建筑工程质量问题浅析

建筑工程质量问题浅析（精选6篇）

篇1：建筑工程质量问题浅析

完善工程管理提高质量意识

建筑工程质量的特点是由建设工程本身的特性和建设生产特点决定的。建筑工程及其生产的特点概括起来有以下几点:一是产品的固定性,生产的流动性;二是产品的多样性,生产的单件性;三是产品形体庞大、高投入、生产周期长、具有风险性;四是产品的社会性、生产的外部约束性。基于建设工程以上特点,形成了建筑工程质量本身具有的特点，建筑工程质量受设计水平、材料好坏、施工方法先进与否、技术措施是否到位、人员素质的高低、工期等多因素的影响。

影响工程质量的因素很多,归纳起来主要有5方面:人、材料、机械、方法和环境。

1、人的因素与工程建设有关的决策者、管理者、操作者等有关人员的素质,都将或多或少地对工程产生着不同程度的影响。

2、材料因素构成工程实体的各类材料、构配件、半成品等工程材料的合格与否,都将直接影响构刚度和强度外表及观感、使用功能及安全,工程材料是工程质量的基础。

3、机械因素机械设备在工程上可分为两类:一类是指组体及配套的工艺设备和各类机具。二是指使用中的各类机具设备。机械设备的质量的将会直接影响工程的质量。

4、施工现场采用的工艺方法,包括组织方案,它们合理与否,科学与否,对质量的影响是不言而喻的。

5、环境条件包括工程技术环境、工程作业环境、地理环境、周边环境等对工程质量特性起重要作用的各种环境因素。

工程质量重点控制有关的人的素质和人的行为,要以人的工作质量来保证质量;以预防为主的原则;防患于未然,加强过程中质量检查和控制;建立健全质量检验制度,严格工序管理，严格按设计图纸和施工技术规范标准组织施工。

对建筑材料、构件及设备生产供应单位。所供应的材料配件和设备质量应严格把关，加强材料检测工作，钢材、砼、水泥等主要材料严格实行双控。

强化质量意识，建立健全质量管理制度，切实加强施工质量管理。加强技术培训，严格执行各工种作业和施工规范要求施工；树立创优意识和为用户着想的思想，严格管理，精心施工，坚决消除工程质量通病。

总之，随着社会的快速发展，建筑市场不断壮大，只有坚持质量为本，改善企业内部管理，提高工程质量意识，加强施工管理力度，才能使建筑工程质量得到有效的保障，从而促进企业进一步发展。

朱汉强

篇2：建筑工程质量问题浅析

摘要：电气工程施工直接关系到建筑工程的建筑功用和住户安全。从当前我国的电气工程现状来看，电气工程质量问题是一种普遍现象，因此要加强质量控制确保电气工程质量。下文中对我国当前电气施工中普遍存在的问题进行列举，并提出改善电气工程质量的各项举措。

关键词：建筑;电报工程;施工质量;控制对策

现代建筑的结构更加复杂、功能更加多样，因此现代建筑的电气工程施工要求也随之增高。电气施工流程较为复杂，任意施工阶段出现偏差都会导致质量问题的出现，最终危及到整座建筑中电气系统的稳定性和安全性。因此在进行工程施工时，电气施工要覆盖到整个施工流程，多种外界因素都会导致电气施工受到影响，因此工程监督工作要覆盖到整个电气工程施工流程。

1.建筑电气工程施工常见的质量问题

1.1电线管施工质量问题

进行电气施工时，电缆管敷设重叠是一种较为常见问题，部分电缆管敷设重叠会高于面筋的高度;两根及以下数量的电缆管并排相近的问题也时有出现;再将电线管埋墙施工时，部分电线管深度不足，甚至还有部分电线管埋藏在粉层处。部分电缆管表面出现较深的划痕、弯折等痕迹;对于连接至配电箱的电线管，存在管口长短不一致、缺少必要保护，箱内铺设不整齐等问题也时有发生。

1.2室外进户管预埋存在的质量问题

室外进户管预埋施工也是质量问题频发的施工阶段，部分施工企业出于节约成本等方面的考量将厚壁钢管替换为铜管;进行预埋时没能严格遵守施工要求，预埋深度不足，并且埋设位置与图纸存在偏差;再焊接管线的施工过程中，由于上墙管和水平进户管网焊接难度较高，因此这部分的焊接质量问题时有发生;此外，防水施工也时常发生质量问题，尤其是进户管和地下室外墙部分。

1.3导线施工质量问题

电气施工中以次充好的现象时有发生，常见的有导线接线质量问题，色标与实际要求不符等情况。部分施工直接将多股导线制成羊眼圈形状，以替代铜接头进行使用，但是又不进行扩锡;对于开关、插座、以及配电箱等位置的导线连接，存在一头多接的现象，即多根导线连接至同一个端子;此外，线头部分露出、导线不整齐和捆绑包扎不符合要求等问题出现频率较高。并且同一工程中使用的导线各处色标不一致也是导致质量问题发生的原因之一。

2.建筑电气工程施工质量的控制措施

2.1做好施工技术方面质量控制工作

2.1.1电线管敷设施工要遵守以下规范要求：在施工过程中，相关管理人员要监管整个施工流程，要个依据施工图纸要求和相关规范进行下料施工，如果存在错误操作现象要及时制止并改正。施工人员要符合施工提出的技术要求，确保安装技术合格，将明、暗配管的弯曲半径和管外径之间的联系要处理到位;在进行各类管线的对接工作时，要掌握多种对接方法，根据管线材料选择合适的对接方法;在进行钢管的.切割工作时，要严格遵守切割规范，保证关口的平整，并使用锉刀工具保证管口平滑。

2.1.2室外进户管施工要遵守以下规范要求：确保施工中使用的电线管符合施工要求，进户预埋管要选用厚壁铜管或其他符合施工要求的PVC管;要注意与其他工程项目之间相互配合;对于室外的地坪标高一定要清晰准确，预埋管深度不得低于70厘米;對相关施工参与人员进行岗前培训，以防止由于施工操作失误导致的质量问题;如果预埋管需要进行弯曲要使用弯管机完成这一施工工作，不得使用焊接代替弯管机;防水工作关系到预埋管施工的成败，因此对于防水施工要加强监管力度，并在施工过程中和施工结束后及时进行检查。

2.1.3导线施工要遵守以下规范要求：在将多股导线相互压接时，选用的接头材质必须是镀锌铜;接线柱和接线端子如果采用一根以上的导线进行连接要添加垫片，并且导线数量最多为两根。保证导线排列整齐，各处线头的长度一致，导线与接线段的接口位置要保持密封;作为铜接头和导线连接材料的绝缘胶布颜色要和导线相同。

2.2做好施工人员的质量控制工作

质量管理工作关系到电气工程的完成质量。各管理人员与施工人员要认识到这一工作的重要程度，并在施工中严格依照相关施工标准和施工要求完成施工;施工人员要具有足够的专业水平，确保能够解决电气施工中可能出现的各类问题;每一道施工环节都要搭配满足工作要求的技术员，在对施工工作进行监督的同时，随时对施工问题进行解决和指导;此外，各施工部门要对电气施工的常见问题或技术困难进行研究，找出问题的解决答案，不断提高施工水平。

2.3加强施工现场的监督与检查工作

强力的监督和严格的检查能够确保工程质量符合要求。电气工程施工工序繁杂，各施工环节都有可能导致质量出现问题，因此更要强化监督、检查的工作力度。通过建立起科学合理的质量监管与检查制度，将监管工作覆盖到整个电气施工的工作流程，找出问题出现的源头，并对相关责任人进行惩罚，如果施工没能通过检查要及时进行整改返工。

3.结论

篇3：浅析房屋建筑工程常见质量问题

1 房屋地面开裂、空鼓以及起砂问题与防治策略

从实践来看, 当前我国房屋建筑工程施工过程中经常会出现地面开裂、空鼓以及起砂等问题, 究其原因, 主要表现在以下几个方面:第一, 当房屋工程建设中的地面温度由高至低不断变化时, 就会随之产生一系列的温度裂痕病害;第二, 施工过程中所用到的水泥砂浆在其自身逐渐凝固过程中, 存在着水分不均匀蒸发等问题, 进而导致体积急剧缩小, 最终使房屋地面出现严重的裂痕病害;第三, 在房屋工程地面养护施工过程中, 由于保养措施存在着一定的不合理性, 当受到震动等不利影响时, 就会产生裂痕病害。除以上原因外, 还有施工与材料两个方面的原因。房屋工程项目建设施工过程中, 由于基层的浮尘清除不够干净, 因此施工中用到的砂浆和地面基层二者之间的粘结不够牢固。同时, 房屋基层的平整度不够以及配比不合理等, 都会引发裂缝病害。对于材料问题而言, 实践中可能采用了一些不合规格的水泥、添加剂以及砂石等, 尤其是砂子的含泥量太大, 导致强度等级相对较低的水泥、存放时间太长的水泥材料, 都会引发地面裂缝病害。

地面起砂的防治措施:房屋工程施工建设过程中, 应当严格按照要求对砂石、水泥质量进行有效控制, 尤其是施工中用到的砂子可先用水对其进行冲洗。同时, 还要保证房屋基层的干净度, 将基层表面的施工残渣或者粉刷渣、泥砂等彻底地清除掉, 并将地基表面的各种凸出水泥、混凝土块等物质彻底地凿干净, 必要时还要对其进行平整、冲洗。抹面层施工过程中, 房屋基层的表面一定要保持足够的湿润度, 要防砂浆水分被吸收掉, 同时还要注意凹坑位置不能出现积水现象, 既要保持其潮湿性, 又要确保其干净度。完成以上工序后, 应当严格按照要求对施工材料的配方进行控制, 并对于具体施工操作规程加强管理。当混凝土等施工材料初凝时, 要注意水泥砂浆抹平作业的质量, 终凝之前还要对其进行压光作业, 然后用力压出亮光, 通常以三次为最佳。

2 内墙抹灰层开裂、空鼓病害原因及对策

房屋工程建设过程中, 内墙抹灰层经常会出现开裂、空鼓等病害, 究其原因, 主要表现在以下几个方面:房屋的基层没得到有效的处理, 尤其表现为残渣的清扫不够彻底, 没严格按照基层的实际情况进行浇水作业;墙面的平整度不够, 与设计要求之间的偏差太大, 找平作业不到位, 经常出现过厚等问题;施工过程中用到的砂浆材料自身和易性不够, 保水性能相对较差, 同时材料的硬化收缩性不合要求, 粘结强度不达标;房屋工程项目的墙体各层, 尤其是抹灰层上用到的砂浆配比不和要求。

质量问题防治策略:对于太光滑的基层, 可用介面处理剂先刷上薄薄的一层;抹灰之前应当确保凹凸墙面的平整度, 凹凹陷位置可用1:3的水泥砂浆对其进行分层找平。基层的表面污垢清理干净以后, 墙面脚手架孔应在抹灰作业之前填堵完毕;基层抹灰作业之前, 要通过浇水的方式将其湿润充分, 尤其是砖基层位置至少要浇两遍。施工用的砂浆和易性要满足要求, 若保水性太差, 则在其中可掺入一定量的石灰膏、外加剂, 以达到合理的配合比。同时要注意, 加气混凝土材料施工过程中, 房屋基层面的抹灰与砂浆的强度不宜太高。水泥砂浆、石灰膏以及混合砂浆施工过程中, 不可交叉涂抹作业。应当对其进行分层抹灰, 不同基层施工材料的交接位置, 可铺设钢丝网。

3 房屋墙体结露、涂料霉变原因及应对策略

原因分析:部分混凝土柱及梁等处节点不满足热工要求, 施工期墙内潮气未充分释放出来, 墙体未干透, 冬期供暖未达标, 管理不善, 使用不当等。

病害预防策略:设计施工图必须绘出混凝土柱及梁不满足热工要求的节点处理详图。布置在楼梯间的消火栓、配电箱等预留孔洞要求加苯板材料作保温处理, 保证低限热阻要求。施工中严格按规范要求施工, 保证墙体的砂浆饱满度, 工程完工后要做好通风, 使墙体尽快晾干。内墙涂料要采用不含有机质成分的防霉变涂料, 涂料进场使用前必须经过复试检测, 确认产品质量符合要求方可使用。

4 塑钢窗体漏气、进水病害及防治策略

原因分析:窗体未设置气压平衡孔, 排水腔及框扇之间呈负压状态, 窗体一旦进水, 易向窗内侧溢流;窗扇下边框, 排水腔底部和上部角外未设置导流孔, 玻璃密封条转角处, 对接处渗入的水, 则从扇压条转角处或框扇搭接处向内侧流出。排水孔与外壁直通, 窗外冷风直吹入框扇间腔内, 减弱密封和保温性能。

病害防治策略:设置气压平衡孔, 合理设置排水系统。窗框下部排水孔应将内外壁孔位错开, 防止冷风直入。

5 外墙渗漏与内部霉变原因及防治策略

病害原因分析:外墙面无防水措施;防水涂料质量不合格, 未形成有效的防水薄膜覆盖表面;外墙防水涂料表面开裂, 雨水从裂缝处渗入外墙引起外墙内表面潮湿霉变;施工脚手架洞眼未封堵严实;窗户与外墙连接处密封胶开裂老化, 导致雨水从连接处缝隙渗入。

病害防治策略:外墙面应采用带有防水功能的外饰面, 且外墙饰面材料有符合要求的吸水率;外墙采用防水涂料的应采用合格的符合国家标准的产品, 一般分为底、中、面三层不同涂料, 每层都应涂刷均匀, 等上一层干透后再涂刷下一层, 否则将造成涂料表面的起皮和开裂, 引发外墙渗水, 并注意涂刷以后的成品保护, 切勿造成涂料表面的破损、划伤;对施工后脚手架洞眼的处理要仔细, 封堵要严密, 里面应采用防水砂浆分层嵌实抹平, 外面再分层涂刷底、中、面三层防水弹性涂料;窗户与外墙结合部位填充剂要打满, 封堵密实, 填充剂干燥后要修裁平整, 然后在表面打上密封胶, 密封胶与窗框和外墙面要结合紧密平整, 不得有气泡和开口处。

6 卫生间、厨房渗漏病害防治策略

严把材料质量关:水泥应采用标号不低于32.5的普通硅酸盐水泥或膨胀水泥;要求砂料坚硬、洁净、含泥量低;硅质密实剂型号由厂家指定。要求有合格证;进场后进行二次复试, 复试合格后方可使用。合理组织施工, 强化施工管理。首先指定专门人员进行卫生间防水施工, 由技术负责人对其进行交底。试抹样板间, 发现问题及时解决。每抹完一个卫生间, 都要进行24 h蓄水实验, 确保无渗漏方可转入下道工序施工。管理人员跟班作业, 严格各道工序交接, 保证工程质量。为了保证卫生间不渗漏, 应采取合理工艺, 层层把关。

结束语

总而言之, 房屋建筑施工质量控制是一项非常复杂的工作, 但同时也是关系到国计民生的大事, 因此应当加强思想重视和施工技术创新, 只有这样才能保证我国房屋建筑事业的可持续发展。

参考文献

[1]刘国荣.建筑工程项目施工质量管理实施的实证研究[J].装备制造, 2010 (1) .[1]刘国荣.建筑工程项目施工质量管理实施的实证研究[J].装备制造, 2010 (1) .

[2]蒋宝庆.浅谈建筑工程项目的技术与质量管理[J].民营科技, 2010 (1) .[2]蒋宝庆.浅谈建筑工程项目的技术与质量管理[J].民营科技, 2010 (1) .

[3]任建平.房屋工程施工质量管理与控制初探[J].河南科技, 2010 (2) .[3]任建平.房屋工程施工质量管理与控制初探[J].河南科技, 2010 (2) .

[4]甘伟国.建设工程监理存在的问题及其对策[J].经营与管理, 2008 (7) .[4]甘伟国.建设工程监理存在的问题及其对策[J].经营与管理, 2008 (7) .

篇4：浅析建筑工程项目的质量控制问题

关键词：工程质量 防治措施

近年来随着我国经济的迅猛发展，建设规模不断扩大，每年投资建设的各类工程项目多达十几亿平方米。施工企业若想在建筑市场站稳脚步，必须采取一系列措施提高建筑工程施工质量，并对施工质量进行有效控制。

一.产生质量问题发原因。

1、 人员因素。人员因素主要指领导人的素质和操作人员的素质。工程施工涉及到的人员主要有：领导、技术人员、管理人员、生产人员、服务人员等，这些人员的文化水平、技术水平、决策能力、组织能力、管理能力、作业能力、控制能力、职业道德、身体素质等因素，都会影响工程规划、决策、勘察、设计和施工质量。

2、材料因素。主要是指建筑材料、配件和半成品等。施工过程中要注意把好四个关卡：材料采购关、实验检验关、运输保管关和使用关。材料和半成品质量直接关系着工程施工质量，工程施工过程中，节约措施绝对不能在质量方面进行削弱。建材市场产品质量龙蛇混杂，对材料和半成品进行质量控制十分有必要。按照设计图纸要求，采购符合规范要求，有质保书的材料，坚决杜绝因材料不合格造成工程质量不过关的现象发生。

4、设备和工艺因素。施工阶段必须根据施工现场的条件、建筑结构形式、施工工艺方法、建筑技术经济等条件，合理选择机械类型和性能参数，重视技术装备的配备。操作人员必须认真执行各项规章制度，加强对施工机械的维修、养护和管理工作。

5、管理因素。管理因素是建筑项目施工控制的关键环节。明确责任，参与管理，建立严格的质量保障体系，根据工程本身特点和施工队伍自身的情况，制定具体的质量保证计划，明确内容、方法和效果；实施过程中加强检查，用数学统计方法进行归纳分析，得出结论，总结经验，为以后的工程施工质量控制提供依据。工程项目应该进行全方位管理，各个部分的管理都应以质量为核心，从各方面发挥对工程质量的保障作用。

6、环境因素。环境因素主要包括：工程地点的水文、地质、气候等工程技术环境；施工环境作业面的大小、防护设施、通风、照明、通讯条件等工程作业环境；工程实施的合同结构和管理关系，组织体制和管理制度等工程管理环境；用户需求、国家和建设单位有关政策要求、市场变化、观念变化等竞争环境。施工单位工程质量控制，应当在宏观环境中建立工程项目的质量控制目标，实施质量控制。

7、设计方面的原因。因设计技术人员的整体水平不高，加上没有充分考虑到实际情况。因此，设计出的作品不尽合理，给建筑物造成潜在的隐患。如：厨房和卫生间设计选用空心楼板，且不作防水层，上下水管道穿越楼板不加套管等造成渗漏；在楼地面的做法上，预制空心板上先抹找平层而后作面层，按这种设计施工的地面和天棚，绝大多数易产生裂纹。

8、 现场监理不到位。个别监理单位项目监理机构的现场监理质量控制体系不健全，人员资格、配备不符合要求，存在监理人员无证上岗的现象，监理人员对材料、构配件、设备投入使用或安装前未进行严格审查，组织检验批、分项、分部工程的质量验收，就进入下道工序施工。

二、针对建筑工程项目管理中遇到的问题应对方法。

1、强化质量管理意识，实现合同管理。工程质量控制要严格按照合同要求和相关规范标准执行。企业要严格履行合同义务，及时处理合同变更，运用合同约束手电，统一项目各方到项目目标和合同条款上，进行全面的安全质量规划设计。一方面，将安全、质量进行分离，结合技术难度，合理设计出最优安全施工及最优质量施工方式，即样板施工；另一方面，样板施工取得成果是，结合施工前指出的可能发生故障的地方，对比成功的样板施工，发现问题，及时解决。质量问题是保证工程质量的前提，必须从根本上树立质量意识。施工单位首先要实施到工程优质的重要性，提高全体职工的质量意识和责任感。必须从筹建协调到具体施工都采取有效的控制手段，保证建筑工程质量。

2 、建立质量目标承包责任制。在质量保证体制运行中，强调质量目标承包责任制。质量目标承包责任制指建立施工现场全面质量管理体系，落实责任到具体负责项目的项目经理、技术负责人和施工管理负责人，实行责任目标承包。

3 、提高人员素质，加强质量控制。建立一支政治素质高、业务技术强的基建队伍，以适应形势需要。基础建设管理人员的素质影响工程质量的优劣。高素质的建设管理人才，不仅要具备一定的专业基础知识和实际管理经验，也要具备应变能力，掌握掌握现代化管理手段和高科技知识。因此，从战略高度重视人才培训工作，提高基建队伍的整体素质。人才培训要认真学习施工及验收规范，进行书面考试，优化配置人员。管理人员要发挥现场所有人员的积极性和创造性，共同参与管理，重视现场员工的思想素质和技术素质的提高。

4、加强工程项目质量控制的目标管理。质量控制的目标是控制施工质量达到预期目标。施工过程中，进行质量控制的同时实施目标管理，激发人的质量控制积极性。目标管理应该抓住目标制定和目标实施管理两个方面。目标制定应根据企业的质量目标及施工的工程质量现状，前一管理反馈的信息、客户的意见、特殊要求等，综合考虑工程的质量通病，制定建筑工程项目施工管理目标。

5、完善质量管理措施，实行质量管理计划编制。严格按照《建筑法》的规定，对工程运作程序和行为规范进行质量监督和管理。建筑工程质量设计多个环节，所有环节必须按照建筑工程程序进行才能到达预期效果。应以科学态度对待工程质量控制。坚持谁施工谁负责、谁指挥谁负责的责任制，计划一旦下达，必须严格执行。

6、制订治理质量问题方案。有针对性地采取措施对于质量通病进行治理，分期分批，有重点有目地来控制。同时组织、协调技术、科研力量公关，抓住重点，以点带面，制定行之有效的治理方案。

7、消除设计欠缺出现的质量问题。对于有问题的质量工程应通过改进设计方案来治理，同时设计人员应与施工人员作好技术交底工作。

8、重点把好材料、制品及设备质量关购入的材料、制品在使用前，必须严格按规定进行质量检验和检测， 合格后方可使用。建立稳定的资源基地和供货关系，也是保证工程质量、提高经济效益、增强市场竞争的重要途径。

三、结语：

百年大计，质量为本。建筑工程的质量关系到人们日常生活和生命、财产安全。因此，必须以质量为根本，在建筑工程施工过程的质量控制是工程建设质量控制的关键环节。对影响施工质量的主要因素进行事前和事中控制，从人员因素、材料因素、设备和工艺因素、方法因素、管理因素和环境因素等影响建筑工程施工质量的因素出发，通过强化质量管理意识、建立质量目标承包责任制、提高人员素质、加强工程项目质量控制的目标管理、质量管理计划编制等途径进行施工质量有效控制。

参考文献：

[1]施工项目质量控制探讨

篇5：建筑工程质量问题浅析

摘要：经济发展和生活水平不断提高大力促进了建设工程的发展，快速发展的前提下离不开建设工程质量的保证。而目前作为保障建设工程质量一重要手段的建设工程质量检测却在实际应用中存在或大或小的问题导致公正性、准确性以及科学性的缺失，本文就目前建设工程检测所存在的部分问题进行简要分析并提出问题的个人建议。

关键字：建筑行业、建设工程、质量、检测

前言

进入二十一世纪以来，全球经济蓬勃发展，我国经济发展也在不断增速从而人们的生活水平得到了大量的提高，经济发展与生活水平的提高大力促进了建设工程规模的提高。除了规模宏大，建设工程亦跟随时代的潮流变得具有更多现代气息，多样化、复杂性、设计感等新型元素贯穿于如今的建设工程。当然，所有新型元素及建设工程本身都无法回避建设工程的核心问题，那就是建设工程质量问题，保证建设工程质量是建设的基本准则同时也是大力发展建设工程的根本前提。在现如今的法律法规的要求下，所有建设工程参与者都通过各种方式努力提高建设工程质量，各种新技术、新管理模式都在此大背景下应运而生，而完全贯穿于建设工程且切实有效的手段当属建设工程检测。建设工程检测是建设工程质量监督的一个组成部分，在各个分项工程质量验收往往采用建设工程检测所出具的报告来评定局部建设工程质量。虽然这一手段得到了全面的实施，但是仍旧无法避免建设工程质量问题的出现。建设工程质量问题的出现往往是具有多个因素的，但就目前而言，建设工程检测过程中所存在的部分问题却很有可能会造就建设工程质量问题。

一、建设工程检测中所存在的问题

（一）检测行业市场紊乱

作为建设工程检测中最重要的单位检测单位是直接影响检测结果的最终也是最重要单位，检测单位是否具有相应的检测能力以及资质是所有建设工程参与者都应该关心的问题。而随着建设工程规模的增大，检测单位的增多，检测行业间的竞争变得越来越大，从而促使了检测行业中众多问题的产生，主要如下：

1、检测单位无资质或跨资质范围运营：在检测行业的高速增长中，众多新兴检测单位加入此大军，以望分得一杯羹，但随着上级主管部门对资质审批的把控及审批门槛的提高，部分检测单位铤而走险，在资质未得到审批的情况下私接检测业务，或者接受目前资质证书范围以外的检测业务。这种情况在某些监管松懈的区域显得尤为严重。如此行为不但触犯了现行的法律法规，更是对建设工程质量造成了大大的威胁。

2、检测单位硬件设施不够完善、环境条件无法满足检测要求：部分检测单位因规模小资金短缺而造成了硬件设施的短缺或陈旧，通过伪造设备鉴定证书等手段蒙混过关，实际设备可能远远无法满足检测要求，造成了检测结果准确性与科学性缺失。同时，环境条件亦可能无法达到检测标准所需要求，从而导致检测结果较大的偏离。

3、检测单位检测能力良莠不齐，检测队伍素质低下：在如此庞大的检测队伍中，各单位规模不一，检测能力相差较大，对于部分小型的检测单位而言，检测能力无法完全满足建设工程实际需要，由于自身条件限制，硬件更新、技术培养等的投入较少，导致检测过程技术含量低、技术发展缓慢，整体处于低水平重复发展的状态。同时，由于政策及各主管部门没有对检测行业从业门槛进行限制，建设工程质量检测单位内部管理体系不健全，造成了检测单位内部从业人员基本素质偏低的情况，往往存在较多低学历、非专业半路出家的从业人员。而且从业人员从选聘到上岗过程中没有科学以及系统的聘用、培训以及上岗机制，导致了从业人员综合技术水平偏低。而在实际工作过程中，较多从业人员无法坚持实事求是、廉洁自好的原则，收受贿赂，私下更改检测数据与结果，严重影响了建设工程检测的公正性。除此之外，人员挂靠行为屡见不鲜的问题亦是凸现了检测单位能力缺失的问题。

4、检测单位质量管理体系不健全或未严格按照质量管理体系进行操作：质量管理体系作为检测单位保障检测工作质量的核心文件，具有指导所有检测工作及质量管理的指示牌作用，质量管理体系内容的不健全导致了实际工作中较多质量问题的存在，无法保障检测工作完整有效的实施。更甚者有单位质量管理体系及资料文件只为应付检查及评审，实际工作我行我素，造成了质量管理体系形同虚设、检测工作质量低下的问题。综上所述，在建设工程质量检测过程中，检测单位因种种原因造成了最终检测结果的科学性、公正性与准确性缺失，更甚者为利益出具假报告的行为已经严重危害到了建设工程质量。

（二）检测样品的失真

就目前的建设工程检测现状来说，样品在各流程中都存在较多的不确定因素导致了样品的真实性问题。

1、样品取样：样品取样或者制作过程存在较多的不规范行为。举例混凝土抗压强度的样品混凝土试块来说：首先，在取样过程中样品极可能不来自于现场实际浇捣的混凝土，以专门配置的混凝土批量制做试块的情况在实际工程现场不为少见；其次，样本虽取自于实际浇捣，但在试块制作过程“添油加醋”，通过添加水泥或石子更改了混凝土的原材料、配合比以及流动性等重要参数，导致与现场混凝土存在较大差异。对于其他检测项目而言，实际操作与以上同理，只是手法不同罢了，这些行为已在源头上彻底的否定了样品的真实性与代表性。

2、样品流转：样品的送样及收样过程缺乏监督机制，样品在这些过程中极有可能遭到破坏或调换，如此一来对于样品真实性的问题更值得人们去思量。如样品失真，则检测工作做得再好那也只是徒劳。

（三）、检测行业市场化及强烈竞争引发的某些不规范市场行为

随着检测行业的市场化与检测工作的常态化，检测单位如雨后春笋四处林立，这随之带来的便是市场竞争的加剧。而对于任何检测单位，检测业务是企业生存的根本，于是便有检测业务委托方以“此处不留人自有留人处”的姿态拿检测业务合同为筹码向检测单位提出某些变相要求，比如检测报告合格率等。某些规模较小的检测单位为了扩展业务或者仅是为了简单的生存被迫私底下接受了这些要求。双方在利益驱使下从原本的相对独立变成了现在同穿一条裤的状态。这使得众多建设工程质量问题未在检测过程中被发掘并解决，对最终的建设工程质量造成了严重的损害。

二、对以上建设工程质量检测过程中存在问题的建议

在现如今建设工程如此高速发展的阶段，针对以上问题作出应有且切实有效的更正措施是十分有必要的。这不仅是建设工程发展的需要，亦是检测行业改革、升华的需要。

（一）、完善政策及相关监督机制：以上问题产生的首要原因在于政策及相关监督机制的缺失。各主管部门应当制定更完善的政策以及监督机制来避免以上某些问题的产生。首先，应进一步提高检测单位审批门槛，增加入行条件，切实提高检测单位基本水平与规模；其次，建立对施工现场及检测单位的监督及处罚制度，保证各方都能严以律己，确保检测工作的真实有效性。再次，应建立对于检测行业从业人员的监督及管理制度，提高入门门槛，加强培训监督，从而提升所有从业人员的综合能力水平。综合来讲，以上几点的根本在于必须有强有力的措施规范检测行业及检测工作。

（二）检测单位的自我约束与检测能力的提高：对于建设工程检测工作的实施方检测单位来说，应当建立相应的自我约束与质量保证措施，努力成为真正意义上的第三方公正性的中介服务机构，同时应当通过各种手段努力提高自身的技术能力水平与业务能力从而在茫茫检测单位大军中脱颖而出而不是通过某些害人害己的手段图一时之快。

1、应当加大硬件及环境条件的投入，确保自身硬件条件满足检测需求；

2、建立人员选聘及上岗制度，加强对高技术水平能力人才的吸收，加强对人员的考核及培训，努力提高人员的综合素质及技术水平能力从而在软件上得到提升；

3、完善质量管理体系，应根据自身的实际情况建立最优的质量管理体系并严格实施。

4、建立对内部人员及工作的监督制度，确保各项工作都能合法合规并且真实、准确以及有效。

结语

篇6：酒店客房服务质量问题浅析

摘要：随着我国市场经济的发展和经济全球化的进程的加快，旅游市场将面临着一轮新的增长，给我国的酒店业也带来了新的机遇。但竞争无处不在！酒店之间的竞争，其核心就是服务的竞争。客房作为酒店有效经营的基础，客房服务质量很大程度上能反应整个酒店的服务质量水平。没有客房服务，任何一家酒店或旅馆都无法生存下去。所以，如何完善酒店的客房服务质量，提升酒店的服务价值，将是爱尔舍酒店要重视的重要课题。虽然爱尔舍酒店的服务质量总体水平在不断提升，但存在的服务质量问题也是不容小觑的。

关键词：爱尔舍 客房服务质量 对策

前言：

20多年来，无论是星级评定标准的建立，还是ISO9000标准的引入，无不让我国酒店服务业有了较高的起点和使提供完美服务产品成为可能。重庆爱尔舍酒店（万州）由重庆知名专业酒店设计公司设计，按高品质标准建造的商务型休闲酒店。客观的评价，它取得的成绩是有目共睹的。但是总体服务水平还有待提高，这也可以从以下四个方面体现出来：

一、酒店客房服务质量存在的问题

(1)、服务管理方面。这方面的问题显得尤其突出，是整个酒店客房服务质量问题的难点、重点。以下几点具有典型的代表性:首先是服务不规范。如服务人员擅自移动客人的物品、未经敲门就进入客人的房间、临时取消客人的预定房、酒店不供应热水、不开空调等等情况，在我国的酒店业中几乎是司空见惯的，爱尔舍酒店也是不可避免的存在这种情况，严重影响了酒店的服务质量。其次是服务失误方面也时有发生。例如：服务员偷懒不更换床上用品、乱动客人的物品、洗坏客人衣物等等情况。这方面的问题是非常严重的，酒店的许多投诉都是由这方面引起的。

(2)、安全保卫方面。客人进入酒店后，酒店便有责任、有义务确保客人各方面的安全。但目前爱尔舍酒店客房服务中却时有不和谐音发出。它们主要体现在以下两方面：第一是客人在酒店丢失财物，酒店不能及时做好安抚工作，报案也不及时;第二是保安人员对客人态度生硬，引发客人不满，严重影响饭店经营及声誉，导致坏的口碑传播。

(3)、卫生管理方面。有时酒店客房床单上有污渍;有时客房清扫不彻底等等。

服务质量，从深层次上说，是管理的结果。而正是由于酒店管理人员管理意识不到位，才导致了输出的酒店产品不到位。就爱尔舍酒店的客房而言，我觉得管理水准偏低主要表现在以下三个方面：

(a)、质量管理意识淡薄。不少酒店客房管理人员虽然口头上承认质量的重要性，但在行动上却表现不佳。他们总是认为，质量管理不是他们的管辖范围，安排几个质量监督员或呼吁一下就可以了。

(b)、质量管理手段乏力。酒店管理层对客房服务质量的重要性认识不足，因此无论在组织机构设置、人员的配置、管理方法和管理措施上，都无法对酒店客房服务质量实施全面的管理。

(c)、质量管理流于形式。在客房服务质量管理中只注重控制、检查，而不注重事先防范，等到质量事故发生后，再去追究责任，使质量管理变成马后炮。

二﹑浅析酒店客房服务质量问题原因 酒店客房服务质量存在的诸如总体服务水平偏低、管理水平不高等问题，产生这些问题的原因有很多，具体可以从以下几点加以分析：

(1)客房员工流动性大导致服务水平达不到标准。一直以来,社会上就存在轻视服务工作的传统思想，认为服务是低层次的工作，因此很少有人把服务当成自己的事业来做，所以酒店服务员工是流动性最大的一个职业；酒店员工人格得不到尊重，因为进入酒店行业的门槛相对较低，很多管理者认为员工不愁找不到，而任意辞退员工。此外有些主管和领班本身素质不高，缺乏人力资源管理知识，对员工任意批评指责，员工得不到尊重和重视，难以调动其积极性，更谈不上主人翁责任感、归宿感和价值认同感等等。

(2)缺乏与各部门的沟通与协调。客房员工往往以为只要把客房的卫生做好就可以了，其实不然，客房与酒店各部门的协调与沟通是非常重要的。首先是客房部与前台的沟通很重要。客房部应该把客房状况及时的汇报给前台，前台才能把客房出租给客人，前台只有及时的把入住客人的信息反馈给客房部，客房部才能充分做好接待客人的准备;其次是客房部与工程部的沟通很重要。客房的设施设备保养和是否完好很重要，只有客房部及时的把客房的损坏情况报给工程部知道，工程部才能及时的进行维修，保证客房的正常运转。

(3)缺乏有效培训。培训作为酒店企业人力资源管理的重要环节之一，在日趋激烈的酒店市场竞争中日益引起经营管理者的重视。爱尔舍酒店对人力资源的培训开发，只是停留在员工短期培训层面，没有长期的目标和计划。纵观我国近年来酒店业的培训工作，其总体效果总是不尽人意，培训工作效率低下，严重影响了酒店人力资源的有效管理，甚至影响到酒店的服务质量以及其竞争力，因此，必须加快提高洒店员工培训的效率。

三、提高爱尔舍酒店客房服务质量的途径

在市场总体供大于求、客房出租率下降、竞争异常激烈的情况下，爱尔舍酒店同其他众多酒店一样都认识到了服务质量的重要性。高质量的服务能够减少服务补救带来的成本，最大限度地提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，形成较好的酒店口碑。服务质量已经成为酒店的生命线，也是酒店工作的重点所在。

（一）、培养和强化客房服务员的服务意识

(1)、要培养客房服务员的服务意识就必须先培养服务员对本职工作的热爱，只有真心喜欢这份工作，工作起来才会有热情，才会主动，才会有强烈的为客人服务的欲望。

(2)、要培养客房服务员的服务意识就必须正确认识所从事的工作，不断更新观念，做到敬岗爱业。

(3)、要培养客房服务员的服务意识就必须正确理解服务对象的需求、情绪和误解，真正做到急客人所急。

（二）、设计和完善客房服务规程并严格加以贯彻执行

爱尔舍酒店要想稳定和提高服务质量，就要制定明确的服务标准，用定量化的方法给服务人员以指导。

服务质量存在不一致性，很大一部分原因是服务没有标准化，员工的服务比较随意化。因此必须建立有效的服务标准。酒店客房服务质量标准是服务工作应该达到的质量目标，它包括设施的质量规格和无形服务的质量标准。服务效率是使无形服务有形化，是提供优质服务的保证条件。而服务效果是无形服务质量标准的最终要求，是获得宾客满意的根本因素。

（三）、提供个性化服务

提供规范化的服务是保证客房服务质量的基本要求，但不应仅仅满足于为客人提供这一类的服务，因为每一位客人都是不同的，都有自己的个性与特色，必须为其提供相应的个性化服务，才能使客人对客房部的服务有更高的满意度。

客房服务产品是无形的，服务质量最终是客人评价的，客人评价服务质量优劣的标准是能否满足客人的需求。而客人的需求又是千差万别的，既有共性的部分，又有个性化的部分，因此要使服务质量上个台阶，必须先满足客人的个性化需求，为客人提供个性化服务。与此相适应，21世纪的酒店客房服务模式已从“标准化”走向了“定制化”。要提高客房服务质量，必须为客人提供更加富有人情味的、突破标准与规范的“个性化”服务，这是服务质量的最高境界，是酒店服务的发展趋势。

（四）、加强酒店客房服务培训

服务是无形产品，只有提供现场服务，其价值才能实现。因此服务质量的高低，直接取决于服务人员素质的高低，而培训是提高员工素质的有效手段，饭店应把培训工作列为重点工作来抓。培训工作不能流于形式，应该计划周密，形式多样，严格要求，注重实效，做到“六结合”，从而形成全方位的经常性培训，培养出一批高素质的职工队伍，为提高服务质量奠定坚实的基础。

（五）、加强服务督导和服务质量控制 酒店对服务质量的督导和控制主要通过强化检查来实现。一方面，我们提倡“走动式”管理，要求每一位中、基层管理者深入服务第一线，及时发现问题及时解决。另一方面，酒店质检小组也应适时对质检工作进行调整，提高质检频率，细化质检内容，丰富质检形式，要求每天有质检。无论是部门管理者的“走动式”检查，还是质检小组的强化检查，将检查的重心从对结果的检查转移到对服务流程的检查，质量并不是靠“检查”得出来的。服务操作流程一旦确立就很少有人再去考究其是否正确，但问题往往可能就出在流程本身设计的不完善上，所以我们应通过对服务流程的再造去改进服务质量。结论：

综上所述，随着酒店业竞争的日趋激烈，宾客对酒店服务质量的要求越来越高，爱尔舍酒店必须不断探索提高和完善自身服务质量的途径和方法，以优质的服务赢得顾客的忠诚。提高酒店客房服务质量就是提高整个酒店的服务质量和经济效益，从而使得寻求提高酒店客房服务质量的途径变得越来越重要。

参考文献：