第一篇：保安员服务标准范文
售楼部保安员服务标准
吉森·漫桦林项目保安人员管理制度
保安管理目的:
规章制度是我们用来树立公司形象，加强安保工作，维护项目正
常工作秩序，提升项目品质，特制定以下制度。
保安管理标准：
(一)仪容仪表
1、服装:
保安人员必须穿保安制服上岗,着装统一。
制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。
制服应完好无损、不开线、不掉扣。
制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。
按规定佩戴帽，胸标，简章，臂章，武装腰带，作战靴。
2、个人卫生:
仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。
头发不过颈部，耳部，不留鬓角，胡须。
(二)形体动作
1、站姿:
站立服务采用跨立式。
站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。
站立时应两眼平视前方或注视客户,不能斜视客户或东张西望。
2、走姿:
行走时动作文雅,表情庄严，自然大方。
两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。
步速适中,注意前方。
引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距 离处,身体略为侧向客人。
行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。
3、手势:
为客户服务或交谈时,手势正确,动作优美、自然得体。
手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。
使用手势时,尊重客人的风俗习惯,不用引起客人反感的手势。
(三)服务质量
1、主动热情、用户至上:
牢固树立客户至上,顾客满意为第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。
想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。
注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。
2、耐心周到,体贴入微:
服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重。
3、礼貌服务,举止文雅:
注重仪表仪容,感观庄重、大方。
说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。
服务操作和举止言行文明、大方、规范。
尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。
4、助人为乐,施以亲情:
对残疾人的特殊服务更要细心周详,体贴入微。
努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不能说"不"。
(四)礼节礼貌
1、日常礼貌:
对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。
严格遵守约定的时间,不误时,快速准备提供服务。
上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和。
不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。
2、使用敬语:
根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。
对客人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言。
(五)工作纪律
严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。
认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不准擅自离岗串岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪。
上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、喝酒、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。
不准向客人索要物品,小费和私收回扣;不准擅自接收客人礼物。
不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客人争吵、打斗。
不准私自动用和侵占公物。
不准向客人泄露单位内部情况。
(六)言行禁止:
禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。
禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
(七)岗位职责
一、售楼部形象岗
1、售楼部形象实行站岗、值班制度，并在规定时间内轮班换岗。
2、保安人员上岗前，仔细检查佩戴与穿着，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。
3、保安人员站岗时间内不准睡岗、看书、接打私人电话、玩手机、聊天等。
4、保安人员站岗时，应标准化军姿站立，对所有出入售楼部的人员，敬规范化军礼。
5、保安人员换岗时，应执行标准化换岗礼仪，互相敬礼。
如未按上述规范要求执行的，每次每项罚款10元
二、施工现场管理岗
1、施工现场实行站岗、值班制度，并在规定时间内轮班换岗。
2、保安人员上岗前，仔细检查佩戴与穿着，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。
3、保安人员站岗时间内不准睡岗、看书、接打私人电话、玩手机、聊天等。
4、保安人员站岗时，应标准化军姿站立，对所有出入山门的人员，敬规范化军礼。
5、保安人员换岗时，应执行标准化换岗礼仪，互相敬礼。
6、拒绝所有人员不戴安全帽进入项目，所有车辆根据出门证进出。
7、保证工地现场施工材料的财产安全。
如未按上述规范要求执行的，每次每项罚款10元
三、停车场车辆管理要求
1、保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，对进出车辆做好规范引导、停放。
2、对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。
3、负责车场车辆安全管理，做好防盗防火及人员管理。
4、对车场入口处的闲杂人员及车辆进行疏导和清理。
5、车辆进入停车场入口时，当值保安应以规范化的手势进行指挥，跑步跟随车辆，引导车辆入位。
6、车辆将离开停车场时，当值保安应以规范化手势、口号，指挥倒车，引导车辆驶离停车场。 如未按上述规范要求执行的，每次每项罚款10元
(八 ) 保安人员日常管理规定
一、保安员值班制度：
1、保安人员值班时间为每天上午、下午两班
上班时间为：07：30—17：30，其中双人岗是上午9:00---11:30，下午15:00---17:30，剩余时间保证单人岗。
2、按时上下班、无故不得缺席。
3、保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和责任心。
4、严格执行请销假制度，请假向领导请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工处罚。
5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回，听候调遣，否则严罚。
二、请销假制度规定：
自觉遵守上下班制度，严格执行劳动纪律。
1、保安人员正常休息：合理调整休息时间，一月休假4天。
2、无正当理由迟到、早退时间在15分钟以内，一次罚款10元
3、无故矿工一次扣除三天工资，并提出批评警告。
4、一个月内累计旷工2次，辞退。
长春市维森物业办公室
2015年10月1日
第二篇：保安员评估标准
(1)、考核目的:
对保安人员工作的评定,督促保安人员执行厂纪、厂规、,履行保安职责,保证公司财物及人员的安全.
(2)、 考核内容：
①、服从执勤日程安排,认真做好上下班交接填写好值班日志.②、按规定着装,穿制服、打领带、扎腰带、戴帽子,注重仪容、仪表的整洁及保安室周围的卫生。
③、对公司主管干部应注重礼貌,热情接待来访人员和接电活的礼节.④、自觉遵守厂纪厂规,随时督导员工遵守制度,与同事之间互相协助及团结.
⑤、当班期间对责任区物资的巡视检查,值班时不饮酒,不做与工作无关的事.
⑥、遇紧急情况的处理和对其他岗哨的支援.
⑦、积极参加训练(队列、擒敌、体能、消防、交通指挥)和组织活动.⑧、对公司规章制度及保安有关规定的了解与执行.⑨、对公司物品的保护及保安器械的保养、爱护与配带.⑩、品行端正,言行诚信,忠于职守.
(3)、评分标准：
①、依据考核内容,对保安人员执行厂纪、厂规，以及履行职责的情况作出评定.
②、保安员总分为100分,根据工作表现和考核内容，民主评议，列出分数高低,并排出名次.
③、每半年考核一次,月平均分低于80分的，警告处理。
④、年平均分低于75分、进行脱岗培训(培训费由保安员负责)，年平均分低于60分的，辞退。
⑤、年平均分低于85分以下，年终取消评定先进保安员资格。保安员对突发事件处置措施:
1、当服务单位发生火灾时，保安人员应采取以下措施：
①火势较小可控制时，随手灭掉。
②火势较大无法控制时迅,速报警，拨通119电话后，要冷静沉着，讲清着火单位和详细地址，着火部位可燃物的名称，火势和范围。回答消防部门的询问，以及联系姓名、电话号码。并派人引导消防车辆进入火场③报告有关部门。保安人员报警后，应立即将火灾情况报告保安公司和服务单位领导。
④发动、组织群众参加灭火工作。在进行灭火时，要迅速切断电源、关闭燃气开关，转移易燃易爆物品。在灭火过程中，要有针对性的使用灭火器材，尽快扑灭初起之火。
⑤消防部门灭火时，注意发现周围可凝情况，保护火灾现场。
2、当发生群体冲击服务单位时，保安人员应采取如下措施：
①向公安机关和服务单位有关部门报告情况。当发生冲击事件时，保安人员要努力做好劝阻工作，并将有关情况报告上级公安机关或单位保卫部门，不得擅离职守，或隐瞒不报。
②迅速关闭大门。保安员在遇有冲击事件发生时，应关闭大门，防止不法分子闯入服务单位进行破坏活动。对已进入单位内部的要采取有效措施，动员或强制离开。
③密切掌握闹事群体的动向。对待参与冲击事件的人员，保安员要协助有关部门做好劝说疏导工作，原则上不解决具体事项、现场不做任何具体事项的解释和答复，防止矛盾转移或矛盾激化。
3、职工携带可疑物品时，保安人员应采取如下措施：
①发现职工携带可疑物品时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，商请职工自行拿出物品进行检查核对。
②检查核对后，未发现任何问题的，应向职工表示谢意，并予以放行。③在检查核对时，发现是公物或其它不明物品，请其出示有关证明材料，或由有关部门开出门条或借条，无手续的应上报客户单位予以暂扣，并开具清单以便备查。
④对于拒绝检查的职工，应礼貌的请其稍候，并立即报告服务单位，请有关领导按规定妥善处理。
⑤对盗拿公物、产品的嫌疑人，不能对嫌疑人进行搜身，如确有必要应及时向客户领导反映或请当地公安民警依法进行检查，防止发生纠纷或造成诉讼。
4、职工进出大门拒不交验证件、证明时，应采取以下措施：
①对拒不交出证件、证明的人员，保安人员要严格门卫制度，无出入证件或证明的不予以入内，无出门证明的物资不准放行。
②发生纠纷时，应首先执行门卫制度，并及时向服务单位有关部门报告情况，请有关人员前来查办。
③在纠正违章人员时，一定要讲究文明礼貌，以理服人。
5、当遇有车辆强行闯入闯出时，保安人员应采取以下措施：
①要记住其车辆的型号、颜色、牌号，并立即报告有关部门，组织人员迅速查找。
②对强行闯入的车辆，要通告有关人员设卡拦截。在拦截车辆时，要注意人身安全，防止发生意外。
③对强行闯出的车辆，要设法追堵，必要时向公安机关报警。并迅速通报客户单位。
6、当遇有报警或报告情况时，保安人员应采取以下措施：
①当遇有报警人员使用电话时，应详细问明情况，并记清姓名、住址、单位或暂扣其有关证明、证件后，可协助报警
②对报告有关具体情况时，保安人员应对报告情况认真分析，确认情况重要或重大时，应向有关部门报告。
③保安人员在协助有关人员报警或报告情况时，不能出现空岗现象，应及时联系商请其他保安人员进行处置。
7、当遇到盗窃、匪警情况时，保安人员应须取以下措施：
①保安人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁服务单位财产安全时，要切实履行保安员职责，在确保自身安全的前提下，迅速制止犯罪。
②当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫求援。并及时向上级领导汇报。
③保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。
④若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、良着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。
⑤有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。
⑥记录用户提供的所有情况，记录被盗物品及其价值，询问客户是否有任何线索等情况。
⑦如有人员受伤，要设法送医院抢救并报告上组单位。
⑧保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。
第三篇：售楼处礼仪保安员服务内容及标准
一、仪容仪表及礼貌用语要求
1、上班前必须穿好工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，徽记要佩带整齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
2、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。
3、工作服每工作四日一换洗，白手套每日一换洗，黑皮鞋每工作四小时一擦拭，每两日交互换穿。对讲机挂置内腰带左方，耳塞置于左耳，外腰带每四日一换洗。
4、问候语：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。
5、称呼语：先生，小姐，女士，大爷，大娘。
6、欢迎语：欢迎光临售楼中心。
7、告别语：再见，明天见，祝你一路平安，欢迎你下次再来。
8、道谢语：谢谢，非常感谢，谢谢合作。
9、道歉语：对不起，请原谅，打扰你了。
10、应答语：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。
二、实际操作要求
1、停车场交通指挥岗
停车场礼仪保安以跨立姿势站于车场正对入口处位置，当有访客车辆/访客进入车场时，以立正姿势示以交通手势：停车，直行，靠右停车，往后倒车等指挥车辆按顺序停放。后齐步迎上前于左后车门处。帮其打开
1 车门，道：“称呼语及欢迎语。”当客人下车后，对车辆状况进行检查并填写《机动车检查登记表》/访客在5米内时成立正姿势行举手礼道：“称呼语及欢迎语。”并指引客人进入售楼中心。客人离开时，帮其打开右后车门，道：“告别语。”
2、售楼处礼仪门岗
售楼中心保安以立姿势站于大门外一侧，访客离大门三米内时，迅即打开房门，成立正姿势行举手礼，访客一行全部进入售楼中心大门后礼毕。
3、售楼中心各礼仪保安应对访客的有关物业管理服务提问作解答，对营销提问应请其向售楼人员咨询。
4、若遇雨天，停车场岗应撑伞护送客人至售楼处大门。礼仪岗应撑伞护送客人至停车场。
5、应及时对售楼处门前三包范围内的闲杂人员进行清理，维护售楼处正常的工作秩序。
三、在服务过程中，应注意事项
1、三人以上的对话，要用互相都懂的语言;
2、不允许模仿他人的语言、声调和谈话;
3、不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人;
4、不与住户争辩;
5、不讲有损公司形象的言语;
6、不允在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户(顾客);
7、不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。
2 售楼处保洁员服务内容及标准
一、仪容仪表
1、上班时间：7:30—12:00、14:30—18:00，不迟到不早退。
2、上班前穿好工作服、佩带工作卡，着装须干净整洁。
3、与客户来宾讲话，必须使用文明用语，例如：“您好、请稍等、对不起、谢谢、再见等”。
二、实际操作要求
1、保洁工作范围：售楼处中心大厅、卫生间及附属环境(道路路沿、绿化带、公共设施、景点)的清洁。
2、管辖区域内道路(含人行道)每日冲洗一次、清扫一次，(7:30-10:00冲洗、14:30-16:00清扫)，其余时间为维护时间，随时保持公用地面无杂物、无乱堆乱放。应达到“六不”、“六净”标准，既不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收、不乱倒垃圾和不见口痰烟蒂;路面净、路沿净、人行道净、大厅净、卫生间净、窗明几净。
3、管辖区域内绿化带的清洁，要求及时清除草地、灌木丛内的落叶、枯枝以及各种废弃物品。
4、管辖区域内的果屑箱、营销宣传栏、绿化警示牌、公共桌椅等上、下午各擦拭一遍并随时保洁、不留污痕。
5、道路及绿化带保洁频率，要求所有道路(含人行道)及绿化带保洁员每天循环保洁次数不低于四遍(上下午各两遍)，每遍保洁时间不超过1小时。
6、售楼中心保洁员上班后，立即清扫垃圾桶——地面——楼盘展
3 台——桌椅——玻璃门窗——卫生间，玻璃门窗、镜面每天都必须用干毛巾擦亮，卫生间便厕及地砖每天用清洁剂刷洗一次。每天做完日常卫生后，应循环巡视，见脏就扫就擦，做到：无垃圾、杂物、无乱堆乱放、桌面及扶手无尘、屋顶墙面无蜘蛛网、窗明几亮。
7、垃圾日产日清，垃圾桶无污浊、无异味，夏季每天喷药一次，其它季节适时喷杀，做到无蝇、无蚊、无虫害。
第四篇：保安员国家职业标准
1.职业概况 1.1职业名称 保安员。 1.2职业定义
合法从事安全管理和安全服务工作的人员。 1.3职业等级
本职业共设五个等级,分别为:初级保安员(国家职业资格五级)、中级保安员(国家职业资格四级)、高级保安员(国家职业资格三级)、保安师(国家职业资格二级)、高级保安师(国家职业资格一级)。 1.4职业环境
室内、室外。常温。无毒、无腐蚀性等正常环境中。 1.5职业能力特征
身心健康，具备相应岗位所要求的身高和体能标准，具有一定的观察、理解、表达、判断、应变、自卫、自控、沟通、指挥、
协调及自主学习的能力。 1.6基本文化程度 初中毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限
依法成立的专业保安培训机构，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级保安员不少于200标准学时;中级保安员不少于150标准学时;高级保安员不少于200标准学时;保安师不少于250标准学时;高级保安师不少于150标准学时。 1.7.2培训教师
培训初级保安员、中级保安员、高级保安员的教师应具有保安师及其以上职业资格证书或公安、法律等相关专业中级以上(含中级)专业技术职务任职资格;培训保安师、高级保安师的教师应具有公安、法律或相关专业副高级以上(含副高级)专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备
具有满足教学需要的标准教室及示教设备、实训场地及训练器材、设备。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象
从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件
——具备以下条件之一者，可申报初级保安员：
(1)本职业保安员经培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (2)连续从事本职业工作三个月以上。 ——具备以下条件之一者，可申报中级保安员：
(1)取得本职业初级保安员职业资格证书后，连续从事本职业1年以上。 (2)取得依法成立的专业保安培训机构中级职业毕业(专业)证书。
(3)军队退役人员、单位保卫员及其它相关安全专业人员、政法院校中专以上毕业者，愿意从事本职业的。 ——具备以下条件之一者，可申报高级保安员：
(1)取得本职业中级保安员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。 (2)取得依法设立的保安专业大专毕业证书。
(3)取得大专毕业证书，连续从事本职业工作1年以上。 (4)取得大学本科学历毕业证书。 ——具备以下条件之一者，可申报保安师：
(1)取得本职业高级保安员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。 (2)取得大专毕业证书，连续从事本职业工作4年以上。 (3)取得大学本科毕业证书，连续从事本职业3年以上。 (4)取得硕士毕业证书，连续从事本职业工作2年以上。 ——具备以下条件之一者，可申报高级保安师：
(1)具有大专学历，取得本职业保安师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上者。 (3)具有大学本科学历，取得本职业保安师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上者。 (4)具有硕士研究生以上学历，取得本职业保安师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上者。 1.8.3鉴定考试方式
分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷的方式，技能操作考核采用现场实际操作和现场问答等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩达60分以上者为合格。保安师和高级保安师还须进行综合评审。
1.8.4考评人员与考生配比
理论知识考试考评人员与考生配比为1:20 ，每个标准教室不少于2名考评员;技能操作考核以考评人员与考生配比为1:3的比例依次进行 ;体能测试以考评人员与考生配比为1:5的比例依次进行 ;保安师与高级保安师的综合评审成立专门的评审委评审，评审委成员不少于5人。 1.8.5鉴定时间
理论知识考试时间不少于90分钟;技能操作考核时间按实际操作项目需要确定;保安师与高级保安师的综合评审时间不少于30分钟。 1.8.6鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室进行，技能操作考核在能够满足技能操作的场所进行。 2.基本内容和要求 2.1职业道德
2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则
爱岗敬业，忠于职守，遵纪守法，诚信明礼，钻研业务，提高技能，增强体能，加强修养，为客户提供优质的安全服务。 2.1.3工作纪律
(1)保安员必须尽职尽责地做好本职工作，依约保护客户的安全。
(2)保安员必须遵守国家的法律法规，必要时协助公安机关维护社会治安。 (3)保安员要文明执勤，礼貌待人，以理服人。 (4)保安员要廉洁奉公，不谋私利。
(5)保安员要依约遵守服务单位的各项规章制度，严守服务单位的商业机密。 2.2基础知识 2.2.1基础理论知识
(1)保安服务业的产生和发展 (2)保安服务的基本法则
(3)保安服务组织的概念、性质、任务及组建的条件、程序 (4)保安服务组织和保安员禁止从事的活动 (5)保安人员的基本素质及行为规范 (6)保安人员的职责和权限 2.2.2基本业务知识 (1)保安勤务知识 (2)安防技术知识 (3)消防安全知识 (4)现场保护知识 (5)队列知识 (6)保安礼仪常识 (7)安全管理知识 (8)安全咨询知识
2.2.3相关法律、法规知识
(1)基本法律常识：我国宪法、刑法、刑事诉讼法等法律中的相关知识。
(2)民商事法律常识：我国民法通则、民事诉讼法、合同法、公司法等法律法规中的相关知识。
(3)行政法律法规：我国治安管理处罚条例、消防法、交通安全法、信访条例、企业事业单位内部治安保卫条例、物业管理条例等法律法规中的相关内容。
(4)部门规章与地方性法规：公安部等有关部委制定的相关规章和地方性法规。 (5)其他相关法律法规及部门规章：其他与保安业务有关的法律法规及部门规章。 2.3专业技能
2.3.1安全防范技术设备操作技能 2.3.2消防器材操作技能 2.3.3计算机操作技能 2.3.4防卫技能 2.3.5初起火灾的扑救 2.3.6聚集人群的控制与疏散 2.3.7交通疏导 2.3.8民商事调查技能 2.3.9其他相关技能 3.工作要求
本标准对初级保安员、中级保安员、高级保安员、保安师和高级保安师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。 3.1初级保安员
一、守卫
工作内容：
(一)、出入口守卫。技能要求：1.能指出服务对象的基本情况;2.能检查出入人员和车辆的证件;3.能通过巡查发现异常情况;4.能指挥、疏导人员与车辆;5.能按规定要求登记来访人员及车辆;6.能用规范语言与客户单位人员和工作对象交流;7.能解答来访人员的简单询问;8.会使用基本的通讯、报警设施;9.能按规范接待来访人员。相关知识：1.门卫基本常识;2.检查证件的方法;3.查验货物的基本方法;4.指挥疏导人员与车辆的基本手段和方法;5.通讯、报警设施的使用方法;6.安全门等门禁系统的使用方法;7.接待来访人员的规范。
(二)、目标部位守护。技能要求：1.能够正确掌握守护目标的特点及周边地形特征;2.能够清理目标区域内无关人员;3.能够开展简单的防火、防盗、防泄露等工作;4.能正确使用常用灭火器材;5.能够发现常见的安全隐患;6.发现异常情况能够及时报告;7.能够协助保护守护部位发生的案件现场;8.了解守护目标及周边存在的安全隐患。相关知识：1.守护基本知识;2.防火常识;3.常用灭火器材使用方法;4.识别安全隐患常识;5.案件现场保护常识。
二、巡逻
工作内容：
(一)区域巡逻。技能要求：1.能按照预定的巡逻路线巡逻;2.能使用通讯、防护等常用保安器械;3.能够观察、发现异常情况并及时报告;4.能够以报警等方法救助危难人员;5.能按规范格式填写巡逻纪录;6.能指出巡逻区域的分布与重点部位;7.能根据巡逻区域情况采用步巡、非机动车巡等基本的方式巡逻。相关知识：1.巡逻基本常识和方法;2.防卫技能;3.保安常用器械使用方法;4.保安巡逻登记表及填写规范;5.报警要领。
(二)人群集聚场所巡逻。技能要求：1.能按照要求在固定的路线巡视;2.能发现可疑情况并及时报告;3.会使用通讯器材;4.能协助疏导拥挤的人群;5.能制止一般的哄闹行为;6.能在一定区域警戒。相关知识：1.人群聚集场所的特点;2.通讯器材使用方法;3.拥挤人群的疏导方法;4.哄闹行为的处置方法。
三、押运、护送
工作内容：
(一)押运。技能要求：1.能在押运物启运前进行警戒;2.会使用常用通讯器材;3.会报告押运情况;4.会使用一般的防护器械;5.能协助处理一般的安全隐患;6.会填写押运记录。相关知识：1.常用通讯器材的使用方法;2.防护器材的使用方法;3.一般安全隐患的处理;4. 押运警戒规范。
(二)护送。技能要求：1.能对护送对象进行警戒;2.能全程实时监控护送对象;3.能报告护送中发生的异常情况;4.会使用常用通讯器材;5.会使用一般的防护器械;6.能协助处理一般的安全隐患。相关知识：1.警戒规范;2.通讯器材的使用;3.防护器材的使用;4.一般安全隐患的处理。 3.2中级保安员
(又分守卫、巡逻、押运三方面) 3.3高级保安员
(也分守卫、巡逻、押运三方面)
第五篇：保安员门卫岗位工作标准
一、工作范围与职责
1、维护物业管理服务区域出入口的交通、安全秩序，落实门禁管理制度;
2、保持门岗附近及岗亭内环境整洁、井然有序。
二、文明服务
1、按规定着装，穿戴整齐、洁净、美观;
2、仪表端庄、大方，无违规或不雅现象;
3、精神饱满、站立规范;
4、热情礼貌，说话和气、耐心;
5、助人为乐，扶老爱幼。
三、工作纪律
严格执行公司各项规章制度、工作纪律，无违规、违纪现象。
四、工作态度与作风
1、认真负责，忠于职守;
2、主动热情，周到细致;
3、规范服务，严格管理;
4、严谨务实，雷厉风行。
五、应知应会
1、熟悉国家、政府有关法律、法规，熟记物业管理有关规章制度和相关业务知识，牢记岗位任务、职责和小区基本情况及车辆、住户情况;
2、熟练掌握军事技能、消防技能、抢救技能，熟练掌握人员、车辆控制设施、设备的使用方法，会礼貌用语，会观察、盘查、询问，会正确处一般问题及异常情况的方法。
六、作业标准
1、按规定进行交接班，重要事项进行书面交接，详细填写交接班记录并签字确认。
2、站岗成跨立姿势，对进出服务区域的车辆行军礼，动作规范，刚劲有力。
3、道闸保持常闭状态，车辆凭证放行，临时车辆查验《通行证》或记时卡(单)，按规定放行和收取机动车辆停车费。
4、对搬运物品离开服务区的车辆，凭《物品放行条》放行，经查验车内物品无误后给予放行，在《物品放行条》上签字确认。
5、禁止易燃、易爆品、有毒、有害危险品进入服务区域，如有特殊情况须经管理处领导同意后放行并做好记录，由货主与值勤人员签字确认。
6、严格实施对外来人员、外来车辆的控制与管理，主动询查、盘问外来人员，未经业主(住户)或管理处同意，外来人员、车辆不得进入服务区域内，对外来人员来访须在《来人来访记录表》上做好详细记录。
7、正确疏导、指挥大门口附近车流和人流，防止交通阻塞和发生交通意外事故。
8、维护门岗附近良好环境，禁止闲杂人员滞留和乱摆乱卖现象，及时清除地面杂物、垃圾。
9、密切留意门岗附近视线范围内的安全情况，发现异常情况及时、正确处理。
10、如发生突发事件、异常情况等立即向上级报告，并妥善处理。