保安服务过程检查制度

保安服务过程检查制度（共6篇）

篇1：保安服务过程检查制度

保安服务过程检查制度

一、检查：

1． 班检：班长依据检查标准对本班工作进行一次班检，填写“班检表”。

2． 巡视检查(包括夜间查岗)：当职人员应配备有保安队长或是值班队长组成的保安队伍，根据标准对各保安工作进行检查（每周不少于两次夜间查岗），主要由保安队长或是值班队长。

3． 周检、月检：物业公司经理分别对保安工作进行例行周检、月检，并分别填写周检表、月检表。

4． 训练季度考核：物业公司每季度对保安队进行一次训练考核或会操比武，填写“训练考核表”。

二、不合格服务的处理：

1． 轻微不合格服务的处理： 班检、日检、巡视检查中发现的问题要即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写“不合格服务处理表”；周检、月检分别由管理办分管员和物业公司人员填写“不合格服务处理表”。如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准，要填写“纠正措施报告”。

2． 严重不合格服务的处理： 月检由物业公司经理填写“纠正措施报告”，并进行跟踪验证；班检、日检、周检、巡视检查由管理办主任制定纠正措施，督促实施，进行验证。

3． 预防措施： 在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理员代表组织制定“预防措施”。

篇2：保安服务过程检查制度

1、检查各级各部各项安全制度,安全操作规程是否落实。违者每次负激励10元

2、接待,会客,登记等各项手续是否健全和按要求办理。无登记每次负激励20元

3、重点部位的门窗是否牢靠,下班后是否已关窗锁门。违者每次负激励20元

4、各种钥匙的管理是否严格,有无交接手续,有无漏洞。无登记的每次负激励20元

5、各种电器设备,消防器材,设施,报警、采暖等系统是否完好有效。发现未及时上报者每次负激励50元。

6、易燃,易爆,剧毒等危险品的存放是否安全可靠。不合格者每次负激励10元。

7、有无火灾,火险隐患及其它不安全因素。

8、各个部位值班情况有无脱岗,漏岗现象。脱岗30分钟以内负激励10元每次，30分钟以上60分钟以下按照旷工半天（0.5个班）处理，脱岗者60分钟以上按照旷工一天（1个班）处理，漏岗者每次负激励30元。

9、要保持通畅,禁止在防火楼梯上堆放物品,严禁在防火楼梯,楼层通道及商铺门口焚烧物品。未及时上报或劝阻者每次负激励20元。

10、严禁在电话机房,监控室内吸烟,动用明火。发现一次负激励30元。

11、变电室内严禁存放易燃易爆物品。

12、仓库内严禁吸烟,不得动用明火,货物堆放不得过高过宽,物资应距电线和灯泡50CM以上,灯泡不得超过60W。发现后应及时劝阻或上报相关主管领导，未及时上报的每次负激励20元。

13、加强对一楼大厅、市场院内、餐厅外围、办公场所及后院等地的巡视,对成群结伙,行迹可疑人员注意观察,一旦发现事故苗头应立即加以制止。

14、对发生的打架斗欧,流氓滋扰等事件,应将其立即制止,并带到保安办公室做好笔录,提出对事件的处理意见。因失职造成失态扩大，给公司带来不利影响扣除当天全额工资，并视情节严重与否予以双倍处罚或者予以解聘。

15、及时保护好案件的现场,协助公安机关做好安全保卫工作。

16、对事态严重或有伤害事件发生时,应及时与当地派出所联系或报告公安机关,并查清院区是否遭受损坏和损害的程度,数量等。

17、对闹事者要提高警惕,注意发现和检查其身上有无凶器,进行防范,发现后及时收缴。抓到偷盗抢嫌犯的每次奖励100元—200元。

18、对进出大门找人的宾客,需经过电话确认后方可进出寻人。

19、办公室下班后,必须及时清楼,凡需加班人员要做好记录,闲杂人员禁止进入或留宿。

20、在清楼中,要认真检查各个门窗是否已锁好,做好防盗工作,如有问题及时与安保处联系,以保证安全防盗。

21、定时巡视各个楼层,发现可疑人员或情况要进行询问和检查。并登记记录，无登记的每次负激励20元，情节严重发生偷盗造成重大损失的可予以解聘。

22、如有刑事案件或伤害事故发生,要及时向上级和公安部门报告,处理好事故现场,并积级配合搞好调查工作。

2014.2.20

篇3：保安服务过程检查制度

【关键词】用电检查;客户服务;水平提升;策略

1.引言

用电检查工作是电力企业管理工作的基础，也是服务于用电客户的重要手段。通过用电检查工作，我们可以提高供电能力与供电质量，保证电力运行的安全稳定。进而为用电客户提供优质的服务。一般来讲，用电检查主要包括检查输送电装置的安装及施工、检查输送电装置的运行情况、检查电源及其他电力设备的保护措施是否到位、检查是否发生偷窃电事故等。这些工作能否顺利展开都与工作人员客户服务水平有着非常紧密的联系。

然而，目前用电检查过程中的客户服务仍存在许多问题。如客户服务组织不完善、客户服务意识薄弱、客户服务行为不规范等。针对这些问题，我们可以从加强用电检查人员的客户服务意识、建立客户评价体系、完善客户管理平台的建立、推行差异化服务等方面入手。

2.提升用电检查过程中客户服务水平的重要性

据相关调查显示，电力系统故障多数都是由于电力设备老化和用电不规范等问题引起的。这些电力事故一旦发生，不仅影响着供电企业的正常安全运行，还影响着用电单位以及个人的生产生活。因此，做好用电检查，解决用电安全隐患，查处不规范的用电行为是每个电力单位必须要做的事。而客户服务作为影响用电检查工作能否顺利展开的重要因素，一方面，可以促进用电检查工作的进一步发展，并为电力企业售后服务提供帮助。另一方面，随着国家能源部对电力改革的深入推进，大客户直接购电已经逐渐开始施行。这表明售电端的竞争将变得更加激烈。如果电力企业可以提升客户服务水平，将在一定程度上引导客户选择符合自己要求的电力消费能源。渐渐向“服务与被服务”的新体系靠拢。另外，提升客户服务水平还可以加强客户与企业、企业与个人之间的交流平台，为构建社会主义和谐社会贡献一份力量。

3.当前用电检查过程中客户服务存在的问题

3.1 客户服务组织不完善

最近几年，虽然许多供电企业对客户服务组织进行了调整和改革，但是对市场经济大环境条件下服务策略的充分研究，并未能够利用企业资源的优势来扩大客户服务业务，开拓市场。部分电力企业内部的客服管理流程无法做到简洁高效，甚至还有一些单位还存在多口对外、责权分离以及职责不清的问题。

3.2 客户服务意识薄弱

目前，电力企业还存在仅仅将经营管理和安全生产作为重点项目而忽视客户服务的提升的问题，或者认为客户服务无需投入太多，也不需要统筹安排。以致无法真正的将工作落实到位。另外，一些企业还无法在经营全过程中将以客户为中心的观念树立到服务中去，客户服务仅仅停留在表面，止步于口号。

3.3 客户服务形式和内容有待深化

主动服务、微笑服务是客户对电力企业服务最普通的要求。很多电力客户由于对现行用电检查政策缺乏了解，而且电力专业知识有限，高效科学用电的潜力还充分挖掘。电力企业在客户服务方面也没有与客户之间产生更专业、更详细的深层次沟通，个性化服务、特色营销服务还不多。服务形式和内容还有待深化。

3.4 客户服务行为不规范

少数企业还存在设计、供货、施工方面的“三指定”行为。有偿用电检查服务的收费标准也没有统一规定，随意性比较大。

另外，部分电力企业还有服务承诺兑现率不高的现象，计划停电通知不到位、不及时，停送电计划执行不严格，故障抢修超时严重，这全都影响了电力企业服务形象。

3.5 客户服务信息化应用力度不够

在电力营销系统中，CRM一般是作为一个模块。在部分电力企业员工眼中并不是硬性工作，因此应用较少。客户服务基础资料的完整率、准确率也没有达到百分之百，有关信息无法得到共享。部分客户服务信息平台应用不够人性化，其整体作用得不到完全发挥。

4.提升用电检查过程中客户服务水平的策略

4.1 加强用电检查人员的客服服务意识

电力企业应当加强用电检查人员的客服服务意识，敦促其进行定期、科学的检查，不放过任何一个死角。并经常对用电客户进行加强安全知识的引导和宣传，甚至可以加入月度或年度考核，以防范其进行违规用电行为。另外，还要争取将服务态度从封闭状态转变到“客户至上”、“服务至上”的新境界上来。切实树立以客户为中心的用电检查意识，建立一种以增强本企业市场竞争力为主要目标的竞争作风。同时，还要强化全员服务的观念，任何一个员工都应对企业的社会形象负责，对本企业的未来负责。

4.2 建立客户评价体系

客户评价一般是建立在对客户进行分类和信息管理的基础上。涉及的信息非常广泛，如被评对象的营运现状、财务状况、竞争地位、经济环境、未来发展趋势等方面。电力企业客户评价体系核心是建立评价的一系列指标体系。对电力客户评价的指标主要包括用电量、利润贡献率、用电需求特点、客户缴费、用电计量、供用电合同执行、电价执行，用电协助等。

客户评价体系应建立在社会效益指标和经济指标相统一的基础上。通过如此操作，一方面，企业可以从客户利润贡献度分析，来确定高利润贡献客户，并提供特别服务。另一方面还可以根据不同客户需求，做好必要的用电检查项目，以确定客户服务的标准。做到灵活服务、高效服务。让用户满意、放心。

4.3 完善客户服务管理平台的建立

客户服务管理系统是客户服务管理的主要数据支撑，其一般由四个模块组成。即工作流程模块、客户决策与支持模块、客户信息模块、客户交互模块。工作流程模块针对完善服务内部业务流程，制定用电检查内部流程，并能够保证用电检查顺畅衔接，达到各个工作环节的快速运转。客户决策与支持模块是为用电客户提供本企业制定企业优化用电管理及发展方向的支撑性服务。客户信息模块主要是通过建立客户档案库，进一步整合信息资源，从而挖掘出客户信息，以便明确市场定位，决定客户服务的发展方向。客户交互模块主要强调通过管理平台来对客户的企业信用、身份等级以及交易记录进行分类别管理，并制定和完善各类用电客户的客服策略。

4.4 加强信息反馈力度，促进客服水平的提升

通过多种形式的宣传手段，如宣传广告、供电企业对外网站、95598供电服务热线、报纸电视广播以及供电营业窗口等，来广泛宣传电力服务形式、节约及安全用电知识、用电检查对双方的利益等。以达到获得用电客户的理解与信任的目的。另外，电力企业还要加强信息反馈机制。要了解客户的需求所在，以从中找到客服工作的弱势，并不断改善。同时，还应该在用电检查过程中为客户服务管理平台制定具有优势的战略方针，缓解供电企业的壁垒。

4.5 定期对用电检查人员进行科学培训，提升服务质量

对用电检查人员进行定期、科学的培训，是提高客户服务水平的重要手段。因此，电力企业的客户服务中心或部门应该狠抓培训环节。如根据客户服务的内容和工作特点，将培训分为新人岗前培训、反复培训和针对性培训三个项目，并规范培训工作流程。

4.6 推行差异化服务

用电检查是电力企业面对用户的服务窗口，它是一项特殊服务。主要针对不同客户需求实行定期上门服务、讲解节约用电知识、宣传用电政策、推荐最佳供电方案。因此，我们可以推行差异化服务。即对重要客户实行“客户经理制”，而对“双电源”客户施行重点跟踪制度。

5.结束语

随着社会经济的不断发展，用电客户将会继续增加，用电检查工作会更复杂。用电检查专职工作人员需要长期面对客户，可能会遇到各种不同的情况。所以必须采取有效的措施来提升客户服务水平，保证电力安全的运行以及客户的百分百满意。进而实现企业的可持续发展。

参考文献

[1]黄槐耀，范新洪，颜立帆.办好客户服务中心深化电力优质服务[J].农村电工，2001（9）.

[2]张冬梅.客户关系管理在用电检查中的实践应用[J].投资营销，2009，57（19）.

[3]董乃峰.浅谈用电检查开展工作及检查措施[J].科技创业家，2013（24）.

篇4：保安服务过程检查制度

一、管理规定

1.建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度加强对保安员的管理、教育和培训提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。

2.依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。

3.开展保安服务活动时做到文明、合法，不损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。

4.遵守国家规定及时向公安机关办理备案或撤销备案手续服从所在地公安机关的监督管理。

二、保安员

1.所有保安人员须符合《保安服务管理条例》的规定不符合条件的人员不得担任保安员

2.保安员一律按规定申领保安员证经培训合格后持证上岗

3.依法享有签订劳动合同、参加社会保险等劳动保障的权利

4.要求精通保安服务业务熟悉法律政策积极参加法律、保安专业知识和技能培训。

三、保安服务

1.使用的技术防范产品，符合有关的产品质量要求。

2.安装监控设备遵守国家有关技术规范使用监控设备不侵犯他人合法权益或者个人隐私。

3.监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查不得删改或者扩散。

4.保安人员须严格遵守相关保密规定。

5.保安员不得阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

6.保安员应依法履行保安服务职责：  

1、应当及时制止发生在厂区内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警同时采取措施保护现场。

2、不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。

3、不得扣押、没收他人证件、财物。 

4、不得有违反法律、行政法规的其他行为。

7.保安员有权拒绝执行单位的违法指令。

四、工作要求

1.当班保安员必须穿戴统一服装与装备，仪表整洁，遇人遇事先敬礼，处理问题有礼有节。

2.自觉遵守各项规定，严肃工作纪律。

4.执勤过程中，要有敏锐的洞察力，警惕各种可疑情况，预防案件及事故发生力争做到万无一失。

保安人员管理制度

第一章总则

第一条 为加强保安员的管理提高保安服务质量促进保安工作的健康发展结合我公司的实际情况制定本规定。

第二条 保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行保安服务维护公司的治安秩序预防和制止违法犯罪活动协助公安消防机关维护一方平安。

第三条 保安员不能行使国家行政、司法部门的职权不能在公司所属单位以外的范围执勤。

第四条 保安员应接受当地公安部门的领导管理和监督在其指导下开展工作对保安员负有日常管理教育的责任。

第二章 保安员的权利和义务

第五条 保安员依法享有下列权利

1、保安员按照合同依法维护公司治安秩序和保护员工生命、公司财产的安全任何部门和个人不得干扰和阻挠。

2、执行任务的保安员发现违法犯罪分子有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫但应以制服对方为限。

3、法律规定的其它权利。

第六条 保安人员必须履行下列义务

1、遵守法律、法规、政策维护学校的治安秩序保护公司财产和员工的生命安全。

2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责严格履行保安职责。

3、服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤严格依法办事不得徇私舞弊贪赃枉法包庇纵容坏人不得滥用职权。

4、保护执勤区内刑事案件或治安案件现场维护发案现场秩序协助公安机关侦破案件。

5、法律规定的其它义务。

第三章 管理与监督

第七条 管理工作既是行政工作又是重要的政治思想工作。它贯穿于保安员执勤训练日常生活的各个方面是加强保安队伍正规化建设的重要内容和基础

部门领导和分管科长必须加强对管理教育工作的领导提高认识切实把对保安员的管理工作列入议事日程。

第八条 坚持从严治队的方针。认真贯彻各项规章制度严格要求赏罚分明保证规章制度具体贯彻落实。培养优良作风防止事故巩固提高保安人员的战斗力。

第九条 认真加强思想政治工作以激发保安员的光荣感、使命感和责任感增强凝聚力。提高政治觉悟坚持执行党的路线、方针、政策严守国家法律、法令认真执行保安人员守则增强法制观念大力提倡和加强精神文明建设。

第十条 教育所属保安人员认真熟记和履行职责精通本职业务。班长要熟悉所属人员的基本情况掌握其思想动态严格执行岗位责任制发动群众共同搞好管理工作。

第十一条 搞好批评教育定期进行作风整顿坚持训管结合理论联系实际把纪律作风贯穿到教育训练、日常生活和完成各项任务中去。从大处着眼点滴入手常抓不懈。使保安队伍养成令行禁止、整齐划

一、遵章守纪、奋发向上的优良作风。

第四章职业纪律

1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。

3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4、严禁饮酒执勤。

5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。

6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。

7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

9、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。

10、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

11、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

12、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

保安岗位责任制度

一、岗位职责

热爱本职、忠于职守以保护连云港天和化学有限公司财产安全和正常生产预防偷窃、盗窃、抢窃事件和防火发生。不断提高专业水平和处事能力。

二、工作范围

值勤点为固定执勤岗和流动执勤岗。工作时间每天按照安环科规定按时上岗。

三、工作要求

1、所有保安人员必须有高度的责任心对工作尽职尽责遵守上岗制度。

2、所有保安人员必须礼貌用语。

3、所有保安人员必须服从项目管理。

4、按时交接班清点职责范围内所有的成品及物品和消防情况。

5、严禁任何管理人员及工人无证进入施工现场，如有特殊情况需安环科同意方可让其进入。

6、严禁联岗、离岗、串岗现象。办公区域除值班保安外任何人员在春节期间不准进入办公人员除外。

7、保安人员要切实相互配合如发生偷盗、火情要相互配合并及时将情况在第一时间上报项目相关领导。

8、保安人员由安环科统一指挥春节留守期间实行区域责任制度和考勤制度。

9、春节期间没有特殊情况在职所有人员严禁随意请假外出、酗酒、赌博现象。

10、严禁在职人员自盗行为一经发现立即清除出场移交公安部门严肃处理且工资不予结算。

11、春节期间实行带班巡岗制度。

篇5：保安服务管理制度

一、保安服务的基本要求

1、保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责乏味内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。

2、保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，已满足客户的安全需求。

3、保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况，提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给与明确的答复。

4、保安服务公司根据客户需求，可以提供保安服务种类中的一种或数种服务，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。

5、保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段，维护客户合法权益。

二、门卫服务管理制度 2.1、门卫服务内容

1、保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查等记，维护客户安全。

2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁

物品的流入。

4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

5、及时发现不法行为人员，截获赃物，做好安全防范工作。

6、协助客户单位做好来访人员接待等工作。2.2、门卫服务操作规程 2.2.1、制定门卫执勤方案

1、根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等

1）根据出入口的建筑物特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。2）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

2、门卫执勤方案需经考核单位审定

3、上岗前的准备

担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，根据需要

携带对讲机，备有门卫勤务登记簿。2.2.2、门卫勤务的实施

1、验证

1）逐个查证，在一般情况下，当来人距门卫2---3米时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全，经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常，对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。3）对于有级事先通知的免查对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

2、检查 1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐渐清点或重点抽查，要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检测的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

3、观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。2.3 紧急情况的处理

当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地的公安机关，协助做好疏导工作，维护正常秩序。2.4、勤务制度 2.4.1 交接班制度

1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。

2）上岗前的准备工作

接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班

接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项，移交勤务登记簿，双方签字备查，接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2.4.2、请示报告制度

保安员遇到紧急情况和重点问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

2.4.3、勤务检查制度

驻勤单位保安组织负责人或指定的检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。2.4.4、勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录，主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。2.5、岗位要求

1、着装整齐、语言文明、手势规范、站姿端正、精神饱满。

2、熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

3、了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

4、熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。

5、基本熟悉和掌握客户单位内部的人员情况。

3、守护服务管理制度 3.1、守护服务

1、保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。

2、维护首位区域的正常秩序，及时制定无关人员进入守卫范围。

3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防自然灾害事故等工作。

3.2、守护服务操作规程

3.2.1、制定守护方案

1、根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。

2、守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动等的守护方案需经上级主管部门批准。

3.2.2、上岗前的准备、担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机，备有守护勤务登记簿。3.2.3 守护勤务的实施

1、固定岗位，严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。

2、移动岗位，反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。

3、瞭望岗位，观察守护区域内基周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位汇报，并采取相应措施保障目标安全。3.3紧急情况的处置

1、遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻，对方不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。

2、遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应诗意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告客户单位，或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。

3、发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，做好现场保护工作。

4、发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。3.4勤务制度

按2.4的规定执行 3.5 岗位要求

1、执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件

2、熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

3、熟记与有关部门、有关人员的联系方式

4、熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确地报告。

4、巡逻服务管理制度 4.1巡逻服务内容

1、保安员通过对特定区域、地段和目标进行的检查、警戒，保护客户安全

2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。

3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。

4、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。

5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。

6、在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。4.2 巡逻服务操作规程 4.2.1 制定巡逻方案

1、根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。

1）、根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

2）、根据巡逻区域的地形，地貌和要害部位，重点目标等情况，确定巡时检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。

3）、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

2、巡逻方案需经客户单位审定。4.2.2 巡逻前的准备

担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具，备有巡逻勤务登记簿。4.2.3

巡逻的实施

1、徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

2、徒步巡逻应两人以上进行，训练人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离，夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

3、保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察、严密监视，视情况采取守候、跟随等方法，讲其控制在视线之内，必要时对可疑人员进行讯问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

4、保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。

5、、在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。4.3 紧急情况的处理

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关，途中要防止其行凶、自杀或逃跑，遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大，要积极协助拯救受伤人员，做好保护现场工作。4.4 勤务制度

按2.4的规定执行 4.5 岗位要求

1、执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。

2、熟悉岗周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

3、熟记与有关部门、人员的联系方式。

4、熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确地报告。

5、随身护卫服务内容

5.1 随身护卫服务内容

1、保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。、2、通过随卫，筑起一道安全屏障，是不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域。

3、通过随卫，敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫。

4、通过随卫，掌握护卫对象的活动情况，沟通联系，落实安全措施。

5、通过随卫，协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。

5.2 随身护卫服务操作规程 5.2.1制定随身护卫任务的实施

1、了解护卫对象的活动情况、活动意图，与有关方面加强联系，确定使用的通讯、交通工具、行驶路线，准确掌握被护卫人员的动态活动时间。

2、护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动的情况，确定行车路线、停车位置，控制接触护卫对象的人员范围ie，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。

3、要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合，不得妨碍国家工作人员依法执行职务。

5.3 紧急情况的处置

遇有正在实施的针对护卫对象的突然袭击、滋扰等不法侵害时，应迅即采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。5.4

勤务制度

按2.4的规定执行 5.5 岗位要求

1、掌握随身护卫任务的知识和技能，了解随身护卫方案、内容和要求。

2、了解护卫对象的工作内容和具体要求，掌握护卫对象的动态活动。

3、熟记与有关部门人员的联系方式

6、人群控制服务管理制度

1、保安员通过对人群的疏导和控制，维护特定地点、场所、部位治安秩序，保护重点目标和大型活动安全。

2、通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标和有关活动的企图。

3、通过执勤，查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。

4、通过执勤，对场内重点部位和目标进行警戒，保卫重点部位和目标安全。

5、通过执勤，对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人扭送公安机关或有关部门处理。

6、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害。

7、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门，并保护现场。

6.2 人群控制服务操作规程

6.2.1 制定人群控制方案

根据保安服务合同，了解特定人群活动基本情况，制定人群控制工作方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任制、联络、协作措施、现场unsh、安全检查、组织指挥以及各种突发情况发生后的应对措施。6.2.2 人群控制任务的实施

1、合理布置保安勤务力量，明确任务与分工，落实岗位责任。

2、按照合同要求，对场所进行全方位的检查，及时消除安全隐患。

3、加强对重点部位和目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。

4、加强对场内秩序的管理，保安员砸城内流动巡视，发现不当行为及时制止，疏导人流，避免造成拥挤。

6.3 紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案要求，采取相应措施疏散人群，防止事态扩大，在积极协助抢救受伤人员时，做好现场保护工作。6.4勤务制度

按2.4的规定执行。6.5 岗位要求

1、掌握人群控制任务的知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。

2、了解重点部位和目标，掌握应急预案的实施程序，及时发现报告并消除各种隐患。

3、发现不法侵害或治安灾害事故应及时报告公安机关或有关部门，并保护现场。

4、熟记与有关部门人员的联系方式。

7、技术防范服务管理制度

7.1、技术防范服务内容

1、保安员通过运用科技手段和设备，为客户制定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务，保护客户安全。

2、防止客户单位遭受不法侵害。

3、接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

4、对正在发生的法侵害行为，应采取措施制止，同时向公安机关报警，对不法和为人应立即送交公安机关处理。

5、对于误报警应迅速给与排除。

6、对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。

7、技防设备的设计、安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。

8、对于客户提出的技防设备报修、移机和技防设计方案的修改意见应迅速给予处理。7.2 技术防范服务操作规程 7.2.1制定服务方案

1、根据客户要求，制定技防服务方案，其中包括工程设计施工，、警情处置方案。需要行政许可的按有关规定办理。

1）制定工程设计方案，根据客户单位的实际情况，制定技术防范设施的设计方案，其中包括各类报警探头位置的设计、线路联系设计、监控平台设计等，并报客户单位及有关部门审定。

2）、制定工程施工方案，宝安技防工程施工之前，要按照技防管理的有关规定，根据客户的需求情况制定工程施工方案，明确工程进度要求等内容。

3）、制定警情处置方案，对于联网报警的客户，要根据客户的地理位置，防范部位及报警探头的安装位置，制定警情处置方案，确保警情发生后，能够迅速调动保安员赶赴现场进行处置。

2、工程设计、施工和警情处置方案需经客户单位和有关部门审定，需要行政许可的，报相关主管部门审定。7.2.2 技防服务的实施

1、在为客户提供技术防范服务前，工程技术人员应亲临现场了解客户需求，制订出设计方案，报客户单位及有关主管部门审定。

2、为客户安装设备之前，根据客户单位实际情况，绘制施工现场图，制定施工方案。

3、施工应按方案进行，不得随意更改方案。

4、施工结束后，应按有关规定或合同约定对工程进行验收。

5、工程验收结束后，专业技术人员应对客户进行技防设备日常维护培训和操作使用培训。

6、专业技术人员对联网报警客户技防设备要定期进行技术巡检，内容包括设备检修、设备保养和征求客户意见。

7、接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

1）制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。2）协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。

3）误报时查明误报原因，并予以扣除或通知专业技术人员予以修复。

8、安全咨询服务管理制度

8.1 安全咨询服务

1、通过受理咨询，向客户提供具有可操作性的答复。

2、通过调查活动，搜集有关线索和证据，为客户提供有效的安全防范服务。

3、维护客户商业秘密和个人隐私。

4、通过勘察、评估，对客户的安全防范状况进行可靠性、可行性评估，并提供相应的设计方案和安保经费、设施标准。

5、在法律允许的范围内活动。

8.2

安全咨询服务操作规程

1、受理咨询，详细了解客户咨询问题涉及内容的实际、地点及相关人员情况。

2、开展抽查，查找分析与咨询问题相关的背景、线索，研究搜集相关的技术资料和必要的物证、书证、证人语言等。

3、通过现场专业勘察和对客户安全防范情况搜集，对客户委托事项的安全防范情况进行全面分析与评估，提出可靠、可行的操作对策。

4、根据客户需求，对客户委托事项进行安全分析与评估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。

5、依据现行法律、法规，结合受理咨询实际，答复客户。8.3 勤务制度

1、请示报告制度，遇到紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确的向所属公司请示报告，与客户及时沟通，处置结果及时反馈，并作详细记录。

2、勤务登记制度，当班期间受理的咨询等事宜，要予以登记，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。8.4 岗位要求

1、熟练掌握安全防范的相关知识和技能，具有政法机关工作经历或保安工作实践经验。

2、熟悉相关法律、法规。

3、熟记与有关部门、人员的联系方式。

9、保安服务合同的评审和签订

9.1 了解需求

了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等，并对客户要求的合法性进行必要的审查。

9.2 现场考察

对客户单位提出的服务需求，进行现场考察了解，协商保安服务的具体事宜。

1、所需保安服务的种类与内容。

2、所需保安员的人数。

3、所需保安服务的要求。

4、保安服务的费用。

5、保安员学习、教育、训练、生活及后勤保障等有关事宜。9.3

签订合同

经过协商，依照《中华人民共和国合同法》等相关法律规定，签订规范的合同。

10、保安服务的准备

10.1 制定保安执勤方案和应急预案

根据合同要求，组织有关人员策划，制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施，重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施，应急预案应定期演练和补充修改。10.2 建立联系

1、建立保安服务公司与客户单位iede联系

2、建立保安队与客户单位主管部门的联系

3、建立保安队与当地公安、消防等部门的联系

4、建立保安服务公司与派驻到客户单位保安队的联系

5、确定向客户单位征求意见的联系方法 10.3 装备的配备

根据保安服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备必须的装备、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。10.4 保安员的选用

根据合同，选派符合岗位需要的保安员，保安员的培训应以国家有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后，方可派其上岗，对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。10.5 向客户单位派驻保安员

按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。

11、保安服务质量的检查与改进

11.1检查内容与方式

11.1.1 检查内容

根据本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。

11.1.2 检查方式

1、监督检查

1）独立驻勤保安队自查

2）大、中队对独立驻勤保安队的检查

3）保安服务公司对大、中队的检查和队独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。

4）保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查

5）保安员对保安管理提出意见和建议

2、客户评价

1）保安服务公司定期向客户单位征求意见。

2）定期发放征求意见表

3）公布保安服务质量监督电话

4）驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。

5）做好投诉接待工作。

3、以上方式的检查，均应由详细检查的记录。

11.2

服务质量的改进与提高

1、对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。

2、对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高，将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。12 不合格服务的纠正措施

1、对不合格服务的识别和报告时每个保安员的义务和责任。

2、发现不合格服务时，应进行记录，同时报保安服务公司有关部门，并立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。

3、保安服务公司应对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。

篇6：保安服务管理制度

保安服务范围

保安服务的客户包括机关、团体、企业、事业单位、金融单位、居民小区等。

保安服务公司通过与客户单位签订服务合同，派出保安员提供门卫、巡逻、守护、押运等安全检查以及安全技术防范等服务。保安服务的职责

一、维护客户单位及服务区域内的正常秩序。

二、预防客户单位及服务区域内的治安灾害事故和治安事件。

三、预防客户单位及服务区域内的违法犯罪。保安服务种类

1、保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。

2、巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。

3、门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。

4、守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。

5、押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服务业务。

6、技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范业务。保安服务负责人和管理人职责

一、人防大队是保安队伍的归口管理部门，负责整个保安队伍的管理指导和建设。

二、人防大队长职责

1、认真抓好队员的工作学习、纪律作风、管理教育工作，解决队员及服务单位提出的有关问题。

2、指导落实各班点的学习、训练、执勤工作情况，帮助班长提高管理水平，解决班长及队员生活中存在的问题。

3、对违法违纪事件和突发事件，要及时汇报并解决处理。

4、按时催交服务旨，认真听取客户对保安服务的意见，及时向公司汇报保安合同的全面履行情况。

5、找出当月队伍中存在问题，制订整改措施，保证队伍的健康发展。

三、人防副队长职责

1、听从大队长指挥，当好助手。

2、对各班点及服务单位提出的问题要及时汇报主管经理或大队长。

3、做好队员的政治思想工作，关心队员生活，帮助解决队员困难，更好的提高队员的工作积极性。

4、把查岗工作做为重要工作来抓，每天要不定按时查岗，并认真做查岗记录，发现问题并及时汇报。

5、圆满完成主管经理及大队长交办的各项任务。

四、责任人职责

1、要严格按照公司考勤制度按时上下班，按时参加人防大队的班前会，汇报昨天工作情况及存在的问题，安排部署当天工作，并对公司的有关部署做到上传下达；

2、检查督促所管区域内各班点的上班执勤情况，每天到所管区域内工作时间不得少于6小时。

3、责任人每星期要对保安队员进行业务培训及法制教育，每星期对队员的培训不得少于二次，认真做好工作情况记录，每月将所管区域内的工作情况以书面形式向大队汇报。

4、责任人要与所管区域内的保安谈心一次，做好培训记录；及时了解队员思想状况，做好队员的政治思想工作，解决队员困难，提高队员工作积极性。

5、责任人要按时催交服务费，及时与服务单位沟通，了解队员在岗工作情况，并将服务单位的意见及时反馈给公司。

6、责任人要加强对分管区域内保安员的法律意识教育，严禁保安内外勾结，监守自盗。

五、保安班长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理及服务单位的安全管理。保安服务投诉处理方法

一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。（1）记录投诉内容

根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

（2）判断投诉是否成立

在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。

（3）确定投诉处理责任部门

依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。

（4）责任部门分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

（5）公平提出处理方案

依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。（6）提交主管领导批示

针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。

（7）实施处理方案

通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处理意见。

（8）总结评价

对投诉处理过程进行总结，吸取经验教训，并提出整改方案，提高服务质量和服务水平。保安应急求助方法

一、及时报告；

二、迅速疏导；

三、保护现场；

四、解救危难；

五、制止和抓获犯罪嫌疑人。保安员教育管理规定

一、每周的星期四为保安班的学习时间，学习时间不准请假，各班应有学习纪录，由班长安排专人记录和保管。

二、每周的学习由班长组织落实，大队长负责督促。

三、学习内容：公安局、公司文件，法律知识、军事技能、保安知识、工作制度、报纸及先进人物的事迹。门卫值班、巡查规定

一、门卫保安的主要任务使严格按照服务单位的门卫出入制度办事，维护出入机关、工厂、仓库正常通道的治安秩序。

二、做好门卫保安的指导思想是：“严、细、和”。严：指执行客户出入门卫和规定要严；细：检查人员证件、核实进出货物的工作要细：活：执勤中处理各种情况要活。

三、做好门卫验证工作。对人进出必须严格验证，对人员进出厂要做好查证工作，对外单位人员来联系工作的要做好验证、登记和传达工作等。另外，服务单位要求我们搜查职工的拎包、橱柜时，应据理说明我们无权搜查，但是如果发现嫌疑目标，有携带赃物出门的迹象时，可让其自动打开包核查，队员不能自己动手搜查。

四、门卫的执勤规定：

1、不准脱岗、睡岗；

2、不准在岗位上看书看报看电视；

3、不准在岗位上喝酒；

4、不准在岗位上下棋、打麻将；

5、不准打骂、为难、侮辱群众；

6、不准收受贿赂、勒索群众，侵占财产；

7、不准在执勤岗位上会见亲友；

8、不准泄漏客户单位机密。保安服务奖惩规定

一、针对每月工作情况，大队每月组织考评一次，对表现好的队员予以奖励，对表现差的队员予以处罚。

二、每星期以班为单位由班长组织集中学习两次；无故不组织或达不到两次的，对班长罚款50元，队员不参加学习的一次罚10元。

三、训练期间班长必须带队参加，无故不参加的，对班长罚款10元，队员罚5元。

四、加强对保安班岗的管理，如因保安自身原因造成用人单位撤岗，对责任人罚200元，班长罚100元，队员罚50元。

五、保安队员辞职必须提前一个月写出书面申请，报大队办公室，待补岗后方可离岗，无故脱岗者，罚没工资上交公司，予以辞退；离职时需将公司配备的警械及上岗证上交公司，禁止将上岗证做其他用途，凡不交者，罚队员50元。

六、保安队员必须服从领导，一切行动听指挥，接受公司分配的各项勤务，班长要亲自带队参加，违犯者一次对班长罚款10元，少抽一人罚5元。

七、严格履行请销假制度，队员请假一天，必须写出请假条，由班长批准，二天以上者由大队办公室批准，违者一次罚30元；班长请假必须经服务单位及大队办公室批准，违者一次罚50元；请假必须按时归队，及时销假，超假的按旷工处理，写出书面检查，并处100元罚款，依此类推；超过三天的按自动离职处理，罚没工资，上交公司。

八、严格履行签到制度，对拒不签到者，第一次罚款50元，警告一次，凡第二次不签到者，不再造发工资。

九、班长无权对队员作出任何经济处罚，或变相吃拿卡要，需处罚的必须报经大队办公室并做好记录，违者罚相关人员100元，撤销班长职务。

十、班长要做好队员的政治思想工作，队员之间相互团结，严禁拉帮结派，打架斗殴，发现一次罚班长20元，队员10元。

十一、班长要加强管理，杜绝赌博、嫖娼、偷窃现象，发现一次罚班长50元，被立为治安案件或刑事案件的，依法追究相关人员责任。

十二、遵守纪律、法律法规、严禁监守自盗，发现一次罚班长200元，相关人员依法追究责任。

十三、班长上岗期间必须着制服，违者一次罚20元；保安队员执勤期间必须按规定着装，端正大方，文明执勤，违者一次罚20元；执勤期间严禁脱岗、漏岗、睡岗、岗上留置闲杂人员或远离工作岗位，违犯上述其中一项，队员罚20元。

十四、责任人要确保通讯畅通，凡离开市区者，要向大队领导请假，凡公司通知不到者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次交公司处理；班长要确保通讯畅通，凡出市区者，必须向大队领导请假，凡违反上述规定的，班长第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三次严肃处理。

十五、保安队员严禁酒后上岗，违者罚50元，岗上抽烟，违者罚5元；保安队员执勤时，应严格职责，严禁越权及超范围行事，违者一次罚10元；按时交接班，做好交接班手续，严禁无故不接岗、晚接岗，违者一次罚10元。

十六、保持岗内外卫生，维护公共设施，做到无烟头、无垃圾、无损坏、无丢失，违者一次罚班长20元，队员10元，损坏、丢失公物者照价赔偿；保持室内卫生整洁，做到无杂物、无异味、无乱摆乱放、无私拉乱接、无乱贴乱画，违者一次罚班长20元，队员10元；队员要讲究个人卫生，衣服要勤换洗，被褥要整洁，不准留长发和胡须，违者一次罚10元，宿舍内晚上严禁留宿他人，擅自留宿他人者，一次罚款200元，二次坚决予以辞退。