许兴宇--身边的温暖

许兴宇--身边的温暖（精选2篇）

篇1：许兴宇--身边的温暖

身边的温暖

河曲中学高一 许兴宇 258班

爱是人生之源，一个人的心中倘若没有爱的泉水，那么也就不会有人生的绿荫。有了爱，纵然是满眼阴云，满地荆棘，你都会对这个世界充满无限的迷恋和神形。正因为有了爱，我们的生活才会变的如春天微风般的和谐。

在我们的生活中，也许有许许多多平凡的人物，但他们的行为却值得你永记心中。在某市，有一个靠乞讨过日子的老人早上捐了5元钱，过了中午又捐了100元。捐款人员问他为什么捐这么多，老人回答：“因为那里的人民的生活过的比我还惨，上午只有五元整的，其它全是一角两角、五角和一元的，不好意思拿出来，中午又去讨了点，再到银行换成100元的。”有的经常路过这里的人们说：“他每天讨来的钱都不去吃好的，每天捐款比那每天讨来吃好吃的人捐的多了足足几倍。”老人说: “虽然生活每天困难点，但这些钱对他们来说比我还重要，我的一分钱对灾民来说就是几十元。”说着又从口袋里掏了一下，掏出一角硬币放到捐款箱里。

社会中爱心人士真是滔滔不绝，并且见义勇为的人也充满了每个角落。如年过六旬的孔昭杰在2007年的某一天，在村边的瓜菜地里耕作，“救命，救命！”突然传来小孩的呼喊声，孔老汉赶忙放下手里的活儿循声望去，发现不远处有小孩掉进鱼塘，一个小男孩上半身露出水面，拼命喊着“救命”，另外一个大约八岁的小女孩惊恐地两手扒着男孩的肩头，身体不断滴颤抖，水面下不时泛起阵阵波纹，看样子还有小孩在水里挣扎，孔老二话没说，连衣服也没顾上脱，就“扑通”一声跳进水里，朝着水划动的地方奋力游去，他左右开工，双手迅速把沉入水里的几个小孩拽起，一个接一个地托上岸。正是有孔老这种见义勇为的好心人，这几个鲜活的生命才得以存活。

温暖是到处存在的;是的，你刚刚毕业等待分配的女大学生来到一个条件极差的农村代课，可三个月后，女大学生的分配通知到了，村民只好像以往那样去送这位代课老师、谁知，出人意料的事情发生了——那一天在代课老师含泪走下山坡的那一瞬间，他的身后意外的传来他在第一节课教给孩子们的古诗：离离原上草，一岁一枯荣。野火烧不尽，春风吹又生„„那背诵声久久回荡，二十几个孩子齐刷刷地跪在高高的山坡上——没有谁能受得起那天地为之动容的一跪。顷刻间让他明白：那是孩子对知识的渴望和纯真而无奈的挽留啊！此时，代课老师的脚步凝滞了，这一留就是整整二十年。

在生活的每一个角落，都会有一束阳光，在每一束阳光的照耀下，都会有一颗爱心。正是这一颗爱心，我们的生活才越来越温暖幸福。

篇2：许兴宇--身边的温暖

纵观全局,在危机管理方面确实存在诸多问题,如:危机管理机制不够健全,危机发生时缺乏流畅处理程序;危机处理过程不分轻重缓急,措施刚性,忽视情感;惯性思维,缺乏应变能力;被动传播和正面信息传播不力等。这些问题暴露出国际旅游岛在旅游危机专项管理方面的软肋。特别是正规处理程序中,竟出现“零投诉”、“无法举证”、“恶意攻击”等冷漠、官僚字眼,对公众心理造成“二次伤害”,继而引爆网民针对海南旅游市场黑市的大举证,黑出租、黑餐饮、黑宾馆等黑名单越来越多,让海南旅游业全线陷入诚信声誉的形象危机。

笔者从危机善后的角度,结合公共关系原理,给出以下四招,供相关部门思考和关注此事的公众讨论。

第一招:探寻病因标本兼治

危机过后,笔者更为关注的是,政府如何对待这件事件的“善后”,即后续解决问题的机制、办法和举措。“严厉惩处”、“罚款50万”、“吊销执照”、“一次性死亡”、“列黑名单”,表现出对此类事件的“零容忍”,并展开“三个月大整顿”。这些看上去大刀阔斧、雷厉风行的做法,并没有给公众一种大快人心的惬意感,反倒指责政府“光说不练”。

危机公关,与治病救人同理。头痛医头,脚痛医脚,甚至哪个部位有疾症不明就里的砍掉,不失为权宜之计,但终究不能解决根本问题。只能表明处理问题的简单和草率。好比韭菜,只要根在,割了一茬还有一茬。冰冻三尺,非一日之寒。“当事情有变得糟糕的可能性,它终将变得糟糕”(墨菲定理)。任何一个危机,都是有缘由的。真正的治病救人之道,在于明察秋毫,检查机理,探寻病因,对症下药,标本兼治。《人民日报》报导:“800元房间涨至3000元;出租车拒载;黑停车场一天50元……记者以在三亚的亲身经历,印证了三亚旅游的不轻松。”中央电视台《新闻1+1》播出的《三亚:天堂?天价?》节目中插播的短片将五年前一游客在三亚与流动商贩的冲突事件,与近日网友微博曝出海鲜排挡挨宰一事联系起来。专家称,不止餐饮,还有很多行业,投诉这么多,说明海南旅游管理整体水平较弱。虽然海南国际旅游岛建设已经两年时间了,但是这些基础问题都没解决。国家旅游局公布2011年游客满意度调查报告中,被调查的50个国内主要旅游城市,三亚满意率倒数第六。作为海南旅游重镇的三亚,如何应对好这次危机,对三亚旅游的长远发展乃至海南国际旅游岛建设都将带来积极意义。换句话说,三亚、海南的主要病痛不是宰客,而是监管的漏洞和危机管理的缺憾。

“宰客门”,说到底是一件由消费者维权引发的旅游声誉形象危机事件。“宰客”现象,原本就令人深恶痛绝,又发生在世界瞩目的国际旅游岛隆重建设时期,又是游客青睐的著名城市三亚,特别是在春节旅游黄金周,这些特殊时空条件令这件事的发生和发展变得异常活跃敏感,从而倍受关注。从公共关系的层面来分析,这次事件的主题,已经超越宰客的海鲜酒店,直指监管不利的海南政府以及所有旅游相关产业的公信力;事件的相关者,不再是那个曝光的网友,而是更多相似经历的消费者和已来或将要来的广大游客;事件指向的对象,也不再是简单的4000元或9000元被宰的钱数,大家真正关心的是消费者权益、旅游安全和国际旅游岛的形象信誉。这才是问题的症结所在。这样看来,以上那些“善后”举措,似乎是避重就轻了。

第二招:逆向思维争取多数

笔者认为,虽然危机得到了妥善处理,但并不等于危机已经结束,还必须把恢复和重建良好的公众形象放在更为重要的位置。善后,就是消除危机处理后遗留问题和影响。“善后”措施的重点,应放在海南政府怎样重塑信誉,怎样加强监管,怎样提高旅游安全,怎样维护消费者权益等四个方面的具体工作上。特别是,针对那些“不宰客”的商家,针对那些对海南国际旅游岛始终报以真诚关注和热情鼓励的更多消费者和游客。千万不能远视眼,忽略了离我们最近的幸福。孙子曰:“夫用兵之法,全国为上,破国次之……是故百战百胜,非善之善也;不战而屈人之兵,善之善者也。”真正的谋攻是,使敌人降服是上策,用武力暴力击破就次一等;百战百胜,算不上是最高明的;不通过交战就降服全体敌人,才是最高明的。杀鸡儆猴,应付得了一时,赢得不了一世。

从公共关系的公众层面分析,此次危机事件的相关公众有三类,一类是逆意公众,一类是顺意公众,还有一些处于中间模糊状态的公众。第一类公众,在危机处理阶段是重点公关对象;第二类、第三类公众,是危机善后重点公众。他们数量巨大,处于观望徘徊状态,他们是此次危机事件中庞大的“相关受众群”,有着非常关键且重要的地位,既是这次事件发生发展的潜在动力系统,也是海南国际旅游岛声誉恢复和形象建设的主导力量。所以,他们理应成为危机“善后”的首要公众、有效措施的直接受益者和公关传播的主战场。

影响有影响力的公众,危机公关才能效在根本,利在长远。比如:让更多的合法经营者了解相关法律法规及诚实经营的好处;面向所有餐饮行业评选诚信经营星级单位和信得过商家;诚邀所有的经营者参与市场监督和管理;把罚没所得钱款用于奖励诚信,且奖励力度超过惩罚的力度;利用媒体宣传诚信经营的典型,通报非法营利的后果;鼓励所有的游客参与监督与管理,聘请信息调查员;建立终端客户联系方式,醒目的摆在商家店面门口,顺畅投诉联通机制;面向全国征询危机处理专家和建议;等等。

第三招:借机反弹因势利导

马克思主义哲学认为,任何事物自身都包含既对立又统一的矛盾关系,矛盾双方互相排斥、互相斗争,同时又互相依存,并依据一定的条件向自己相反的方向转化。对于危机来说,它同样存在相互矛盾的两方面:一方面,它在不同程度上会导致形象受损;另一方面,危机同样存在可被借势的有利因素。著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生说:“每一次危机的本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”

当被媒体审判的时候,必须使用同样的媒体武器。这次事件在传播过程中,有个明显的特征,就是各类媒体高度重视。微博引曝,网络热议,电视报纸等传统媒体介入,人民日报、央广、央视三大中央媒体同时聚焦,加上当地媒体的推波助澜,还有网民恶搞《三亚宰客歌》,使这个看似简单的个案,发展成一件全国关注的海南旅游整个行业信誉形象危机。

很多人觉得这是个灾难,但笔者认为,或许也是个难得的契机。这么高的关注度,对于海南国际旅游岛正面形象宣传将会起到非常好的传播效果。关键在于,怎么利用这些媒体实施系统的传播反弹战略。即借力打力,借船出海,因势利导,变不利为有利。危机是教训,也是机会。不妨利用这次机会彻底排查旅游市场的潜在问题,大搞“揭丑”运动,自上而下开展旅游市场大整顿,诚邀网民监督和献计献策,让那些有问题的商家或部门置于全国游客的监视下,无处遁形,既从根本上解决危机源问题,又借此表明官方处理此事的决心和态度。从传播的角度,也比较容易吸引眼球,出其不意,获取理解。

比如说,搜集所有关注此事件的媒体,无论大小,认真分析每个媒体批评建议,明确不同媒体的关注点;策划“善后”新闻发布会,召集所有相关媒体,针对媒体质疑问题,制作统发信息;现场征询媒体建议;欢迎媒体继续关注和客观报道该事件的修复工作与管理措施进展情况;并把这些媒体,作为新的传播阵地,建构新的议题,反复推出海南旅游服务信息,分散焦点、转移视线。温暖的太阳比凛冽的北风更容易让公众脱下防御的外衣。通过善后处理的态度和诚意的正面宣传,降低负面影响,不仅可以逐步恢复游客对国际旅游岛的期待和信心,也可增进对海南旅游的了解和沟通,进而获得相关公众理解、谅解和支持,借助危机提高知名度的同时扩大美誉度。

此外,还可设立旅游征询热线,负责接听询问电话;做平面广告、招贴画、旅游流程简介等信息宣传;请有公众影响力的人物代言;邀请政府、专家、协会、律师这些权威的机构和个人担任危机管理专家,制定有效的形象完善计划;举行纪念仪式或交流活动等等。传播中时刻注意,要有公关传播的观念;要有策划、创新传播的理念;要懂得大众媒体议程设置的道理;要懂得满足受众需求的道理;要懂得受众平等与受众参与的道理;要懂得媒体选择和调度;要懂得传播的技巧与方法。因为无可奉告,最终造成谣言、猜忌、黑白颠倒充斥真空。

第四招:全员公关巩固后防

危机处理最关键的是时机与态度,还有所有参与处理问题的工作人员的危机意识和处理危机能力。正确的、超前的、无形的、全面的危机意识是危机防范中最坚固的防线。危机的处理,取决于组织成员的共同努力。此次事件之所以一波三折,不断升级,跟官方对危机的认识不够,危机管理理念的缺失,危机处理反映迟钝,缺少人文关怀冷漠应对有直接关系。

应借此机会,在海南全省的范围内,展开旅游危机管理系统化培训以及各级政府官员的危机应对与媒介素质专门训练是非常必要的。特别是旅游市场管理机制的建立健全,专门旅游危机应对小组的组建,及新闻发言人制度的完善,都亟待加强。比如,集合相关政府部门、行会、企业、民间团体等代表,举行警示会,对引发危机的成因、预防和处理措施执行情况进行系统调查分析,对危机管理工作进行全面的评价,包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价,详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题,并对危机涉及的各种问题综合归类,请大家献策修正措施,改进经营管理工作,公众责成有关部门逐项落实,完善危机管理内容。这样,就可以发动更多的人参与市场规范化管理,人人监督,人人受益,既可加强监管的力度、深度、速度,也可让公众看得到全面的改变。