酒店工作总结1000字

酒店工作总结1000字（精选10篇）

篇1：酒店工作总结1000字

xx大酒店2009年度工作总结

2009年，是忙碌的一年、收获的一年也是我们飞速发展的一年。xx大酒店在公司董事会和酒店管理公司的正确领导和支持下，在全体员工的共同努力下，完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。回顾2009年，酒店全体员工经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩,餐饮部获得了市里颁发的“巾国文明岗”称号；房务部前厅获得省里颁发的“工人先锋号”称号，并顺利通过了四星级酒店的复评。2009年即将度过，我们充满信心地迎来即将到来的2010年，值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里努力再创佳绩。

一、年度经营指标的完成 1、2009年酒店完成营业收入xx万元，超额完成年度预算的12.5%。较去年同期增加收入227.95万元。其中：客房收入xx万元，完成预算的119.65%，较去年同期增加收入1x万元；餐饮收入xx万元，完成预算108.78%，较去年同期增加收入xx7万元。2、2009年gop完成xx万元，较调整后预算xx万元超额了xx万元。比08年提高了xx万元。gop率达到xx%，较08年提高xx个百分点。

二、加大营销力度，打造“xx”品牌

1、全年共接待各类型会议132批次，其中有江苏省电视台工作会议、全省物价局价格监督检查工作座谈会、江苏省民用建筑节能工程质量监督培训班、世界银行和国家项目办检查组暨全球环境基金项目培训会、苏北发展与青年人才高层论坛、第十届苏北鲁南地区保险行业协会秘书长联席会议、国家农业综合开发商标准农田建设考察组、《中国建材》第七届理事会暨2009年中国低碳建材产业化发展峰会等等省市、国家级的大型会议和活动，多次接待了各地的党政代表团考察活动及各大知名企业。

2、我酒店地处xx区，距市区有一段距离，又因地区尚未发展，无成形的商业区，人口密度低，且无车站等人流量大的聚集地，相比于市区的国际饭店、中山水天等在散客接待上有一定的劣势；但是相比市区酒店，我们酒店因2007年7月刚营业，设施设备较新，且拥有最好、最大的多功能厅，相比枫华丽致，我们的客房排列、规格及内部装潢，更适合会议接待，所以我们在接待大型会议及高档宴会方面有很大的优势，故销售重点放在xx的企事业的日常接待以及包括周边城市的会议接待上，寻求、征询会议信息成酒店营销工作的重中之重，尽量做到对别人的会议有所了解，对别人将接待的会议有所作为，对自己将接待的会议确保无误，对自己接待的会议万无一失。

3、拓展网络销售渠道

为了让酒店不局限在本市的范围之内，让外地人也知道酒店，酒店还积极签订网络订房系统，其中有6月份签订的携程网、8月份签订的艺龙网和1月份签订的114号码百事通。现今合作的三家网络订房系统，携程网最优，艺龙其次。携程网的销售额呈上升趋势，刚合作的半年已有11万万元的销售额，日均2.2间/夜。大大提高了酒店在全国的知名度。

4、拓宽销售宣传渠道

举办各类促销活动增加营业额的同时宣传酒店创xx品牌。为庆祝建国60周年暨迎中秋之际，酒店为了进一步提高经营策略，向消费者传达酒店的服务质量、经营特色，树立良好的公众形象，同时与相关政府职能部门及重要客户建立良好的关系，首次举办“庆国庆、迎中秋”客户联谊会的大型活动；营销部抓住机遇，考虑多元化经营附属产品的销售并实施中秋月饼、龙虾礼盒的外卖活动，并对其进行了促销宣传，用全民销售的思路，进行撒网补点式的销售，销售业绩良好，月饼、龙虾礼盒的总销售额达到16.10万元；2009年再次推出圣诞自助餐联欢活动，在提高酒店经济效益的基础上，以追求完美和宾客的满意度为宗旨，约597人次参加，销售额9.4万元，此次活动圆满成功举行,不仅为酒店今后举办此类大型活动积累了一定的经验同时也得到了客人的一致好评。

三、加强内部管理，键全管理机制

1、为了提高酒店的管理水平和服务质量，树立高星级酒店良好形象，进一步促进酒店整体素质上一个新台阶，增强酒店的市场竞争力，结合xx市的“精品城市”、“优秀旅游城市”的创建及酒店开展的“优质服务、百日竞赛”的优质服务月的活动，酒店自2009年4月15日起至7月25日以顾客填写“微笑大使”评选表的形式在见客部门开展为期三个月的“微笑大使”评选活动。在活动中房务部员工xxx员工陈秋委、李双、表现出色，得到了顾客多次的肯定及书面表扬，酒店给予他们嘉奖，发放荣誉证书和奖金，激励每位员工以高素质、高效率、高度热情投入到工作中。

2、为使管理工作能及时的走上标准化、规范化，更好的提高酒店的服务质量和服务意识，对有关部门进行了领导层的调整，就前台对客部门进行了有效的管理，提高了管理力度。同时，每月定期召开“财务分析会”、“营销分析会”和“服务质量分析会”，提高了管理人员的全局观念和数字概念，也提高了管理人员的管理水平。

3、在管理人员中树立廉洁、勤奋的敬业观，在部门间倡导“二线为一线服务”的风气，在全店推行“狠抓严管，深疼厚爱”的管理做法。抓走动式管理，饭店管理人员都应在第一线服务和督导管理，特别在营业高峰期酒店质检到现场督导巡查。

4、深化人事制度改革，建立优胜劣汰的用人机制，落实“员工能进能出，干部能上能下”的动态管理机制，重视培养年轻骨干人员，建立人才梯队及跟踪培养计划，把一些能干、肯干、有奉献精神的年轻员工选拔到管理岗位上来。除此之外，各部门也遵循将合适的人放在合适岗位上的原则，进行了部分人员的岗位调整，充分发挥了员工潜能，提高其积极性。

5、实行质检考核制，完善了质检体系，检查实行连带责任，形成了酒店质检，节能降耗、消防安全、清洁卫生等专项质检及质检反馈后再检查再反馈再跟进的多层面质检体系，让问题一一暴露，对执行不力的部门、人员进行通报，保证质检工作的有效进行。严格按星级饭店中有关服务质量、清洁卫生和设施设备维修保养的要求进行质检和落实。各类质检不但有力地促进了安全、服务、卫生、纪律等方面的提高，为酒店各项制度的落实和服务工作起到了有力的跟进，还为保持和维护xx大酒店四星级服务水准、服务品牌，为饭店日常经营管理提供有力的保障。

四、加强员工素质的培训，提升服务质量

注重培训的针对性、多样性和实效性。落实培训与考核的结合。坚持培训工作长期化、制度化、规范化，使培训工作形成良性循环。

1、部门培训

各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行岗位业务的培训。例如：安全部门加强了消防培训工作及消防演练培训，合计培训约5次，参加消防培训及演练人员大约900左右；工程部为了提高部门员工的维修技术，部门采用了理论培训和实践培训相结合的方法，使员工在学中干，干中学，班组间不分工种交叉培训，因此，工程部全体员工基本都会处理一些突发性故障，向着一专多能的技术水平发展。房务部除了日常的接待任务外，培训工作也极为重要。虽然宾馆的住宿率居高不下，对员工进行统一培训比较困难，但是部门根据现状，开展了每天小组式班后会培训。每周一个培训科目，以便于员工掌握，全年下来，共计培训约80次，进行了50余次抽查式的考核。如此一来不仅统一了标准，并在培训、抽查中总结不足，不断规范和优化各项操作程序，从而有效的提高了服务质量与员工的工作效率。对于工作中出现的问题部门都能认真做好案例分析，制定相应的纠正预防措施，并进行针对性的培训，杜绝同类事件的复发。前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了约10余次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等。另为提高员工的销售意识，专为总台制定了销售奖励制度，效果较明显，大大提高了酒店的平均房价。同时前台所有员工以“只要进了酒店的宾客，就尽一切努力使其住下来”为宗旨，提高了酒店的入住率。本年度的散客较2008年又进一个新台阶。

2、店级培训

酒店定期对新员工进行“新员工入职培训”导入现代酒店理念、服务意识、消防安全、职业道德、卫生常识、仪容仪表等方面标准化的要求，同时对礼节礼貌、行为举止进行了训练考核，全年酒店共开展4期培训，约165人次参加。

酒店对员工还进行了“首问责任制”的培训，加强了员工的责任感。并对酒店领班、主管、部门经理进行了针对员工的“有声服务”的培训，很好的起到了带头作用，大大提高了员工的服务态度。

酒店还开展了首届“xx杯”服务技能比武活动，如房务部中式铺床比赛、餐饮部中餐摆台、厨房厨艺比赛、前厅部情景模拟操作比赛等，不仅检验了员工的服务技能，而且在员工中形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。今年12月酒店还派出房务部、餐饮部13名员工参加了“xx区?和友杯?饭店服务技能大赛”，房务部员工马贤萍获中式铺床一等奖、陆苏梅获中式铺床三等奖、王慧获总台模拟接待二等奖，餐饮部员工陈秋委获中式摆台二等奖、张利娟获中式摆台三等奖，参赛选手出色的技能为酒店争得的荣誉，酒店给予他们嘉奖，发放荣誉证书和奖金。

3、酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。完善的服务流程，提升了接待水平，服务质量稳中有升，09年1月1日起xx大酒店被设为政府采购首选定点单位。xx大酒店作为xx市人民政府的一个重要服务性窗口，不仅需要通过接待各类重要的vip贵宾来展示市政府对外的公众服务形象，还需要在经营过程中，体现大酒店独特的“xx文化和xx精神”风貌。为此大酒店修订和完善了vip服务流程，让宾客进入大酒店服务区域的那一刻起，至退房离开大酒店服务区域止，切实要求并做到提供服务的每一个部门、岗位及员工认真、严谨、细致、全心全意的执行新的vip服务流程，并安排专人密切关注各项工作进程，认真落实宾客的临时及个性化服务要求，真正做到用心用情，任劳任怨，确保我们的接待工作达到了一个崭新的服务水准。

五、加强财务监督，做好节能降耗

1、工程部采取不断巡检，定期的维护保养，发现问题及时处理，杜绝设备的跑、冒、滴、漏，有效地降低了能源的消耗。是工程部全体员工努力的结果，也说明了设备运行人员的节能技能和节能意识都有了很大的提高和加强。建立每日的抄表管理，每天对水、电、油等计量数据进行监管统计，并对每天能源使用消耗进行分析，根据酒店客房入住和餐饮、会议接待情况，发现不正常的数据出现，及时采取检查、抢修措施。如：2楼厨房门口地坪冒水，经检查厨房落水明沟和暗埋水管，结果发现地埋水管腐蚀漏水造成数据上升。加强对空调系统的管理、检查、维护保养的力度，使主机运行过程中根据制冷参数调制到最佳状态。制冷设备运转两年多来，客房、餐饮制冷效果较好，但是，一旦使用第一xx会议室时，始终主机和系统会出现不正常的状态，通过对设备运行数据进行分析，排除了主机设备运行问题，对管道系统打压试验，结果是第一xx屋顶风机盘管破裂造成大量冷冻水流失，检查出后进行及时抢修，解决了一直遗留的问题，减少能源消耗。客房、餐饮、公共区域空调风机盘管，变风量空调翅片、过滤网清洗，操作工根据酒店入住客情和气侯情况，合理调节，控制开关时间。采用节能技术措施，节约用电、用水。将客房卫生间的脸盆、抽水马桶水箱的用水量进行调整，厨房、公共区域卫生间的细水长流水龙头整修和更换。对第一xx会议室照明灯开关与音控室总配电箱分路控制开关的改装等。

为了加强员工的节约意识，工程部采用自己动手的管理理念，对小修小补和更换零配件实行自己动手，为酒店节省了维修费用，也提高了员工的实际操作能力。今年维修费用84923元与今年预算108000元相比节约了23077元。如对厨房供水管、排污管道、明沟的更新改造；大堂吧工作间和2楼餐饮布草间管道更新改造；客房卫生间淋浴房门玻璃破碎更换；1-3楼东西两边楼梯墙面的粉刷，1-16楼东面通道防火门的油漆；酒店外围轮廓灯的增添和修复等。

2、各项能耗控制方面

2009年全年能源费用为176.2万，比08年下降了28.67万，较预算下降了37.55万；其中：水费下降0.5万；电费下降18.36万；柴油下降8.03万；液化气下降10.67万。在酒店总的营业收入增长的情况下，能源费用反而下降，大大提高了酒店的经济效益。

3、采购管理和成本控制工作

采购管理和成本控制工作是酒店经营管理中重要的内容，采购管理工作直接影响着酒店的餐饮成本，应该说09年采购工作得到了酒店领导的高度重视和支持。首先酒店调配人员专门负责餐饮原料采购工作。包括餐饮原料采购报单等工作单独分列出来负责。其次继续执行市场询价制度，引进多家供应商参与竞争送货，比如现在实行两家供应商同时配送干货调味品，对液化气的供应商及对客房消耗品供应商等重新进行了评价和选择，重大接待活动提前去南京等批发市场集中原料采购等这些措施有效的降低了酒店的餐饮成本。

4、开源节流，降本增效

客房一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如梳子回收后经过清洁、消毒、包装后继续使用。每天把半瓶的洗发液、沐浴液集中管满，重复使用。总台每天把回收回来的欢迎卡清理干净重复使用，一年下来，回收欢迎卡16596余张。客房每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班根据天气情况再开启；查退房后拔掉取电牌，总台每天根据天气情况灵活调控大厅的灯光等等，为酒店节约了一笔不少的电费。

六、调整组织结构，稳定员工队伍

1、合理定编

根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则。结合四星级行业标准以及与本酒店管理实践相结合，逐渐形成了能体现酒店自身的人力资源管理模式，今年年底酒店人员定编目标将控制在总人数174名以内，在组织结构上，以精简、必需、合理为原则。

2、员工招聘

根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘员工，以配备各岗位。为了对酒店人员进行及时补充、跟进，保障各部门用人时有人可用，有人才可选，人事部通过网络招聘，随时与人才市场、劳动局、职业学校等保持联系，除此之外，人力资源部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友介绍到酒店，这是一种人才来源途径较广的方法，也通常比较有效果。今年酒店共收到应聘资料总计约458份,实际录用约207人,流动约190人。由以上数据可见服务行业员工的流动率较高，酒店针对不同情况变化，及时进行相应的调整，因地制宜想方设法，完成了招聘任务。

七、做好安全保障，保证酒店正常运行

1、消防安全工作

根据我们酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书。为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。并对厨房烟道定期进行了油烟的清洗工作，消除了安全隐患。

2、加强安全保卫、登记检查工作

酒店的盗窃，撬车案件较往年有了明显的改变。09年盗窃案件为零，主要有以下两点因素：①酒店领导对安全工作相当重视，并出资五千元左右为酒店建造了值班岗亭及安装了灯光照明灯和警示标志等等，完善了硬件设施设备，对犯罪分子起到了一定的威慑作用。②对保安人员进行了多次岗位业务培训，明确各岗位的岗位职责，做到定人定位定岗，加强了保安人员的工作责任心和责任感，对办酒店内各楼层和周边所辖区加大了巡查力度，严格了陌生人员进出酒店的盘查登记制度，确保让犯罪分子无可乘之机。平时利用空余时间带领安全部保安人员练习擒拿武术〔武警擒拿第四套的16招〕训练工作和处理突发事件的应急预案，通过学习培训无论从理论上还是技能上，每个保安员都能作到，招之即来，来之能战，战之能胜，基本上达了我们预定目标。全体保安人员认真负责，无论是前门停车看管工作、车辆指挥、礼节礼貌、监控的消防安全保障工作，还是巡逻制度落实、值班室的进出登记及检查制度的落实，在全体的员工的共同努力下酒店安全无一例重大安全事故及消防安全事故发生。

八、关心员工生活，营造良好的工作环境

认真做好员工后勤、福利保障工作改善员工的工作和生活环境，给员工创造一个快乐轻松的工作环境，使员工的服务质量和服务技能得到保障。

1、关心员工冷暖，注重员工身心健康

如：冬季气温低，保安部员工室外岗位工作服单薄不能御寒，酒店领导发现此问题后立即解决，为他们及时更换添置棉大衣；员工生病部门经理必去探望，员工在工作和生活上出现困惑时，及时给予帮助，解除员工后顾之忧，使员工激情饱满地投入为客服务中去。酒店还积极参加了员工的婚育活动，从而有效地联络了与员工的感情。

2、员工宿舍管理

为给员工提供一个安静舒适的住宿环境，酒店尽可能地改善员工住宿环境，并给宿舍配备了电扇、电视等设施，使员工能在休息的同时，也能随时了解更多的时事信息，为确保宿舍财产不流失，还制订了“宿舍管理规定”，并建立了员工住宿登记档案，根据员工的变动和进离酒店人员的变化，做到了相应的调整及变更手续，并对宿舍的水电等作到了严格的控制，从而较好地杜绝了浪费现象。

3、员工餐厅管理

在员工餐厅的管理上，根据酒店规定的饮食标准（4.00元/人餐），合理制订每日的饮食标准，并在节日期间（如：中秋、国庆等）为员工加餐并配送水果，感谢员工节日期间仍坚持在工作岗位了。俗话说“百口难调”，为了给员工制作出可口的饭菜，我们调整了员工餐厅的厨师，员工满意度不断提高。

4、酒店企业文化建设

注重培养酒店的企业文化，增强企业的凝聚力，酒店将不定期组织酒店员工开展文体等户内外活动（歌咏比赛、拔河比赛、服务技能比赛、普通话比赛等），丰富员工业余生活。酒店每月初为当月生日的员工送去温馨的祝福并发放生日蛋糕券，体现了以人为本的企业文化，提升了员工对酒店的认同感和归宿感，使员工真正地融入xx酒店这个大家庭，全年共发放148张生日蛋糕券。

为表扬员工好人好事和宣传酒店的文化，不定期更换员工宣传栏上的内容，题材性质不拘一格，包含企业新闻、员工心声、经验交流、散文、诗歌等多种文体。

5、员工劳动关系情况

酒店已转正稳定岗位的员工、部门骨干及酒店管理人员已与酒店签订劳动合同，以及社会保险的交纳，根据酒店现在人员工资情况，拟定了增设工龄工资方案，现今对部分老员工工资作了工龄工资调整，至此酒店各部门留有一批固定的人员。

一年的工作，经过全店上下的共同努力，在总结成绩的同时，我们也不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，我们清醒地认识到在经营的过程中存在的问题和工作中的薄弱环节：

1、市场竞争日趋激烈，要进一步拓展市场，加大营销力度。

2、餐饮菜肴质量还不稳定，缺少招牌菜、特色菜。

3、员工主动服务的意识还不够强，服务的灵活性、技巧性尚需完善。员工培训工作还有待强化，基层管理者的管理水平还有待提高，从而提高饭店整体的服务质量。2010年1月10日

篇2：酒店工作总结1000字

实习时间：20xx年5月---20xx年9月

实习内容：中餐厅服务员

一、前言

重庆天来酒店是一家五星级的酒店，酒店位于重庆北部新区金开大道7号，它的前身是戴斯酒店——一家国际商务酒店，酒店在2007年4月正式由戴斯酒店更名为天来大酒店，沿袭戴斯酒店的五星级标准，天来大酒店在后期的不断完善后成为了拥有各类豪华客房及套房600间，2万多平米的餐饮及宴会配套齐全，40余间餐饮包房，拥有近10个设备完美的餐饮设施，汇集国内外名食，名点，可以满足您的独特口味。酒店特别提供了雪茄吧、茶楼、游泳池、桑拿保健等一系列消遣及娱乐设施。

根据学校对旅游管理专业学生的任务安排暑期必须进行酒店管理方向的专业实习，在经过一番考虑后我选择了重庆天来酒店，由于我具有一定专业背景，因此有幸在层层激烈的面试中脱颖而出，得到进入重庆天来酒店这个五星级的酒店进行实习的机会，实习的几个月里，我感受颇多，受益非浅。

二、实习内容

由于我不是经过学校安排而是自己面试得到的这个工作机会，因此酒店按正规的酒店从业人员对我进行了系统的培训：酒店实习报告首先是由酒店中餐部经理对我们进行岗前培训，具体内容包括：酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。酒店的组织结构、各部门的相关职能、机构及相关高层管理人员的情况。酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。参加公司的岗位培训，熟悉自己的工作职责，了解本岗位的重要

性及其在酒店中所处的位置，了解工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种;这让我对工作有了大概的了解;

其次是业务技能培训，这一培训持续了大概一个月的时间按，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，了解工作上的需要了解的工作细节以及技巧，如：怎么铺桌布会更快更好等等，一个月的实习工作让我对部门工作有了基本的了解，这些培训对于我以后的学习和工作都是非常有用的。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们的上班时间是每天8小时工作制，每周休息一天，主管根据需要，为餐饮部的员工安排了A、B、C、D、E、F班，在上班时间上酒店还是安排得比较合理的、灵活的，这样我们就可以根据自己的需求安排休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。

三、实习认知：

(1)通过这次实习，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，并且对酒店行业有了自己的见解和认识。在酒店实习期间我不仅更加熟悉酒店的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务，由于重庆是一个人口密集的城市，重庆的某些景点更是游客经常会聚的地方，因此酒店特地培训了磁器口、朝天门、解放碑等景区的一些基本旅游知识，以便为客人提供更加周到优秀的服务，当然，这在以后的服务中也验证了这次培训的正确性与重要性，客人不止一次的向我们了解重庆的风俗人情旅游景点等，而我们周到的服务也不止一次的获得了客人的好评。酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。

(2)其次，是不足之处：

1、待人接物稍嫌稚嫩，有时放不开。这正是从学生角色转入社会角色的一道坎，只有靠多实

践来历练。一方面自己要多争取实习的机会，争取到了要好好谋划一番以弥补这点不足;另一方面也不要放过能与社会上的人说话、沟通、争论，甚至吵架的机会，要有敢于表达自己的声音的意识;

2、有收集资料、积累素材的打算，但准备不足、方向不明确，也没及时充电补缺，导致最后没时间来充分收集自己想要的材料(如：相关岗位的用人要求、职位晋升路线、生涯人物访谈等)

3、不够自信，有时老员工就同一问题多问几遍，就会怀疑自己是否正确，导致有时不够坚持。

(3)在明确了优点及缺点后，接下来就是改进措施了：

1、实习前应明确实习目标，实习中应谨记实习目标，力求最大程度实现目标;

2、实践证明，对于我来说，边学边实践的学习效果是最好的。因此在实习的过程中应跟进阅读相关资料，保持敏感性，以便能及时发现问题，调整实习的重点，从而学到更多;

3、面对酒店的繁琐，仅有细心是不够的，还应更上一个层次，即周密。我要培养一种忙而不乱的作风，持之以恒的韧性(尤其是面对不能立刻解决、需要等待及定时查看的事务)，不要一忙起来就忘了先前人家交代的事情。

四、总结：

篇3：酒店员工情绪工作理论研究

一、情绪工作的涵义

企业员工在与顾客的交流过程中需进行情绪管理。角色绩效的核心内涵即是利用情绪表达来完成各自工作任务。Hochschild在其The Managed Heart一书中及其它相关研究中首次提出情绪工作(Emotional work)这一概念,并定义其成“为产生一种公众能观察到的面部或身体表情所作出的情绪管理”。国外学者对情绪工作的定义大致可分为两类:一是强调情绪工作内部的“情绪管理”,二是强调情绪工作外部的“情绪行为”。这两类定义有明显差异,主要区别是前者侧重情绪的内部加工,后者是侧重情绪的外部表现。但二者并不对立,而是互补关系,突出了工作中有目的的情绪部分,都有利于我们对解情绪工作作更深了解。

20世纪80年代,海峡两岸研究者开始关注并研究情绪工作这一课题。国内对情绪工作的研究源于台湾地区,因此本文对情绪工作的定义也是参考台湾学者的相关见解。国内学者对情绪工作定义既保存了国外学者对情绪工作研究的关键点,同时也结合了本土实际情况。近年来情绪工作的研究过程在不断演进,虽然研究者都从自己的研究角度对情绪工作进行界定,但情绪工作定义的核心思想基本是保持一致的,即员工为了完成组织布置的任务目标,在工作中按照组织制定的规则调整自己的情绪,使其能够朝着组织期望的方向发展,表现出令组织和顾客满意的情绪行为。

二、情绪工作的结构维度

研究者从各自不同的角度出发,对情绪工作的结构维度提出了各自不同的见解。

Morris&Feldman(1996)提出情绪工作包含四个维度:一是情绪工作的频率(frequency)。将员工与顾客接触的频率作为员工情绪工作最基本的维度。频率越高,表示对情绪工作的要求就越大。二是对情绪表达规则的关注度(attentiveness)。对情绪表达规则的关注度越高,表示消耗的心理能量越多,其中包涵情绪表达的持续时间和持续强度这两层含义。三是情绪表达的种类(variety)。情绪表达的种类包括积极情绪、消极情绪和中立情绪。情绪表达的种类越多,则表示付出的努力就越多。最后是情绪失调(dissonance)。这四个维度之间相关性较强。

Brotheridge等研究者从员工情绪的调节过程、情绪修饰以及情绪失调三个方面来研究情绪工作,提出情绪工作包含有两个维度:工作导向维度(Job一focused)、员工导向维度(Employee一focused)。工作导向维度主要是强调行业的情绪要求水平,这种观点所进行的研究主要是从情绪交流的频率、强度、种类、持续时间等方面对情绪工作进行测量。员工导向维度主要是强调突出员工工作过程中的情绪管理和情绪体验。

Glomb(2004)等人提出情绪工作六维度理论。他们指出根据操作化情绪工作的定义,情绪工作应包括真实情绪、假装情绪和情绪压抑。当员工感受到的情绪与组织要求表达的情绪相同时,此时员工所表达的情绪是真实的;而当员工体验不符合组织所要求表达的情绪时,员工既需要压制自己本身的情绪又要假装出组织所要表达的情绪;反之所进行的情绪表达就是假装情绪。

从以往学者中的研究可以看出,目前情绪工作研究己有20多年,但研究者们对情绪工作的具体内涵,情绪工作结构维度的划分等内容,依然没有达成共识。由于国内外的文化差异和研究差异,对于情绪工作的涵义与结构维度的定义会有不同,这些都需要研究者进行更深的探索和研究。

三、情绪工作的测量方法

目前情绪工作的研究方法主要有直接观察法、自我报告法、问卷法等,三种方法相互补充。直接观察法侧重用于研究情绪工作的频率、持续时间和情绪表达的种类,但是并不能准确测量情绪失调等在较长时间内的情绪体验。自我报告法和问卷法可以弥补这一不足。Wharton等人运用单一维度来测量情绪工作,所谓单一维度即是指与顾客接触的频率。Grandey研究出包括14个项目的情绪工作量表,该量表涵盖表面表现、深层表现和真实表现(Genulneacting)三个维度。

Brotheridge&Lee,结合己有的理论和实证研究,并依据296个样本分析提出情绪工作量表(Emotional Labor:Scale,ELS)。该量表涵盖强度(2个项目,a=0.58)、频率(3个项目,a=0.75)、持续时间(1个项目)、种类(3个项目,a=0.68)、深层表现(3个项目,a=0.82)和表面表现(3个项目,a一0.85)六个方面。分量表的内部一致性在0.74一0.91之间。验证性因素分析结果支持了六个分量表的存在,也表明其区分效度和汇聚效度较为精确。Diefendorff(2005)提出了不同于Grandey的情绪工作量表,该量表包括表面表现、深层表现和自然表现(Expression of naturally felte motions)三个维度总计14个项目,其中表面表现有7个项目,深层表现有4个项目,而真实表现有3个项目。Grandey量表中表面表现维度有5个项目,深层表现维度有7个项目,真实表现有2个项目。

从情绪工作量表的发展现状来看,目前并没有形成一个多数研究者都能接受的、相对应用广泛的量表。造成这种现状的影响因素较多,主要原因可能是对情绪工作的结构维度划分没有形成一致的观点。今后的研究工作可以将这个角度作为重要的切入点,发展出比较普遍接受的量表。

四、情绪工作的影响研究

(一)情绪工作对组织的影响

对组织来说,最直接的影响是通过管理员工的情绪表达,使其能够按照组织要求的表达规则作出恰当的行为,从而提高工作绩效和服务质量。面对顾客时员工能够较好地处理与顾客的关系,同时展现出积极、友好的情绪,极大的提高顾客满意度和回头率,从而提高组织的经济效益。反之,如果员工没有按组织要求表现出适当的情绪行为,则会对工作产生负面效果,随之而来将产生一系列恶果,如顾客满意度和回头率降低,就会直接导致公司经济效益下降,竞争力也随之减弱。目前情绪行为的管理日渐受到社会公众和社会文化的鼓励,并成为组织及其职工在行业竞争中获胜的有效途径。

(二)情绪工作对个体的影响

情绪工作对员工的积极影响是多方面的。对员工个人而言,情绪性工作带来的工作绩效的提高,可以使员工获得较多的奖励、尊重和提升机会,大大增加员工的自我成就感和工作满意感。另外,员工在有效地表达组织所要求情绪的同时,不但能够展现出个人的自我能力,而且能增强员工的自我成就感和工作满意感。与之相应,研究发现持续的情绪工作会给员工带来生理和心理上的消极影响。当员工内部感受和组织所要表达的情绪不一致时,容易产生情绪压力和情绪失调。研究表明情绪性工作可以引起员工产生情绪衰竭,幸福感降低。

五、我国酒店员工情绪工作现状分析和对策

我国酒店管理者对情绪工作这一概念的认知不足,混淆了情感管理或人本管理与员工情绪工作管理的概念,对员工内在情绪的外在调节没有足够重视,忽视了对员工的心理成本进行有效补偿,因而造成许多酒店员工存在疲倦、懈怠、积极性不高等情绪,流失率高、员工满意度与忠诚度、敬业度低等现象,制约了酒店服务质量的有效提高。其次,一些管理者错误的认为员工在服务中受委屈、有负面情绪是很自然的事情,错误认为员工通过自我调节就能适应酒店情绪高付出的工作。然而员工除了需要时间和自我调整来提高情绪调控能力,更需要酒店管理者在培训与日常管理中加以指导与培养。另外,在我国酒店管理体系中,员工往往是酒店最底层、毫无权力和地位可言的人,在客我发生冲突时,管理者往往以酒店的利益为首要,对顾客的关注远超出对员工的关注,处理投诉时很少能够顾及员工的感受与情绪,而是一味以顾客的满意为基础。事实上,员工情绪工作管理是动态变化的,这就要求管理者与员工共同的长期努力。

篇4：“ 沪”外度假酒店小总结

上海朱家角皇家金煦大酒店作为青浦区高星级度假商务酒店，地处江南古镇——朱家角旅游景区内，占地面积33327平方米。酒店整体风格古朴典雅，随处可见花格木雕艺术装饰、优美的水乡画卷；还有都市酒店没有的小桥流水、亭台楼榭点缀其间；江南古镇独特的水塘景观和充满现代休闲精神的豪华游艇相互依存，让你仿佛置身于世外桃源中。

地址：青浦区朱家角浦祥路79号

电话：021-39233333

上海雅园

雅园在上海松江的新浜镇，2002年始建，占地1000亩，是一间私家园林度假酒店。园内现有四处院落，其中三处——天香荷园、归田园居、镜湖水居，是起居客房；还有一处——江南艺境包含多功能展示厅、会议中心和咖啡厅等。园子里包罗万象，建有珍禽岛、百鸟林、天泥工坊、生态果林、生态农庄、镜湖、天鹅洲、竹林、樱花林等等。这等质量、规模、建设和配套的园子，不夸张地说，在国内罕有一二。

地址：松江区新浜镇许村公路1288号

电话：021-57897777

上海夏阳湖皇冠假日酒店

上海夏阳湖皇冠假日酒店距离著名的奥特莱斯和米格天地购物中心只需15分钟车程，距酒店5分钟车程的崧泽文化遗址让您聆听上海的前世呓语。大量珍稀文物再现了上海先民创造的灿烂文化，见证了华东文化的世代传承。酒店至朱家角只需15分钟车程，谭盾“水乐堂”更是以悠悠文化大宅之意携古镇小桥流水之景，在光影流动中感受时间的停滞。15000平米的后花园凭湖临风，共沐朝夕夏阳湖每一个日出与日落。

地址：青浦区青舟路303号

电话：021-22130000

上海世茂佘山艾美酒店

佘山脚下，月湖之畔的上海世茂佘山艾美酒店，融合了独具的欧洲特质和法国感受。温暖的泥土色调，拥有绚丽景色的私人阳台，还有能纵览佘山郁郁葱葱风景的落地窗，为客人创造出令人沉醉的氛围。酒店坐落于国家4A级旅游景区佘山国家森林公园，四周被人工沙滩、雕塑公园和高尔夫球场所环绕。附近有许多景点和娱乐场所，如国家森林公园、佘山大教堂、佘山天文台、古老的水乡、上海雕塑公园和上海奥特莱斯折扣店等。

地址：松江区佘山林荫新路1288号

电话：021-57799999

上海月湖会馆

月湖会馆位于上海西南古城松江境内的佘山，山脚下则荡漾着月湖，月湖会馆得名于此。环湖而建的四季水岸、散落其间的世界大师雕塑真品、堪称艺术品的座座建筑，这一切构筑了上海月湖雕塑公园，而背山面水的上海月湖会馆就藏在这里的东岸。会馆里悬挂着艺术家的原创真迹，有些甚至是价值10万元到80万元一幅的当代艺术作品，更有已经进入美术史的大师巨作。

地址：松江区佘山国家旅游度假区佘北路158号

电话：021-33558888

上海Le Camélia 椿·酒店

上海LeCamélia椿·酒店是时达客酒店管理公司投资的内地首家地中海风格奢华度假酒店。酒店位于上海奉贤海湾度假区，花繁叶茂的地中海式庭院里隐匿着57间西班牙和摩洛哥风格的客房，静谧优雅又不失奢华本质。酒店所有备品都采用纯手感材质，摒弃金属与塑料，只为打造一座纯自然生态的Handmade Hotel。每个入住的客人都可以享受自己独有的“管家”服务，158位贵宾接待在酒店的每一个角落正24小时候命，女管家们带着淑女草帽，一身黑色收身连衣裙很是优雅。

地址：奉贤区海马路511弄1号

电话：021-22130606

上海恒悦轩岛中岛会所

上海恒悦轩岛中岛会所位于水清、土洁、气净崇明岛新城公园的湖心岛，提供一种最珍贵的接近自然的生活方式。该精品餐厅和酒店由著名法国建筑大师让皮尔先生设计。为极简法式风格。酒店为二层单体别墅，客房仅9间，目标面向小批量度假欢聚和商务洽谈。虽然房间数目不多，也依然照顾了标房、套房和VIP套房等多重需求，且均能一览环岛之绝美静谧湖景。酒店Spa亦为特色亮点！餐厅有9个包房，一个大厅，菜式方面，这里不但提供恒悦轩传统经营之精致香港粤菜，更还选取崇明当地当令的生态食材，来探寻更加符合现代人味蕾的健康饮食之道。其推出的原汁原味的崇明菜绝对不一般。

地址：崇明县江帆路379号

电话：021-69699778

上海浦东绿地铂骊酒店

酒店紧邻浦东国际机场及拟建中的上海迪斯尼乐园，可花十分钟搭乘酒店提供的免费班车至浦东国际机场飞往梦想之地，也可闲庭信步三百米至毗邻酒店的轨道交通2号线川沙路站迅捷抵达上海浦东国际机场、龙阳路新国际博览中心、陆家嘴金融贸易区、人民广场、南京路、静安寺、高铁虹桥枢纽及虹桥机场等商圈。

地址：浦东新区川沙路5500号

篇5：银行工作总结（1000字）

银行工作总结

是我负责工作的第3年，在领导的关心和同事的大力帮助下，本人顺利完成年度工作任务，现将履职情况汇报如下：

1、强化服务意识，优质高效为一线服务。

做为一名总行员工，服务的好坏直接关系到总行形象。在日常工作中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心”的理念，想支行与客户所想，急支行与客户所急，高效率、高水平地为支行服务。

2、强化风险意识，防范和化解金融风险。

重点学习了《反洗钱法规汇编》、《个人金融业务营销手册》和内控管理制度等内容。同时，对照工作找差距、找问题，抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进。一是注重引导员工风险意识,防控操作风险。如三季度在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度，对广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化柜员风险防范意识;二是注重引导培养员工风险意识。有计划有步骤地选择《营业室经理日 志》推荐到《心桥》，制定《20季度柜员考核表》，以目标为导向，促使员工成长。

3、强化营销意识，积极为客户服务。

年是转型的一年，我树立了“营销无小事”的观念，坚持拓展与维护并重，留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，顺利完成了总行下达的储蓄存款任务。

4、强化队伍意识，提高条线人员综合能力。

一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高。持续开展“营业室员工轮岗体验”活动，此举得到行领导的大力支持，充分肯定为我行在加强案件专项治理，完善内部控制机制上的有力举措。二是注重沟通反馈控制行为偏差。适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况，有的放矢进行会计辅导。

5、工作中存在的不足及今后的打算。

一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严 峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。二是对一些业务还不够精通。掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，把工作做得更好。

篇6：年底工作总结1000字

1、没有很好的掌握我们公司的主要材料的价格以及用量情况，虽然并不影响公司的日常工作，但是不能起到很好的监督作用。

2、没有对我们公司各个供应商的情况做到心中有数，对其供货方式及付款方式等并没有完全掌握，也对财务的监督作用，起到了一定得影响。

3、由于经常会出项一段时间内工作量很大的情况，所以有时候为了进快完成工作，往往会出项很多的纰漏，也就是不够细心。

当然还有其他的不足之处，我会在以后的工作中积极的发现并且努力地改进，并且对此抱有很大的信心。来恒顺这一年我可以说一直尽心尽力的工作，不敢言做过什么大的贡献，但也是尽自己的能力努力的完成工作。不管在哪各部门的时候，只要是工作的需要我都会义不容辞的牺牲个人的时间保证工作的完成。在公司做不完的，我就拿回家做。曾经连续加班一个月并一个星期加班到12点，带病坚持工作。并在对成本管理实际工作不了解的情况下，积极争取用最短的时间接受了成本方面的工作，虽然过程出现很多问题，但是部门领导的理解及教导，使我受到了很多的启发。

鉴于我接近三个月的成本管理工作，及对公司情况的了解。提出一些个人方面的建议。

首先，就成本管理方面。我们公司并没有完善的成本管理机制，而我目前的工作也仅仅只是限于单纯的做账，虽然对采购等环节能起到一定得约束作用，但是关于总的成本方面并没有起到很好的反映，监督并提供有效地节约成本的信息的作用。

而成立一套完善的成本管理机制，并不是单纯财务部的力量就可以做到，关于这方面我想过出一定得约束文件，但又考虑到起到的实质效用，加上财务部平常工作量比较多并不能进行有效地监督，所以也就没有付诸实际行动，当然这是我工作的一个不足和需要改进之处。一套完善的成本管理机制需要生产部门，采购部门，技术部门，以及车间统计的有效配合。成本控制要想卓有成效，应执行成本责任分工制，调动全企业的力量，保证企业各部门所发生的经济活动可以有效控制。

具体如下

1、采购供应过程的控制

可采用材料预算的办法，编制用料预算，完工后再进行差异分析。对于能源消耗的控制，要做到经济合理有效地开发和利用。我们公司目前的材料请购程序不完善，导致制定请购量时，很多只能凭经验。不能制定最合理的请购量以减少资金的占用，以及库存的挤压。表一为我个人看来比较适合我们公司的常备库存表，现提供出来仅供参考。见附表一

2、制造过程的成本控制。加强企业的质量管理工作，要有先进的技术技能、完好的设备、高质量的材料，运用完善的质量控制方法降低成本。这些工作应该有车间统计和库管员的有效参与，因为车间统计和库管员是直接接触材料的管理人员，对具体的生产用料情况，以及生产过程出现的问题比较容易直接的接触发现，因此生产部应该与车间统计密切配合，合理接受他们提出的建议，及时更新常备库存等原材料信息。并设立有效地奖惩制度，鼓励员工发现生产中严重浪费及其他问题，因为车间人员是在生产一线，很多的问题他们都是最容易发现，并且是很准确的。依据提供信息的有效性进行合理的考核，按提供信息的有效性。目前我们公司的车间统计，并没有在成本控制这一环节起到很好的效用。

3、对销售过程的控制，

4、成本管理应密切的与技术相配合，有效地技术支持往往能事半功倍。而同时身为成本管理人员也应对技术有一定的了解，在这方面我正在积极的学习。

一个公司的制度要得到有效地执行，并起到实质性的效用，最终需要的是一个公司有一个完善的责任机制。以及合理有序的制程生产、也就是说形成一个合理高效的流程。

而目前我们公司的责任划分混乱，从技术到生产到发货并没有形成一个合理高效的程序，所以容易出现任务量大的时候就混乱的场面，虽然能在一定得程度上完成任务，但是却存在很多的问题，事后往往需要浪费更多的人力，物力去弥补。

因此我建议首先针对我们公司的特点以及总的工作过程制定一个完善合理的流程，同时就每个流程设立责任机制，并就具体的工作注意事项，工作内容，责任出具相关的文并。并制定有效地应急预案。并且对相关的人员进行一定的技术培训。比如由于我们公司技术人员不足，加上技术人员分工不合理，导致很多材料用量情况不准确，技术是整个生产过程的首要环节，因为这个环节就开始出现问题，导致后面如材料的请购等，不能严格的规范的依照程序进行，也就是说实际工作并不能和账面ERP统一，这样就会导致很多信息不准确，只能靠人为经验的判断。如材料请购ERP系统中的未发量，如果入账能够和生产尽量做到同步进行，未发量就是目前合同生产所需要的材料数量，这样就会产生更准确的材料请购量。

首先应先对技术人员进行合理的分工，可以将技术人员依据工作能力以及工作年限划分等级，一级技师，二级技师……并分别就不同的技术水平分配不同的工作。这样就可以避免一些工作能力较强的技术人员却在为一些普通员工都可以做到的事情浪费时间，浪费能力。

责任划分不明确：比如进货单的录入常出现错误，进货单的录入是依据采购单，进货单的录入是仓库的职责，仓管人员在录入时并没有细心的检查物资部采购单金额，供应商等是否正确，与送货单是否一致。就直接录入。这影响了领料，成品缴库，发票录入等一系列环节。事后财务部往往不知道追究谁的责任。我们公司往往会出现，出了问题之后谁都有责任，谁都又可以推卸责任的问题。

不仅是生产上的技术，我们公司的对ERP的应用也存在很多的漏洞，于工作人员对ERP的运用不够专业化等问题，使得很多工作流程因为ERP操作不当出现了问题，所以公司应该定期对工作人员进行ERP的专业化培训。

同时应合理利用人力资源，我们公司存在一定得工作分配不合理现象，这就出现了人才浪费，并流失。并且对待新招聘的员工应该按职位，对其招聘的目的，用处进行合理的考核，并对其工作进行合理的规划，不能按部就班，千篇 一律的按照同一种模式。让他们觉得自己在恒顺电气能被有所用，并有所做，有所发展。我们公司同时又存在人员不足的现象，由于人员不足，虽然很多工作能够勉强的进行，但是在质量上却大打折扣，往往得不偿失。具体我不再提及。

篇7：个人工作总结1000字

一、坚持以解放思想为先导，不断更新人才工作的思想理念

为把__人才工作会议精神落到实处，今年以来，我们努力以人才战略统领人事工作。在思想上，我们一是努力提高大家对人才工作重要性的认识，组织大家认真学习中央省市人才工作会议精神，把大家的思想真正地统一到会议精神上来，坚定做好新时期人事人才工作的信心。二是找准位置，在坚持“党管人才”的原则下，分析形势，把握大局，找准位置，明确职责，找准人事部门工作的出发点，积极主动地开展工作。三是理清思路，按照县委、县政府提出的“__”的总体目标，理清人才工作的发展思路，研究制定了一系列适应我县经济发展和人才创新创业的政策措施，制定下发了《关于建立健全企业高层人才保障机制的意见(试行)》、《_县人事租赁暂行办法》、《关于进一步推行事业单位领导聘用制工作的若干意见》等文件，努力营造尊重人才、尊重知识、尊重创造的社会氛围。

二、着力加大人才引进力度，满足我县经济发展对各类科技人才的需求

先后组织_公司、_厂、__公司等用人单位参加市20__年春季人才智力交流大会，以及外资、民资企业人才专场洽谈会等，引进接收我县紧缺专业、重点行业的专业人才。同时，利用__人才网以及其他各类人才网站发布招聘信息，进行网上交流，积极探索人才引进的柔性机制。至目前，接收引进共各类紧缺人才_人。

三、深化职称制度改革，多层次开发人才资源

今年我局以提高专业技术人员素质为目标，以加强职称、工考工作规范管理为重点，不断加大职称评审改革的力度，教育、卫生等部门改变过去专业技术人员岗位数额控制的模式，大胆采取“个人申报，社会评审，单位聘用”的办法，根据各单位的特点，对专业技术职务岗位设置实行按结构比例进行总量控制，强化和细化评审条件，对科技人才进行不同层次不同级别的培养和继续教育，促进一大批中青年技术人才脱颖而出。今年各系列报名考试人数_多人，组织综合初评委开评三次，参加评审的专业技术人员_人。组织省信息化素质、省职称外语、计算机、技术工种各类职称培训班_期。培训考试达98%合格，申报确认高级职称_人，技师_人，高级工_人，中级工_人。同时参照技术人员和民营技术员的评审办法，为农民技术员评定各类技术职称。为加大科技兴农的扶持力度，_月份争取省委组织部、省人事厅、省科协在我县举办“_省苏中片农民技术员高级研讨班”，培训农民技术员_人，促进了科技成果的转化，提高了农民技术员的整体素质。

四、不断拓展服务范围，努力为科技人才搞好服务，充分发挥人才市场在人才资源配置中的基础性作用

1、人才中心为各类科技人才建立了《毕业生报到信息库》、《毕业生档案接受信息库》和《人事代理住处库》，维护更新了_人才网。协助县教育局举办了教育系统人才市场，_名师范类毕业生通过市场落实了就业单位。联合县劳动局、团县委举办了宝应县第二届青年人才/劳动力招聘会，_家用人单位在本次招聘会设立招聘摊位，安排需求岗位_个，_与用人单位达成就业意向协议。为解除科技人员的后顾之忧，促进人才合理有序的流动。年初，经县政府同意调整了县人事争议仲裁委员会，建立了市级人才服务中心，成立了全县人才协会，构建了人才公共服务体系，拓展了人事代理和人才租赁服务范围，截止_月底，办理人事代理的人员达到_人，其中单位代理的_人，个人代理的_人，委托代理的单位有_家。调解受理人事争议仲裁案件_件。

2、继续开展“为人民服务，让人民满意”教育实践活动。认真做好群众的来信来访接待工作，对每一封人民来信，每一次群众来访各科室都做到件件有落实，事事有交代。年共接待群众来访_多人次，处理信访交办信件_件。办理人大政协提案议案_件。组织机关义务献血_次，为贫困地区、下岗困难职工家庭、残疾人基金等捐款_万元余元。

3、实行政务公开，推行依法行政。年初进一步制定完善了内部规章制度和服务承诺制。明确了政务公开的内容、范围、形式和监督措施，并在报刊电台上进行了公示。为增强人事工作的透明度，在招干考试，军转干部安置，公务员招录，干部考核等重要工作中，我们主动邀请纪检、检查等部门和人事监督员参加，接受人民群众对人事人才工作的监督，及时收集人民群众对人事工作的意见和建议。

篇8：保洁工作总结1000字

一、酒店安全防范工作

安全保卫工作在酒店各项管理中处于重要的地位，为给客户提供一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓酒店治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。每周对保安人员进行有关酒店管理方面的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素质的同时，树立良好的酒店形象。

二、卫生管理工作

为了完善酒店保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了酒店的卫生清洁美观。每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对酒店内垃圾清检，发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理，以达到保洁标准增强他们服务意识和酒店理念的效果。

三、公共设施、设备的管理工作

工程维修是酒店管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障客户的正常生活，我管理处加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关客户报修情况时，第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反馈给前台。

四、绿化管理

篇9：实习总结1000字

在河北南玻的这段日子，我并没有放弃自己的梦想，而是在不断学习，从而也发现南玻的缺失，或者说是制造行业的普遍现象——离职漩涡。在制造行业，人员流动最大的就是基层员工，他们的不断流失对企业本身就是一种巨大的伤害，然而人力的高管们认为成本低廉就好，但正是这样，导致了企业文化的流失。

那么基层员工为什么会不断流失呢?我在南玻有了深深地体会，也发自内心的提出自己的感悟。

基层员工在劳动的最底层，他们最关心就是待遇和自身的发展空间。南玻在这两方面做得很好。就待遇而言，在玻璃行业已经是不错的选择;就发展空间而言，合理的晋升制度，外聘与内升相结合，张弛有度。但为什么员工会选择离开呢?该如何解决难题呢?

一、基层员工的生活很乏味，工作环境压力充斥。

制造行业的员工大多是倒班制，工作生活昼夜不分，时有加班，员工的生物钟总处于紊乱之中，增加了他们对工作的反感。工作之余，除了睡觉休息之外，很少人愿意出来活动，这样慢慢的，生活变得单一无趣。本来员工的素质就不是很高，领导的要求严格，他们便压力倍增，性格变得急躁。

二、现有的培训大多是形式，很难做到真正深入员工内心。

篇10：电台记者工作总结1000字

意识形态淡薄 安全意识差

频道人员思想观念、思想意识存在偏差。大家对意识形态工作的重要性认识不足，没有将意识形态工作摆上重要议事日程，往往把意识形态工作作为一项软任务，存在“重业务轻思想工作”的倾向，没有真正认识到意识形态工作是基层工作的重要组成部分。片面认为只要把各项业务工作完成了就是尽职尽责了。

频道按照台党委要求，贯彻落实党建工作责任制、意识形态工作责任制。对工作中发现的不足，认真梳理，立行立改。例如要求频道全体人员坚持每日在学习强国APP学习，提高个人政治素养需，提高理想信念、政治立场、思想作风、工作态度等。强化正向明责和反向问责，推动各项措施落到实处。

在安全生产上，要防微杜渐，防患未然，杜绝“不会出事”、“无所谓”“就一会”的危险思想。像频道中出导播间不关门的情况如今还偶有发生，就是因为工作人员有着就一小会的心态才会发生。频道将真正做到常抓不懈、防微杜渐，建设好“防微杜渐”的安全文化，把常抓不懈、防微杜渐当作一项系统、长期的安全工作来抓，落实好安全生产责任!

播出安全方面则牢固树立播出安全责任重于泰山的意识，确保播出安全作为头等大事切实抓紧、抓好、抓实。频道将加强对工作人员的管理，严格播出节目内容审查制度，做好审查记录、播出记录;对播出环节的信号进行监听，对设备运行状态进行监控，及时发现并处置播出故障;

接下来就对于上半年度交通广播目前发现的问题作以下汇报：

市场下行

房产方面极度依赖棚改货币化的我市房价失去了主要动力，尚未消化完的库存叠加又开始大面积造楼，出现了高库存，低需求的尴尬局面。汽车市场国六出台，国四限行使得汽车市场在貌似火热的清库存的居民下出现了新车无人问津的居民。市场的下行使得频道1100万元广告任务完成情况不容乐观。

舆论压力

对于早已过去的舆论事件至今影响着频道的创收，在与广告主的沟通中，特别是在拓展新资源时，对方对此舆情显然有较多顾虑，同时和职能部门对接时，更出现了谨慎严防的情况。

频道公信力和影响力需深化

频道计划将于近期以各类公益活动重新打造频道公信力及影响力，如将成立“爱心公益救援队”，无偿帮助城市中一些车辆亏电、备胎更换、车辆脱困这些常见的行车问题及其他需要帮助各类事件，一起传播安全理念，志愿服务社会!

提高频道舆论传播力、引导力、影响力、公信力，是我们开新局面、实现新突破的重要法宝。随着云计算、大数据、人工智能等新技术的不断涌现，舆论生成和传播方式发生了重大变化，只有紧跟时代步伐全方位加强传播力建设，拓展传播渠道、创新传播方式、提高传播能力，才能有效提升新闻舆论传播效能。努力适应受众特点、受众需要，及时创新传播载体、传播手段，充分运用微博微信、客户端、直播平台、微视频等各种新闻生产和表现方式，进行分众化、多样化传播，实现多渠道宣传、全方位覆盖。精准把握群众需求，聚焦时事热点、社会问题和思想潮流，全方位、多角度进行分析报道，在增强针对性中提升影响力。