微信运营专员的岗位职责

微信运营专员的岗位职责（共14篇）

篇1：微信运营专员的岗位职责

微信运营的岗位职责及任职要求

一、岗位职责

1.独立运营微信公众号，负责微信公众账号的日常运营和维护工作； 2.负责微信公众账号的内容更新、人群聚焦、话题发起、客户管理等工作； 3.负责策划并制定微信线上活动方案以及微信原创内容的策划与编辑工作；

4.负责微信公众账号推广模式与渠道的探索，了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求；

5.制定社会化媒体运营与品牌营销策略，在微信、豆瓣等社会化媒体开展品牌营销工作； 6.负责企业客户微信官方账号的运营，日常内容编辑、发布、维护、管理、互动、提高影响力和关注度；

7.利用微信平台推广企业的客户产品或服务的品牌、产品和互动； 8.定期与粉丝互动，策划并执行相关线上的微信推广活动；

9.跟踪微信推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝数量；

10.能够熟练掌握并实施企业、产品、内容微信运营矩阵策略；

11.制定并实施清晰的用户互动策略，发展粉丝与好友，通过持续互动转化潜在客户，提升企业及产品口碑；

12.快速掌握微信的内容创作，能够创作优秀内容，并且具有一定的话题敏感度； 13.能够策划组织线上与线下活动，通过活动增加社会化媒体曝光率，提高粉丝与好友数量，提升用户黏度；

14.搜集有效粉丝的问题反馈和批评建议，对有效粉丝的需求和行为进行数据分析，将整合后的数据提交给相关人员。

二、任职要求

1.熟悉安卓/苹果等智能操作系统，熟悉微信公众平台及其运营方式；

2.具有运营微信群运营经验，并有成功转化案例，具有较强的语言组织能力和营销文案撰写能力；

3.思维活跃，具有良好的理解能力和团队精神，热爱本职工作，工作细心、责任心强，富有想象力和激情；

4.有从事互联网行业和社会化营销的相关经验；

5.能够根据用户的需求，创造更好的交互内容，具有创造平台内容的良好技巧； 6.熟悉移动互联网使用人群的特点及行为习惯； 7.辅助公司组建开放的团队构建社会化营销体系。

三、微信运营的方法

1.话题营销 2.事件营销 3.渠道推广 4.用户互动 5.制造悬念 6.关注细节

篇2：微信运营专员的岗位职责

如果是中等规模的企业，做一个服务号是最佳选择。

订阅号的难度比服务号要大，不是每个人都可以用订阅号做好自媒体。根据自己的业务和自身实力来选择。

个人号的潜力不容忽略。朋友圈的玩法不只是卖货，朋友圈也不只是只有个人能玩，企业也可以做个人号，朋友圈。

对于高客单价的产品，对于需要信任的产品，对于回头率高的产品，其实都可以做个人号。很多时候，朋友圈的影响力比公众号更大。

如何突破人数限制。

有个简单的办法，每个号增加到接近5000人左右，然后开通第二个号，复制头像和昵称，然后同步朋友圈内容。

这样可以形成矩阵。每次发朋友圈，可以多个号一起同步。

偶尔来一次互动式的文案，（关于互动文案要求简单一些，比如发个图片，猜猜这是什么？）但热闹的评论和点赞可能别人一个都看不到(只看到互加过好友的点赞和评论)，怎么办?请你在回复某个人的评论时，不要@他，而是直接点你帖子下的评论去回复，这样其他人就能看到了。

如果没人和你互动显得太冷清时，怎么办？这个办法相信你在朋友圈经常看到，但是很实用哦。你可以装着有人评论你，自己留几条评论。

例如就算一条回复也没有，你也可以如此回复：感谢大家这么热情的支持，泪流满面啊!这

样别人以为真的有很多回复，看见会觉得很热闹?..其中标题占50%，其他两者占50%，如果这三者如果没有配合好，文章内容再好，也会受大影响!看看我这篇文章标题的后半部分就懂了吧。类似的还有“此文被8000万人转发”，“央视都曝光了!”，但这种方式有点low，不建议多用。

文章配图很重要，文章太长要有多张图，现在手机流量问题已经不是问题了，不要担心多图。有个诀窍，如果不知道该配什么图，可以直接配风景图。

每个人都不会觉得别扭。

公众号中，如果发系列原创文章，对于吸引粉丝有很好的效果，也会增加互动。看过的粉丝会等着看下一篇，看了下一篇的粉丝会回到你的账号中看前几篇。

例如电商文章，经常分成上下两篇，每次都能带来很多新粉丝关注。

不要在公众号文章底部放那种提醒分享、关注账号的图片，显得很low，关键是基本上没有效果。

教育用户的时间段，早已经过去了，不用你来教育用户的。记住了吧!公众号的内容，避免内容太单一。例如电商平台类的账号，如果每天都是电商文章，这个账号就没啥意思了。

企业类的账号，每天都跟你企业相关，也会很枯燥。有一个主线，然后增加其他内容。可以是搞笑、新闻、哲理的文章。朋友圈的发布时间最好不要固定，太有规律就不够生活化。

但是可以固定区间，例如早上8点-10点之间，发的内容也不能太有规律。

同一时间发多条朋友圈会给人感觉很不好。而且朋友圈配图的数量不要是4、5、7、8，否则看上去很难看，你试试就知道了。

如何增加互动?朋友圈发布的文字内容，多留问号，互动自然增加。明白为什么了么?没事的 时候，就给朋友点个赞。点赞多了，大家就熟悉了，互动起来会很自然。

提醒一下：你要看仔细了，人家出车祸、钱包被偷、又长胖了......你点赞的话，人家会恨你一辈子!总结：

页面模板：为原创帐号提供专题模板，方便其进行相关主题的内容汇总；

文章内链：文章内部添加历史文章链接，形成有效引导；

付费阅读：优质原创帐号可尝试付费阅读模式；

广告倾斜：以往5万粉丝才能成为流量主，现在优质的原创帐号1万粉丝即可成为流量主，并享受广告资源倾斜。

快捷关注：文章尾部可以添加快捷关注按钮，方便快速留住用户。

一、岗位职责 11.制定并实施清晰的用户互动策略，发展粉丝与好友，通过持续互动转化潜在客户，提升企业及产品口碑； 13.能够策划组织线上与线下活动，通过活动增加社会化媒体曝光率，提高粉丝与好友数量，提升用户黏度； 14.搜集有效粉丝的问题反馈和批评建议，对有效粉丝的需求和行为进行数据分析，将整合后的数据提交给相关人员。

二、任职要求 3.思维活跃，具有良好的理解能力和团队精神，热爱本职工作，工作细心、责任心强，富有想象力和激情；

4.有从事互联网行业和社会化营销的相关经验； 5.能够根据用户的需求，创造更好的交互内容，具有创造平台内容的良好技巧； 6.熟悉移动互联网使用人群的特点及行为习惯； 7.辅助公司组建开放的团队构建社会化营销体系。1.话题营销 2.事件营销 3.渠道推广 4.用户互动 5.制造悬念

下面四点会告诉大家品牌定位：（这几点都要结合自己产品本身的点去做，就不细说）a.品牌特点 b.产品优势

d.将产品或者品牌细分

第二个部分做好服务系统

1：打造公司客服系统<估计很多公司的客服系统就是个会员的录入> a.本公司的售后服务是如何操作的?<客户粘度> 2.打造销售的服务系统——微服务

做好销售流程+服务流程的标准：各种流程一定要形成一定的标准化，连锁企业或者准备做连锁企业的，标准化非常重要，并且可以从点铺到面，切忌不要一开始，就将标准化，全网撒开，那样问题的暴露会让你补都补不了，不知道哪些是最重要的问题!1 第三个做好产品系统：

做好了以上三个系统，就做好了你的基础工作。下面和大家分享下落地和实操的一些简单的做法。落地分工是最关键的部分，可以从以下几个方面进行布局。1：微营销谁负责? 2：公司哪些员工参与? 3：谁负责培训和植入? 4：员工的微营销技巧? 5：全员微营销绩效考核?<考核时间，考核机制> 以上是几个知识点都是最基本的标准化东西，没有基础铺垫其他都是空谈。2 头像设置分两类：大号和小号 a 大号设置：

1)头像设置：公司logo或者个人照片 2)昵称设置：品牌名称+姓名 4)个性签名：a 产品卖点+产品卖点+服务卖点+联系方式b 每组词之间用空格隔开 公司销售团队应该有个大号，按照标准注册，对外广告宣传提现产品卖点大号适合添加哪些客户?答：a 老客户b 熟悉的客户c 3 如何设置小号：

1：头像设置 原则：性感漂亮 2：个人昵称：原则：孤单 寂寞 伤感 3：个性签名：原则：与家人生活无关只与自己有关！小号适合添加哪些客户： 1：陌生客户 2：好友相互推送

小号按照以上方法，实验过的，半个月一个号500-600好友是没问题的，贵在坚持。

第三个问题：如何添加陌生人? 4 好友

6：分享二维码

还要说说朋友圈，朋友圈就是个鱼塘(养鱼>吃鱼)如何使用朋友圈“赞”的功能

首先我们要想为什么要赞对方，或者为什么对方要赞我? 答 1：认可

2：为了得到对方认可 3：为了互动

4：出于面子打招呼互动

【1：我的一切出发点是为了互动： 2：能第一个赞对方不要等到第二个 3：连续赞你的客户30天，只发一天广告;】你不需要玩，我相信在这里面的人不需要这样去玩，但是可以教下面的人这样去玩可以得到什么东西!除了赞?朋友圈还有个评论功能，如何使用评论功能? 1：评价对方的目的是为了让对方回复我!2：只要和对方有2-3次的互动就可以成为朋友 3：交流之后才可以推送名片 4：如果客户回复，我必须回复他，给下次沟通奠定基础 5：第一次沟通的客户，至少要到2-3次互动

△订阅号与服务号的区别： 服务号的功能

公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。如：招商银行、中国南方航空。1、1个月（30天）内仅可以发送4条群发消息。（2014年4月15日官方通告）

2、发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。

3、在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。

4、服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。

5、可申请自定义菜单。

订阅号的功能

公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。如：骑行西藏、央视新闻。

1、每天（24小时内）可以发送1条群发消息。

2、发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。

3、在发送消息给订阅用户（粉丝）时，订阅用户不会收到即时消息提醒。

4、在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。

5、订阅号认证后可申请自定义菜单（个人类型除外）。

一、资料填充说明

（一）名称：

基于运营主体设置方便易记，利于用户添加关注。

（三）功能介绍：

对运营主体进行简单的功能简介，语言简洁明了，提高用户体验度。

二、后台规则编辑

规则的撰写具有针对性，即一个规则相对应一个特定内容。

每个规则都需设置相应的关键字。用户发送关键字后，系统即发送相关内容反馈至用户。

（一）全匹配：

用户发送的文字需与规则中设置的关键字完全匹配。（如设置“充值网点”全匹配，用户需完整发送“充值网点”，方可收到此规则相关回复。）

（二）未全匹配：

用户发送的文字只需与规则中设置的关键字部分匹配。（如设置“充值网点”未全匹配，用户发送“网点”二字，即可收到此规则相关回复。）

三、素材编辑技巧

（一）排版：

文章分为标题+封面+内容三部分。可面向用户推送营销、活动、服务、查询、生活百科等多种类型的文章。

1、标题：

提炼文章关键字，囊括文章内容，简单明了，吸引眼球。

2、封面：

选取与文章具有相关性的创意、个性封面，吸引读者进入阅读。

3、内容：

文章有序分段，长度控制在一定范围，文章过长会造成阅读者的流失。同时可配搭插图，达到一定的视觉冲击。

4、字体： 对文章中重要分类标题、关键字、字段进行字体的渲染，起到提醒作用。

（二）推广：

四、消息回复维护

日常及时查阅用户消息，并进行相关的资讯回复及维护。注：用户发送的消息平台暂只保存5天的记录，若用户48小时未与平台互动，平台不可主动发送消息给用户，直到用户下次主动发送消息，平台方可对其进行回复。

五、后台数据分析

（一）用户分析：

通过用户数量增减相关指标（新增人数、取消关注人数等）、用户属性分布（性别、语言、省份、城市分布）两大数据分析，掌握用户分布趋势，针对相关属性分布进行重点推广运营。

（二）图文分析：

通过图文群发相关数据指标（图文页阅读量、原文页阅读量、分析转发次数等）进行分析，即用户对群发的文章类型反馈，及时对推送的文章类型作出调整，以此提高用户关注度。

（三）消息分析：

通过消息发送相关数据指标（消息发送人数、消息发送次数、人均发送次数等）进行分析，关注用户当日发送的消息内容，归纳用户关注的类别，及时作出反馈及相关服务。

（四）接口分析：

篇3：纸媒微信公共账号的运营探讨

1 运营纸媒微信公共账号的意义

1.1 扩大受众范围

当前微信用户已经超过了6亿, 庞大的微信用户数量为纸媒公共账号的发展提供了重要契机, 公共账号也超过了100万个。借助于微信平台, 纸媒开设公共账号, 能够极大提高信息受众范围, 这对于纸媒当前的发展形势来说有着极为重要的意义。在网络媒体的冲击下, 纸媒受众范围不断缩小, 特别是一些地方性纸媒, 受众范围受到地域的限制较大[1]。而在微信平台上开设公共账号, 受众范围被扩大, 纸媒在公共账号上所发布的信息能够被更多的人阅读, 而且不再被地域因素所限制。近年来, 很多纸媒都在微信平台上开设了公共账号, 并且取得了较好的效果, 由此可见, 通过微信公共账号的形式实现纸媒与新媒体的结合, 能够在扩大其受众范围方面起到较好的作用。

1.2 提高信息传播速度

在网络时代的今天, 信息传播的速度非常快, 往往几小时前发生的新闻就能出现在网络媒体上, 这也是新媒体相对于纸媒而言一个巨大的优势。因而纸媒在微信平台上开设公共账号发布新闻, 同时也具有了这种特性, 能够有效弥补纸媒在信息传播速度方面的不足。当前人们生活节奏普遍加快, 对于信息的需求量和速度也有着很大的提高, 纸媒微信公共账号的运营, 在提高信息传播速度的基础上, 也提高了其竞争力。同时, 在微信平台上, 公共账号所发布的信息能够推送至订阅用户的手机上, 并且进行提示[2]。这样以来, 也就提高了信息传播中的有效性, 这也是纸媒微信公共账号运营的一个重要意义。

1.3 适应网络时代新的阅读方式

传统纸媒遭遇发展困境的一个重要原因便在于当前很多人的阅读方式已经发生了转变, 网络媒体的快速发展使得越来越多的人们更加倾向于选择网络阅读, 庞大的信息量和快速的信息传播速度都是网络媒体的优势。因而纸媒微信公共账号的运营, 其意义也在于适应网络时代新阅读方式的需要, 适应不同受众群体的阅读习惯。虽然纸媒受众中也有着一部分习惯于传统的阅读方式, 但是不可否认, 当前随着网络媒体的发展, 越来越多的人改变了传统的阅读方式, 因而纸媒微信公共账号的运营, 对于适应网络时代新阅读方式而言也有着更加重要的意义。

2 纸媒微信公共账号运营策略

2.1 打造小新闻模式

在微信平台公共账号中发布信息, 信息内容较短, 一般在200字左右, 这也是为了适应网络媒体传播信息特点的需要。因而纸媒在微信公共账号运营中, 应当改变纸媒平台发布信息的模式, 将新闻信息进行压缩, 控制新闻信息的篇幅, 打造短小精悍的“小新闻”。同时, 应当在新闻信息中充分体现出信息要点, 能够快速吸引阅读者的眼球, 特别是在标题方面, 新颖、抓人的标题是打造小新闻的关键[3]。在新闻内容方面也应当进行一定的改变, 使之适应网络媒体新闻信息的形式, 例如新闻视角的选择应当符合网络平台阅读者的需求和偏好, 针对热点话题进行报道。同时, 在小新闻的基础上也应当进行深入的分析和调查, 这也是纸媒的一个重要特点, 应当充分利用。例如《今晨6点》节目, 通过微信公共账号的运营, 紧跟热点话题, 实时发布相关的小新闻, 取得了较好的效果, 培养了大批忠实读者。

2.2 充分发挥纸媒优势

虽然当前纸媒的发展遭遇了很大的困境, 但是也应当看到, 纸媒相较于新媒体而言也有着其自身优势, 纸媒在新闻来源渠道、社会影响力等方面都有着新媒体所不具备的优势。并且相较于网络媒体的新闻信息而言, 纸媒新闻更具权威性。因而在纸媒微信公共账号运营中, 也应当充分发挥出纸媒的这一优势, 扬长避短, 借助于微信平台, 改变信息发布的模式, 但是应当保留纸媒的核心优势。例如在公共账号发布信息中, 应当尽量保证信息的真实性、客观性和公允性, 端正自身的立场。同时, 纸媒在新闻来源渠道方面也往往有着网络媒体所不具有的优势, 特别是在政治新闻方面, 因而纸媒微信公共账号的运营也应当充分利用这一点, 有机的将网络媒体优势与纸媒优势统一起来。

2.3 提高公共账号影响力

提高纸媒微信公共账号影响力是运营的主要目的, 这就需要在微信公共账号运营方法方面进行适当的改变, 灵活运用各种手段提高人们对于其公共账号的关注度。例如可以在微信平台上与粉丝经常进行互动, 定期组织相关的活动等等, 这对于提高纸媒微信公共账号的知名度有着重要作用。另一方面, 纸媒在微信公共账号运营中还应当进行正确的定位, 在新闻内容上提高质量, 利用纸媒自身优势全面培养大众读者, 反映在微信公共账号上, 也就是提高粉丝数量。因而也应当建立专门的微信公共账号运营团队, 对于日常运营、内容优化、线上活动、推广等方面进行系统的运作, 以提高公共账号影响力。

3结论

随着以网络媒体为代表的新媒体快速发展, 对纸媒的发展造成了重大的冲击, 并不仅仅是在我国, 从全球范围来看, 传统纸媒的发展也正在经历着巨大的发展困境。在这一背景下, 纸媒与网络平台的结合也就更加具有必要性, 近年来我国微信用户快速增长, 纸媒微信公共账号的运营也成为纸媒发展的新机遇, 对于促进纸媒的突围和发展有着重要意义。因而纸媒应当积极重视微信公共账号的运营, 采取适宜的运营方法, 如打造高品质的小新闻、充分利用纸媒优势、提高其影响力等。

参考文献

[1]刘硕, 蒋梦桦, 李晓鹏.纸媒“发声”——浅谈钱江晚报对腾讯微信的运用[J].新闻实践, 2013 (7) :19-21.

[2]文璋.浅析报纸媒体微信公众账号的运营[J].湖南大众传媒职业技术学院学报, 2013 (5) :56-59.

篇4：微信运营专员的岗位职责

21岁的钱丽作为一个soho族，也花了不少时间经营个人微博。最初，她只是想要将微博作为一个展现自己的平台。她策划了几个主题性的专题，比如寻找本地最有味道的酒吧、最有味道的咖啡厅、最具特色的小吃等等。确定主题后，钱丽身体力行，搜街、拍照，美轮美奂的图片加上精致的配文。很快，认真地经营微博的她，粉丝量剧增，一下子成了拥有10万粉丝的草根明星微博。

因为把微博经营得风生水起，一天，钱丽在微博里收到了一封私信，对方是一家知名餐厅的老板。原来，这家餐厅也开通了自己的官方微博，可是这一个新兴的产业，熟悉操作的人并不是那么多。眼瞅着自己官方微博人气极低，老板很快就想到，可以邀请专业的人来打理微博。于是，钱丽收到了这样一个邀请。

只要肯动脑筋，多花心思，想要把对方的微博人气炒作上去，似乎也不是不可能。已经熟稔微博操作的钱丽，欣然接下自己的第一单生意。

她很快就策划了一个主题：寻找这家餐厅里的菜。她在餐厅的官方微博上每天上传一道菜的图片，只要网友能够猜出菜名就有机会抽取当天的免单机会。很快，这个活动吸引了不少顾客。短短几期有奖竞猜，就为这家餐厅吸引了上千的粉丝。初尝甜头的钱丽更加用心地经营起来。

接下来的日子，钱丽又组织了“和餐厅有个约会”主题活动。上传照片、参与互动的网友也不在少数。这样一来，新增加的粉丝量很可观。经过近一个月的持续炒作，钱丽帮这家餐厅一口气累积了近万个有效粉丝。她顺利地完成了客户委托的任务，也惊喜地收到了这笔订单的酬劳——4000元人民币。

这可是钱丽从微博上挣到的第一笔收入。没想到，自己无心插柳，却能够带来如此丰厚的收入，确实很让她感到惊喜。敏感的钱丽一下子就想到了，也许自己找到了一个可以持续进行的新职业——微博运营专员。

钱丽开始专门寻找本地商家的官方微博，每每研究出适合对方的路线后，她就会拟一份详细建议，发送到对方的邮箱中。一般在一两周之内，她就会收到对方的回复。很多都是客气地感谢她提出的建议，也有一些透露出托管微博的意思。钱丽将收集到的信息分门别类地进行处理，很快就能找到有针对性的策略。一旦发现对方有托管的意向，她总是很快地给予回复。甚至，她还可以帮该商家代理微博10天左右作为测试。

就这样，钱丽开始走上了专业的微博运营专员之路。现在，在她手上托管的官方微博达到了7个，分别是品牌服饰、餐饮商家、时尚用品，还有一家信用达到“金冠”的淘宝卖家也把官方微博交给钱丽管理。

每天，钱丽打开电脑的第一件事，便是收集各个商家发给她的邮件，整理当天需要上线的新品和各式各样的新信息。同时，她还要搜集各种新鲜的活动，巧妙地把这些新鲜的资讯融合到各个微博中。由于钱丽的努力付出，各个微博的粉丝数量良性上升，她也得到了合作商家的充分认可。

仅是靠着管理这些微博，钱丽每个月的收入都能达到上万元。这样的收入确实是很让人羡慕。

随着手上接到的托管微博数量不断增加，钱丽都有些顾不过来。为了让每个微博都能准确地服务到位，她准备着手建立一个小型工作室，专门接待各种微博托管工作。

篇5：天猫运营专员岗位的职责

2、负责店铺促销规划及活动策划;

3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理;

篇6：天猫运营专员的岗位职责

1、日常活动报名、产品上下架，记录数据，保证库存，维护店铺各项数据。

2、结合公司产品与市场竞争情况，制定运营计划，分解运营目标，监督运营部各岗位执行情况

3、定期梳理店铺各项经营数据，分析店铺经营状况及盈利能力;

4、店内定期活动策划，官方活动定价，内容策划;定期审核滞销库存，提升动销率。

任职要求：

1、具备较强的创新与市场分析、营销、推广能力，分析与解决问题的能力

2、具有两年以上天猫店铺运营及天猫直通车实操推广经验，精通直通车、钻展操作，有成功案例者优先考虑;

3、熟悉天猫各类规则，深度了解搜索规则排序，并能精准把握消费者购物习惯和心理;

4、具有爆款打造、运营、维护的实践经验;

篇7：天猫运营专员的岗位职责

1、负责店铺日常维护、产品更新，能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品促销量;

2、店铺日常运营管理，包括宝贝上下架、标题与属性优化、宝贝详情优化、促销设置等;

3、每日、周、月监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理、网店装修、促销活动计划执行反馈、宝贝上下架等;

4、负责店铺推广、提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标;

5、根据公司指标，策划各种促销宣传活动，使商品促销实现多样化、内容化、品牌化经营，提高店铺点击率、浏览量和转化率;

6、协助运营总监管理电商品牌规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作;

7、熟悉直通车、钻展、淘宝客等常规推广工具。

任职资格：

1、大专以上学历，成功运营天猫店铺经验2年以上，了解各种规则，实操能力强;

2、精通运营、活动策划、推广(直通车、钻展、淘宝客等)、后台数据分析等;

3、耐心细致，对工作认真负责，不怕繁琐，善于梳理;

篇8：微信运营专员的岗位职责

1 企业公众微信的特征

企业公众微信与普通公众微信、大众媒体的公众微信有着显著的区别。

简单地说 , 企业公众微信就是以企业为运营和发布主体、以传播企业有关信息为主、以服务于企业生产经营和品牌建设为主旨、以社会公众为受众的公众微信。企业微信定位有很多种 , 但最基本的定位有品牌传播平台和企业营销平台两种。

2 目前企业公众微信存在的问题

在纵观目前开通的企业公众微信中 , 主要存在如下问题。

1) 篇幅过长 , 阅读难度大。

2) 内容多为企业内刊和企业网站信息的移动翻版 , 缺乏移动媒体的风格再造。

3) 信息的新闻含量偏低。

4) 新闻信息社会性缺乏 , 难以引起社会公众的共鸣。

5) 文字描述公文化、八股化、专业化程度偏高 , 公众接受难度大。

6) 图片偏少 , 图文融合程度低、互动性差。

7) 微信更新频度低或更新频度不稳定 , 能做到每日更新的公众微信很少。

3 “中国北车”公众微信的媒体定位

企业公众微信与微博、专业媒体开设的公众微信有着较大的区别。微博如广场 , 微信如Party, 有相对稳定的活动圈子。企业公众微信圈子更灵活一些 , 但其用户与企业之间依然存在关联。

基于熟人的企业公众媒体最重要、体量最大的受众就是企业员工 , 其他受众还包括行业内人士、上下游合作伙伴、公众投资者、新闻媒体以及社会公众。以“中国北车”公众微信为例 , 位于东北、华北和西北三部分区域的用户占据了60.97% 的份额 , 这一区域正是中国北车总部及所属企业聚集区域 , 其他区域的用户占据剩下39.03% 的份额。综合数据分析 , “中国北车”公众微信的用户主要为企业员工、行业人士、上下游合伙伙伴、投资者、新闻媒体。这些用户与中国北车存在着较大关联 , 也是北车微信内容要服务的首要对象。这样的用户结构决定“中国北车”公众微信的媒体定位首要服务的就是企业员工 , 其次是其他关联人士 , 同时通过内容的更新、升级进一步扩大用户群体 , 着力提升企业公众微信的社会影响力。

综合分析企业特点和行业特征 , 北车微信做了如下定位。

1) “以新闻立微 (威) ”。高铁行业全球瞩目、上市公司备受关注、所属企业遍布全国、产品门类千差万别 , 这样的社会地位和企业结构决定北车微信的首要任务是以新闻推送、实现信息传播为主 , 以满足企业内部和社会各界的信息期待。

2) “以员工立基”。企业微信第一位的服务对象就是企业员工 ;在此基础上 , 才有可能做出行业特色 , 吸引社会关注 , 以更好展现企业品牌。

3) “以品牌立向”。这一定位包含三层意思。首先 , 北车微信是“品牌展示平台”, 以传播企业信息、提升企业品牌形象作为宗旨和目标 ;其次 , 北车的企业类型和产品特点决定 , 北车微信不作为类似快速消费品的营销平台 , 不以直接推进产品的销售为目标 ;再次 , 北车微信要不断拓宽用户群 , 在稳定提升企业员工用户的基础上 , 加大拓宽企业外用户群的深度和广度 , 不断提升其比例。

4) “以行业为界”。这一定位包含几层意思 :首先 , 要有鲜明的企业特色, 与自身企业无关的信息不予推送, 不对国内外同行做价值点评和判断 ;其次 , 要有鲜明的行业特色 , 不涉足与企业经营无关的其他行业信息 ;第三 , 不参与企业无关的社会信息的论争。

基于此四点定位 , 北车微信的目标就明确为做精致的微信新闻杂志。

4 企业公众微信的内容策划

基于上述用户结构、媒体定位以及微信的特殊传播方式 , 北车微信如此规划内容。

4.1 做强头条

头条是公众微信最令人瞩目的地方 , 无论是内容还是图片都要足够吸引人关注 , 才能留住用户继续阅读整个微信。北车微信对头条的遴选要尊信如下原则。

1) “价值最大”原则 : 在当日所推送的信息中具有最强的新闻价值或传播价值, 最能满足用户的阅读期待;

2) “最大公约数”原则 :推送内容为企业员工、行业人士、合作伙伴、投资者、新闻媒体等主要用户均有最大限度的关联性 , 均乐于接受 , 能最大限度调动用户点击阅读。

3) “原创首发”原则 :一般要发布原创信息 ;若非原创 , 也至少是大众媒体所尚未发布的信息。

4) “图文互动”原则 :图片与文字形成互补互动 , 并能两翼齐飞 ;图片为实配图片 , 与文字内容有直接关系 ;图片须有较强的视觉冲击力或特殊的标志价值。

5) “策划提升”原则 :在有重大新闻发布时 , 新闻信息的发布时机、图片选择、非头条信息的辅助和配合、标题的制作等事项 , 都要进行事前的策划和统筹 , 以提升传播效果 , 实现最大限度的阅读量 ;若无较大影响力的新闻发布 , 则要策划富有价值的信息 , 消除“信息贫乏”, 吸引、留住用户点击阅读 ;在重大节日、活动期间 , 则要策划关联报道 , 提升公众微信的话语权和影响力。

6) “去专业化原则”:在头条中 , 晦涩艰深的专业术语、会计用语及管理词汇 , 都必须经过通俗化的“翻译”, 使非专业人士能理解能接受 , 若产生进一步了解的兴趣更好。中国北车是一家整体技术水平世界领先的科技密集型企业 , 很多专业术语不仅公众难以接受 , 就连专业人士也不见得消化得了。然而在中国北车的日常工作中 , 众多科研上的突破对行业对国家对世界都具有重大影响 , 都具备上头条的禀赋。这类新闻上头条时 , 都要经过通俗化的“翻译”解读 , 增加新闻背景 , 避免专业术语的高频度出现 , 使得普通用户能理解每项科技创新蕴含的市场价值和社会效应以及由此给人们生活带来的改变。2014年11月25日推出的《“高铁之心”横空出世高铁列车无限接近百分百“中国创造”》反映的就是轨道交通行业最艰深的专业术语 , 但通过有效的“翻译”和解读 , 社会大众也能理解其价值。

通过遵循上述原则 , 北车微信的头条基本保持了一个较高的阅读水平 , 阅读人数与到达人数的比例几乎稳定在25% 以上 , 最高能达到70%。

4.2 重大事件整合发布策划

重大新闻本身蕴藏着巨大的新闻价值 , 但要把新闻价值充分挖掘 , 并发挥到极致 , 就得进行适度的策划和造势。2014年“北车微信”围绕“开往世界杯的中国地铁”、“中国地铁登陆美国波士顿”等重大新闻事件进行了充分的策划 , 取得了较好的传播效果 , 也有效引导了舆论。

1) 重大事件纵深策划及舆论引导。

在2014年10月进行的有关“中国地铁登陆美国波士顿”的新闻策划中 , 重点发挥了北车微信的深度延展、背景解读和舆论引导功能。在中国高端装备的出口历史上 , 中国地铁登陆美国市场宛如“火星撞地球”的精彩 , 具有极强的新闻价值 , 自然有大量的大众媒体跟进报道。但是 , 任何事物都有多面性 , 媒体也有义务对该重大事项进行立体性报道 , 如诘问这样的出口是不是“靠低价取胜”、是不是“赔本赚吆喝”、会不会因为对国际规则不熟悉而跌入“法律陷阱”等。

针对此可能发生的媒体质疑 , 也是为了提高此报道的纵深度 , 中国北车新闻处起草了几份新闻通稿和相关新闻辅助材料。即《向着欧美勇敢前进!中国北车今日收获美国地铁订单 , 六大洲自此实现全覆盖》、《中国地铁凭什么能挺进美国》、《从亚非拉到欧美澳——中国北车领衔高端装备跨越“中国创造”》、《150年的惊天逆转我们是如何实现的》、《行遍六洲的中国北车》、《中国北车 :轨道交通装备行业的世界冠军》, 这几篇稿件从不同的角度主动而巧妙地回答了媒体、投资者和公众的疑问 , 在发送媒体的同时也在北车微信发布 , 形成了舆论一致为中国地铁登陆美国喝彩的声势。

2) 重大事项的造势策划。

中国北车2014年5月登陆H股。根据相关法律要求 , 上市本身不得做任何报道 , 为了给上市营造良好的舆论氛围 , 服务5月中旬的海外路演 , 中国北车新闻处策划写作了《您好 , “叫好又叫座”的中国列车》、《我们的列车在希望的田野上》、《谢谢您为我点“赞”, 我会做得更好》三期微信专辑 , 为投资者和各方提供中国北车的典型业绩总结 , 为中国北车上市路演提供图片性说明 , 成为外界了解中国北车的移动档案。《您好 , “叫好又叫座”的中国列车》主要介绍中国北车出口海外的经典产品 , 《我们的列车 , 在希望的田野上》主要介绍中国北车为国内提供的经典车型 , 《谢谢您为我点“赞”, 我会做得更好》主要记录各国政要、海外客户对中国北车和中国北车产品的良好评价。

4.3 重大节点借势策划

与前述提及的“重大事件发布策划”不同 , 这里的“重大节点借势策划”中的“重大节点”的发生主体不是企业自身 , 而是国内外与企业相关的一些重大事件和节点。2014年以来 , 北车微信充分发掘重大节点与中国北车的相关性 , 策划相关内容提升北车影响力。其中比较成功的借势策划有“开往世界杯的中国地铁”、“李克强总理访问非洲、俄罗斯”、“APEC会议”等重大节点。

2014年世界杯因中国北车为巴西里约提供地铁和电动车组而与中国企业和中国北车发生关联。在历时半年的“开往世界杯的中国地铁”传播品牌活动中 , 北车微信均发挥了重要作用。一是推送中国北车地铁和电动车组交付、服务世界杯的新闻 ;二是推送中国北车服务世界杯的幕后故事、纵深报道以及世界杯地铁相关研发制造人员的事迹 ;三是集纳、推送外界对中国北车服务世界杯的报道和评价 ;四是通过微信 , 开展“世界杯比分竞猜送车模”互动活动。通过各类传播方式的组合 , “开往世界杯的中国地铁”成为2014年上半年度重要的舆论热点 , 成功展示了中国北车和中国企业的国际形象。

4.4 “信息平淡期”的眼球策划

企业不是每天都有“火星撞地球”式的新闻事件发生 , 总有一些“信息平淡期”。在“信息平淡期”内 , 北车微信策划一些纵深报道或视角独特的报道 , 推送一些在行业内富有影响力的学术文章, 以期吸引用户阅读, 保持用户的增长态势。

如2014年11月13日推送的《西北戈壁沙漠中 , 有个暖男叫“CRH5”》、11月20日推送的《如果你在珠海邂逅我 , 不要惊讶“头上无辫”也能那么萌》、11月22日推送的《高铁列车制造全程曝光》、11月27日推送的《零下40度生存大比拼 , 最后的活物竟是他》、11月28日推送的《达坂城的约会 , 一个别样的浪漫传说》等信息就属于这一类。这些都不是当日或近期发生的新闻事件 , 但经过既有信息的重新排列重组、信息含量的纵深挖掘、文字图片精心配制 , 均取得了较好的传播效果 , 阅读人数与用户人数的比例始终维持在20% 以上。

4.5 发挥影像图片的价值创造功能

微信必须多用图片、图表、视频等感性元素 , 几乎是共识 , 在微信上经常出现的“一张图看懂XXXX”体现的就是这一规律。北车微信的信息发布也尽量使用影像图片 , 力争做到文字与图片 (影像) 两翼齐飞。

此外 , 由于微信集合了报纸、电视、广播、网络等媒体表达方式 , 并在此基础上实现了移动化、便携化的提升 , 传统的传播价值判断标准因技术的转化而发生改变。使得影像图片等具有“价值创造”功能。

如2014年11月16日 , 北车微信推送了一个视频——《一列高铁动车的自白》。这个长达20分钟的视频在报纸或者是电视上都很难有那么大的空间承载 , 也不见得能引起受众的兴趣 , 但是在微信中 , 用户可以有选择地阅读和收看 , 因此这一难以堪称上乘的视频因其独特的“自白”表达方式得到用户的热捧 , 阅读人数与用户人数的比例超过30%。

此外 , 影像图片的运用还需要注意使用技巧。如影像图片与文字形成互补或共振 ;图片的选取尽可能具有较强的冲击力 , 具有美感 , 让人赏心悦目 (特殊信息例外) ;图片的配置范围除了传统的照片外 , 可多用漫画、图表等方式 , 尤其是重大新闻事件的策划推广中 , 别具一格的漫画、图表更具表达效果 ;真实性依然是影像图片的首要标准 , 为增强表达效果的PS图片要说明。

4.6 写作风格要符合新媒体表达

微信的写作风格是怎么样的 , 目前没有统一的说法。北车微信综合分析各种微信表达方式 , 并分析用户阅读和变化情况。认为企业微信在写作和编辑上应有一些独特之处。

单篇稿件尽可能控制在1000字以内 ;段落之间空行分离 ;多用短句 ;语言简练 , 意思表达简单明了 ;导语体现重要性或趣味性 , 多用疑问句 ;标题短小精致、富有个性、多用反问设问等疑问表达形式 , 适度使用网络流行词汇和体验式词汇 , 重视感官词汇运用、能够直戳用户信息需求 , 最大限度吸引用户阅读 ;除非特殊要求 , 彻底摈弃居高临下、“高大空洞”的公文写作方式 , 增强亲和力 , 与用户平等交流 ;专业词汇通俗化 , 通俗词汇社会化 , 善于从社会公众角度、行业角度、投资者角度讲述企业故事 ;富有娱乐精神 , 适度使用网络流行用语 , 善于将大众娱乐词汇稳妥嫁接到稿件写作中 ;力求富有故事性、戏剧性 ;有观点无辩论。

微信拓展了传统新闻写作的表达方式 , 但也有其边界限制。一是始终强调“内容为王”, 形式永远为内容服务 , 提升内容表达效果。二是在新闻信息推送中 , 要恪守真实、客观、公正等基本原则 , 事实和意见要分开。三是要求标题活泼诱人但不允许“标题党”横行。

4.7 强化原创 , 限制转载媒体报道和行业分析文章

只有坚持“独家、独到、独立”, 企业公众微信才可能具有不可替代性 , 才能日益满足用户对于企业的信息渴求。

北车微信曾尝试转载一些影响较大的媒体报道或行业分析文章。尽管这些报道或文章在媒体和行业界均引起一定的关注 , 但在微信中的阅读人数并不多。一个很重要的原因 , 就是这些信息是大众信息或公共信息的重复推送 , 缺乏独家性 , 无法满足用户对企业信息的渴求。

但也绝不是媒体报道和行业分析文章一律不予转载 , 而是要限制转载。北车微信对于媒体报道转载的标准 , 一是要有独特的视角 , 能给用户以信息增量 , 填补信息空白 ;二是对媒体要求较为特殊 , 是用户日常难以接触且有较大权威性、能佐证企业品牌实力的媒体 , 如海外有较大影响的媒体。行业分析文章的来源主要有两类 , 一是轨道交通行业主管部门负责人或著名专家学者的科研作品 , 如中国铁路总公司、国家铁路局等负责人的讲话 , 大学、科研院所教授学者的学术报告或论文 , 这类文章具有较强的权威性、严肃性和价值中立性 ;二是权威咨询机构的分析报告 , 能给用户以权威资讯。

4.8 “朋友圈”导向

微信文章被转发到“朋友圈”或推送给好友是其价值的重要体现 , 也是提升微信传播效果的重要手段。因此 , 北车微信在内容选择上会考虑“朋友圈”导向 , 发挥企业微信的“哲理效应”、“科普效应”、“娱乐效应”, 遴选、写作、编辑哲理类、科普类、生活类、娱乐类的文章予以推送 , 最终导向在朋友圈的传播。

如12月1日的《春运来了 , 假如高铁也有朋友圈》、12月2日的《一个正义火车头的年终述职报告 , 看完我也醉了》、12月3日的《高铁年度“任性”之最》主要体现娱乐效应。12月1日的《【权威讲堂】近期世界高速铁路技术发展》、12月2日的《【权威讲堂】国林 :轨道交通新变化与新挑战》则体现科普效应和哲理效应。一般来说 , 易于在“朋友圈”推送的文章 , 其生命周期要长一些 ;企业宣传色彩较浓、不适合在“朋友圈”推送的文章 , 生命周期仅有24小时。

值得注意的是 , 企业公众微信的“朋友圈”导向 , 也决不能为了在“朋友圈”的传递而忽视、忽略企业形象、企业品牌的传播 , 所谓的“哲理效应”、“科普效应”、“娱乐效应”都是为企业品牌推广服务的 , 要将企业理念、企业品牌、企业信息等元素成功植入 , 或者要找到推送文章与企业经营的关联性 , 否则就是无效传播。

4.9 规避“数字鸿沟”

对于企业集团来说 , 每一个所属企业都是微信报道的平等成员。因此北车微信在推送所属企业的新闻时 , 既要推送实力雄厚、社会关注度高的企业的新闻 , 也要推送实力一般、社会关注度低的企业的新闻 , 规避企业之间的“数字鸿沟”, 同时也是进一步拓展用户的需要。

4.10 尊重小众

在企业微信的内容选择和推送上 , 既要充分照顾到最大多数用户的阅读需求 , 推送最大多数人喜闻乐见的文章 , 也要照顾到小众用户的阅读需求 , 才能更好满足不同用户的需求。

在企业微信信息的推送中 , 常见的小众用户有两种。一种用户属于高端人群 , 对理论文章、学术前沿、行业分析等思辨性文章兴趣浓厚 ;一种属于小众群体 , 对其身边的信息呈现于企业微信有某种期待 , 甚至有登上“红榜”的荣耀。这两类用户的需求都要充分考虑 , 因此北车微信会在特定的时期推送这两类小众文章。这既是丰富微信内容结构的需求 , 也是进一步拓宽用户群体的需要。

5 启示

5.1 企业公众微信的局限性

企业微信不具备公共属性 , 在意见传递上有很大的局限性 , 有浓厚的企业色彩和行业色彩。企业微信无法替代大众媒体 , 企业微信的传播效果也难以超越大众媒体, 尤其是无法摆脱“代表企业利益说话”的身份和功能。因此 , 企业公众微信的运作 , 要与大众媒体的报道形成互补和共振。不能夸大企业微信的功效 , 更不能将企业公众微信视为一个媒体平台 , 与大众媒体开展论争。

5.2 保证企业微信质量的几个因素

1) 以新闻为主导 , 满足各界人士的信息渴望。

2) 以传播效果为 (阅读人数) 为指挥棒 , 综合分析新增用户、取消关注用户、文章阅读曲线等数据 , 及时调整内容。

3) 新媒体时代依然是“内容为王”, 推送内容必须具有信息含量 , 否则关注人会减少。要避免重复推送。

4) 要把标题做到极致 , 但要防止“标题党”。

5) 要形成稳定的推送频率。

参考文献

[1]易伟.微信公众平台搭建与开发揭秘.机械工业出版社.

[2]胡炬, 胡珺喆.现在, 微信营销应该这样做.人民邮电出版社.

篇9：微信运营专员的岗位职责

当下行情

中国互联网从博客时代正式进入了微博时代，之所以发展神速，是因为传统的门户网站都看到了微博市场的无限前景，而一股脑儿投奔微博怀抱。其次是无数网民需要一个平台来发表自己的观点，而博客太专业，微博却更有亲和力，简单方便就能推送一条信息。再则比起QQ、MSN等IM来说，微博是一个很轻的沟通平台，其氛围更加轻松，不用添加也不用通过，关注即可。

微博运营专员原本只是互联网微博运营商的专项，随着微博四处开花，微博运营专员水涨船高。尤其是2011年以来，一些企业开始在微博上发布招聘微博运营专员的消息，招聘市场红火得不得了。各个企业盯上微博平台提升自己的影响力，官方机构盯上微博平台打造自己与民同乐形象，社会公众服务机构盯上了微博可以转嫁人工成本、并且能戴上业务创新时尚的幌子。

微博运营专员的主要工作是更新、维护企业微博，负责企业微博运营策略的研究和执行，阐明和掌控网友的使用习惯，追踪推广效果，同时还要对同行的情况有一定的查询拜访和了解。这些工作有的企业是一个人在做，有的则是由团队来运作。“具备良好的数据阐明能力、语言及文字表达能力、跨团队协作能力。勤劳肯干，能承当较大工作压力”。这是一家企业在招聘微博运营专员时提到的岗位要求。

截止到三月份，微博用户已经超过三亿。每天有一亿多条的微博出现在新浪微博的平台上。微博在成为用户随时随地都可以分享的工具和平台的时候，也为企业创造了无限的商机。同时我们可以看到，微博营销链正在形成，在过去一年多的时间，已经有超过13万家的企业开启了微博，与他们的用户沟通交流。我们从今天包括中粮在内的很多成功的微博营销案例的背后，会发现有一个特点，这些企业在通过微博平台，把推销变成真正的营销；通过微博与用户建立关系，让用户能够通过微博了解企业，与企业进行互动，并且产生交互。同时，在这种关系建立的基础之上，再通过用户与用户之间的关系传播实现用户对企业的信任，从而产生了实际性的消费。

据了解，随着微博的日益火爆，现在越来越多的企业发现了微博的营销价值，企业对微博的关注度越来越高。短短一年多的时间，微博就有了突飞猛进的发展，不仅是个人，企业、政府和组织机构等都把微博当作重要的宣传平台。微博上每个加“V”的企业账号背后，都有1至3人在做微博运营工作。许多企业已经意识到了微博宣传的重要性，尤其是瞄准了微博上亿的活跃用户，更是千方百计地用各种招数吸引粉丝。不少企业开始寻觅擅长玩转微博、能吸引粉丝的人。招聘“微博运营专员”的企业也越来越多，“微人才”已成为很多企业的“座上客”，月薪一般为4 000～7 000元，最高已逾万元。但到目前为止，微博运营人才的缺口还是挺大的，很多企业都很难招到合适的人选。

一家大型公司在招聘媒体上正以“3 000元的底薪+绩效+提成”的优厚条件紧急招募微博运营专员。该公司人力资源部负责人表示，他们招聘的基本要求是要有微博账号，“要求每一位求职者都提供自己的微博地址和粉丝数，最好有半年以上的使用经验，粉丝数、评论数、回复数等自然是越多越好”。

月薪年薪超过一般的传统媒体不说，也直接让很多志存高远的企业公关广告圈资深媒介策划心动不已。最重要的是这个职位未必需要高学历、高资历，没有年龄限制，办公场所不限，上下班时间无所谓，办公工具可以是计算机、甚至普通的手机即可。只要你有空，兼职也行。最重要的是，微博其实是个最低成本的广告忽悠事业，你可以肆意玩弄你的文字游戏，显摆你的运营功底，轻易地把自己推送到任何你想推送的地方，挑逗、甚至刺激至暗恋对象身边，静候人家的回应。

微博运营专员的收入也是与自身业绩挂钩的。主要考核官方微博的粉丝增长数量、微博数量、转发数、评论数等相关数据。目前，企业对这种新的运营方式也还处在探索阶段，更加详细、有效的考核办法还有待研究。

在一些招聘网站上，这样的招聘信息一天会有几十条，企业对微博运营专员的职位要求也大同小异。其实，有官方微博的企业纷纷配备微博运营专员，但肯定会有人来全职或兼职负责相关的微博运营工作，还有的企业会与相关服务机构合作。企业微博的活跃水平则与企业性质和领导重视的程度相关。

工作内容

由于微博之强和影响规模之广的特点，让越来越多的企业闻风而起，开始借助微博把营销和品牌推广的重任委于微博平台之上，继而出现了微博运营专员这种新职位。这个新兴岗位的工作职责有哪些？从业人员需具备哪些工作技能？发展前景如何？下面将就此对这个岗位进行解析：

微博运营专员（微博运营官），又叫微博策划、微博保姆、微管。工作性质有点类似于传统的公关专员，相当于旧媒体时代的广告促销员或者吆喝员，但用武之地是网络。这个新生代的职位头衔主要就是应对企业微博运行维护的解决方案，为各大企业微博品牌建设、粉丝培养、粉丝互动、广告发布、产品营销、效果监测、日常维护等服务。换句话说微博运营专员的职责就是营销或宣传，根据企业状况、社会动态做发布，主要工作内容就是加粉丝、做评论、策划选题、找乐子。或者说微博运营专员干的就是想方设法绞尽脑汁吸引别人的注意，推介自己的产品、观点、人。

与传统营销区别很大，微博运营专员必须花费不少的时间来积累微博人脉，获取粉丝们的信任。例如：如果你是一家点心厂商，那么一则关于点心的早安问候帖，一定比一则生硬的企业新闻更吸引微博用户关注。但微博营销不可以无底线，在发布每一条微博前都需要深思熟虑。“有时候一个字、一句话，都有可能伤害到一大批粉丝，导致信任危机，一个微博用户取消关注，则代表你失去了一个潜在消费者”。

微博运营专员的具体工作内容涵盖四个部分：①负责相关微博日常内容发布、更新、维护和管理企业微博，增加粉丝数，提高关注度，建立有效运营手段提升网友活跃度；②负责制订微博运营策划的研究及执行，定期策划并执行微博营销线上及线下活动；③挖掘和分析网友使用微博习惯、情感及体验感受，跟踪微博推广效果，掌握新闻热点；④进行微博对手调查，搜集粉丝的问题反馈和批评建议，了解粉丝需求，掌握其他微博产品变化。

微博运营岗位的门槛其实不高，一般对从业人员的专业、经验等都没有严格的限制，但要把这项工作做得卓越却不是容易的事情。“怎样才能把用户带到企业的微博，怎样才能使所发微博到达了宣传的效果而又不使人觉得生硬突兀，这都需要一定的能力和经验。比如道早安的话语应该是很清新的，充满希望的，而不应是降低的、压抑的，而道晚安的话语则可以是人生感悟性质的”。

要出色做好微博运营工作需要具备多种素质和能力，如：心理学、传播学、营销学、策划、编辑、数据分析等多方面的知识和能力。对企业事物要有独到见解，还要有文字编纂能力、应变能力、筹谋能力、互动能力、对信息的敏感和掌控能力等，甚至还要知道美工和数据阐明。只有对用户进行数据阐明，才能判断发微博的频率，什么时候该发以及发什么内容。可以说这项工作基本覆盖了企业大部分职能部门。同时，做微博运营工作首先还是要对微博感兴趣，乐于做这件事情。但自己玩微博和运营企业微博是有不小区别的。另外，从事微博运营工作会有很多要求和限制，并不是微博控就一定适合。对于企业来说，微博首席运营官这个角色就很重要，要求能够与人愉悦进行交流，并且喜欢与人打交道，富有魅力、亲切，有幽默感而且乐于接受挑战，需要经常利用社会化媒体来监视和维护关系，并定期参与对话，可能还需要成为在微博上发现产品或品牌的倡导者。

虽然微博运营专员的这项工作没有专业限制，但工作时并没有想象那么轻松，别以为坐在办公室发发微博就可以了，企业微博的运营和管理其实比较辛苦，因为作为社交媒体，微博是网络舆情非常重要的晴雨表，不时需要搜索关键词，并留意关注你的人，随时掌握舆情动态。学传播和营销专业的人才对这项工作会更容易上手。工作持久性好，注重细节的人或许更加适合这项工作。如果专门做这项工作的话，以后可以往网络营销师的方向发展。

必备能力

广义来说，负责监控、更新、维护微博平台及内容的人员都可以称作微博运营专员。在企业的微博运营部门，总编辑、责任编辑、图片编辑、客户编辑都属于微博运营专员的岗位范畴。对于企业而言，微博是把双刃剑，它不仅仅是简单的文字或图片信息，运营得好，会给企业带来商机；运营不当，也可能带来危机。微博运营专员更像是企业对外宣传的一线战斗员，发布信息的同时还得应付各种可能出现的突发状况，因此，真正称职的微博运营专员至少还应具备以下六项能力：

持续、高效的学习能力。每天按至少7条的更新数量来算，微博运营专员需要为这些内容做多少准备工作？看似积累了不少东西，要不了多久就消耗完了。对于微博运营专员来说，快速、高效、持续的学习积累很重要。没有良好的学习习惯、不善于学习的人，很难胜任该工作。

发掘新的内容呈现形式。虽然每次发布出去的内容只有140字，但它可以配图，可加视频或网页链接，也可关注指定的人引起重点关注，还可以用各种形式组合发布。在微博的海洋里，如果想要赢得持续关注，就需要不断转换思维模式，打破既定思维，寻找新的形式呈现内容，以吸引更多的粉丝。

对信息敏感并反应敏捷。微博运营专员要像记者一样具有新闻敏感性，对热点的感知和预测要十分迅速，随时跟踪与企业相关热点事件和行业信息，判断出能引起共鸣的信息，并及时用合适的语言和形式发布出去。

具备超强的文字驾驭能力。微博提供140个字的即时信息发布功能，这主要是源于Twitterr（非官方中文惯称：推特）最早制定的140字通讯原则，无论后续的微博服务如何演变发展，这个“微原则”也不会改变。字数的限制对内容有强大的局限性，但如何把最核心、最精彩的内容，用最短的文字呈现出来就是这个工作最大的挑战之一，微博运营专员对文字一定要有绝对的驾驭能力。

注重理论知识及实践应用。微博是一个开放且互动性极强的平台，因此在这个平台工作的人员，可以说是时刻都在与外界互动和接触，企业在面对其目标宣传客户和潜在宣传客户时，在微博上的“一言一行”都会对它的宣传效果产生影响，因此如何把握客户心理，如何结合平台特点进行有效营销，如何管理好信息发布和客户反馈等，都需要这个专员一一掌握心理学、营销学、管理学等理论知识及实践应用。

深谙行业（专业）知识和技能。作为市场开拓的平台之一，企业微博的内容要尽可能体现企业的产品、理念和文化，就要求运营专员对所涉及的相关的行业知识和技能等都必须了如指掌，提供既有趣、又专业的内容。

对于从事这项工作的人，不妨首先尝试一下自己开个微博，并真心喜欢它，愿意花时间去维护它。其次，你得跟上形势，面对层出不穷、千变万化的应用、工具、插件，你必须时刻丰富自己，不厌其烦地学习、尝试这些新“武器”，然后去武装你的微博。最后，你确实需要达到对于某个领域真正的精通，再加上耐心、责任心、文字功底、沟通能力、策划能力……永远不要低估任何一个领域。要成为一个出色的微博运营人才，需要你同时又是网络人、媒体人和营销人，使工作内容渗透每天的工作和生活中。

对于这样一种崭新的职业，你是否有兴趣尝试一下？其实说起来容易做起来并不易。可别小看了微博运营专员，现在业界普遍对他们的职责要求是：“做得了设计，写得了文案；抓得住热点，卖得了萌；谈得了时事，扯得了花边；发得了内容，回得了评论；去得了水印，改得了标点；一门心思找内容，抓破头皮搞原创，废寝忘食发微博，半夜三更刷粉丝。”

发展空间

有广阔的市场需求，微博发展如火如荼，在创造商机的同时也创造了新的岗位。不少企业已成功地建立了微博平台，作为开拓市场、树立品牌形象、联系客户的重要渠道。这都要靠微博运营专员一点一滴的线上积累，以及背后的团队支持，微博运营专员的职业价值也日益凸显，成长前景可观。未来，微博运营专员的市场需求量还将继续增长，专业人才有望成为就业市场上的紧俏人才。

由于微博运营专员岗位对从业人员的综合能力要求较高，工作中涉及专业知识和技能涵盖面广，他们还需在工作中不断提升自己的网络营销能力、网络公关能力和网络编纂能力等，并逐步将其成长为自己的核心竞争力，对职业生涯的长远发展大有裨益。对于有媒体从业经验的人，一般企业是会优先考虑的，相关的微博工作经验在求职时也会加分很多。企业并不排斥没有经验的大学毕业生，因为他们头脑灵活，对新媒体接触得更加密切。经验不足可以通过一些微博平台及企业内部的培训来作些弥补。另外，企业其实也非常看重求职者的创造力。虽然微博可以找出一些规律，但并没有一个统一的模板。在140字的范围内，如何让标题、内容和图片更吸引人，这是很能体现水准的。

由上述看来，这个充满未知又极具潜力的领域正在给微博从业者带来巨大的发展空间，关键在于你能否把握机会，对自身的职业定位是否清晰，最重要的是还要在电子商务及网络营销方面进行深入的学习，想要成为时髦的企业微博“守望者”，赶快做好准备吧！

篇10：渠道运营专员的岗位职责

1. 电商业务二部外勤业务，主要负责天猫以及京东POP平台客户管理，渠道维护。

2. 外勤业务涉及的产品主要为华硕、a豆、ROG NB/ 台机/相关配件等。

3. 负责本业务负责的平台大盘信息，竞品信息，市场状况等相关数据的收集整理和分析

4. 负责新渠道客户各产品线销售目标及计划的确立及跟进达成;

5. 执行电商产品的销售规划与运营推广方案;

6. 负责区域内客户拜访，维护、开拓新渠道合作模式

7. 对客户定期进行数据收集统计，形成分析报告，了解行业最新信息。

任职资格：

1. 本科学历，专业不限，有相关行业二年以上工作经验者优先;

2. 对电商运营有浓厚兴趣，尤其是熟悉京东和天猫平台的优先。

3. 乐于与人交往，有良好的表达及理解能力;

4. 具备较强的学习能力和意愿;

5. 乐于迎接新鲜事物，拥抱变化;

篇11：渠道运营专员的岗位职责

1、负责推广渠道的拓展和商务谈判;

2、负责推广渠道的数据监控工作，对推广数据进行分析，及时调整推广策略，不断优化渠道推广效果;

3、负责推广渠道的日常管理、内容管理等工作;

4、负责渠道商务关系拓展及维护工作，获取优质的推广资源;

5、参与市场活动的组织，策划，执行工作，提升渠道下载转化率;

6、负责部门领导交待的其他工作。

任职资格

1、3年以上渠道推广运营实际操作经验;

2、熟悉互联网各类型推广渠道;

3、有较强的商务谈判能力和数据分析能力;

4、有较强的执行能力，有责任感;

篇12：天猫运营专员的岗位职责

2、负责店铺活动方案的实施，促进销售的转化，有付费推广经验;

3、负责店铺运营数据的收集和分析，保证店铺流量;

4、协助配合团队业绩增长，完成店铺销售目标;

篇13：微信运营专员的岗位职责

关键词：纸质媒体,微信公众账号,运营

一、前言

2011年1月, 微信“出生”, 随后, 微信用户数量呈现爆发式增长, 成为我国最重要的智能手机应用终端之一。微信改变了人们的生活, 也改变了信息的传播方式, 特别是微信公众平台的建立, 这种可以发表文字、图片、语音、视频等内容的传播平台, 极大丰富了信息的传播渠道, 将之与网络信息相比, 由于其具备一定审查举报机制, 固定性, 纸质媒体为增加信息传播率, 加强信息传播时效性, 纷纷开通微信公众号, 进行自我营销。

二、报纸媒体与微信融合的原因

自从迈进4G时代, 新媒体如户外视屏、移动互联网、手机等进入高速发展阶段, 年轻人已习惯在上下班路上、睡前等零碎时间里利用简便媒体获取信息, 传统纸质媒体的受众不断减少。传统纸质媒体为了留住流失的受众群体, 在激烈的媒体市场竞争中求得生存与发展, 就必须利用新媒体传播平台如微信, 走媒介融合之路, 从而提高报纸媒体的核心精力。

三、报纸媒体与微信公众账号运营现状及问题

(一) 信息形式单一

目前, 我国大多数传统纸质媒体微信公众账号只推送图文信息, 极少使用微信公众号链接视频、语音的功能, 导致传播信息形式比较单一。其次, 微信公众号推送内容多为传统纸质媒体刊发报道, 有时甚至在传统纸质媒体出版之后才进行推送, 没有信息更新, 致使报纸媒体微信公众账号沦为传统媒体的微缩电子版。而纸质媒体报道内容多数较冗长, 复杂, 在碎片化信息传播时代, 受众对其信息的接受度并不高, 导致其微信公众号普遍增粉慢, 信息阅读率、转发率低。相比之下, 微信自媒体的传播形式就更加多样化, 通常会综合运用文字、图像、视屏、语音等形式, 如南都新闻哥微信公众号, 三表龙门阵等, 大都每期推出文字和视屏版, 且控制每条信息长度, 减少受众阅读疲劳。

(二) 独创性内容少

作为传统纸质媒体的辅助传播工具, 纸媒微信公众号与其同气连枝, 这也导致了其传播内容与其传统纸质媒体出现高度同和, 在报纸电子版普及的今天, 其微信公账号在发布信息选择上, 应与纸媒形成既有联系又不雷同。其次, 在同城媒体中, 由于信息的快速传播, 独家新闻少之又少, 基于上述原因, 微信公众号发布信息也呈现出内容一致的趋势, 究其原因, 主要在于, 纸媒微信公众号独创性内容少, 在只能依附纸质媒体原有报道, 此种情况难以避免。

(三) 互动性不强

目前, 我国大多数报纸媒体微信公众账号的互动性不强, 有待进一步完善。微博可以回复粉丝评论, 私信等互动形式, 相比之下微信互动模式较为单一。微信用户无法通过微信参与话题讨论, 也不能及时看到其他用户的反馈与评价。这样受众成为信息的被动接受者, 再加上微信自身的人际交往与隐私特征, 用户对大多数话题的参与性不高, 导致媒体微信公众号不能根据受众的实际需求做出相应的调整。

(四) 策划性引导不足

微信公众号由于其受众的“隐藏性”, 发布者和信息接受者难以进行沟通交流, 导致微信公众号很难进行针对性策划。其次, 大多数纸质媒体微信公众号缺乏团队经营, 一般由纸质媒体采编人员兼任微信公众号管理人员, 时间、精力和专业运营知识都不足, 不如微信自媒体具有鲜明的个性特点, 对受众的定位准确, 没有专业经营团队定期进行策划引导, 经营热点话题, 形成粉丝互动, 导致微信公众号活力不足。

四、加强纸媒与微信公众账号运营策略

(一) 从单一的信息发布向集成式服务转变

未来的传统纸质媒体微信公众账号运营将不断向包括新闻信息、生活服务信息在内的集成式服务发展, 更加重视信息内容的可读性、有用性、互动性, 不断满足微信用户主体的需求。目前已经有一部分纸媒体微信公众账号改变了过去那种单纯地复制报纸内容的做法, 增加了原创性的内容。例如, 《潇湘晚报》每天推送生活小贴士、网络奇闻轶事、旅游信息等内容, 受到了广大青年的喜爱。

(二) 明确用户对象实际需求

传统纸质媒体微信公众平台应该重视用户需求, 充分利用微信的特色语音功能。特别是对于《钱江晚报》《南都晚报》《扬子晚报》等这类都市型的晚报, 应该从当地人民的衣食住行出发, 通过推送本地化、针对性强的信息, 引起受众的共鸣。在不同时间与环境下, 优先考虑该时段受众群体。例如, 在高考周, 优先教师、家长与考生的需求, 为他们提供最需要的信息。今年高考期间, 《钱江晚报》共推送了13条与高考有关的信息, 其中7条是关于高考期间的天气预报。这种信息在合适的时段推送, 满足对象实际需求, 不会让受众反感。

(三) 加强微信互动

与传统的报纸媒体相比, 微信最大的功能是即时和互动。报纸媒体微信公众账号一方面要充分发挥传统媒体的优势, 及时向受众传达最新的新闻资讯;另一方面要充分发挥微信公众平台的优势, 与受众即时进行沟通与互动, 弥补传统媒体的不足之处。

(1) 打造本地综合信息服务平台。对于地方性的传统报纸媒体来说, 要充分利用当地的优势资源, 打造本地综合信息服务平台。如为用户提供最新政策、交通出行提醒、气象服务等全民的信息。如钱江晚报微信号目前已经实现了菜价查询与报料查询的服务功能。

(2) 多媒体协调进行推广。要做好微信公众账号的运营, 前提是要通过借助其他的媒体渠道给微信引流。核心思想就是“在所有可能的地方展示你的二维码和微信号”。例如, 在官方网站、广告、产品包装等尽可能地展示微信订阅的方法。同时充分利用媒体的联动效应, 在电视、广播、微博等多平台中加强宣传, 增加报纸媒体微信公众账号的关注度。

五、结语

在新形势下的传统媒体, 必须打破传统纸质媒体的运营方式, 明确自身新媒体的定位, 既要保证内容质量, 也要不断探索运营模式, 实现媒介融合。在扩展信息传播渠道的同时, 探索信息传播的深度和远度, 结合当下受众信息接收模式, 与时俱进地发展。

参考文献

[1]文艳霞.微信公众平台自媒体的发展对传统出版的影响[J].新媒体观察, 2013 (11) .

篇14：微信运营专员的岗位职责

微博女王

赵婕是位活泼又很有生活情调的北京女孩，大学毕业后，她在一家广告公司做营销。因为随时要接待重要客户，只要是工作时问，她必以“精装版”形象出现，武装得像去拍时尚大片。外人看她名牌傍身，以为是“不差钱”的主儿，其实，她是个月入3000元的小白领。

不过，赵婕在购物上确实有绝活。假如她看上某款昂贵的一线品牌，就会将目标锁定在那些大牌的亲戚上，也就是合作款。因为合作款的设计大都是由大牌顶级设计师亲自操刀，毫不夸张地说，款款经典，价格方面则沿袭小品牌的亲民优势。而且，每次发售之前，时尚杂志和明星都会热炒，可谓未穿先红。

比如川久保玲最经典的白色红心T恤，一件要上千元，但它跟H&M的合作款售价却只有原品牌的四分之一。赵婕买了一件波点红色衬衫，无论是单穿还是外面套件针织衫，总有眼尖的人发现，甚至有热情的路人直接走过来问：“你身上的这件衣服是川久保玲的吧？”

赵婕在博客里晒她的穿衣照，立马引来无数美女“羡慕忌妒恨”。有人强烈要求她传授购衣经，赵婕只好写几条诸如《达人扫货秘笈》之类的东西发到微博上。没想到，顷刻问成了许多博友的“淘宝圣经”。

本来赵婕只是想将微博作为一个展现自己的平台，没想到粉丝越来越多，有时她只要一天不发博文，美女们就心急火燎，不断有人催促。很快，小赵也从中找到乐趣，开始认真经营自己的微博，有朋友逗趣说：“你快成微博女王了！”

赵婕，个性张扬，颇能和80后、90后打成一片，到2011年5月，她玩“围脖”不到一年，就拥有8万粉丝。一天，她微博里收到一封私信，对方是北京一家服装企业，他们虽然也开通了自己的官方微博，可熟悉操作的人并不是那么多，看着微博人气低，老板李总就想到请专业的人来打理。于是，“微博女王”小赵成了理想人选。

该企业开出的条件颇令赵婕心动，保底工资6000元+奖金，是她在广告公司的2倍！“微博专员”非常潮李总告诉赵婕，随着智能电子产品普及，现在“围脖”太火了。新浪微博注册用户已经突破3亿大关，用户每日发博量超过1亿条。连专家都说，浏览微博及用它来表达感受和分享信息，已成为网民生活中不可或缺的一部分。在这个人人害怕OUT的时代，可以不掺和，但是绝对不能不围观！被誉为“第四媒体”的微博，蕴藏着巨大商机，如果运用得好，它就能成为产品营销的利器。

李总的话说得确实很有道理。当晚，赵婕上网一查，发现它还催生了一个很有趣的新鲜职业——微博运营专员。它又叫微博策划、微博保姆、微管。工作性质类似于传统的公关专员，但用武之地是网络。其主要任务是应对企业微博运营的解决方案，为企业微博品牌建设、粉丝培养、粉丝互动、广告发布、产品营销、效果监测、日常维护等服务。

只要肯动脑筋，多花心思，想要把对方的微博人气炒作上去，似乎也不是不可能。于是，已经熟稔微博操作的赵婕，欣然辞去广告公司工作，决定体验一下这个时尚职业。

经过一个星期体验，赵婕发现：“个人微博可以通过语出惊人来拼粉丝数。官方微博则只能以发布有足够价值的信息或推出有吸引力的活动，才能赢得网友们的好感和光顾。想吸引更多粉丝，并将粉丝发展为目标客户，就要经常策划一些大家都非常感兴趣的活动。”

很快，赵婕策划了一个主题：“我身边的时尚达人”摄影大赛。她动员大家用相机捕捉街上的时尚元素，通过一些达人的穿着打扮，传递来自服装秀场以外的民间流行信息。没想到，这项活动一下子得到很多人响应，他们拍到的靓女装扮千姿百态，尤其是一些女孩很有个性的“混搭”，在微博上发出后，很多白领马上就按照“模特”装扮“武装”自己。博友们的点击和点评也开始疯涨，没多久，这家服装企业的微博名声大噪，粉丝迅速猛增。与此同时，产品在网上的销售量也开始稳步增长。李总脸上乐开了花，连他自己都没想到微博营销的力量如此强大。

当然，微博营销还有很多技巧。比如在摄影大赛活动中，有些丽人穿的衣服就是该公司产品，通过她们很自然的pose和“街头秀”，能把这些服饰的个性和美感淋漓尽致地展示出来。美轮美奂的图片，再加上清新优雅的文字点评，使爱美的女性怦然心动！

其实，最初该服装企业的设计师，是一位意大利女性，她不相信赵婕的微博营销能起到作用。后来，赵婕把和她相处的点滴，以及两人生活中的趣事发到微博，没想到很多人转发并评价！有人说：“想不到该品牌还有一个如此迷人的欧洲设计师，她很有时尚品位哈！”还有人说：“她的作品确实很具个性，最喜欢她設计的那种波西米亚风格的套裙，穿上很有异域风情。”

网友们热火朝天的讨论，使企业形象和知名度无形中得到提升。而且，该设计师也开始对赵婕刮目相看。

玩微博也能赚大钱

做一名微博运营专员，在很多“微博控”眼里简直就是世界上最好的职业。其实，并没有听起来那么轻松。在140字范围内，如何让标题、内容和图片更吸引人，这可是个技术活。

业内人士都知道，企业微博的运营和管理比较辛苦，因为作为社交媒体，微博是网络舆情非常重要的晴雨表，不时需要搜索关键词，并留意@你的人，随时掌握舆情动态。

每天，赵婕早上6点半起床，第一件事情就是刷微博，看看公司微博上有什么新留言。上午9点至下午4点去公司上班，这期问主要是收集一些新资讯，为公司微博写一些博文，管理微博上的私信和评论，与博友互动。晚上11点，结束刷微博的动作，关掉电脑和手机，睡觉。

赵婕每天差不多要花十几个小时在微博上，但她并不觉得枯燥，因为微博上每天都有新的内容，而且非常及时。如果想知道希拉里某天的行程，不需要看电视或者读报，美国国务院官方微博会适时通知你她的动向；想看英国首相卡梅伦的工作计划，也不用参加新闻发布会，他的微博已经一清二楚地告诉你了！最有趣的是，各国首脑之间还互“粉”，奥巴马和普京彼此是粉丝；罗塞夫当选巴西总统后，查韦斯在微博上把她加入了关注名单。

正因为微博有如此魅力，商家们敏锐地觉察到其中隐藏的巨大商机。以赵婕所在的这家服装企业为例，过去，公司出了新款产品后，总是要请模特，并花大价钱在一些时尚杂志上做广告，一个月才能刊登一次。而微博发布，可以全天24小时传播，每分每秒都能潜移默化影响电脑前的消费者。

现在，新浪微博平台有8万家企业开通自己的官方微博，加上腾讯和搜狐微博平台，企业微博数量相当庞大。于是，精于织“围脖”且具有“高粉”的微博达人，就成了“抢手货”。现在网上招聘“微博运营专员”的广告很多，报酬是底薪+业绩，衡量其工作业绩主要有三个标准，一是微博的粉丝数目；二是粉丝黏性，也就是互动频率、评论数量；三是网店上销售产品中微博用户所占的比例。总体来说，通常每月可以赚到5000至10000元左右的工资。

自去年赵婕成为“微博专员”后，为获得更好业绩，她不论工作日还是假期，都会一直微博挂线，随时关注粉丝动态，为粉丝答疑解惑。不到半年，在赵婕的努力下，该服装品牌微博用户的销售额占整个公司的40%，李总非常惊喜，一下子把赵婕的月薪涨到现在的2万元。

由于在业内小有名气，今年8月，京城一家房地产企业CE0找到赵婕，他们想把2013年的推广全力转向网络，首选就是微博，并请她负责有关操作和运营。此外，还有几家从事旅游、餐饮、化妆品和体育用品销售的企业，请她帮忙托管公司微博。

现在，赵婕又有新的掘金计划，为让每个企业委托的微博都能服务到位，她准备建立一个小型工作室，专门接受微博托管工作。