香格里拉酒店面试

香格里拉酒店面试（精选7篇）

篇1：香格里拉酒店面试

为什么面试后总是等不来被录用的电话?为什么录用的总是与自己条件不相上下的他……当应聘者在寻找应聘失败的原因时，有一点不可忽视：“魔鬼藏在细节中”，而细节决定成败，当新一轮的招聘工作开始时，对于刚刚走出校园的酒店新人来说，掌握面试技巧，对提高面试成功率至关重要。而要掌握面试技巧，就不能不知道面试官对应聘者哪些表现最反感，以下是酒店新人面对面试官时的“八戒”。

姗姗来迟

不管出于何种原因、应聘何种酒店，迟到都是求职面试的第一大忌。令人不解的是，就是这样一个简单要求，不少应聘者却总是为自己寻找诸多借口，如堵车、路线不熟悉等。切记，当你喋喋不休在为自己的迟到寻找理由时，应聘其实已经结束，出局是自然结果。

不修边幅

应聘者参加面试并不需要穿着名牌，但最起码要保持衣着的干净、整洁，外表看上去精神干练。得体的着装不一定要靠名牌来支撑的，它并不能提高你的能力。因此着装不要邋遢、不要太随意，只要整洁得体就好，这样才能帮助你给面试官留下一个美好的印象。另外，怎样穿着也要视情况而定：外资酒店、民营酒店……不同的酒店有不同的要求，根据不同的情况决定穿着，才能万无一失。

简历“注水”

既然是简历，就不要做得太复杂，一两张A4纸足矣。另外，做简历也要因“酒店”而异。国营酒店他们大多喜欢履历型简历，部分民营酒店则喜欢精装简历，而外企就比较青睐简单明了的简历。只有根据不同类型的酒店投递不同类型的简历，才能为自己争取到更多的机会。

另外，简历中提供的信息一定要实事求是，只要被人发现有一处作假，面试官就会觉得你处处作假。一个连诚实都做不到的人，酒店凭什么信任你?切忌为了得到面试机会，就在简历上自我吹嘘。毕竟面试官见多识广阅人无数，应聘者的这些雕虫小技，岂能逃过老法师的火眼金睛?

眼高于顶

无论你以前如何表现出色，作为酒店新人，应聘者在真正的职场精英面前，也只能是个从零起步的“小人物”。而对那些刚刚跨出校门的大学毕业的求职者来说，学校只是个小圈子，学生时代有多么优秀，获得过多少奖励，这都将成为过去，

走入社会、步入职场，就意味着要从头开始，要虚心向众人学习。

曲意奉承

向面试官介绍自己时语言要流畅，回答问题要简单明了，不要含含糊糊、东拉西扯地让人摸不着头脑。另外要注意的是，面试中不要急于套近乎，不顾场合地说“我认识你们单位的某某”、“我和某某是同学，关系很不错”等等，不要以此显示自信，好像这个岗位非你莫属。其实主考官听了这番话有时会适得其反：如果你说的那个人是他的顶头上司，主考官会觉得你在以势压人;如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这样引出的结果很可能就是自我遭殃。

言辞闪烁

有的人一边向酒店表达要进入酒店的渴望，一边又暗示自己在等待考研的结果。可想而知，既然你给自己留了这么多的后路，那就应该不在乎被招聘酒店的拒绝。没有哪个酒店愿意招一个随时会走掉的人;再者，如果你对自己的人生没有一个明确的目标，即便做好几手准备，有可能会一头都抓不着。

开口谈钱

有些面试者一见面就急着关心待遇问题：你们可以给多少薪金?有午餐费吗?电话费、车费报不报销?这就会给面试官留下“工作还没干就先提条件”的不好印象，而且会让面试官对你产生“我们还不一定要聘你呢”的想法。

报酬不是不可以问，只是不要太着急。谈论报酬待遇是应聘者的权利，无可厚非，关键是要看准时机和“火候”。一般在双方已有初步聘用意向时，再委婉地提出来。如果是面试官主动提到薪酬、甚至追问你对薪酬的想法时，作为一个酒店新人要考虑到，你还没有足够的能力为酒店盈利的能力，相反倒可能是酒店会花大把时间和金钱培养你，所以信口开河谈工资，往往会反映出你的浮躁和没有自知之明。另外，任何一家正规的大酒店都有自己的薪酬福利体系，对酒店新人而言只要“对号入座”即可，急着打听酬劳福利，许多时候是多此一举。

篇2：香格里拉酒店面试

各位领导，你们好！

我叫xxx。今年21岁，现就读于私立华联学院。出生于一个农村家庭，贫困把我磨练成一个自立、责任心强、善于理解别人的人。这都是多亏了我的父母的培养与以身作则。父母辛辛苦苦把我送来广州读大学，我非常感谢他们！所以在校间我非常认真地学习，课余时间还做些兼职来减轻家里的负担。在2005年9月份时，曾在北大青鸟做过派单员;2006年3月份~5月份在学校的美食厅做过服务员；2006年9月份~2007年11月份在图书馆做日文打字员，受到馆长和老师们的一致好评，还获得了工作优秀奖金；2007年寒假在百家通购物中心做过令品部的营业员；2007年3月~12月参加勤工俭学扫课室工作，每个月都因工作优秀而有奖金加.快毕业了，希望能够找到份好的工作来作为能父母的回报。我知道我刚出茅庐，什么都不懂，但我非常好学与勤奋，希望贵公司能给与我个发展的机会。

篇3：香格里拉酒店面试

一、何为“创造对话”的酒店企业文化

作为直接为社会人群服务的特殊企业, 决定酒店能否常胜的因素是“人”, 是对顾客和员工的关注、尊重以及发展需求的满足, 酒店需进行“以人为本”的企业文化建设。“酒店企业文化的建设, 主要是为了明确企业生存和发展的指导原则, 形成一套以价值观、经营管理理念为核心的制度和规范体系。”而从“可被感知”和“认同”的角度来看, 也可这样理解:酒店的企业文化对顾客来说, 应是能让其感知的、身心愉悦的一种包装;对竞争者是一种不可复制的壁垒;对酒店管理层是酒店在规章制度之外的规矩;对员工来说则应该是一种宗教。因为顾客不会套用什么 (星级) 标准去衡量酒店是否达标, 而只感知那些通过一定载体展示和体现的, 能使其身心愉悦的服务或体验;针对竞争者, 不可复制才使其无法取而代之;酒店及管理层不迷信规章制度, 并予以员工充分的尊重和自我发展机会, 整个酒店才能成为一个被信任、被爱护的“家”。

故而和谐的“家”文化应是酒店企业文化塑造的核心灵魂, 其最重要的实现方式则应是创造与利益相关者之间的“对话”:与顾客对话、与市场对话、与员工对话并激励员工与顾客对话, 也即要使各对象获得愉悦或感动, 相关对象间产生心灵的触动或契合。因为“对话”才能直击“人”心, 才能及时创新。创造对话所追求的境界是“和谐”, 是平等、自由和快乐 (满意或惊喜) , 其实践则需将酒店价值观通过一定媒介或途径得以体现和贯彻, 因此创造和谐的“家”文化应坚持与落实人文关怀。

二、香格里拉酒店“创造对话”的酒店企业文化表现

以“至善盛情, 源自天性”为品牌承诺的香格里拉酒店通过创造人与环境、酒店与员工、酒店与顾客以及员工与顾客等关系主体之间的“对话”, 实现了其和谐“家”文化的构建。

1.人与建筑的对话——坚持地域特色的酒店环境设计

建筑作为顾客消费的场所、员工工作的场所和企业实现利润的发生地, 是企业文化非常重要的载体, 建筑与“人”之间实现对话, 是企业文化不能忽视的内容。香格里拉品牌的酒店注重内部生态环境营造, 装修豪华、品位高雅, 且尽量融合当地文化, 例如曲阜香格里拉酒店摈弃了其豪华路线而将其设计定位在以“三孔”为中心的旅游文化上, 大连香格里拉大堂内采用精美的贝克装饰以凸显滨海城市的风情, 北京大饭店则用大幅中国山水画和大红柱装饰大堂, 尽显皇家气派。香格里拉酒店用各地不相同但尽量融合当地文化的酒店设计, 诠释了其“殷勤好客的香格里拉情”, 同时这种把握住了地方特色, 舒适且和谐的酒店建筑和装饰, 能与顾客及员工形成对话, 使人身心愉悦, 甚至产生某些心灵的触动和契合感。

2.酒店与员工的对话——成为员工最佳雇主

香格里拉酒店集团秉承“卓越的酒店源自卓越的员工, 而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯”这一理念, 将员工视为重要的资产。在员工培训以及给予其个人发展机会、关怀和尊重等方面兑现对员工的承诺, 例如创造良好的工作环境和氛围, 为员工提供具有竞争力的工作和福利, 重视员工培训。集团每年投入大量资金对酒店所有员工进行持续、完善的培训指导, 设立了香格里拉酒店管理培训中心, 创立了多方位多渠道的员工培训体系, 鼓励内部调动和提升, 在细节处给予员工关怀和尊重, 例如酒店“员工日”和总经理热线, 充分给予员工与管理人员交流和沟通的机会。酒店和管理者用切实行动诠释了“员工第一”的人本管理思想, 创造与员工对话, 增强员工满意和忠诚。

3.酒店与顾客的对话——让顾客喜出望外

酒店与顾客的对话主要体现在酒店对待客人的核心价值观及其实践过程的每一个环节。香格里拉的经营思想与核心价值观是“殷勤好客香格里拉情”, 酒店的指导原则之一有“把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力”, “每时每刻都令客人喜出望外”。香格里拉酒店包括建筑在内的硬件设施, 以“金环计划”为代表的顾客发展和酬谢计划以及立体式的营销体系等, 俱为酒店创造了与顾客对话, 让顾客获得愉悦与惊喜。酒店与顾客对话得以实现的关键媒介则是员工服务。

4.员工与顾客的对话——殷勤好客香格里拉情

创造员工与顾客的对话是酒店实现其顾客价值最根本的手段。香格里拉酒店员工与顾客的对话在其体贴入微的、具有浓郁东方文化风格的优质服务过程中实现。酒店员工以“尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼”的东方的“好客之道”招待客人, 积极主动与客人交流, 认知客人及需求, 使其感觉备受礼遇和尊重;在客人开口之前就提供其需要的服务, 使其“喜出望外”;员工也拥有足够的自主权, 能迅速有效的为客人解决问题。酒店则积极主动地认可、强调和奖励这些能够令客人喜出望外的行为举止。香格里拉营运部门还在集团内部倡导创立“会客点- 与总经理对话”沟通模式, 成为目前全球酒店业唯一的模式。

三、香格里拉酒店以“对话”为核心的酒店企业文化缘何实现

1.赏心悦目的酒店设计——环境和心灵的和谐

人始终在与生活工作的环境互动中相互影响, 饭店环境设计最终是为了人的需要产生的, 这其中包括顾客、员工、业主、管理者、社区、政府等一系列的相关群体, 饭店内外环境设计营造的氛围直接影响到与之发生互动关系的人的感知和认识, 和谐的环境体现了这一环境系统中相关要素的和谐。而优秀的酒店设计则是能与人产生对话的设计, 即能使得环境与个体感知共鸣, 使得人身心放松和愉悦。反之, 失败的设计则导致人身心疲惫与不安。香格里拉酒店的设计, 在亚太地区基本是可以作为酒店设计典范的, 其多采用东方式的风格, 又非常重视本土化, 尽量融合当地风情和特色, 而其员工也能在服饰、举止和言谈上与饭店整体氛围相协调, 于是酒店就能成为一道风景、一个“家”, “人” (包括顾客、员工等相关者) 就能享受到一种感官连同心灵的盛宴。这也是文化对于环境塑造, 进而实现观感和体验创造的力量和价值。

2.良好的企业运营机制——秩序与自由的和谐

良好的企业运营机制是酒店理念和价值观得以贯彻和完美执行的前提。良好的酒店企业规范、纪律和秩序是建立良好的企业运营机制的基础, 也造就了服务的框架和依据, 然而从“人”的本质来看, 过于强调规范和秩序, 漠视员工需求的管理会最终导致冲突和无序。因而“和谐”成为酒店企业文化实践所追求的目标。

“秩序”从某种程度上可以被理解为执行力, 香格里拉酒店用良好的制度建设保证日常工作和服务, 其理念和价值观的实践具有较强的执行力, 如集团奉行的文化“香格里拉热情好客培训计划”得到了高层管理人员的大力支持, 并能切实地在整个集团内持续贯彻落实;集团要求下属所有酒店拨出用于培训和发展的专项预算, 并由总经理亲自负责, 确保酒店每年拨出的专项培训资金均能得到充分利用, 这些“秩序”均保证了酒店能够“创造与相关者的对话”。同时香格里拉酒店也显示了对员工自由与价值的尊重, 使得员工能更好、更有效率创造与顾客的对话, 如其指导原则之“我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力”, “要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定”, “要确保政策和程序简明易行, 方便客人及员工”。

香格里拉酒店在某种程度上实现了秩序与自由的“和谐”, 良好的企业运营机制则是其前提和基础, “和谐”又是“对话”实现的保障。

3.以人为本的酒店精神——规范与创造的和谐

酒店在强化规范的同时, 并不是要抹杀掉创造, 规范是基础, 是对客服务最基本的要求, 而更高的要求在于根据服务的瞬间做出反应, 因此酒店更需要个性化的、让顾客“喜出望外”的服务。个性化则要求“创新”, 要求规范且灵活的服务技巧。唯有真正关注人、关怀人, 才能及时有效的实施创新。实现规范和创造的和谐, 才能创造酒店利益相关者之间的对话, 才能实现酒店存在的意义。

香格里拉酒店以“由体贴入微的员工提供的亚洲式的接待”为经营理念, 并“在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质”。贯彻“员工第一”的管理思想, 给予员工及时解决问题的权利、创新的空间以及领导者追求业绩的魄力, 尽力创造既有利于员工事业发展, 又有助于实现他们个人生活目标的环境。正是将“以人为本”的企业精神落到了实处, 才实现了服务规范化与个性化的和谐, 创造了酒店与顾客、员工乃至社区等利益相关者间的对话。

四、结语

创造对话, 构建和谐的酒店企业文化, 是香格里拉酒店常胜之道。以“对话”为核心的酒店企业文化的构建落到具体实践层面, 则需理清酒店主要利益相关者之间的关系, 构建以建筑物等物质文化为基石, 以人本管理文化为脊梁, 以产品和员工服务为支撑的和谐“家”文化。在此过程中, 把握好环境与心灵、秩序与自由, 以及规范与创造之间的关系, 是成功构建和谐酒店企业文化的关键。

摘要：优秀的企业文化助力酒店竞争。香格里拉酒店企业文化的借鉴意义在于, 实践“以人为本”的酒店价值观, 创造与员工、顾客等利益相关者之间的“对话”, 构建和谐的酒店文化, 使相关对象获得愉悦或感动, 甚至触动或契合而产生满意乃至忠诚。

关键词：香格里拉酒店,酒店文化,创造对话,和谐

参考文献

[1]靳爱萍.“以人为本”的酒店文化管理[J].观察与思考, 2011, (7) .

[2]张健, 胡铁, 李翠霞.现代酒店企业文化体系建设与对策——以河北省为例[J].企业经济, 2012, (1) :154-158.

[3]周婷婷, 屈明超.我们的至善盛情原则天性-专访香格里拉酒店集团市场营销副总裁陈延菁女士[J].西部广播电视, 2010, (11) :64-65.

[4]紫檀.曲阜香格里拉-孔子故里的文化酒店[J].新财经, 2013, (12) :80-82.

篇4：海口香格里拉酒店完美婚宴

殿堂级的婚宴场所

986平方米的无柱式大宴会厅，是目前海口最新最大的宴会厅。很多新人在第一次走进去看场地的时候，当踩上典雅富贵的羊毛订制地毯，看着6个圆形大型水晶吊灯逐圈逐圈地缓缓点亮的时候，就彻底被这个场地征服了。水晶吊灯在这个空间里无疑是最重要的组成部分，问及酒店宴会厅里的水晶灯分别用了多少颗水晶，被告知不知道。但有一个确切的数据是，位于酒店二楼大堂的那一盏水晶吊灯用了24万颗水晶，那这里有6盏规模接近的水晶吊灯，是否水晶的数量超过百万颗，就不得而知了。

不仅仅是美得梦幻而又大气，这个厅的实用性亦不容忽视。将近1000平方米的空间可以用嵌入式隔板分隔成三个完全隔音并且独立的小宴会厅。如果不需要宴请七八百人，那就采用其中一个厅或者两个厅。

海边婚礼堂

位于酒店花园右侧的海边婚礼堂，尽管尚未完工，但已是很多人的期待。 这里将是教堂婚礼、西式婚礼的最佳场所，相信这座海口唯一的海边婚礼堂不仅仅是本地希望能举办一个独一无二的婚礼的人的追逐，亦将成为海口吸引中国内陆新人来海口举办婚礼的最重要元素之一。

婚宴套餐

篇5：酒店英文面试问题

酒店的英文面试，通常会问哪些问题呢?我们一起来看看，

1、 能用英语自我介绍吗?

Could you introduce yourself in English?

2、 您是如何培训本部门员工的?

How do you train the staff of your department?

3、 如果酒店正式录取您，您上班第一件事是做什么?

If you are employ by the hotel , what will you do firstly?

4、 请画出西餐banquet流程图。

Please illustrate the procedure of western restaurant banquet。

5、 您如何理解服务行业的“服务意识”?

How do you comprehend the “service consciousness” of service trade?

6、 您是如何理解职业道德的?

How do you perceive the morality of career?

7、 请举例您在工作中遇到的几件困难，而您是如何克服的?

Could you list some difficulties during your work? And how did you conquer them?

8、 您对您以前的.直属领导有何看法?

How do you like your senior leader who led you directly before?

9、 您的人生观是什么?

What is your philosophy?

10、 您对自己未来五个的计划是什么?

What are the five plans for yourself in the future?

11、 您都用业余时间学习些什么?

What are you studying in your spare time?

12、 你的期望待遇是什么?

What kind of treatment do you expect?

13、 请介绍你的家庭，

Would you mind introducing your family?

14、 请你用英文介绍目前服务的公司。

Could you introduce the company which you are serving in English?

15、 如果我酒店雇用你，你觉得可以为部门带来什么样的贡献?

What could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?

16、 你开始投入找工作的时间有多久了?

How long have you been looking for the job?

17、 你是怎么知道我们招聘这个职位的呢?

How do you know the message that we have this vacancy?

18、 除了工资，还有什么福利最吸引你?

Besides the salary, what welfare attract you mostly?

19、 你参加过什么业余活动?

What amateur activities have you ever taken part in ?

篇6：酒店面试自我介绍

你们好，我叫___，今年__岁，现就读于__学院。出生于一个农村家庭，贫困把我磨练成一个自立、责任心强、善于理解别人的人。这都是多亏了我的父母的培养与以身作则。父母辛辛苦苦把我送来__读大学，我非常感谢他们!

所以在校间我非常认真地学习，课余时间还做些兼职来减轻家里的负担。在__年9月份时，曾在__做过派单员;__年3月份~5月份在学校的美食厅做过服务员;__年9月份~__年11月份在图书馆做日文打字员，受到馆长和老师们的一致好评，还获得了工作优秀奖金;__年寒假在__购物中心做过令品部的营业员;__年3月~12月参加勤工俭学扫课室工作，每个月都因工作优秀而有奖金加。

我深知，机遇只垂青于有准备的头脑。在校期间，我抓住一切机会学习各方面知识，锻炼自己各方面的能力，使自己朝着现代社会所需要的具有创新精神的复合型人才发展。我的英语达到六级，计算机通过国家二级、省二级(优秀)，并连年获得奖学金。在努力学习专业知识的同时，我还广泛涉猎了哲学、法律、文学、经济学等领域，修完了专业以外其它经济领域的多门课程，并辅修了经贸英语，自学了第二外语----德语。

在工作中学会工作，在学习中学会学习。作为一名学生干部，我更注重自己能力的培养。乐观、执著、拼搏是我的航标，在险滩处扯起希望的风帆，在激流中凸现勇敢的性格，是我人生的信条。由我创意并组织的多次大型活动得到了老师的认可，同学的赞许，使我以更饱满的热情投入到新的挑战之中，向着更高的目标冲击。

篇7：君悦酒店面试经验

在东方君悦大酒店的阶梯底下抬头看这座豪华的酒店时，我心里想的是，什么时候我也可以骄傲的拥有自己的事业，

一直以来对面试都是很有自信的，也不会紧张。不过参加中港的面试时，着实心里没了底。首先是自身的原因，由于面试当天考托福，所以对于面试根本没有准备。其次是由于其他面试者，在走进等候室的时候，发现所有的人都看上去是那样自信满满的样子，而且基本都是清华北大名校子弟，那时的我更多了一份忐忑。

在这次面试中，我觉得比较值得自豪的是等候室里紧张沉闷的气氛因为我的到来而打破。在很短的时间内，我就融入了先前的组中，并且给大家带来了欢声笑语，同样也让他们记住了我。在发表意见时，也因为自己独特的见解和亲和的态度得到了大家的一致肯定和推荐。我想这是自己比较突出的`一方面能力——适应新环境能力强，人际交流能力强，领导力强。

面试的过程我觉得没有什么好多说的，辩论赛中自己虽然没有表现出最好的水平，因为我的专业是物流管理，对经济的了解没有那么透彻，

但总体来说还是属于正常的发挥范围内。

最想说的是自己感悟的和学到的。这次印象最深的是面试官的一句话，“忘记你从哪里来，只要记得自己要去哪里”。以前一直觉得学历是个很重要的东西，面试官虽然不会说出来，但名校学历带给他们的印象一定是要好很多的，所以在刚开始看到好多清华北大的面试者时才会觉得有一些低人一头。这并不是对自己的不自信，而是担心世俗的眼光会让自己失去一些机会。可事实上，是从这次面试中，我明白了其实最重要的还是自身的素质和能力。这让我很是欣慰。而从这次面试中，我也明白了其实有很多非清华的学生同样有着非常强的能力和高的素质。这不仅让我更加有自信了，也让我对中港选拔人才的理念有了更深刻的认识。这是一个更加注重个人的全方面素质以及团队合作精神的机构。所以我很庆幸自己没有错过这个难得的机会。