审核服务

审核服务（通用9篇）

篇1：审核服务

审核服务：

越来越多的中国企业在企盼抓住市场机遇和获得国际订单的过程中，感受到了通过国际知命认证公司或全球知名的采购商验厂的重要性。我们相信，虽然能否通过验厂是由企业的自身条件所决定，但如果一个企业如果不能根据自身条件和具体验厂标准进行整改，采取一套量身定制的系统化并行之有效的解决方案，那么企业寻求通过验厂的目标将受到严重影响。

我们的咨询顾问拥有丰富的经验、知识及技能，将支持企业走向成功之路,量身订制的验厂解决方案使我们能为客户开创持续有效的竞争优势，帮助他们获得更多的订单、更丰厚的盈利、创造更卓越的企业价值。在众多的行为准则和行业中，包括服装和纺织业，礼品装饰品业，耐用消费品业，家庭装饰品业，食品加工业、五金制造业和其他行业，我们独特的验厂检查方法适宜于以上众多行业。

我们的咨询顾问将会从亲临企业现场，在大量信息资源中收集整理和比较相关数据资料，以评估企业行为是否与当地的法律要求，国际标准和客户指定的行为准则是否保持严格的一致性。

巡视工厂

我们的检查人员巡视工厂以获得和了解工厂的实际运作情况，包括对整个工厂的健康和安全条件作出彻底的检查。员工访谈

会随意挑选员工在私下和保密的场所进行访谈

查看以前相关文件资料

我们的检查人员检查工厂的工资文件，经营许可证，相关政策制度以决定工厂的行为是否与当地的法律要求相一致。与工厂管理者一起完成整个检查

检查人员在检查前会向工厂管理人员解释整个检查流程以确保得到工厂的全面配合。检查一旦结束后，我们的检查人员会把检查结果写给工厂，会在纠正行动计划中需要改进的地方提供建议指导。

为了达到更广泛的和高效益的供应环节风险管理方法，PMCC社会检查部门会和我们任何其它服务部门共同合作。另外，我们将为客户提供一个专业的财务经理，他能帮助发展，管理，追踪和贯彻一个独立的计划方案或者对已有计划方案进行补充。

社会责任标准认证

社会责任标准认证确保工厂有一个体制和义务，在劳工和人权方面，维持，检查和实施国际组织标准，全球品牌和零售商也越来越多地在选择那些能提干这项标准认证的工厂合作，这些标准认证已经成为工厂的一项竞争优势。

对所有主要的社会标准认证，包括世界责任服饰生产（WRAP），社会责任8000（SA8000），国际玩具行业协会（ICTI），PMCC是一个可信任的检查认证机构

我们的社会责任标准认证服务包括：

注册登记

独立的评估和纠正行动的查对审核

一年一次或定期的再次评估

换发新证

社会责任8000（SA8000）

许多全球品牌和零售商都认可SA8000的认证，确保工厂遵从SA8000的9项基本标准。CSCC是一个全

球公认的SAI认证机构。SA8000的认证成本按照“每人每天”的费用计算的，另外加一个基本的注册登记

费用

世界责任服饰生产（WRAP）

许多北美品牌和零售商认可WRAP认证，能得到此项认证的工厂必须遵守WRAP的12项准则。CSCC在选择国家WRAP认证上是一个公认的认证机构。WRAP的认证费用是按照每一次检查费用来计算的。

国际玩具行业协会（ICTI）

许多全球品牌和零售商认可ICTI认证，授予此项认证的工厂必须遵守ICTI 的商业行为准则。在亚洲ICTI认证，CSCC是一个公认的认证机构。ICTI的认证费用是按照“每人每天”的费用计算的，另外加上基本注册登记费用。

供应链安全

美国海关贸易合作反恐（C-TPAT）需要它的参与者自愿主动遵守C-TPAT的安全标准，在这个标准里，美国海关鼓励进口商去评估供应链环节的安全，并将其作为商业运转行为的一部分。参与的好处就是能够加速美国境内外商品的自由流通。和美国海关和边境保护一样，CSCC安全检查手段和计划在决定供应链安全方面已经成为一项基准，我们的供应环节安全服务适应于供应链总的任何一个环节，包括工厂，陆地运输，仓库和其他。

这些服务将视为CSCC 社会责任检查计划中的不可分割的一部分或者可以独立操作。

确认咨询

C-TPAT的确认准备工作和确认本身一样重要，外国制造商，港口和发货中心应在确认之前进行评估以确保必要时采取安全措施。CSCC 有许多能帮助你通过确认步骤的服务。

确认准备工作

预先确认评估

在有关安全运作方面，CSCC安全专家和美国海关一道贯穿于整个确认工作以提供敏锐的洞察力。

正在进行的供应链安全检查

持续的供应链安全检查将会帮助减少风险，提供最好的措施，追踪在任何一个环节中的改进。

安全咨询和计划改进

对可能存在的安全威胁，我们的安全专家会建立一个全面的计划来培训和检查客户的供应链

最好的行动指南

篇2：审核服务

致：

我公司仔细研究了洞头大门岛交通综合体临时围墙工程结算审核服务内容的基本情况，根据本公司的实际情况，结算审核服务费按（浙价服〔2009〕84号）文件规定的收费标准优惠后 元包干收取。

单位名称（盖章）：

法定代表人（签字或盖章）：

篇3：审核服务

1. 推行清洁生产的背景

清洁生产是贯彻落实科学发展观的要求, 是国家实施可持续发展战略的需要, 在资源消耗与环境问题日益突出的今天, 国家推行清洁生产是不二的选择。清洁生产是一种新的创造性的思想, 这种思想是将整体预防的环境战略持续应用于生产过程、产品和服务中, 以增加生态效率和减少对人类和环境的风险。清洁生产是环境保护战略由被动反应向主动行动的一种转变。

推行清洁生产, 发展循环经济是构建资源节约型、环境友好型社会和实现可持续发展的重要途径。根据中央要求, 中国石油集团以科学发展观为统领, 以“奉献能源、创造和谐”为宗旨, “十一五”期间环境保护工作将坚持“以人为本、预防为主、综合治理”, 强化从源头防治污染和保护生态, 实施QHSE管理体系, 把推行清洁生产作为一项长期的技术政策, 构建环境保护长效机制, 创造能源和环境和谐。中国石油大港油田公司把污染治理作为贯彻落实科学发展观、建设和谐社会的具体行动, 认真履行国有企业的政治责任、社会责任和经济责任, 采取有力措施, 加大资金投入, 不断向清洁生产迈进。从2008年初开始, 中国石油大港油田公司按照国家以及集团公司的要求积极推行清洁生产审核工作, 主要生产单位包括各采油厂、油气集输公司、井下作业公司、滩海开发公司等均开展了清洁生产审核工作并顺利通过了地方的评估和验收。大港油田物质供销公司作为油田主要服务单位有义务也有能力开展清洁生产审核工作, 力争通过开展清洁生产审核工作实现节能、降耗、减污、增效的目标。

2. 推行清洁生产意义

我国政府在已颁布实施《中华人民共和国清洁生产促进法》中, 对清洁生产作出如下定义:清洁生产是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和原料、采用先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施, 从源头削减污染, 提高资源利用效率, 减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放, 以减轻或者消除对人类健康和环境的危害。

清洁生产的核心是强调污染预防, 强调全过程控制污染, 强调节约资源。仓储和物流过程中如何降低资源能源消耗和减少污染物排放, 是现代仓储物流可持续发展的方向。所谓绿色物流, 是指在商品物流过程中减少对环境造成损害, 实现物流环境的净化, 使物流资源得到最充分的利用。其目标是将环境管理导入物流业的各个系统, 加强物流业中采购、保管、运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工等各个作业环节的环境管理和监督, 有效遏止物流发展造成的污染和能源浪费。具体说来, 绿色物流的目标不同于一般的物流活动。一般的物流活动主要是为了实现物流企业的赢利、满足顾客需求、扩大市场占有率等, 这些目标最终均是为了实现某一主体的经济利益。而绿色物流除追求上述经济利益目标之外, 追求节约资源、保护环境这一既具经济属性又有社会属性的目标。绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时, 实现对物流环境的净化, 使物流资源得到最充分的利用。当代资源的开发和利用必须有利于下一代环境的维护以及资源的持续利用。

清洁生产的推行可以降低仓储物流企业经营风险, 避免或减少企业的环境风险;可以提升企业的社会形象, 增强企业的竞争力;降低企业的经营成本, 促进经营管理水平的不断提高。

3. 实施清洁生产审核的过程

2010年5月, 大港油田物资供销公司决定启动清洁生产审核项目, 并委托咨询机构协助公司清洁生产审核小组严格按照清洁生产审核程序7个阶段的要求, 共同开展清洁生产审核工作。通过发动全体职工积极参与, 结合各自岗位提出合理化建议, 组织相关人员进行现场考察、产污排污现状评估、物料平衡、能源平衡等工作, 产生并最终筛选出多项清洁生产无低费方案和中高费方案, 通过清洁生产方案的不断实施为企业带来了显著的环境效益和经济效益。各阶段主要工作内容及成果如下:

⑴筹划与组织阶段

主要是进行宣传、发动和准备工作, 公司成立了以公司领导、各机关科室领导、各基层单位领导及技术骨干为主要人员的清洁生产审核领导小组和工作小组。通过召开清洁生产启动大会, 对公司员工进行清洁生产相关知识和如何开展清洁生产审核工作的培训, 启动会上领导向社会做出履行社会责任、努力提升企业清洁生产水平的承诺, 并动员全体员工积极参与, 克服传统观念障碍, 为公司清洁生产工作献计献策, 持续提升清洁生产水平。

⑵预评估阶段

预评估阶段是清洁生产审核过程中发现问题、解决问题的起点。审核小组通过资料征集、现场考察等方式对公司的现状进行调研, 收集大量基础数据, 分析总结了公司的生产状况、环境保护状况、能源消耗状况。由于同类行业目前无清洁生产相关标准和清洁生产评价指标体系, 审核小组根据《工业清洁生产评价指标体系编制通则》的要求, 建立了“物资供销公司清洁生产评价指标体系”。通过对各基层单位的调研, 完成了评价公司的产污排污状况和能源消耗状况, 确定了资源能源消耗较大、污染物产生较多的基层转运库为公司本轮清洁生产审核重点, 设置了综合能耗、煤炭损失率、水泥损失率、SO2排放量、烟尘排放量等清洁生产目标, 提出并实施了部分清洁生产无低费方案。

⑶评估阶段

评估阶段主要工作是针对本轮清洁生产审核重点转运库的污染物产生排放环节和资源能源利用环节进行具体分析。通过建立审核重点的物料平衡、水平衡、能量平衡等工作, 找出废弃物产生和能源消耗方面存在的问题, 从清洁生产8个方面进行原因分析并提出建议, 进一步产生清洁生产方案。

⑷方案产生和筛选阶段

公司通过合理化建议征集以及预评估、评估阶段针对审核重点平衡核算和原因分析等工作, 共产生并最终筛选出清洁生产方案50项, 其中投资在5万元以下的无低费方案43项, 5万元以上的中高费方案7项, 审核小组对筛选出的清洁生产方案预期产生的环境效益和经济效益进行估算, 并推荐了5项需要进行可行性分析的中高费方案。

⑸可行性分析阶段

本阶段对筛选出来的投资额较大, 方案实施情况复杂, 对生产过程有一定影响的可行中/高费方案进行可行性分析和评估, 包括技术评估、环境评估和经济评估, 然后公司选择最佳的、可实施的清洁生产方案在本轮加以实施。公司本阶段进行可行性分析的方案包括:燃气锅炉改造方案、煤厂改造方案、混拌站除尘系统改造方案、节能变压器改造方案、节能灯具改造方案。

⑹方案实施阶段

本阶段的主要任务是制定各项清洁生产方案的实施计划, 确定各项方案的责任部门和实施进度, 汇总各项清洁生产方案实施后产生的环境和经济效益。公司本轮产生的清洁生产方案全部实施后, 年节约煤117t、节水6200m3、节电37万kWh;年减排SO21.79t、减排烟尘1t、减排氮氧化物4.2t、减排CO21.79t、减少水泥尘44t。

⑺持续清洁生产阶段

公司通过本轮清洁生产审核活动, 取得了良好的效果。领导和员工对清洁生产有了比较深刻的理解, 认识到清洁生产的必要性、重要性和紧迫性。清洁生产审核小组在原有节能节水工作的基础上, 将节能减排工作更加系统化, 学会并掌握了一种提高经济效益、降低能耗、减少污染物排放的新思路和新方法, 明确了公司今后发展的方向。清洁生产审核是一种先进、科学的管理方法, 物资供销公司认识到清洁生产是公司可持续发展, 优化内部资源整合的必然选择, 清洁生产审核是一种先进、科学的工具, 通过全面系统的发现问题、分析问题、解决问题, 提高企业管理水平, 增加企业收益。为确保清洁生产活动的持续开展, 企业从清洁生产组织落实、制度建立以及制定持续清洁生产计划等方面做出了相应的安排。

4. 持续开展清洁生产工作及建议

清洁生产工作并非一朝一夕就可以完成, 需要公司持续的开展清洁生产相关工作, 使清洁生产有组织、有计划地在公司中进行下去。为了不断提升公司的清洁生产水平, 更好的为大港油田服务, 建议继续做好以下几个方面的工作:

⑴加大对清洁生产工作组的支持力度

清洁生产工作组的建立, 反映公司对清洁生产的工作态度, 它决定清洁生产工作能否成为制度坚持下去。它的建立也同样会增强企业员工对清洁生产工作的重视程度, 提高他们的积极性。

⑵职工的定期培训

定期培训的目的是强化员工的清洁生产观念和意识, 使清洁生产深入人心;同时, 将最新的清洁生产信息和技术传授给员工, 也有利于公司清洁生产审核过程中方案的产生。

⑶年度工作计划对清洁生产工作予以考虑

年度工作计划是一年的工作指南, 如果对清洁生产工作有所考虑和侧重, 将有利于清洁生产方案的顺利实施。

⑷清洁生产新工艺、新设备的研究并推广实施

公司应重视对清洁生产工艺和新设备的研究和市场考察, 积极推动有利于生产的工艺和设备的应用, 并可到相关部门进行科技成果的申报, 以获得资金、技术方面的支持, 从而带动企业的发展。

参考文献

[1]郭斌, 刘恩志.清洁生产概论[M].北京:化学工业出版社, 2005.8;

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[3]贾爱娟, 靳敏等.国内外清洁生产评价指标综述.陕西环境[J], 2003, 6 (10) :31-35;

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[6]钱易, 唐孝炎.环境保护与可持续发展[M].北京:高等教育出版社, 2000;

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[9]周荛阳, 张光明.浅谈减少物流对环境的负担.中国环境管理[J], 2004, 4:31-32;

篇4：审核服务

合力推动“好商好货”上网

根据国家《电子商务“十二五”规划》的战略部署，我国将全面拓展电子商务在各领域中的应用。规划中提到，2015年我国电子商务交易额将突破18万亿元，其中B2B交易规模超15万亿元，占总交易额的83.3%。为推动传统企业应用电子商务这一新型商务模式进行转型升级，慧聪网在原有业务的基础上，于2014年启动了新型的电子商务模式——慧聪产业带项目。该项目是慧聪网与全国各区域政府达成一致后共同建立的服务于本区域“好商好货”的电子商务平台。

如何定义好商好货？这也是本次慧聪网与必维合作的基础所在。必维将对慧聪网产业带每一个入驻会员派遣专业的取证人员，实地拍摄取证企业的基本证件、企业办公场所证明、生产厂房和设施等信息，并进行验证，真实呈现供应商现况，降低采购商和个人采购的风险。

对于本次合作，慧聪网合伙人兼产业带总经理姚永超指出：“相信这次合作将会提高慧聪网产业带会员的入驻门槛。同时，从长远来看，在这个电商产品良莠不齐的时代，获得全球广泛认可的知名机构必维的认证，慧聪网的供应商将更具有社会公信力。”

借认证提高入驻企业竞争力

早在多年前，必维就开始为阿里巴巴提供二方审核业务，为淘宝提供产品测试服务。而从2012年与阿里巴巴签署合作协议，为其“金品诚企”会员提供全面的供应商评估服务以来，必维开始深度进军电子商务行业。必维大中华区认证部总监Fabien Joly de Bresillon先生表示：“时至今日，必维已累计为10000多家电子商务供应商提供了认证服务，在电子商务供应商认证领域积累了丰富的经验。我们会将这些优秀的项目经验用在慧聪网的电子商务平台上，为慧聪产业带项目提供公正严谨的第三方审核服务，提高慧聪产业带入驻企业的市场竞争力。”

“慧聪产业带”结合线上和线下运营的模式助力各市企业发展。线上运营通过在慧聪网搭建电子商务平台，提升优质企业电子商务应用水平和线上竞争力，为入驻的企业提供推广宣传服务、平台交易。而线下运营则由政府委托第三方本地化电子商务企业进行运营管理，在接受慧聪网指导监督的同时，结合产业带企业的需求，联合举办各类采购会和交易会及电商知识的培训，并定期向企业提供专业的大数据服务，真正通过线上和线下方式服务产业带入驻企业。

篇5：清洁生产审核验收项目服务要求

根据经市政府审定同意《2018年市节能专项资金使用方案》，我局计划委托第三方机构组织专家开展自愿性清洁生产现场审核验收工作。

一、供应商资格（资质）要求

（一）供应商应当具备《政府采购法》第二十二条规定的条件。

（二）供应商须是在江门注册的具有法人资格的企事业单位，或具有独立承担民事责任能力的机构。

（三）供应商应具备15名（含）以上清洁生产专家的专家库，供应商以及专家库中的专家应熟悉清洁生产审核及验收工作流程。

（四）本项目不接受联合体投标。

二、服务内容和服务要求

（一）服务期限为12个月。

（二）供应商负责对企业提交的清洁生产材料进行初审，从专家库中抽取专家，组织现场评估验收会议，支付专家费等验收工作涉及费用，并协助做好广东省清洁生产信息服务平台的管理工作。

（三）现场评估验收工作流程应严格按照《广东省经济和信息化委 广东省环境保护厅关于印发清洁生产审核及验收工作流程的通知》（粤经信规字[2017]3号）执行。现场评估验收的专家组由3名熟悉行业、清洁生产及节能环保的专家组成，现场评估验收程序包括听取汇报、材料审查、现场检查、询问答辩等，专家组按照《广东省清洁生产审核评估验收评分表》进行评分，并形成评估验收意见。

（四）供应商负责支付服务期限内验收工作涉及费用，包括专家费、税费、交通费和伙食费，不得向被评估验收企业收取费用，不得将有关费用转嫁企业承担。具体标准如下：每家企业验收时间一般为半天, 至少安排3个专家，专家费按照税后800元/人/半天的标准执行，供应商提供专家费签收表作为支付凭证。

（五）供应商可以从项目总预算中安排保底收入7.2万元，其他预算资金用于支付服务期限内验收工作涉及费用。

（六）供应商中标后，不得在江门市范围内开展清洁生产审核咨询服务业务，一经发现，采购人有权单方终止服务合同，取消供应商服务资格。

（七）供应商在组织审核验收期间不得徇私舞弊、弄虚作假以谋取私利，不得违反国家法律、法规有关规定，一经发现，采购人有权单方终止服务合同，取消供应商服务资格。

（八）服务期限结束后，供应商须上报2018-2019年清洁生产审核验收工作总结。

三、合同履行地点和方式

合同签订和沟通联系地点在江门市经济和信息化局（节能和循环经济科），由供应商主动上门对接。采购方视情况提供协助。

四、采购预算和报价要求

本项目预算金额为人民币49万元。供应商应在此预算范围内报出一个确定的金额。

五、服务时间

服务期：12个月，在合同中明确服务时间。本项目采购合同自双方盖公章后生效。

六、结算方式

采用一次性支付办法，在签订合同后一个月内，采购人向成交供应商支付合同总金额。

七、违约责任

供应商存在以下违约行为则终止协议，赔付购买服务方全部项目支付资金：①服务质量不合格，②工作评估不合格，③服务内容及范围超出合同所订。

八、解决争议方式

在合同履行过程中发生争议，采购人供应商双方应及时协商解决。协商不成的，任何一方均可向供应商所在地的人民法院提起诉讼。

九、报价方式

篇6：互联网医疗保健信息服务审核

日期： 2010-03-05 16:24:33

一、行政许可内容：

对从事互联网医疗保健信息服务的医疗保健网站或登载医疗卫生信息的网站，在其申请经营许可或者履行备案手续前，对其资质条件进行前置审核。

二、设定行政许可的法律依据：

《互联网医疗保健信息服务管理办法》（卫生部部令第66号）

三、行政许可数量与方式： 无数量限制。

四、许可类型

新办

复核

变更

五、行政许可条件：

《互联网医疗保健信息服务管理办法》（卫生部部令第66号）的规定。

六、申请材料：

（一）前置审批申请表。内容包括：网站类别、服务内容、服务性质（经营性或非经营性）、网站设置地点、预定开始提供服务日期、申办机构性质、通信地址、邮政编码、负责人及其身份证号码、联系人、联系电话等。(同时提交电子版)

（二）申请书：含申请事项、申请单位基本情况、申办网站提供的服务内容、宗旨、服务对象等。

（三）申办机构资质证明文件：

1.机构法人证书或企业法人营业执照（提交复印件并查验原件）；

2.域名注册证明（复印件）；

3.医疗机构执业许可证（从事性心理、性伦理、性医学、性治疗等科学研研究内容的需提供）（提交复印件并查验原件）；

4.增值电信业务经营许可证（经营性网站提供）（提交复印件并查验原件）；

5.网站业务及技术支持人员资质证明复印件：

（包括：网站技术人员简历、职责、身份证、学历证明等复印件；医疗卫生技术人员（至少2名）简历、职责、身份证明、学历证明、执业医师资格证书、执业医师执业证书等复印件）

6.网站栏目设置说明

7.网站信息发布、备份、查阅的相关管理制度

8.卫生行政部门在线浏览网站上所有栏目、内容的方法及操作说明 9.网络与信息安全保障措施

10.医疗保健信息来源科学、准确的管理措施、情况说明及相关证明

注：申请材料均要求盖公章，一式2份。

七、申请表格

《广东省互联网医疗保健信息服务前置审核申请表》。该申请表格可在广东省卫生厅网站（）免费下载。

八、行政许可申请受理机关

广东省卫生厅办证大厅（地址：广州市新港西路176号，设在广东省卫生监督所）

九、行政许可决定机关： 广东省卫生厅

十、行政许可流程：

新办和变更流程如下：

十一、行政许可时限：

自正式受理之日起20个工作日。

十二、行政许可证件及有效期限： 2年。

十三、行政许可的法律效力：

任何经营性或非经营性医疗保健网站以及登载医疗卫生信息的网站经省卫生厅审核同意后，方可向省通讯管理部门申请办理经营许可证或办理备案手续。

篇7：审核服务

曺榆生 焦晓尘

本文章介绍了物业管理服务的特点、过程、管理服务和关键质量活动及审核要点。物业管理服务的特点：

1、公共性和综合性

物业管理服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是物业管理服务。由于物业管理服务重点是物业的共用部位和共用设施设备。而物业的共用部位和共用设施设备不为单一的业主所拥有，而是由物业管理区域内的全体业主或部分业主共同所有，这就使得物业管理服务有别于为单一客户提供的特约服务，而具有为某一特定社会群体提供服务产品的公共性。

从物业管理服务合同的内容来看，物业管理服务企业与业主约定的物业管理服务事项具有综合性，不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业管理服务区域内实施多功能全方位的统一管理（保安、保洁、维修、绿化和车辆管理），营造一个安全、优美

2、物业管理服务受益主体的广泛性和差异性

物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业管理服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。物业管理服务合同中服务内容、服务标准、服务提供标准、服务期限，双方当事人的权利和义务、违约责任等约定，必须是全体业主的合意。但对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全一致，总会有部分业主或个别业主持有异议。

3、物业管理服务的即时性和无形性

物业管理服务并不存在流通环节，且生产和消费处于同一过程之中，这就使得物业管理服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业管理服务需求。

服务产品具有无形性特征源，物业管理服务也是无形性，使得作为物业管理服务消费者的业主，难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在。

4、物业管理服务的持续性和长期性

与一般合同标的不同，物业管理服务提供的是一个持续的不间断的过程。

物业服务合同的期限一般较长，这对保持物业服务质量的稳定，改善客户关系较有利，同时也要求物业服务企业必须长时间接受客户的监管和考验。

物业管理服务的过程：

1、制定物业服务管理服务总体设计（可行性研究）、服务标准和服务提供标准设计、服务方案和服务计划设计；

2、签订物业服务合同；

3、对楼宇及设施验收接管；

4、办理入住手续（水、电、气、暖）和住户信息资料登记；

5、保安治安、保洁、绿化、维修、车辆、消防管理服务；

6、客户特定要求服务；

7、物业收费；

8、满意度调查及问题处理。

物业管理服务和关键质量活动及审核要点：

1、基础管理控制

1)楼宇设备验收资料、房产清单、平面图、市政设施管网（线）图、消防设备布置图、临建批准手续；查验收资料、清单、图、手续，是否齐全、完整、有效。

2)营业执照、物业资质证书、物业服务协议书（合同）、分包方法律许可手续和协议；查验收执照、证书、协议书、手续，是否齐全、完整、有效。

3)物业管理服务建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、各级各类人员的岗位职责、工作程序、考核办法、考核记录及具体落实措施；现场抽查各项管理制度（房屋、设备维修、供水、供暖、电梯、消防、收费、保安、保洁、车辆管理、回访、档案）、各岗位工作标准、岗位职责、考核办法、考核记录，现场查看制度、标准、职责的有效性和落实情况。

4)物业管理岗位证书及各类专业人员的上岗证书（电梯工、电工、司机、会计、食堂）；抽查人员清册和现场持证上岗、岗位证书有效性，查现场人员是否佩戴胸牌（唯一性标识，可追溯）。

5)物业管理应使用计算机（计算机查询资料包括房屋、设备的基数、各户档案、物业费收支情况）、智能化设备（对讲、监控）等现代化管理手段提高物业管理服务效率；现场观察计算机和智能化设备使用情况，开机抽查有关资料。

6)

物业管理费收费标准，每半年公开一次收支情况，要求在明显位置公布；现场了解收费标准，查看公布栏。

7)物业管理资料齐全分类成册，包括住户档案、房屋设备清册、居住小区情况表、、物业费收支记录、设备检修、运行记录、值班记录；现场抽查各项记录。

8)建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人保修、求助、建议；查值班表、值班记录、来电接待记录及处理记录。

9)回访制度，定期征求意见，及时处理业主和用户意见、投诉，满意度调查及达业主要求；查回访记录、征询意见收集记录、满意度调查及评价记录、整改记录。

2、关键质量活动保安控制 1)物业基本实行封闭式管理；现场观察是否实施封闭管理，各个入口是否有保安人员值守。

2)物业应设有专业保安队伍，实行24小时值班和巡逻制度，保安人员熟悉物业现场情况，文明执勤、训练有素、语言规范、坚持值守；查物业是否设有专业保安队伍，保安管理过程，是否包括执勤、站岗、巡逻、防火防盗、火灾及治安事件处理，现场查实行24小时值班记录，交班记录，保安人员名单，岗位分工、排班记录、巡逻路线图、巡逻频次、巡逻部位、巡逻人员及巡逻记录、保安人员培训和考核记录，查各种突发事件处理预案（火灾、治安、偷盗、抢劫、打架滋事）适用性、有效性。

3)消防控制中心24小时值班，消防监控报警系统完好有效运行；现场抽查消防控制室值班情况和记录，查排班表，是否按排班表值班。

4)消防设施设备设施齐全、完好无损，可随时启用，消防通道畅通无阻，并制定消防应急预案；现场查消防器材及标志是否完好有效，消防设备分布图及档案，消防设备维修保养记录，现场观察消防通道是否畅通，消防人员名单及培训记录、消防应急预案和消防演练记录，安全疏散通道、疏散标识或示意图是否在醒目位置明示。

5)结合物业特点制定安全防范措施；查现场安全防范措施是否针对设备、机房、停车场、各出入口等重点部位。

3、交通和车辆管理控制

1)进出各种车辆管理有序，无堵塞交通想象，不影响行人通行；现场查各类交通标识齐全、清晰、醒目、设置合理，观察有无堵塞交通现象。

2)停车场专人管理，管理有序、车辆排列整齐，车辆多时，专人疏导；现场观察车辆存放情况，车辆管理人员职责。

3)固定车辆管理严格（含室内停车场、地下停车场），有管理制度和人员，车辆登记和出入登记手续完善；查固定车辆出入证发放记录，固定车辆登记表，车辆出入记录，停车协议。

4)严格非机动车辆管理，有管理制度，集中停放场地，管理制度落实，非机动车辆停整齐有序，场地整洁；现场查非机动车辆管理是否符合要求。

4、保洁管理控制

1)环卫设施齐全完备适用，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾集中转站；现场查环卫设备是否齐全，垃圾是否分类收集，环卫设备是否及时清理，干净清洁无异味。

2)物业保洁（清洁卫生）实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁清洁；现场观察保洁质量是否达标，查保洁人员名单，保洁人员是否规定保洁区域并实行责任制，是否分工责任明确，查保洁提供标准、保洁验收标准，保洁时间安排，保洁区域安排，保洁检查巡查记录，保洁验收记录，保洁现场签到记录。

3)垃圾日产日清，定期卫生消毒灭杀；查现场垃圾是否按固定时间清运，是否制定消杀计划，是否定时灭杀蚊蝇和灭鼠，查有关记录，现场观察管理情况。

4)物业管理现场、公共部位、公共设施、小区道路、场地无纸屑、烟头、废弃物，无乱贴、乱画，无擅自堆放杂物，占用公共场地和部位，楼梯扶手、栏杆、天台、公共玻璃窗和外墙等干净整洁；现场查看管理情况是否达标。

5、房屋和设备管理控制

1)房屋标识明确清晰，主要道路设有标识；查现场小区或楼宇平面图，现场观察路口是否设有路标，楼宇是否标有楼栋号、楼门号、户门号，牌号齐全清晰。

2)房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料无脱落、损坏、污渍；现场观察外墙是否清洁、完好、有无脱落、损坏、污渍和张贴物。

3)物业设备维修建立24小时值班和报修制度，建立并落实维修承诺制度，零修急修及时率符合业主要求，返修率不高于业主要求，并有回访记录。

4)房屋装修必须符合规定，不准出现危及房屋结构安全及拆改管线的现象； 查装修协议，装修验收记录。

5)设施设备运行、使用、维护按规定要求有记录、无事故隐患、专业技术人员和维修人员严格遵守操作规范及保养规范；查值班人员在岗情况、考勤表、值班记录、定期保养记录、巡视记录、维修记录、运行记录、对操作情况检查记录、设备安全普查记录和设备维修保养计划。

6)排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象；现场观察排水管道、雨水管道、化粪池是否畅通，是否定期清掏疏通，查清掏疏通记录。

7)供水设备运行正常，设备完好，无渗漏、无污染、二次生活供水系统有严格卫生保障措施，水质符合卫生标准，制定停水及事故应急预案；现场观察设备运行是否正常，设备是否完好（水箱无锈蚀、清洁无异味异物），保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录），查水质符合标准合格证明，查供水紧急情况处理预案适用性、可操作性。

8)健全供电系统管理措施并严格执行，记录完整，供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好清洁；现场查供电管理措施、设备定期保养记录、设备维修记录、日常巡视记录，配电室有防、灭鼠及防火措施，现场查看是否防鼠挡板高60公分以上，是否放有灭鼠药。

9)建立健全电梯安全运行制度，电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无事故，桥厢、井道保持清洁，电梯机房通风、照明良好，制定电梯故障事故应急预案和处理方案；查电梯年检证明、电梯运行记录、电梯保养记录、安全事故处理记录，查电梯故障应急预案和处理方案，措施是否到位，现场查看电梯机房、轿厢电梯井是否清洁，轿厢照明是否良好，设备层是否配有灭火器。

10)建立健全供暖供气系统管理制度，锅炉供暖设备，煤气、燃气设备完好，运行有效；查设备检修记录（供暖前必须完成）、设备运行记录、值班记录（24小时值班）、投诉记录，查现场值班电话、保修点公布栏，管道、阀门是否跑冒滴漏及存在事故隐患，查现场巡视记录、保养记录、测温记录、人员操作是否符合规定。

6、绿化管理控制

1)建立健全绿化管理制度，绿化无改变使用用途，无破坏、践踏、占用现象；查绿化管理制度，查现场绿化是否符合绿地规划图，绿地内有无践踏痕迹，绿地内有无占用情况。

2)绿化的花草树木长势良好，修建整齐美观、无病虫害，无折损现象，无斑秃现象，定时浇水、修剪、施肥、杀虫；查绿化有关记录，现场查看花草树木长势是否良好，绿化人员操作情况。

7、结束语

篇8：审核服务

1.1 概念

服务、服务业的基本概念目前尚未进行统一和标准化,其概念在理论界尚存争议,一般解释如下。

服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的、可供有偿转让的一种或一系列活动。也有将其解释为:发生于顾客与提供服务之组织的服务人员、硬件资源、系统等组合之间的活动(《辞海》解释:为集体或为别人工作)。

服务业一般被认为是生产和销售服务商品的生产部门和企业的集合(《辞海》中解释:为社会生活和生产服务,拥有一定设施、设备或工具,提供劳务的国民经济部门)。

服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的,提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业;以满足社会公共需要,提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。

服务产品(简称服务)是生产者通过由人力、物力和环境所组成的结构系统来销售和实际生产及交付的,能被消费者购买和实际接收及消费的“功能和作用”。

经济学中的服务产品通常有2种含义:①指第三产业中的服务劳动,它与非物质生产劳动大致相同,但有交叉;②指服务产品,即以非实物形态存在的劳动成果,主要包括第三产业部门中一切不表现为实物形态的劳动成果(由于经济过程的复杂性,现实中第一、第二产业部门中也混杂着少量服务产品)。如果在劳动意义上使用服务概念,就称之为“服务劳动”,若在产品意义上使用它,就称为“服务产品”。

1.2 分类

在国民经济核算的实际工作中一般将服务业视同第三产业。在国民经济行业分类中包括除农业、工业、建筑业(国民经济行业分类细分为农业,采矿业,制造业,电力、燃料及水的生产和供应业,建筑业等五大实物商品生产部门)之外的所有其他15个产业部门。即:

①交通运输、仓储和邮政业;②信息传输、计算机服务和软件业;③批发和零售业;④住宿和餐饮业;⑤金融业;⑥房地产业;⑦租赁和商务服务业;⑧科学研究、技术服务和地质勘察业;⑨水利、环境和公共设施管理业;⑩居民服务和其他服务业;⑪教育;⑫卫生、社会保障和社会福利业;⑬文化、体育和娱乐业;⑭公共管理和社会组织;⑮国际组织。

1.3 特征

服务产品同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求。但是,消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格,同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础;而服务产品主要特征是非实物性、不可分离性、品质差异性、所有权的不可转让性、不可储存性和生产与消费同时性等,且反映在提供服务的全过程中。

服务产品的质量好坏完全由顾客感知体现,服务质量优劣主要体现在:服务态度的好坏、服务人员的素质高低、服务速度快慢、服务的舒适性程度、服务的安全性和保密性程度等。质量需求从提供服务的开始就得以体现,并贯穿于服务提供的全过程之中。因此,服务企业需要明确服务产品的本质或服务理念。例如,学校提供的是顾客(学生)知识增长的服务;医院提供的是顾客(病人)健康状况恢复的服务;旅游业提供顾客(游客)一次旅游活动服务等。有些行业在提供服务的同时,也提供辅助的产品。例如,宾馆在提供给顾客(旅客)住宿服务的同时也向他们提供伙食;民航企业在提供航运服务的同时也提供点心、饮料;医院在提供诊疗服务的同时也提供药品等。

2 服务产品的监视和测量审核思考

正是因为服务产品具有非实物性、不可分离性、品质差异性、所有权的不可转让性、不可储存性和生产与消费同时性等特征,其产品的监视和测量与有形产品存在许多不同之处,是审核过程难点所在。以下就服务产品的“产品的监视和测量”提出一些审核思考,供大家商榷。

2.1 法律法规和标准规范的符合性

符合法律法规和标准规范要求,这是服务产品合格的前提。无论那种服务产品,只要是向顾客提供的,就必须是严格遵守国家的法律法规、行业规程规范要求的产品。因此,对服务产品进行产品的监视和测量时首先要判定服务产品是否符合法律法规和标准规范要求,而任何超出法律法规和标准规范要求的服务产品都是不合格品。例如,一个歌厅提供的服务产品仅仅表现为满足顾客唱歌休闲娱乐需求,其就是合法的,可以判定其服务产品是合格的,如果其同时包含色情服务,就是不合格服务产品;一个公共管理部门超出授权范围的行政许可,就是不合格的服务产品;学校不按国家规定的教学大纲施教,其服务产品也是不合格的服务产品。

2.2 顾客满意度的监视结果

服务产品质量好坏完全由顾客感知体现,是顾客在接受服务过程中对服务产品提供方的整体自我感觉,因此,审核服务业时应将顾客满意度作为判定服务产品符合性的重要依据之一。但由于服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特点,故其具有明显个体差异性。例如,在商店接受同一销售服务员提供的相同服务的2名顾客,对服务满意程度往往会不同;接受同一医生提供的医疗服务的2位病人对该大夫满意程度也会不一样。这就要求服务产品满意度抽样样本要有一定的代表性,不能以点代面,同时还要对单个服务产品和服务企业整体服务进行全面满意度抽样。而收集顾客满意度信息的工作必须全方位进行,其方式至少应包括:发放顾客满意度调查表;受理顾客投诉;进行顾客走访;召开顾客座谈会;开展售后服务回访;进行有关顾客反映的市场调研等,否则会导致对服务产品的符合性判定失准。

2.3 行政机关、主管部门或行业协会的监督结果

在我国,服务业范围虽然十分广泛,服务产品种类繁多,但都是在行政机关、上级主管部门或行业协会监管之中,有的是受一个部门监管,有的则是受二者或三者同时监管,因此,进行服务企业审核时,应该收集这些部门对其的监管评价记录,以此作为判定服务产品的监视和测量的符合性证据之一。例如,一家服务企业被其上级主管部门评为“系统年度先进企业”,多名员工被评为“年度先进个人”等,此可以作为该年度企业服务产品符合性证据之一。又如,一家服务企业被当地工商部门评为当年“重合同,守信用”企业,另一家服务企业获得“青年文明号”称号等,这些都应该作为其提供服务产品的符合性证据。反之,一家服务企业被上述3类监管部门开出处罚性监管结论,此应作为判定服务产品不具符合性的证据。

2.4 人大、政协及社会舆论的监督结果

我国人大、政协、新闻机构和社会舆论等对服务产品的“产品监视和测量”起到十分重要的作用,我国许多重大的产品质量问题都是由其首先曝光而被查处,这些被查处的产品当中包括许多服务产品,例如非法医疗信息广告、非法保健品宣传广告、非法招生信息广告、非法销售信息广告等。同时,我国人大经常组织对服务行业进行执法检查,政协经常组织对其进行服务监督,这都是服务产品质量保证的重要举措。当然社会监督结果绝大多数都是正面的、肯定性的结论,因此审核服务企业时,应该收集相应监督记录,作为服务产品的“产品监视和测量”证据之一。正面结果可判定服务产品符合要求,反之,判定不符合要求。

2.5 内部监控的结果

由于服务产品有着非实物性、品质差异性和生产与消费同时性等固有特征,企业内部管理的好坏会直接影响服务产品质量优劣。例如,酒店服务员不按时上班、脱岗或服务态度差、提供给顾客的服务产品质量就不符合要求;保安人员脱岗就可能造成小区业主财产损失,形成不合格的物业服务;窗口服务行业服务人员如果存在迟到、早退、脱岗、服务态度差或服务速度慢等情况,也会形成不合格的服务产品。因此,进行服务业企业的审核时,应该把企业内部考勤、考纪和考评记录作为其“产品监视和测量”证据之一。

2.6 服务设施的满足程度

没有合格的服务设施就很难形成合格的服务产品,一个优质服务产品离不开完善的服务设施。例如,医院如果连基本的医疗设备都没有,肯定不能形成合格满意的医疗服务;航空公司如果没有优质的民航班机就不可能保证提供优质的航空服务;学校如果没有先进的教学设施就不可能提供满意的教学服务。同时,服务设施还决定着服务的速度、服务的舒适性和服务的安全性和保密性等。因此,进行服务产品的“产品监视和测量”审核时,一定要关注服务设施满足程度。

摘要：服务产品具有非实物性、不可分离性、品质差异性、所有权的不可转让性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。其产品的监视和测量与有形产品存在许多不同之处,也是审核过程难点所在。文章阐述了服务、服务业、服务产品的概念和分类,就ISO 9001标准中服务产品的“产品的监视和测量”提出一些有关审核方面的思考。

关键词：服务,服务业,服务产品,特征,监视和测量,审核

参考文献

篇9：审核员玩转审核权

三亚海棠湾开发区征地面积之大，补偿金额之高，开发时间之长，在海南开发建设中都是前所未有的。为使征地拆迁工作做到公正快速高效，专门抽调骨干力量组成三亚市海棠湾管理委员会国土规划建设局。曾在三亚市国土局工作的在职研究生陈为骥被调任海棠湾征地补偿标准审核员。

这小小审核员，看似权小位卑实则权力挺大。所有被征地的公司及农户、种植养殖户从土地丈量，等级确认，补偿标准，填表审核，陈为骥把的是最后一关。没有他的审核签字，被征地公司及农户休想拿到征地款。一时间，讨好陈为骥的人络绎不绝。

过了一段时间，陈为骥来了灵感，认为发财的机会就在眼前，就看自己抓住不抓住。果然不出所料，2010年7月中旬的一天晚上，三亚香华金鲳鱼深海养殖有限公司总经理林陈瑜打电话约陈为骥在三亚市中华城停车地见面，说要送一箱墨鱼给他。见面后，林经理从车上拿出一箱墨鱼给他，他回家打开一看，箱里竟是20万元现金。

原来，林经理的三亚香华金鲳鱼深海养殖有限公司在三亚海棠湾有三个养殖场均被征用，得知陈为骥是海棠湾征地补偿审批领导小组成员，征地补偿标准都是他说了算，且当时负责丈量养殖场土地的冯某告诉他，要防止土地补偿制表审核的陈为骥刁难。为能多得到政府补偿款，他才提前给陈送钱打点的。

再说陈为骥收下20万元贿款后，百思不得其解，不知林经理寓意为何。面对20万元巨款，他害怕了一阵子，很快藏好，静观其变。几天后，陈为骥在审核林陈瑜的养殖基地时，发现养殖基地存在抢建石斑鱼育苗池的现象。养殖池有些是空的，育苗池和养鱼池的界定不清，有些丈量登记和抽查的尺寸有很大的出入。原来林陈瑜是想让他帮忙解决这些问题，顺利拿到征地补偿款，才给他送钱的。接下来，2010年9月至11月间，林陈瑜又先后三次送给陈为骥现金60万元，陈都心安理得的收下了。拿人钱财就得替人办事 ，在陈为骥的违规操作下，最终林陈瑜的三个养殖基地顺利通过审核。三亚市海棠湾镇政府很快将征地补偿款共计8000余万元转入林陈瑜指定的两个账户。

尝到收钱的甜头，陈为骥“聪明”地悟出了权力与金钱的特殊关系。同时，他也懂得了“马无夜草不肥，人无外财不富”的道理。权力本是人民赋予的，但变质的权力往往成为一些人巧取豪夺的工具。陈为骥就是这样凭借权力来敛财聚财的——寻找机会向被征土地户索取钱财。

三亚市海棠湾镇昌校农业基地是用承包的三亚海棠湾500亩土地种植瓜菜和水果，2009年6月，政府征用承包的336亩土地。种植户何昌校为尽快得到征地补偿款，有一次，陈为骥到他的承包地核对有关数字时，他请求陈为骥加快制表进度，承诺事后会报答。后来，何昌校等人认为征地补偿标准低，向政府申请提高标准，海棠湾镇政府在业主和征地组的协调会上提高了标准，陈为骥在后来制表时没有给何昌校出难题，从而间接帮助了他。何昌校顺利拿到征地补偿款2800余万元。为了表示谢意，2009年9月的一天，何昌校约陈为骥在中亚大酒店吃饭，饭后，他将准备好的5万元和两条中华香烟交给陈为骥，陈为骥说了几句客气话收下。2011年春节前的一天下午约五点钟，他约陈为骥出来吃饭，但陈为骥没有时间，他便开车到三亚市国土局门口将用纸袋装好的1万元和两箱哈密瓜交给陈为骥。

陈为骥收受贿款，既盯住大钱，也不放小钱，收受钱财似乎成了惯性。那是2009年6月的一天，陈振花与林雄在三亚市海棠湾合伙经营的育鱼苗池被政府征用。是年九月的一天，陈振花为能顺利、及时拿到征地补偿款，打电话约陈为骥到三亚市智力大酒店喝茶。期间，陈振花请求陈为骥为其加快制表、审核速度，陳为骥同意，陈振花送给陈为骥1万元，陈照收不误。陈为骥身为科级干部手握重权仅三年间就受贿107万元，相当于他的20年的工资。归案后，他对办案检察官说，第一次收下20万元确实害怕了好几天，后几次收钱倒觉得无所顾虑了。当看到被征土地的公司或养殖户，通过自己审核签字，很快得到几千万元的补偿款，给自己一些感谢费，还不如他们一个零头多，正是在这种思想支配下，他在受贿的道路上越走越远。

陈为骥自以为自己罪恶勾当都是在暗中进行的，神不知鬼不觉。但是他在贪婪本性的驱使下，忘记了老祖宗传下的一句古训：要想人不知，除非己莫为。他忘记了，在他周围有多少双群众雪亮的眼睛？多少个不法贪官不正是栽在周围群众手里？就在陈为骥整天忙于吃请收礼、受贿而得意忘形之际，就在他朝思暮想买房发家财源广进之时，陈为骥曾畏惧过而后一再置于不顾的那张法网向他悄然张开了。在群众举报下，先是纪检部门找他约谈，几天后海南省检察院指定保亭县检察院对他立案侦查。

检察官析案

此案之所以发生，里边有个上行下效的原因。那就是上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。从海棠湾管委会主任李骥受贿1440万被判死缓，到27人涉案贪腐，便很能说明问题。正是管委会主任带头受贿，像陈为骥这些中层干部也便胆大妄为了。

如何有效遏制征地拆迁补偿中的腐败行为？办案检察官建议，完善严密的规章制度，科学化、规范化的管理，才能遏制征地搬迁补偿中的贪腐行为。如果制度不齐全，规章不配套，纵使定了一些规章制度也往往是讲在嘴上，贴在墙上。陈为骥正是利用管理的漏洞大胆作案的。如果我们严格按照规章制度办事，严格管理，强化监督，陈为骥还敢如此大胆受贿吗？