研发部年度总结和计划

研发部年度总结和计划（通用10篇）

篇1：研发部年度总结和计划

研发部2014年第34周工作总结

及下周工作计划

一、本周工作总结

1、Java组本周工作总结

A、修改了项目管理系统和北京校友会系统的bug；

B、销控板数据库的制定与修改；

C、销控板开发页面搭了框架，部分页面需要产品部确认；

2、Android组本周工作总结

A、完成手机报价网络数据抓取，以及太平洋手机参数数据抓取；

B、超众微信公共账号的申请，因资料不全，需要市场部督促客户提供；

C、安卓培训资料的准备并进行培训；

3、iOS组工作总结

A、对北京校友会网站进行备案，因资料不全，暂停。需要市场部督促尽快提供；

4、C#组工作总结

A、会员管理系统本周完成客户的安装和培训；

B、完成客户新提出需求的开发，本周会员管理系统正式结项

二、下周工作计划

1、Java组下周工作计划

A、设计部完善销控板原型后，下周一正式开发销控板产品项目；

B、完成销控板系统管理、权限、人员三大模块功能；

2、Android与iOS组下周工作计划

A、下周iOS和Android组合并，由郑军红负责管理；

B、完成项目管理系统手机APP应用开发；

C、完成超众微信的开发并提交测试部；

3、C#组下周工作计划

A、研究并准备开发物业收费系统功能；

B、研究并准备开发经销存软件；

2014研发部 年8月22日

篇2：研发部年度总结和计划

一、进一步完善人才培养，有计划的从社会上专用对口的名牌大专院校吸收新鲜血液，增强团队建设。

二、制定xxx公司11项企业技术标准。

三、完成3个工法和5个QC成果。

1、xxx有限公司能源管理系统工法；

2、热辐射采暖系统工法；

3、大型钢结构厂房屋面虹吸排水工法。

4、5个QC成果涉及到生产车间，项目施工，办公系统的技术、材料、经营、设备、财务等方方面面。

四、加快信息化平台资源库的建设。

信息化平台资源库建设正在准备阶段。

五、加快技术资料库的建设。

技术资料正在收集整理准备阶段。

六、进一步做好企业内部和外部的技术服务工作。

在做好信息化平台资源库的建设和技术资料库的建设后才能依托这些资源库更好的为企业内部和外部进行技术服务工作。

七、技术培训及技术引进

20xx年准备进行合作对员工进行技术培训，引进培训焊接智能设备。

八、xx新技术的应用及现产品的开发。

20xx年准备引进xxx的波纹腹板H型钢生产线。

篇3：研发部年度总结和计划

国家安全监管总局规划科技司作为安监总局科技主管部门负责安全生产领域国家重点研发计划项目推荐工作。2016年10月,国家安全监管总局规划科技司印发了《关于2017年度国家重点研发计划安全生产项目申报工作的函》,明确了2017年度国家重点研发计划安全生产项目申报工作的相关安排。

一、项目申报

具有独立法人资格的研发单位,均可通过国家科技管理信息系统向科技部提交项目申报书进行申报,指南以外的研究项目和未经国务院有关部门科技主管司局或省级科技主管部门推荐的项目不予受理。

二、评审推荐

有意愿申报2017年度国家重点研发计划安全生产项目的单位可向国家安全监管总局,行业主管部门或所在省(直辖市、自治区)科技主管部门申请推荐,需要通过总局推荐的单位,请自行到科技部网站下载申报指南,并于11月7日前将纸质预申报书报送国家安全监管总局规划科技司。国家安全监管总局规划科技司将会同有关司局组织专家评审遴选后向科技部推荐。

三、批准立项及项目管理

科技部收到推荐项目后,将委托专业机构进行形式审查和专家咨询审议,提出立项项目报科技部批准。项目的日常管理由科技部认定的专业机构负责。

篇4：研发部年度总结和计划

郑州市计划生育协会

新密市计划生育协会

洛阳市计划生育协会

洛宁县计划生育协会

安阳市计划生育协会

林州市计划生育协会

鹤壁市计划生育协会

浚县计划生育协会

濮阳市计划生育协会

濮阳县计划生育协会

台前县计划生育协会

清丰县计划生育协会

新乡市计划生育协会

辉县市计划生育协会

延津县计划生育协会

封丘县计划生育协会

焦作市计划生育协会

沁阳市计划生育协会

修武县计划生育协会

许昌市计划生育协会

禹州市计划生育协会

长葛市计划生育协会

鄢陵县计划生育协会

襄城县计划生育协会

漯河市召陵区计划生育协会

临颍县计划生育协会

舞阳县计划生育协会

平顶山市计划生育协会

郏县计划生育协会

商丘市计划生育协会

睢县计划生育协会

虞城县计划生育协会

周口市计划生育协会

项城市计划生育协会

太康县计划生育协会

淮阳县计划生育协会

扶沟县计划生育协会

商水县计划生育协会

郸城县计划生育协会

驻马店市计划生育协会

确山县计划生育协会

泌阳县计划生育协会

遂平县计划生育协会

信阳市平桥区计划生育协会

南阳市计划生育协会

南阳市卧龙区计划生育协会

南阳市宛城区计划生育协会

镇平县计划生育协会

淅川县计划生育协会

唐河县计划生育协会

内乡县计划生育协会

中原油田计划生育协会

汝州市计划生育协会

永城市计划生育协会

邓州市计划生育协会

二、先进个人（73名）

杨占国郑州市计生协秘书长

赵黎郑州市金水区计生协秘书长

李志坚荥阳市计生协秘书长

吕彩现新密市计生协秘书长

陈卫星开封市计生协副会长

孟军阳开封市计生协秘书长

王远业洛阳市计生协秘书长

杨连生洛阳市洛龙区计生协秘书长

赵永文洛宁县计生协秘书长

马庆福安阳县计生协秘书长

张梅英林州市计生协副会长

马庆福安阳县计生协干部

董国良鹤壁市计生协副会长

文冰浚县计生协秘书长

刘香云濮阳市计生协副秘书长

赵雪改清丰县计生协秘书长

王晓青濮阳县计生协秘书长

李宗荣台前县计生协副会长

司学忠新乡市计生协秘书长

赵顺利辉县市计生协副会长

李爱军延津县计生协副会长

鹿红岩封丘县计生协干部

范建军焦作市计生协秘书长

刘怀梅沁阳市计生协副会长

金喜军修武县计生协副会长

李香清武陟县计生协副会长

王素敏许昌市计生协秘书长

马彩红禹州市计生协秘书长

邢俊玲鄢陵县计生协副会长

田国良襄城县计生协秘书长

闫建国长葛县计生协秘书长

杨记香漯河市计生协副会长

崔平漯河市计生协秘书长

史慧舞阳县计生协副会长

张志敏平顶山市计生协副会长

赵永伟平顶山市计生协秘书长

董胜利郏县计生协副会长

李建璋商丘市计生协会长

王岩商丘市计生协宣传科科长

付炳坤虞城县计生协副会长

马俊华商丘市梁园区计生协秘书长

李凯睢县计生协秘书长

麻文军周口市计生协副会长

张锦亮项城市计生协副会长

方玉明淮阳县计生协副会长

徐克军扶沟县计生协副会长

宗振海太康县计生协秘书长

李雪莲郸城县计生协秘书长

赵静商水县计生协干部

贾国刚驻马店市计生协秘书长

张志敏泌阳县计生协秘书长

孙伟遂平县计生协秘书长

张新印确山县计生协秘书长

王保华汝南县计生协副秘书长

包文森信阳市计生协会副会长

付善国信阳市平桥区计生协秘书长

张耀军南阳市计生协副会长

张秀丽南阳市卧龙区计生协秘书长

惠志亮南阳市宛城区计生协秘书长

张宏伟镇平县计生协副会长

柴红霞唐河县计生协秘书长

李振森淅川县计生协秘书长

郭鹏三门峡市计生协副秘书长

李建忠济源市计生协秘书长

陈德山河南油田计生协副会长

孙云利中原油田计生协秘书长

郭怀亮兰考县计生协副会长

朱改朝汝州市计生协副会长

何世霞滑 县计生协副会长

李卫红长垣县计生协秘书长

高强邓州市计生协秘书长

练雪霜永城市计生协秘书长

篇5：保安队长年度总结和年度计划

及2016 年度工作计划

光阴如梭，一年的工作转瞬已成为历史，2015年已经过去，2016年已经来临，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，为了可以打开一个工作新局面，在2016年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：

我是在去年八月份被领导提升为八队队长，派驻东方远航物流浦东南北货站。至今，八队全体队员在我的带领和协调下，积极地完成公司领导及客户方领导下达的各项任务。目前，客户方普遍存在着增岗不增人等现象，以至于增加了在勤保安队员的实际工作量，再加之我队多数保安队员在五十岁以上，各方面的素质远远不如其他年轻保安队员。为了圆满完成各方上级领导下达的任务，我到任不久，在原有的基础上，完善了轮岗制度，以此更好的避免了忙的岗位忙死、闲的岗位闲死等不合理现象，适当的均匀了各保安队员之间的工作量，在一定程度上提高了各保安队员的工作效率。在公司领导的大力支持下，本人一方面在队伍上加强管理，对违纪现象狠抓不屑，查到违纪队员一律处理，反之对工作表现好的队员给予适当奖励，从中提高了各保安队员的工作积极性；另一方面经常主动的与客户方领导沟通，积极地配合客户方领导及上级各单位领导的检查，从而大大的降低了队伍上的违纪现象，客户方的投诉率几乎达到零。

回顾过去是为了更好的把握未来，在之前圆满完成各方任务的同时，我也充分的认识到自身的不足和差距。2016年将重点对以下几个方面开展工作：

1.加大值勤和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值勤、对重点部位、敏感部位安排专人值勤，发现情况做到第一时间到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值勤的基础上进一步调整加强巡逻检查密度，保安班长24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作质量、仪容仪表、作风纪律等。

2.提升个人综合思想素质，以制度为准绳，做好各类制度的培训工作，提升服务礼仪，人性化管理，真正体现出发自于内心的施与受。

3.加强岗位工作责任心，把各项安全防范工作列入新年度的重点，加强对各区域巡查力度，维护良好的公共秩序，加强两货站各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的工作状态。

4。加强两货站各空防区域及库区出入人员、车辆的检查制度，控制流动闲杂人员进入空防区域及库区，确保无盗窃、无破坏事件的发生。

5.加强货站区域车辆管理工作，确保进入货站区域车辆的有序停放。

6.加强消防设备的监管与维护。使全体队员会操作使用消防器材。进一步完善消防应急方案，做好货站区域的消防安全教育宣传。

7.不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作状态。

篇6：个人年度总结和计划总结

一、一季度营业部的业务经营情况

(一)、个人存款稳定增长。截止一季度末，个人存款余额达到11919万元，其中个人储蓄存款9684万元，较今年年初净增903万元，个人定期存款2235万元，较上一个月净增33万元，个人储蓄存款完成一季度计划1000万元的90.2%。

(二)、贷款投放重点突出，贷款营销进展顺利。一季度营业部新发放的贷款没有发生逾期，贷款质量进一步提高。截止一季度末，营业部贷款余额24731万元，累计新投放各类贷款154万元，完成一季度计划300万元的51.4 %，其中投放个人住房贷款81万元，投放个人非住房贷款73万元。存贷量比例为83.75%，比年初增加5.5%。

(三)、中间业务迅速发展，业务结构进一步优化。一季度营业部营销个人网银271户，完成一季度计划80户的338.8%;注册企业网上银行银5户，完成一季度计划2户的250%;发放借记卡864张，完成一季度计划700张的123%;注册个人短消息服务212户，完成一季度计划240户的88.3%;新增贷记卡43张，完成一季度计划48张的89.6%;在增第三方存管客户9户，完成一季度计划25户的36%;销售各类基金79.4万元，完成一季度计划60万元的132.3%;注册手机银行5户，完成一季度计划75户的6.7%;实现代理保险手续费0.4万元，完成一季度计划2.6万元的15.4%;贵宾客户新增7户，完成一季度计划的5户的140%;实现电子银行收入3.24万元，完成一季度计划2万元的162%。在“金钥匙春天行动”竞赛中取得了不错的名次，中间业务收对利润的贡献率有了大幅提高。

(四)、委托资产清收取得了一定效果，不良贷款控制在计划范围以内。一季度实现新房贷款零不良率。

(五)、内部监控进一步加强。一季度营业部未发生各类案件和责任性事故，柜员的业务操作技能得到进一步加强，违规操作明显减少。监控等安全保卫设备运行正常。

二、一季度营业部经营中存在的问题

综合各个方面来看，一季度营业室的业务经营不错，但在肯定成绩的同时，我们也要清醒的看到存在的问题。

(一)、各类存款没有实现持续的增长。一季度末，各项存款余额为29529万元，较今年年初下降2751万元，其中对公存款为19845万元，下滑最为严重，较今年年初下降3653万元，优质客户的流失比较严重，对全行存款影响巨大。

篇7：年度工作总结和计划

亘古变换，辞旧迎新。2015年XX有限公司在集团公司的大力支持下，在各位领导的带领下，在全体同仁的共同努力下，公司各方面都取得了可喜的业绩。2015年初来到XX物流港，掐指算来也将近一年的时间了，在这个时间过程中，通过接触、认识、学习、提高，我成长颇多。在此，我再次感谢各位领导的大力支持和帮助，也谢谢各位同事的分享与合作。为了下一步更好的工作，同时也为了自身在企业中的长远稳健发展打下了良好的基础。现对本人2015年度的工作进行总结以及对2016年的工作进行计划和部署：

一、2015年工作业绩和回顾

1、扎实开展市场调查、客户资源收集、客情关系维护、团队组建

XXXXX物流港前期的市场调查阶段主要围绕XX市区的各大小批发市场进行商户经营调查、市场发展调查、市场经营调查等多发面工作，主要调查市场为XX水果批发市场、XX路冻货市场、XX副食市场、XXX副食市场、XXX副食市场、XXX市场等。在调查的过程中对客户的信息进行收集，经营情况，经营品类等进行备录，详细划分，根据分工业态共计完成收集客户详细信息452户次。根据XX工程进展情况和招商业务前期开展，对收集的客户信息进行客情关系维护，拉近和客户的感情，粗略统计在客情关系维护过程中，共计拜访客户3000次以上，为后期招商工作开展奠定了坚实的基础。

2、认真踏实做好商户邀约参观、商户谈判、商户意向推进，和招商工作推进

根据XX项目的工程进展和相关领导的要求，明确分工，对前期客户客情关系维护进行更进一步的突破。邀约商户进行项目参观、业态分区讲解、建筑实际情况了解、项目优势分析等工作，在邀约过程中，统计邀约客户500次以上。在邀约进行项目了解过后，对商户进行谈判和意向把握，在此阶段中，已收取客户的意向金为拉紧客户对项目认可和合作的标准。在招商初步收取意向金的阶段中，收取商户意向金32户次，对租赁的房屋需求60余间。此项工作为即将进行的招商推进工作做好了踏实的准备。

3、全力做好招商工作，商户合作谈判，商户选铺引导，商户缴纳租金工作

进入到XXX招商的核心工作阶段，在全体同仁的共同努力努力下，招商工作进行切实合作的阶段。在此过程中，首先、建立客户对市场的经营信心，通过合作谈判，打消商户的经营顾虑和疑问，让商户不但选择我们，能且能够保证一同和市场发展下去。其次、对市场的商铺和人流路线引导进行讲解，引导商户进行铺位选择，商铺之间的业态互相带动，商铺之间的道路情况分布，与商户进行沟通。最后、确定铺位进行租金缴纳，合同签约。在此阶段共计签约商铺20余间，商户谈判120余次，引导商户200余次。

4、积极参与项目宣传推广策划、下游渠道收集、运营推广的工作中

商户签约阶段的核心工作即将告一段落中，xx的策划宣传推广工作启动，对于市场的业态分布，市场的客户引流，市场的采购商引流需要做大量的市场宣传，这一阶段的工作具体表现在以下几个方面：首次、对XXX市区核心商业圈进行市场宣传和推广。主要商圈有：XXXX广场商圈、生活广场商圈、XXX商圈；其次、以XX市区内的XXX贸市场、XXX路农贸市场、XXX路农贸市场、XXX路农贸市场和XXX各个临街农贸市场，临街商超和饭店进行宣传推广。再次、在宣传过程中发放单页累计发放数量共计12000余份；收集采购商户300余户，其中饭店、超市、和沿街的摊位为重要的收集对象；最后、拜访和电话回访采购商户，对采购商户进行引导，共计1200余次以上；再此阶段有效为园区的人流量和采购商数量带来同比10%左右的增长。

5、努力转变到运营中引导签约商户装修入驻、上货开门营业、策划促销更好的经营

随着招商工作的推进，和商户签约的逐步完成，服务好商户、协调运营中的各项工作转化为工作核心。首先、催促商户进行商户的装修安排，基础经营类的设施进行建设等工作。截止到目前通知和催促商户装修50余户次以上；其次、催促商户进行上货开门经营，商户的市场经营信心维护，对商户的经营情况和问题进行及时的处理和解决，目前完成商户开门20户次以上；最后、协助商户进行产品促销活动安排，为商户策划经营思路，借助集团公司打造的互联网平台进

行扩宽渠道经营等措施，为商户更好的服务。截止到目前，拓宽商户经营渠道10余户次，有限的建立了商户对市场信心，为后期长久的随市场经营奠定了保障工作。

二、2015年工作中存在的不足

通过近一年来在工作岗位上的提高和学习，我能够认真积极的投入到各项工作当中，充分发挥了自身的沟通能力强，办事效率高，踏实吃苦的优势，在工作中能积极的融入到团队当中，取长补短、互帮互助、共同协作完成目标任务。

与此同时,我的工作还有很多不足之处需要改善：

首先、结合自己前期的工作经验，融合2015年工作和学习中的领悟和教会，需要不断的进行自我提高，不断的进行自我学习，与前期的工作经营相融合，积蓄更强大的能量，更优越的做人做事方法；

其次、解决问题的思路考虑的还不是特别完善，看待问题需要全面的认识，在与客户沟通和谈判的过程中，思路的清晰程度，尤其需要进行优化和完善，同时解决问题的效率也需要进一步的提升，和各个部门之间的协调工作要和睦相处，加强沟通，拒绝推诿扯皮；

再次、和业绩优秀的同事相比，工作的方式和方法需要进一步改善和提高，在此方面需要多向优秀的同事学习，以提高自身的工作水平和能力。除尽职尽责的工作外，还需要加强同行业交流和学习；

最后、应加强和领导深层次的沟通，认真领悟，更好的贯彻领导的思路和想法，融合领导的指导建立和指导思路，加大执行力度，切实的完成各项任务和工作。

三、2016年年度规划和展望

即将进入2016年，新的时间，新的突破，也面领着新的挑战和机遇。根据集团公司和战略规划，根据XXX公司领导层的的安排，结合我自身的工作岗位和情况，对2016年做如下计划：

1、做好运营本职工作、展现自身工作重要性、增进客情关系

2016年伊始，前期的招商工作已经逐渐转变为运营工作和为客户服务、保障客户运营的工作中来，在此工作中日常管理和日常客户关系维护，以及商户经营信心的培养是我们运营工作人员需要每天必做的功课，落实目前客户的装修和上货情况，根据时间安排催促客户按照市场的计划进行落实全面营业，所以在16今年度中，切实的深入到客户中去，了解客户的需求和经营难点，争取做到点对点、面对面的处理和解决问题。

2、根据客户情况进行招商优化、提高市场竞争力

根据客户的经营规模和经营情况进行客户分级，同时对客户的装修和货品经营各个方面记性详细记录，同时形成表格化信息，对于小商户、劣质商户、扰乱市场商户进行优化淘汰，同时引进实力较强的大商户进行填充，从而提高市场竞争力和市场大户的覆盖规模。

3、结合公司的计划和安排，落实和执行营销方案、制定促销活动

客户的经营需要保障、市场的活力和人流量需要不断的提升，所以在16年的工作当中，我会更加熟悉本业态的情况，更清晰本业态的产品属性，同时根据市场情况和节假日安排，定期或不定期举办促销活动，以拉动市场活力，提升市场的经营额，增加市场交易额。

4、把握市场趋势，结合集团发展规划，引导商户融入互联网经营

2015年国家大力倡导“互联网+”的市场发展趋势，集团公司发展规划中的“生鲜供应链 ”已经落地，同时“XXX网”“XX”等也在顺应时代的发展，作为一个新成立的农产品批发市场，就要求我要把这些内容结合市场情况，进行融合。目前物流港8大业态中，已经有商家在互联网端经营，16年的目标和规划中，全业态的网络化经营结合实体门店经营，进行双渠道、多方位的渠道经营，以保证市场能够跟紧社会的发展。

5、不断学习和终结、提升职业水平、做好个人职业规划

集团公司在不断的创新发展。2015年“大众创新” “众筹”“众创 ”“互联网+” 等一些列全新的思维方式和全新的市场运营方式不断的出现，在2016年我要不断的学习市场各方面的知识，不但要恪尽职守，做好本职工作，更要不断的向新鲜事物进行学习，在学习中成长，在成长中发展壮大。努力成为公司发展中的佼佼者。

2016年愿大家同心同力，万众一心，努力拼搏和创新，为公司的业绩再创佳绩！

XXXX部

XXXX

篇8：研发部年度总结和计划

1 制定年度营销计划的重要性

每年的年终岁尾, 企业的经营管理者都会对企业的营销工作有一个全盘的考虑, 即企业在新的一年里要达成什么目标, 以及通过什么途径来达成这些目标, 同时应该把这些营销的想法和思考反映到书面计划中, 这就需要企业经营管理者必须组织制定一份完整的企业年度营销计划书。

年度营销计划作为企业重要的管理和控制工具, 能为企业和市场营销管理人员的工作提供重要依据, 可以提高工作效率, 推动营销工作顺利进行。制定一个完善的年度营销计划对企业的发展至关重要, 它能够增强企业营销行为的目的性、系统性、协调性, 能使企业对未来目标具有一定的可见性, 能使企业适应充满竞争以及不断变化的市场环境。

2 制定年度营销计划的要求

2.1 遵循的基本原则

年度营销计划是营销管理人员通过对企业内外部环境进行的系统研究分析, 并经过逻辑思考而形成的书面行动计划文件, 它是有效指导企业进行市场营销行为的专业文件。要做一份全面、详实、可操作性强的年度营销计划书, 必须遵循下面一些基本原则。

2.1.1 前瞻性与预测性

对不可量化的市场指标进行前瞻性的分析与评估。如:宏观调控发展趋势、市场供求关系变化趋势、市场竞争发展态势等。同时, 对可量化的指标进行预测性的判断, 做具体的计划和要求。

2.1.2 指导性与指令性

营销策略的安排是指导性的, 是实现目标与计划的措施。同时, 各项目标与计划指标是指令性的, 一旦制定就必须按计划执行。

2.1.3 全面性与综合性

年度营销计划除了涉及营销目标与计划, 还应有其他的配套的工作计划和控制的性工作计划内容, 这样易于营销人员对计划的执行。

2.1.4 权威性与说服性

营销计划要确保具有指导性和权威性, 才能得到营销部门切实的贯彻和执行, 才能得到绝大多数营销人员的理解与认同, 才能充分调动营销人员的积极性。

2.2 确定的关键因素

企业的市场营销是由众多差异的区域营销构成, 要做好企业年度营销计划, 首先要做好企业的区域市场规划工作, 企业在做具体区域市场规划和营销计划时, 应该以整体发展战略和区域市场调研为基础, 因而制定并分析下面一些关键因素是很重要的。

2.2.1 分析市场容量及市场潜量

市场容量的大小, 可以通过查找资料、顾客调研、终端统计得到。市场潜量是一个未知数, 是对未来市场营销做的预估, 区域规划是对市场未来做的前期工作, 这两个方面的内容应该是紧密联系在一起的。

2.2.2 分析市场占有率

占有率反映了一个企业在该区域的市场能力如何、表现如何、市场地位如何, 能否拥有稳定的顾客群体和未来的顾客资源, 企业市场占有率的强弱是区域市场规划后如何实施企业营销战略的重要内容。

2.2.3 分析市场竞争程度与发展趋势

市场竞争程度是区域市场规划的重要参考依据, 通过挖掘影响企业营销的根本因素, 分析找出竞争者优势与弱点, 从而制定相应的市场营销对策。竞争能够使企业的区域规划更为理性, 因为有的区域市场潜量很大, 但竞争也非常激烈, 那么在区域规划中, 这个区域可能就必须要大力投入, 或者暂时舍弃。

3 制定企业年度营销计划的步骤和方法

3.1 制定区域规划和营销计划

要制订合理、实用、有效的企业年度营销计划, 必须要遵循和考虑企业的整体营销战略和分区域营销战略, 首先应做好企业各个区域市场规划和区域营销计划工作, 在此基础上通过归纳、总结和分析再制订企业年度营销计划并组织实施。在制定区域规划和区域营销计划前, 企业应该做好如下几项工作。

3.1.1 认真做好区域调研

常言道:没有调查就没有发言权, 如果说某个区域市场潜力巨大, 营销量可以达到多少多少, 就必须拿出实实在在的依据来, 就要求企业必须认真做好市场调研。做为企业的营销负责人, 在做企业年度营销计划前, 应该带着企业来年总体战略规划与营销期望思想深入市场, 到各个区域市场去做调研工作, 通过查阅资料、拜访顾客、查看市场, 了解情况等, 熟悉各个区域市场的潜力和差别。通过对市场的熟悉, 对各个区域市场的下一步目标有一个大致的认识, 这些认识就是每个区域市场的区域战略的基础。这些战略认识, 或者是要获得利润、或者是要获得市场占有率、或者是要获取最大的市场份额。企业的经营者必须清楚做市场不是想当然、碰运气, 不经过市场调研“造”出来的东西, 最终十有八九因为脱离实际而受挫。企业营销是没有固定不变的模式和法则的, 如果不经过周密的调研和分析而去盲目开发市场, 是企业经营者和营销人员对经营工作很不负责任的举动。

3.1.2 确定重点区域类别

通过对各个区域市场进行调研、分析、汇总, 将各种交叉、重叠的一、二手材料和各种数据进行归纳、统计及量化处理, 初步了解和确定企业资源是否可以满足和支持。然后对各个区域市场进行类别定性划分, 方法一般采用权数加权评分法来处理, 此种方法一则能体现公正性, 二则也能关注到重点, 三则是能将一些关键因素部考虑进去。将各个区域的战略重要性、市场潜量、占有率目标、竞争影响按100分担权数, 邀请企业总经理、营销负责人、财务负责人, 还有其他相关部门的负责人参与讨论, 并对每个区域的每个指标进行合理评分。可按五分制、十分制、百分制来得出每个指标在每个区域的最终得分;所有数据得出来后, 可与各权数相乘再相加得出总分。评判时要注意, 竞争影响是反作用的, 竞争影响越大, 对其总分的负影响越大。经过评分和统计, 得出每个区域市场的总分, 得分最高者即是重点区域市场, 得分次高者是次重点区域市场, 依次类推……得分最低者既是最不重要区域市场, 如此形成定量结果, 得出定性结论。

3.1.3 制定区域规划和营销计划

确定了各重点区域市场的战略重要性, 就可以对其实施针对性的营销策略和规划。如对市场潜量大的重点区域市场, 就应该考虑增加人员和资源, 或者是改革营销渠道、细化营销方案、加强与顾客沟通频率, 及时获得更多更准确的市场信息;或者实施分小区管理, 将潜量变成自己的市场增量。对于提高占有率目标, 那就要加大市场营销投入, 深入分析和精耕细作每个终端, 稳固已有的顾客群, 增加潜在营销的顾客。针对竞争影响太大的区域市场, 通过对各种营销要素的对比, 积极挖掘自我优势, 直言面对自我劣势, 最大程度的削弱竞争对手。区域市场本身具有独特性, 区域营销要讲究战术和战略的窿用, 制定与之相适应的独特区域营销战略和方案, 做到与众不同, 走适合自己的营销发展道路, 从而获取区域市场制胜先机。

做好区域市场调研和规划, 是为了更好地制定企业年度营销计划和执行营销计划, 在找到营销关键点的情况下就可能更快、更有力、更省力地达成企业的战略目标。企业在完成各个区域市场的规划后, 就要制定各区域营销的具体计划和详细的区域营销计划。通过对区域规划和区域营销计划的归纳和总结, 根据来年企业总体营销战略和策略要求, 下一步就可以制定企业第二年的年度营销计划了。

3.2 制定年度营销计划的方法和内容

营销计划书是企业按照经营目标, 依照市场调查、区域市场规划和计划, 对市场进行的预测与决策等, 从时空和人力、物力和财力上对营销工作作出的具体安排。不同的企业在制定年度营销计划的时候, 可能有这样那样的结构形式, 但不管采用哪种格式, 它们都有很大的共性, 都包括一些共同的内容。笔者把制定年度营销计划的基本方法及其包括的几方面内容在这里予以描述, 希望能给大家提供一些参考。

3.2.1 计划概要

计划书的开始应对计划的主要目标和内容作一扼要概述。概要的目的是使企业总经理、主要高层管理人员和相关管理部门能很快地掌握计划的核心内容。所以, 在营销计划书的开头部分作一个概要是很有必要和好处的。

3.2.2 企业市场营销现状分析

制定营销计划的前提是必须分析市场营销状况, 在年度营销计划书中应着重分析如下内容:分析政府政策和社会环境、分析市场规模、营销历史、各品牌的市场份额、相关产品的发展形势、消费者或者顾客资源及其需求;同时要分析企业资源能力、企业财力、执行能力、管理能力、技术能力等方面。通过分析以上项目, 弄清楚自己企业的长短优劣。

3.2.3 营销目标

在年度营销计划书中要确立两类基本目标, 即企业市场营销目标和财务目标。营销目标, 一般都是采用数字指标进行衡量, 要以明确的可测度的形式来表述, 并有一定的完成期限。营销目标要为财务目标服务, 但也不能随便超越企业营销能力的许可。营销目标应分别制定企业整体营销目标和各区域市场分目标。

3.2.4 市场营销战略

营销战略是企业未来一年达成营销目标的方案, 它包括目标市场、基本策略、市场定位、营销组合、营销价格等方面要素。不同的企业面临不同的情况, 有的可能是收割策略, 有的可能是增长策略, 也有的可能是“不作为”。对于不同的目标, 选择的方案自然有所不同。

3.2.5 行动方案

行动方案是年度营销计划的重要内容, 是完成目标、执行战略的具体体现。行动方案要按照时间系列、责任人落实、需要配备的资源等方法来展示, 说明每个阶段、时点需要对产品、服务所应采取的行动。

3.2.6 营销预算

营销计划书应拟订整个营销计划所需的经费支出及可能收入的估计数字, 应该列明诸如预计人员支出费用、营销调研费用、经营协调费用、责任制奖励费用、营业费用、营业收入 (完成产值) 等预算。

3.2.7 计划的控制方法

再好的计划, 执行出了偏差, 一样不会有好的结果, 应在年度营销计划书的最后部分制订计划控制方法, 用来监控整个计划的进度, 说明如何对计划过程进行控制和预算, 如按月或季度分解制度, 应明确关键的指标和控制阶段, 由有关管理部门定期进行检查, 及时衡量计划执行结果、找出差异、分析原因, 并提出改正方案, 以确保计划能顺利完成。

4 结束语

市场营销是每个企业在发展历程中必须需要持续开展的工作, 一个好的市场营销计划书不仅可以稳定业务人员队伍, 鼓励顾客的热情而且还可以获取企业政策资源、人员等诸多方面的支持, 使市场营销工作起到事半功倍的效果。在编制和制定企业年度营销计划书的过程中, 要尽量多运用数据、表格和图形说话, 尽可能少用描述性的语言, 同时版面设置要合理、条理要明晰, 尽可能分段分行分步骤, 这样会显得计划书节奏感强、逻辑性强, 这样编制出来的企业年度营销计划书才是“美观有效”的。

参考文献

【1】菲利浦·科特勒, 加里·阿姆斯特朗.营销学导论【M】.上海:华夏出版社, 1999.

【2】钱旭潮.市场营销管理-需求的创造和传递【M】.北京:机械工业出版社, 2005.

篇9：美军计划研发潜水飞机等

美国空袭叙利亚

这次的空袭行动很可能是美国政府和军方策划的一次“秘密行动”，因为执行此次行动的是美国特种部队，显然，美国政府不想让太多人知道这次行动的内容。

中国“转盘”机枪

53式7.62毫米轻机枪是仿制苏联的DPM轻机枪，1953年定型，大量装备部队，后被56式取代。该枪采用导气式自动原理，闭锁片撑开式闭锁方式，47发弹盘供弹，仅能进行连发射击；可更换枪管。

走向大洋的韩国海军

自上世纪80年代末以来，韩国一直致力于发展一支远洋作战力量，其中不乏引人注目的发展计划，如代号为KDX的自制驱逐舰计划。根据KDX计划，海军拥有了3艘3100吨级的KDX-1级轻型驱逐舰和6艘4300吨级的KDX-2级驱逐舰。

隐身武士

21世纪，各种隐形军舰必将层出不穷，隐形军舰将朝着多样化、综合化、立体化、系列化的方向发展。可以预计，不久的将来，海上漂浮的“蒙面杀手”会更多，它们之间捉迷藏性的单打独斗将取代传统的大侠对决方式。

印度14亿美元采购反水雷舰艇

印度为了打造世界级海军，除了建造航母，发展核潜艇之外，近期又发布了价值超过14亿美元的全球招标书，主要是采购8艘反水雷舰艇(MCMVs)，以扩大深海作战能力。

美国的诺思罗普·格鲁曼公司、法国的DCN国际公司、意大利的芬坎蒂尼公司，西班牙的Izhar公司以及韩国的Kangnam公司都已被印度国防部邀请参与这项招标。反水雷舰将使用高精度声呐进行猎雷，然后通过遥控水雷处理系统使用炸药来摧毁水雷。该艇由轻型加固合成材料制成，能降低磁信号及声音信号，并且更好地防御水雷。反水雷舰长为50至60米，宽不少于11米，最大航速为16节，计划服役期为30年。印度海军希望通过反水雷舰成为蓝水海军的重要组成部分，来保护其深海远洋的利益。

美军计划研发潜水飞机

美国国防部高级研究计划局计划研发一种不仅能在空中飞行，还能在水面和水下行驶的潜水飞机，专门用于突袭敌方海岸的特种作战行动。根据初步设想，这种飞机要能够连续飞行1852公里后，再贴着水面飞行185公里，并在将作战人员运抵敌方海岸后，还能在水下持续潜行至少22公里。飞机要在8小时内完成上述任务。

高级研究计划局目前正在征集有关设计方案，并计划进行可行性研究和试验，以证明在现有技术条件下制造出这种兼具普通作战飞机和潜艇功能的潜水飞机是可行的。相关人士透露，由于飞机与潜艇的常规设计理念相互冲突，所以研发这种潜水飞机将是武器理念上的一种革命性创新，难度很大。

以色列首支全数字化部队将亮相

以色列军队作为中东地区最强大的武装力量，在经过多年试验和分阶段部署之后,正在向全面数字化部队迈进，首支全数字化作战部队将于年底亮相。作为以色列地面部队现代化的核心,新的数字化将所有作战梯队同相互没有联系的各地面部队联系起来。以色列埃尔比特系统公司是此次数字化项目的主要承包商，其开发的Torch系统,是以军部队数字化的驱动器，到今年年底，以色列防御部队将部署第四套被称为Torch 400的系统。

据一位以军方人士暗示，届时，以色列国防军将成为全世界最出色、最先进、最成熟、最致命的战争机器。

澳国防部拨款470万澳元研制新一代潜艇

近年来，由于澳大利亚经济持续稳定繁荣，澳政府也加大了军事投入并制定了一揽子军备发展计划，特别是海军建设。日前，澳国防部长乔尔·菲茨吉本宣布：将拨款470万澳元用于下一代潜艇的预研，下一代潜艇将在2025年服役。他同时强调：“潜艇给澳大利亚提供了一种至关重要的军事能力。本届政府关于防务的一项重要承诺就是对澳大利亚下一代潜艇做出详细计划。”据知情人士透露，新潜艇的研发和采购将是澳大利亚建国以来最大和最昂贵的一次国防采购，总价值预计超过250亿澳元。

目前，6艘科林斯级潜艇是澳大利亚皇家海军的精锐力量，主要执行隐蔽监视，对敌舰、潜艇、商船实施攻击，海上布雷和支援特种作战等任务。

委内瑞拉实施现代化坦克的采购计划

委内瑞拉武装力量总参谋长冈萨雷斯将军日前宣布，委将购买包括装甲输送车和主战坦克在内的大批俄制武器装备，以替换现役的老式装备并加强军队的装甲防护水平。冈萨雷斯将军表示，委目前正考虑采购100～500辆新式的T-90S和改进型的T-72M俄制主战坦克。

篇10：银行年度工作总结和计划

一、 上半年工作情况

(一)在内部管理方面

1、按照分行关于整肃行风行纪的决定，结合整肃活动四个阶段的工作部署和科技部的工作实际，从班子成员到每个员工对自身存在的问题都进行了深刻的剖析和反思，领导班子带头整顿管理，对工作纪律、工作作风、班子决策、设备采购等方面的问题进行认真整改，端正了风气，严明了纪律，规范了行为，促进了科技部各项工作走上健康发展轨道。

2、制定并下发了《科技部关于严格日常工作纪律的有关规定》，就日常工作纪律、会议制度、请休假制度、员工着装、服务态度、服务责任等进行了明确的规定，对违反制度的人员实行扣分制，年底兑现，扣发其相应绩效工资。同时专门组织不定期检查，科技部的精神面貌有所好转，整体形象得到了提高。

3、为加强党风廉政建设，在科技部内部实行民主决策，凡涉及到科技部整个部门的工作、项目开发以及设备和软件采购，实行集体讨论决策。严格按照分行的有关规定，按照既定的流程进行，本着实事求是的态度制定相关的技术标准，配合分行有关部门做好设备与软件的招投标工作。在必要的时候召开中层干部或扩大会议，在充分听取广大员工的意见后，才做出决定，并在事后进行公示。

4、逐步建立健全各项规章制度和工作流程，促进管理的规范化和科学化。一是规范了“前后台程序更改审批”流程，严格控制生产系统的版本更新，通过专人管理、双人复核、试点运行等方式，确保各个网点前台程序的版本一致性，杜绝了由于版本控制不严而造成的大面积生产停产的现象;二是规范了签报审批、设备及软件申请和审批、新增网点及自助设备、机房管理等其它工作流程，做到凡事有据可循，保证问题能得到及时处理;三是建立了“网络设备配置更改审批制度”，对每一个网络设备，只要进行配置的更改，都要登记和审批，确保全行网络系统的安全运行;四是建立了生产网和OA网的入网检查、登记和审批制度，对接入网络的每一台机器，都要进行登记，并检查防病毒软件的安装情况、操作系统补丁的安装情况等，确保网络系统的安全运行。

5、为确保生产系统的安全运行，只要生产遇到问题，总经理室均立即召开协调会研究讨论，分析问题原因，提出解决措施，狠抓责任和人员的落实。

6、建立定期项目交流会议制度。为加强科技部各部门之间工作协调与配合，每周安排各部门经理、副经理和具有副高技术等级的人员参加项目交流会，通报各部门的工作，提出需要协调解决的问题，并在会议上对所提出的各项问题逐一落实责任人和完成期限。

7、建立技术日报和周报制度。对生产系统的运行状况每日进行分析，形成运行日报，同时对科技部的重点项目，实行项目负责人每日报告制度，以便领导班子能够及时掌握安全生产情况和项目开发进展，快速协调解决在生产、项目开发和测试中出现的问题。每周出版一期科技工作周报，详细反映本周系统运行、工程维护、项目开发、员工加班及各类会议等情况。

8、强化对技术合同的管理。对科技部牵头的、凡涉及到与行外单位签订技术合同，由项目责任人先了解双方的职责，并对合同的技术条款进行详细审核，责任人签字认可后，总经理室再进行审定和签字。

9、建立维护服务项目的年审制度。对外承包的维护服务项目在管理上“以我为主”，对公司的服务进行严格的跟踪、登记，每年进行一次客观、全面的审核和评介，向分行有关部门提交审核报告以供决策之用。

10、建立工作例会制度。科技部一直坚持每周至少召开一次部门经理办公会，协调、研究和部署各项工作。运行中心每月组织进行一次全体员工参加的生产安全日会议，学习各项规章制度和文件，对生产运行中出现的安全隐患进行分析，提出整改措施，解决存在问题，树立全员安全意识，提高防范风险的能力;维护中心每周例会总结工作完成情况，对尚未完成的重点工作进行分析和部署;开发中心每周业务研讨会重点研究如何开发“精品”，更好地满足业务发展地需要。

11、重视人才培养。组织和安排了各个层次的技术人员参加计算机软硬件、自助设备、业务系统和安全体系等方面的培训，提高了队伍素质。

(二)在系统运行保障方面

1、广大工程技术人员按照“细”、“深”、“实”的要求，经过坚持不懈的努力，保证了新一代业务系统、AIPS大前置系统、综合交易平台、国际业务系统、CMS信贷管理系统、EBANK网上银行系统、现代化支付等生产系统的优质运行，上半年未发生较大或重大事故，系统运行安全稳定，电子汇兑的考核指标一直在全国名列前茅，保证了各网点的正常营业，为全行业务发展和经营管理提供了稳定可靠的运行环境。

2、银行卡交易成功率有所提高。科技部新班子成立以来，高度重视银行卡交易成功率的问题，专门开会研究，采取了系统参数调整、代收付时间合理安排、应用系统优化、向总行沟通取经和加强每日监控分析等一系列有效得力的措施，6月份，我行的卡交易系统成功率在__银联排名第二，交易成功率在全国农行排名大幅上升到第18位;卡业务交易量也呈现喜人态势，发卡取现业务全国农行排名第四、POS消费排名第二、代理ATM交易排名第三;在__银联ATM发卡业务排名全市第二，ATM代理业务排名第三。

3、完成了分行大楼数据中心机房新UPS供电系统的切换。在分行领导的高度重视和部领导的亲自组织下，技术人员充分发挥主观能动性，加班加点，尽职尽责，在时间紧、任务急的情况下，做好认真细致的工作计划和充分的准备措施，在预定时间内一次完成了数据中心机房新120KVA UPS并机的运输、安装、调试和新旧UPS供电系统切换，消除了重大安全隐患。

4、初步建立了主要生产系统的应急备份机制。完成了新一代业务主机Z17切换到应急备份主机RB5的生产应急试运行和现代化支付主备系统的切换演练。检验了应急备份机制的可行性和有效性。我行主机应急系统演练和试运行的经验受到总行的充分肯定，被列入今年总行信息安全保障工作会议的交流材料。

5、加强了数据中心生产系统软硬件的日常巡查和监控。坚持每日对生产系统运行、交易量情况、银行卡交易成功率、系统资源状况、系统各类日志、数据库空间等进行监控和检查，同时加强对数据中心机房的主机设备和场地环境设备的巡查，对各类报警信息、指示灯状态、参数等进行记录、分析，及时进行故障汇总、汇报和排除，使系统软硬件和各类设备始终处于工作状态，保证了数据中心的安全。上半年数据中心机房UPS电源的重大安全隐患就是在日常巡检中及时发现，并采取果断措施予以解决，避免了重大生产安全事故的发生。

6、安全生产项目的稳步开展。该项目重在培养科技部全员生产管理意识，树立大安全、大生产观念，完善激励监督机制，体现“责权利”的统一，保证科技部生产系统运行维护的每个环节都有相应人员负责和监督，限度避免由于人为因素而造成的生产事故。目前项目已从微机服务器生产系统这一薄弱环节的管理入手，初步拟定了安全生产工作流程，落实了相关人员和权责，下一步要进行全面的推广和落实。

7、组织多次专项计算机安全检查，以检查促制度落实。一是对微机服务器生产系统进行了检查，基本摸清了我行微机服务器的运行状况，据此提出了微机服务器生产系统的备份方案，组织了方案的研讨和论证。针对存在的安全隐患，提出了临时加固方案和整改报告;二是对我行网上企业银行系统和“农行金网”网站系统进行了自查，就检查中发现的问题和整改措施撰写了报告，并上报总行及相关部门落实解决。

(三)在工程网络维护方面

1、为规范维护工作管理，提高服务响应速度和维护质量，对传统的维护方式进行了改革创新：一是建立了服务中心运作模式，设立25578114服务热线，目前容量为四线，专人值守。正常工作时间内，此电话将负责受理全行的故障受理、技术咨询和服务投诉;非正常工作时间，该电话将被转接到主机房25590959;二是实行派工单制度。服务热线值班人为第一责任人，在接到故障报告后，填写《故障情况登记表》，详细记录故障出现网点、故障现象等内容，按照故障性质转交相应技术人员处理，该处理人员为第二责任人。第二责任人处理完毕，详细填写故障处理措施和结果，将故障处理单交回第一责任人。在非正常工作时间内，故障受理电话转接到主机房，当班操作员为第一责任人，按上述程序填写《故障情况登记表》，并通知相关技术人员(第二责任人)处理后，按上述程序将故障处理单交回维护中心;三是建立故障处理跟踪制度。维护中心定期(一般每月一次)将故障登记单进行汇总整理，由维护中心主管对故障处理情况进行抽查回访，了解故障受理情况、故障受理人员和故障处理人员的工作态度、故障处理结果等内容，并将抽查结果整理成文上报总经理室，作为对员工进行考核的重要依据之一。开发人员在排除各应用系统故障后，也要填写《故障情况登记表》，最迟于故障处理后的第二个工作日交维护中心，作为其年度维护工作量的统计依据。

服务热线自4月份正式开通以来，共有效处理报障电话800个，通过NOTES处理和传真报障200多条，协助处理自助设备故障180多台次。服务热线的开通，为网点提供了方便、快速的故障受理通道，可对技术人员进行科学的有效管理。但目前由于受人手短缺的制约，不能限度地发挥其作用，离最初设想还有很大的距离，希望下半年人员到位后，能更好地发挥其作用，提高科技部整体维护服务水平。

2、在对前台工程设备、网络通讯等的维护方面，利用有限的技术人力，负责完成全行115个网点，数千台设备的维护、改造和升级的工作，保证了网点的正常营业。

3、加强了自助设备的管理和维护工作。在维护人员减少的情况下，上半年累计安装新ATM机90台、自助存取款机23台、自助终端54台以及重装旧ATM机23台。ATM的开机率一直保持在93%以上。

4、加强对自助设备的故障跟踪。对自助设备运行中存在的问题，积极协调有关部门寻找解决问题的方案，在有关部门的配合下，经过大量现场分析和测试，解决了我行自助设备运行中出现的多种故障，累计处理各类ATM故障110起，协调、督促维护公司处理各类ATM故障900多起。

5、提高主动服务意识，通过电话巡查和现场巡检双结合的维护模式，确保网点设备的高效安全运行。一是开展对网点电脑设备运行情况的电话巡查工作，记录网点柜员对电脑设备运行情况的整体评价，指导柜员解决设备运行中的一些常见问题。通过这样的措施，加强了科技部与网点的沟通，设备运行中的一些常见问题能得到及时解决。上半年已进行了2次对网点电脑设备的电话巡查工作;二是对全行各部门、各网点使用的UPS进行了一次全面的巡查和现场清洁、维护工作。对每一UPS，检查了与主机电池、供电线路和防雷设备的工作状况。并对UPS的品牌、安装日期、电池容量等有关信息进行了全面登记。对巡查中发现的问题，及时要求网点进行整改。通过对UPS的巡查和现场维护工作，减少了UPS的故障率。通过对UPS的登记工作，全面掌握了全行的运行情况，为进一步作好的维护工作打下基础;三是完成了全行网点网络设备和OA系统(包括NOTES服务器、文书工作站)的巡查和现场维护工作，及时发现了一些故障隐患并予以解决，确保了系统的正常稳定运行;四是进行了2次分行总部所有微机服务器的巡查工作，备份阵列卡信息，检查服务器硬件工作状况，及时解决存在的故障隐患，确保所有微机服务器的正常运行。

6、加强对分行总部公文系统和OA系统的管理工作，确保分行公文系统和OA系统的稳定性。制定了“OA系统入网登记审批制度”，并加强了对系统的巡查工作，每天三次巡查代理服务器和NOTES服务器，同时加强了对分行总部各部门PC机的巡查工作，5月份对分行总部各部门使用的PC机进行了一次全面的检查和登记工作，对防病毒软件的安装情况、PC机的运行情况进行了全面检测，及时处理各类故障，现场指导各部门PC机使用人员的操作，收到了显著效果，不但加强了OA系统的安全性，也大大降低了各部门PC机的故障。同时，为了防止“冲击波”、“震荡波”等病毒的破坏，从5月份起，分行总部所有入OA网的电脑，都要进行检查，安装防病毒软件和操作系统补丁软件，从源头上防止病毒的传播。上半年，分行公文系统和OA系统的运行都较稳定。

(四)在项目产品开发方面

1、为了配合总行数据上收工作，总行抽调我行开发人员7人，香港分行国际业务抽调开发人员5人，同时在新形势下，合作开发公司大量减少。面对诸多困难，科技部迎难而上，坚持不懈，上半年共开发推广了47项以现金管理平台客户端、总行个人积分、金百合信托产品、汇利丰个人外汇归集系统、贷记卡系统、自助存取款机、消费信贷上CMS、一卡通一期、法院执行费代收费系统、交通局实时代收费系统、富士康网银完善、总行个人网银一期、信用卡系统与鹏元资信个人信用征信系统、国际卡收单系统改造、电话汇款二期(电话预约汇款)等为代表的金融科技产品。其中，我行拳头产品汇利丰个人外汇归集系统，一期共归集港币1.6亿、美金1200万，不仅较大范围地满足了高端客户理财的意愿，而且促进了我行个人外汇业务的全面发展;金百合信托产品(万科)在短短15天内已经募集资金2.6亿,为业务拓展提供了支持，由于该产品参数化设计，也为业务部门各种产品的设计提供了科技保障;现金管理平台客户端的开发，为我行长城国际、广东电信和中油BP等大客户提供了良好的资金管理服务;自助存取款机项目，正式投入使用22台，投产两个月以来，成功存款交易笔数22858笔，为我行共吸收存款金额37746450元;成功取款交易笔数43298笔，成功取款交易金额31833500元;消费信贷上CMS，使信贷资料实现了统一管理;富士康网银完善系统，开发人员克服了许多困难，系统为VIP客户提供了丰富的个性化服务，为我行留住了富士通大客户。这些项目的完成和实施，从不同方面改善了我行应用产品的服务功能，丰富了服务手段和服务品种，提升了系统综合竞争力，取得了良好的社会效益和经济效益，为业务发展和经营管理提供了有力的支撑。

2、应用创新得到巩固和发展。开发中心以科技为依托不断优化改进业务流程，以创新提高业务工作效率。到目前为止，已开发了客户经理考核系统(二期)、综合对帐系统延伸网点、罚款收入报表、本代它报表帐号栏修改、批量抵用清单收款帐号由子帐号改主帐号、ABIS非财务交易报表、综合应用系统报表优化等项目，不仅提高了工作效率和经营管理水平，而且节省了大量的人力资源，对信息加工的探索与研究取得初步成效。

3、在抓好项目开发的同时，主动适应分行市场营销的新形势，努力转变工作方式。提倡开展换位思考，多想想业务部门、基层网点的困难和需求，全方位地开展服务，变被动服务为主动营销，要求开发人员同时也是营销人员，不再依靠客户上门或电话提需求，而是不等不靠，走向市场，面向客户，深入企业和一线搞调研，了解客户所需所想，主动为客户和一线服务，成为客户的向导和助手。柜台快速交纳社保费系统开发就是主动解决__支行提出的问题，技术人员经过上门了解需求，多次参与__支行、政府机构部的需求制定，并在一个半月内就完成开发，真正做到急客户之所急。现该项目正在进行测试，该项目上线将有效缓解社保客户对我行关外柜台的压力，大大减轻柜员压力，力图实现郭行长用科技解决柜台压力的指示。

4、稳步推进项目买卖制度。上半年进行了7次项目招标，完成了35个项目招标。项目买卖制的推进，极大调动了广大开发人员的积极性，变“要我干”为“我要干”，创造了无穷活力，焕发出勃勃生机的工作氛围，项目的开发效率明显提高。

二、 上半年工作中存在的问题

(一)在内部管理方面还存在管理不畅、沟通不善和职责不清的现象:

1、未按要求严格执行安全生产制度，执行制度时存在形式主义现象，管理上欠细致深入。在生产系统更改和处理上有时存在制度执行不力的现象，给生产造成了一定的影响。

2、制度、流程的基础建设尚不够完备。例如部分维护工作流程进行了整改，也取得了明显效果，但由于相关联的其他流程整改力度不够，使部分工作出现瓶颈，影响了制度、流程的执行。

3、欠缺主动沟通，跟踪服务不到位。特别在项目管理方面，由于缺乏主动服务和跟踪服务的意识，造成了某些项目的延迟，拖延了某些问题的及时解决。

4、工作职责不明确，定岗定责没有真正落实到位。存在推诿扯皮现象，影响了问题的解决。虽有责任规定，但未真正落实到人，部分技术人员对职责重视不够，可有可无，事不关己，平时巡检工作不到位。

5、人力资源调配和管理尚有不足，存在忙闲不均的现象。

6、思想作风建设没有得到根本改善。部分员工缺乏艰苦奋斗精神，纪律松懈，上班迟到、请假不报告的现象时有发生;态度生硬，服务意识有待进一步加强。

7、队伍凝聚力不够。员工欠缺集体荣誉感，对自身的工作缺乏自豪感和满足感，工作缺少激情;有些同志只对领导负责而不是对工作负责。

(二)生产运行、维护保障和产品开发等方面还存在以下问题

1、运行仍出现局部影响生产的情况。一是现代化支付系统和小额系统，由于人民银行统一开发的前置系统运行不稳定，同时我行缺乏先进的监控手段，今年已发生两到三次不正常情况，对生产造成了影响;二是由于代收付时间安排不合理，主机系统参数未调整到状态，同时业务发展迅猛，交易量大幅上升，造成系统交易超时，前台无法交易，出现短暂影响生产的情况;三是综合交易平台、AIPS等部分重要生产系统未能完全做到主动预防风险，偶有交易中断现象发生。

2、尽管建立了生产备份机制，但由于技术故障处理的流程不清晰，缺乏跟踪和明确的责任，缺乏系统的统计与分析，主机系统资源整理不够完善，未能完全做到防患于未然，对故障的处理还未能完全处于主动预防的理想状态。

3、在生产系统运行、维护和应用的某些环节沟通、协调不足，故障处理手册不完善，导致有时不能快速处理生产系统故障，影响了故障处理效率。

4、在服务热线建设方面，由于服务热线数据库尚未完全建立，影响了故障的及时处理，也影响了对设备维护的责任人和保修商工作的综合评价。

5、尽管服务态度、服务方式有了较大改善，但在服务形式、服务内容及服务流程等均可以再挖潜，提供针对性更强的预防性服务。同时提供通畅沟通渠道，实现对维护工作服务流程的监控和及时处理回复有效投诉。

6、尽管出台了相关保修公司的管理办法，但监管落实不够，未能真正为网点的各项维修提供统一、标准和规范的服务。

7、项目买卖制度和相关考核有待完善。主要是开发和维护工作量的核定难以衡量，未能做到科学化评估。

8、由于开发人员工作过多，部分开发项目出现流标，在一定程度上影响了项目买卖制度的执行。

9、上半年重点项目完成较好，但有部分项目开发仍未能全面及时满足业务部门需要，给业务拓展造成了一定的影响。

10、部分员工的业务素质和技术技能还有待提高。

三、 下半年的工作计划和部署

在坚持科技部新领导班子制定的总体工作思路的基础上，坚定信心，团结一致，迎难而上，全面认真整改出现的问题，强化安全生产管理，理顺新产品开发与应用系统维护的关系，以主动服务意识和优质产品推动分行业务的发展，把科技部建设成分行的一流部门。下半年着力抓好以下几项工作：

(一)加强内部管理，力争实现精细化管理的要求。

1、继续完善相关规章制度，重点抓制度的执行和落实。全面树立员工的责任意识、风险意识和饭碗意识，加大责任追究力度，确保制度和规程真正得到落实。在安全生产方面，进一步规范系统维护申请审批流程，对生产系统的维护要按级报批、明确责任，系统变更要严格实行双人操作。

2、充分发挥服务热线的监督作用，把业务部门、基层网点反映的每个问题落实到人，解决。对不及时处理或处理不力的，要严肃追究其责任。

3、坚持和完善项目交流和重点项目日报制度，加强重要项目监督和管理，加强科技部各部门之间的沟通和协调，形成合力，切实保证项目高效优质地完成。

4、积极主动与支行和业务部门进行沟通和合作。领导班子要带头深入基层调查研究，主动下支行、到各部室了解他们对科技部工作的意见和建议，从多种渠道掌握科技部的工作情况，有针对性地解决存在问题，对各项工作做到胸有成竹。

5、加强人才培养，通过自学、行内外技术交流、派遣学习等多种方式加强人才培养，重要岗位人员实行适当轮换，有意识地培养关键岗位上的后备人才，建立有效的人员交叉备份机制。重点加强ORACLE、SYBASE等数据库的培训，适应数据上收后的新形势、新要求。

6、加强精神文明建设，提升科技部良好的服务形象，要以规范化服务为基础，把优质文明服务工作引向深入。

7、认真贯彻落实总、分行整肃行风行纪活动的各项要求。

(二)确保生产安全运行，为业务发展奠定良好的基础。

1、强化生产系统管理，确保系统安全稳定运行，预防和控制重大人为生产安全事故的发生。一是坚持和加强生产系统巡检，落实责任人、巡检周期和巡检内容;二是加强生产系统监控，充分利用先进工具实时、有效地记录和分析系统运行状况，对系统资源和性能指标进行定量分析，增加预警措施，提高系统管理自动化水平;三是生产系统的变更，要严格审批，双人操作，不能因贪图方便走捷径而引起生产事故;四是凡生产系统出现问题，要立即召开总经理室办公会，分析问题，提出解决措施，明确责任，落实人员解决;四是对目前生产系统中数据量较大的数据表进行统计、分析和清理;五是对目前主机取数系统(约10个)进行统计分类，提出整合方案，减轻运行压力。

2、完成P690升级工作。在保证对现有生产环境影响最小的前提下，实施两台RS6000 P690A 和P690B的硬件升级，改善硬件资源，建立新一代前置系统和综合交易平台系统的双机热备份，打造有效可靠的生产系统应急备份机制。

3、加快实施SAN集中数据存储备份项目。做好实施规划方案和安装配置计划，定制存储备份软件的备份和恢复策略。项目完成后，将进一步加强我行生产业务数据的安全，达到集中存储、快速备份、方便操作和统一管理的目的。

4、在分行全辖推行设备管理、IP地址管理、软件安装、网络访问管理等科技管理制度，对违反的部门和人员将通报并上报分行进行相应处理。科技部首先要以身作则严格遵守相关制度，起到模范带头作用。

5、新数据中心机房的建设。要多方比较、论证，提出具体、科学的建议和方案，完成机房技术方案设计、设备选型和网络构建工作;提前研究及制定切实可行的新机房搬迁方案，按计划安全稳定地完成新机房的搬迁，为我行今后生产运行和业务发展提供坚实的基础环境。

6、为了及时处理生产系统故障，提高数据中心的故障处理效率，建立“故障处理情况登记制度”，今后凡生产系统发生故障，相应的处理人员必须填写《故障处理情况登记表》，对运行中出现的故障进行详细分析，分类整理登记，形成《数据中心生产故障处理手册》。

7、落实RS6000 P650审计系统主机和存储系统的引进和安装，建立生产系统上的审计系统环境，为审计系统上线做好系统可行性方案。

8、对我行生产主机Z17系统CPU的处理能力进行全面评估论证，针对下半年业务发展及明年春节的业务情况论证CPU升级的必要行，并提出评估方案供总、分行决策。

9、在加强内部管理的同时，主动接受外部监督。下半年拟请分行审计部、保卫部联合组织一次对主机房和16楼机房的安全大检查，重点检查生产运行管理制度和工作流程的落实情况、各项备份和应急恢复能力的状况。

10、与相关业务部门密切配合，通过实地调查研究，分析我行银行卡使用中存在的问题，提出整改措施，争取全行用卡环境有一个大的改善，提高各项卡交易成功率，确保借记卡、信用卡的交易成功率排在农行系统、__银联的前列。

11、继续推进安全生产项目的开展，建立规范有序的安全生产工作流程，明确人员的职责，加强检查和监督，充分发挥和体现科技部每位员工在安全生产中的作用，以有效的激励机制调动员工的主观能动性，使安全生产走上良性循环轨道。

(三)推进项目产品开发，促进全行业务发展。

1、加大产品开发力度，满足业务发展需要。下半年抓好外汇系统24小时、企业银行(富士康)VIP、本地网银直联、电话汇款预约改进及自助汇款、对公存款分析管理系统、卡业务分析报告(润生)、农行金穗卡积分兑奖POS、网站查积分预约奖品及兑付奖品、海关银关通、联通银联POS预收费、(对公、存折、异地卡)自助存款机存款项目、总行网银2期(对公部分)、(中国电信、移动、联通公司)银行话费充值卡、跨中心汇兑、柜员IC卡认证系统、银行汇票系统、漫游汇款、总行网银支付网关、对公单位卡升级、24小时外汇买卖、24小时卡授权、社保系统功能完善及改造、网银外汇版改造等重点项目的开发上线，为我行各项业务实现重大突破夯实基础。

2、加大力度完成数据集中工程和一卡通工程。8月份再派3～4名开发人员参与广东分行数据上收工作，使我行开发人员尽快进入数据上收角色。加大力度，将一卡通项目、CAS上线项目纳入数据集中工程进行统筹安排、统一部署，加快数据上收进度，这样既平稳完成数据上收，同时又有助于一卡通、CAS项目的上线。

3、完善项目买卖制度。真正做到项目质量、效果、工作量和绩效挂钩，充分调动员工积极性。采取措施使项目评委切实履行职责，科学评估每个项目，认真核定项目开发和维护的工作量，使工作量核算趋于合理。

4、加强沟通和项目跟踪。在项目开发、上线、投产后的每个环节都要进行主动跟踪，观察产品使用效果，主动征求业务人员的意见，全面提高产品质量。结合项目买卖制度的完善，拟对投产后的产品使用效果与工作量结合进行再次评估，使开发人员树立科学发展观，重视产品质量和效益。

5、推广项目管理软件(PROJECT)，利用电脑化、自动化手段对项目每个环节进行记录和合理安排工作，对每个人的工作情况进行跟踪，每周公示，使每个人、每个项目的进度、工作量公开、透明。

6、加强技术开发文档管理。修订各种开发手册，把各项业务操作手册化、规范化、标准化;利用先进的网络技术，将部分产品推广进度、技术资料等相关信息上网发布，全行共享，有效提高管理水平。

7、改革分工体制，彻底改变工作任务分配不合理的局面。合理调整人力资源，根据工作需要，适当采取与外部公司合作方式解决业务急需与人力资源不足的矛盾。

(四)提高维护服务质量，为网点和业务部室提供强有力支持。

1、完善服务热线的建设，使其成为科技部对外的形象窗口。一要充实人员，提高故障受理的速度和解决问题的效率;二要完成服务热线的功能建设，实现预期目标;三要建立服务热线数据库，该数据库可包含我行各类设备、网络和应用系统技术故障现象和处理措施，全行各部门有关技术问题的咨询及答复，网点设备运行的基本情况等内容，建成类似CALLCENTER性质的技术服务中心。

2、以完善自助设备维修维护管理为突破口，建立较全面的涵盖设备管理、维修管理和网络管理等一系列维护管理制度。

3、实施生产网和办公网分离工程，缓解网络带宽瓶颈，提高生产网络的安全性和可靠性，同时为IP电话、自助监控自助备份视频会议等增值服务在全行推广打好基础。

4、加强对自助设备监控、维护，保证开机率达到95%以上。

5、进一步完善设备管理。配合分行固定资产清理工作，完成全行的设备清点，并建立相应设备档案，依托总行的设备系统，实现对我行设备的统一、规范的电子化管理。