D 黑龙江省邮政速递局代收货款业务营

2024-04-15

D 黑龙江省邮政速递局代收货款业务营（通用4篇）

篇1：D 黑龙江省邮政速递局代收货款业务营

黑龙江省邮政速递局代收货款业务营销案例

面对速递市场的“刀光剑影”，仅凭单项业务闯市场，必然难以招架各路诸侯。黑龙江省邮政速递积极整合网络资源，以“重拳”出击市场，成功开发了金阳光代收货款业务，为物品类速递业务的发展带来了一片金色阳光。自金阳光代收货款业务开办以来，业务收入稳定增长，其效果相当于开发一个大客户。截至目前，金阳光代收货款项目产生效益20.26万元，其中邮费累计实现收入11.99万元，占总收入的59.2%；货款结算费累计实现收入3.94万元，占总收入的19.4%；包装箱费实现收入1.67万元，占总收入的8.2%；退件费实现收入0.38万元，占总收入的1.9%；为省内其他地(市)局带来投递费收入2.28万元，占总收入的11.25%。

风起云涌

网络犹如一阵“旋风”席卷了神州大地。据统计，中国拥有超过1亿的网民。“风”大“浪”自高。一份权威调查显示，网上购物“热浪”高涨，尤其在大城市，逐步进入快速成长期。在付款方式方面,由于中国国情所决定,大多数的网上购物者选择货到付款(34%),其次是银行转账(31%)；只有26%的网上购物者会选择信用卡支付，其次是汇款支付。

此外，电视直销也有着巨大的发展空间。电视直销如今已成为美国、日本、加拿大、西欧各国人们重要的购物方式。10年以前，全美电视购物年销售额达就60亿美元，占其零售业销售总额的2%，日本也达到58亿美元。在国际上，包括电视购物在内的“在家购物”已成为零售业增长最快的部分。1995年11月，北京电视台在国内开办了第一家电视直销中心，在随后的两年内，全国有60余家电视台开办电视直销节目，各种电视购物直销中心也发到60多家，年成交额达5～7亿元人民币。

电视购物行业、电子商务以及企业直销，这些企业的商品销售属于无店铺销售，其特点是不直接面对客户，迫切需要一种可靠的媒介将其销售的商品送到顾客手中，并安全及时地收回货款。此类企业普遍面临以下困扰：好的产品难分销、分销网络难建立、资金货款难回笼、货物信息难跟踪等四大难题。因此，这些企业纷纷将眼光投向快递服务商。该类企业对快递服务商的经济实力、社会信誉、服务范围、服务深度、信息化水平都有较高的要求。

邮政EMS以信誉好、实力强、组织管理严密以及覆盖全国的网络优势，而能深层次地满足该类企业的业务需求。邮政速递结合市场需求为各类邮购公司、电子商务公司、商贸企业、金融机构等提供的一项集快速实物传递、代收货款、统一结算功能为一体的速递延伸增值服务———代收货款业务自1997年1月在国内部分省市开办以来，始终保持着较高的发展速度，近两年平均增长率超过80%。“攻心”为上

代收货款业务属于典型的一局开发、多方受益的业务。但这项业务在黑龙江局一直是空白。如何在黑土上叩开这一领域的大门？黑龙江省邮政速递在营销过程中瞄准目标客户，以“攻心”为上。

金阳光是一家电视购物公司，其产品主要是近两年热销的美容产品，这家公司总部在北京，哈尔滨是其东北地区的总代理所在地。该公司处于市场起步阶段，以往顾客订购产品，都是采取由其业务员亲自上门供货的方式，省内顾客订货要乘坐火车、汽车等交通工具来回往返，成本支出较大，工作效率较低，并且风险较大，制约了业务的进一步拓展。

黑龙江省邮政速递局在对沪士大厦进行用户走访时发现金阳光有此类业务需求时，马上将邮政代收货款业务向用户作了介绍。在与其沟通过程中，详细介绍了邮政速递代收货款业务的优势及各项收费标准，并根据该公司的业务特点策划了严密的业务处理流程。起初，用户认为收费过高，接受不了。黑龙江省邮政速递局站在客户角度，帮助客户分析原运营模式的弊端：一是成本高，成本主要集中在差旅费、人工费；二是风险大，主要集中在货款携带风险、用户拒收风险；三是效率低，顾客订货后，金阳光要将一个区域内订购的货品集中起来派人亲自送货，然后再收回货款返回。往返的时间加上顾客等待的时间，使得客户订货后收货周期延长。而邮政速递具有低成本、低风险、高效率、高科技的优势，恰恰弥补了对方的缺点。同时，提供了为其策划的作业流程，与其原模式相比，优势非常明显。

当黑龙江省邮政速递局带着策划书提交给用户时，用户欣然接受，同意签订合作协议。根据其省内运作的特点，黑龙江省邮政速递局在一些收费上给予用户优惠，尽量为用户节约经费，得到了用户的信任。服务制胜

该项业务属省内范围代收货款。为确保服务质量，黑龙江省邮政速递局通过细致、严密的组织，形成闭环管理作业流程，规范了全省邮政各通达局之间的操作环节，全力做好金阳光代收货款业务的投递服务并确保及时回款。

由于该客户并非全国入网企业，在业务处理上，黑龙江省邮政速递局采取“特事特办”的方法来加以区分、识别；在单式使用上，以特快五联单来代替代收货款详情单，刻制了专用章，采取在普通五联单上加盖“代收货款”业务戳记的方式区别于其他普通特快专递邮件。在揽收环节，采取上门揽收方式，按用户需求上门揽收邮件，并提供规格的封装服务。在包装环节上，为解决邮政钙塑箱型号与用户产品不适应的难题，特制了包装箱。在收寄环节，既规范标准又保证封闭质量和内件案例，通过微机收寄，直接在五联单上打出货款金额，方便投递时足额收取货款金额。在回款环节，建立了账务信息管理链条，即用户交寄信息、收寄封发信息、投递局投递信息三方信息核对，每月5日前回款一次，尽可能提高回款速度，提高用户的资金周转效率。目前，回款率保持在100%。

对金阳光代收货款业务运行过程中出现的各方面问题，黑龙江省邮政速递局均及时妥善地解决，保证了业务健康发展。在每件突发事件中，他们都想用户所想，急用户所急，采取有效措施妥善加以解决，得到了用户的高度认可，使合作关系不断加固，在为用户创造效益的同时，自身也获得了可观的经济效益，实现了双赢。随着金阳光业务范围的逐渐扩大，他们正准备为其开通东三省范围内的代收货款业务。

金阳光代收货款业务的拓展,带给我们不少启示：

一、邮政的整合资源优势是提高竞争力的关键。代收货款业务涉及实物及资金传递，对服务商的资质信誉要求较高。邮政作为百年企业，要依托资源优势，在未来市场的竞争中保持一定的优势。

二、客户目标明确，切入时机准确，是开发成功的重要条件。代收货款业务的客户主要是电视购物公司、邮购公司和电子商务公司，具有一定的相似性。这类公司拥有丰富的商务经验，熟悉广告宣传、产品促销，具有较好市场需求的产品，虽缺乏遍布各地的销售网络，但有相当的资本实力，并有强烈借助快递公司的服务网络开拓市场的愿望。要根据上述公司的业务特点和服务需求，结合本地区经济发展情况，积极进行市场调研，选择重点行业及本地具有一定知名度、社会信誉好的品牌企业，进行有针对性的市场推介。

三、多方密切配合、确保服务质量是做好业务的前提条件。代收货款业务的全程全网性质，要求在业务处理的各环节都必须万无一失。这既是对邮政综合实力的一种展示，同时也是对邮政速递服务能力的考验。发现问题及时解决，确保质量是保持市场竞争力的关键。在竞争者加入的情况下，只有提供更加优质的服务，才能继续保持自身在这一业务领域的领先优势。

四、多方共赢的合作模式，是适应社会经济发展的有效运作模式。现代经济社会，单纯考虑客户为自身带来的经济利益而忽略客户的利益已不适应社会的发展，共同的利益是维持长期合作的基础。与客户建立战略联盟，共担风险，共享利润，可获得更大的回报，客户会因节省经费而提高效益。

篇2：D 黑龙江省邮政速递局代收货款业务营

代收货款如今已成为电子商务、电视购物的主要支付方式，提供代收货款服务的公司也如雨后春笋般林立市场。因为市场不规范，诚信体制缺失，各种拖欠货款、卷款隐匿、破产停业、泄露客户信息等现象络绎不绝，严重伤害了大量的电商企业，导致行业自危。

随着近期大批的代收货款服务商倒闭，上游发货的电商公司都已经习惯性的在怀疑：“我的物流服务商是否安全，我如何才能保证自己的安全？”

代收货款的风险集中体现在资金安全、信息安全和货物安全的三个方面。资金安全是企业的命脉，如果货款被拖欠甚至无法收回，就会导致资金链断裂，后果不言而知；信息安全则会涉及到客户订单的签收，以及后续二次订购的概率，如果客户都不买你的东西，不信任你，何谈发展的可能；货物安全则是公司信誉与形象的体现，虽然货物的丢失或损坏导致的损失可以估算，但是会导致收件人有强烈的受骗感，或许还会升级导致监管部门的介入，严重影响企业形象及内部运营。代收货款的负面信息每天都在不同城市被报道，其风险控制似乎已经成为了困扰行业的难题。

据悉，行业内知名品牌DZL（大战略）早在六年前就已经推出了代收货款安全模式，运行以来赢得了业内广泛口碑，此模式是如何保障电商发货安全的呢？记者专程采访了DZL的杨倩鋆副总。

“我们代收货款的安全模式是以DZL（大战略）这个品牌为核心，联合邮政和银行，三强联合为电商服务，将电商的发货风险或对风险的担忧降至最低。我们的目标是要解决行业难题，消除外界对于代收货款的担忧。”杨总一开始简单的描述了DZL的发展格局，记者将杨总的采访记录进行了总结。

其一，与DZL合作的电商都要与其合作的邮政速递签订合同，这样首先就保证了电商公司的基本利益。因为至今为止，代收货款的所有资金安全问题全都发生在民营快递领域，知名案例如DDS东道、星辰急便等，不知名者不计其数。其二，电商在DZL的合作银行办理帐户，在货款到达的及时性与准确性上得到确切的保障，绝无拖欠、拖延的可能。其三，DZL（大战略）系统将电商的发货信息全程加密，杜绝了泄露的可能。其四，DZL系统可为较大电商提供EMS分省落地配送解决方案，可大幅度提高签收。其五，DZL有高于行业标准的服务标准，在优化发货速度、货物管理的同时，全方面消除电商发货的后顾之忧。

篇3：D 黑龙江省邮政速递局代收货款业务营

物流企业由于其自身的专业能力,在提供物流金融服务上具有很大的优势,借鉴于国外物流巨头UPS的成功经验,由物流企业提供垫付-代收业务能有效地解决中小企业融资难题。目前国内已有一些第三方物流公司开始尝试代收货款业务,如邮政EMS、宅急送、佳吉快送等,但是还没有将垫付和代收货款业务结合起来开展的。本文正是针对这一不足,探讨我国物流企业开展垫付-代收货款业务的决策问题。

1 垫付-代收货款业务发展现状

垫付-代收货款业务作为物流企业提供金融服务中的一种业务模式,国内外很少有文献对其专门进行研究。但是垫付-代收货款业务在实际运用中确实得到了很好的发展。最成功的要数跨国物流巨头UPS了,在垫付-代收货款业务中,UPS为发货方承运一批货物时,首先代提货方预付一半的货款;当提货方取货时则交付全部货款。UPS将另一半货款交付给发货方之前,产生了一个资金运动的时间差,即这部分资金在交付前有一个沉淀期。在资金的沉淀期内,UPS等于获得了一笔不用付息的资金。UPS通过自己的金融机构用这一笔不用付息的资金从事贷款,而贷款对象仍为UPS的客户或者限于与快递业务相关的主体。这种模式不仅加快了客户的流动资金周转,有助于改善客户的财务状况,而且为客户节约了存货持有成本和拥有及运作物流服务网络的成本。

国内相关的研究主要集中在代收货款业务方面,冯霞[1]分析了我国第三方物流企业代收货款业务的发展现状和发展瓶颈,为第三方物流企业开展代收货款业务提出了相关建议。王公强[2]分析了代收货款产生的原因和暗藏的风险,提出了规范代收货款业务的管理措施。黄家驹、陈福来[3]出于对邮政速递代收货款业务健康发展的考虑,分析了邮政速递代收货款业务存在的诸多问题以及产生这些问题的原因,探讨了解决问题的对策。王俊峰[4]也站在邮政的立场上,从邮政代收货款业务运行机制背后潜伏的“暗洞”入手,提出制约该业务发展的“两大困境”及成因,即出口局利益与全国网质量相背之困境;省网业务发展与全国网业务发展相背之困境,并就如何破解“两大困境”进行了探讨。从已有的研究来看,主要是针对代收货款业务存在的问题和解决对策的简单介绍,并没有深入分析其参与各方的利益和风险,也许正是由于利益分配和风险分担的不合理,才会导致出现各种各样的问题。而且,目前国内还没有物流企业尝试开展垫付货款业务,其中最大的原因就是风险管理和控制的技术难题。因此,本文考虑物流企业同时提供垫付货款和代收货款业务(即垫付-代收货款业务)的情况,定量分析其风险管理和控制的关键指标——垫付率,为我国物流企业的业务风险决策提供科学依据,为解决我国大量闲置的存货资源与中小企业融资难的突出矛盾提供新的思路。

2 垫付-代收货款业务模式分析

2.1 垫付-代收货款业务运营流程

1)发货方与物流企业签订《委托配送与委托收款合同》、《结算服务合同》,并将货物交付给物流企业;

2)物流企业根据货物的价值垫付一定比例的货款给发货方;

3)物流企业按时将货物交与提货方,并向提货方收取全部货款;

4)物流企业在一定期限后(通常为30天)将剩余货款扣除运费和手续后的余额支付发货方。

2.2 风险与收益分析

2.2.1 发货方风险与收益分析

由于物流企业垫付部分货款,发货方在将货物委托给物流企业运输时就获得了一部分的预付款,可以直接投入生产经营活动,减少了在途货物对资金的占用来提高运营效率。发货方面临的风险在于是否选择了信用高的物流企业,在只获取一部分货款的前提下将货物交由物流企业承运,可能承担风险,物流企业在收回全部货款后能否按时将剩余货款交给发货方也存在风险,所以发货方必须选择有长期合作关系、信用良好的物流企业与其合作。

2.2.2 物流企业风险与收益分析

在这种业务模式下,物流企业除了获得货物运输等传统的物流服务费用外,还因为延迟支付获得了一笔不用付息的资金,这笔资金可以支持继续开展垫付-代收货款业务,这样由于资金的时间差,物流企业可以获取额外的资本收益。物流企业通过为提货方垫付货款和为发货方代收货款增强了对购销双方的吸引力,以特色服务扩大了市场份额,同时增加传统的物流服务业务量并获取新业务的收益。在整个业务过程中,物流企业面临着将货物交由提货方之前提货方的违约风险,如果提货方违约,由于假定提货方违约时,发货方无条件回购,那么物流企业又面临着发货方能否按时偿还垫付款的信用风险,也就是说物流企业主要面临着来自发货方和提货方的信用风险。

3 垫付-代收货款业务垫付率分析

3.1 参与双方期望收益模型

3.1.1 基本假设

1)物流企业用自有资金垫付货款。

2)提货方违约时,发货方无条件回购货物,且回购价值低于初始价值。

3)不考虑由于发货方(货物质量、数量问题等)导致的提货方违约风险。

4)手续费根据返还时间的不同而有差异,即k=b-λ(t-T),b为行业平均值。

5)发货方提前获得的资金周转收益用垫付货款的机会成本来衡量,即S0=σwC0eaT。

6)假定物流企业是风险中性的。

3.1.2 参数设置

3.1.3 双方期望收益模型

1)若提货方以Q的概率违约时,发货方回购后不还款的概率为P,,则双方期望收益:

undefined

2)若提货方以1-Q的概率按时支付全部货款,则双方的期望收益为:

E(T)=V0+kC0-S+(C0-S)ea(t-T)-wC0-wC0eaT

E(S)=S0-V0-kC0

综合整理可得,双方的期望收益模型为:

E(T)=(1+Q)V0+(kC0-S)+(1-Q)(C0-S)ea(t-T)-wC0(QP+1-Q)-wC0eaT (1)

E(S)=S0-Q(C0-C)-(1+Q)V0-kC0+PQwC0 (2)

令E(T)≧0, E(S)≧0得:

undefined

由于垫付率w由物流企业来决定,物流企业首先根据提货方违约概率和自身收益最大来确定w的值,然后发货方根据确定的w和自身的资金需求压力来确定是否接受该项服务。

3.2 模型分析

1)当Q=1,即提货方违约时:

E(S)=S0-C0+C-2V0-kC0+PwC0 (4)

E(T)=2V0+(kC0-S)-wC0P-wC0eaT (5)

2)当Q=0,即提货方不违约,按时支付全部货款:

E(S)=S0-V0-kC0 (6)

E(T)=V0+kC0-S+(C0-S)ea(t-T)-wC0-wC0eaT (7)

比较两种情况下物流企业的期望收益,由(7)—(5)式得

E(T)=(C0-S)ea(t-T)-V0-wC0(1-P) (8)

显然(8)式总是大于零,所以,物流企业为了自身的利益会更加关注提货方的违约概率Q,即只要保证提货方不违约,就能获得应得的收益,物流企业会选择信用高的提货方。

4 数值算例

本节通过数值算例验证垫付率w的取值范围的合理性,并分析Q和P分别取不同的值时,w取值范围的变化幅度。根据式(3)中w的取值范围的表达式,不妨设c0=100000,c=8000,v0=3000,s=4000,a=3.5%,T=20,t=50,b=3%,λ=0.02%,σ=12%,

首先分析Q=20%,P=10%、20%、30%、40%、50%时,w的取值范围。

从图1中可以发现,w的值随着P的增加而下降,下降幅度是逐渐减缓,说明当提货方违约概率一定时,发货方违约概率对垫付率的影响越来越小。

分析P=20%,Q=10%、20%、30%、40%、50%时,w的取值范围。

从图2中可以看出,w的值随着Q的增加而下降,下降幅度是逐渐增大。说明当发货方的违约概率一定时,提货方的违约概率对垫付率的影响越来越大。

比较表2和表3中的区间宽度发现,当提货方违约概率一定时,在不同的发货方违约概率下,垫付率w的浮动区间较大,物流企业可以更加灵活地根据自身资金状况垫付货款,从而合理规避风险。而当发货方违约概率一定时,在不同的提货方违约概率下,垫付率w的浮动区间较小,对垫付资金的使用比较严格,从而增加了风险控制的难度。通过以上的分析,可以说明w的取值对Q更加敏感,即物流企业会更加关注提货方的违约概率,与本文第四部分得出的结论一致。

5 结论

本文首先介绍了垫付-代收货款业务流程,并对参与双方的收益和风险进行分析,指出了物流企业面临的主要风险是发货方和提货方的违约风险,然后通过收益函数建立模型,求解物流企业风险管理和控制的关键指标——垫付率的取值范围,并进行数值分析来探究发货方和提货方的违约概率对垫付率的影响程度,分析得出垫付率对Q更加敏感,即物流企业更关注提货方的违约风险。本文的研究能为物流企业垫付-代收货款业务的开展提供科学的理论基础,为我国中小企业资金短缺问题提供新的解决方法。

摘要：将基于物流金融的垫付-代收货款业务作为研究对象,在假定物流企业(文章中特指能提供金融服务的物流企业)用自有资金垫付货款且提货方违约时发货方无条件回购货物的前提下,从物流企业的角度来定量分析其风险管理与控制的关键指标——垫付率的取值范围,研究得出垫付率对提货方的违约概率更加敏感,即物流企业更加关注提货方的违约情况,最后通过算例分析验证了文章的结论。

关键词：物流金融,垫付-代收货款,垫付率

参考文献

[1]冯霞.第三方物流企业代收货款业务发展研究[J].金融物流,2007(11):105-107.

[2]王公强.物流企业代收货款的风险及管理措施[J].商业经济评论,2010(12):52-53.

[3]黄家驹,陈福来.邮政速递代收货款业务存在的问题及对策[J].邮政研究,2009,25(2):28-29.

[4]王俊峰.试论代收货款业务发展的策略[J].邮政研究,2010,26(4):13-14.

[5]李毅学,冯耕中,徐渝.价格随机波动下库存质押融资业务质押率研究[J].系统工程理论与实践,2007,27(12):42-48.

[6]徐招玺.基于存货质押贷款的物流金融服务契约研究[D].杭州:浙江大学,2008.

[7]BUZACOTT J A,ZHANG R Q.Inventory management withasset-based financing[J].Management Science,2004,24:1274-1292.

[8]李毅学,徐渝,冯耕中.标准存货质押融资业务贷款价值比率研究[J].运筹与管理,2006,15(6):78-82.

[9]李毅学.基于物流金融的存货质押融资业务质押率研究[D].西安:西安交通大学,2007.

[10]MARK GERTZOF.The changing face of asset-based lend-ing[J].Commercial Lending Review,2000,15(4):15-18.

[11]马青波.需求随机时的存货质押融资质押量决策研究[J].科学技术与工程,2012,12(9):2246-2250.

篇4：D 黑龙江省邮政速递局代收货款业务营

营业部电子商务中心现状

营业部电子商务中心成立于2011年10月份，将营业部原营销中心和代收处理组合并管理，主要运作代收货款业务的市场开发、客户维护、账务结算及业务运作。营业部2011年1至11月代收货款业务量收分别完成2475915件和70184237元，同比增长约20%和64.5%，客户结构由总部直签客户、营业部签约上海入网公司客户和分公司开发签约上海入网公司客户三部分组成。

营业部电子商务中心人员配臵及职能

目前，电子商务中心下设营销组和代收组，主要职能为：

一、电子商务中心正副经理：2名

二、营销组（8人）：

职能：市场拓展、客户维护（约70家）、协助指导分公司业务开发、营销数据统计、业务分析、账务结算、账务信息复核。

三、代收组（49人）：

职能：总部直签客户及上海入网公司的业务运作，主要包括：管理、信息录入、破损退件管理、收寄、封发、复核、揽收、内部处理、前臵派驻（设想明年初为橡果提供该项服务）。

邮政速递代收货款业务的市场环境

一、优势：

国内业务是邮政速递的根本，代收货款业务更是国内速递业务发展的重中之重。从长远的角度来看，该行业市场潜力巨大，速递需求高，而且代收货款业务属于典型的一局开发、多方受益的业务，完全值得发展。

（一）电子商务的迅猛发展

电子商务的兴起与发展促进了快递市场的进一步繁荣。从快递物流与电子商务“亲密接触”数年来,已经成为互为密不可分的共同体。作为快递核心增值业务，代收货款业务降低了网上购物的门槛，为更大范围的客户所接受。

（二）发达的配送网络

中国邮政速递物流的实物运递网络十分发达。在国内，中国邮政速递公司具备很强的优势，形成了航空、铁路、公路、水路等立体运输体系和独立的快递邮政运输网络。2万余辆邮政速递车辆组成了快递专业投递网，还有6万多个营业服务网点、2万余人的专业邮政速递公司员工队伍。国内涵盖城市近2000个，包括全国所有中等以上城市和绝大多数的乡镇，同时覆盖国内31个省份，使邮政速递物流业务同时具备实物流、资金流和信息流三大优势。

（三）良好的信誉与品牌优势

中国邮政经过一百多年的发展，有着良好的信誉和形象，“百年邮政”深得人心，作为国家邮政，其财务状况较为稳健，在银行金融系统、社会系统的信誉非常好。代收货款客户往往更愿意选择资金安全，回款有保障的邮政系统。

二、存在的不足及瓶颈问题：

（一）竞争对手增多，市场竞争加剧

快递业经过近30年的发展，从最初的邮政独家经营到现在的各种快递经营主体的多足鼎立，邮政代收货款业务也面临巨大竞争。竞争对手以其自身机制灵活的特点，相对较低的成本、便捷的服务以及众多的从业主体，在国内以及同城代收货款业务上的优势逐渐提升，对邮政代收货款市场份额影响甚大。

“落地配”的方式近几年来迅速发展，是众多电子商务公司为了提升配送服务，降低配送成本的需求所形成一项新的配送方式，对我们代收货款业务的发展带来了相当大的影响。

（二）运输投递效率过低

尽管邮政速递公司的网络十分发达，但随着业务规模不断扩大，市场竞争日益加剧，邮政速递公司在网络控制能力方面仍存在很多隐患。通过邮政代收货款业务及时将商品送到买家的手中，顺利收到全额货款，才能完成客户整个的销售过程。与顺丰相比，同样寄达国内某二级省市，顺丰平均在隔日便能投递签收，而ＥＭＳ由于采取的全程陆运的方式，大致需要五天左右。在居高不下的邮件退回率中，将近１５％的邮件是因为投递过程中没有及时联系收件人而擅自做退件处理。根据我们的结算信息统计，退件的比例占到约30%，也就是说我们的成功配送妥投并结算的比率在70%左右。良莠不齐的投递质量降低了客户对于邮政代收货款的满意度，限制了代收货款业务的良性发展。

（三）价格、服务缺乏竞争力

代收货款业务存在短板，对发展存在一定制约，主要包括：收费项目较多，价格无竞争优势；账务工作薄弱，货款结算周期长，与竞争对手服务存在较大差距；客服环节能力不足；投递服务水平与市场需求存在脱节；赔偿标准无法适应现有客户需求；代收货款邮件采取全程陆运方式，大大降低了寄递时效。

代收货款业务发展对策

（一）设立上海电子商务中心，集中管理代收货款业务，各分公司属地开发经营。

（二）组织分公司业务培训及营销知识培训，提升营销力度。

（三）明确目标客户、整合资源、优化服务代收货款业务的客户主要是电视购物公司、邮购公司和电子商务公司，该类公司具有一定的相似性。这些企业的商品销售属于无店铺销售，其特点是不直接面对客户，迫切需要一种可靠的媒介将其销售的商品送到顾客手中，并安全及时地收回货款。

邮政作为百年企业，依托资金流、物流、信息流的整合优势，将在未来该业务的竞争中继续保持一定的竞争优势。

邮政速递良好的服务环境及作业场地是吸引入网客户的根本。以更多更优质的个性化服务吸引优质的代收货款客户，为其提供“一条龙”全程服务。例如可以整合利用各方面资源，为客户解决仓储、封装场地等实际问题。通过对不同等级客户提供邮费、结算费、退回费等不同的服务标准，提供差异化服务，最终稳定优质客户、促进潜力客户、淘汰劣质客户。

（四）协调投递部门，提高投递质量

树立“服务用户，服务全网”的意识，加强与规模客户的维护工作，配合公司做好客服跟单工作。积极与投递局进行沟通联系，提高妥投率和信息上网准确率。改善投递服务质量，主动与收件人联系，减少无故退回邮件的数量。

（五）设立代收货款业务在线客服，切实做好查询服务

代收货款邮件的妥投率决定了销售公司的经营指标。我们目前所配送的优势区域大都集中在二线城市以下，投递时限及服务相对较弱，如何通过加强客服工作来提升我们的妥投率，对代收货款业务的发展显得相当重要。尤其对大客户提供一对一的售后客服服务是有相当必要性的。我们要充分利用邮政综合业务计算机网和，联网，完善邮政速递业务查询反馈系统。实施网上在线及时查询、咨询、投诉、回复等功能，实现邮件全程信息跟踪等方面的工作。

（六）加强账务结算的管理，提升账务信息的质量账务信息是代收货款业务中相当重要的环节之一。账务信息的质量直接影响到客户货款收回的时限与比例，同时也决定了我们代收货款业务账务结算服务的水平，对提升业务市场竞争力是非常有意义的。

从该业务目前运作的情况来看，当日出口邮件与邮件信息的匹配度无法做到100%。我们需要细化、优化账务信息的管理工作及复合工作，确保账务信息报送的及时率和准确率，提升客户的货款回款率。此举将对我们代收货款业务的发展起到了良好的推动作用。

（七）加快对同城代收货款业务的发展，该项业务的管理，建议由公司同城发展中心集中管理，避免重叠管理。

电子商务中心的架构设想

一、综合管理：党群、财务、人事、车管及后勤保障、行政文秘、下设账务管理组

账务管理：账务主管1名、划款及利益清分1名、清帐核对1名、账务结算处理（出口/进口）2名、信息质量复核4名；

二、代收货款业务部：下设市场管理、质检、客服

1、市场管理：业务主管1名、业务指导2名、协议审核与资费管理1名、营销拓展及客户维护7名、经营分析和数据分析1名、营销策划及合同管理1名；

2、质检：质检管理、质检巡查分析（出口/进口）2名、内部投诉受理及赔偿处理1名、计算机技术2名；

3、客服：客服主管1名、大客户对接客服5名、客服3名、业档管理2名；

三、大客户操作部：

现场管理2名、质量检查1名、信息录入2名、退件管理2名、收寄6名、封发2名、复核2名、揽收6名、内部处理10名、前臵收寄封发（橡果7名）、外包工10名。