捷信客户保障服务协议

捷信客户保障服务协议（精选9篇）

篇1：捷信客户保障服务协议

月子会所入住服务协议

母婴护理服务有限公司（以下简称“甲方”）是采用最先进母婴护理服务理念打造的专业月子护理和产后恢复机构，依托专业资质的国际化护理及服务团队，以及高星级酒店标准的环境设施，为所有入住贵宾提供全方位的高端母婴照护服务。现（以下简称“乙方”），身份证号： 贵宾将入住贝瑞佳国际月子中心，故双方本着平等、自愿、友好协商的原则签订本协议，具体条款如下：

第一条

入住服务

1.乙方根据本协议入住甲方的房型为（以下简称“入住房型”）。

2.根据乙方的要求，甲方向乙方提供全方位的母婴护理服务，具体服务内容详见“母婴护理服务内容”（以下简称“入住服务”）。第二条

服务期限

1.乙方入住甲方的时间自 年 月 日至 年 月 日，为期 天（以下简称“入住期间”）。在此期间甲方向乙方提供入住服务。

2.如乙方在入住期间届满前离开甲方的，则适用如下规定：（1）乙方若在约定入住期间届满前办理退住手续，应提前3日通知甲方，并向甲方支付违约金后办理退住手续。该等违约金金额应按如下方式计算：“违约金额=乙方剩余入住天数x每日入住服务费x30%”“乙方剩余入住天数”指约定入住期间减去乙方实际入住甲方天数后的天数。（违约豁免：乙方在入住期间确因健康原因必须在入住期间届满前办理退住手续，且已向甲方提交相关医疗机构出具的证明并经甲方书面确认同意的，乙方可免于支付违约金）

1（2）乙方未办理退住手续而自行离开甲方的，则应向甲方支付的违约金按“乙方剩余入住天数x每日入住服务费”计算。

（3）甲方有权从乙方已支付的入住服务费押金中扣除第（1）或（2）款所述违约金，入住服务费押金余额不足以扣除时，甲方保留向乙方追索的权利；甲方有权在乙方办理退住手续后或乙方未办理退住手续自行离开且入住服务费押金余额不足时，将乙方原入住房间安排第三方入住。

（4）甲方向乙方提供入住服务的期限至入住期间届满前乙方离开甲方之日止。

3.乙方如需增加入住天数，应提前5日通知甲方，甲方将尽量予以安排，如继续入住原房间的，本协议各条款自动继续适用至增加的入住期间届满为止；如继续入住的房型或适用的服务内容等有所调整的，则在增加的入住期间内，甲方应向乙方提供按双方同意调整后的入住房型及入住服务，费用应按调整后的入住服务费结算。除此之外，本协议的其他条款仍继续适用于增加的入住期间。若遇入住高峰期间，甲方不能满足乙方增加入住天数要求的，甲方不承担任何责任，乙方应根据本协议的规定办理退住手续。第三条 入住服务费

1.乙方应就其入住甲方期间向甲方支付入住服务费，总金额为人民币

元（大写： 元整）。

2.在乙方实际入住的第1-3天内，乙方有权向甲方提出退房要求，且除入住定金外，不再需要支付违约金及相应的入住服务费用。

3.在乙方实际入住的第4-6天，乙方应向甲方支付入住服务费余额，即人民币 元（大写： 元整）；并支付人民币

元（大写： 元整）作为入住消费押金。乙方在支付上述入住服务费押金后才能继续入住甲方场所。有下列情况之一者，乙方应向甲方补足入住服务费押金：

（1）经甲方同意，乙方在约定入住期间的基础上增加入住天数的，则乙方在办理延长入住手续前，应按拟增加天数需支付的相应入住服务费押金向甲方补足新的入住服务费押金。

（2）因扣除乙方根据本协议应支付的各类款项，致使入住服务费押金金额少于乙方剩余入住天数内应支付入住服务费押金时，乙方应向甲方补足入住服务费押金。

4.乙方在办理退住手续时：如入住服务费押金多于乙方应向甲方支付的入住服务费用和乙方根据本协议的规定应向甲方支付的其他各类款项（以下合称“应付费用”），则甲方应向乙方返还入住服务费押金扣除应付费用后的余额（不计利息）；如入住服务费押金少于应付费用，则乙方应向甲方支付应付费用与入住服务费押金之间的差额，否则甲方有权拒绝为乙方办理退住手续。乙方应当在办理退住手续时一并交还门卡，若有遗失或损坏，按50元/张向甲方赔损，甲方有权在乙方入住服务费押金内予以扣除。

5.乙方应在入住期间届满当天上午10时前办理完毕退住手续，乙方在入住期间届满当天上午10时以后至第二天上午10时以前办理完毕退住手续的，乙方应另外向甲方支付一天的入住服务费用。第四条

增值服务及其他服务

1.如乙方要求甲方提供除附件一约定的入住服务以外的其他增值服务项目（如婴儿摄影、专业SPA等），乙方应提前2天通知甲方，以便于甲方予以安排，费用另计。第五条

入住预订

1.乙方在签订本协议的同时，需向甲方支付入住服务费总金额之20%作为入住定金，即人民币 元（大写： 元整）待乙方正式入住甲方时，该入住定金可转为入住服务费。2.本协议签订后，若乙方取消此预订并解除协议，应书面通知甲方并适用如下规定：

（1）乙方在离预订入住日期90天以上书面通知甲方取消入住预订的，乙方应向甲方支付相当于入住定金30%的违约金，甲方将扣除上述违约金后的入住定金余额返还乙方，本协议予以解除；（2）乙方在离预订入住日期60天以上至90天（含90天）书面通知甲方取消入住预订的，乙方应向甲方支付相当于入住定金50%的违约金，甲方将扣除上述违约金后的入住定金余额返还乙方，本协议予以解除；

（3）乙方在离预订入住日期30天以上至60天（含60天）书面通知甲方取消入住预订的，乙方应向甲方支付相当于入住定金80%的违约金，甲方将扣除上述违约金后的入住定金余额返还乙方，本协议予以解除；

（4）乙方在离预订入住日期30天以内（含30天）书面通知甲方取消入住预订的，甲方已收取的入住定金不再返还，本协议予以解除；

（5）若乙方因健康方面原因，导致无法入住，在提交产检医院书面证明的，甲方可予以向乙方退还全部入住定金。

3.本协议签订后，若非不可抗力或乙方的原因，甲方拒绝在预订入住日期为乙方办理入住的，甲方应向乙方双倍返还入住定金。

4.若乙方要求将预订入住日期推迟的，乙方需在预订入住日期的5天前通知甲方；若乙方要求将预订入住日期提前的，乙方需在要求的入住日期的5天前通知甲方，以便甲方及时调整安排乙方入住房型。由此乙方的 4 实际入住日期将作为本协议第二条中入住期间的最终起始日，相应结束日也将根据本协议入住期间天数进行顺延。第六条

甲方的权利与义务

1.甲方为乙方提供的经过专业培训的工作人员，只在甲方服务场所内为乙方提供入住服务，不提供住家服务。2.甲方提供的客房服务将保证以下标准：

(1)入住前：客房完整清洁、紫外线消毒；

(2)入住后：产妇床品清洗：2次/周、家属陪同床品清洗：1次/10天；客房紫外线消毒：1次/周，生活用纸提供：卷纸、面纸每日各一份。

3.甲方按本协议之约定提供的入住服务只针对乙方及其新生婴儿。

4.乙方在入住期间，非甲方原因造成的意外、突发性疾病及任何生理疾病（伤口感染等），甲方均不承担任何责任，但甲方可免费提供车辆或拨打120等急救电话，并帮助及时通知乙方提供的紧急联络人，由此产生的治疗等相关费用应由乙方自行承担。乙方在入住期间，因意外送医院治疗，如乙方需要选择外资医院、民办医院，无论什么情况，所发生医疗费用都由乙方自行负责。

5.为保证乙方及其他贵宾的入住安全，外来人员探视乙方应遵守甲方关于探视时间、地点、人员数量等相关规定，否则甲方有权拒绝该等人员探视乙方的要求。

6.乙方入住会所期间所有外来的访问或服务（包括产品购买、摄影服务、保险服务等）都必须经过甲方同意方可进入会所，否则此后乙方及/或乙方婴儿发生的一切不利后果甲方均不负责任；同时，该等情况下乙方婴儿将被隔离并不被允许放入护理部，且乙方还应承担由此给甲方及月子会所内其他人员（包括但不限于甲方员工、其他客人）造成的一切损失。7.除非相关法律法规的强制性要求，或者行政、司法机关指令，甲方不得向任何第三方提供或透露任何与乙方有关的个人保密信息。第七条

乙方的权利与义务

1.乙方签订本协议及办理入住手续时，需向甲方提供真实、完整、有效的身份证件、出院小结、出生证明等相关资料原件供甲方复印、登记存档。

2.乙方入住期间所居住房间设施出现故障需长时间（超过6小时）维修时，乙方有权提出更换同等之房型。

3.乙方在入住期间拥有享受本协议附件一所列各项服务内容的权力。4.乙方在入住期间应当如实、及时向甲方反馈乙方和/或婴儿身体状况，如有任何不适必须尽快就医。甲方认为乙方和/或婴儿需要就医的，有权要求立即就医。如乙方拒绝，甲方有权终止本协议，停止为乙方提供服务，任何风险由乙方自行承担。

5.若甲方发现乙方婴儿、产妇及/或家属有感冒症状，乙方产妇及家属须配合甲方将婴儿放入指定隔离房作特殊护理或母婴同室，与其他婴儿隔离，以防交叉感染。如乙方拒绝，甲方有权终止服务协议，停止为乙方提供服务，并按已发生服务项目收取费用，任何风险由乙方自行承担。6.乙方婴儿由于健康问题入院治疗（包括但不限于婴儿未与产妇同时入住会所），或中途入院治疗（包括30天后打预防针）治愈后回所的，乙方应向甲方提供病历复印件及出院小结复印件。

7.在乙方办理入住手续时或入住期间，乙方应如实向甲方说明本人及新生儿相关病情（如有），并提供真实有效的产妇和/或婴儿的医院产检证明、病历及诊断证明等甲方认为需要的资料。如乙方隐瞒病情不告知甲方，乙方及其新生儿入住期间发生任何问题，甲方将不承担任何责任。乙方办理入住手续时或入住期间，如甲方发现存在第十条第3款的情况时，可以采取第十条第3款约定的措施。

8.乙方已知晓甲方不提供任何医疗服务，因此在乙方入住期间，若需医疗服务，乙方应尽早告知甲方及时协助送往医疗机构就诊，但甲方不承担任何医疗责任。

9.乙方提供的紧急联络人为 与乙方为 关系，其联系方式为。乙方应确保甲方在需要的情况下随时能联系到该紧急联络人，否则因无法联络而造成的相关后果由乙方承担。10.乙方不得将违禁、危险物品（易燃、易爆品等）及宠物带入甲方。11.乙方携带的贵重物品由乙方自行妥善保管，甲方不承担因上述贵重物品的毁损、灭失所造成的任何损失。

12.乙方在入住期间，应合理使用甲方提供的各项设施及物品，如有损坏或遗失，乙方应承担赔偿责任。

13.因乙方和/或其陪护、探视人员的原因，导致甲方和/或任何第三方的人身损害和/或财产损失的，乙方应承担赔偿责任。

14.乙方确认甲方已在甲方服务场所公示了其管理及服务的相关规定，乙方理解该等规定，承诺遵守且确保其陪护。探视人员遵守甲方的相关规定。第八条 免责

1.入住期间，乙方或其婴儿发生、发现下列情况的，甲方不承担赔偿、补偿责任：

(1)患任何流行疫病；(2)病毒、细菌或其他感染；(3)突发性疾病；

(4)入住前已患疾病、慢性疾病、精神疾病及该等疾病的发作；(5)药物、食物或其他原因导致过敏需要治疗；

7(6)先天性疾病、遗传性疾病、先天性畸形；(7)发生非甲方原因造成的意外；

(8)经由中华人民共和国国内公立医院诊断确定婴儿发生【婴儿猝死症】者；

(9)因双方均无事先认知的先天性疾病而造成不可避免的身体不适、甚至死亡者；

(10)其他非由甲方造成的情况。

2.乙方或其婴儿发生上述情况，需要送医疗机构就诊的，应及时告知甲方，甲方可免费提供车辆或拨打120等急救电话，并帮助及时通知乙方提供的紧急联络人，由此产生的治疗等相关费用应由乙方自行承担。第九条 防疫疾控

1.乙方应确保自身、其婴儿及时接受一切必要防疫疾控措施，包括但不限于常规性防疫疾控措施及针对流行性疫病的防疫疾控措施，该等措施具体包括但不限于检查、普查、检疫、接种、接受治疗等。

2.乙方或其婴儿发生上述第八条情况的，并存在传染可能的，乙方或其婴儿应立即离开甲方场所前往医疗机构接受治疗直至康复痊愈。甲方同意根据二甲以上医院开具的住院或治疗证明为乙方减免其本人或婴儿在治疗期间的服务费用。除此之外，乙方无权以任何理由、方式向甲方提出损害赔偿。第十条

协议解除

1.出现下列情况之一时，甲方有权解除本协议，乙方有义务向甲方支付剩余天数入住服务费的违约金，如上述违约金不足以弥补甲方所遭受的损失，乙方应另行向甲方赔偿甲方所遭受的损失：

（1）本协议签订后或乙方入住后，甲方发现乙方有未曾告知甲方的相关疾病不适宜入住甲方的；（2）乙方严重违反本协议或甲方公示的相关规定；（3）法律法规规定的甲方有权解除本协议的其他情况。

2.出现下列情况之一时，乙方有权解除本协议，甲方有义务向乙方退还剩余天数入住服务费：

（1）乙方入住间，甲方严重违反本协议相关规定时；（2）法律法规规定的乙方有权解除本协议的其他情况。

3.如乙方和/或婴儿存在下列情况，甲方有权终止合同，并于合同终止之日起7个工作日内将乙方已支付的款项（但甲方有权扣除已发生服务项目的应收费用）转入乙方所提供指定账户，但乙方无权以任何理由、方式向甲方提出损害赔偿：

（1）乙方因患有严重高血压、心脏疾病或妊娠期高血压及传染性疾病；（2）经新生儿筛查有异常的婴儿；

（3）婴儿存在中枢神经系统、消化系统、呼吸系统、心血管畸形，除外动脉导管或卵圆孔未闭，兔唇、裂颚及/或其他先天性发育畸形；

（4）婴儿低出生体重<2400g或孕周<37周；

（5）乙方存在可能影响婴儿的情形，如患传染病、性病、糖尿病、高血压、甲亢、甲减、感染、吸毒、酗酒等；

（6）入住前，若有医院证明显示新生儿曾患传染性疾病必须经本会所儿科医生诊断后才能入住会所；

（7）婴儿患有新生儿母源性疾病或严重过敏性疾病及无法预知的代谢性先天性疾病。

第十一条 不可抗力

1.若因自然灾害、战争、暴动、内乱、政变、恐怖活动、瘟疫、流行性或传染性疾病、相关政府或权利组织的决定、火灾、洪水、雷电、爆炸、天气或公共设施遭破坏等甲方不能预见、不能避免且无法克服的不可抗力原因而直接或间接导致甲方不能或不能及时履行本协议项下义务的，甲方不应承担违约责任。

2.因不可抗力导致甲方不能履行本协议项下的义务的，本协议终止，乙方应向甲方支付自开始入住之日至办理退住手续之日的入住服务费和其他相关费用，甲方应根据本协议第三条与乙方结算上述费用。第十二条 其他规定

1.本协议签订后，双方应严格履行，违约方应承担违约责任并赔偿对方因此而造成的损失。

2.由于甲方原因安排乙方入住高于本协议约定之房型标准时，甲方不得收取房型之差价，待乙方转回本协议约定之房型时继续按照本协议约定之价格执行。

3.甲方声明且乙方充分理解：甲方是专业从事高端母婴照护的服务机构，并非医疗机构，不具备医疗资质，甲方向乙方提供的服务仅限于一般性的护理，不涉及且不提供任何疾病的医疗检查、诊断、治疗等医疗服务。

4.如果在本协议乙方签署栏中签署人并非实际入住人，则作为本协议乙方的实际签署人应在签署本协议时向甲方书面声明该等情况；本协议中所述之“乙方”应包括代表乙方签署本协议者及根据本协议实际入住者（包括婴儿和/或其母亲），代表乙方签署本协议者应对实际入住者在入住期间的行为向甲方承担连带责任。

5.甲方不承担乙方入住甲方期间任何原因离开服务场所之外的一切责任。6.本协议履行过程中如发生争执，本协议双方应尽量友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向上海市浦东新区人民法院起诉。

7.本协议附件与本协议具有同等法律效力。若中文与英文版本出现差异，应以中文版本为准。

8.除本条第4款约定外，未经甲方书面同意，乙方不得直接或间接向第三方转让其在本协议项下的全部或部分权利或义务。

9.本协议有甲乙双方于 年 月 日签订并于该日生效。自乙方办理完毕退住手续后本协议自然解除。10.本协议一式两份，甲方执一份，乙方执一份，每份具有同等法律效力。（以下无正文）

（本页无正文，为《入住服务协议》的签署页）

甲方：母婴护理服务有限公司 代表人签字（盖章）： 联系电话： 联系地址：

乙方特此声明：

 乙方本人根据本协议入住甲方；

 乙方系代表 _(姓名)_（身份证/护照/出生证号码）以及（姓名）_（出生证号码）签署本协议，与被服务人为_ 关系，并自愿对该等实际入住人在入住期间的行为向甲方承担连带责任。

乙方（签字）： 联系电话： 联系地址：

篇2：捷信客户保障服务协议

甲方：乙方：八方网（北京）信息技术服务有限公司

电话：电话：010-82672682客服：4007-2222-88

甲乙双方本着友好合作、互惠互利的原则，就在乙方网站（）发布甲方信息事宜，经协商签订如下协议。

第一条：作为国内最具实力的生活消费门户网站，乙方同意：

1、通过八方网服务体系，向所有消费者提供针对甲方的互联网网络宣传及搜索服务。

2、通过八方网信息发布平台，向社会公众发布甲方相关信息，提升甲方企业形象。可通过八方网综合数据库系统，帮助甲方拓展客源。

3、在服务期内，据甲方要求，对其经营业务等相关信息及时进行更新、发布。

第二条；甲方同意：

1、提供真实相关信息给乙方。(店铺名称、联系方式、地址、联系人、餐厅图片、电子菜单等)

2、提供给乙方网站会员的消费折扣_____无折扣__________________________。乙方会员预定优先；在促销期间，乙方会员享有的优惠不低于促销优惠。

第三条：违约责任：

1、甲方内容违返国家有关法律或规定，乙方有权删除该信息，由此造成的损失由甲方负责。

2、因乙方原因造成Interner服务器停止运行，乙方以双倍的停机时间向甲方提供赔偿性服务（如停机1天，免费延长主机使用时间2天），乙方不负责任因此造成的直接或间接损失。

3、双方如有不可抗拒之外的原因违约时，本着协商的原则友好解决，如双方不能达成共识，可提交法律仲裁。

第四条：免责条款：

由于Interner是全球公用的网络，因此由于其他通路上的偶然阴塞，而造成用户的访

问速率下降；有时在对服务器维护、升级或安装用户程序时可能产生一段时间的中断，以上现象在任何服务器上都会发生，是属正常现象。甲方对此应表示认同。

第五条：协议期限：

本协议免费有效期自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止.第六条:：本协议代表甲乙双方共同意愿，可取代双方任何口头协议，本协议如有改动，必须经双方以书面形式更改，双方代表签字方能生效。

第七条：本协议一式两份，甲乙双方各执一份。两份具有同等法律效力。

甲方代表签字：乙方代表签字：

盖章：盖章：

篇3：捷信客户保障服务协议

1建设电力客户保障体系中存在的局限

1.1服务理念不足

以往的电力企业将生产视为经营的核心,受到传统背景因素的影响,服务得不到应有的重视。一些工作人员以管理的方式对待客户,没有为客户服务的意识,没有意识到服务在企业经营管理中起到的重要作用。由于我国服务行业发展存在滞后的情况,也使得工作人员将服务视为可有可无的职业道德,而客户习惯了一直以来的待遇,并不了解电力应该提供相应服务。针对以往电力公司运营模式进行了解可知, 对待客户的方式并没有服务成分,只是一种生硬的管理。

1.2相关法律法规缺失

实际上,电力客户服务保障体系在多年前就已经开始策划,但是由于种种因素的影响,能够符合时代发展要求的服务体系一直难以真正成型。很多电力企业对待客户的方式并没有多大改变,只是对某些规定进行了局部调整,并未真正将服务提到日程上。也就无法建立起高效率、灵活多变的服务流程,虽然已经颁布了一些规定,但是仍然存在效率低、 关卡多、环节繁复的问题。而我国在此方面的立法也不明确, 很多条款都不够详细,无法解决一些实际问题,内容缺失的情况导致一些问题出现时无法可依,服务承诺无法很好落实。 既有的服务环节也没有统一规范,很多地方的电力公司都各行其是,都有各自的服务方案,在真正的落实的时候并没有硬性规定,大多都是看实际情况采取相应的服务措施。

1.3缺乏全局观念

近几年,电力企业加强了服务窗口的建设力度,对硬件设施进行了改进,设备得到较强的更新,服务态度也有较大转变,但是服务观念不强的现象仍然存在,不从事窗口服务的人认为服务只是营销人员的义务,与自己的关系较小。对此种现象进行分析可知,管理者重视不足是一个主要原因, 没有从全局对服务进行思考。一些电力建设形象工程达到推广的目的,但并没有真正解决客户的问题。一些电力工程在建设的时候,虽然追求服务最大化,但忽略了电力企业的长久发展,服务质量也难以在很长时间内保持高水平。还有些电力企业搞各种活动,对客户作出各种服务承诺,但由于没有具体规划,也没有充足的资金支持,致使这些承诺最终成为口号,根本无法满足客户的实际需求。

1.4工作人员素养不足、考核监管机制有缺陷

电力工作本身涉及的层面比较多,需要处理的事务较为复杂,这就对工作人员的专业素养提出较高的要求,而且客户对电力工作的了解越来越多,提出的要求也就随之增加, 工作人员面临的情况更加复杂。但是,当前的电力工作人员年龄普遍较大,某些领域人才缺乏情况比较严重,使得一些专业问题无法得到有效解决,而且工作的积极性也相对较低,无法提供优质的服务。相关服务常常会超出规定期限, 供电优惠只兑现了部分承诺,还有其他事项不到位的情况, 都表明电力企业没有建立起一套行之有效的考核机制。电力用户有权对电力企业的服务水平进行监督,但是电力企业根本没有开放这个渠道。同时,供电服务信息反馈机制并没有对电力企业服务水平的提升起到有效作用。

2建立电力服务保障体系的有效措施

2.1更新服务观念

将满足客服的需求作为工作的出发点和终点,坚持为以满足客户需求为向导,全面了解客户需求。电力工作人员要对服务的真实含义和要求有所了解,让服务意识融入到每个工作环节之中。要以正确的方法和态度处理自身与客户之间的关系,主动与用户沟通,以诚挚的服务为客户解决问题, 针对客户的性格特点提供具有针对性的服务,让服务更加高效。应该尊重客户的合理请求,保证客户在接受服务时享有的知情权、安全权等权利,在工作中不断总结经验,营造有特色的服务氛围,协调经营与服务之间的关系,随时引入新的服务体验,让服务水平得到根本性地提高。

2.2建设优质服务团队

应该提升各部门工作人员的整体素质,加强服务意识培养,让其能够从意识上知晓对客户服务的重要性。应该组织提升服务水平能力的培训,邀请服务水平较高的专业人士担任讲师,对电力工作中应该掌握的服务技能进行系统讲解, 教导工作人员如何避免损害客户的权益,将具体的服务理论制作成相应的教材,分发给学习人员。在学习完成之后,应该让学员们对学到的服务技能理论发表自己的见解,让大家一起讨论共同进步,如此就可以达到扬长避短的目的,那些优秀的学习人员就能够对学习较为薄弱的人员形成启发。还应该邀请此方面的专家学者展开专门的讲座活动,让企业各部门人员都可以对先进的服务理念有所了解,如此就能提升工作人员的整体服务水平。

2.3加大宣传力度

电力企业的宣传部门应该与媒体展开广泛合作,通过电视、报纸、杂志等媒介,将企业最新的服务理念传递给大众,及时更新电力企业的最新营销信息,对电力运行情况全面公布。让营业窗口担负宣传职责,开展能够确保得到落实的活动,为客户耐心讲解相关理念,解决一些麻烦问题。对宣传中的所有承诺都要认真落实,无法落实的事项不能随意传递给客户,让客户体会到企业的真诚与用心。在进行宣传的过程中,应该坚持人性化原则,让宣传的各个环节都能让客户乐于接受,不恰当的宣传会适得其反。还应该将企业的服务信息制作成宣传手册,在客户来办理业务时发放给客户,让他们对电力企业的服务情况有系统深入的了解。

2.4利用网络技术提高服务水平

互联网技术的发展对各个行业都产生了重要的影响,电力企业也应该对此进行深入了解,使用云计算、物联网等新技术,为客户提供全新的服务体验。传统背景下,与客户的沟通存在诸多限制,客户解决一些问题需要花费很多时间。 通过网络技术的应用,这些问题都能得到有效的解决,可以在线上与客户实现实时交流,对客户提出的问题及时进行应对,也让客户参与到电力企业服务保障体系的建设之中,以创新的态度,让服务水平得到根本改进。

3结论

当前,电力企业正处于谋求转型的关键时期,需要建立起一套能够适应市场经济背景的服务体系,坚持以电力用户为中心,更新原有的服务观念,提升电力工作人员的专业素养,利用现代化信息技术开展线上服务,让电力企业的服务水平得到有效提高,使电力用户切实感到电力企业的服务态度的转变,这对电力企业的持续健康发展发挥着非常重要的作用。

摘要：当前,电力企业改革不断深化,我国电力事业不断向前发展,为了适应时代发展的要求,电力企业开始进行营销,将客户视为服务中心成为其市场决策的重要环节。当前的电力客户已经对电力企业提出更高的要求,电力企业不得不以客户需求为向导,加强售前和售后服务,让客户切实体验到电力企业的真诚服务。如此才能确保电力企业健康发展。

篇4：家庭网客户服务补充协议

移动通信客户（以下简称甲方）与中国移动通信集团山东有限公司【】分公司（以下简称乙方）本着真实自愿的原则，并经双方充分协商后，就甲方使用乙方家庭网业务等相关事宜达成如下协议：

一、乙方通过营业厅海报、折页等形式公示家庭网资费。在甲方入网签订本协议之前，甲方确认已全部了解家庭网的资费标准：

1、全球通家庭亲情网“8+1”：全球通品牌卡作为主卡，主卡月功能费3元，最多可选择8个本地移动号码为家庭网成员，成员之间市话0.05元/分钟。

2、非全球通家庭亲情网“3+1”：动感地带或者神州行品牌卡作为主卡，主卡月功能费3元，最多可选择3个本地移动号码为家庭网成员，成员之间市话0.05元/分钟。

3、非全球通家庭亲情网“6+1”：动感地带或者神州行品牌卡作为主卡，主卡月功能费5元，最多可选择6个本地移动号码为家庭网成员，成员之间市话0.05元/分钟。

二、家庭成员之间可以使用短号码呼叫通话或使用短号码发送短信息，主号为551，副号由552到559组成。

三、甲方同意选择以下家庭网：

1：全球通家庭亲情网“8+1”，月功能费3元

2：非全球通家庭亲情网“3+1”，月功能费3元

3：非全球通家庭亲情网“6+1”，月功能费5元

四、家庭网只需主卡设定功能，主卡收取功能费，甲方同意每月向乙方支付家庭网功能费【】元，家庭网成员之间通话享受0.05元/分钟的本地通话优惠。甲方家庭网主卡：_______________； 其他家庭网成员______________；______________；______________；______________；______________；______________；______________；______________；______________。

五、甲方同意设定亲情号码之后如果需要更改，不收取费用，但只能次月生效，生效后可以享受家庭网资费。

六、办理家庭网的主副卡必须为本地移动号码，一个号码只能加入一个家庭网。

七、家庭网成员如果同时在同一个虚拟网内，成员之间通话如拨打移动号码则享受虚拟网资费；如拨打虚拟网短号则享受虚拟网资费；如拨打家庭网短号则享受家庭网资费。

八、办理家庭网的主卡在申请停机或欠费停机期间，功能费仍照常收取，家庭网所有用户继续享受资费优惠；如果主卡销号，则不再收取功能费，家庭网所有用户不再享受资费优惠。

九、双方除遵守本协议的权利义务外，还应自觉遵守双方签订的入网服务协议的约定。

十、本项优惠活动的有效期暂定为壹年，到期后，双方如无异议，则本协议有效期按月自动顺延。期间如遇国家或乙方上级机关资费调整，甲方同意乙方对家庭网的资费标准进行相应调整且不构成违约。

十一、在入网签订本协议之前，甲方确认：已经仔细阅读本补充协议各项条款，本协议中免除或者限制乙方责任的条款，乙方已经以合理的方式提请甲方注意，且乙方已对甲方的不明事宜向甲方进行了充分的解释和说明，甲方对协议内容，尤其是乙方免责、限责条款，全部了解和知悉，并自愿办理。

甲方：（签章）乙方：中国移动通信集团山东有限公司烟台分公司

篇5：4s店客户服务协议书

甲方：

乙方：

经甲乙双方友好协商，甲方同意乙方在本协议范围内享受大客户（团购）待遇。为此，双方达成如下条款，共同遵守执行。

一、乙方按甲方要求提供所需要的证明文件，以供甲方进行大客户

特殊政策的申请；

二、乙方作为在中国合法存在的企业，在甲方购买公务用车和单位

正式职工私人购车时，除本协议另有约定外，将分别享受如下大客户待遇：

1、乙方向甲方购买公务用车可享受甲方给予的重点客户行业

价格。购车人必须是乙方或乙方下属单位，并应当以乙方或

乙方下属单位名义上车牌；

2、乙方单位员工向甲方购买私人用车可享受大客户团购价格

（特价车除外）及优先提车待遇。购车人必须是乙方单位正

式员工，并应当出具相关在职证明；

3、乙方在甲方处办理车辆保险、车辆贷款、二手车置换等相关

业务等均可享受最低折扣价；

4、甲方免费协助乙方办理车辆上牌等业务。

三、乙方在甲方购置的车辆可享受以下重点客户售后服务待遇：

1、免费冬季和夏季车辆检测（如条件允许甲方可提供上门检

测），检测内容包括空调皮带、发动机皮带、底盘、悬挂系统、发动机运转和轮胎等项目；

2、24小时免费路边救援服务。

3、指定服务顾问管家式贴心关怀，甲方为乙方提供一对一的指

定服务顾问，专门负责维修工作的预约、维修进程的跟进、保养到期提醒、保险到期提醒及日常咨询等；

4、免费安全驾驶培训，甲方将定期组织专门培训课程帮助乙方

更好的掌握汽车驾驶知识和技能。

四、其他约定

1、本协议签订之日起有效期为一年；

2、经双方友好协商可以修订本协议；

3、本协议一式两份，双方各执一份，经双方签字盖章后生效。

甲方：乙方：

代表：代表：

电话：电话：

篇6：企业商旅大客户服务协议书

企业商旅大客户服务协议书

甲 方: 乙 方: 联 系 人: 联 系 人: 联系电话: 联系电话: 传真电话: 传真电话: 电子邮箱: 电子邮箱: 业务介绍: 北京酒店网作为酒店行业的综合性电子商务服务网站.本着服务客户,方便客户的原则;为广大企业客户和个人客户在商务旅行,商务出差,商务会议以及旅游拓展方面定期提供最为及时,丰富的资源介绍信息和活动信息;同时,北京酒店网提供包括:酒店客房,会议设施,会议场馆,旅游线路,票务,车辆等相关资源的预订服务业务. 优势资源: 酒店资源:全国1300余家星级酒店服务会员;24家经济型连锁酒店服务会员; 价格优势:为会员提供2～7折的酒店客房预订价格 会议资源:拥有多种不同类型,面积,摆放形式的会议室预订资源,能够满足不同客户的业务需求. 旅游资源:提供国内,国际,北京周边旅游线路的预 务,提供更加优惠的`预订价格 专业服务:有一批多年从事商务,酒店,旅游的管理人员组成的商旅精英服务团队,为您提供咨询和策划服务. 成为商旅大客户的好处: 享受更加优惠的商旅预订服务价格 给予客户酒店商旅预订消费的现金反佣结算 享受北京酒店网定期推荐的商旅优惠服务项目和价格 商旅预订反佣结算对照表 月消费额度(元) 反佣比例(%) ≤4000 累计反佣2% ≤15000 累计反佣5% ≤30000 累计反佣7% ≥30000 累计反佣9% 注:当月消费额度为达到最低消费标准的按最低反佣比例进行累计,每个季度结算一次 甲 方: 乙 方: 签(字)章: 签(字)章: 签订日期: 年 月 日 签订日期: 年 月 日

篇7：捷信客户保障服务协议

1.1 伴随着我国电力企业制度改革的不断深化以及城市电网建设的迅猛发展,

电力用户对电力企业提供的电能质量、服务质量和工作效率提出了更高的要求为提升电力公司对社会服务的水平, 实现公司内部统一规范管理, 并适应全国电力发展形势, 国电公司要求各省市电力公司建设客户服务中心, 向社会提供统一的“95598”供电特服号服务, 紧跟社会和客户需求, 不断完善服务手段, 提高服务水平, 结合自身业务运营特点。客户服务MIS的设计主要包括设计依据与设计标准、系统结构设计、系统平台设计、系统功能设计和安全性设计。其中系统平台设计方面涉及系统硬件平台, 包括操作系统、数据库、软件接口、软件实现等内容的软件平台及囊括电话传真、网站、查询触摸屏、银电联网、GPS车辆监控等子系统的系统接入平台而系统功能设计更是涵盖业务扩展、日常营业、故障报修抢修、投诉举报、停电信息发布、电网电力平衡预警、综合查询咨询等与客户服务相关的全部业务。经过科学、缜密、详细的设计后, 客户服务MIS的开发主要经历了方案论证、确定技术规范书、需求分析、系统设计、安装测试、系统试运行等六个阶段。并为相关工作人员进行了培训和考核, 以提高工作人员的业务水平和职业素质, 以适应系统的需要。为规范电力, 加强工作考核、加快工作效率、提高服务质量、提升电力公司的市场竞争力提供有力的技术保障。

1.2 利用现代计算机技术、通信技术和In-

ternet/Intranet网络, 依托电力营销、配电地理等管理信息系统, 电力企业可以建立一个电子化“一口对外”的客户请求服务处理系统———电力客户服务中心 (EPCSC, Electric-Power Customer Service Center) , 全方位应答客户电话、传真、Internet、Email形式的服务请求, 向电力客户提供多层次、全方位和个性化的服务。针对电力客户服务中心的建设方案: (1) 业务需求分析; (2) 数据库设计; (3) 软件开发工具选择; (4) 服务器和网络操作系统设计; (5) 网络设备及组网技术; (6) 电力公司与银行联网收费方案; (7) 初级网上电子商务。电子化的电力客户服务中心建成后, 电力公司将实现: (1) 同时处理大量的并发服务请求, 消灭服务请求拥塞现象; (2) 业务处理过程电子化, 规范企业自身的服务行为; (3) 充分利用企业计算机、网络、通信设施和信息资源; (4) 最大限度地发挥电力企业专家库资源效能; (5) 全面提高客户服务水平, 树立良好的社会形象; (6) 促进电力供应、销售模式的变革。

2 实施优质客户服务标准的几种措施

2.1 语言交流技巧方面

(1) 与用户对话时, 应仔细推敲, 讲话要严谨, 要讲究艺术。多用“请”, 使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”, 不用“抱歉”, 这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时, 尽量不要再说回应“您好”, 可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时, 可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称, 讲话要完整规范, 不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词, 或出现一些病句及倒装句。语速要适宜, 遇有老人或听力不太好的用户, 应适当提高音量并放慢语速。

(2) 在用户电卡出现问题需要修卡时, 应先向用户致歉, 介绍网点时, 可以特意声明“您稍等, 我帮您找一个最近的网点”, 并向用户解释清造成此现象的原因, 提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些, 以避免发生此类情况, 使用户感到我们对待工作是负责任的, 从而能体谅并配合我们的工作, 减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时, 要先向用户致歉, 并表明“保证您用电是我们的责任, 出现故障我们肯定会马上处理, 尽快恢复供电, 减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是“一卡通”, 其名称各不相同, 答复用户时不应一概而论, 可以说“银行交易卡”。

(3) 新建小区, 咨询有关临时转正式用电问题:可以这样解释:因小区整体工程未完, 开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房, 所以只能完工一栋出售一栋, 期间不具备转成正式供电条件, 所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工, 并不是指整栋楼的完工, 而是指该小区工程的整体竣工, 包括:煤气、上下水、电、小区的附属设施等, 在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章, 只有盖齐了, 才是真正的竣工, 才能到电力公司办理相关手续。

(4) 关于卡表退费问题:可以这样解释:如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费, 其它情况原则上不予办理, 但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

(5) 当用户反映电表表内开关合不上时, 一定要给用户核实电量, 不管新表旧表, 因电表零度会自动掉闸, 不输入电量的话开关也是合不上的, 但这种情况属于正常现象, 请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路, 从而使表内开关掉闸或合不上, 只有将有问题的线路断开后才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座, 因线路短路可能会造成打火, 会有一定危险。

(6) 关于询问计划检修停电范围的问题:可以这样解释:因为电力公司的线路是错综复杂的, 具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考, 做个提醒, 具体可以向房产单位确定一下, 因为您既然住在这个小区, 作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

(7) 关于投诉问题:如接到用户投诉电话, 应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议, 这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听, 找出用户想解决的问题关键, 尽量与用户沟通, 帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录, 但如根本没有过失, 就算用户投诉也不能受理。

(8) 用户室内漏电保护器旁有两个按扭:一个是复位按扭:当线路短路或漏电, 开关掉闸时, 按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭 (有t字型标志) :如果电表出线有电, 按一下此按扭, 开关就会掉闸, 如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下, 用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。

2.2 工作单处理及其它方面

(1) 因现在发派工作单已经开始考核, 值班员在记录地址时要详细准确, 内容应简明扼要, 像一些“望查看”“电工已查”“请先联系”“强烈要求”等话没必要填写, 确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写, 可以节省我们填写时的思考时间, 也便于值长管理。不要出现错别字及病句, 尽量在填写完成后再挂断电话。

篇8：工程售后服务保障协议

乙方：

甲方系研发、制造、销售烽火太阳能热水器及相关节能产品企业，根据《中华人民共和国产品质量法》（新三包规定）为做好烽火产品售后服务工作，经双方协商，乙方同意承担甲方产品在蚌埠区域内的售后服务，现就有关事项达成以下协议：

一、服务准则

1.乙方依据如下保修期限及保修事项，做好甲方产品在蚌埠区域的售后服务工作。

A． 热水器主机免费保修为5年（保修期自安装之日开始计算）。

B． 热水器辅件保修期为一年。

C． 24小时内并在承诺时间内上门服务。

D． 乙方售后服务工作必须认真、产品修复后应达到技术要求。E． 售后服务结束时，应登记入档，并由客户确认签字。

2.下列情形不属于保修范围

A用户自行拆装造成损坏。

B用户未按说明要求使用。

C因不可抗拒的自然灾害造成的损失。

二、甲方的责任、权利和义务

1.认真积极支持乙方开展售后服务，产品维修工作。

2.听取乙方建议和意见，对乙方的服务质量和执行情况进行检查。

3.及时提供合格的维修零配件。

4.辅件在保修期内免费提供，保修期外按经销价执行。

三、乙方的责任、权利和义务

1.由于乙方服务质量态度给甲方造成经济上声誉上的损失由乙方承担。

2.乙方应由服务场地，配备合格的维修人员、设备等。

3.乙方不得购置使用非烽火专用配套辅件。

4.超出保修期需维修产品，乙方不得拒绝服务。

5.在保修期的产品因用户自身原因造成故障，乙方可按规定向用户收取费用。

6.乙方在维修后应将登记表以邮递方式寄往甲方售后部门。

四、服务质量信息

1.用户安装维修档案信息的反馈。

2.甲方收到用户对乙方售后服务的投诉信息，乙方应在24小时内处理完毕，并及时通告甲方。

3.乙方在维修甲方产品时遇到重大问题应立即通知甲方，并协助甲方人员及时处理问题（第一时间到达现场）

附则：本协议在甲方、乙方签字盖章时生效，协议一式两份，甲乙双方各存一份，具有同等法律效力。

甲方代表：乙方代表：

电话：电话：

篇9：个人网上银行客户服务协议书

为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方(客户)、乙方(中国光大银行)本着平等互利的原则，就个人网上银行服务相关事宜达成本协议。

第一条 定义

如无特殊说明，下列用语在本协议中的含义为：

网上银行：通过互联网为客户提供查询、转账、理财和支付结算等自助金融服务的虚拟银行。

密码：客户用于确认身份的数字及字符信息，分为客户自设密码和动态密码。个人网上银行使用到的自设密码包括网银登录密码和账户交易密码，网银登录密码为个人网银、企业家网银、手机银行及微信银行共用;账户交易密码即取款密码。动态密码是系统每次随机生成的6位数字，以手机短信形式发送到客户预留手机或者显示在客户持有的阳光令牌的屏幕上，用以作为交易验证手段。系统每次以随机方式生成动态密码，使客户每次使用的密码都具有动态变化性和不可预知性。

数字证书：用于存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件。中国光大银行数字证书的存放介质为“阳光网盾”。

网上银行业务指令：客户以本人的客户号、注册卡(折)号、证件号码及数字证书、相应密码，通过网络向银行发出的查询、转账等业务请求命令的统称。

第二条 甲方权利、义务

一、权利

(一)甲方自愿申请注册乙方个人网上银行，经乙方同意后，有权根据不同的注册项目享受不同的服务。

(二)甲方在注册期内有权办理网上银行注销手续。

(三)甲方对乙方网上银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话“95595”、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。

二、义务

(一)甲方办理网上银行业务，应遵守《中国光大银行电子银行个人客户章程》和乙方公布的交易规则。

(二)甲方到乙方营业网点或乙方规定的其他渠道办理网上银行注册、注销、变更等业务，应按乙方要求办理相关手续并提供符合乙方要求的相关资料或信息。甲方应保证所提供的资料或信息真实、准确、完整、合法、有效，对于因甲方提供资料或信息不真实或不完整或存在其他瑕疵所造成的损失由甲方承担。

(三)甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站(网址www.cebbank.com),而不应通过邮件或其他网站提供的链接登录，甲方应谨慎对待非95595短信客服号码提供的任何关于光大网银升级要求客户登录非www.cebbank.com网址的提示信息。

(四)甲方注册开通网上银行后，所享有的网上银行服务内容依照乙方网银实际提供的功能确定。

(五)甲方必须妥善保管本人客户号、注册卡(折)号、密码、证件号码及数字证书，并对通过以上信息完成的金融交易负责。乙方执行通过安全程序的电子支付指令后，甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。

(六)甲方应按照机密的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码;避免将密码提供给他人;甲方还应采取其他合理措施，防止密码被窃取。由于密码泄露造成的后果由甲方承担。甲方应谨慎保管数字证书、阳光令牌和签约手机,避免将数字证书、或阳光令牌/签约手机上的交易验证动态密码提供给他人，由于数字证书损毁、遗失和/或密码、阳光令牌、交易验证动态密码遗失或泄露造成的后果由甲方承担。甲方应妥善保管预留验证信息，除在乙方办理业务时使用外，不得泄露预留验证信息内容。

(七)甲方使用手机动态密码认证功能，应在交易过程中认真核对短信发送编号、交易类型、收款方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致，因甲方未认真核对信息而造成的一切损失，由甲方自行承担。因不可抗力或其他非乙方原因(如：客户提交的手机号错误或无效，手机关机、断电、欠费、没有信号、遗失、损毁等，短信延迟、丢失等)造成交易无法正常完成以及由此导致的一切后果，由甲方自行承担。

(八)发生以下情况时，甲方应及时到乙方营业网点办理相应手续，否则可能产生甲方无法正常使用乙方网上银行功能或甲方账户资金安全性降低等风险。甲方应承担办妥手续之前所产生的一切后果：

甲方自设密码泄露、遗忘，应办理密码重置手续。

甲方数字证书在有效期内损毁、遗失或阳光网盾密码遗忘，应办理相关证书维护或密码重置手续。

甲方阳光令牌在有效期内遗失，应及时办理令牌挂失手续;如确认令牌无法找回或已损毁应及时办理令牌变更手续，重新申领令牌。

(九)甲方在使用网上银行服务过程中，所提供的注册信息如有更改，应及时办理变更手续，变更手续完成后，变更内容对乙方发生效力。因甲方未及时办理变更手续所产生的一切后果由甲方承担。

(十)甲方应保证办理转账、缴费业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。

(十一)甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。

(十二)甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方网上银行系统。

(十三)甲方办理网上银行业务时，需同时遵守该服务功能涉及到的乙方其他业务规定或规则。

(十四)甲方长期不使用网上银行，应主动申请办理注销手续。

第三条 乙方权利、义务

一、权利

(一)乙方有权根据甲方资信情况，决定是否受理甲方的注册申请。

(二)乙方有权制定及调整个人网上银行业务收费标准，并在网站及营业网点进行公布。

(三)乙方具有对网上银行系统进行升级、改造的权利。乙方有权根据系统升级等需要暂时中止网上银行服务。

(四)甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉、洗钱等违反国家法律法规、乙方规定或双方约定情况的，乙方有权单方终止对甲方提供网上银行服务，并保留追究甲方责任的`权利。

(五)乙方根据甲方的网上银行业务指令办理业务,对所有使用甲方客户号、注册卡(折)号、密码及数字证书进行的操作均视为甲方所为，该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理网上银行业务的有效凭据。

(六)乙方因以下情况未执行甲方提交的网上银行业务指令的，不承担任何责任：

乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等。

甲方账户存款余额或信用额度不足。

甲方账户内资金被依法冻结或扣划。

甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作。

甲方的行为出于欺诈或其他非法目的。

不可抗力或其他不可归因于乙方的通讯、网络、电脑、电力系统故障等突发意外情形。

(七)因甲方原因导致本协议或本服务中止或提前终止的，乙方有权要求甲方承担违约责任并不退还甲方已支付的所有费用;非因甲方原因导致本协议或本服务中止或提前终止的，乙方退回甲方未使用服务所涉及的剩余费用。

(八)如甲方因乙方网上银行系统差错、故障或其他原因获得不当得利的，乙方有权从甲方账户中扣划甲方的不当得利所得或暂停对甲方的网上银行服务。

(九)如甲方存在可疑交易且无法解释其合理性时，乙方有权采取交易限制措施，包括但不限于：降低每日对外转账限额、限制每日对外转账次数、要求提供相应的证明资料、要求甲方到乙方柜台办理、关闭乙方账户网上支付权限等。

二、义务

(一)在乙方系统正常运行情况下，乙方负责及时准确地处理甲方发送的网上银行业务指令，并及时向甲方提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。

(二)乙方对于网上银行所使用的相关软件的合法性承担责任。

(三)乙方负责及时为甲方办理网上银行注册手续，并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的网上银行服务。

(四)乙方负责向甲方提供网上银行业务咨询服务，并在乙方网站公布功能介绍、热点解答、交易规则等内容。

(五)乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，法律法规另有规定的除外。

(六)因乙方工作失误导致支付结算处理延误，乙方按中国人民银行《支付结算办法》的有关规定承担相应责任。

第四条 法律适用条款

本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。

本协议是甲乙双方已签订的的其他既有协议和约定的补充，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及网上银行业务内容的，应以本协议为准。

第五条 差错和争议的解决

甲方发现自身未按规定操作，或由于自身其他原因造成网上银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应及时拨打服务热线“95595”或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。

双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。无法解决的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第六条 协议的中止和终止

乙方提供的网上银行服务受甲方注册卡(账户)状态的制约，如该卡(账户)挂失、止付等原因不能使用，相关服务自动中止。甲方注册卡(账户)状态恢复正常时，乙方重新提供相应服务。

甲方网上银行注销手续办理完毕，本协议即为终止。在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。

本协议终止不影响终止前所发生的未完成交易指令的效力，也不能消除因终止前的交易所带来的一切后果。

当发生以下情况之一时，乙方有权暂停或终止对甲方的网上银行服务，并中止或终止本协议：

(1)甲方利用网上银行系统差错、故障获得不当得利或造成他人损失的;

(2)甲方利用网上银行进行洗钱等违法活动的;

(3)发生他人冒用甲方身份信息盗用网上银行事件的;

(4)甲方违反本协议书的约定导致本协议无法履行的;

(5)甲方存在其他违反法律法规及乙方规定的行为。

第七条 协议的效力和生效