回馈vip客户活动方案

回馈vip客户活动方案（共16篇）

篇1：回馈vip客户活动方案

一、活动背景

公司已经走过了辉煌的x栽春秋。在这八年峥嵘岁月中，为社会奉献美好的生活空间而不懈努力，八周年是一个企业发展的里程碑，恰是时候回顾历史，展望未来，并借此契机提升公司知名度，大力打造公司和品牌形象。

二、活动思路

借助公司上市周年庆，推出感恩回馈，赠送老客户教育金、新客户助学金抵房款的活动，结合媒体，广告宣传，通过活动，增加公司美誉度。

结合活动对老业主进行回访，交流感情，传达项目优惠信息，引导客户加入盛客通，促进项目销售。

三、活动目的

品牌推广：感谢广大业主对荣盛地产x年来的信任和支持。此活动真正是以企业的良心，回馈业主，同时树立公司形象，建立口碑，提升公司在区域内的知名度和品牌美誉度。

项目宣传：活动通过各路媒体宣传，实施，导入各在售项目信息，传播项目优惠政策，促进客户到访，提升成交率。

四、活动时间

教育金发放仪式：20xx年x月x日爱心助学季：20xx年x月x日—x月xx日五：活动地点：水岸花语售楼处

五、活动主题：一路同行感恩有你

xxx周年庆典爱心助学季

六、活动对象：公司旗下项目中所有符合条件的新老业主

七、活动内容：

活动一、教育金发放仪式

公司拿出2万元营销费用，作为教育金，赠与对象为今年家中有孩子参加高考并取得录取通知书的新老业主。在活动当天，举行教育金发放仪式。届时将邀请房产网、房地产超市网、网易等网络媒体进行全程宣传报道。

活动二、公司旗下项目感恩回馈，爱心助学季

xxx项目剩余房源200余套，推出助学金计划，凡购买xxxx的客户，在享受案场现有的优惠基础上，将得到1万元的助学金充抵房款。

xxxx项目，在售601套，案场执行优惠政策：一次性86折，按揭88折，成交客户送5000助学金抵房款。

xxxxx，剩余房源599套，案场现有优惠的基础上，成交客户送3000元助学金，充抵房款。

八、当天活动流程(教育金发放仪式)

略

九、前期活动准备

十、活动当天工作准备

现场总负责：

主要工作：主导现场活动布置及流程监督的各项工作，处理紧急事项，确保活动顺利进行

十一、宣传渠道

线上专题炒作、线下置业顾问、微信、短信推广进行活动宣传预热。活动结束后线上进行专题报道等宣传方式对活动进行推广。

1、短信：

①xxx产，x年品牌之路铺就一个城市的荣耀。20xx年正值xxxx周年庆之际，为答谢新老业主对xx的支持与厚爱，公司推出爱心助学季，拿出“双金”赠予新老业主。详情请致电xxx售楼处。

②一路同行感恩有你，xxx周年庆典爱心助学季即将启幕，凡购买xx旗下项目的业主，凭高校录取通知书即可领取xx教育金，详情请致电xxx售楼处。

2、微信：活动前期宣传、活动进展、活动后续报道。

3、广播：一路同行感恩有你，xx周年庆典爱心助学季即将启幕，凡购买xx旗下项目的业主，凭15年高校录取通知书即可领取荣xx教育金，详情请致电xxx售楼处。

4、户外展板：公司品牌形象、活动信息。

5、网络媒体跟踪报道。

十二、费用预算

十三、效果预估

通过本次活动的开展，可实现以下几项指标：

1、提高市场话题感及关注度，增加来访，提升品牌认知度;

2、通过和老业主维系感情，提升品牌美誉度;

3、通过增加来访烘托项目人气及热度，促进住宅销售。

篇2：回馈vip客户活动方案

二、活动主题：老客户回馈活动。主要面向财富大厦项目已来电来访老客户、包括品鉴鸡尾酒和礼品馈赠、幸运抽奖。

三、活动目的：

1、通过主题沙龙的形式将意向客户聚集在一起、一方面增加现场人气、另一方面通过现场促销政策促成客户成交。

2、将顶级鸡尾酒的品鉴结合到财富大厦、给客户留下高端品质生活的深刻印象、提升客群对财富大厦的信心和好评。

四、前期准备

1、老客户邀约。6月23日起、由置业顾问邀请来电来访老客户参加鸡尾酒品鉴活动。要求客户活动前到售楼中心领取邀请函、或活动当天联系置业顾问、由置业顾问交付。

说辞：某某先生/女士、我是财富大厦的置业顾问某某某。财富大厦将于本周六下午1点举办老客户回馈活动、现场有鸡尾酒品鉴和幸运大抽奖、到场就有精美礼品相送、现场签约还有幸运大抽奖。邀请函我帮您留好啦、您周六上午一定要来呀。

如果客户有驾车无法喝酒的疑虑、则说明现场有无酒精鸡尾酒、其次可以醒酒后再开车。

2、宣传推广。

报广：6.26日(周四)在今日文登整版版加以宣传、加大财富大厦活动的曝光率。

3、嘉宾邀请。甲方可邀请合作伙伴等参加酒会。邀请媒体参加酒会、如今日文登、文登电视台。

五、案场布置及物料

1前台改造为吧台、摆放高脚椅。

2抽奖区设置“财富大转盘”、增加活动趣味性。

3案场原本只有4张会客桌、建议增加6张(其中4张桌子用于谈客、设4椅、剩余2张圆桌设6椅)、再加上高脚椅3张、活动当天容客量可达39人(不计谈客区、图片仅作示意)

4调酒师以专业形象现身、将给客户留下好印象。

5前台酒杯的摆放。

篇3：回馈vip客户活动方案

关键词：VoIP；CALLCENTER；呼叫中心；VIP客服

中图分类号：TN99文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2013) 06-0000-02

1VoIP应用如何被提上日程

随着金融、保险、通信等大型服务业的精细化管理，针对各自VIP高端客户专门推出了电话外呼服务。通过对当前同类需求的企业应用案例分析，建立一套完备的呼叫中心是比较理想的解决方案。但现实的情况是营销渠道和服务人员地理位置上非常分散，也就是说，所需要的呼叫中心应该具有在管理上集中而在应用中分散的特殊要求，而VoIP技术恰好可以满足这种需求。

2VoIP技术的优势

2.1业务应用优势

VoIP(Voice Over IP)技术尽管该技术在话音传输上有些许不足，但到目前为止，VoIP在安全性、易用性、服务质量等方面的核心问题已经在很大程度上得以解决。采用该技术组网，内部通话时不用转接到外网，可大幅减少电话开销。此外，通过软件就可以实现对用户呼叫的灵活控制，且可与企业原有生产办公系统完美融合，而不用重新设置PBX（专用电话交换机），从而使生产效率得到提高。

2.2运行成本优势

IP电话是通过分组交换网传送语音信号，其中主要采用两种技术：一种是话音压缩技术；另一种是话音分组交换技术。IP电话中采用共轭结构算术码本激励线性预测编码法，编码速率为8kbit/s，在加上静音检测，统计复用技术，平均每路电话实际占用的带宽仅为4kbit/s，IP电话采用的编码技术节省了带宽资源，这是IP电话通话成本下降的原因之一。

IP电话用分组的方式来传送语音，在分组交换网中来传送对于实时性能要求较高的话音业务，实验和实践证明，在分组网中传送语音可达到普通固定电话的通话水平。由于在分组网中采用了统计复用技术，提高了对于传输链路和其它网络资源的利用率，这是IP电话通话成本较低的另一个原因。

3VoIP呼叫中心网络结构设计方案

该设计方案必须满足广域办公以及属地化的需要，座席必须分区建立，且总数量比较大，考虑经济实用原则，决定采用VoIP座席系统，客户终端是IP电话。此外，VIP客户呼叫中心与典型呼叫中心相比，其话务量相对较小，呼入与呼出比重相当。这样，需要配置的中继数量就可以远小于座席数量，所以采用软件来实现中继和座席间的话务交换功能。设计方案还将确保在今后相当长的一段时间内，当使用终端的客户经理数量增加时，能够比较方便的进行扩容，且扩容投资较小。

4呼叫中心资源构成

4.1关键硬件设备选配

按照500客户端、100并发量设计，系统硬件建议：IVR工控机、CTI中间件/统计/管理/录音文件服务器、120线语音卡、120线网络接口卡、120线坐席卡、96线会议卡、语音网关：CISCO5300。

4.2客户端应用嵌入模式

呼叫中心系统的客户端采用JAVA组件模式（软电话）与企业内自有WEB系统无缝结合，具有较高的易用性和可维护性。

5呼叫中心语音导航设计

呼叫中心的使用者在使用系统时的一个关键接入方式就是语音导航。语音导航的设计直接影响着呼叫中心的应用效果。语音导航设计说明如下：

5.1针对VIP客户服务

VIP客户拨入呼叫中心时，直接转入对应的客户经理的坐席，坐席不通或忙转客户经理手机；忙时或不通转对应营业区的值班台席，台席不通转值班员手机，由值班台席的值班员处理或生成人工派单；再忙或不通转录音，形成系统派单，派至客户经理。如果某营业区或服务区同时有多个值班台席和值班员在线工作，那么系统将优先选择等待时间最大的台席进行接续。

5.2针对集团客户服务

集团客户将仅针对集团内的联络人或重要人物提供服务。服务内容和方式同“针对VIP客户服务”中所描述。针对集团客户的数据存储单元要有别于VIP客户的存储单元。

5.3针对非VIP客户服务

非VIP客户中的公司内部员工可以通过输入派单号（回拨工单号）来使用呼叫中心的呼入功能，也可以直接输入各单位的值班坐席号码来使用呼叫中心的呼入功能。其他非VIP客户将直接转移到对应营业区的值班台席（如果台席忙或不通则转录音留言，并生成系统派单）。

6系统关键参数设置

除了使用地理位置分散外，使用人员的类别也不是单一的，而如果要实现集中式管理，系统参数的设计是非常关键的。

6.1呼叫系统需要设置的静态数据为

（1）呼叫中心工号（虚拟电话号）、角色、技能组对应关系

（2）分机号与IP对应关系

（3）角色维护

（4）技能组维护

6.2客户端应用需设置的静态数据为

（1）被嵌入系统人员工号、姓名、权限等基本信息

（2）被嵌入系统人员工号等基本信息与呼叫中心工号（虚拟号）的对应关系

7VoIP呼叫中心功能原理描述

7.1各地理分区发生的语音信号传输模式

各地理分区远端座席运行VoIP软电话，通过局域网登陆到VoIP网关。客户的电话语音信号在VoIP网关转换成数据包，通过局域网络将语音数据的数据包发送到远端大客户座席，大客户座席客户端将数据包还原成语音信号，再通过声卡将声音信号送到IP话机播放。

远端座席的VoIP软电话通过将IP话机的声音信号转换成数据包，经局域网络发送到中心机房的VoIP网关，由网关将数据包还原成语音信号，通过中继和客户接续。

7.2VoIP电话会议功能实现

基本上，VoIP电话会议与下面的VoIP电话转接功能实现与原有系统的方式是一致的。VoIP电话会议功能实现步骤如下：

（1）客户通过VoIP网关与IP座席建立连接

（2）IP座席向IVR发起会议请求

（3）IVR接收到IP座席的会议请求，得到进行会议的大客户座席分机号，调用会议板卡资源与其他座席进行会议

（4）会议完毕，IP座席通知IVR进行拆线操作，结束电话会议。

7.3VoIP电话转接功能实现

VoIP电话转接实现步骤如下：

（1）客户通过VoIP网关与IP座席建立连接

（2）IP座席向IVR发起转接请求

（3）IVR接收到IP座席的转接请求，得到要转接的大客户座席的分机号码，保持话路，并拨打要转接的分机号码，建立电话连接

（4）连接成功后，拆除与发起转接的IP座席的话路

7.4电话录音功能

由于VoIP声音是由声卡进行播放的，所以可以直接通过声卡将通话的过程录制下来，从而实现电话录音功能，无需占用系统硬件资源。

8VoIP技术在应用中的优势与不足

8.1VoIP网关方案优点

（1）功能方面，板卡实现的本地座席与VoIP实现的远端座席功能基本相同

（2）在一定范围内的系统扩容，无需扩充网关的容量，只要扩充IP软电话即可实现

（3）系统功能扩展容易，可以方便地进行应用层面的业务拓展

（4）可以实现一对多通信，有效提高中继的利用率

8.2VoIP网关方案缺点

（1）对网络依赖性强，如果网络不稳定，会对远端座席产生巨大影响；如果网络瘫痪，远端座席将不能工作

（2）网络占用较大，采用G.711可以实现较好的通话质量，但是数据压缩低

（3）电话操作需要软件配合，与普通电话的使用习惯有些许的差别

参考文献：

[1]张登银,孙精科.VoIP技术分析与系统设计[M].人民邮电出版社.

[2]沈鑫剡.多媒体传输网络与VoIP系统设计[M].人民邮电出版社.

[3]李跃.呼叫中心的关键应用技术[M].北京邮电大学出版社.

篇4：回馈老客户的活动方案

活动目的：

由于目前老客户比较多，而且老客户质量也比较好，以老客户为中心带动新客户成交，拉动销售中心人气，促成成交。

活动时间：

6.25日

活动地点：

销售中心

活动内容：

一：感恩回馈老客户

◇凡是金茂大厦准业主于6.25日当天到销售现场均有价值400元精美礼品赠送

◇老客户带新客户到现场并且促成成交者，新客户可享受3000元现金优惠，老客户可以享受免1年电梯费或物业费(二选一)活动

二：新客户购房有好礼

凡6.25日在销售中心登记客户均有精美小礼品赠送，登记并且成交客户享受3000元现金大礼包(活动仅限当天)

前期安排：

1、6月20日起通知所有已成交客户活动内容、日期等，并通知所有登记客户优惠方案

2、报广宣传同时跟进，对活动内容及优惠策略进行宣传

3、活动现场安排：

销售大厅门前铺红地毯

搭建彩虹门1个，

空飘4个

音响设备

活动礼品(300-400元)/户

活动流程：

1、上午9点所有客户到场(新老客户)

2、上午10:58分由安顺房地产领导宣布正式开盘

3、所有老客户排队领取礼品，新客户(现场成交)也可以领取礼品

篇5：315回馈老客户促销活动方案

不仅是消费者权益保护日，更是商家宣传的日子，下文是聘才网小编为大家搜集的315回馈老客户促销活动方案

新的一年，新的开始，新的挑战!主动出击，抢占先机，打响开年第一炮，为XX年开启新篇章!

以“消费者权益日”为契机，全面引爆开年销售热潮，以吸引新客户并回馈老客户，在提升终端销售业绩的同时，积极推广品牌形象，让更多消费者支持和信赖马可波罗。

1.以促销为契机，推出开年优惠活动，向XX年有装修意向的业主传达开年优惠喜讯，助力提升终端销售业绩，抢占更多市场份额;

2.通过开年促销活动，提高全体销售人员的工作热情和积极性，为迎接新一年的挑战做好充分准备;

3.全方位展示品牌良好形象，树立消费者对马可波罗品牌和产品的信赖，借机提升品牌知名度和影响力。

XX开门红

新年抢头彩 折底还送礼

XX年2月28日-XX年3月22日

城区门店：愉景店、莞城店

镇区门店：塘厦店、长安店、厚街店、高埗店、寮步店、清溪店

进店礼

新年开春，来马可波罗领发财红包!新的一年，马可波罗祝您吉祥如意、财源广进!进店顾客只需“扫一扫”微信二维码，关注“东莞马可波罗瓷砖”，并转发活动信息到朋友圈，即可获赠新年红包一个。(各门店红包挂树上，内含新年祝福语一句+2元彩票一注，名额有限，赠完即止)折扣礼

三羊开泰，全场让利;多重折扣，新年砖享!交定越多，折扣越低，购买越多越实惠!(手工砖系列、拼花系列、品牌折扣产品和特价产品不参与)

交定或实付金额(元)对应折扣

XX(镇区专享)

3000

10000

15000

XX0及以上

交定礼

新年新岁，马可波罗好礼大派送，送您好礼，送您欢乐!只要现场交诚意定金，即可抱走大礼一份，礼品丰富多样，让您满载而归!(每户同一地址限领一份，赠完即止)。

交付金额(元)对应礼品

XX(镇区)/3000 马可波罗红酒一瓶

10000 实用购物车一辆

15000 抱枕被一个

XX0 青花瓷餐具套装一套

30000 茶具一套/羊年生肖画一副

50000及以上 纯手工羊年紫砂壶一个

信任礼

信任保值，定金增值!新年财交给马可波罗，即可尊享30倍余额宝日收益率!自XX年3月1日起，至XX年3月15日止，凡在此期间内下定顾客，所交定金(一次性支付)可获得从下定之日起至15日前天数的日收益‰!当天下午5:00前交定顾客，收益从当天算起;下午5:00后交定顾客，收益从第二天算起，所得收益可用作相应货款扣减，最高收益可达2550元!越早交定，收益越高，伙伴们不要犹豫了，赶紧下手吧!

【收益随下定日期变动而增减，下午5:00前交定顾客，所得收益计算公式：收益=交定金额*日收益率*(活动结束日-下定日期+1);下午5:00后交定顾客，所得收益计算公式：收益=交定金额*日收益率*(活动结束日-下定日期)】

交定金额(元)下定日期 活动结束日 日收益率 收益(元)

10000 1 15 ‰ 510

XX0 1 15 ‰ 1020

30000 1 15 ‰ 1530

40000 1 15 ‰ 2040

50000(封顶)1 15 ‰ 2550 特供礼

新春伊始，特价来袭!十五款畅销产品以“新春特供价”销售，款式多样，规格齐全，任您选择!一线品牌质量砖享三线品牌价格，如此实在的优惠，您还犹豫什么?

产品 规格mm 等级 新春特供价(元/片)

M45069 300*450 AA

85008 400*800 AA 39

MK3869 300*300 AA

FA3311 330*330 AA 18

FP6016 150*600 AA

FP9066 150*900 AA

CH6172 600*600 AA

PS6218 600*600 AA 26

PG8518C 800*800 AA 79

RS80760 800*800 AA 69

FG805382 800*800 AA 73

CZ8882AS 800*800 AA 99

CZ8908AS 800*800 AA 128

FH8082 800*800 AA 268

FH8102 800*800 AA 298

抢鲜礼

XX，马可波罗有多好?由新品告诉您!创新的设计，逼真的纹理，诱人的价格，全面火爆登场，即将掀起抢购狂潮!凡活动期间购买以下指定新品，即享“买一送一”优惠，新品首发，钜惠仅此一次，心动不如行动，新品就要抢鲜购!

产品 规格mm 等级 原价(元/片)抢鲜优惠

FP3062 330*330 AA 39 买一送一

(同款同规格)

CH6713 600*600 AA 112

CZ8318AS 800*800 AA 303 拼花礼

新的一年，给生活新的美丽!若您热爱生活、追求完美，那么时尚精致的拼花便是您新家的最佳点缀，高端的生活品味即刻彰显!活动期间，凡实付金额达到10000元及以上，即可享受指定图案拼花的“超值价”，机会难得，欲购从速!

实付金额(元)指定图案拼花(含砖)原价(元/㎡)超值价(元/㎡)

10000及以上 全抛釉/抛光砖 1280 1000

微晶石 1580 1300 高端礼

新春佳节之际，马可波罗纯手工雕刻的文化背景墙迎来开门第一惠!多款文化背景墙以低至5折的“惊爆价”销售，凡实付金额达到XX0元及以上即可享有!想欣赏艺术，想彰显身份，想提升品位，马可波罗纯手工雕刻的文化背景墙绝对是您最佳选择!全年首惠，机不可失!

实付金额(元)文化背景墙 规格(mm)原价(元/副)惊爆价(元/副)

XX0及以上 《喜上眉梢》 2400*2400 21888 11888

《牡丹》 2400*2400 21888 11888

《百福》 2400*2400 21888 11888

《山清水秀》 2400*2400 14688 7888

《映日荷花别样红》 1800*2400 12090 6888

《龙之舞》 2400*2400 10368 5888

《宁静致远》 1800*2400 7272 3888 免单礼

CBA赛季正进行得如火如荼，作为忠实“篮球粉”的你，又怎么能错过大显身手的时机呢!XX年3月22日下午15：00，马可波罗愉景店将举行投篮挑战赛，更有球星亲临现场与粉丝们亲密接触，合影签名留念!

游戏规则：凡交付金额满5000元即可参与，每户同一地址凭投篮券可获一次投篮机会，计时1分钟，统计1分钟内中球数，取前三名(若中球数相同，则延时30秒定胜负)。第一名可免单3888元，并获赠马可波罗队训练篮球一个;第二名可免单1888元，并获赠马可波罗队训练篮球一个;第三名可免单888元，并获赠马可波罗队训练篮球一个。好玩又有奖，如此任性，您造吗?赶紧组队来马可波罗玩转篮球赛吧!惊喜礼

开春聚惠，鸿运当头，万元家电任您拿!凡交付金额满5000元即可获得一张抽奖券，以此类推，每户同一地址限领10张抽奖券，多买多中!XX年3月22日下午16：00，亲临马可波罗愉景店，求人品大爆发!具体奖品、奖项如下：

特等奖：豪华对开门冰箱

一等奖：高清液晶电视

二等奖：名牌洗衣机

三等奖：时尚自行车

四等奖：马可波罗队专用训练篮球

幸运奖：抱枕被

1.本次活动的正价以公司系统内为准，参考门店标价执行;

2.“进店礼”活动，新年发财树与红包各门店自备，红包内需含有新年祝福语一句(如马可波罗祝您新春愉快!)和2元彩票一注，数量有限，领完即止;

3.“折扣礼”活动，活动期间直接开单的顾客，可以按有“交定行为”等同对待，若超过该日期，则活动结束，客户无法享受直接开单的优惠。“折扣礼”活动，手工砖系列、拼花系列、品牌折扣产品和特价产品均不参与;

4.“交定礼”活动，交定3万元赠送茶具一套或生肖画一副，门店需咨询客户选择意向并统计相关数量上报管理部策划处，每户同一地址礼品限领一份，门店店长对礼品数量负责，如有违规情况，追究店长责任，若门店不按照方案要求赠送礼品，则礼品超出部分不予以补发，请严格执行;

5.“信任礼”活动，凡XX年3月1日-15日期间下定顾客，所交定金(一次性支付)可获得从下定之日起至15日前天数的日收益‰，当天下午5:00前交定顾客，所得收益计算公式：收益=交定金额*日收益率*(活动结束日-下定日期+1);下午5:00后交定顾客，所得收益计算公式：收益=交定金额*日收益率*(活动结束日-下定日期)，假设顾客在3月1日10:00交定XX0元，收益即XX0**(15-1+1)=1020元;假设顾客在3月1日下午6:00交定XX0元，收益即XX0**(15-1)=952元;假设顾客在3月5日11:00交定XX0元，收益即XX0**(15-5+1)=748元，以此类推，本金(即交定金额)以5万元封顶，所得收益不能折现，只能用作相应货款抵扣;

6.“特供礼”活动，凡在活动期间交定顾客均可享受产品“新春特供价”优惠，逾期恢复原价销售;

7.“抢鲜礼”活动，凡在活动期间交定顾客均可享受指定三款新品“买一送一”的抢鲜优惠，只限赠送同款同规格产品，逾期新品恢复原价销售;

8.“拼花礼”活动，凡在活动期间交定顾客均可享受指定图案拼花“超值价”优惠，逾期拼花恢复原价销售;

9.“高端礼”活动，凡实付金额满XX0元及以上即可享受产品“惊爆价”优惠，限指定规格和图案，逾期背景墙恢复原价销售;

10.“免单礼”活动，凡交付金额满5000元即可获得一张投篮券(每户同一地址限领一张)，凭投篮券可获一次投篮机会，计时1分钟，统计1分钟内中球数(若中球数相同，则延时30秒定胜负)，取前三名，可获得总经理亲笔签售的“免单卡”一张，第一名可免单3888元，第二名可免单1888元，第三名可免单888元;

11.“惊喜礼”活动，凡交付金额满5000元即可获得一张抽奖券，10000元两张，以此类推，每户同一地址最多可获得十张抽奖券;为保证抽奖活动的公平公正，所有抽奖券都必须在16：00前放进抽奖箱，逾时无效;二等奖以上(含)需要随货品一并到府，若顾客退定则礼品一并归还或由顾客买下该礼品，门店需要做好宣导工作;

12.唯美壁饰(手工砖、雕刻砖)、工程客户不享受本次活动的优惠。

13.本活动优惠不与门店其它优惠同时享用。

篇6：vip客户维护方案

一：维护VIP的目的

一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。

顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。二:为什么要关注VIP顾客

通常情况下：

1.一般的导购：新顾客

取代→

老顾客 2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。三：维护的方法： 1.针对于顾客：

A.建立自有的信息平台：短信联络

虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。

a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名）。

b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。B:.回馈老顾客赠品

a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老顾客的关心！

C：VIP特享（专卖店专场回馈）

一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势！D：VIP联营

可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了顾客的沟通与联系，还可以让顾客对我们更加的信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消费。2.对于终端店铺的我们

a.在店铺设立一个专员主要负责店铺的 vip，其中包括要有自己顾客的资料库，就需要我们平时清楚明确的记录好自己会员的信息，首先要对自己VIP要以ABC分类。

硬件档案：姓名、性别、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号、最后一次销售时间。

软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。）

经常联系，当你能够把握好手上老客的信息，知道他适合什么风格穿着、价位、档次之后，可以在我们上新款之后，挑选几件衣服，上门为客户服务。

b.收集老客的意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动及对我们款式的建议等等。

e:专人负责客服人员

建立一个专门负责顾客服务的人员，成立VIP组织，主要职责为：推进钻石VIP的维护方法和策略优化，促销礼品效果评估和开发建议，每个月针对不同类型的顾客，提出相应的维护手段作为常规工作。每周收集店铺VIP顾客，执行针对性的服务措施，监督店铺VIP活动实施及其效果，VIP消费数据分析，提高会员的转化率、增加会员的返店频次、缩短VIP购买周期。

四、我们对VIP的工作开展

1.资料库的管理一定要严格化

现在我们可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即可以建立起详细的顾客档案资料。数据库资料包括：

新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、电话等； 交易信息：如订单、咨询、投诉等 交易频率：每周、每月、每年购买次数

产品信息：顾客购买什么产品，购买习惯数量金额等

顾客对促销信息的接受及反应情况等，并把顾客进行分类，购买频率高，金额高的为A类顾客，并依次分类通过对数据库的分析，看哪些顾客很久都没来过店铺购物，由专人负责沟通。告诉顾客店铺的一些新品到货呀，促销信息啦，增加顾客的回流率。顾客资料也要及时不断加以调整；发觉顾客资料有异动，立即更新，及时删除旧的或已变化的资料，补充新资料，对顾客的变化进行跟踪，以保持资料的有效性与实用性，便开工作开展。

2、专人负责顾客资料只能供于内部使用,任何人不得将资料外传,需制定相关管理制度.，最好是定期进行检查，对于做的好的给予一定的奖励。

3、按照积分制度，向顾客明确说明积分卡的作用与好处，鼓励顾客使用积分卡，对积分顾客进行分类管理，详细登计积分顾客的资料信息，如购买频率、款式、号码，基本信息等。在店铺内分派一名员工除本职工作以外专门管理积分卡顾客，对顾客资料进行经常性的更新，做到定期积分提醒。这些工作就需要我们店长的监督和管理。

4、在节假日和天气变化时，我们要提前做好相关工作跟我们自己的VIP以短信或者是电话的方式表示关怀和问候。这些是需要我们店员在工作中要积极主动。五：我们终端VIP维护的现状

1.经统计，我们直营有五大区真真有效的VIP数量很可观（由于时间有效，暂时没来的及做统计。）

2.区域在维护我们现有VIP顾客资料工作上面不是很细致，特别是区域店铺的顾客资料卡上面，有个员工字迹不是很清晰，潦草，也有员工对顾客的名字只有一个姓，没有生日，没有地址，等等。其中我抽查了长沙店铺对VIP的维护，相对来说是做的较好的一个，在资料整理方面是比较齐全的。并且针对于活动也定期的联系VIP顾客，只要是进店的顾客都会帮顾客办一张积分卡，特别是新顾客、老顾客都会有销售的次数记录。3.区域针对于VIP的考核指标，不管是从区域到店铺都没有具体落实，特别是店铺在关注自己的销售就一定要从VIP指标、连带指标、客单价来提升。要求店员就要从开卡数量、金额、老顾客的回访等等来考核。

4.区域要积极主动的帮助我们的VIP顾客进行积分兑换，因为无论是店员还是顾客，所处的角度，都是希望得到关注，那么进店的顾客一样也是。积分兑换会让顾客觉得公司是在关注自己，这样顾客才愿意在次消费。

5.定期检查无效卡的存在，或者是每个月做一次分析，看看资料库中哪些顾客存在积分不足、消费金额不足的情况，这样我们就要提前给自己一个温馨提示，我现在的VIP顾客消费的次数是不是属于正常的范围。

六、我们需要的VIP管理制度

1.无论是店长还是店员必须保持我们的资料库，资料完整，特别是针对于资料卡上面要求填写的部分，必须要做到。店长要有监督权。

2.店长对于我们每次的活动及天气变化提前告知店员，各自分发自己的VIP顾客，要求是全部做到。

3.我们的销售人员特别是在接待我们VIP顾客，一定要记住顾客的面孔、名字，寒暄问候后，很自然的聊别的，自然地让顾客申请会员积分填表，会员下次再来要叫出会员的名字，让顾客倍受尊重的感觉。把自己的名字告诉对方，“请随时找我”。如果忘记顾客的名字，可以先委婉地询问顾客的手机号，然后马上查询系统，然后进行接待。

4.区域要制定一个相关的VIP考核制度，其中要包括我们店铺每张VIP卡的数量及质量，（数量就是我们现在的金卡顾客、砖石卡顾客，质量是我们的老顾客在一段时间内的消费次数，购买的款式是当季还是过季，这都是我们需要的基本工作）。具体考核制度可以根据各区域的实际情况来定。5.每月需提前导出自己VIP顾客即将成为无效卡的资料进行有效维护。同时此份工作须由大店长进行监督。

6.各区域针对于积分情况每半个季度，进行一次顾客的积分资料收集到总部，在由总部统一兑换。七：我们期待的结果 1.为了更好的维护、保障公司以及VIP会员的利益，强化我们公司 “精致商品，精致服务”的理念

2.增加喜欢我们品牌的顾客群，同时也可以为我们带来更多的老顾客中的新顾客。

3.提高顾客的忠诚度。

我们开展的VIP专享，就是为了增强我们与顾客之间相互的信任。

4.增加品牌的推广度

5.固定提高店铺销售量

篇7：回馈vip客户活动方案

“这是什么活动，怎么这么多人？”“是啊，是啊，不如过去看看吧……”。桐柏农商银行斜对面的万和门口聚集了好多人，大家很有持续的排着队，有的手提袋子准备领取东西，有的手持宣传折页正认认真真的阅读上面的内容，还有一些人将那些身穿职业装的团团围住，争相询问一些问题。这些情形另经过这里的路人不由好奇，都忍不住驻足观望。

这次活动进行了一系列预热阶段：首先，上午8：00至i0：00对来办过业务的老客户电话邀约；其次，11：20至11：50为学生放学的时间段，该行派员工向齐聚学校附近的家长广发宣传业，告诉他们这次活动时间、活动地点、活动内容；最后，下午16：00该行在准备活动现场的同时，派工作人员继续沿着街道向路过的行人及附近的居民宣传本次活动。16：50分鸡蛋回馈活动在大家的热切期盼下正式开始。

场面热闹火爆，来参加活动的客户都是满面笑容，即便是排着长长的队，也都满心欢喜的遵守持续。一百多斤鸡蛋在大家的热情下只需二十分钟就被惠馈一空，五点十分，活动已经接近了尾声。

这次鸡蛋惠馈活动受到了广大客户的青睐，得到了大家的交口称赞和一致好评。它不仅拉近了农商银行与客户间的距离，更是深刻阐释了该行“更亲、更近、更贴心”的服务形象。

篇8：VIP客户的营销方案

一、济钢VIP客户定义

济钢VIP客户是指与济钢签订资源锁定协议，每月能够按照协议均衡采购，保持稳定合作的大客户;或与济钢签有战略合作协议，在行业内领先，具有龙头地位的直接使用用户。

二、济钢VIP客户名单

根据前期济钢客户的合作所情况，以及后期的发展潜力及行业影响力，选定部分客户作为济钢的VIP客户。

1、济钢VIP客户的选定条件

与济钢签订战略合作协议的直供企业和经销商; 在行业内具有龙头地位的重点企业;

年度合作量5万吨以上的直供企业和经销商; 三年以来与济钢开展了稳定的合作关系; 今后合作具有广阔的发展空间;

遵守社会及济钢的相关法律、法规及管理办法的规定。 2、济钢VIP客户的名单

初步选定的济钢VIP客户名单及前期的合作情况如下所示。

济钢VIP客户合作情况

三、对济钢VIP客户的服务

VIP客户是济钢的优质客户资源，是济钢赖以生存的`宝贵客户资源，为实现双方结成牢固的命运共同体，不断稳定提升市场综合竞争力，开辟共同发展的新途径。对济钢VIP客户开展以下方面的服务。

1、销售公司负责按照“五优先”原则为产品的交付开通绿色通道，即优先安排资源计划、优先签订合同、优先排产、优先发货、优先运输，并开展“一站式”服务;

2、定期上门走访，征询营销服务意见，并认真坚持持续改进，及时解决VIP客户在产品使用、资金压力和产品交付中出现的问题，持续提高服务质量;

3、为每家VIP客户配备一名大客户经理，实行“一对一”的专人服务，针对不同情况实施充分满足个性化需求的服务，提高服务客户的能力;

4、成立技术服务团队，为VIP客户优先提供技术服务：包括产品研发、品种规格导购服务、质量指标优化、提供使用技术指导等，解决产品使用过程中存在的问题，为客户降低原料成本;

5、按照对等互利原则积极向对方提供最新产品研发技术资料，定期到对方现场征询使用意见，从技术上解决产品在使用过程中的不足和缺点;

6、根据VIP客户需要，可为其提供质量管理体系认证等方面的服务与帮助。

四、激励与约束

为强化与VIP客户的合作关系，不断深化合作层次，每年对VIP客户进行评价，并进行相应的激励与约束机制。

1、每年年底对VIP客户进行相应的评价，对评价不合格的VIP客户，取消下年的VIP客户资格;对评价合格的VIP客户，除继续列为VIP客户外，再给予相应的奖励;

2、每年对于评定的VIP客户授予牌匾和证书，并给予

信息、技术、促销和培训等方面的免费支持，包括市场动态分析、专业人员技术培训、形象策划和广告宣传等帮助;

3、每年根据评价结果和协议完成情况，给予一定的物质奖励，对评选出来的年度VIP客户进行大张旗鼓的奖励，按照第一名80万元、第二名50万元、第三名30万元的标准，进行相应的物质奖励;

4、开展深度合作乃至资本层次的合作，如为解决VIP客户的融资问题，优先与VIP客户签订厂商银三方协议，为其解决资金问题。

篇9：保险公司客户节回馈老客户活动

一、活动时间：7月

二、参与对象：有老客户的营销员

三、活动目的：

1、对老客户进行回访，让客户感觉受到尊重

2、以汇报2010分红为契机，宣传XX分红险

3、介绍刮刮卡活动，邀约参加高产会

三、实施方法：

1、晨会上宣导如何深度开发老客户；

2、营销员以汇报2010年分红情况、刮刮卡等为切入点对老客户进行回访，宣传XX分红险；

3、公司对每天发放XX数量、送出刮刮卡数量进行统计（可以在交回公司的客户资料中进行抽奖、或按发放数量对营销员进行奖励）。

四、活动工具

1、XX2010年XX分红材料（前期已下发）

2、刮刮卡

五、拜访老客户话术

话术：XX您好！7月16日是我们公司第四届“XX客户节”，为感谢大家长久以来对XX的支持，在本月，公司组织了各种活动。我也非常感谢您对我工作的支持，是您的支持才让我在公司取得了现在的成绩，今天我来是为您汇报一下且听风吟 http:// go下载 http:// 且听风吟 http:// go下载 http:// XX2010年的分红情况，XX分红险上市已经有10年了，一直领跑国内分红保险市场，在2010年金融危机的情况下，XX分红险依然取得了骄人的业绩，这是2010年我们XX分红险取得的成绩（XX2010年火爆分红材料）。公司为了感谢客户的支持还举办了刮刮卡活动，凡中奖的朋友都有精美礼品相送，我也给您带了一张来（刮刮卡），您试试运气。

篇10：回馈vip客户活动方案

——以润肺为主题的财富论坛 财富论坛形式区别于原有答谢会，是答谢会的升级，提升了答谢会的层次，财富论坛的内容设定为，突出产品的培训、客户之间交流、销售经验的分享、产品利润分析。通过财富论坛的形式吸引商家参会，达到润肺快速导入市场的目的，而不是通过此次会议达到赚钱多少钱，是通过以会代培这种形式，为润肺上大量打下基础。

一、活动目的

1、培训润肺等产品知识，让商家了解、掌握产品疗效、销售卖点、产品利润、联合用药等相关内容。

2、重点让客户了解润肺、掌握润肺卖点。实现快速导入润肺。

3、展示通药动销活动的实力。

4、拉近客情，便于日常开展工作。（要保证所有到场客户人人都有礼品）

二、参会人员

1、本地区内大客户。（随时可以参加、不需要进货）

2、进30盒润肺止嗽丸的客户。

三、活动内容

第一部分 企业文化、产品比对篇 1、9:30—9:40 来宾签到、入场、领取纪念品一份。2、9:40—10:00 播放修正药业视频展播。通药产品广告视频。

第二部分 破冰暖场、火爆开幕篇 1、10:00—10:10 破冰暖场。（游戏互动、有奖问答）2、10:10—10:20 文艺演出。（员工、客户歌曲）

第三部分 药品质量、百年规划篇 1、10:20—10:45 产品展示、现场比对演示。2、10:45—11:15《财富有约之VIP大客户销售经验分享》

（1）精英客户经验介绍。（5名）

（2）由精英客户解答客户疑问。（客户之间进行交流、互动）（3）邀请其他客户分享经验。（5个名额并给予纪念品一份。）（4）给精英客户颁奖。3、11:15—11:45修正药品质量标准与百年宏伟规划展示。（培训师+ppt）

（1）《润肺卖点与联合用药》。（专业产品培训师+ppt）（2）播放《润肺广告片》+活动动销ppt。（培训师）（3）《 地区活动视频》展播；

第四部分 义重情深、感恩客户篇

11:45—12:00颁发“感恩客户”奖（1）感恩客户名单。（6名）

（2）感恩客户礼品。（建议奖励董事长些列丛书）

第五部分 万众瞩目、追单赠活动

1、签单、追单：

（1）订单利润分析，现场签单。

（2）现场追单者赠送动销活动一场，现场排期。（3）建议以通脉颗粒为主制定追单套餐。

2、用餐

3、结束

财富论坛相关细节

一、前期准备、布置

1、音响、功放、麦克必须好用，至少要有四支无线麦克，音响要前后都能听到；

2、投影仪必须好用，幕布提前支好、电脑连好，保证顺利播放视频

短片和PPT；

3、舞台、会场装饰、布置提前做好，庄重、和谐、喜庆、健康；

4、奖品、礼品依次准备好，根据主持人台词、手势准确送上舞台；

5、演示比对所用药品、热水、透明塑料杯子提前准备好；

6、所有背景音乐、视频短片及PPT提前拷入电脑、排好序，做到流畅衔接；

7、所有人员服装必须统一、正式，微笑热情，不卑不亢。

二、人员安排：

总指挥：1人、主持人：1人、现场维护：2人、音响道具：1人、幕后衔接：1人、礼仪小姐：2人、摄像：1人、照相：1人

三、会议费用预算

财富论谈费用预算，按50人参会 吃饭： 1、500元/桌*6桌=3000元

2、酒、水、烟、糖、瓜子等600元 礼品：

1、获奖客户礼品1000元

2、互动礼品、礼花等400元

3、条幅、请柬等宣传品500元

4、到场客户礼品：50人*40元=2000元 共计：7500元

四、会议利润、费用摊派

1、利润，按每个顾客定30盒润肺套餐计算：

（1）地总利润：4元/盒*30盒=120元。按50人参会，50人*120元=6000元。

（2）终端经理利润：15元/盒*30盒=450元。按每名终端经理邀请5人参会，5人*450元=2250元。

2、费用承担比例

（1）地总费用承担：按50个客户参会预算。地总每个客户承担50元费用。

（2）终端经理费用承担：按50个客户参会预算。每邀请一个客户承担费用100元。

2011

通药市场管理部

篇11：回馈客户，好礼不断

五十铃系列配套组件的组成

(1)活塞

在中国的汽车配套市场上，马勒公司是日本五十铃自动车株式会社(ISUZU)在华合作企业(重庆庆铃汽车、江西江铃汽车)最主要的主机配套厂商。马勒五十铃活塞采用了马勒公司自行研制的特殊材料，该材料在耐高温、抗疲劳、抗弯曲以及耐磨损等方面明显优于业内其他品牌同类产品的选材，可使发动机在耐久性和可靠性方面得到极大提升。

在加工方面，无论是最初的铸造工艺，还是最后的机加工工艺，均采用了很多马勒公司自行研制的高精度设备，确保了马勒五十铃活塞的加工性能及精度要求。马勒公司在活塞的质量检测方面也是严格要求，针对活塞的销孔直径、活塞长度、压缩高度、活塞裙部尺寸以及活塞销座间距等重要指标，采用了100％检验，并通过严格的质量控制流程、精密的检测仪器以及经验丰富的生产技术团队，保证了马勒五十铃活塞产品的零缺陷出厂。

与市场上的其他同类产品相比，马勒五十铃活塞具有外形美观、高温膨胀系数低、耐久性强、可靠性高以及活塞裙部表面不易氧化等特点。

(2)缸套

马勒五十铃缸套属于薄壁钢质缸套产品，采用了20＃优质碳钢作为基体，机械加工后的内孔经过镀铬工艺处理，使得缸套具有一流的耐磨性。在加工工艺方面，该缸套采用了先进的内孔网纹技术，保证了缸套具有极强的耐磨性，从而降低了发动机的污染物排放。

(3)活塞销

活塞销完全按照主机配套的质量标准制造而成，该产品表面采用0.40-0.80mm的渗碳工艺处理，使得活塞销的外圆硬度达到了58-63HRC，芯部硬度达到了30-45HRC。这样优良的性能指标达到了活塞销高耐磨和抗弯曲的技术要求，满足了不同发动机的使用性能要求。

(4)活塞环

活塞环采用了球墨铸铁合金材料，对碳(C)和硅(Si)的化学指标要求均高于国际标准，保证了活塞更好的韧性和耐磨性。活塞环采用了镀铬工艺，镀铬厚度至少可达到0.10mm，充分保证了其在5万km行驶里程内的使用寿命。

五十铃系列配套组件有奖兑换

篇12：回馈vip客户活动方案

1.培训对象：3周岁以上儿童或青少年

2、培训天数：半天或一天

3、培训地点：明阳天下指定合作基地

4、培训人物：亲子齐上阵，拓展一家亲

培训目的：

感恩的形式有很多种，明阳天下给大家提供了亲子拓展活动的感恩回馈形式，把客户整个家庭纳入感恩回馈的范畴，更有利于企业的可持续发展。

课程收益：

1、通过亲子拓展活动，积聚人气，扩大影响力，引导购买行为。

2、在活动中塑造“健康.快乐.温馨”的品牌形象。

3、通过活动增进品牌的凝聚力，塑造项目文化圈子。

篇13：回馈vip客户活动方案

劲华南终字〔2009〕21号

关于“衣旧换新”会员客户回馈推广方案

为规范华南劲霸终端的促销推广模式，以合理的消化终端在新品上市前的库存，增加劲霸品牌附加价值，创造有别于其他品牌的服务差异化，现将以往部分终端操作的“以旧换新”活动加以规范化，将其由单纯的促销活动变为一种新形式的售后服务，形成每年2次的惯性回馈活动，以提升客户购买频率，从而达到提升品牌美誉度，巩固品牌忠诚度的意义。推广主题：衣旧换新 推广时间：

广西、广东大区：每年的3月01日－3月31日（夏装上市前）；

每年的8月15日－9月15日（秋装上市前）。

福建大区：每年的3月1日－3月31日（夏装上市前）；

每年的8月1日－8月31日（秋装上市前）。

海南片区：每年的2月15日－3月15日（夏装上市前）；

每年的9月15日－9月15日（秋装上市前）。

推广内容：

活动期间，凭劲霸旧产品到劲霸专卖店购买同等价格或以上的劲霸产品可抵扣旧产品价格40%；

■ 精品、配饰品及特价品不参与活动； ■ 本活动不与其他优惠活动同时进行。宣传方式:

1.日常销售语言宣传；

2.日常广宣物料宣传（收银台桌卡）； 3.活动前期短信宣传；

4.活动前期、中期店门口海报宣传。

第 1 页 注意事项: 所有终端须按规定执行统一的形象推广方案、统一的短信宣传方案、统一的促销方案。具体活动时间依据当季情况再做调整，以省为单位，全省统一，严格执行。执行细则: 1.日常推广语言

先生，您好，咱们劲霸对会员顾客还有一个特殊的惠顾，每年的3月和8月，我们会推出“衣旧换新”特别活动，您把旧衣服拿到店里来，换一件您更喜欢的新衣服，可以抵扣旧衣服价格40%的现金优惠。

2.顾客问“旧衣服你们是怎么处理的？” 旧衣服统一由公司回收后统一处理。3.不知道旧产品价格怎么办？

a．产品水洗标的条形码上有货号，可以通过系统查询； b．如果无法查到价格，可以通过询问顾客当时购买时的价格； 4.执行技巧

a．在顾客询问打折这个问题上，可以通过本活动说服顾客以促进销售； b．顾客不愿意留下资料办理会员时，可以通过宣导本活动以加快会员累积速度； c．活动期间可以适当将过季、滞销及断码产品放置主展区域以促进库存消化； d．活动期间尽量向顾客推介价位高的产品，以确保将折扣降至最低。

备注：

1.执行过程中所有终端零售人员在日常营运过程中要不断地向顾客宣导本活动； 2.在活动期间严格按照公司统一下发的活动海报内容执行；

3.如有不明之处请咨询福建大区各片区市场人员或至电终端服务部咨询，电话：020－36499826。

劲霸男装华南分公司终端服务部

福建大区营销部

二○○九年五月二十日

篇14：回馈vip客户活动方案

4月12日，交通银行湖州织里支行贯彻落实行务会议要求，邀请了20余位高端客户前往长兴城山沟景区开展春季亲子休闲关爱回馈活动，在蒙蒙烟雨中让客户享受江南田园生活的宁静与乐趣。活动结束后，客户普遍反映良好，非常肯定这种形式的增值服务。

在织里童装产业旺季来临之际，织里支行通过开展此类活动，进一步拉近了与童装经营户的距离，巩固了支行与沃德客户的关系，为下一步提升沃德客户在我行的资产奠定了感情基础。

篇15：银行的VIP客户可以插队吗等

[说法]我们很多人都有袁某这样的经历，很多人也曾对银行的这一做法提出过疑问。对普通客户而言，他们自然会对银行的这一规定不满意。但这一规定是否违法呢？法院审理后认为，银行所制定的“VIP客户优先办理”的规定并未违反法律、行政法规的强制性规定，不存在违法。而且，银行已将这一规定公开展示，没有侵犯顾客的选择权。这一规定针对的也是不特定多数人，并不针对袁某个人，没有对袁某造成损害事实，也未对其姓名权、名誉权等法定权利造成损害的后果。因此，法院最终驳回了袁某的诉讼请求。

欠条签名不真实欠款还能要回吗

□周玉文

[案例]辛某是一开办饲料厂的农村专业户。自2007年5月开始，邻村的张某就长期到辛某的厂买饲料，除偶尔有少量赊欠饲料款并在下次归还外，每次都是如数付款。2008年3月，张某来拉饲料时忘了带钱，于是主动给辛某写了“欠老辛2000元饲料款”的欠条，但在签名字时签的是“章维君”，然后把货带走了。但从此以后这个“章维君”再也没有来拉饲料。辛某经过打听得知，这个“章维君”实际名字叫“张为军”，已经外出打工了。辛某与他取得联系希望他还钱，但他不承认欠辛某的饲料款。辛某问，我凭他写的欠条能要回欠款吗？

[说法]从所反映的情况看，本案的焦点问题是签有“章维君”名字的欠条能否证明是“张为军”所写、所欠。如果能证明是“张为军”所写、所欠，则“张为军”就有归还欠款的义务，反之，如果不能证明是“张为军”所写、所欠，则“张为军”就没有还款的义务。这张写有“欠老辛2000元饲料款”的欠条，是可以证明是“张为军”所写、所欠的，当然辛某如果能有证人证明这一天“张为军”去辛某的饲料厂拉过饲料或者这一天他给别人送过饲料则更好一些。即使没有这些，“张为军”不承认这张欠条是他所写、所欠，在诉讼中辛某可以要求对欠条进行司法鉴定，如果鉴定结果就是“张为军”的笔迹，而“张为军”又没有证据证明这是他代别人所写，那就可以认定该欠条是“张为军”所写，这笔债务是他所欠。因此，本案如果诉讼到法院，法院是会支持辛某的诉讼请求的。

在自家阳台砌房为何被说“不”

□林兴

[案例]徐先生在湖边小区购买了一套三室二厅双阳台的商品房，然后在露天阳台砌起一间16平方米的砖房，物管反复阻拦终未果。此后，徐先生所在单元的全体业主将徐先生诉至法庭，要求判令拆除违章建筑，消除危险。徐先生却认为，自己建房并没有影响他人的通风采光。法院受理该案后，依法委托房屋质量技术监督检测部门对该房进行了检测。鉴定报告书中认为，送检房屋的建造影响了整栋房屋的受力状况，造成两边墙体受力不平衡，长期之下可引起墙面开裂。11月11日，法院依据鉴定结论作出了由徐先生限期拆除自砌砖房，恢复原状，消除危险的判决。

[说法]首先，在已有建筑物上修建建筑物必须经过绝大部分业主的同意，徐先生在自家阳台建房未经过绝大部分业主的同意，明显违法，其次，业主行使建筑物专有权，不得危及建筑物的安全，不得危及相邻建筑物的安全，徐先生在自家阳台建房，将危害其他业主的人身财产安全，是不对的。《物权法》第71条、第91条分别规定：“业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。”本案中，徐先生擅自在阳台建房，虽然是在行使专有物权，但其建房行为给整栋住户都带来安全隐患，危及了相邻建筑物的安全，损害了其他业主的合法权益。

收养弃婴也要被罚吗

□万剑敏

[案例]郑某今年33岁，已有一个3岁的儿子。2007年5月，郑某在上班的路上看见路边有一个大纸箱，箱内放着一个刚出生不久的女婴。郑某心生怜悯，于是将弃婴抱回家，决定收养这个弃婴。2007年11月，郑某夫妻在民政部门办理了收养登记，领取了收养证明。2008年1月，计划生育部门查出郑某夫妻收养了一名女婴，认为郑某夫妻在已生有一子的情况下收养他人，违背了我国《收养法》的规定，应当按计划外生育对待，并予以罚款。郑某不服，向法院起诉，要求撤销计划生育部门的罚款决定。

篇16：VIP室专属活动方案

为更好的宣传VIP室对卡友进行精准营销，提高卡友的消费能力，根据门店实际情况通过与店内品牌沟通，于7月18日、19日进行为期两天的VIP专属活动，特制定本方案。

一、活动思路：

1.通过本次VIP专属活动，促进卡友的消费能力，在VIP室成立之初，使卡友体验VIP室的至尊服务。

2.通过组织伊丽罗氏、菲仕乐品牌进行专属活动，促进该品类的销售，从而带动门店整体销售的提升。

3.通过本次活动，调动卡友购物的积极性，从而增加卡友的到店频次及购物欲望。

4.通过活动的开展，吸收品牌VIP顾客成为VVIP卡友。

5.通过两个活动的展开，积累门店举办VIP专属活动的经验，锻炼门店营销人员组织此类活动的能力。

二、现场专属活动

（一）主题：奢华美饰 巧搭精致——VIP专属珠宝讲座 时间：7月18日下午三时 内容: 1.由伊丽罗氏品牌经理王诗林主讲，内容为珍珠的选择、搭配及保养。活动期间穿插专业模特珠宝走秀，利用动静结合的方式，在讲师讲解的过程中，进行动态展示，丰富珠宝讲座的现场氛围。

2.活动期间，VIP室与伊丽罗氏品牌配合进行VIP会员的邀请，双方各邀请VIP会员6名进行专属活动，品牌及VIP接待室于7月14日开始邀请顾客，并于7月17日前确定参与活动嘉宾名单。3.活动期间，伊丽罗氏品牌进行现场8折优惠活动，根据现场活动多带来的影响促进销售，参加珠宝讲座的VIP卡友均可得到由品牌提供的精美笔记本或配饰一个。

（二）主题：美食体验 健康时尚——VIP专属锅友会 时间：7月19日下午三时 内容：

1.活动期间，VIP室与菲仕乐品牌配合进行VIP会员的邀请，双方各邀请VIP会员6名进行专属活动，品牌及VIP接待室于7月14日开始邀请顾客，并于7月17日前确定参与活动嘉宾名单。2.由菲仕乐品牌聘请专业人员进行现场菜品教授，使VIP顾客现场感受菲仕乐锅具与其他普通锅具的不同之处及优点，并进行现场互动、品尝的活动。

3.活动期间，参加活动的VIP顾客可亲自体验做菜并赠送菲仕乐专柜一百元代金券一张。

三、宣传：

本次活动由专柜人员及VIP接待室人员通过电话方式进行邀请。