述职报告(终定稿)

述职报告(终定稿)（共4篇）

篇1：述职报告(终定稿)

HSE述职报告

HSE体系建设推进工作在公司的领导下，在直线领导的引领下，在同事们的帮助下，持续强化“3351”推进模式、持续强化行为安全、持续推进工艺安全、持续推进HSE审核，HSE管理工作更加体现了

“三

融入”，深入基层检查审核113天，指导培训33天，培训股级干部1727人次，参加集团公司体系推进等会议41天，提交推进交流材料17篇。较好地完成了HSE推进目标。

一、体系推进贡献——积极贡献HSE管理思想

一是与同事一起完成《HSE管理手册》，将HSE推进成果3351推进方法融入手册，沉淀固化。

二是《大型石油天然气钻探企业责任安全管理》研究成果，获得2011四川石油企业管理新成果一等奖、2012全国石油石化企业管理创新成果二等奖。

三是开展《川庆公司HSE审核系统研究》，与党群工作处共同实施《川庆特色安全文化建设研究》，与对外合作和市场开发处共同实施《社会安全管理体系建设研究》。

四是推进与企管法规处开展三基工作与HSE体系推进融合，共同制定方案和目标，开展三基工作审核，提出建立公司级相融合的统一的唯一的基础管理体系、以建立信息化平台为基础、以质量、HSE、1 风险管理等独立子系统为支撑，建立基层一套管理资料和岗位一本操作指南（1311管理模式）。

五是制定“一图三标”的工艺安全管理推进方法，编制《工艺过程危害分析方法实施指南》，明确工艺危害分析的九个步骤，确定工艺安全管理8个关键要素。

二、沉淀推进成果——组织参与HSE管理手册的编写 一是重塑手册架构。编制标准要素、程序文件、制度标准、记录文件对照表，将程序文件、制度标准、记录文件进行一次系统梳理，建立起系统化的体系文件框架。

二是重新梳理制度、流程和程序。在程序文件、制度、标准的建设上，遵循一事一规的思想，一件事情，只有一个规定，不能一事多规，法出多头。程序文件写清楚了的，制度标准就不用写了，制度标准写清楚了的，就可以不再编写程序文件。编写23个程序文件，梳理制度标准146个。

三是重新规范责任。在职责归位上，一件事情，只能有一个归口管理部门。即：一个程序、一个制度、一个标准只有一个归口管理部门，可以有几个分管部门、多个协办部门。

归口管理部门：是该要素、程序文件、制度、标准的起草部门，在公司层面的职能分配上，是该要素、程序文件、制度、标准对应管理内容的主管部门，负有全面统管、督促其他部门履行相关职责的责任。归口管理部门有且仅有一个。

分管部门：是该要素、程序文件、制度、标准对应管理内容的主要承办部门之一，承办其中与本部门业务相关的部分，通常包括2个 以上部门。

协办部门：按照“谁管工作，谁管安全”的直线责任原则，协助归口管理部门、分管部门，管理与要素、程序文件、制度、标准对应管理内容中，与部门业务相关的部分。

三、传播推进做法——组织HSE培训并讲课

组织参与培训班33天次，讲课33堂，开发课件25个，培训股科级以上干部1727人，培训基层员工320人。组织与JMJ公司开展无事故无伤害理念与实践，组织开展公司二级单位安全总监到公司对机关人员培训活动330人次，参与培训专项审核活动，取得了较好的成果。组织开展处级领导培训3次，组织二级单位安全总监到机关上课4次。

四、借力推进体系——推动相关部门参与HSE管理 一是推进与工程技术处、装备处和钻采院等相关单位推进工艺安全管理、变更管理等工作。策划工艺安全管理方案，形成“一图三标”的工艺安全管理推进方法，确定标准化操作程序编写的四项原则和九项内容，编制《工艺过程危害分析方法实施指南》，明确工艺危害分析的九个步骤，确定工艺安全管理8个关键要素。形成以故障假设(What if)方法为主，以危险和可操作性研究（HAZOP）、故障类型与影响分析(FMEA)为辅工艺危害分析方法。编制工程录井、欠平衡钻进等8个专业工艺危害分析报告，完成管理制度标准35个、工艺技术标准113个、操作程序标准242个，持续规范工艺安全管理。

二是推进与对外合作和市场开发HSE分委员会和对外合作与市场处具体负责承包商管理推进工作。开展承包商专项评估审核，找出 公司承包商HSE管理职责界面不清晰等6个方面的问题，提出7个改进的措施建议。召开承包商管理推进专题会，确定油建公司、蜀渝公司和安检院作为承包商管理推进试点单位，帮助油建公司和蜀渝公司制定了2013年承包商管理推进方案。

三是各机关处室积极参与专项审核。油气合作办公室开展了地面建设HSE专项审核，人事处组织开展有感领导述职专项审核，对外合作与市场处开展了承包商专项评估审核，装备处开展设备设施完整性专项审核，劳动工资处组织开展培训专项审核。

五、参与体系推进——组织川庆公司HSE审核工作

一是开展两次HSE管理体系内部审核。坚持审核与培训相结合，坚持审核与问题分析和整改措施制定相结合，坚持审核与管理提升相结合。对审核发现2301问题，梳理细分到各HSE分委员会、各职能处室，由HSE分委员会和职能处室负责督促二级单位整改审核发现的问题，逐一验证销项。

二是整改集团公司审核发现的问题。对集团公司工程技术HSE管理体系两次审核发现的181个问题进行系统分析，制定整改运行大表，落实整改责任，全部整改验证关闭。

三是杜邦公司对川庆公司进行HSE审核评估，28个要素审核平均分为2.62分，安全文化进入严格监督阶段中后期。

六、提炼推进成果——编写汇报材料和撰写论文

坚持HSE管理知识技能学习和实践。阅读HSE相关的书籍102本书籍，提升了安全的思维力；

参加集团公司举办的各种以会代培学习班13次，增强了对安全 的分析力；

参加石油石化企业HSE技术交流会议2次，提升了安全培训能力。

发表论文2篇，在《石油安全》发表了《有效提升健康安全环境管理体系运行质量的探索与实践》、《构建川庆特色安全文化》评为四川石油企业管理协会优秀论文一等奖。

参加公司以外的HSE体系经验交流会议10次、27天，编写大型交流材料16篇。

参与编写基层HSE管理调研报告3篇。评为四川省安全生产优秀教师称号。

七、融入推进建设——将廉洁自律镶嵌在体系推进全过程

一是严格要求自己。在工作和生活中，带头执行党风廉政建设有关规定，不讲排场和阔气、不以权谋私和徇私、不计较个人得失和拉帮结派、不回避矛盾和打折执行。做到制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”。

二是认真履行岗位职责。把党风建设纳入分管范围，与业务工作统筹安排、统一部署，并督促实施、落实。配合纪检监察等有关部门开展事故事件调查以及一起开展安全生产事故和环保事件责任人员处分的培训。对集体形成的决策，坚持一以贯之的态度，不折不扣地执行落实。在关系处理上能按照大事讲原则，小事讲风格的精神，以无情的纪律约束人，以有情的领导来激励人，做到互相信任、互相理解、互相支持。三是履行“一岗双责”。以《党风廉政责任书》为行为准则，严格遵守《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等反腐倡廉法规制度。没有违背“十个严禁”、“三个不准”的规定；没有拖欠公款、将公款借给亲友或违规到金融机构贷款的行为，保持了共产党员本色。

明年，坚定不移地推进HSE体系建设，重点在员工培训和属地管理上下工夫，使深化属地管理更加开花结果、使工艺安全更加落到生根、使安全监理人员更具有驾驭控制风险能力、使员工安全习惯更加成为自然，为川庆HSE体系建设尽微薄之力。

篇2：述职报告(终定稿)

尊敬的集团领导：

2011年的工作已接近尾声，根据我个人实际情况，想分两个时间段总结我本的工作情况。一年来，虽然期间岗位发生了变动，但本人能够认真的履行不同岗位上赋予的岗位职责，严谨负责的完成相关生产任务。现将一年来得工作情况做以述职，请集团领导考评指正。

一、岗位职责的理解把握以及学习收获

（一）2011年10月之前，本人在第一工程公司担任经理助理主要负责101项目部各项工作。包括胶州湾高速公路拓宽工程主线实体验收及竣工资料汇总及相关结算工作，滨海路四条匝道以及两处泵房的施工组织。工作中努力提高团队凝聚力，强化每位职工的执行力，完善项目管理，能够根据每个人的不同特点安排相应工作任务。吸收前期的失败经验，积极从工程安全生产管理、质量控制管理、施工进度管理、工程成本管理等方面入手，全面理顺项目部日常管理工作。能够积极协助工程公司领导做好尾款回收及签证办理工作，与建设单位及监理单位沟通合作及时顺畅。

（二）2011年10月，感谢集团领导信任，我调离第一工程公司以生产副经理身份加入世园大道项目建设中，同样是重点工程，但每个工程都有其不同的特点，每个岗位有不同的职责分工。生产副经理要严格按照项目经理的工作要求，按时按量完成计划工作内容，在项目经理领导下主持日常施工管理工作，例如组织召开工地日例会以及工程调度会，负责协调各施工队或社区间工序的衔接与工作配合，不定期组织工程项目检查，及时统计与总结，提出建议和决策意见。本工程建设期间有两大任务，一是在2012创建“标准化示范工地”，二是为争创“鲁班奖”做好资料储备工作。

两个多月来，通过工程进展以及工程公司内部人员磨合，已基本熟悉世园大道二级项目部的生产经营模式，正在针对各段落、各社区具体情况形成自己的一套协调管理思路。也存在很多不足，如部分工序存在脱节情况，影响总体施工进度；将过多的精力投入到施工细节中，没有形成完善的大局观，把握工程大方向的能力不足；安全意识还不够强，特别是对合同管理方面。

虽然从项目部经理到工程公司班子成员的角色发生转变，但世园大道为市重点工程中的重点，工期紧、任务重，施工技术班底薄弱，周边社会环境相当复杂，这就对我的工作提出了更为严格的要求，我也将全身心把这几年所学知识，经验全部投入到世园大道建设中。

二、工作业绩

（一）通过胶州湾拓宽工程收尾工作的磨练，自身修养得到较大程度提高，特别是遇到棘手事情的处理能够静下心来进行思考解决办法，感觉做事风格成熟了许多；另外收尾工作是一个事无巨细的环节，某个细节处理不到位，如道板的色差、界石的顺直度、成品表面整洁度甚至是与交接单位的沟通等都有可能是制约工程交接的重点，这也是我工作历程中的重要经验财富。同时收尾工作也是细致活，前期工作中未及时签订的联系单、签证及方案资料都需要逐一理顺，整理过程中，通过大家努力共计追回遗漏产值约100多万元。工作中也同时注意总结，包括施工过程中影像资料应随时储备、过程检测报告及时追要、联系单签证随做随签、质检资料的格式及填写应多与市管处及排水管理处沟通等。

（二）2011年10月来到世园大道后，能以最快的速度投入到工作状态，从了解图纸到施工现场只用了两个星期时间。工作中严格以监理、甲方认可的施工计划严密安排施工任务，能够身先士卒啃硬骨头，特别是通过工艺改进，如涵洞主体一次性砼浇筑，热风炮养护、检查井预制等措施，抢在冬季之前将地下构筑物施工养护完成，施工质量及工期得以保证。把握工程施工前紧后松原则，对节点部位加强设备、人员投入、加强协调力度，将石方集中段落的杨家社区段作为节前控制重点，保证完成段落土石工程总量的90%以上，为明年的后续工作提供充裕时间。

三、工作思路和工作措施

1、强化生产计划的重要性及无条件的现场落实。世园大道工程施工任务重，项目部坚持每日生产调度会配合监理例会制度，严密计划，狠抓落实。能够准确提前预估生产节点，并采用日例会制度调动每位职工积极性，参与发言，提供思路，锻炼职工主动思考能力及沟通表达能力。明年将加强骨干力量的相互协作能力培养，为专业化分工奠定基础。同时加强同项目经理、总工的通力合作，将下的工作做细致，从计划着手，加强人材机的合理使用，实行月计划的每日分解，争取提前量。

2、生产计划的执行和考核。世园大道工程工期紧，存在着工期拖延的情况，如晚上布臵的次日工作不能一早展开，有时磨蹭至下午才开展，严重影响施工总体安排。明年施工计划安排将制定行之有效的纠偏措施，继续完善执行计划承诺书模式，成立督查小组对生产调度会确定的各段落、各工序节点工期时时掌控，加强工程公司二级管理部门现场巡视力度，制定奖罚措施，在保证质量的前提下突出重点保证计划顺利完成。

3、重点做好安全、文明施工工作。过去的一年，在安全文明施工工作中投入的精力不足，面对世园大道工程的创奖及示范工地目标，我能认识到在施工管理过程中安全文明施工管理的日渐重要，而且必须将这种体会传达至工程公司每位职工心中，明年是世园大道的关键年，“标准化示范工地”的创建工作必须做到、做好。

4、加强人才培养实施专业化分工。第三工程公司的年轻力量不少，如何使之迅速成长，适应世园大道后续专业化分工及工程公司今后发展是世园大道磨练队伍的重心。实现专业化分工，才能实现扁平化管理，这对人才的培养及快速成长提出了更高要求，我将以身作则，加强导师带徒，培养梯队。面对明年施工生产任务，我将在集团及工程公司正确领导下带领团队成员以施工安全和质量控制为前提，成本管理为核心，生产进度为目标，带领全体职工努力完成各项施工及创奖任务 以昂扬的斗志迎接新一年的挑战。有不足的地方请各位领导批评指正。

最后祝各位领导、同事新春快乐、工作顺利。

青岛城建集团有限公司

第三工程公司

孙永波 2011.12.30 青岛城建集团第三工程公司

2011年述职报告

篇3：XX书记任职以来述职报告终稿

我于2009年1月任中共XX市委书记，组织的厚爱、同志的信任与群众的期待让我深感责任很大、担子很重。任职以来，我怀着强烈的责任感和使命感，始终牢记党的宗旨，坚持加强政治学习，不断提高党性修养，全身心投入到XX“两个率先”的伟大实践中。在上级党组织和领导的关心帮助下，在同志们的支持配合下，我兢兢业业，恪尽职守，勤政廉政，与全市人民一道，为XX经济社会又好又快发展作出了自己应有的贡献。现将任职以来履行职责的情况报告如下：

一、统揽全局抓决策

到XX工作以后，我始终坚持对照科学发展观的新要求和发展变化的新形势，立足XX实际，带头解放思想，着力转变不适应、不符合科学发展观的观念，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，抓好事关XX经济社会发展全局的重大战略决策和部署。

确立奋斗目标。面对XX面临标兵渐行渐远、追兵步步紧逼的严峻形势，通过组织领导干部外出考察学习，开展多层次的专题报告会、研讨会、解放思想大讨论等活动，使全市上下认识到，与苏南发达县（市）比，XX差在工业总量上，慢在发展速度上，少在顶天立地的企业上，缺在重大项目的支撑上，XX要在苏南板块中发展得更好更快，必须以超常规的跨越式发展，才能尽快缩小差距，实现赶超，因此，我提出了“合力拼抢大项目、苦干三年争翻番”的奋斗目标，以2009年为基数，到2012年工业经济总量、地方财政一般预算收入等主要指标实现翻番，引导广大干群增强发展的紧迫感、责任感，既

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要加快项目建设、加大有效投入、加速外延扩张，更要大力调整优化经济结构，加快集聚集约、加快创新创造、加快转型升级，切实增强经济综合实力、区域竞争力和可持续发展力。

谋划发展路径。围绕XX“三年翻番、跨越发展”、率先基本实现现代化的奋斗目标，我集中时间和精力，广泛调研，深入思考，多方讨论，认识到XX要实现科学发展、跨越发展，必须以开发园区为主阵地，加快招商引资、招才引项，加快发展新兴产业，打造特色产业园区，集聚高端产业，构建现代产业体系，增创产业发展新优势；必须立足现有基础，放大既有优势，挖掘潜在优势，培育特色优势，着力培强做大一批具有核心竞争力的大企业、大集团；必须以城南新区建设为载体，打造现代服务业集聚区，推动城市功能向服务型、生态型、宜居型转变；必须立足于生态环境优美、山水人文资源丰富的独特优势，打造以观光美食为基础、休闲度假为主导、文化历史为特色的旅游产业体系。在探索发展路径的基础上，全面部署了加快“开发区、城南新区、茅山风景区”三大板块建设，开展“项目投入、招商引资、创新发展”三大攻坚行动，实施“产业转型、环境面貌、民生事业”三大提升工程，有力推动了经济社会又好又快发展。

完善政策措施。面对制约和影响发展的突出问题，主动研究，大胆创新，力求突破。研究制定了《促进企业上市工作的意见》、《支持工业企业“调结构、抓创新、促转型”的政策意见》、《加快推进经济转型升级的若干意见》、《开发区三年跃升计划》等政策意见，激励企业加大有效投入、人才引进、技术创新、资本运作和市场开拓，加快规模扩张、转型升级，提升核心竞争力，激励经济开发区加快发展先进制造业、高新技术产业、现代服务业，大幅提升对全市的贡献份额，在全省开发

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区综合排名进入前30名。为抢抓后金融危机全球产业重新布局机遇，加快提升产业层次，研究制订了新兴产业倍增、服务业提速和传统产业升级“三大计划”，全力以赴推动光伏新能源产业爆发式增长、现代服务业提速发展和传统产业提档升级。为了推动镇级跨越发展、争先发展，制定了镇级“科学发展、争先进位”考核意见；为了进一步改进机关工作作风，提高服务效能，推动机关部门更好地服务基层、服务企业、服务群众，制定了市级机关“科学发展、创新服务”考核意见。这两个考核办法，充分体现了推动科学发展、转变经济发展方式的导向，体现了保障和改善民生、促进社会和谐的导向，体现了加强干部队伍建设、促进能力作风提升的导向，充分激发了各级各部门工作的积极性、主动性和创造性。

勾画发展蓝图。在充分调研、科学论证的基础上，我认为，“十二五”是XX可以大有作为的战略机遇期，将是XX历史上又一个黄金发展期，因此，“十二五”期间，XX必须以“率先基本实现现代化”为总目标，以“推动科学发展、建设美好XX”为主题，以加快转变发展方式为主线，充分发挥“特色产业、生态山水、后发空间”三大独特优势，全面实施“创新驱动、开放带动、城乡发展一体化、可持续发展”四大战略，大力推进“开发区、滨湖新城、茅山风景区、长荡湖风景区”四大功能板块建设，朝着建设先进低碳城、智慧科技创新城、宜居宜游生态城、民生和谐幸福城的目标努力，这些思路都体现在了市委“十二五”规划《建议》当中，有力指导了“十二五”规划的制定，为我市“十二五”时期的科学发展、跨越发展勾画了美好蓝图。

二、真抓实干抓落实

目标思路确定以后，狠抓落实是领导工作中极为重要的环

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节。工作中，我既注重抓大局、管方向、定决策，更注重找准突破口，选准着力点，按照项目化推进、立体式督查、责任制考核、绩效化奖惩的要求，统筹协调，狠抓落实，把市委的各项决策部署和措施要求，贯彻到基层中去，贯彻到实践中去，贯彻到群众中去，成为广大党员、干部、群众的自觉行动，确保全局工作的整体推进。

突出工作重点。围绕“三年翻番、跨越发展”的总体目标，将开发区、滨湖新城、茅山风景区、长荡湖风景区四大板块确立为战略重点，紧扣重大项目建设、招商选资、招才引智、结构调整、产业提升、科技创新、城乡建设、生态环保、改善民生等重点方面，排定要重点抓好的重大工程（项目）和重点工作，要求全市各级各部门把主要力量安排在重点工作上，把有限的物力、财力用在支持重点工作上，真正使市委关于“保增长、促发展”、“调结构、抓创新、促转型”等重大决策部署得到强有力推进，确保各项重点工作抓出明显成效。

落实责任进度。在抓落实的过程中，我坚持量化和细分相结合，每年12月31日前研究确定新一年的目标任务，每年年初及时把确定的各项目标任务分为经济、民生、环境三大类，分解到各级各部门，做到目标早明确、任务早部署、工作早安排，重点工作定专人、定责任、定进度、定奖惩。同时，从决策层面、执行层面到具体操作层面，着力构建更加科学规范的三级目标责任体系，着力强化各级党政“一把手”抓重大决策和重点工作落实的主体责任，着力推动部门内多层次的岗位责任制，努力实现领导责任明晰化、岗位责任具体化、责任链接无缝化。对一些全局性的重点工作和难点问题，打破分工界限，由有关领导牵头，组成专门班子来抓。通过明确责任，使各项工作都有人抓、有人管，形成一级抓一级、层层抓落实、人人

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抓落实的局面。

协调组织推进。全面推行一个重点项目一名市领导、一个工作班子、一套工作方案和一抓到底的“四个一”工作机制，并在实践中不断加以健全完善。全市重点项目（工程）均由市四套班子领导挂钩推进，成立专门推进服务组，制定落实工作方案，实行组织化推进、项目化管理，全力以赴抓好工作落实。定期组织集中开工现场会、竣工观摩会，营造各镇区之间、各推进服务组之间比项目开工、比项目建设、比项目竣工投产的浓厚氛围。要求挂钩领导扑下身子看现场、察实情、听实话，第一时间掌握进度、第一时间梳理问题、第一时间研究对策，想方设法帮助企业解决用地、资金、用工、人才等方面的矛盾和困难。

强化督查督办。成立市委重点工作督查组，亲自挂帅督查，出台重点项目（工程）督查实施意见，建立起行动快速、处理及时、奖惩过硬的全方位、立体式抓落实的督查机制。进一步完善决策督查联动机制，充分发挥职能部门的专业优势，整合纪检监察、组织、人事、宣传等督查资源，相互协作、形成合力。实行“全过程控制”的动态督查，在招商引资、有效投入、项目建设、科技创新等重点决策落实的关键节点，定期召开专项跟踪督查会，分析形势，查找问题，研究对策，不断提升督促落实的精准度和实效性。坚持督事察人并举，把督事、查人、考纪有机结合起来，加大问责力度，对工作推进不力并造成重大损失的，严格追究责任。

三、凝心聚力抓队伍

政策制定以后，干部就是决定因素。工作中，我坚持以“提升干部能力、提高机关效能”为目标，切实加强机关和干部队伍能力作风建设，努力打造一支改革创新、团结协作、清正廉

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洁的高素质干部队伍，为全市经济社会跨越发展提供组织和人才保证。

夯实基层组织。精心组织第二、三批深入学习实践科学发展观活动，全面开展“创先争优”活动，深化“三级联创”、“强基工程”，以“六大先锋行动”为载体，切实加强镇（区）领导班子和村（社区）干部队伍建设，有效发挥各级党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。

强化教育培训。深化学习型城市、学习型党组织、学习型领导干部建设，营造浓厚的全社会学习氛围。以市委理论中心组学习为龙头，健全领导干部学习会、党员领导干部集中轮训等制度，不断提高领导干部的思想理论水平和解决实际问题能力。组织开展“能力作风建设”主题年活动，抓好各级各类干部的教育培训，要求广大干部加强新兴产业、现代服务业、科技创新、社会管理等方面新知识、新理论的学习，不断优化干知识结构，切实增强熟悉研究政策、驾驭现代经济、组织引导群众、狠抓工作落实、应对突发事件的能力。办好公务员“周末课堂”，广泛开展“XX读书月”、形势政策教育、“金沙大讲坛”等活动，在全市大兴学习之风，为XX跨越发展、争先进位打造强大的引擎。

选准用好干部。树立有利于科学发展的用人导向，在干部选拔过程中，不搞亲疏先后，注重实绩能力，用德才兼备的标准来考察干部，始终坚持为发展配班子、用干部的用人导向。严格按照《干部任用条例》规定程序选拔任用干部，落实四项监督制度，把好民主推荐环节、考察评价环节、讨论酝酿环节，落实干部群众知情权、参与权、选择权、监督权，完善干部任用首提责任制、任前考廉制和任期经济责任审计制，不断提高选人用人公信度。加大竞争性选拔干部力度，探索试行“五差

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额”选拔机制，两年来通过公推公选、公开选拔、公开比选产生14名副科级领导干部，通过“双推双考”产生377名后备干部，竞争上岗221名中层干部，公推直选产生796名村（社区）党组织委员。建立健全年轻干部实践锻炼机制，两年共选派272名优秀年轻干部到拆迁、招商、信访等重点、难点、热点一线进行实践锻炼，选派4名干部赴中关村进行为期3个月的跟班学习，选派2名干部赴常州科教城进行为期1年的挂职锻炼。率先在常州辖市区中成立市综合考核办公室，修订完善领导干部综合考核办法，采用定性评价和定量考核相结合的方法，分层分类对领导干部进行考核，加大在重点项目推进中考核干部力度。

推进反腐倡廉。自觉承担起党风廉政建设“第一责任人”的职责，认真履行“一岗双责”，把反腐倡廉建设与经济社会发展同研究、同部署、同落实。每年到相关镇（区）和部门听取贯彻落实党风廉政建设责任制工作情况，及时掌握全市党风廉政建设和反腐败工作的总体状况；及时研究和解决反腐倡廉工作中遇到的困难和问题。重视反腐倡廉宣传教育，开展聆听报告、参观监区、现身说法、“点对点”等形式多样的警示教育，着力提高党员干部拒腐防变能力。认真贯彻落实中央《建立健全惩治和预防腐败体系2008－2012年工作规划》和省委、常州市委精神，全力推进惩治和预防腐败体系建设。支持纪检监察部门履行反腐倡廉各项职责，加大案件查办力度，坚决做到有案必查、违纪必究，营造良好的发展环境。坚持从严管理干部，落实个人重大事项报告和述职述廉制度，建立健全“一报告两评议”、“满意度测评”等干部监督制度，积极推行党政正职领导干部“三责联审”制度，全方位、立体式加强对干部的监督管理。

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四、率先垂范强自身

书记是市委领导班子的带头人，责任重大，使命光荣。在工作中，我始终本着对党的事业负责、对XX发展负责的精神，牢记组织重托、群众期望，坚持为民、务实、清廉，勤学勤勉，干净干事。

加强党性修养。我常怀对人民、对权力和对地方发展的敬畏之心，坚持修身正心，始终保持共产党人的政治本色。坚定理想信念，始终与党中央保持高度一致，与上级党委同心同德，把自己的思想和行动统一到党的理论、路线、方针、政策上来，统一到中央、省、常州市委的各项决策部署上来，确保市委的决策和各项工作沿着正确的方向发展。保持高度的政治敏锐性，牢固树立并自觉践行科学发展观，对全市经济社会重大问题进行系统思考，做到审时度势，超前谋划，牢牢把握工作的主动权。切实加强党性锻炼，努力提高自身修养，树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、政绩观、利益观，树正气、走正路、干正事，始终把心思用在工作上，用在为人民群众谋利益上，努力做到名利面前不红眼、权力面前不昏头、金钱面前不伸手、亲情面前不松口。

强化理论学习。紧密结合学习实践科学发展观活动和创先争优活动，自觉加强学习，不断提高政治素养、理论水平，用科学发展观武装头脑，指导实践，推动工作。通过自学、参加中央党校培训、参加市委中心组学习、专题报告会等形式，认真学习党的最新理论创新成果和路线、方针、政策，全面学习经济、政治、法律、文化、科技、社会等领域的知识，努力学习国际贸易、国际金融、现代管理、低碳经济、绿色经济等方面的知识，及时了解掌握国际、国内最新的经济发展形势。坚持把理论学习与工作实践有机结合，做真学真懂真信真用的表

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率，不断提高个人的理论水平和领导力、判断力、决策力，进一步增强工作的指导性和针对性。

充分发扬民主。领导班子作用发挥得如何，关键要看班长。工作中，我坚持民主集中制，严格执行常委会议事规则和决策程序，凡涉及市委重大政策意见、干部选拔、重大年度工作目标、全局工作重点、考核奖惩兑现等重大事项，都提交常委会集体讨论决定；凡重大决策出台前，都征求人大、政协以及老同志和社会各界的意见，努力实现民主决策、科学决策、依法决策。按照党的组织原则和要求，以XX发展大局为重，充分尊重和发挥班子成员的作用，支持班子成员独立负责地开展工作,对同志以诚相待、以诚相见，与同事互相理解、互相支持，合力营造合作干事的良好氛围。

带头廉洁自律。作为市委书记，我深刻认识到自身廉洁自律的好坏将影响到全市的廉政大局、发展大局。因此，我时刻提醒自己，珍惜机遇、珍惜舞台、珍惜信任，做到常思贪欲之害、常修为政之德、常怀律己之心，努力以自身勤政廉政的良好形象影响带动各级党员干部。两年来，我严格执行廉洁自律的各项规定，坚决做到“八个坚持、八个反对”，严格执行党员领导干部报告个人有关事项的规定，自觉接受党组织对本人的监督，决不用自己的职权违反规定去干预和插手工程建设招投标、经营性土地使用权出让、房地产开发经营等市场经济活动。在管好自己的同时，管好班子成员、自己的家人、亲友及身边工作人员，没有违反廉洁自律的各项规定。

到XX任职以来，本人为XX发展竭尽全力、埋头苦干，虽然取得了一些成绩，但对照群众的期望和岗位职责的要求，仍有差距，如平时忙于事务，工作抓得具体，学习的系统性有待进一步增强；对战略性新兴产业虽然非常关注，对XX重点要

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发展的新兴产业也作了研究，但在加快做大现有特色产业上花的力气还不大，怎么瞄准央企、大集团引进带动性大的项目上下的功夫还不深；对如何加快建设民生和谐幸福城、提升人民群众幸福指数等方面，还没有形成系统的战略布局，缺乏可操作性的政策体系、措施保障和考核办法；对如何建设好创新型试点城市、吸引高层次人才、加快华罗庚科技园区等载体建设等方面，还缺乏整体的规划和有力的推进，等等。在今后的工作中，我将进一步加强学习，不断提高理论素养，优化知识结构，加快知识更新，增强驾驭各项工作的能力；进一步开拓创新，不断提高工作水平，以解放思想、更新观念为先导，创造性地开展工作；进一步求真务实，不断改进工作作风，牢固树立正确的政绩观，深入实际，调查研究，更深入地到群众中去，做好群众工作，全力以赴保障和改善民生。总之，我将在省委、省政府和常州市委、市政府的正确领导下，充分发扬民主，调动市委每位班子成员的积极性创造性，苦干、实干，多干事、干成事，带领全市人民，抓住大有可为的战略机遇期，再创一个黄金发展期，为XX实现“三年翻番、跨越发展”目标、率先基本实现现代化而不懈努力。

关于执行廉洁自律的必答问题：

（1）无违反规定收送现金、有价证券、支付凭证及收受干股等行为，或以其他交易形式非法收受请托人财物；

（2）无违规集资建房、超标准建房及以明显低于市场价格购置住房或以劣换优、以借为名占用住房；

（3）无利用和操纵招商引资项目、资产重组项目，为本人或特定关系人谋取私利；

（4）无利用职务便利相互请托，为本人或特定关系人在就业、投资入股、经商办企业或从事中介活动等方面提供便利，—10—

谋取不正当利益；

（5）无违反规定在本机关或下属单位设立“小金库”；（6）无在因公出国（境）活动中超时绕道、超额开支以及公款出国（境）旅游等行为；

（7）无违反公务宴请活动有关规定，接受可能影响公正执行公务的宴请，以及违反规定在工作日午间饮酒；

（8）无“跑官要官”行为，以及借选拔任用干部之机为自己或他人谋取私利；

（9）无违反规定在企事业单位兼职、兼职取酬、投资入股以及从事有偿中介活动；

（10）无利用职权违反规定干预和插手建设工程招标投标、经营性土地使用权出让、房地产开发与经营等市场经济活动；

（11）无其他违反领导干部廉洁自律规定的情况。诚恳希望同志们对我的工作提出意见和建议，帮助我把工作做得更好。

2011年3月

篇4：实习报告终搞

暑期苏宁电器实习报告

【实习地点】苏宁电器有限公司下沙物流基地 【实习时间】2011.06.25—2011.07.31 【实习目的】作为工商企业管理专业的学生，通过实习，我能够全面认识和了解了苏宁电器的运营过程和运营规律，特别是它在行业市场管理工作过程中的基本规律，从而从书本走到现实中，从抽象的理论走到多彩的实际生活中，细致地了解企业管理的各项环节，并最终促进我对所学各相关专业课程的理论知识得到巩固和深化。

时间总是过得如此的快，如白驹过隙搬匆匆而过，短短的苏宁实习，学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。时间虽然很短，但是每一天对于我而言都是值得回味的一天。只有坚持学习，坚持积累，才能实现苏宁实习的真正意义确实做好一名客服、售后服务人员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！实践是一次很好的补充，这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到！

一、公司简介

苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福浙江水利水电专科学校

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布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

苏宁坚持以我为主、稳健发展是苏宁电器发展的原则，经营管理的实践主要表现在连锁发展、市场营销、服务创新、组织建设、信息化建设、人力资源、社会责任等方面，都形成了自己的理念与体系。

对苏宁的理解，应该先从企业文化开始。企业文化对于企业的发展有着关键性的作用，只有思想上的统一才能形成对组织的归属感和认同感，实现企业的共同价值观，从而朝着企业规划的发展方向共同奋斗。在这一点上，我觉得苏宁的理念是十分成功的，因而在理论层面上，我留意着办公室随处可见的准则与标语，认真学习苏宁的企业文化：“制度重于权力，同事重于亲朋”的管理理念；“整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚”的 经营理念；“人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一”的人才观念；“至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标”的服务观念；“创新标准，超越竞争”的苏宁竞争观念；“执著拼搏，永不言败”的苏宁精神；“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”的价值观念。每一句话都是千锤百炼的至理，都是实践经验的总结。每一句话，都激励着人不断努力，工作中，学习中，人生中，都必是至理名言。

二、实习内容

我在苏宁电器从06.25到07.31实习了一个多点月，其中刚开始是培训期，之后就是正式的实习期了。培训是在下沙物流基地的培训点的培训大教室里举行的，培训内容主要有两大部分。第一部分是理论知识，主要包括苏宁的企业文化，苏宁的八大品类等等。第二部分是学习苏宁专有的苏宁系统，这个非常重要，因为我们所有人的工作都是要用这个系统才能完成的。

培训结束后，我被安排在处理组做客服的工作，主要处理顾客反映的问题。在学校里，我们都大部分从未接触过生活电器行业，对电器基本知识一点都不了解。现在要靠培训过的理论知识为顾客处理问题还真有点压力，不过没事，有压力才会有动力啊。浙江水利水电专科学校

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七月份地炎热是不言而喻的，持续的高温也促使空调行业的市场需求不断增加，高涨的需求，忙碌的工作，因而便有了一个“空调大忙”的说法。因而我们的工单中也少不了顾客来反映的空调各类问题。有时顾客来反映维修师傅怎么还没上门，安装师傅怎么还没来安装，可我查询系统，显示服务取消或是服务未完成，这我就要大电话问师傅了这是怎么回事。有时得到的回复是师傅因为没带管子或是其他需要的材料，甚至有时打给系统显示的上门作业师傅，师傅居然说着不是他负责的顾客。面对着种种问题，有些确实是我们公司没有处理好，给顾客带来困扰，有些也难免是顾客的无理取闹。但是我作为客服当然只能与顾客来软的，只希望顾客能谅解我们，有时必要的道歉也是需要的。

每天早上我都早早起床，去学校食堂吃完早餐，大家一起骑车去上班，像一名正式员工来到苏宁。系统会有报厂工单，咨询工单还有最难处理的投诉工单。报厂工单是只要我打电话去联系厂家为顾客送货或者安装维修的，是厂家负责的品牌，比如所有冰箱都是厂家送安维的，还有一些洗衣机都是厂家送货的，这些系统里都可以看的，只要根据用户电话或者销售订单号，这些都是我们必须掌握的。不掌握会被挨批的，这是最基础的。系统中还可以查到送货师傅和安装师傅的联系方式，客服的工作电脑是少不了的。我联系好厂家后再联系客户告知其具体的送货或安装维修时间，有些客户很难搞，就会不认同师傅的送安维时间，然后我就得处理，询问师傅可不可以安排合适的时间给用户送安维。做客服必须要有责任心，这样才能尽心尽力为客户服务，不至于他们进一步投诉。不过在这两周的实习中，我就碰到一个棘手的顾客，他在我们苏宁易购网上买了个美的微波炉，网上说是有个微波半煲包含的，刚开始我以为是我们苏宁少送了赠品，于是我通过通讯录联系网城相关人员，回复我说这款微波炉是从来都没有赠品送的，那么我就联系厂家，问厂家什么是微波半煲，是否包含其中的，回复我说这型号的微波炉是随机放这个微波半煲的，打开包装箱有就是有，没有就是没有了，要看顾客的幸运度了。然后我得联系顾客，告知其具体情况，可是出乎我意料的是顾客自己不明白我的意思，反而骂我。我解释说这是他们美的厂家生产包装的时候这样安排的，不是我们苏宁少送给你的。他说我是向你们苏宁买的，你干嘛要把责任推给厂家，我说这个微波半煲是厂家随机包装的。他还是说我是向你们苏宁买的，负责的是你们苏宁啊。显然顾客还是搞不清楚苏宁的性质，我跟顾客浙江水利水电专科学校

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又解释说我们苏宁只是一个销售商场，帮各类厂家卖他们的产品，这些产品并不是我们苏宁生产的，那个微波半煲就是厂家包装的时候随机安排的，我们苏宁只能按照这个形式卖。顾客还是很生气地说，那你们苏宁网上干嘛还要挂出来了，这不是有挂羊头卖狗肉的嫌疑吗？没有还挂出来骗人啊！我又解释说这样的话，是您产生误解，我感到非常抱歉，我又继续解释说这是厂家的安排，我们这边也没有办法。顾客于是就骂我了，你这个人是不是脑子糊涂啊，我是向你们苏宁买的，干嘛要把责任推给厂家呢，我看你有神经病吧，我不想跟你讲了。说着就把电话挂了。我做客服的只能不厌其烦的向他解释。可是该顾客都不想听我解释，于是我就把这张单子跟进，换一天再去解决吧，先让顾客冷静下，也许他经过一晚会想通的。我继续处理其他的单子。第二天，我看这张单子的时候，有一个客服也联系过该顾客，说可能是我们网站的信息不准确，而且这的确是厂家这样生产安排的，其认可。我就觉得当一个人去解释的时候他不会相信，当另一个人也同样这样解释的时候他就信了，的确啊。

之后几天，直到7月1日，我都一直处理着不同的单子，这对于自己的沟通能力会有很大的锻炼，而且与别人沟通也会更具条理性。我大二是选销售模块的，这对于我来说是一次很好的锻炼，我非常珍惜这次机会，我也一直认认真真的工作，一直跟进到顾客的问题完全解决。

应该说这段时间的感触也是颇多的，似乎开始对于一句话有了更为深入和深刻的理解：局外的人永远不会真正了解局内的人的生活是什么样子，只有融入其中，你才能真实而贴切的明白其中究竟。每天都会接到各种各样的信息：出现安装问题需要维修的，投诉未决需要处理的，重点用户需要跟进的，咨询信息需要解答的，等等之类，不断地重复着。一直的观念认为消费者永远是弱势群体而企业永远是处于强势地位，但是当真正自己坐在电话前听着各种语音语调语腔的不满的时候，才突然会去认真想到一个问题，企业相对于个人而言是强势地位，那企业的员工呢？他们就也随着成了强势群体了吗?他们面对这些指责和谩骂的时候，能说他们是强势群体吗？那种心境又岂是普通人一般人所能体谅到的？

“顾客永远是对的.”这是营销里面最基本的准则，也许未必是绝对正浙江水利水电专科学校

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确的，对错之间，各有评说。但是，作为一个企业，我们应该时刻牢记这句话，也许顾客有时会无理，有时会蛮横，但是，只有顾客满意了，顾客微笑了，顾客顺心了，企业的经营才能得到认可，企业才能谋得生存的前提，企业才能有更好的发展。

海纳百川，有容乃大。对于私企而言，能都承受，才能成功。这一段时间的实习我明白了一些道理，生活其实真的不容易，特别是我们这些实习生，涉世之初，什么都不懂，要慢慢开始熟悉企业的运作流程，真的不容易啊，我们只能坚持下来，努力踏实地工作，积累一些经验，为以后打下基础，毕竟迟早都是要步入社会的，从现在做起，学会工作与做人。在企业中，作为一名普通的员工，你只能服从工作安排，不能仅仅只因为自己的私利想去改变一些安排，这样是不明智的，也是对自己不利的，我们要努力，踏实地工作，万事开头难，努力用心学肯定干的好，要对自己有自信，面对不同的顾客都要有耐心，这样以后在社会上才能沉得住气，老师说过只有沉得住气的人才能成为伟人，我成不了伟人，也至少能成为一个成功的人，要学习的还有很多，要每天多积累，多观察，细节也许也是我要学的东西，有很多事都是说说简单做做难，实践才是检验真理的唯一标准，我们要付诸于行动，踏实地走过人生之路。

可是就在7月1日那天，由于我们的那个师傅辞职结婚去了，然后客服那边就没有我的师傅了，我被调到受理组开单子，主要是负责开安装维修单。这工作说简单简单，说轻松也不轻松。我必须很认真地创建单子，不然一旦错了，顾客家中的空调或是其他电器的维修就完成不了，顾客肯定会打电话来反映，这时候就是我的责任了。

不过说实话，我这份工作真的有点枯燥，每天还是做着同样的事，有时候都有点不耐烦了，师傅劝导我工作就是这样，你做其他的工作也是每天做同样的事，要静下心来、不厌其烦的做同样一件事，我听了以后重新调整心态，又积极的加入到工作中去了，每天认真仔细的完成各项工作，像我就是每天就是坐着对着电脑操作系统打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而像先前的客浙江水利水电专科学校

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服每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些顾客不友好的语气，有些甚至说要投诉或者要报媒体。

后来又由于处理组处理工单忙不过来了，公司又把我调到处理组去了，我又要处理工单了，这时我顿时感觉压力又来了，师傅对我们说一个人有压力就才会有动力，只有在不同的困难面前，才能真正磨练一个人。是啊，一个没有压力的人怎么可能实现自我，机会使终是留给有准备的人。于是我和我同学就都做客服去了。好久没做了，又感觉有些不熟悉了，没以前那个胆了，打电话都觉得心里发颤。这时我又有了个新师傅，别人都称她“小不点"，也许她人长得比较娇小的原因吧。于是乎就称她“不点师傅”。就这样我的客服生活又回来了，好有压力的呢！一直到七月底我都在与顾客沟通，有时真的好累好累，不过看着系统里的单子越来越少，是我自己通过努力解决的，心里真的是很美的感觉。

时间过的真快，七月底我完成了我的实习，我在这一个多点月中学到了很多东西，是我在学校中学习不到的，也让我对社会有了初步的了解，也对客服的工作有了更深的了解和体会，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的人了。一位优秀的客服，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，也要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受；对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一；然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的意见。我想通过这一个多点月的实习，对我以后进入社会将会有很大的帮助。浙江水利水电专科学校

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三、实习总结

作为从校园走进社会的前奏，一个多点月的时间里的实习，虽然由于实习的时间的限制，我所见识到的还仅仅只是冰山一角，更多的事情还仍旧是一无所知，但是，正如所说，千里之行，始于足下”。苏宁实习结束了，但这次苏宁之行确实让我收获颇多。

（一）团队精神

通过这次苏宁实习，我深深地体会到团队精神的重要性。不论是对于我们大学生，还是对于像苏宁这样的大企业，团队精神都是至关重要的。对于一个如此庞大的企业，要想正常运作，就要求每个员工都要有很强的团队精神。

（二）企业文化

苏宁有着很浓的企业文化，在接受培训之前，我认为文化这种东西只有在校园里才被极力推崇，没想到企业也会如此重视企业文化。而苏宁的企业文化内涵确实很丰富。执着追求可以说是苏宁人的特性，当年选择经营空调并坚持一直做下去是一种执着，勇于与当年的八大商场搏击也是一种执着，面对国美收购永乐强强联合他们坚持了自己的道路也是一种执着。执着拼搏永不言败是苏宁精神的历史沉积，也是苏宁在未来发展道路上将继续秉承的。

（三）适应社会

由于我们平时在学校，与外界交流的机会太少，所以实习一定要把握好各种机会多接触社会，避免成为书呆子，了解下现实社会的竞争。