客房部个人年度工作总结

客房部个人年度工作总结（精选14篇）

篇1：客房部个人年度工作总结

2008年度工作总结

一年来，在领导的关心支持和全体员工的努力下，我圆满地完成了领导交给的各项工作任务，现将本年度的工作总结如下：

一、摆正位置，努力提高自身素质和水平。作为客房部和餐饮部的一名主管，我深知肩上担子的份量，深知自己既要为领导当好助手和参谋，又要带领下属开展工作，更要做员工的贴心朋友。首先，严格要求顾大局。工作中，坚持“做事先做人”的原则，处处、事事、时时以“高调做事，低调做人”为宗旨，严格规范自己的一言一行，自觉顾全大局，自觉维护单位形象；坚持工作是第一位的原则，凡是领导拍板定了的事，坚决不折不扣贯彻落实，自己解决不了的，多汇报、多协调，不上推下卸；坚持为人正派，光明磊落，有话讲在会上，说在当面，不背后评头论足。其次，以身作则讲团结。努力做到大事讲原则，小事讲风格，既自觉在经理领导下开展工作，又主动处理下属关系，看人看长处，论事论主流，不斤斤计较，工作中始终坚持“对事不对人”，特别是做到“以责人之心责己、以恕己之心恕人”，与同事坦诚相见，和睦相处，团结一心，和谐共事。第三，加强学习提素质。通过向书本学、向老同志学、向基层学、向实践学等方式，学习了相关业务知识，对客房部和餐饮部的业务工

作有了更进一步的熟悉，为熟练开展工作打下了坚实的基础。

二、规范管理，狠抓各项规章制度落实。“没有规矩，不成方圆”。为最大限度地发挥员工的积极性，更好地为顾客服务，我们出台了四项制度：培训制度、例会制度、卫生制度、安全制度。(谈一谈每项制度的具体内容及如何落实)。

三、优化服务，展示部门工作的良好形象。工作中，牢固树立“人性化”服务理念，强化服务职能，坚持多主动少被动，多热情少冷漠，多畅通少梗阻，积极为顾客提供更优质的服务。具体做到了“优、细、全、实”。“优”，就是严格要求抓优化。坚持高标准、严要求，严格遵守单位规章制度，不断提高自身素质，从而促进服务工作进一步优化。同时，不断加强同客人的感情沟通，用真诚、热情、真情留住顾客。例如：（举事例）“细”，就是提升服务抓细节。树立“细节决定成败”的观念，从服务中的每一个细节入手，从工作中的每一件小事做起，细致对待岗位工作，做到日有计划、月有总结、时刻自我反省，确保每件事情做到位，以工作细节促进服务提升。例如：（举事例）“全”，就是服务质量求全面。工作中，以“顾客能满意、单位增效益”为宗旨，在客房和餐饮管理方面，力求服务项目多、服务态度好，饭菜花样多，质量高。正是由于我们一流的服务，换来了顾客的满意，今年共提供客房服务？人次，接待各类会议？次，先后收到表扬信？封（可举几个事例）。“实”，就是转变作风抓落实。发扬“少说多做、真抓实干”的作风，围绕中心工作和各项工作部署，扎扎实实抓好工作落实，凡是确定下来的事项都做到了“三不”：不讲条件、只讲完成，不讲困难、只讲成效，不讲理由、只讲结果，形成了埋头实干、重抓落实的良好作风。例如：（举事例）

虽然取得了一定的成绩，但离领导的要求以及与兄弟单位相比，还有以下差距，首先学习时间不能保证。学习的深度还不够，只注重现学现用、急用先学的内容，同时自身管理知识及普通话、外语水平有待提高。其次思想解放程度不够大。破解难题的方法不新，满足于现状，满足于过得去，不求过得硬。一遇到实际问题往往延用惯例多、创新求新少，参谋作用发挥得还不够。最后服务全面工作还不够到位。有守摊子的思想，份内的工作干的多一点，份外的工作过问较少，掌握的不够全面，在服务上还多多少少存在一些不如人意的地方。

篇2：客房部个人年度工作总结

一、摆正位置，努力提高自身素质和水平。作为客房部和餐饮部的一名主管，我深知肩上担子的份量，深知自己既要为领导当好助手和参谋，又要带领下属开展工作，更要做员工的贴心朋友。首先，严格要求顾大局。工作中，坚持“做事先做人”的原则，处处、事事、时时以“高调做事，低调做人”为宗旨，严格规范自己的一言一行，自觉顾全大局，自觉维护单位形象；坚持工作是第一位的原则，凡是领导拍板定了的事，坚决不折不扣贯彻落实，自己解决不了的，多汇报、多协调，不上推下卸；坚持为人正派，光明磊落，有话讲在会上，说在当面，不背后评头论足。其次，以身作则讲团结。努力做到大事讲原则，小事讲风格，既自觉在经理领导下开展工作，又主动处理下属关系，看人看长处，论事论主流，不斤斤计较，工作中始终坚持“对事不对人”，特别是做到“以责人之心责己、以恕己之心恕人”，与同事坦诚相见，和睦相处，团结一心，和谐共事。第三，加强学习提素质。通过向书本学、向老同志学、向基层学、向实践学等方式，学习了相关业务知识，对客房部和餐饮部的业务工作有了更进一步的熟悉，为熟练开展工作打下了坚实的基础。

二、规范管理，狠抓各项规章制度落实。“没有规矩，不成方圆”。为最大限度地发挥员工的积极性，更好地为顾客服务，我们出台了四项制度：培训制度、例会制度、卫生制度、安全制度。(谈一谈每项制度的具体内容及如何落实)。

三、优化服务，展示部门工作的良好形象。工作中，牢固树立“人性化”服务理念，强化服务职能，坚持多主动少被动，多热情少冷漠，多畅通少梗阻，积极为顾客提供更优质的服务。具体做到了“优、细、全、实”。“优”，就是严格要求抓优化。坚持高标准、严要求，严格遵守单位规章制度，不断提高自身素质，从而促进服务工作进一步优化。同时，不断加强同客人的感情沟通，用真诚、热情、真情留住顾客。例如：（举事例）“细”，就是提升服务抓细节。树立“细节决定成败”的观念，从服务中的每一个细节入手，从工作中的每一件小事做起，细致对待岗位工作，做到日有计划、月有总结、时刻自我反省，确保每件事情做到位，以工作细节促进服务提升。例如：（举事例）“全”，就是服务质量求全面。工作中，以“顾客能满意、单位增效益”为宗旨，在客房和餐饮管理方面，力求服务项目多、服务态度好，饭菜花样多，质量高。正是由于我们一流的服务，换来了顾客的满意，今年共提供客房服务？人次，接待各类会议？次，

先后收到表扬信？封（可举几个事例）。“实”，就是转变作风抓落实。发扬“少说多做、真抓实干”的作风，围绕中心工作和各项工作部署，扎扎实实抓好工作落实，凡是确定下来的事项都做到了“三不”：不讲条件、只讲完成，不讲困难、只讲成效，不讲理由、只讲结果，形成了埋头实干、重抓落实的良好作风。例如：（举事例）

篇3：客房部个人年度工作总结

集团公司董事长梁国庆同志在讲话中回顾了2014年的工作,并代表集团公司党政工团向受到表彰奖励的单位和个人表示热烈祝贺,对所有岗位职工一年来的辛勤付出表示衷心的感谢!

刚刚过去的2014年,集团公司上下凝心聚力,创新发展,各项工作取得突破性进展:完成客运人次7.09亿人次,比上年增加1874万人次;社会效益指标全面完成;新开、延伸线路14条,调整线路36条;筹措资金1.58亿元,购置绿色环保空调公交车349台;解决西固市民“打车难”的自行车租赁项目一期工程建设完工;对3条民营公交线路进行了收购改造。

刚刚过去的一年,集团公司完善GPS智能调度系统和IC卡自动收费系统,在1082台公交车上安装车载视频,充分利用GPS智能调度系统,加强线路运行情况和拥堵节点的监控,深入扎实地做好内保消防、工业安全、加气站和网络安全工作,全年安全生产费用投入2050万元。

这一年,我司在公交车身、BRT站台、LED屏发布公益广告,传递了正能量;加强公交车厢文化建设,塑造了企业诚信友善的良好形象。

2014年,也是集团公司党的建设、精神文明建设和企业文化建设整体上水平的一年。

党委副书记、纪委书记王琴,副总经理邹守仁、任永国,工会主席宋小平,团委副书记庄志学在会上分别宣读党委、行政、工会、共青团表彰奖励决定和最佳岗位能手表彰奖励决定。

篇4：客房部个人年度工作总结

中国南方电网有限责任公司

中国煤炭地质总局

中国兵器装备集团公司

中国铁路工程总公司

中国石油天然气集团公司

中国冶金科工集团有限公司

鞍钢集团公司

中国移动通信集团公司

中国兵器工业集团公司

中国节能环保集团公司

中国南车集团公司

中国通用技术（集团）控股有限责任公司

武汉钢铁（集团）公司

中国核工业集团公司

天津市国资委

中煤平朔集团有限公司

中国南方电网广东电网公司

重慶机电控股（集团）公司

中国南方电网云南电网公司

中国兵器装备集团长安汽车股份有限公司

中国兵器工业集团内蒙古第一机械集团有限公司

中国中铁五局（集团）有限公司

中国兵器工业集团内蒙古北方重工业集团有限公司

中石油大庆石油管理局

中冶科工中国十九冶集团有限公司

中国中铁八局一公司

中国远洋中远船务工程集团有限公司

中国一汽解放无锡柴油机厂

南桐矿业有限责任公司

中国南方电网广西电网公司

中国中铁五局六公司

中国兵器装备集团重庆大江工业有限责任公司

中国兵器装备集团重庆建设摩托车股份有限公司

鞍钢集团攀枝花钢铁（集团）公司

优秀个人：（80人）

丁利生 马修洁 马智宏 孔迎春 孔 政 文 苹 毛小民 王 丹 王文有 王权汉

王 琳 王亮云 王晓彦 邓 鑫 卢 滢 甘虹剑 乔 芳 刘小强 刘向锋 刘 炀

刘建军 刘保安 刘翥骞 华月强 华承涛 江爱群 纪伟威 齐艳民 余长火 季 明

宋均华 张斌华 张 森 张青虎 张嘉国 李永杰 李建军 李 林 李春光 李洪福

杨文涛 杨树斌 杨 晖 肖明泽 邵艳娟 邹乐文 陆劲松 陆鹏飞 陈 冬 陈敬宁

陈 蓓 周小霞 庞顺泉 欧阳敬芝 苗 蔚 范和平 柳 旭 胡庆华 贺开伟 赵幼华

赵 伟 赵 军 钟 声 钟 玲 凌 钰 徐文红 徐向东 徐海燕 高立胜 曹钢材

黄 源 曾令康 谢玉先 谢永彬 谢维贵 鲁宝安 解明学 赖晓敏 谭亚夫 戴品华

篇5：2010年度客房部工作总结

2010年度客房部工作总结

Days is fleet, had gone 2010, guest room ministry is in a center of leaders of all levels correct and how-to reach departmental door to coordinate the effort with faculty closely, each job is able to arrange all previous progress.The working summary that makes one year to guest room ministry reports as follows: The business total that 2010 year become is 2.8 million, the month all is finished 230 thousand, the average price of guest room 221 yuan / day, of guest room average rental rate is 41% , the business index that is apart from central make known to lower levels still has certain difference.One, groomof respect2010 is the center grooms year, the center was made in the beginning of the year groom plan, although the course learns theoretically and employee operates 2 level actually, but in working, employee is in the skill of business technical ability, service, standard that faces respect of field meet an emergency to leave us still has very big difference, guest room ministry is aimed at this kind of phenomenon, also answer central call at the same time, will groom the first place that works to be put in guest room to work from beginning to end.According to the actual condition of employee, division system was decided groom in detail plan, adopted a variety of grooming means undertakes grooming.Groom in business technical ability the respect is adopted master working program and standard first, in the basis drilling of spot of theory study content gives employee to look, let employee be operated personally, on-the-spot guidance, let the operation technical ability with employee basic control.Basic skill has drilled.Want much practice only, the target that improves work efficiency can come true.Work through these grooming, the time making a room of employee has achieved occupation standard.Through the working quality rise and fall of nearly a few months, guest room ministry feels what the branch grooms is important, in the job of next year, guest room ministry will begin those who have specific aim to groom according to each post the job.2, quality serves to keep stabler in 8 years inof service, wholesome respect, complain the time with higher rate to customer service Wu paragraph in 9, October, appear the main factor of this reason is housing rate is in that paragraph of time is highest, personnel prediction of a person’s luck in a given year is more serious, after new employee enters a branch cannot as soon as possible rather he(she)employee be in harmony is an organic whole, lack organization consciousness, and those who be deficient in personnel of low level management is correct guide, be based on these elements, the branch was begun a series of internal affairs is rectified, it is the proceed with of state of mind from old stuff above all, do a thought to teach the job more, the realizes oneself to rise in center and sectional place action that makes old stuff more deep-seated, part that take on, let old stuff experience center and branch to value level to theirs, reach handgrip hand with old tape new, additional, combing ceaselessly in complaining, discovered the another element of the problem, serving at sectional employee excessive with lack close affection serves, not be to let a guest feel bore even if make a guest essential cannot experience a center to the guest take seriously, walked along two extremes, experience the feeling of guests feel at home without guest inviting guest, the branch was begun a series of the branch of interest sex and team and group groom, it is in person plus the close all previous of administrator, the aggravation of this phenomenon avoided in later period, got improving.Wholesome quality is the lifeline of guest room, any link of the branch cannot run a point with appearing careless, guest room as always hold to “ employee is checked oneself, foreman examination, manager selectives examination “ tenet, below the ceaseless guidance that leads in the center, got rising ceaselessly.It is taller that this central guest room rents rate and add live for rate whole, here the circumstance falls, of daily add housing urgent clean

photograph contrast earlier, enter time dailily plus the guest also early, can rent downstage for seasonable supply room, so guest room maintains almost be in a kind “ drive a room “ under condition, and during have period of time inside, guest room maintains the state of the member that be short of to fall all the time, although these are objective the occurrence of the element, what the branch still leads in the center is good-tempered fall with accredit, undertook corresponding adjustment in time, will original single person secures floor to focus management entirely, motor-driven delay time goes to work and come off work with fill a vacancy special time paragraph the condition that motor-driven of vacant post, the others arranges neatly, more raised unitive cooperation spirit, accomplished within call, each other to help, protected the lifeline of guest room.3, the maintenance of facilities facilities and maintain everybody knows, nearly 70% what section of guest room department occupies a center to manage area, investment also holds the larger proportion of central whole investment, guest room establishment whether the use fixed number of year that reachs a regulation, it is the key that affects central benefit and long-term development directly, be in so of facilities facilities maintain load room ministry carries out facilities facilities strictly to maintain regulation, retroflexion to mattess regularly, furniture is fixed waxing maintains, be opposite strictly facilities of the electric equipment of cotton goods, room, facilities is operated by accurate method and use, in order to prolong its service life.Be opposite especially of carpet maintain, guest room ministry takes seriously very much, requirement employee is in at ordinary times in the job, want to discover to there is the besmirch that order state on carpet only, should do in time “ dot “ clean, can reduce the catharsis number to carpet not only so, still can maintain carpet whole sanitation.? Maintain in room whole and safeguard on, guest room ministry combined engineering department to undertake be discharginged in the round checking to the air conditioning of the room, solved summertime room air conditioning slack circumstance.Before paragraph time guest complains flavour of room toilet hydrosphere big, check through the platoon, it is the fountainhead problem of cistern, bring about a stink to send out directly room, guest room ministry and engineering department instantly leader of ask for instructions, the decision often changes to the water of cistern, the problem that makes room hydrosphere flavour big got ameliorative.Although be in a year of in the past,pass the effort of engineering personnel, improved condition of facilities of a few facilities, but our room whole maintains still put in a lot of problems, need engineering department and guest room ministry are solved in the job of next year jointly.

篇6：客房部2010年度工作总结

下面汇报部门年度工作

一、在培训方面根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计

划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。

二、在服务方面酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服

务。为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、麸皮枕，方便不喜欢软枕的客人使用，在各楼层工作间还配备了备用毛毯方便客人需要及时送入房间。另外套房内卫生间配备鲜花，在套房内配置绿色常青植物加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围。

三、设施设备的维护及保养大家都知道，房务部区域占酒店经营

区域的近70%，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上部门严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电

器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，部门非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

四、产品的出品质量

1、在卫生方面严格按照星级卫生标准对房间的物品进行消毒。坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。房间的杯具采用84浸泡消毒和高温消毒，电话、电视遥控器、所有开关采用酒精消毒。

2、房间清洁方面为了保证客人有一个整洁的生活居住环境，部门要求住客房每天的清扫不得少于两次。早上十点以后，两点以前必须对所有的住客房全面清理一次，下午17点以后，19点以前对房间进行一次小整理。除了必须要做的两次清扫之外还随时接受客人清扫房间的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房间。我们也安排有专人服务。VC房的要求领班严格按星级标准100%检查房间，主管70%抽查，来保证房间的出品质量。

3、在安全方面酒店员工大部分来自外地，部门在平时的培训中经常对员工进行安全教育，要求外出结伴同行 在工作安全方面要求严格按照程序操作，做到不被劳动工具伤害，不因不正确操作损坏设备，或被设备伤害。在平时的工作中注意房间客人

是否带有易燃、易爆、有毒物品及大功率电器在房间使用等情况，发现可疑人员在楼走动等情况要求及时上报，根据情况通知安全部。为了防止客人在房间出现安全事故，部门制作了许多温馨的提示放在房间适当的位置，提示客人注意，也起到了防止意外事故的发生和警示做用。

以上总结的不足之处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，不足之处，请领导给予指点：

1、提高员工服务质量，强化员工服务意识，对所有员工（包括新员工与老员工）进行全面培训。并协同领班制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，对客服务做到：服务、主动、礼貌、耐心、周到。

2、控制物资，开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，控制成本费用。做到客房人走灯灭。要求员工收集空的矿泉水瓶，放入马桶水箱内，做到节约用水。一次性用品的消耗，要求每个领班，每天要登记在册。严格控制物资。

3、提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态，实行逐级管理，员工对所清洁的房间负责；领班对所管辖的楼层房间卫生质量及物品配备情况逐一严格

检查；对当值每位员工清扫房间做全面督导和检查；坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。

篇7：客房部经理年度总结

一、回顾20xx年的主要工作

20xx年的工作可以概括为“一个中心，两个重点，三个要抓”，详细的说就是“以顾客为中心;重管理树形象、重发展强品牌;抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效”。下面我将详细进行阐述。

1、一个中心：以顾客为中心。

“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，这是每个经营者都必须遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素质，提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，宾馆才能有更高的发展，因此宾馆全年的工作始终围绕这个中心来进行。

2、两个重点：重管理树形象、重发展强品牌。

重管理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要发展，必有一套行之有效的管理体系。宾馆领导层根据各项工作任务的要求，制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，宾馆全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。通过动员，增强了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制;规范了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平庸观念，提高了宾馆职工工作的积极性和主动性，极大地提高了服务质量和服务水平，也为宾馆在漳浦同行业中形成标榜。

重发展强品牌：20xx年，喜来登宾馆全年客房入住率达%，平均房价元/间，餐厅就餐率达%，日均收入万元，在漳浦同行业中处于前列。这些都得益于硬件设施的改进、服务质量的提高。作为漳浦第一家四宾馆，我们有着得天独厚的优势，但也深知行业竞争的激烈，谁能稳住更多的客源，谁就能达到更长久的可持性发展，20xx年宾馆积极寻找客源，通过市场调查，详细分析本县的竞争形势，与多家单位签订固定协议，稳固客源，在县委接待方面，至始至终，展示宾馆质的服务，通过各部门员工的齐心努力，保证了全年接待工作无失误，得到了县委县政府的充分肯定。另一方面加大宾馆宣传和营销力度，利用媒体宣传自我，积极寻找培养新客源，努力提高服务意识，全面树立宾馆的良好形象。在漳浦乃至更大的范围树立起喜来登宾馆品牌。

3、三个要抓：抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效。

抓安全生产：宾馆坚持“安全第一，预防为主”的方针，本着“安全无小事”的原则，全方位地做好安全工作。签订并逐步落实了安全生产目标责任制。特别加强了对餐厅、员工宿舍、食品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全管理，做到责任到人;坚持进行安全卫生大检查，并对存在的安全隐患及时、整改;工程保安部加强了对安全隐患整改及习惯性违章方面的督促和跟踪。做到了检查到位、操作规范到位、整改及时，消除安全隐患。大大提高了员工及管理人员的安全意识。

抓文化培训：宾馆一直把对企业文化的形成和员工的培训作为一项重点来抓，完善培训方式，采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人员的知识结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进宾馆管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前例会制度，以便及时总结前一天的工作，安排当天的工作。注重教育、引导广大服务人员树立“宾客至上”的思想，以客人的需求为主线对客服务。要求在对客服务尽量满足客人合理的要求;转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑扩大宾馆形象和影响面，整体服务质量有较大提高。全年共评出优秀员工名，她们是全体员工中的佼佼者，是凯都人的优秀代表有、是喜来登宾馆人的骄傲，我们要向她们学习，学习他们敬业奉献的精神，学习她们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度;更加学习她们善待顾客、细致周到的服务理念。

抓节能增效：首先，加强财务核算管理。各经营部门按月核算收支，分析营业收入和成本控制情况，发现问题及时采取对策。财务部加强对每日收入的审核，避免了各收银台的漏洞。各项帐款及时催收，尽量避免了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次，各部门都扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础工作，严格控制了宾馆非生产性支出，降低宾馆的各项管理费用。在采购环节上，严格坚持审批制度，用多少采购多少，采购部门及时与仓库沟通联系，并配合做好库存的盘点工作，避免了物资积压。再次，在日常的管理中，各部门注意对员工进行节约思想的教育和引导，提高了宾馆职工的节约意识。对宾馆的设备设施管理本着保养和维修相结合、修旧如新的原则，注意设备设施维护、保养，总结改进错误及容易损坏设备设施的操作方式，防患于未然;将维护保养具体贯彻到日常操作的细节中，必要的环节要形成良好的操作习惯。

当然在一年中，宾馆也突出了一些存在的问题，有些来自于客人投诉反馈的意见，有些是宾馆部门自查所发现的。具体有以下几方面：

1、设施设备不尽完善。

2、员工队伍不够完善，员工流动率过高。

3、服务技能有待提升。服务技能主要表现在人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐;宾馆尚未制订出切实可行的“绩效考核”;执行的随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。

4、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，宾馆各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着宾馆整体的服务质量。

5、营销部未形成强有力的客户团队。

总之20xx年取得的成绩都归功于全体员工不懈的努力。同仁们，通过大家的团结协作、共同努力，喜来登宾馆在过去的一年中管理更加规范、制度更加健全，取得了更大的进步，我们喜来登宾馆人可以自豪地说：是我们谱写了喜来登宾馆新的辉煌 篇章。

二、部署20xx年度工作

20xx年，我们面临的市场竞争将更加激烈，客源也有待进一步提高，客观形势要求我们效益必须进一步提升。根据董事长的要求，我们今年的营业收入要比去年增幅%。只要我们积极改革挖潜，完成任务我们是有信心的，在我们面前是机遇与挑战并存，压力与动力同在，在喜来登宾馆人面前没有攻不下的难关，我相信只要抓住机遇，就能战胜一切挑战。

为圆满完成20xx年全年任务指标，我们必须努力做好以下几个方面的工作：

1、内挖潜力，外拓客源，共同提高客户入住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全同服务上下功夫。喜来登宾馆上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。建立客户档案，了解客人的`爱好，无微不至地做好服务工作。为扩大喜来登宾馆在漳浦县乃至漳州市的影响，适应不同顾客群体的需求，要利用一切喜庆机会，开展丰富多彩的特色促销活动。作个有心人，商机到处有，采取“走出去，请进来”、送上门、发贺卡、送优惠等多种形式，让顾客了解喜来登宾馆，享受喜来登宾馆的服务。

2、开展优质服务和创先活动，为员工展示才华提供舞台。继续评选季度优秀员工活动，对于当选的员工，颁布资金并作为职位提升的主要依据。在全公司营造争当先进、向先进学习的浓厚氛围，促进服务质量的提高。

3、做好各项服务保障工作，一切为了顾客的需要。客房部、餐饮部是公司的第一线，直接为顾客服务，代表着喜来登宾馆的形象，喜来登宾馆的形象如何，首先取决于客房部和餐饮部的服务。认真总结服务经验，提升服务质量，让顾客开心而来、满意而归，争取百分百的回头率。其他各部门除了出色完成本职工作外，要为客房部、餐饮部做好服务保障工作。财务部要及时准确、公平、合理地处理好涉内涉外财务，做好商品、物资采购，确保一线需求。保安工程部，做好水、电、暖、冷、气正常运行，设备完好无损，节能降耗，指挥、管理好顾客及员工车辆。人事部做好员工的选聘和人力资源的编制定员管理，绩效考核、薪资管理及员工培训工作。

篇8：客房部个人年度工作总结

为了加大煤炭行业节能减排工作力度, 总结经验, 表彰先进, 进一步提高全行业节约能源资源意识, 促进煤炭工业科学发展, 中国煤炭工业协会、中国煤炭加工利用协会在全行业开展了煤炭工业节能减排先进企业、先进单位和先进个人的评选活动。经煤炭企事业单位逐级申报、推荐、审查, 专家审核、评定, 网上公示, 中国煤炭工业协会、中国煤炭加工利用协会决定, 授予中国神华神东煤炭集团公司等31家企业为2008年度煤炭工业节能减排先进企业, 授予中煤能源集团大屯公司节能减排中心等47家单位为2008年度煤炭工业节能减排先进单位, 授予赵永峰等75位同志为2008年度煤炭工业节能减排先进个人荣誉称号 (名单附后) 。

2008年度煤炭工业表彰大会于2009年11月22日在北京人民大会堂召开, 大会对2008年度煤炭工业节能减排先进企业、先进单位和先进个人进行了表彰, 并分别颁发了奖牌、奖和证书。

篇9：客房部个人年度工作总结

中国移动通信集团公司

中国兵器工业集团公司

中国兵器装备集团公司

中国铁路工程总公司

中国五矿集团公司

中国远洋运输（集团）总公司

中国铝业公司

中国冶金科工集团公司

鞍山钢铁集团公司

中国南方电网有限责任公司

中国南方机车车辆工业集团

攀枝花钢铁（集团）公司

中国航天科技集团公司

中国航空工业第二集团公司

武汉钢铁（集团）公司

中国核工业集团公司

中国航空工业第一集团公司

东风汽车公司

湖南省国资委

内蒙古自治区国资委

上海电气资产管理有限公司

中石油大庆油田有限责任公司

中国石油大庆炼化公司

中石油大庆石油管理局

中国石油化工集团公司胜利油田

中石油辽河油田有限责任公司

中国铁路工程总公司八局一公司

中国铁路工程总公司建工局北京安装公司

中国兵器工业内蒙古北方重工业集团

中国兵器工业内蒙古第一机械制造集团公司

中国兵器装备集团长安汽车公司

重庆长寿化工有限公司

中国兵器工业晋西机器工业集团

广西柳工集团有限公司

重庆南桐矿业有限责任公司

先进个人

丁玉龙 万德平 马永华 马修洁 毛小民 孔政 王琳 王志红 王其增

王显平 王洪卓 王理珩 包学琪 叶逢林 左汝干 刘军 刘跃 刘凡君

刘四辈 刘德忠 齐冬平 吴高侠 宋耀泽 金秀荣 张森 张学辉 张建良

张爱华 李松源 李冠伦 杨文涛 陈冬 陈永茂 陈福贵 周洪和 周脉海

周维平 欧明华 郑中普 徐向东 桂文锋 崔瑞刚 盖力学 普燕霞 曾寿彬

篇10：客房部年度工作计划

而今，我们迎来了崭新的**年，这将是一个新的开始，不单只为客房部复原，更为实现本年度酒店评四星的目的，本部门工作将从以下几方面着手进行：

一、思想认识方面：

1.狠抓员工做为酒店人的服务意识和卫生意识。

2.改善部门员工的精神面貌，使之具有积极向上的团队精神。

二、形象方面：

注重仪容仪表、礼貌礼节，从我做起，从基层的管理人员做起，为员工树立良好的榜样，带动全体本部员工做合格的酒店人。

三、卫生方面

1.保持办公室整洁，实行轮值清扫制度，清扫工作由房务中心文员负责。

2.客房卫生须按部门制定的客房卫生标准的要求执行，由楼层领班负责检查、监督，若因卫生质量问题引起客人投诉，本部门将依照奖罚制度给予处罚。

3.公区卫生由各楼层服务员负责清扫和保持，由各领班负责检查、监督。

4.楼层计划卫生由领班按本部计划卫生表进行合理安排，并负责检查、监督。

5.楼层服务员负责地毯的日常保洁，并配合PA人员对地毯的清洗，领班负责地毯洗涤质量的验收工作。

四、服务方面：

1.培训员工的专业知识和服务技能、技巧，以求达到为客提供优质服务的目的。

2.提倡以“宾至如归，宾客至上”为服务宗旨，为客提供个性化服务，以赢得更多回头客，为酒店创收。

五、设施设备的维修与保养方面：

1.培训员工正确的使用设施设备，避免因操作不当而损坏。

2.注重设施设备的日常保养和检修，若发现维修问题及时报工程部维修。

篇11：客房部2012年度工作计划

为了更好地完成2012年度的工作任务，根据集团公司及酒店领导的要求，特制订2012年度工作计划。在这一年度中客房部将以以下部分作为工作的重点。

一、积极开展全员培训工作，提高员工服务质量，加强培训监督体系。1 提高执行力，学习集团公司关于执行力的专题讲座。领会集团及酒店的精神切实提高执行力，努力成为像罗杰一样的员工。2 利用晨会的时间，强化落实员工的仪容仪表，检查员工的精神面貌。3利用酒店的淡季时间，组织员工的集体培训，系统的强化工作标准及服务流程。4 细化管理，建立表格化的管理监督体制。从员工上班领取工作报表开始，记录 员工完成的房间清洁，一次性用品的消耗，布草更换数量，由中班进行统计汇总，进行每周及每月的合计，从根本上来控制客房部一次性用品的消耗量，减低客房的工作成本。5 建立外派实习培训机制。根据酒店的实际情况，可组织部分优秀员工去其他酒店进行参观实习，学习外面酒店新的服务理念及方式，以此来以点带面，带动员工素质的提升。6 对新员工和后进员工做好辅助工作，做好员工的技能培训工作，并督导落实。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。

二、提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态。1 员工对所清洁的房间负责；对主

管所管辖区域房间的卫生质量及物品配备情况逐一严格检查；对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查。2 加大对工作检查及奖罚制度。对在检查的工作发现的问题，第一次进行整改，第二次进行复查，对于三次都没有检查合格者，给予处罚并追究管理者连带责任。对在工作中表现突出及受到客人表扬的给予奖励，做到奖罚分明。3 提高员工的工作效率。在规定的时间内完成每天的工作任务，对由于个人工作效率低下等原因造成的加班不予认可。对不能胜任工作岗位的给予调换岗位。

三、定期对客房部的设备设施进行维护保养。1 有针对性的对客房设备进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的保养，合理安排地毯洗涤。2 在日常工作中发现的工程维修，及时上报工程部，并督促落实。及时修改房态。

四、控制物资，开源节流，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费控制成本费用。1 确定冬季及夏季空调的设定温度，夏天20-22度，冬季18-20度。2 确定客房部公共区域灯光的开放时间并严格执行。3 在进行房间清洁时，检查落实房间内多余的灯光关闭，减少浪费。4 加大对设备的检查维护力度，对发现的跑、冒、滴、漏等情况及时上报解决。5 在增加收入方面。可在客房部适当增加迷你吧物品，既能满足客人的需要又能为酒店带来较高的利润。

五、树立安全意识，维护酒店及自身的安全。积极参加酒店组织的消防培训工作，在员工心理树立防火意识。在工作中注意自身的安全，对需要登高、室外等危险作业时必须有人守护。

六、做好与酒店各部门协调沟通交流，保持信息的流畅。1 加强与前厅销售餐饮等部门的联系，对客人反映的问题及时进行落实解决，做到不让客人带遗憾离开。2 在接待活动中加强与其他部门的信息交流，保证信息的流畅，及时满足客人的需要。3 建立有效的客史档案。对长包房客人有针对的提供服务，并记录客人的喜好。4 征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理解决方案。

在这一年度我将以上为工作重点，落实集团公司及酒店领导安排的各项接待任务。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，与同事团结拼搏、努力工作，努力将客房工作更上一层楼。

卢斌

篇12：客房年度工作计划

服务效率是服务的一个重要环节，许多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。顾客提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 顾客入住酒店以后，对各种服电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数顾客都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便顾客，使顾客对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。

(一)成立宾客服务中心 目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有许多顾客需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解顾客的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到顾客的投诉。只有接听电话的人才了解顾客焦虑的心情，清楚顾客真正的需求，更清楚 哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便顾客，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只 需拨电话“0”，一切均可解决。

1.宾客服务中心的职能 宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务 指令，确保服务能及时提供。

2.宾客服务中心的工作内容

①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为顾客提供服务， 如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机三部，据数据统计：九至十一月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达二十余起，加 上内部打进的电话每天的话务量可达七十余起，如此高的话务量使中科软件园接待员根本无法全力去接待顾客。顾客从外面赶到酒店办理入住手续时均希望 越快越好，但接待员接待顾客时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电 话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了顾客，还给前台接待员更多的时间去对客服务。

③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房 间能及时出租。

④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。

⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。

⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解顾客的需求，提高我们的服务水平。

(二)成立礼宾部

目前行李处可给顾客提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，顾客的需求不但提高， 这些服务已不可满足顾客的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因 此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足顾客合理的需求。

1.礼宾部的工作职能 成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足顾客更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待 员能更好的接待顾客。

2.礼宾部的工作内容

①行李寄存。为店内所有的顾客提供行李寄存服务，并妥善保管。

②收送行李。为店内顾客收送行李，并做好登记。

③委托代办。受理顾客合理的需求，并迅速为顾客办理。

④店内查询。

二、拓展前台UP SALL的散客市场，增加散客收入 目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，xx年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客 客源太单一。现在的主要客源都是顾客自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多顾客，是我们的重点工作。

(一)对于初次入住的顾客要求谁接待谁负责。接待员在接待顾客后要跟踪服务到底，即自顾客办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客 人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：

1.在给顾客办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给顾客，告诉顾客若有什么需要可拨打电话，随时可以为顾客提供服务，若方 便请顾客留下名片。

2.顾客到房间后，可致电房间征询一下顾客的意见对房间的安排是否满意(视情况)，欢迎顾客提出宝贵的意见。

3.顾客住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给顾客，并邀请其参加。迎合顾客合理的需求，为顾客提供服务。

4.确定顾客退房时间，安排行李员为顾客下行李，顾客在前台结帐时，主动征求顾客意见，请顾客为我们提出宝贵的意见和建议，祝福顾客一 路平安。

5.顾客退房第二天，根据顾客名片上E-mail地址给顾客发一个邮件，问候顾客并感谢顾客选择我们酒店，欢迎顾客下次光临。

6.节日时给顾客寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请顾客到我们酒店做客。

(二)对于回头客到店，在接待顾客时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为顾客办理入住手续。通知服务中心， 电梯间迎接顾客，并可通知餐饮部给顾客配送果盘。将顾客入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使顾客到哪里，酒店员工都能用姓氏 称呼顾客。节日时或酒店有最新活动时，给顾客寄一张卡片，邀请顾客到酒店做客。

(一)员工工资调整方法

1.员工工资基数为500元，技能工资为100元和200元，根据员工的考核成绩做工资调整，成绩好的技能工资就高，可达200元，往下就是100元， 成绩差的只能领基本工资500元。

2.部门根据员工日常表现、业务技能、综合能力等方面，每季度对员工进行一次考核，考核成绩公布于众。拿技能工资的员工若在考核中成绩 不理想，达不到技能工资的标准，工资即可调整到500元而无技能工资。

3.技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉，即使考核成绩优秀，也不允许继续享受技能工资。

4.技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位，如病事假、孕假，员工不享受技能工资。

(二)领班工资调整方法

1.领班工资基数为700元，岗位工资为200元和400元，根据领班的考核的成绩，相应的做岗位工资调整。

2.根据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合能力等方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班，取消领班资格。

3.连续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本工资。

篇13：客房部个人年度工作总结

我校酒店服务与旅游专业最早开设于1994年, 《客房服务》是本专业的一门核心课程, 重在培养酒店客房部从业人员的基本操作技能, 传授所需理论知识体系。这门课需要学习的内容十分丰富, 但由于学制的限制, 其教学课时一般只有54学时, 因此必须形成新的教学模式, 采用以满足工作岗位需求为宗旨、灵活多变的教学方法, 才能促使学生尽早熟悉并了解自己将来要从事的客房服务岗位, 做到理论联系实践, 将课本上的知识灵活运用到以后的工作中。

二、酒店行业岗位需求调研分析

在工作岗位需求调研阶段, 我们对酒店服务与旅游专业就业岗位进了行分析, 确定了本专业的核心岗位群和拓展岗位群, 我校毕业生主要面向核心岗位群, 多是酒店各部门的一线对客服务岗位, 这些岗位大多要求员工具有强烈的工作责任心, 能与客人进行良好的沟通, 了解酒店各部门的服务程序, 反应灵敏, 动作协调, 姿态优雅, 拥有英语会话能力, 业务熟练, 动作娴熟, 能吃苦, 动手能力强。

三、课程教学现状分析

以《客房服务》课程为例, 目前传统教学模式明显存在不利于培养高素质、技能型专门人才的弊端。首先, 目前人才培养还是建立在以学科知识体系和理论思维训练为中心的教学模式上, 忽视客房服务核心岗位能力需求和任职要求, 未能充分体现课程的职业性。其次, 学习内容与职业岗位工作任务对应性不明晰, 导致学生的认识水平和岗位实际工作过程不相吻合, 未能充分体现课程的实践性。当前, 酒店服务相关专业开设的《客房服务》课程都新增了实践学时, 一般是20~30个学时。实践学时设置的本意是培养、锻炼学生的动手操作、接待、解决问题的能力。但在实际教学过程中, 由于师资力量、教学条件的限制等原因, 有些实践学时被用于理论教学, 即便按教学计划开展, 也是以在机房上机操作相关软件为主。不可否认, 这样的练习能让学生对工作环境和工作场景有客观的认识。但在实际工作中, 很多岗位还需要学生具备自主发现问题、解决问题、独立完成实际操作的能力。这些实践能力都是客房服务核心岗位需要具备的技能, 可惜在实际教学中被遗憾地“遗漏”或“忽略”了。再次, 目前采用的是以教师讲授为中心或者教师先讲授演示, 学生再训练的教学模式, 学生始终处于被动学习状态, 未能充分体现课程的开放性。最后, 把“一次性考试”的总成绩作为课程质量的主要评价指标, 没有吸收用人单位和行业专家参与教学质量评价, 未能充分评估学生的职业能力。

四、课程教学改革措施

(一) 按岗位能力需求及时调整授课内容及重点

我校目前使用的教材《客房服务》共9个章节:第1章客房服务的基础知识、第2章客房、第3章清洁设备及清洁剂、第4章客房的清扫工作、第5章对客服务工作、第6章会议服务、第7章客房安全的基础知识、第8章洗衣房基础知识、第9客房的物品管理。按照酒店的岗位需求特征及毕业生实习岗位需求情况, 第4章客房的清扫工作和第5章对客服务工作应该是重中之重, 其他章节可以在学习过程中穿插讲解。另外, 按照酒店的岗位需求, 还应该增加客房查房等相关内容, 这是毕业生面临的间接岗位之一。

(二) 根据新的岗位要求改革考核方法

学校现有的考试制度比较传统, 大多以试卷闭卷的形式考核学生学习情况, 重理论知识检验, 轻实际能力检验。再加上在实际教学过程中, 对于客房清扫内容, 教师只是讲解, 或让学生观看视频等主客观方面的原因, 导致学生没有机会动手实践。基于此, 建议按照客房服务员 (高级) 的考核标准, 把考试分为应知和应会两个部分。应知部分采取闭卷考试的形式, 重点考核学生对基本理论知识的掌握程度;应会部分采取现场模拟操作的形式, 学生现场操作, 老师当场评分, 考查学生的动手能力。应知、应会各占50%, 改革传统考核方式, 体现我校人才培养方面充分考虑行业需求的特征。

(三) 根据岗位需求采用项目教学模式

针对以往教学模式的不足, 在示范校建设中我们提出了新的教学模式, 即工学结合、课内外结合的项目教学模式。既要在课堂上讲授教学, 又要把学生带到酒店实际完成工作任务。课内外结合, 指利用学生业余时间, 将有限的课时延伸出去, 弥补本门课教学时数不够的不足。我们一般将理论教学局限为概念传授, 其实, 理论教学还包括岗位服务工作中可能遇到的状况分析与总结。因此, 我们将项目引进教学内容, 将学习内容分为认识客房部、了解客房部的运行与管理、客房预订、客房清扫、客房接待、客房人员分配与管理等项目。然后在与企业合作教学的过程中, 逐一学习、操作、实习、思考、总结, 最后完成。这样能够让学生的知识系统化、技能化和实用化, 有利于培养出符合酒店企业需要的高素质、高水平、高技能的应用型人才。情境教学法指在教学过程中, 为了达到既定的教学目的, 从教学需要出发, 通过老师引入、制造或创设具有一定情绪色彩的、生动具体的场景, 以引起学生的态度体验, 从而帮助学生理解教材, 并使学生的心理机能全面和谐发展的教学方法。让学生在真实情景中得到学习和锻炼, 而不是在模拟情景中解决理想状态下的问题。

(四) 加强实习过程的指导与管理

加强实习过程的管理与指导对于本课程教学来说至关重要。具体来说, 就是我校对学生进行跟踪管理, 定期安排指导教师到实习饭店检查实习情况, 对学生在实习过程中出现的共性问题给予正确的引导和有效的指导, 并与饭店沟通实习生工作情况, 以便对下一步实习安排做出相应调整。

五、结语

基于工作岗位需求的课程教学改革实现了学习内容与企业或职业活动中实际工作的吻合, 有利于培养学生的职业能力, 对于培养学生的综合能力和素质起到较好的作用, 是实现学生毕业与就业“无缝对接”的有效途径。

参考文献

[1]李永军.项目教学法在酒店专业教学中的应用[J].职业教育研究, 2008 (09) .

篇14：客房部个人年度工作总结

2.中国兵器装备集团公司

3.中国铁路工程总公司

4.中国南方电网有限责任公司

5.中国移动通信集团公司

6.中国冶金科工集团有限公司

7.中国核工业集团公司

8.中国航空工业集团公司

9.鞍钢集团公司

10.中国航天科技集团公司

11.中国中煤能源集团公司

12.中国远洋运输（集团）总公司

13.中国华能集团公司

14.东风汽车公司

15.武汉钢铁（集团）公司

16.安徽省國资委

17.广西壮族自治区国资委

18.天津市国资委

19.内蒙古自治区国资委

20.长安汽车股份有限公司

21.中铁九局集团公司

22.中国兵器内蒙古北方重工集团公司

23.中国兵器内蒙古第一机械集团公司

24.重庆南桐矿业有限责任公司

25.广东电网公司

26.中国十九冶集团有限公司

27.成都陵川特种工业有限责任公司

28.中国兵器晋西集团公司

29.大庆油田有限责任公司党委

30.四川华庆机械有限责任公司

31.中铁隧道集团二处有限公司

32.中铁电气化局集团公司

33.中铁八局一公司

34.中铁五局第六工程有限责任公司

35.重庆建设摩托车股份有限公司

36.一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂

37.重庆大江工业有限责任公司

优秀个人（57名）

（以姓氏笔画为序）

丁利生马永华马修洁仇万平孔政尹坤毛小民王平王猛王琳王宏伟王志红王志坚王晓彦王海林王理珩邓科卢滢华月强吕翠薇邵艳娟邬缨齐冬平宋全业张森张爱华张蜀渝张德英张嘉国李鸿李和平李春光李洪福杨晖杨文珍杨文涛肖强陈冬陈敬宁邹彧周红丹欧阳敬之郑中普金多胡永勤胡庆华钟铃郭清华黎远宏盖立学程少人谢世康谢维贵赖晓敏谭亚夫薛所文戴品华