保安员服务礼仪（通用8篇）
篇1：保安员服务礼仪
保安员服务礼仪
1.按规定着装，并佩带工作证;
2.必须站立的人员应有正确的站立姿势(立正或跨立)，坐岗人员必须坐姿端正，不东倒西歪，不前倾后靠;
3.执勤时不能披衣，挽袖，卷裤腿，不能穿制服以外的服装;
4.不留长发，胡须，长指甲，不能戴手链或其他饰物(可戴婚戒);
5.精神饱满，姿态良好，不准看书报，吃零食，抽烟，唱歌，吹哨，听音乐等与工作无关的事;
6.在岗位值班时接听手机不能超过一分钟，如有急事需要长时间通话的，可以叫领班安排人员顶岗，待顶岗人员到岗后方可到监控室或办公室打电话;
7.待人礼貌，说话和气，微笑服务，杜绝吵架、打架事件发生;
8.当业主车辆进入车库时，值班员能主动起立敬礼并用手势指引进入车场，当陌生车辆进入车库时，值班员应先示意停车，然后敬礼询问：“您好，请问您到哪个单位?”待确定以后，发临时卡给车主并告知不能占用已购(租)车位，同时告知车主收费情况。当带有货物的车辆出入小区时，应敬礼检查并询问清楚，必要时要求物主到管理处开具“物品放行条”;
9.对装修人员的管理，必须出示《施工出入证》或办理临时出入证后才能进入小区，同时告诫装修人员要遵守“小区管理规定”并随时接受保安或管理员的检查;
10.对来访人员的管理：值班员应主动上前说：“××先生(小姐)您好!请问有什么可以帮到您?”
如果找人的必须要问清楚到访的单位号，同时，待监控中心联系确认后，要求来访人员出示有效证件登记后方可进入小区;
11.对车库内乱停乱放现象要及时制止，疏导，规劝，防止占车位现象;
12.对通过本岗位区域内业主/住户要主动问好。
保安员着装标准化：
着装整洁，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：
1、服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
2、上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。
3、注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水。
4、不在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。
保安员站、坐、行标准化：
1、站：站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东倒西歪，弓背凸肚。
2、坐：坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满。
3、行：行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
礼仪礼貌标准化
一、保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的不二选择。
二、交际中常用的一些礼仪用语
1、初次见面：久仰
2、好久未见：久违
3、问年龄：高寿(对老人)、贵庚(一般人)
4、问姓名：贵姓、
5、赞美别人主意：高见
6、请求原谅：包函
7、请出主意：赐教
8、请求批示：请教
9、请人让路：借光
10、请人帮助：费心劳驾
11、要先离去：失陪
12、让人勿送：留步
13、送客回家：请慢走
14、请客人来：光临
15、表示等候：恭候
三、礼貌的概念
礼貌的概念是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。
四、礼貌的主要内容：
1、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。
2、遵时守信遵时就是遵守规定或约定的时间。守信就是要讲信用，不可言而无信。
3、真诚友善所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。
4、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。
5、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。
6、互尊互帮互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。
7、仪表端庄(指对对方的服务态度)讲究卫生(指要有一定的职业道德，注意个人卫生)
8、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。
五、基本礼貌行为
1、微笑，与客人保持眼光接触;
2、主动向客人问好;
3、尽量称呼客人的姓氏;
4、主动让路、让位给客人，请客人先行;
5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言;
6、不可询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻)
7、复述客人要求;
8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决;绝对不可以将客人当成皮球!
9、在工作岗位时-精神饱满，不可聊天，吃东西;随时留意客人是否需要服务;
10、走路时-切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意;
11、和客人应对时-站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状;不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你会尽快为他服务。
六、礼貌、礼节的意义：
(1)讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要;
(1) 讲究礼貌礼节是保障社会安定团结，促使人际关系和谐的需要;
(2) 讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范;
(3) 讲究礼貌礼节是娱乐业员工的基本素质要求之一。
篇2：保安员服务礼仪
一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。
二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。
三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。
四、物业管理区域的大门5:00～24:00实行开启服务；00:00～次日5:00关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。
五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。
六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。
七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。
八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬家车辆除外）。
九、交接岗时按规范操作。
十、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。
十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。
十二、大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。
十三、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装潢人员讲解清楚。
十四、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。
十五、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。
十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。
十七、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写《保安工作班检表》。
十八、日检
1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写《员工考核表》。
2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。
十九、周检、月检
管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。
保安员巡逻服务
一、目的全方位巡查管理区域，保证小区（大厦）的安全，维持良好的工作和生活秩序。
二、适用范围
各管理处保安巡逻。
三、准备工作
按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
四、工作时间安排
1.值班岗保安实行24小时值班制。
2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。
3.小区巡逻：
(1)巡逻周期：20分钟1次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。
(2)巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。
4.大厦巡逻：
(1)巡逻周期：9O分钟巡逻打卡一次。
(2)巡逻规律：先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。
五、巡逻检查内容
检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。
1.交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。
2.每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。
3.主管巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核表》。
4.巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。
5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。
保安员车辆管理服务
一、保安工作职责
1.保安部具体负责机动车辆的进出、停放和收费管理。
2.保安部车库岗负责大厦地下车库机动车辆的进出管理。
3.车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放和收费管理。
二、车辆停放制度
1.地下停车库
(1)业户的机动车辆应凭《停车证》方可进入地下车库，无证不得入内。
(2)《停车证》应固定放置车辆前方玻璃醒目位置。
(3)有《停车证》的车辆应严格按照车位号停放，严禁占用其他任何车位，严禁在通道上停放。
(4)自觉遵守地下车库禁令标志，严禁逆向行驶，服从工作人员指挥。
(5)驾驶员应在车辆停放后做好安全防范工作，发现异常情况保持现场。
(6)其他车辆因各种原因需进入车库，必须凭保安部签发的《特别停车证》。
2.广场、停车场
(1)广场、停车场为业户机动车辆和社会车辆提供泊车场地，先到先停，停满为止。
(2)凡进入广场、停车场的车辆都必须服从工作人员的指挥。
(3)遵守禁令标志，通道上严禁停放任何车辆。
(4)按《收费规定》收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开广场停车场。
(5)驾驶员应做好安全防范工作，保安人员有义务进行配合协助，但对车辆损坏不承担赔偿责任。
3.非机动车、助动车、摩托车
(1)自行车、助动车、摩托车应停放到指定位置。
(2)自行车就停放在车架上，摩托车、助动车应听从保安人员的指挥顺序停放。
(3)各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道。
(4)车主应做好安全防范工作，保安人员不承担赔偿责任。
三、保安车管服务标准
1.地面
(1)引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不得留放车内。
(2)按管理处规定对车辆实行收费服务。
(3)督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在小区内学习驾驶和洗车。
(4)发生事故应保持现场，立即向管理处报告。
(5)引导施工人员将建筑垃圾袋装后倒在指定部位。
2.车库
(1)车辆凭管理处所发《停车证》放行，及时登记，进车库时问车号、车位。
(2)无《停车证》车辆，应经管理处同意方可进入车库，但不得占用业户车位。
(3)督促进入车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车。
(4)提醒车主关好车窗、车门、贵重物品不留放车内。
(5)劝阻行人、自行车、助动车和摩托车进入车库。
(6)保持车库出入口畅通。
(7)经常到车库内巡视，发现问题应做好记录并向班长报告。
(8)车库内发生事故应保持现场，立即向管理处报告。
篇3：消防保安服务企业SOWT分析
本文利用SWOT (优势、劣势、机会、威胁) 分析方法, 对消防保安这个新兴的企业从企业内部因素、外部环境两个方面进行了分析, 从而更有利于消防保安企业有针对性的制定发展战略, 保持可持续发展。
1 消防保安服务企业内部因素分析
1.1 消防保安服务企业的优势 (Strength)
(1) 服务的专业性与特殊性。
根据《消防法》及公安部《关于进一步推进消防行业特有工种职业技能鉴定工作的通知》等相关文件要求, “消防产品质量认证、消防设施检测、消防安全监测等消防技术服务机构和执业人员, 应当依法获得相应的资质、资格。”也就是说, 消防行业和消防安全岗位的从业人员必须持证上岗。目前国家职业资格认证-建构筑物消防员就是消防保安上岗需持有的证书, 这个证书的获得需要经过相应的培训学时及通过考试获得, 体现了消防保安从业人员的专业性与特殊性。这也有利于消防保安企业利用其专业化的服务获得客户的信任与认可, 进而在未来形成品牌效应获得更大的市场。
(2) 服务费收入相对较高。
目前保安行业整体面临着保安员社会地位低、服务费低等状况, 但按照国家的相关规定, 消防保安员主要从事的工作有消防安全检查、消防控制室监控、建筑消防设施操作、消防安全管理等。相对于传统保安服务企业的人力防范工作来讲, 有相对较高的技术含量, 同时也对保安人员的要求也更高, 因此相对应消防保安服务企业所获得的服务费收入也相对较高。
(3) 有利于企业获得相关的服务项目。
尽管消防保安服务企业的市场定位在为企业提供消防服务上, 相对服务范围较窄, 但由于目前保安市场上能提供此项专业服务的企业不多, 而且客户的消防系统设备设施需要进行定期的维修保养, 因此企业可以在给客户提供日常的消防保安服务外, 还能优先获取客户的维保项目, 这对企业来说也是另外一项收入的来源, 拓展了企业的盈利空间。
1.2 消防保安服务企业的劣势 (Weakness)
(1) 保安员文化素质不高, 责任心不强。
虽然消防保安员需要通过国家统一的资格考试取得上岗证后才能执业, 但目前建构筑物消防员报名条件仅限于初中以上文化水平, 使得保安员文化素质整体不高。同时还有部分保安员没有深刻意识到消防保安工作的重要性, 导致在工作过程中责任心不强, 为客户的财产和人身安全带来极大的隐患。
(2) 企业对市场调研不足。
消防保安企业是应2008年新修订的《消防法》的需要而成立的, 因此各地专业的消防保安服务企业不多, 辽宁省沈阳市也是在2009年才成立了第一家消防保安服务企业, 所有现有为数不多的消防保安服务企业大多缺乏对市场的前期调查, 包括市场需求、市场环境、市场供给与竞争等方面, 这就会影响企业下一步的战略目标制定, 缺乏专门的管理经营模式和经营理念, 使企业对市场没有清晰明确的认识。
(3) 管理制度不健全。
制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则, 而对于消防保安服务企业来说面临很大的风险, 更应该通过规范的企业管理制度规避风险。但实际上由于消防保安企业成立时间较短, 整个保安行业不规范等原因, 造成了消防保安服务企业管理制度不够健全, 具体表现在一是缺乏相应的激励, 保安行业在社会上往往得不到认可, 如果企业再不注重员工后期继续教育培训, 不注重激发员工的工作热情、积极性和创造性, 使得员工缺乏工作动力, 造成员工流失率较高;二是监督与约束机制不健全, 没有细致的制定出针对消防保安服务的每个环节, 步骤, 方面的规章制度, 同时没有很好地针对制度进行考评及进行相应的奖惩, 使得保安员在日常工作中缺乏相应的指导, 并缺乏责任感, 为企业带来了极大的安全隐患。
2 消防保安企业外部因素分析
2.1 消防保安服务企业的机会 (Opportunity)
(1) 政府的大力支持。
在《消防法》的框架之下, 各地方政府也大力支持消防保安服务企业成立, 《辽宁省人民政府关于进一步加强消防工作的实施意见》[2007]6号文件中指出, “要合理发展社会消防服务组织。各市政府要发展消防保安力量, 依托现有的保安公司, 成立消防保安分公司, 为各企事业单位提供专业的消防保安人员”。国家和地方法律法规的支持, 为消防保安服务企业未来的发展提供了机会。
(2) 市场的现实需要。
随着社会的快速发展, 企业经济业务的逐渐复杂, 各种致灾因素明显增多, 火灾发生和防控难度相应增大。目前仅靠消防部门的监管已经很难满足需要, 因此急需有其他形式的组织来弥补政府消防部分的不足, 消防保安服务企业的出现很好地解决了这个问题, 而且由于政府和企业的重视未来客户对专业的消防保安员及消防保安服务企业的需求会逐渐增加。
2.2 消防保安服务企业的威胁 (Threats)
(1) 风险大, 发生火灾事故极易在社会造成负面影响。
消防保安服务企业是特殊行业, 风险大, 责任大, 一旦发生火灾事故不仅给客户的财产和人身带来了损失, 而且极易在社会造成重大负面影响, 甚至可能使企业承担过重的赔偿责任, 导致企业陷入濒临破产的境地。
(2) 客户消防设施老化, 故障久拖不决。
客户领导缺乏消防安全意识, 为了节约成本, 在设施老化、故障频发时没有进行及时的维护及更新改造, 导致消防设施使用的风险增加, 为客户的资产安全带来了隐患。
(3) 其他保安公司的参与竞争。
保安企业按照市场细分的原则可以分为人防、技防、物防、消防等, 但由于消防保安企业不需要特殊的资质审批, 只要从事消防保安服务的人员有资格证书就可以进行消防项目的服务, 因此专门从事消防保安服务的企业还面临来自其他类型保安服务企业的竞争。
消防保安服务企业SWOT分析如表1所示。
3 消防保安服务企业战略的制定
根据以上SOWT分析的结果, 消防保安企业应从以下几个方面着手制定战略。
3.1 抓住机会加强市场调研, 制定企业中长期发展规划
消防保安服务企业应抓住现有的机会, 加强市场调研, 本着“人无我有, 人有我特”原则, 找准企业在市场中的定位, 并审时度势做出敏锐判断, 制定企业中长期发展规划。在此基础上提出企业发展战略目标, 不断提升企业形象, 扩大消防保安品牌效应。同时要努力在复杂多变的市场环境中, 寻求政府和相关职能部门关注与支持。并通过市场调查, 实施国内外同类企业管理模式的追踪, 随时了解最新的管理模式和管理理念。
3.2 规范企业的管理制度, 加强风险意识的培训
由于企业自身的因素限制以及外部威胁, 导致企业面临较大的风险, 因此企业应从两个方面来规避风险因素:首先要结合企业自身特点, 建立健全科学的管理机制如风险机制、激励机制、业务管理及考核机制。把不利因素想到想全, 制定科学合理方案, 增强企业抗风险能力;其次要加强学习和培训, 借鉴相关企业的经验和教训, 使得从管理者到消防保安员, 都要加强风险意识, 危机意识, 责任意识。同时要不断的督促客户, 加大整改力度, 把风险降到最低程度。
3.3 依法规范合同, 确保双方责权利分明
由于客户主观因素造成的风险, 消防保安企业应依法规范合同, 将双方的责权利规定清楚。在服务过程中如果企业发现客户的消防设施存在隐患要第一时间告知客户, 如果客户不能及时整改的话, 要通过书面方式明确好责任, 这样才能更好地规避风险, 使企业长期可持续发展。
参考文献
[1]高娜, 李富超.中国保安服务业的swot分析[J].黑龙江科技信息, 2010, (19) .
篇4：“民间110”的保安服务
浙江省瑞安市市区的嘉乐迪KTV一个包间，顾客与店方工作人员发生争执——顾客砸碎了包间内茶几玻璃，工作人员要求客人按规定赔偿，但顾客却以种种理由坚持不赔。
顾客与嘉乐迪工作人员双方各执一辞，气氛异常紧张。前台的工作人员紧急按下了专门的报警按钮。
2分钟后，6位头戴钢盔，身穿深色防刺服的保安人员来到了争执现场，他们的衣服前后印着醒目的“瑞安商业紧急援助中心（BSERU）”黄色字样。保安人员经过善意劝解，几分钟便使双方达成了调解协议，顾客最后同意按茶几玻璃的成本价赔付给嘉乐迪KTV。
这是2007年年初瑞安民间“110”成立后，接受并处理的一个典型“业务”。处理这起纠纷的人员，正是被当地媒体称为“民间110”的援助中心的保安们。
嘉乐迪KTV的店长叶金荣向《小康》回忆起此事时说，有些事我们还真是希望商业紧急援助中心来做，有时候，110警察来了效果反而不好，又是要做笔录，又是出示身份证。消费者会觉得不舒服，业主也不希望因此影响以后的客源。
“民间110”诞生记
瑞安“民间110”的正式名称是瑞安商业紧急援助中心，2007年1月初由瑞安市保安服务公司（该公司系瑞安市公安局下属的全资国有企业，公司总经理吴朝阳是该局派驻干警）成立。
谈及成立这支队伍的背景，瑞安市公安局副局长陈国安对《小康》介绍说，瑞安市商品经济发达，娱乐场所较多，仅歌舞娱乐场所就有23家。这些娱乐场所在给人民群众带来娱乐方便的同时，也存在着治安管理混乱、安全隐患突出等薄弱环节。公安民警由于大量的工作牵制，对管理好娱乐场所显得力不从心，作为辅警重要力量的保安人员依法派驻娱乐场所，成为缓解管理矛盾的一个重要措施。
而现行的保安直接派驻娱乐场所管理模式，由于各自为阵、效率低下、处置应急突发事件方面的乏力以及收费和收益的不平均等原因，遭到娱乐场所业主的排挤。
2006年3月，国务院出台《娱乐场所管理条例》，瑞安市公安局开展娱乐场所专项整治后，一种新的保安派驻模式——巡更式保安服务模式被提上议事日程。
2006年8月，瑞安市公安局先后召开局长办公会议和专题工作会议，决定借《娱乐场所管理条例》颁布之机，在娱乐场所中推行巡更式保安服务。
2007年1月，瑞安市保安公司成立了商业紧急援助中心（BSERU），推行“巡更式”保安服务。
涉嫌公权私用？
吴朝阳认为，瑞安的援助中心与公安110是有区别的：110是有求必应的公共服务系统，但援助中心是商业化的，是有偿服务。110有接警室，有特服号码，而援助中心没有。在服务内容上，援助中心可以提供押运、保镖等服务，客户可以提出援助人数及时间的要求，而110没有。最重要也最根本的区别是，援助中心没有执法权。
但瑞安市保安公司的做法，还是颇有争议的。
有人质疑，当商业援助中心的保安来调解的时候，如何能保证调解的公正性。也有人质疑维护公共秩序是公安部门的特定职权，也是其法定责任和义务。公安部门不能以警力有限为由，将维护公共秩序的公权力交给商业企业来履行，这于法不符，涉嫌公权私用。
吴朝阳面对涉嫌公权私用的质疑解释：这是一种误解——
根据1999年5月中央办公厅和国务院办公厅颁发的《政法机关保留企业规范管理若干规定》和公安部2000年下发的《公安部关于保安服务规范管理公司的若干规定》，“保安服务公司只能由公安机关组建，其他任何单位、部门和个人不得组建。”“公司法定代表人人选须经公安机关治安管理部门审核。”规定还允许公安机关选派民警到保安服务公司工作。
4月25日晚10点，当《小康》记者来到瑞安市商业紧急援助中心所在地时，以蒋光炮为班长的一组保安，刚刚巡逻回来。
面对争议，蒋光炮说：“我们不是警察，没有执法权，我们做的就是服务。到了娱乐场所之后，我们首先是了解情况，看看谁有道理，然后来帮助调解，避免事态恶化。如果事态严重的时候，我们会进行第二次报警。但目前还没有碰到这种情况，遇到的问题基本上都解决了。”
“只要严格划清和公安特权的界限，这种模式还是值得鼓励的。”行政法专家、上海市律师协会监事王昊东认为，保安公司的经营业务和公安机关关系密切，本来就容易引起争议，瑞安保安公司的商业紧急援助是否涉嫌公权私用，关键不在于其名称，而在于其宣传和经营中是否动用侦查、拘留以及搜查等公安特权手段。另外，公司的法人代表保留公安编制，在身份上还比较模糊，也容易引起争议和误解。
而对于保安在工作过程中是否会越过他们的权限，陈国安说：“除非管理过程中放任，只要管理到位，这种问题就能解决。”
中国人民公安大学治安系教授龚志刚表示，他个人支持这种做法。维护社会治安，单靠警力肯定是不够的，有一些民间组织出现，这是非常好的现象。大方向是对的，但是一些细节还要再完善。在法律允许的范围内去做，这是最关键的问题。
高端保安服务
吴朝阳，有着20多年的警龄，先后在刑侦、治安、派出所等部门工作，来到保安公司也已经快5年了。
吴朝阳认为，与保安业里的低端服务相比，商业紧急援助中心是一种高端服务。
瑞安市保安服务公司提供的宣传资料这样定义：BSERU（商业紧急援助中心）是为协议客户（VIP）在紧急状态或预想紧急状态下提供安全援助的特殊保安服务系统。
简而言之，就是在支付会员费后，援助中心在会员处安装一个报警器。会员如果自认处于紧急状态需要帮助时，按一下报警器，援助中心就会出动援助队员迅速赶到现场提供制止侵害、展开救生、维持秩序等服务。
吴朝阳介绍，BSERU是一支由退役军人组成的实行军事化管理并接受各类专业援助训练的队伍。目前该中心拥有援助队员25名，他们均是经过严格考试选拔出来的——年龄在23～28岁间、刚从特种部队或武警部队退役不久。
商业紧急援助中心的装备则配有摩托车、防刺防弹服装、对讲系统、运兵车、越野车等。每位员工都配有头盔、防刺防弹服装、防刺手套等。“现在我们援助中心里的配置比一般的派出所都要好。”吴朝阳表示。
“虽然我们是高端服务，可是我们的收费并不高。”吴说，保安公司按照高效运行、合理收费、低赢利的运作模式，确定以娱乐场所保安指标数30%的标准派驻。以市区规模较大的奥林匹克KTV、大富豪KTV、金色时代KTV三家娱乐场所为例，按照《条例》的规定，需要派驻保安37名，而巡更式保安派驻仅需9名，既降低了业主的经营成本（BSERU配置仅相当于直派保安费用的40%左右），又因为援助力量的集中，较好地维护了娱乐场所的治安稳定。
“要做得更大”
面对争议，“民间110”的实施者们，显然并没有停止脚步。
对于保安公司的商业紧急援助中心，瑞安市公安局显然是支持的。该局分管治安的副局长陈国安对《小康》说，安全防范市场化这条道路必须走。当前瑞安常住人口与警察比例是1000：0.8，其中还不包括60多万外来人口，警力严重不足，在警力紧缺的情况下，有些事务是应该由保安公司来做的。
娱乐场所一向是纠纷的多发地，在警力配置有限的情况下，借助保安公司的治安资源保障经营秩序是一种有益的探索，它能集中社会力量，弥补有限的警力，协助警方应付一些比较重大和紧急的事件，并能遏制娱乐场所黑势力的衍生。
瑞安保安公司统计资料显示，1～4月份，商业紧急援助中心已对发生在娱乐场所的纠纷紧急援助20多次，全部圆满平息了事态，受到了社会各界特别是娱乐场所业主的充分肯定。
而紧急援助队员的声势，已对一些专门对娱乐场所滋事特别是霸王消费的人士造成了有效震慑。据当地公安局的资料显示，1～2月份，该局共受理发生在娱乐场所的滋事纠纷20起，同比上年减少12起。
篇5：小区保安员服务要求
一、保安员在上岗期间必须保持服装整齐，形象良好，举止文明礼
貌，不得坐、卧、倚靠、听mp3、看书看报。
二、不得随意空岗缺岗，睡岗。
三、门岗对进入小区的人员及车辆进行严格验证，对进入小区的装
修材料按照找物业公司的要求严格控制。
1、业主在持有物业公司开具的《施工许可证》的情况下散沙
必须装袋进入小区。
2、业主在持有物业公司开具的《施工许可证》的情况下户门
及窗户的颜色与小区现有的户门颜色区别很大的情况下应拦于小区之外上报工程部，由工程部给业主作解释。
3、小区施工人员必须持有物业公司开具的《临时出入证》方
可进入小区，如没有让其到物业带齐相关手续到物业公司安保部进行办理。
4、对于从小区拉东西外出的车辆进行严格盘查，如有携物外
出的请其到物业客服部开具《物品出门证》，在办理完《物品出门证》后，当班保安员应确认物品与《物品出门证》上所写物品相符后方可签字放行。
5、对小区进出的车辆，进行详细的登记。
四、秩序维护每天对小区闲散人员以及小区商户的秩序进行维护和
管理。
1、对小区的商户进行有序管理，小区商户门前卫生每天进行
检查，是否影响小区交通秩序。
2、对小区闲散人员以及非本小区的小商小贩进行驱赶，请其
到小区以外，不得影响小区的正常秩序。
3、对小区车辆进行有序的疏导，禁止逆行。
五、对小区已经办理完入住的业户进行装修巡查
1、对小区楼宇正在进行装修的业户每天进行反复检查，检查
是否办有开工证，如没有办理让其停工，办齐手续后方可开工。
2、严格控制楼宇装修户的建筑垃圾，禁止堆放在楼道内，如
发现有堆放垃圾的装修户，立即令装修施工人员清理干净将装修垃圾清理到指定的垃圾堆放点。
3、在装修巡查过程中检查装修户中是否配有灭火器，如没有
应立即责令整改，并发整改通知书让业主签字。
4、装修施工现场禁止吸烟，禁止留宿。
篇6：酒店保安员服务标准
一、保安员日常行为规范
1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手；
2、严格遵守上下班时间并考勤签到；
3、做到无条件服从上级分配，服从酒店保安部值班主管的管理；
4、严格遵守交接班制度下一班未接班时，当值不准离岗；
5、熟练掌握保安部各岗位工作特点、职责与要求；
6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度；
7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人；
8、当值时不得聊天、阅书报、玩手机、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，特殊情况要征得酒店保安部经理批准方可；
9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊；
10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易；
11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物；
12、当值时不准睡觉、带有睡意；
13、严禁当值时随意离岗；
14、熟悉公司各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法；
15、一旦发现火情，无论程度大小，都必须按规定的程序上报，并立即采取有效措施；
16、熟悉公司各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等；
17、不得以权谋私或者做任何有损公司名誉的事情；
18、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。
二、消防常识
1、消防工作实行“预防为主、防消结合”的方针；
2、一般火灾的灭火方法有：冷却法、隔离法、窒息法、抑制法；
3、消防“四会”会报警、会组织疏散人员、会使用灭火器、会扑救初起火灾；
4、消防工作坚持谁主管，谁负责的原则；
5、如何报警：拔打火警电话119，准确讲清起火单位名称、所在地区、道路、门牌号码，起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名以及所使用报警的电话号码等，并派人到路口迎接和引导消防车进入火场；
6、灭火器的使用方法：手提灭火器，拔出保险销，操作者站在火焰上风有效距离2－3m处手握喷嘴对准火焰根部，并逐渐向前推移，直至火焰完全熄灭，不留明火，以防复燃。灭火后，抬起灭火器压把，停止喷射。
三、治安防范：
1、保安工作的“五防”是指防火、防盗、防破坏、防爆、防突发事件；
2、公司治安管理的对象：人员的进出、物品的进出、车辆的进出管理；
3、公司治安管理方式：半封闭式管理 半封闭式管理特点：进出人员需办理外来人员相关手续，由保安人员联系相关人员同意后方可进入；
4、治安管理的特点：受制性大，综合性强；管理难度大，服务性强。
5、治安管理的基本原则：
（１）坚持“预防为主、防治结合”的原则；
（２）坚持物业内的治安管理与社会治安工作相结合的原则；（３）坚持专业治安防范与群防群治相结合的原则；（４）坚持重点防范与一般管理相结合的原则；（５）坚持“服务第一、客户至上”的服务宗旨；（６）坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则。
四、行为礼仪
行为举止文明是与礼貌密切相关的，只有做到行为举止文明，才能礼貌周到。因此，在与人交往过程中，应避免下列不文明的举止：抖动腿脚、挠头摸脑、抠鼻挖耳。
（一）仪容仪表以及礼貌用语
1、保安冬、夏装按保安公司标准统一着装，不能穿与保安制服不配套的裤子，统一穿黑色的皮鞋。
2、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，必须按规定佩戴简章、胸徽、帽子、制服衬衣需扎在腰里，领口处只开一个扣子（根据服装款式灵活应用）；制服外不得显露与工作无关的个人物品，蓄发不得露于帽檐外。
3、举止文明、大方、端庄、稳健。精神振奋，姿态端正。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不得将手插入衣袋内。
（二）站岗姿势
1、员工平时上下班高峰站岗时要做跨立动作，动作要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向右。
2、领导或领导车辆出入时要敬礼，动作要领：上体正直，右手从胸前迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约两厘米处（不带军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度角），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
（三）礼貌用语的使用
酒店保安在任何时刻均应使用礼貌用语，与人打交道时注意礼节礼貌不要与人发生口角，使用规范用语如：您好、请进、请将、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、请原谅、请稍等一会、谢谢、再见、多谢您的合作、非常感谢、不必客气、不用谢等。具体情况如下：
1、外来人员或客户找人：请问您找谁，请问您有什么事？请稍等，我帮您看看他在不在。
2、如果要找的人不在：对不起、您找的人不在，请问您有什么需要转告的吗？
3、电话用语。如：您好，保安值班室xxx。请问您找哪一位？您好！某某公司的某某先生或某某小姐，您的朋友，找您（业务内容），请问是否可以接见。
4、外来人员或客户进出打招呼：某某先生，请您这边走：您好！请进；再见，您慢走。
（四）个人卫生
个人良好的仪容卫生，给人以端庄、稳重、大方的印象。既能体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌。做好个人的仪容卫生，要注意以下几点：
1、头发要勤于梳洗，发型要朴素大方。
2、面部要注意清洁与适当的修饰。男士要剃净胡须、刮齐鬓角、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬓角。
篇7：关于保安员服务意识的文章
物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。
职业的分类：
按产业----行业----职业分：
第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；
第二产业：工业和建筑业；
第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；
二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：
1、忠于职守、竭诚服务：
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤：
保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
三、七大基本服务意识：
（一）、如何理解“顾客至上”
1、顾客是我们的衣食父母
2、顾客需要我们提供舒适完美的服务
3、服务基本依据是顾客的需求
4、不要被社会上的陋习所同化
5、努力给顾客提供方便，创造欢乐
6、在任何情况下都不与顾客争吵
（二）、如何理解“顾客永远是对的”
1、充分理解顾客的需求
2、充分理解顾客的想法和心态
3、充分理解顾客的误会
4、充分理解顾客的过错 保安服务人员基本服务意识培训教案 培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。培训重点：七大服务意识 培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员 培训教师：课时安排：共60分钟 教学方法：讲授、案例分析 教课内容：
一、物业管理的性质：
（三）、100-1=0的服务质量公式
其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
（四）、什么是优质服务
优质服务=规范服务+超常服务
（五）、对待投诉的态度
不害怕，并主动地去寻找投诉
（六）、如何处理投诉
1、认真听取意见
2、保持冷静
3、表示同情
4、给予关心
5、不转移目标
6、记录要点
7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
8、把解决问题所需要的时间告诉客人。
（七）、服务不满意的计算公式：1：326
（26×10）+（10×33%×20）＝326
意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。
四、保安人员基本服务标准：
“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
五、基本服务规则：
1、在客人活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、工作时不扎堆闲聊。
4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”
5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
7、笑容永驻脸上。
篇8：中国保安服务业的SWOT分析
1 中国保安服务业的竞争优势
1.1 强大的政府背景
中国的保安服务公司必须是经公安部门批准, 受公安部门领导和管理的企业, 保安服务公司的高层领导一般都是现役的公安人员。这种强大的官方背景是中国保安服务公司得以生存和发展的重要支柱。在一定程度上制约了国外保安公司进驻中国市场的速度。
1.2 局部垄断的市场地位
中国保安服务业目前的格局基本上属于各自为政、互补干涉。分布于不同城市的保安服务企业均隶属于当地的公安机关及保安服务总公司, 实行安保业务在当地的垄断经营。这种垄断的市场地位排除了外来竞争力量的介入, 确保企业获得稳定的垄断利润。
1.3 多元化的服务类型
中国的保安服务公司正逐渐的从传统的人防向人防、物防、技防、犬防等多元化的方向发展。随着市场环境的转变, 传统的人防服务带给保安服务公司的利润越来越小, 迫使保安服务公司转变观念, 顺应市场变化, 提供多元化的保安服务。
1.4 先进的安防设施及其装备
国内相关的保安配套业由于受国家管制较小, 近年来发展极为迅速, 比如保安器材市场, 其产业化水平正迅速逼近西方发达国家, 越来越多的西方国家在摩拳擦掌, 准备进入中国市场。
1.5 本土化优势
本土化优势是国内保安服务企业最足以同国外同行相抗衡的力量。首先, 中国几千年的文化不是国外企业可以在短时间内深切认识到的, 这就决定了国外企业不可能完全主宰中国的保安服务市场。其次, 国外保安企业虽有标准化的系统化模式, 但用它来套中国的客户是不行的, 这是因为中国的国情和体制与发达国家有较大的差异。在这方面, 本土保安服务企业具有优势, 它们了解中国市场, 知道业主的需求。国外保安服务企业在这一问题上处于两难的境地:不本地化解决不了中国的问题, 本地化后服务技术、水平会下降。而且双方文化的融和也是一个难以解决的问题。
1.6 价格优势
中国的保安服务企业与国外的保安服务企业相比, 还是具有可观的价格优势的。国外保安服务企业高昂的市场价格, 会令好多中小客户望而却步, 给中国的保安服务企业留下了巨大的市场空间。况且同样的服务, 更低廉的价格, 对大多数重视保安服务投入性价比的客户而言, 选择本国的保安服务企业是他们明智的选择。
2 中国保安服务业的竞争劣势
2.1 保安服务企业的运营机制和管理体制与市场经济规律不相适应
中国现行的保安服务企业仍然是“政企合一”的产物。所有制结构、产业结构、管理模式、企业经营和运行机制等方面, 都明显保留了计划经济时代的痕迹。大多数没有现代企业管理的制度, 员工激励机制不完善, 分配体制问题突出, 公司经济效益与个人经济收入不成比例, 公司经理缺乏内在动力。与市场经济规律不相适应。
2.2 保安服务业的竞争市场尚未真正形成
保安服务企业组建上的重大弊端就是以行政区划为设置特点, 形成保安服务业棋盘式格局, “画地为牢”, 地区封锁, 大而全, 小而全, 只能在自己的区域开展业务, 行业垄断和自我封闭, 使保安服务业失去了应有的活力, 其服务质量和水平难以再上新台阶, 阻碍保安服务业向深度和广度发展, 这也是我国保安服务业的“致命伤”。
2.3 保安员的低收入、低素质、低文化严重制约了保安业的健康发展
我国的保安服务业还没有走上职业化道路, 大多数保安员的收入偏低, 更谈不上购房、看病、子女教育, 因而造成保安员从业的临时性、观看性、等待性, “弱势群体”成了从事保安服务工作的集散地, 已经严重影响了队伍的整体素质、社会服务效率、企业形象及规范化服务。
3 中国保安服务业面临的机遇
3.1 广阔的保安市场前景
在西方一些发达国家保安服务人员和警察的比例一般为3:1, 最高达6:1, 而目前我国保安服务行业从业人员和警察的比例平均不到1:2。一些相对经济比较发达的城市如上海, 广州, 北京等保安与警察的比例也不过是3:1, 相对国外发达国家的6:1市场还有相当大的空间。
3.2 国外保安公司的介入为国内保安业的发展提供了契机
随着保安市场的放开, 国外保安企业巨头的进入, 给中国保安服务业的发展带来了的机遇。一方面, 国外保安服务企业会与国内保安服务企业一起做大市场, 让更多的消费者认识到保安服务的作用, 增大市场容量。另一方面, 国内保安服务企业可以借鉴国际一流保安服务企业的成功经验和先进方法, 尽快缩小与国外先进水平的差距, 提升中国保安服务业的竞争力。
4 中国保安服务业面临的威胁
随着开放时局中行业壁垒的降低或消失, 国外保安服务企业巨头会逐步进入中国, 他们凭借其成熟的保安管理流程和品牌优势, 抢占中国高端保安服务市场。国际保安服务企业都是建立在广义的保安管理理念上的大型企业, 其资金优势, 人力资源优势相对本土保安服务企业都十分明显。虽然深圳、北京等地不少保安服务公司在市场竞争中发展很快, 但与发达国家的保安服务企业竞争仍然存在弱势。何况国内保安服务业发展极不平衡, 就目前情况来看, 沿海发达地区保安服务业发展较快, 而在边远落后地区, 保安服务的体系还没有建立, 有的地方甚至还没有保安服务的概念。我们不得不承认, 全国保安服务的总体水平还很低。因此, 与国际水平接轨的形势, 使我国保安服务行业将面临严峻的挑战。大量的国内优秀的保安服务人才将在丰厚的待遇和优良的工作环境诱导下跳槽到国外保安服务企业, 这不仅会加大国内外保安服务企业间管理水平的差距, 而且将加快国外保安企业巨头本土化的步伐, 给国内保安服务企业带来双重压力。
由此, 我们得到中国保安服务业的SWOT分析矩阵图, 见表1。
从SWOT分析可以看出, 中国的保安服务业在面对保安市场逐步放开的今天, 应采取品牌战略, 合作战略以及并购等战略实现中国保安业的大发展。
参考文献
[1]严成根等.现代企业管理[M].清华大学出版社、北京交通大学出版社, 2005.
[2]郭太生.我国保安业发展的机遇与条件分析[J].公安大学学报, 2002, 3.