏高。B

52、第三方物流企业的专业化和规模货运作既能保证物流服务质量,又能降低企业经营成本。A

53、物流企业为了使客户满意，应向客户提供最优的服务。B

54、为了确保对物流服务进行定量控制和评估，物流标准要表达清楚，具有量化指标。A

55、物流服务内容和标准一旦建立应该在一定时期内保持不变。B

56、与传统的物流系统相比，供应链管理环境下的物流信息主要具有信息来源广，动态性特别强和信息流量大＼种类多的特点。A

57、供应链管理是指对生产与流通过程中涉及的提供产品及服务的上、下游企业所形成的网络结构的管理。A

58、国多式联运适用的法律法规主要有《海商法》和《国际集装箱多式联运管理规则》A

59、第四方物流将是第三方物流的发展趋势。B 60、QR 是指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用 EDI 等信息技术，提高客户服务水平。A 5 中南林业科技大学 2011 年物流师培训

二、单选题（每题 1.0 分，共 40 分）每题只有一个正确答案 61、以下哪项不属于生产物流的范畴？（C）A．在制品储存 B．在制品库存控制 C．原材料采购 D．原材料领取及配送 62、在制品库存管理属于（B）A．供应物流 B．生产物流 C．销售物流 D．回收物流 63、加工活动和物流活动是生产系统的（B）。没有加工，生产系统就失去存在的意义；没有物流，生产系统将会停顿。A．两个独立部门 B．两个支柱 C．下属机构 D．重要环节 64、生产物流也可以称为（A）A．在制品物流 B．产成品物流 C．原材料物流 D．分销物流 65、生产物流管理的目标不包括（D）A．正确的时间 B．正确的产品 C．正确的方式 D．正确的利润 66、1977 年，美国著名的生产管理专家奥利夫首先把（B）定义为制造资源计划。A．MRP B．MRPII C．ERP D．JIT 67、把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源整合在一起的一种全新管理方法，被称为（A）。A．ERP B．MRPII C．MRP D．JIT 68、一套良好的看板管理体系可以成为（C）物流管理模式的有力支撑体系。A．CRM B．TMS C．JIT D．WMS 69、EIQ 分析是利用“E”“I”“Q”三个物流关键要素，来研究配送中心、、的（A），为配送中心提供规划依据。A.需求特征 B.物流成本 C.中转仓库 D.服务水准 70、在进行配送中国心规划时，首先必须确定配送中心的（D）和客户群。不同类型的配送中心其规划的重点和方法会有很大的区别。A.物流策略 B.服务水平C.市场定位 D.服务范围 71、在生产过程中，零部件标准化程度较高，并可以事先制作的，在接到定单之后，将有关的零部件装配成顾客所需要的产品，这种生产方式属于(B)A．备货型生产 B．按订单装配 C．按订单生产 D．按订单设计 6 中南林业科技大学 2011 年物流师培训 72、经济生产批量模型的总成本公式中不涉及（D）A.生产成本 B.生产准备成本 C.库存持有成本 D.缺货成本 73、网点布局模型通常是以（D）为目标函数。A.库存成本最低 B.运营成本最低 C.运输成本最低 D.系统总成本最低 74、物流园区是具有一定规模和综合服务功能的物流集结点，它除了具有集散效应和规模效应外，还具有（A）A.整合效应 B.快速反应效应 C.综合节能效应 D.高技术开发效应 75、作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（A）体现出来 A．顾客的满意度 B．企业的收益 C．运作绩效 D．企业信誉度 76、物流客户服务具有三个基本特点，其中的缺货频率、满足率和发出订货的完成情况是（A）所要考虑的三个性能指标。A.产品的可得性 B.灵活性 C.服务的可靠性 D.运作绩效 77、物流管理的最终目标是（D），以提高企业信誉，使企业获得更大的利润。A.降低物流成本 B.提高物流效率 C.提高竞争能力 D.满足用户需求 78、销售物流是企业物流的一个重要环节，与企业的销售系统配合，共同完成企业的销售任务。基于（A）的销售物流承担了承上启下，沟通整个供应链的作用。A）（A．供应链 B．市场 C．费用 D．价值链 79、仓库是存储货物的场所，在所有的仓库里豆贴着这样的指示牌： “仓库重地，严禁吸烟”。这属于战略控制防御中的（C）A.回避控制 B.人员控制 C.行为控制 D.事前审查 80、供应商评选的操作步骤第一步是（B）A．建立供应商评选小组 B．分析市场竞争环境 C．评选供应商 D．实施供应链合作关系 81、企业业务流程是指，为顾客共同创造价值的相互衔接的一些列活动，又称（C）A.资金流 B.信息流 C.价值流 D.物流过程 7 中南林业科技大学 2011 年物流师培训 82、推动企业流程再造的（A），是顾客、竞争和变化。A.主要动力 B.主要思路 C.核心力量 D.主要原则 83、对于物流系统来说，需求信息与供应信息都是动态信息，而物流技术、物流标准、物流政策等都是相对静态的信息，这些信息可称为（B）A.共享信息 B.基础信息 C.买方信息 D.卖方信息 84、（A）是物流成本管理的中心环节。A.物流成本核算 B.物流成本控制 C.物流成本预算 D.物流成本分析 85、在系统集成时，要解决技术上的问题，如合用性、可取性、响应时间、满足要求的功能，以及容易操作等。这实际是（A）问题。A.信息集成 B.技术集成 C.共享集成 D.组织人员集成 86、一个设计精良的供应链在实际运行中并不一定能按照预想的那样，甚至无法达到设想的要求，它会受到诸如地区，政治，文化，经济等因素的影响。因此在供应链设计时要注意与（C）的关系。A.物流体统设计 B.企业再造工程 C.环境因素 D.先进制造模式 87、QR 利用 EDI 等信息技术，采用（B），以实现缩短交货时间，减少库存。A.小数量连续补货 B.多批次、少批量补货 C.以订单生产方式 D.大批量、少批次 88、成功进行 QR 活动的前提条件是（A）A.必须改变传统的经营方式 B.必须与供应链各方建立伙伴关系 C.必须开发和应用现代信息处理技术 D.供应方必须缩短生产周期，降低商品库存 89、BPR 就是以（A）为中心，打破传统的组织分工理论，提倡组织变通、员工授权、顾客导向及正确地利用信息技术。A.业务过程 B.组织管理 C.物流成本

D.快速反应 90、在配送中心的全部作业中所占的比例最大、最耗费人力和时间的作业是（D）A.装卸搬运 B.配送 C.入库 D.分拣 91、可行性研究是投资运作程序的重要阶段，投资项目的成败与否，出来不可抗拒的因素外，主要取决于可行性研究的（D）8 中南林业科技大学 2011 年物流师培训 A 速度 B 内容 C 强度 D 质量 92、在“横向一体化”的管理思想下，强调每个企业的（A），这也是供应链管理的基本特征之一。A 核心竞争力 B 关键产品 C 特殊技术 D 增值服务 93、为了做好物流成本的日常控制，企业按仓储，运输，包装，装卸和流通加工等物流作业环节来寻找物流技术的创新，以此来控制物流成本。此时，企业是以（B）作为成本控制对象的。A 物流成本的形成阶段 B 物流服务的不同功能 C 物流成本的不同项目 D 物流成本的不同构成 94、品项数量(IQ)分析时，主要了解各类(C)的分布状况，分析货品的重要程度与运量规模。可用于仓储系统的规划选用、储位空间的估算，并将影响拣货方式及拣货区的规划(C)A 货品特性 B 货品数量 C 货品出货量 D 货品进货量 95、按 80/20 规则分类,普通供应商是指（C）A．数量 20%的占价值 20% B．数量 20%占价值 80% C．数量 80%占价值 20% D．数量 80%占价值 80% 96、（D）开发客户方式由于针对性强，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业。A．网络 B．广告 C．品牌 D．电话 97、预测方法有定性预测、时间序列分析、因果联系法和（C）。A．回归分析 B．德尔菲法 C．模拟 D．专家意见法 98、（C）代表处于其生命周期的很早或很晚的低需求量物品与大多数的维修零件。A．水平的需求 B．趋势性需求 C．间歇性需求 D．周期性需求 99、对供应商进行评价时，其能力要素主要包括质量、服务与响应、可获得性及（C）。A．价格 B．速度 C．成本 D．准时性 100、对供应商进行评价时，一般对其能力和（D）两个方面进行评价。A．价格 B．服务 C．成本 D．积极性三．多选题：（每题 1.5 分，共 30 分）每题至少有二个或二个以上的正确答案 9 中南林业科技大学 2011 年物流师培训 101、生产物流管理的内容包括（ABCDE）A.确定物料需求的时间和数量 B．确定所需物料的来源 C.物料的接收以及仓储管理 D．物料的库存计划和控制 E．生产线的物料配送的时间、数量和地点 102、下面哪些属于流程型的生产类型（ABCDF）A.化工 B.造纸 C.制药 D.炼油 E.家电 F.制糖 103、组织生产过程的基本要求包括（ABCDEF）A.连续性 B.平行性 C.比例性 D.均衡性 E.准时性 F.柔性 104、项目物流的特点包括（AC D）。A．项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束 B.项目物流就是物流项目中的物流部分 C.项目物流多为一次性活动，重复性较少 D.项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆和工具才能完成 105、企业制定物流战略的意义主要体现在（BCD）等方面。A 提高物流效率 B 降低成本 C 改进服务 D 提高利润水平E 提高企业的物流战略地位 106、运输方式的服务特征包括（ABE）等内容。A 价格 B 运输时间及其变化率 C 灵活性 D 便利性 E 灭失与损坏 107、企业的业务流程设计要遵循和满足（ABCE）的基本要求。A 价格 B 产品质量 C 服务质量 D 产品数量 E 响应速度 108、通过 EIQ 分析，可以得到许多有用的信息，对配送中心的规划和改善具有重要意义。EIQ 分析对于配送中心规划的作用可以概括为（BCDE）。A 选择供应商 B 得出配合物流系统特性的物流系统模块 C 可以了解物流特性 D 选择物流设备 E 仿真分析 109、从上世纪 80 年代末代如今，在世界范围内起了供应链体系构筑的浪潮，在全世界范围内形成产销联盟大趋势，而这种发展态势表现最为明显的是供应链管理的（AD）。A 快速反应法 B 拉式供应链 C 推式供应链 D 有效客户反应法 E 有效性供应链

110、ECR 的特征主要表现在（CDE）。A 应用现代信息处理技术 B 先进的补货联盟 C 管理意识创新 D 供应链整体协调 E 涉及范围广 111、在供应链管理下的物流管理具有（ABD）的特性。A 整体性与快捷性 B 先进的技术性 C 完整的基础设施 D 多样性与动态性 E 人性化 10 中南林业科技大学 2011 年物流师培训 112、近年来，出现一种对顾客进行分类的新方法，即按照（ABCD）进行分类，这种方法

可以使制造商对不同顾客进行更为深入，更有价值的分析和研究。A 需求量大小 B 到货时间要求 C 执行难易度 D 产品特征 E 商家的销售理念 113、企业如何选择适当的运输方式队伍物流运作是一个非常重要的问题。影响运输方式选择的因素很多，通常是保证运输安全的前提下，（ABCDE）在从等具体项目来考察。A 货物运输量 B 货物品种 C 运输期限与距离 D 运输成本与批量 E 货物对运输的要求 114、对运输恭敬地选择，不能只从费用的角度出发，还必须综合考虑（ADE）等方面。A 经济性 B 实效性 C 迅速性 D 便利性 E 安全性 115、一个企业对市场变化响应速度的快慢，决定了能否保证在顾客要求的时间内提供产品。而响应速度主要取决于（ACE）。A 货物的运输时间 B 产品交货时间 C 新产品开发时间 D 储存时间 E 配送时间 116、物流企业在在选择客户开发策略时应进行以下分析（ABCD）。A．物流市场分析 B．消费者分析 C．物流产品分析 D．企业身身分析 117、物流管理人员差旅费属于（BD）A．物流运作成本 B．物流管理成本 C．人工费 D．一般经费 E．特别经费 118、从物流活动的各子系统来看，物流法律法规的内容可以分为以下类型：（BCDE）。A．流通相关的法律法规 B．仓储内部作业相关的物流法规 C．装卸搬运相关的物流法规 D．运输交接作业相关的物流法规 E．与口岸相关的法律法规 119、生产企业的物流系统化改造的目标有(ABCDE)。A．可以规范供应商管理 B．切实提升生产效率 C．准时化的配送 D．提升生产量控制的精确度 E．降低料成本的同时提升了效率，提高了企业物流服务水准 120、需求空间设计的内容包括：(ABCDE)A．计算存储区需求面积 B．平均库存量的确定 C．确定物品存放方式 D．估算其他区域面积 E．仓库总面积的确定 11 中南林业科技大学 2011 年物流师培训物流师级别模拟考试试卷（第二部分）级别模拟考试试卷（第二部分）

一、情景问答题：请简要回答下面的问题。本类题型共 6 道小题 40 分。情景问答题：请简要回答下面的问题。（）

1、某国产家电品牌企业为了推广新的 3D平面电视机，制定了新的销售计划，销售计划的主要思想是： 1.利用 5.1 节日期间，各大商场及专卖场的销售旺季，进行一次全国性的降价促销活动；2.计划在 5 月开始，推行重点城市的 VIP 客户真情体验与抽奖服务；3.销售经理签名售机与与抽奖活动； 4.继续在二线城市发展专卖场。请问：如果你是这个家电品牌企业物流事业部的执行经理，你怎样配合这次 3D平面电视机的推广活动？（7 分）答： 1.预测，和营销部门一起；做到了解每个区域、卖场的大致需求比较清楚，包括：数量、型号、需求时间； 2.规划二线城市的专卖场位置，对其配送量进行预测，进行配送线路的设计； 3.制定相应的物流计划，有计划地进行物流活动。计划内容包括：库存计划、运输计划、配送计划、重点客户服务计划； 4.重新改善物流信息系统； 5.和销售部门密切沟通，保持联系。做到最好地配合销售部门。

2、一个传统的大型运输物流企业正在召开关于 12.5 期间企业的发展定位的讨论会议。会议参与方是企业的中层以上的干部及一个物流咨询机构的相关人员。企业方觉得传统的运输行业因为受到较多的限制，比如竞争对手恶性竞争、油价、人力成本上升很快、市场变化大等等原因，使得企业在 12.5 期间的发展面临了很大的局限性，企业应该重点做的是稳定，强化内功，而不是扩张。物流咨询机构认为企业应该抓住 12.5 我国经济从外向型经济转为内需型经济的契机，布局长远，进行一次大的战略转型，向 12 中南林业科技大学 2011 年物流师培训多功能的现代物流企业转型。请你自己拟定你的角色定位，进行一个简短的会议讲话，要求：要有理有据，重点突出。（7 分）提示：建议定位为咨询机构资深人员 1）12.5 规划中经济转型对物流的要求与机会 2）目前公司作为传统运输企业遇到的困难（同质化严重，恶性竞争；油价、人力成本上升很快、市场变化大等等）3）根据自己的优势转型为现代物流公司提供综合物流运输服务（咨询、报关、综合运输、配送等）会得到的利益和前途 4）公司转型改革要点和可能遇到的困难

3、A 运输公司承担了一项大型化工厂的大型设备的运输任务，化工厂设备里面有从日本进口的一个直径 4.5 米，长度 35 米、重量 256 吨的反应

器，此化工厂位于湖南岳阳。如果你是 A 运输公司的业务经理，你会怎样实施此项目（6 分）作为特殊运输项目应该做下列事情 1）确定运输方案（公路运输、水路运输（上海港—长江—岳阳））此方案以水路运输为佳 2）寻找合作伙伴船运公司 3）考察水路和陆路运输线路（长江沿线、岳阳—工厂）4）制定大件运输方案 5）到相应交管部门办理审批手续。

4、亚马逊网上书店的总部位于美国西雅图，原本只在当地设有一座配送仓库。随着公司业务向全美各地的高速拓展，仓储设施匮乏成为公司发展的瓶颈，于是亚马逊公司在全美各主要市场新建了一系列配送仓库。并且每当新建一座仓库，公司都要对全部设施重新做需求供给分析。请问亚马逊网上书店这样做的主要目的可能是什么？（7 分）

5、万达物流公司是一家拥有 20000 多平米仓库的物流企业，主要从事仓储和 13 中南林业科技大学 2011 年物流师培训区域配送服务，其储存和配送的产品全部为快速消费品。公司市场部的王经理听说许多物流企业开展了一项 “仓单质押融资” 的业务很受客户欢迎，还能促使公司的业务量增加，所以，王经理也希望公司能开展这项业务，并准备和相关银行洽谈。你认为万达物流公司目前能开展 “仓单质押融资” 业务吗？为什么？（7 分）

6、某物流企业为了提高企业的业务量，决定参加某个物流项目的招标，但是由于该业务部的经理王先生是第一次主持投标，并不了解投标的相关知识，请您帮他介绍一下企业物流投标的主要内容。（6 分）

二、论述题：本类题型共 3 道小题 30 分，每题 10 分）论述题：（1、请你谈一谈对“不同生产方式以及生产工艺中，生产物流管理所采用的方法和手段是不同的。”这句话的理解。

2、因为日本的地震，造成了日本一大型电子芯片生产企业的停产，导致我国 A 企业的生产受到了极大的影响。为了弥补因日本供应商停产带来的损失，我国 A 企业高价向美国同类的电子芯片供应商紧急订货。以前，A 企业强调的是简约型的供应链，所以，供应商选择时考虑的因素只是和日本企业建立战略合作关系。通过这次事故，你认为在生产企业的供应商选择时，主要考虑的因素包括哪些？

3、近些年，随着我国物流业快速发展，信息技术在物流业应用越来越广泛，许多物流企业都比较重视信息化工作。请阐述物流企业信息化的原则。（请结合所提供的案例回答问题

三、综合案例题：请结合所提供的案例回答问题。共 1 题 30 分）综合案例题：请结合所提供的案例回答问题。（14 中南林业科技大学 2011 年物流师培训从企业物流向物流企业的转型近几年来，物美超市得到迅速发展，他以“物美价廉”为销售理念，招来不少回头客，生意越做越红火，在我国零售业中占有一席之地，物美集团副总裁于剑波认为，物流有门槛儿，包括技术门槛，模式门槛和投资门槛，会讲很多竞争对手挡于门槛之外，他们通过对国外零售业物流发展道路的考察，发现国外很多零售企业都将物流外包给第三方运作，而我国物流业贴别是零售业物流才刚起步，有能力的第三方物流企业还不多，从长远来看，物流市场蕴含着巨大商机，于是物美萌发了创办第三方物流的想法，他们凭借已经建立起来的先进的 IT 系统和强大的物流中心，成立了具有第三方物流性质的“鼎立三通物流公司”。该公司对内是物美的配送中心，对外则是一家独立的第三方物流企业。鼎立三通物流公司的成立，放映出了物美集团给物流事业的定位——建企业物流转成物流企业，是物流中心实现由成本中心向利润中心的转变。目前，鼎立三通除了给物美超市进行配送之外，已经开始向社会提供第三方物流服务，甚至将业务配送延伸到了一些竞争对手的卖场，作为企业物流，总部对它的考核指标主要有送货及时率、配送额指标、送货满足率、库存周转率等几项，但是作为独立运作的物流公司，考核指标在这几项之外，还要加上税前净收益。请分析下列问题： 1）你认为物美集团自办第三方物流企业的做法可取吗？为什么? 2）物美创办了第三方物流企业后，通过何种方式来保证公司业务的扩展和利润？ 3）物美创办了第三方物流企业，重点要开展哪些工作? 答：1.物美集团自办第三方物流企业的做法可取。1.物美集团自办第三方物流企业的做法可取。物美集团自办第三方物流企业的做法可取因为（要点自己加内容）因为（要点自己加内容）系统和强大的物流中心。（1）物

美有自己的核心优势，包括有先进的 IT 系统和强大的物流中心。）物美有自己的核心优势，15 中南林业科技大学 2011 年物流师培训（2）物美有第三方物流企业必须具有的几个条件包括 a 物流市场 b 物流管理经验 c 物）流技术 2.通过如下方式保证业务扩展和利润通过如下方式保证业务扩展和利润（1）对内给物美超市进行配送，对外向社会提偶那个第三方物流服务）对内给物美超市进行配送，（2）进行物流成本控制）（3）单独考核）3.重点做的工作有：重点做的工作有：重点做的工作有（1）市场考察市场分析）（2）IT 系统构建，物流网络构建）系统构建，（3）物流网络优化）（4）成立单独核算的物流公司）成立单独核算的物流公司（5）在组织结构方面进行改革在组织结构方面进行改革 16

篇2：2010年5月物流师考试真题

一、论述题：

备课是上好课的前提，是保证培训教学质量的重要手段和环节，结合工作实际论述如何备好课？（23分）（P346-347）

备好课要把握好以下三大要素：

一、明确备课的目的任务

包括三个目标：1.知识性目标；2.能力性目标；3.思想性目标。（2分）

二、掌握好备课的基本原则

l.教学目的的决定性。指教学目的决定其内容与方法。（2分）

2.教学内容的规定性。指教学过程的设计要以教学内容为核心。（2分）

3.教学对象的可受性。指教学设计要考虑学员的接受能力。（2分）

4.教学方法的适应性。指确定教学方法要充分考虑与教学内容的匹配，以及学员的个性特征。（2分）

5.教学活动的训练性。指教学活动要突出能力训练的特点。（2分）

三、吃透备课的基本要领

1.要领会大纲。（1分）

2.要吃透教材。（1分）

3.要了解学员和实习场地，以及训练设备等。（1分）

二、案例分析题：

1、分析案例，“班组长管理能力”培训项目开发工作的基本特点？

1、项目开发从需求出发，搜集岗位工作信息和企业需求信息；（2分）

2、借助于需求问卷、开放性问题，从被培训对象、专家、企业领导人等方面来把握培训需求；（2分）

3、对来自不同方向的信息进行归纳、分析；（2分）

4、将培训需求信息作为确定培训项目进行研讨，最后确定培训项目开发的内容，使培训内容能够真正提升班组长的岗位适应能力；（2分）

5、企业培训项目开发是有目的、有计划的实施过程。（2分）

2、结合案例，说明如何把握培训项目开发工作的关键环节（10分）（P257-258）

答：

1、要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素。(a.从岗位规范书、岗位说明和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质很能力要求b.从企业出现的新情况、新问题中发现该岗位的变化以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求 c.组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位能力提出的新要求d.企业领导对该岗位能力提出的新要求)

2、要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法。

3、要学会抓主要问题。

三、方案设计题：

1、请结合上述案例，为该企业制定一份《班组长管理能力培训项目实施计划》（25分）（P267-268）

答：1.该项目实施计划的名称（1分）。

2.确认培训目的；（2分）

3.确定培训目标；（2分）

4.确定培训对象及类型；（2分）

5.确定培训内容；（2分）（结合案例阐述）

6.确定培训的组织范围；（1分）

7.确定培训规模；（1分）

8.确定培训时间；（1分）9.确定培训地点；（1分）10.确定培训的方式、方法；（1分）（结合案例阐述）11.培训教师配备；（2分）12.考评方式；（2分）13.经费投入；（1分）14.培训效益、效果的预期。（1分）

2、结合上述案例，制定一份“班组长管理能力”培训项目质量管理的工作方案。（23分）要求：质量管理方案的基本内容齐全，针对性强（P414）一个培训质量管理工作方案一般应涉及以下内容：

1、培训项目简介。

2、质量管理的目的。

3、质量管理的部门、人员及其分工。

4、质量管理的方法。

5、质量管理的指标。

6、质量管理的步骤。

7、质量管理的内容及工具。

篇3：2010年5月物流师考试真题

有关专家表示, 5月的产销数据再次验证了汽车市场出现拐点, 前高后低的趋势更加明显。据中汽研主任赵航表示, 5月车市出现的下滑波动, 跟政府鼓励汽车消费政策有所收紧、汽车消费提前释放完毕有一定关系, 此前车市销售基数已相对较大, 今后月度环比还会继续下降。

从5月公布的产销数据来看, 车企在5月的减产行动相当一致, 但同时, 专家人士表示, 国家政策有望确保中国车市平稳增长。

另据相关调查, 5月份, 不管是自主品牌, 还是合资汽车, 都有幅度不同的减产。排名前十大的轿车生产企业除了上海大众有4.82%的正增长以外, 其他车企的生产速度无一例外地放缓:上海通用在今年5月的产量为78 523辆, 环比下降8.31%;东风有限汽车公司的产量环比下降16.6%;神龙汽车则减产12.88%。前十大轿车生产企业的总产量环比下降11.2%。以安徽江淮汽车的轿车宾悦为例, 其2.0 L排量的车型产量环比下降59.83%, 同比下降81%, 其2.4 L排量的产量环比下降95.95%, 同比下降98.2%, 降幅较大。

事实上, 不断增长的库存是造成车企生产放缓的重要原因。自中国汽车技术研究中心近日公布的汽车产销数据显示, 汽车行业增速继续放缓已是不争的事实, 5月份汽车企业库存和经销商库存总量较4月份增加11.8万辆, 而前5个月库存总量达112.47万辆。

在此态势下, 中国车市4季度出现负增长的可能性提高。上汽集团董事长胡茂元此前表示, 今年汽车市场的形势比较复杂, 预计今年国内汽车市场走势前高后低, 增速逐步放缓, 第4季度可能同比负增长。

篇4：2010年6月四级考试真题解析

写作

本次四级考试的作文题目为:Due Attention Should Be Given to Spelling。写作提纲如下:

1. 如今不少学生在英语学习中不重视拼写

2. 出现这种现象的原因

3. 为了改变这种状况,我认为……

在英语词汇的学习过程中,学生往往对词的意义、用法、搭配等方面很关注,却常常忽视单词拼写的重要性,在作文中经常出现单词拼写错误。从这个角度看,这次写作题目涉及的话题难度不大,属于常规的校园话题,而且非常贴近生活实际,写作时比较容易给出理由。

从题目的提纲来看,这种题目属于“问题解决性”议论文,这一写作类型在以往的考试中曾多次出现过,如:2000年1月的“解决上大学的费用”;2003年1月的“诚信问题”;2008年12月的“一次性塑料袋的使用问题”;2009年12月的“建设绿色校园”。

按照“问题解决性”议论文的宏观结构,首段应该“提出问题”。考生只需套用引入问题的传统句型即可,可以用两句话左右完成本段。第二段是主体段落,着重“分析问题”。考生应按照题目所给的提纲,在主体段落着重分析造成这种现象的原因:首句应写主题句,点明主旨;接下来可以通过列举、举例等论证手法,写出2～3条原因;本段写四句左右即可收尾。末尾段落属于“解决问题”的段落。首句需要写主题句,指出可以有方法解决这个问题,然后再写出1～2条措施、建议即可,全段可用3～4句完成。

通过分析本次写作考试的题目,我们发现:目前的四级写作越来越“返璞归真”,逐渐恢复到了其对基础语言进行测试的本质,题型也较为传统。考生只要系统学习过近年的作文题目,应该能够比较容易地完成写作。

备考提示:考生应着重复习2004年后的历次作文话题,熟悉题型,总结套路,牢记各种常用句型。

阅读理解

快速阅读

与以往考试相比,本次四级考试快速阅读理解题目的难度略有下降。文章主要讲的是“网络成瘾”,属于目前社会的热点话题。文章通过对人物的采访叙述了网瘾的现象、成因和干预办法。文中引用了各方的观点,而文后题目的出题顺序仍然遵循快速阅读的“顺序原则”,即出题的顺序和文章展开的顺序一致,考生可以根据这个规律缩小查找答案的范围,节省做题时间。

本次快速阅读理解的题目全是考查某人持什么观点的细节题目。在前七道选择题中,除了第2题考查作者观点,没有出现人名外,其余六道题均出现了人名。这些人名对于到原文定位有用信息起到了重要的提示作用。因此,在阅读文章的过程中,考生们要格外留意人名、书名、专有名词等首字母大写的词汇。

备考提示:在备考过程中,考生要训练自己区分文章中不同人物的不同观点的能力,同时注意专有名词的提示作用,把握行文线索。

选词填空

选词填空的文章主要讲的是“绿色建筑”。题目给出的15个备选单词比较简单,均属于四级考纲范围内的基本词汇。在答题时,考生要注意先将给出的15个单词按词性进行分类,选词填空题一般只考查动词、名词、形容词、副词;然后通读原文,通过空格前后的词来判断空格内的词性;最后根据句意代入正确选项,排除干扰选项。

在做题时,考生还要关注文章上下文的逻辑关系。如51题,通过and,我们可以判断出全句为平行结构,因此51题只能填入与前文cooling一致的-ing结构。在选项中,只有选项H (powering)和选项N (supplying)符合,再通过句意判断,可选出powering为正确答案。

此外,文章还考查了一些英文中常见的短语和习惯搭配,如:replace ... with ... (用……替换……)、in the broadest sense (从最广义的层面上来说)、a vast number of (大量……)、protect ... from ... (保护……免受……)等。因此,熟悉固定搭配和惯用结构也是解题的关键。

备考提示:在识记四级词汇时,考生除了要记住单词的意思,同时还要掌握其词性,以便答题时能快速进行分类。此外,考生还应具备基本的语法知识,以便在分析句子成分时知道句子缺少什么成分。

仔细阅读

仔细阅读题属于传统的阅读理解题型。本次仔细阅读的第一篇文章讲的是“飞机上的黑匣子”,第二篇文章讲的是“自我激励的负面作用”。

第一篇文章难度较低,所涉及的也是常识性的内容,因此考生阅读时即使在部分细节上遇到些困难,凭借对此方面背景知识的了解,也能很好地理解全文。与快速阅读部分相似,第一篇仔细阅读的题目也是以细节题为主。除了57题是考查作者观点外,其余四道题均能快速通过题干中的关键词回原文定位,如:58题的Yemeni airliner、59题的1965、60题的Federal Aviation Authority、61题的Air France Flight 447等。

此外,在阅读文章的过程中,考生要学会把握段落主旨句和结构关联词。如59、60两题均用Why作为开头提问,这就需要考生回到原文定位表示原因的内容,并在定位区域内关注表示因果、目的等逻辑关系的词汇。其中全文第三段末句中的to aid visibility即为目的状语,也就是60题的答案。

在解答阅读理解的题目时,快速找到定位点并不一定能保证做对题目,因为答案很少会照搬原文,而通常都会对原文进行改写、解释或同义替换。如60题的原文答案为to aid visibility,在选项中就被替换成了to make them easily identifiable。因此,在复习阅读理解时,考生们要重点积累同义词、近义词等。

第二篇文章话题抽象,观点比较新颖,谈到了自我激励法,通常人们都认为自我激励很有效,但作者却认为这种方法“can actually have the opposite effect”。整篇文章具有批判性,个别句子结构比较复杂,因此有一定的难度。

本篇文章的各个小题侧重考查考生对段落大意的把握,如62题“What do we learn from the first paragraph ...”和66题“What do we learn from the last paragraph?”因此,在阅读文章的过程中,考生要格外留意段落中的主题句。64题“What does the author mean by ‘… you’re just underlining his faults’ (Line 4, Para. 3)?”属于推测文中词义/句意的题目,要求考生在题目所给出的定位点处推敲词或句子背后的真正意义。虽然64题的题干所给出的出题句中并没有生词,但考生切不可掉以轻心,一定要返回到原文查找,并结合出题句的上下句推测句意。

备考提示:仔细阅读的复习要侧重点、线、面的结合。“点”即词汇,一定要注意积累常用词汇的同义词、近义词、反义词;“线”即考点,要对各种阅读理解的常考题型、常见命题思路了然于胸;“面”是文章的逻辑,要从阅读技能上培养自己抓住文章线索的能力。

听力

短对话和长对话

短对话中所考查的内容依然是常规考点。其中11题、16题、18题均考到了“转折关系”,即对话中but后的内容为答案;12题考查建议句型“Why don’t we …”;另外,本次短对话题目还考查了词语的固定结构,如14题听力材料中的“other than ...”。有趣的是,短对话中的16题完全是对1995年6月一道考题的重复,只是变换了男女朗读的顺序。这种原题复现的情况在以前的考试中也曾经出现过,这足以说明做熟历年考试真题的重要性。

在解答长对话的题目时,考生依旧要遵循“所听即所得”的规律,但要注意选项中的同义替换。第一个长对话主要谈论的是“Steve的工作”。对话形式为一问一答式,线索比较清晰。在听力材料开始播放之前,考生应迅速看一遍题干和相关选项,勾出关键词,在听的时候重点听题干和选项中复现的内容,以便能够提前判断题目的答案。

第二个长对话难度比第一个大一些,讨论的是“英国孩子的零用钱”的话题。考生在听的时候要留意对话中出现的数字以及涉及的简单计算。

备考提示:短对话的考点复现频率很高,因此,考生在备考阶段要听熟历年真题,包括距离现在比较久远的题目,熟悉各种常考场景的高频词汇、词组和句型。对于长对话,考生在听的时候要学会“一心二用”,可边听边尝试简单记录一些要点。做题之前要先抓紧时间读完题目中的选项,以便预测大概的话题,减轻听录音时的理解负担。

短文理解

短文理解是很难靠“临阵磨枪”来解决的题目。本次的短文理解题考查了一篇小故事和两篇议论文,均遵循“所听即所得”的原则。在听懂的基础上,做对题目应该难度不大。需要注意的是,此次的英文原文和题目中存在“正话反说”的陷阱,如第三篇听力原文的最后一句:“Tom does not think a babysitter can replace a mother and thinks it’s a bad idea for the children to spend so much time with someone who’s not part of the family.”句子很长,而且句中出现了多个关于是非判断的词,如does not think、bad idea、who’s not part of the family。这就需要考生在听的过程中牢牢抓住作者的态度,不要被复杂的说法混淆了判断。

备考提示:在考试时,考生要注意听句与句之间的联系,争取听出起连接作用的关联词都是哪些单词;同时要“抓大放小”,不要因为不理解某一个词而影响听其他的部分。

复合式听写

本次复合式听写考查的词汇均是大纲内的基础词汇,除了interacting、abstract拼写稍微难点,其余单词都不难。43题的mystery曾经在2003年的复合式听写中出现过,当时考查的是其形容词形式mysterious。对于句子听写部分,此次句子长度都在14个单词左右,不算长。在听的时候,考生要抓住句子的主干,争取在第二遍听完后补全。

备考提示:在考试时,考生要注意核查所写单词的拼写是否正确,学会利用语法知识对所填单词进行复查。同时,该题目要求考生具备一定的语言基础和语言的综合运用能力,只有这样,在听写句子时,才能用自己的语言将句子大意复述出来。

完型填空

本次完型填空文章的主题是“电子商务与传统商务的比较”。对于这个话题,各位考生应该不会感到陌生。本次的各个考点与往年相比无大的变化,仍侧重考查词汇辨析、词组搭配和句间的逻辑关系。本题型综合考查了考生对英语词汇、语法的掌握情况和考生的阅读能力,比较全面地测试了考生的英语水平。

备考提示:在平时的备考过程中,考生要将完型填空题目当成精读文章来反复推敲和研究,从词汇、句子结构、文章逻辑关系等方面进行复习,尽量做到面面俱到。

翻译

本次的翻译题不难,依旧考查考生两方面的能力:一是词汇和句型结构的应用,二是语法的应用。其中87题的“have difficulty (in) doing sth.”结构已经是第三次出现在四级的翻译题目中,最近一次是在2009年6月的四级真题中。89题的“look forward to sth./doing sth.”结构在2008年6月的翻译题中也出现过。其余题目的考点,如88题考到的倒装和90题考到的虚拟语气也均在历年四级的完型填空、阅读理解、听力等题目中有所涉及。再次提醒所有考生,历年考过的真题是复习过程中最为权威、最为重要的资料,值得考生们反复研究,反复练习。

篇5：2010年5月物流师考试真题

一、单项选择（每小题1分，共计30分）

1．对季节性产品进行储存，主要是创造()

A）空间效用B）时间效用C）形式效用D）占用效用

2．物流活动的起点是()

A）运输B）搬运C）仓储D）包装

3．从物流角度看包装的目的是保护产品和()

A）方便交易B）促进销售C）方便储运Ｄ）方便使用

4．在物流过程中，最容易出现缺货损坏的环节是()

A）运输B）装卸C）仓储D）包装

5．库存货物的后进先出原则是()

A）后到库的货物先出库B）晚到的订单早发货C先出厂的货物后入库D）晚到的汽车先装车

6.实现物的空间移动的物流功能是（）

A）包装B）仓储C）运输D）加工

7．配送活动的核心是()

A）备货B）理货保管C）送货D）投诉处理

8.在电子商务中，B2B是指()

A）企业对政府B）消费者对消费者C）企业对企业D）消费者对企业

9.以客户为核心的物流服务，首先应当认识和了解（）

A）市场行情B）客户需求C）产品品质D）服务水平

10.自由贸易区是()

A）交易价格放开的区域 B）免征消费税的区域C）允许商品进行交易的区域 D）免关税存放、加工货物的区域

11．CIP价格条款的进口合同，租船订舱由()

A）买方负责B）卖方负责C）银行指定D）双方协调解决

12．平板结构的集装器具是()

A）集装袋B）集装箱C）物料箱D）托盘

13．采购的外部关系主要是供应商之间进行（）

A）人际关系的沟通B）商务确定和信息反馈C）人员交换与调整D）采购人员招聘和培训

14．对应绿色营销的物流活动是()

A）虚拟物流B）国际物流C）逆向物流D）正向物流

15．集装箱是()

A）装贵重货物的木箱B）一次性使用的纸箱

C）可重复使用的标准化运输器具D）专门用于储存放射性物质的铅箱

16．使用集中采购的一般条件是（）

A）大批量B）小批量C）价值低D）物流费用少

17.物流网络主要指的是()

A）结点和线路B）计算机和信息网络C）采购与生产D）生产与销售

18．EDI指的是()

A）电子数据传递B）电子数据交换C）电子数据信息D）电子数据输入

19．MRP指的是()

A）物料需求计划B）制造资源计划C）企业资源计划D）配送需求计划

20．现代仓储与传统仓储的最主要的区别是（）

A）库存量更大B）强调货物保存期更长C）综合能力加强D）要求更安全的保管环境

21．按经济订货批量进货，目的是()

A）降低采购进货成本B）提高物流效率C）降低保管仓储成本D）平衡采购进货成本和保管仓储成本

22．物流标准化的基点是()

A）集装B）单件C）散装D）零杂

23．确定物资需要量的方法有以下属于客户需求管理的范畴的是（）

A）库存控制政策B）运输管理C）客户服务政策D）仓储管理

24．下列属于定性预测的方法是()

A）简单预测法B）德尔非法C）移动平均法D）指数平滑法

25．安全库存是防止()

A）货物积压的进货数量B）货物对仓库货架的承重超负荷所规定的数量

C）由于意外缺货而多储存的数量D）仓库发生意外事故而采取的防范措施

26．进行一项采购活动，首先需要确定的是()

A）采购需求B）采购价格C）采购质量D）采购服务

27．积压库存是指()

A）超过保质期B）库存账目中没有记录的库存C）促销产品库存D）应急救灾库存

２８.国际物流运输方式中，运价最低的是()

Ａ）铁路运输B）海洋运输C）公路运输D）航空运输

29．面向家庭消费者的日用品配送，应该选用的运输工具是()

A）飞机B）船舶C）火车D）汽车

30．铁路运输适合于（）

A）大批量货物，近距离运输B）小批量货物，远距离运输

C）小批量货物，近距离运输D）大批量货物，远距离运输

二、多项选择题（每题2分，共计10分）

31．海洋运输的基本要素有（）

A)船舶B）航线C）港口D）海关E）厂房

32．从流入流出性分析，企业物流系统可以分为（）

A）外向型系统B）内向型系统C）对称型系统D）偏进货型系统

E）偏出货型系统

33．物流决策在企业经营决策层次面上可以分为（）

A）战略决策B）储存型结点C）战术决策D）生产型结点D）投资决策

34.根据作用不同，物流结点可分为（）

A）转运型结点B）储存型结点C）流通型结点D）生产型结点E）综合型结点

35.逆向物流的类型主要有（）

A）退货B）二手货回收C）废弃物处理D）空车配送E）生产线上产品更换

三、简答题（每小题4分，共计20分）

36.在物流系统中除运输和仓储两大功能要素外，还有哪些功能要素？

37.说明运输在物流中的作用

38.简述客户订单管理的流程

39.简述定量订货法的定义

40.推动国际物流发展的动力有哪些？

四、论述题（每小题10分，共计20分）

41.请论述配送的特点和配送的作业环节

42.请论述制造业物流系统的特征

五、案例题（本题共20分）

43.DS运输公司已经从传统的航运公司发展成为一个综合物流公司，提供“门到门”的服务，向欧洲的主要国际客户提供第三方物流解决方案。该公司在集中精力于北欧的计算机市场。

DS运输公司为北欧的计算机行业销售商开发了一种物流解决方案：在每个北欧国家都有一个全国性仓库，服务于全国的顾客，备用零件的服务和维修也同样地分权给各国的销售机构。

在本部哥本哈根的配送中心为在丹麦、芬兰、挪威和瑞典的顾客直接配送。这种方式使有相同服务要求的销售商能分享配送中心设施、信息系统和运输能力。与每个销售商自营物流方式相比，DS运输公司有较高的服务水平和较低的总成本。

DS运输公司也为计算机行业提供了一种增值服务，如按顾客的配置要求组装计算机、配备计算机附件（外接电源和当地母语的说明书）、上门为客户安装计算机产品、检测和升级计算机硬件系统等。

请分析下列问题：

（1）请说明物流基本服务包括哪些内容？DS公司提供哪些基本服务？（6分）

（2）请说明物流增值服务包括哪些内容？DS公司提供哪些增值服务？（6分）

（3）如果你是DS运输公司物流部门经理，如何进一步改进物流服务？（8分）

08年5月

一、单项选择题（每小题1分，共计30分）（略）

二、多项选择题（每小题2分，共计10分）（略）

三、简答题（每小题4分，共计20分）

36.⑴包装功能⑵装卸搬运功能⑶流通加工功能⑷物流信息功能⑸配送功能。[评分参考]每小点1分，答全3项，可得4分。37.⑴运输是物流的主要功能要素之一⑵运输是社会物质生产的必要条件之一⑶运输可以创造空间效用⑷运输是体现物流成本的最大部分[评分参考]每小点1分，答全3项，可得4分。38.⑴订单准备阶段⑵订单传输阶段⑶订单输入阶段⑷订单履行阶段⑸订单信息跟踪⑹订单处理结果反馈[评分参考]每小点1分，答全3项，可得4分。39.定量订货法是指当库存下降到预先设定的订货点时，按预定的批量进行订货补充的一种库存管理方式。（4分）40.信息技术的发展、经济全球化、区域经济一体化、供应链一体化[评分参考]每小点1分，答全3项，可得4分。

四、论述题（每小题10分，共计20分）41.配送的特点：⑴配送是送货、分货、配货等活动的有机组合体。⑵配送的全过程有现代化技术和装备的保障。⑶配送是一种专业化的分工方式。配送的作业环节：⑴备货，即指准备货物的系列活动，他是配送的准备工作，或基础环节。包括集货和储存货物。⑵理货，是配送的一项重要内容，也是区别于一般送货的重要标志。包括货物分拣、配货、包装等项物流功能活动。⑶送货，是配送活动的核心，也是备货和理货工作的延伸。制定送货计划、配送线路的选择、车辆配装、送货信息的反馈及车辆管理。[评分参考]每小点2分，答全5项，可得满分10分。42.制造业物流系统的特征是：⑴工厂是物流系统的出发点和接受点。工厂选址将直接影响物流系统的设计。第一种情况是该制造业的原材料种类很多，并且供应商分布分散的情况下。第二种情况是该制造业在全国范围内只有1~2个工厂。而客户分布分散。第三种情况是该制造业虽然在全国有很多工厂，但都是生产不同类型的产品。⑵物流中心越少越好说明制造业的销售渠道设计和选择方法将直接影响到物流系统设计，制造业的销售系统可以分为：工厂直送型、渠道分销型。⑶减少中间环节，对于制造业来讲，是最有效降低物流成本的方法。[评分参考]每小点得3分，逻辑清晰得1分。满分10分。

篇6：2010年5月物流师考试真题

《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准

案例一：某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中：（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态；（2）部分房屋屋面出现渗漏水；（3）小区周边治安环境恶劣。请回答：

16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）。17．解决上述三个问题的主要措施。（9分）

案例二：某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了“临时业主委员会”，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是“临时业主委员会”做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。请回答：

18．上述有几点操作违规之处（10分）

19．假如您是该项目经理，应如何化解当前面临的问题（20分）

案例三：某住宅物业项目总建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，公开竞聘物业服务企业。某物业公司目前管理项目中，多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，拟参加投标，其核算的收费项目如下：

（一）人员工工资奖金及福利包括 1．分管此项目的副总经理工资 2．项目经理工资

3．项目员工年终绩效奖金

（二）补充养老金

（二）公共区域维修保养费用

（三）工程保修费用

（四）管理区域保洁材料费用

（五）管理区域装修垃圾清运费用

（六）公共秩序维护费用

（七）项目履约金

（八）公共部位公共设施公众责任保险费用

（九）固定资产折旧费

（十）对社会的爱心捐赠请回答：

20．该项目可以由何种资质的物业公司承接（2分）；

21．根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。（3分）； 22．以上费用哪些不应计入物业管理成本（10分）；

第1页，共6页 23．设营业税及附加的总税率为5.5%，项目平均成本利润率为8%，问：1.利润，2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算（10分）。

《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准

16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）

答：物业服务企业处理业主投诉的一般程序为下面八个步骤：

（一）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。（2分）

（二）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。（2分）

（三）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。（2分）

（四）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。（2分）

（五）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。（2分）

（六）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主（或物业使用人），经业主认可后立即按照方案付诸实施。（2分）

（七）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等等。（2分）

（八）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。（2分）

一、某小区已经入住两年，业主投诉：（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态（2）部分屋顶漏水（3）小区周围治安环境乱。

1、物业公司如何处理一般投诉。（16分）

2、针对以上三个问题将如何解决。（9分）

17．解决上述三个问题的主要措施（9分）答：解决上述三个问题的主要措施分别为：

（一）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用（1分）。本案例中部分楼层防烟防火门经常处于开启状态，如系闭门器损坏需组织工程部人员及时维修（1分），如因业主或使用人使用不当造成，则应在这些部位张贴警示告示，以提醒他们注意出入时随手将防烟防火门关闭（1分）。

（二）在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任（1分）。根据有关文件规定，《住宅使用说明书》中明确屋面防水工程的保修期限不应低于3年，本案例中该小区入住已有两年，说明尚未过保修期（1分）。因此，物业服务企业应及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任（1分）。

（三）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务（0.5分）。针对本案例中“小区周边治安环境恶劣”问题，物业服务企业仅履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务（1分）。

第2页，共6页 1．物业管理企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故（0.5分）。

2．物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作（0.5分）。

3．积极配合相关部门做好法律政策宣传教育（0.5分）。

二、某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足、开发商遗留问题，小区业主多次找到物业公司及开发商均无法解决，于是部分业主通过私下选举，串联成立了临时业主委员会，并联系媒体报道此事。临时业主委员会通过协议的方式寻找到新的物业公司。临时业主委员会将决定张贴在小区公告栏中：决定解聘现在物业公司，选聘新的物业公司。媒体相继报道了此事，社会反响强烈，部分业主甚至围堵物业管理处办公室。

1、上述有几点操作违规之处。（10分）

2、假如你作为本小区的项目经理，你如何做来解决上面问题。（20分）

18．上述有几点操作违规之处（10分）答：本案例中共有如下5点操作违规之处：

（一）部分业主因遗留问题多次交涉物业公司和开发商，该小区物业服务企业和开发建设点位应根据有关合同约定及相关法律法规之规定，对自己合同义务之内的问题要予以及时处理解决，不能推诿、搪塞，对约定义务、法定义务之外的问题，要积极帮助业主协调有关部门予以解决（2分）；

（二）部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立的“临时业主委员会”不合法，不符合《业主大会和业主委员会指导规则》有关业主大会、业主委员会成立程序的规定（2分）；

（三）业主在享受物业服务企业提供的服务的同时，必须按合同约定按时交纳物业服务费，不得无故拖延和拒交。“临时业主委员会”做出集体拒交物业费等决定不具有法律效力，对业主不具有法律约束力（2分）；

（四）“临时业主委员会”以协议方式选聘了新的物业服务企业，再程序上也不合法。根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律文件规定，选聘和解聘物业服务企业，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。（2分）；

（五）业主与物业服务企业之间的纠纷，应通过协商、调解、仲裁、诉讼等法定程序予以解决，而不能采取“围堵售楼处、物业管理处办公室”等过激行为，如违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》，还将承担相应的法律责任（2分）。

19．假如您是该项目经理，应如何化解当前面临的问题（20分）

答：如果我是该项目的经理，我应从如下几个方面化解当前面临的问题：

（一）危机公关处理

1．做好危机公关管理：主动与介入报道的新闻媒体取得联系，一方面向媒体表明一种诚恳接受监督、认真解决问题的态度，将负面社会影响降到最低、将企业形象受损程度降到最低，另一方面也通过媒体向本物业管理区域内的业主和非业主使用人解释道歉，争取公众的谅解，并说明问题的原因、解决思路，承诺解决问题的时限（2分）。

2．正确对待客户投诉：教育员工要认识到，接待和处理客户投诉是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准

第3页，共6页的重要途径，如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大化。在接到投诉过程中，首先要使业主从戒备、焦虑的心理状态中解脱出来，采用良好的沟通方式化解业主的对立情绪；不要将注意力纠缠于谁对谁错，而是应当注重问题的有效处理和解决（2分）。

（二）解决遗留问题

1．外墙渗水：在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。根据有关文件规定，《住宅使用说明书》中明确墙面防水工程的保修期限不应低于1年，本小区刚刚入住，显然尚未过保修期。因此，我要及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任（4分）。2．供暖不足：针对供暖不足问题，我将组织工程部人员到现场检查，分析具体原因，如果是因为业主使用不当或擅自拆改添建供暖管道、散热器等造成的供暖不足，则可由工程技术人员或供热管理单位有偿代修；如果是供暖系统本身的问题，根据《物业管理条例》及其他相关规定，“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修养护的责任”，要求工程部主管协调供热管理单位，及时检修、处理（4分）。3．物业配套：对于物业配套设施设备不齐全或存在质量缺陷的问题，我会要求客服部门开展一次客户调查，对调查数据进行分析、汇总，了解业主需求及实际情况。从发生原因和处理责任来看，主要可能存在两种情况：一种是由施工单位引起的质量问题，应由建设单位督促施工单位负责保修；另一种是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题，应由建设单位负责做出修改设计，改造或增补相应配套设施（4分）。

（三）成立业主大会

在物业管理区域内以书面形式告知全体业主，“临时业主委员会”及其所做出的各种决定均不合法，建议业主依据法律程序成立业主大会以行使业主的权力，通过业主大会会议决定是否解聘本物业企业，并选聘新的物业企业（2分）。

（四）总结吸取教训

如果业主大会继续聘用本物业企业，则承诺规范履行物业服务合同约定之有关义务，如果业主大会做出解聘决定，本企业也将与新聘企业认真做好交接工作。无论去留，都要及时总结并吸取教训，更新服务观念，提高服务意识，以便最大限度地为自己项目范围内的业主和使用人提供服务（2分）。

三、某物业项目建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目：

（一）人员工工资奖金及福利包括

1、分管此项目的副总经理工资

2、项目经理工资

3、项目员工年终绩效奖金

（二）补充养老金

（二）公共区域维修保养费用

（三）工程保修费用

（四）管理区域保洁材料费用

（五）管理区域装修垃圾清运费用

（六）公共秩序维护费用

（七）项目履约金

（八）公共部位公共设施公众责任保险费用

（九）固定资产折旧费

（十）对社会的爱心

第4页，共6页捐赠问题

1、该项目可以由何种资质的物业公司承接。（2分）

2、根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。（3分）

3、以上费用哪些不能计入物业管理支出费用（10分）

4、设营业税及附加5.5%，项目成本利润率8%，问：1.利润2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算。（10分）

20．该项目可以由何种资质的物业公司承接（2分）

答：根据《物业服务企业资质管理办法》之规定，一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目、二级资质物业服务企业可以承接30万㎡以下的住宅项目和8万㎡以下的非住宅项目、三级资质物业服务企业可以承接20万㎡以下的住宅项目和5万㎡以下的非住宅项目，而该住宅物业项目总建筑面积为29万㎡，所以该项目可以由一级、二级资质的物业服务企业承接（2分）。

21．根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级（3分）答：根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级为二级资质。《物业服务企业资质管理办法》中二级资质关于面积的规定为：“管理两种以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：①多层住宅100万㎡；②高层住宅50万㎡；③独立式住宅（别墅）8万㎡；④办公楼、工业厂房及其他物业20万㎡”，而本案中该物业服务企业目前管理项目超过两种类型，且管理各类物业的房屋建筑面积分别占相应计算基数的百分比之和为：

多层住宅：20/100=20%；高层住宅：20/50=40%；别墅：4/8=50%

20%+40%+50%=110% ＞ 100%，符合条件。据此判断该公司资质等级为二级资质。

22．以上费用哪些不应计入物业管理成本（10分）

答：依据《物业服务收费管理办法》有关条款规定，本案例中不应计入物业管理成本的费用有：

1．奖金（显然也包括项目员工年终绩效奖金）不应计入物业管理成本，而是应根据物业服务企业经营管理的经济效益，从盈利中提取（2分）；

2．分管此项目的副总经理工资，不属于本项目管理服务人员的工资，因此也不应计入物业管理成本（2分）；

3．工程保修费用、项目履约金均为房地产开发建设单位向施工单位收取的费用，与物业管理服务无关，不应计入物业管理成本（2分）；

4．管理区域内装修垃圾清运费用是由装修工程所产生的垃圾的管理和清运费用，该费用在装修期间向装修人单独收取，也不应计入物业管理成本（2分）；

5．对社会的爱心捐赠系物业服务企业自己的行为，与物业管理服务无关，不应计入物业管理成本（2分）。

23．设营业税及附加的总税率为5.5%，项目平均成本利润率为8%，问：1.利润，2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算（10分）

答：设可收物业服务费用面积用S表示，计划成本用A表示，营业税及附加的总税率用i表示，项目平均成本利润率用I表示，利润用B表示，税金用C表示，物业服务费总额用D表示，物业费单价用d表示，营业额用E表示。则可得：

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