银行柜员信（通用11篇）
篇1：银行柜员信
应聘银行柜员推荐信
尊敬的领导：
您好!
首先感谢您在百忙之中阅览我的推荐信。今向贵单位推荐我系毕业生xx同学。贵银行的良好形象和员工素质吸引着该生这位即将毕业的学生，她很愿意能为贵公司效一份微薄之力!
她是xx学校金融专业的应届毕业生。21世纪是一个充满挑战的时代，您一定需要充满热情，有能力，有责任心的跨世纪人才。因此，我愿以诚恳和负责的态度把她推荐给您，并真诚希望成为贵单位的一员。在投简历前该生对贵银行进行了一些基本的了解。
作为一名将结束学业步入社会的学生，她有信心接受社会的考验和来自自身的挑战。在校期间，该生学习努力认真，严格要求自己，尊敬师长，积极参加学校组织的各类活动，与老师同学和睦相处，能说一口流利地英语，还在自学国际金融专业相关课程。她始终坚持“修德、博学、求实、创新”的治学态度，对知识努力钻研，在广博的`基础上力求精益求精，形成了较为完备的知识结构。
同时她还积极锻炼自己的动手实践能力，具有独立思考、解决问题的能力和团结协作精神。在业余有计划的扩大自己的知识面，紧跟时代步伐。此外，根据银行的特性，她深知在银行工作，完全依赖于计算机。因此，在学校期间，xx同学积极拓展知识面，熟悉计算机操作，掌握了autocad，3dmax等制图软件，以及windows，office，等其他各种常用软件，以求在工作中立于不败之地。
她很希望能到贵银行去工作，使自己所学的理论知识与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。她相信贵银行的整体形象，管理方式，工作氛围，都是她心目中所追求的理想目标。因而我很自信的向您承诺：选择xx同学，您绝不会后悔!
推荐人：xxx
XXXX年XX月XX日
篇2：银行柜员信
银行柜员年中总结,年中总结范文
银行柜员年中总结
时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，将更加坚定，更加充满信心。（年中总结）
一、勤学苦练爱岗敬业
银行柜员工作总结汇报
篇3：银行柜员职业倦怠分析
(1) 职业倦怠。职业倦怠 (job burnout) 也被翻译为“工作倦怠”、“职业耗竭”、“工作枯竭”。职业倦怠这情况最早出现下1961年美国作家格林尼的小说《一个枯竭案例》的一本书中, 后被1974年纽约的Freudenberger在专业心理学杂志上首次使用为“倦怠 (burnout) ”一词, 他认为职业倦怠是一种最容易在工作情境中出现的情绪性耗竭的症状。职业倦怠的定义可以从职业倦怠产生的原因方面进行界定, 纵观所有研究者, 可以把职业倦怠的产生的原因分为三种, 1) 个体因现实与预期产生冲突, 而使心理和情感上难以适应这落差———心理冲突取向;2) 员工付出大量的情感而导致情感耗竭和心理变化———情感耗损取向;3) 除了上述原因之外其它多种因素产生的如压力———多成因取向。
(2) 柜员职业倦怠。柜员的工作是一项需要投入大量情绪、精力等方面的工作, 服务对象从刚刚成年者到上了年纪的各个年龄层次的客户;柜员不仅是服务客户的主体, 而且代表着银行的社会形象, 柜员的素养、情绪、行为都代表着银行的形象;担子上肩负着服务客户和拓展市场的任务;同时柜员也是防范柜面操作风险的中间力量, 掌握着柜面风险控制的第一手资料。所以我们认为, 柜员职业倦怠是指柜员在服务客户的工作中因持续付出情感, 并承受着拓展市场和防范风险的压力情况下表现出情绪和行为等方面机能失调、对待客户冷漠、易激怒等现象。
1 研究对象与方法
1.1 对象
2012年12月份至今以南昌市四大行柜员银行柜员为调查对象, 发放200调查问卷, 回收192份, 有效问卷180, 有效率为百分之90。被测试对象男性员工17名, 女性员工163名;已婚的银行柜员155名, 未婚的银行柜员25名;专科的银行柜员59名, 本科的银行柜员111名, 研究生的银行柜员10名;工作三年以上的银行柜员167名, 工作三年以下的银行柜员13名。
1.2 方法
这里采用Maslach工作倦怠问卷 (Maslach Burnout Inventory, MBI) , 它是由美国社会心理学家Maslach和Jaskson联合开发的, 有几个版本, 这里使用的是通用版, 通用版量表已经被证实在多种文化背景下、不同行业都具有良好的信、效度。情绪衰竭, 玩世不恭和成就感低落三个维度的内部一致性系数分别为:0.88, 0.83及0.82。常模中每个纬度的标准误差分别是:情绪衰竭3.80, 玩世不恭3.16, 职业效能3.73。MBI-GS量表适用16岁以上各个行业的所有人群。
1.3 数据分析
采用spss17.0软件进行数据分析。
2 调查结果
2.1 银行柜员职业倦怠总体情况
分析数据看表1。银行柜员的总体分数都是在45-60分之间, 都已经达到一定的倦怠, 银行柜员的倦怠三个维度 (情绪衰竭满分30分, 玩世不恭满分20分, 成就感低落满分30分) 中情绪衰竭比较严重平均值达到24.45, 而玩世不恭平均值为16.24也属于比较严重状态, 成就低落感平均值为10.23属于不严重。
2.2
各个维度职业倦怠相关分析, 从表2可知, 情绪衰竭与性别显著负相关, 女职工情绪衰竭比男职工严重 (p=-0.357) ;同时情绪衰竭与文化程度显著负相关, 越高的文化程度情绪衰竭越明显 (p=-0.242) ;而与年龄、婚姻状况、工作年限相关不显著。玩世不恭与年龄显著负相关 (p=-0.161) , 年龄越大越少出现玩世不恭的态度, 且与性别、婚姻状况、文化程度、工作年限相关不显著。成就感低落与文化程度显著负相关 (p=-0.232, ) , 文化程度越高, 成就感低落越少;同时与性别、年龄、婚姻状况、工作年限显著正相关, 也就是说女职工比男职工的成就低落感更强烈, 年龄越大成就低落感也越强烈, 已婚比未婚成就感低落更强烈, 工作的越久成就低落感也越明显。
**:在.01水平 (双侧) 上显著相关.*在0.05水平 (双侧) 上显著相关.
3 讨论
3.1 结果分析
目前银行柜员职业倦怠显著的排序是情绪衰竭>玩世不恭>成就感低落。性别方面, 女职工情感衰竭明显, 且成就低落感强;年龄方面, 职工年龄越大越不会玩世不恭, 成就感低落却比较明显;婚姻状况方面, 已婚柜员成就感低落比较明显;文化程度方面, 文化程度越高, 情绪衰竭越严重, 同时成就感低落也强烈;工作年限方面, 工作年限越久成就低落感越强烈。
3.2 建议
3.2.1 个体层面
应该对职业倦怠有正确的认识, 柜员工作本来压力都比较大, 产生职业倦怠是很正常的现象, 因此员工自身要摆正对职业倦怠的看法, 提高心理承受压力能力, 不能任其发展也不能太过于忧心, 适当的也进行自我压力管理, 比如3R原则———放松、退缩、重整。面对挫折要知难而上、提高心理素质, 以良好的心态对付工作中出现的任何困难。同时可适当培养自己的兴趣爱好, 如看书、跑步等都可以有效地缓解职业倦怠。
3.2.2 组织层面
从上面的数据分析可以知道, 银行柜员都存在一定程度的倦怠。那么从银行这个层面上如果有效的缓解职业倦怠呢?第一, 银行可以合理安排每天的工作量, 也可以针对柜员每天重复、单一、固定的工作内容上进行适当的挑战和创新, 定期的换换工作内容, 从而提高工作效率;第二, 可以从企业文化“软环境”方面进行改善, 完善奖惩制度, 公平公正的薪酬福利制度, 建立更强的培训制度, 适当的进行人性化的变动, 这样可以为银行柜员创造出舒适的、满意的软环境;第三确实的改善提高柜员的待遇, 提供具竞争力的薪酬, 设计灵活的福利制度, 满足个性化的需求的同时实行能者多劳、多劳多得优劳优酬的原则, 力求公平合理;第四可以帮柜员建立职业生涯规划, 银行顺应员工的心理需求, 建立职业生涯发展规划, 调动积极性, 这样可以让柜员与企业建立良好的“心理契约”, 提高工作积极性和组织承诺、满意度。
3.2.3 社会层面
加强社会的支持, 包括家人、同事、领导以及社会各方面对柜员工作的支持和配合可以有效的缓解职业倦怠, 所有来银行办事的顾客都是遵守秩序, 遵守银行相关规定, 不急不燥, 相互尊重, 相互为对方考虑, 可以大大的缓解柜员的职业倦怠。
参考文献
[1]丘尽兆祥.论商业银行要树立优质高效的服务观念困[N].金融时报, 2010, 12 (21) .
[2]Maslaeh C, Sehaufeli WB, Leiter MP.Job Burnout.AnnualReview of Psychology.2001, 52:397-422.
[3]Leiter, M.B.Burnout asaerisisin self-effiea eyeoneeptualand Praeticalim Plieations[J].Wbrk&Stress, 1992, (6) :1072115.
[4]SehutteN., Toppinen5., KalimoR., etal.The Factorial Validityof the Maslaeh Burnout Inventory General Survey (MBIGS) AcrossOccupational Groups and Nations[J].Journal of Oceu Pational andOrganizational Psychology, 2000, 73:53-66.
[5]孙红, 李荐中, 白杨.职业倦怠[M].人民卫生出版社, 2009:14-16.
篇4：银行柜员情绪劳动管理分析
关键词：情绪劳动；银行柜员；对策
一、引言
银行柜员在传统的脑力劳动之外，也需要付出大量的情绪劳动。然而，银行管理者在不断提升服务质量的同时难免忽视对银行柜员情绪劳动的管理。对于银行业来说，做好员工的情绪劳动管理，是提高员工满意度和全面提升银行服务质量的关键因素。目前已有的大量研究也都表明：良好的情绪可以导致员工好的工作满意度，而员工的满意对企业的效益、顾客的认可度都有较好的预测作用[1-4]。从企业发展的角度来说，我们要关注银行的员工，关注他们的情绪，关注他们的工作满意度。本文以银行柜员为切入点进行研究，探讨银行柜员情绪劳动存在的问题及具体的解决办法，为银行业提高服务质量提供更多的建议。
二、银行业情绪劳动的特征
银行业属于服务高度密集型行业，银行服务的特殊性决定了银行业情绪劳动主要有以下特征：
1、情绪劳动受组织规则的约束。柜员在服务工作中要按组织的要求表现积极情绪，隐藏消极情绪。如见到客户要微笑、热情、耐心、服务周到；办理业务要熟练、准确、快速；对客户来有迎声，走有送声等。
2、情绪劳动受繁忙的工作压力和业绩指标的困扰。工作中要隐藏自己心理上的不愉快、生理上的不舒适。在长期简单重复的工作中，有些柜员逐渐失去工作激情和创新，身心疲惫，导致在工作中缺乏应有的动力和热忱，甚至刻意与工作相关的人和事保持一定的距离，工作中出现冷漠、焦虑、厌倦等不良的消极情绪，于是产生情绪劳动，从而影响组织绩效。
3、情绪劳动的多元化和不可预测性。在银行服务过程中，顾客年龄、职业、经历、文化背景的复杂多样可能产生各种千奇百怪的需求，员工时刻需要进行多样化的情绪服务。同时，银行金融产品特有的复杂性、波动性、多样性使服务场景处于瞬息万变的状态中，情绪劳动的内容与频率具有不可预测性，员工需要根据情况的变换，及时调整相应的应对情绪。
三、银行柜员情绪劳动管理
1、银行柜员情绪劳动的问题
银行柜员要在短时间内快速办理业务，在准确无误的前提下，还要保持良好的精神面貌，以达到组织要求的文明服务标准，在业务中出现差错或在服务中受到客户投诉都要受到处罚，在这种满负荷工作状态下，柜员的情绪劳动没有得到足够的重视，存在很多问题。
（1）客我不对等性。在我国银行服务实践中，员工与顾客仍处于不平等的地位。传统服务所倡导的"顾客就是上帝"、"顾客至上"更加剧了客我之间在心理方面的不平等，尤其是位于银行服务一线的柜员，在服务中势必或多或少地付出情绪劳动，支出较高的心理成本。
（2）强迁移性情绪劳动。强迁移性情绪劳动情境通常由客我双方共同构成，银行服务中，顾客与雇员常常面对面频繁的接触，彼此的情绪表达是随时随地地相互影响和传递。例如：银行的顾客在接受服务过程中可能将前一个服务过程中的不满传递给下一个员工，而此时员工可能将负面的情绪反馈或强化给客户，也可能尽力排解来自外界的不良情绪，給予客户一如既往的优质服务，避免不良情绪的继续传导。
（3）自我调节的盲目性。目前，一些银行管理者将基层员工的需求简单的等同于加薪，对绝大多数员工的心理需求满足程度低，对情绪劳动引发的心理成本上升漠然视之，造成银行业普遍存在的员工流失率高、满意度与敬业度低等现象。甚至有些管理者认为服务中受委屈、受气是很自然的事情，时间一长就习惯了，员工通过自我调节就能适应银行情绪高付出的工作。
四、银行柜员情绪劳动管理的对策
银行柜员是一家银行的直接代表，柜员的形象和服务质量是否得到顾客认可是银行成败的关键因素之一。在竞争日益激烈的银行业市场中，服务质量成为银行发展的生命线，这就决定柜员在对客户服务时必须提供发自内心的良好的情绪劳动。情绪劳动管理的具体策略可以从银行、管理者和柜员三个方面来归纳。
1、银行方面
（1）情绪的表达在性别上存在着差异。在性别上女性比男性对情绪更加敏感，女性柜员在工作中表达情绪、管理情绪的能力较强，拥有更多的技巧来表达情绪、管理情绪。并且女性比男性对内部的生理变化更敏感，比男性更能够胜任情绪劳动。年龄大、工龄长的柜员，有较多的工作经验和生活经验，解决问题和处理问题的能力较强，能很好地胜任情绪劳动。
（2）良好的情景因素有利于员工情绪劳动的管理。情景因素包括顾客活动以及组织期望两个因素。在银行环境中，顾客互动是指柜员与客户、同事、上级等的互动，可以从互动的频率、多样性、持久性和强度加以界定，组织期望指的是银行赋予柜员的情绪表示规则，即对组织期望的承诺水平越高越易采用深层饰演；消极的组织期望会降低工作满意感。
（3）在岗培训，做好员工的职业生涯规划。银行工作程序化程度高，重复劳动多，员工长期从事该项工作，容易产生情绪耗竭，进而引发工作质量问题。对此银行可以有针对性的对在岗员工进行指导培训，以灵活的方式与员工逐一面谈，了解员工的个性特征与工作期望，使每位员工可以根据自己的个性特征与才干来主动选择合适的岗位。
2、管理者方面
（1） 树立"以人为本"的管理思想。"没有满意的员工，就没有满意的顾客"，它要求饭店把员工看作是企业最宝贵的财富和最重要的资源，其中心思想是充分尊重每一名员工。银行管理者应充分尊重员工的劳动，维护他们的权益，为他们的工作创造良好的工作氛围。
（2） 建立合理的投诉处理制度。正确分析对待客户的投诉，客观的判断投诉问题的主要责任方，切忌盲目判定柜员承担全部过错。与此同时，向客户讲解出现误解的原因，让其了解业务办理的流程及相关规定。
（3） 建立以情绪劳动为核心的激励机制。例如，在人力资源管理过程中，作为激励机制重要内容的绩效制度、晋升制度等都要依据情绪劳动考核，把人际技能、情绪智力、情绪表达能力及冲突管理等方面的表现情况纳入到绩效评价制度框架之内，给予相应的奖惩。
3、柜员方面
（1） 培养自身情绪智力。情绪智力是个体准确有效地处理加工情绪信息的能力，包括了解自我、管理自我、自我激励、认知他人情绪和妥善处理人际关系的能力。情绪感知和表达能力是员工最基本的能力。
（2） 提高工作自主性。指员工拥有自由、独自处理工作任务的权利，在具体的服务背景中，指个体采取展示标准适应自己人际方式的权利，工作自治权与工作满意度正相关，拥有较多自治权的人对情绪型劳动厌恶性较少。
五、结语
在经济飞速发展的过程中，银行在服务业有着显著的地位，无论是企业的经济实力还是整体的员工素质，银行业都是优势群体。银行的声誉和效益不仅来自内部管理，最主要的还来源于网点柜面人员的优质服务。客户办理业务最先接触到的是柜员，大部分服务问题的发生也集中反映在一线柜台。所以加强银行柜员的情绪劳动管理成为组织面临的一项重要工作。
参考文献：
[1]司艳宇.基于情绪劳动的导游员工作满意度研究[D].河南大学研究生硕士学位论文，2008.
[2]王晓钧.情绪智力：理论及问题[J].华东师范大学学报，2002，20（2）：59～65.
[3]孟丽君.银行柜员情绪劳动策略的影响因素及对策分析[J].河北金融，2012，13（1）：26～31.
[4]李悦，林磊. 情绪劳动与人力资源管理[J].商业文化，2007，03（09）：33～39.
篇5：银行-银行柜员求职简历
教师-中学教师
职位名称：会计人员 ; 出纳 ; 银行人员 工作地区：湛江市 ; 其他广州市 ; 待遇要求：可面议 ; 需要提供住房 到职时间：可随时到岗
| 技能专长 | |
| 语言能力： | 英语 良好 ; 普通话 标准 |
| 计算机能力： |
| 教育培训 | |||||||
| 教育经历： |
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| 培训经历： |
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| 时间 | 所在学校 | 学历 |
| 9月 - 6月 | 湛江师范学院 | 专科 |
| 时间 | 培训机构 | 证书 |
| 工作经历 | |||||||||||||||
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| 所在公司： | 沃尔玛购物广场 |
| 时间范围： | 7月 - 209月 |
| 公司性质： | 外资企业 |
| 所属行业： | 批发零售(百货、超市、专卖店) |
| 担任职位： | 收银员 |
| 工作描述： | 暑假期间做收银员这一职位，我从工作中，学到了许多工作经验和学会辨别假钞。 |
| 离职原因： |
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篇6：银行柜员信
随着农村信用社业务的不断拓展，新的业务品种不断出现，对前台柜员提出了更高的要求，而由传统的复核制到柜员制的转变对很多柜员来说也是一次严峻的挑战，这就要求我们必须用心去学习新的知识、用心去办理每一笔业务。
让我们再重新认识一下“柜员制”的概念，所谓柜员制是指“营业机构在法定的业务范围内，按规定的业务处理权限和操作流程，由单一员工或多个员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理人民币结算、储蓄、信贷、信用卡等金融业务，并独立或共同承担相应责任、享有相关权限的劳动组织形式”。也就是说柜员制不同于双人复核制的岗位组合，要求我们柜员要按照操作流程单独完成大部分客户需求的业务，未单独完成的业务也只是自己做完后由其他柜员授权。针对上述情况，笔者联系柜员制的特点、信用社的实际工作情况及本人的工作经验，我认为做好信用社柜员制下的柜员必须有如下“五心”：
一是要有不断的“进取心”
柜员制的特点要求我们柜员必须独立面对客户办理业务，独立承担风险，这就要求我们必须具备较强的综合业务素质，这是做好柜员的前提。而怎样才能具备过硬的业务素质呢，“进取心”必不可少，每天面对新东西、新情况，要不断学习、刻苦钻研，不断开拓，勇于创新，熟练掌握各项业务技能，能够独立办理所开办的各项业务，不断提高业务素质和办理效率，这样才能把柜员工作做得更好。
二是要有较强的“责任心”
金融行业是一个风险较高的行业，我们如要做到对单位、对自己、对家庭、对客户负责，就必须要有较强的“责任心”，这就要求我们树立较强的风险意识，同时不能有依赖意识，对自己办理的每一笔业务，都要按照操作规程和相关制度认真核对，细心办理，不能有丝毫懈怠。
三是要有“平常心”
信用社的业务量存在不均衡的现象，从网点分布上看，有的网点业务偏多，有的网点则较少；从时间分布上看，春节前业务可能处于高峰，春节后相对较少，当然也有特殊情况；从时段分布上看，一般上午8-10点，下午3-4点业务较为集中，其他时间相对较分散；代发工资、代收电费时肯定比平时业务更显繁忙，面对不均衡的业务现状，保持一颗“平常心”最为重要。不攀比、不急躁，本着“保安全、求高效”的原则办理好每一笔业务，处理好与客户的关系。不能认为自己业务多钱没有比别人多拿就带有情绪；不能由于贪快而省略操作规程，不严谨的工作必将酿成大错；更不能不能因为顾客催促、谩骂而办错业务造成不可挽回的后果，要时刻提醒自己一定要稳，一定要保持“平常心”。
四是要有“服务心”
金融行业是个服务行业，我们柜员每天要面对不同行业、不同年龄、不同素质的客户，因此我们要牢记一句话“客户就是上帝”，时刻报以“服务心”。对客户要做到一视同仁、主动热情、文明礼貌，无论自己心情如何都要实行微笑服务，熟练、准确地回答客户提出的各类业务问题，树立农村信用社的良好形象。
五是要有“团结心”
虽然柜员制要求我们柜员独立面对客户办理业务，但我们工作单位仍是一个整体，因此我们无论在工作上，还是生活上都要有“团结心”，这样才能做到员工之间和谐默契，才能互帮互助，相互学习，共同进步。
总之，用心去做，才能将事情做好；用心去做，才能得到客户和同事的认可。面对时代的变迁，我们柜员要用心去学习新的知识，用心去对待平凡的工作岗位，用心去服务每一位
篇7：银行柜员工作心得
回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：
1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情况。
一些不常见的业务办起来还很生蔬。
自己还意识到工作努力程度还不够。
2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。
针对以上问题，今后的努力方向是：
1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。
坚决做到业务操作0错率。
客户满意100%。
2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓小平理论，三个代表的重要思想，向社内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟。
争取早日加入党组织。
新一年的工作里，我将继续努力。
一定要保持优点，克服不足。
篇8：关于提升银行柜员服务水平的思考
所谓服务的内涵, 是指为别人或集体工作, 是专门为满足他人或社会需求的活动。服务观则是人们对服务这一事物的根本看法与态度。银行柜员正确的服务观就是全心全意为客户服务。服务既是伟大而高尚的, 又是普通而平凡的。不论在何种岗位, 担负何种职务, 都是在以不同的形式为客户服务, 都会得到承认与尊重。工作并不都是轰轰烈烈, 平凡不是平庸, 踏实不是无能。只要干一行、爱一行、钻一行, 就能为客户提供好的服务。
1.服务观要与时俱进。服务缘于社会的分工, 并随着分工的进化而发展。服务是人类社会发展的产物, 它向社会展示了进步与文明, 向人类昭示出一种进取精神和与时俱进的追求。银行的服务工作也是随着科技的进步而不断发展的。
2.服务观要奉献社会。奉献社会也是全心全意为人民服务。为满足他人或社会的需求, 力求尽善尽美, 是人类服务事业的崇高境界。就银行来说, 其服务观的核心理念就是为客户服务的理念。银行在为客户提供服务的同时, 也为自己带来了发展和效益。
3.服务观要代表企业文化。企业的文化精髓不断丰富着服务的理念, 它使服务具有了发展的价值、进步的价值、文明的价值。银行在发展进程中, 积累了丰富的服务文化, 如:“客户至上, 服务第一”;“服务人民、奉献社会”;“以服务竞争市场, 以服务创造效益, 以服务促进发展”等等。这些服务文化的内容, 都在不断积累与丰富着银行的服务文化价值, 推动着银行不断向前发展。
二、端正银行柜员的服务态度
银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变, 由一般服务向特色服务转变, 由被动服务向主动服务转变。
1.服务是工作。目前, 有的柜员没有认识到这一点, 简单地认为处理好业务就等于干好了工作, 把服务与工作相分离, 没有把服务作为自己的职业追求。这也正是服务难以上水平、上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想, 才能在遵守国家法律法规和金融制度的前提下, 为客户全方位、高质量地服务, 才能恰如其分地把握尺度, 既坚持原则, 又有理有节, 从而使真正意义的优质服务深入人心。
2.服务是主动的。服务要爱行、爱岗, 亲近客户。爱行爱岗是柜员工作的动力、服务的动力。只有爱行爱岗, 柜员的工作才有激情, 才有那份执着和快乐。服务的对象是客户, 因而服务的基本内容是处理人际关系, 柜员要掌握技巧, 传递给客户的永远是理解和快乐。
3.服务要讲奉献。银行柜员要讲奉献, 讲廉洁, 诚实做人, 诚心做事。一切为客户着想, 解决客户实际困难, 发挥自己的想象力和创造力, 用脑、用心给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助, 是我们服务的最高标准。
4.服务需要管理。服务的内容非常广泛, 包括服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务质量、服务纪律、服务手段、服务品种、服务机制、服务环境、服务文化等诸方面。同时, 服务还贯穿于业务开展的始终。所以, 服务是一项系统工程, 需要各个部门通力合作, 需要全体员工共同努力。
三、银行柜员优质服务的途径
(一) 服务方式主动热情
1. 真诚为客户服务。
在服务实践中, 柜员要始终遵循“真诚赢客户”的原则, 待客户要以诚相待, 用真诚换真心。宁让我为难, 不让客户为难, 尽自己所能为客户提供真诚服务, 让客户感到亲切的同时, 产生信任感和归属感。
2. 真情为客户服务。
柜员要把一腔真情倾注到服务工作中, 倾注到客户身上, 尽自己的努力为客户服务, 为客户排忧解难, 把客户当成自己的亲朋好友。柜员的真情付出会换来的是客户的广泛赞誉和经营效益、社会信誉。
3. 真心为客户服务。
柜员要想做好服务工作, 就要倾注真心, 每时每刻都要用心服务, 想客户所想, 想客户所未想, 要善于观察客户、理解客户, 对客户的一言一行要多留心、多揣摩。
(二) 服务实践因人而异
1. 熟悉业务。
银行柜员开展服务与营销工作, 要全面掌握产品的性能、特点, 提供营销服务时以便达到简明扼要, 事半功倍的效果。服务标准要制度至上, 一视同仁。优质服务是建立在严格的规章制度基础之上的, 银行的各项规章制度要认真领会, 严格执行。柜员要对每一项规定、每一个制度, 都认真解读、认真落实, 并且时刻以制度为准绳来规范约束自身服务行为, 坚决杜绝“人情代替制度”、“习惯代替制度”、“信任代替制度”, 切实提高服务质量和效率。
2. 熟悉客户性格。
了解客户性格是银行柜员开展服务与营销工作的润滑剂, 工作中要注重研究揣摩客户心理, 根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式, 做到对待年老客户要主动, 对待年轻客户要细心, 对待外地客户要热情, 对待性格急躁的客户要耐心, 对待过激客户要诚恳, 对待女性客户要亲切自然, 对待男性客户要稳重爽快, 对待熟悉的的客户要温馨得体, 对待关系生疏的要礼貌谨慎。
3. 熟悉客户群体。
银行柜员应注重采集积累客户信息资料, 对自己客户群体非常熟悉, 按照“分类管理, 差别服务”的原则, 针对不同群体客户的金融需求, 实行差别服务和零距离服务, 提升服务层次和品位, 使服务工作更加匠心独具。
(三) 客户服务细致到位
1. 新业务品种介绍到位。
柜员要善于捕捉客户和市场信息, 根据客户需求, 为客户提供各类业务咨询服务, 主动宣传推介各种新业务和特色服务, 是做好新业务产品营销的关键。有新产品推出时, 应根据对客户的了解和掌握, 结合客户特点和产品卖点, 对客户进行针对性匹配, 做到熟悉掌握新产品开办流程, 敏锐发现产品卖点;根据新产品特点, 找准需要的客户群, 锁定目标客户;主动向客户推荐, 在第一时间内通过短信、电话等形式向客户介绍, 增加客户的认同感和业务办理成功率。
2. 不同客户的需求掌握到位。
面对不断壮大的客户群, 柜员要认真分析研究客户心理。如, 年轻客户垂青功能丰富、具有代扣代缴功能的新型金融产品;熟悉金融产品、对金融服务需求较高的优质客户, 喜欢量身定制的金融服务方案和最佳的金融产品组合。中、老年和女性客户钟情期限较长、收益稳定的储蓄、银行理财等金融产品和投资方式;个体私营客户出于资金快速流转的需求, 偏爱时效性强、存取方式灵活、安全性高的综合性金融产品;另外, 对待优质客户, 要坚持定期回访, 及时了解和掌握客户的需求变化, 有针对性地为客户调整金融服务方案, 满足客户的个性化需求。
3. 客户接受新产品满意度到位。
客户乐意与自己满意的银行交往, 拒绝与不满意的银行来往。因此, 柜员要经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求, 坚持做到:客户想到的、提到的要认真办好;客户没有想到的要提前帮客户考虑到;要及时提醒客户, 为客户争取最大的收益。通过为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务, 不仅充实和丰富了服务工作内涵, 更加巩固和提高了客户的信任度和满意度。
(四) 服务技能熟练准确
1. 学习理论知识。
柜员的理论知识是服务工作上水平、上档次的基本功。柜员在日常工作和生活中, 积极参加行里和营业部组织的各类业务培训, 积极学习综合业务知识;认真系统地学习经济、金融等相关理论书籍, 并积极学习、借鉴国内、国际先进的服务理念和经验, 不断丰富自己的服务内涵, 优化自身知识结构。
2. 提高工作技能。
柜员的技能操作本领是做好服务的硬件基础, 不仅要会, 而且要精, 拥有过硬的操作技能是高标准服务的根本保证。柜员应经常进行点钞、翻打凭条、计算机操作等基本功训练, 工作间隙和业余时间都要勤学苦练, 各类业务技能要最好。
3. 当好客户参谋。
在高标准满足客户需求的大环境下, 柜员要给客户当好参谋, 最大限度满足客户需求是优质服务的根本所在。柜员要了解客户的目的和愿望, 充分利用银行业务种类优势, 掌握各类金融市场信息, 帮助客户设计最佳理财方案, 实现客户资金价值最大化, 客户就会把你看成自己满意的好参谋而相信你, 依赖你。
总之, 优质的银行柜员服务是银行业的窗口, 也是每个金融机构形象的“代言人”。在市场经济规律考验下的今天, 文明优质的服务对银行来说显得尤为重要, 只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖, 从而在竞争中获胜。
摘要：强化和创新服务观念与服务手段, 是提高银行竞争能力的重要体现。因此, 加强银行柜员服务管理, 提高服务水平, 是提高核心竞争力, 实现绩效目标的必然要求。为此, 从分析银行柜员服务入手, 对在新的形势下如何提高银行柜员服务水平进行了探讨。
篇9：周口银行全面推行柜员等级管理
今年以来，该行将柜员等级管理作为打造周口银行品牌形象的重要工作来抓，在以往试点柜员等级管理的基础上，制定了《周口银行柜员等级评定管理办法》，将基层一线前台、后台内勤人员全部纳入等级管理考核，考核主要从柜员基本素质和业务技能两方面进行，通过业务知识考试、点钞比赛、电脑输入比赛后，根据成绩考评出四级柜员、三级柜员、二级柜员、一级柜员。柜员等级实行动态管理，直接和工资挂勾，按级实行差异化的岗位工资，每年评定两次，级别能升能降。
为确保柜员等级管理的公平、公开、公正，保证工作的顺利、规范、有序开展，该行成立了柜员等级管理工作领导小组，对评级工作和对人员分工、考场布置、考试规则、考试纪律等具体环节都进行了精密部署和精心安排，各部门明确分工，协力合作，圆满完成了本次综合柜员评级工作。此次全行28个营业网点的400多名一线员工参加了评级，通过柜员业务知识考试、点钞、汉字输入等业务技能测试，最终257名员工通过了定级评定。
通过全面推广定级管理，在广大员工中形成了知不足、补短板、争优秀、抢先进的良好氛围，进一步激发了他们学习业务知识、提高业务操作技能、提升文明服务水平的热情，柜员管理得到了进一步规范，建立起员工收入与贡献相匹配的激励机制，同时也为该行强化基础管理工作找到侧重点，为周口银行的稳健发展奠定了坚实基础。
篇10：银行柜员实习日记
柜台人员的举止和专业化程度是一个公司形象的首要体现我们的柜台人员都是很有魅力的人，她们很耐心的教了我很多前台工作人员就是要以客户为中心，以客户需求为中心为客户办理业务并保证客户资料和资产的保密和安全性是我们的主要任务我们的原则是确保客户和证件的匹配性、真实性;客户身份证的有效性和合法性;客户资料的真实性、完整性我们深切体会到一个柜员应具备的职业操守就是谨慎的对待工作和亲和的对客户前台的基本流程和常规工作主要包括：开户、办理转托管、销户、开通创业板、推销新产品等我重新认识了很多表格还有掌握了一些比较少见表格的用途如：跨市场业务申请表、激活小额休眠账户申请表、非上市公司股份认权申请表，同时熟悉了下打印机、扫描仪、读卡器的操作不过这些我都还不大用得到，看来我作为实习生，要学的真还很多。
3月22日 星期四 天气 阴
别看平时自己去银行办个什么业务的时候那些个大堂经理都能跟你把程序介绍的清清楚楚的，换成自己这样做，要注意的地方还真多。
首先程序非常的多，一步也不能漏，你的一个不小心，会让散户漏一个步骤，影响开户速度这样的责任对于我这样的实习生，还是不敢懈怠的首先要了解客户需要的是什么类型的开户，是证券账户呢还是资金账户，对于不同的账户是需要填写不同的资料差不多有10几份不同用途的表格需要我一一记住他们的用途我需要把这些资料全部拿齐给客户，并且告诉他们哪些地方需要填写，哪些地方需要签名在看大堂经理示范了一遍以后，我就开始上路了。
9点半左右迎来了我的第一个客户，一位中年的大叔，问我开户需要哪些资料在了解到他已经有了证券账户以后，我向他确认了一下开户所需资料如身份证之类是否已经随身携带，然后把相关的表格拿给了他，并告知了哪些地方需要填写在看着他一项项逐一填完资料以后，我终于松了一口气，帮他指引到了相关的柜台让他耐心等候。
在没什么障碍的完成了第一个客户以后，我也就慢慢开始上手了这一天的任务也就是帮客户填写各种各样的表格。
3月23日 星期五 天气 晴
今天的工作还是主要为引导客户填写各种资料虽然是重复和繁琐的事情，但却是看似简单，实则不然，正所谓知易行难!
就开户而言，要注意填表时的每个细节，还要复印相关的资料，最难的是有时候需要面对客户各式各样的问题客户常常会问一些关于大盘关于股票的问题，虽然我并不是专门负责咨询的人员，但是我不能在客户面前一问三不知，不能影响公司在客户心中的印象因此，如何应答客户对于投资方面的问题，我也要能够适当地解答一两句，当然，最后肯定也是要提醒他们要向我们公司专业人士咨询。
3月26日 星期一 天气 阴
篇11：银行柜员职场感悟
—— 一位农行基层女员工的自白
阳春三月，万物复苏，在这充满希望和辉煌的春天里，我们即将迎来第103个三八妇女节。2011年8月，我有幸顺利进入中国农业银行**市分行，在一个乡镇网点担任综合柜员，成为农行广大女同胞中的一员。在此佳节之际，我祝愿所有和我一起奋战在农行第一线的女同胞们节日快乐。
破茧成蝶，由校园人转变为职业人
如果说破茧成蝶是一个很艰难的过程，那么从大学生到职业人的过程其艰难程度胜似破茧成蝶。许多大学生都存在目光短浅，心浮气躁，眼高手低的缺点，而农行需要具备高效执行能力和良好素质的员工，不仅能尽职尽责，独立完成工作，而且具备良好的人际关系能力，能与他人合作，共同完成团队工作目标。俗话说:万事开头难!对于我这样的新员工而言，难在：一方面要迅速掌握业务技能，又快又好地为客户提供满意服务；另一方面要端正心态，树立良好的责任感和服务精神。
在刚上柜期间，由于业务还不熟悉，常常受到客户的责备，有时甚至被恶语相向，也曾心里委屈得偷偷掉眼泪，但我很快收起女孩子的脆弱，从问题的根源着手，努力学习柜面业务操作知识提高业务技能，并主动请教前辈们对客经验，在不到一个月的时间就已经熟悉我所在分理处的日常工作内容和掌握基本工作方法。综合柜员是一个最平凡的岗位，它充满着重复和琐碎，但我坚信卓越始于平凡，完美源于认真。我明白，我的工作并不简简单单是重复的操作，它更是一种必须坚守的责任。我必须保持高度的责任感，对万千储户万千家庭负责，一心一意为人民服务，谨慎认真地完成每一笔业务。本着替客户负责和替单位替自己负责的心态，从业至今我没有发生一笔错款错帐。
灿烂微笑，用真诚和耐心服务客户
女人如花，不是说她的容貌美得像花，而是指她不吝惜笑容，用热情的笑容打动别人。柜台服务是展示农行形象的窗口，作为一线柜员，我每天都以饱满的热情，微笑服务，用心服务，真诚服务，充分发挥自己的亲和力，以积极的工作态度赢得顾客的信任。我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全面、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象。
在我所在的网点，过来办理业务的大部分是附近的农民，他们的文化素质相对比较低下，因而在办理业务时更需要我们的耐心。比如他们办理定期存款不知道可以自动转存，因而我每次详细地为他们解释，消除他们心头到期不转存和利息不随转的疑虑，对于顽固型的客户，则以数据说话，最用直观的分析让其明白道理。再比如许多客户在设置账户密码时容易出错，此时我并不催促顾客，而是耐心指导他输入密码的技巧，并且对于这类客户我会特别提示他要好好保管密码。在这些看似很简单的问题面前，我们需要对顾客更细心周到，要像老师教学生一样耐心和专业，并且在教育客户时，更需要技巧，要以让客户舒服的方式向其传输知识，这样才能使客户学得心服口服。
团结协作，与同事一起共创佳绩
我作为一名年轻的新员工，不仅要又快又好地做好本职工作，而且要与同事处理好关系，充分发挥团队精神，为完成组织的工作目标添砖加瓦。单位里的同事都是长辈，为了表示对长辈的尊重，也为了让大家有个更好的工作环境，从进单位起，我便主动承担了营业室的卫生工作。每天下班之后，我都会留下来将营业室打扫干净，这个习惯一直坚持着并将长期坚持下去。
在春节期间，柜面业务量异常繁重，柜员在应付每天将近两百笔业务的同时，还要主动营销各类产品。为了赢得充足的时间打动客户，我们柜员之间、柜员和大堂之间互帮互助，积极配合，在这样一个良好的氛围下，今年我分理处的保险销售与去年同期相比增幅明显。
总结我跨入农行的半年：在工作上，我从零开始一点一滴学习积累业务相关技能；在生活上，我快速熟悉周围环境，第一时间融入分理处和谐的小集体；在思想上，我树立诚实守信踏实认真的态度；在行为上，我谨记从业守则和合规规范严于律己。