申论答题步骤及技巧（通用8篇）
篇1：申论答题步骤及技巧
申论答题步骤与解题技巧
一、步骤一：审题
（一）审题步骤
1、把握出题人的意图：
题型要求、阅读范围、身份定位、关键词句、作答形式、文体要求、语言风格、字数要求。很多同学之所以失分，多是由于审题不清所致，从而出现偏题现象，所答非所问属于非技术层面十分。
2、能够做到有的放矢，找到所需材料。
如：915联考，材料源于20120810人民日报，所以要求我们提高阅读效率，找到关键信息，找到关键词句。通常考试的时候，题目和材料多是一一对应的，题目一：材料2；题目二：材料1； 题目三：材料三„„，所以我们在平时一定要做好强化练习，考试的时候方能形成条件反射，同时要注意通过练习提高阅读速度。但是一定要注意带着问题阅读，这样方能做到有的放矢
3、把握题目间的逻辑关系。
在2008年以前的申论题，1、概括主要内容——
2、分析原因——
3、提出对策——
4、大作文，根据此脉络，前三道题稍作总结即可形成一篇大作文。但是此种考法已经越来越少，但是仍然对谢大作文有一定的帮助。如2012年421联考：
一、根据“给定资料1”“活熊取胆”事件中存在着一些具体争议，请归纳争议的焦点问题并作简要说明（20分）
要求：准确、全面、简明，不超过400字
二、根据“给定资料4”中的媒体报导，针对H区暴发狂犬病疫情以及“屠狗”的行动的前前后后所暴露的问题，请提出你的解决建议。（15分）
要求：所提建议具体简明，条理清楚，具有针对性和可行性，不超过200字。
三、为了维护M县的声誉，挽回“虐猫事件”造成的负面影，请以M县政府的名义的处就“虐猫事件”的处理情况写一份宣传稿，在县人民政府网站上公布。（25分）
要求：
1、态度诚恳，对象明确；
2、内容全面，条理清楚；
3、不超过500字
四、结合“给定资料”，自拟题目写一篇文章，谈谈你对“人与动物”关系的体会与思考。（40分）要求：1．自选角度，立意明确，有独立见解；2．可联系自己的经验或感受 3．语言流畅；
4．总字数800-1000字
启示1：通过法律规范创造人与动物之间的和谐关系，也是人类历经数百年理性思考的结果，标志着人类文明的发展——文章标题：以法制促进人与动物关系和谐； 启示2：论点：通过法律规范创造人与动物之间的和谐关系
启示3：（对策）通过法律提高动物福利（针对活熊取胆而谈的）；通过法律惩治伤害虐待动物行为（针对虐猫事件而谈的）；通过法律加强动物管理（通过屠狗事件而谈的）
Attention!对于提对策，很多人会提到完善法律，但是多为不合适的，类似于万能八条，所以要慎用，且会用，避免套路化！
（二）审题的内容
1、把握题型要求
常见申论题目类型有归纳，分析，对策，公文等，注意把握各自不同的要求。题型分别举例如下：（1）归纳概括题
例如1：425联考第一题：市政公用事业建设有哪些主要内容 例如2：
1.“给定资料1”和“给定资料2”集中反映了进城务工人员随迁子女受教育的诸多问题。请根据这两则资料，这些问题的具体表现进行概括和归纳。（10分）
分析：按点给分，10分总分，平均需要5到6个点，做到不漏点；对于同类项，学会合并，实现概括和归纳。方法可用：按主体；按时间顺序（2）分析理解题
小题里最难，需要进行思考得出，分析原因，常见信号词为分析、解释、评价、表明观点、进行反驳。（3）提出对策题
多是从材料中反映出问题，要考生根据问题提出对策，具有一定的针对性，（4）公文类题目
现在纯粹公文类的题型鉴于字数等原因，不容易考出来，现在的特征是更多的灵活，且多需要结合实际来做答。如，2012年国考《编者按》、2013年国考《演讲稿》。
Attention！!此四类题目并非泾渭分明，多是互相交叉的，同学们要注意掌握和灵活运用
2、注意阅读范围
题目多是指定阅读范围的，所以要注意把握范围。如：
1.“给定资料1”和“给定资料2”集中反映了进城务工人员随迁子女受教育的诸多问题。请根据这两则资料，对这些问题的具体表现进行概括和归纳。（10分）
——从资料1 和资料2中间找出答案！
三、假定你是一名派到农村的支教人员，请根据“给定资料”简要分析希望小学遭废弃的原因，并提出解决希望小学遭废弃问题的具体建议，供上级有关部门参考。（20分）
——根据给定材料，所以要注意把握材料中的相关内容，并作出总结。
3、注意身份定位 举例如下： 1）例1
二、L县政府拟进一步宣传寄宿制学校的办学模式，以期更好地提高办学效益和质量。请根据“给定资料3”，以县教育局的名义草拟《给各村中小学生家长的一封信》（20分）要求：
（1）内容具体，符合实际；（2）用语得体，通俗易懂；（3）不超过400字。
分析：县教育局工作人员，要写给农村群众，学生的家长，所以要通俗易懂；且要具有具有可执行度，要贯彻落实。2）例2
三、假设你是沿海某省省政府工作人员，请结合给定资料，草拟一份《关于将半岛蓝色经济区纳入国家发展战备的报告》的内容要点。（20分）要求：
1．内容全面，有针对性；
2．条理清楚，表达简明，不超过400字。分析：
注意身份把握，身份是省政府工作人员，是写给省长、国务院看的，属于上行文，要注意规范用语。
五、请以“让„„大放异彩”为题，写一篇内容充实的文章。（35分）要求
（1）用恰当的文字替换“让„„大放异彩”中的省略号部分，是指构成一个完整具体的文章标题；
（2）主题应与“给定资料”相关，但素材不必拘泥于“给定资料”要结合生活中的具体感受，切忌空谈对策；（3）观点鲜明，结构完整，语言流畅；（4）字数800-1000字
分析：要切忌空谈对策，所以要避免万能八条，借用习主席的话来讲，“空谈误国，实干兴邦”。要根据材料中的问题提出切实可行的对策。3）例3
三、“给定资料4”反映了T市市民出行中存在的许多问题，假定你是市交管局聘请的观察员，请就这些问题提出解决建议，呈送市政府有关部门参考。(20分)要求：
(1)对存在的问题概括准确、扼要：
(2)所提建议具体简明、有针对性、切实可行；(3)不超过400字。
分析：一定要对存在的问题概括准确、扼要，否则，容易失分。交通协管员，要注意身份把握，且对策要具有可行性，切忌什么加大投入，交通协管员没有此项权限。
4、注意作答形式 举例如下：
1）例1
（三）国家某部门拟编写一本以“黄河”为主题的宣传手册，作为对青少年进行爱国主义教育的材料。宣传材料由四个部分组成，依次为：“黄河之水天上来”、“黄河与中华文明”、“黄河的治理与开发”、“黄河精神万古传”。请参考给定资料，分别列出每个部分的内容要点。（20分）分析：
注意把握内容要点 2）例2
二、假定你是某街道办事处工作人员，请参考给定资料，为当地居民社区的宣传栏拟一份节水宣传材料（20分）要求： 1.体现国家节约水资源的有关精神，说明为什么要节水； 2.简明、通俗，利于老百姓理解； 3.不超过400字。分析： 格式
标题——抬头——主体——落款 3）例3：
（三）假定你是某街道办事处的一名工作人员，请根据给定资料6～8，拟写一份《某街道办事处关于改进老年人服务工作的指导意见》。（25分）
要求：文字简明，分条撰写，有指导性与可行性；不超过400字。分析：
开头：居民朋友们：你们好 内容：指导意见 形式：下行文 落款：XX街道各社区
答题时要注意语言风格，做到通俗简明、正式规范。4）例4：
2011年424联考大作文，“家底”，很多人读成“家庭”
二、步骤二：阅读
阅读能力是提高做题速度的关键，要提高阅读效率。
（一）阅读要求
要求１：关键词和要点要从材料中来
（做法：做到带着问题阅读；审题时注意把握关键词，养成把问题的关键词写在草稿纸上的习惯，学会在阅读中列提纲。）
根据不同题型看：
１）概括归纳题
考题中，归纳概括题９０％－１００％是源于材料。所以要学会概括。
２）分析题
二、“给定资料5”中提到，某网站曾组织网民进行了一场讨论。请你根据“给定资料”，反驳“网民A”的观点。要求：(1)观点明确，分析透彻，论据真实(2)语言流畅，层次分明，有说服力(3)不超过400字
分析：对于分析题，论据要真实，观点要明确，这些都要从材料中找。
３）启示类题型：提升也多是根据材料寻找他因，从而实现拔高。
４）公文类题型：如２０１１国考省部级编写以黄河为主题的宣传手册，内容要点多是源于材料；又如：关于节水，写给居民的一封信，主体部分怎样做：节水器具——中水利用——用水习惯
５）对策类：
答案来源：Ａ、材料中直接提出，如专家学者、领导讲话、先进地区； Ｂ、根据问题本身找对策；Ｃ、结合生活实际提对策。
要求２、带着问题思维去阅读
注意把握５Ｗ１Ｈ原则：问题、问题的表现、问题造成的影响、解决问题的重要性、迫切性和意义、解决的具体措施。
（二）阅读技巧 １、首尾句原则。如：
“节约用水、高效用水是缓解水资源供需矛盾的根本途径。节约用水的核心是提高用水效率和效益。全国许多城市已经进行水价改革，并取得明显效果。这位专家列举了外省某市的例子。自实行阶梯水价以来，节水效果非常明显。1年零7个月的时间里，机关、企事业单位节水率达到3％～5％，居民节水率达到10％～15％。该市的正茂社区是个有1400多户居民的老社区，实行阶梯水价以来，整个小区的月用水量从以前的1.4万多吨下降到现在的4200吨左右，小区居民没有一户月用水量超过12吨的一级水价范围。今年，银川全市用水人口增加近2万，居民用水量却下降了15％，每天因节水减少了1万多吨的供水缺口。
分析：读第一句即可，后面的可忽略。
２、转折原则。但是、然而、却、更、不是而是，更重要的是„„此类转折后往往出现较为重要的内容。３、领导讲话、业内人士、专家学者、记者讲话、国外经验往往是重要性、原因和对策的所在。
如：过去是胡温，现在是习李；国家发改委价格司一位官员则表示；最不可信的是网友观点！
同时，要注意信号词。
１）提出观点：针对„„，对此„„，当„„，表示„„，认为„„，指出„„等等
２）表明重点：但是„„，然而„„，尽管如此„„，主要是„„、关键在于„„
３）做出结论：因此„„，由此可见„„，总之„„, ４、精读与略读原则。
国家大政方针政策、领导讲话精读。数字，大量数字不需要阅读。案例略读。国外事例，借鉴做法抓住重点浏览
１）２）理论材料——精读！
案例型材料——要注意总结主体、对象、观点、原因和推论，同时找到具体做法、正确经验，或者错误做法，总结失败经验，其余可略读。３）分析型材料——精读！
例如：
中国传统的道德观念以儒家的性善论为主流，在实践中，儒家以礼与法的结合作为人性在他律方面的补充。然而在一个道德松驰、舆论不张、管理乏力的社会里，“他律”的作用会大打折扣。某省委宣传部E部长认为：解决他律问题，道德教化也是一种比较有效的方法。当前主要应进行中华传统美德教育，通过教育，使人们的爱国主义情感、集体主义情感、人道主义情感、正义感、自尊感等都有正确的发展方向。当人们形成良好的道德观念，建立了具有良好公德共识的体系，一个社会的发展便将获得前所未有的巨大的推动力。
三、步骤三：组织成文
组织成文：要对信息点进行整合、拆分。按照类别把要点进行整合，删除同义、多余的要点，丰富隐含的要点，按照逻辑层次将信息点用公文化的语言有条理的表达出来。
行文前提：打草稿/列提纲。过去 行文要求：
1、关键词一个都不能少，但是注意在字数范围内要宁多勿少，做到避免漏点。
2、注意逻辑顺序。如：并列、重要程度、正反对比
3、使用小标题
4、要有条理
5、注意分段
6、注意答题结构，使用总分结构。
如：总：简答描述问题；
分：XX问题具体表现在：1234 又如：总：争议的焦点是„„
分：1234
这样做答，可以获得格式分，另外，可以体现条理性，阅卷人可一目了然。
篇2：申论答题步骤及技巧
一、文章评分标准
阅卷老师阅卷时一般要从内容、语言、结构、卷面等几方面进行评阅，各个方面又会有具体的要求，一篇好的文章要具备以下要求：
内容：立意鲜明，见解独到、深刻，充分联系实际和给定资料，论证有力。
语言：语言简明、流畅、得体、生动，表达方式运用恰当，无病句。
结构：结构严谨，条理清楚，详略得当。
卷面：书写规范、工整，格式标准，无错别字，标点正确，卷面整洁、美观。
二、文章写作思路及步骤
1、立意
立意是文章写作的第一步，写好一篇文章，好的立意是基础，是关键。具体思路如下：首先要清理一下大脑，不要被之前做题时的条条框框限制住。其次，在大脑中梳理一下整段材料，重复几遍主题，一定要保证在主题的范围之内写文章。再次，注意立意的观点首先要正确，力争新颖、深刻。要见人所未见，发人所未发，通过现象看本质。最后，经过深思熟虑后确定文章主题。
2、拟题
立意完成之后，第二步是题目的拟定，题目是一篇文章的眼睛，好的题目能为你的文章增色不少。常用的拟题技巧有以下三种：
第一，从文章主题中概括。立意与拟题紧密相连，文章立意的完成、主题的确定，题目也就可以大体确定了。依据拟题精炼、简洁、贴切的要求，用最简练的文字概括文章的主题，即可得出题目。
第二，从试题给定的条件中提炼。根据试题给定的条件，按照在精神上相容、字句上包含的原则，以自己的理解和作答需要为取舍依据，对试题提示中给出的字句进行重新组织，拟定标题。
第三，从熟语和经典论题中化用。在这里要注意慎用，使用要恰当，意思要符合，否则非但起不到画龙点睛、耳目一新的作用，反而会成为文章的败笔，影响整体成绩。
3、结构
文章的结构犹如人体的骨架，是把各个部分联系起来的运行机制和组织关系。不管是总分式、递进式还是转折式，都要包含开头、主体、结尾三大部分才算一篇完整的文章。
开头。开头是文章的开始部分，应开门见山，有力量、有气魄。要写好一个别开生面、新颖别致的开头应把握三个标准：一要明，即明了晓畅，令读者开篇便知晓文意;二要美，即文章开头的写作技巧、方法要美。如设悬念、引名言、摆问题等等;三要简，即内容不繁冗拖沓，应简明扼要。
主体。主体部分是揭示问题本质，提出解决对策的部分，应有逻辑、有层次。各个分论点的.首句尤其要注意，一定要三思而后写，要把问题的概括、观点的申明用引人注意的方法表达出来。
第一，运用关键词法。关键词的主要作用是过渡，能让阅卷老师看出文章各个部分的逻辑关系，而非单纯的文字堆砌。
第二，前后对应法。主要是就对策部分开头所提供的模式。前后对应主要是说明每个对策跟总论点的关系以及各个对策之间的逻辑关系。例：提高个人素质是提高国民素质的坚实基础;加强宣传教育是提高国民素质的有效手段;健全法制建设是提高国民素质的根本保障。
第三，运用修辞法。一般使用的是排比、比喻、对比等，不可使用夸张的手法，以贴合申论文章真实、严肃的效果。需要注意的是，在运用上述修辞方式时，要尽量朴实。
篇3：“邮件合并”操作步骤及使用技巧
一、建立数据库
邮件合并除可以使用由Word创建的数据源之外, 可以利用的数据非常多, 像Excel工作簿、Access数据库、Query文件都可以作为邮件合并的数据源。只要有这些文件存在, 邮件合并时就不需要再创建新的数据源, 直接打开这些数据源使用即可。需要注意的是:在使用Excel工作簿时, 必须保证数据文件是数据库格式, 即第一行必须是字段名, 单元格不能合并, 数据行中间不能有空行等。这样可以使不同的数据共享, 避免重复劳动, 提高办公效率。
首先启动Excel表格建立“08年工资”为例, 在A1:F1里输入“序号”、“姓名”、“基本工资”、“加班费”、“合计”、“扣税”、“实发”, 并将工作表重命名为“5月工资” (见图1) 。
二、创建模板
新建一个Word2003文件, 对页面纸张进行设置, 然后用表格工具在文档添加一个二行七列的表格。输入相应文字, 并对格式进行设置, 建立“工资条”模板 (见图2) 。
三、添加域
步骤1打开数据源:在菜单栏上右击, 打开“邮件合并”工具栏, 点击“邮件合并”工具栏上的“打开数据源”按钮, 进入“选择数据源”对话框。选择已经建立的“08年工资”, 点击“打开”按钮, 弹出“选择表格”对话框, 选择“5月工资$” (见图形3) 。
步骤2插入域:将光标定位到“序号”下的单元格, 点击“邮件合并”工具栏上的“插入域”按钮, 选择“姓名”, 点击“插入”按钮, 将其插入到指定位置 (见图4) 。点击“关闭”按钮退出“插入合并域”对话框。
步骤3其它插入域:用同样的方法, 在“姓名”、“基本工资”、“加班费”、“合计”、“扣税”、“实发”单元格下插入相应的域。
步骤4合并到新文档:点击“邮件合并”工具栏上的“合并到新文档”按钮, 在对话框的“合并记录”选项中单选“全部”, 确定, 退出对话框。这时“邮件合并”功能将根据用户数来批量制作“工资条”, 并重新生成WORD文档。
四、操作技巧
1.在2008第10期《电脑爱好者》的文章提及第五步骤的方法, 复制表格后, 粘贴28次表格, 这对于邮件合并来说是大可不必的, 邮件合并的便捷之处就在于它可以简化这样的操作, 这步可能省略, 直接合并生成新文档即可。
2.由于合并生成的新文档, 上一条记录与下一条记录是由分节符隔开的, 每一条记录都是重新的一页开始, 这对于“工资条”这样的一页可以打印多个的文档, 是不合适的。那么如何将分页打印, 改成连续打印呢?可能将分节符换成换行符即可, 操作方法如下:按CTRL+F, 打开“查找与替换”对话框, 在“查找”中输入“^b”, 在替换中输入“^l”, 即可实现连续打印。
篇4：诗歌鉴赏答题技巧和基本步骤
[答题技巧]
1.认真研究题目，题干预示答题角度、内容甚至答案的呈现方式。各地高考诗歌鉴赏历来询问角度小，问得具体，有的题目甚至就概括了诗的主要内容，或者提供了该诗感情基调。
2.着眼全局俯瞰，整体把握诗词。无论理解字词还是句子，意象还是作者情感，都不可偏离诗歌的整体内容，不可纠缠于个别细节，导致整体误读，务必瞻前顾后细看，前句后文揣摩，上下连贯品味，才是诗歌鉴赏的不二法门。整体阅读全诗，关注诗中出现的意象，特别注意语境中的意象以及意象的组合关系，调动常识储备，揣摩意象意味。
3.分析评价恰当，围绕人之常情常理考虑诗歌的思想情感。特别是比较熟悉的、特征性明显的作者，更要细渎，不能生贴标签，不可被习惯性思维误导，应由表及里，逐步深人，分步作答。
4.合理运用术语，适当储备诗歌鉴赏中常用名词。如果判断准确，就要敢于大胆使用；如果不能肯定，要学会运用模糊语言，给人像模像样之感。比如，语言的风格或特点的关键词有清新淡雅、平淡自然、明快浅显、辞藻华丽、委婉含蓄、简洁洗练、沉郁顿挫、浑厚雄壮、多用口语、明白如话等，一般考清新、自然、口语、明快，个别句考含蓄等。
5.关注五组关系，重点诗歌比较。五组：虚实关系、动静关系、正侧关系、情景关系、乐哀关系。
6.“问什么，答什么”，“怎么问，怎么答”。答案呈现要注意答案的针对性，剖析答案的呈现方式，这是检查答案正确与否到位与否的重要手段。
[基本步骤]
1.看标题
标题是对诗歌内容的简洁概括，是解渎诗歌的一把钥匙。可以暗示写作目的，如《观书有感》；可以提示写作背景，如《闻王昌龄左迁龙标遥有此寄》；可以提示诗歌内容，如《送魏二》；可以提示表达技巧，如《春行即兴》；可以是诗歌的“诗眼”，如《征人怨》之“怨”。
2.看作者
诗歌作者不同，诗歌风格大不一样，陶渊明之平淡自然，杜甫之沉郁顿挫，李白之豪迈飘逸，但是伟大的作家在创作上往往呈现多面性与多样性，比如苏轼为豪放派词人，却也有数量很多的婉约作品；李清照为婉约派作家，但却有多首激情豪迈的诗词；陶渊明平淡，却有金刚怒目的篇章；辛弃疾豪放，却有婉约之作，而且竟然还是表达爱国情怀的。鉴赏作品一定要以具体作品表达的内容情感风格而定。
3.看作品
所有问题都服从于具体的作品，也就是无论作者是谁，无论作品是什么时代，务必从整体上观照和理解作品，诗歌作品才是回答问题的第一前提。要重点关注虚实和情景，关注谓语动词。
4.看注释
高考试卷无废言，注释要慎重。认真分清注释是解释诗词，还是添加背景，一般都是对理解诗歌有帮助的，往往指向诗歌内容。
例1 阅读下面这首宋诗，然后回答问题。
喜雨
杨万里
欲知一雨惬群情，听取溪流动地声。
风乱万畴青锦褥，云摩千嶂翠瑶屏。
行人隔水遥相语，立鹭摧枝忽自惊。
岁岁只愁炊与酿，今愁无甑更无瓶。
（1）“风乱万畴青锦褥”描述了什么样的画面？（2分）
[解析]描绘了雨中（后）万顷田地的庄稼郁郁葱葱，风吹过，绿浪翻滚的生机勃勃的画面。（2分。“青锦褥”描绘正确1分，揭示“生机勃勃”特点1分）
（2）第三联“遥”“忽”二字富有情趣，请结合诗句作简要赏析。（4分）
[解析]遥：生动描绘雨后水涨河宽两岸相距更远，（1分）但人们仍然兴奋不已，隔河大声互语的情形。（1分）忽：生动描绘雨后树枝积水很多，（1分）而鹭却习惯性立于其上，终至树枝折断，鹭惊惧而飞的情形。（1分）
（3）诗题为“喜雨”，尾联却写“愁”情，这样写有什么表达效果？（4分）
[解析]①以愁衬愁：往年愁没有粮食与酒，这场雨带来丰年，今年将愁没有储粮储酒之器；②以愁衬喜：今年愁无储粮储酒之器，反衬出喜雨。③出人意料：先写“雨惬群情”的诸多情形，结尾转写愁情，反写喜悦，出乎意料，使得诗歌脉络跌宕起伏。（4分。答到两点即可）
此题可圈可点，看题目，“喜”为诗眼，统领全诗；看作者，杨万里的作品大家熟悉，擅长写景，清新可人；看作品，诗歌浅显易解，无晦涩难懂之句，风格清新、活泼自然，时有妙语。题目的设置，均从诗句本身出发，所有答案都落脚于诗句的整体理解，明白清楚。
例2阅读下面两首唐诗，回答问题。
西塞山怀古
刘禹锡
王溶楼船下益州，金陵王气黯然收。
千寻铁锁沉江底，一片降幡出石头。
人世几回伤往事，山形依旧枕寒流。
从今四海为家日，故垒萧萧芦获秋。
金陵怀古
许浑
玉树歌残王气终，景阳兵合戍楼空。
松楸远近千官冢，禾黍高低六代宫。
石燕拂云晴亦雨，江豚吹浪夜还风。
英雄一去豪华尽，惟有青山似洛中②。
[注]①石燕：传说中的一种有灵性的燕子，遇风雨则飞，风雨停则为百。②洛中：指古都洛阳。
（1）第一首诗中“山形依旧枕寒流”句运用了哪种修辞手法？寄寓了诗人怎样的感慨？（3分）
[解析]拟人。（1分）寄寓了诗人对自然永恒，世事沧桑（物是人非）的感慨。（2分）
（2）请概括第二首诗中颔联的内容。（2分）
[解析]写六朝衰败残破的景象。（1分）
（3）这两首诗同属怀古诗，但表达的主旨各有侧重，请结合尾联作简要分析。（5分）
篇5：申论答题步骤及技巧
文章论述类试题是考查考生综合能力的一种重要题型，作为申论作答的“压轴戏”，文章论述题在申论考试中的地位举足轻重。要想写好文章，前期积累工作固然重要，技巧的掌握也不可忽视。为此，专家将为广大考生介绍文章论述题的写作技巧，以期能对考生的作答有所帮助。
一、文章评分标准
阅卷老师阅卷时一般要从内容、语言、结构、卷面等几方面进行评阅，各个方面又会有具体的要求，一篇好的文章要具备以下要求：
内容：立意鲜明，见解独到、深刻，充分联系实际和给定资料，论证有力。
语言：语言简明、流畅、得体、生动，表达方式运用恰当，无病句。
结构：结构严谨，条理清楚，详略得当。
卷面：书写规范、工整，格式标准，无错别字，标点正确，卷面整洁、美观。
二、文章写作思路及步骤
1、立意
立意是文章写作的第一步，写好一篇文章，好的立意是基础，是关键。具体思路如下：首先要清理一下大脑，不要被之前做题时的条条框框限制住。其次，在大脑中梳理一下整段材料，重复几遍主题，一定要保证在主题的范围之内写文章。再次，注意立意的观点首先要正确，力争新颖、深刻。要见人所未见，发人所未发，通过现象看本质。最后，经过深思熟虑后确定文章主题。
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2、拟题
立意完成之后，第二步是题目的拟定，题目是一篇文章的眼睛，好的题目能为你的文章增色不少。常用的拟题技巧有以下三种：
第一，从文章主题中概括。立意与拟题紧密相连，文章立意的完成、主题的确定，题目也就可以大体确定了。依据拟题精炼、简洁、贴切的要求，用最简练的文字概括文章的主题，即可得出题目。
第二，从试题给定的条件中提炼。根据试题给定的条件，按照“在精神上相容、字句上包含”的原则，以自己的理解和作答需要为取舍依据，对试题提示中给出的字句进行重新组织，拟定标题。
第三，从熟语和经典论题中化用。在这里要注意“慎用”，使用要恰当，意思要符合，否则非但起不到画龙点睛、耳目一新的作用，反而会成为文章的败笔，影响整体成绩。
3、结构
文章的结构犹如人体的骨架，是把各个部分联系起来的运行机制和组织关系。不管是总分式、递进式还是转折式，都要包含开头、主体、结尾三大部分才算一篇完整的文章。
开头。开头是文章的开始部分，应开门见山，有力量、有气魄。要写好一个别开生面、新颖别致的开头应把握三个标准：一要明，即明了晓畅，令读者开篇便知晓文意;二要美，即文章开头的写作技巧、方法要美。如“设悬念”、“引名言”、“摆问题”等等;三要简，即内容不繁冗拖沓，应简明扼要。
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主体。主体部分是揭示问题本质，提出解决对策的部分，应有逻辑、有层次。各个分论点的首句尤其要注意，一定要三思而后写，要把问题的概括、观点的申明用引人注意的方法表达出来。
第一，运用关键词法。关键词的主要作用是过渡，能让阅卷老师看出文章各个部分的逻辑关系，而非单纯的文字堆砌。
第二，前后对应法。主要是就对策部分开头所提供的模式。前后对应主要是说明每个对策跟总论点的关系以及各个对策之间的逻辑关系。例：提高个人素质是提高国民素质的坚实基础;加强宣传教育是提高国民素质的有效手段;健全法制建设是提高国民素质的根本保障。
第三，运用修辞法。一般使用的是排比、比喻、对比等，不可使用夸张的手法，以贴合申论文章真实、严肃的效果。需要注意的是，在运用上述修辞方式时，要尽量朴实。
结尾。结尾是文章的结束，要简明有力，有余音绕梁之感。在结尾时可以总结深化、发出号召、首尾呼应、含蓄隽永、哲理收束、借用名言、指明方向，要言尽而意止，与前面内容自然连接，让人产生水到渠成之感。
文章来源：中公教育北京分校西客站学习中心
篇6：申论步骤技巧
作者：北京华图公务员考试研究中心
申论考试是公务员能力考试，要通过应考者对给定材料的分析、概括、提炼、加工，测查应考者解决实际问题的能力，以及阅读理解能力、综合分析能力、提出问题能力和文字表达能力。全部为主观性试题，考试时限150分钟，满分100分。
一般来说，申论给定资料字数在8000字左右，阅读材料用时上，很多专家认为应为40分钟为宜，但根据多次的实战考试经验，北京华图公务员考试研究中心专家认为以30分钟为宜。考生要想完全驾驭材料，至少要将材料读两遍：阅读第一遍——了解材料内容；阅读第二遍——理清脉络。
申论应从申论考核的能力点入手，备考中可分四步训练备考：
阅读理解——考生通过关键句概括法和总结概括法两种方式通读全文，运用合并同类法划分段落，透过表面看本质方法提炼中心，把握全文大意。
总结概括——要求考生对材料的内容进行概括、提炼，得出材料主要的内容和观点，提纲挈领地体现出原材料的精髓。首先需要概括内容，这里也包括概括观点、概括现象等，指的是概括出材料所反映的问题几个方面、几个层次，或者是材料反映的内容包括几方面意见、争议。然后，概括主要问题：这是比概括内容更深入的层次，需要在分析内容的基础上，挖掘内容反映的主旨。
提出对策——提出对策考核的核心是考查考生解决实际问题的能力。考生针对材料反映的问题，依据个人的知识、阅历，对问题各抒己见，提出对策，对策必须具有针对性、可行性，必须合情、合理、合法，并须符合“虚拟身份”。
论证——申论考试中的论证，是指经过对所提供的材料的阅读、分析，切中材料所反映的主要问题，在给定的字数范围内全面阐述、论证自己的观点。“要求中心明确、充实，论述深刻、说服有力”。考生可通过例证、引证、喻证、对比论证、理论论证、类比论证、假设论证等加强训练论证方法。
申论考试是公务员能力考试，要通过应考者对给定材料的分析、概括、提炼、加工，测查应考者解决实际问题的能力，以及阅读理解能力、综合分析能力、提出问题能力和文字表达能力。全部为主观性试题，考试时限150分钟，满分100分。
一般来说，申论给定资料字数在8000字左右，阅读材料用时上，很多专家认为应为40分钟为宜，但根据多次的实战考试经验，我们认为以30分钟为宜。考生要想完全驾驭材料，至少要将材料读两遍：阅读第一遍——了解材料内容；阅读第二遍——理清脉络。
以下是近几年来申论考试的具体分析及相关分析得出的命题趋势及备考分析，可以帮助应考的考生驾驭申论的具体命题及应考：
(1)题目更贴近现实生活
申论主要是考查应试者解决实际问题的能力，因而试题会更加贴近现实生活。
申论测试的这种命题发展趋势可以从近几年申论测试的题材看出。都是全社会高度关注的热点、难点问题，具有很强的可谈性可论性，对此考生应该进行独立地观察和思考。
(2)出题角度更加灵活，更接近公务员的实际工作
申论测试在问题的设计上更加灵活多变。以中央国家机关公务员考试试题为例：
2006年与以往的申论测试方法相比又有新的突破，即在申论要求中出现了选择题型的测试手法。
从题目要求的变化中可以看出，申论考试在坚持考查能力素质的指导思想下，出题角度更加灵活，更加注重针对性，更趋于接近公务员的实际工作。除了讲话稿和报告这两种公务员日
常工作中经常遇到的公文文种外，申论测试还可能会考查其他公文文种的写作能力。申论的考试内容和应试方法
[ 2007-3-22 8:34:00 | By: 梦爽 ]
申论，取自孔子的“申而论之”，即申述、申辩、论述、论证之意。它既有别于古代科举考试中要求就给定题目论证某项政策或对策，撰写论文的策论形式，也有别于以往公务员考试中的作文形式。但申论考试的内容、方法及其要达到的测评功能，实际涵盖了策论和作文这两种考试形式的基本方面。
申论考试“主要侧重考查应试者对给定资料的阅读理解能力、分析归纳能力、提出和解决问题能力以及文字表达能力。”考试形式既严格又灵活，要求考生摒弃套话、闲话，要求分析、论证和解决问题透彻、全面、清晰，同时又保证考生能充分发挥自己的潜力，施展自己的真才实学。
申论考试的特点
首先，申论考试的背景材料具有普遍性。公务员录用考试比较注重对应试者实际能力的考查，而且内容并不局限于某一方面，对政治、经济、法律、文化等均有涉及。申论作为国家公务员考试的一种形式，又刚刚开始实践，考试试题一般较为规范，不会出现偏差。这主要表现在试题的表述明确，涉及的内容和观点都不偏颇，没有争议，每个考生应该都能有论而发。对于一些难以定论的问题，尤其是争论激烈的前沿问题，一般是不会考的。这样，考生在准备时就不必面面俱到，涉及过多。
其次，申论的题目有很强的针对性。虽然申论考试题目的背景资料涉及面广，内容复杂，但是重点突出。针对性和可行性是申论考试中两个基本要求，认识和抓住了这两点，才算真正领会了申论考试的精髓，找准了答题的突破口，从而能够高屋建瓴、鞭辟入理地建构思路和完成论证。因此，考生应认真仔细地阅读给定资料，不要匆忙提笔作答和写作，在把握资料本质内容的基础上，抓住重点，条分缕析，使回答和论证更富有表现力和说服力。否则，只能是四处出击，尽管洋洋洒洒，长篇论道，但却不得要领，事倍功半。
申论的考试内容
申论考试的结构比较规范，清晰明确，首先给定一篇（或一组）1500字左右的资料，要求应试者在认真阅读给定资料的基础上，理解给定资料所反映的事件（或案例、或社会现象）的性质和本质，然后按要求作题。其答题形式具体言之，就是经过对资料的整理、分析、归纳后，用简明扼要的文字概括出给定资料所反映的主要问题，然后针对主要问题提出解决问题的对策和可行性方案，在完成上述两项程序的基础上，紧紧扣住给定资料及其反映的主要问题，申明、阐述、论证对问题的基本看法和解决问题的方法。
申论考试的解题环节和方法
申论考试的全部过程，可以归纳为阅读资料、概括主题、提出对策、进行论证四个主要的环节。
阅读理解给定资料是申论考试最基础的环节。这个环节虽然不能用文字直接在答卷上反映出来，却是完成其他三个环节的前提条件，而且在时序上位在首要，不容滞后。申论考试的时间应该说是比较充足的，考生应该也完全有必要拿出一定的时间（一般需要40分钟左右）来仔细阅读给定资料，以求真正理解和掌握资料的叙述思路和内容实质。只有读懂读通全部给定资料，才能把握资料所反映的事件的性质，也才能准确地概括出给定资料所反映的主要问题，完成第二环节的要求。切不可匆匆忙忙浏览一遍，不求甚解。
概括主题是一个重要的承上启下的环节，一方面它是对前面阅读资料环节的一个小结，另一方面，又使提出的对策或可行性方案以及论证过程更具有针对性，是其据以立论和展开的基础。若是主题概括不准确或是不够全面，下面的程序也就很难进行了。
提出对策是申论考试的关键环节，重点考查考生的思维开阔程度、探索创新意识、应变和解决问题的能力。它给考生提供了充分发挥的自由空间，考生可以根据各自的知识、阅历，对同一问题各抒己见，见仁见智。需要注意的是，在这一环节中必须结合给定资料所涉及的范围和条件，才可能提出切实可行的对策和方案。
进行论证是申论考试最后一个环节，在一定意义上，它才算是申论的真正开始。它要求应试者充分利用给定资料，切中主要问题，全面阐明、论证自己对给定资料所反映的主要问题的基本看法以及解决问题的方案。前面的三个环节尽管非常重要，不可或缺，不能有任何懈怠，但总的来说，还都只是积极有益的铺垫，此处的论证过程则需要浓墨重彩，淋漓尽致地书写。这不仅因为它的字数要求多，分值高于其他部分，更重要的是，论证才是申论考试的核心，能全面考查和衡量一个人的分析归纳能力、提出和解决问题的能力以及逻辑说理能力。
论证部分的写作应该在深入思考、运筹帷幄的基础上进行，最好事先列一个扼要的提纲，做到胸有成竹，行文流畅，并要注意论题鲜明、重点突出、线索清晰、详略得当这些写作的基本要求和规范。
参加申论考试的注意事项
1．认真审题。考试时要注意答题技巧，合理分配时间，不要盲目求快。一定要拿出足够的时间认真仔细地阅读给定资料，也就是说，审题至关重要。在这个过程中，要先理清资料的逻辑联系，抓住一个复杂事件的主要问题。然后，要把握住给定资料所反映的事件的环境和条件，这种既定的条件是提出的对策是否具有可行性的重要依据。抓准了主要问题，解决问题的方案就有了针对性；搞清给定资料所提供的环境、条件，所提出的解决问题的方案才有可行性。
2．紧扣材料答题。一定要注意申论考试的限制性要求，即无论是概括主题，陈述看法，还是提出对策，都限于试卷的给定资料，而最后的论证，也是在前述基础上，就给定资料和从中概括出的主要问题及其解决方案进行阐述和论证（要在概括的基础上自命一个题目进行论证）。切忌脱离给定资料，随意联想和发挥。
3．注意限制要求。申论考试中对字数是有限制性要求的。概括给定资料所反映的主要问题，一般要求在150字以内；提出解决问题的方案并加以简要说明，一般要求在350字以内；申述、论证应试者对问题的基本看法和解决问题的方法，一般要求在1200字以内。超过或不足的字数一般不低于要求字数的10％，否则要扣分。另外，答题应该简洁，做到要言不繁，切中要点。这种要求其实也是从一个侧面对应试者阅读能力、归纳能力、概括能力、文字水平的综合性测评。应试者不要因在这方面没有给予足够重视而影响考试成绩。
4．临考前做适量的模拟题。申论还是一门新的考试科目，许多人并不清楚。应试者藉此可以了解考试试题的总体设计、考试时间的安排，把握做题的速度，并且熟悉、掌握各类题型的答题角度与答题技巧。有备而来，在考试现场不致手忙脚乱，影响临场发挥。
申论答题四忌
[ 2007-2-6 18:55:00 | By: orange ]
就象我刚才举的那个例子一样，有的考生在答题时对所接触的问题过于激动，忘了这是
要从一个客观的角度来分析来答题的，往往受生活习惯、思维模式的影响，提出过激的观点和举措，立场不公正，一个劲儿的站在某一个角度来看待问题，不能提出客观公正的处理问题的方法。
所以我说第一忌思想偏激，心态不公正。没有一个机关会要一个“愤青”的，天天看着单位里这也不顺眼那也不合理，那这个单位把你录取进去岂不是自找苦吃。
还有些考生在申论答题的过程中经常脱离了所给定的材料而去假设一些与材料方向不符的问题或情况，我知道可能平时准备的时候对这个材料比较熟悉，但是不要忘了，你准备的再好，他不考你也不能往上面乱答。所以第二忌：脱离材料回答问题。
第三忌主题不明，抓不住重点。在回答问题时面面俱到，分不清主次，看似哪个方向都回答了可是重点方向就是把握不住，逻辑非常混乱，系统性不强，让阅卷老师跟着你云里雾里的不知道在说些什么。在概述问题时，又往往以偏概全，用零散的材料，长篇的大论来讨论一个在材料最无关紧要的问题，犯抓不住要害的毛病。
四忌对主要问题的判断不透彻，不能抓住问题的根源，找出其症结所在。泛泛而谈，文章流于华丽的空谈。
篇7：申论答题技巧
1、申论取得成功的关键是用材料说话。必须把材料消化到九成熟。
2、申论考试不是个性化的考试，而是标准化和程序化的考试。老师每天阅卷无数，必须遵循一定的标准和程序，选拔的人才是讲求中庸之道的人。所以思想偏激，错位的章会低分。
3、现代申论有沉稳厚重的风格，在申不在论，重点是对案例和材料提出的问题阐述观点，论述理由，合理的推论材料与材料及观点与材料之间的逻辑关系，把问题阐述清楚，并提出解决办法，千万要避免重议轻申。
4、主要考察概括内容，合理推论材料之间的逻辑关系和提出解决方案的能力。
5、写作要力避学术化的倾向。
申论的本色：
顶天立地=国家政策最前沿+脚踏实地的解决实际问题。用全面发展辨证的眼光看待问题。
1、高：用党的理论和政策武装自己，站在国家的立场上，把社会问题上升到理论高度。
2.大：必须通过系统的方案和配套的措施才能彻底的解决问题，不能局限于某一条具体的措施，要善于升华材料，从宏观上把握事物，在确定文章主题是要善于归纳和提炼宏观的主题思想，比如《应对突发公共事件的关键在于科学发展》等题目容易得高分。
3.全：用平和中庸的风格来写文章，思维要周全，利用辩证法的原理：比如，原因是经济政治文化等方面的，评价事件要看到问题的表象和实质，提出解决问题的方案，既要克服弊端，又要发扬成绩等等。
4.实：防止大而空，充实，即分析问题和提出对策要具体可行，立足材料，模块化运作;真实就是要结合和联系实际。
5.精：语言精炼，防止罗索，表达规范，不能随意更改政府政策的正规表达方式，总之，要模仿半月谈和政府文件报告的写法。
评分的标准：
一二部分按条给分，减去错别字。议论部分观点正确，鲜明，逻辑严禁，分析细致，对策合理且具有较强的可行性。
考试的准备：
1.申论考试实际上是一次模拟的日常准备工作。
2.半月谈开篇文章半月评论大都是很好的申论范文，具有重要的借鉴和模仿价值。
3.最大的困难就在于规范的语言表达上，要像学习英语一样，通过熟读，甚至背诵半月评论等申论写作范文来培养语感。
4.真题一定要精做，把答案认真的写出来，模拟题的最大功能就是熟悉热点问题。应试技巧：
吃透材料，阅读之前要有问题意识，要把乱七八糟的东西看成是一个整体。
不论考试题目有什么要求，总是离不开三个问题，原因，现状，对策。
分析材料的时候要问自己五个问题：
1.材料反映的主要问题是什么，2.材料与材料之间的逻辑关系如何
篇8：企业退休人员信访接待步骤及技巧
一、退休人员信访接待步骤
(一) 热情礼貌接待
退休人员来到办公室上访, 第一个步骤是热情礼貌接待。首先是礼貌称呼, 一般有一定工作时间的退休人员管理工作者, 基本能认识单位的退休人员, 最优行为是能准确称呼来访者的姓氏, 后面加社会习惯礼貌称呼, 例如:张大爷, 王婆婆……其次是请坐, 如果观察到来访退休人员有腿脚不便的, 应扶着安全落坐。最后是泡茶, 将泡好的茶水放在退休人员方便取饮的地方, 如果发现来访者有手抖握持力差的现象, 应根据季节情况提供温水、凉水。
(二) 耐心倾听交谈
退休人员坐定后, 一般会主动介绍来访目的和提出诉求, 实际的工作经验是:单独上访的退休人员10%是真正有问题需要解决的, 10%是无理缠纺者, 80%是老年生活寂寞, 需要找人倾诉和谈话以满足人际交往的心理需求。无论哪种情况, 都需以耐心倾听的态度对待, 从谈话中逐渐甄别来访者属于上述三种情况的哪种情况。对于群体上访则请他们推荐一位作表作为主谈者, 由主谈者代表群访人员集体进行谈话, 以防止出现所有人都说话、场面难以控制的情况出现。
(三) 分析具体情况
耐心倾听步骤完成后, 已基本能判断出来访者属于确有问题需要解决、需要满足倾诉的心理需求、无理缠纺三种情况的哪一种。接待人员可以一边做接访登记一边在心里默默分析, 迅速确定处理方法。
(四) 决定处理方法
1. 属于确有问题需要解决的, 如果在接待人员一级能够解决的问题, 应按政策和规定立即给予解决;
如果接待人员一级无权决定需向上级汇报的, 一是应详细作好记录以便向上级领导汇报, 二是引领到上级领导办公室由上级领导接待。一般确有问题需要解决的退休人员来访者, 行为表现为思维正常, 逻辑明晰, 会高度配合接访人员的指引。
2. 属于需要满足倾诉心理需求的, 一般为轻度老年病患者,
言谈基本无逻辑性, 拉拉杂杂, 没有明确主题和目的, 多数回忆自己的光辉历史。接待人员如果没有要紧的工作, 应尽量与之交谈, 最优行为是洗耳恭听, 适时赞美。感觉来访者心理需求得到一定满足, 自己又有工作要做时, 比较恰当的方法是看看手表, 然后说:XX大爷, 过一会儿我要参加一个会议, 跟您老聊了一会儿, 学到了不少知识和人生哲理, 您老改天再到我办公室我们继续聊, 然后恭敬礼貌地送到楼梯口。
3. 属于无理缠访的。
此类来访者虽然属于老年人, 但精力旺盛, 言谈不知疲倦, 甚至力大无穷。判断来访者属于这类人员后, 首先应做好自身安全防范措施, 可以叫来同事一起接待, 也可以用巧妙的方法放置一个自己能迅速拉到身前的障碍物, 防止与来访者发生近距离接触。接待来访人员的座位布置也应接待人员更接近门口, 方便躲闪逃避。
二、退休人员信访接待技巧
(一) 面部表情
因为来访者是退休人员, 应视为长辈, 整个面部表情应该表现为谦恭, 温和, 低调, 和蔼可亲, 平易近人。
1. 目光。
目光的接触表达希望交流的信号, 表示尊重并愿意倾听对方的讲述, 此外还可以通过目光的接触来判断来访者的心理需求程度, 交谈中运用目光接触技巧时, 接待人员要注意视线的方向和注视时间的长短。一般目光大体在对方的嘴、头顶和脸颊的两侧这个范围活动为好, 给对方一种很恰当地、很有礼貌地看着他面部的感觉, 并且表情要轻松自然。
2. 眼神。
恰当地运用眼神, 能调节交谈双方的心理距离, 能使之感到自己一直被关注, 来访者诉说时, 不应左顾右盼, 而应凝神聆听, 来访者才能意识到自己被重视、被尊重。
3. 嘴唇, 嘴唇应配合温和的目光和关注的眼神, 保持嘴角上翘的微笑状态。
(二) 肢体语言
肢体语言应表达可信赖, 有兴趣, 倾听。 (1) 身体微微前倾, 肩膀松驰, 更能表达接待者对来访者的亲切之意。 (2) 坐直身体, 肩膀松驰, 目光集中在来访者脸上, 会让来访者感觉到他的话题你有浓厚的兴趣。 (3) 表达倾听的态度, 可以双臂交叉, 一只手托着下巴, 拇指向下、食指向上, 然后不时的点点头, 表达对来访者的赞同。 (此姿态不适宜无理缠访者)
(三) 语调和语速
语调温和, 语速稍缓。 (1) 语调。语调要让来访者感觉轻松、温和, 亲切的情感。 (2) 语音。适当加大音量但不宜太高, 保持平直。对有听力障碍未携带助听器者, 则必须大声, 并想办法尽快结束谈话。 (3) 语速。语速应比正常谈话语速稍缓, 以适应老年人的听力和节奏, 方便来访者听清。
(四) 语言宜忌
接待退休老年来访者, 应特别注意语言宜忌, 避免引起不必要的矛盾。 (1) 要多说老年人爱听的话语, 例如您面色红润, 精神饱满, 步履矫健等等。如果听说老年人家发生了喜事, 要在谈话中多多提起, 老年人过去的光荣历史也要在谈话中与他谈论。 (2) 不宜谈论疾病和死亡。一次, 一个单位的退休管理人员在与一位老人的谈话随意谈到:“听说XX死了”。恰好这位老人与谈及的XX是朋友, 两个老人碰面后说起这事, 另一个不依不饶的找上门来, 引得科长处长都来做思想工作, 表示一定要严厉教育工作人员, 老人才息怒离去。
(五) 临危不乱
因为无理缠访者的问题一般都无法解决, 碰到无理缠访者, 要做到临危不乱。 (1) 想办法安抚来访者情绪, 尽量让来访者平静下来, 可以再次采用接待步骤的第一步, 续水, 询问茶水凉热等办法拖延时间。 (2) 尽快通知同事与自己一起接待, 有一个伙伴, 更有利于在来访者情绪失控时制服他。 (3) 通过可能的手段, 例如电脑QQ信息, 手机短信等方法让同事帮忙通知治安部门前来维持秩序。 (4) 在采取 (2) 、 (3) 方法之前, 先想办法将自己安置到门口, 如果救援未到时来访者情绪失控, 方便躲闪逃避。 (5) 单位管理的一些退休精神疾病患者, 应建立完整和及时更新的亲属档案和联系方式, 以便在亲属看护空档他们到单位时及时通知亲属前来领回。
(六) 寓理于情
采用寓理于情的方法更容易收到好的效果。我国养老保险统筹内有地区差异, 同时一些人员未能纳入统筹, 例如因病死亡退休人员的遗孀。遗孀的管理按居住地原则执行当地社会保障局规定的生活费标准。一次, 一位居住在自贡荣县的遗孀要求按成都市的标准发给她生活费, 各类文件和规定全部出示给她看后, 接待人员苦口婆心的说了3小时也未能说服她。眼看到午餐时间了, 接待人员说:婆婆, 到午餐时间了, 您肯定也饿了, 我请您吃碗面吧。吃面时, 接待人员说:婆婆, 按成都市的标准也就给您增加100多元, 如果您确实生活困难, 那我们退休科的职工每月捐给您100元吧。这位婆婆听后十分感动, 表示自己儿女尚还孝敬, 自己身体也还好, 吃完面就告辞回老家了。
(七) 坚持原则
对于反复上访人员, 一定要坚持原则, 态度明确, 统一口径。
一位有偏执狂又特别会找漏眼的退休人员上访者, 持续不断到单位提出无理要求, 言语不合就动手打接待人员, 或者在单位门口持续高声谩骂, 一度让正常工作无法开展。对待这样的老年上访者, 一定要提前布置, 坚持原则, 统一口径, 让他挑不出漏眼和毛病。即使他们精力比正常老年人充沛, 但也总有疲倦的时候。他情绪失控打人时则多名工作人员一起制服他, 让他动弹不得;他谩骂时则不予理踩, 他骂累了还是会离开。
总之, 退休人员属于老年群体, 是一个特殊群体, 同时, 每一个个体也有其特殊性。除了不断学习国家各类政策规定、信访条件外, 还要学习老年心理学、老年行为学, 在工作中不断总结经验教训, 才能把退休人员信访接待工作做得更好。
摘要：随着我国在2012年进入老年社会, 老年人占人口比重越来越大, 因此, 老年人口的稳定对社会的和谐稳定有着重要作用。对于退休的老年人的接访工作, 是维持老年人稳定的重要部分, 文章将结合实际分析企业退休人员信访接待工作流程和步骤, 工作技巧及经验心得