公司营销人员的工作心得

公司营销人员的工作心得（精选10篇）

篇1：公司营销人员的工作心得

公司营销人员个人工作总结2020原创

来到我们公司已经工作了一年左右的时间。对于这一年的工作经验，我有很多想说的，也有很多需要总结的。因为这一年不仅给我带来了不一样的工作体验，也给我带来了不少的成长。

这是我第1次接触到营销行业的工作，也是第1次真正了解到营销人员的辛苦。在这个岗位上，我不仅担任的策划这个职位，还承包了销售的工作。 都说销售是来钱最快也是最快让人成长的工作。我起初还不相信，但是当我真正接触这个岗位以后，我才知道这里面的含义。确实在这个领域里，只要你肯干肯吃苦，愿意坚持，那比其他行业拿到的死工资确实要多很多。但是除了这些之外，你还需要运气和机遇。所以上面的说法也不完全是正确的。但是就我个人而言，在成长最快这一点上我还是挺认同的。因为我深有体会。

上半年，为了提升我在策划方面的能力。我读了12本关于营销策划方面的书籍，刷了4门营销方面的网络课程，参加了三次营销策划方面的培训等等。终于在我的努力之下，我的理论知识不仅得到了提升，我的策划方案也多次得到了领导的肯定。并且还很幸运的参入到了公司这年度关于xx项目的营销策划上来。最后这个项目经过我们团队小组的分工协作和努力，也取得了很大的胜利。

下半年我就全心投入到了销售工作的。销售工作主要以外展的促销活动而展开，会展活动相当的辛苦，因为夏天既没有空调，冬天也没有暖气，所以条件很艰辛。但是再怎么艰辛我也坚持了下来。面对寒冷的天气，也依然抵挡不住我向顾客推销的热情。面对顾客的多次拒绝和冷眼，我始终不放弃，抱着乐观的.心态一次又一次的站了起来。面对惨淡的业绩和工作的双重压力，我更加的勇往直前，更加的拼搏奋斗。最后创下了第四季度的最高销售业绩的成绩。在总结大会的时候也迎来了公司的最佳优秀员工奖。

所以我相信有努力就有收获，如果没有收获就说明我努力的还不够多。我的这份营销工作。虽然给我带来了很多挑战和磨难，但是同样也给我带来了很多成长。所以我会继续努力和加油的！

篇2：公司营销人员的工作心得

企业营销心得一

一、对自己要有信心

在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。

一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。

这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。

二、给自已在不同时期制定一个力所能极的目标

每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，出国留学为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标!

三、要瞬间获得客户的信赖

在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。

四、在营销失败中学到新知识

常言道：“失败乃是成功之母”!在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。

以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，如果我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些事情使之成真。

明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功!

企业营销心得二

二、要善于总结根据客户办理的不一样业务

开展不一样的柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。

三、营销话述要简短

客户来柜面，可能只是期望快速办理业务，要将不一样的业务营销点进行精炼，争取在x秒内进行精准话述营销，最高的营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。

四、不要进行多产品营销

一次只需要营销一种产品，这样，能够给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要明白，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有x-x个业务，成为忠实客户。

五、要有团队精神

一个人的时间有限，专业有限，要决定客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮忙，客户的感觉会很好。

最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。

企业营销心得三

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

12、让客户先“痛”后“痒”。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

工作总结：

一、认真学习，努力提高

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

企业营销心得四

一、具备专业的业务知识

我们是用设点营销的模式，当我们在超市门口摆点时有客户前来询问相关信用卡使用情况，需要我们营销人员具备良好的专业知识，为客户答疑解惑，无论是从办卡条件、激活还是使用、还款，都必须了如指掌，然后才能指导客户完成之后的操作。

二、具备充分的自信

瞬间获得客户的信赖。一名合格的营销员首先要具 备充分的自信，只有对自己充满信心，才能给自己一个清晰的思路，把产品通过 流畅的语言介绍给客户。在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自 己有好感。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。

三、给自已制定一个力所能极的计划

因为设点营销是很多同行惯用的模 式，客户见多了也就觉得并不那么新鲜了，点摆在那里，关键要能把客户吸引过来。在营销的过程中，我一直在积极的引导客户，虽然其中有过不少挫折，但同 时也掌握了不少方法。

而为了避免一种盲目性的积极，我需要制定相应的计划。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。

四、在营销失败中学到新知识

常言道：失败乃是成功之母!在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事 情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希 望下次不要常犯同样错误。

以上几点是我从事营销员的一些心得体会，我相信付出就会有成果，坚持就 能获得胜利。只有坚持不懈的付出，做到把握现在、向过去学习、着手创造将来，制定一个切实可行的计划，明确目标，才能将我们的团队建设的更好，才能让xx银行的明天更加辉煌。

企业营销心得五

一、银行驻点的重要性

证券资金三方存管业务的全面实行，为银行接纳证券公司到其网点设立开户咨询柜台提供了利益驱动，现在各大银行网点的分布非常广泛，银行在普通老百姓心目中的公信力不亚于政府机构。鉴于此，我认为多花点精力在银行网点上.为了抢驻同一银行网点，证券营销人员大打出手的事件媒体也曾有过相关报道，银行驻点的竞争激烈程度可见一斑，其银行驻点的重要性也不言而喻。

二、银行驻点的客户来源

1、首先，银行职员就是我们的现成客户，他们的收入稳定，社会关系复杂，家庭成员也都以高收入群体为主，其进入证券市场的意愿强烈，通过我们的适时引导，开立证券帐户参与股票交易是水到渠成的事情。对已开设证券帐户的银行职员，我们只要通过感情营销来游说其转户或拿直系亲属的身份证重新开户就行了。

2、每天到银行办理业务最频繁的，就是各类企业的财务人员，有的一天要在银行与单位之间奔波两三次。他们和银行职员一样，具有专业的财务知识和一定的经济实力，都是证券营销业务的目标客户，有的甚至早已是老股民了。而这些财务人员，在本单位系统内与各个部门的同事关系密切，有一定的号召力与影响力，通过这些企业财务人员的桥梁作用，我们可以将营销的触角延伸到与银行有业务来往的各个企业，将潜在客户的挖掘提升到一个新的高度。

3、在股市高涨的时候，赚钱效应的显现使新增客户蜂拥而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中继，都会引发场外抄底新客户的进场。所以，无论是在股市行情火暴的时候，还是处于低位震荡的时候，银行开户客户都是存在的，我们只要做到耐心守侯，不轻易离岗，这些客户都是有机会开发过来的。

三、银行驻点的注意事项

1、克服害羞心理

主动开口。刚走出校门的大学生来说，羞于开口是一个常见的现象。为银行驻点的营销人员来说，首先要敢于开口，主动与客户交流，拉近与客户的距离，收集客户有效信息，做到初步营销，2、细分目标客户群体

面对不同的客户群体时，要做到对客户进行细分，不能“一刀切”，要根据客户提供的不同信息，针对不同的客户群体向其介绍不同的产品以及不同的投资手段，例如面向20-35岁的年青人士，鉴于其具有较积极的冒险精神，富有拼劲，对风险不太敏感，发展潜力大，可以为其介绍成长型的股票，使其在投资过程中使财富迅速的增值，从而扩大其资金量，加大对证券市场的投入;面向35-50岁中年人，鉴于其在工作创业的过程中，积累了相当的财富，因此需重点挖掘这部分客户资源，使其成为我们的重点目标客户，为其推荐价值型的股票，鼓励其长期投资，从而使其在投资过程中资产保值增值，从而加大对证券市场的资金投入。至于对50岁以上的中老年人，则较多地向其推荐基金以及稳健型的股票，降低其风险，获得稳定收益。

3、协助银行大堂经理引导客户办理银行业务

成为大堂经理助理。在银行驻点中，如何处理好与大堂经理的关系意义重大。因大堂经理在整个银行系统中面向的客户群体最广，其接触的是一线客户，可以说哪里有客户需要，大堂经理就会在哪里出现。但由于某些繁忙时点，银行来办理业务的客户过多，导致大堂经理应付不过来，作为驻点工作人员不断地学好证券和银行方面的知识，熟悉银行的各类业务，积极协助大堂经理为客户办理业务，使大堂经理对你产生好感，从而为你介绍潜在的客户，这对于拓展公司客户来源是很有帮助的。

4、具备良好的亲和力和交际力

在驻点的过程中，我们面对着银行的领导和职工，以及形形色色的客户群体，良好的亲和力和交际能力一方面可以使我们拉近与银行工作人员的距离，处理好与银行工作人员的关系，甚至在某种程度上决定了驻点工作的有效性，另一方面可以使我们与客户进行有效地沟通，从而更好开发客户。

5、以客户利益为主，关心客户所关心的方面

在与客户的交流以及服务过程中，要做到稳健，做到让客户放心。成功的营销人员，更加注重细节，以信誉和口碑，赢来更多的客户。不能因为蝇头小利，破坏原本或更多可以建立的客户网络。

6、驻点工作要持之以恒

在驻点过程中，最忌讳的就是三天打鱼两天晒网，这样的话，闻讯而来的客户就会流失到别的银行网点咨询和开户。

营销人员经常的缺岗离岗，无法体现其银行业务的多元化，使银行的业务平台大打折扣，同时还会造成驻点人员与银行之间的隔阂，久而久之就会产生生疏感。俗话说的好，开店容易守店难，银行驻点，守字当头。万事开头难，切忌操之过急，随着银行驻点时间的持续，营销业务的深入，慢慢的，积极的驻点人员都会融入到银行这一特定环境中，找寻到银行驻点营销工作的乐趣。

7、在驻点过程中要主动向银行领导汇报工作，使银行领导了解银行驻点的最新情况以及客户的相关资产情况，并能采取相应措施共同解决存在的问题，使驻点工作持续发展。

8、做到与银行互赢互利

作为银行，由于有业绩以及三方存管业务的压力，因此需要与证券公司合作，而银行作为证券公司拓展客户的主阵地，更是重中之重。一方面在与银行合作的过程中，从中开发有效的客户资源，为客户提供优良的服务，使客户投资资产资金增值，增加了公司的业绩，另一方面则缓解了银行的三方存管业务的压力，并且客户在证券方面的盈利意味着其有更多的资金可以存到银行，从而使银行的存款增加，业绩增长，从而使两者互利共赢。

9、理论与实践相结合市场营销是我们走向社会实践的重要内容，是对个人学习生涯书本知识的综合运用，只有两者相结合，才能实现其价值，10、在驻点的过程中不断学习与总结

遇到不熟悉的业务，要虚心向公司人员以及银行工作人员学习，提高工作的积极性。对于日常工作，要针对当日新情况勤作总结，分析存在的问题与不足。从而提高驻点的有效性，提高自身综合能力，为公司创造良好经济效益。

四、客户的维护与培养

对现有客户的维护，我们一定要本着客户是上帝的原则，将客户维护

尽心尽力做到尽善尽美，这点至关重要，这样做的目的，绝不仅仅限于公司层面的品牌树立及满足证券交易的基本要求，就个人层面来讲，这也是一个营销人员的职业操守及后续开发能力的体现，因为营销工作的终极目标，就是要做到能让你的客户为你带来(介绍)新的客户。

篇3：公司营销人员的工作心得

关键词：营销人员,薪酬管理,初探

一、薪酬有关理论认识

薪酬是组织对它的员工为组织所做的工作或者贡献, 包括他们实现的绩效、付出的劳动、时间、学识、技能、经验与创造所付给的相应的回报。通常情况下, 薪酬可以分为经济性薪酬和非经济性薪酬两大类。

依据传统薪酬理论, 企业薪酬功能是针对劳资双方的, 我们可以从企业和员工两个角度考察现代薪酬功能。在员工方面, 主要有补偿和保障功能、心理激励功能;在企业方面, 主要有资本增值功能、人员配置功能以及企业文化塑造功能。

影响薪酬水平的因素较为复杂, 按照不同标准有不同的归类方法, 通常情况下分为三类:以企业承受能力为主的内部因素, 以工作能力为主的个人因素, 以及以地区级行业差异为主的外部因素。

二、GZZR公司营销人员薪酬现状

(一) 营销人员薪酬现状

公司成立于上世纪70年代, 业务经营范围为:为到港的国际航运和国内贸易运输船舶供应燃油、润滑油;成品油贸易、运输及仓储。公司员工以船员为主, 陆地支援人员为辅, 公司营销组织结构较为简单, 普通营销人员年收入总额在8-10万元, 业务副经理年收入在10-15万元, 业务经理年收入在18-25万元, 业务副总年薪在30-50万元。

从外部来看, 营销人员收入略低于同行业营销人员收入, 但略高于其他行业企业营销人员平均收入;从内部来看, 营销人员收入与其他同级别管理人员年收入差距不大, 发挥不了激励功能作用。

(二) 营销人员薪酬存在问题

营销人员岗位工资过分强调公平性, 导致级别设置不合理、工资带宽均不够, 无法调动营销人员工作积极性和主动性。

营销人员绩效工资考核内容没有体现出业务营销人员工作实际状况, 考核方式也不适合营销人员, 绩效考核公平性、合理性较差。

营销人员工龄工资设置标准单一, 工龄工资设置起点一致, 这种单一平均主义的工龄工资设置缺乏科学性和合理性。

公司营销人员享有法定福利和公司补充福利, 所有福利均为被动性接受, 没有选择余地, 所提供福利缺乏一定灵活性和针对性。

三、GZZR公司营销人员薪酬重置

为了有效吸引和留住公司优秀员工, 实现公司与员工双赢目标, 推进公司可持续发展。在营销人员薪酬重置中必须考虑以下基本原则:相对公平原则, 有效激励原则, 动态竞争原则, 绩效考核差异化原则, 以上设计原则值得我们予以足够重视。

(一) 重建岗位工资

在目前情况下, 普通营销人员工待遇晋升渠道较窄, 一般只能通过晋升到上一级行政岗位, 才有大幅提薪的可能实现, 无法调动普通营销人员积极性。为此, 我们在对市场上规模、盈利能力和组织规模相当的12家企业薪酬调查分析的基础上, 确立了不同级别营销人员的岗位工资 (具体情况见表1) 和岗位工资带宽, 鼓励和激励营销人员积极为公司创效作贡献。由于公司业务副总经理和业务总监属于高级营销人员实行年薪制, 具体薪酬由公司董事会讨论决定, 在此不予涉及。

(二) 重置绩效工资考核体系

营销人员绩效工资在个人整体薪酬中占有重要地位, 由于目前公司营销人员岗位要求和工作任务有所不同, 对其绩效考核指标和方式也不同。销售类营销人员实行低岗位工资、高绩效工资模式, 注重其调动营销积极性;管理类营销人员实行高岗位工资、低绩效工资模式, 注重其管理和服务能力考核;这就需要我们在重置其绩效工资考核体系予以区别对待。

第一类:管理类营销人员绩效工资考核体系重建

绩效工资考核公式:绩效工资=岗位工资×30%×个人月度绩效考核系数。

绩效工资考核公式有关说明:

1、考核系数的确定。

个人月度绩效考核系数值等于个人绩效考核分数除以100, 个人绩效分数由所在考核小组根据其各项考核指标得分累计而得出。

2、各项考核指标及其分值。

考核指标有5项内容:工作业绩, 工作能力、廉洁自律、服务质量和出勤共5项, 其分值分别为30分、30分、20分、15分和5分, 总分100分。

3、考核结果反馈。

考核小组将绩效考核结果反馈至其本人确认无异议后, 报公司总经理审批, 考核结果批准后反馈至人力资源部核算考核工资, 其绩效工资随月度其他薪酬一并发放至本人。

4、考核结果运用。

公司将个人月度考核结果作为公司年终奖发放重要考虑因素之一, 也作为营销人员晋升考核重要依据之一。

第二类:销售类营销人员绩效工资考核体系重建

绩效工资考核公式:绩效工资=营运类指标工资-控制类指标扣减工资, 营运类指标工资=销量提成+超价销售提成+新客户奖励金, 控制类指标扣减工资=营运类指标工资× (100-控制类指标得分) /100。

绩效工资考核公式有关说明:

1、营销人员业绩考核指标分类。业绩考核指标分为营运类指标与控制类指标。营运类指标包括:保底销售量、提成销售量、超价销售、新客户奖励等项, 只奖不罚。控制类指标包括客户维护状况、货款回笼率、客存率等项, 只罚不奖。

2、销售量与销量提成标准的核定。营销人员的月度销售量可分为保底销售量和提成销售量两部分。保底销售量为对营销人员月度销售的基本考核量。提成销售量为超过保底销售量的部分, 实行吨油提成薪酬制度。销量提成=提成销售量×吨油提成薪酬。

3、超价提成的核定。根据定价制度, 确定超价幅度与提成比例, 以鼓励营销人员在做好服务的基础上, 提高销售收入。保底销售量和提成销售量均参与超价提成。超价提成=单吨超价×提成比例×提成售量。

4、新客户奖励。在做好原有客户维护工作的基础上, 公司为鼓励营销人员开拓新客户, 从加油历史、加油频次、累计加油量等角度明确新客户, 采用吨油提成的方式给予营销人员新客户奖励金, 并予以分期兑现。

(三) 重置工龄工资

在实践中, 工龄工资设置的合理与否直接关系到其对员工吸引力的大小, 合理的设置将有效激发员工的工作积极性和创造性否则, 对员工没有任何吸引力, 甚至可能激起员工不满情绪。公司作为船舶燃料供应企业, 其经营特点决定了营销人员工作的独特之处, 公司营销人员接触的客户很大一部分为船舶代理和部分中小船东客户, 营销人员经验素质特别是人际沟通经验素质十分重要, 在工龄工资设置上要充分考虑工作经验积累对工龄工资的影响。

(四) 重置员工福利

目前, 公司营销人员的福利与其他人员享受同样的福利, 享受法定福利、企业补充福利。鉴于营销人员工作具有一定风险性、挑战性等特点使其对福利的需求更加呈现多元化倾向, 需求更加个性化, 需要我们设置一些灵活可供选择富有弹性计划的福利, 建议向营销人员提供有选择性福利, 比如外出旅游、提供学习培训经费、奖励员工假期、健康保险、组建营销人员家属联谊活动等福利。总之, 在不违背法律法规和公司规章制度前提下, 公司应该提供更多适合营销人员的福利计划。

四、思考与总结

薪酬对于企业和员工都是一个敏感话题, 它既涉及到员工利益, 也牵涉到企业运营效率。如何科学、规范地进行薪酬体系的设计, 使企业能够在纷繁复杂的环境中求得生存和发展对于企业来说十分重要。由于营销人员在企业经营中起到极其重要的作用, 通过建立有效的薪酬体系, 促使营销人员努力工作, 促进企业经营目标的实现, 这对于一个企业来说十分重要。

我国现有大部分上世纪建立起来的国有企业, 在企业薪酬制度设计方面往往带有浓厚的计划经济色彩, 在以后的发展过程当中, 虽然大部分国有企业按照现代企业制度要求建立了相对完善的薪酬管理制度, 但与国际先进企业相比来说, 还有相当大的差距, 需要去改进和完善。本文以GZZR公司为个案进行研究, 希望对同业国有企业在设计和完善具有本企业特色的薪酬设计方面具有一定意义的实践参考价值。

参考文献

[1]乔治.T.米尔科维奇 (George T.Milkovich) 、杰里.M.纽曼 (Jerry M.Newman) 、成得礼.《薪酬管理》 (第9版) 中国人民大学出版社2008年8月[1]乔治.T.米尔科维奇 (George T.Milkovich) 、杰里.M.纽曼 (Jerry M.Newman) 、成得礼.《薪酬管理》 (第9版) 中国人民大学出版社2008年8月

篇4：公司营销人员的工作心得

关键词：电力公司；营销人员；培训体系；效果评价

电力的营销是社会主义市场经济发展的必然产物，电力公司在历史的发展过程中已经经过了各种阶段，由刚开始的生产型转为后来的经营性，现在又逐渐的转为公用事业型的企业。为了适应公司的转变，为了实现电力公司的经济效益，为了对电力营销有全新的认识，电力营销在企业中的地位也越来越重要，因此，需要加强对营销人员的培养，加强营销队伍建设，提高营销人员的素质。因此，在新的时代背景下，加强电力公司营销人员的培训显得更加的重要。本文将就电力公司营销人员培训项目及效果评价开展探讨。

一、电力公司营销人员培训体系的构建

（一）对员工进行培训应该遵循的原则

电力公司营销人员培训体系构建应该遵循的原则，首先要遵循战略性的原则，对员工的培训要具有战略性的眼光，使培训服从于企业的整体发展，首先企业的发展目标。第二，需要遵循学以致用的原则，一个科学的合理的培训体系，需要注重引导员工对相关知识加以运用，学会学以致用，在实际的工作中能够运用到所学的知识。第三，需要遵循多样性的原则，针对不同公司、不同员工，根据工作岗位的不同，采取不同的培训方式，培训的内容也要做出相应的调整。

（二）对电力公司营销人员进行培训的主要目标

当前电力公司人员在工作技能、业务处理、交流能力上都有欠缺，工作态度、敬业精神也有待提高，专业知识的技能还需要进一步的加强对营销人员进行培训，就是要消除员工在工作中的这些问题。因此，在培训中，要引导人员掌握电力营销的专业的知识，掌握熟练地工作技能，同时，培养营销人员具有良好的沟通能力，引导他们更好的缓解自己内心的不良情绪，以便为客户提供优质化的服务，在遇到一些难以解决的问题的时候，更好的进行沟通与协调。在培训中，主要的目的还要转变员工的工作理念，强化职工为人们服务的理念，提升他们的工作技能，更好的打开工作局面。最重要的是，在培训中要提升员工的管理能力，提升电力营销的管理效率。

（三）电力公司营销人员培训体系的构建与实施

对电力公司营销人员进行培训的课程主要包括营销的基础课程、体验类的课程、技能课程以及交流课程。在营销的课程中，主要是为员工传授电力营销的基础知识，以及营销知识相关的法律知识，引导员工更扎实的掌握一些基础知识，熟悉在营销知识中必备的法律基础知识。在体验类的课程中，在女性学员占大多数的培训班里，需要开展体验性的培训，使员工的心智得到拓展，引导他们不断地突破自我，不断地融合进团队的目标。第三个课程是核心技能的课程。在这项课程中，要让员工通过本节课的知识，通过新颖的教学方式，达到提升每一个员工实际的技能的目标。最后要引导员工之间进行交流与讨论。在大家交流与讨论中，分享彼此之间的想法，逐渐的提升自己的工作能力。在培训中，要对这些内容进行规划。首先，要树立五大优质的服务理念，建立先打的服务的价值观。在这部分的课程中，要引导学员研究新型的客户关系，结合世界上先进的企业，旨在引导学员树立正确的、优质的服务理念，树立正面的品牌形象，将服务与企业的价值直接的联系起来，建立主动的服务观念，更好的为现代的企业服务。第二，要着重提高员工的服务技能。电力营销中最终的就是沟通与倾听。管理者认为，沟通是人与人之间相互联系的过程，沟通有利于传递信息、有利于交流感情，学会洞察别人的心理，树立良好的工作上的心理心态，要让他们学会欣赏与赞美对方，要遵循科学合理的沟通原则，要学会在沟通中化解矛盾，要切切实实的展现出培训的价值。

二、对电力公司营销人员进行培训的效果评估体系

对电力营销公司工作人员进行培训的效果评估，需要具有一定的指标。指标的选取要科学合理，要做到客观的、公平的、全面的、完整的，要综合各方面的因素对指标进行考虑与选择。指标的选择要包含评价的内容，指标之间要相互连续、相互制约，界限也有分明，避免出现交叉与包含，减少重复评价的可能。指标的选择不仅仅是要为了对一个单位的员工进行评价，还要对不同的单位进行横向的比较，指标的选择要具有可操作性，指标的内容要简单易懂，不要过于复杂、过于繁琐，会为评价工作带来一些不便利的地方。在对电力员工营销人员培训的效果进行评估的时候，要从员工的学习意识、学习态度、工作态度、业务水平等等进行评价。对学员进行评估，主要对他们的认知水平、技能水平、对原理技能的掌握程度进行培训。在回到工作岗位后，对他们的实际工作发生了哪些变化进行评估，是否将所学习到的知识都转换为实际的工作能力。

总而言之，随着电力营销公司的不断发展，对电力营销人员进行培训势在必行。因此，要抓住电力企业员工培训中薄弱的环节，采取相关的手段与措施，对员工进行培训，并且采取一定的评估模式，对提升电力营销人员的工作能力具有重要的作用，促进电力企业的长远发展。

参考文献：

[1]江荣华.基于胜任力模型的营销人员培训分析[J].当代经济，2009，10（2）：54-55.

[2]肖祥国.员工培训需求分析实用模型[J].科技资讯，2007，4： 235-236.

篇5：金融市场营销人员工作心得体会

金融市场营销人员工作心得体会

基层营销人员在金融市场营销中，往往感到无从下手、感觉摸不着头脑，找不到营销的路径和解决方法，其症结就在于被传统习惯和模式所束缚，思维已成定势，思考问题不愿也不会转个方向、换个角度去想，被锁定在常规的思维模式中,墨守成规,止步不前。面对日新月异的市场变化，营销工作要跳出常规思维方式，从其它角度或是来一个与营销角色互换，站在全新的角度去思索和探讨，就很容易找到解决问题的答案,甚至让你做到远远超出你想像的事情。突破常规的思维模式是一个很艰难的过程，市场商海的千变万化，让人眼花缭乱。营销中当别人还在徘徊犹豫的时候，你千万不要随波逐流，要大胆做出与众不同的选择，打破自己已习惯的思维定式，开阔视野，在方法上挖潜力，在细节上下功夫，换个思维，换位思考，你会有意想不到的收获。曹冲称象、西门豹治邺就是典型例子。只有敢于人弃我取，敢于走冷门，敢于与众不同，才往往会有更大的成功。在营销队伍中，人们常常会惊讶于他人的成功，殊不知，正因为他们敢于突破习惯的思维模式，细心观察和揣摩市场，做出异乎寻常的决定，才会有一份惊喜的收获。但如果传统的模式制约了营销人员认识不断变化的市场的能力，那么它最终也会变成一个禁锢营销人员思想意识的“监狱”，发展下去就会抑制其创新能力的发挥。当我们改变自己的习惯思维模式时，要善于思考，转个方向或是换个角度想问题，市场环境是多变的，尤其是竞争对手的变化会超出你的预期。要留意那些围绕着传统模式已经建立起来的周围世界。如果只是在既定的领域中寻求自我完善，我们就会越来越因循守旧，看不到现有领域之外的机会，机会总是留给那些有准备的人。

突破现有的常规思维模式，我们营销人员需要排除如旧的、习惯的和僵化的等等传统思维模式的阻碍。其实，突破常规的思维模式实质就是一种创新，创新是一种上升的、向前的、进步的变化，它是不能复制别人的，他需要营销人员转变思维观念，坚持学习，与时俱进，打破思维惯性，在市场经济的大潮中去学习探索和实践，用非常规的思维模式理性分析营销市场，揣摩营销客户心理，因人而宜、一户一策，这样的营销定会事半功倍。

篇6：公司营销人员的工作心得

培训伊始，几位支公司的优秀伙伴传经送宝，分享了各自举办产说会的几次经历。没有晦涩的理论，完全是一场场活动办下来，从成功与失败中总结出的宝贵经验。成功经验可模仿复制，失败教训可鉴往知来，这些分享和探讨对我们未来的工作有长足的帮助。而后，___针对伙伴们提出的疑惑进行了系统的讲解，深入浅出的向我们展示了如何让产说会的组织和运作更加精细化。从运作模式到操作步骤，无一不细致入微，也让我对于这种活动形式得窥门径。__师为我们详细串讲了数款公司的经典产品，让我之前查阅公司产品资料时难以理解的部分得以融会贯通，并进一步获得了更大的信息量。同时他风趣幽默的讲解方式，也给了我很大启发。 _老师对于微沙的讲解也通俗易懂。和被比喻成正规战役的产说会略有不同，微沙被比喻成了后方的游击战。顾名思义，人数略少，形式或有不同，但依然可以达到成功的效果。获知微沙这种活动形式后，付老师传授的几种不同情境下的话术，也让我们有了专业的助力。

最后，每一个学员进行的话术通关，让我们把理论和实践结合起来。这种感悟式的培训，能让我们真正意义上学以致用。

通过本次的学习，我受益匪浅，感触颇多。几经梳理，主要有以下几点体会：

第一，注重细节，产说会要做到精细化

一个成功的产说会，必须对从形成方案开始到会后总结结束为止，这期间的每一个细节精益求精。产说会是一个经营的节奏点，是一连串的事件，是精细化、系统化的。所以，每一个小的阶段都应该完备准备、妥善处理。比如，在筹办之初应首先要有一个量化目标的确定过程;在会场布臵、客户请帖等方面，要处处体现主题理念;会议现场需要通过抽奖活动或娱乐活动等多种方式营造气氛等等。

第二，会前准备是重中之重

_总讲到，在产说会过程中遇到的各种问题，包括到最后的结果不如预期，这些其实都可以通过加强会前准备来避免。比如，对于邀约客户的筛选，可以从根本上避免客户人数不够、质量不高等问题;会前对客户的几次回访和确认，也可以对客户能否真正到场有准确预期。再比如，安排产说会的全程彩排，也可以提前发现问题改正问题，并对流程有更精准的把控。只有会前做好万全准备，在会中才能做到措臵裕如，在会后才能得到理想结果。

第三，保证晨会、总结会的经营

对于参与到产说会中的每一个工作人员，其自身的热情和冲劲都至关重要。只有确保每个业务员对会议有信心有激情，才能完成一场

高标准高质量的产说会。而这些都依赖于平日例行会议的宣导和动员。此外，产说会后的总结会议亦是不可或缺。古语云：九折臂而成医兮，充分认识到自己的不足，继而在多次实践中予以改正，锤炼技能，这是一个积累经验和自我完善的过程。而只有多次经历这个过程，才能实现个人的进步和企业的发展。

第四，每个人都要对产品烂熟于心

对于产品的数据和特点，再怎么熟悉都不为过。如果能做到将产品的相关数据脱口而出，在增添自己专业性的同时，也能增强客户的信赖感。不仅如此，在熟知多个产品的信息后，通过横向对比、纵向延伸，也能进一步加深对于产品的认识，以更好的为客户服务。

第五，提前进行话术锤炼

当公司的所有工作人员和客户交流时，都使用科学标准的话术模板，毋庸臵疑会给客户一种正规专业的感觉。而电话邀约、回访，现场交流时，话术运用的合适与否，也一定程度上决定了客户是否会到场、是否会签单。话术训练也可以使业务员在面对不同需求的客户时，与其沟通得更加从容不迫，得心应手。

除此之外，还有几个极具奇思的操作让我印象深刻，几乎拍案赞叹。也让我感受到前辈同仁们对客户心理的把控之细微，引导之巧妙。

1.抽奖环节利用银行卡尾号抽奖，提前告知客户带银行卡，同时会场准备POS机。这样可以保证客户有能力在现场签单现场交款，减少后续可能的变动风险。

2.客户放弃投保要填写《放弃声明书》。让客户对于“放弃”这

件事，有更深一层次的直观感受，让其感觉到，错过就是放弃自己的应得利益。

3.客服人员对手中留有的存量客户进行电话调查，且只做调查不做邀约，目的是为提醒其仍为我们公司的客户。这个激活客户的过程并不突兀，且可为后需要约打下基础。而调查的问题也可以让我们了解到客户的需求方向。

在此只列举几个简单的例子，我们优秀同仁的工作技巧还有很多，这些都让我感慨，在销售保险方面，学问真的很深。除理论知识之外，还需要更多的思索研究和创新。

在两天的培训中，让我十分动容的是前辈同事们的激情和专注。无论是授课的_总和几位老师，还是分享经验的支公司同事，都将自己的经验倾囊相授。而在下面学习的每一位同仁，也无一不求知若渴。见惯了很多大学课堂的松散无趣，这种气氛让我感叹公司优秀的企业文化和良好的求知氛围。在这浓烈气氛的感染下，我也尽最大努力学习准备、消化吸收。众多工作在一线的前辈们理论扎实经验丰富，相比之下我的纸上谈兵显得相当稚嫩，我无疑还要向前辈们多多请教。

培训结束后的几天，我一直在回味在这期间所学到的东西，深深感觉到自己需要学习的知识还很多，要走的路还很长。身为一个保险行业的新人，今后必须在工作中不断地努力来提高能力，弥补不足，做好准备迎接更高的挑战。

篇7：公司致营销人员的慰问信

市场营销部全体干部职工：

今年以来，你们积极响应公司关于强化市场营销工作，加大市场开拓力度，努力提高销售收入，实行科学营销，建立营销文化的营销指导思想，面对错综复杂的市场形势，迎难而上，发扬拼搏精神，努力开拓市场，采取灵活多样的方式搞好货款回收，为企业共完成销售收入***万元的好成绩做出了重要贡献。为此，公司向你们表示衷心感谢和亲切慰问！

为适应市场变化要求，在全公司范围内营造一个良好的营销环境，激发大家的积极性和创造性，扩大主导产品在国内处市场的占有率，公司决定进一步改善你们的工资待遇，承包人员工资由公司统一支付；充分体现营销人员的行政职务归属，工资额与其职务工资对称；充分考虑营销人员的个人荣誉问题，在日常生活上给予细致周到的照顾，使大家无后顾之忧。同志们，今天我们正面临着一个前所未有的市场残酷竞争的严峻挑战，摆在你们面前的任务会更加艰巨，希望你们以全新的姿态，以团队的力量，不畏艰苦，主动出击，为您、为您的家庭、为您的事业，为公司全年经营目标的实现做出更大的贡献。

此致

最亲切的慰问！

******公司

篇8：公司营销人员岗位职责 六

第零章总则

本职责手册为X公司股份公司销售总公司各岗位的职责标准。

X公司股份公司销售总公司隶属于X公司股份公司，拥有遍布全面的分支机构。

销售总公司下设市场策划部、销售部、客户管理部、财务部和综合管理部等部门。同时下设以区域划分的分公司，分公司根据需要设立相应部门。具体结构如图0.1所示。图0.1 组织结构示意图 0.1 市场部

市场部负责对外本业务的开拓、经营，市场的调研与预测，承担客户服务。市场部设立以下职能岗位: 市场开发 营销策划 品牌经营 市场信息 0.2 经营部

经营部负责企业产品销售，客户巡访。经营部设立以下职能岗位: 合同审核 资料统计 内勤管理 0.3 客户管理部

客户管理部包括以下职能岗位： 客户管理 客户服务 0.4 财务部

财务部负责财务和费用的管理。财务部设立以下职能岗位: 会计和出纳 0.5 综合管理部

负责设立人事管理、事务管理岗位

。人事管理 事务管理 0.6 销售分公司

为有效地开展营销行动，销售总公司下设分地区的分区公司。主要解决区域内的X公司营销活动。

销售分公司包括以下职能部门：

金属制品事业部：由若干金属制品销售代表组成 光通信事业部：由若干光通信销售代表组成 新材料事业部：由若干新材料销售代表组成 综合管理部 财务部

第一章市场策划部岗位职责 市场策划部工作标准 1 策划公司的营销活动。组织市场调研和预测，制订市场营销计划，确定销售经营目标。3 设计与经营目标密切相关的营销策略，并实施指导和跟踪调整。4 拓展市场业务，开发服务项目，构建营销渠道的种类和能力。5 收集、整理和发布市场及营销方面的信息。整体运作X公司品牌，维护X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的作用。起草和制定营销战略规划。研究市场营销的战略和技巧，并会同综合管理部推广新的营销战略和技巧。统一品牌经营，制定广告宣传规划。10 保证营销谋划与供应的接口。

市场策划部部长岗位职责 负责领导公司的市场战略工作。组织市场调研和预测，领导制订市场营销计划，确定销售经营目标。3 负责营销策略的设计与更新。负责领导拓展市场业务的工作，构建营销渠道。5 负责市场信息的发布。6 负责X公司品牌的整体运作。7 负责广告宣传计划的制定和经费使用。8 负责营销战略规划的起草的制定工作。负责组织更新公司的营销战略和技巧，并有责任推广。10 负责市场策划部。督促其成员学习市场规律，收集市场

信息，关注市场变化。负责与供应的接口。负责处理与销售部及分公司相应部门的关系。12 部长向企业经理负责。

市场开发岗位职责 在市场策划部的领导下，进行市场开发工作。积极参与市场调研和预测，共同制订市场营销计划，确定经营目标。3 有责任跟踪市场形势的变化和客户需求的变动。拓展市场业务，开发营销项目，构建营销渠道的种类和能力。5 负责市场战略规划的起草的制定工作。6 有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念。7 参加广告宣传计划的制定工作。8 参与编辑市场信息报告和市场动态。9 有责任收集市场发展信息。

营销策划岗位职责 1 策划公司的营销活动。积极参与市场调研和预测，制订市场营销计划，确定经营目标。3 负责设计与经营目标密切相关的营销策略。4 实施营销策略，并跟踪、指导和调整。有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念。6 各种设计各种大型促销活动，并组织实施。7 参与编辑市场信息报告和市场动态。8 有责任收集市场变化信息。9 参与市场战略项目的起草。保持与销售部的良好关系和密切接触。

品牌经营岗位职责 整体运作X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的形象。2 维护X公司品牌，提升X公司品牌的知名度和美誉度。3 X公司品牌相关费用的管理。4 处理与品牌相关的其他工作。处理X公司其他品牌的策划、设计、注册、使用等工作。6 制定和实施公司广告宣传计划。7 协调和管理公司广告宣传业务。调查X公司品牌的知名度，并设法提升。9 论证X公司品牌的使用，防止品牌价值受损。市场信息岗位职责 做好收集、整理和发布市场及营销方面信息的工作。处理制、修订市场信息管理规范、标准的工作，并指导、控制全过程。3 负责市场信息的安全及保密工作 分类、统计、归档各种市场信息，为领导决策提供信息支持。5 负责信息系统的规划、建设、维护和深化。6 负责公司各种级别市场信息简报的编缉出版工作。

第二章经销部岗位职责 销售部工作标准 管理和监督总公司的营销业务，规范对外营销活动。2 负责各事业部营销任务的分解、平衡、下达和推进。3 控制营销过程，保证任务的有效完成。4平衡和协调各产品事业部。5 新业务的布置和推广工作。6 合同的登记、管理和审核。7 合同的信用评价。有责任定期召开营销会议，检查和推进营销业务的进程。9 检查和处理越区销售问题。10

管理和提升整个销售队伍。11 保证订货合同与物流的接口。12 部长向企业经理负责。

销售部部长岗位职责 负责管理营销业务，规范对外活动。2 负责营销任务的分解、平衡、下达和推进。3 负责营销过程的控制，负责任务的有效完成。4 负责平衡和协调各产品事业部。5 负责新业务的布置和推广工作。监督合同的登记，领导合同的管理和审核。7 负责合同的信用评价。负责定期召开营销会议，检查和推进营销业务的进程。9 负责处理越区销售问题。10 管理和提升整个销售队伍。11 负责与物流的接口。负责处理与销售部及分公司相应部门的关系。

合同审核岗位职责 处理订货合同的管理和审核事务。订货合同的接受、整理、审核前准备工作。3 合同审核过程中的事务。合同审核意见与负责销售工程师交接。5 新客户的信用检查事务。与资料统计在合同数据方面的合作，完成合同登记。7 准备定期召开营销会议交流的合同管理通报。

资料统计岗位职责 负责客户合同的登记、录入工作。2 分析和统计客户相关信息。客户信息的收集和整理，为领导决策提供信息支持。4 支持市场策划部和客户管理部的数据要求。5 负责客户信息的安全及保密工作。负责客户信息系统的规划、建设、维护和深化。7 准备定期召开营销会议交流的资料数据通报。

内勤管理岗位职责 服务于总公司的营销工程师。负责合同执行的内勤支持，使订货合同按时完成。3 协调合同执行过程中物流的支持。4 销售内勤管理。营销会议的前期准备工作，6 传达总公司的营销业务政令。7 代表部长受理越区销售投诉。8 接受分公司各种意见和建议。

第三章客户管理部岗位职责 客户管理部工作标准 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。2 建立和管理客户资料档案。3 管理客户关系。统计客户数据资料，以供决策使用。跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。建立和管理总公司自己的服务队伍。不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。8 发出服务指令，协调服务任务。9 全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

客户管理部部长岗位职责 1 全面负责客户管理工作。2 负责建立客户资料档案。3 负责客户关系管理。负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。负责建立和管理总公司自己的服务队伍。负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。8 负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。9 负责发出服务指令和服务监督。负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。11 协助客户管理部与各个子公司的关系。12 部长向企业经理负责。

客户管理岗位职责 在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。2 根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。3 管理和维护客户档案工作。负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。5 负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。6 利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。建立和管理总公司自己的服务队伍。将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。客户服务岗位职责 在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。3 接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。4 提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。8 协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。第四章财务部岗位职责 财务部工作标准 贯彻执行国家有关财经政策、法令、法规及上级规定，维护财经纪律。2 负责公司的财务管理与会计核算工作。3 根据经济核算和费用计划，控制和考核各项财务指标的完成情况。4 控制与管理公司的成本、费用，编制、分析和说明会计报表。5 组织和分析公司的经济活动。参与企业发展规划的制定和组织实施。7 参与各种重大合同的起草，谈判和签约。审计检查内部控制制度和经济核算基础工作的健全和运行情况。9 审计员工任期期间和离职后的经济责任。

财务部部长岗位职责 全面负责公司财务管理工作。负责公司的财务管理与会计核算工作。根据经济核算和费用计划，控制和考核各项财务指标的完成情况。4 负责公司成本、费用的管理与控制。5 负责组织公司的经济活动分析。6 参与企业发展规划的制定和组织实施。7 参与各种重大合同的起草，谈判和签约。8 负责审计检查内部控制制度和经

济核算基础工作的健全和运行情况。负责员工任期期中和离职后的经济责任审计。10 部长向企业经理负责。

会计岗位职责 在财务部长的领导下，做好本职工作。执行国家法律法规及财经制度，遵守《会计法》。认真组织编报各种会计报表，定期上报各类报表，复核报表数字是否真实完整，勾稽关系是否正确，对各项指标完成情况进行分析说明。4 定期进行总分类帐的核算，认真组织总分类帐与明细账的登记、核对工作。编制公司费用预算，与股份公司对接费用指标，将费用指标分解，负责分析和考核费用完成情况。平衡月度资金计划与日常资金开支计划，保证资金正常使用。按时上报股份公司财务收支计划。7 负责日常开支费用的报销工作。8 会计岗位向总公司财务部负责。出纳岗位职责 在财务部长的领导下，做好现金管理工作。2 按规定收付现金，保证现金安全。每日核对库存现金，保证帐存与库存现金相符。4 按规定登记现金日记帐，保证真实清楚。5 按规定装订凭证，保证装订质量。根据公司公司要求开设银行帐户，不出借挪用银行帐户。7 根据月资金计划及时向财务申请资金，以保证充足的流动资金。8 根据要求签发内部转帐支票，超过1万元以上的支出，需总会计师或财务部长人签字认可，方可支出。及时送存收到的转帐支票、银行汇票等单据，及时领取各种回单。10 月终及时调整未达帐项，保证未达帐项不跨月。

第五章综合管理部岗位职责 综合管理部工作标准 人事管理工作，包括招聘、试用、报到、保证、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、值班、福利、退休、抚恤等等日常管理工作。事务管理工作，包括起草、校核、下发、保管各种文件，负责制、修订企业管理制度，负责接待、公关、后勤工作。协助经理搞好企业管理工作和对公司员工的考核工作。4 管理机关日常的考勤工作，有权处理违规现象。管理本企业专业和非专业性的技术培训的工作，制定培训计划、实施培训项目和评估培训效果。负责企业标准化建设工作，制定、修订本企业的管理和规章制度。7 负责人才档案管理工作。负责公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发各单位工资和奖金工作。负责各单位部门之间的联络，保持政令畅通。综合管理部部长岗位职责 综合管理部部长是本部门的最高领导者。负责领导人事工作，坚持任人唯贤的人才标准，保证公司人才储备需要，列席公司高级办公会议。3 负责人才队伍的建

立和储备，负责人才的选拔、人才库的建立、员工的培训方面的领导。4 负责组织制、修订员工岗位规范。贯彻执行企业工作各种管理制度定，负责领导劳动纪律的监督管理工作。负责公司的劳动工资管理、奖金、统计管理和养老保险管理，并组织实施。负责组织制定企业文化创建活动，抓好精神文明创建活动的检查、考评、验收和总结工作。负责企业的后勤管理和日常管理工作。负责车队管理。协助经理做好日常考勤、管理、评估、考核、表彰等工作，协助经理处理好本公司与其他企业和部门、企业领导与员工、企业领导与上级的关系。部长向企业经理负责。人事管理岗位职责 总公司人事管理岗位负责执行上级有关人事工作的方针政策，结合实际拟定本单位人才规划和计划，并组织实施。分公司人事管理岗位负责执行上级有关人事工作的方针政策。负责人才档案的建立与管理。负责调入、调出和招聘、解聘的具体实施。执行聘期考核、续聘等日常性工作。负责各类员工的岗位设置。负责对工人上岗资格进行确认、登记，确定培训需求。负责公司的人才储备，后备人才的选拔、培养和动态管理。负责公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发各单位工资和奖金工作。负责员工培训与人力资源的储备工作。负责中层管理干部岗位任职资格的培训和考试工作。8 负责员工的岗前、岗中培训。事务管理岗位职责 协助企业经理进行日常办公文件的管理。2 负责实施机关日常考勤工作，处理违规现象。3 负责企业的标准化管理工作。推行、建立现代企业管理制度。协助制定企业文化创建活动工作计划。5 负责公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发6 各单位工资和奖金工作。7 管理公司后勤工作。招待客户，招待领导，保持上级部门和下级单位的联络畅通。9 处理公文，安排会议，搞好内勤工作。负责公司办公用品的采购和管理。

第六章分公司岗位职责 分公司工作标准 组织市场的调研和预测，市场信息的收集、整理和发布。拓展市场业务，构建营销渠道的种类和能力。推进营销策略和任务，全面完成销售任务。维护X公司品牌形象。协助总公司做好本区域内的广告宣传工作。4平衡和协调各产品事业部。5 严格遵守《合同管理办法》。有责任参加定期召开营销会议，并总结本区域内的营销业务经验。7 禁止越区销售，严格遵守区域销售规定，严格销售秩序。8 全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。协助总公司派出的服务队伍做好客户服务。9 在总公司的领导下管理分公司的人事工作。全面负责分公司的事务性管理工作。10 负责分公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发各单位工资和奖金工作。分公司经理向总公司经理负责。

篇9：公司营销人员的工作心得

2、公司业务员严禁将公司的装修业务单外流。

3、认真做好装饰市场调研，遵守市场规律开展营销活动。

4、深入仔细地做好毎个客户的工作，贯彻“先交朋友，后做装修”的原则。

5、认真收集各方面的装饰信息资料，及时跟踪有用的信息。

6、积极参加公司举办的所有装饰营销活动。

7、努力宣传企业形象，树立企业品牌，提高企业在广大客户中的知名度、美誉度。

8、积极参加培训，努力提高自己的业务能力和知识水平，力争成为一个优秀的装饰业务员。

篇10：公司营销人员的工作心得

为完善营销人员管理，提升其工作效率及工作质量，确保销售工作及时、合理及安全化，制定本管理制度。

第一节 总则

第一条 管理机构：

公司营销人员由公司营管部负责管理和调配，在营销部经理的领导下开展工作，并对其负责。

第二条 营销人员岗位职责要求：

积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指标积极完成、超额完成销售任务。

第二节 基本要求

第三条 ：严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。第四条：为人正直、坦诚、成熟、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。

第五条：观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通表达（包括阐述，讲解，基本商务写作，倾听和理解能力）技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。

第六条：具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。

第七条：有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策；

第八条：营销人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和电话营销技巧。以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。

第九条：熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；熟记产品知识、功能、作用机理，了解公司基本情况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。

第十条： 实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。

第十一条： 服从部门经理的安排，增强团队合作精神，协助部门销售计划的完成。

第三节 营销人员工作职责

第十二条：收集市场信息，整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态，特别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关销售的记录和分析，定期撰写行业发展情况及重点客户情况简报，为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供建议和信息支持；从而实现“市场引导制造”的经营理念；为做好产品、市场定位、市场、研发决策提供依据；及时提供市场反馈意见，提出合理化建议。

第十三条：收集、整理客户信息

1、根据公司产品特点，实用性以及市场定位策略，通过多种渠道收集潜在客户，建立、维护潜在客户档案。从网上或从公司及其它渠道获得的详细的客户 需求应及时备案，谁先备案算谁的，以免营销员之间的销售冲突。

2、通过电话，拜访等不同途径了解潜在客户的需求，客户前期的需求分析、方案、演示与商务沟通。

3、建立新客户开发档案，负责收集、整理客户信息建立资料档案，完善现实客户档案，为企业长足发展提供资源保障。

4、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

第十四条 客户征信调查

1、验证对方当事人有效证件，验明主体资格，经营权限，了解其资信状况、履约能力，审查对方经办人代理权限，审查对方提供资料的真实性与合法性，并复印对方当事人的法人营业执照及专业资格证书留存。

2、关注出现在主要经营者、企业管理制度、生产、经营、财务、市场表现、宏观环境等方面的信用异常征兆，并取得相应证据。

第十五条 推广介绍

1、拓展市场开发渠道，负责向潜在客户推介，阐述公司的产品以及服务；处理客户询价；努力拓展新客户。

2、联合公司内部产品、技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与服务，获得销售机会。

3、完成客户联系，定期拜访客户，了解客户需求、市场动态，挖掘行业客户潜在销售机会，向用户提供最佳的解决方案，获取客户订单以促进产品销售，扩大市场份额，确保公司利润。

第十六条 接洽与订约

1.营销人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

2.签订合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

3.签订合同时，营销人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真审视，严格按《合同法》和公司《合同管理制度》执行，并确认签名，对违规者，视情节轻重给予处罚。

4.合同文本采用公司规定的标准合同。

第十七条 履约

1、协调各相关职能部门资源，负责项目实施过程中的信息沟通协调，工作机制协调，做好客户与公司其他支持部门的沟通桥梁；使公司内部各有关部门为完成客户开发或完成客户定制产品而形成合力；以期保证客户的满意度。

2、货款、货运等事宜的跟踪，保证合同完全履行和合同款的按期收回。

3、营销人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款。

4、严格执行公司销售政策，所有产品除质量问题外，一律不得退货。

第十八条 售后服务

1、协助营管部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及永久改善对策等。

2、持续改善客户关系，客户档案的管理、客户拜访及关系维护。第十九条 回款

1、营销人员未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，依公司奖惩制度予以处罚。

2、营销人员因自身过失而未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，承担公司损失的一半。

3、营销人员因自身过失造成款项丢失或被骗，承担全额损失。对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。

第二十条 反馈

1、向营管部提供例行性销售报告以及制定销售活动计划。

2、负责处理价格、合同、谈判、收款等销售相关的客户资料的整理与更新，并及时反馈到营管部。

第四节 劳动纪律

第二十一条 考勤

1、应严格遵守公司《考勤制度》、《请假制度》等各项规章制度。

2、业务人员每天上班时间为9：00—18:00.外出拜访客户时需填写拜访计划。

3、为了随时保持良好的沟通与联系，营销员的手机必须处于开机状态，保证有充足的话费及电量，并不能随意更改号码。如影响到任务执行者，则实际影响程度作出处分。

第二十二条 提交销售日常报表

认真按时完成销售日报表及各类计划和总结。日报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午10：30前交营管部，不能按时完成的按10元/次乐捐；月总结下月5日前交办公室，无正当理由迟交的，乐捐50元/次； 字迹潦草、敷衍了事的，按10元/次乐捐并重新填写，重新填写后仍然达不到要求的按10元/次乐捐。

第二十三条

营销会议

准时参加营销会议，无故缺席除按公司相关规定乐20元/次。

1、为提高营销员销售水平每天早晨参加晨会，由每位营销员轮做晨会主持，各营销员汇报昨天工作情况和今天的工作安排：包括昨天推销地点，洽谈销售经验，提出市场的技术和商务上反馈问题，以供大家讨论解决；今天计划推销地点，预计销售可能。

2、按时按要求参加公司组织召开的各项会议或活动。

第二十四条 必须履行对公司机密、销售上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

第二十五条 无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

第五节 业务员日常行为规范

第二十六条 注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

第二十七条 公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。

第二十八条 除在指定场所、时间外，不允许吸烟。与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进内。

第二十九条 工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

第三十条 同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。对同事的升迁要持积极的态度，不议论同事的私事，不针对性指责同事，关心同事，帮助同事。

第三十一条 工作时，不打非营销性电话，接非营销性电话时应尽量缩短时间。打接电话：态度和气、热情；内容简短、不闲谈；对有不合理要求的电话要委婉拒绝，语调适中不要过高。

第三十二条 客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

第三十三条

外出办事应注意

1、要遵守其他单位的门卫制度，主动出示证件。

2、进门时要轻声敲门，说话和气举止大方得体。

3、不讲影响公司形象的话和对公司不利的话。

4、礼貌道别。

5、做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

第六节 拜访管理

第三十四条 拜访客户前做好准备，最好电话预约好，做到有的放矢。出发前检查仪表的整洁

第三十五条 拜访期间应合理安排工作时间，要有工作计划，次日填写拜访记录表，要有客户库存和当月产品消化情况，分析竞争对手信息，并按时交回公司。尽量做到自己的客户自己见，减少拜访人员。如果邀同事一起去见客户，那么受邀人员出差过程中所产生的任何费用，公司均不予报销。特批除外。

第七节 薪酬制度

第三十六条 营销员工资=底薪+销售提成

第三十七条 底薪：营销员按工龄六个月以内、工龄六个月以上、工龄两年以上，分三个档次确定底薪。因销售突出且具备一定管理能力的升为营销主管的，增加岗位津贴，公司另行根据其贡献进行实施物质奖励及嘉许其为优秀员工。

第三十八条 销售提成计算方法：（暂定）按每销售一吨提成10元。

第三十九条 营销员每月销售任务需按营管部定量执行，立下销售任务必达书。

第四十条 营销主管有责任帮助其它营销员提高销售能力及解决营销员工作过程中遇到的问题。由于影响个人的销售量，公司另行给予营销主管岗位津贴；营销主管每个销售季度考核一次，考核不合格者取消主管资格。

第四十一条 试用期薪资的特别规定

1、新营销员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个营销员需通过基本培训后方可上岗。培训期间按最低工资标准支付薪资。

2、试用期内的薪资：无销售定额；有提成；有突出表现的，公司给予奖励。

3、营销员入职的三个月内未接任何订单，视为不能胜任营销员工作岗位，将依据劳动合同法进行处理。

第八节 关于合同履行

第四十二条 营销员与客户签订合同必须按量完成。合同未能完成的，取消业务员提成。