店长岗位职责规范（通用6篇）
篇1：店长岗位职责规范
店长规范岗位工作
一、每日规范工作
1、检查卖场各部门营业前的准备工作。
2、检查收银台设备状况。
3、检查咨讯部设备的运行状况。
4、随时了解卖场内出现的商品问题、顾客问题及内部人员的出勤情况和员工的思想问题。
5、对卖场环境的pop牌及其他销售工作提出指导性意见。
6、审查补货计划。
7、处理解决店内各种意外事件。
8、主持每日办公例会。
9、综合协调卖场内外部的关系。
10、检查卖场的安全状况。11、12、13、14、抽查保安人员的工作。抽查各区组长的工作。抽查咨讯部主管的工作。稽查收银组、验收/库存组、理货/销售组、服务台、存包处的作业情况。
二、每周规范化工作
1、向经理汇报一周内卖场的经营状况(进、销、存状况)。
2、总结一周的商品销售情况(商品的abc分析、库存分析、损益分析等)。
3、对卖场人员一周的工作进行总结，列出本周内工作效率提高和提出合理化建议的员工名单并呈报总经理。
4、对卖场工作中出现的尚未解决的问题作出安排。
5、对工作不称职的员工进行具体了解和分析，作出处理意见。报总经理批准后进行处理。
6、对员工的思想状况进行了解，尤其是组长以上的管理人员，要随时了解其思想动态，并进行沟通，使其愉快上岗。
7、对下周工作的安排计划。
8、指导采购部制作下周采购计划交财务部进行现金预算。
9、对店内的情况如实向总经理反映，不得欺瞒和报喜不报忧，使公司能够及时针对超市出现的问题作出决策，避免贻误时机。
三、每月规范工作
1、指挥每月一次的盘点工作。召集预盘点会议、进行实际盘点工作、召集盘点总结会。
2、每月工作总结报告。包括本月的进销存状况分析、商品销售的abc分析、库
存分析、损益分析、促销情况分析等。
3、下月的工作计划。针对当月出现的情况对下个月的工作做出计划、安排。
4、对卖场所有人员的工作情况进行总结，将总结报告交公司人力资源部。
5、向经理述职。总结工作中的经验和不足。
6、对卖场人员配置如有异议，做出相关报告成交总经理。
7、对卖场的费用情况进行分析、总结。如有不当之处，应查找原因进行处理并在下月的工作中注意。
8、办公设备更新计划。
9、其他个月的总结、计划。
四、每年规范化工作
1、大盘点工作。
2、管理工作总结。
3、卖场人员工作情况报告。
4、销售情况分析报告。
5、资金运作情况分析报告。
6、下采购计划与销售计划。
7、卖场环境布置的计划与改善。
8、重要设备更新计划。
9、管理人员补充计划。
10、其它相关的总结、计划。
篇2：店长岗位职责规范
店长助理职责内容：1）贯彻执行公司决策，并对相关指标合理分配，确保公司各种（营运、费用效率等）目标的完成。
2）完成公司各指令任务，传达公司相关指示，反馈部门建议，保证各营运工作正常运转。
3）组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力。
4）店内各部门事项协调，店与店、店与公司协调，参加公司的各项会议传达公司各项工作。
5）合理控制库存周转及损耗，各种门店项目审核，各费用审批确认。处理卖场各类突发事件。
6）掌握卖场销售情况及竟争店的信息，提出合理化建议。
8）宣传公司制度，培养员工工作习惯，宣传人本企业精神，养成良好风气。
9）了解主管、员工 公司内外动向，增强集体凝聚力。
10）对店长负责，传达店长指示和决议，并监督执行，为店长解决日常琐事，提高店长工作效率。
11）卖场卫生环境的巡视检查，员工出勤、形象、纪律的监督检查，并将问题和结果反馈店长
12）负责卖场各种表格文件的收发、发放、回收、跟踪，卖场公共资料文件整理保管，卖场办公用品的管理和发放。
13）负责卖场办公用品的统一监督管理，包括电脑、电话、复印机、打印机和相关耗材等。
14）卖场各日常规定、文件、工作事项、计划、执行案、数据表格发放、回收、跟踪。
篇3：店长岗位职责规范
在高校教学工作中, 教学管理水平的高低直接影响高校整体教学质量和发展速度。教学管理人员作为教学管理的主要参与者, 其岗位职责及管理水平将直接影响到高校的教学质量及教学秩序。由于体育院系学生大多身体素质及体育能力较强, 但文化课及其它理论课程的学习成绩则相对薄弱, 对这些学生进行教学管理时, 往往会遇到许多问题。因此, 体育院系的教学管理人员不仅要具备良好的岗位职能, 也需要具备极高的管理意识和服务意识, 只有这样才能保证体育院系的各项教学管理工作能够协调、有序进行。
一、体育院系教学管理人员的职责要求
1. 日常的教学管理职责。
日常管理:在日常管理工作中, 教学管理人员不仅要协助各分管领导制定出相应的教学计划和管理制度, 还需要对计划的具体实施进行组织和管理。另外, 还需要针对体育教学的内容, 对教学活动进行有序安排, 及时解决体育教学中出现的问题。另外, 体育院系教学管理人员还应该对教学、调课、教材等各环节进行落实;在教学活动中要参与到检查、评估等工作当中, 还要对各种考试、考核活动进行组织及安排。
为教师服务职责:在教学活动中, 教师直接参与和组织教学活动。教学管理人员不仅要配合好教师工作, 为教师的工作提供服务保障, 还要督促教师高质量的完成教学任务。在教师方面, 教学管理人员应该负责教学计划、教学大纲、教学任务以及课程表等工作的配合安排及调整工作。同时还要负责对教师的工作量进行统计, 对教师的教学质量进行评估。另外, 院系的教学管理人员还应及时将一些文件、通知等传达给老师, 以保证教师能够实时的了解到学校的动态及要求, 从而积极的配合工作。由于体育院系的教师教学任务较为繁重, 所以教学管理人员应该尽量为教师提供最为优质的服务。让教师能够全身心的投入工作当中。
为学生服务的职责:学生是体育院系教育的实施对象, 学生实际的学习状态是检验高校教学质量的重要依据。在为学生进行服务时, 教学管理人员必须树立良好的服务意识, 针对体育院系学生的特点采取科学的教学管理方法。在服务学生方面, 体育教学管理工作的主要内容包括学籍管理、班级管理、成绩管理、体育设施管理、体育场馆管理以及对一些学生自发组织的体育社团进行管理等。教学管理人员应该正确选择与学生进行交流的方式, 运用积极的管理态度对待学生, 为学生提供周全而热情的教学服务。
其它服务:体育院系的教学管理人员, 还应该针对体育院系的教学特点, 辅助学校领导构建出学校的特色品牌和专业形象。为适应现代体育教学改革要求, 打造出精品课程而做出应有的努力。
2. 保证信息的职责。
各类教学管理信息保持通畅是教学管理工作高效实施的前提条件, 而教学管理人员对管理信息的传递, 能够起到决定性作用。教学管理人员不仅要及时将院系的教学管理政策、决定及任务传达给相关人员, 还要对这些政策的贯彻及执行情况进行动态跟踪。在教学管理人员的日常工作中, 还要积极的收集与体育教学相关的教学信息, 并及时将院系的教学管理情况、师生意见反馈给学校的相关管理部门, 以方便各级领导全面掌握及有效处理各类问题。
3. 档案管理的职责。
体育院系教学管理的档案资料主要包括教学计划、教学大纲、教学进度表、教学日历、学生名册以及理论试卷等等。对各类档案进行管理是教学管理的重要内容。各类档案不仅可以为学院领导提供全面的日常教学信息, 也可为学校领导的决策提供依据, 因此, 做好档案管理非常重要。
4. 专业方面的职能要求。
作为一名体育院系的教学管理人员, 还需要对体育教学管理的业务非常熟悉, 对所管理的各类课程知识结构及课程体系能够深入了解。并能够全面掌握体育教学的规律及特点。以便更好的为教师和学生服务。另外, 由于体育教学手段及教学方法的不断发展, 教学管理人员还应该具备较强的计算机及多媒体技术应用能力, 并能够将其应用到教学管理当中。以实现教学管理的高效率、高质量实施。
二、体育院系教学管理人员面临的工作难题
1. 体育工作地位日益突出。
体育教育, 一直是我国各级教育部门、各类教育机构工作的重点, 也是我国教育体系不可缺少的重要组成部分。在新的时期, 在高校教学改革的大环境影响下, 体育教学的地位越来突出。国家对体育的教学方针也提出了更高的要求。体育教育是为社会主义现代化建设服务的重要平台, 也是为人民服务、与社会发展相适合的重要体现。目前体育教学不仅仅是对学生进行体育能力、身体素质的培养, 还包括了对学生综合素质的教育和培养。为了适应体育教学形势的需要, 体育院系的教学管理人员必须加强管理力度, 不断提升管理水平, 从而为体育教育的顺利实施提供基础保障。因此, 对体育教学工作进行科学化、规范化管理势在必行。
2. 体育教学工作标准不断提高。
我国教育部在2012年出台了《关于全面提高高等教育质量的若干意见》, 这就说了国家对高等教育的质量要求更加严格, 高校体育教学的标准也必须不断提高。体育教学管理工作也应该更加科学、有效。体育教学质量的提高, 代表着学生身心素质的全面发展。因此, 体育教学管理工作要求, 也越来越综合化、多元化。体育教学管理不再局限于, 根据教学计划来规规矩矩的完成管理任务, 而应该结合学校的实际情况, 结合体育专业学生的身心特点, 对体育教学活动进行科学的组织和精心的设计, 只有这样才能符合体育专业学生的身心发展需要, 才能符合现代化的体育教学管理要求。
3. 依法治校理念逐渐深化。
依法治校是我国教育体系进一步发展的基本保障。近年来, 我国各项法律法规不断完善, 高等教育的相关法律、法规也更加完善, 这不同程度推动了高校体育教育的进一步发展。各高校也应该在国家法律体系的指导下, 制定出各项符合其自身发展特征的规章制度, 并根据章程落实各项管理工作。体育院系是高等教育领域比较重要的一员, 其发展和教学规律有着一定的特殊性。正因为其重要和特殊, 就更应该在教学管理方面规范和完善。因此, 体育院系的教学管理工作也必须遵循依法治校的原则, 必须结合学校的自身特点, 制定出与之适应的教学规程, 从而保证在进行各项管理活动时, 有法可依、有章可循, 教学工作与教学理念始终保持高度一致。
4. 教学管理对象出现变化。
体育教学管理的对象不仅包括教师, 还包括学生。随着现代科技及信息技术的不断发展, 多元社会已经到来, 教师和学生的思想意识、行为特征也在发生着较大的变化。从教师方面来看, 现代体育教师队伍的素质越来越高, 思想也越来越多样化, 这就给教学管理工作提出了更加高要求, 教学管理工作不仅要及时了解教师们的需求, 做好后勤保障工作, 还要想尽办法满足教师们的教学需要, 为教师队伍的稳定性提供保障;在学生方面, 现代体育院系的学生大都是90后独生子女, 这些学生自我意识更强, 也更容易在价值观、世界观方面出现偏差, 这些都给体育院系的教学管理工作带来一定的挑战。
三、体育院系教学管理人员规范化管理的对策
1. 转变观念, 在管理方面进行科学规划。
体育院系的管理者应该对体育教学管理工作提供必要支持和基本保障, 为教育发展目标的实现奠定基础。体育教学管理水平的高低, 将直接影响学校整体教学活动的有序开展, 甚至关系到学校的生存和发展。因此, 在管理方面我们应该做好科学的规划工作, 制定出科学的管理目标, 并将这一总目标层层划分和落实, 同时在制度方面加以保障。另外, 学校还应该进一步加强对体育教学管理的研究和探索工作, 对体育教学管理工作的特点和规律进行研究, 对现行管理模式中存在的问题进行分析, 以期找到更加适合体育院系发展要求的教学管理模式。
2. 完善行动机制, 保障教学管理工作顺利开展。
体育院系在教学管理方面, 应该进一步完善相关的运行机制, 使教学管理岗位的职责和权利能够更加明确。这是保证体育院系教学管理工作稳定开展的前提。学校应该建立完善的岗位责任制, 对教学管理岗位进行规范化管理, 根据学校的教学管理需要和实际工作条件, 采用定编、定岗以及定职责的方法, 对岗位责任制进行落实, 以保证各项教学管理工作的高质量发挥。在运行管理机制方面, 应该以保障管理人员的岗位责任为前提, 利用规范、合理的运动制度来组织开展所有教学管理活动。尽量避免各种人为因素和客观因素, 对体育教学活动造成干扰, 保证体育教学工作的平稳运行。另外, 学校还应该建立起完善的教学管理绩效评估体系, 将教学管理人员的工作业绩与其自身利益结合起来, 将其工作成绩与薪金待遇直接挂钩, 真正实现能者多劳、多劳多得的绩效理念。以此来激发和鼓励教学管理人员多做工作、做好工作, 进而提升教学管理的整体效率。
3. 做好体育教学管理队伍的素质建设。
教学管理阶级队伍的整体素质, 对体育院系教学管理水平会产生直接影响, 甚至影响到整个体育院系教学工作的正常开展。因此, 体育院系在选拔教学管理人才时, 应该把好人才的入口关, 以建设高素质的教学管理队伍为前提, 结合学校自身的发展实际和教学管理岗位的需求情况, 来严格选拔、重点培养。学校应该尽量选择一些热爱体育教学事业, 同时又具备相关经验的教学管理人才, 从而打造一支能力强大、素质高端的教学管理队伍;学校还应该有计划、有目的开展教学管理人员岗位培训工作。在平时的管理工作中, 要充满积极性和主动性, 要敢于实践和创新, 为教学管理工作找到更好的方法, 从而进一步提升体育院系的教学管理水平。
4. 加大投资, 对教学管理系统进行更新。
近年来, 我国高校教育事业持续发展, 现代高校的教育水平、师资能力也在大大提高。体育院系作为我国教育体系的重要组成部分, 其师生队伍也在逐年壮大。与此同时, 体育院系的教学管理工作也日益繁杂。以往的教学管理系统和模式, 已经无法适应现代教学管理工作的需要, 因此, 我们应该及时加大投资, 对体育院系的教学管理系统进行更新, 真正实现信息化建设和网络化管理。使现代体育院系的教学管理质量得到有效保障。
四、结语
篇4：校长岗位培训规范与探索
一、对中小学校长进行岗位培训是新时期学校工作的必然要求
首先，从校长队伍结构来看，在现职的中小学校长队伍中确实有一批埋头苦干、素质较好的优秀校长。但从中小学校长队伍的整体上看，其政治、业务素质还难以适应新形势下完成基础教育的艰巨任务的需要。一是年龄在50岁左右的校长，担任领导工作多年，实践经验丰富，工作认真负责，但存在着管理方法和观念陈旧的情况，二是新近提拔的中青年校长，他们的特征是年纪轻，热情高，但缺乏学校管理的实践经验：文化程度高，知识面广，但对学校管理的理论、业务知识不熟悉，对如何有效地进行学校管理工作，并促进教育改革显得有些力不从心。
其二，从社会因素看，商品经济正以不可阻挡之势冲击着各行各业，传统的价值观、人生观、教育观等受到了严重的挑战。面对无孔不入的市场经济，校长们的事业心、使命感、责任心也经受着严峻的考验，并在一定程度上出现了淡化的倾向，一方面一些学校管理较差，教育教学质量出现滑坡，另一方面部分校长不安心本职工作，一切向钱看，要求调往经济收入好的学校，甚至出现“下海”、“跳槽”倾向。
第三，随着教育改革的不断深入和发展，对广大教师，特别是中小学校长提出了更高的要求，使学校教育不能囿于学校的小天地，而必须站在全局的高度，从社会发展的需要和趋势出发，更加注意教育的实用性、灵活性、多样性和针对性，同时要更加注意处理好各方面的关系。
所有这一切表明：对校长进行岗位培训使之达到任职条件和岗位的要求，使他们适应学校工作的新形势，已是亟待解决的一大课题。
二、校长岗位培训的特征
校长岗位培训是根据学校工作性质，任务和需要，有针对性地对不同层次的校长进行岗位必备的理论知识、业务知识和实际能力的培训，它不同于短期培训和各类研讨班。岗位培训仍采用班级授课制传授一些专门的理论知识，并进行考核，成绩合格者发给证书，就此而言类似于学历教育。但学历教育一般有二年以上的时间，开设系统的课程，并取得了相应的学历资格，而校长岗位培训时间只有三个月，这就决定了它所开设的课程必须强调针对性、实用性，学习目的也不是为了取得学历资格，而是根据任职条件和需求培训，建立一支素质较高的校长队伍。短期培训主要针对某一形势下出现的问题进行一事一训，应急补救的培训，带有“充电”性质，它一般以有针对性的专题讲座为主，而岗位培训则根据岗位要求讲授有关理论知识、业务知识，必须强调系统性，同时还要顾及学校管理的实际，进行实用知识的培训，以提高校长的实际工作能力，研讨班主要就学校管理中某课题进行研究讨论，以提出对策和方法。因此，岗位培训有其自身的特点，即培训对象的特定性、培训目标的针对性和实用性，具体说有以下几个特征：
1、培训目标达到任职条件和岗位要求。“开展岗位培训，是中小学校长教育和培训工作的重点”。岗位培训简而言之，就是对在现职或准备提拔的校长进行岗位素质的培养和训练，从而达到任职条件和岗位要求。实践证明，通过培训达到任职条件和岗位要求，不仅可激励校长工作的积极性，而且对提高校长的理论修养、决策管理能力，提高工作效率和工作质量有很大的促进作用。因此，各地都非常重视校长的培训工作。
2、更加注重理论与实践相结合。实现教育现代化，必须具有与之相适应的科学理论作指导。作为校长，如果单有实践工作经验而缺乏理论，就不能自觉把握教育工作规律，正确地预测教育发展趋势，陷入“事务主义”。反之，如果单有理论知识，而缺乏实际经验，则极易陷入“自我论证”的空洞境地，这种理论再好也是无用的。因此，在岗位培训的组织和教学工作中一定要力戒空谈，做到学用结合，注重实效。
3、课程设置突出理论课程。教学内容是由教学目的所决定的。在岗位培训中塑造什么样的校长，实施什么样的教学内容，如何体现校长培训的特色都要同岗位培训的目标相吻合。因此，课程设置必须从岗位规范和任职条件出发，突出理论课程，以防止随意性和片面性。
4、教学计划有一定的规范性。由于岗位培训是按照岗位规范的要求，在校长现有政治业务素质的基础上进行的。它要求校长所具备的知识结构、能力结构是一个有机的整体，这就要求教学计划应有一定的规范性。首先教学内容有一定的系统性和整体性，其次教学时间及课时分配必须有明确的规定。
5、有比较健全的考核制度。考核作为检验教学质量和学习效果的有效形式，在教学中是必要的。但考核不仅仅是检查学习效果的手段，也是培训校长的一个过程，因此，校长岗位培训的考核制度应当是严格的。考核的方式不应仅限于闭卷式，而应根据不同的内容采用灵活多样的形式。
三、从我校校长岗位培训看实现岗位培训目标的几个要素
总结我校以往的校长培训及最近两期的乡(镇)小学校长岗位培训工作，笔者认为要使培训确有成效，在培训目标确定后，培训成败的关键是能否针对学校管理的需要及校长的现状开展教学活动。
1、培训对象的针对性
培训对象的针对性是根据培训目标的要求确定参加每期培训的对象，并根据不同对象有侧重地培训，如可视校长的职责范围大小，分成乡(镇)中心校长培训和村小完小校长培训。这样分类有利于引导校长比较深入地研究一些工作中的棘手问题，寻求解决的方法。同类学校的校长培训班学员所关心的问题指向一般比较明确集中，在讨论中容易产生共鸣，对增强工作信心，掌握工作方法有很大帮助。
2、教学内容的针对性
不同层次的学校校长由于工作范围、工作要求性质等不同，在总体目标不变的情况下，应该接受不同教学计划下的不同教学内容。
国家教委为全国中小学校长岗位培训规定了课程大纲。但不同培训班其内容应有极大的不同。各门课程与学校工作的结合点也不同。有的重点学习理论知识、学习有关教育的政策、方针、法规，以提高校长的理论水平和决策能力，有的重点学习工作方法，培养良好的工作作风和实际工作能力：有的应着重探讨新形势下，学校工作的新问题、新方法，因各班的侧重点不同，所安排的教学量、教学方法和手段也不相同。若能根据不同的对象，精心安排教学内容，可以收到事半功倍的效果。
非专职教师的课程是教学内容的一个方面，校长培训因其特殊性，往往需要聘请一些兼职教师。在聘请任课教师时，仅仅向他们说明讲课的专题是不够的，还应介绍每期培训班学员年龄档次、学历结构、工作能力及范围等，提出一些比较具体的要求。
3、教材使用的针对性
国家教育部虽然组织编制了中小学校长培训教材，但不能完全适应培训的要求，因此，可适当进行“补、删”，以提高教材使用的针对性，以符合学员水平为原则。同一课程在讲授时的重点、难点、深度和广度可能不尽相同，即使是同一内容也可以采用不同教学手段，以达到预期的目的。
4、教师问题
篇5：店长工作规范
店长岗位规范
为明确门店的组织架构及店长的工作程序，充分发挥门店店长的作用，加强门店管理。特制定本管理规范：
◆合理安排营业员的调休。
◆ 适当提前上班，做好营业员每日考勤记录。
◆遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。◆及时向营业员传达公司相关信息及促销售政策。
◆理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
◆负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
◆负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误。
◆负责店面內货品补齐，商品陈列。
◆激发营业员的工作热情，调节卖场购物气氛。
◆及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力。◆负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。
◆ 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类。◆按时编写、递交各项报表资料。
◆核对帐务，填写好当日营业报表。
◆组织并检查店员做好开、闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序。
◆ 作好服务管理工作，处理好顾客投诉。按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标。
◆ 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。
◆掌握店内销售情况，保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。◆ 做好每月盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符，如发现帐目与实物不符应立即查核。
篇6：做一个好店长,店面管理规范
每周作业流程参考： 每周作业流程
一、月初1-5号的工作：
1．店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作，主要包括：（上月店铺销售提成表）（导购员开VIP明细表）（上月考勤表）等报表；
2．完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，具体操作（盘点管理规定执行）； 3．将上月下半月的日常费用上报审核报销 4．补充各种；
我们在企业扮演什么品？半成品 精品 废品 毒品
交互作用分析理论 ：终端导购关注的重点：产品知识的掌握 服务技巧 销售能力
管理者在组织中的角色：
1、是解决问题的专家；
2、是领导的助手；
3、是团队的领导；
4、是其他管理者的伙伴；
5、从此别人不是在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下，同事，上级其他人来评价你；
6、从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标；
什么是管理？如何让别人做好你想做的事情 什么样的店铺主管最受欢迎 ：
综合素质强：公平、公正、幽默、激情、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上；
意见被尊重时，从事新工作或管理生要设备时 与异性一起工作的时候，与上司融恰时 终端人员管理的范围：
人员管理：角色管理 激励 沟通 员工职业生涯引导
团队管理：建立有效的工作网络 组织
目标管理：计划管理 授权 时间
绩效管理：在职辅导 解决问题 绩效评估
员工销售能力关注点：平均单价 导购销售高价位产品的能力；
客单价 导购服务水平特别是对客户的服务水平；
附加值 导购的搭配推销能力； 终端人员管理评估的快捷方式：
终端人员管理的范围 ：人员管理 能力发挥，团队管理 协作水平，目标管理执行管理 绩效管理 利润结果
店铺人事管理的重点：
1、考勤的控制与安排；
2、销售激励；
3、树立团队精神；
4、合理安排下属工作；
终端人员观察点：看人知心 看品行 看习惯 看技术 看执行 什么员值得培养：心态 积极正面 目标 明确的目标 效率时间管理 学习求知欲望 执行 知行会 行动力
上司对下级主管能力评核三重点：公信力；激发力；领导力。
员工培训与辅导：1新员工的培训与辅导 ：让新员工尽快熟悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各项工作程序和操作方法，了解销售目标达成的意义和方法，产品知识，销售技巧服务技巧等方面的培训。
员工效绩考评 业绩指标考评
1． 员工的销售目标达成多 2． 附加销售值 3． 客单价平均单价 4． VIP销售占比
行为指标考评：工作态度 团队精神，服从上级指示，工作的准确、有效性，处理总是的能力，自律性，纪律性，对商品知识的掌握
销售技巧和服务技巧的运用，客诉，处理满意度
快速成交5步曲
1． 熟悉货品 FAB 搭配 洗涤保养 面料 2． 成功案例 3． 附加搭配推销 4． 流行资讯室导 5． 优质的服务
终端店铺商品管理要点： 1． 商品上市 2． 商品配备 3． 商品陈列 4． 商品熟悉 5． 商品销售 6． 商品讲解 7． 商品调整 8． 商品物流
9． 商品保管商品保管
季前 季中 季后 顾客推动 预约消费 VIP 提前消费顾客 准VIP 打折顾客 商品推动 高单价商品 客单价 附加值
高利润产品 高利润顾客 库存清出 商品管理
销售周期（过去一周）800件（40件*7）=140GD 3个月 进销比：销售数量 * 进货销售数量+库存数量=商品贡献值
商品上市的计划： 产品销售周期的预估和实际销售结合 根据款量预估陈列面和最佳陈列的位置 季前到货时店铺的推动方向？预约的销售 季中到货时店铺的推动方向？准VIP 季末到货时店铺的推动方向？特价VIP 商品配备
一个店铺货品的数量、结构是否配备合理会该店铺销售业绩造成直接的影响，所以，商品配备时必须先分析以下几个重要因素：
区域区素：店铺所处地区、经济发展水平、人口数量与密度。商业发展水平
商圈因素：商圈分析、商圈的类型、连锁效应、商圈内部的平衡与和谐、商圈的扩张与发展
1．卖场大、库房大：款码均可配备齐全（货品定期调整，邻近库房小的店铺非跑量款的备码可放入该店铺）改善建议：A系列：压缩铺场面积，拉大业绩力度
B系列：发挥政党继续保持，可适当拉大场面积（相对库存占比略大）C系列：超常发挥，关注补货，可适当拉大铺场面积。
商品熟悉、销售及讲解
1．上市的执行——三人演练（试穿 试搭、试讲）VIP资料运用 预约销售管理； 2．商品讲解——境界一：款式 境界二：实用、专业 境界三：内涵、品位； 上市追踪（7天）：量动销比 款动销比 畅款排行榜 滞款排行榜；
有效引导顾客试衣 这是我们名称/解释主题的衣服； 非常风格词，你穿上具有形容词感觉，我带你试试吧· 引导误区：随便看看，喜欢就试一下。
小演练—产品的FAB F（Feature）特征 A（Advantage）优点 B（Benefit）好处 举例说明：F特点 A优点 B好处
面料方面：高织纱棉制面料 手感细腻光泽 爽身 凉快
价格方面：高价位产品 做工精细 工艺新颖特别 体现高价值感和品位 色彩方面 蓝色上衣 颜色鲜艳 迎合国际潮流趋势，清爽又精神 由本质部分，升出来的优质部份，感觉。
一般情况下顾客需求优先次序： 次序一：款式 廓形/裁剪 次序二： 价格 介谦物美 次序三 面料 手感/舒适度、价值感
次序四 颜色：颜色对顾客很重要我们很难改变 次序五 图案 故事/渊源
形象顾问推价的优先次序：
次序一风格生活的方式/个性的体现 次序二 颜色对个人气质的衬托 次序三 面料 手感/舒服度/价值感 次序四款式 廓形/裁剪 次序五：图案工艺卖点提升 六价格价值感 迈向成功的方法：
明确目标——下定决心——积极正确的观念——良好的习惯——积极的行动 最快成功的三大秘诀1 1． 为成功的人服务 2． 与成功的人合作 3． 让成功的人为你服务
金牌店长的角色认知 1． 公司的代理人身份 2． 管理者 3． 传达者 4． 情报收集者 5． 指导者 6． 活动者
7． 调查者（员工、市场）8． 保全者
店长应具备的心态
积极：坚持目标
耐心： 能做枯燥的事，对营业员耐心指导 面对挑战渴望成功 包容：允许营业员犯错 内心关怀营业员
开朗：保持笑容，笑容是复制出来的，微笑是沟通的开始
“四好“角色转换
好“太太“——做好本职，树榜样 好“媳妇“——上司职务代理人 好“妯娌“——部门协作创绩效 好“妈妈“——带人带心还带性
精英店长的基本素质 责任心 公平公正 谦虚
心态积极、稳定 耐心、细致 幽默感
丰富的店铺地运作经验、精英店长的能力要求 组织管理 能力 执行 能力 沟通 能力 培训 能力 策划 能力
发现问题和解决问题 能力
管理分享
上司对下级（店长）管理勇力评核的三个重要着眼点 公信能力：是否能获得部属的信赖（人格魅力）激发能力：是否能激发部属的工作欲望 领导能力：领导和统筹团队
无论你在什么行业，要成为行业的领导者，你就永远要比竞争对手多走一步，做好一点点！
——李嘉诚
格守职责我见——店长工作流程管理技巧 脑力激荡【例题】
店长做为店铺管理中极为重要的角色，请以你日常工作的经验，列出店长在关于：销售管理、行政人事管理、顾客管理、店铺形象管理、市场调研、安全管理方面的职责
一、销售管理
1． 对店铺的销售目标负责：包括协助主管制定目标、目标分析、目标跟踪、目标分解、目标检讨、等 2． 执行细致商品管理：每天核对店铺销售单据的准确性，监控商品进、销、存、退、补等。货品保管、盘点、异动工作
3． 销售监控：根据不同销售时段或当时销售条件的变化，调整销售方案
4． 召开店铺管理会议：跟进目标，达成进度，分享成功经验，检讨改善存在问题，统筹培训沟通。
二、人事行政管理
1． 上传下达，向下属 述公司的政策和向上级反映店铺的情况 2． 指导培训店员的日常工作
3． 员工绩效评估，公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩 4． 沟通协调同事之间关系，发扬团队精神 5． 执行监察店铺的规则条例：
三、顾客管理
1． 顾客服务：保证终端顾客服务和管理正常化，妥善处理各类投诉事件 2． 建立客户档案，建立和及时补充客户资料
四、市场调研
1． 市场信息收集：收集市场行情动态信息，及时汇报公司
2． 竞品调研：经常关注竞争品牌的信息，研究其优点，回避其缺点，时时，及时将竞品动态汇报上级主管，协助调整销售策理
五、店铺形象管理
1． 形象维护：主动维护品牌和店面形象，卖场气围，注意保养店铺的设备 2． 商品陈列：统筹，执行、维护店铺货品陈列
3． 店铺6S；落实好店铺6S工作（整洁、整理、整顿、清洁、素养、安全）
六、安全管理
1． 经典款（基本款）品牌固有款式，设计的简单、简洁、易搭配 2． 延续款，上一季的较畅销，本季经致良，继续畅销 3． 主推款非常具有设计概念，比较独特，价格高，挑人穿 随和型，保守型 潮流型 主导型
店长的每天作业流程；
晨会：总结昨天的销售工作，传 递公司资源，确定今日目标，店内人手分解 了解卖场：卖场货品的陈列，促销，清洁状况
开店状况检查：灯光 道具 卫生 货品 员工 促销音乐 激励士气 今天销售重点：主推款的FAB 销售计划 目标
确认：以上全确认后开店，教育计划对新员工工作进行指导 专场货品销售：主推款，畅销款 季节款 其它款式的陈列 跟进：目标达成的进度
确认库存情况：了解仓库数目，款式 营业结束前30分钟：总结目标 完成的情况
营业结束：目标完成的情况卫生，总结一天的工作收获，激励员工 检查手提袋
销售组：
1、主持店铺会议让同事清晰；
2、每天的销售要在前；
3、名之内3每天在设立员工销售坐标图，每天跟进，每天早公布的销售冠军，还有最后一名的名单；
4、了解每个同事的销售情况，完成图标情况，给予提醒5推广工作的安排；
服务组：游戏推出 回报 VIP跟进
商品组的工作生点：买场陈列的维护 质量问题 跟进商品有关的商品组做
专家：简单的事情重复做你就是专家 赢家：重复的工作开心的做你就是赢家
商品组：商品方面工作，进销存 服务组 形象 店员活动形象 特色服务
店长的每周/每月/每年的作业流程； 每周作业流程；
周一：针对上周的销售及库存情况补货工作；整理上周销售中的各项指标； 周二：与区长召开周例会；
周三/周四：跟进周例会的各项安排工作，召开店铺的周例会； 周五：检查本周的补货情况； 周六/周日：主攻销售； 推销：服务技巧，销售技巧；
KPI：可量化的，事先被认可的表现组织进度的关键指标；
销售：付加值：今天总件数*总成单 28件/10单=2.4 正常值1.5促销值2； 考核：搭配技巧 附加推销能力；
打招呼：本质的动作标准，眼神特色标准；
客单价：销售总金额*总成交单数3000元/3单=1000元，服务大客房的考核能力；平均单价：销售总金额*总件数4500元/17件=265件，销售高价位的能力； VIP销售占比：VIP销售金额/销售总额，VIP维护能力；
销售环节的注意事项：上架前的检查，陈列时的检查，销售前和成交时的检查，对货品库存情况了解，销售过程中造成的次品处理 包装线头，质量问题。
商品物流：滞销货品的调整 零断货品的调整 公司无货款的调整换季货品的调整 商品物流环节注意事项：认真检查来货的质量：核对单据：严格遵守手续流程： 进、销、存、调货程序； 进货程序 销货程序 存货程序 调进/调出货程序 商品保管 库存控制
了解店铺面积大小容量，确保库存商品的适量。
了解店铺货品的缺/损规律，明确仓库管理职责，确保货品补充，调配讯速有效。对店中的各类货品的明细，要心中有数，以便随时补充货品。及时了解公司新货生产情况。
每天检查店内货品的缺/损情况和仓库的存货情况，对库存的滞留货品做促销计划。
库存如何产品的分类：
1． 订货产生的库存：种树与博彩陈列归位 2． 进货产生的库存：上货时机补货时机的把握。3． 保简过程中产生的库存：保简不良
4． 销售时过程中产生的库存：动态的及时跟进，气候变化，店型格与消费，特征把握。
业绩达成的思路：
1． 形象：品牌形象、人员形象、店铺形象、产品形象、服务形象、推广形象； 2． 推动：外部推动：促销（促进销售）内部推动：员工激励（游戏）3． 管理：业绩目标：业绩目标、服务目标、营运目标
一 品牌专卖的特征
1、讲究店面装修给人以精品的感觉；
2、提供比其他商店更多的服务；
3、客群的需求；
4、商品成系列，坚凑蛤有品质特征；
5、实施特色经营，讲求个性化；
6、导购员有丰富的高品知识，有较与顾客有较强的联系。并能加以控制；
二、陈例区 促销区 商品状态进行促销
1、理分布商品；
2、方便顾客挑选；
3、有色彩和深颜色的商品；
4、卖场布局时应给顾客留出足够好的活动时间；
5、根据店铺的面积，季节的变化和交易的规律，通过合理布局店铺区域和货架位置；
6、平日新货上市；
营业目标和商品的布局及陈列安排顾客的流动路线。
观察顾客主要入店的方向 流动路线应通畅引导顾客走入每一个角落，尽可能多接触商品
通道设计要长，商品因素存在感，目之可及，一目了然，容易摸到，容易拿到死角位放色彩艳丽的衣服。模特太空位的死角可放模特群组 侧挂长的店铺中间可做个正挂；
三、终端店铺VMD的目标
1． 销售，指推销的概念，VMD有助于顾客的仔细观察商品、接触商品和感受商品。2． 说明，通过VMD，让顾客对商品有一个具体的认识，推动销售目的 3． 展现，将服装出色的特点展露给顾客，吸引其关注，进一步引发兴趣。4． 告知，把流行资讯，商品信息传达给顾客，让顾客跟上流行的步伐。5． 情趣，通过系统的主题表现，给顾客新鲜有趣的感觉。卖场陈列的基本原则：按内格系列分区 按色系分区 按新旧款分区
保持更新原则：
卖场的陈列要求经常变化，以保持卖场的新鲜感。具体要求如下： a.模特出样每周更换一次 b.正挂出样每周更换三次 c.货架陈列每两周局部调整一次 d.卖场布局每月大调整一次
卖场的宣传物料/陈列道具等时更新： a.销POP即时陈列在卖场过期POP 一定要撤除； b.季节性宣传海报、灯箱画等应根据公司要求定期更换； c.过时的节日装饰物要及时撤离卖场； d.陈列道具的维护和更新； e.试衣间鞋 根据季节更新；
卖场硬件维修和翻新：卖场装修风格的翻新，卖场货架、模特、家具的维护等。
卖场陈列十步曲：
第一步：货品的数量:各系列的占比,款数库存状况等 货品的内格宇题各系列各波段的主题风格等 货品的促销策略促销主题促销活动等
第二步：审视店铺:店铺外 店铺门口 店铺内
第三步：熟悉卖场:店型店格卖场的格局 卖场的货架资源 卖场的历史 第四步：区域规则:按风格系列分区 接新旧款式分区
第五步：色系安排:各系列内的色彩划分:类似色组_柔和、和谐 对比色组—强烈、刺激
各系列间的色彩过渡：渐变式：和谐过度，节奏舒缓 琴键式 色彩 对比分明，节奏动感。第六步：调整货架：整场/各区域货架的合理配置，各系列货架组合模式平衡；
第七步：细节陈列：服装搭配细节的处理 色彩过渡与呼应的细节得理面料、品类特征细节处理 陈列手法的多样细节处理
第八步：配置印刷品：层板上的饰品陈列 服装上的饰品陈列 饰品架上的陈列流水台上的陈列 第九步：模特展示 ：橱窗的模特店内展台的模特 店内流水台旁的模特 店内中岛的模特店内货架旁/上的模特；
第十步：检查整体 审视店铺整体；
陈列细节要示：
一、模特
1． 模特必须成组展示（2-4），且材质，颜色必须统一，成组展示的模特，着同一系列服装，少数单独展示的模特需与相邻区域（他位、展台等）的服装陈列相呼应
2． 模特着装必须干净整无缺损，且里外上下搭配齐全，服装的吊牌要放到衣服里面。模特一般着中号服装，如穿在模特身上的衣服售完，应及时更换可替代款式。
3． 模特应适当搭配与服装呼应和谐的配饰、道具，使展示更人性化。注意配合模特陈列的道具一定要应时应景，过时的陈列道具要及时撤离现场。
二、正挂装
1． 正挂象是鼻通服装陈列量，视服装的厚薄的服装数量控制在5-6件之间，秋冬比较厚实的服装，数量控制在3-4件之间（或视挂通的长度制定挂货数量标准）。2． 正挂的服装一律小一码的在前，大一码在后。
3． 正挂服装的衣架方向一律是衣钩开口方向朝左，呈“？”型面对着顾客。同一挂通上有下列几种陈列方式。
三、侧挂装
1． 侧挂通（1.2米长度,包括中岛）春夏装24-26件,秋冬装20-22件。注意服装间距均匀，保持在3-5厘米左右。
2． 侧挂通衣架钩的方向一致呈“？”型。
3． 侧挂通的服装陈列要与相邻的正挂服装相响应，过渡自然。整体感觉比较明快，动感，有节奏。
四、叠装
1． 在货架的层板或者展台、流水台上我们会根据陈列的需要，安排叠装的陈列方式，使货架显得丰富平衡。
2． 层板上的叠装要求同款同色2-4件叠放，并且保持叠装上下大小厚薄一致。3． 展台、流水台上的陈列需体现附加值，展示不同的，可搭配销售的产品。
五、配饰品
配饰品展示的要点是通过细节，体现精致品位，因此对配饰品的细节整理尤其重要。1． 鞋：
鞋的吊牌要放在鞋里面，保持清洁：鞋底要贴上透明鞋底胶：扣上鞋扣，系好鞋带：鞋子内的填充物不可以外露，高筒靴用专用支架填充。2． 背包：
背包陈列要塞满填充物，使其保持原样，背包的包带应整理整齐，吊牌不可以外露，包装在背带、拉链扣上的包装纸要拆除。3． 皮带：
皮带陈列一律要去掉包装。挂在饰品墙上展示的皮带，注意在长短、宽窄、数量都要保持均衡，一个挂通陈列2-4条皮带比较合适，前窄后宽，长短一致或前短后长。4． 围（领）巾：
一定要熨烫平整，可配合模特或正挂搭配展示，也可挂放在饰品墙。挂放在饰品墙的围巾、领巾注意用适当的细节手法，增强展示效果。5． 眼镜、钱包等小饰品：
注意时常保养清洁，可配合模特或正挂搭配展示，也可搁置在专用饰品架上。
六、员工形象 统一、整洁 时尚、靓丽、活力、亲切
七、陈列中应避免的问题
1． 产品无系列化搭配，无感染力，未能表达消费概念。
2． 硬性将无关联的展示物、POP和产品堆砌在一起，喧宾夺主，主题含混、牵强。3． POP残损过季仍未替换。
4． 在墙面、镜面、货架、橱窗玻璃等随意张贴饰纸、告示、POP等 5． 无明确界定特定特价品和全价品展示区域单元，且无明确标识 6． 展示容量失调、多则拖沓拥挤，少则寥若晨星 7． 季初、季末品陈列区域不调整，陈列方式一成不变 8． 展示面罗列铺排货品，无层次，无趣味，无细节跟进。9． 光源失调、残损，照明无自然还原效果，误导消费者。10 店堂音乐，气味运用不发，弄巧成拙
常规服务目标执行 营业过程中的服务标准：
1． 营业前、营业中、营业后的操作规范和就应对要领 2． 服务八步曲 3． VIP服务
关注重点：持续不断地按标准执行 如何有效管理与维护VIP顾客
风向标的功能：
VIP能明确反映出现时客人的情况，例如客人的：年龄层、消费力、消费习惯等等。
建立健全的VIP系统以后，我们就能从这些宝贵的数据中了解我们的客人，从而更好地指引品牌下一步的营销方向：
提高销售的作用：
VIP属于品牌的稳定客群，利用VIP 这群稳定的客人，可以高设立一些针对性的促销运动；或通过短信，电邮，活动等品牌文化的渗透，提高VIP的二次购物率，从而提高销售。
品牌服务的延伸： VIP系统可以将品牌资讯，动向及时传递给客人，让客人更了解品牌的定位，风格，产生认同感和忠诚度； VIP服务
如何向我们的客人推介VIP卡？（开卡）如何持续保持VIP的回头消费？（回归消费）如何提高VIP的销售占比？
如何分级别管理我们的VIP？（准VIP 普通VIP 星级VIP）VIP的服务标准如何？（语言、肢体语言、标准服务用语）如何让VIP 感觉我们品牌对她们的礼遇？（信息平台、节日问候）如何设计VIP个性化服务项目？（除了卡折外？）在其他促销活动中，如何推动VIP购买？ 跨品牌、跨行业VIP服务共享体系运作如何？ 重要VIP活动设计
销售目标的分解
1． 关注重点：目标分解与执行—店铺赢利的有力保障
2． 如何科学而合理分解销售指标 指标分解 月度/每日指标分解：份数分解法 销售目标管理的重点：关注重点：销售额
销售额的构成=不同销售品类的销售额/销售件数的占比 不同销售品类：
正价货口 主推货品 促销货品 各类别货品 销售额/销售件数 占全天销售的占比 四个单价平均单价、附加值 VIP消费值
实现预算目标的要点： 进行科学的、合理的分配
让下属知道销售计划和实际成绩达成进度
人员组别/商品类别的分工，形成一定的竞争关系。