如何掌握人际沟通能力

如何掌握人际沟通能力（共9篇）

篇1：如何掌握人际沟通能力

沟通不是想什么就说什么

一位25岁的朋友曾对我说：“25岁之前真不知道“人际沟通“的深刻意义，各方面都不顺利。”因为为人忠厚耿直，虽然才华出众，但不懂得人际沟通，得罪了很多人。大学毕业后他在一家媒体当编辑，深受领导重视，就在领导安排他去英国学习之前，不巧和杂志社的实权派闹了“矛盾”，现在回想起来，其实就是：没有按照实权派的意图工作，不请示不沟通，没能在他和领导间营造“正向气氛”，忽视了领导的重要性。虽然取得了同样的工作效果，但是实权派认为他“不听话”。为此，两人在单位大吵了起来，实权派说：想不想干?不服就走人!这位朋友刚刚步入职场血气方刚，自然不服，于是他义无返顾地辞职离开。在和领导告别时，很器重他的领导说：“你怎么吃不了“苦“呢!没有一点心理承受能力。”过后年轻朋友冷静下来想，领导这句话确实一语中的，点出了他的弱点。其实，这句话正好佐证了乔治・梅奥的理论“与人合作的能力就是人适应环境的能力”，简单说就是能吃苦，这种苦可能是别人施加在身体或心理上的苦，并且很可能是“故意”的折磨。

其实，年轻人特有的忠厚耿直，缺乏心理承受力和人际沟通经验无可厚非，也很正常。因为人际沟通的诸多技巧是在工作和实践中习得的。所以对于初涉职场的年轻人而言，关键是本着沟通非控制的目的，用心观察生活中沟通技巧好或不好的人，对他们的人际沟通过程和结果进行比较，从中借鉴好的经验，汲取失败教训，指导、运用在自己的工作中，以便减少工作阻力，实现个人和工作单位的双赢。

有位记者朋友讲过这样一个故事。他为了写一篇关于“中美全球卫星定位系统”的文章，采访、搜集、整理了大量资料，付出了大量心血。文章刊发后，主编在公开的评审会上对该文提出了可进一步完善的意见，主编说：“刊发前就看了这篇文章，关于中美“GPS”的特点总结得很全，但是文章没有点出两者的根本区别，那就是国产导航卫星上没装“铯原子喷泉钟”，而美国卫星装了。主编确实是点出了文章的“软肋”!但令人不解的是，为什么不事前点破呢?主编的评审意见让他顿生怨气。

尽管事后这位记者曾一度认为：那是主编蓄意整人，稿子他也审过，为什么不刊发前点出来让文章更完善。后来他也悟出了门道：文章没有硬熵，主编所指的本质区别可说可不说。再说，刊发前指出“问题”，记者的印象绝没有事后“接受批评”这么深。这位主编在人际沟通中使用“影响技巧”，巧妙地尝试说服记者、改变记者的态度和行为，鞭策、激励记者在业务上虚心请教、多方佐证!

由此，我想到了另一位北京媒体朋友。他曾因工作辛苦、压力大向我抱怨过多次，每天加班到十一点多，一个人既当记者又当编辑另加主持人，工资才3000多，太累了。因为工作压力大、工作时间长，不到三十岁，颈椎并脂肪肝、血脂高，浑身是玻最让这位朋友忍受不了的是，十几个小时的本职工作让他无法在外兼职，因此，全家的经济负担仅靠工资维持很艰难。他说“实在坚持不住就辞职”。不过他没有辞职。在“踏踏实实”挨了两年折磨后，他被派到境外做驻站记者。事过多年，再见到老朋友时得知，他提了干，家人的北京户口也落实了。

当经历过或目睹了一些事情后，人们可能才会慢慢明白，耐得住苦和不如意，是多么不容易，但确实是利于自己成长!

际沟通目的不是控制

以上三个故事非常值得分享，不过职场人际沟通的复杂性和它与人们的紧密性，远远不是几个故事所能涵盖的。或许正是这些原因引发了传播学家们广泛的研究兴趣。不过站在批判“传播是控制”的立场，说说我心中职场人际沟通的目的不以控制为目的。文学批判家巴赫金就曾强调真诚、平等对话的必要性。作为必须依赖他人才能实现自我的人，最终在平等、双向的基础上，达成听者与说者的相互理解。

一般来说，从不懂人际沟通到略通一二，再到左右逢源，其享受人际沟通的乐趣也越来越远。当人们认为职场同事间的关系唯功利“是瞻”或是零和的竞争关系，上下级之间只是控制与被控制的关系，那么功利的职场员工选择拉斯维尔的“传播是控制”则顺理成章。在他们心中，人际沟通的本质就是实现自己有意图地对同事控制的目标，进而达成利己的功利目标。实际上，这样的变化表示：职场中人正在或已经接受“人际沟通就是控制别人”的观点，且身体力行。这样的事实令人遗憾，因为他们忽略了被控制人的主观能动性，也忽略了社会文化、社会环境等因素对人际沟通的影响。

传播学中的法兰克福学派站在哲学高度做出了深刻的评判。该学派认为，“传播是控制”可以解释所有传播学现象，反映的是他们对科学的盲目信仰，事实上所有理论都有局限性。这种工具万能说必然会给每个社会成员和整个文化带来不良影响。

传播学大师马钉布伯认为，人与世界的一种关系是“我你”的关系，“我”、“你”不是分离的，而是结为一体，“我”便不是为了功利的目的建立“关系”，也不会用理性来分析“你”，“我你”的关系摆脱了相互利用的关系，实现了人的存在价值。同时也提出了一个令世俗社会不得不思考的命题：我们应该如何真诚地面对他人、面对自然。

即使不遵从先哲，也要耐心劝说，人们接受“人际沟通的目标是建立和发展关系”的观点，职场人际沟通应尊重沟通对象，深入了解他，建立和发展共赢的职场人际关系。退一步说，现在的人都不傻，一味追求功利、强调控制，只把沟通对象看成“靶子”和实现个人目标的阻碍或工具，在职场的人际沟通中玩手段、弄权术，很难建立持久、真正的人际关系。

旁通这些“人际沟通技巧”，不是为了把别人踩在脚下，而是为了减少工作中的阻力，实现人有益于自身、他人和社会的本来宿命。人际沟通解决好了，成功的机会也就会自然而然地多起来。

篇2：如何掌握人际沟通能力

你的沟通技巧价值百万

结课论文

题目:如何提高人际沟通技巧

学生姓名学号专业班级成绩评定2012年12月

目录

1，引言

2，什么是人际沟通

3，什么是沟通技

4，良好人际沟通的重要性

5，如何有效提高人际沟通

6，提高人际沟通的优点

7，生活中提高人际沟通的事例

8，结论

9，参考文献

摘要

人际沟通无处不在。在校园中，你需要与老师，与同学进行沟通；在家庭中你需要与父母，长辈，晚辈进行沟通；以后在社会上沟通就更加的随处可见。由此如何与人更好的沟通就显得更加重要。良好的人际沟通能力能给你带来意想不到的成功，不要认为这是一件很简单的事情，有时候用最简洁的语言最温婉的方式让别人能够理解你的意图甚至能够同意你的观点是非常不容易的一件事。只有好的、有效的沟通才能对自己产生帮助！

由此可见人际沟通技能在人际交往中占据了重要的地位。

正文

1，引言

人际沟通存在于生活中的任何一个角落，而想要达到你沟通的目的，良好的沟通技巧就显得更加重要。

2，什么是人际沟通

人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。

3，什么是沟通技巧

所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

老师在第一节课就告诉了我们沟通是双向性的，必须包括三个行为——说，听，问。所以在衡量一个人是否具有沟通技巧时，就看他这三种行为是否都出现过。

4，如何有效提高人际沟通技巧

1）当你在说的时候，自己首先要做到吐字清晰，口齿正常，语速正常；

2）当你在听的时候，首先要用心去倾听，注重眼神的交流，同时要有身体语言的示意；

3）当别人要从你这里得到信息的反馈时，你要以疑问的形式向对方得到答案。

4）沟通一定会存在细微差别，但我们要给予理解，这时我们要给予他们多一点的鼓励。少一点的着急。

5，提高人际沟通的优点

1）认识你的影响力风格，2）练就你的金口才，3）快速提高你的影响力。

6，生活中提高人际沟通的事例

本学期通过对《你的沟通价值百万》选修课的学习，让我对沟通又有了更进一步理解，人际沟通不仅仅是我们日常的谈话，更是为了让我们能与他人进行交流的一种能力。

课程的学习让我想起今年十一我在北京所做的兼职——手机促销。这份兼职是我的第一份工作，刚开始的时候还挺兴奋的，虽然时间只有短短的三天，但我还是学习了很多东西。就沟通而言，我学会了如何与我的同事兼领导，学会了如何与顾客交流，让他们来购买我们的手机。

在与我的领导沟通时，我学会了站在他的角度去思考问题。比如说，刚上班时，由于路程问题我会迟到，第一次她骂了我，我在心里还小声嘀咕来着„„“不就迟到了几分钟，至于这样么？”。后来我换了个时间点——在吃中饭的时候跟她闲聊告诉她我是从廊坊来的，她知道后特别惊讶，还说我来的还算早的啦。在最后一晚下班时，她还特别亲切的让我注意安全。换一个合适的时间，合适的地点，或许能达到事半功倍的效果哦！不过后来想想，她说我也是正常的，作为一个领导有权利管理他的员工，如果人人都迟到，那要守则还有什么意义，毕竟没有规矩不成方圆！

还有就是在于顾客的沟通上。作为顾客，他不会为你去考虑，他不会因为你是学生在做兼职而多多的去买你的手机，相反的他们会提出许许多多比较专业的问题。由于我们的手机有老年款，有年轻人使用的，店长认为我可以和年轻人进行交流，像他们推销，所以主要让我负责，这样我的工作就变得轻松了许多。在跟他们推销的时候，我会想到自己买手机时的一些要求，然后告诉他们手机的一些功能，怎么使用，以及如何维修的问题。虽然每天都在重复着基本上一样的推销词，但是每个顾客都有自己的特点，让我那三天都必须每时每刻都处于紧张的状态之中。

7参考文献

篇3：人际管理:掌握与人沟通的方式

你的人际交往圈的构成情况如何?

怎样才能提高自己的人际交往能力?

无论在工作还是生活中, 我们都是通过语言来表达所思所想, 分享情感, 经营我们的人际关系的。如果能较好地理解他人的想法, 同时恰当地表达自我意愿, 无论对人际关系或职场, 都会有莫大的帮助。这种技能就是人际管理能力, 一种人与人之间关系的管理能力。

一、了解自己的人际现状

人际管理的开始是自我觉察, 需要了解自己的人际现状, 然后判断现状如何, 有什么遗憾, 有什么经验, 为未来进步提供明确的方向。

经济领域有个福布斯榜, 会公布财富的排行榜, 人际资源其实也是一种财富。试着问自己一个问题, 我的人际福布斯榜是怎么样的。给自己15分钟, 画一画自己的人际福布斯榜, 具体可以这样做:画五个同心圆, 最中间的圆是自己, 然后像电影回放一样找到和自己过去生命有联结的人, 他们或是跟自己有血缘的亲属关系, 或是同窗, 或是对自己影响深远的人, 根据自己和他们之间的关系亲疏, 把他们放置在不同远近的同心圆圆周上。

当你做完自己的人际福布斯榜, 看一看, 离自己最近的人多不多, 他们都是些什么样的人, 对自己生活的影响有哪些。

我们在做生涯规划的时候, 还希望自己未来的生涯中可以有一些什么样的人走进你的人际福布斯榜, 试着也写下他们的名字, 这些人就是我们要努力获得的人际资源。

二、人际管理的基本原则

当我们了解了自己的人际现状, 有了努力的目标, 接下来就需要学会如何经营好这些人际关系, 如何管理好这些人际资源, 这就需要掌握人际管理的一些基本原则和技巧。

人与人之间关系的管理是非常复杂的一件事情, 因为每一个人都是独一无二的个体, 这不是用数学公式可以推导出来的, 相反, 它充满着未知和不确定性。因此, 如果我们想要管理好人与人之间的关系, 需要学会两件事情, 倾听和共情, 而倾听又是包含在共情里面的。

共情又叫同理心, 指的是站在对方的角度, 客观地理解对方的内心感受, 把这种理解传达给他的一种沟通技能。试着对自己做一个小测试:如果站在你对面的我要你比划一个“人”字给我看。你会怎么比划, 试试看, 你是比划了一个“人”字呢, 还是“入”字?当我们努力给对方比划一个“人”字时, 这就是在做共情了。

想要培养共情能力其实并不难, 只需要做好两步:

1.完整有效的倾听。就是要识别出对方的内心感受。

2.采用善解人意的应答方式。这是一种反馈, 将辨识到的意思反馈给对方, 让对方明白你的感受。

要做到完整有效的倾听, 需要我们集中注意, 抓住对方话语中的关键词, 留意对方的态度和语气, 观察对方的行为, 听对方把话说完。

善解人意的应答方式, 需要我们了解清楚自己常用的应答方式。一般, 根据回答者的意向有五种反应类型:建议或评判, 解释, 支持, 探索, 改换说法。比较建议大家多使用“改换说法”的回应方式, 也就是需要找出对方的情绪和感受, 用另一种说法把对方的感受表达给对方听。

三、人际管理的基本技巧

人与人关系管理的最重要的工具就是沟通, 做好人际管理, 需要学会沟通。学会沟通其实并不难, 就是在沟通的内容和方式上下功夫。

●明确沟通目标

沟通的内容, 其实就是沟通什么。沟通前需要对两个人的对话形成一个基本框架, 要有个明确的沟通目标。你沟通的目标是分享信息, 表达观点、情绪, 寻求帮助, 还是提出建议。确定了沟通目标后, 根据这个目标, 用清晰的思维逻辑有条理地组织语言, 准确的用词来表达自己的想法和情绪。

●选择沟通的时机

首先, 需要有合适的时机。影响沟通的因素里面, 环境是主要因素之一, 环境包括时间、地点和噪音等, 什么是合适的时机, 需要对话者细心观察对方的非语言信息。合适的时机可以让对话的效果事半功倍。其次, 充分利用非语言信息。两个人之间形成印象有93%来源于非语言信息, 其中55%来源于身体语言, 如表情、手势、坐姿等, 38%来源于语音语调, 可见非语言信息在沟通中的重要性。非语言信息还有一个重要的特点, 就是它很真实, 可能有时候我们口是心非, 在语言上会说谎, 非语言信息却可以表达真实情绪。

●注意双向沟通

尽管我们非常重视影响沟通的各种因素, 但是因为人的独特性, 表达的信息常常会产生误解, 因此, 沟通中要非常重视双向沟通, 让彼此在沟通中及时反馈, 做到准确地获取对方的信息。因为沟通效果是存在漏斗效应的, 就比如, 信息发出者传递100%的信息出去, 可能由于表达能力的限制, 只有80%的信息传递到接收者那里, 而接收者可能由于理解能力的限制, 只接收到60%的信息, 他传递出去的时候又只有40%, 下一个信息接收者只接收到20%的信息。影响沟通的因素非常多, 因此, 在沟通中要达到良好的沟通效果, 就需要多做双向沟通。

篇4：如何掌握人际沟通能力

【关键词】护生  小组合作学习  沟通能力

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）32-0227-01

1.护生人际交往和沟通能力现状

我校对护理实习生、毕业生采取跟踪调查。结果显示：中职护生普遍缺乏良好的沟通交流能力。如何在平时的教学过程中逐步提高中职护生的学习积极主动性及沟通交流能力，适应社会人才的需求，是困扰我们每位护理教育者的问题。笔者经过探索，在教学过程中，本着培养学生专业能力和沟通交流能力，采用小组合作性学习，加强“院校合作”方式，培养符合医院实际需求的护理专业人才。

下面以全国中等卫生职业教育“十一五”教改规划教材《护理学基础》“密闭式周围静脉输液法”视频公开课为例加以说明。

2.课的设计

本节课是护理实训课，采用院校合作的人才培养模式，实现学校和医院对接，培养符合医院实际需求的护理专业人才。

采用小组合作性学习;在护理实训教学中应用小组合作学习，可以充分发挥护生的主体作用，有助于提高护生的沟通能力、评判性思维能力和团队协作能力。

教学场地有多媒体教室、资源共享咨询室、校内实训基地、校外实训基地。

3.课的实施

3.1小组合作学习

3.1.1 学生分组

教师将全班同学分成小组，每小组6名同学，挑选一名综合素质较高的护生任组长。在进行小组人员分配的时候，教师应对不同能力、不同性格、不同爱好、不同思维习惯的学生进行合理搭配[1]。

3.1.2 小组讨论

在多媒体教室。由临床护理教师给出学习任务：需要密闭式静脉输液的临床病例。护生接收任务后，以小组为单位，各成员分工合作，通过查阅教科书、教辅资料、上网查询、咨询教师等方式收集资料，共同制定出密闭式周围静脉输液的操作流程和护理计划。

3.1.3 小组合作练习

同学们带上修改好的操作流程和护理计划，进入校内实训基地：模拟病房。以小组为单位，在输液手臂模型上进行操作技能练习。各小组成员轮流扮演患者、护士、旁观者角色，反复练习。主讲教师和助理教师、实训教师巡回指导，进行检查和纠错。

3.1.4 教学评价

通过练习后，请操作规范的小组同学进行操作展示。教师和其他同学认真观看后进行点评。

各小组同学通过对比找到本组的不足，继续加强练习。

最后，教师以小组为单位分别进行测评;各小组进行自评、他评。

3.2 院校合作

3.2.1 观摩学习

在校内实训基地完成操作流程的练习后，带领护生分批来到我校合作医院，涪陵区中医院。进入病房，观摩由临床教师在真实患者身上完成的密闭式静脉输液操作。通过观摩学习，分析并找出学校模拟病房护理操作练习与临床真实护理操作的差距。

3.2.2 健康教育

观摩完毕，临床教师带领同学们进入不同病房，以小组为单位为静脉输液患者讲解输液的注意事项、处理输液故障;了解患者病情后，在临床教师的指导下为其进行简单的健康宣教。

3.2.3 评价

临床教师对护生的见习态度、与教师交流、与患者交流等表现进行评价;并让患者及家属对护生的知识、态度、沟通能力等进行评价。

4.教学效果

4.1教学过程中，采用小组合作学习的模式。以小组为单位，共同讨论制定静脉输液的操作流程和护理计划;在讨论过程中，每位成员都积极思考、踊跃发言，表达自己的见解，并从他人的发言中汲取精华、学到知识。

4.2在模拟病房练习密闭式周围静脉输液操作过程中，小组成员分别互换角色进行练习。通过扮演护士，了解护患沟通基本要素，初步学会与“患者”简单的沟通;通过扮演患者，体会患者的需要和想法，进一步了解作为一名护士应如何与患者沟通、交流。

4.3护生到医院观摩密闭式静脉输液法。学习环境从学校的模拟病房转变成医院真实的病房，直接面对患者，使护生对临床护理工作有了很直观的认识。帮助护生将理论与实际联系起来，找到自己操作技能的不足以及沟通能力存在的差距。

5.小结

本次课采用院校合作模式，小组合作性学习。护生不仅对护理操作技能密闭式周围静脉输液掌握良好，而且自主学习能力以及沟通交流能力也得到提高。通过这种方式培养的护生能够适应社会对护理人才的需求。因此，该方法值得在中职护理实训教学中推广。

参考文献：

篇5：人际沟通能力测试

下面是一组沟通能力的小测试，请不假思索的选择适合你的情形。

1.在说明自己的重要观点的时，别人却不想听你说，你会：（）

A.马上气愤的走开

B.于是你也就不说完了，但你可能会很生气

C.等等看还有没有说的机会

D.仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说

2.去参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这是你会告诉他或她：（）

Ａ．详细诉说从你进门到离开时所看到的的以及相关细节Ｂ．说些自己认为重要的Ｃ．朋友问什么你就答什么

Ｄ．感觉很累了，没什么好说的３．你正在主持一个很重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机，并有声音干扰会议现场，这时你会：（）

Ａ．幽默的劝告下属不要玩手机

Ｂ．严厉的叫下属不要玩手机

Ｃ．装着没有看见，任其发展

Ｄ．给那位下属难堪，让其下不了台

４．你正在跟老板汇报工作，你的助理急匆匆的跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：（）

Ａ．说你在开会，稍后再回电话过去

职业生涯规划协会祝您早日成功!

Ｂ．向老板请示后，去接电话

Ｃ．说你不在，叫助理问对方有什么事

Ｄ．不向老板请示，直接跑去接电话

５．去与一个很重要的客户见面，你会：（）

Ａ．像平时一样随便穿着

Ｂ．只要穿得不要太糟就可以了

Ｃ．换一件自己认为很合适的衣服

Ｄ．精心打扮一下

６．你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午有事请假，这时你会：（）Ａ．详细询问对方因何请假，视原因而定

Ｂ．告诉他今天下午有一个很重要的会议，不能请假

Ｃ．你很生气，什么都没有说就批准了她的请假

Ｄ．你很生气，不理会他，不批假

７．你刚应聘到一家公司就任部门经理。上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。这时你会对这几位同事：（）

Ａ．主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友

Ｂ．不理会这个问题，努力做好自己的工作

Ｃ．暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力Ｄ．暗中打听他们，并找机会为难他们

８．与不同身份的人讲话，你会：（）

Ａ．对身份低的人，你总是漫不经心的说

Ｂ．对身份高的人说话，你总是有点紧张

Ｃ．在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话

Ｄ．不管是什么场合，你都是一样的态度与之讲话

９．你在听别人讲话的时候，你总是会：（）

Ａ．对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点

Ｂ．请对方说出问题的重点

Ｃ．对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他

Ｄ．对方不知所云的时候，你就会很烦躁，就去想或做些别的事

１０．在与人沟通前，你认为比较重要的是，应该了解对方的：（）

A.经济情况、社会地位

B.个人修养、能力水平

C.个人习惯、家庭背景

篇6：人际交往沟通能力小测试

沟通是我们生活中必须的，对于沟通交流，先让我们用一个小小的测试展开吧。

1.你辛苦工作了一天，自以为对今天的工作相当满意，却不料你的上司还是大为不满，你怎么办?

A、不耐烦地听他埋怨，心中满是委屈，但不作声。1分

B、拂袖而去，认为自己不应该接叐这种委屈。0分

C、找上司询问自己做的不好的地方，注意自己做得不够好的地方，以便今后改正。2分

2.你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你上司颇为好奇，此时你会：

A、告诉他详细内容。2分

B、不透露蛛丝马迹。0分

C、粗略描述，淡化内容的重要性。1分

3.你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同亊想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同亊你会：

A、主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。2分

B、不理会这个问题，努力做好自己的。1分

C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。0分

4.如果某位与你竞争最激烈的同亊向你借一本经营管理畅销书，你会：

A、立即借给他。2分

B、同意借给他，但声明此书无用。1分

C、告诉他书遗忘在其他地方了。0分

5.有位下属对你说，“有件亊我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”，你会说：

A我不想听办公室的流言。0分

B跟公司有关的亊我才有兴趣听。1分

C谢谢你告诉我怎么回亊，让我知道详情。2分

6.在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：

A、既然对方不想听，就不说了。0分

B、等等看还有没有说的机会。1分

C、想想对方不听自己的原因，换一个方式去说。2分

7.有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：

A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。0分

B、今天不行，下午四点要开个会。1分

C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。2分

8.与不同身份的人讲话，你会：

A、对身份高的人说话，总是有点紧张。1分

B、在不同的场合，会用不同的态度与之讲话。2分

C、不管是什么场合，都是一样的态度与之讲话。0分

9. 当有人与你交谈或对你讲解一些亊情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?

A、是。0分

B、偶尔。1分

C、否。2分

10.开会时，听众中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案，你如何应付：

A、针锋相对，反戈一击。0分

B、立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。1分

C、保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。2分

11.你正在和一个怒气冲天的客户通电话，这时候，你的老板突然过来了。你就会：

A、立刻把客户的电话转给一个关系很熟的同亊，或者对客户承诺五分钟之后再打给他。2分

B、太棒了!这是个好机会：我会立刻让老板知道，我每天的工作是多么有难度，要面对的都是些什么样的人!。1分

C、心里免不了七上八下起来。但是在老板面前，我不能显示出我的弱点：我一定要保持冷静!。0分

12.你在听别人讲话时，你总是会：

A、对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。2分

B、对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。1分

C、对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的亊。0分

13.如果一个人说话不清，但是你还必须听他的话，你将怎样回答他的问题才好?

A、重复他的问题，确认理解无误后再进行回答。2分

B、听不明白，随便应付过去。0分

C、不知所措，找其他人来帮忙。1分

14. 当你和上司存在意见分歧时：

A、我会设法使双方的分歧显得并没有那么重要。2分

B、我会坚持我的意见。0分

C、为了避免争议，我会保持沉默。1分

15.在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分。你会：

A、为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。1分

B、等他把话讲完，再把前部分内容重复一遍，解除他的疑虑。2分

C、打断他癿的，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。0分

16.你认为你的沟通能力是：

A、高。2分

B、中。1分

C、低。0分

测评结果分析：

高(30-21分)：

你能根据沟通对象的特点调整沟通方式;表达清晰、有条理，信息量丰富;在沟通中讲究策略，善于接纳别人的观点，能理解别人的立场，有技巧地向他人提出建设性意见，温和而有说服力的说服他人;善于在不同意见之间周旋，往往能获得协调的、双方欣然接受而又满意的结果。你可以胜任如销售人员、客服人员等工作。良好的沟通能力对推进工作，加强同亊之间的合作无疑是一大优点，但是同时，踏实、关注地做好每一件亊情也是需要去关注的重要品质。

中(20-10分)：

你能在大多数场合中比较清楚地陈述自己的观点，注意到他人的反应，并据此给予反馈。你能认真地听他人发言，但是对于一些自己不感兴趣的话题，你并不会特别积极的发表观点或表达意见。在某些重要场合，与人产生分歧时，你可能会羞于表达真实意见。

低(0-9分)：

篇7：如何进行人际沟通和训练

沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。

1、人际沟通描述

沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。

比如，嘴巴口头语音、文字书面语言;表情动作身体语言;音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。

沟通的六个步骤：倾听―― 你的身体告诉对方：“我在听您说”;核对――“您的意见是……”句式核对你的理解;接纳――用眼睛看、用耳朵听、用头脑想;拒绝――用坦诚加礼貌的语音说“不”;表达――用准确具体的语言表达你内心的意思;体态语音――用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。

有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。

对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。

2、沟通的四项重视

提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。

重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收;使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。

只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。

重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。

正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。

3、沟通十项注意

沟通前先澄清概念和相关事项。

检查沟通的`真正目的是否清晰。

考虑沟通时的各种环境情况。

沟通内容应尽量取得他人的意见。

沟通时应注意内容和语调。

尽可能传送有效的信息。

应有必要的反馈跟踪与催促。

不仅着眼于现在，还应着眼于明天。

应该尽可能做到言出必行。

应该不遗余力地成为一个“好听众”。

4、沟通十项训练

沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。

审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。

考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。

可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。

关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。

当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。

跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。

为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。

行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。

不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。

5、沟通十项评估

能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标，共同讨论来达成共识。

能广泛听取意见和提案建议，并在工作进程中得到各部门的大力支持。

及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。

日常的接触能与部属达成沟通意见，并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。

担当推导者角色，时常带给部门新的意念和情态;鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。

让部属勤于思考，带着干劲投入行动中;并时常提供适合和必要的帮助。

善于运用程序化面谈，掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。

以身作则指导部属，树立好的榜样;带领团队共同努力，不断提高合作意愿。

经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。

篇8：如何掌握人际沟通能力

笔者在多年的教学过程中, 认识到“管理沟通”课对提高学生的人际沟通能力可以起到较好的促进作用, 并以传授给学生“自知、自明、自律”能力为目标, 对教学内容进行了一些改革尝试, 收到了比较好的教学效果。

一、引入“白金法则”, 培养学生理解他人的能力

1987年, 美国学者亚历山大德拉提出了人际沟通的“白金法则”, 其含义是沟通对象需要什么, 我们就要在合法的条件下尽量满足对方什么。“白金法则”强调在沟通中以他人为主, 实际上是要求沟通双方积极主动适应对方的需求特点, 注重培养理解他人的能力。

建立和谐的人际关系, 要首先从理解他人着手。这是因为, 人际交往的人都不是完美的, 每个人都需要被他人理解。因为缺乏理解, 所以产生矛盾; 因为缺乏理解, 以至失去很多宝贵的东西。

从管理沟通的角度看, 理解他人是指在主客体发生矛盾时, 能站在对方的立场考虑问题, 能从不同的角度去分析问题, 从而对事物获得新的理解, 做出与平时惯性思维下不一样的判断。在人际交往中, 理解他人的核心包括两方面的涵义, 一方面, 是考虑对方的需求, 满足对方的需求; 另一方面, 是发现对方的长处和优点, 鼓励其更好地成长。

为了帮助学生在人际交往中灵活运用“白金法则”的指导思想, 笔者在讲授中重点介绍了理解他人和赞美他人的要点和方法。

理解他人首先要学会认真了解别人的优点和缺点, 就像客观地认识自己的优缺点一样; 在此基础上, 要逐步培养包容之心和欣赏他人的习惯。每个人都不完美。要忍受别人不合理的行为, 学习欣赏并接受不同的生活方式、态度、文化、性格、年龄和长相的人。包容的心, 简单说来就是接受别人原来的样子。富有包容心的人, 能多看到别人的优点, 很少看到别人的缺点; 对别人的评估, 正面价值多于负面价值, 鼓励多于责难。

从理解他人的角度看, 每个人都希望被欣赏和赞美。美国著名的心理学家威廉·詹姆斯曾经说过: “人性最深层的需求就是渴望别人欣赏。”马克·吐温也这样说过: “靠一句美好的赞扬我能活上两个月。”赞扬他人时要注意以下几点: ( 1) 赞扬要真诚, 只有理解别人才会有真诚之心; ( 2) 赞扬要明确和具体, 说“你真是个好职工”, 不如说“你真是个好职工, 每天都能提前半小时到达办公室, 在交通不畅的北京, 做到这一点真不容易”; ( 3) 当你不需求任何东西时, 才赞美对方。赞扬的目的不是为了得到什么, 而是鼓励和支持。

很多学生在学完这部分内容后, 都感到自己与同学的关系比以前融洽多了。工学院的学生在课后感想中写道: “以前的我总是远离与自己性格不合的人, 而现在我试着接触各种不同性格的人, 发现他们其实都挺不错。过去, 我很少赞扬别人, 总是喜欢用批判的眼光去看待周围的人和事。现在, 我试着看重别人的长处, 并主动赞扬他们, 发现原来赞扬别人也是一件非常愉快的事; 被赞扬的人心情很高兴, 而他的好心情也进一步影响、感染了我的心情, 自己也快乐多了, 于是, 就形成了良性循环。我现在感到与同学的关系愈来愈好, 做事情也顺利多了。”

二、引入倾听艺术, 培养学生之间和谐的人际环境

人际交往中, 常见的沟通方式是4种, 即倾听、述说、阅读和书写, 其中倾听所占交流的时间最多。在“倾听”这门功课上, 许多人可能不及格。

在人际沟通过程中, 很多人还常常认为, 只有多说才能表达自己的思想, 才能让对方接受自己, 才能给对方留下深刻的印象。而事实恰恰相反, 只有善于倾听的人, 才能最终取得较好的沟通效果。这是因为: ( 1) 倾听可使自己更真实地了解对方的立场、观点、态度, 了解对方的沟通方式、内部关系, 甚至是小组内成员的意见分歧, 从而使自己掌握沟通的主动权。 ( 2) 倾听是给人留下良好印象、改善双方的有效方式之一。因为专注地倾听别人讲话, 则表示倾听者对讲话人的看法很重视, 能使对方对你产生信赖和好感, 更有利于达成一个双方都感到愉快的人际环境。

在教学过程中, 笔者把倾听的上述作用进行引申, 分析了学生在日常的人际交往过程中存在的4个误区: ( 1) 许多人认为只有说话才是表现自己、说服对方的唯一有效方式; ( 2) 对某人看法不佳等先入为主的印象, 妨碍了耐心听他人讲话; ( 3) 急于反驳对方的观点, 好像不尽早反驳, 就显示出自己无能; ( 4) 在了解到所有的相关信息之前, 就轻易地对某件事做出结论。

克服上述误区的有效方法, 就是积极倾听。笔者在课堂上通过列举大量的实际案例, 并引导学生进行实际的倾听训练, 为学生们总结出了倾听的4个要点: ( 1) 要用心、用脑去听, 要时刻自问: 对方的感觉是什么? 他试图传达的信息是什么? ( 2) 要顺应地提问, 如果只听不问, 对方就会怀疑你是否在认真听他说话; ( 3) 要反映对方的情感, 说一些简单的能证明对方情绪的话, 并利用面部表情表现出你的认可、理解或同情。 ( 4) 要约束和控制自己的言行或情绪, 要有耐心听你不感兴趣的话题, 不要故作聪明地抢话尾, 要学会宽容那些指责、误解你的话语。

很多同学在学完这部分内容后, 都反映自己的人际环境得到了改善。食品学院的学生在课后感想中写道: “以前我是一个说话比较多的人。跟朋友在一起时, 总是自己一个人滔滔不绝地说, 还总以为自己说得很好。朋友向我诉苦时, 我也是经常打断别人的话, 急急忙忙为别人下结论, 说一些自己的看法。还有一些其他的毛病, 如急于反驳对方的观点, 对自己不感兴趣的话题就心不在焉等。这些都使我与同学的关系日渐疏远。倾听的艺术就像一面镜子, 让我看清了自己的缺点, 促使我克服了与同学沟通时存在的许多误区, 我的人际关系比以前融洽多了。”

几年来的教学实践证明, 由于“管理沟通”课可以通过“白金法则”来提高学生理解他人的能力, 注重培养学生的倾听素质来改善学生的人际环境, 因而对提高学生的综合素质起到了明显的促进作用。

摘要：从学生中普遍存在的以自我为中心、喜欢滔滔不绝地发表看法等问题着手, 介绍了“管理沟通”课在提高学生理解他人的能力、培养学生的倾听素质等方面的具体做法和所取得的初步成效。

关键词：综合素质,人际交往,理解他人,倾听

参考文献

[1]陈伟, 李拓晨, 陈恒.21世纪大学生综合素质和创新能力培养研究[J].黑龙江高教研究, 2002, (3) :102.

篇9：医学生人际沟通能力现状调查

关键词：医学生；人际沟通能力

在现代社会医患关系内涵和外延日趋丰富的今天，医务工作者的医患沟通能力已成为衡量其工作能力的重要指标。医务工作者的人际沟通能力，不仅影响医疗质量，更关系到医疗环境的积极构建及医疗水平的提升。对于医学生而言，其未来职业的特殊性要求他们具备较强的沟通能力，能够与患者、家属进行良性沟通。此外，人际沟通能力也直接影响着大学生的社会适应能力及学业、情感、生活的质量，所以，提升人际沟通能力也是保障医学生身心健康成长的基础。本研究通过调查某医学院校学生人际交往能力的现状，为编制一套提升医学生沟通技能的团体辅导方案提供依据，也为学校心理咨询中心工作及医学生人际训练课程开发等工作提供参考。

一、资料与方法

1.一般资料

笔者采用随机分层抽样法从某医学院校随机抽取了医学生780人，收回有效问卷750份，有效率96.2 %。

2.方法

《大学生人际关系综合诊断量表》，由大学生交谈、交际与交友、待人接物和与异性交往4个方面组成，共涉及28个问题，每个问题分“是”与“非”两种回答。选择“是”为1分，“非”为0分。总分在0-8分之间，说明能够很好地与人相处，人际交往能力良好；总分在9-14分，说明与人相处存在一定程度的困难，人际交往能力一般；总分在15-28分之间，则说明与人相处存在较为严重的困难，人际交往能力严重不足。

二、结果

1.医学生人际交往总体状况

表1 医学生人际状况总分比例表（N=750）

量表的维度

类别

无

轻度

严重

交谈

等级

0-2

3-5

6分以上

人数

447

279

24

比例

59.6%

37.2%

3.2%

交际与交友

等级

0-2

3-5

6分以上

人数

408

291

51

比例

54.4%

38.8%

6.8%

待人接物

等级

0-2

3-5

6分以上

人数

645

92

13

比例

86%

12.3%

1.7%

异性交往

等级

0-2

3-4

5分以上

人数

503

201

46

比例

67.1%

26.8%

6.1%

人际总分

等级

0-8

9-14

15-28

人数

438

235

77

比例

58.4%

31.3%

10.3%

2.是否独生子女的大学生人际状况比较

表2 是否独生子女医学生人际状况的差异检验

因子

是（n=345）

否（n=405）

t

交谈

2.22±1.63

2.26±1.64

-0.267

交际与交友

2.38±1.84

2.51±1.83

-0.784

待人接物

1.53±1.58

1.24±1.30

2.334

异性交往

1.71±1.84

1.86±1.59

-1.001**

总分

7.84±5.56

7.87±4.91

-0.069**

注：*p＜0.05，**p＜0.01

3.本专科医学生人际状况比较

表3 本专科医学生人际状况的差异检验

因子

本科（n=495）

专科（n=255）

t

交谈

2.35±1.65

2.10±1.61

1.992

交际与交友

2.55±1.85

2.36±1.79

1.324

待人接物

1.32±1.38

1.24±1.33

0.763

异性交往

1.89±1.68

1.75±1.54

1.093

总分

8.11±5.13

7.45±4.82

1.694

4.不同性别医学生人际状况比较

表4 不同性别医学生人际状况的差异检验

因子

男（n=338）

女（n=412）

t

交谈

2.59±1.69

2.00±1.56

4.941*

交际与交友

2.56±1.87

2.43±1.80

1.004

待人接物

1.51±1.51

1.12±1.19

3.940**

异性交往

2.28±1.76

1.48±1.43

6.941**

总分

8.94±5.41

7.02±4.53

5.287**

注：*p＜0.05，**p＜0.01

5.不同生源地医学生的人际状况比较

表5 不同生源地医学生人际状况的差异检验

因子

城镇（n=202）

农村（n=545）

t

交谈

2.02±1.55

2.34±1.66

-2.797

交际与交友

2.37±1.34

2.53±1.87

-2.404*

待人接物

1.25±1.35

1.31±1.37

-1.097

异性交往

1.40±1.53

2.00±1.65

-0.591

总分

7.03±8.19

8.19±5.13

-4.511

注：*p＜0.05，**p＜0.01

结果显示：在调查的750名医学生中，有58.4%的医学生人际交往状况良好，人际困扰较少；31.3%的医学生人际交往状况一般，存在一定的人际困扰；10.3%的医学生在人际交往方面存在严重困扰。在人际困扰四个维度方面，交际与交友困扰程度最高，高达45.6%，其中38.8%的医学生存在一定程度的困扰，6.8%存在严重困扰。其次是交谈困扰40.4%，异性交往困扰32.9%，待人接物困扰14%。在这四个维度中，存在严重困扰的学生比例由高至低依次为：交际与交友、异性交往、交谈、待人接物。独生子女与非独生子女医学生在人际总分和异性交往因子上存在显著差异。本专科医学生在人际总分和四个因子上不存在显著差异。不同性别医学生在人际总分和交谈、待人接物、异性交往三个因子上存在显著差异，男生得分高于女生。在交际与交友因子上，来自城镇与来自农村的医学生得分存在显著差异，而在人际总分和其他因子上不存在显著差异。

三、讨论

总体而言，医学生人际沟通能力水平存在不足，医学生人际困扰程度还是比较严重，尤其是在交际与交友方面、异性交往等方面存在较大困扰。原因有多方面。医学生部分群体是独生子女，其在成长环境中缺乏与人交往的有效技巧，所以在交友过程中会出现较多困扰。医学生正处于青年时期，身心成熟，如何处理与异性之间的关系，是容易出现困扰的一项生活内容。男生与女生的心理差异及交往能力的差异，导致男生人际困扰显著高于女性，所以学校在男生人际沟通能力辅导上需要给予更多的支持。学校可以通过人际交往团体辅导训练、角色扮演、人际交往课程教学等多途径提升医学生人际沟通能力。

参考文献：

[1]席波.大学生人际关系困扰的心理社会影响因素研究[D].山东大学硕士学位论文，2007：31-32

[2]周同磊.大学生人际交往现状调查与分析[J].重庆广播电视大学学报，2010，22（3）：39-41