医务人员素质教育观后心得体会

医务人员素质教育观后心得体会（共13篇）

篇1：医务人员素质教育观后心得体会

医务人员素质教育观后心得体会

（二）通过观看这次视频讲课，本人有如下的体会：

一、观念决定一切

观念决定一切，理念可以制胜。观念错了，什么都错；观念落后了，什么都落后。一个地方穷，首先穷在这个地方的领导人和老百姓的观念上；一个地方富，首先富在这个地方的领导人和老百姓的观念上；一个医院的快速发展源自全体医务人员和核心领导的正确观念，一个医院陷入生存和发展的困境，也是观念在作怪，观念是我们最大的敌人。不管做什么事情都是先有观念，然后产生相应的心态，再采取相应的态度，再采取相应的行为，一定的行为决定了结果，所以，观念决定一切。

医务人员应该树立优质服务的理念：把患者看成亲人、朋友、衣食父母，主动服务、全面服务、全员服务、全程服务、负责到底；通过协作提供个性化、人性化、精品化、亲情化的服务，站在患者的立场思考问题，从患者的需求和愿望出发，帮助患者解决健康问题，全面满足患者的需求，对患者的需求做出快速反应，尽快解决患者在就医过程中遇到的问题，而不是找借口。

优质服务的核心理念是：用心服务，创造感动；朋友式医患关系，亲人般全面关怀。做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做成精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做出奇迹。

二、心态决定命运

一个人的成功20%决定于智商，80%决定于情商。现代人出现四大“心毒”：对人不知感恩，对事不知尽力，对物不知珍惜，对己不知克制。

要培育积极的心态：感恩心态、自信心态、平和心态、进取心态、谦让心态、包容心态、快乐心态。

要积极进行情商训练：要控制自己的消极情绪、建立积极的心境、用积极的心态建立良好的人际关系、用积极的心态控制事态的发展。要做事情，先调节心情。失败者总是在找借口、理由和问题，成功者总是在找解决问题的方法。

三、细节决定成败

服务细节最容易造成差异，差异可以形成品牌，品牌可以铸就核心竞争力。现在的大部分医院都采用了粗放型服务和管理，如果我们能采用精品化服务和管理的策略，就可以迅速增加医疗市场份额。不关注细节就难以保证质量，就难以增加附加价值，就无法让病人感动，细微之处显真情。精品就是把细节做到极致，绝招就是把简单的招式练到极致。

四、素质决定质量

医院的服务质量是无形的，既不能像有形产品的质量那样预先检测，也不能通过控制生产过程和原料质量来达到控制服务质量的目的。医疗服务的质量主要决定于医务人员的素质，不提高医务人员的素质，就无法从根本上保证服务质量。医务人员的素质与他们的观念、态度、知识量、知识面、技能、成功激励、技术水平等密切相关。在解决了观念问题之后，重点要解决技能的问题，然后再进行成功激励。

五、服务决定效益

现在是技术过度滥用而服务严重不足的时代，很少有医院注重优质服务的竞争，很少有人真正理解优质服务的竞争策略，现在的老百姓对医疗服务的期望值不高，因此，优质服务营销应该是医院营销的首要战略。优质服务有十大要求：优质的环境；优质的流程；优质的观念、仪表和态度；优质的服务精神和沟通技巧；优质的医患关系；安全的服务质量；能满足患者的需求和愿望；较高的附加价值，不打价格战，要打价值战，提供物有所值、物超所值的服务；关注患者的满意度，让患者感动。

六、沟通决定关系

人际关系是第一资源。建设和谐的工作环境，需要良好的沟通技巧；建立良好的医患关系，更需要娴熟的医患沟通技巧。沟通技巧：关注自己的仪表，培养自己独特的魅力；重视交往礼仪，使自己彬彬有礼；学会赞美别人；用心观察，用眼睛去沟通；用心倾听；修炼行为魅力（走、站、坐）；微笑服务；医务人员要学会接诊的一些技巧。

七、学习成就未来

医院的成功等于所有医务人员成功地整合，医务工作是一种需要终身学习的工作，医务人员必须掌握自我学习与进步的技巧。所有的成功者都是阅读者，要学会读书、大量阅读，读书有精读和泛读两种方法，然后，建立自己的“图书馆”或资料库，向专家学习，从患者身上或在工作中总结经验。每位医务人员要做职业发展规划，明确学习目标，制定学习计划。成功就是每天进步一点点，或每天进步1%。失败一定有原因，成功一定有方法。

2011年1月17日

篇2：医务人员素质教育观后心得体会

我院一直树立“一切以病人为中心”的服务理念，秉承“尊重生命，关爱健康”的宗旨，经过不断的探索和努力，医护人员以精湛的技术，优质的服务受到了患者和社会的高度信赖和赞扬。但什么是“一切以病人为中心”的真正内涵，我听了吴教授的讲座后感受颇深。

以病人为中心，其实并不排斥医生的主体性和主导性，而且这种主体性和主导性恰恰彰显了一个医生大写的责任。是以人为本的原则在健康和医疗领域中的具体化，“以病人为中心”的基本点和出发点是提倡和要求医生设法进入病人的世界，用病人的眼光理解疾病，对待疾病。宝鸡市中医院妇产科刘燕 “以病人为中心”的服务模式

1.理解病人。用整体性的方法来理解病人。病人是一个不可分割的完整的人，不等于躯体、精神、社会的简单相加。了解一个完整的人必须了解他的完整背景和关系，了解构成他的各个部分的性质和功能，最后应了解躯体、精神、社会之间的相互关系，相互作用和结果。病人是有感情和需要的，医生的职业性质决定他的任务就是保护和抢救人的生命。病人作为一个特殊的人群，在感情上也有许多特殊需要，感情支持是病人康复的有效动力。病人有和医生同样的尊严与权利，医生往往扮演权威和决定者角色，这使病人无法与医生进行平等的交往，病人的尊严和权利也就无法得到应有的尊重。只有与病人成为朋友，进行平等交往，建立互相尊重、互相关心的平等关系，才能充分尊重病人的尊严和权利。才能充分调动病人自己的康复潜力。因此，医生的应当通过教育、咨询和帮助，发挥病人的主观能动性，使病人成为能有效解决自身问题的人。

每个病人都有个体化倾向，每个病人的问题都是不同的，因为每一个病人及其所处的环境都不一样，同一种疾病在不同的病人身上就会有不同的反应和意义，因此对每个病人的照顾应当完全是个体化的。

2.理解病人角色。病人角色是指从常态的社会人群中分离出来，处于病患状态中，有求医行为和治疗行为的社会角色。当一个人患病之后，他在社会中的身份与角色就开始发生改变，会表现出与这一角色相符合的行为。

3.了解病人就医的全部背景。病人完整的背景包括社会背景、社区背景、家庭背景和个人背景。要全面了解这些背景资料，绝不可能在一次就诊中完成，需要在连续性服务中不断积累；要与病人建立朋友关系，以便不断深入、全面地去了解有关背景。

4.了解病人对医生的期望。病人是带着对医生的期望来就诊的，病人对医疗的满意程度取决于医生满足病人期望的程度，但往往是病人的期望值越高，越容易产生不满。

5.了解病人的需要。人的需要是有层次的，由低级到高级，可分为5个层次：即生理需要、安全需要、归属需要和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。越是低级的需要往往越强烈，而高级需要一旦形成又可以压倒其他低级需要。

6.医生应当了解病人的疾病因果观和健康信念模式。疾病因果观是指病人对自身疾病的因果看法，是病人解释自身健康问题的理论依据，它受个人文化、个性、家庭、宗教和社会背景等因素影响。就诊时病人常根据自己的疾病因果观来叙述病史，常强调支持自己的疾病因果观的线索，而忽视其他线索。健康信念模式是人们对自身健康的价值观念，反映人们对自身健康的关心程度。健康信念模式影响着人们对医嘱的依从性，影响病人与医生的合作程度，同时也影响病人对疾患的焦虑程度和反应方式。

“以病人为中心”的服务内容

“以病人为中心”的服务内容应包括两个部分，一是针对病人的健康问题进行服务，二是将病人作为一个完整的人进行的服务，后者是以病人为中心有别于以疾病为中心服务模式的主要方面。具体的表现应当是：

1.用心倾听、开放式引导。用心倾听病人诉说，以表示医生对病人的接受与关心。诉说对病人来说则是一种发泄性行为，具有放松和心理治疗作用。开放式引导一般涉及：健康问题发生的自然过程；问题涉及的范围；病人的疾病因果观和健康信念模式；病人对医生的期望或病人的需求。-------吴春荣教授所说的“细心的观察者，耐心的倾听者，敏锐的交谈者”

2.理解病人的症状和体验。医生必须首先接受病人的主观症状和体验陈述，让病人觉得医生对他的每一个问题都会全面考虑和认真对待。

3.对病人做详细的解释和教育。病人的不满有时来自于对自身问题和治疗方案与治疗过程的迷惑不解，医生有责任做出详细的解释，对没有树立正确疾病因果

观和健康信念的病人进行必要的教育。

4.让病人自己充当决策者。医生的工作是提高病人的自然痊愈能力和排除妨碍痊愈的因素。让病人在解决自身健康问题的过程中充当决策者，包括让病人了解自身的健康问题，让病人选择最佳治疗方案，让病人确定最佳健康目标，让病人自己承担适当责任，最终充分发挥病人的主观能动性，提高病人的自然痊愈能力。

5.充分利用各种资源，为病人提供全面支持和帮助。充分了解各种可利用的资源状况，采用“以病人为中心”的临床方法，为病人提供多方面的支持和帮助，使病人作为一个完整的人而顺利康复，而不仅仅是作为一种“疾病”被治愈或作为一种“症状”得以缓解。

“以病人为中心”要处理好的几个关系

1医患之间的关系建立发生在病人就诊的过程中。医生在为病人选择检查、治疗方案时,要注意改变病人只能被动接受的观念,有义务向病人作出详细解释;并要结合病人的经济状况,选择合适的检查、治疗方案;要让病人知情并积极参与,配合治疗;要尽可能在更深的层次上满足病人的需求,争取达到最好的治疗效果。2临床与后勤之间的关系。在新的医学模式下,病人对医院服务的需求已经从单纯的医疗服务上升到了包括医疗、饮食、环境、安全、心理、陪护等多方面的服务。临床一线的医护人员是直接为病人服务的,后勤工作则主要是为临床一线的医务人员服务的。做到临床围着病人转,后勤围着临床转,共同为病人提供全方位的服务。

篇3：基层农业技术人员培训教育心得

1 培训时间

通常情况下, 基层农业技术人员的培训教育会选择在“农闲”期间, 或者是农业新技术推广之前。对于培训时间, 笔者认为没有必要进行严格限制。由于耕种期间, 农业技术人员走进“田间地头”为广大农民提供技术支持, 而这些技术被农业技术人员所掌握, 这样才能够更好的帮助农民朋友, 所以对于培训的时间选择, 笔者认为应该根据地区的实际情况进行选择。除此以外, 由于不同农作物的生长周期不同, 出现问题的时间也有所区别, 因此, 对于一些特殊的、新推出的农作物, 需要及时的、有针对性的培训, 这样才会取得比较好的培训效果。

2 培训地点

传统的培训地点是室内培训, 这种培训方式适应理论知识的点拨, 形式比较死板, 比如笔者在进行植物保护技术的相关内容的培训时, 虽然有幻灯片、计算机等辅助设施来讲解农作物及其相应的病虫害防治, 但还是感觉不够直观, 不够形象。而现场培训则可以有效解决这一问题, 实践性与针对性比较强, 但是对农业技术人员培训与对农民培训是不一样的, 农民更加重视生产实践, 所以农民只需要会实际运用就可以了, 但是农业技术人员除了要会实际运用之外, 还需要掌握理论, 这样才能够不断推进理论上的创新, 因此, 在培训地点选择上可以使用室内与室外相结合的方式。

3 培训方式

随着计算机网络技术的快速发展, 多媒体技术已经被广泛应用于培训工作之中, 使培训工作更加丰富、生动。幻灯片有着信息量大, 生动有趣, 便于理解等优点, 提高了培训的效率, 但同时应该注意的是, 如果讲解的速度过快, 会导致听众不能够有效的消化、理解, 同时也不利于被培训者将理论知识记录下来。因此, 对于有条件的单位, 笔者建议可以将重要的理论知识打印出来, 在培训之前发放给被培训者, 这样一来, 农业技术人员就可以一边听课, 一边看材料, 将重点记录在这些纸质的材料之上, 便于课下复习、理解。而且, 目前很多技术人员都有笔记本电脑, 如果需要也可以将培训资料拷贝到自己的电脑之中, 或者培训老师干脆将培训资料放到特定的网站上, 以便被培训者能够下载, 深入学习。培训也可以采用室内与室外相结合的方式进行, 培训老师在完成理论讲解之后, 再带领基层农业技术人员深入田间, 以现实案例为例, 使广大基层农业技术人员能够更加深刻的理解理论知识。

4 加强基层农业技术人员培训教育的建议

4.1 加强培训师资队伍的素质建设

培训老师在对基层农业技术人员培训的过程中占据着主体地位, 他们承担着向广大基层农业技术人员宣传科技知识, 间接承担提高农民劳动技能的历史使命。我国政府必须要认识到这些培训老师的历史意义, 挑选一批能力比较强的教师到科学研究机构、大专院校继续学习, 不断提高与农业相关的知识的储备, 还要系统学习教学方法, 以提高技术培训的水平。同时, 要求这些教师要注重生产实践, 必须对生产的每一个环节, 每一个流程了如指掌, 对于培训的重点与难点, 以及基层农业技术人员最想要了解的知识做到心里有数。

4.2 增加培训教育的资金投入

对基层农业技术人员的培训工作是一件利国利民的大事, 因此, 财政部门要平等看待农业技术推广机构与其他事业单位的地位, 必须保证资金投入及时、到位, 以满足推广站的设备、设施等更新换代, 最终保证培训教育的丰硕成果。培训教育的资金要随着培训规模的扩大而有所提高, 有关单位要积极、主动的配合培训工作的展开, 为基层农业技术人员的培训提供物质保障。

4.3 加强农业技术的信息化、网络化建设

随着世界经济一体化的趋势不断加强, 农业竞争不再局限于国内, 在这样的时代背景下, 社会对基层农业技术人员提出了更高的要求。在市场经济环境下, 信息已经成为竞争的关键所在, 可以说谁掌握了信息, 谁就掌握了市场的主动权。笔者在实践中发现, 很多农业技术人员对农业科学知识有着强烈的渴望, 他们非常想了解国际、国内关于农产品市场的相关信息, 而且实现农业技术信息化之后, 资源能够最大限度的共享, 一些偏远山区的技术人员也可以突破地理位置与交通等因素的限制, 及时与老师进行沟通, 保证了培训的有效性。目前, 我国的农业信息化建设还处于初级阶段, 相关的设备、设施还不够完善, 可以从下面几个方面入手:可以与相关的科研机构、农业院校积极合作, 使知识体系更加丰富;加强网络人才培训, 使网络体系更加完备。

5 结语

综上所述, 农业技术人员培训是一项利国、利民的工作, 同时也是一项系统、长期的工程, 需要政府、相关部门以及社会各界的共同支持。基层农业技术人员培训教育的加强, 是实现我国农业经济快速发展的重要途径, 必须要坚定不移为其发展与完善进行积极的探索, 相信经过我们的共同努力, 我国新农村建设必将会迎来美好的明天。

参考文献

[1]张亮, 赵帮洪, 张润清.我国农民培训意愿调查分析[J].调研世界, 2010 (04) :19-23.

[2]高启杰.中国农业推广组织体系建设研究[J].科学管理研究, 2010 (2) :107-111.

篇4：医务人员素质教育观后心得体会

一、医院思想政治教育存在的主要问题

近年来，各级医院采取了一些有效的办法加强医务人员的思想政治教育，取得了一些成效。但总体上看，随着经济社会的不断发展，医药卫生体制改革的不断深化，医院思想政治教育还面临着许多新的问题需要研究解决。目前，医院思想政治教育存在的主要问题有以下几个方面：

一是对行业缺乏理性的分析，导致教育引导效果不佳。医务人员作为高知群体，对教育的内容自然会有更高的要求，如果不从医患关系紧张现状分析入手、不对行业进行理性分析，教育就容易变成低层次、空洞的说教，最终流于形式而效果甚微。目前，医院开展的思想政治教育在帮助医务人员加强自身理性认识方面存在不足，普遍存在说服力不强的现象。

二是理念缺乏创新，使教育缺乏吸引力。长期以来，医院将白求恩精神作为医德医风建设的典范，结合形势教育、主题活动的开展等多种形式来加强医务人员思想政治教育，取得了很好的效果。然而，随着社会主义市场经济体制的建立和不断完善，应赋予白求恩精神新的时代内涵以增强教育的吸引力。目前，一些医院，并未及时赋予白求恩精神新的内涵，在这种情况下讲弘扬白求恩精神显然缺乏吸引力，导致教育实效性淡化。另外，思想政治教育将党的科学理论对行业的具体指导方面研究运用不够，也在一定程度上造成了教育缺乏吸引力。因此，必须寻求新的整体思路和办法，提高医院思想政治教育的针对性、创新性和实效性。

二、结合当代医学模式，创新思想政治教育，切实提升医务人员素质

针对思想政治教育存在的上述主要问题，我院紧密结合行业特点，以科学理论为指导，确立了以“三个代表”、以人为本的科学发展观、社会主义核心价值体系与现代医学模式相贯通、与现代医学“新三基”（医学基础、工程学基础、人文学基础）要求相结合的医务人员思想政治教育理论主线，倡导医务人员构建一流技术、先进文化素养和完善的社会医学理念、医德高尚三要素为主的“木桶”式素质结构。

（一）主要依据：顺应医学模式深刻转变要求

在人类医学史上，不同的社会历史阶段决定了与之相应的医学模式。一般地，医学模式划分为：神灵医学模式（或称巫医医学模式）；自然哲学医学模式；生物医学模式；生物——心理——社会医学模式。在当代，随着经济社会的发展，人们生活水平的提高，人的发展要求越来越全面，健康需求的层次不断提高，健康需求的内容不断丰富，医学已经不能仅仅面对生物学意义上的人，而必需面对生物学、心理学、社会学意义上的完整的人。医学模式正在必然地由生物医学模式向生物——心理——社会医学模式转变。这个转变是由社会发展历史条件决定的，也是科学认知水平提高的结果。医学模式的深刻转变对医务人员的人文素养和社会实践提出了更高的要求。思想政治工作者必须正视目前医患关系紧张、医疗纠纷日增的事实，引导医务人员深刻反思：是不是与医务人员自身医学模式滞后紧密关联（客观讲，医学模式滞后与我国的生物学模式医学教育体系有关）、是不是与自身人文素质低下、医患沟通欠缺有关？引导医务人员必须觉悟，必须成为由生物医学模式向生物—心理—社会医学模式转型的实践者，必须成为人文素养比较高的人，以适应社会历史发展提出的新要求。

（二）基本内涵：引导医务人员加强自身行业理性认识的基础上，强化“三个代表”思想意识，坚持以人为本的科学发展观，构建当代医务人员核心价值观

1.始终强化“三个代表”思想意识。“三个代表”思想对医务人员同样有着非常重要的指导意义。它承认医务人员的人力资源产权属性，医务人员通过行使其权能（即怎么做、工作的努力程度等）获得收益的权利（或者说带来的好处）。但医务人员行医必须遵循市场经济伦理、医学职业伦理等法规制度。不仅如此，对医务人员职业也会有道德的约束。因此，医疗技术、医学伦理、人文道德对医务人员来说同样重要，缺一不可。要用先进生产力的发展要求促使医务人员不断提高专业技术水平，把先进技术贯彻到医疗服务过程中的各个环节。先进的医疗技术是治疗病人疾患，服务大众健康的物质基础，在现代医学模式中，发展医疗技术依然具有基础性的地位，是顺应现代医学模式中的生物医学的要求。只有不断探索技术，发展生产力，才能满足人民健康需求；用先进文化的发展方向促使医务人员不断提高人文素养，克服医务人员重技术轻人文的倾向，提高医务人员对他事物、环境、人、社会的观察力、理解力、感悟力、沟通力和把握力，最大限度地保障医疗卫生服务对象获得心身健康；用代表最广大人民根本利益要求促使医务人员不断提高品德修养。医学实践的对象是人类自身，医疗卫生工作天然地具有利他性质，这种性质要求医务人员具有良好的职业道德。要使医务人员在思想认识上理解、认同这一点，发挥其主观能动性，自觉遵循职业道德准则，合理使用技术，才能把维护人民群众利益落到实处。

2.更加突出以人为本这一核心。思想政治教育要坚持以人为本的科学发展观促使医务人员发展适宜技术，优化服务流程，规范服务行为，增进医患沟通，提升医疗质量和服务水平，服务于人民，奉献于社会。努力克服以疾病为本、以己为本、以业绩为本、以金钱为本的错误思想，不断提高医疗技术与服务技能、人文素养和道德修养，将以病人为中心的本质要求落到实处。

3.更加注重社会主义核心价值体系的践行。思想政治工作要促使医务人员加强理想信念。在中国特色社会主义共同理想指导引下，加强医务人员理想信念教育，克服悲观主义、拜金主义、享乐主义等理想虚无化、庸俗化和空谈理想的想法；促使医务人员确立以改革创新为核心的时代精神和以爱国主义为核心的民族精神。医疗事业面对的是危害人类健康的强大敌人，是智力高度集中，创新性要求特别强，协作性要求特别高的事业，要战胜疾病，维护人民健康，就需要特别强烈创新精神来支撑医务人员。要把以爱国主义为核心的民族精神渗透到崇尚科学、关爱健康，精诚奉献、勇于牺牲的医学精神之中，把以改革创新为核心的时代精神渗透到医疗事业的科学发展之中，做到以时时为病人着想为荣，时时以关爱病人为荣，时时以服务病人为荣。

三、实践探索

（一）着力文化品牌建设，深入诱导核心价值观

近年来，湘潭市中心医院与北医仁智医疗咨询公司合作，以医院文化建设为着力点，深入开展医院整体品牌塑造与推广工作。在医院文化建设上，将思想政治工作与医院文化建设有机结合，采取一系列措施着力培育员工核心价值观。

一是深入宣讲。通过深入宣传、全员发动，集思广益提炼出“景仰生命、惠济百姓”的医院理念和“团结、奉献、务实、创新”的医院精神、医院标识及以“三个代表”、以人为本的科学发展观、社会主义核心价值体系与现代医学模式相贯通、与现代医学“新三基”要求相结合的思想政治教育理论主线。利用各个机遇平台，不失时机宣讲和灌输，深入诱导医务人员构建一流技术、先进文化素养和完善的社会医学理念、医德高尚三要素为主的“木桶式”素质结构，抓好医务人员素质教育。这一理论，正在得到医务人员更广泛的认同和践行。

二是营造氛围，有效引导。如依托《院报》开辟人文专栏、开展“感动式服务”、“我用什么感动您”大讨论、开展“仁爱之星”等八大之星的评选表彰等系列活动，润物无声引导和培养正确价值理念。

三是着力培养人文精神。从医患沟通实践中挖掘鲜活素材，加以提炼，提出了医患相处的诀窍：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰；真正，去理解；最好，去分享”。并在全院组织学习，开展“真正去理解·最好去分享”征文比赛，使医务工作者深深感到自身素质的全面提升是有效改善医患关系的根本办法，只有发自内心感受患者的疼痛，由衷体察患者的疾苦，用心关爱患者，用心和患者一同战胜疾病，才能建立信任和谐的医患关系。此外，开展美丽天使摄影大赛、“人文·和谐书画笔会”等多种主题活动，陶冶和提升医务人员道德情操和人文素养。

（二）倾力构筑多渠道、多途径、全方位教育平台

近年来，组织开展了员工素质系列培训、管理培训，邀请著名专家学者来院讲授团队建设与沟通技巧、执行力建设、服务礼仪等知识，帮助医务人员强化优质服务理念，提升自身素质。通过新医务人员岗前培训、举办入党积极分子、党员骨干培训班、科学发展观形势专题辅导报告、院领导讲党课等多种教育形式，加强医务人员对党的政治认同，促使医务人员在工作中自觉践行“三个代表”重要思想和以人为本的科学发展观、自觉遵循社会主义核心价值体系。利用早交班、院周会、院查房会等各种时机，加强理论教育、职业道德教育、敬业爱岗教育、规范执业教育，坚定医务工作者理想信念，增强责任感和使命感，树立正确的世界观、人生观、价值观。通过持续、多样化的教育、培训，医务人员的思想道德修养、人文素养均有了大的提升。

（三）品牌管理强化教育效果

为强化教育效果，提升服务水平，医院加强了品牌管理，专门成立了品牌管理办公室，组建了服务管理委员会、培训管理委员会，建立健全了一整套完善的服务管理体系。对医务人员的礼貌用语、仪表仪容、沟通事项、服务态度及全院环境卫生等方面定期和不定期进行检查，加强服务与流程的管理，促使医务人员不断强化优质服务意识，提高优质服务水准。

篇5：时代楷模医护人员观后感心得体会

小年夜晚上，郑永华正在朋友家准备吃饭，饭还没吃上，就接到医院需要组建医疗队驰援武汉的消息，他当即决定“不吃了”，准备出发。

“当时没想什么，在科里，我是主任，职称也最高，临床经验丰富，应该去武汉，也适合去，这时候没经验的医生去了也没有用”，回忆起那个小年夜晚上，电话那头的郑永华快人快语。

曾在浙江、上海市区多家三甲医院呼吸内科工作，临床经验丰富的郑永华毫不犹豫地作为第一批上海支援湖北医疗队成员紧急驰援武汉。

到达武汉的第二天下午2点，医疗队就入驻金银潭医院，接管一个普通病房和一个重症病房。

重症病房的患者病情重，基本上都需要呼吸机辅助治疗。按照职称、专业、工作年限分组，郑永华和另外16名队员被分配在重症病房。

郑永华坦言，刚听到“重症病房”这四个字的时候，“心里不禁咯噔了一下，身体居然出现微颤，但是很快就恢复了镇静。”

在郑永华眼中，抵达武汉的前两个星期是最困难的。一来就到收治重症、危重症患者的金银潭医院，对当地医院医疗常规规章制度等细节不熟悉，防护物资不足……

不过，本身是呼吸科医生，平时也接触呼吸道传染疾病，平日就有较强的自身防护意识，加上金银潭医院有界限清晰的污染区、半污染区、清洁区隔离通道，真正进到医院之后，郑永华冷静下来，与队友一起克服重重困难，始终坚守在临床第一线，积极给危重患者做气管插管、ECMO等操作，尽最大可能、争分夺秒地抢救患者的生命。

两个星期以后，在各方努力下，物资不足的问题解决了，建立了完善的工作流程和规章制度，一切工作都有条不紊地走向了正轨。

每天，郑永华在三层防护下进入隔离病房，仔细询问每一位患者的症状和病情进展恢复情况，认真记录呼吸机的参数和心电监护仪的各项检测指标。

“现在回头看，这个疾病没有那么可怕，也不像当初想的那么严重，只要认真做好个人防护，就能有效避免被感染。大家可以看到上海医疗队没有一个人感染，关键还是预防”，郑永华认为，尽管新冠肺炎的传播途径没有最终明确，但主要通过呼吸道传染，戴口罩、减少人员流动是有效防护措施。

令郑永华印象深刻的是，2月15日做交接班工作时，接到金银潭医院院长张定宇的电话，张定宇请他动员临床死亡患者的家属，积极配合国家医疗机构，开展尸检工作。

事实上，截至2月15日，新冠肺炎致死病例已超1500例，但因为尸检缺位，无法明确该病发生、发展与转归的客观规律。

尽管明确知道与亲属沟通、开展尸检工作与中国人死后要保留全尸的习俗不符，困难重重，但郑永华当即就答应张定宇，当晚便联合金银潭医院的两位主任一起说服了一名逝者家属，签署了知情同意书。

“我们要感谢家属，那天觉得自己做了一件很有意义的事情”，郑永华解释，病理很重要，只有尸检才能更加了解这个疾病的死亡机制，解答很多基础和临床上的困惑，为今后治疗提供帮助，还能纠正很多谣言和错误的治疗。

让他振奋的是，在国家公布的第七版新冠肺炎诊疗方案中，尸检结果被写入，指导临床更好地救治病人。

在繁重的工作之余，郑永华还惦记着上海的疫情发展，他经常通过微信群与科室同事交流，将前线的病例讨论会内容整理出来供大家学习;此外，平日就喜欢有感而发“写点东西”的他还坚持每天写驰援日记。

“抗击新冠肺炎疫情是难得的经历，我想要把每天的事情记录下来，免得忘记，等疫情过去，回去翻看，给自己留下一个回忆”，郑永华记录的逆行历程几天后被媒体知晓便每天对公众公开，他说，很多人在关心我们，让更多人看到在武汉的医护人员在做什么事情，有没有困难，有没有好转，跟进去看，相当于传播的窗口，应该有助于消除大家的顾虑，所以一直坚持。

来武汉第四天，当有朋友问起郑永华何时回上海时，他作了一首诗“病毒肆虐暗武汉，孤城遥望金银潭。白衣战士穿银甲，不破病魔终不还。”

经过40多天的抗击新冠病毒斗争，现在全国疫情已得到了有效控制，武汉的新增病人越来越少，出院的越来越多，而且不断的有方舱医院闭舱，定点医院病房关闭。

抵达武汉的第四十二天，郑永华在驰援日记里写道：在外面时间久了，归心似箭是人之常情，毕竟大多数人都有家庭，有父母，有爱人和孩子，虽然每天都能视频，但是无法弥补距离产生的缺憾。然而，抗击新冠肺炎是一场硬仗，目前处于攻坚阶段，越到最后越要谨慎小心，此时此刻必须先放下儿女情长的思想包袱，继续保持精神饱满的工作状态，不能停顿、不能大意、不能放松。我们要继续发扬救死扶伤的大爱精神，全心全意为病人服务，坚决夺取抗击新冠肺炎斗争的全面胜利。

篇6：时代楷模医护人员观后感心得体会

2月2日，是我们来到武汉的第一天，我们抱着满腔热血，看着队员亮晶晶的眼睛，缓解了紧张和不安，想着要为武汉人民出一份力，也想着每个人都要平安回家!在搬运物资时，一位酷酷的大叔挨着我小声又可爱的说：“成都来的?谢谢您们来帮助我们，武汉有救了。”我腼腆的急忙摆手：“说的什么话，我们都是一家人”。是啊，我现在肩负着大家的期盼，肩负着亲人朋友同事的挂念，我得打起十二分的精神来对抗这些让老百姓水深火热的病毒!

202月4日，接下来陆陆续续的收到社会各界的援助，让身在异乡的小姑娘们心里暖暖的，真的很感谢大家。

去到需要援助的医院，才知道院感这件事太不容易了，我们打的是一场院感的持久战，一点也不能松懈，我们一次方便的手消毒，一次有条理的穿脱防护服的流程，都是经过很多人很多次的试验出来的，就为了在这关键的时刻，尽可能的保护每一位在前线的医务工作者，做到一个都不能少!

我从来不觉得自己有很大的力量，直到穿着厚厚的防护服进病房的那天。年2月5日，那天进入病房我突然本能的有些恐惧，我能透过满是雾气的护目镜看到他们一双双渴望活着的眼睛，我很快整理了自己的情绪，全力以赴的做好自己能做的事情，突然，一个爷爷握住了我的手，小声说：“怎么办?病人是不是越来越多了?”，我用力的回握了他的手，坚定的说：“别怕，我们都在，咱们一定要有信心，我们的祖国足够强大，能为每个人遮风挡雨”，说这话我不敢有一点哽咽，因为我的祖国给了我信心!

2020年2月10日，那天我突然看着队友们面部的压疮，有些甚至破了，我心疼极了，谁能想到她们都是以前特别爱美的小姑娘，小伙子呢?经常有人失眠到凌晨，要靠药物帮助睡眠，我也因为不小心搬运物品伤到了左胸部，但在医院的第一时间帮助下，在大家的照顾下很快恢复，灾难无情，人间有爱，哪怕困难是千年不融的冰山，我们炎黄子孙也要用一颗颗赤诚之心去融化它!

2020年2月14日，接下来几天病房一名病员因病情严重行了紧急气管插管和抢救措施，还行了俯卧位，要知道上了呼吸机，医务人员被感染的几率会大大增加，院感老师也反复嘱咐大家注意防护安全，但是没有一名医生护士害怕，都积极地在拯救这条鲜活的生命，出去做检查也是一大堆人为他保驾护航，他们一个个都像极了天上的星星，闪着光，发着亮，值得我好好的学习。

2020年2月17日，接连着病房的病人陆陆续续的康复出院，大家笑得跟花儿一样，我心里就更别提有多美的了。

篇7：医务人员素质教育观后心得体会

作为一名党员、一名2016年的大学生西部计划志愿者，我要向榜样学习，虽然我能力有限，也深感责任重大，但油然而生的敬意使我产生了向他们学习的冲动，在今后的工作中做到工作到位、服务到位、担当到位、创新到位、安全到位，为贞丰的社会发展竭尽所能，为小屯的美好明天尽一份力量，因为我也想成为他们那样的人岗位可以平凡，但不能甘于平庸。将平凡做到极致，同样可以干出令人瞩目的成绩，同样可以成为周围人的榜样。

当前，脱贫攻坚正进入关键时期，这是我们新的长征路，走不好这条路，就谈不上小康，我党必须突破新长征路上的艰难险阻，走上全面小康的幸福之路。我们必须坚定不移地为实现全面小康社会继续发力，在新时代的背景下，运用“革命新成果”打赢旷日持久的脱贫攻坚战。

篇8：医务人员素质教育观后心得体会

关键词：护理人员,高血压,健康教育

随着我国人民群众的生活及饮食改变, 生活节奏的不断增快, 高血压、糖尿病等慢性疾病的患者逐年增多, 且有年轻化的趋势[1]。高血压疾病需长期终身治疗, 这就要求患者药物依从性等方面要明显提高, 健康教育是现今各级医院尤其是基层医院普遍开展的工作, 通过健康教育可有效提高患者的一般情况, 从而良好地控制血压[2]。笔者从护理学得角度, 对患者实施针对性的健康教育方案, 取得了良好的效果, 患者生活习惯得到明显改善, 现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

笔者所在医院2012年9月-2013年8月对所在辖区24例高血压患者实施健康教育, 设为观察组, 其中男15例, 女9例, 年龄40~73岁, 平均 (52.4±5.1) 岁。并设立对照组, 对照组24例患者中男14例, 女10例, 年龄41~70岁, 平均 (51.9±4.7) 岁。所有患者均符合高血压的诊断标准, 且均为原发性高血压。患者均在服用高血压药物治疗期间, 未接受过健康教育。两组患者年龄、性别等比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

对照组24例患者只进行常规的健康教育, 包括小手册宣传、健康讲座、定期组织义诊宣传等。观察组24例患者从护理学角度对患者实施针对性的健康教育方案。首先成立健康教育实施小组, 小组成员包括护士、医生、药师, 护理人员对所有患者病例资料进行分析整理, 根据患者的病情及年龄、文化程度、家庭环境等方面资料制定针对性的健康教育实施方案。并和患者的家属进行沟通, 要求患者家属也学习健康教育方面的各项知识, 在生活方面监督指导患者实施健康教育方案, 要求患者家属每月需来两次医院进行交流, 以了解患者实施效果, 出现问题及时沟通, 指导患者家属如何与患者进行沟通。对患者进行高血压疾病知识的宣教, 教导患者如何进行自我保护。此疾病为终身性疾病, 无法根治, 需要长期进行血压的监控, 故需要患者及患者家属对疾病有深刻的了解, 让患者了解此疾病的相关并发症的知识, 避免并发症发生, 以提高患者的生存质量。定期组织患者及患者家属进行联谊会, 联谊会中让几位实施效果明显的患者上台发言, 交流自身的实施心得, 这其中应重点强调家属的作用, 鼓励患者家属多做辅助指导工作, 在生活中起到监督、指导的作用, 并给予患者战胜疾病的信心。小组中医生成员负责对患者各项情况进行评估, 定期进行治疗药物的调整, 调整后的方案除了告知患者还应告知患者家属, 这样可让方案得到有效落实。定期聘请疾病方面专家进行主题讲座, 患者及家属都应参加, 会后组织人员讨论学习心得。小组中药师负责用药指导, 设立专线电话负责接听, 服药要注意坚持, 不可中途停药, 并要严格按照医生的医嘱来进行服药。每日定时进行血压监测, 让患者了解药物的相关不良反应, 如出现情况要及时和医生沟通。患者饮食要以低脂、低盐为原则, 并多吃水果、蔬菜等, 保证患者的营养, 并戒烟戒酒, 避免食用动物内脏和腌制的食物。健康教育实施6个月后对所有患者进行评估以比较两组患者实施效果。

1.3 评价指标

对所有患者健康教育实施前和实施6个月后的血压、临床表现、药物依从性、健康知识了解等情况进行记录, 并对两组数据进行比较分析。

1.4 统计学处理

所有数据均应用SPSS 17.0统计学软件进行统计分析, 计数资料应用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

实施后两组患者各项情况进行比较, 观察组明显优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

例 (%)

*与对照组比较, P<0.05

3 讨论

健康教育是现今各级医院普遍开展的医疗服务项目, 其通过计划性、组织性、系统性的宣传教育帮助患者改变不良习惯, 在生活中进行正确的、健康的生活方式。对患者进行健康教育的核心就是让患者产生健康方面的意识, 改变患者的思想, 培养其健康行为, 促进疾病得到有效控制。通过健康教育可有效降低患者发生疾病的危险因素, 故可通过各种方式培养患者的行为, 方法可多样性, 其最终的目的是使患者处于一个健康的环境中, 健康是指身体、心理和社会适应能力均处于良好状态[3,4,5]。

高血压疾病为常见的慢性疾病, 在我国现今呈高发趋势, 此疾病为终身性疾病, 疾病的病因情况现今仍未研究清楚, 疾病治疗期间如有高发危险因素可导致患者发生重大疾病, 故良好地控制患者的血压, 是治疗的重中之重。健康教育是通过有计划、有组织、有系统的社会教育活动, 使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式, 消除或减轻影响健康的危险因素, 预防疾病, 促进健康, 提高生活质量, 并对教育效果作出评价。健康教育的核心是教育人们树立健康意识, 促使人们改变不健康的行为生活方式, 养成良好的行为生活方式, 以降低或消除影响健康的危险因素。通过健康教育, 能帮助人们了解哪些行为是影响健康的, 并能自觉地选择有益于健康的行为生活方式[6,7,8]。

护理学是社会科学和自然科学为基础的研究维护、促进、恢复人类健康的护理理论、知识、技能及其发展规律的综合性应用科学。护理学的基本概念众多学者认为是人、环境、健康、护理四项, 这与健康教育的概念相符合, 故本研究以护理学的概念融入到健康教育中, 从护理学角度对患者实施针对性的健康教育方案, 并与患者家属进行沟通, 在生活上监督患者实施健康教育方案, 每月进行两次以上交流, 以了解患者实施效果, 并给予相应调整。实施效果明显, 实施后两组患者各项情况进行比较, 观察组明显优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。患者家属在治疗中可起到很明显的辅助效果, 其家属可在日常生活中对患者起到监督、劝慰、说服、辅助的作用, 故本组研究中所有患者的家属均接受和患者一样的健康教育, 并作为患者与医院的联络员, 各项事宜均让其参加, 在日常生活中帮助、指导患者正常生活[9,10,11]。另外患者需定期到医院进行复诊, 监测患者的血压及其他实验指标, 如出现问题及时给予处理, 调整治疗药物[12]。

篇9：医务人员素质教育观后心得体会

为法，必使之明白易知。整个政务处分法一共七个章节，68条，明确规定了政务处分种类和适用政务处分程序的内容，还有具体的使用规则，哪些情况下可以从轻减轻或免予处分，哪些情形下应当从重处分，而在哪些情形下应当予以开除。准确规定了公职人员受到政务处分后可能会关心的各方面规定。做到了法律规定准确明了，使所有公职人员都能明确法律规定，明了违法所要付出的代价，及早将欲望关在制度的笼子里。

法律的基础有两个，而且仅有两个，即公平和实用。政务处分法的适用对象是所有拥有公权力的人，在使用过程中不因权力大小而有别。政务处分法是在监察法长期实践中总结所需而建立的法律，其存在有其重大现实意义和使用意义，将在今后的监察工作中发挥重大作用。

有法而不循法，法虽善与无法等。法律是一扇屏障，政务处分法是对所有使用公权力的人员行为的反方向规定，也是对所有使用公权力人员利益的保障。是一条粗大的铁链，它将紧紧地绑住违法犯罪分子。它也是一条保护绳，将还受到无辜伤害的公权力人员公平正义。政务处分法关系公职人员的切身利益，必须由法律来规定，也必须严格执行。

篇10：医院医务人员素质教育心得体会

通过这次深刻的素质教育学习，本人体会较深的主要有如下几点：

首先，素质教育在任何时候都是必不可少的。

假如我们每一个人都能将自我素质提高到新的层次，统一思想，凝聚力量，坚定信心，振奋精神，那么这个集体一定强而有势，坚而不摧，生机勃勃，蒸蒸日上，与时俱进。21世纪，以病人为中心的服务模式，是医疗服务竞争的主题，是医院发展的核心战略。因此，为了提高我们医院的竞争水平和生存能力，我们必须转变服务观念，提高自我素质；把我们的思想从不合时宜的观念，做法和体制中解放出来；从主观主义和形而上学的桎梏中解放出来；用发展的眼光和观念指导新的实践。

第二，用心服务，以病人为中心。

为病人提供主动服务，全员服务，全面服务，如父母亲人般无微不至的服务，女儿式的服务。坚持做到“分工是相对的，服务是绝对的”，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。学会用心沟通，用心聆听，用心工作，学会了解病人，理解病人，尊重病人。认真贯彻“以病人为中心”的服务观念，就是要把病人的满意和不满意作为衡量工作好坏的标准，坚持从病人最不满意的地方干起，从病人最关心的事情做起，从病人最需要的事情做起。始终坚持“病人至上”。为病人服务是没有条件可讲的，没有理由可推的。

第三，学会微笑，真诚合作。

微笑是走向成功的通行证。我们不能使外面阴雨连绵的天气按我们的意愿变得晴朗，但我们却可以使自己和别人的心情变得晴朗，而微笑就象能冲破云层的阳光。发自内心的、真诚的微笑能给人以温暖，让人如沐春风。微笑让团队合作精神更加凝聚，微笑让我们团队的服务更加优质。真诚合作就要学会包容和宽恕，学会忍耐和接受，学会乐观豁达，学会退一步海阔天空，学会舍小我而成大业。

第四，自我勉励，不断成长，不断进步，持之以恒。

篇11：医务人员素质教育观后心得体会

不做“归根叶”，不忘党初心。中国人民忘不了与朝鲜人民一道奔赴战场的抗美援朝战士们，那些“鏖战上甘岭”的英雄们用鲜血和生命取得了伟大的胜利，捍卫了领土和主权，守护了国家的荣誉。“卧龙跃马终黄土”，被埋没的不意味着被毁灭，守护者长眠的地方就是纪念碑。我们驻足回望时，所铭记的不仅仅是那些在战争中牺牲的将士们，还有将这种为国为民的初心传承下来的英雄们。“树叶的一生，只是为了归根吗?”今年96岁的志愿军老战士孙景坤，三赴朝鲜战场，立功载誉后深藏功与名，回乡带领村民改变贫困面貌。未来蕴含于历史，将革命记忆与革命基因一道带回来的英雄之魂，始终在生生不息地燃烧着最后的最光明的余热。我们党员干部更要立志为国，把过去“舍生忘死”的执着信念转化为今天“舍己为人”的党的初心，用坚实的脚步去踏一踏乡野的土地，用真诚的问候去看一看基层的百姓，用不老的精神去做一做力所能及之事。历史赋予的时代责任，是发扬光大“化作春泥更护花”的奉献精神。

“要桥不要命”，练就硬本领。时至今日，那些舍身取义的故事依然在民间传扬，那种将家国事业凌驾于生命之上的爱国主义情怀，成为革命年代最具代表性的“红色记忆”，立誓冲锋、不惧危难的英雄主义伴随着一代又一代中国共产党人传到了今天。新时代的党员干部要拿出“雄赳赳、气昂昂，跨过鸭绿江”的精神，放手一搏，全力以赴，在干事创业的过程中历练真本事，吃得了最艰辛的“苦”，走得了最泥泞的“路”，过得了最险峻的“峰”，“逢山开路遇水搭桥”，把不可能转化为可能，在时代的洪流中激流勇进，淬炼钢铁般的意志，磨砺击不败的雄心。新时代新征程，中国党员干部们要争当“水手”，“风雨中，这点痛算什么”，那些小小的创伤将是未来荣誉的见证。基层的同志要融入人民、不畏劳苦，从起点处打造一条新路，敢为人先、敢迈步子、敢开新方，从最“接地气”的群众出发，打基础、强本领，把党的宗旨作为希望的种子播撒到全国各个角落。

篇12：医务人员死亡教育认知调查研究

1 调查资料

1.1

北京大学深圳医院血液内科、肿瘤内科和介入科从事临床工作的医师和在这些科室工作或曾经工作的护士、技术人员136人。其中男28人, 女108人;医师41人, 护士及技术人员95人;大专及以上文化程度的占68.6%。

1.2 方法

采用问卷调查方式, 问卷是在参考大量文献的基础上, 自行设计并经预实验校正而成。内容包括: (1) 一般资料:包括所在科室、职业、工龄、文化程度、职称。 (2) 死亡教育认识:包括死亡教育、姑息治疗和姑息护理的概念;死亡教育知识来源;死亡教育的必要性;死亡教育的对象及范围。 (3) 死亡教育开展的内容及影响因素等。为了清楚地反应调查对象的态度的强弱程度, 笔者对部分试题采用利克特式量表的五级记分法进行评分。正向问题:非常同意5分, 同意4分, 不确定3分, 不同意2分, 非常不同意1分。负向问题:非常同意1分, 同意2分, 不确定3分, 不同意4分, 非常不同意5分[2]。

本组调查问卷共28题, 均为选择题形式, 由笔者亲自发放问卷, 经统一解释后由被调查的医务人员亲自作答。共发放问卷140份, 回收有效问卷136份, 有效率97.1%。所有数据录入计算机, 运用SPSS13.0统计软件进行统计分析, 计数数据进行χ2检验。

2 结果

2.1 医务人员对死亡教育知识的掌握情况

问卷调查发现医务人员对死亡教育知识了解的情况, 见表1。

而获得死亡教育知识的来源为学校教育40例占29.4%, 继续教育专家讲座7例占5.1%, 专业书籍杂志报道88例占64.7%, 其他渠道 (包括科室组织学习等) 26人占19.1% (部分被调查人员是多渠道获取知识来源) 。

2.2 医务人员对死亡教育开展的必要性及对象、范围调查

问卷调查结果见表2, 显示医务人员认为对患者及家属进行死亡教育是非常必要的。

2.3 死亡教育内容及影响因素调查

死亡教育的内容调查显示, 医务人员多关心患者的病情及情绪, 治疗比较积极, 具体见表3。

2.4影响死亡教育开展的相关因素

调查显示, 传统观念对医务人员和患者的影响均较大, 而目前的医疗现状也是影响死亡教育开展的一个重要因素, 具体较表4。

3 讨论

3.1 临床医务人员死亡教育认知现状

本组调查结果显示, 对于死亡教育、姑息治疗和姑息护理知识的概念、内容完全了解的医务人员较少, 分别只有12.5.8%、17.6%, 大部分医务人员是对死亡教育及姑息治疗、姑息护理知识知识有部分了解。获得死亡教育知识的来源多来自各种继续教育方式, 包括专家讲座、专业书籍杂志报道、科室组织学习、大众传媒报道等, 而来自学校教育的只有29.4%, 因此大部分受调查的医务人员的死亡教育相关知识不完整, 只是部分了解。这充分说明进行系统开展死亡教育的必要性和迫切性。

本组调查显示, 大部分医务人员认为有必要对患者及家属进行死亡教育, 其中认为非常有必要的达22.8% (31人) , 认为有必要的达75.0% (102人) , 而认为不需要的只有2.2% (3人) , 而且在接受调查的136人中有135人认为应该在肿瘤相关科室成立临终关怀小组, 对晚期肿瘤患者及家属进行心理疏导, 有利于提高终末期患者的生命质量。这说明医务人员对死亡教育的态度是非常积极的, 有利于死亡教育在临床的开展。

3.2 影响死亡教育开展的因素

崔以泰等[3]研究表明, 国人对死亡有很高的排斥性, 中国人在死亡方面所接受的社会教育较少, 因此在面对死亡时会有手足无措的感觉, 表现为面对濒临死亡的患者时不知道如何帮助其从对死亡的恐惧与不安中解脱出来, 从而降低了患者临终生命质量。而本调查显示传统观念对医务人员和患者的影响均较大, 而目前的医疗现状也是影响死亡教育开展的一个重要因素, 其中传统死亡观、伦理观的影响和患者及其家属心理不能承受分别高达86.0%和74.3%, 而医护人员逃避态度及逃避职责的只有14.7%和11.8%。因此应该提高公众对死亡教育的认识, 树立科学的死亡观, 呼吁社会利用媒体宣传、印刷广告、图片展览等方式改变民众对死亡的认识, 减轻人们对死亡的恐惧感, 利于死亡教育的开展。

3.3 开展死亡教育的对策

本组调查显示, 医务人员认为进行死亡教育是非常必要的, 其主要对象是患者及家属, 而对于医务人员和普通公民则认同较少。但是本组调查显示有60.3%的受调查者认为医护人员缺乏相应的知识与技能影响了死亡教育的开展, 因此首先应该重视对医务人员死亡教育相关知识、能力、品质的培养, 改变其观念, 加强其技能培训, 使他们能熟练掌握姑息治疗和姑息护理的原则和技巧, 尊重临终患者的人格和尊严, 提高临终关怀质量。

其次, 要加强对患者及其家属的死亡教育。由于受传统文化的影响, 我国死亡教育的发展速度缓慢, 临床死亡教育几乎没有开展[4]。可以利用媒体宣传、医院内宣传栏、图片展览等多种方式进行教育, 同时可以选择患者喜欢的教学方式, 对患者及家属进行教育, 消除焦虑、恐惧情绪, 提高患者临终生存质量。

第三, 加强肿瘤相关科室的医疗护理力量, 提高临终关怀质量。本组调查显示有高达72.1% (98人) 的医务人员认为工作太忙, 时间不允许而影响的死亡教育的开展。目前的医疗环境由于医务人员的紧缺和医患关系的不和谐影响死亡教育的开展。因此, 医院应通过加强肿瘤相关科室的临床医疗护理力量, 同时加强宣传教育, 改善医患关系, 从而改善死亡教育的条件, 提高临终关怀质量。

参考文献

[1]胡荣, 姜小鹰.护理本科毕业生就业情况调查分析[J].护理学杂志, 2003, 18 (2) :102-103.

[2]刘玉春, 张金环, 杨晶.护士对濒死患者家属照护态度调查[J].实用护理杂志, 2000, 16 (11) :53-54.

[3]崔以泰, 黄天中.临终关怀学理论与实践[M].北京:中国医药科技出版社, 1992:280-281.

篇13：医务人员素质教育观后心得体会

9月23日通过观看警示教育片，我结合工作实际谈谈自己的体会和感想。一个人民警察，党员，干部，要正确认识自己的人生观、价值观，不能错位，不能动摇，要牢记自己是立警为公、从警为民的人民的公仆和为民服务的宗旨，正确对待和理解权和财的关系。无论在什么位置上，要旗帜鲜明地做到：政治上把握方向，感情上把握原则，行动上把握分寸，生活上把握住小节。作为一名人民警察，人民的公仆，要作到廉洁从政，正确使用人民赋予的权力，就必须经常约束自己的行为，做到：

一、要提高政治站位，加强学习。道德是一个人的立身之本，更是人民警察和国家公务人员的最基本的素质要求，它决定着干部能力的发展方向和公安队伍建设的方向。这部警示教育所展示的案例所表现的权钱交易、不择手段正是从警道德沦丧的典型事例。而我们公安干警要筑起牢固的思想道德防线，就必须加强自身的理论学习，树立起正确的世界观、人生观、价值观，用“三个代表”重要思想武装自己，自觉抵御自私自利、以权谋私的错误思想的侵蚀。

二、要胸怀大志，追求高远。警示片所展示的有些警察官不大权利不小，充当黑社会的保护伞，所行之事则是肆意敛财、钻营投机。我以为一名共产党员、国家公务人员务必经常做到自重、自省、自警、自励，要自觉拒绝庸俗、不为金钱左右，不为人情所困，做到“立警为公、从警为民”，为构建和谐、创建平安，打击和消灭危害人民群众生命财产安全的社会黑恶势力，全面建设小康社会而努力工作，为伟大的共产主义事业而奋斗终生。

三、要防微杜渐、警钟常鸣。每一位人民警察都要彻底丢弃某种侥幸之心，坚信“法网恢恢，疏而不漏”，只要是做了违法乱纪的事，不管手段有多精，后台有多高，都必将受到党纪国法的严惩，都必定会葬送自己的前程乃至性命。故此，我们更应以他人覆辙告诫自己，防微杜渐、警钟常鸣，要“堂堂正正做人，干干净净做事”，以奉公守法、廉洁自律的良好形象立足于岗位，立足于社会。