个人总结运营思路

个人总结运营思路（共9篇）

篇1：个人总结运营思路

1.运营首要的是抓住运营竞争的本质：产品，团队，供应链管理。

掌握运营的节奏：做好战略规划，战术制定，任务分解和目标执行。懂得运营的核心是：商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。

好运营关注的重点：产品，流量，销量,转化，会员，客单价。

运营的营销思路：开发新客户，维护老客户。

运营目的：提升成交转化率，提升展现点击率，提升客单价，提升成交回头率，提升销售利润率，提升推广引流，提升展现量

运营理念：就是把自己的优势展示给客户，用一句话的理念深入客户人心，在展示实力的因素中主要包括以下内容：1.行业排名第一、产品销量第一 2.发货速度快、处理售后时间快 3.退换货服务时间延长 4.曾经获得的荣誉、产品检测报告 5.政府扶持项目、媒体报道推荐产品 6.政府或者大型组织服务提供商或赞助单位 7.积极参加社会实践活动或组织社会慈善活动 8.明星代言或荣登著名媒体广告。

用户群体中高端，爱美，爱看电视上网，喜欢明星受别人影响较大，招募淘客，与返利网合作。2.团队管理

团队建设，运营工作，需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。运营是要发挥团队成员每个人的优点，方向一致，万众一心，尽最大努力把整个项目做好。团队是做事情最重要的因素。

3.产品管理

确定产品定位的人群是哪些人群，通过竞品分析还有顾客分析，市场热销调查，找出适合自己店铺的产品并不断根据市场的变化增加新品。4.会员管理

化妆品的店铺回头客比较多，老客户购买的频率高，因此老客户非常重要，因此与老客户维系好关系是必须要做的，如老客户生日送礼，节日送礼，组织老会员专享活动，以及一些免费的美容知识讲座，这对增加客户粘性和提高客户忠诚度都很有帮助，没有忠实客户的店铺是很难健康发展的。5.店铺设计，页面维护

美工非常重要，影响客户第一印象，产品点击率，化妆品要做的首先是赢得视觉上的优势，然后品牌轰炸的优势，A、店铺首页设计要达到的目标是：体现店铺整体形象，尽可能留住访客，合理分类，有效分流，让客户对店铺有一个很好的认知。

B、宝贝详情页设计：找准消费者的诉求点，用专业的方法设计合理的页面结构，将客户关心和关注的产品信息，放在最前面，在页面设计上帮助买家打消购买疑虑，告诉客户为什么要买这个产品，以客户马上成交为目的。6.推广管理，推广的基本思路的：先重点抓住免费推广的流量，先找到流量入口的优势位置，优化好转化率以后，再开始付费推广。重点淘宝站内推广，辅助站外推广，店铺直通车优化、钻石展位，免费活动申报,老客户营销，店内活动的组织,免费试用活动的组织处理，如收藏宝贝并截图给客服就可以有直接的联系，再发优惠劵就更容易成为潜在客户。站外活动，如微博微信营销：社区论坛(案例、软文等)，问答类推广，投放广告(硬广告)，各大专业网站投放横幅广告，返利折扣，体验式营销。数据与产品分析

每天分析竞争对手和同行店铺，分析站内外推广的转化率，形成自身一套完整的推广体系，第三丶打造爆款的效果评估和整改建议。

一丶统计相关数据，1、访问深度，2、询单率，3、咨询下单率

4、自动下单率，5、回头率，6、爆款销量比重

二丶分析数据，找出问题，改变行动方案

第二点 流量理论流量占比：免费流量30%，付费流量30%，老客户流量30%，站外流量10%。第三点 转化率:展现转化（展现点击率）,目标转化（网页浏览转化率）、咨询转化（询盘转化率）、付款转化（支付转化率）：

运营的营销环节：视觉营销,服务营销、会员营销：

2、店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。

2、分析因素：性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。

关系管理

篇2：个人总结运营思路

1.对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）

2.我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）

3.我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）

具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）

二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。

美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点）

三、营销推广——关注转化率

发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。

具体要求：

1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。

2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。

3、还有其他站内站外推广也要关注。

四、数据分析

每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）

五、客服管理

客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。（快捷短语、套餐推荐）

六、供应链体系

供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通）

七、客户管理

客户关系管理很重要，特别的快消品行业的，很多顾客产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要采取一系列方式，留住顾客的心。客户关系管理也就是二次营销，要让顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺购买。需要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也必不可少 具体方法： 1）、我们要物有所值的产品，这个很重要。我们很多时候都觉得我们的产品物超所值，可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。要知道，淘宝的竞争很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，如果你的产品没什么优势，怎么让顾客喜欢呢？ 2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满58的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。

篇3：广电业务搭建运营支撑系统的思路

1 建设广电BOSS系统的重要性

有线电视在不断地发展,解决了当前信息孤岛以及信息系统的筹划问题,促进了运营商高效地使用该系统,提高了业务的处理效率。在有线网络的发展中,广电BOSS系统进一步发展了用户的群体,降低了运营的成本,提高了用户对服务的满意度,并且满足了用户具有特征的个性化服务。因此,加强BOSS系统的建立十分有必要,可以在使用的过程中强化管理与科学决策,保障用户资源以及业务整合,并且充分实现了信息的共享性、规范了业务的操作流程、提高了服务的运行效率。此外,该系统在发展的过程中逐渐地朝着多元化的方向改进,提高了整个有线网络的使用效率。

2 广电网络BOSS系统

2.1 广电网络BOSS系统的特点

广电网络在使用BOSS的过程中能够系统的涵盖,开展有线电视业务、数字电视业务以及数据业务等全方位的支持平台,并结合广电有线电视收费系统以及数字电视用户管理系统的所有功能。其特征表现在以下几个方面:一个统一、两个集中、三个综合。具体来说,“一个统一”是:BOSS系统在运行中能够统一客户的资料,掌握基本的信息;“两个集中”是:集中进行收费、集中认证并且将系统的收费以及认证中心融入到广电网络中,网络系统的运行中提高了运营商对下属区县的管理范畴,节省了系统的维护成本;“三个综合”是:综合的运营、综合的财务以及综合的客服,可以与客户在连接过程中实现“一单清”的效果,这样就方便了用户的使用。

BOSS系统在运行中能够全面地为客户提供服务,整个系统的体系主要围绕客户进行详细的构架。

2.2 广电网络BOSS系统的体系架构

由于广电网络在运行和维护系统中需要为公司提供最好的业务流程以及处理程序。这就要求广电网络BOSS系统要采用复杂并且多层次的分布式结构,在运行中主要是根据广电网络公司的相关的信息进行实时的处理,其中选用的是JavaRMI技术,节省了运营商在中间环节的投资。JavaRMI技术在多层次体系中主要的分为用户界面层、业务逻辑层以及数据库接入层和数据库层等,其中用户界面层主要采用的是以用户为核心进行系统连接的方案;业务逻辑层主要是将各个子系统模块之间进行连接;而数据库主要是将关系数据库进行连接,它需要将用户以及业务数据进行存储。由此,使用JavaRMI技术可以将各个模块进行功能联合,共同促进广电网络BOSS系统的体系架构的形成。

3 广电网络BOSS系统的开发和实施

广电网络BOSS系统在开发中需要将多个领域的网络运营商进行综合分析。在现代广电领域中,软件开发主要集中在用户管理、计费财务系统、综合营业、统计分析以及各个接口管理上,并且能够具体的分配各个使用功能。在该软件的开发过程中,需要进行的是可视化的系统分析以及设计,提供业务建模、需求分析、设计分类、测试以及最终实现和发布。每一个阶段必须进行严格的管理,才能为客户提供高效可行的服务。

广电网络BOSS在实施的过程中,是根据广电网络运营商的用户实际情况进行的。该系统主要以运作流程为主线,并且借助相关的辅助工具,不断地扩展网络功能、扩大用户量、提高信息服务效率,并根据现有的资源进行整合,通过客户模型进行统一处理,大大提高了用户的使用效率,加强有线电视网络在运营支撑系统上的使用。

4 总结

笔者重点阐述了搭建BOSS于广电网络的重要性,并对相关的具体信息进行分析,为进一步促进新兴的电信级运营商提供了可行的建议。广电网络BOSS系统的建设,最终实现了以客户为中心的经营理念,在体系架构中主要采用的是多层次分布式,助于其在使用中能够进行不断的扩展。当然,在广电业务BOSS系统中,需要根据具体的情况制定严格可行的管理计划,在合理的规划设计中制定可行的方案,才能不断地增加业务数量,并为用户提供高质量服务。

摘要：随着台网分离的实施以及广电业务的不断发展,广电网络当前已经成为一个电信级的网络运营商。本文主要介绍了广电网络建设综合业务运营支撑系统的必要性,以及在建设的过程中该系统最终实现了以客户为中心的经营理念,最终提高了广电网络的市场竞争力。该系统构架在多层技术软件系统之上,并将该系统进行扩充,为用户提供了切实可行的方案。

关键词：广电业务,运营支撑系统,市场竞争力

参考文献

篇4：新常态下的城市土地运营思路

一、中国城市发展现状概述

改革开放以来，伴随着经济的快速发展，中国城镇化发展迅速。近20年来我国城镇化率以平均每年约1个百分点的速度发展，城镇人口平均每年增加1000万人以上。依据国家统计局发布的2014年经济数据，中国城镇常住人口74916万人，比上年末增加1805万人，乡村常住人口61866万人，减少1095万人，城镇人口占总人口比重为54.77%。

1979年美国城市地理学家诺瑟姆（Ray M Nor-tham）指出各国城市化发展过程可以概括为一条稍被拉平的S形曲线。S形曲线大致分成三部分：第一部分为城市发生和发展的初级阶段，城市化发展速度非常慢，城市人口比重很低，大都不到25%；第二部分为城市发展的加速阶段，大量农村人口涌向城市，城市规模日趋扩大，城市数量日益增多，城市人口比重增至60%-70%；第三部分为城市发展的成熟期，城市人口增长速度与总人口增长速度相当，城市经济在相当一段时间内发展平缓。

综合国内外的研究文献，归纳出中国城市化的现状：中国城市化水平有了明显提高，但仍处在城市发展的加速阶段（S形曲线第二部分）；由于历史的、体制的、发展阶段的多种原因，中国城市化存在片面注重城市规模扩张、资源粗放利用严重、区域发展不协调、生态环境脆弱等发展中的问题。

二、新常态对中国城市发展的影响

1.城市规模将逐步趋于稳定

新常态下，中国经济从高速增长转为中高速增长，城市经济增长对土地等资源的饥渴性需求将得到一定程度的缓解。中国人口老龄化日趋发展，农业富余人口减少，农业人口转为非农业人口、城镇人口的规模将逐渐减小。同时，近年来城市规模粗放式扩张导致的大量闲置用地、闲置住房、闲置园区还有待进一步消化。此外，2014年中国城镇化率已达54.77%，并快速接近60%-70%的高峰。依据S形曲线，中国城市发展即将从第二阶段转到第三阶段。在此阶段中，中国城市规模首先将从快速扩展变为缓慢扩展，进而趋于稳定。

2.城市间协调发展将成为主旋律

新常态下，地区经济将从竞争性发展转为协调化发展，城市间逐步形成相互促进、优势互补、共同发展的新格局。改革开放以来，我国在“一部分人、一部分地区先富起来，以带动大部分地区发展”的思想指导下，区域发展经历了一个非均衡发展的过程，并取得了举世瞩目的成就。珠江三角洲、长江三角洲和环渤海等地区已成长为全国经济的增长中心，武汉、郑州、西安等城市已成长为地区经济的增长中心，具备了带动落后地区的能力。而欠发达地区在扩散效应、成本效应、梯次转移等原理作用下，将促使区域公共服务水平的均等化、区域市场发育的统一化、区域产业发展的协调化。各地区的发展潜力和优势将得到充分发挥，良好的区际经济关系将逐步建立，城市间协调发展将成为主旋律。

3.城市产业结构将不断调整优化

新常态下，中国经济结构将不断优化升级，从要素驱动、投资驱动转向创新驱动，城市产业结构将面临剧烈调整。首先，新常态下城市政府将从投资主体变为服务主体，片面追求工业快速发展的思路将得到纠正，国民经济各产业将依市场规律进行调节，进而诱发现有不合理产业配置的内部调整。另外，从国际经验来看，知识与技术创新、市场需求、自然资源禀赋、资本规模、国际贸易等均是一国产业结构演变过程中的基本制约因素。基本制约因素一旦发生变化，都会不同程度上对产业结构的变动产生直接或间接的影响。特别是科技进步因素，它是生产发展的巨大杠杆，也是产业结构演变的根本动力。每一次重大的科技进步都会导致原有产业和产业部门得到重大改造，也会促使新的产业和新的产业部门形成。中国经济从要素驱动、投资驱动转向创新驱动，知识创新、技术创新和技术进步将成为经济增长的主要推动力量，技术创新、科技进步、市场需求等因素将发生剧烈变化，进而促进城市产业结构不断向高级化发展。

4.城市公共管理与服务设施将大规模建设

新常态下，中国政府将致力于保障民生，提高国民生活质量，城市公共管理与服务设施将大规模建设。中国现行土地管理制度主要围绕农村土地联产承包、城市土地有偿使用及市场化配置、征转集体土地确保城市新增建设用地供应三条主线展开，其在“以经济建设为中心”的发展阶段发挥了重要作用，但也导致了用地结构不均衡、民生用地缺乏、节约集约程度较低等较多问题。新常态下，城市政府的GDP绩效权重将降低，招商引资的压力得到释放，而城市公共管理与服务绩效权重将提高，引导保障性住房、学校、医院等城市公共管理与服务设施大规模建设，进而促进城市社会和谐，夯实社会发展的基础。

5.城市生态环境将备受重视

新常态下，中国政府将倡导形成绿色低碳循环发展新方式，城市生态环境将备受重视。近些年来，中国城市化进程不断加快，经济获得了空前的发展。在获得极大的经济效益的同时，城市资源被高强度地利用，能源耗费巨大，生态与环境变化剧烈。诸多研究显示，中国城市环境承载能力已达到或接近上限，粗放式、高消耗的城市发展模式难以为继，绿色低碳循环的城市发展新方式逐渐得到社会各界的认同。各个城市将在未来较长时间内，不断加大等生态环境的重视程度，践行绿色低碳循环发展新方式。

三、新常态下的城市土地运营思路

基于中国城市将从快速扩展变为缓慢扩展、进而趋于稳定的发展前景，以及中国经济“新常态”对城市发展“规模控制、协调优化、提质增效”的总体影响，未来中国城市的土地运营应把握以下几个工作重点。

1.划定城市发展边界

借助环城公路、环城绿带、生态控制线等方式划定城市发展的边界，通过立法、巡查、责任追究、从严惩治等方式严格禁止城市建设突破边界，并进一步通过土地利用计划和城市建设用地计划落实指标联动机制，从根本上扭转城市粗放扩张趋势，为城市土地精细化运营奠定基础。

2.区域国土空间统筹发展

大力推动区域国土空间综合规划，充分挖掘各城市的发展潜力和优势，统筹与引导城市间形成相互促进、优势互补、共同发展的新格局。改变城市间竞争性的发展思维，区域内发达城市应采用优化产业配置、建立经济腹地、保障要素供给等视角，主动衔接与拉动欠发达城市的发展。区域内欠发达城市应充分利用产业转移、技术扩散等经济规律，主动与发达城市建立合作区域推动城市快速发展。

3.以土地要素促进产业转型升级

主动适应中国经济结构将不断优化升级，从要素驱动、投资驱动转向创新驱动的宏观态势，利用土地要素调控城市经济发展，培养知识与技术创新的城市氛围，进而推动城市产业结构的调整与优化，进而实现城市产业的转型升级。

4.城市土地空间集约利用

大力推动城市土地更新、地下空间开发、城市立体利用、土地混合利用等新的土地空间集约利用方式，不断提高城市土地资源的利用效率，满足城市各项建设的土地需求。

5.城市土地环境优化提升

以保障民生、提高国民生活质量为指导原则，改正过去重经济发展用地、轻民生用地的畸形用地模式，将保障性住房用地、教育用地、医疗卫生用地、社会福利与保障用地等的配置比例提升至合理水平。同时鼓励符合绿色低碳循环发展的产业发展，不断优化城市土地环境和质量，追求城市土地利用社会效益、生态效益和经济效益的有机融合，不断提升城市居民的生活品质。

篇5：运营个人实习总结

我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司，属于小规模电子商务公司，化妆品行业。公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化妆品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库帮忙打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。公司联系地址是广东省惠州市惠城区江北。

实习岗位：

淘宝客服及推广员。

实习过程：

我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作流程越来越熟悉。

二、实习期间主要工作内容

(1)售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。

(2)订单处理;及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。在发货的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确无误。

(3)物流配送;选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确的到达对方手中。

(4)售后服务;如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向公司反映。还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣。如果公司有新活动，及时通知新老顾客。

(5)店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。除了站内的推广，还进行站外的推广。

三、实习期间学习情况(论文核心内容)

实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式：

网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了的效用。

我主要的岗位是客服，同时我也学习网络推广，我的同事是个有经验的网络推广员，平时我也会请教他相关的推广知识，通过学习，我了解到网络推广工作

是很讲技巧的，网络营销的好与不好与推广有很大的关联，其中推广方式主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广，美丽说推广，比较少用的是搜索引擎。

(1)网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富网上内容。同时，开设专门的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以与其他网站做友情链接，扩大企业的知名度。这种方式，通常是一些大企业适应的方式。

(2)电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方式。电子邮件具有方便、快捷等优点，因而，很多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通。比如，做贸易的卖家以及一些团购网站最常使用的是发邮件，他们会定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。时间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依赖，从而更愿意购买该企业的产品。

(3)互联网上有了博客以后，尤其是博客不再是个人日志，它可以成为一种营销工具以后，它可以具备广告等其它营销方式所不能具备的互动功能，很多企业开始意识到博客的妙用，并积极尝试使用博客，为自己的企业目标服务。

(4)微信越来越得到人们的喜爱，我司也开通了官方企业微信，希望借助这个平台，能和新老顾客进行互动，利用微信营销有着独特的优势：微信作为可以在手机上使用的聊天工具，携带方便，用户可以随时随地了解信息和最新动态，并且能够实现企业与客户进行一对一的有效沟通。

(5)微博的知识面广，转发速度快，我在公司接触多的就是微博推广，通常发一些产品的亮点，还会制作一些活动方案通过微博发布，引来更多人的关注，转发量大的话，效果就更好。

在网上开店，为您在传统的经营推广之余，开辟出一条更高效、更广泛的销售渠道。网上开店销售规模不受地盘限制，不受店面空间限制，不受地理位置影响。

与传统商务活动相比，它具有下列竞争优势：

(1)交易成本低。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，其次，电子商务可以降低采购成本，

(2)可以控制库存。开设网店不像实体店，备货量大，可以根据销售量计划库存，甚至是从工厂那边调货，一些实体店一旦生意不好，就会亏很多，首要原因就是囤货太多。传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，完全可以在有了订单的情况下再去进货;传统商店如果不想继续经营时，得先把原来积压的货物处理掉，而网上商店因为存货很少，也就没有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。

(3)增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。

(4)减少中间环节。减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

根据调查及我对电子商务行业的认识，我认为网上开店有以下特点：

(1)丰富的功能。网店系统中的“夺宝奇兵”(提高网店人气的游戏)，更加有效的增强客户对店铺的喜爱度和回头率。在迅速聚集人气的同时，又减小了发生价格战的可能性。而网店系统中的内置短信网关，支持手机短信群发功能，可以将新上线的产品迅速告知客户。

(2)更易的推广。拥有更加易记的域名、空间，特色页面和功能，网店就更加容易推广了，而推广的结果(包括流量、知名度)都完全归自己的独立网店所有。

(3)拓展网络市场。如果是企业，更应该开设自己的独立网店。开独立网店可以拓展网络市场的同时，为企业产品在网络中做无成本的口碑宣传。另外，企业可以根据需求，通过独立网店的开发团队定制如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓宽产品的销路。

(4)降低成本。网上开店投资甚微，基本不需要水、电、管理费等方面的支出，网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资.

四、实习心得

学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论知识与生活实践相联系，将学习的理论知识运用到社会实践中，学习才能达到最终目的。在这一次实习过程中，给我收获的就是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的。

篇6：运营思维看法个人总结

个人从事电子商务3年，跟自己的年纪一样个人认为算是属于

而立之年吧，不能说精通只能说是略懂，无论是淘宝集市店铺还是淘宝商城的运营个人都接触，总结一下，电子商务的核心“人” “营”“货”

1、人即人才，是电子商务基础，店铺的目标，梦想由人来决定的，没有理想的人是不会成功的

2、货即供应链，供应链是一家店的根基，电子商务打到最后就是供应链的竞争，一家店短期爆发力的强弱也是由供应链来决定的，有些采购制，下单制的店供应链打的即是资金链。

3、营即运营，是在人和货的基础上进行的营销，运营是思维、技巧、技能是在通过学习和努力之后可以提升的

下面简单整理一下，在淘宝开店的！大一点能几百人上千人！小一点的几个人！但是无论多少人基本上碰到的都是

人 货

营 大店小店基本上都是围绕这三块去开展工作！只是规模不同以及个人习惯不同导致一些表象上的东西是不一样的！

首先来说人！

人是一切的基础，自古便有“有人便是王”一说，一些小一点的店老板决定店的未来，大一点的店老板与核心团队决定着店的未来，都知道无论大店与小店老板都是至关重要的，为什么？电子商务的灵魂永远不是职业经理人，而是投资人即老板，说白了职业经理人只是“灵魂附体”，一家公司的老板决定着一家公司的未来

实力、胸怀、眼光是电商投资人（老板）的KPI核心数据，三者缺一不可

团队、梦想、目标是核心团队的KPI考核权重数据，无论缺少哪项未来的发展都是遇到瓶颈 无论大团队还是小团队都是由人去组成的！

那么在这个结构中的核心，灵魂人物会是谁！怎么去衡量这个人？

个人认为淘宝店铺的核心灵魂人物不是运营总监！而是老板！投资人！

个人选择盘子喜欢看老板的三项数据！实力、胸怀、眼光！

首先说实力，并不一定是大集团大资本做淘宝才能有发展！但是要具备一定的实力！至少能具备3年以后的规划发展支撑！个人更把后面两项看的很重

胸怀是什么？

都熟悉一句话，性格决定命运！气度影响格局！一个企业的灵魂人物没有一个博大的胸怀！做什么！一个不能包容别人的统帅注定会损失惨重！

一个老板的眼光定位在哪里这个很重要！

如果你只是想清清库存！卖卖小货！你的思维就错了！淘宝是一个可以成就你品牌梦想！成就你创业梦想的地方！前面的这些说的可能有点大了！

收回来一点说！如果你是店铺的老板！你可以没有很强的实力！但是你必须要有一颗博大的胸怀！精准的眼光！

虽然淘宝不是05、06的蛮荒时代了！

但是几万资本几十万资本还是可以创出一番成就来的！淘宝这样的案例还少么？所以一个店核心是老板！

但是老板一个人就够了么？那种作坊式的运营在淘宝做大就会遇到瓶颈！我知道的一家2金冠的店老板玩的就很累！淘宝是一个团队竞争的年代！说的再直白一点 团队刺刀战！那么这个公司就需要一个团队！这个团队又必然有他的核心！

目标！梦想！团队！是这个核心团队的KPI！这个核心团队必然要有一个共同的梦想！

如果是老板！那么是不是自己在苦守着自己的梦想呢？去分享吧！要把你的梦想变成团队的梦想！

如果梦想都不一致！这个团队的目标绝对不会一致！当然这个团队指的是核心团队！

一个核心团队必须要有一个共同的理想共同的目标！不然就会出现分裂！将帅不一心！

这样在团队刺刀战第一轮你们就可能会被全部杀死！最后说下团队！

团队即文化！现在基本都停留再团队与团伙的阶段！怎么去建设你的团队文化！思考过米？ 为什么员工已给高薪就跑！为什么员工内耗！

为什么执行力总是很差！因为是团伙！

团伙就是一群为了利益而集结在一起的人！

如何建设团队！我不能给大家准确的建议！需要专业的HR去做！我只能给出我的建议！

第一、分享、互助、关爱！第二、多做培训宣导！第三、适当的去拓展

第四、建立合理的晋升渠道！当然还有很多很多！对于人要说的太多了！

但是这里我要说的就是！如果你是小团队那么你就建立一支特种兵！因为什么都要会！什么都要去做！可以不专业！但是不能不会！如果你是大团队那么就去建立你的海空军！人是一切的基础！如果一个团队不稳！一个企业很难有发展！关于人上不再说了！因为也不专业！呵呵！见笑了！下面是我对货的理解！

货是供应链，是资金，是实力，是需要一个长期积累的过程。

淘宝里面有些是买手制的！有些是下单采购制的！有些的自己设计生产的！但是对于货应该关注的精力可能是比较多的！

关于货大致在店铺中有以上六个要素！工厂！款式！资金！质量！仓库！物流！

首先款式！这里涉及定位问题！首先你定位你的客户群！定位你的风格之后！你就需要对你的款式做一下规划！

那么现在淘宝有多少人在规划自己的款式呢？我想不多！很简单因为在报活动的时候纠结款式上的问题就知道了！个人建议在准备秋季货物的时候做一下规划！以100款为例！

100款中包含着以下的分解！

第一、流量款！无论是大店还是小店多需要流量！搜索和直通车是一些中小店铺常用的引流手段！那么我们在规划的时候就要把这些店内爆款规划出来！有针对性的去推这款！

这样在当季的时候你就具有了一个流量入口！当然可能是个大的也可能是个小的！因为目前淘宝无论是类目排序还是搜索排序！人气排序为主！那么如何规划人气宝贝！

当你都不确定你的目标时！你如何去规划？ 定位款式，定位风格、定位关键词、定位类目！无论大小卖家都必须去做定位！第二、活动款！

100款中第2个需要规划的部分就是活动款！

现在我们要报淘金币！要报天天特价！这类的活动！还在选款？

你已经OUT的！一个真的运营的人在规划自己的产品时候就应该把一些事情想到前面！有必要把淘宝的活动写在一张纸上！然后选择一下那些活动是在规划之内的！个人建议一个店铺只选择几个活动！然后针对这些活动去准备款式！

天天特价的可以准备几款低成本的！打折后成本更低！销售价格更低！

这样你就会在活动中成为焦点！

很多事情多是需要规划在前的！不然你报活动的时候就会无从选择！就会纠结！第三利润款！通常也叫做长尾款！

是商人！目的是利润！那么无论是引流款还是活动款都是不赚的！那么就要关联！要加推！这个时候需要一个尾巴！个人建议比例 1:2:7 当然有些大店可能还有分销和淘宝客!那个时候建议大家再去细分7！可以做成1:2:3:4！

当然每个人的规划是不一样的！

个人建议如果你是小店那么你就自己去规划你的款式！如果你是大店那么就让你的运营和你的采购部门对撞！

不出火花是不可能的！

现在很多事情都是产品线出来再去运营！这样你真的让运营伤了！定位、规划、细分

你可以给你的每个款一个使命！你可以给一些款式一些假想敌！

当你在规划你的产品如此细致的时候！你还会有库存么？ 可能很多中小卖家不涉及以下我分享的工厂这块！

但是你们的梦想不会是只有现在这么小吧？如何去规划供应链是个大学问啊！很多大店都会碰到，活动上了！然后活动之后发现工厂供货不给力！当达到一定程度的时候就必须去规划自己的供应商！给供应商做计划！给供应商做流程！

电商有一种理论是工厂会成为电商的包袱！

个人不是很认同！电商说的直白点就是零售！只是渠道不一样而已！

如果你是一家有工厂做后盾的电商！个人建议你跟你的老板说2年内赚多少钱不重要！但是2年内怎么让自己的后盾工厂规模翻倍！

电商未来打的就是供应链！一家上千人的工厂可以支持任何类目的爆款冲击！赚钱不是目的！底蕴才是王道！当然这些是我的个人浅见！最后再说下资金问题！资金链是中小电商的硬伤！淘宝是支付宝交易！

有没有规划自己的钱包呢？ 都知道资金回流链的长度！

如果没有很好的规划好！定位好货物！那么必然出现库存必然出现死库！这样的资金就是冻结！反季清库有多难这里不必多说！

最关键的是，电商是一场节奏战争！你这个节奏慢了！下个季度你还想正常？今年都没了！关于货个人只有一个建议！提前规划！提前赋予款式使命！不然后果会很伤！

今天看到一个童鞋的店里还在卖春季的鞋子！很伤啊！中小电商一旦出现库存就难了！请定位！请规划！说着说着又散了！哎！

第三个 营！

营是运营。有了目标、梦想、团队，有了供应链。那么大家如何达到目标？ 这就要运营。这里面的事情是最多，最杂的。

运营这么多的点！哪个才是核心呢？ 哪个才是第一位的呢？ 老板是电商的核心！目标是运营的第一位！一个连目标都没有的运营！不称职！

其他所有的点都是围绕着目标在展开！大家说出来的可能都是目前正在纠结的！但是绝对不是运营的核心！

运营一定要有目标！无论你是大店还是小店！有多少人注定的自己今年的目标！

大的不说！11年刚过！

有谁制定了自己12年的目标！

一场没有目标的战争你让你的军队怎么死？

我们以100W为例子！

假如目标是100W！那么怎么去实现这100W呢

提点1.100W是我们的目标！2.视觉也好！顾客也好！一切的一切都是围绕这100W出来的！销量是核心 一切都是围销量转 做事情必须要学会规划与分解！不然你的运营永远是一团乱！那么做到这100W需要些什么呢！

根据业内的公式是 销售业绩=UV*转化率*客单价！那么现在就先去按照这个公式去分解这100

以上图说明 需要25W的UV 100的客单价 4%的转化率！那么这里最主要的问题出来了！

这三个数据中第一位的就是UV！因为关联或者加强客服去做客单价，提高转化率！但是UV怎么办？ 这250000从哪里去找？

OK！那么就去分解这些访客！给自己的下一步运营做个规划！

我只想说一件事情！那么就是一个目标如果我们不能分解出来！那么我们的实现的可能性就是0!关于怎么分解！分解到什么程度！因为你们最清楚自己手里的武器！

自己去规划自己的军队！比如新农SNS很强，那就会制定SNS的活动与规划！

先总结一下！

道与术的关系！我借用一句话去总结“有道无术，术尚可求，有术无道，止于术”

个人浅见！有团队但是没有运营，不怕！因为运营是可以学会的！但是只有运营没有团队！做不大！迟早散！

至于“势”只是借势！

道是根本，术是提高，势必存在！下面是以我朋友的店做的分解！

团队建设是第一位的，运营一定要有目标！产品一定要规划！

实际上我朋友没有花到30W！10W都不到！原因只有一个！转化率！比2要高很多！最后总结：

篇7：运营专员个人年终总结

您好!

时光飞逝，转眼间一年过去了，在领导和同事的关心、帮助下我的岗位技能有了显著的提高，从以前的生疏到现在得熟练。做为一个刚刚接触这个岗位仅仅两年的年轻人，对安全从来不敢懈怠。

心中也是牢记着“安全责任，重于泰山”这八个字,而且我还是站内生产第一线的生产人员，责任更是重中之重，另外我有较高的执行力，对领导安排的事能做到又快、又好，活泼开朗的性格让我在站内有了较高的人气和人缘。以下是这一年的工作总结：

一、 安全方面：

我在站里担负着第一生产线的生产工作，对安全更是不敢懈怠。公司也是上下牢固树立安全为天，天大无边的意识，认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”方针，始终把安全摆在高于一切、重于一切、先于一切的位臵，坚持做到“不安全不生产”。在上班期间我做到不因为个人原因导致事故发生，做到多听、多看、多模、多观察，将问题扼杀在萌芽状态，避免事故的发生与恶化。

二、 设备方面：

在设备维修方面我不敢说是驾轻就熟，也算得上游刃有余。上班期间设备发生的任何故障，能立即发现问题所在并将其解决。比如压缩机流量过高时主电机发出的声音、气阀损坏和接口漏气的声音，只要在机房内溜上一圈就能立即发现，并且能从仪表盘上的参数发现一些细微的变化，严格遵守“有问题，不下班”，甚至连天夹夜的维修也要确保设备的正常运营，保证做到及时维修、及时保养，确保安全生产。

三、 节能降耗方面：

结合公司“精细化管理”对“油”“气”“水”“电”的节约，站内也对消耗这一块做出一系列的规划，我更是坚守不长明灯、长流水的原则，做到对各个电器的合理运用。不给公司和站内浪费一滴水，一度电。

四、 卫生方面：

我负责着站内生产区的卫生，每天负责对设备和后场的卫生打扫，记得刘莎CEO说过一个连卫生都打扫不好的员工怎么能对工作负责!所以我更是严格要求自己做到卫生的高质量，每天对机房和设备的各个死角进行检查和打扫，做到勤洒水、勤巡逻。

在这一年的工作中，我还是有很多地方做的不足，比如有创造性的工作思路还不是很多、思想有点散漫、个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

篇8：电信市场微区域运营思路的探讨

以移动市场为例, 在如火如荼进行的家庭宽带营销以及中高端市场保有方面, 目前的粗放型营销对客户了解不够, 对市场变化不敏感, 对新的消费热点没有准确的遇见;而且随着客户需求的提高, 集团、校园、工业区、CBD等微区域的市场竞争也愈演愈烈, 需要采用不同的针对性策略进行营销和拓展, 这些都需要借助细分客户群 (分小区营销以及分不同级别中高端客户) 以及细分区域, 针对集团、校园、工业区、CBD等微区域进行有策略有针对营销。

二、微区域运营方向

规划、设计微区域运营体系, 实现对微区域相关市场经营数据的全面监控, 可以及时反映微区域市场变化, 灵活调配营销资源。建立基于小区和经纬度的微区域内的客户基础信息、收入、营销内容、数据业务等维度的数据支撑, 把“售前、售后”两个纬度作为微区域运营的总体思路。售前根据微区域的号码相关信息, 筛选目标号码和制定营销策略;售后进行微区域内相关业务办理情况的统计, 进行事后分析;

1、人机交互UI:

采用GIS地图方式展目标区域 (经纬度) , 用户用鼠标选择指定微区域后, 系统根据选择的微区域的经纬度和小区基站信息, 展示该区域的相关号码;

2、售前:

◆信息查询:用户选择指定微区域后, 可以有选择的查看微区域内客户规模、话费情况、数据业务等纬度的统计和明细信息;

◆信息后续处理流程:用户通过组合条件筛选后的号码信息, 采用以下流程供业务部门使用:

☆用于分析的相关数据, 可以直接根据用户需求进行数据分析 (需遵循相关的信息安全法规) ;

☆需要进行营销的客户号码, 经相关流程审批后进行营销;

3、售后:

:售后分析目标号码的相关业务办理情况;监控目标号码的后续相关业务的办理情况;

三、微区域市场细分方案

☆多维微区域市场定义:结合地理归属特性和用户使用特征建立多维微区域定义立方体;

☆微区域市场细分:基于集团、校园、工业区、CBD等群体识别算法判别联系密切群体, 结合客户业务归属形成微区域市场细分网格;

☆微区域市场特征识别:以微区域网格的地理属性, 根据网格内用户行为特征, 识别和刻画微区域市场特征;

☆微区域市场识别模型:

☆微区域市场运营支撑:根据微区域市场态势和群体特征, 对微区域的进行市场监控和营销推广, 实现精耕细作, 深度运营。

四、微区域运营的创新点

☆基于市场细分模型的微区域运营体系, 灵活适应了全业务竞争时代贴近市场做营销的需求, 可以为精细化营销管理提供全方位的支撑服务;

☆引入创新的小区网络细分方法 (根据小区、CBD以及校园等细分客户) , 能更精确地细分客户市场和判别客户行为特征, 为微区域运营提供更灵活的市场识别维度;

☆基于市场细分模型的微区域运营体系建设, 实现了竞争思路的跨越, 通过实时的微区域监测和针对性的快速反应, 可以迅速缓解遭遇竞争的被动局面。

五、微区域运营的意义

☆微区域运营可以实现各个渠道的联动, 对于目标客户进行多梯度的营销, 从而提高客户的整体感知和公司的整体收入;

☆通过市场细分精准定位微市场客户群, 准确匹配合适产品与渠道, 有助于降低营销成本, 提高营销资源使用效率;

☆微区域运营支撑进一步提升了企业管理、经营分析、市场营销的科学性, 助力企业从粗放型向集约型转变, 为建设节约型社会做出了贡献;

☆微区域运营支撑保证了通信市场的全覆盖, 照顾到农村、城中村等弱势群体及流动人口的通信需求, 促进了沟通, 有利于社会和谐与安定。

☆电信行业的微区域运营与网格化管理及其相应支撑手段对其它行业乃至城市管理等均具有借鉴意义, 有利于促进社会共同进步。

摘要：随着电信市场的不断发展以及市场竞争的加剧, 粗放型营销已经无法满足市场现状。因为随着各种营销渠道的不断发展, 如果继续按照相关渠道的各自发展, 各自仅对自身渠道的情况有大概的了解, 相关的跨界面没有足够的信息交流, 势必造成渠道之间的信息不对称, 联动的低效率, 市场应对迟钝, 团队协调能力差的各种弊端。同时也无法实现在同时了解各个层次的微区域市场运营情况;无法提取更微小区域的相关数据。故市场对于细分微区域以及实现微区域精准营销有了很强的需求。

篇9：个人运营工作总结

1、行政工作：日常参观接待协助、集团公司、子公司工商注册及变更、组织举办团队建设活动、会务组织、办公用品采购、车辆管理、活动组织等;

2、后勤工作：集团办公地点搬迁入驻、绿植维护、水电费缴纳等;

3、纪要工作：印信证照管理、办公室收发文批办流转并存档、合同等资料存档;

4、办公环境：员工餐厅筹备运行、网络电话日常维护、保安保洁日常管理、空调维护使用等;

5、股东会及董事会工作：股东会及董事会会议议题资料准备、会议组织、会议决议签字盖章、会议资料文件存档;

6、其他：领导办公室其他服务工作、商铺租赁、闲置资产处置等。

综合运营部工作职责繁杂，在兼具公司服务部门的同时也是公司对内的枢纽中心，对外的联络窗口。要求每个人都要有过硬的综合素质及原则性、规范性和谨慎性，需要有极高的协调组织能力并掌握多种工作技能，在这一年的工作中也深深得认识到自己的不足，需要加强学习文件批办方法、日常公司法务相关知识、董事会及股东会会议流程、物业及餐厅管理等知识技能和相关管理经验。

目前综合运营部的工作职责包含了领导办公室、董事会股东会组织、办公环境建设维护、纪要文秘、行政服务、后勤内务、餐厅物业、资产管理等多项职能，但是目前综合运营部人员严重不足，不能及时完成领导交办及日常突发的多项工作任务;因集团公司目前还处在架构建设、机构调整、人员配置的状态，各项规章制度及审批流程还未完全确定，不能合理统筹职责范围内各项工作、工作流程推进缓慢;集团信息化建设不完善，影响日常工作进度。

20xx年是崭新的一年，我将整理消化20xx年的工作不足，展望20xx年的工作成长，力争在20xx年的工作中做到以下几项工作

1、建立良好的管理体制，完善工作机制，根据各岗位员工业务能力合理调配综合管理部人力资源，再细化落实各岗位员工工作。使综合管理部逐步走上科学化、系统化、有序运转的轨道。