E-mail培训资料

E-mail培训资料（精选5篇）

篇1：E-mail培训资料

E-mail英语作文

DearmynewpanpalZhangYun.

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Yournewpanpal.

LiPeidong.

篇2：E-mail培训资料

DearmynewpanpalZhangYun.

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Yournewpanpal.

篇3：浅析E-mail营销

一、E-mail营销概述

E-mail营销是指在用户许可的前提下, 通过E-mail的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。E-mail营销包括三个基本因素:基于用户许可、通过E-mail传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个, 都不能称之为有效的E-mail营销。这就是我们常说的许可E-mail营销, 它和垃圾邮件有着本质的区别。

二、E-mail营销的优势

利用E-mail营销到底比电话推销、邮寄信件等传统的营销方法有什么优势呢?主要体现在以下几个方面:

1成本优势。据资料显示Email营销最重要的特点就在于成本低廉而效果显著。

2回应率相对较高。虽然Email营销的回应率在最近几年呈逐渐降低的趋势, 但仍然比其他营销方式效果仍然比较显著。

3能够促进顾客关系。Email营销在实现促销职能的同时, 对于顾客关系的促进效果比较明显。

4能增加顾客对网站的回访率。一个用户来到你的网站, 有可能是在寻找信息, 有可能是想买东西, 有可能是闲逛。用户第一次来你的网站就能产生销售的比例是非常之低的。用户必须多次看到你的网站, 熟悉了, 产生信任感, 才容易从你的网站买东西, 或者进行你想让他进行的任何动作。

5能满足用户个性化需求。许可Email营销可以为用户提供个性化的服务信息, 用户可以根据自己的兴趣预先选择有用的信息, 当不需要这些信息时, 还可以随时退出, 不再继续接收。

6能够减少顾客放弃购物车。网上购物用户放弃购物车现象很普遍, 针对这种情况美国女性服装网上商店Draper's&Damon's执行了一套顾客挽回的营销程序, 其核心是Email营销, 效果显著。

7反应迅速, 缩短营销周期。发送邮件数量的多少, 需要几秒钟到几个小时就可以完成数以万计的电子邮件发送。

8相对保密性。信息直接发送到用户的电子邮箱中, 不容易引起竞争对手的注意, 除非竞争者的电子邮件地址也在邮件列表中。

9针对性强, 减少浪费。许可Email营销可以针对性地向潜在用户发送电子邮件, 与其他媒体广告不加定位地投放广告相比, 营销费用大大降低。

总之它的发展潜力是不可估量的。E-mail是建立在Internet基础上的, 看一看Internet的发展趋势, 不难想像这种营销方式的巨大潜力。

三、E-mail营销的局限及解决途径

Email营销有很多优点但它也有很多缺点, 主要体现在以下几个方面:

1应用条件限制。由于接收条件的局限, 电子邮件需要一定的上网设备才可以接收和阅读。

2垃圾邮件的影响。垃圾邮件的危害主要体现在3个方面:一是破坏E-mail营销的形象, 影响到用户对E-mail营销的看法;二是垃圾邮件的大量涌现, 迫使服务商采取屏蔽的手段来过滤垃圾邮件;三是垃圾邮件占用大量网络传输带宽, 影响网民的正常网络通信。

针对这种情况, 政府应该出台根治垃圾邮件的政策, 为反垃圾邮件提供了一个有力的手段, 使人们跟垃圾邮件斗争时有法可依, 也为规范E-mail营销提供良好的环境;政府和邮件服务器商共同合作, 从多个渠道减少垃圾邮件的传递;企业的营销人员要正确发送E-mail。

3 E-mail营销的专业化程度较低。主要表现在:企业对E-mail营销的重要性认识不足;缺乏专业人才;营销个性化程度较低。

针对这种情况应该提升企业E-mail营销的专业化程度主要表现在三个方面:战略专业化;人员的专业化;服务的专业化。

4邮件传输限制:由于受到网络传输速度、用户电子邮箱空间容量等因素的限制, 并不是什么信息都可以通过Email来传递, 这就在一定程度上限制了Email营销的应用范围。

5营销效果的限制。Email营销的效果受到信息可信性、广告内容、风格、邮件格式等多种因素的影响, 并非所有的电子邮件都能取得很好的营销效果。

针对这种情况应该对用户进行细分, 尽量满足用户个性化需求, 并为大客户提供更多优惠;还应根据邮箱特点优化邮件内容, 尽量简化内容及形式, 但内容一定要有价值且设计各方面一定要完善、合理, 注意细节。

6价格优势是相对的:Email营销价格低廉是在发送数量比较大的条件下才可以充分表现出来。

针对这种情况应该不断寻找新的注册用户或者寻找信用高的邮件服务商来发送。

7邮件阅读率降低。接收者的兴趣在不断变化, 而用户注册资料之后很难及时更新, 当他对原来订阅的信息不再感兴趣时, 即使不退订, 也不会去认真阅读。

针对这种情况应该多了解用户, 及时更新, 不断创新。

8 E-mail退信率。主要表现在:一些邮件服务商互相屏蔽的问题;来自于用户自身邮件地址变更等原因。降低E-mail的退信率:尽量避免错误的邮件地址;让注册用户方便地更换E-mail地址;对邮件被退回的过程有正确了解等。

最后, 还可以使用相应的软件自行跟踪分析Email营销的效果, 可以定期进行。

篇4：小小E-mail,升职有玄机

公司最近有个跨部门的大型活动正在紧锣密鼓地操作，销售部和市场部作为配合最为密切的两个部门，分别派出了Rebecca和Annie负责跟进。现在的状况是。销售部要在7月31日之前拿到市场部的活动策划完全方案才能进一步展开工作，但Rebecca迟迟没有拿到Annie的来信。眼看最后期限临近，Rebecca让手下的销售助理Jenny草拟了一封邮件，打算发送给Annie作为催促和提醒。看完了Jenny的初稿，Rebecca皱皱眉头，又改了一遍。

Jenny草拟的邮件：

Hi Annie，销售部要的市场活动策划方案做好了吗?上次我们说好7月31日之前要的。这次的销售推广很重要，如果市场活动跟不上的话，我们很担心效果。

Rebecca修改后的版本：

HI Annie，上次会议上，谢谢你们为我们提供了那么好的市场活动创意，销售部同事都表示十分感谢。如果7月31日策划案完成之前还需要销售部提供任何支持，欢迎随时跟我们联络!

Rebecca的做法：

以自己的名又发送至Annie，并抄送自己的上司和市场部总监。

Rebecca解释了这样做的原因：

1绵里藏针地再度强调了该工作完成的时间节点，却又客气得叫人抓不到话柄：2抄送给销售部上司，完全撇清了自己的责任，如果他愿意为你出面，那自然更好；3抄送给对方的上司，表明该知会的人都已知会到位，如果市场部到期拿不出方案，有文字证据存档。至于为什么要以Rebecca的名义而不是Jenny的名义发送呢?因为从职位上说，Rebecca和Annie才是同级，这点也有讲究!

由此可见，邮件的功能不容小觑。在办公室里，有时可谓成也邮件，败也邮件。那么，关于邮件有哪些需要特别当心的呢?我们为你一一罗列。

Tip1弄清TO、CC、BCC

TO比较明了，也就是收件人，这封邮件的主要阅读者。

CC，也就是抄送。需要了解相关情况的人员都应该被CC，比如你找直接主管(尤其是喜欢事必躬亲的)，其他部门的主管(牵扯到部门合作时，他十有八九不会是你的直接合作对象，但抄送给他不仅能够让他对进度心中有数，更能帮你监督合作对象)。一件事但凡需要得到领导支持的，就必须记得CC，他们是否会看是他们的事情，但你不做，领导就不会知道你做了多少事情，出了状况更不会出来挺你。总的来说，CC有3个功能：一是表功：二是找人分担责任，撇清责任：三是隐形告状。

BCC，密送，顾名思义，秘密发送。举个例子，你需要发送邮件给其他部门同事，又需要得到老板的支持而CC给他，然后再CC一份给执行工作的同级同事或下属，让他的名字和老板的名字显示在同一栏，这是多么不恰当呀——这时如果你用了BCC，那么，这一矛盾就迎刃而解了。

Tip2：不要滥用群发

企业邮件系统通常会显示所有员工的邮箱地址，因此群发起来特别顺手。于是我们时常会收到这样的邮件：“Dear all，我的手机换号为137********”，请更新你的通讯录”(需要找你的话我去问前台就可以了)：“从明日起，本人开始休假，有事邮件联系”(呃，我的工作跟你完全没有交集)：“亲爱的们，很高兴与你们共事，因为私人原因，我将离开大家”(事实上，这个人是谁我都搞不清楚)。

哪些邮件需要群发?通常来说，只有人事任命通知，行政安排、主管会议通知、总经理室公文以及重要人员的离职，如果你不在这些范畴之内，还是不要滥用群发功能。曾经在网络上传得沸沸扬扬的“秘书门”事件恐怕是这个话题最生动的案例——那位为逞一时之快，将对上司的指责群发给所有同事的“史上最牛女秘书”，一时间把自己置于尴尬的风口浪尖，她的前车之鉴，你可千万谨记。

Tip3：养成回复与自动回复的好习惯

邮件中涉及的所有人都应该回复在相应的位置，并且要包含原文。只回复一个人是非常不礼貌的，细节决定成败，千万不要疏忽了：

另外，不少人会在离开办公室期间给邮件设置自动回复，这是个很好的习惯，你什么时候回来，不在的时候谁可以接替你的工作，除了邮件，还有怎样的方式可以联系到你……有了自动回复，你也不用盲目地群发休假邮件了，需要找你的人自然能够了解你的去处。

Tip4：主题的重要性

在你给上级领导写邮件汇报工作的时候，永远要记得他的邮件接收量远远大过于你，相应地，他的信息储存量也大到惊人。主管们通常都会将文件存档，然后需要时使用主题搜索功能来找出过往邮件记录。了解了这一点，你就会知道没有主题的邮件是多么遭人厌恶了。如果因为一次小小的偷懒输掉了领导对你的第一印象，实在得不偿失。

还有一个细节需要注意，，很多人在写英文主题时喜欢用大写字母，但这在商务邮件中并不是个好主意，大写字母的扩张感给人强势的心理暗示，就好像被人指着大声咆哮一样。这样的小细节，其实影响着领导和客户对你专业度的评判。

TipS 怎样处理邮件最能保证工作效率?

对上与老板的汇报，对内与同事的交流，对外与客户的联络……如今在许多公司，几乎所有沟通都依赖电子邮件。那么，当邮件纷至沓来，你该如何高效处理它们呢?

上班的前1个小时不收邮件，先理清楚一整天的工作计划。

一天安排2次集中回复邮件的时间(紧急邮件另当别论)，上午10点和下午3点各一次。

一封一封机械地往下看邮件是不聪明的做法，在处理它们之前，你应该明确主次轻重。台理的顺序是：先处理老板的邮件(他肯定不是找你说无关紧要的话)，再处理其他部门同级同事和对外联络人员的，最后是同部门的来信。

篇5：E-mail培训资料

主讲老师：这位作家叫文练，网上没搜索到他的图像。他有一篇儿童小说写得特别好。

小主持人：是哪一篇？我们看过吗？

主讲老师：肯定没看过。我介绍一下这篇小说。

放假了，这个女同学在老师写的家庭成绩单上发现一个别字，她想给指出来，又怕老师报复，左思右想，就给老师发了个电子邮件。邮件发出去一直没回复。她想，这下完了，老师肯定生气了，今后可别指望有好果子吃了。于是，又给老师发第二封电子邮件，做了许多解释。结果老师的回复来了，不但没有批评她，还好好表扬了她一番。

小主持人：这个女同学好勇敢！我们老师有时也写别字，就是没想到给老师指出来。

主讲老师：我们来看看原文。

一到放假，老师发下来的成绩报告单，有的同学看也不看。朱晶晶每次都看，看看老师在评语栏里都写了些什么。“该同学学习认真，进步很快，四门主课的成绩都很整齐。但是，学习有些时冷时热的现象，尤其要提防英语下滑。劳动积极。能以平常心处理同学之间的关系。希望再接再励，攀登新的高峰！”

朱晶晶反复看了老师写的这段话，心里挺舒服。但马上觉得有哪不对……对了！“再接再励”这个词，好像跟平时抄词写的不一样。

中午，就写给爸爸看。

爸爸看了说：错了。“再接再厉”的“厉”，是厉害的厉，没有“力”字边。“厉”，古时通“砺”，就是磨的意思，一次又一次接着干的意思。并叫朱晶晶以后不要再写错了。

朱晶晶说，不是我写错了，是我们老师写错了。就把报告单拿给她爸看。

朱晶晶爸爸看了看，真是老师写错了。就对朱晶晶说，老师写错了也没什么值得大惊小怪的。

朱晶晶觉得老爸的话也对，也不对，老师写的这个错字，现在只有我一个人知道，若告诉老师，老师就改正过来了。若是我不告诉老师，老师有可能给更多的人写这个错字，那才真正影响老师的威信呢。

怎样给老师指出来呢？当面也不好说，就给老师发一个e-mail吧。朱晶晶打开电脑，写：“刘老师您好！您发给我的成绩报告单，我认真看了，谢谢老师的鼓励！老师，您要是不生气，我给您指出一个小小的失误好吗？‘再接再厉’的‘厉’没有‘力’字边，您写带‘力’字旁的了。”

e-mail发出去了，一连好几天，也没见到老师的回复。

哎呀！这下完了！老师一定是生气了。今后老师会怎么看我呢？一定会说我目空一切，吹毛求疵。刘老师对我这么好，我这不是引火烧身吗？干脆再发一个e-mail给老师得了：“刘老师您好！我给您发的e-mail看到了吗？其实，我是好心，只是想给老师指出一个小小的笔误，由于说得太直，惹老师生气了，真不应该！”

第二个e-mail发出去第二天，班主任刘老师的回复就来了。

“朱晶晶同学你好！放假后，我和女儿去乡下姥姥家，今天才回来。打开电脑，就看见你给我发的两个e-mail。我看第一个e-mail就很好，你为什么要再发第二个e-mail呢？你说得很对，老师怎么会生气呢？老师应该感谢你才对。因为我是老师，老师是不能允许有笔误的，决不能！要知道，老师的一个笔误，有可能要影响全班54个同学的一生。

“不瞒你说，‘再接再励’的‘励’，我记得我小时候的语文老师在黑板上好像就这么写的，她好像总是写带‘力’字边的，我记不清了。谢谢你帮老师指出一个极其重要的错误。要不然，我还会这样写下去，会去继续贻误更多的同学！太谢谢你了！

“其实，你在第二个e-mail中的那种担心是多余的。这有什么呢？只要你觉得自己是对的，就应该坚持。今后，只要自己觉得对的就一定要坚持。十四岁的美国少年罗伯特，一天放学回家，走到市政府门前，看到飘扬在广场上空的国旗上，只有四十八颗星，而国会已经通过决议，阿拉斯加和夏威夷已正式为美国第四十九个州和第五十个州。罗伯特回到家，马上用纸剪了五十颗星，并在图案上排列整齐，寄给当时的美国总统艾森豪威尔。最后，少年罗伯特的国旗图案，获得国会一致通过。你看看，美国少年连国旗上的错误都敢大胆地指出来，你给老师提一点小错误又算得了什么？对不对？”

朱晶晶读着老师发来e-mail，有些后悔起来，要是不给老师发第二个e-mail多好！

主讲老师：这是一篇写儿童心理活动的小说。在座的同学，你们写过儿童心理活动的作文吗？

小主持人：没有。老师，儿童心理活动怎样写？它有哪些特点？

主讲老师：儿童文学概括起来有三句话：孩子气，孩子话，孩子行为。我们看看这篇小说里，那个朱晶晶想对老师指出错来，又害怕，e-mail发出去了，总是得不到老师回复，她想一定是出问题了，以至于又发第二次e-mail，这些都是儿童心理活动。

小主持人：其实，我们都是和朱晶晶差不多的同学，她遇到的事，就像我们常常遇到的事一样，小说里朱晶晶的心理活动，也可以说是我们的心理活动。