百货商场年度工作总结

2024-05-08

百货商场年度工作总结（共10篇）

篇1：百货商场年度工作总结

把工作做到极致

—2014年1月15日到6月1日实习工作报告

引言：时光荏苒，岁月如梭，这5个月的实习工作在不知不觉中过去了，回首这几个月里的点点滴滴，既有收获也有不足，既有经验也有教训。工作在总结中不断完善，人生在总结中不断精彩，没有一个系统而全面的总结，不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的璀璨夺目。因此，对自己这几个月的实习工作我做出以下全面的总结：

㈠收获与不足

一份耕耘，一份收获。在天虹商场和派克专柜这几个月实习中，我付出了很多同时也收获了很多，有些东西甚至是在学校里不曾接触也不可能学得到的，总结起来如下：

⒈ 开阔了视野，扩充了销售方面的知识。

不登高山，不知山之高也；不临深谷，不知地之厚也。在大学期间，我读过很多销售类的书籍，比如《世界上最伟大的推销员》、《王牌店长》等，本以为销售也就如此，可当我真正身临卖场，在天虹商场做着最基层的销售工作时我才发现我要学的东西实在太多天多。比如，笔的品牌、笔的材质、笔的陈列以及笔的销售技巧等，这些东西看似简单，但学起来却非一日之事。我有幸被领导安排在了派克这一国际一线品牌实习，在这里，热情而又经验丰富的营业员们不仅向我传授了基本的销售技巧及与笔相关的基本知识，同时也教会了我辨别常见的几种材质的方法。这些方法，一方面让我在面对顾客的询问时能对答如流，另一方面也让我对笔有了更深层次的认识——1111鞋子既是双脚的保护神，又是一个人品位和内涵的体现，一双高品质的、得体的鞋子能够折射出主人的内在修养。1111

⒉ 学会了沟通，懂得了积极沟通的重要性。

人类社会的最大的特点在于其群体性。这就意味着，个体的发展离不开群体，群体的壮大也离不开个体。作为一个新人，如何才能够快速的融入到一个既成的圈子里，这是一个很值得我思考的问题。在被派到总部帮忙之前，领导给我安排了很多和营业员接触和交流的机会，如站柜台、索要材料、检查笔质等。刚开始，我吃了很多闭门羹，原因很简单，就在于我那张不成熟的脸和那冷峻严肃的表情。发现问题后，我及时对自己进行了反省：首先，时刻保持微笑面对每一位营业员，不管我当时的心情是好是坏；其次，在营业员忙碌时尽量不打扰她们并提供我力所能及的帮助，如在她们去货仓时帮她们看柜台；再次，利用午餐和其他闲暇时间与那些不熟悉的营业员尽量聊聊天以排除他们的戒备之心。通过以上方法，我发现我和大家的关系正一步步的拉近，积极主动的沟通让我受益匪浅。

⒊ 接触了管理，了解了商场管理的程序性。

一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员的科学指挥、严格监督密不可分。在天虹商场的这段时间，我逐渐接触了卖场的基本管理程序：从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，每月的月分析、月总结，这一程式化的管理模式让整个卖场在有条不紊中创造出了最大的利润。在拥抱这些硕果累累的收获的同时，我的不足也日益呈现了出来，主要表现在： ⒈ 销售技巧过于单

一、僵化，有待提高。

在汤普，我常用的销售技巧还是曾经在培训中所学到的银座的特色服务之一——“无干扰服务”，即在向顾客介绍完笔的基本情况后，离顾客距离1米左右的地方任顾客自己去挑选笔，等顾客有问题时再向顾客解答。此种销售技巧在商城店效果很好，但在银广，在汤普使用起来却效果不佳。这个问题，从某种程度上反映了我单

一、僵化的本本主义的销售理念和销售技巧。

⒉ 沟通的方法不够丰富，还需要改进与探索。

尽管，通过如上所述的摸索和尝试，我跟大家的关系正在一步步拉近，但总的来说未达到我的目标，即与绝大多数员工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因，我认为是我的沟通方法还不够多样，不能够适应绝大多数人的口味。所以，在这方面，我还需要向领导们多多学习、多多请教。

⒊ 商场的管理、运作程序了解的不透彻，还需深化了解。

半年的实习期满后，我将踏上管理岗位，商场的管理、运作程序将是我目前及今后一段时间的重点学习对象。然而，对于商场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我一步步去学习、领会和探索。

㈡经验与教训

在这几个多月的实习经历中，在成熟与进步的同时我也经受了很多的挫折与打击，这些挫折与打击不但没有消磨我的意志，反而让我开始认真的去反思，去总结。正如一句古诗所言，“不经一番寒彻骨，那得梅花扑鼻香”，只有走过最困难的一段旅程，才能看到最美丽的风景。具体而言，有以下感悟：

⒈ 端正态度，积极面对一切。

“态度决定一切”，这是我喜欢的一句格言，也是我的座右铭。积极的态度必然触发积极的人生，消极的态度必然注定一生的浑浑噩噩。初入职场的我，不论是面对营业员的为难还是遭遇领导的训斥，我都以最积极的态度来面对。有则改之无则加勉，在领导和同事们的指导、关怀之下我相信我会比其他人进步的更快，成熟的更早。

⒉ 注重细节，从细微处着手。

有一句话，叫做细节决定成败，也有一句话，叫做失之毫厘，谬以千里，这些格言警句都在阐述着一个重要的理论，即细节的极其重要性。在天虹商场，我学到了微笑待客，学到了关心营业员，学会了说“您好”；在总部，我学到了提醒顾客拿好发票，学到了盖章时不宜声音过大，学会了称呼每一位顾客为“老师”。这些看似不经意的举动却在销售中发挥了意想不到的作用。

⒊ 转变观念，为自己而工作。

摒弃打工者心态，为自己而工作，视商场为家，牢固树立起主人翁精神，这应当是每一位银座人所应秉持和崇尚的理念。每次早晚班，当我听到广播里响起亲切而熟悉的迎宾或送宾音乐时内心就油然而生一种自豪感和亲切感，我是银座的一员，我有义务和责任以最饱满的精神风貌接待好每一位顾客，为银座的繁荣和壮大贡献出自己的一份力量。

⒋ 持之以恒，活到老学到老。

尽管经过了三年高中、四年大学，但真正的走入社会，走进工作岗位后我才发现在学校里、在书本上所学的很多东西早已与实践相脱节了，有些东西还得重新学习，如与岗位相关的计算机技术、人际交往能力、管理方面的知识、销售方面的知识等。学无止境，学习的脚步一刻也不能停止，否则在任何岗位上都不可能做到游刃有余。

㈢今天与明天

今年的8月1号，在青岛酒店管理学院有幸聆听了季董事长发人深省的演讲，季董的“将工作做到极致”的工作理念让我感触颇深。在过去的一个多月的实习工作中我牢牢的将这一理念融入到了我的日常工作中，竭尽所能的将工作做到尽善尽美。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，走出了象牙塔，走进了社会，在我职场生涯的开始之初，我要牢牢的树立起这一理念，不仅要在我的工作中继续发扬和传承，而且也要将其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的一种准则、一种态度，我相信这一教诲将让我受益终生。

古人云，“取法乎上仅得其中，取法乎中仅得其下。”意思是说，一个人制定了高目标，最后仍然有可能只达到中等水平，而如果制定了一个中等的目标，最后有可能只能达到低等水平。展望未来，我将在现有基础之上给自己制定一个更高的目标，以更加严格的要求和标准来挑战自己、鞭策自己、完善自己，尽快完成从学生到职场人士的蜕变，争取在实习期满后锻造出最好的自己。

汇报人：XXX

2012.9.16

篇2：百货商场年度工作总结

—2012年8月15日到9月15日实习工作总结引言：时光荏苒，岁月如梭，半年的实习工作在不知不觉中过去了一个月，回首这一个月里的点点滴滴，既有收获也有不足，既有经验也有教训。工作在总结中不断完善，人生在总结中不断精彩，没有一个系统而全面的总结，不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的璀璨夺目。因此，对自己这一个月的实习工作我做出以下全面的总结：㈠收获与不足

一份耕耘，一份收获。在仕女商场和卡部这一个月实习中，我付出了很多同时也收获了很多，有些东西甚至是在学校里不曾接触也不可能学得到的，总结起来如下： ⒈ 开阔了视野，扩充了销售方面的知识。

不登高山，不知山之高也；不临深谷，不知地之厚也。在大学期间，我读过很多销售类的书籍，比如《世界上最伟大的推销员》、《王牌店长》等，本以为销售也就如此，可当我真正身临卖场，在仕女商场做着最基层的销售工作时我才发现我要学的东西实在太多天多。比如，女鞋的品牌、女鞋的材质、女鞋的陈列以及女鞋的销售技巧等，这些东西看似简单，但学起来却非一日之事。我有幸被领导安排在了汤普葛罗这一国际一线品牌实习，在这里，热情而又经验丰富的营业员们不仅向我传授了基本的销售技巧及与鞋子相关的基本知识，同时也教会了我辨别常见的几种皮料的方法。这些方法，一方面让我在面对顾客的询问时能对答如流，另一方面也让我对女鞋有了更深层次的认识——鞋子既是双脚的保护神，又是一个人品位和内涵的体现，一双高品质的、得体的鞋子能够折射出主人的内在修养。⒉ 学会了沟通，懂得了积极沟通的重要性。

人类社会的最大的特点在于其群体性。这就意味着，个体的发展离不开群体，群体的壮大也离不开个体。作为一个新人，如何才能够快速的融入到一个既成的圈子里，这是一个很值得我思考的问题。在被派到卡部帮忙之前，领导给我安排了很多和营业员接触和交流的机会，如站柜台、索要材料、检查背诵等。刚开始，我吃了很多闭门羹，原因很简单，就在于我那张不成熟的脸和那冷峻严肃的表情。发现问题后，我及时对自己进行了反省：首先，时刻保持微笑面对每一位营业员，不管我当时的心情是好是坏；其次，在营业员忙碌时尽量不打扰她们并提供我力所能及的帮助，如在她们去货仓时帮她们看柜台；再次，利用午餐和其他闲暇时间与那些不熟悉的营业员尽量聊聊天以排除他们的戒备之心。通过以上方法，我发现我和大家的关系正一步步的拉近，积极主动的沟通让我受益匪浅。

⒊ 接触了管理，了解了商场管理的程序性。

一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员的科学指挥、严格监督密不可分。在仕女商场的这段时间，我逐渐接触了卖场的基本管理程序：从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，每月的月分析、月总结，这一程式化的管理模式让整个卖场在有条不紊中创造出了最大的利润。

在拥抱这些硕果累累的收获的同时，我的不足也日益呈现了出来，主要表现在： ⒈ 销售技巧过于单

一、僵化，有待提高。

在汤普，我常用的销售技巧还是曾经在培训中所学到的银座的特色服务之一——“无干扰服务”，即在向顾客介绍完鞋子的基本情况后，站在距离顾客1米左右的地方任顾客自己去挑选鞋子，等顾客有问题时再向顾客解答。此种销售技巧在商城店效果很好，但在银广，在汤普使用起来却效果不佳。这个问题，从某种程度上反映了我单

一、僵化的本本主义的销售理念和销售技巧。

⒉ 沟通的方法不够丰富，还需要改进与探索。

⒊ 商场的管理、运作程序了解的不透彻，还需深化了解。

㈡经验与教训

在这一个多月的实习经历中，在成熟与进步的同时我也经受了很多的挫折与打击，这些挫折与打击不但没有消磨我的意志，反而让我开始认真的去反思，去总结。正如一句古诗所言，“不经一番寒彻骨，那得梅花扑鼻香”，只有走过最困难的一段旅程，才能看到最美丽的风景。具体而言，有以下感悟：

⒈ 端正态度，积极面对一切。

“态度决定一切”，这是我喜欢的一句格言，也是我的座右铭。积极的态度必然触发积极的人生，消极的态度必然注定一生的浑浑噩噩。初入职场的我，不论是在仕女部时面对营业员的为难还是在卡部时遭遇领导的训斥，我都以最积极的态度来面对。有则改之无则加勉，在领导和同事们的指导、关怀之下我相信我会比其他人进步的更快，成熟的更早。

⒉ 注重细节，从细微处着手。

有一句话，叫做细节决定成败，也有一句话，叫做失之毫厘，谬以千里，这些格言警句都在阐述着一个重要的理论，即细节的极其重要性。在仕女商场，我学到了微笑待客，学到了关心营业员，学会了说“您好”；在卡部，我学到了提醒顾客拿好发票，学到了盖章时不宜声音过大，学会了称呼每一位顾客为“老师”。这些看似不经意的举动却在销售中发挥了意想不到的作用。

⒊ 转变观念，为自己而工作。

摒弃打工者心态，为自己而工作，视商场为家，牢固树立起主人翁精神，这应当是每一

位银座人所应秉持和崇尚的理念。每次早晚班，当我听到广播里响起亲切而熟悉的迎宾或送宾音乐时内心就油然而生一种自豪感和亲切感，我是银座的一员，我有义务和责任以最饱满的精神风貌接待好每一位顾客，为银座的繁荣和壮大贡献出自己的一份力量。

⒋ 持之以恒，活到老学到老。

㈢今天与明天

汇报人：XXX

篇3：百货商场年度工作总结

随着市场经济的到来以及百货业的发展, 国有百货商场的员工组成发生了相当大的变化, 员工队伍整体年轻化。昆山商厦是昆山地区最大的本土百货商场, 为国有控股股份制企业, 2011年以20.16亿元人民币的销售总额名列全国重点百货企业第30位。以昆山商厦为例, 现有员工2787人, 18岁~35岁的青年员工1772人, 占员工总数63.6%。商场青年队伍总体呈现出三大特点:一是导购员多。除了少数商场自聘人员外, 劳动关系隶属供应商、工作地点在商场各专柜并接受商场和供应商双重管理的青年导购员有1447人, 占商场青年总数的81.7%。二是流动性大。青年员工中, 在商场工作2年以上的407人, 5年以上的381人, 绝大多数青年员工不满1年就辞职。三是文化层次偏低。除部分管理人员要求大学本科学历外, 大多数青年员工为高中学历。

二、做好商场共青团工作的重要性

青年兴则企业兴, 青年强则企业强。共青团是团结、凝聚青年的团队组织, 是党的助手和后备军, 是商场发展的生力军和突击队, 对商场的可持续稳定发展起到重要的作用。

1. 做好共青团工作是商场减少员工流失的有效措施

稳定的员工队伍是商场长远发展的重要保障。培养一个熟悉品牌的优秀营业员要花费商场不少的人力和物力资源, 但人员的大量流失仍然是目前百货商场面临的普遍问题。尤其是心思活跃的青年员工, 不少甚至未过试用期就辞职, 严重制约了商场的发展, 也造成了培训资源的浪费。对此, 必须要有共青团这样一个青年团体来时刻关注青年的思想动态, 不断吸引青年、凝聚青年、服务青年, 通过团队精神的感召力来留住青年员工的“心”。

2. 做好共青团工作是商场文化建设的需要

优秀的企业文化是企业核心竞争力的主要组成部分, 是企业的灵魂, 是推动企业发展的不竭动力。商场作为城市的对外窗口, 在为顾客提供商品和服务的同时, 也在展示企业的文化和一个城市的文明程度, 因此, 商场的文化建设尤为重要。和其他群体相比, 青年有着更多接受企业文化影响的基因, 也有着更高创造企业文化的天赋。由青年组成的共青团是企业中思想最活跃、最愿意展示自我的群体, 他们是企业文化的活力之源, 是企业文化发展的主力军。

3. 做好共青团工作是商场创新不可忽视的推动力

创新是发展的基础, 是企业进步的根本动力。随着生活水平的提高, 顾客的消费需求也开始向多样化、个性化和时尚化的方向发展。作为走在时尚前沿的百货商场, 需要通过不断创新和突破来树立不同风格、不同特色, 才能更好地决胜于未来市场。商场青年富有活力、想象力, 追逐前卫、熟悉潮流, 商场创新的动力更多来自青年。共青团是商场青年与领导层之间相互交流的桥梁纽带, 是广大青年发表创新见解、参与企业政治建设的窗口, 是青年岗位建功的良好平台。

4. 做好共青团工作是商场选拔人才重要途径

共青团干部岗位是企业培养后备干部的一条重要途径。从众多党政领导干部的成长历程看来, 从事团工作的经历, 是他们从一般员工走上管理岗位过程中举足轻重的组成部分。由共青团干部岗位上提拔上来的人才, 经历了团工作的考验, 在思想上和行动上都与党组织高度统一, 组织能力、协调能力、管理能力等各方面都是青年中的佼佼者, 是群众信得过的优秀青年, 是党的忠诚助手和后备军。

三、有效发挥共青团在商场中的作用

1. 倡导情感培养, 促进企业凝心聚力

认同感、责任感, 荣誉感, 归属感, 是员工思想上、感情上、心理上对企业的信任, 是从员工发自内心的、最持久的动力, 是调动员工积极性、主动性、创造性的根本力量。加强商场青年的情感培养, 是共青团不可忽视的重要工作。

(1) 重视企业历史教育。大多数国有控股商场都有着一部较为长久的企业发展史, 见证了计划经济到市场经济的转轨, 也经历了一系列艰难的探索和变革。企业历史教育, 不但可以让年轻一辈从中获得可贵的发展经验, 更重要的是让青年员工与企业之间产生了情感联系。当这一情感升华为认同感和责任感时, 青年员工就会自觉地把企业的目标变为自己的宏大抱负, 把企业的追求变为自己的理想信念。共青团要通过图片展、讲座、演讲等多种形式, 把商场厚重的成长史和多年来沉淀下来的企业精神积极地向青年传导和渗透, 让青年能够深层次地认识和理解商场, 以主人翁的态度将自身与商场融为一体、产生共鸣, 从而形成强大合力。

(2) 重视自我价值的实现。自我价值, 是指在社会生活和社会活动中, 社会和他人对作为人的存在的一种肯定关系。毫无疑问, 每个青年都希望能向企业展现自身价值, 以获得企业的认可和荣誉感。“学有所长, 术有专攻”, 商场青年普遍学历偏低, 就更需要有多元化的舞台来实现自我价值。共青团在青年入职初期就要做好相关调查, 根据青年的特长、爱好来开展不同类型的活动, 在设计活动方案时要注重形式和内容创新变化, 针对不同类别的青年需求要, 歌舞、乐器、绘画、书法、写作、摄影、演讲、辩论、礼仪展示、手工艺、体育竞技、岗位技能、网络制作、志愿者服务等活动循环开展。必须避免一段时间内反复开展同一类型的活动, 让不擅长的该类活动的青年丧失积极性。“人尽其才, 才尽其用”, 通过共青团的平台, 让每一个青年都能在企业中发挥自身潜能、展现自身优势, 找到能够实现自身价值的领域。

(3) 重视导购员团建。青年导购员是商场的多数群体, 和商场自聘人员虽然“背景”不同, 但都在为商场的发展做出自己的贡献。导购员由供应商聘用并发放工资, 商场仅协助管理并规范其日常行为, 所以大多数商场对导购员和商场自聘人员并不执行相同的奖罚制度, 久而久之, 在商场与导购员之间树起了一道无形的屏障, 导购员认为自己是“外人”, 是“临时工”, 感受到“不被尊重”、“不被肯定”, 自然对商场没有归属感, 尤其是心思活跃、急于求成的年轻导购员, 频繁跳槽也自在情理之中。让导购员和商场自聘人员享受同等福利显然是不现实的, 但可以通过共青团在政治上实现两个群里间的相对平等。共青团要将导购员团建摆在重要位置, 第一时间将新入职青年导购员按照部门纳入相应团支部, 与商场自聘青年统一管理, 在学习培训、日常活动、团内考核、表彰奖励、推优入党等方面一视同仁, 对于做出优秀成绩的青年导购员, 同样给予团内提拔, 并且当其与供应商合约期满后, 根据其意愿将其推荐予更优质的品牌供应商, 让他们感受到团组织实实在在的关心和重视。

2. 团建融入发展, 实现青年企业双赢

商场是“窗口企业”, 具有开放性、时尚性、人流集中性和大众传播性等特点, 不少商场为了吸引顾客, 在共享空间搭设有专门的小舞台, 开展起共青团工作来要比生产类企业更具有优势。共青团要充分利用这些优势, 结合商场自身营销宣传, 将共青团工作融入到日常经营当中去, 找准企业发展和青年成长发展相辅相成、互相促进的结合部和切入点, 将团活动的成果转化为商场营销促销的亮点。利用商场自有的演出舞台, 积极开展商场形象大使、微笑使者、服务之星选拔大赛等现场选秀节目;开展鞋文化节、扇文化节、庆“五·四”、纪念建党等青年自演文艺晚会;开展叶脉书签、编织、剪纸、黏贴画等简单手工艺品制作学习活动, 并在商场店庆时将优秀作品赠予前20名VIP顾客……通过与顾客互动的团活动, 一方面帮助商场积聚人气增长销售, 另一方面也促进青年技能素质的提升。

3. 争当创新先锋, 助推企业转型升级

“微博时代”时代的到来在营销领域掀起一场了革命, 与海报、传单、短信提醒等传统的宣传模式相比, 微博发布的促销信息更具互动性和快捷性。百货商场的消费群体以中青年为主, 而他们正是“微博大军”的主力。共青团要充分利用商场青年熟悉网络新媒体和青年顾客思维的优势, 发挥青年队伍在企业中的创新先锋作用, 积极搭建并有效运作商场微博平台, 推动商场向科技化、现代化转型。按销售品牌分类, 组织团员青年开通各自销售的品牌微博, 统一命名为××商场××品牌, 及时将上架新品、品牌折扣、品牌活动、潮流风尚等以文字结合图片的形式@商场官方认证微博, 再由商场统一格式后官方发布。商场官方微博需要团内骨干专人负责, 定期发布商场主题活动信息, 并以“我在这里”、转发抽奖、点子征集、评论有奖等多种微博“花招”吸引顾客, 形成一套较为完善的微博营销体系, 为商场开拓网络市场抢占先机。

4. 献力公益文化, 赢得企业良好声誉

回馈社会是企业应主动去承担的责任。像国有商场这样的开放性平台, 人流量大, 社会公信力强, 参与公益的形式更灵活便利, 宣传效果也更明显。商场共青团要充分挖掘自身资源, 发挥组织优势, 当好公益的倡导者和践行者:一是利用商场演出舞台, 配合政府组织开展节能环保、公共文明、法制安全等公益宣传演出活动;二是利用供应商网络, 积极争取各品牌供应商赞助, 形成商业慈善共同体, 组织开展帮扶结对、助孤助困、救灾重建等行动;三是利用青年掌握的技能, 走进社区街道开展免费小家电维修、手表维修、清洗珠宝、衣物熨烫等商场青年所专长的志愿者服务活动。以特色的共青团公益文化为社会奉献爱心, 为政府打造公益宣传阵地, 为商场树立良好形象, 同时也为团员青年道德情操的培养、服务技能的提升搭建平台。

参考文献

篇4：百货商场“迷你阅兵”等

生意如兵法,运用之妙,在乎于心。如果不能去北京亲历“国庆大阅兵”的恢弘场面,上海人完全可以去南京路的永安百货,感受一把“迷你阅兵”。

从9月23日起,市民就可以在上海南京路永安百货的沿街橱窗和店堂内,观赏到“迷你长安街”及栩栩如生的“迷你军事装备”。其中不乏阅兵式上的“明星”99式坦克、歼七战机。这场别出心裁的“迷你阅兵”引起不小的轰动,自然带旺了百货商场的生意。

包机娶新娘

如今的婚礼越办越有特色:有人用花轿,有人骑大马,武汉一个小伙干脆包了架飞机!

所包飞机为东航一架EPJ-145,于9月27日上午10时58分降落于武汉天河机场。由于是“无锡-武汉”异地结婚,新人双方家庭又遵循“12点前新娘必须进门”的习俗,新郎官索性想出了“包飞机接新娘”的主意。据东航透露,包机价格在2.2～2.8万元/小时,这一趟往返婚庆包机的费用不低于5万元。

牛奶喂猪

四川西充一个养猪老板几年来坚持培育“喝牛奶的猪”,近日终成正果,一斤猪肉售价高达60元。

该老板名叫赵伟雄,在6年前开始这项试验,前后买猪上千头。现在,赵伟雄通过将美国、越南等国家的5种不同种猪进行配种,成功繁衍出“牛奶猪”的种猪。公猪一头就是8000～14000元,母猪一般在2000元左右。据悉,这种猪肉吃后,口里会留有浓郁的牛奶香味。西充县政府已经决定拨地300亩,大规模养殖这种“牛奶猪”。

蔬菜形象大使

最近,马尔康藏族姑娘普尔巴斯基,由于成为网络红人,而被当地政府封为“梭磨乡蔬菜形象大使”,当上“明星促销员”。

在马尔康县梭磨乡“若木纽”看花节上,18岁的普尔巴斯基被一位摄影师捕捉到镜头,其天然脱俗的美丽立即征服所有网民,几乎一夜成名。当地政府则抓住这个机遇,为普尔巴斯基颁发了“梭磨乡蔬菜形象大使”聘书,让这位美丽善良的姑娘,为家乡的白菜大力宣传,广拓市场。据悉,当地的白菜销量已经出现了显著增长。

状元拍卖代言权

9月27日,北大清华10名全国高考状元依次在《“集体代言权”委托拍卖协议书》上签名,将拍卖“集体代言权”用于商业用途。拍卖绝大部分所得将捐献给台湾因台风袭击而受灾的学生。

据悉,这10名状元分别为北大的5名女生和清华的5名男生,拍卖会于11月1日在北京国际会议中心响槌,底价为10万元,竞拍保证金也为10万元。业内认为,这次拍卖有可能缔造“状元无形资产”的又一个炒作高潮。

拍卖奶奶

近日,eBay上出现了一条“雷人”的交易信息,英国10岁女童佐薇欲把自己61岁的奶奶公然放到网上拍卖。

佐薇在商品特性中描述道:她很能烦人也很爱唠叨,同时也很可爱,喜欢玩填字游戏。起拍价则定为99英镑。这一交易信息立即引起网民注意,第一天价格便涨到1000英镑,随后竟然达到2.05万英镑。不过eBay以“不能买卖人口”为由撤销了这笔买卖。

“试离婚”服务

日前,一家“离婚公司”在上海开业,并拟推出“试离婚”服务,收费1000元至30000元不等。

所谓“试离婚”,即让打算离婚的夫妻签订协议,接受为期6个月的“缓冲期服务”——让夫妻双方“补习”婚姻知识,再决定是分或合。据悉,“试离婚”服务的收费标准是根据“劝和难易程度”而设定的,不过所签订的一切协议都很难得到法律保障。

编辑唐亮

篇5：商场百货部工作汇报

我店具备的优势主要体现在以下方面：

一，品牌数量及质量方面占据一定的优势，具有较大的品牌聚集效应。

我店经过重大调整，无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升，调整前品牌数量约为一百二余个，调整后品牌数量约为一百七十余个，销售环比上升50%以上，而目前万家百货品牌数量为一百二十多个。在引进品牌上，注重厂商经营性质，提高了厂家直营的比例，根据市场定位引进了具有一定品牌知名度，但价格适中的品牌，例如在XX年调整中，新引进的艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌，销售较好，能够符合本地市场需求，价格适中，且属于厂家直营性质，货源、促销等方面均能够达到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的优势，例如皮鞋区百丽系统（四家）、女装区普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色，运动区阿迪达斯、李宁、乔丹，床用区戴比尔斯、黛富妮等。

二、促销活动的形式更多样化。

xx百货区的促销形式相对比较单一，而我店的促销形式与内容则更多样化。XX年当中，在做好常规促销的同时，开展了一系列的品类促销及文化宣传或促销。六月份围绕世界杯、父亲节、端午节进行相关的促销活动，针对世界杯期间，重点以运动系列开展促销宣传（尤其是对新进品牌），并设置体育运动静态展区及电视直播区。在父亲节促销期，联系男装，男士皮鞋，皮具进行场外特卖，突出父亲节的主题特色。在10月份开展了“化妆品美容护肤月”,部门相应推出美丽出游.爱在金秋，送礼无限的主题活动。同时加大营销力度，尝试新的促销方法，例如限时抢购，对销售提升取得了明显的效果。

在文化促销方面，加大主题活动的推广，例如护肤节、欢乐暑期节等。针对暑假期间，推出了“欢乐暑期节”，对童装区进行了气氛布置，模特静态展，童装商品知识长廊等，联合爱德幼儿园共同举办一场儿童服装秀及文艺表演，并进行了宝宝大比拼的亲子活动。在11月份当中，举办了以“我的时尚我做主”为主题的男装时尚装扮竞技活动。同时在圣诞节期间也举行了“快乐圣诞、童梦奇缘”的文艺活动。

三、促销活动力度相对更大。

万家百货区的促销活动频率相对要小，除了重大节假日外，其它时段促销活动较少，甚至有时一个月均无统一促销活动，无法与天虹或我商场相比较。万家百货区近期大型促销活动大都是“买换”的形式，需要凑数，且有尾数，比较容易造成跑单，而我商场的“换倍”因无需凑整，无尾数，实质上折扣力度更大，则顾客更乐于接受。

四、百货特色更加突出。

经过XX年的重大调整，我店百货区的营业面积进一步扩大，百货商场的概念更加突出，品牌数量增加，品牌质量优化，品牌效应得以显现，市场竞争力进一步增强。而目前万家在多数顾客的心中还是大超市的印象，无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在一定差异。

具有优势的同时也存在着不足：

一、超市的聚客效应无法与万家相比。

万家超市区是按照大卖场布局进行规划设计，聚客效应更强，同时场内（百货区）动线设计与超市区的客流流向紧密结合，超市区客流量大，在当地市场具有较大的优势，利用超市区的优势来带动了百货的销售。而我商场实行的是“百货为主，超市为辅”的经营格局，超市的聚客效应无法与万家相提并论，并且在卖场的动线设计方面也无法对百货起到很好的带动作用。

二、停车难：

随着开车购物的顾客日益增多，停车是否方便成为有车一族衡量的标准，停车难问题使我店高端顾客流失较大，对销售产生了比较大的影响。停车难是制约我商场经营的一大难题,也是我商场一无法回避的竞争劣势。而天虹或万家停车位比较宽裕，也就自然成为了高端顾客购物的首选。

三、会员制度：

为更好地发挥会员卡的作用，提高会员顾客对于分店的忠诚度，万家的会员顾客可享整个类别甚至全场商品9.84折的优惠，并不定期推出会员日及会员独享商品，完全体现了对会员的重视，而我公司的会员卡虽然也有金卡与银卡之分，但在实际操作中，所有的会员卡都只有积分返利的优惠，虽然在前段时间推出了百货品类会员折扣（金银卡可享折上折），其主要指正价商品可享受相应的折上折，但百货商品正价的概率相对较少，因此实际意义不大，这样也就失去了金银卡的一大重要意义。建议公司在系统中根据会员级别作好相应设置，不同的会员级别只要刷卡即可享受相应的折扣，系统自动生成，让会员享受到实实在在的优惠。另外在万家，输入电话号码或会员卡卡号就可以积分，而在我商场，必须在收银台刷卡方可积分，为顾客购物带来了不便，这样很容易造成会员顾客的流失。

需要总部协助考虑或解决的问题：

进一步完善特色服务及配套项目：

应站在顾客的立场，不断的思考顾客所需，完善相应的特色服务，满足顾客需求，体现一种人文关怀，提升商场的内涵。例如天虹商场有推出免费邮寄，便民自助金融服务。服务台增加了部分服务项目：免费提供饮用水、手机加油站、便民伞租用、区域地图、公交线路查询、免费便民箱（针线包、药品箱）等，前台服务员的着装专业、高雅，尽显高档商场的风格与水准。因此适当提高前台服务等形象岗位待遇，是提升该岗位人员素质的必要手段这一。增加部分配套项目，例如票务、干花（鲜花）、水簇、布艺、男士精品、家居饰品，水吧、零食小屋等项目，完善经营品项，满足顾客对购物、休闲、餐饮一站式服务需求，能够

吸引众多顾客的脚步，提升卖场的人气。

对厂商管理缺少约束力，已影响到部门的执行力。

篇6：百货商场工作职责

1.组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;

2.认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;

3.了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;

4.严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情，百货商场工作职责。

5.熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

6.不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;

7.宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;

8.组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;

9.负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;

10.努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

11.组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

12.主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;

13.解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;

14.承担本区域的销售任务;

15.完成上级领导下达的其他工作任务;

篇7：百货商场,工作总结-lrt

lrt 在这个月中，我有了更多的机会去开早会，对自己不断的进行磨炼。在多次早会中，我发现了自己的不足以及早会时出现的问题。起初，开早会时有些紧张，也不知道都需要说什么，怎么说，刚开始就是把要交代的事情交代完，之后就没有进行话题的拓展，现在已经可以开始围绕话题进行小范围的拓展了，但是离真正的成熟还差的很远，以后还需要加强锻炼，多努力。

开早会时发现的问题，就是每次要把同一件事情，同一个要求几天内反复强调，但是还是有些员工不知道。导致这种现象发生的原因有两点：第一点，早会的时候参加早会的员工没有认真听会议的内容，导致不能及时得知商场早会时强调的要求；第二点，参加早会的员工并没有向没有参加早会的员工传达早会内容，更没有在下午交接班的时候向对班传达。第一点是早会的纪律问题，第二点是员工交接班的问题。纪律问题可以通过加强对早会的管理来完成，那么下面主要就是交接班的问题了，所以在之后的早会中，我向导购员们强调了下咱们交接班的具体内容和注意事项。

关于交接班的内容与要求：

1、货品：清点货品（特别是贵重物品），双班共同对货品进行清点、记录并确认无误后签字。

2、待处理问题：对上班次未解决的问题（待换、待维修的货品）进行记录并告知确认签字。（上次江南布衣的售后纠纷就是因为交接班做的不到位，导致货品出了问题时顾客本来就很着急了，再加上其他员工都不知道这件事，顾客来找几次都没人知道，对有为题货品处理不及时，导致矛盾升级造成了不好的影响。）

3、注意事项：早会内容的传达，对早会时商场传达的内容、要求以及通知，及时的向下班次进行告知，以免造成不便。

4、地点：交接班必须在本厅内进行，不能影响正常的营业秩序，交接班完成后应立即离开，不允许长时间时间在柜台逗留闲聊。

5、着装：下班次穿好工装戴好工牌画好淡妆后，上班次人员才可以换下工装下班。

6、因交接手续不清楚造成的损失应由过失方负责，无法确认责任归属的由双方共同负责。

篇8：百货商场年度工作总结

(一) 平和堂概况。

布局:地下二层、三层:停车场。地下一层:超市、烟酒、美食广场、纯卡咖啡、贝尔多爸爸泡芙、罗莎蛋糕、麦当劳、平和堂药号、保健品、天福茗茶、花店、汽车饰品、ESPRIT、干洗店、味千拉面。首层:化妆品、钟表、珠宝首饰、名品女鞋、精品女包、麦当劳、总服务台、修鞋处、中国银行。二层:少女装、淑女装、服饰品、首饰品、时尚袜、时装包、织补室。三层:精品男装、绅士鞋、旅行公文包、男士精品、皮具、成熟女装、婚庆服装、女士内衣、织补室。四层:休闲男装、男鞋、运动体育、男士品牌内衣、文具精品、数码家电、咖啡厅、服务中心。五层:婴童孕用品、授乳室、儿童天地、文具玩具、书屋、音像制品、工艺品、基础内衣、家庭用品、床品。六层:树食代自助餐厅、爵士厨房、巴西卡特兰、平和堂大厦办公区。七层:健身房。

(二) 调查内容。

1.进商场购物的男性、女性、儿童 (两岁以上、12岁以下) 的人源分布。2.同一商场每一楼层不同布局的人源数量分布。3.不同商场每一楼层不同布局的人源数量分布。4.不同商场不同楼层相似布局的人源数量分布。5.室内色调、材料、光线、尺度、交通、层高、有无休息区、服务热情度等对顾客购物的影响。6.顾客购物的目的性及其选择的购物流线。

二、平和堂现状环境分析

作为一个大型的、设施完善的商场, 平和堂在众多方面体现出它特有的素质。首先从入口及外围空间处理来看, 它为每一位到访的顾客创造了充裕而舒适的空间。人们既可以坐在橱窗外休憩, 也可以漫步在连廊下透过橱窗看到商场内部的景象, 甚至提供一个良好的纳凉或避雨的场所。其次是入口处安置的多家自助取款机, 免去了众多顾客为取款而到处奔走的烦扰。再次, 商场内部各出口处均设置了指示牌, 以加强消费者对商场内外空间联系的直观认识。这些细心周到的安排充分体现了其设计的人性化, 使消费者感到方便、舒适、温馨, 从而也更受到顾客的欢迎和好评。

要能成功的吸引顾客的视线甚至是“胃”, 色彩和光线的运用显得尤其重要。例如B1层的食品店处采用的是橘黄色灯光, 可以达到刺激人的食欲的效果。炎热的夏季, 商场以蓝、棕、紫等冷色调主, 可以使消费者产生凉爽、舒适的心理感受, 并能刺激消费者的购买欲望。

别具一格的店面装修也是吸引顾客驻足观看甚至进入内部细看的一个很有效的方法。同时, 店面的空间布局采用半封闭式甚至全通透式, 从而很好的拉近了与顾客的距离, 产生一种亲近感, 并在一定程度上刺激了顾客的消费欲望。

交通流线的安排也是评定一个商场优劣的重要因素。从入口进入商场内是一个宽阔的中庭, 两旁设有剪刀式自动扶梯, 可以通往以上楼层。楼梯宽度并非很大, 但是两边镜面的设计形式产生了空间的推后感, 从而减弱了局促拥挤感, 并能产生丰富的视觉景象, 还能把有限的空间“扩大”了, 在心理上给顾客带来了一种舒适感、安全感。商场外墙部还设有观光电梯, 让人们在逛商场的同时还能观赏到城市的风光, 寓休闲于娱乐于一体。当然还设有安全疏散楼梯, 这是一项必不可少的设施。

除了交通流线的安排, 服务设施也很重要。但是据调查, 平和堂这方面略有欠缺, 商场内的休闲座椅等其他休闲设施并不多见。这或许会给那些在商场里逛累了的顾客留下欠佳的印象。

三、结论和建议

(一) 购物人数的性别:

以女性为主, 占总人数的50%—60%左右, 男性不足1/3, 而儿童是不容忽视的购物消费力量, 约占1/6。 (二) 顾客购物的目的:大部分 (约70%) 的男性买东西部是有目的而来, 一般是直奔目的地, 儿童也有相似结论。而女性则恰恰相反, 80%左右的女性是无明确目的而来, 主要是逛逛, 当作一种休闲、娱乐。 (三) 购物的内容:男士以影视、家用电器、鞋、皮具、文体器材为主;儿童自然以玩具为主;女性感兴趣的是化妆品、服装、床上用品等。 (四) 楼层分布:女性感兴趣的东西尽可能布置在一~四层;男土和儿童感兴趣的东西可放在相对高层, 如四~七层等。 (五) 中庭布局:应改设为景观设计, 并增加一些休闲座椅等设施, 减少人因视觉而产生的心理压力, 而应创造一种轻松愉悦的购物休闲环境。

摘要：大型商场能够满足消费者的多项需求, 但是, 由于其建筑规模大、功能复杂, 在内部空间导向上存在诸多问题。因此, 创造良好的商业导向空间, 能让消费者易于使用、乐于购物, 从而产生比较好的社会和环境效益, 满足业主最大限度地赚取商业利润。本文以平和堂的调研为例, 就大型商场内部环境与消费者购买行为之间的联系展开分析。

篇9：商场百货部工作计划

1、巩固现有销售较好品牌的同时继续加大对销售较差品牌的扶持力度。

2、于春节前期举办一场冬季时装秀。

3、专柜人员招聘方面目前存在较大的难度，很多专柜出现缺编现象。于节前协助做好专柜的人员招聘工作。

4、针对场外临时专柜较多，合理规划场外促销位，挖掘场外特卖的销售潜力。

5、重点跟进落实春节期间的货源工作。

6、作好节庆气氛布置工作。

7、全力做好春节期间的各项销售工作。

二季度：

1、进一步加大品类销售提升方案的制定及实施。

2、加强对管理人员销售分析能力的培养。

3、作好部分专柜的调整更新。例如巴特侬、玩具、精品专柜的空位补充，以及部分较差专柜的更新。

4、标价签检查：每月中对各柜标签（模特磁性标签）进行检查。

5、跟进夏装的新款上货。

6、制订端午节销售计划并落实。

三季度：

1、对年中销售进行总结及分析工作。

2、作好暑期童用区的销售工作，制订暑期品类提升方案，落实相关工作。

3、提升管理人员的营销策划、组织、实施能力。

4、联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。

5、加强对销售数据熟知度，重点关注部分重点品牌。及时了解专柜的经营动态。

6、制订国庆及中秋节的销售计划。

四季度：

1、作好国庆及中秋节的各项销售工作。

2、跟进秋冬装的上市工作。

3、重点加强或规范现场管理，提升服务水平。

4、以化妆品作为品类提升区域，推出化妆品护肤月。

5、作好应季商品促销工作，尤其是化妆品、床用、保暖内衣等。

6、作整年工作总结及下工作计划。

2012春节/元宵工作计划，从以下几个方面做工作：

1、货源：详细了解专柜库存及应季货品、款式新旧占比情况，对存在问题专柜进行跟踪处理，联系供应商解决，根据各类别的情况制定各项标准，安排专人负责跟踪落实，做到库存充足、款式新颖、码数齐全。

2、人员：人员方面主要是从两个方面着手，一方面就是保证人手充足，休假、请假合理安排；另一方面加强培训，就销售技巧和安全两方面进行保证销售高峰期的正常营运。

3、促销：了解竞争对手促销信息，制订有竞争力的促销计划，稳住客流抢占市场份额。并做好促销活动的宣传工作，加大宣传力度是活动成功的关键所在。

4、安排好节前市调工作：及时了解竞争对象的经营动态或促销信息，并作出应对方案。

5、做好商品安全工作：春节期间为商品失窃的高峰期，将与防损部进行沟通，加大百货区的巡查力度。

6、联合防损部加大对员工防盗意识的测试，提高员工防盗意，并对员工进行防盗培训。

7、于节后或元宵节期间加快对秋冬装的清货力度。

8、针对元宵节联合超市区制订共同促销方案。

篇10：百货商场促销活动总结

现将百货商场常见的促销方式加以归纳，分为7大类

一、现金促销

现金促销是指在销售过程中给予某类商品或某些顾客价格上的优惠来吸引顾客，以达到增加客流量、提高销售额等促销目标的促销方式。由于这种促销方式能够使顾客得到的显而易见的优惠，因此现金促销是顾客欢迎的促销方式之一。现金促销一般分为现金折扣和现金满减两种。

（1）、现金折扣

1.现金折扣定义

现金折扣，即我们常见的＂打折＂，是指直接在商品原价基础上做折扣，按折后价销售。

2.现金折扣举例

1）原价基础上打7折；

2）单笔消费满1000后打9折，满20xx后打8折。

3.现金折扣分析

现金折扣操作简单，不需要复杂繁琐的组织工作，对百货商场的人员管理、财务分析以及商品规划等的要求不高；对于百货商场处理积压、过季、过时产品，及时回收资金非常有效；打折商品的原价和折后价会给顾客以直观的价格对比，是众多促销方式中最直接、最容易给顾客带来心理满足感的促销方式。

同时，现金折扣容易导致百货商场的利润减少，有碍于其发展的后劲；打压市场的整体价格水平，挫伤百货商场经营的积极性；会给顾客带来不良的＂非折不买＂的购买习惯；使商品丧失价格信誉，使顾客对初始定价产生疑惑。

（2）、现金满减

1.现金满减定义

现金满减是指百货商场根据顾客提供的购物凭证按照一定的规则给予部分金额的退款。其本质上相当于现金折扣，是相对繁琐的现金折扣，但在形式上进行了创新。

2.现金满减举例

1）有规律的：满1000减500，满20xx减1000，满3000减1500，……，以此类推上不封顶。

2）无规律可循的：满1000减399，满20xx减799，满3000减1299，……。

3.现金满减分析

现金满减虽然没有现金折扣那么直接，但操作起来相对也比较容易；顾客本应支付全额货款，按一定的规则减免了一部分，容易产生满足感；顾客为了达到满减的条件，有时候额外购买一部分商品，可以在一定程度上增加商场的销售额。

但是，相对于现金折扣，现金满减比较难计算，尤其是当出现例如满1000减200，满20xx减500这样的情况的时候；有时候需要顾客额外购买一部分商品才能达到满减的条件，容易造成顾客反感，影响商场形象。由此可见现金满减不如现金折扣受顾客的欢迎。

（3）、一口价

二、满送促销

百货商场常见的满送促销主要有两种：满送券促销和满送礼品促销。满送券促销送出的赠券可以用于顾客二次消费，满送礼品促销送出的礼品则是一次性消费。

1.满送券促销定义

满送券促销也称作返券促销，是指顾客付款达到一定的金额后可以额外获得可以抵扣一定金额的赠券。

满送券促销送出的赠券的主要特点归纳如下：

1）一般不能当场抵用，只能在二次消费的时候使用。

2）有时候使用范围有限制，只能在某几个品牌中使用。

3）使用赠券付款的那部分金额一般不会再产生新的赠券。

4）有一定的有效期。一般截止到满送券活动结束后第二天的零点。或者采用T+N的方式，即获得日期+N天为有效期。

5）使用赠券付款的那部分金额可以大于顾客实际的应付金额，且不找零。

常见的满送券促销主要有两种：纸质满送券和卡介质满送券。

纸质满送券，顾名思义就是顾客＂额外获得的可以抵扣一定金额的赠券＂是纸质的。

纸质满送券又分为两种：

一种是商场事先印制好的印制赠券，顾客持收银凭证到服务台按照一定的规则领龋

一种是由电脑系统按照一定的规则计算、与收银凭证一起打印出来的电脑赠券。

电脑赠券的优点在于：1）几乎没有印刷成本，印制赠券的印刷成本较高。2）印制赠券是人工计算的，电脑赠券则是电脑系统计算的，出错概率相对较低。3）顾客有时候会忘记领取印制赠券；而电脑赠券打印在收银凭证上则能及时提醒顾客，有赠券可二次购物，可以增加顾客对商场的好感。4）印制赠券容易被仿制，电脑赠券是与收银凭证一起打印的，较难仿制。

电脑赠券的缺点在于：印刷相对单调、粗糙，不容易识别赠券的来源，也可能有损商场形象。

卡介质满送券，即顾客＂额外获得的可以抵扣一定金额的赠券＂是卡介质的。可以是磁条卡、也可以是芯片卡。一般和VIP卡挂钩。

卡介质满送券促销目前开始盛行，由于其可重复使用，且没有不找零问题，较受顾客欢迎。对商场而言，卡介质满送券，更安全，更可靠，不容易仿制。但是，相应也需要添置卡、卡设备等，增加了商场的成本。

2.满送券促销举例

1）满1000及以上，赠送实付金额×70%的赠券。

2）满1000送399，满20xx送799，满3000送1299。

3）满1000送500，满20xx送1000，满3000送1500，……，以此类推上不封顶。

3.满送券促销分析

满送券促销形式醒目，给顾客的印象很实惠，能迅速招来大批顾客；有了赠券，顾客会不只一次地来商场进行消费，而且还有可能带来更多的同伴，既增加了同一顾客的重复购买率，又增加了新顾客的随机购买率，这对提高顾客忠诚度以及提升商场知名度和商场的经营业绩都有好处。

对于百货商场来说，这种方式比打折来得划算，满送券需要顾客一次性支付商品的原价，而打折只需支付商品的折后价；因而，对于顾客，这种方式就不一定有打折来得实惠。再者，满送券使顾客购买了其他商品，这比直接打折或是减免现金更加促进了销售。

满送券促销表面上看起来跟打折一样，其实表里不一，不一定真正实惠。比如买200送200，很多顾客认为它等同于打5折，但实则不然，我们知道百货商场中标价恰好是200的商品几乎是不存在的，如果我们购买299的A商品得到赠券200，再用这200的赠券购买299的B商品，这时候我们的实际支出应该是（299+299-200=）398，购买到的商品总金额为（299+299=）598，398/598>66%，也就是我们相当于享受到了6.6折的优惠。

满送券与现金促销的区别在于第一次支付购买商品的金额。现金促销只需按现金促销后的价格支付，而满送券则需支付商品的原价，增加了顾客一次性的支出。

由赠券的特点可知，如果限制的时间内顾客没有足够心仪的商品，赠券可能会被全部浪费掉或浪费掉一部分，这样就等于顾客没有享受到多少优惠。但对商场来说，其实也算资金的沉淀。

据相关统计，顾客获得的赠券，90%以上会被二次消费使用掉，因此满送券促销会增加商家的销售额。

由此可见，满送券促销不会受到现金促销那样的欢迎，但对于商场好处更多。

4.分类满送券促销

分类满送券促销是一种特殊的满送券促销，目前也比较盛行。目的是为了分层满送，分层消费。分类满送券促销产生的不同种类的赠券，一般会在赠券的显著位置标明赠券的种类，或将不同种类的赠券记录在同一卡介质上。

如：女装区满100送50元A类券、满200送100元A类券；运动区满100送30元B类券、满200送60元B类券。A类券只能在女装区使用，B类券只能在运动区使用。

5.限收

一般百货做满送活动时，都会伴随＂限收＂的概念。即必须使用50%的现金才可以使用券，满200最多使用100的券，有一些柜台不收券等等。

（1）、纸质满送券

（2）、卡质满送券

（3）、分类满送券

（4）、限收

（5）、满送礼品

1.满送礼品促销定义

满送礼品促销是百货商场向光临商场的消费者免费赠送商品或向购买一定金额的消费者实施馈赠的促销活动。包括免费赠送、即买即赠、随商品附赠等形式。满送礼品还可以分为人工计算和电脑系统计算两种。

人工计算即顾客持收银凭证到服务台，由服务台工作人员按照一定的规则向顾客发放礼品。

电脑系统计算则是由电脑系统按照一定的规则计算、将礼品信息与收银凭证一起打印出来的，顾客持收银凭证到服务台，服务台工作人员根据该凭证上的礼品信息向顾客发放礼品。

后一种的优点在于：1）前一种是人工计算的，后一种则是电脑系统计算的，出错概率相对较低。2）顾客有时候会忘记领取礼品；而将礼品打印在收银凭证上，则能及时提醒顾客领取礼品，增加顾客对商场的好感。

后一种的缺点在于：200送A礼品，400送B礼品，顾客只能获得B礼品，不能获得2个A礼品。

2.满送礼品促销举例

1）购物满400送毛巾1条，满600浴巾1条，满1000送床上四件套1套。

2）运动品牌购物累计满500送品牌运动水壶一个。

3.满送礼品促销分析

满送礼品容易使人产生满足感，即使有时赠送的奖品没有多大用处，但仍旧会给消费者带来心理上的愉悦。

满送礼品的价值一般不高，有时甚至是一些压仓商品。容易出现礼品缺货，或出现残次品，导致商场形象受损。并且，顾客无法自主选择赠品，礼品有时候可能是顾客不需要的。另外，礼品不如赠券那样可以用于二次消费。因此满送礼品促销不如满送券促销受顾客的欢迎。

三、银行卡促销

1.银行卡促销定义

某些银行为了增加本行银行卡（一般为借记卡）的发卡量或刷卡率，会联合百货商场进行银行卡促销活动。促销期间，顾客用活动行指定的银行卡刷卡消费，在银行卡扣款时，给予顾客一定的优惠。

银行卡促销的发起方一般是银行与商场，与商场中的商户没有利益关系。

2.银行卡促销举例

刷某银行卡号1234开头的银行卡，单笔消费满1000元减80元，每张银行卡限减80元，所有1234开头的银行卡优惠总额限制为80000元。

3.银行卡促销分析

银行卡促销顾客享受的那部分优惠一般由银行全额承担，商场和商户在几乎没有成本的情况下，大大增加了商场的客流量，提高了销售业绩；顾客享受了购买商品的优惠，增加了对商场的忠诚度；同时，银行也增加了本行银行卡的发卡量或刷卡率。但是，由于银行卡的办理需要经过严格的手续，增加了顾客的负担；同时银行对于总优惠额和每张银行卡的优惠额都会有限额，这就增加了商场的人力成本，也容易引起顾客对商场的反感。

四、会员卡促销

百货商场的会员卡即经过商场会员认证的顾客身份识别卡。可以用于会员积分和享受会员折扣。

会员卡可以：1）及时准确地收集、应用顾客信息；2）实施有形的、延续性的促销战略；3）保持顾客对本企业的持久记忆、维系顾客关系。

会员卡还可以人为地按照一定规则区分出不同等级，有助于对中高低端顾客群进行不同的消费习惯分析和促销广告投放。

（1）、普通会员积分

（2）、会员积分促销

（3）、普通会员折扣

（4）、会员折扣促销

（一）会员积分

1.会员积分定义

会员积分包括普通会员积分和会员积分促销两种。

普通会员积分是指按商场的一般积分规则进行的积分活动，每积够一定分值就能兑换一定金额的代金券或礼品。