市长公开电话办理工作总结的

市长公开电话办理工作总结的（精选11篇）

篇1：市长公开电话办理工作总结的

20xx年，在市政府市长公开电话办公室的关心、指导下，我们在市长公开电话办理工作中，坚持把“市长公开电话”作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，以饱满的热情和高度负责的精神切实解决人民群众关心的热点和难点问题，公开电话办理质量明显提高。今年，我们共受理公开电话共114件，其中市长公开电话室交办电话32件，本部门公开电话受理82件，反馈率和办结率均达100%，我们主要做法是：

一、领导重视，健全制度

我队领导高度重视市长公开电话办理工作，指定文化市场管理办公室和一名工作人员专门负责日常市长公开电话的办理工作。局分管领导还经常在会议上强调市长公开电话办理工作的重要性，要求各执法人员和负责人员要高度重视和支持市长公开电话办理工作，并不定期地检查公开电话的办理结果，听取重要事项的结果反馈，要求办话人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到100%。

今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。首先在办话程序上进行细化。要求办话人员接听电话并记录后，一般事项由处室负责人安排相关人员承办；重要事项则由处室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。第二，制定了明确的办话操作规范和具体要求。要求办话人员以强烈的`责任心和对人民群众高度负责的态度，做好办话工作，把质量和效率贯彻办话工作始终。办话人员在接听和办理过程中坚持普通话和文明用语，耐心接听，详细记录，从未发生过态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求办话人员要及时、认真，实事求是地填写电话登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。

二、认真办理，务求实效

在市长公开电话的办理过程中，我们认识到，群众拨打市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在市长公开电话办理过程中，我们明确规定，办话人员要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对市长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。为激励办话人员进一步提高公开电话办理的质量，我们还把受理公开电话时能否做到热心、耐心、细心、关心，具体办理时是否充满爱心、设身处地为群众着想作为办话人员年终考核的一条重要参考依据。由于平时注重了对公开电话办理人员的服务水平和服务意识的培养和教育，我们在公开电话办理过程中文明受理、热情服务蔚然成风，为公开电话办理件件有着落、个个有回音打下了良好的基础。

篇2：市长公开电话办理工作总结的

一、领导重视，健全制度

我队领导高度重视市长公开电话办理工作，指定文化市场管理办公室和一名工作人员专门负责日常市长公开电话的办理工作。局分管领导还经常在会议上强调市长公开电话办理工作的重要性，要求各执法人员和负责人员要高度重视和支持市长公开电话办理工作，并不定期地检查公开电话的办理结果，听取重要事项的结果反馈，要求办话人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到100%。

今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。首先在办话程序上进行细化。要求办话人员接听电话并记录后，一般事项由处室负责人安排相关人员承办；重要事项则由处室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。第二，制定了明确的办话操作规范和具体要求。要求办话人员以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好办话工作，把质量和效率贯彻办话工作始终。办话人员在接听和办理过程中坚持普通话和文明用语，耐心接听，详细记录，从未发生过态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求办话人员要及时、认真，实事求是地填写电话登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。

二、认真办理，务求实效

在市长公开电话的办理过程中，我们认识到，群众拨打市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在市长公开电话办理过程中，我们明确规定，办话人员要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对市长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。为激励办话人员进一步提高公开电话办理的质量，我们还把受理公开电话时能否做到热心、耐心、细心、关心，具体办理时是否充满爱心、设身处地为群众着想作为办话人员年终考核的一条重要参考依据。由于平时注重了对公开电话办理人员的服务水平和服务意识的培养和教育，我们在公开电话办理过程中文明受理、热情服务蔚然成风，为公开电话办理件件有着落、个个有回音打下了良好的基础。

三、提前介入，抓好落实

多年的办话实践使我们认识到，群众拨打公开电话有其规律可循。为掌握公开电话办理工作的主动权，我们注意根据实际情况，超前思考，预先分析研究一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉特别是敏感投诉问题，未雨绸缪，提前做好应诉准备和矛盾化解工作。我们针对学生寒暑假和“五一”、“十一”长假等假期期间，未成年人进入网吧、游戏机室以及个别书报刊经营单位销售非法教辅用书这些热点问题，一方面召开网吧、游戏机室、书报刊经营单位经营业主会议，学习有关法律法规，加强宣传教育，签定网吧经营单位、电子游戏经营单位、书报刊经营单位的经营责任书；另一方面我们聘请“五老”为网吧、游戏机室义务监督员，还建立24小时举报电话值班制度，进一步加大巡查、检查力度，规范网吧、游戏机室市场秩序，净化环境。今年学生放假期间，投诉未成年人进入网吧、游戏机室的举报电话比去年明显下降。

篇3：市长公开电话办理工作总结的

一、群众反映相对集中的问题 1.村务管理。主要集中在：一是村民反映暴雨过后村内及耕地内的积水无法排出的问题；二是村民对村干部的工作提出异议，反映村干部对村内事务存在不作为、乱作为的问题。2.公安管理。主要包括：一是群众反映公安部门对有些案件不予立案或处理不及时；二是交通事故的处理问题；三是交通信号灯的维修及安装问题；四是反映存在一些赌博等方面的问题；五是反映落户、迁户等户籍管理方面的问题。3.住建管理。主要包括四个方面：一是暴雨过后小区内部的排水问题；二是房屋漏水的维修问题；三是下水道的疏通及井盖的修复问题；四是物业公司的管理问题。4.交通运输。主要集中在：一是出租车燃油补贴的发放问题；二是驾校的管理问题；三是黑出租非法运营问题。5.劳动保障。主要集中在拖欠农民工及职工工资的问题。

二、部分群众来电来信处理情况 1.协调处理有关城市管理方面的问题。市城管执法局调查处理大润发门口的电子显示屏播放广告时声音过大，噪音扰民的问题；对用电子显示屏播放电影至深夜，噪音扰民严重的佰度KTV下达《责令限期改正通知书》，并与市中心所有的电子显示屏所属公司签署协议，确保不影响市民正常生活秩序；协调修复渤海四路（黄河五路以南）不亮的路灯，消除安全隐患；监察支队对使用音响播放广告的青纺宾馆下达《责令限期改正通知书》；安排市环卫处制定管理措施，加强对渤海六路（滨南医院附近）的管理，确保垃圾及时清运；责令懒人厨房饭店对排烟设备进行二次整改，降低油烟扰民；协调处理黄河八路、渤海九路路口东北角劳务市场务工人员在人行道上乱停乱放车辆的问题；滨城执法分局为巩固整治效果，安排人员在五四转盘附近定点盯守，杜绝占道经营现象反弹。滨城区市西街道办事处安排社区将市委党校附近的垃圾清运干净；北镇街道办事处协调解决玉龙湖建筑工地夜间施工，噪音扰民的问题。无棣县市政部门安排环卫工人管理棣新一路的垃圾转运站，确保不影响周边居住环境。沾化县城管执法局对县人民医院门口附近两处占道经营的商贩进行了耐心的教育，并下达限期整改通知书。邹平县黛溪街道办事处城管大队加强对韩坊村附近马路的巡查，杜绝两侧停放运输废旧轮胎的货车占道经营。开发区执法分局对龙脉福麟阁小区附近占道经营问题开展集中治理，规范占道摊点，划定界限，确保主路面交通通畅。2.调查处理群众反映的有关公安管理方面的问题。市公安局将济南市某车主在滨州境内的一次违章记录删除，并就因未看清车号导致的工作失误向当事人道歉；调查处理一64岁驾驶员因未在超过60岁后一年一审驾驶证导致需重新交费学习的问题。无棣县交警支队将姚某反映的交通事故调解完毕。博兴县调查处理一群众反映的县交警大队因机器故障无法为其开具无事故证明的问题；兴福镇依法查封存在赌博问题的柏林台球厅。3.督促相关部门查处群众反映的环境污染问题。惠民县胡集镇联合环保部门对胡集村附近的洗车店下达限期自行拆除排污设备的通知，杜绝排放污水。阳信县环保局联合流坡坞镇责令无环评手续的前孙村西侧的沥青厂立即停止生产。无棣县环保部门对水湾镇李王村的砖窑厂下达停产通知，并采取有效措施，加大对企业的监管力度。沾化县环保局和黄升镇依法查处邓王村北侧1公里处的一家小型化工厂。博兴县环保部门责令城东办事处中辛安村的屠宰点立即停止生产，消除影响，限期补办环评手续。4.督促各县（区）协调处理村民反映的村务管理问题。滨城区调查处理滨北街道办事处杀虎同村村民反映的村内住房未规划，影响村民排水的问题；调查处理秦皇台乡耿家村村民反映的耕地内积水严重，无法排水的问题。阳信县水落坡镇调查处理河北张村村民反映的耕地内无法排涝的问题。无棣县棣丰街道办事处协调时礼村委会，对因排水而挖开的村内道路进行修复，保障村民通行；信阳乡协调大庄村委会对破损的公路用碎砖进行了修补，确保村民顺利通行。博兴县乔庄镇责成东崔管区积极协调东崔村委会抢排积水，减少村民损失。邹平县明集镇调查处理段桥村村民反映的村委会向村民收取线改劳务费过高的问题，消除群众误解。5.协调处理群众反映的电业管理方面问题。滨州供电公司协调处理绿洲小区受损电缆因跨越公路，施工难度较大，暂时接入临时电源，恢

复供电，并抓紧时间排除故障。滨城区市中街道办事处在暴雨过后迅速启动灾后应急预案，安排社区及马官庄居委会与电力部门联系，及时购进两台新变压器并进行安装，恢复供电。阳信县商店镇调查处理北街村电压过低，导致村民家中电器无法正常使用的问题。沾化县黄升镇调查处理牛家村村民反映的村委会更换变压器，向村民收费过高的问题。博兴县供电公司会同庞家镇调查处理晋家村某村民反映的高压线下的树木被砍伐没有任何补偿的问题。6.协调处理群众反映的住建管理方面的问题。市住建局协调修复黄河四路与渤海五路路口东以北人行道上的两处下水道井盖；与中兴暄嘉名都小区开发企业联系，督促解决业主反映的房屋漏水问题；与祥泰新河湾小区开发企业联系，对某业主的漏水房屋进行修缮；调查处理安康花苑北区某业主反映的其一楼院落未在房产证上注明的问题。滨城区建设局联系路灯厂商修复渤海四路（黄河三路与四路之间）路段不亮的路灯；将黄河七路（渤海一路与东海一路之间）北侧下水道管网纳入城市排水管网节点连接并网工程，解决该处污水外溢的问题；督促安康花苑小区东城物业公司清除绿化带内杂草，联系专业公司对摄像系统进行检查、维修，对道路进行损坏评估及维护。协调滨州职业学院对华清园小区某业主的漏水房屋进行修缮。

7.协调解决群众反映的供水问题。滨城区协调时间瑄家名都小区物业公司安排人员抢修破裂的管道，及时恢复供水；滨北办事处与区自来水公司协调，及时对破损的管道进行维修，恢复西关居委会的供水；杨柳雪镇协调自来水公司对邓家村进行实地技术测试，采取相应措施，保障该村正常供水；三河湖镇高家村委会协调自来水公司重新聘用管水负责人，为全村恢复供水。无棣县协调芦家河子水厂将供水方式由原来的五天一放改为全天供水，缓解佘家镇石家庙村、程家村以及牛王东村的用水紧张局面。沾化县利国乡积极联系县水利局等有关部门，加粗崔铺村管线，切实解决群众用水困难的问题。北海新区协调解决马山子镇田庄子村的停水问题。8.调查处理有关交通运输方面的问题。市交通运输局对在运营过程中违规搭载其他乘客的交运集团某出租车司机进行通报批评，责令该出租车停运一天；调查处理交运出租公司多名出租车司机反映的燃油补贴未及时发放的问题。博兴县交通运输部门依法对不计价收费的某出租车驾驶员作出罚款500元的行政处罚，并在全县出租车驾驶员范围内通报批评。邹平县调查处理齐星驾校某学员反映的驾校迟迟不予安排理论考试的问题。9.协调解决有关劳动保障方面的问题。滨城区调查处理原春晓集团退休职工反映的今年的医保费用一直未拨付至医保卡的问题。阳信县协调解决温店镇某退休教师反映的补办的医保卡迟迟未予发放的问题。10.调查处理群众反映的路桥建设方面的问题。阳信县劳店镇调查处理福盛庄村村民反映的修建滨德高速公路时，损坏村内道路未予修复的问题。无棣县积极与东营传输局协商修建清波河桥需迁移国防电缆的费用问题，争取尽快恢复该桥的施工，方便群众通行。(本文来源：人民网)本报8月14日讯(记者王晓霜)末伏将尽,近来的阴雨天气让市民明显感觉到秋天的来临。14日的一场秋雨导致滨城区下午3点时温度下降至19.8℃。根据山东省气象台的预报,15日起滨州市天气将逐渐放晴,但气温却不会升高。14日一大早,滨州市就迎来了一场秋雨,截至下午3点,滨城区雨量在11mm左右,最大雨量出现在惠民县大年陈镇,为20.3mm。一场秋雨一场寒,这场秋雨也带了一阵冷空气,受这股冷空气影响,14日下午3点,滨城区气温降到了19.8℃,市民明显感觉到寒冷,不少市民甚至穿上了长袖长裤来保暖。14日傍晚开始,降雨才逐渐停止。根据山东省气象台的预报,15日开始,滨州市将暂时结束降雨过程,逐渐迎来晴好天气。但在东北风的影响下,温度不会太高,未来几天最低温度都在19℃左右。作者：王晓霜(本文来源：大众网-齐鲁晚报)本公司及董事会全体成员保证公告内容的真实、准确和完整，对公告的虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏负连带责任。经滨化集团股份有限公司(以下简称公司)第一届董事会第十六次会议审议通过了《关于出资设立滨州市滨城区天成小额贷款公司的议案》。公司拟出资3,000万元，作为主发起人向滨城区政府申请设立滨州市滨城区天成小额贷款公司。公司于2010年6月1日在上交所网站及中国证券报、上海证券报、证券时报、证券日报发布、刊登了相关决议的临时公告。2010年7月9日，公司收到山东省金融工作办公室鲁金办字[2010]77号文件《关于同意滨州市滨城区天成小额贷款有限公司设立方案的批复》对公司的相关请示文件做出了批复，同意滨州市滨城区天成小额贷款有限公司设立方案，公司注册资本10000万元，经营范围为：在滨城区行政区域内办理各项小额贷款；开展小企业发展、管理、财务等咨询业务。公司将根据省金融办相关指导意见办理工商注册手续。特此公告。滨化集团股份有限公司董事会二○一○年七月十二日(本文来源：证券时报)本报10月18日讯(通讯员 刚慎国 记者 王景坤)18日下午，由滨州市征兵办公室、滨城区征兵办公室和滨州学院联合组织的“滨州市暨滨城区征兵宣传政策咨询日”活动在滨州学院举行。会上，分别有学生代表、士兵代表和老兵代表做了演讲报告，并且在学校内向学生现场发放2011年征兵政策解读的材料，回答学生的相关问题。记者从会上了解到，今冬征兵工作将于11月1日正式开始。今年男兵征集需要到户口所在地的武装部报名，面向社会征集；女兵征集继续实行网上报名，应征女青年登录网上报名系统(网址：http//zbbm.chsi.com.cn)，填写报名信息。具体详细的政策信息市民可以拨打征兵咨询电话3363104咨询。作者：刚慎国 王景坤(本文来源：大众网-齐鲁晚报)新华网济南５月１７日电（记者吕福明）１７日１４时３０分左右，山东省滨州市滨城区秦台水库内一船只倾覆，当场造成６人落水。至１７日１８时３０分，落水人员尸体已全部打捞出水。据了解，接到事故报警后，滨城区迅速启动应急救援预案，调集１０艘冲锋舟开展搜救。目前，打捞工作已经结束，相关责任人员已被有关部门控制。

经初步查明，建筑包工头杨合领租用的小铁皮船，在水库堤岸与水库中心岛往返途中，因船小风大造成船只倾覆。目前，对这起事故的详细原因调查仍在进行当中。

山东省安全生产监督管理局接到事故报告后，已责令滨州市安监局采取有力措施，做好善后处理工作，杜绝类似事故再次发生。

篇4：市长公开电话工作总结

一、领导重视，健全制度

市长公开电话涉及的问题多而杂，工作量大，任务艰巨，县领导特别注重市长公开电话承办工作队伍的扩充。在县政府常务副县长分管、办公室一名副主任主抓、秘书科两名同志为兼职工作人员的基础上，调整充实了县长公开电话专线人员力量，并要求办理人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到100%。

今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。首先在办理程序上进行细化。要求办理人员接听电话并记录后，一般事项由科室负责人安排相关人员承办；重要事项则由科室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。第二，制定了明确的操作规范和具体要求。要求工作人员以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好办理工作，把质量和效率贯彻始终。工作人员在接听和办理过程中坚持文明用语，耐心接听，详细记录，杜绝态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求工作人员要及时、认真，实事求是地填写电话登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。

二、认真办理，务求实效

在市长公开电话的办理过程中我们认识到，群众拨打市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在市长公开电话办理过程中，我们明确规定：第一，提高办话人员要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对市长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。为激励办话人员进一步提高公开电话办理的质量，我们还把受理公开电话时能否做到热心、耐心、细心、关心，具体办理时是否充满爱心、设身处地为群众着想作为办话人员年终考核的一条重要参考依据。由于平时注重了对公开电话办理人员的服务水平和服务意识的培养和教育，我们在公开电话办理过程中文明受理、热情服务蔚然成风，为公开电话办理件件有着落、个个有回音打下了良好的基础。

一、提前介入，抓好落实

多年的办话实践使我们认识到，群众拨打公开电话有其规律可循。为掌握公开电话办理工作的主动权，我们注意根据实际情况，超前思考，预先分析研究一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉特别是敏感投诉问题，未雨绸缪，提前做好应诉准备和矛盾化解工作。我们针对学生寒暑假和“五一”、“十一”长假等假期期间，未成年人进入网吧、游戏机室以及个别书报刊经营单位销售非法教辅用书这些热点问题，一方面召开网吧、游戏机室、书报刊经营单位经营业主会议，学习有关法律法规，加强宣传教育，签定网吧经营单位、电子游戏经营单位、书报刊经营单位的经营责任书；另一方面我们聘请“五老”为网吧、游戏机室义务监督员，还建立24小时举报电话值班制度，进一步加大巡查、检查力度，规范网吧、游戏机室市场秩序，净化环境。今年学生放假期间，投诉未成年人进入网吧、游戏机室的举报电话比去年明显下降。回顾2010年的工作，我们在总结经验的同时，对照上级的要求，还有不少差距。今后的工作中我们将继续坚持和落实科学发展观，加强队伍建设，提高管理水平，改善服务环境，进一步提高市场公开电话的办结效率，为全面推进泰州文化事业的发展作出新的贡献。

2010年，在县委、县政府的坚强领导下，县xx局认真贯彻落实上级关于做好县长公开电话工作的指示精神，坚持以人为本，依法按政策解决群众合理诉求和实际困难，认真解决好事关群众切身利益的民生问题，全年共办理市长公开电话11件，办结率100％，结服率100％。现将工作自查情况报告如下：

一、加强组织领导，严格落实各级责任 我局切实加强了对县长公开电话工作的领导，成立了以局长任组长，分管局长任副组长，有关股室、单位负责人为成员的县长公开电话工作领导小组，真正做到了一把手亲自抓，分管领导靠上抓，组工干部具体抓，明确专人负责县长公开电话办理工作，形成了强有力的工作体系。局党组把县长公开电话工作纳入重要工作议事日程及单位内部考核评比系列明确分工，落实责任，强化措施，突出重点，服务大局，以与时俱进的理念，奋发有为的精神，求真务实，真抓实干，努力提升全县社会稳定工作上水平。严格实行领导问责制和责任追究制度，在哪个具体环节上由于责任不落实、措施不到位而出现问题的，就追究哪个环节上有关负责人和具体责任人的责任。

二、坚持三大原则，抓好公开电话办理整体工作一是坚持领导亲自过问办理原则。实行“一把手”负总责，分管领导具体抓，班子成员“一岗双责”的工作责任体系，对转办市长、县长公开电话，局领导都要亲自批阅，亲自督办；对每一起案件回复，都仔细过问、严格把关。二是坚持件件回访原则，对每一件办结的公开电话，都指派专人进行回访。局领导对疑难信访案件、重复上访、老上访户，实行预约接访，直接与群众面对面交谈，心连心协商。三是坚持归口协同办理原则。根据对人力资源社会保障信访案件的梳理分类，实行人力资源社会保障信访、劳动人事仲裁、劳动保障监察“三位一体”的归口办案原则和就业、养老、医疗、工伤、失业协同办理原则。

三、采取四项措施，办好市长、县长公开电话反映的问题 一是进一步规范了公开电话的办理程序。对每一件市长、县长公开电话都进行登记造册，交由相关股室、单位负责解释和答复，能解决的及时解决，不能解决的做好解释工作。二是重视可防性问题。根据公开电话反映的工资拖欠等普遍性问题，坚持关口前移、重心下移，重视做好可防性矛盾纠纷的化解工作。按照“定期排查、摸准情况，集中会诊、建立台帐，研究措施、联合调处，跟踪督查、限期解决，及时回访、巩固成果”的矛盾排查调处五步工作程序，妥善协调各方面的利益关系，从源头上减少和防止群体性事件的发生。三是加强同部门的联系。对反复反映的问题，在充分调查研究基础上，采取三级终访制，对事实清楚，政策依据明确的做出明确答复，减少重复上访，避免越级上访。四是对历史遗留问题不推不拖。对多年来的历史遗留问题，通过深入开展调查，在了解事实的基础上，提出切实可行的解决方案。总之，2010年，我局在县长公开电话工作中取得了一定成绩，但对照上级领导的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我们将进一步贯彻落实《xx县县长公开电话工作目标管理考核办法》，不断推进县长公开电话工作的规范化、制度化和目标化，为维护社会稳定，促进全县经济社会的更好更快发展，做出积极贡献。

〇一一年一月十七日

篇5：市长公开电话工作总结

我队领导高度重视市长公开电话办理工作，指定文化市场管理办公室和一名工作人员专门负责日常市长公开电话的办理工作。局分管领导还经常在会议上强调市长公开电话办理工作的重要性，要求各执法人员和负责人员要高度重视和支持市长公开电话办理工作，并不定期地检查公开电话的办理结果，听取重要事项的结果反馈，要求办话人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到100%。

今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。首先在办话程序上进行细化。要求办话人员接听电话并记录后，一般事项由处室负责人安排相关人员承办;重要事项则由处室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。第二，制定了明确的办话操作规范和具体要求。要求办话人员以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好办话工作，把质量和效率贯彻办话工作始终。办话人员在接听和办理过程中坚持普通话和文明用语，耐心接听，详细记录，从未发生过态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求办话人员要及时、认真，实事求是地填写电话登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。

二、认真办理，务求实效

在市长公开电话的办理过程中，我们认识到，群众拨打市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在市长公开电话办理过程中，我们明确规定，办话人员要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对市长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复;对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持;对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。为激励办话人员进一步提高公开电话办理的质量，我们还把受理公开电话时能否做到热心、耐心、细心、关心，具体办理时是否充满爱心、设身处地为群众着想作为办话人员年终考核的一条重要参考依据。由于平时注重了对公开电话办理人员的服务水平和服务意识的培养和教育，我们在公开电话办理过程中文明受理、热情服务蔚然成风，为公开电话办理件件有着落、个个有回音打下了良好的基础。

三、提前介入，抓好落实

多年的办话实践使我们认识到，群众拨打公开电话有其规律可循。为掌握公开电话办理工作的主动权，我们注意根据实际情况，超前思考，预先分析研究一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉特别是敏感投诉问题，未雨绸缪，提前做好应诉准备和矛盾化解工作。我们针对学生寒暑假和“五一”、“十一”长假等假期期间，未成年人进入网吧、游戏机室以及个别书报刊经营单位销售非法教辅用书这些热点问题，一方面召开网吧、游戏机室、书报刊经营单位经营业主会议，学习有关法律法规，加强宣传教育，签定网吧经营单位、电子游戏经营单位、书报刊经营单位的经营责任书;另一方面我们聘请“五老”为网吧、游戏机室义务监督员，还建立24小时举报电话值班制度，进一步加大巡查、检查力度，规范网吧、游戏机室市场秩序，净化环境。今年学生放假期间，投诉未成年人进入网吧、游戏机室的举报电话比去年明显下降。

篇6：市长公开电话活动月总结

为贯彻市委市政府的要求，在市委市政府和市长办公电话办公室的关心支持下，按照“市长公开电话”活动月的要求积极开展了“倾听客户心声，提高服务质量”的相关活动,此次活动以胡锦涛总书记“七〃一”重要讲话精神为指导，以全心全意为人民服务为宗旨，两个月以来，共受理群众来话525件，其中即时解释答复或电话转办的达90%以上，受理办结率100%，群众满意率达到90%以上。此次活动的开展让我行与百姓客户之间架起了一座无形的心连心的桥梁，而公开投诉咨询电话更加成为了我行与客户之间构筑诚信的直通车。

主要工作活动(一)优化服务效能，加强学习建设。

1.重点加强窗口微笑式服务，以我的“五心服务”——（真诚爱专用）为根本，以“阳光行动纲领”为指引，务必做到问有所答，求有所果，让每一位客户都得能高兴而来，满意而归。

2.加强学习培训，提高员工服务水平，我行近期组织开展了多次业务培训，每一名员工要有主动学习精神，尤其是我行主营业务三农方面的政策、法规，要熟记掌握，真正的做到“立足三农，面向社区，服务城乡”。3.对待客户的投诉咨询电话要做到及时解决解答，对于客户不满意的要及时道歉，对于较复杂问题，涉及多个部门业务的，各部门要做到协调一致，有机结合。

（二）积极开展三帮扶工作，救助弱势群体。为提高百姓生活水平，促进九台和谐发展，我行在近期努力开展“三帮扶”活动，针对全辖的七个乡镇，13户困难家庭的子女上学难的问题，分别给予了不同程度的帮扶，我们坚持急事急办、特事特办的原则，对群众求助进行重点落实，积极为贫困群众提供救助。在我行锐意进取积极发展的同时，也要给予全行所辖区域的百姓一个温馨幸福的回馈，“九台商行，繁荣家乡”不仅仅是一个口号，更是我们行动的指南，发展的风向标，我们愿意锦上添花，更求雪中送炭。

（三）群众基层大走访，调查问卷显民生。

为了使百姓客户反映的问题能够得到切实的解决，我行开展了高管走基层，员工抓调研活动，在活动期间，实行各支行、营业部的一把手负责制，副行长跟踪监督，确保人人手头有任务，问卷回馈要及时的原则，通过大走访活动，我们真真切切的了解了客户百姓的基本情况和及时需求，结合各家各户的不同情况我们制定了一系列的行动方针，针对客户的生存困窘，贷款难等问题给予了不同程度的帮助，得到了百姓的满意，此项大走访活动为我行以后工作开展起到了积极促进地作用。

（四）健全网络，扩大宣传。

针对客户反映的网络覆盖面窄，百姓不能及时了解到农商行各项惠农政策的问题，九台农商行科技部给予了及时的解决，本着横到边，纵到底的原则，我们将吉林九台农村商业银行的网站进行了重新的整合、维护，将我行各项活动包括针对三农的各项政策，刊登于网站显著位置，缩短网页更新时间，以便广大农户及时了解我行信息，增添咨询电话和百姓意见栏，随时随地就可以了解到百姓客户的所需所想，确保银行网站的高校运行，就是确保百姓客户的呼声得到及时解决。

（五）加大监察力度，严惩违规违纪行为。

没有规矩不成方圆，一个企业没有一个好的规章制度和奖惩机制也不会长久的生存发展下去。接受投诉，及时了解，加大惩处力度。对于查明真相，过错方是我行员工的要给予警告、记过处分，程度严重，服务态度恶劣的给予开除公职处分，并进行通告以警示员工，对于工作态度认真，服务态度好的给予奖励，以激励员工取得更好的成绩。实行各个部门、支行带头人问责制和担保制度，能够有效制约违法违规行为，确保银行工作的顺利开展。

工作总结

篇7：市长公开电话办理工作总结的

2005年，在市政府市长专线电话办公室的指导和帮助下，在局党委的高度重视和正确领导下，我局站在讲政治的高度，以为人民服务为宗旨，一切从人民群众的利益出发，充分发挥市长专线电话“直接、快速、灵活、权威”的优势，根据及时快办、要事必办、难事力争办好的原则，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难 ，办群众之所需，抓热点，攻难点，重落实，看效果，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果，想方设法为群众办好事、办实事，在服务经济建设、维护大局稳定方面发挥了重要作用，取得了较好的成效。现将我局市长专线电话办理情况总结汇报如下：

2005年我局共接办市长专线电话转办件36件，办结率100%。内容涉及市政建设、园林绿化、市政管理、路灯、公交、污水等各个方面。我们接到市长专线电话办公室的转办通知后，迅速按照程序提出拟办意见，呈主管领导审批后，及时通知承办单位，并对办理工作在办结时限和成效等方面提出明确要求。各单位和职能部门接到任务后，也迅速明确责任，分解任务，把办理工作一直落实到具体承办人，确保件件有落实。为了能够及时地协调解决一些较为棘手的问题，全局上下参与办理市长专线电话的各级领导和工作人员达30余人，经过大家的不懈努力，克服了种种困难，较好地完成了全年的办理认务。

二、主要做法

（一）领导重视，组织机构、规章制度健全。

局党委和各级领导对市长专线电话高度重视。局一把手经常过问，在有关会议上多次提要求，对重大问题召开班子会集体研究。遇到棘手的转办案件，局党委常常专门召开会议，制定确实可行的解决方案，以便能给群众一个满意的答复。主管领导对群众反映的问题逐件过问批转，有时亲临现场调查研究；基层单位的主要负责同志也都是身体力行，亲自协调解决有关重大问题，使群众反映的热点、难点问题都能很好地到解决；具体工作人员则始终牢记市长专线电话是沟通党和政府与人民群众的桥梁，是党和政府直接倾听群众呼声的平台，它在转变机关作风、服务人民群众、提高办事效率等方面发挥着极为重要的作用。为此，他们认真处理好每一个群众来电，按照局党委的要求，站在讲政治、顾大局、保稳定的高度，小事不小看，增强群众观念，始终把为人民服务当作工作的出发点和落脚点。在工作中，我们已经形成了办理专线电话的网络体系，使市长专线电话的转办件做到了件件有落实。

（二）加强学习，提高服务能力和水平。

市长专线电话接待群众较多，受理问题复杂，且热点、难点、焦点问题多。为此，市长专线电话工作人员一是认真学习党的理论和各项方针政策，提高理论素质和思想认识，树立件件无小事的思想，我们专线工作人员牢记党的宗旨，大力弘扬焦裕禄精神，以高度的政治责任感和使命感，以求真务实的工作作风去认真地处理人民群众反映的每一个问题，使领导放心、群众满意；二是切实把握市委、市政府的中心工作，学习有关法律和行政法规，在学习中工作，在工作中学习，向领导多请示，多汇报，向二级网络单位多了解部门职责和专业法规，深入实际，深入群众，了解民情，吃透情况，把握政策，依法办理，努力提高为民服务的能力和水平。

（三）提高认识，增强工作责任感。

市长专线电话是沟通党和政府于人民群众联系的桥梁，是政府部门面向群众、面向社会、面向基层的窗口。能否妥善处理好群众反映的问题，思想认识是关键。认识到位了，工作才能做得细致、认真、负责。首先，做好市长专线电话办理工作是坚持“立党为公、执政为民”的重要体现。全心全意为人民服务，把最广大人民群众的根本利益作为党的最大利益和政府一切工作的出发点和落脚点，就是坚持“立党为公、执政为民”。公用局的工作关系到发展、稳定的大局，与广大群众的切身利益密切相关。作为政府职能部门，能否办理好市长专线电话，解决广大人民群众关心的问题，是判断我们是否真正贯彻“三个代表”重要思想、坚持“立党为公、执政为民”的一个重要标准。其次，做好市长专线电话办理工作是自觉接受群众监督的具体体现。最广泛、最直接、最有效的监督是群众的监督。市长专线电话是政府机关面向社会、面向群众，接受群众监督的重要渠道。几年来的办理实践使我们认识到，只有将我们的一切工作置于广大人民群众的监督之下，才能赢得群众的理解和支持，才能提高党和政府在人民群众中的威信。第三，市长专线电话是对我们工作的有力支持和鞭策。随着公用行业制度的不断完善，公用事业越来越受到全社会的关注，虽然我们做了大量卓有成效的工作，但由于多方面的原因，还有一些困难和问题尚未解决。广大人民群众把一些问题通过市长专线电话反映给我们，使我们能及时发现存在的问题，了解群众的愿望和要求，对我们工作大力支持的同时也是对我们工作的有力鞭策。

（四）扎实深入，细致工作见成效。

今年我局共接办市长专线电话转办件36件，内容涉及市政建设、园林绿化、市政管理、路灯、公交、污水等各个方面。我们接到转办通知后，迅速明确责任，分解任务，把办理工作落实到具体承办人。对于一些较为棘手的问题，局主要领导则亲自过问，或全程督办，经过大家今年2月24日，宋俊生同志来电反映化三道口长年积水，行人出行困难，时有交通事故发生。主管副局长贾玉楼同志亲自带领有关科室人员到现场进行了实地察看，走访群众，确认市政工程总公司承担建设至今未正式办理移交手续，决定该道口由市政工程总公司负责清理积水，由于领导重视和市政工程总公司的积极努力，1小时后便清理完毕积水，群众十分满意。6月17日，市长专线电话接到群众反映滨河路环城公园，拆后无人看管，附近居民破坏公共设施，怡景园也遭到破坏。针对这些情况，我局马上与市政管理处联系，要求加强管理，经常巡查，避免了公共设施的流失。12月2日，一名群众反映中山路铜锣湾门前花坛内一灯箱广告倾斜，非常危险。我局立即与银象广告公司联系，派人直接到现场，经过半个多小时的.抢修，修复了灯箱，避免了事故的发生。市长专线电话以其特殊的优势和特点，发挥着沟通党和政府与人民群众联系的桥梁作用，虽然大多数反映的是生活中的小事，具体事，但如果处理不好，就会影响到群众的生活、工作和情绪，影响到干群关系和政府部门的形象。因此，局领导经常对接办市长专线电话工作人员强调，要站在事关大局的高度，提高思想认识，牢记宗旨，服务好群众，调动群众的积极性，让群众了解政府工作的意图，理解和支持政府的工作，把我们的政策要求，改革措施变成群众的自觉行为。

三、存在问题和打算

尽管我们在办理工作中做了很大努力，也做出了一些成绩，在认真总结的同时，也看到了工作中也存在一些问题：一是有的办理人员素质还不能适应办理工作的需要，专线办理工作人员变动性大一些，特别是新上来的同志工作不熟悉，影响了办理时限和办理质量；二是有些问题本来就本来就应该解决，群众提了多年，终因财力有限一时不能解决，难免让群众有意见；三是部门划分不清，影响了办理质量。

篇8：市长公开电话办理工作总结的

莘县县长公开电话办公室

县长公开电话是政府密切联系群众的重要渠道，在建设服务政府、效能政府、责任政府、阳光政府中发挥着越来越重要的作用。根据市长公开电话受理中心通知要求，我们围绕公开电话办理工作职能定位、工作机制和人员管理等方面进行了深入调研，现将有关情况报告如下：

一、莘县县长公开电话办理工作情况

莘县县长公开电话办公室成立于2005年，是市受理中心的二级平台，为正科级全额事业单位，现有工作人员4人，办公室4间，打印机、复印机、传真机等办公设备齐全。近年来，在市受理中心的关心指导下，莘县县长公开电话不断完善工作制度，创新工作机制，认真受理群众反映的各类问题，工作进展较为顺利。

（一）加强组织领导，完善工作制度。为加强对县长公开电话受理工作的领导，我县成立了由常务副县长任组长的专门领导小组，并下发了《关于认真做好市长公开电话受理工作的意见》，明确乡镇长和县直部门一把手是第一责任人，亲自负责这项工作，乡镇党政办主任和部门办公室主任具体 承办。制定了受理、督办、学习、值班等各项制度，编制了《县长公开电话办公室岗位手册》，使受理工作走向程序化、规范化和制度化。制定了县长公开电话办公室30条文明用语，规范值班人员礼貌用语。

（二）规范工作程序，提高受理质量。在受理工作中，严格办理程序，从受理登记、签发、交办、督办、反馈到上报结果，形成了一套完善的工作程序。实行公开电话办公室和县政府督查室联合办理，对办理难度大、领导和群众普遍关心的重要问题及重大事件，及时向县领导报告。把群众的满意程度作为公开电话的受理标准，对群众来电都及时进行回访，并填写《公开电话受理回访记录表》。

（三）完善受理网络，提高工作效率。结合莘县电子政务内网建设，加强公开电话受理网络建设，组建了市长公开电话三级网络。接到受理中心承办单后，通过电子网络，可立即以电子邮件的形式发到各乡镇、街道办事处和部门，实现了电话受理工作的网上交办和反馈，既提高了办理效率，又节省了办公耗材。在全市率先建成了“一级中心、二级平台、三级网络”的工作体系，为受理工作提供了保证。

（四）强化考核，狠抓工作落实。县委、县政府把公开电话受理工作列入了目标考核，占50分，对不在规定期限办结或群众对办理结果不满意的单位进行扣分。把公开电话办理工作列入了行政效能监察内容，对办理工作出现问 题的单位实行行政效能问责制。在新型机关建设活动中，把公开电话三级网络建设情况列入检查评比的重要内容。

二、存在的困难和问题

工作中，也存在一些困难和问题，主要表现在以下三个方面：

一是思想上重视不够。少数单位对县长公开电话办理工作的重要性缺乏认识，工作应付被动，办理标准不高、力度不大，致使办理质量差，退回件多。

二是办理工作不够规范。尽管我们制定了具体的工作流程，对各个办理环节提出了明确要求，但有些单位没有按程序办理，有的未经负责人签批就上报办结结果，有的对办结件存档不及时，有的未按规定时间办理、也不及时说明情况。

三是办理难度越来越大。随着群众综合素质的提高，维权意识越来越强，反映的问题也越来越有深度，特别是一些热点、难点问题，如土地分配、计生管理、宅基地划分等问题，因受多种因素影响，办理难度较大，处理效果很难让群众满意，甚至出现反复投诉。再如群众即时反映问题的情况增多，及时协调解决问题的难度加大。

三、几点建议

（一）加强对群众的教育引导。县长公开电话作为党委、政府联系群众的桥梁，是群众反映心声的一种手段。热线电话可以帮助群众协调解决问题，但最终解决问题的还是基层 单位。有的群众存在误解，认为县长公开电话什么问题都能解决，甚至对政策的咨询也要打县长公开电话，问题解决了又有其他群众重复投诉，无形中增加了县长公开电话的工作负荷。建议对群众反映的问题进行分类处理，区别对待，能现场给予答复的现场答复，不能现场答复的，做好群众的说服教育工作，动员他们主动与当地有关单位加强沟通交流，而不要简单地把问题直接安排给当地基层单位办理。

（二）加大协调督办力度。县长公开电话办公室是综合协调部门，但由于职能定位、人员和车辆配备等方面因素，督办力度（有局限性大）不够大。建议县长公开电话办公室探讨与纪委、组织、信访等部门合作的模式，建立联动机制，增强公开电话工作的权威，切实提高解决难点问题和应急问题的能力。加强县长公开电话办公室软硬件建设，配备必要的交通工具，保障督查需要。严格落实办理工作责任制，实行“首问负责制”，做到件件有着落、事事有答复。对不按程序办理、久拖不决的事项，加大督办力度，问题不解决、督查不停止，确保群众反映的问题得到彻底解决和落实，让群众得到一个比较满意的答复。

篇9：市长公开电话办理工作总结的

一年来，在县委、县政府的领导和县长公开电话办公室的指导下，我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观活动为契机，紧紧围绕全县的中心工作，突出工作重点，狠抓办理实效，确保群众通过县长公开电话反映的问题都得到了妥善处理，圆满完成了各项目标任务。根据县府办公室的有关要求，现将2011年我局县长公开电话办理工作自查情况汇报如下：

一、领导重视，确保办理工作顺利开展

自县长公开电话开通以来，我局始终高度重视此项工作，明确了由分管领导负责，局办公室和有关职能科室专人具体经办，局办公室主任督查督办的工作措施。局领导在多种场合和会议上，要求全局同志特别是具体经办人员务必要对来电群众高度负责，电话要保持24小时畅通，一定要把这项工作做好、做实。在开展这项工作时，局领导经常过问，并亲自参与重大疑难问题的处理。在局领导的高度重视和支持下，人员、后勤、经费等都得到了充分保障，责任落到了实处，为做好县长公开电话办理工作打下了坚实的基础。

二、认识到位，不断完善各项工作制度

县长公开电话的开通，为政府与群众的沟通搭建了一个便捷的平台，这是一项亲民、爱民的民心工程，我局上下都充分认识到了做好县长公开电话办理工作的重要性。通过县长公开电话这个平台，可以广泛听取群众对水利工作的意见和建议，切实为群众排优解难，从而树立良好形象，有利于构建和谐社会。为了切实将县长公开电话办理工作落到实处，我局明确提出了具体的办理时限和质量要求，落实了工作职责，保持了与县长公开电话的畅通，确保在规定时间内保质保量办结县长公开电话办公室转来工作事项。

三、突出重点，确保办理工作取得实效

今年以来，我局在重点、紧急事项办理工作上狠下功夫，取得了显著成效。具体采取了以下措施：

（一）完善程序，严格执行。

近年来，人们对水利的关注度逐渐提高，在水利基础设施的建设过程中，涉及到安全饮水、防洪除涝、引蓄水以及农业节水等多方面，设计内容广，对办理工作的时限和质量要求也越来越高。为了力求时效，确保质量，我局在实际工作中不断探索和总结，制定了一套较周密的办理程序，从接件、登记、初核、拟办、传签、转办、督办、回收、审核、上报到归档结案，环环相扣，工作人员按此程序严格执行，确保了县长公开电话办公室转办件的办理规范而高效。

（二）加强督办，严格把关。

我们在办理县长公开电话办公室转办工作的过程中侧重加强了督办和把关两个环节。在接到县长公开电话办公室的通知后，我们根据工作程序立即转至有关股室、单位办理，要求其在规定时限必须报送结果，工作人员随时与各股室、单位衔接，督促其按照县长公开电话办公室的要求及时办理，并对回复材料从格式到内容都严格把关。首先是格式上缺少项目、字迹潦草的一律重办；其次是内容不符合法律、法规和有关政策，处理简单随意、敷衍了事的重新办理；再次是通过与来电人联系核实，严查处理情况与回复情况的真实性；最后是对群众直接来电反映的问题，我们不仅要求相关单位及时认真处理并答复来电人，还要求其将最终的处理情况回复局办公室。

（三）认真办理，严肃对待。

在具体办理工作中，我局按照县长公开电话办公室的要求，认真办理县长公开电话办公室转交事项，高度重视县领导批示及群众反映的重点问题和求助的紧急事项的办理，及时妥善处理群众反映的每一个问题，上报回复较为规范。同时做好了县长公开电话办公室交办件的保密工作。全年的办结率达100%，做到了件件有着落，事事有回音。

下一步，我局将进一步加大工作力度，逐步完善各项规章制度，提升办理水平，力争使来电、来信群众满意，为推进黄河三角洲高效生态经济区建设和构建和谐利津作出积极的贡献。

篇10：市长公开电话运行一周年汇报

关于市长公开电话开通一周年运行情况的汇报

在市长公开电话开通并成功运行一周年之际，根据市府办公室《关于对市长公开电话网络单位运行情况进行检查、评比的通知》的要求，我们对市长公开电话一年来的运行情况进行了认真回顾总结，现将有关情况汇报如下：

一、加强领导，健全机构，为

做好市长公开电话的处理工作，建立良好的机制保障好范文版权所有

根据上级要求，为加强对对市长公开电话的处理工作的领导，我们成立了潍坊市房产管理局市长公开电话办理领导小组：局长任组长、副局长任副组长，有关单位、科室主要负责人为成员。领导小组下设办公室，局办公室主任兼任该办公室主任，办公室明确了市长公开电话专职资料接受人员，专职档案管理人员，做到了人员到位，责任明确，有固定办公场所，购买并配备了适应网上办公的必要设施，为市长公开电话办理事项的妥善处理奠定了坚实的组织基础。

二、建章立制，为做好市长公开电话的处理工作，提供可行的制度保障

为了做好市长公开电话的处理工作，保证这项工作有章可循，局领导小组加强了制度建设。我们结合房管局工作实际，先后建立了《房产管理局市长公开电话受理情况年度工作目标责任制考核细则》、《市长公开电话处理值班制度》、《市长公开电话受理、办理工作程序规定》、《市房产管理局（大厅窗口）工作人员制度汇编（试行）》等，把市长公开电话的处理情况纳入了各单位（科室）年度目标责任制考核，根据各单位、科室处理市长公开电话的质量，量化打分作为年终评先创优的条件之一，为做好市长公开电话的处理工作，提供了有力的制度保障。

三、充分发挥职能，努力抓好市长公开电话的处理

做好市长公开电话的处理工作，是实践“三个代表”的最直接体现，是部门职能发挥的最基本要求。市长公开电话，是广大群众的困难和呼声，件件都关系着群众的切身利益，必须从讲政治的高度，充分认识办理群众来信来电的重要性。自市长公开电话设立以来，我们全局上下，所有单位和人员都十分重视，自觉遵守有关规定，积极做好办理工作。微机操作员积极参加上级业务培训、主动学习操作技术，很快适应了工作需要，坚持每天至少次上机，查看有关信息，收到市长公开电话承办单，立即报送，根据批示速交有关领导或单位落实办理，对市长批示件和重要的群众来电交办件，局主要领导亲自批阅，对落实难度大，需其他部门单位）协调解决的，我们从群众利益出发，树立“群众第一”的观念，想方设法，克服困难，积极主动进行协调，努力达到群众满意。市长公开电话落实后，立即上网反馈给市长公开电话受理网络中心，并同时将落实情况报给组长、副组长。公开电话档案所有材料由专职人员及时归档登记并妥善保存，形成了科学的一条龙工作体系。工作中，我们认真坚持了“小组牵头，分级负责”的原则，取得了明显的效果，一年来，我们共办理市长公开电话件，办结率、反馈率都达到了，群众满意率达到以上。去年月份，区一市民反映，自己的房子“一房三证”，严重影响了家庭、朋友间的关系，为此办理了十年，始终未能如愿。我们接到市长公开电话后，局市长公开电话办理领导小组组长、副组长及有关人员及时与这一市民联系，面对面亲切交谈，了解情况。鉴于所反应问题时间跨度长，产权关系复杂，局领导小组又专门召开会议，协商解决办法，并多次与产权当事人的沟通，经过艰苦的工作，最终使其如愿已偿，并专门给我局送来了“人民公仆、一心为民”的锦旗。

四、以落实市长公开电话为契机，促进自身工作

市长公开电话运行一年来，通过办理和落实市长公开电话，从中我们了解了群众需求，进一步明确了工作的努力方向。为了更好地改进工作，提高工作效能，优化经济发展软环境，结合群众反映及房管工作实际，及时完善了加强房管工作措施，下发了《中共市房产管理局党组关于提高工作效能，优化经济发展软环境的补充规定》，明确要求在全局上下进一步认真落实：⒈政务公开和服务承诺制度，⒉公示制度，⒊挂牌上岗制度，⒋一次性告知制度，⒌首问负责制度，⒍限时办结制度，⒎岗位目标责任制度，⒏职务（岗位）过错责任追究制度等，在干部职工中开展了“宁愿自己受委屈，也要让群众满意”的主题系列活动，现在全局干部职工精神面貌焕然一新，激发了工作热情，提高了工作效能，加强了行风建设，优化了经济发展软环境，“三个代表”得到进一步落实，严格做到了文明办公，高效服务。充分发挥职能作用，想方设法改进工作和服务的方式方法，努力为人民群众办实事、办好事，积极为群众排忧解难：⒈改革内部运作机制，全面推行“一门式”限时服务。针对房产管理工作环节多、手续繁、不方便交易的问题，我们从改革办证程序，简化办证手续入手，果断打破传统的产权管理与交易管理相分离的局限，实行了产权登记与交易的一体化管理，实现了“一门受理，并联

审批，限时办结”，全面推行了“一门式”限时服务新机制。⒉设立房产交易分市场，方便四区居民房屋交易。我们设立了四个房产交易分市场，聘任了分市场主任，安排专人、专车、专用设备，现场办公，同时与拆迁部门联合，为相对集中的回迁居民，现场办理房产手续。⒊全面加强经济发展软环境建设。先后制定了潍坊市房产管理局关于加强经济发展软环境建设的管理规

篇11：市长公开电话办理工作总结的

很高兴参加今天的会议。这次市长热线电话工作会议是一次十分重要的会议。在全市开展保持共产党员先进性教育活动的关键时期，市政府决定开通全国统一特服号码“12345”市长热线电话，是市政府保持共产党员先进性教育的一项具体的举措，旨在进一步加强政府与市民的密切联系，及时了解社情民意，帮助群众排忧解难;同时,也是进一步听取群众意见，实行政务公开，改进工作作风，大力推进为民政府建设,以实际行动践行“三个代表”的重要思想。各网络单位都要从讲政治的高度，建立健全市长热线电话网络，不断拓宽政府与市民联系的渠道，努力为人民排忧解难，推动我市信访形势的根本好转。刚才焰华同志就如何做好市长热线工作作了具体的部署,下面，我再讲三个问题。

一、充分认识做好市长热线电话工作的重要意义

新一届中央政府履职两年多来，大家都会深刻地感受到发生在我们身边的变化。从前年的非典疫情到去年的禽流感；从温总理为重庆农民熊德明讨工钱，到全国范围内的清理拖欠农民工工资；从关注城乡困难群众的生产生活，到时隔18年之后，中央一号文件再次回归三农，把关注的焦点放在农民增收上；从在全国开展保持共产党员先进性教育，到十届全国人大三次会议的《政府工作报告》。一系列举措扑面而来的是对人的深切关注，反映出了新一届中央政府坚持立党为公、执政为民，坚持以人为本和全面、协调、可持续科学发展观的执政新理念。市政府全部工作的出发点和归宿，就是一切为人民着想，全心全意为人民服务。我们开通市长热线，目的就是要在政府与人民群众之间，构筑一个信息交流的渠道，建立一个为民办事的窗口，形成一条联系群众的纽带，努力践行“三个代表”重要思想。

（一）开通市长热线，是畅通民意渠道，贯彻“以人为本”理念的重要载体。以人为本是科学发展观的本质和核心，坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，归根到底是要实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。那么，在实际工作中，我们怎样才能贯彻好这一理念呢？我觉得市长热线电话为我们提供了一个重要的载体。开通“12345”市长热线，就是要建立一个让群众比较好记好打的、方便群众反映问题的渠道，是政府与市民联系的“绿色”通道，它一端连着政府，另一端连着的是千千万万个普通百姓。在这里，我们可以倾听到广大群众的呼声，可以知道老百姓为什么而烦恼、为什么而高兴，知道他们生活中最需要解决的困难和问题。市长热线电话作为市政府的行政资源协调、调度、监控、反馈、决策服务中心，有效地集约行政资源，避免了官僚主义和部门之间的推委扯皮现象，提高行政效率，从根本上说，就是进一步转变政府职能，更多地体现服务群众、服务社会的职能。我想，对这项工作，我们大多数领导和同志都会支持，也会把这项工作办好。有的同志可能会有不同的想法，认为建立市长热线电话是自找麻烦，自找负担。要知道，我们多一份麻烦，群众就少一份麻烦，我们少一份麻烦，群众就可能多一份麻烦。群众反映的问题，群众来的电话，看似“小事”，但对群众来讲是“大事”。如果我们能及时地解决群众反映的问题，减少群众的麻烦和怨气，就会大大提高群众对党和政府工作的满意度。开通市长热线，也是进一步畅通民意渠道，自觉接受群众监督，转变工作作风，推进政务公开，更好地为基层、为群众服务的实际行动，对于转变政府职能、加强廉政建设、改进工作作风有着积极的作用。通过群众的直接监督，促进政府加强管理，廉洁从政，从严治政，维护人民政府廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。同时对于进一步强化政府责任，不断提高公务员的责任意识、法治意识和综合素质，贯彻“以人为本”的执政理念和树立为人民服务的公仆意识，推进管理型政府向服务型政府的转变也有着极其重要的意义。

（二）开通市长热线，是建立和谐社会、加快经济社会发展的需要。近年来，我市不断加大招商引资力度，一批大项目纷纷落户池州，经济社会稳步发展。但是，由于体制转轨、社会转型，各种利益调整，深层次矛盾不断显现，各种新情况、新问题层出不穷，正确把握和妥善处理人民内部矛盾，解决好群众切身利益问题，关系到我市的经济发展和社会稳定。两年来，我市不断创新信访工作机制，尤其是建立了领导接访、群众评议、仲裁裁决、法律援助信访工作四道保障线，在全省乃至全国都引起很大反响，信访形势不断趋好。市长热线电话是受市长委托，代表市政府处理人民群众通过电话等形式提出的投诉、举报、建议、咨询等事项的工作机制。市长热线电话，使我们在第一时间得到来来自广大群众的各种信息，及时发现突发性问题和不安定的苗头。通过市长热线受理、交办、督办，通过各地各部门地办理，及时解决这些矛盾和问题，实心实意为人民群众办事，为群众排忧解难，才能建立和谐社会，才能调动全市人民建设池州、谋求经济社会发展的积极性。政府以人为本、执政为民的理念也正是在一桩桩、一件件小事的倾听和迅速回应解决中得以充分体现。因此，各网络单位要从坚持立党为公、执政为民的高度，从促进改革发展、维护社会稳定的高度，充分认识做好市长热线工作的极端重要性，切实把这项工作抓紧抓好。

（三）开通市长热线，是实现政府决策科学化、民主化的需要。各级党委和政府要坚持从群众中来、到群众中去的工作路线，倾听群众呼声，反映群众意愿，集中群众智慧，推进决策科学化民主化，创新发展思路，努力使我们的方针政策更好地体现人民群众的利益。人民的根本利益是什么？就是人民群众所需、所盼、所求。我们常讲一切依靠群众，如果不经常听取群众意见，接受群众监督，就会眼不亮、耳不灵、心不明，不可能把群众的智慧与力量最大限度地聚集起来和充分发挥起来，团结和凝聚广大群众一起来推进我市的社会经济全面发展。顺民意、谋民利、得民心，要求我们除了关心人民群众的生存权和发展权外，还要关心群众的公民权利，而群众公民权力中很重要的一条就是参与管理公共事务的权力。市长热线电话的功能，不仅是要为群众解决问题。更为重要的是，通过倾听群众呼声，为市民参与城市管理提供了重要平台，在快速发展的今天，政府工作面对的是纷繁复杂的事物，很多问题都是十分棘手的。在这种情况下，利用好市长热线电话这个平台，发挥群众中蕴含着无穷的智慧，调动全体市民积极参与社会经济管理，为我市社会经济发展出谋划策，对做好政府工作就显得尤为重要。市政府要更好地肩负起历史和人民赋予的重任，必须广泛地听取人民群众的意见，推进决策科学化和民主化，提高决策水平和工作效率。我们开通市长热线，就是要广泛听取社会各界的意见和建议，凝聚全社会的智慧，使政府的决策和政策更符合人民群众的心愿，更能代表群众的长远利益和根本利益，从而更好地引导人民群众关心池州、热爱池州，更好地推进池州经济社会的健康发展。

二、热情服务，扎实工作，切实把市长热线电话工作做好

（一）端正工作态度。态度问题是对人民群众的感情问题，是我们做好一切工作的思想基础。市长热线工作是一项扎扎实实为民排忧解难的工作，是深受群众欢迎的民心工程，从事市长热线工作的同志如果端正了态度，在为群众办实事的过程中就会感受到幸福和快乐，愿意把全部的精力投入到这项光荣的事业中去；但如果我们的态度没有端正，时间长了，就会表现出一种浮躁的厌战情绪，工作热情就会大减。因此，从事市长热线电话工作的同志，首先要端正态度，做到热情服务，任劳任怨。群众反映上来的问题，有些事情虽小，但却给群众的生活带来了很多不便。群众通过电话向我们反映问题，说明了群众对我们的信任，希望我们能够及时帮助他们解决。我们一定要树立“群众利益无小事”的思想，对群众来电话反映的问题，只要是影响了群众的切身利益，就不分巨细，争取事事有着落、件件有回音。群众反映的问题有些是带有共性的，不能因为处理多了，就习以为常了，甚至敷衍搪塞，应付了事。一定要有强烈的事业心和责任感，心中装有群众，关心群众疾苦，要通过扎实的工作，使群众从切身利益中体会到党和政府是真正为人民谋利益的，这就达到了我们设立市长热线电话的目的。

（二）提高服务水平。各网络单位以及从事热线电话工作的同志必须怀着对人民群众的深厚感情，耐心细致地做好市长热线工作，不断提高服务水平。要急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，办群众之所盼，真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。为此，一要加大政策的宣传力度，二要把握和理顺群众情绪，三要转变作风，主动深入基层，发现问题、解决问题。部门与部门之间、部门与地方之间、地方与地方之间要加强沟通与联系，搞好配合与协作，逐步形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的热线电话网络工作格局。市长热线电话办公室的工作岗位,是为人民办好事、实事的岗位，能够直接地为全市154万人民服务，这对我们每个人来说都是十分难得的经历，要把对市政府负责和对人民群众服务，当作自己的神圣职责,不仅要热心,还要有诚心,有耐心,市长热线电话收到的大多数信息是与老百姓生活密切相关的急事、难事、愁事，因此，从事市长热线工作的同志不仅要热情地接听每一个电话,让每一个来电人如沐春风的感觉,还要做到诚心诚意、雷厉风行地群众办事,说办就办、办就办好，这样才能使群众的困难与疾苦在最短的时间里得到解决，真正地让群众满意。

（三）主动开展工作。通过市长热线电话反映出来的问题，实际上是政府某些工作不到位的集中反映，是一些政府职能部门工作不落实的表现。因此，我所说的积极主动地开展工作，不能只限于解决具体问题，头痛医头，脚痛医脚，还要从自身工作上查找原因，主动做好预防，尽可能地避免问题的出现。这需要各级、各部门都能够超前性地把各自职权范围内的各项工作做好，强化基层基础工作，着力提高基层处理问题、化解矛盾的能力，力争把一些带有苗头性的、倾向性的问题解决在萌芽阶段。如果每项工作都是临时抱佛脚，不仅群众意见大，同样的问题会反复出现，我们的工作也会陷入被动局面。必须善于把解决突出问题与全面推进工作结合起来，把抓好当务之急与建立长效机制结合起来，通过点上问题的解决推动面上工作的进步，用实际行动取信于民，做到标本兼治、重在治本。

三、落实责任，强化督办，确保把各项工作落到实处

（一）领导要重视。这里有一个正确政绩观的问题，共产党人的政绩说到底是实现最广大人民的根本利益，就是要做得人心、暖人心、稳人心的好事实事。群众是最讲实际的，他们往往从身边最细小的事情、最具体的变化来审视我们的党，体验我们的政策，观察我们的各级干部。从这个意义上说，做好市长热线电话工作就是我们各级领导干部实实在在的政绩。因此，我们每一个领导干部都要高度重视这项工作，要带着深厚的感情去设身处地地为老百姓着想，用换位思考的方法，去体验百姓的疾苦。实践证明，许多工作只要领导特别是一把手重视了，工作成绩就会很大。市长热线工作也是这样，领导特别是一把手认识有多高，重视程度有多高，办理水平就会有多高。市长热线工作开展的怎样，直接关系到我市改革、发展、稳定，直接关系到党群、干群关系。各网络单位要牢固树立全局观念，特别时单位一把手一定要把市长热线工作摆在本单位整体工作中的重要位置上，要确立主要行政领导为第一责任人的工作体制，做到认识到位，领导到位，措施到位，责任到位，落实到位。主要行政领导要经常过问市长热线电话工作，定期听取汇报，参与研究和处理群众反映比较突出的问题，亲自办理重大热点、难点问题，推动这项工作的开展。

（二）责任要落实。任何工作都有一个责任问题，责任不落实，工作就无法抓好。市政府出台的《池州市市长热线电话工作暂行规定》已明确了各网络单位的职责，各网络单位要建立一级抓一级、责任到人、层层落实的责任体系，确保责任落实到位，工作落实到位。具体说，就是要坚持“分级负责，归口办理”，问题产生在哪一级或哪一个部门，就必须由哪一级或哪一个部门来解决。属于联合办理的，主办单位领导要认真负责，协办单位要全力配合，有关单位的领导要主动出头。同时，各网络单位还要加强首问负责制。市长热线电话办公室内部，也要明确分工，明确责任，并制定完善的责任制；同时，又要团结协作，密切配合，把这项工作真正抓紧、抓细、抓实，抓出实效。

（三）队伍要精干。市长热线电话工作涉及的面非常宽，经济的、法律的各种专业知识都要具备，有关政策、办事程序等等都要掌握，只有拥有一批高素质的热线电话工作队伍，才能做好市长热线工作。市政府已从社会公开招聘了4名工作人员，市委还专门抽调了两名副县级干部到政府督办室挂职，专门负责市长热线受理后的督办工作。各部门要选派具有较高政策水平、较强组织协调能力，热爱本职工作，坚持原则，办事公道的人员从事热线电话工作。各网络单位要在政治、工作、生活上关心市长热线电话工作人员，为他们创造良好的工作环境，以保护和调动他们的工作积极性。同时要为他们工作、学习和生活创造有利条件，通过举办培训班、座谈会和学习考察等活动，不断提高市长热线工作人员的政治业务素质，努力建立一支素质高、能力强、作风正的工作队伍。

（四）制度要健全。任何一项工作要想永葆生机和活力，仅凭热情和干劲是不够的，还有一个制度问题，市长热线电话工作也不例外。市长热线电话与各县、区人民政府及市政府有关部门、单位包括中央、省驻池有关单位建立了工作网络，形成了协调联动，全方位的为民服务体系，下一步还要进一步健全督办和考核奖惩制度；要抓紧建立和完善网络单位联席会议制度，通过定期交流，促进整体工作水平的提高；还要建立标兵单位、先进单位等典型单位学习交流制度，定期组织有关单位到一些标兵、先进单位进行学习，在总结自己经验的同时，学习借鉴先进单位的好做法，促进工作开展。各网络单位要下力气抓好本系统、本部门的市长热线电话的制度建设，要结合本地区、本部门的实际，建立健全切实可行、实用有效的各项工作制度;要理顺内部管理体制，规范工作程序，推动市长热线工作走上规范化，制度化，科学化的轨道；要着眼长远，积极探索建立长效工作机制，进一步发挥好市长热线便民为民的桥梁纽带作用，不断提高服务于广大市民的能力。新的《信访条例》5月1日就要开始实施，各网络单位还要在加强法制建设上也要下功夫，要深入研究当前信访工作所涉及的一些深层次矛盾，着力解决体制、机制方面的问题,不断探索和总结新形势下做好信访工作的思路和办法；要进一步建立健全信访接待等方面的制度规范，着力解决群众反映的突出问题，依法做好日常的信访工作，教育和引导群众依法逐级有序进行信访活动，指导和帮助他们通过法律等多种途径维护自身的合法权益,为维护改革发展稳定的大局作出新的更大的贡献。

（五）督办要有力。政府工作的生命在于落实，政府工作的成效在于落实，衡量政府工作的好坏最后也要看落实。各级政府及各部门要把落实问题作为衡量机关工作好坏、干部素质高低和执政能力强弱的一个重要来看待要把落实工作放在头等重要的位置来抓。对于市长热线电话来说，确保市民投拆“件件有着落，事事有回音”，这既是市长热线电话监督效能的体现，也是市长便民电话的立身之本。市政府决定把市长热线办公室和市政府督办室合署，就是为了借助督办室的职能，来加大市长热线工作的督办力度。市政府督办室要履行好市政府的(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看)督办职能，大胆工作，加强督查督办和协调调度力度，对交办的事项要跟踪督办，必要时必须直接派人到现场进行督办，切实把群众反映的应该解决的问题落实到位。各部门、各单位要支持市政府督办室的工作，服从市政府督办室的协调调度，接到市政府督办室交办的事项，必须在规定的时限内办结，不得以任何借口顶着不办、拖着不办。各网络单位也要建立督办制度，以加强对二级网络和三级网络的督办，确保受理所有事项“件件有着落，事事有回音”，这样，市长热线才能发挥其应有的作用。