联想公司新员工入职培训

联想公司新员工入职培训（共12篇）

篇1：联想公司新员工入职培训

课堂纪律

国有国法，家有家规，想做好一件事，必须要规矩，同样我们今天为了工友听好这场培训，请遵守如下规定：

1、在培训课程中不准饮食、吸烟及嚼口香糖。

2、请关闭您的手机3个小时，给您们一分钟时间关闭手机。

3、课堂内不可以私下交谈，有发言请举手示意，只在老师提问时可大家互动。整个课堂不中途退出，不上洗手间，现有要上，请举手，再给你们五分钟时间处理自己的事。

4、所有员工要守时、准时、全程参与整个课程。

一、致欢迎词

各位来自五湖四海的工友们，上午好!本人代表宜美佳公司向全体列会者表示最真挚的欢迎。因为你的加入，让宜美佳增添新的血液，欢迎在坐的每一位成为宜美佳铝业员。

二、公司简介

慈溪市宜美佳电器有限公司(简称：宜美佳铝业)是一家成立的专门从事铝合金工业型材的生产企业，位于慈溪市慈东工业区，紧邻329国道和杭州湾跨海大桥，区位优势明显。

公司占地面积3.8万,建筑面积3.2万，全部建成后有年产2.5万吨的铝合金熔铸生产线2条。600T、1000T、1460T铝挤压机各2台，2500T挤压机1台，共7条铝材挤压生产线，铝型材深加工车间1个，年产量可达1.5万吨，年产值3亿元。铝合金挤压型材由于外表美观、轻便实用、导电性好，比强度高而广泛应用于国民经济的各个方面。如自行车配件：减震器、滩拆叠椅、帐蓬，办公家具：组合式嵌条，家用及工业电器：冰箱、冰柜、散热器，LED灯照明：散热底座、壳体，太阳能灯具：连接件、外壳;建筑装饰;挂件、嵌条、架子，园林工具等。

公司拥有一批具有丰富生产及管理文章的员工队伍，“以管理为根、品质为本、以创为路、以诚为道”是宜美佳铝业的核心宗旨。“重合同、守信用”是公司的持之以恒的经营理念。

公司拥有完善的检验、检测手段和仪器，正在申请IS09001质量管理体系和IS014001环保体系论证，为客户提供更加优质的铝材和服务。

宜美佳人在公司管理团队的带领下，正满怀激情，为振兴中国铝加工业而努力拼搏!

三、学习的目的、方法、理解

学了很多年了，对学习有什么体会和理解，认为什么样的学习对自己有帮助，难道是为学而学，于丹的话：“最好的学习，是学而习之”。

方式：1、看书，一本书 2、学习知识然后在工作生活用去实践

四、信念：信念的来源(观察)、信念的力量(大象的故事)、信念的锁定

1、选择信信自己是对的

2、服从聆听、照做

3、信任信任自己、信任团队、信任朋友，相信自己的力量《秘密》

4、负责任因为重视才可能负责任，迟到早退的例子

引申小孩被绑架的故事

5、关爱博爱支持、付出，也许师傅给出的关爱方式不一定是您喜欢的，因为他们也一直受的是中国严父出孝子的教育模式，所以在这个中间，我对师傅们说，赞美在生活中的作用，对徒弟理解，说并适应让人长大

6、承诺 a、口头承诺(接受工作指令)，答后为人办事，接受工作指令等b、书面承诺，如合同、协议等

7、专注话在当下，专心专你所做的事，有效率

8、创造与和破坏的区别环境的创造者与破坏者(如烟蒂、卫生、工作中对量项的爱护)做到走时比来时更好

食堂、宿命(大自然)

9、团队精神没有一个人是完美的，没有完美的个人，只有完美的团队共赢、理解、关爱、付出、感恩、计划好、总结好、调整好，不断总结调整，才可能有所成长，生命的旅程中，必“先苦其心智劳其筋骨”

[公司新员工入职培训]

篇2：联想公司新员工入职培训

入职培训又称职前培训，主要是针对新员工进行的；是指劳动者在就业之前接受的培训。在所谓教、考、训、用的人事管理体制中，培训是人事任用的前提。即使新员工学识丰富、见闻广博，也要使新员工充实特定的实际工作经验与认识，以配合未来任用的效果。

一、入职培训的必要性:

1、让新员工掌握干好本职工作所需要的方法和程序，也就是说，他们工作起来更富有成效，犯错误的可能性更小。

2、使新员工不仅了解本职工作，而且了解企业，了解企业的价值观和发展目标。

3、使新员工增加对工作和企业良好的感觉，因为他们胜任自己的工作，还因为企业关心他们，能够帮助他们获得成功。

二、职前培训的渐进式培训方法

1、准备

1）让受训者消除紧张情绪；

2）说明培训的原因；

3）启发学习的兴趣；

4）详细介绍工作的性质和各种工作关系；

5）尽可能让受训者接近日常工作岗位；

6）让受训者熟悉工作设备、材料、工具以及职业用语。

2、操作说明

1）对工作质量和数量要求的说明；

2）用正常的工作速度将工作演示一遍；

3）强调工作的要点和容易出错的地方；

4）再用慢速演示一遍；

5）然后再一边做，一边说明工作的步骤。

3、试运行

1）让受训者实际操作几遍，培训人员边讲解边纠正错误；

2）受训者以正常的速度再演示一遍；

3）让受训者多做几遍，以熟悉整个操作流程；

4）受训者的技能得到认可，可正式上岗操作。

4、定期检查

1）正式上岗时，定期检查；

2）逐渐减少检查的次数；

3）及时纠正所发现的问题；

4）不断给予受训者表扬，鼓励其达到规定的质量和数量标准。电器公司新员工入职培训

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篇3：联想公司新员工入职培训

关键词：企业文化,新员工,入职培训,需求,目标,课程

企业文化是以价值观塑造为核心, 以提升企业绩效和管理水平为目的。优秀的企业文化必须包涵两个要素:一是核心理念是否正确、清晰与卓越;二是这种理念是否能够宣传贯彻, 让每个员工获得文化认同并将这种认同贯注于实践中。笔者培训项目所在的企业常州恐龙园股份有限公司是一家专业从事主题公园经营管理、动漫影视作品制作、衍生商品研发销售以及演艺演出事业的综合性文化企业, 十多年来, 公司始终致力于“文化、科技、创意”的相互融合, 通过市场化运作, 实施科普推广、旅游发展与动漫文化相结合, 走出了一条文化产业化发展之路。可以说, 公司企业文化正确、清晰、卓越, 有一套坚持不懈的核心价值观, 有着独特的、不断丰富和发展的优秀企业文化。并矢志不渝地以共同的价值观、目标和信念把来自不同地域、文化背景、经历的员工凝聚起来, 体现了一个优秀企业长远的眼光和卓越的作为。基于该公司的企业文化和发展目标, 在制定和实施公司培训计划时, 笔者力求既贴近营运目标需要又考虑到员工的职业发展需要, 始终着力做好以下几个方面:

一、了解培训需求、明确培训目标

清晰的需求, 为进一步明确培训目的打下基础。培训目标是培训方案实施的导航灯, 它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度等。为此, 笔者在制定培训目标时, 将企业核心价值观——追求理想, 规划职涯;快乐工作, 和谐创业;强化责任, 发挥潜能;共尊共荣, 业缘升华, 以及经营理念与远景——打造东方的侏罗纪, 演绎世界恐龙王国, 成为“世界性的恐龙文化体验基地”这些一一与员工共享, 让他们知道我们的定位, 我们要做什么, 我们的目标是什么, 如此明确的核心价值观既体现了公司的企业文化, 也彰显了公司“以人为本”的理念, 同时也是对每一个利益相关者的承诺。例如, 在第一天破冰之旅中, 主要设置三项内容:中华恐龙园简介、景区公园简介、参观园区 (应知应会介绍) , 使员工从一开始就对公司有一个相对全面的了解, 再以调查问卷、座谈的形式, 汇总员工的需求, 在培训中予以解答和明确, 如此做法, 使得员工能尽快地融入公司, 获得一种认同感和归属感。

二、创新培训内容, 开发培训课程

为避免新入职员工在日后工作中的随意性与茫然性, 笔者设置了《罗蒙公司新兵训练营培训课程表》 (详见表1) , 课程内容丰富, 课程层次清晰, 整个培训过程可以说是由“硬”到“软”的, 一个不断深化的过程。我们绝不追求火星式的培训方式, 而是脚踏实地的实施可以让企业可持续发展的培训内容。

由以上表可以看到, 笔者在制定培训内容时以知识培训、技能培训、素质或态度培训三个层面为抓手, 立足公司企业文化, 以“乐在其中”、“我们的约定”、“安全卫士”等板块展开, 促使新员工在进入企业的那一刻起, 就成为企业文化载体的组成部分。为此, 还为中华恐龙园起草编写了国家标准的《主题公园服务规范》, 更好地完善培训内容。当然, 一份科学完善的培训计划还需要有很多其它要素:培训原则、培训时间、培训对象等, 常州恐龙园股份有限公司经过这么多年的坚持和努力, 已经在逐步形成着相对成熟的新员工入职培训计划, 不仅使员工培训在提高技能方面发挥重要作用, 还使企业文化和精神得到良好地渗透与传承, 增强员工的归属感、主人翁责任感和团队精神, 提高了员工对自身价值的认识, 为团队建设和企业的可持续发展提供了便利平台。

三、开发特色课程、讲究课程的生动性

笔者在实施培训计划时, 着力在课程开发、培训形式和培训信息反馈方面作出了努力, 以“创新”为特色, 将企业文化渗透进培训项目中。

企业规范化岗位培训的课程至今仍是相当欠缺的, 其需求是大量而且紧迫的。课程的开发有五个基本步骤:

在深入理解五个步骤的基础上, 分析需求、选准课题, 不仅看到常州恐龙园股份有限公司的现实需求, 也看到它的潜在需求。

在实践的过程中, 笔者发现, 企业里的培训与我们在学校里接受的有显著不同, 一方面在于作为成年人, 对单纯的知识教育兴趣度很低, 吸收困难;另一方面在于企业培训讲求投资回报率, 即必须能够提升员工的能力和素质, 对企业业绩有贡献。企业文化培训也不例外, 传统的讲授式的培训方式效果很不理想, 没有针对成年入学习的特点, 也没有针对企业的具体管理问题和经营特色, 因此, 往往让人觉得企业文化培训不能立竿见影。笔者认为, 采用各种硬性的规章制度可以让企业管理严谨, 但只能达到“不落后”, 要成为“卓越”的企业, 就必须靠文化来进行管理, 要让员工自觉自愿地遵从和维护企业的制度和文化, 这就需要员工的感悟。感悟是一种境界, 需要综合运用各种培训方法, 包括讲授式、案例学习式、研讨会、游戏、拓展训练、团队训练等, 每种方式都有自己的优点, 要根据培训内容和对象来选择, 比如讲授式一般适合针对高层的理论课程。而活动、游戏式的培训方式则适合需要感悟和体验的课程, 研讨式更适合需要员工对某一问题进行深入探究, 并形成共识的课程。笔者在实施培训中, 为了让新入职员工体会到团队的力量, 我带领大家一起做了一个名为“抬单杠”的游戏, 游戏结束后, 大家感悟颇深, 反响很大。另外, 笔者认为互动式培训可以使对象积极主动参与活动, 从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式。这类教学活动的形式较为灵活, 教学内容的针对性较强。所以在培训中特别设置了“日常运营细节50例”、“现场规范解释20例”等案例课程。案例研究方法最大的好处是能针对某个特定的问题, 向新入职员工展示真实性背景, 提供大量的背景材料, 由他们依据背景材料来分析问题, 提出解决问题的方法, 从而培养员工分析、解决实际问题的能力。当然除此之外还通过头脑风暴法、小组法、模拟训练法等提升培训效果。

结合以上实践, 笔者深刻认识到, 从员工入职之始贯彻执行良好的企业文化, 重视培训计划的制定, 了解员工的培训需求, 明确培训目的, 切实实施并开发特色课程等, 这有利于促使新入职员工了解企业, 尽快融人企业胜任工作, 产生绩效, 加速实现个人与公司的协同发展, 对企业的长久发展具有深远意义。

参考文献

[1]徐芳.培训与开发理论及技术[M].上海:复旦大学出版社, 2004.

[2]美·雷蒙德·A·诺伊.雇员培训与开发[M].北京:中国人民大学出版社, 2001.

[3]姜伟.基于控制理论的新员工培训[J].山东煤炭科技, 2008, (3) :189-190.

篇4：公司新员工入职培训面面观

如果说招聘是企业吸收新鲜血液的重要起点，那么新员工入职培训就是一个新员工适应组织环境和找准职业定位的开始。企业通过开展新员工培训传递核心的价值观、行为准则和行为方式，帮助新员工度过“过渡震荡期”，使其更好适应组织的行为目标和工作方式，并为其在企业更好地开展工作打下坚实的基础。

在一项针对企业培训状况的调查表明, 在我国十多个行业的近百家企业中, 有17%的企业只为员工提供最简单的入职培训, 61%的员工对入职培训不满意。大多数企业已经意识到新员工入职培训的必要性,但具体的实施效果往往与预期有相当大的差距。但也有很多企业的新员工入职培训走在了同行的前列。

别具特色的康佳学院

改革开放后诞生的第一家中外合资电子企业康佳集团在中国可谓家喻户晓，该公司的新员工入职培训也别具特色。

新员工的入职培训一直是集团培训体系中的重点, 公司还专门成立了康佳学院来规划和组织。康佳新员工入职培训的最大特色是能够针对不同类型和层次的新员工制订出不同的新员工培训方案，培训内容和重点都会有所区别。依据学历、工作岗位和工作经验的不同, 将新员工分成一线员工、有经验的专业技术人员和应届毕业生三种类型, 不同的类型培训内容和培训重点也各有不同。针对大学毕业生的入职培训，特别安排了历届校友的座谈、与公司各部门负责人讨论和野外拓展郊游等活动。俗语说“百遍指导不如一次实践有效”，在刚开始工作的时候, 康佳采取导师制，由公司的老员工指导新员工在生产线的各岗位轮流实习和学习，老员工起到了榜样和引导新员工实践的作用。

康佳学院大学生的入职培训一般持续六天，培训内容由三部分组成:首先是组建团队创造机会让新员工互相熟悉和了解，并通过举行庄严的入职仪式让新员工感受到成为康佳人的自豪。其次才是开展具体的培训内容，包括公司各部门及产品生产线的参观，由集团员工企业文化中心和发展中心向新员工介绍康佳的人事福利制度、发展历史、组织架构和发展规划等内容。此外，还包括通信及电视的开发管理、营销管理、安全教育和岗位礼仪及公司礼节教育等课程。通过这些培训来激发作为康佳人的自豪感与使命感。最后就是室外的极限能力挑战和野外郊游等团队活动。除了每年一次的大学生入职培训，康佳学院对不定期招聘的新员工采取报到教育的培训方式。新员工在办理入职手续之前, 必须经过康佳学院指派专人进行的三个小时左右的单独培训。如果新员工人数达到了康佳学院规定的培训人数后, 才会针对新员工的类型组织实施新员工的入职培训。

康佳学院通过多年的培训组织的实践经验，设计出一套行之有效的新员工入职培训方案，使新员工通过康佳学院的系统培训, 能够迅速转变成为具有康佳企业文化特色的职场新人, 完善的培训体系为企业的发展作出了应有的贡献。

注重多样化培训的花旗集团

作为资产规模最大和业务最广泛的世界大型金融服务机构，在新员工的培训方面，花旗集团同样是企业中的佼佼者。

花旗在中国的培训基地主要在上海。从精选全球顶尖的管理学院的资深培训师，到细心设计的各式各样的培训课程，体现的都是以更好的满足员工职业发展需要和客户的需求。包括网上培训课程的展开和网上学习资格证书的认证，都远远领先于世界其他大公司的培训管理水平。如果是花旗高层次管理人才的候选人或者优秀员工，还有机会到花旗集团在菲律宾的亚太区金融管理学院和美国总部的高层管理人员培训中心接受海外培训，学习最先进的金融理念，提高跨文化工作的能力。这项被称为人才库的计划为花旗培养国际化的金融人才和管理人才开创了成功的先例。在大学生新员工培训方面，除了常规的让员工熟悉工作环境和内容的员工引导以外，一般还要参加两项培训。第一项是为期三天左右的以提高客户满意度为主要内容的质量管理培训。第二项是部门之间的轮训和轮岗。在这几个月的实践中，新员工将会了解银行的业务运行情况，能尽快实现从学生到职场人的转变。

广为流行的管理培训生计划

管理培训生是企业从长远发展的角度出发，通过选拔具有发展潜力的大学生自主培养中高层管理人员的人才储备计划。在进入公司的初期先不定岗，在不同的部门和工作岗位轮流实习和接受业务培训后，在根据胜任的工作和职业发展的需要确定确切的岗位，为日后成为公司的中高层管理者做好充分的准备。

拜耳中国就曾与北大光华管理学院签署高级人才储备计划协议，通过定向培养MBA学生完成北大和法国高等经济学院的双学位从而为他们制订了完善的拜耳国内外培训计划。此外，百威英博的全球管理培训生项目也颇为引人关注。整个培训生项目历时三年，包括两周的项目全球项目介绍、四个月的实习适应期、一个月的总部培训和两年左右的在岗培训。在管理培训生接受培训的过程中, 新员工是信息的积极索取者和工作的主导者，并非只是被动地接受安排和培训。

和管理培训生计划同时并行的还有实习生计划。为了避免校园招聘高峰时期的人才争夺战，提前将优秀的大学毕业生收纳进企业的人才库，在校园招聘开始前的暑假中，准毕业生可以通过努力获得进入心仪企业的实习机会，既能在实习中接受锻炼和在岗培训，也能成为校园招聘开始正式录用时优先考虑的备选人才。包括欧莱雅暑期实习生计划和IBM的蓝色之路实习生计划等都是大家耳熟能详的。

新员工入职培训：你准备好了吗？

关于员工入职培训的重要性，中国人民大学劳动人事学院院长曾湘泉教授曾表示，职业培训和发展正在逐渐成为员工敬业度的首要推动因素。尤其是中国的大学生缺乏明确的培养标准，但是发达国家的大学一般都有诸如自尊、成就动机等完善的就业能力标准。所以企业必须坚持注重自身培养人才的机制，与人才的引进相结合。那么如何才能使新员工快速融入到新的环境中并在短时间内成为合格的员工呢？

培训系统的构建四部曲

第一部：做好培训需求分析。

这是整个新员工培训工作开展的出发点和重要依据，直接决定了培训效果的有效与否。对于新员工而言，很难实施绩效差距的比较，只能综合考虑企业的发展战略、新员工素质模型和所有接受培训的新员工的知识技能水平现状等这几个因素。更为完善的培训需求还应该结合新员工自身的能力开发计划和职业生涯规划。

第二部：培训计划的制定。

做好计划是新员工培训成功的基本保证。培训计划也是整个培训过程开展的源头。

明确培训目标

新员工培训目标就是增进员工对企业的了解和企业文化的认同。还要帮助新员工熟悉岗位职责和工作环境，掌握基本的职业技能。

全方位覆盖的培训内容

首先是公司基本情况和规定的培训。主要是公司和组织的发展历史及业务的介绍，包括薪酬福利制度、人事奖惩制度和考勤、年休假管理制度等在内的管理规章制度。熟悉公司的工作环境和同事也是新员工培训的重要内容，这样可以很快消除新员工对环境的陌生感，有利于以后工作的开展。随着近年来职业安全教育的加强，工作场所的健康与安全培训也应该引起各大公司的重视。公司有关健康安全的政策、工伤事故的预防和处理，健康知识的普及和应对危机事件的措施等都可以包括在内。公司基本情况培训的目的是帮助新员工全面准确地认识企业和工作，找准自己在企业中的定位。

其次是职业技能的培训。刚毕业的大学生由于缺乏足够的工作经验，又面临着从学生到职场人士的转化，通过职业技能培训可以帮助其顺利完成角色的转换，并且提升相应的职业能力。职业培训的内容主要包括社交礼仪、人际关系协调和管理、高效的工作方法和与人有效沟通的方法等内容。技能培训主要是针对员工所在部门和工作岗位来进行的培训，包括轮岗培训、导师制和新员工带老员工等都取得了不错的效果。

灵活选择培训方式

新员工培训目标的多样性决定了培训形式也要灵活选择。传统的培训方法包括举办讲座、集中讲授、案例研究、角色扮演、情景模拟、商业游戏和行动学习等。在为培训内容选择合适的培训方法之前，要对各种培训方法的优缺点进行衡量比较分析。首先是考虑开展新员工培训所产生的预期效果和主要目的。其次是培训方法对培训成果转化的可能性和有利程度。最后还要受到管理费用和培训资金费用的制约。例如引进新的培训开发技术虽然有很好的培训效果，但是高昂的研发费用是否值得投入还需要慎重考虑。

第三部：有效地组织和实施培训活动。

培训时间的安排，培训课程、培训教材和培训师资的开发和管理是最重要的准备工作之一。培训管理者还应该制定好员工信息表来建立员工培训档案以及对培训场地的布置情况和设施的使用情况进行检查。国内的知名企业华为就发展出自己比较成熟的新员工培训课程。比如有自己的培训机构专门编写的培训教材，主要有《华为新员工文化培训专题教材》《优秀的客户经理模型》以及其他有关华为的产品和技术的各类培训资料。

第四部：培训效果的评估。

新员工培训效果的评估是培训活动的最后环节，它既是对整个培训活动的实施效果的评价与总结，又为以后的员工培训确定培训需求提供了重要的信息。如果新员工和企业都想从新员工培训中获益，企业和员工都应当充分重视培训效果的评估和培训成果的转化。目前被很多企业所采用的培训效果评估的方法是美国人力资源管理专家柯克帕狄克提出的从反映层、学习层、行为层、结果层四个层面来对培训进行评估的模型。在评估的第一层面主要是收集新员工的意见反馈，了解参加培训的新员工对培训活动的主观感受、满意度和建议。在评估的第二层面——学习层面可以通过培训之后的考试和绩效考核来确定新员工在知识、技能和行为方式等方面的变化。第三个层面是行为层面，主要考察新员接受入职培训之后在工作中是否用到了在培训中传授的知识技能。而最后一个结果层面的评估则需要考察新员工实际的工作绩效改善情况，并分析与企业的培训活动之间的相关性。

结 语

篇5：公司开展新员工入职培训

为使新员工了解公司的制度、文化，尽快融入到合叉的大家庭中来，7月31日，公司为新员工进行了入职培训，管理部经理曹云峰担任主讲。

曹经理首先对适应新环境和构建良好人际关系的重要性做了讲解，他说，新员工要尽快了解公司的企业文化、做事要积极主动、别害怕说“我不懂”，并希望新员工能够构建和谐的人际关系，积极融入新环境，尽快适应本职工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。

篇6：公司新员工入职培训方案

为了满足公司发展需要，打造一支高素质，高效率，高执行力的团队；使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争能力，特制定本方案。

一、目的：本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。

二、培训的意义：

1、掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。

2、可学到新的知识，多获得经验，从而有提升的机会。

3、坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。

4、会增强自身对胜任工作的信心。

5、增强工作能力，有利于未来发展。

三、服务意识：

具体体现在哪些方面？

1、安全：怕被盗、火灾、被别人伤害先等。

2、卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等。

3、尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌语向客人打招呼。

4、高效：宾客最怕的是浪费时间和推三阻四。

5、舒适：美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。

服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上的意识。

还表现在以下五方面：

1、仪容仪表；

2、言谈；

（1）学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：

①找出你确实哲学的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。

②请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。

③不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。④如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或行业。

（2）控制说话的音量；说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其

他人的音量。

（3）忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。

3、举止；

个人风度的表现：

（1）表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等；

（2）同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。

（3）不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断；

（4）同情他人，以正面积极的态度对待他人与事；

（5）检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。

工作中容易引起误解的举止；

（6）在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等

（7）开或关门用力过猛，对肘推门、用脚踢门等

（8）背对着客人

（9）和宾客交谈手势过大

（10）说话声音过大或过小

（11）不停的看表

4、礼仪

◆礼仪的含义：

礼仪就是礼节、外貌外加方式。

礼仪有三层涵义： 一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养、规矩和礼节，三是指仪式、典礼、习俗等。

礼仪包涵了以下几个方面的基本意思：

第一 礼仪是一种行为模式或行为规范。

第二 礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的行为准则。

第三 礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。

从个修养的角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养； 从交际的角度来看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以是一种交际方式或交际方法； 从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必须遵行的律已敬人的习惯做法；

从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧；

从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。通俗地说礼仪所表现的是

待人的尊敬、友好。

◆礼仪的原则：

第一 遵守的原则。服务人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。

第二 自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。第三 做人的原则。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。

第四 宽容的原则。既要严于律已，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。第五平等的原则。根据不同的交往对象，采取不同的具体方法，但尊重交往对象，以礼相待，对

任何交往对象必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

第六 真诚的原则。待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。

第七 从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一致。

第八 适度的原则。注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。

三、微笑

◆微笑应具备的心态：

1、平等的人格心态；

2、吸收心态；

3、理解与尊重的心态；

4、爱心；

5、宽容。

◆微笑和目光：

（1）微笑的含义：

①见到宾客很高兴

②宾客是受欢迎的③祝愿宾客有愉快的一天

④我可以帮助你

（2）保持自然地和宾客目光接触。目光表明：

①我在仔细听你说

②我没有想其他的事情

③我对你说的感兴趣

④我愿意随时效劳

◆微笑的魔力：

◆笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养。笑能促进呼吸和血液循环，并会抵制压力荷尔蒙的制造。

◆微笑的“七个一样”：

1、上司在场与不在场一个样；

2、陌生的客户与熟悉的客户一个样；

3、穿着好与差一个样；

4、生意大小一个样；

5、成交与不成交一个样；

6、购买与退货一个样；

7、主观心境好坏一个样。

6、服从是员工的第一美德：

◆ 服从所需要的态度：

1、服从面前没有面子。“死要面子，活受罪”

2、服从要直截了当。（答应、承认、不要模凌两可）

3、先接受，再沟通。

4、马上按指令办事。（没有任何借口，这是西点军人的标准语句。）

◆ 影响服从的六点：

1、本位主义。（看不到大局，只顾自己。）

2、官僚主义。）不善服从于人，不明白要管人，先学会服从于人。）

3、缺少训练。（缺乏军人服从意识的训练，听令做事。）

4、目中无人，讨价还价。

5、不知烧香拜佛。（不寻求团队的帮助）

6、没大没小（无管理伦常）就深知恭敬不如从命。

四、行为规范

纪律行为规范：

a)工作场所一律禁止吸烟、酗酒。

b)工作时注意节约用电、用水，易耗品的使用；使用水、电后随手关上。

c)工作时间不得擅自离岗，有事离开，需向上级申请，同意方可；如上级未在，需要跟周围同

事打招呼。

d)工作中对上级要尊重，对上级的指令要服从，决不可当面顶撞，并要乐于完成上司临时安排的任务。

e)员工不可谈论有损公司形象的事，员工之间要真诚，团结配合默契，切记不可在客人面前流

露出意见和矛盾，要有控制力。

f)按上司所安排的时间用餐，非下班时间，不得无故在非上班地点逗留。

g)不偷窃公司的物品、钱财；不破坏公司的用具和设施。

h)工作时间不得干私活，不得围在一起闲聊。

礼仪行为规范：

1、员工工作时间与客人交流时，必须使用普通话；必须与客人礼貌交流，多使用敬语，决不可熟不

拘礼。

2、工作中见到上司和客人应主动打招呼、问好；在操作时，应点头微笑示意；工作中随时面带微笑。

3、工作期间不得在工作岗位上与人争辩、争吵、打闹、更不可酗酒。

4、服务工作中要提倡“五声”。

① 宾客来时有欢迎时。（欢迎光临，请问需要帮忙吗？）

② 遇到客人欠安时有问候声。

③ 得到帮助时有致谢声。

④ 麻烦客人有致歉声，（对不起，让你久等了。）

⑤ 客人离开时有道别声。（请慢走，欢迎下次光临！）

5、服务中杜绝“四语”。

① 不尊重的藐视语。

② 缺乏耐心的烦躁语。

③ 自以为是的否定语“不”

④ 刁难他人的斗气语。

6、工作中做到“五勤”：眼勤；手勤；脚勤；耳勤；脑勤。

7、上班前要调整自己的心态，工作中随时露出微笑。（甜美的微笑要发自内心，微笑是自信的象征。）

8、在岗位上，看见客人时，应主动点头示意，微笑问候。

9、当面为客人服务时，不可做不文明的动作。

10、对待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可评头论足。

11、不大声喧哗，不粗言秽语，不哼歌，不嚼口香糖。

仪容、仪表、仪态的规范：

1、在岗人员在工作期间需穿工作服，戴口罩，工作帽，带好工作牌。

2、在岗人员面部要保持干净、头发梳理整齐、不留长指甲、耳部保持清洁、口腔无异味、鼻毛

不可外露，不可喷过浓的香水。

3、工作时手上不可戴饰物，（如手表、戒指、手链等），不可涂抹指甲油，随时保持手部清

洁。

4、行走时，应上身挺直，头部端正，下颚微收，两肩齐平，挺胸收腹，立腰，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，神情自然。

5、行走时，（包括上下班途中）切记不可摇头、晃肩扭臀，与多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大声叫喊。

6、站立时，上体正直，头正颈直，收颚，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，胸部稍挺，小

腹收拢。采用双手相握，右手在左手上，叠放与腹前的日式站姿；站立时，脚跟紧靠，脚尖分开，呈“V”字型。

7、站立时，切记歪头、身躯歪斜、趴伏依靠、弯腰驼背。

工作态度要求：

1、礼貌

无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。在对客户服务时，还要做到；迎

客要有问候声，说话要有称呼声，离别要有道别声，称赞要有答谢声，工作失误要有道

歉声。

2、微笑

微笑要自然、得体、要发自内心，使顾客感到宾至如归、温馨又和谐，轻松愉快。

3、效率

做任何事都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推委、不拖拉。接待顾客要善始善终，交接工作要清楚。

4、责任

对各项工作要有责任心，要有对顾客、对公司高度责任的责任精神。

5、诚实

诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品。

6、细致

工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。

7、服从上司

公司员工都有强烈的服从意识，必须明确自己的直接上司并切记服从上司的工作安排和

督导，按时完成任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若

遇刁难或不满可按程序向总经理投诉。

8、合作精神

公司员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为其他岗位或部门创造条件，保证和各个单位之间和睦相处。

服务要“十要”

1、要经常说“您好、再见”；

2、要记住别人的名字；

3、要学会倾听；

4、要清楚去表达；

5、衣着要整洁、干净得体（适合自己的工作岗位）；

6、要准时上班，举止要符合职业规范；

7、要充满自信；

8、要经常称赞别人；

9、要善于寻求乐趣；

10、要立即行动，不可找借口。公司员工的工作观念

1、服从；

2、自信心；

3、尊重；

4、诚实；

5、敬业；

6、知错、认错、改错；

7、精品意识；

8、创新意识；

9、团队精神；

10、素质、修养锻炼；

11、工作能力锻炼；

篇7：公司企业新员工入职培训手册

当前客服行业发展迅速，竞争激烈，客服行业的竞争归根到底是服务质量的竞争，其实质是人才的竞争、员工素质的竞争，员工素质的高低决定着服务质量的高低。因此，培训工作对客服行业服务生存、发展的作用及意义是不容臵疑的。通过培训，员工了解自己工作与其他工作环节的联系及重要性，增强自觉性与责任感，接受并遵守规章制度，服务程序及服务标准，提高服务意识，服务效率，服务水平，从而保证在激烈中立于不败之地。

二、员工培训的基本原则

1、与时俱进原则

客服行业作为一个凭借各种硬件设施、通过软件服务使客人满意来获得经济收入的企业，为了不断迎合客人的需要，提高宾客的满意度，甚至在一定程度上挖掘客人的潜在需求，引导客人的消费，需要从客服行业建筑设计、装饰布臵、设备设施配备、服务项目设立、服务理念、服务技能等方面进行创新。这就要求客服行业在培训新员工时做到与时俱进，保证培训内容的前瞻性。

2、实事求是原则

即在培训过程中，无论是培训内容、形式、方法、进度等都应从新员工的实际情况出发，要适应其年龄特征、工作经历、岗位要求、现有的知识水平和服务技能等，使培训工作具有较强的针对性。

3、学以致用原则

培训所传授的知识、技能等应该是员工工作中急需了解和掌握的，学习以后能很快应用到工作实践中去。切忌空洞地讲理论，从概念到概念，而应紧密结合受训者的岗位需要和个人需要，从需要出发，理论联系实际，使培训内容具有较强的实用性。

4、全面评估原则

即根据培训宗旨、目标以及培训标准，运用科学的评估手段，对培训活动的全过程及其结果进行评价、鉴别和监督。通过评估，实事求是地评价培训的效果，肯定培训取得的成绩，发现存在问题。对新员工的培训要做到从开始学习到运用的全过程评估及对知识、技能和态度等方面的全面评估。

三、员工培训的主要内容

培训的目的就是通过对员工在服务态度、专业知识和业务技能等方面的训练，提高他们的职业素质，提高客服行业企业的管理水平与服务质量，从而实现客服行业经营管理的目标。因此针对新员工，应该依次从以下几方面进行培训：

1、客服行业基础知识培训

包括客服行业的创建背景、地理位臵、建筑风格、经营理念、经营特色、客源状况、组织机构、规章制度、客服行业产品知识等内容，使新员工对自己将要进人的“家”有一全面的认识和了解。

2、客服行业企业文化培训

客服行业的企业文化是客服行业的灵魂，是企业的精神文化，关注客服行业企业文化，培养每个客服行业员工共同拥有客服行业的理想、信念、价值观和客服行业道德，让一个成熟的企业从严格的规范化管理向以人为中心的文化管理过渡。让客服行业企业文化熏陶员工，激发员工的精神力量，形成客服行业的巨大凝聚力和号召力。

3、客服行业礼节礼貌培训

篇8：关于企业新员工入职培训的研究

一、入职培训中存在的问题

1. 公司管理者在入职培训观念上的误区

一些公司管理人员由于对培训存在错误的认识, 而采取不培训或是简单了事的做法。具体表现为:第一, 认为培训价值不大, 只是给别人做嫁衣:管理者认为市场上劳动力供过于求, 员工走了可以再找, 或是他们认为员工得到了知识与技术后, 容易跳槽;第二, 培训成本高, 组织负担不起:部分企业只注重眼前利益, 而放弃了培训;第三, 新员工会自然融入工作:据统计, 约有8 0%的企业没有对新员工进行有效的培训, 直接将其分配到工作岗位上去。

2. 培训实施过程中存在误差

许多企业进行了培训, 可效果却不尽人意, 主要原因有:首先, 培训没有建立在科学的需求分析上, 使培训变成了一种随意的、僵化的工作。其次, 培训内容缺乏系统性, 项目单一, 内容的相关性低。再次, 培训方法不当。许多企业在实施培训时, 仍然采取“培训者讲, 受训者听”的培训方式, 在组织培训过程中, 企业管理人员缺乏应有的监督, 使受训者行为懒散, 目的性不明确。

3. 培训成果转化率不高

所谓的培训成果转化, 是指受训者持续而有效地将学到的知识、技能、行为和态度运用到工作当中, 从而使培训项目发挥其最大价值的过程。许多新员工经过培训后就忘记了培训内容;或是缺乏应用的机会;还有一些受训者由于得不到上司、同事的支持, 没有动力将学到的技能运用到实际工作中去。

二、关于入职培训问题的解决

1. 管理者观念上的转变

管理者必须要明白如果新员工长时间内不提高绩效, 不能适应组织中的人, 物和事, 在很大程度就会选择离职;培训并不是造成员工流失的原因, 管理者应从自身找原因, 切实改善。

2. 入职培训过程中应做好培训计划

培训计划是管理者实施培训前对各方面做的一种预测与设想。计划的内容可概括为6 W+2 H:

(1) W h y即为什么要实施入职培训, 目标是什么。新员工进入一个新的组织, 在价值观念、文化背景等方面都存在相当大的差异, 通过培训, 新员工能够了解公司情况, 熟悉岗位, 从而适应工作。在做培训前, 组织必须明确企业的目标以及对员工的期望目标, 这些目标需符合S T A R T原则, 尤其是具体可量化原则。

(2) Who即具体有谁来实施培训。在培训者的选择上, 最好选择本企业的培训师, 这些培训者应具有一定的培训知识, 培训经验和培训技巧, 树立专业化形象。

(3) Whom即对谁进行培训。一般来说是针对刚刚进入公司的员工, 有刚刚毕业的学生, 还有来自其他企业的“空降兵”, 也可以是那些入职时没有经过培训的老员工。

(4) What即应培训哪些内容。一般包括:第一, 了解组织管理制度信息;第二, 建立员工的归属感;第三, 组织的历史及其组织文化;第四, 使员工熟悉自己的工作岗位, 以及各相关工作部门的业务。

(5) When即确定培训时间。对于新员工来说, 应该在其加盟的时候进行培训, 同时, 培训的时间要控制好, 从科学家研究的数据看, 人类的注意力2 0分钟以后将呈现下降趋势, 因此, 培训最好在2 0分钟内, 否则效果会大打折扣。

(6) Where培训场地环境不应该吵闹庞杂, 周围环境一般来说也得安静, 不受干扰。

(7) H o w即企业采取何种方式进行培训。首先, 进行企业层次的培训, 包括使员工近入角色和企业文化培训两个层次, 具体可采用集中授课、小组讨论、参观等;其次, 进行部门层次的培训, 包括业务技术能力培训和岗位培训, 可采用角色扮演、主管辅导等方式。

(8) How much确定培训费用。公司在进行培训之前要做好经费的预算, 其经费的确定可根据销售总额或是经费预算总额的百分比来计算。

3. 提高培训成果转化

成功的实现培训成果的转化将会给企业带来好的效益。一个良好的积极的转化氛围是其前提条件, 即上司和同事要给受训者以支持与激励。同时要将课堂学习与实际操作想结合。除此之外, 要保持培训的持续性, 入职培训结束后, 管理者仍要全面搭建培训平台, 将培训作为企业的制度来进行。只有这样, 企业的培训才能真正给企业带来效益。

总之, 新员工入职培训是一个系统的工程, 是实现员工发展与组织效益的双赢的过程。企业应给予高度的重视, 并要极力克制一些无效的培训。力图做到一份培训, 多份效益, 实现个人发展与企业战略目标共同完成。

参考文献

[1]杨　杰:组织培训[M].北京:中国纺织出版社, 2003.4

[2]麦斯特:企业管理研究中心.员工培训手册[M].北京:经济日报出版社, 2004.10

篇9：新员工入职的柔性培训

关键词：新员工 柔性 培训

新员工培训，又称职前教育，对新员工来说是一个从组织的局外人转变为组织人的过程，①新员工进入新的工作环境，必然会产生陌生感，感到焦虑和烦躁不安，从而也很难很快的融入和适应工作环境，导致工作效率的低下而影响组织的生产效率。为减少心理焦虑和不安,使新员工尽快的适应工作环境，组织需要采取积极策略进行入职前的培训，引导和促进新员工融入工作环境。本文拟运用柔性管理理论对新员工入职培训的问题进行研究。

一、柔性管理理论

组织柔性管理的思想产生于丰田公司的柔性制造系统（FMS），其中Mandelbaum提出了最为普遍接受的定义：柔性是指对变化的环境做出有效反应的能力。柔性管理产生的根本目的在于提高组织适应变化的能力，从而提高在变化多端的市场环境中生存的能力和机会。柔性管理，从本质上说是一种对“稳定和变化”同时进行管理的新战略。

二、柔性培训

1、柔性培训涵义

柔性培训就是根据变化的组织内部外部环境和培训对象的不同特征和需要所实施的有针对性的培训，使培训对象更好的融入和适应工作环境、提高工作效率和组织生产效率。柔性培训是以人为本的培训，根本目的在于提高新员工的适应变化的能力，从而提高组织在变化多端的环境中生存的能力和机会。

2、柔性培训模式

柔性培训模式的特点就是通过对组织内外环境、培训对象（新员工）的调研，根据不同的内外环境及培训对象的个体特征和需要，藉以确定培训内容，并在培训过程当中根据内外环境的变化和培训对象个体需要的变化通过再调研，动态地调整培训内容以适应需要。

制定培训大纲。培训大纲是柔性培训的总体规划和策略，是培训成功的第一步也是非常重要的一步。这一步要确保培训流程的柔性化，也就是要保证培训过程刚性和柔性的统一，其主要内容有：

①培训目标：新员工在进入组织之前,每个人的价值观念、文化背景等各不相同，与组织文化也不完全一致。在招聘阶段，虽然对组织的形象、产品及承担的工作职责、薪酬待遇等有了一定的了解，但很可能是片面零碎的。当新员工进入现实的工作环境时，如果不对其进行培训,极易产生冲突,使其产生失落感与挫折感。

②培训的主要内容：这里的培训主要内容是培训的框架结构和内容范围，而非培训的具体内容，和经过调研分析以后具体培训内容是有区别的。也就是说，这里的内容是原则性的，富有弹性和柔性。

③组织实施培训：新员工入职培训是员工个体目标与组织目标一体化过程的开始，因此，员工入职培训的具体计划都是围绕组织经营目标、组织文化与价值观和人力资源战略而进行的，确保新员工入职培训的有效性，必须进行合理的设计。

分析培训需求→确定培训目标→确定培训内容→明确培训方法→选择培训师→考虑时间、地点与经费等限制因素

④培训的评估和反馈：作为公司培训的一个固定项目，新员工入职培训在实际操作中易流于形式，或形式与内容缺乏创新，而入职培训的评估则可以有效的解决这一问题。

3、调研。调研是柔性培训模式至关重要的一步，这一步的作用就在于能够动态地掌握组织内外环境的变化以及培训对象不同的特征和需求，从而制定合适的培训内容，使培训对象能够适应内外环境的变化，尽快融入新的工作环境。调研的主要内容有：组织外部环境、组织内部环境、培训对象的特征和需要。

4、确定柔性培训内容。培训内容主要是指根据调研的结果所确定的符合现时情况的与组织内外环境概况以及培训对象个体特征相关的内容。

①组织的外部情况 组织的外部环境是动态变化的，所以这部分内容要经常进行动态性周期性的更新调研，保持培训的柔性化。其内容主要是介绍组织所面临的政治经济社会等环境、行业动态，以及这些因素对于组织的影响。

（②组织的内部情况 相对于外部情况，内部环境较为稳定，但是却不是一成不变的，要保持培训的柔性化，也必须对其及时的调研和更新。这部分的内容主要是指对员工进行组织发展历程、组织文化、管理理念、组织结构、前景规划、产品服务、业务流程、相关制度和政策展开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、加深认识并激发员工的使命感。

③专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。

④特殊培训：就业指导，职业道德，其他思想咨询等。

评估和反馈。

①评估。评估是对柔性培训目标和结果一致性的评价和估计，找出培训的成果和不足，以备反馈和下一轮的培训进行改善。

反应评估。是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满足程度。首先要总体的评价，比如询问学员：你感觉这个课怎么样？你认为课程有需要改进的地方吗？

学习评估。是第二级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讨论、角色扮演等多种方式。

行为评估。即评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。培训的目的就是改变学员的行为，因此这个层面的评估可以直接反映课程的效果;可以使高层领导和直接主管看到培训的效果，使他们更支持培训。

结果评估。这是第四级评估，通过诸如发言、评论、合理化建议、正式或非正式组织的评价、工作数量、质量效率、效益的提升等多种因素全方位判断培训成果的转化，与培训前进行对照，看最终产生了什么结果。

②反馈。通过上面对柔性培训结果的评估，可以发现培训的不足，如，新员工的特别需求和思想疑虑以及其他意想不到的问题。对于这些不足进行反馈，重新进行调研为下一轮的柔性培训提供信息。通过这样周而复始的“培训-评估-反馈”环，可以提升培训效果并为后续的柔性培训提供必要的改善信息。

三、结论

通过以上可以看出，柔性培训是一种新的、符合组织环境变化、适应新员工需要的动态培训理念。尤其是在今天环境变化迅速、观念更新频繁的时代，柔性培训对于新员工消除焦虑、尽快融入工作环境，提高工作效率、降低离职率有着极为有效的作用。柔性培训的重要特点在于适应环境的动态化和以人为本的人性化培训。它的难点在于工作的繁杂性和及时性，例如：培训前的调研和培训内容的个性化制定都有极高的要求。因而，新员工入职的柔培训是解决入职培训的一个全新思路，但也还有许多值得探讨的地方。

参考文献：

[1]安鸿章.企业人力资源管理人员（下册）[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2002．

篇10：公司企业新员工入职培训手册

服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是：

1、主动 ，餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。

2．热情 ，餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。

3．耐心 ，餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和蔼。服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌；并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿，火锅加盟。与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。

4．周到 ，餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周到的计划；在服务时，应仔细观察，及时发现并满足宾客的需求；在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服务工作做得更好。

二、服务知识

餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有：

1．基础知识 主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。

2．专业知识 主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。

三、服务能力

1．语言能力 ，语言是人与人沟通、交流的工具。餐厅的优质服务需要运用语言来表达。因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力。对餐厅服务人员的语言要求为：“语言要文明、礼貌、简明、清晰；提倡讲普通话；对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付”。此外，服务人员还应掌握一定的外语。

2．应变能力 ，由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒闹-事、停电等，麦勒菲，告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静，及时应变，妥善处理，充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨，尽量满足宾客的需求。

3．推销能力 ，餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的爱好、习惯及消费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。

4．技术能力， 餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。技术能力是指餐厅服务人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受。因此，要想做好餐厅服务工作，就必须掌握娴熟的服务技能，并灵活、自如地加以运用。

5．观察能力 ，餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，也即宾客需求的满足程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足。

6．记忆能力 ，餐厅服务员通过观察了解到的有关宾客需求的信息，除了应及时给予满足之外，艺术涂料招商，还应加以记忆，当宾客下次光临时，服务人员即可提供有针对性的个性化服务，这无疑会提高宾客的满意程度。

7．自律能力， 自律能力是指餐厅服务员在工作过程中的自我控制能力。服务员应遵守饭店的员工守则等管理制度，明确知道在何时、何地能够做什么，不能够做什么。

篇11：采购公司新员工入职培训内容

“凤舞九天”公司新员工入职培训

二、项目目标

通过集中封闭式的准军事管理，旨在塑造全体新员工团队意识，合作意识；提升员工归属感，有效增强团队执行力和积极性，搭建学员之间深度沟通的桥梁。

三、场地位置

从北京首都机场地区至培训基地，单次车程时间在一小时左右

四、服务内容

（一）提供车辆服务

1、10辆（53座及以上）大巴： 8月17日从公司总部送学员至培训基地；8月25号从培训基地送学员至不同目的地（包括机场地区、顺义地区）。

2、中型（22座）巴士：两次往返，分别于8月8日和8月16日从国航培训部至培训基地，用于辅导员前期工作。（由于特殊原因，日期会有调整）。

3、商务车（9座）：四次往返，机场地区至培训基地，用于接送各项活动评委老师，活动时间约半天，日期待定。

（二）提供住宿服务：

1、满足455人的住宿且便于男女学员分开管理的宿舍楼。

2、满足15名男女工作人员且与学员分开的住宿区，条件与学员同等。

3、须提供每人一套的被、褥、枕头等床上用品（干净卫生，无异味、无污渍、被褥枕头须晾晒）。

4、学员住宿区域确保有合理数量饮水设施、空调 （电扇）、电插座、插线板、电蚊香、桌子、能够存放个人物品的柜子、窗户、窗帘。

5、每宿舍配备打扫室内卫生的用具（簸箕、笤帚、垃圾袋、垃圾桶等）。

6、至少每一层要有足够数量的厕所、洗漱间、晾晒衣服的地方，每天有专人负责定时打扫公共区域的卫生，保证厕所、洗漱间的干净整洁，学员只负责宿舍内部卫生。

7、能够同时容纳至少280学员集体洗澡的浴室，洗澡水温度适宜，水量充足，保障学员在规定时间内完成洗澡。

（三）提供场地服务

1、可容纳500人集中学习的面授教室，最好是阶梯教室，大礼堂亦可，教室附近有合理饮水设备，教室内需要的设施有：与学员数量匹配的桌椅、讲台（发言台、讲桌）、话筒（包括手持话筒2个、小蜜蜂4个、立式话筒1个）、投影设备、音频设备、空调）。

2、至少13个每个能容纳40人团队建设和分班考试的小教室。教室内需要的设施有：40套桌椅、黑板、粉笔、打扫卫生的工具（扫把、垃圾桶、垃圾袋、桶簸箕）、风扇或空调。

备注：以上教学场地均需配备相应数量及合理范围的卫生间，每天有专人负责定时打扫公共区域的卫生，学员只负责教室内部卫生。

（四）提供餐饮服务

1、提供餐具，餐具须消毒。

2、就餐场地同时满足500人且干净卫生。

3、提供早中晚三餐，（餐标：早餐4菜2汤2主食，中、晚餐6荤4素2汤2主食；每餐至少提供一种新鲜水果）。

4、提供清真餐食。

5、汇报演出当天的评委嘉宾工作餐（餐标：参照学员标准）。

（五）提供学员活动支持服务

1、大操场。开阔平坦能够保证500人集体进行军事化训练和分列式阅兵，阅兵时场地须提供演讲台。

2、教官。至少有11位现役或退役教官，负责各班军事化训练以及协助相关活动组织；阅兵当天须提供配合阅兵仪式的护旗手若干名。

3、拓展场地。能够保证500人进行拓展训练的室内场地（不是室内亦可），场地内需要音响设备。

4、汇报演出场地：

1）演出舞台（规格：不小于高1米、长15米、宽8米）。

2）至少能够容纳500名观众。

3）可以搭建灯光、音响设备。

4）可以搭建主题背板。

5）有独立的男女更衣室、化妆间及卫生间。

备注：汇报演出场地仅第七、八两天使用。

5、其他需求：

1）超市：可方便提供学员的日常用品。

2）学员拓展及辅导员教员用水：300箱*24瓶*550ML（冰露或康师傅）。

3）医务室：配备具有执业医师资质的医护人员，能够为学员提供简单治疗处置、诊断，在紧急情况下可以提供急救医用保障车辆。最好附近有医院。

4）库房：存放培训的物资。

5）会议室：至少容纳20人的会议室，用于辅导员日常工作；会议室内需要设备：饮水设施、空调 （电扇）、白板、板擦、马克笔、电插座、插线板、电蚊香。

6）领导休息室：至少容纳20人休息使用。室内设施：沙发、饮水设备、纸杯等。

7）提供两根拔河绳，每根可供40人使用。

8）10间辅导员宿舍，两人一间含独立卫浴。

9）最后一天的演出需提供一名服务人员负责茶水方面的会务工作。

10）全程至少需有一名协调员负责9天的现场协调工作，确保整个项目场地、设备、就餐等资源的使用顺畅。

五、服务范围

（一）针对国航20xx年预计455人左右新员工、16名辅导员及15名工作人员提供相关培训、训练、生活保障等。

（二）拟定时间为：8月17日至8月25日共9天。

六、报价方式

根据以上服务项目内容，按照学员、工作人员、辅导员分别按照人天进行分项和总体报价。

七、质量保证

（一）保证学员人身和财产安全，能够为国航新员工培训提供安全、高质量的训练和生活保障；场地具有符合国家标准的安全紧急出口、通道、消防设施及标识；园区要实现封闭管理，外部闲杂人员不得随意进出培训场地，内部参训人员不得随意外出；教学场地发生异常情况能够及时撤离。

篇12：服装公司新员工入职培训方案

一、目的1、使新员工消除初到公司的紧张情绪，增强归属感及荣誉感，以尽快融入公司；

2、使新员工了解公司简介、品牌文化及相关规章制度，增强对公司的认知度；

3、使新员工树立良好的工作心态，初步掌握服装专业基础知识及相关业务技能，利于开展今后工作。

二、新员工入职培训模式

1、集中授课。培训部有计划地组织内部培训师对新员工进行针对性的集中授课，使新员工能够便利掌握公司要求的应知应会学习内容。集中授课一般定在每月第二周（避开周五、周六、周日），参训人员为上月入职新员工；

2、老员工帮带。新员工报道后由部门（店铺）指定专人带领新员工熟悉环境、了解工作内容，并加以指导和提供相关帮助；

3、自学。要求新员工建立学习心态，养成自学的习惯，由各部门进行新员工的自学跟进及评价。

三、新员工入职集中授课课程安排

根据工种不同将新员工集中授课分为三类，类别不同，授课内容、时间和方式也不相同，具体如下：

1、新开店铺新员工（包括外阜店），课程安排五天，具体内容如下：

2、老店铺新员工（含外阜店），课程安排三天，具体内容如下：

3、二线职能部门新员工，课程安排一天，具体内容如下：

四、集中培训工作流程

1、人事部负责统计新入职员工信息，外阜店人员由营销中心协助统计信息并报于人事部；

2、人事部将当月新入职员工信息统计完毕后报培训部，培训部制定培训计划并发出通知；

3、各部门接到通知后负责通知本部门新员工按时参加培训，外阜店新员工由用人部门安排住宿及行程，并告知人事部、培训部；

4、培训部开展培训做好员工学习过程控制，考核及后期跟进，培训后将员工学习、课堂表现等情况反馈至人事部和用人部门，后期跟进情况要在一个月内完成反馈；

5、反馈情况由人事部记录入档，并作为转正考核的依据。

五、老员工帮带规定

1、新员工报道，部门负责人（店长）填写《新员工帮带表》（见附表），指定老员工对新员工进行帮带，并报人事部备案；

2、老员工帮带新员工学习内容包括：公司文化引导、熟悉环境、业务指导、公司各项规章教导以及谈心交流；

3、帮带期限以新员工约定试用期期限为准，新员工试用期通过即帮带结束；

4、新员工试用期满由人事部进行考核，考核合格试用通过，同时如被帮带新员工工作满一年，公司将对帮带人给予100元现金奖励。

5、如新员工未顺利通过试用或新员工在试用期间自动离职者，则对帮带人不奖不罚；

6、如新员工在试用期间出现严重违纪行为，则对帮带人处以50元罚款。

六、新员工需具备学习心态，工作中不断学习、创新。部门负责人（店长）须

指定其试用期间自学内容，试用期满用人部门给予考核并出具考核意见。

七、其他规定

1、黛玛仕总监级以下新入职员工都需参加入职集中授课培训；

2、集中授课原则上安排在公司总部，如条件允许可在外阜店集中培训；

3、新店新员工集中授课期间按每天20元标准发放生活费，半天按10元计；

4、培训师培训安排可根据工作实际合理调整；

5、新员工入职培训均必须参加考试，考试不合格可进行补考，补考2次仍不合格者视为无法胜任工作，公司可予以解除劳动关系；

6、培训部做好新入职员工培训期间表现，与考试成绩一并反馈至人事部备案；

7、新员工参训期间应严格遵守培训纪律，认真学习，有故意捣乱者停止试用；

8、各部门应积极配合培训部组织新员工培训，并配合人事部做好对新员工帮带及新员工自学的跟进。

八、本方案解释权归行政服务中心，自2012年7月1日起正式实施。