职场礼仪毕业论文

职场礼仪毕业论文（精选8篇）

篇1：职场礼仪毕业论文

挂着耳机，伴随着喜欢的音乐，就像弹着钢琴一样，我敲击着键盘，映入眼帘的便是这页日志，输入的汉字在屏幕上跳动着，流动着。

今年8月份，彻底告别了大学生活，开始了我的职场生涯。说句软话：一想到心灵家园要告别青苹果，真有几分不舍...

过去的两周是我到现在为止所有的工龄。

第一周，公司安排我们出差去深圳坂田基地学习企业文化。“以客户为中心，以奋斗者为本”企业文化，只看字面意思，“奋斗者”这个词就让我很排斥，再加上解释性语句中的“艰苦奋斗”等等这些字眼，更是让我还没有正式开始工作就内心沉重，难道我就要在这里燃烧青春吗?所以刚开始时，我就带着被动的心理去接受这种“洗脑”。但是，随着我对公司核心文化的更深入的了解，我理解到：在公司里为客户创造了价值的劳动才是“奋斗”，这样的人才是“奋斗者”，当然，为了成为“奋斗者”而准备的过程也称“奋斗”。这下就想通了，客户是给我们钱的，所以围绕客户，为客户创造价值这条路没错，按照按劳分配的原则，谁为客户创造了价值谁就是“奋斗者”，谁就应该分到更多的蛋糕。其实，当时找工作时，从一开始我就定位只进私企，也是出自于这方面考虑的——正向的激励--按劳分配--会给个人的成长形成一个良性循环的。再加上在240人的课堂上我和大家进行的积极的讨论与分享，我更加深刻地理解了公司的企业文化了，也更加喜欢这么一家开放、融合和全球化的公司了。一般地，女人和男人的“幸福”是不一样的，女人的幸福是“他真地爱我”，而男人的幸福是“她值得我爱”，同样的，在选公司时也是有这种心理过程的——这家公司值得我为它燃烧青春，直到我不能再为它燃烧了。

第二周，从深圳飞到了西安，进了部门，开始了部门培训。我被分到了核心网软交换产品线，这让我有点失望，尽管核心网产品线在公司是最赚钱的部门，因为我原来是想着进入云计算部门的---当时找工作时也是这么签的，没想到公司因用人需要而进行了临时调整。没有做到自己喜欢的工作，我又带着一些失落，以一种被动的心态和抵触情绪去接受培训了。因为我的性格里有开朗的特质，头脑也开放，再加上每天的学习量(包括需要自学的和授课)比较大，还有最要命的，毕业了，进公司了，竟然破天荒地还要对阶段所学进行考试，我一忙碌就不知什么时候把那些不良情绪全抛脑后了，进而进入了良好的培训状态(这是很好的，因为我们的岗前培训基本上要经过六个月的)。还有，这家公司的餐厅在西安就好几处，而且排队刷工卡即可消费。我突然都觉得在这家公司的生活是大学生活的继续，很多地方都那么像一个学校——食堂、课堂、班主任、代课老师和考试，以及简单的同事关系。自然地，短短5天，这不，我和我们班的几名同事就形成互帮互助又互相嘲讽的朋友关系啦。

听我上面你的描述，读者一定觉得挺繁荣的，说不定善良又友好的你还会鼓励我“良好的开始是成功的一半”。可是我要说，凭借我敏锐的观察和反省，我捕捉到了自己在学生期间形成的几个劣根性，这些劣根性一旦带入工作，久而久之就会让自己深深陷入孤芳自赏的深渊，并进而碌碌无为和愤世嫉俗，最终郁郁而终。而且，我相信这些劣根性也可能在身上播下了种子。

篇2：职场礼仪毕业论文

无论在学习或是工作中，大家都有写论文的经历，对论文很是熟悉吧，论文是学术界进行成果交流的工具。你写论文时总是无从下笔？以下是小编为大家收集的现代职场礼仪论文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

现代职场礼仪论文 1

自从接触《现代职场礼仪》这门课程之后，我突然明白，我们所谓的将要大显身手的作为，必将以“职场礼仪”为重要基础。我们每个大学生都必将走进社会，而现实就是，别人不会像父母一般包容我们的粗鲁无礼。所以，“职场礼仪”有可能成为逆流而上的“推动器”，也有可能化作“我为鱼肉”的刀俎。

我国自古就是礼仪之邦，孔子曾经说过“不学礼，无以立”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”等世代流传的名言。在现代生活中，“职场礼仪”又是一个需要深入学习的礼仪分类，其囊括了许多方面，但令我印象最深、受益匪浅的，莫过于“服饰礼仪”。首先在职场中，我们认识一个人的起点无非就是外表。第一印象往往会使别人在心中默默思量甚至决定我们是否是值得来往的对象，这在根本上就决定了我们必须重视整体穿着。其次，俗话说得好，“佛靠金装，人靠衣装”，也许一个稍微花点心思的穿着，会使原本毫不出色的我们成为“万花丛中一点绿”，进而帮助我们获得成功。

认识到“服饰礼仪”的重要性之后，值得让我们深思的是，我们在服饰上应当怎么做才算得体，才能获得他人的好感呢(作为一个女大学生，以下仅讨论女生在职场中的服饰礼仪)?首先在衣物穿着上，适宜穿着素色衬衣外搭西服。若身穿短裙时，短裙长短应当在膝盖上五公分以内。脚穿皮鞋须着袜子。穿着丝袜时，必须事先检查丝袜是否有毁损或者染色。在衣物的穿着上更不能出现“三截腿”与露脐装。试想在职场工作中，你身穿五颜六色服装甚至露肩服饰，脚踩休闲鞋甚至人字拖，该如何让对方放心地与你来往?你能保证你的客户不把你想作是一无是处的人?再试想一下，即使你穿着恰当，但在应酬中，对方恰好瞥见你上衣袖口的破洞，这岂不是对客户的不尊重?所以，衣物穿着在职场中就显得尤为重要。

我曾经看过这样一个真实的故事：在一次重要的应酬中，工作能力过人小芳运筹帷幄，眼看这一笔巨大的交易就要成功，原本就犹豫不决的客户决定放弃这笔交易，小芳百思不得其解。事后得知，原来那位挑剔的客户在小芳站起身时突然发现她的丝袜破了一个洞。在我们看来，这是一件再正常不过的小事。可是在客户看来，这体现了对方乃至整个公司的细心程度与交谈的诚意。不要诧异，这是在职场再正常不过的事情，也许现在的你还很难接受，但这就对了，这就是我们要学习赵老师的《现代职场礼仪》课程的原因，也是我要写这篇论文的原因。

除了衣物，其次在配饰的穿戴与头发的整理上也有很大讲究。在职场中最忌讳的就是浑身穿戴各种各样花哨的配饰：大型耳环，数几个手链，甚至五颜六色的指甲。这些繁琐的配饰会让客户避-2-

而远之，使他们从心里认为你是一个不务正业的职场人士。更重要的是，我们女生的长发必须要扎起来而不是“悠美的长发飘飘”，这会使我们看起来拖沓而不干练，疲废而不是精神抖擞。这些细节特别容易被我们忽略，但它们却尤其重要。

“服饰礼仪”不是一言两语就能道得清，但它绝对是一个非常有用处的.礼仪。穿着体现一个人的审美与态度，更体现一个人的精神面貌。毫不客气的讲，它是其他礼仪的基础，决定着你是否能够继续与人交往。这也是我选择这个分支的原因，“服饰礼仪”使我受益匪浅，使我明白了在职场中穿着的禁忌与得体之处。

“职场礼仪”更不是秉烛夜谈就能说得完，这需要我们的日积月累，更需要从中领悟。我非常幸运能在大学中学习《现代职场礼仪》这门课程。对我而言，它不仅仅是一门课程，而是在我对职场毫无了解、对社会充满未知、对未来充满迷茫的情况下，一面使我真真切切看到自身应当改进所在的镜子。由衷感谢它所教会我的一切，使我在走向社会与未来的路上拥有一盏明亮的灯!

现代职场礼仪论文 2

新人入职，你是否掌握了一些基本的职场礼仪？工作几年，你是否了解职场礼仪的潜规则？职场礼仪如同恋爱，做过火了会惹人“厌”，离远了又显得冷漠失礼，它是人际关系的纽带，是办公室文化的体现，更是个人素质的完美展现。我们可以发现，越是处于社会上层，便越需要礼仪，国际知名品牌比小品牌的需求度高，欧美外资企业普遍比国内企业的需求度高，企业领导比员工的需求度高，等等。因此，如何掌握职场礼仪并适度应用，已成为所有职场人士十分关心的话题。

一、职场礼仪简介

（一）什么是职场礼仪

职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。

要弄清职场礼仪与社交礼仪的本质区别，职场礼仪没有性别之分。比如，为女性开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。

将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

（三）作用

了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。

二、基本礼仪

（一）握手

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

（二）微笑

职场人际关系与心理沟通中最简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧。首先，在与人交往与沟通中，要笑得自然。微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑。其次，与人交往沟通时要笑得真诚。

得体的穿着可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。作为一个成功的职场人，必须掌握如下职业着装的基本原则：

1、场合原则：

衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。

2、地点原则：

在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯

3、整洁平整：

服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

（四）仪态

1、站姿：

古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

2、交谈：

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

3、坐姿：

入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步而后起立。

4、行走：

靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

5、递接物品：

递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。

6、目光

与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，可以塑造专业形象。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。

（五）交谈

1、交谈时的面部表情和动作：

在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。并且要注意注视的部位。若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下；注视眼睛上，属于关注型注视；注视睛睛至唇部，属于社交型注视；注视眼睛到胸部，属于亲密型注视。所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。不能斜视和俯视。要学会微笑，微笑很重要。保持微笑，可以自己在大家的心中留下好的印象；也可以使自己感到自信。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。在自己讲话的同时也要善于聆听。谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。要掌握好告辞的最佳时机。一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。一般以半小时到一小时为宜。若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。客人提出告辞的时间，最好是与主人的一个交谈高潮之后，告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。如果主人家有长辈，应向长辈告辞。

三、礼仪常识

（一）同事相处的礼仪

真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。

公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。

主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼；不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。

诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。

尊重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。

支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。

（三）汇报和听取汇报的礼仪遵守时间。

汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。

注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。语言精炼。汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。

善于倾听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。

不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。

四、礼仪禁忌

（一）直言相撞

当面指责、批评和抱怨，特别是在公共场合指出领导的错误。或者是在没有跟同事沟通的情况下，直接将同事的错误反映给领导。

（二）喋喋不休

总是不停的说，还不断地打断别人的对话。如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。做一个有幽默感的人，不要说一些低级趣味的东西。特别是在讲笑话的时候千万不要只顾着自己笑，也要体谅对方的感受。跟别人说话的时候尽量看着对方的眼睛，不管你是在说还是在听。

（三）漠不关心

当同事需要帮助时，觉得“事不关己高高挂起”，这是一个错误的观点。不要在别人可能忙于工作或者休息的时候打电话过去。除非是非常紧急的事情，我们应该以谦卑的姿态面对身边的每一个人，给予他人同情和谅解。

（四）尖酸刻薄

不要说尖酸刻薄的话，你在背后说任何人的坏话都迟早有一天传入这个人的耳朵。要学会聆听对方的弦外之音，也要学会通过弦外之音来委婉地表达自己的意思。

在日常生活中，不要因为对方是亲朋好友而不注意礼节。一件事情让两个人知道就不再是秘密，一定要尊重对方的隐私，不管是朋友还是夫妻。这样才有利于得到别人的尊重和体谅。

结语

篇3：职场中人际沟通与协调的礼仪

一、对上级敬重有加

上级是集体工作的领导者, 对下级行使各种权利, 下级对上级具有隶属关系, 上级威信的维护无疑将有助于工作的顺利开展。下级对上级的态度应心存敬意, 体谅并体现在工作上。

1. 执行与落实

对上级正确的指令要认真执行, 迅速全面落实, 不能敷衍塞责。应不计代价, 准时完成, 确认没有错误后及时上交。上级处理问题的方式可能会因人而异, 需学会与上级的密切配合, 尝试适应上级的工作方式。如果对指令有疑问或认为不妥, 应委婉陈述, 并提出建设性的看法与意见;如果没有被采纳或上级执意按原指令行事, 应服从安排;如果在执行中做错了, 应尽快道歉, 勇于承担责任会得到上级的原谅与赞赏。

2. 支持与汇报

要维护上级的威信, 理解上级的部署与意图, 支持上级领导的工作, 体谅上级领导的难处。下级应及时与领导沟通任务的进度, 汇报情况, 请教解决问题的思路。不要在领导面前献殷勤, 评说其他上级的是非好坏, 不打探上级的个人隐私, 不在公众场所与上级就被误解和被错怪而针锋相对。和上级汇报工作, 应大方、合理, 多用敬语。与上级保持适当的距离是必要的, 不能因为与领导非常熟悉或私交甚好而在执行工作任务时不分你我、平起平坐。

二、对平级礼让三分

同级之间关系融洽, 心情舒畅, 可以营造温暖的工作环境。应注意自己的言行, 遇到工作上的不同看法, 应多交流与合作, 遇到利害冲突, 应尽量理解与宽容。

1. 融洽与宽容

具备基本的办公素养是融洽相处的前提。公共事务应主动承担, 如打水、扫地、搬运等。公共信息及时通报、真诚相告, 不能明知而推说不知, 琐碎的小事难得糊涂, 不能过于敏感或疑心较重、斤斤计较。不议论和打探他人私事。

有度量且心平气和的人是最可尊敬的人。同事之间经常会遇到纠葛和矛盾。在解决时, 应本着顾全大局、维护团结的良好愿望, 在无关紧要的小事上, 采取不予细究和委曲求全的态度。同事获得提升, 应送上衷心的祝福。无意间的冒犯, 应真心真意原谅。要把同事的批评看成是真诚的关怀, 不能再背后议论同事的隐私、损坏他人名誉。对自己的失误或同事间的误会应主动道歉, 求得对方谅解。

2. 合作与交流

同级之间经常会遇到工作上的交叉, 也会有需要共同处理的事务。合作的前提是分清是非, 坚持原则, 不能无原则地搞一团和气。明确工作范围和职责分工, 切莫喧宾夺主、泾渭分明。由于地位职务的相当, 平级之间可能会因为观点或角度的不同而发生摩擦, 若不及时交流, 可能产生误会和不解。同级之间应在业务上多切磋、信息上多交流, 生活上多关心, 成为战略合作伙伴。不应公私不分, 对同事的弱点和私事应保持沉默, 不能背后议论。

三、对下级礼贤下士

下级往往对上级充满敬意和诚惶诚恐的心境。上级对下级应主动持爱护和慎重的态度。

1. 平等与信任

上级应及时了解下级的思想和观点, 体谅下级的工作压力和困难。调动下级的积极性, 发掘下级的潜力。公正而不偏袒持势。如果上级受私情左右, 就难以做出公正的裁决。不能盛气凌人、颐指气使, 在工作中尽量用商量的语气, 不摆架子, 宽严得体, 这样, 下级才会真正心甘情愿地服从组织的安排和上级的领导。上级的工作才能在下级的支持下顺利开展。遇到引起争议的敏感话题不能独断专行, 也不能优柔寡断。应集体讨论征求意见, 让下级觉得献计献策会备受重视。要统筹兼顾, 兼顾下级的讨论与组织的需求的契合度, 努力说服和巧妙引导下级按照组织需求制定计划。

2. 关爱与呵护

下级在承担上级下达的任务时, 可能会遇到困难, 上级应关心和帮助下级, 理解和调查下级的处境。要尊重下级的人格, 对刚参加工作的新人努力扶持, 对下级的错误应委婉提出并耐心帮助改正, 而不应粗暴地训斥或惩罚。荣誉要让、过错要扛, 有了问题主动担当, 一旦有了成绩, 要利益共享, 尤其是真正苦干实干的下级, 这样下级才会认为上级领导有方, 才能得到下级的拥戴和赞扬。

管仲曾说过:“为政之要务在迎合民心。”要是群众紧紧团结在自己的周围, 就要体察群众, 引导群众, 主动付出而不求回拨。

四、对客户彬彬有礼

与客户的交际应酬和服务, 不仅代表自己, 也代表单位的整体形象。应使自己的言行符合身份的要求, 以此提升办公效能。

1. 分寸与适度

真诚与热情的主动服务是接待客户和来访者的基本接待原则。热情的接待、温暖的笑脸等言行举止体现了发自内心的、诚恳的工作态度, 也是自己的职业操守和业务素质的诠释。应注意与客户或来访者的交际分寸, 无论高低贵贱、亲疏远近, 都必须始终如一、一视同仁、平等对待。

面对大量繁琐的接待事务和形形色色的客户, 应理性处理。遇到刁难、误解甚至谩骂, 不可直接与之争吵, 应不愠不火, 首先耐心劝说, 小心安抚, 其次, 解释政策、解决问题。如果无法处理或难以满足客户或来访者的诉求, 应告诉对方解决问题的途径, 比如及时向上级请示汇报或请对方到其他相关部门、单位征询等。

2. 公正与规范

政策和程序是办事的依据和标准。在处理公务时, 要公私有别, 秉公办理。表现在认真遵守处理事务的程序上和办理事务的效率上。要悉心周到、公事公办, 来者不拒, 有求必应。不能推诿责任, 甚至欺骗对方, 让客户浪费时间或办事不成。

参考文献

[1]段展样.公务员礼仪知识读本[M].中国人事出版社, 2003.

篇4：职场法则：职场交往中的手机礼仪

在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里；有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。女士则要注意，手机就算再好看和小巧，也别把它挂在脖子上。

手机的使用

注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机。公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。在一些场合，比如在图书馆或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。

必要时关掉手机

在会议中和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态，这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态也是必要的。避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。

打手机前要考虑对方是否方便

给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他方便接听吗？并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打电话时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机必须要问的话。

篇5：职场礼仪的论文

得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。作为一个成功的职场人，必须掌握如下职业着装的基本原则： 场合原则：衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究;听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装;出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松;同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。

时间原则：不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。

地点原则：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。

整洁平整：服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

色彩技巧：不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。

配套齐全：除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

严格禁止的着装：牛仔服(衣、裤)、超短裙、拖鞋(包括时装脱凉)。

二、职场仪态礼仪

很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。掌握职场仪态礼仪，修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目!

站姿：古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

交谈：谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

坐姿：入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步而后起立。

行走：靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

递接物品：递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。

目光：与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，可以塑造专业形象。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错!每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对

方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣;多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

三、舞会着装礼仪

参加舞会时，得体的着装可以塑造良好的个人形象。总的来说，舞会上必须要注意的着装礼仪有如下几点：

家庭舞会

如果是亲朋好友在家里举办的小型生日PARTY等活动，要选择与舞会的氛围协调一致的服装，女士则最好穿便于舞动的裙装或穿旗袍，搭配色彩协调的高跟皮鞋。

作为男士，一定要头发干净，衣着整洁。一般的舞会可以穿深色西装，如果是夏季，可以穿淡色的衬衣，打领带，最好穿长袖衬衣。

隆重的大型舞会

如果应邀参加的是大型正规的舞会，或者有外宾参加，这时的请柬会注明：请着礼服。接到这样的请柬一定要提早作准备，女士的礼服在正式的场合要穿晚礼服。晚礼服源自法国，法语是“袒胸露背”的意思。有条件经常参加盛大晚会的女士应该准备晚礼服，偶尔用一次的可以向婚纱店租借。近年也有穿旗袍改良的晚礼服，既有中国的民族特色，又端庄典雅适合中国女性的气质。 另外，还要注意以下细节部分：

小手袋是晚礼服的必须配饰，手袋的装饰作用非常重要，缎子或丝绸做的小手袋必不可少。

晚礼服一定要配戴首饰，露肤的晚礼服一定要配戴成套的首饰：项链、耳环、手镯，晚礼服是盛装，因此最好要佩戴贵重的珠宝首饰，在灯光的照耀下，首饰的光闪会为你增添光彩。

男士的礼服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。正式的场合也需戴白色的手套。男士的头发一定要清洁，因为跳舞时两人的距离较近，保持口腔卫生，最好用口腔清新剂。

四、职场电话礼仪

1、电话接听技巧

①目的

通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。 ②左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

③电话响过三声之内接起电话

④注意声音和表情

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”

⑤保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 ⑥复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

⑦最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

⑧让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

2、电话转接流程

当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：

①使用以下语句：“您好，键桥通讯。”

②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。

③如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话好吗?”“我帮你转到他办公室。”然后，我们试着将电话转到相关的秘书哪里。 ④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关秘书。

如果秘书的电话占线或找不到秘书——你必须回答：“对不起，先生电话正占线，您要等一下吗?”

如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“先生的电话还在占线，您还要等侯吗?”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?” ⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗?”或者说“对不起，先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什

么可以帮到您的吗?”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗?”

⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢?这里是键桥通讯”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是25625233”。 ⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗?”

⑨在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。 公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：

3、问候语句：

如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。

4、询问语句：

询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。如： “请问先生您贵姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名称吗?”

“请问，您需要我为您做点什幺吗?”

“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗?”

“您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗?”

“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗?”

“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗?”

5、应答语句：

回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种，如：

“很高兴能为您服务。”

“谢谢，请多提宝贵意见。”

“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。”

“好的，我们一定遵照您的吩咐去做。”

“请不要客气，这是我应该做的。”

6、道歉语句：

A、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象;如：

“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。” “对不起，让您久等了。”

“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。”

B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。如：

“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。”

“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢?”

“不好意思，打搅您了。”

“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗?”

7、感谢语句：

如：“谢谢您打电话来。”

“感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。”

篇6：现代职场礼仪论文

忌滥用幽默 ：

幽默被誉为现代人为人处世的重要法宝之一，也被用来衡量一个年轻人的口才乃至智慧的标准。但幽默要注意场合、对象，把握一定的尺度，切不可生搬硬套瞎“幽”一气。最不可取的是无事不“幽”、无话不“幽”，且不分场合、不分对象，弄得大家烦不胜烦，直到把你当个活宝，成为茶余饭后的笑料。滥用幽默可能就此冲淡你真正的工作成绩，反而得不偿失。

篇7：现代职场礼仪论文

不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，比如说，咬指甲， 抠鼻子。但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。

摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的面部。

篇8：职场礼仪毕业论文

1 礼仪与医学生职场礼仪

1.1 什么是礼仪

人际交往中, 以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为谓之礼仪, 其一在修养, 其二在道德, 其三在交际, 其四在民俗, 其五在传播, 其六在审美。礼是仪的本质, 仪是礼的外在表现。

1.2 什么是医学生职场礼仪

医学生职场礼仪则指在医院员工之间及医院医务人员与患者之间展开的在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术, 包括医护人员的形象礼仪、职业道德礼仪、工作礼仪等。职场礼仪是医学素质教育的重要环节, 是减少医疗纠纷、奠定医学生良好职业道德基础, 促进良好医德医风形成的关键。

2 医学生职场礼仪训练的重要性

2.1 适应医学发展之需要

2.1.1 践行医疗行业“以人为本”的科学发展观

医学不仅是一门自然科学, 同时也是一门社会科学, 医者不仅需要具备精湛的专业技术, 同时也需要具备深厚的人文关怀品质和灵活的沟通交流能力[3]。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系, 良好的医患沟通是实现以患者为中心, 促进社会和谐的基础[4]。作为一门社会科学, 医学具有不万能性, 在面对医学不能治愈的疾病时, 医疗行业需要的更多的是帮助和安慰, 从“以人为本”的观点出发, 医生的职业职责就是有时是治愈, 常常是帮助, 总是去安慰。

2.1.2 顺应医学模式的转变

随着人类对疾病发生发展及演变的深入认识, 医学模式也由纯粹的生物医学模式转变为“生物-心理-社会-环境”模式[5]。这一模式认为导致人类疾病的不只是生物因素, 还有社会和心理因素, 因而治疗方法除了传统的生物学方法以外, 还包括社会学和心理学方法。现代医学必须建立在人与其生存环境的和谐适应基础上, 改善人的生存状态, 而不仅仅是简单的防病治病, 社会因素和心理因素的控制都有赖于和谐医患关系的构建, 更离不开医学生良好职场礼仪训练的培养[6]。

2.2 适应社会和谐稳定发展之需要

近年来, 频频出现的医患关系紧张、杀医伤医等事件, 这不仅要求医务工作者具有更加精湛的技术, 崇高的职业道德素养, 更迫切要求不断提高医患双方人际交往能力, 转变旧时医患分隔的观念, 并增强与患者进行语言沟通交流的能力[7]。良好的礼仪素养所呈现出的热情的问候、友善的目光、文雅的谈吐、得体的举止等, 可以唤起患者的良好心态, 彼此建立起好感和信任, 进而可以营造出和谐的医患关系[8]。

医学生职场礼仪训练作为构建医生职业道德素质的基础, 是医学生岗前培训的重要组成部分, 这不但关系着医学的发展和进步, 还关系着社会的和谐与稳定, 所以研究探讨医学生的礼仪素质训练意义重大。

3 医学生职场礼仪训练的内容

随着医学模式的转变, 医学已从单纯的生物医学领域向心理、社会领域扩展, 医护人员的一举一动, 都可以对服务对象的身心健康产生直接或间接的影响, 从而影响医疗效果[9]。

3.1 形象仪表礼仪

形象仪表, 即人的外表, 是一个人总体形象的统称, 是文化修养和审美趣味的体现。形象仪表得体, 不仅能赢得他人的信赖, 给人留下良好的印象, 而且还能够提高与人交往的能力, 是一种文化的体现。医学生整洁, 严谨的形象仪表, 能体现医务工作者特有的精神风貌, 也能给患者以亲切和善之感。

3.2 职业道德礼仪

医学生职业道德教育包括爱岗敬业, 服务群众, 诚实守信, 奉献社会, 办事公道。爱岗敬业的基础是医学生志愿献身医学并为之刻苦钻研、孜孜不倦;服务群众、奉献社会;要牢记热爱祖国、忠于人民、执着追求的誓言;诚实守信、办事公道要求每一位医务工作者恪守医德, 时时刻刻把患者放在首位, 用真诚之心面对患者, 不为谋一己之私而行有愧患者之事。

3.3 工作礼仪

3.3.1 语言礼仪

对于语言交流礼仪重要性的认识由来已早, 古希腊一位医学家曾说过:“医生有两种手段能治病, 一是用药, 二是语言”;1989年, 世界医学教育联合学会福冈宣言便指出, 所有医生必须掌握交流和处理人际关系的技能, 缺少沟通与医术不精都是医者无能的表现[10]。有效的语言沟通是构建医患间积极互动的桥梁, 使彼此得到最大程度的理解与信任, 从而建立和谐的医患关系, 减少医疗纠纷的发生[11]。

3.3.2 行为礼仪

凡行为在社会中反映, 就有一定的规范, 这种规范称之为行为礼仪。严格意义上说, 人的一切活动都是行为, 行为礼仪是礼仪高度反应在日常生活、社交场合的表现[12]。医务人员已从单纯的疾病治疗转向对患者身心的整体护理, 医者举止端庄、态度热情、操作轻巧可获得患者的信任和尊重, 使患者产生亲切感和温暖感, 从而缩短医患距离。

3.3.3 微笑礼仪

微笑被誉为无障碍交际的“润滑剂”, 是指交往者脸上露出愉快的表情, 是善良、友好、赞美的表示。微笑乃是具有多重意义的语言, 医者一个善意的微笑能驱散患者心中的阴霾, 让患者感到温暖, 给患者以生的希望, 并且能从微笑中得到信任, 看到真诚[10]。

4 医学生职场礼仪训练的途径

4.1 造特色鲜明的医学院校氛围, 构建文明和谐的学习生活环境

学校积极营造具有医学特色的校园文化氛围, 构筑良好的育人环境, 可以从以下几个方面进行深入开展。

4.1.1 校园人文环境打造

各医学院校可以在校园公共场所布置能体现学校办学宗旨和理念及人才培养目标的历史名医画像及其名言名句等文化作品, 让医学生在医学长河的熏陶中感受医者仁心、大医精诚。同时, 医院在建设发展过程中, 设计以人文关怀为核心的医院内部治理结构, 加强医疗的人文化设计, 进行以人性化服务为核心的医院服务流程再造, 让人性化理念在潜移默化中深入人心[13]。

4.1.2 加强校园文化活动建设

校园文化是学校综合实力和核心竞争力的重要组成部分, 是学校对外展示形象、提升品牌, 对内凝聚人心、振奋精神, 构建共同价值观的重要载体, 对学校事业的科学发展观具有十分重要的推动和促进作用。如泸州医学院为实施在第十二次党代会上提出的“125”发展战略, 着力从多渠道丰富校园文化。其中, 学校通过建设校史展览馆, 讲诉建校历史, 宣传校友的成功、成才事迹, 激励师生继承和弘扬学校优良传统。

4.1.3 积极推行校外实践拓展

常言道:纸上得来终觉浅, 绝知此事要躬行。临床实习引导学生把医学理论与临床实践相结合, 是培养医学生创新精神和实践能力的重要途径, 是医学生向医生成长的必由之路[14]。因此医学院校在假期可组织师生开展卫生保健、健康教育进社区、下乡义诊等社会实践活动, 让同学们在实践中去感受与人交流时良好的礼仪素养的重要性。

4.2 加强医学生人文伦理教育, 培养良好的职业礼仪素养

现代医学模式要求医者不仅要掌握本专业的临床知识和技能, 同时还要具备相应的人文知识, 借此拓宽医者专业素质内涵, 提升人文素质水平[15]。学校以开设《医学伦理学》、《医学心理学》为代表的医学人文系列课程, 旨在通过学习相关的课程, 培养学生良好的职业道德, 增强面向实际、胜任岗位、服务患者、造福社会的能力, 并树立正确的价值观, 养成良好的职业态度, 成为恪守职业道德、具有无私奉献精神和对患者、对社会全面尽责的医务工作者。

4.3 多方面建设礼仪讲堂, 探寻职业礼仪训练新途径

学校可通过组织教学经验丰富的老师或邀请校外知名人士定期在学校举行医学生职场礼仪素养培训讲座, 让同学们在课堂之余接受礼仪的熏陶;同时还可以充分利用附属医院及社区服务中心为依托, 建设具有专业特色的医学生职业礼仪教育基地, 为医学生职业礼仪养成提供实践环境, 让学生在模拟实战和观战中养成良好的礼仪习惯。

在实际生活中, 医务工作者每天都要面对忍受病痛折磨的患者和焦虑担忧的家属, 这就要求医者在掌握扎实临床理论知识和练就精湛实践技能的基础上, 还要不断加强自身道德修养, 练就良好的心理素质, 具备博大胸怀, 将良好的礼仪素养融入平时的医务工作中, 并将这种高品质服务贯彻于行医过程的始终。只有这样, 才能提供优质的医疗服务, 进而顺应现代医学发展的需要, 并在全社会构建和谐的医患关系。

摘要：礼仪, 即礼节与仪式。随着人类文明的演变, 礼仪已逐渐渗透入生活的方方面面, 放之四海而皆准。现代社会中, 职场礼仪也逐渐成为行业间潜在的竞争力, 作为一名未来的医务工作者, 鉴于服务对象的特殊性, 医学生职场礼仪培养训练不容忽视。因此, 探究在新医改政策下医学生职场礼仪培养训练内容与途径是各医学院校教学工作的重要组成部分。