计调工作职责

计调工作职责（共11篇）

篇1：计调工作职责

计调部门是旅行社工作的核心部门，计调部工作直接影响和决定了旅游公司的正常工作。为了提高工作效率,增加工作效益,本着尽心尽职、求实创新的态度，特制定计调部岗位责任制。

1.计调部门是旅行社旅游工作的计划、协调、调配部门，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。

2.计调部工作人员应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色旅游线路逐一分析，力推本公司的特色线路及旅游方案。

3.修改、制定和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。

4.计调部人员在配备有关交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客的吃、住、玩等活动时,尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效益”。

5.在每次旅游团旅游完毕回来后，有关导游、司机报账时,计调人员要严格把关，并与财务部仔细核对每一个账目，确保准确无误。

6.计调部在每次安排带团出去的陪同人员出团时，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。

7.为提高工作效率,计调部人员在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。

8.计调部要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

9.按规定整理公司团队的资料的归档工作。

篇2：计调工作职责

一、严格遵守公司的各项规章制度。

二、服从部门经理的工作安排和调配。

三、负责操作线路的行程更改与完善。

四、负责调整报价，做到报价准确，及时了解其他同业的价格。

五、做好团队有关票据的收发和登记工作以及团队归档整理工作，确保团队资料齐全，做到统计工作。

六、掌握公司导游员的个人素质，带团技巧，从业记录等情况，负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见上报上级处理。

七、团队结束后负责及时催收团款及各种欠款，做好报账结算团款工作。

八、收发传真要及时，传真确认要准确，回复Q要及时。

九、出票前要核对确认游客姓名证件号等信息。

十、认真处理投诉及相关的突发事件。

十一、对于行程结束的团队要做回访工作。

十二、保持24小时通讯通畅。

十三、老员工对新员工要做到传、帮、带、同事间要团结互助，互相尊重。

十四、严格把关质量、保证高质、高效的工作。

十五、熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议等业务知识。

十六、掌握票务、行包和其他委托服务。

十七、熟悉掌握旅游市场的最新信息（包括航空、铁路、航运、酒店、餐厅、景区资源以及旅游车队及有关涉外单位的相关情况），满足不同客户的需求。

十八、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。

篇3：浅议同业计调的产品销售

同业计调是旅行社根据旅游市场的需要,将自己设计研发的旅游线路以批发的价格销售给本地的旅行社,占有旅游市场,赢取利润空间。同业国内短线、同业国内长线、同业出境短线、同业出境长线等旅游线路竞争市场激烈,各同业为了争夺业务,在价格上、线路上、服务上、景区、酒店等方面进行改革,以占有更大市场份额。

一、同业计调产品分析及制定

同业计调要熟悉本市同业旅游市场的特点,收集旅游同业的产品信息和价格信息,清晰旅游同业销售策略,根据组团市场的特点制定新产品包装设计,分析专线月度销售情况和了解其他同业出团信息,根据出团情况调整产品线路、营销方案,制定销售计划。

二、多元化销售方式

随着科学技术的发展,电话、网络、微信等多种沟通工具的普及,同业销售的旅游产品方式也在逐渐完善,现阶段,旅游同业计调销售的产品所采取的方式主要有以下几种。

(一)登门拜访。

登门拜访是最传统的营售方法,旅游同业的计调在新产品上市的时候多会登门拜访各旅行社,传递最新主打旅游产品信息,起到增进感情的作用。由于旅游产品同业销售是一个建立长期合作关系的工作,如果无法在旅行社门市销售的工作人员心中产生一个深刻的印象,当有散客报团和团队成团时门市销售人员也不会将业务交给你来操作。

(二)多景点、多线路搭配。

目前的旅游景点和旅游线路都是常规的产品,一般所游览的旅游景点都是当地最为突出的景点。以欧洲旅游线路奥德法意瑞梵6国12天为例,每个国家仅仅走一到两个城市,而且都是例如罗马斗兽场之类的被大家普遍了解的欧洲著名景点,没有更多更深度的游览。随着旅游需求的个性化,出境旅游景点的未来发展方向,必然是朝着旅游景点的扩充化、细致化发展。

同业国内长线、同业出境旅游长线的发展往往受制于航空公司对团队票出票的限制,比如海南旅游,就有海口入境,三亚出境,或者是三亚入境,海口出境的问题。随着国内航空公司渐渐开拓于世界各国航点,国际航空公司越来越重视中国的出境旅游市场,旅游线路的多样化和可选择化是旅游同业努力的目标。

(三)多种旅游方式。

参团旅游、自由行、半自由行,随着各种网上酒店、机票预订的电子商务网站的成立,越来越多的国内游客选择了自由行或者半自由行的出游方式,这正是由于国内游透明化发展所产生的。但是同业汽车短线近几年仍然发展迅速,操作的线路也逞多样化,比如长白山旅游,就有北坡游、西坡游、西北坡联游等线路,因而广受游客欢迎。出境游因为受到语言、签证、机票的限制,尚未形成规模化的自由行、半自由行市场,以参团旅游为主。而这正是出境旅游的发展方向。选择出境旅游的客人越来越趋向于高学历化,而旅游景点往往也增加了中文导游服务,因此语言的障碍将占据越来越小的影响出境游的份额,与此同时,签证的程序就成为了出境旅游最大的限制因素,出境旅游的组团社可以根据这个特点,进而制定有针对性的代办出境游自由行的酒店、签证、机票一条龙服务,由同业计调统一操作,因为未来的出境旅游将越来越多的向自由行发展。

(四)个人定制化旅游产品。

国内游个人定制化旅游已经在北京上海等一线城市发展并壮大起来,目前旅游者咨询的往往是国内的线路定制,我们可以很清晰地发现,由于游客对于出境旅游景点的不熟悉性、旅游目的地的不熟悉性,会使得游客对于出境旅游更需要组团社门市工作人员的帮助,而这种情况下,最容易产生出个人定制化旅游产品,同业计调要根据各旅行社门市工作人员反馈回来的信息制定线路,满足游客的需求,完成产品销售,占有市场。

(五)电话沟通。

这是现今旅游同业销售中使用最频繁的销售方式,同业计调人员无法长期停留在一个城市或者某家旅行社,因此最为重要的沟通方式就是电话沟通。游客询价、询位的时候会直接给旅行社门市工作人员打电话,此时工作人员就需要及时准确地告知同业计调,游客对旅游产品的线路、价格、团期和余位情况,同业计调再根据团队的出团情况做出调整,达成产品销售。

(六)在线聊天。

电脑已经成为旅游同业人员所必备的办公用品,它不仅能够大量保存即时更新的出团计划,而且可以将每月出团计划、特价信息、注意事项等在线传给有需求的各组团社,而且文字性的沟通比口头沟通更有权威性、凭证性。

三、旅游同业产品销售前景

(一)同业线路专注化。

从现在的旅游情况来看,许多组团社都是将各家同业的国内短线、长线,出境的韩日线、欧洲线、中东线等一起做,因此,失去了本社的主打线路,同业计调做出境线路时同一线路每个月只能发3-5个团,这造成了很大的资源浪费,而文化国旅只专注于欧洲高端线路的发展,使得其在欧洲旅游同业市场占据举足轻重的作用。相信许多出境旅游同业公司高层都看到了文化的发展战略,并看到了其成功之处,这样就会有越来越多的旅行社意识到,专注于主打线路的发展,并大范围开发针对于该线路的同业客户市场,必然会产生庞大的客户群和品牌忠诚度。

(二)采购合作化。

目前,同业出境旅游并没有形成应有的规模,许多同业计调都是小规模地开展出境旅游线路的开发和销售,这无法取得机票、地接的优势。而同业集团采购却拥有着无可比拟的竞争优势,由于同业集团握有大量的客户资源,在采购中可以获得最低的价格优势和服务优势,建立同业出境旅游采购集团是出境旅游组团社的合作之路。

篇4：计调工作职责

关键词： 参与性 中职旅行社 计调课程 教学改革

旅行社计调，就是计划与调度的结合，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别①。随着旅游行业的不断规范，孕育出旅行社计调这个岗位，因为是比较新的产物，最初的旅游专业的课程是没有开设旅行社计调课程，所以关于计调这方面的教材、教学设计等相关研究都相对有限。因此，我总结在旅行社计调岗位工作的情况，以及走访专职计调了解他们对岗位能力的要求，设计了一套旅行社计调的教学设计，但此教学设计在实际的授课过程中收到的效果不显著。效果不显著的原因分析主要有：第一，学生对长时间在电脑前工作有点力不从心，以致上课能不认真对待；第二，计调工作是繁琐而复杂的，需要处理食住行游购娱等多方面的问题，但在传统的授课当中，教学内容只是一味地让学生做订车、订房、订餐、编排线路等内容，这些内容跟自己关系不大，不能设身处地地想在实际工作中会遇到的问题，学到的东西如同水过鸭背，学过后就忘记了，能力没有得到相应的提高。因此，我重新整理了旅行社计调所需能力：第一，对价格控制的能力，第二，对开发线路的能力，第三，对商品质量控制的能力，能够发掘又好又便宜的商品，第四，处理事情的计划性能力，第五，信息收集及筛选的能力，第六，自主学习的能力，比如对旅游目的地新的认识，第七，计算机的专业应用能力。这七大能力如何通过课程培养才是关键。我总结课程经验，提出一个新的观点：参与性对旅行社计调能力培养的重要性。如何提高学生对课程的参与性，我提出以下观点：

一、进行学情分析

中职学习旅游专业的学生有以下特点：第一，选择学习旅游专业的同学大部分是比较喜欢玩的同学，自身就怕复杂的课程，旅行社计调又是一门需要动手、动脑、用电脑的课程，因此如何调动他们的参与性及积极性是很重要的。第二，旅行社计调开设在第二学年，二年级的同学经过一年的课程学习，对旅行社的相关工作包括导游的工作都有一定的认识，也建立热爱旅游的思想建设，但由于一些学校存在经费上的限制，部分同学没有能了解到自己想去的地方的情况，因为经济、时间等问题无法前去这些地方，那么利用这种有兴趣的心理，根据计调能力的培养要素，引导学生通过编制自己想去的地方的行程，获得计调相关能力的培养。

二、解决方案

参与性是调动积极性的关键点。学习计调的目的不是编制行程，而是培养他们对信息收集，对信息处理，对行程再编排的能力。怎么提高参与性能？我们可以设计参与性的实践项目：地接计调以自己感兴趣的或者家乡的景点编排线路，组团计调以全国自己最想去的地方编排线路。授课前老师首先把自己编排的线路和按照编排的线路实践的结果加以展示（以我在海南旅游五天的线路为例子，在讲订酒店的时候，专门把订海南亚龙湾的酒店作为项目。要求订五星级，一线海景，价格最优惠的酒店，看谁订的酒店与老师订的一样。这个过程中扩展同学们对酒店知识的认识，同时教会同学们看地图。其中有三个同学订到了我订的酒店，也是我对比过最便宜的五星级一线海景酒店。放出自己出去的照片，对比他们看到的酒店照片，激励同学们自己编行程，自己出去旅游。）把积极性调动起来后，再把课程要求告知同学们，同学们参与其中，为自己干活，参与度和积极性就非常高。再以地接计调举个例子：

因此，在课程设计中，把学生作为主体，让学生以主人翁的角色参与课程学习中，提高他们的积极性，通过设身处地的学习，对知识的掌握更加扎实。

三、课程排课建议

1.课程性质：旅行社计调合适集中授课，需要用到电脑及网络。

2.课时为36个课时，安排一周时间。

3.在实际操作中如果在经济及安全可以保证的情况下，让同学们自己实践行程，有利于扩大旅游专业同学们的视野，同时实践自己的行程安排的合理性。

我们学习计调的目的不仅仅是知道计调的工作内容，更重要的是具备计调需要的那些能力，授之予鱼不如授之予渔。教育往往过多强调教会学生会做某样事，而忽略了本该通过课程培养的能力。如果能够把被动的学习变为主动参与学习，那么，学生能力得到培养的同时也学习了计调的工作内容。

参考文献：

篇5：计调部岗位职责

一、搜集和了解旅游市场信息及同行的相关行情。

二、根据客户的要求协调、安排旅游团，安排交通、餐饮、住宿、导游工作。

三、完成导游的报账，配合财务部审核旅游团账目。

四、随时掌握各种线路的成本及报价，并根据市场变化调整计划以适应需求。

篇6：旅游计调的职责

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

一、人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

二、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化。“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。

篇7：计调年终个人工作总结

从培训到正式成为天鹅的一员，再到现在，发现自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能担当重任，变得非常胆怯，然而，在大家的相互鼓励下我们又重拾信心，迎接挑战。 做一名计调最重要的就是要细心的去做每一件事，注意每一个细节，细节决定成败，一旦哪个环节失误，将影响到全局，所以计调在旅行社当中担任着一个很重要的角色。要与游客、地接社、导游等多方面联系，所以也是很有挑战性的一个职位。然而，即将要成为一名计调，我又开始不自信，后来经过领导的开导，在继续努力着。

作为一个新人，最重要的就是：

1、领导交代的事情一定要认真完成，注意速度，讲究效率，尽量做好。

2、旅游的工作最大的规律就是“无规律”，所以要正确认识自身的工作重要性，与同事很好的相处，在工作上共同取得进步。

3、在上班的同时，细心学习他人之长处，改掉自己的不足，并虚心向领导和同事请教，在不断学习和探索中使自身有所提高。

4、严于律己，做好自己的工作，始终把作风建设重点放在严谨、细致上。

5、多多自主学习，不怕吃苦，发扬吃苦耐劳的精神。

篇8：出境计调工作流程

1、负责旅行社同业客户电话的咨询;

2、记录意向客户信息,及时回访跟单;

3、负责客户在团上疑惑及突发问题的解释和处理;

4、自己可以逐步完成线路的报价，后期团队的操作；

一、发广告给各大群里，及个人。

二、提前一周给地接下计划。

三、做每团名单。

四、和合作商（飞狮）统一价格、行程、计划。

五、和地接沟通酒店、车、餐、导游衔接工作。

六、处理投诉。

七、寻出境线路，报价、报行程。

八、提前联系安排好领队。

九、在宝中和乐游系统上产品，更新产品，更改价格。

十、整团出发前的准备工作。

十一、收集销售名片并加QQ或微信。

十二、和合作商对账，每团的账单，最好当月解决。

十三、票务对接，及自由行单酒店机票，一日游两日游、各种自费。

十四、处理泰国团队突发事件。

篇9：旅行社计调部的工作职责

一、见习时间 2008年3月中旬至2008年6月下旬

二、见习地点

1、甘肃爱华旅行社兰州市中山路275号桥门大厦八楼

2、甘肃龙源旅行社兰州市张掖路29号水利培训中心

三、见习目的 此次见习活动是在旅行社管理授课教师——高老师的动员同学们经过自由组合形成小组并在高老师的指导下伴随上课开展的一次理论联系实际的见习活动。本次活动以理论为指导以实际操作为基本形式接触旅行社走进旅行社了解旅行社一些基本的业务流程简单的操作方法常规的操作技巧。以熟悉各部门具体职能通过努力发现旅行社中存在的一些问题并经过探讨、交流尝试和帮助旅行社解决一些简单的基本问题。同时使我们加深对旅行社的基本管理原理的理解从而使我们全面而客观的认识旅行社。在提高我们实践水平的同时培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高学生理论联系实际的能力。更好的掌握课本的知识和实践的操作能力。为今后的实习就业打下一个坚实的基础。

四、见习介绍 2008年3月至7月间我们在甘肃爱华旅行社与龙源旅行社见习了近四个月。这是我们走出校门、接触社会、了解旅行社、接近旅行社一些基本业务的第一次准实习式的学习并以此开始了我们和旅行社的非正式接触开始了一段与学校完全不一样的、半社会式的见习生活。所以我们满怀希望鼓足勇气克服困难走进了我们想象中的旅行社。因此我们也格外的珍惜这次见习机会。由于各种原因爱华旅行社旅行社我们在去过两次后就终止了。因此我们此次见习主要是在龙源旅行社进行的所以以下见习数据结果均来自龙源旅行社。

五、见习概要近四月的见习过去了在这将近一学期的时间里我们小组人员利用课余时间、周六、周日、节假日分组、分次出入于龙源旅行社往返于旅行社与学校之间。游离于理论与实践的夹缝中。一般情况下我们只能帮旅行社发传单打扫卫生整理资料翻译一些文本触及到一些真正的业务很少。但是我们一直都坚持着并且坚持了下来 在整个见习过程中既有汗水、也有抱怨甚至一度还出现了反感情绪。但我们彼此鼓励共同经历。终于于6月底大概完成了我们小组的见习计划。

六、了解情况与理论间的差距以及我们自身所存在的问题

一、我们在见习的过程中常常将我们从书本上所学到的知识与见习中所遇到的情况做对比但发现二者之间相差甚远。

1、假如我们按课本上所讲去做就会有许多漏洞但是在导游员或旅行社负责人的引领下去做就发现会少走很多弯路见效甚佳。

2、平时看起来很简单的事情要按自己的处理方式去处理一样会出现一团糟的情况。

3、突然有一种一无是处的感觉什么都不会做。

二、当然我们这次的旅行社见习对我们来说真的是受益匪浅通过这次见习我们对旅行社的具体营运与操作。管理等方面大概有一些了解也让我们发现书本上的知识与实际问题的差距对旅行社这一行业有了更深的体会.也了让我们认识到了要进入旅行社这一行业应当具备的条件结合我们所见习的旅行社的现状了解到了兰州旅行社的经营状况以及作为一名导游服务意识的重要性以及作为一名合格导游应该具备哪些方面的知识、能力等。

七、见习具体内容

一、甘肃龙源旅行社概况 甘肃龙源旅行社有限责任公司成立于2003年12月现有公司固定员工10人。原以甘肃地接为七业务优势现业务范围已经拓展。甘肃龙源旅行社有限责任公司是经甘肃省旅游局批准成立在国家工商行政管理局注册登记具备独立法人资格的旅游企业注册资金50万元并向旅游行政管理部门足额交纳旅游质量保证金10万元旅游经营许可证为L—GS—GN0239的一家旅游企业单位。甘肃龙源旅行社有限公司是集“餐饮、住宿、交通、导游服务、散客服务、旅游信息咨询”为一体化经营的旅游服务企业。公司自身拥有旅游车队、及一批精通旅游业务的管理人员与各大宾馆、饭店、民航、铁路有着稳定的合作关系创建了旅游商务网站实现了网络化销售具有接待优势。同时也形成了一套超前思维、机制灵活、行为规范、管理科学、忠实诚信的现代企业管理体系、聚贤纳才拥有一支肯吃苦、勤奉献的高素质员工队伍。公司自成立以来秉承“以客为尊、奉献真诚”的经营宗旨实施现代企业管理制度。经营立足高起点服务追求亲情化充分利用自身优势和地域优势设计和开发了独具特色的丝绸之路、西部探险、世界屋脊、佛教胜地、穆斯林风情、石窟考察等文化旅游项目草原生态游等旅游精品线路为各界人士提供高质量、低成本的旅游服务。业务拓展方面与全国各省市建立了良好的行业网络服务体系。从源头上保证了旅游质量使你放心出游、超值享受。作为一个综合性经营的旅游服务企业我们高度重视游客和同仁朋友的观点和需求因为正是他们构成了我们事业的基础我们将过不断为游客提供超值服务努力赢得他们的长期信任和支持。我们将努力去实现崇高的目标成为能够为游客提供一流产品和服务的优秀旅游企业。企业守则用法制规范行为用忠诚提供服务 用素质保证质量用信誉维护形像 服务理念以严谨、诚信、安全、优质、价廉的服务换取游客最大程度的满意和信任 联系电话0931-8480317 8470425 8466781 3314466 移动电话*** 传真0931-8466781

二、旅行社计调

1、旅行社计调工作总述 1综合性 由于旅游产品具有很强的综合性包含了住宿餐饮交通娱乐游览购物等服务项目接待的过程就是上述服务实现的过程.所以接待工作是一项综合性很强的工作.2规范性 由于旅游产品是先购买后消费为了保证旅行社的产品质量使客人满意消费者满意旅行社全部的服务过程要按照规范标准来实现只有这样才能使接待工作能顺利进行.所以接待工作具有很强的规范性.3文化性 旅游活动包含着对文化的了解对知识的渴求这在客观上要求接待工作具有较高的文化性.接待工作的主要部分是导游接待服务导游接待服务不仅要帮助照顾客人的旅行生活更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以接待工作具有较强的文化性.4原则性 由于接待工作是独立进行的接待人员和客人是双向交流的所以接待工作要遵守两个原则:一是必须坚持四项基本原则严格按照党的方针政策办事二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则.二、计调人员提高工作效率避免差错注意几个方面的问题 在旅行社中计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接落实发团计划的总调度总指挥总设计.quot事无巨细大权在握quot具有较强的专业性自主性灵活性.如果说quot外联quot是辛勤的采购员那么计调就是quot烹饪大师quot经他们的巧手要把quot酸甜苦麻辣咸quot的不同滋味调制出来以满足不同团队的quot口味quot确实需要一定的技巧.A、人性化 计调人员在讲话和接电话时应客气礼貌谦虚简洁利索大方善解人意体贴对方养成使用quot多关照quotquot马上办quotquot请放心quotquot多合作quot等quot谦词quot的习惯给人亲密无间春风拂面之感.每个电话每个确认每个报价每个说明都要充满感情以体现你合作的诚意表达你作业的信心显示你准备的实力.书写信函公文要规范化字面要干净利落清楚漂亮简明扼要准确鲜明以赢得对方的好感以换取对方的信任与合作一个优秀的计调人员一定是这个旅行社多彩quot窗口quot的展示它像quot花蕊quot一样吸引四处的quot蜜蜂quot纷至沓来.B、条理化 计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划重点是具体时间人数用房数是否单双间小孩是否占床用早政府税如何缴纳抵达的准确时间和抵达口岸核查中发现问题及时通知对方迅速进行更改.此外还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒饮食上有无特殊要求以便提前通知餐厅如果发现有在本地过生日的游客记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心是标准化的前奏曲是程序化的基础.C、周到化 quot5定quot定房定票定车定导游员定餐是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要现在增加了一个quot定高尔夫球quot.共quot6定quot.尽管事物繁杂缭乱但计调人员头脑必须时刻清醒逐项落实.这很像火车货运段编组站编不好就要quot穿帮quotquot撞车quot甚至quot脱节quot.俗话说:quot好记性不如烂笔头quot.要做到耐心周到还要特别注意两个字.第一个字是quot快quot答复对方问题不可超过24小时能解决的马上解决解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平一定要争分夺秒快速行动.第二个字是quot准quot即准确无误一板一眼说到做到quot不放空炮quot不变化无常.回答对方的询问要用肯定词语行还是不行quot行quot怎么办 quot不行quot怎么办 不能模棱两可是似而非。D、多样化 组一个团不容易往往价格要低质量要好计调人员在其中往往发挥很大作用.因此计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案以适应不同游客的需求同时留下取得合理利润的空间.同客户quot讨价还价quot是计调人员的家常便饭.有多套方案多种手段计调就能在quot变数quot中求得成功不能固守quot一个打法quot方案要多要细要全你才可quot兵来将挡水来土掩quot纵然千变万化我有一定之规。E、知识化 计调人员即要具有正常作业的常规手段还要善于学习肯于钻研及时掌握不断变化的新动态新信息以提高作业水平肯下工夫学习新的工作方法不断进行quot自我充电quot以求更高更快更准更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位海陆空价格的调整航班的变化本地新景点新线路的情况不能靠quot听人家说quot也不能靠电话问应注重实地考察只有掌握详细准确的一手材料才能沉着应战对答如流保证作业迅速流畅.计调人员不仅要quot埋头拉车quot也要quot抬头看路quot要先学一步快学一步早学一步以丰富的知识武装自己以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯并付诸研究运用才可以quot春江水暖鸭先知quot.虚心苦学知识化运作其实是最大的窍门.当然计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺.很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不评分依据。

三、旅行社计调操作在旅行社业务中的重要作用

1、计调部在旅行社中处于中枢位置这是毋庸置疑的。因为在旅行社业务中计调处于承上启下的链接位置可以说没有计调就没有旅行社业务。

2、旅行社计调业务是连接旅行社内部与旅行社产品所需外部资源的桥梁起着牵一发而动全身的作用是为纽带。因此是至关重要的

3、旅行社计调可以说是旅行社业务的起始。计调工作一旦没有到位其他业务也将瘫痪旅行社也将无法运作也可以说计调是关乎旅行社正常运行的基石。

四、计调的具体方法

1、计调工作中的采购手段

1、通过旅游文书的拟定进行采购。例如询价单、报价单、确认单、更改单等。

2、通过常规表单的应用进行采购。如《概算单》、《结算单》、《团队费用报销单》等。

3、通过常规统计进行采购。例如团队动态台账、营业额、团队核算台帐、往来应收应付台帐、毛利、人数、到款率等。

4、通过单团核算进行采购。

2、计调工具 a、电话机 b、传真机 c、E—mail d、地图 e、时刻表 f、MSN g、景点手册 h、采购协议 i、各地报价

3、基调作业流程

1、报价。

2、计划登录。预报计划我方确认

3、计划发送。以传真的方式书面确认落实预定

五、计调中的各种单项产品的预定及处理

1、酒店预订及处理 例如 龙源旅行社酒店预订单 饭店名称 联系人 电话 传真 团号 联系人 电话 传真 到店时间 房间数 离店时间 用房标准 付款方式 是否含早 备注

1、请安排司机、陪同床 张。是否免费 元/天

2、设施完备、无损害服务质量高。

3、请确认后回传谢谢 2008年 月 日 附

1、旅行社在充分了解客人的需求后填写预订单提前一星期左右将于订单发给酒店并在入住前两三天确认。

2、订餐与已预订的用餐服务单位协调确定每餐的用餐标准用餐地点用餐时间确保整个游览行程不被耽误。另外还要确保用餐的数量与质量不被下降。

3、旅行社对酒店预订单以酒店销售部的预报销售为主给予内外宾的价格以传真件为准。

4、选择酒店时充分考虑以下因素 a、位置是否合适 b、设施是否满足游客 c、服务是否规范

5、酒店与旅行社合作 酒店是否能经营得好和旅行社的合作关系是相当首要的酒店的市场部门是和旅行社联系的关卡这个部门的人员要经常向旅行社推出自己酒店的优势和价格并和旅行社签订合作协议这其中的价格因素占首要位置所以酒店要把握好和各旅行社的团队价格的高低量大的旅行社当然能够价格适当地优惠当然不能差距太大同时酒店应推出和旅行社相对应的团队餐这样就能够和旅行社保持一定的合作关系。在旅游淡季的时候要旅行社照顾酒店如果不照顾酒店那么酒店能够在旅游旺季不给予照顾以优惠如果在旅游淡季有照顾酒店的旅行社酒店应在旅游旺季给予旅行社优惠等特殊照顾这样就能够产生互利谁都不敢怠慢谁如果旅行社没在旅游淡季照顾到酒店那在旺季到来时旅行社就很难安排照顾好旅客影响旅行社的信誉。

2、机票预订与处理

1、航班选择及订单填写 A、航班:时间是否正确 B、价格:与实际价格是否相同 C、姓名与证件乘机人必须使用登机证件上的姓名提交订单如登机人的证件上有两个或两个以上国家的文字请使用英文名提交订单若预订单上的姓名与登机证件上的姓名不一致将导致乘客无法登机其中所造成的损失由提交订单的预订人自行承担预订国际机票必须提供登机人的登机证件类型、乘客国籍、登机证件号、出生年月、以及乘客性别。D、联系方式:请正确、详细的输入您的联系信息并保持通讯畅通以便于机票顾问能及时与您取得联系如联系人、联系电话等资料有误此订单将被视为无效订单作取消处理。E、重复订单:请勿提交重复订单即同一位乘机人相同时间、相同行程、相同航空公司重复提交两张以上的机票订单若是由于提交重复订单导致了机位被航空公司取消或是重复出票的情况 预订机位的取消以及所产生的退票损失将由提交订单的预订者全部承担。

2、旅客身份 A、预订时请注意在预订单中注明乘机人相应的身份将根据您所提供的身份为您提供相应的价格现有的乘客身份有: 新移民----必须提供乘客的签证以及新移民复印件。留学生----必须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件。劳务人员----必须提供乘客的护照以及劳务签证的复印件。除以上乘客身份外称为“普通”。您只须提供护照、港澳通行证、台胞证复印件即可。B、您在预订机票时烦请说明您的身份。注意无论您的身份是学生、新移民、会员、劳务人员或是儿童只要您愿意接受”普通”乘客类型的价格也可以预订此价格的国际机票。

3、确认预订与出票 A、当天预订并当天出票送票: 在民航系统中订位成功后上海欧马旅行社有限公司将按照您提供的确认方式与您确认所预订的航班以及价格并按您所需要的送票时间为您送票万一订位不成功上海欧马旅行社有限公司将会尽快电话联系通知您故请务必保持您所填的联系电话畅通。B、先预订不出票: 如果您希望先预订机位稍后出票请注明您最后出票期限如果您要求的最后出票时限与航空公司之规定出票时限抵触时上海欧马旅行社有限公司机票顾问会及时通知您最后出票时限否则您有可能需要承担退票损失由于航空公司有权取消任何预订未出票的机位因此当您在最后出票时限内决定出票后请立即电话通知上海欧马旅行社有限公司机票顾问部我们会在您来电当天再为您确认一下您先前预订的机位情况。C、诚信约定上海欧马旅行社有限公司机票顾问收到您的出票通知视作该业务已经成交。如果发生行程取消或改变您将承担航空公司文件之规定的退票损失。D、联系方式: 如所留的通讯方式无人接听、忙音等任何通讯问题而无法联系到预订人从而导致不能及时确认、出票等问题将不承担责任。

4、服务时间 A、订单处理时间 周一 至 周日 08:30—19:00 周六、周日若有特殊原因不能出票将另行通知 注: 在订单处理期间若有特殊原因不能出票的情况下会及时通知所以请务必保持通讯畅通以免耽误行程。B、送票时间: 9002100。在订单处理时间以后提交的订单将会在第二天出票送票。如果第二天出票请定于11:00以后否则无法准时为您送票。C、送达时间: 在接到您出票通知时间起四小时送到。

4、结算方式所有的票款一律现结。即机票送到您所指定的地方当场用现金、支票、信用卡等方式把票款结清。如果是公司购买需要月结帐仅限一个月内结帐须签订协议书结算价格在网站上价格的基础上上浮2。

5、怎样才能退票 A、全额不得退款。有些特价机票是某一时间段内航空公司作为特别推广价而促销的价格。这类机票在退票上的规定是非常严格的一旦出票后即不得退票。B、部分退款。大部分特价机票出票后如果因某种原因要求退票航空公司都是要收取相应的退票手续费。收取的多少按照规定各不相同。您可以在订票时向您的机票代理人查询。旅客要求退票应凭客票或客票未使用部分的quot乘机联quot和quot旅客联quot办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给票上列明的旅客本人或客票的付款人。退票所需的资料机票原件购票的发票复印件身份证明。退票所需的时间各航空公司规定的不同一般为14天至45天。若是在当地没有办事处的航空公司的机票则时间会更长可能会长达三个月之久。C、要变更客票怎么办 旅客购票后如果要改变航班、日期、舱位等级必须在原指定的航班起飞前两天提出并且只能变更一次。D、客票遗失应如何处理 a、旅客如将客票遗失请立即到当地派出所或警察局报案取得遗失证明。然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。b、关于机票遗失的处理各国航空公司的处理方法不尽相同。但是作为旅客您应该向航空公司提供以下材料 c、遗失机票的情况证明由当地警察局出具的被抢或被盗证明或丢失报案证明或机票复印件。d、原购票地点的购票发票这是证明您的票价种类的依据。e、您的姓名、行程、出票日期、舱位等级、票号等。f、一般航空公司的处理办法 当您向航空公司报失有的航空公司审核您提供的报失材料后认为真实齐备您只需付小额的手续费即可补领一张机票。有的航空公司要求您重购一张机票然后在出票地点向航空公司挂失申请退回原购买机票的票款但须等待一年至一年半左右的时间后如果未发生冒用、冒退航空公司会通知客人或代理人退款。

6、旅行社在网上查询后告知宾客必须要得到客人的身份证号码后联系航空公司提前十天预定。旅游淡季提前7——10天旅游旺季提前10——15天

7、在售出机票后航空公司对旅行社有返点但在这之前旅行社与航空公司有预先协议。

3、景点门票预订与处理:

1、旅行社与景区 景区和旅行社合作专线的现实意义 需要旅行社有专人负责并根据市场那个情况随时调整广告必须要为景区多考虑怎样才能多上客人这也是专线旅行社本身的利益好多城市的旅游集散中心就在做这个事情实际就是批发商城市旅游集散中心的职能不是发团主要是接团或外地游客来本地的旅游。A、专线旅行社组团中要细心 B、导游要带好团。不能因为不是本社的就不负责任。C、协同旅行社之间的关系这条很关键的 为什么旅行社和景区都会想到做专线 刚才说了旅行社作为景区愿意有专线旅行社应为各家旅行社发团人数不固定收的人多就发团人少就不发团景区以专线带动市场。旅行社以景区专线提高旅行社的知名度。

篇10：初识 旅行社计调工作

内容提要：

中专毕业后无意中结识了旅行社计调实习生的工作，开始工作的一两天，自以为是的我认为能很快能上手，可是接触几天后没想到这份工作并不是我所想的那么简单，虽然只是短短两个月的接触，但在工作期间我体会了作为一位计调需做的一切工作与辛酸。但是我们最后的宗旨都是为了使每位游客能满意而去，满意而归。

正文内容：

旅游作为我国国民经济的新兴行业，旅游业在发展初期就明确了基本方针：

一、坚持对外开放，吸引海内外各界人士入境旅游；

二、利用社会资源，鼓励国家、集体、个人建设投资的旅游项目；

旅游相关行业之间需要合作、同行业之间的合作，例如饭店集团之间的合作等多种形式；而不同行业之间的合作则更多，交通与住宿业的合作（航空与饭店、航空与铁路等），旅游与商业的合作（购物奖励旅游，景点购物等）；由于每个游客的需求不一样所以旅行社提供给旅游者的需求要变的多样性，而对于推出的自助游、绿色旅游等等各种旅游产品都是旅游者需求多样的表现；

我在一家属国营企业的旅行社，担任旅行社国内部计调实习生，刚开始的第一天我就开始就被告知有关于国内部计调须知，以及此公司所从事业务（国内、出境、入境业务），并且开始基础的学习；从

篇11：旅行社计调的工作

计调全称为计划调度，是旅行社完成接待业务、落实发团、出团计划的总调度、总指挥。计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协作关系，签订有关协议，来保证提供游客所需的各项委托事宜得到落实，并担当处理有关计划变更和突发事件的任务。

在旅行社的经营管理中，市场部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大主要版块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，所以要做好计调的工作需具备以下条件：

一、计调应具备的素质

1、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

2、工作有计划性。如：出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

4、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

5、市场意识。

二、计调的岗位核心

成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心

1、成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行 社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

三、计调的知识储备和信息储备 知识储备：

1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》

以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。

2、应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和

其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。

3、交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。

信息储备：

1、组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。

2、组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。

3、定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备。

4、规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。

5、熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

四、计调应具备的能力

1、报价要快速准确 计调报价要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影响，客人最不喜欢计调乱报价格。警察个一听到客人说：“你到底懂不懂，怎么与你之前跟我说的不一样？”最好的办法是要密切注意价格变化情况，特别是黄金州等时段，各酒店、餐馆、车费、景点门票都有所变动，每天做的团数多达几十个的时候更要求计调报价要很准确。

2、与导游沟通

对本公司的导游多了解一些，能根据旅游团的特点安排导游，如果是计调无权派遣的导游，可是建议接待部派遣哪个导游，这样有利于保证旅游产品的质量和提高旅游者的满意度。比如，有些导游在带教师团时很在行，但派取代散客团时就难以应付。同时，要注重在团队回来后，跟导游或领队及时了解带团的情况，他们对地接、酒店、景点景色游玩情况的意见很直接，有利工作的更顺昌和及时调整。

3、信息及时更新

计调员要保持自己了解的信息都是最新的，如火车时刻查询系统、飞机时刻调查系统、天气预报查询系统、道路情况查询表等。比如，有一条道路某天开始封路，但没收到这方面的信息，在派遣用车时的价格也没有变动，可能出团后，才会发现这条线路做下来是亏本的。不久前，笔者有个朋友参团去长隆欢乐世界，但是那天刚好一整天都下雨，朋友大大扫兴，抱怨说，计调没有查天气预报吗？虽然有些客观原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情还是能避免的。同时，对同行的一些信息也要及时了解，最好能每个星期都上竞争者的网站，了解市场情况。

4、平时多充电

如一些谈判技巧、处理突发事件的书籍，法律知识、旅游相关法规等，多和有经验的、优秀的计调学习，多参与中国计调网的论坛。

5、做事细致

计划书的细致与周到直接影响着团队服务质量，行程标准写相信明了、办理各种手续要当事人签名、跟合作社、酒店确认并要求对方回传、购买的门票要认真看清票面的内容。在团队结束回来后，要将相关的单据收齐等，无不要求计调细心。

五、计调的工作要求

1.业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。

2.具有敬业精神。必须热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。3.认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。

4.精确的预算能力，必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得最低的线路出来。5.具有不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化，计调人必须要懂得不断学习的重要性，认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等，还要根据学习的收获，不断对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。

六、计调的工作任务

旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化的时代，对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社的计调人员能否跟得上时代的潮流，能否组合出更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。

1、计调部工作人员，应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析，力推本公司的特色线路及旅游方案。

2、计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，在配备有交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客 的吃、住、玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效益”。

3、计调人员要当好管家，在每次旅游团旅游完毕回团后，在有关导游、司机报帐时，要严格把关，并与财务部仔细核对每一个目，确保准确无误。

4、计调人员为提高工作效率，在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。

计调部和计调人员的工作好坏，直接影响和决定着旅游公司的正常工作。所以应该提高工作效率和工作效益，本着 “当好管家，搞好管理，努力服务，不断学习”的态度，做公司的基础和后台，做总经理的好帮手。

七、计调业务

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：

1、计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。

2、计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。

3、计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品；做好统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。

4、计调业务承担着极为繁重的工作任务。它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。通常，教科书上只是概括地讲到采购和计划作业，更多的从基本原则和实践意义作出阐述，而忽视了计调作业的技巧、策略以及可作性。这也许是学风问题，但可能耽误许多人不明就里，摸索2、3年也不得其门而入，其后将作侧重。